客服文員工作職責（精選30篇）
客服文員工作職責 篇1
1.交接每家客戶公司資料、公司檔案及各類文件統(tǒng)計歸檔登記管理工作
2.負責日常辦公用品的申購發(fā)放，快遞收發(fā)、辦公室的設備管理;
3.完成主管安排的各項任務，各類會務的安排工作;
4.負責部門監(jiān)督員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理、制作表格等等;
5.保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設備、耗材及報銷單據(jù)表格等)及費用結算。
客服文員工作職責 篇2
1、負責公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);
2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;負責訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;;
3、協(xié)助辦理員工招聘、入職、離職手續(xù)及一些簡單的人事行政事務處理;
4、受理會議室預約，協(xié)調(diào)會議時間，下發(fā)會議通知，布置會議室;
5、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;
6、完成上級交給的其它事務性工作。
客服文員工作職責 篇3
1、根據(jù)公司相關制度，接受服務規(guī)范的培訓和監(jiān)督檢查，按服務規(guī)范行使職權;
2、辦理會員卡，解答顧客問詢，顧客投訴初步受理。定期收集、提報客戶抱怨、投訴等各類異常事件，建立服務檔案;
3、負責對重大質(zhì)量事故異常的提報，對提報內(nèi)容的準確性、及時性負責;
4、履行公司各項制度中賦予本崗位的其他職責;
5、配合其他崗位的工作;
6、完成上級交辦的其它事宜。
客服文員工作職責 篇4
1、 負責員工考勤、考勤系統(tǒng)及請休假管理,每月初按時提交上月員工考勤統(tǒng)計表;
2、 負責公司來電的轉(zhuǎn)接工作;
3、 負責接待來訪客人，并傳達相關人員;
4、 負責公司各部門發(fā)送傳真、接收傳真、接收快遞、發(fā)送快遞等工作;
5、 負責人員招聘、人員入職、離職手續(xù)辦理，及人事檔案的更新及管理工作;
6、 協(xié)助行政經(jīng)理對員工勞動合同的管理，跟進員工《勞動合同》的簽訂、續(xù)簽等工作;
7、 報銷手續(xù)整理;
8、 完成公司領導交辦的其他事項等。
客服文員工作職責 篇5
1、負責前臺熱線接聽和電話轉(zhuǎn)接，重要事項認真記錄并傳達相關人員;
2、負責來訪客戶的接待、解答基本咨詢、引見，保持良好的禮儀禮貌;
3、負責保持公司前臺區(qū)域整潔有序;
4、接受行政經(jīng)理工作安排，協(xié)助完成其他行政工作。
客服文員工作職責 篇6
1、建立保管部門、業(yè)戶、租戶資料檔案，定期整理。
2、協(xié)助部門經(jīng)理起草部門費用預算。
3、記錄、整理、抄送部門考勤。
4、負責文件的打印、分發(fā)工作，對往來文件做好記錄歸檔。
5、負責部門內(nèi)的固定資產(chǎn)及辦公用品的登記和管理，并負責辦理報廢手續(xù)和申購手續(xù)。
6、接聽電話并填寫電話記錄，解答咨詢。
7、熟悉公司和業(yè)戶、租戶情況，提供準確信息，并做好保密工作。
8、編制部門員工考勤、加班表。
9、定期檢查部門固定資產(chǎn)及辦公用品使用情況。
9、完成上級領導交辦的其他工作。
客服文員工作職責 篇7
1.日常考勤統(tǒng)計，考勤異常、考勤單據(jù)處理;
