客服文員工作職責(zé)集錦（精選32篇）

客服文員工作職責(zé)集錦 篇1

　　1、根據(jù)公司相關(guān)制度，接受服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)和監(jiān)督檢查，按服務(wù)規(guī)范行使職權(quán);

　　2、辦理會(huì)員卡，解答顧客問(wèn)詢(xún)，顧客投訴初步受理。定期收集、提報(bào)客戶抱怨、投訴等各類(lèi)異常事件，建立服務(wù)檔案;

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)重大質(zhì)量事故異常的提報(bào)，對(duì)提報(bào)內(nèi)容的準(zhǔn)確性、及時(shí)性負(fù)責(zé);

　　4、履行公司各項(xiàng)制度中賦予本崗位的其他職責(zé);

　　5、配合其他崗位的工作;

　　6、完成上級(jí)交辦的其它事宜。

客服文員工作職責(zé)集錦 篇2

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);

　　2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;負(fù)責(zé)訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;;

　　3、協(xié)助辦理員工招聘、入職、離職手續(xù)及一些簡(jiǎn)單的人事行政事務(wù)處理;

　　4、受理會(huì)議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間，下發(fā)會(huì)議通知，布置會(huì)議室;

　　5、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦出差安排等各項(xiàng)工作;

　　6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

客服文員工作職責(zé)集錦 篇3

　　1、建立保管部門(mén)、業(yè)戶、租戶資料檔案，定期整理。

　　2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理起草部門(mén)費(fèi)用預(yù)算。

　　3、記錄、整理、抄送部門(mén)考勤。

　　4、負(fù)責(zé)文件的打印、分發(fā)工作，對(duì)往來(lái)文件做好記錄歸檔。

　　5、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)的固定資產(chǎn)及辦公用品的登記和管理，并負(fù)責(zé)辦理報(bào)廢手續(xù)和申購(gòu)手續(xù)。

　　6、接聽(tīng)電話并填寫(xiě)電話記錄，解答咨詢(xún)。

　　7、熟悉公司和業(yè)戶、租戶情況，提供準(zhǔn)確信息，并做好保密工作。

　　8、編制部門(mén)員工考勤、加班表。

　　9、定期檢查部門(mén)固定資產(chǎn)及辦公用品使用情況。

　　9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服文員工作職責(zé)集錦 篇4

　　1.交接每家客戶公司資料、公司檔案及各類(lèi)文件統(tǒng)計(jì)歸檔登記管理工作

　　2.負(fù)責(zé)日常辦公用品的申購(gòu)發(fā)放，快遞收發(fā)、辦公室的設(shè)備管理;

　　3.完成主管安排的各項(xiàng)任務(wù)，各類(lèi)會(huì)務(wù)的安排工作;

　　4.負(fù)責(zé)部門(mén)監(jiān)督員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理、制作表格等等;

　　5.保證前臺(tái)所需物資的充足(如水、紙、設(shè)備、耗材及報(bào)銷(xiāo)單據(jù)表格等)及費(fèi)用結(jié)算。

客服文員工作職責(zé)集錦 篇5

　　1、 負(fù)責(zé)員工考勤、考勤系統(tǒng)及請(qǐng)休假管理,每月初按時(shí)提交上月員工考勤統(tǒng)計(jì)表;

　　2、 負(fù)責(zé)公司來(lái)電的轉(zhuǎn)接工作;

　　3、 負(fù)責(zé)接待來(lái)訪客人，并傳達(dá)相關(guān)人員;

　　4、 負(fù)責(zé)公司各部門(mén)發(fā)送傳真、接收傳真、接收快遞、發(fā)送快遞等工作;

　　5、 負(fù)責(zé)人員招聘、人員入職、離職手續(xù)辦理，及人事檔案的更新及管理工作;

　　6、 協(xié)助行政經(jīng)理對(duì)員工勞動(dòng)合同的管理，跟進(jìn)員工《勞動(dòng)合同》的簽訂、續(xù)簽等工作;

　　7、 報(bào)銷(xiāo)手續(xù)整理;

　　8、 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)等。

客服文員工作職責(zé)集錦 篇6

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)熱線接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)相關(guān)人員;

　　2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、解答基本咨詢(xún)、引見(jiàn)，保持良好的禮儀禮貌;

　　3、負(fù)責(zé)保持公司前臺(tái)區(qū)域整潔有序;

