客服專員崗位職責經(jīng)典（精選33篇）

客服專員崗位職責經(jīng)典 篇1

　　4s店

　　1、負責銷售及維修客戶的電話回訪工作， 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度。

　　2、負責客戶信息資料管理，客戶關(guān)系的日常維護。

　　3、負責4S店日�？蛻魯�(shù)據(jù)分析、報表制作及日常辦公事務(wù)。

　　4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

客服專員崗位職責經(jīng)典 篇2

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　2、負責客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入,并分析相應(yīng)數(shù)據(jù)推導(dǎo)、提煉客戶需求;

　　3、負責P2P網(wǎng)站平臺在線QQ和400免費熱線的業(yè)務(wù)咨詢和回復(fù)工作，并做好記錄登記工作;

　　4、負責網(wǎng)站平臺的信息發(fā)布欄目中的信息查核工作，通過短信、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶進行信息傳達工作;

　　5、負責網(wǎng)站平臺相關(guān)數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計工作;

　　6、對線上業(yè)務(wù)咨詢非注冊用戶進行公司產(chǎn)品營銷;定期跟蹤所服務(wù)的客戶，了解客戶的需求，建立深層次客戶關(guān)系;

　　7、在網(wǎng)絡(luò)推廣負責人的指導(dǎo)下，進行公司網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷，更大更全面的宣傳和擴大公司影響力;

　　8、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

　　9、負責定期對業(yè)務(wù)查詢和現(xiàn)有客戶等的情況做出系統(tǒng)的分析及制定報表。

客服專員崗位職責經(jīng)典 篇3

　　1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責會所所有預(yù)訂工作。

　　2、審核客服部所有員工預(yù)訂信息真實性，做好每天預(yù)訂日報表。

　　3、收集、掌握有關(guān)信息，建立信息資料庫，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

　　4、負責餐廳宴會、商務(wù)會議預(yù)訂及下單。

　　5、負責前臺接待工作，熱情主動接待客人。

　　6、負責每天和餐飲部溝通客人預(yù)訂情況。

　　7、完成上級交辦的其它工作。

客服專員崗位職責經(jīng)典 篇4

　　1. 回復(fù)VIP用戶的日常提問，解決VIP用戶遇到的各類問題。

　　2. 添加新認證的VIP用戶。

　　3. 完善登記VIP用戶的個人信息表。

客服專員崗位職責經(jīng)典 篇5

　　物業(yè)客服專員崗位職責

　　負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　負責公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

　　負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

　　負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作;

　　對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;

　　對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;

　　負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理;

　　執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

客服專員崗位職責經(jīng)典 篇6

　　1、負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問；

　　2、客戶跟蹤信息交接，客戶關(guān)系維護；

　　3、負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作；

　　4、及時高效地處理訂單，并確保信息的準確反饋；

　　5、及時跟進機會客戶，與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。

客服專員崗位職責經(jīng)典 篇7

　　1、負責所轄區(qū)域的新客戶開拓，客戶信息的搜集;

　　2、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài);

　　3、定期對客戶檔案進行分析、整理，提供銷售分析數(shù)據(jù)。

客服專員崗位職責經(jīng)典 篇8

　　1、 負責根據(jù)公司提供的用戶信息，聯(lián)系用戶，進行試聽課邀約;

　　2、 做好用戶服務(wù)，對各階段招生活動的低價課程進行引導(dǎo)購買;

　　3、 配合老師和運營同事，做好續(xù)班服務(wù)，以及用戶問題解答。

客服專員崗位職責經(jīng)典 篇9

　　1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶;

　　2、通過電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;

　　3、維護老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力;

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系;

　　5、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

客服專員崗位職責經(jīng)典 篇10

　　1、通過公司平臺發(fā)布房源，獲取客戶;

　　2、負責為客戶提供房屋買賣及租賃的相關(guān)咨詢服務(wù)，為業(yè)主制定營銷方案;

　　3、維護新老客戶關(guān)系，資源匹配，談判簽約。

客服專員崗位職責經(jīng)典 篇11

　　1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。

　　3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

　　4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

　　5、收集客戶信息和用戶意見，對公司業(yè)務(wù)提升提出參考意見。

　　6、負責公司客戶資料、等資料的管理、歸類、整理工作。

　　7、及時做好客戶的'接待和電話來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

　　8、負責接聽客戶電話，做好電話記錄。

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

客服專員崗位職責經(jīng)典 篇12

　　1、為用戶提供問題解答、業(yè)務(wù)咨詢、故障申報、投訴受理等服務(wù);

　　2、及時發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品與服務(wù)的缺陷，協(xié)調(diào)相關(guān)負責人處理并跟蹤結(jié)果;