2.各種類型費用單報銷;
3.票務管理，類似飛機票、火車票等網(wǎng)上訂購;
4.園區(qū)費用對接;
5.日常客戶接待，購買水果，接聽來電等;
6.領導安排的其他后勤工作等
客服文員工作職責 篇8
1、每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。
2、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續(xù)。
3、社會保險的`投保、申領。
4、統(tǒng)計每月考勤并交財務做帳，留底。
5、管理辦公各種財產(chǎn)，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。
6、接受其他臨時工作。
客服文員工作職責 篇9
1、協(xié)助項目公司完成日常事務性工作，協(xié)助處理帳務及行政后勤工作內(nèi)容;
2、負責原始憑證的審核及日常費用的報銷，定期完成各類原始憑證制作、整理與上繳工作;
3、現(xiàn)金及銀行收付處理，做好現(xiàn)金日記賬與銀行日記賬;
4、協(xié)助財會文件的準備、歸檔和保管;從事財務成本核算的數(shù)據(jù)整理工作;
5、負責公司日常環(huán)境衛(wèi)生、辦公用品采購寄領用、付款申請等綜合事務工作
6、對外及相關部門聯(lián)絡接待，接聽來電、解答咨詢及快遞信息等工作。
7、協(xié)助完成主管交辦的行政事宜。
客服文員工作職責 篇10
·協(xié)助進行公司辦事處的日常工作;
·負責業(yè)務單據(jù)的審核與檔案整理工作，發(fā)票的管理;
·起草、傳遞、處理相關資料和文件;
·統(tǒng)計、打印、呈送、登記、保管各類對內(nèi)對外報表、報告;
·負責本部門的辦公用品的保管和發(fā)放;
·協(xié)助上級主管開展辦事處內(nèi)外的溝通與協(xié)調(diào)工作;
·完成上級交給的其他日常事務性工作。
客服文員工作職責 篇11
1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;
2、收發(fā)公司物品，并做好登記管理以及保管工作;
3、負責公司人事、行政、后勤、活動策劃四大模塊的管理;
4、負責公司安全、消防、設備設施日常維護的管理;對公司內(nèi)突發(fā)事件的處理;
5、上級領導交辦的臨時事項。
客服文員工作職責 篇12
接受線上線下客戶對酒店的預訂需求，處理客戶訂單；接聽客戶對酒店信息的咨詢電話，并予以解答；正確地將所有預訂資料輸入電腦，打印每日的電腦報表，更新客史資料，完成部門報告的存檔工作。
1、接受線上、線下客戶對酒店的.預訂需求，處理客戶訂單；
2、負責客戶預訂單的跟進工作（包括酒店房間、宴會及票務預訂等），并確認與酒店、鐵路及航空公司的預訂情況；
3、負責預訂客戶資料庫的維護與更新，保持與所屬酒店密切的聯(lián)系溝通；
4、了解最新房間流量情況及當日可賣房間狀況；
5、確認散客預訂，安排為有預訂的散客訂接機；
6、收到延住傳真及時轉(zhuǎn)交所屬酒店預訂部處理；
7、檢查次日到店散客，次日到店VIP，次日到店接機；
8、打印次日到店散客、VIP團隊表，當日取消預訂表留存；
9、根據(jù)淡旺季房價調(diào)整，及時更新房價；
10、預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況,客房出租情況并制作預測報表；
11、客戶預訂的售前售后服務工作，處理客戶及會員咨詢；
12、隨時向預訂經(jīng)理反饋當前預訂情況及房間流量；
13、完成上級指派的其它工作任務。
客服文員工作職責 篇13