　　4、接受行政經(jīng)理工作安排，協(xié)助完成其他行政工作。

客服文員工作職責(zé)集錦 篇7

　　1.日�？记诮y(tǒng)計(jì)，考勤異常、考勤單據(jù)處理;

　　2.各種類(lèi)型費(fèi)用單報(bào)銷(xiāo);

　　3.票務(wù)管理，類(lèi)似飛機(jī)票、火車(chē)票等網(wǎng)上訂購(gòu);

　　4.園區(qū)費(fèi)用對(duì)接;

　　5.日�？蛻艚哟�，購(gòu)買(mǎi)水果，接聽(tīng)來(lái)電等;

　　6.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他后勤工作等

客服文員工作職責(zé)集錦 篇8

　　1、協(xié)助項(xiàng)目公司完成日常事務(wù)性工作，協(xié)助處理帳務(wù)及行政后勤工作內(nèi)容;

　　2、負(fù)責(zé)原始憑證的審核及日常費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)，定期完成各類(lèi)原始憑證制作、整理與上繳工作;

　　3、現(xiàn)金及銀行收付處理，做好現(xiàn)金日記賬與銀行日記賬;

　　4、協(xié)助財(cái)會(huì)文件的準(zhǔn)備、歸檔和保管;從事財(cái)務(wù)成本核算的數(shù)據(jù)整理工作;

　　5、負(fù)責(zé)公司日常環(huán)境衛(wèi)生、辦公用品采購(gòu)寄領(lǐng)用、付款申請(qǐng)等綜合事務(wù)工作

　　6、對(duì)外及相關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò)接待，接聽(tīng)來(lái)電、解答咨詢(xún)及快遞信息等工作。

　　7、協(xié)助完成主管交辦的行政事宜。

客服文員工作職責(zé)集錦 篇9

　　1、完成上級(jí)交給的事務(wù)性工作;

　　2、公司日常行政管理的運(yùn)作;

　　3、負(fù)責(zé)公司的檔案管理及各類(lèi)文件、資料的鑒定及統(tǒng)計(jì)管理工作。

客服文員工作職責(zé)集錦 篇10

　　工作職責(zé)：

　　1、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話;接待來(lái)訪人員。

　　2、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　3、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

　　4、做好會(huì)議紀(jì)要。

　　5、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。

　　6、負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

　　7、負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作，做好物品出入庫(kù)的登記。

　　8、做好公司宣傳專(zhuān)欄的組稿。

　　9、按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。

　　10、做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。

　　11、每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表。

　　12、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。

　　13社會(huì)保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng)。

　　14統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。

　　15管理辦公各種財(cái)產(chǎn)，合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。

　　16、接受其他臨時(shí)工作、

　　主要工作：

　　1、完成公司、部門(mén)交辦的'事項(xiàng)，追蹤結(jié)果及時(shí)匯報(bào)

　　2、完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作

　　3、接聽(tīng)電話做留言記錄、訊息處理

　　4、工作資料的保存、分類(lèi)、歸檔、保管

　　輔助工作：

　　1、顧客服務(wù)：解答顧客咨詢(xún)，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點(diǎn)。對(duì)顧客詢(xún)問(wèn)不知的內(nèi)容，主動(dòng)幫助咨詢(xún)相關(guān)的其它工作人員，直到問(wèn)題解決

　　2、節(jié)假日協(xié)助銷(xiāo)售服務(wù)

　　3、協(xié)助庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)工作

　　4、與內(nèi)外聯(lián)絡(luò)部門(mén)維持友好聯(lián)系

客服文員工作職責(zé)集錦 篇11

　　(1) 接聽(tīng)電話、記錄電話內(nèi)容，并及時(shí)向有關(guān)人員轉(zhuǎn)達(dá);

　　(2) 負(fù)責(zé)大廈會(huì)議的組織落實(shí)工作，做好會(huì)議通知、會(huì)議記錄，撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要等工作;

　　(3) 負(fù)責(zé)大廈文書(shū)工作，做好文件的登記、傳閱、歸檔工作;

　　(4) 負(fù)責(zé)大廈檔案管理工作，定期進(jìn)行檔案整理，負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)文書(shū)立檔工作進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督;

　　(5) 負(fù)責(zé)大廈文件的打印、復(fù)印、傳真工作;

　　(6) 配合業(yè)主方做好具體接待工作，配合做好其他經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)工作;