　　3、在客戶服務(wù)過程中，正確引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品并協(xié)助處理銷售客戶問題咨詢;

　　4、根據(jù)用戶需求執(zhí)行商務(wù)合同，保證用戶的產(chǎn)品正常上線;

　　5、協(xié)助其他部門完成輔助性的工作內(nèi)容。

客服專員崗位職責經(jīng)典 篇13

　　1、用旺旺等平臺交流工具和顧客交流，挖掘客戶的潛在需求，促成銷售;

　　2、及時準確地處理客戶問題，有效地與客戶溝通，并及時反饋工作中出現(xiàn)的異常情況;

　　3、追蹤物流，確保快遞及時妥善到達;

　　4、針對未付款訂單進行催付;

　　5、收集顧客意見，提供給店鋪運營。

客服專員崗位職責經(jīng)典 篇14

　　1)有耐心，能吃苦，認真仔細，能長期做同一件工作并且能總結(jié)進步;

　　2)發(fā)自內(nèi)心能注重用戶體驗

　　3)注重團隊合作且能隨時溝通

　　4)了解互聯(lián)網(wǎng)，有一定審核、客服經(jīng)驗優(yōu)先

　　5)普通話標準，思路清晰，邏輯分析和隨機應(yīng)變能力強

客服專員崗位職責經(jīng)典 篇15

　　工作職責：

　　1.負責店鋪的售前售后工作

　　2.通過在線聊天工具，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，促成訂單

　　3.合理安排服務(wù)資源，投訴處理、客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù)，記錄并及時反饋客戶信息

　　4.負責建立并維護良好的.客戶關(guān)系，并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務(wù)，致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度

客服專員崗位職責經(jīng)典 篇16

　　1、負責接聽客戶來電咨詢;

　　2、處理客戶訂單回訪、改約;

　　3、各渠道酒店、自助餐等權(quán)益訂單預(yù)訂;

　　4、與供應(yīng)商進行訂單對接和財務(wù)對賬。

客服專員崗位職責經(jīng)典 篇17

　　職責描述：

　　1、回答前端客服人員的社保公積金相關(guān)政策法規(guī)的咨詢；

　　2、核對及維護OSS系統(tǒng)線上數(shù)據(jù)，整理成增減員名單，發(fā)給對接供應(yīng)商操作增減并跟進辦理情況及時反饋給前端客服人員；

　　3、定期收集更新全國各地社保公積金政策大表；

　　4、定期審核前端客服人員的收款；

　　5、與供應(yīng)商核對費用表及請款表的.制作；

　　6、負責提供與社保公積金相關(guān)的各類數(shù)據(jù)報表；

　　7、積極主動完成上極領(lǐng)導(dǎo)交辦事項。

　　任職資格：

　　1、大專學(xué)歷，具有相關(guān)人事工作經(jīng)驗；

　　2、熟練操作運用EXCEL表格；

　　3、具備良好人際溝通技巧；

　　4、工作細致、積極主動，能夠獨立完成工作；

　　5、有基本的社保公積金知識；

　　6、反應(yīng)敏捷，人際理解能力強，有良好的客戶服務(wù)意識；

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經(jīng)驗

客服專員崗位職責經(jīng)典 篇18

　　崗位職責:

　　1、負責公司平臺會員的營銷工作,維護建設(shè)會員管理體系;

　　2、協(xié)助策劃、組織、運用各類會員活動,會員增值服務(wù),提升重復(fù)購買率和用戶忠誠度,針對老用戶的營銷效果進行監(jiān)控分析和優(yōu)化改進;

　　3、協(xié)助分析會員相關(guān)數(shù)據(jù),包括流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)及客戶相關(guān)信息數(shù)據(jù);

　　4、協(xié)助分析會員購買行為動態(tài),提高會員活躍度,提升用戶消費體驗,增加有效會員數(shù)量及銷售額;

　　5.根據(jù)會員的消費行為與習(xí)慣制訂E-mail,短信,SMS 微博/微信社區(qū)等的營銷計劃,微博,微信等每天互動更新。

　　任職資格:

　　1、�？埔陨蠈W(xué)歷,客戶關(guān)系管理或市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2、有一年以上會員關(guān)系管理經(jīng)驗,熟悉掌握網(wǎng)購人群消費心理,對消費行為及周期特點有深入的理解;

　　3、具有較強的數(shù)據(jù)分析能力,具務(wù)一定會員營銷方面的知識,熟悉各種會員營銷手段;