1、能夠正確使用客服系統(tǒng)， 了解常用系統(tǒng)操作，郵件、知識庫、學城、AUX功能鍵等其它工作所需應用系統(tǒng)。
2、能夠理解服務的含義，表達同理心，能站在客戶角度思考;
3、能夠聽取用戶的聲音和意見，并能夠準確獲取信息，提供解決方案;
4、普通話標準，具備溝通能力，表達觀點和闡述問題的能力;
5、一定的書寫能力，能夠清晰記錄工單內(nèi)容;
客服文員工作職責 篇14
一、崗位職責：
1、主要負責國際物流單據(jù)錄入系統(tǒng)和校對工作;
2、在操作過程中與服務商保持良好的溝通;
3、進行文件的存檔和保管工作。
二、要求：
1.熟知Excel表格操作，熟練操作熱鍵使用
2.工作細心、認真、有責任感
3.有一定的抗壓力
客服文員工作職責 篇15
1、每日/月對全廠職員工的考勤工作
2、登記員工入職、任免、遷調(diào)、獎懲和離職等手續(xù)
3、文字數(shù)據(jù)錄入、文件打印、復印文件、收發(fā)信件
4、資料整理、表格制作、部門文具申請、接聽轉(zhuǎn)接電話等。
5、員工勞動合同的簽訂。
6、對各類資料進行簽收，整理并分類歸檔。
7、員工借閱圖書的登記
2、員工每天勞保領用數(shù)量的登記、文具用品的'管理及申購。
3、每日水電的統(tǒng)計、部門報表數(shù)據(jù)的填寫。
4、安裝維修單、采購單的交接。
5、獎罰單及各班組長工作日記的錄入。
6、員工請假卡、工傷單、獎罰單、離職單的保管與新員工入職登記。
7、每日損耗率、出成率、差異率、增重率的核算。
8、每日發(fā)飛信報隔天原料數(shù)量及出勤情況給上司。
9、申購辦公用品及每日辦公用品發(fā)放的登記。
10、前工段員工的計件、計時工資薪酬核算。
11、每星期的例會會議記錄。
12、表格制作、打印、復印、接聽電話。
13、協(xié)助廠長及部門經(jīng)理完成各項工作。
客服文員工作職責 篇16
前臺文員崗位職責
1.負責前臺接待工作和統(tǒng)計好來訪來信、資料。
2.負責公司總部各部門報刊、郵件的收發(fā)，特快專遞等及時、準確遞至相關部門，并做好簽收登記工作。
3.公司文件的復印傳真，達到節(jié)約和控制辦公成本的目的。
4.完成領導臨時交辦的工作。
客服文員工作職責 篇17
主要工作：為一些基礎性的會計核算工作，例如：出納、倉管、收貨、應收、應付等，屬于每天都會有業(yè)務量較多但核算相對簡單的工作。
人事文員的職責
1、人事管理工作：招聘、辭退手續(xù)，人員培訓等。
2、人事事務處理，員工檔案編檔與管理有序化。
3、辦公室工作：文檔打印、收發(fā)傳真，日�？记�。
生產(chǎn)文員的職責
1 協(xié)助生產(chǎn)經(jīng)理據(jù)銷售部銷售計劃安排生產(chǎn)計劃；據(jù)生產(chǎn)計劃計算原料需求，將原料需求交采購部，隨時向倉庫核實庫存是否滿足生產(chǎn)要求；
2 做周或月生產(chǎn)統(tǒng)計表；
3 文件歸檔，會議記錄之類的雜事；
品管文員的職責
1.品管部內(nèi)部的鎖事如：頷辦公用品，文件的傳遞，復印...
2.下面各品管員記錄的匯總如：iqc，ipqc,fqc..檢驗單椐輸入電腦
3.每月/或者每周統(tǒng)計總數(shù)，不良率，客訴率，....
4.品管內(nèi)總文件資料的.整理，告訴你品管部的資料不少哦，不整理好就會亂七八糟
5.還有就是偶爾會打一些文件等 ，差不多就這樣 了
跟單文員的職責
接受客戶的資料，報價，開單給制版工，準備材料，出好菲林后，把菲林和工程單給印刷師傅，做刀模，出成品后要聯(lián)系加工廠進行后加工，啤出成品，跟蹤到品管和包裝，在交貨期內(nèi)將產(chǎn)品包裝并快遞給客戶.