　　(7) 隨時(shí)接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話，記錄接聽(tīng)內(nèi)容向有關(guān)人員轉(zhuǎn)達(dá)并跟進(jìn)工作落實(shí);

　　(8) 協(xié)助各部門(mén)完善記錄表格，打印需要的文件;

　　(9) 協(xié)助處理日常文件(報(bào)告、紀(jì)要等)及資料撰寫(xiě)、打印及復(fù)印;

　　(10) 制作各類(lèi)相關(guān)費(fèi)用申請(qǐng);

客服文員工作職責(zé)集錦 篇12

　　1、完善應(yīng)付賬款(貨款及其他應(yīng)付款項(xiàng))管理及核對(duì)流程，確保應(yīng)付資金準(zhǔn)確、合理的支出;

　　2、及時(shí)與供應(yīng)商進(jìn)行應(yīng)付賬款的核對(duì)，審核相關(guān)付款申請(qǐng)單,確�？铐�(xiàng)的準(zhǔn)確性;

　　3、ERP系統(tǒng)進(jìn)銷(xiāo)存庫(kù)存管理，檢查系統(tǒng)庫(kù)存明細(xì)、檢查核對(duì)所有倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)情況;

　　4、檢查核對(duì)ERP系統(tǒng)采購(gòu)價(jià)格，并整理制作相關(guān)表格;

　　5、協(xié)助進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)導(dǎo)出、整理和審核、錄入;

　　6、外出事項(xiàng)辦理：取單據(jù)、辦理部分銀行相關(guān)事務(wù)等;

　　7、積極主動(dòng)配合與分擔(dān)本部門(mén)內(nèi)的相關(guān)財(cái)務(wù)工作;

　　8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

客服文員工作職責(zé)集錦 篇13

　　1. 熟悉辦公室工作的流程

　　2. 熟練使用Word、Excel等辦公軟件，懂得借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料

　　3. 具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強(qiáng)的保密意識(shí)

　　4. 熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備

　　5. 具有良好的適應(yīng)能力，能靈活處理各項(xiàng)工作

　　6. 具有良好的服務(wù)意識(shí)

客服文員工作職責(zé)集錦 篇14

　　1）負(fù)責(zé)前廳接待；

　　2）負(fù)責(zé)前臺(tái)咨詢(xún)、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、人事協(xié)助等相關(guān)服務(wù)工作；

　　3）確保按照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供高質(zhì)量前臺(tái)服務(wù)；

　　4）完成上級(jí)主管交辦的其它工作。

　　任職要求：

　　1）職高、大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　2）酒店或旅游專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生，或有星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3）形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—26歲，身高165以上�？刹僮麟娔X辦公應(yīng)用軟件；

　　5）具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開(kāi)朗，具有親和力。

客服文員工作職責(zé)集錦 篇15

　　行政文員崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)公司各類(lèi)會(huì)議的通知、會(huì)務(wù)服務(wù)，負(fù)責(zé)除總經(jīng)理室會(huì)議之外的各類(lèi)會(huì)議紀(jì)要。

　　2.負(fù)責(zé)公司各類(lèi)文件打印及發(fā)放。

　　3.負(fù)責(zé)公司信件的整理和保管。

　　4.負(fù)責(zé)法定代表證書(shū)、委托書(shū)、介紹信的管理。

　　5.負(fù)責(zé)公司每周工作簡(jiǎn)報(bào)、月工作計(jì)劃的收集、打印、發(fā)放及督辦工作。

　　6.負(fù)責(zé)員工名片統(tǒng)計(jì)、發(fā)放工作。

　　7.負(fù)責(zé)總經(jīng)辦的文化建設(shè)工作。

　　8.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

客服文員工作職責(zé)集錦 篇16

　　1、負(fù)責(zé)辦公室的日常事務(wù)工作，負(fù)責(zé)各種文件的打印、傳送、保存歸檔，各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及發(fā)布;

　　2、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)外勤工作，例如到銀行提取匯款清單、稅局、購(gòu)、上報(bào)稅務(wù)資料等;

客服文員工作職責(zé)集錦 篇17

　　1、對(duì)文件數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性進(jìn)行；

　　2、對(duì)所保管的文件安全保密進(jìn)行；對(duì)工作程序的執(zhí)行效果進(jìn)行。權(quán)利有權(quán)拒絕不符合公司要求的部門(mén)或人員查閱文件 ……所謂行政，是具有一定保密制度的崗位！

　　文員的接待工作規(guī)范與職責(zé)