　　4、熟悉CRM體系的建立和運營機制設(shè)計,熟悉數(shù)據(jù)庫整合營銷方法和手段(網(wǎng)絡(luò)、DM、SMS、EDM等)。

客服專員崗位職責經(jīng)典 篇19

　　崗位職責：

　　1、負責接聽公司400電話專線，建立并記錄客戶基本信息；

　　2、根據(jù)登記信息按序分配到幾名指定的銷售顧問；

　　3、建立健全客戶檔案，核對信息的準確性；

　　4、負責處理電話及平臺相關(guān)投訴問題并及時登記匯報；

　　5、分析總結(jié)數(shù)據(jù)對客服中心發(fā)展提出建設(shè)性意見；

　　6、協(xié)助完善產(chǎn)品部其他事項。

　　任職資格：

　　1、年齡：20—26周歲

　　2、性別：僅限

　　3、學(xué)歷：大專及以上，專業(yè)不限，熟練日常電腦辦公；

　　4、性格開朗、思維敏捷、具備良好的及應(yīng)變分析能力和承壓能力；

　　5、具備良好的學(xué)習(xí)能力和良好的表達溝通能力；

　　6、聲音甜美，言語清晰，普通話標準優(yōu)先。

客服專員崗位職責經(jīng)典 篇20

　　(1)負責接聽客戶來電或在線接待客戶咨詢。

　　(2)解答客戶的疑問。

　　(3)執(zhí)行服務(wù)用語標準，運用良好的溝通技巧，妥善處理客戶情緒，提升滿意度。

客服專員崗位職責經(jīng)典 篇21

　　1.接聽/接待各平臺產(chǎn)品業(yè)務(wù),能夠按照知識庫及時準確回答客戶，為客戶提供標準及溫度服務(wù);

　　2.向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服;務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù);

　　3.解決客戶的疑問或難題，維護與客戶的良好關(guān)系，提高公司聲譽;

　　4.處理客戶投訴，妥善及時準確記錄客戶問題，反饋投訴組;

　　5.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

客服專員崗位職責經(jīng)典 篇22

　　1、辦公室辦公，使用物流ERP系統(tǒng)，跟進貨物信息

　　2、針對公司不同產(chǎn)品合理配載航班或陸運包車，優(yōu)化成本

　　3、關(guān)注航班的上貨情況及包車的裝貨情況，確保貨物正常出港

　　4、處理配載中系統(tǒng)異常數(shù)據(jù)，保證貨物時效

客服專員崗位職責經(jīng)典 篇23

　　1、公司統(tǒng)一提供車險即將到期客戶資源，自找資源、跑客戶、送保單。

　　2、通過全國統(tǒng)一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶，溝通車險續(xù)保事宜，不需要出外勤。

　　3、前期預(yù)熱客戶簡單報價，后期促成，完成銷售后由當?shù)胤止�司落實后續(xù)事宜。

客服專員崗位職責經(jīng)典 篇24

　　導(dǎo)航客服

　　1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

　　2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

　　4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。

　　5、負責公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。

　　6、負責公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。

　　7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護)

　　8、負責調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)

客服專員崗位職責經(jīng)典 篇25

　　1、接待網(wǎng)站來訪客戶咨詢，利用網(wǎng)絡(luò)解答客戶問題，通過電話、QQ等網(wǎng)絡(luò)工具與客戶進行有效溝通，了解客戶需求;

　　2、利用網(wǎng)絡(luò)維護公司客戶的業(yè)務(wù)，定期與公司客戶進行溝通，建立良好的關(guān)系;

　　3、收集潛在客戶的信息, 并能獨立成交訂單;

　　4、公司處于上升期，晉升空間大;

客服專員崗位職責經(jīng)典 篇26

　　1、針對成交客戶，進行階段性電話維護;

　　2、了解客戶真實想法，避免對設(shè)計師不滿引起投訴，退款;

　　3、核實，監(jiān)督設(shè)計師各環(huán)節(jié)服務(wù)及真實性;

　　4、客戶與設(shè)計師之間的融合劑和橋梁。

客服專員崗位職責經(jīng)典 篇27

　　1、400電話接聽及問題跟進處理，維護公司企業(yè)及品牌形象;

　　2、針對客戶的各種建議和意見受理，立案，并跟進結(jié)果、回復(fù);

　　3、為使用公司產(chǎn)品的客戶提供售后解決方法;

　　4、客戶滿意度回訪，定期聯(lián)系客戶，保證客戶的滿意度及忠誠度;

　　5、意向客戶合作進度回訪;

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

客服專員崗位職責經(jīng)典 篇28

　　職位描述：

　　1、熟悉掌握公寓的產(chǎn)品知識、服務(wù)標準；

　　2、掌握公寓業(yè)務(wù)系統(tǒng)及技能，為住客辦理預(yù)定、簽約、入住，催費、退房結(jié)賬等一系列手續(xù)；

　　3、負責保管、制作和發(fā)放客房門鎖卡、門禁卡、電梯卡，幫住客辦理停車服務(wù)；

　　4、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)各部門共同為住客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的對客服務(wù)；