客服文員工作職責 篇18
文員分類：
工行文員分兩類：第一類，文員即普通意義的文員;第二類，“文員”即非普通意義的文員。
主要分：行政文員、人事文員、文案文員、檔案文員、銷售文員
行政文員主要負責辦公室日常事務。
人事文員主要負責人事考勤、人員招聘、薪酬計算、社保辦理及后勤的管理。
文案文員主要負現(xiàn)起草文件合同等文件。
檔案文員主要負責管理公司文件、合同等相關的資料。
銷售文員主要負責協(xié)助銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
崗位要素：
1、按質(zhì)按量完成公司給予的任務;
2、完善公司管理制度、嚴格執(zhí)行管理制度;
3、正確傳播企業(yè)文化。
工作職責：
1、接聽、轉(zhuǎn)接電話;接待來訪人員;
2、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作;
3、負責總經(jīng)理辦公室以及自我工作范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生，并負責辦公室內(nèi)衛(wèi)生檢查以及監(jiān)督;
4、起草文件，公司各種會議，要做好會議紀要;
5、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志、傳真件的接發(fā);
6、負責公司所有物品的管理，并做好物品出入庫的登記;
7、檔案管理(包括員工檔案及客戶檔案)并及時更新;
8、統(tǒng)計每月考勤并交財務做帳，留底;
9、管理辦公各種財產(chǎn)，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉;
10、協(xié)調(diào)各部門的行政工作;
11、做好日常信息、資料處理、并做好摘要匯總,以便上級領導查閱;
12、匯編各種管理制度,執(zhí)行各類行政獎罰;
13、領導交辦的各項工作任務的催辦與跟蹤;
14、公司所有員工的考勤與差旅費審查及所有員工報銷的初審權力;
15、公司所有員工的工作報告匯總收取;
16、協(xié)助庫管處理好對地級管理中心的收發(fā)貨問題;
17、接受其他臨時工作。
工作權力：
1、對公司所有員工的行政處罰權;
2、對公司所有員工的工作表現(xiàn)和工作態(tài)度有考核權;
3、對市場部人員有業(yè)績考核的權;
4、對公司一切后勤事務有一定范圍內(nèi)的決定權;
5、對上級提出合理化建議的權力。
客服文員工作職責 篇19
1、 檢查合同并系統(tǒng)設置;
2、 跟進合同執(zhí)行情況;
3、 協(xié)助銷售處理事務性工作;
4、 與公司內(nèi)其他部門保持良好的溝通，保證工作的順利進行;
客服文員工作職責 篇20
1、負責公司各類電腦文檔目錄的編號、歸檔、整理;
2、報表的收編以及整理，以便更好的貫徹和落實工作;
3、公司日常行政管理的運作
4、完成上級交給的其它事務性工作
客服文員工作職責 篇21
崗位職責：
1、主要負責國際物流單據(jù)錄入系統(tǒng)和校對工作;
2、在操作過程中與服務商保持良好的溝通;
3、進行文件的存檔和保管工作。
要求：
1.熟知Excel表格操作，熟練操作熱鍵使用
2.工作細心、認真、有責任感
3.有一定的抗壓力
客服文員工作職責 篇22
(1)編制公司人力資源規(guī)劃及具體實施方案;
(2)負責組織崗位分析，確定崗位職責和崗位設置以及人員編制計劃，并根據(jù)人員編制計劃進行管理。
(3)負責根據(jù)崗位需求，進行招聘工作，合理配置人力資源;
(4)負責制定績效考核方案，為員工提升、降職、調(diào)整、工資、培訓提供依據(jù);
(5)制定公司年度教育培訓計劃和具體實施方案;
(6)做好企業(yè)文化建設工作;
(7)制定員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并形成實施方案，督促各部門貫徹落實;
(8)做好新員工的崗前培訓和崗位培訓工作，著重組織實施管理干部培訓、業(yè)務骨干培訓;