　　文員的接待工作，顧名思義，也就是關(guān)于接待方面的工作規(guī)范，職責(zé)，包括對(duì)來(lái)訪者的一些基本情況進(jìn)行登記，接洽來(lái)訪工作等。要求態(tài)度熱情，主動(dòng)問(wèn)好，問(wèn)清來(lái)訪意圖，并迅速做出判斷，給予恰當(dāng)安排。

　　工作地點(diǎn)不同的文員可能根據(jù)工作內(nèi)容有一些區(qū)別，按照精細(xì)分工，我們下面分別介紹在前臺(tái)和在辦公室工作的文員如何進(jìn)行接待工作。

　　一；進(jìn)行前臺(tái)的清潔工作。

　　二、熱情接待來(lái)訪者，做到主動(dòng)，熱情。大方，平等禮貌的對(duì)待每一位來(lái)客。

　　三、看到客人，必須起身，然后問(wèn)候，并點(diǎn)頭微笑。

　　四、如果是事先預(yù)約的客人，要確認(rèn)一下、您是先生嗎？并帶其到接待室。

　　五、如果同時(shí)還有別的客人訪問(wèn)其他進(jìn)行人時(shí)，要代為接待，引見(jiàn)。

　　六、如果是沒(méi)有約好而老訪的客人。要問(wèn)清客人姓名，公司，及來(lái)訪意圖等，再詢(xún)問(wèn)上級(jí)是否接見(jiàn)。如果同意才能進(jìn)入接待室！

　　七、進(jìn)行報(bào)刊，信件，郵件的收發(fā)與保管。

　　八、進(jìn)行下班后前臺(tái)電源的關(guān)閉和正門(mén)關(guān)閉。

　　九、檢查辦公設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障后及時(shí)報(bào)修。

　　十、領(lǐng)導(dǎo)接待重要客人時(shí)，要根據(jù)服務(wù)規(guī)范要求，做好各項(xiàng)工作，不得馬虎！

　　十一、要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，不得隨意離崗，要勤觀察，掌握接見(jiàn)狀況，及時(shí)配合領(lǐng)導(dǎo)的接待工作。

　　十二、嚴(yán)格執(zhí)行安全保密制度，不得隨意讓他人進(jìn)入接待室！

　　十三、進(jìn)行各類(lèi)文件資料的打印，復(fù)印。整理資料，文件。

　　十四、進(jìn)行收發(fā)各類(lèi)傳真，信函，郵件等

　　以上這些可以適用于大多數(shù)不同崗位文員的接待工作，大家可具體看情況而選擇。

客服文員工作職責(zé)集錦 篇18

　　第一、辦公室的文員工作需要掌握熟練的電腦操作技術(shù)，這樣才可以在工作的時(shí)候有一個(gè)基本的知識(shí)，如果你的計(jì)算機(jī)水平一般，那么私底下就要下功夫了。

　　第二、辦公室文員工作還要負(fù)責(zé)辦公室信息和機(jī)要工作，特別是一些記錄的文本一定要處理好，而且要把做好的辦公室檔案歸類(lèi)處理，還要進(jìn)行資料的收集和整理工作，這方面一定要做到井井有條。

　　第三、一般新到辦公室工作的大學(xué)生朋友們要勤快一些，因?yàn)榇蟛糠值霓k公室人員都是老同志，這時(shí)候你要多做一些清潔辦公室的工作，特別是領(lǐng)導(dǎo)的辦公室，自己多做點(diǎn)不會(huì)吃虧。

　　第四、辦公室的文員要有基本的寫(xiě)作能力，特別是有時(shí)候辦公室的會(huì)議，需要我們快速的記錄，這時(shí)候我們需要鍛煉自己的文筆能力和速記能力，這樣的'話，你很快就會(huì)脫穎而出。

　　第五、辦公室的工作很多，作為一個(gè)新人我們最好主動(dòng)負(fù)責(zé)公司公文和信件的處理工作，同時(shí)把郵件和報(bào)刊雜志的分送工作也要做好，這樣你可以很快的和公司的領(lǐng)導(dǎo)以及同事熟悉起來(lái)。

　　第六、我們?cè)趧傞_(kāi)始工作的時(shí)候要有一個(gè)管理辦公財(cái)產(chǎn)的安全意識(shí)，因?yàn)檗k公室重地，難免有一些重要的東西，我們要合理的處理好，同時(shí)我們要提高自己的工作效率，盡量給大家一個(gè)良好的印象。