　　5、與住戶保持良好的溝通，了解住客全方面需求和意見，及時落實解決，保證住客滿意度；

　　6、及時有效的解決住客簡單投訴，協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件；

　　7、準確掌握各類資訊，為住客提供問詢服務(wù)；

　　8、掌握住客押金、租金收繳情況，及時跟進催繳；

　　9、開具工程單、文件整理和歸檔；

　　10、協(xié)助前臺主管組織客戶活動，建立與住客的良好關(guān)系；

　　11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。

　　崗位要求：

　　1、年齡20—28周歲，性別不限，形象好，氣質(zhì)佳；

　　2、大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，酒店及旅游管理專業(yè)優(yōu)先；

　　3、具備良好的'服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度；

　　4、為人誠實溫和、嚴謹細致，工作認真負責，充滿熱情；

　　5、良好的團隊合作精神和溝通、協(xié)調(diào)能力；

　　6、基本的英語聽說能力；

　　7、完成客服經(jīng)理及主管安排的其它工作。

　　工作地址：深圳市南山區(qū)蛇口

　　薪酬福利：五險一金、商業(yè)險、包住、月休8天、薪資5500—6000（稅前）、季度獎金、年度激勵金

　　上班時間： A班：7：00—15：30；B班：14：30—23：00

客服專員崗位職責經(jīng)典 篇29

　　職責描述：

　　1.協(xié)助客戶崗位職責職位要求工作；

　　2.人事流程跟蹤和手續(xù)辦理；

　　3.人事檔案管理和人事日常服務(wù)；

　　4.所負客戶人員社保及公積金相關(guān)手續(xù)辦理；

　　5.考勤管理、工資及獎金表制作；

　　6.協(xié)助客戶公司勞動監(jiān)察及審計工作；

　　7.協(xié)助客戶公司特殊工時申請；

　　8.協(xié)助客戶公司開具社保公積金獨立賬戶；

　　9辦理涉及社保和公積金所有相關(guān)事務(wù)；

　　10.提供專業(yè)的政策咨詢服務(wù)；

　　11.負責提供薪資類報表數(shù)據(jù)；

　　12.積極主動完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦事宜。

　　職位要求：

　　1.中、大專學(xué)歷，具有相關(guān)人事工作經(jīng)驗；

　　2.熟悉各項勞動人事政策、法規(guī)；

　　3.熟練操作企業(yè)用工、退工、社保等人事工作流程；

　　4.具備良好人際溝通技巧和富有團隊協(xié)作精神；

　　5.工作細致、積極主動，能夠獨立完成工作和具備較強的親和力；

　　6.反應(yīng)敏捷，人際理解能力強，有良好的客戶服務(wù)意識。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

客服專員崗位職責經(jīng)典 篇30

　�、� 處理客戶訂單，跟蹤內(nèi)部倉儲運輸操作進度，協(xié)調(diào)各部門工作，維護客戶關(guān)系;

　�、� 及時響應(yīng)客戶需求，積極處理各類物流異常;

　�、� 項目運作質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)分析與損益管理，提高客戶滿意度，減少客戶投訴。;

客服專員崗位職責經(jīng)典 篇31

　　1、熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識、操作流程及操作系統(tǒng)，獨立處理國內(nèi)、國際單程、聯(lián)程、往返程預(yù)訂業(yè)務(wù);

　　2、負責及時接聽訂票電話、查看官網(wǎng)信息、查看中航信及航空公司的通知，時時了解航班動態(tài)完成訂票工作，定期做好處理和訂單清理工作。

　　3、規(guī)范訂票，正確錄入旅客姓名、航段起始地點、航程日期、聯(lián)系方式，交接傳遞信息清楚，不得遺漏。

　　4、能準確為客戶下預(yù)訂單、能對客戶所咨詢國內(nèi)、國際機票預(yù)訂及其它相關(guān)業(yè)務(wù)給予準確、專業(yè)的解答。

客服專員崗位職責經(jīng)典 篇32

　　1、通過公司合作平臺，積極回復(fù)客戶的咨詢，解決客戶疑問;

　　2、解決客戶的退換貨要求等的售后問題;

　　3、對客戶留言、投訴、退款等問題的及時反饋及協(xié)助解決;

　　4、及時將訂單信息導(dǎo)入數(shù)據(jù)系統(tǒng)，確保及時性。

客服專員崗位職責經(jīng)典 篇33

　　1、受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄;

　　2、收集客戶資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫;

　　3、負責電話回訪、調(diào)查客戶滿意度;

　　4、跟進服務(wù)質(zhì)量并反饋，維護公司客戶資源;

　　5、協(xié)助部門經(jīng)理做一些日常工作 。