(9)負責培訓資源的開發(fā)，做好培訓項目和重點培養(yǎng)人才的.培訓檔案的建立與管理工作;
(10)完成主管領導交辦的其他工作。
(11)負責文件資料的收發(fā)、標識、裝訂、存檔、保管工作，為領導起草有關文件;
(12)負責公司會議前準備、會上服務、會后清理及會議資料的收集整理工作;
(13)及時處理來函來電(電話、傳真);
(14)負責辦公室用品、保衛(wèi)、食堂、清潔組所需物品的領取、發(fā)放工作;
(15)負責接收郵件、報刊雜志，并及時歸類、分發(fā);
(16)組織公司人員健康體檢。
(17)協(xié)助辦公室主任做好日常內(nèi)務工作;
客服文員工作職責 篇23
1、完成上級交給的事務性工作;
2、公司日常行政管理的運作;
3、負責公司的檔案管理及各類文件、資料的鑒定及統(tǒng)計管理工作。
客服文員工作職責 篇24
1、完善應付賬款(貨款及其他應付款項)管理及核對流程，確保應付資金準確、合理的支出;
2、及時與供應商進行應付賬款的核對，審核相關付款申請單,確保款項的準確性;
3、ERP系統(tǒng)進銷存庫存管理，檢查系統(tǒng)庫存明細、檢查核對所有倉庫盤點情況;
4、檢查核對ERP系統(tǒng)采購價格，并整理制作相關表格;
5、協(xié)助進行系統(tǒng)數(shù)據(jù)導出、整理和審核、錄入;
6、外出事項辦理：取單據(jù)、辦理部分銀行相關事務等;
7、積極主動配合與分擔本部門內(nèi)的相關財務工作;
8、完成上級領導交代的其他工作。
客服文員工作職責 篇25
1、項目信息收集、宣導;
2、銷售人員帶看客戶在售樓處現(xiàn)場的登記工作;
3、項目日常銷售數(shù)據(jù)收集及管理、銷售情況日報提報及成交喜訊的發(fā)布;
4、與甲方渠道人選對賬及發(fā)票取送，按照合同約定及時發(fā)起對賬;
5、制作成銷表格，完成成銷備件獲取;
6、帶看及成交單據(jù)的簽字流完成及單據(jù)檢查，歸檔;
客服文員工作職責 篇26
1、公司日常行政管理的運作;
3、負責公司的檔案管理及各類文件;
4、負責各類會務的安排工作;
5、協(xié)助行政經(jīng)理對各項行政事務的安排及執(zhí)行;
6、負責公司的人事考勤，人事招聘，社保關系的維護;
7、完成上級交給的其它事務性工作。
客服文員工作職責 篇27
1負責處理辦公室日常事務
2負責保單錄入
3負責會務安排以及會議記錄
4負責員工培訓記錄統(tǒng)籌
5負責客戶資料核實信息
客服文員工作職責 篇28
1、協(xié)助執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和維護工作秩序;
2、負責公司員工的考勤管理;
3、負責公司全體員工的后勤保障工作，包括發(fā)放辦公用品、印制名片、辦理餐卡、定水、定票、復英郵寄等事務;
4、負責接待來賓，接聽或轉(zhuǎn)接外部電話;
5、負責與工作內(nèi)容相關的各類文件的.歸檔管理;
6、完成上級安排的其他工作
客服文員工作職責 篇29
后勤部文員崗位職責
1.參加后勤部召開的各種會議，整理會議記錄,管好部門檔案、文件。
2.收、發(fā)各種文件、函件、備忘錄，對重要和需要急辦的函件，提醒部門經(jīng)理加以注意。
3.負責起草部門給上級的呈文、發(fā)文、報告，并根據(jù)不同的內(nèi)容，做好存檔及處理。
4.制定部門辦公用品的計劃。并負責領取、發(fā)放和保管。
5.每月做好全部職工乘車月票的領取、銷售、交款工作和職工更衣柜朗匙的管理。
6.負責員工對后勤工作意見的.統(tǒng)計，每月向部門做出統(tǒng)計報告。
7.完成后勤部經(jīng)理交辦的其他各項任務。
客服文員工作職責 篇30
1.按照要求，做好各門店原材料的庫存管理，物品的資產(chǎn)管理。
2.做好出、入、調(diào)倉登記和管理。
3.與使用部門保持溝通，負責調(diào)配好貨物給有需要的使用部門。
4.及時收集登記好報損的物品，并做好報損物品處理的跟進工作。