客服文員工作職責(zé)集錦 篇19

　　1、負(fù)責(zé)公司各類(lèi)電腦文檔的編號(hào)、打印、排版和歸檔;

　　2、按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé);

　　3、協(xié)調(diào)會(huì)議室預(yù)定，合理安排會(huì)議室的使用;

　　4、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作;

　　5、完成部門(mén)經(jīng)理交代的其它工作。

客服文員工作職責(zé)集錦 篇20

　　接受線上線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，處理客戶訂單；接聽(tīng)客戶對(duì)酒店信息的咨詢(xún)電話，并予以解答；正確地將所有預(yù)訂資料輸入電腦，打印每日的電腦報(bào)表，更新客史資料，完成部門(mén)報(bào)告的存檔工作。

　　1、接受線上、線下客戶對(duì)酒店的.預(yù)訂需求，處理客戶訂單；

　　2、負(fù)責(zé)客戶預(yù)訂單的跟進(jìn)工作（包括酒店房間、宴會(huì)及票務(wù)預(yù)訂等），并確認(rèn)與酒店、鐵路及航空公司的預(yù)訂情況；

　　3、負(fù)責(zé)預(yù)訂客戶資料庫(kù)的維護(hù)與更新，保持與所屬酒店密切的聯(lián)系溝通；

　　4、了解最新房間流量情況及當(dāng)日可賣(mài)房間狀況；

　　5、確認(rèn)散客預(yù)訂，安排為有預(yù)訂的散客訂接機(jī)；

　　6、收到延住傳真及時(shí)轉(zhuǎn)交所屬酒店預(yù)訂部處理；

　　7、檢查次日到店散客，次日到店VIP，次日到店接機(jī)；

　　8、打印次日到店散客、VIP團(tuán)隊(duì)表，當(dāng)日取消預(yù)訂表留存；

　　9、根據(jù)淡旺季房?jī)r(jià)調(diào)整，及時(shí)更新房?jī)r(jià)；

　　10、預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測(cè)報(bào)表；

　　11、客戶預(yù)訂的售前售后服務(wù)工作，處理客戶及會(huì)員咨詢(xún)；

　　12、隨時(shí)向預(yù)訂經(jīng)理反饋當(dāng)前預(yù)訂情況及房間流量；

　　13、完成上級(jí)指派的其它工作任務(wù)。

客服文員工作職責(zé)集錦 篇21

　　1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

　　2、收發(fā)公司物品，并做好登記管理以及保管工作;

　　3、負(fù)責(zé)公司人事、行政、后勤、活動(dòng)策劃四大模塊的管理;

　　4、負(fù)責(zé)公司安全、消防、設(shè)備設(shè)施日常維護(hù)的管理;對(duì)公司內(nèi)突發(fā)事件的處理;

　　5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)事項(xiàng)。

客服文員工作職責(zé)集錦 篇22

　　1.按照要求，做好各門(mén)店原材料的庫(kù)存管理，物品的資產(chǎn)管理。

　　2.做好出、入、調(diào)倉(cāng)登記和管理。

　　3.與使用部門(mén)保持溝通，負(fù)責(zé)調(diào)配好貨物給有需要的使用部門(mén)。

　　4.及時(shí)收集登記好報(bào)損的物品，并做好報(bào)損物品處理的跟進(jìn)工作。

客服文員工作職責(zé)集錦 篇23

　　1、公司日常行政管理的運(yùn)作;

　　3、負(fù)責(zé)公司的檔案管理及各類(lèi)文件;

　　4、負(fù)責(zé)各類(lèi)會(huì)務(wù)的安排工作;

　　5、協(xié)助行政經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)行政事務(wù)的安排及執(zhí)行;

　　6、負(fù)責(zé)公司的人事考勤，人事招聘，社保關(guān)系的維護(hù);

　　7、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

客服文員工作職責(zé)集錦 篇24

　　1、協(xié)助生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，完成情況追蹤。

　　2、 負(fù)責(zé)部門(mén)資料登記、保管。

　　3、負(fù)責(zé)其他日常行政事務(wù)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

客服文員工作職責(zé)集錦 篇25

　　1、整理資料，準(zhǔn)確無(wú)誤錄單;

　　2、代理商管理對(duì)接、客戶基本問(wèn)題處理、商戶信息查詢(xún);

　　3、積極電話回訪客戶，及時(shí)反饋客戶提出的問(wèn)題;

　　4、其他相關(guān)事宜對(duì)接和處理.

客服文員工作職責(zé)集錦 篇26

　　·協(xié)助進(jìn)行公司辦事處的日常工作;

　　·負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)單據(jù)的審核與檔案整理工作，發(fā)票的管理;

　　·起草、傳遞、處理相關(guān)資料和文件;

　　·統(tǒng)計(jì)、打印、呈送、登記、保管各類(lèi)對(duì)內(nèi)對(duì)外報(bào)表、報(bào)告;

　　·負(fù)責(zé)本部門(mén)的辦公用品的保管和發(fā)放;

　　·協(xié)助上級(jí)主管開(kāi)展辦事處內(nèi)外的溝通與協(xié)調(diào)工作;

　　·完成上級(jí)交給的其他日常事務(wù)性工作。

客服文員工作職責(zé)集錦 篇27

　　辦公文員的工作職責(zé)

　　1、前臺(tái)的任意一臺(tái)電話機(jī)在鈴聲響起三聲之內(nèi)接起電話，即使是你正在接聽(tīng)著一個(gè)電話。

　　2、做好前臺(tái)電話的轉(zhuǎn)接工作，有人需要轉(zhuǎn)接到總經(jīng)理辦公室、財(cái)務(wù)室時(shí)需要與總經(jīng)理、財(cái)務(wù)相關(guān)人員溝通好后方可接入。

　　3、出現(xiàn)電話沒(méi)有辦法轉(zhuǎn)接或是需要聽(tīng)電話的員工不在辦公室時(shí)及時(shí)留下顧客的電話與姓名，方便公司員工之后與他取得聯(lián)系。

　　二、 接待好來(lái)公司拜訪的客戶

　　1、來(lái)公司上門(mén)維修的顧客先將顧客的維修機(jī)做一個(gè)初步檢查方可將機(jī)器交到維修員手中并告知此機(jī)器的詳細(xì)故障后維修員再進(jìn)行詳細(xì)檢測(cè)，在維修員給顧客檢測(cè)時(shí)可以請(qǐng)顧客做下喝水或是介紹公司的相關(guān)新產(chǎn)品。

　　2、在接待上門(mén)下載客戶時(shí)做好客戶下載登記，多詢(xún)問(wèn)顧客的使用情況及周?chē)�朋友有無(wú)在使用同類(lèi)產(chǎn)品，留下客戶的重要信息資料。

　　3、來(lái)公司洽談業(yè)務(wù)的客戶先讓客戶做下喝杯水再來(lái)通知此項(xiàng)目的.相關(guān)負(fù)責(zé)人洽談相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　4、一次性接待顧客三個(gè)以上時(shí)可以叫維修員幫忙接待上門(mén)維修客戶。

　　5、認(rèn)真接待每一位顧客，做好公司的形象窗口。

　　三、及時(shí)處理與打印公司相關(guān)文檔資料

　　1、商場(chǎng)在辦理相關(guān)事項(xiàng)需要公司出示相關(guān)證明時(shí)及時(shí)打印。

　　2、公司有相關(guān)新品訂價(jià)與貨品調(diào)價(jià)時(shí)出示相關(guān)貨品價(jià)格通知。

　　3、公司有員工調(diào)動(dòng)是及時(shí)出示調(diào)動(dòng)通并及時(shí)更改公司的通訊錄。

　　4、每月9日、17日、25日、1日將公司商場(chǎng)部的電子報(bào)表與批條按照合理的格式通過(guò)打印機(jī)打印出來(lái)交給財(cái)務(wù)。

　　5、及時(shí)整理電腦中的文檔資料，合理歸檔。

　　四、 考勤的制作

　　1、文員在每日早晨做好考勤的嚴(yán)格把關(guān)。

　　2、每月月初將上個(gè)月的考勤用電子表格制作出來(lái)，在制作過(guò)程中注意請(qǐng)假、轉(zhuǎn)正人員及已滿周年人員的詳細(xì)標(biāo)注。

　　五、人事處理

　　1、新員工在入職時(shí)一定要將入職書(shū)、個(gè)人擔(dān)保書(shū)及擔(dān)保人的身份證復(fù)印件一起存檔放入檔案庫(kù)中。

　　2、新員工在入職后要將新員工的員工檔案輸入電腦中的電子檔案之中。

　　3、所有員工離職均要辦理好公司的離職書(shū)并及時(shí)發(fā)放離職員工通知告之公司所有部門(mén)同事。

　　4、員工離職后均有一份離職書(shū)保存在公司檔案資料。

　　六、 后勤處理

　　1、為公司所有員工名片制定的確定與核實(shí)。

　　2、及時(shí)收取公司電子郵箱的電子信件。

　　3、收理好送上公司的包裹。

　　4、公司日用品的采購(gòu)。

　　5、報(bào)銷(xiāo)公司相關(guān)開(kāi)支費(fèi)用及公司的郵寄費(fèi)用。

　　6、及時(shí)處理好客戶的投訴問(wèn)題。

　　七、與維修部的緊密合作，及時(shí)收取維修費(fèi)用并將維修費(fèi)用上交到公司財(cái)務(wù)。

　　八、業(yè)務(wù)部客戶資料的入檔

　　1、每天早上到公司提醒業(yè)務(wù)員及時(shí)整理昨天的工作日記，在業(yè)務(wù)員整理完畢之后輸入到電腦電子檔案之中，分企業(yè)與客戶電子檔案兩份資料進(jìn)行輸入。

　　2、業(yè)務(wù)員沒(méi)有及時(shí)填寫(xiě)的要向他的上級(jí)反應(yīng)要求及時(shí)補(bǔ)加功課。

　　九、協(xié)助倉(cāng)庫(kù)整理一些新貨的入倉(cāng)蓋章。

　　十、熟悉公司每一個(gè)品牌、每一個(gè)型號(hào)的下載工作。

客服文員工作職責(zé)集錦 篇28

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客戶CO前期審核、跟進(jìn)、對(duì)海外聯(lián)絡(luò)；

　　2、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)口報(bào)送跟進(jìn)、客戶聯(lián)絡(luò)；

　　3、負(fù)責(zé)客戶業(yè)務(wù)對(duì)賬；

　　任職要求：

　　1、性格開(kāi)朗、為人正直，工作細(xì)心負(fù)責(zé)；

　　2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，國(guó)際貿(mào)易、物流類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　3、具備一定的溝通及處理問(wèn)題的能力，具有一定英語(yǔ)能力；

　　4、兩年以上相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有外企相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮；

客服文員工作職責(zé)集錦 篇29

　　1、落實(shí)各項(xiàng)工作要求和指令

　　2、根據(jù)需求制作樣單、報(bào)價(jià)單、銷(xiāo)售訂單和采購(gòu)單

　　3、與各環(huán)節(jié)聯(lián)系確認(rèn)出貨時(shí)間

　　4、根據(jù)客戶要求和各環(huán)節(jié)出貨時(shí)間安排各類(lèi)貨品的'進(jìn)展

　　5、客戶信息、產(chǎn)品資料和大貨及打樣清單的收集和整理

　　6、完成在業(yè)務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的各類(lèi)工作

客服文員工作職責(zé)集錦 篇30

　　1、能夠正確使用客服系統(tǒng)， 了解常用系統(tǒng)操作，郵件、知識(shí)庫(kù)、學(xué)城、AUX功能鍵等其它工作所需應(yīng)用系統(tǒng)。

　　2、能夠理解服務(wù)的含義，表達(dá)同理心，能站在客戶角度思考;

　　3、能夠聽(tīng)取用戶的聲音和意見(jiàn)，并能夠準(zhǔn)確獲取信息，提供解決方案;

　　4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備溝通能力，表達(dá)觀點(diǎn)和闡述問(wèn)題的能力;

　　5、一定的書(shū)寫(xiě)能力，能夠清晰記錄工單內(nèi)容;

客服文員工作職責(zé)集錦 篇31

　　1負(fù)責(zé)處理辦公室日常事務(wù)

　　2負(fù)責(zé)保單錄入

　　3負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)安排以及會(huì)議記錄

　　4負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)記錄統(tǒng)籌

　　5負(fù)責(zé)客戶資料核實(shí)信息

客服文員工作職責(zé)集錦 篇32

　　1、統(tǒng)計(jì)匯總車(chē)間每日生產(chǎn)產(chǎn)量;

　　2、協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)制作、整理月底對(duì)帳;

　　3，協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內(nèi)部日常事務(wù)工作;

　　4、辦理員工入職、離職手續(xù);

　　5、負(fù)責(zé)人力資源相關(guān)文件和檔案的管理;

　　6、負(fù)責(zé)入職人員的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容;