客服專員的工作職責客服工作內(nèi)容（精選29篇）

客服專員的工作職責客服工作內(nèi)容 篇1

　　1、通過在線客服系統(tǒng)和熱線，解答客戶咨詢疑問(主要是售前客服)，并留下客戶有效資料和聯(lián)系方式;

　　2、運用良好的溝通技巧，引導用戶留下電話和微信等有效聯(lián)系方式，流轉(zhuǎn)給業(yè)務(wù)部門進行后續(xù)的溝通;

　　3、不斷優(yōu)化在線咨詢話術(shù)，并存入咨詢話術(shù)知識庫;

　　4、整理聊天記錄，填寫信息量報表;

　　5、回訪以流轉(zhuǎn)客戶的業(yè)務(wù)部門跟進情況，

　　6、定期對線上咨詢量情況做數(shù)據(jù)分析對比，找出問題原因并提出合理優(yōu)化建議。

客服專員的工作職責客服工作內(nèi)容 篇2

　　1、對客戶進行電話回訪跟蹤，意向客戶開發(fā);

　　2、客戶的售后服務(wù)，及時與用戶溝通，處理客戶的訂單查詢，避免用戶不滿意;

　　3、收集客戶信息，了解并分析客戶需求，建立客戶檔案;

　　4、每日工作統(tǒng)計和用戶問題反饋記錄。

客服專員的工作職責客服工作內(nèi)容 篇3

　　1.接聽/接待各平臺產(chǎn)品業(yè)務(wù),能夠按照知識庫及時準確回答客戶，為客戶提供標準及溫度服務(wù);

　　2.向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服;務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù);

　　3.解決客戶的疑問或難題，維護與客戶的良好關(guān)系，提高公司聲譽;

　　4.處理客戶投訴，妥善及時準確記錄客戶問題，反饋投訴組;

　　5.完成領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。

客服專員的工作職責客服工作內(nèi)容 篇4

　　1、為用戶提供問題解答、業(yè)務(wù)咨詢、故障申報、投訴受理等服務(wù);

　　2、及時發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品與服務(wù)的缺陷，協(xié)調(diào)相關(guān)負責人處理并跟蹤結(jié)果;

　　3、在客戶服務(wù)過程中，正確引導用戶使用產(chǎn)品并協(xié)助處理銷售客戶問題咨詢;

　　4、根據(jù)用戶需求執(zhí)行商務(wù)合同，保證用戶的產(chǎn)品正常上線;

　　5、協(xié)助其他部門完成輔助性的工作內(nèi)容。

客服專員的工作職責客服工作內(nèi)容 篇5

　　管理供應(yīng)商，綠植，餐廳等服務(wù)質(zhì)量

　　監(jiān)督相關(guān)工作人員，做好設(shè)備設(shè)施維護。

　　根據(jù)會議紀要下達的工作任務(wù)，及時跟進各項工作完成情況，

客服專員的工作職責客服工作內(nèi)容 篇6

　　1、根據(jù)工作安排，執(zhí)行呼叫中心呼入、呼出的業(yè)務(wù)處理工作;

　　2、負責呼叫中心的電話咨詢、信息查詢及疑難問題解答等工作;

　　3、執(zhí)行呼出電話行銷業(yè)務(wù)，完成銷售任務(wù);

　　4、及時進行客戶信息登記和更新;

　　5、對客戶投訴做好記錄，并轉(zhuǎn)給相關(guān)負責人協(xié)調(diào)解決;

　　6、按時參加工作例會，分享工作經(jīng)驗和知識，并向上級匯報工作中的問題;

　　7、結(jié)合客戶需求對部門工作提出有價值的建議和意見;

　　8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服專員的工作職責客服工作內(nèi)容 篇7

　　1、負責按醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范要求，熱情、誠懇接待客戶;

　　2、 負責每天顧客相關(guān)信息錄入公司系統(tǒng)，負責客戶資料的管理及保密;

　　3、積極參加公司組織的業(yè)務(wù)知識培訓學習，完善自身知識體系，提高個人服務(wù)品質(zhì)、提升醫(yī)院專業(yè)形象;

客服專員的工作職責客服工作內(nèi)容 篇8

　　1 為客戶提供售后一對一服務(wù)，長期做好客戶關(guān)系維護;

　　2 負責客戶的日常維護，為客戶提供咨詢服務(wù)及現(xiàn)場培訓等幫助;

　　3 為客戶提供工作數(shù)據(jù)報告等;

　　4 負責客戶的續(xù)費及快速響應(yīng)客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　5 善于溝通，具有一定的抗壓能力;

客服專員的工作職責客服工作內(nèi)容 篇9

　　1、利用公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶資源通過電話與客戶溝通，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績。

　　2、開發(fā)新客戶，維護老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的意向及需求，因人制宜。

　　3、配合公司完成各項計劃及銷售業(yè)績目標。

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。

客服專員的工作職責客服工作內(nèi)容 篇10

　　任職要求:

　　1、善于與他人交流,有較強的親和力和組織協(xié)調(diào)能力;

　　2、工作認真負責,有較強的敬業(yè)精神;

　　3、有相關(guān)教務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　4、本科以上學歷。

　　工作概述：

　　1.教務(wù)教學：

　�、匍_班前準備

　　統(tǒng)計開班數(shù)據(jù)，根據(jù)招生人數(shù)與總部產(chǎn)品確定是否開班；安排課程；準備開班用品（教材、講義、教室、教學設(shè)備、橫幅、）；開課通知掛網(wǎng)、電話或短信通知學員。

　　②課程中工作

　　監(jiān)督學員考勤、發(fā)放學習資料、采集課堂圖片、反饋課堂信息、處理匯報課堂突發(fā)事件。

　�、壅n程結(jié)束收尾

　　更新維護官網(wǎng)課表、核算跟班補貼、結(jié)算和報銷費用。整理、匯編學員信息，實施學員后期服務(wù)工作。

　　2.教學場地開發(fā) ：負責教室開發(fā)（高校、其他機構(gòu)教室）和酒店開發(fā)（客房、會議室）。

　　3.負責培訓課程安排計劃的編制

　　4.其他臨時性工作安排

客服專員的工作職責客服工作內(nèi)容 篇11

　　1、 對銷售及售后客戶100%進行回訪;

　　2、 為客戶提供專項回訪服務(wù)(流失客戶回訪、首保提醒等);

　　3、 對回訪內(nèi)容及時進行記錄、匯總、反饋;

　　4、對出現(xiàn)的客戶關(guān)系危機、異常、疑難問題迅速向部門經(jīng)理匯報相關(guān)信息。隨時掌握、判斷客戶服務(wù)中發(fā)生的問題和現(xiàn)狀，做好預測，并根據(jù)掌握的情況及時采取糾正、預防措施;

　　5、 積極開展客戶增值服務(wù)，讓服務(wù)深入客戶心中，提高客戶滿意度，提升客戶忠誠度;

　　6、 針對客戶投訴、客戶關(guān)懷、市場動態(tài)定期形成分析報表;

客服專員的工作職責客服工作內(nèi)容 篇12

　　崗位職責:

　　1、嚴格執(zhí)行公司客戶服務(wù)相關(guān)體系文件標準;

　　2、熟悉項目入伙管理工作;

　　3、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)物業(yè)管理各崗位工作,物業(yè)管理不同階段管理工作內(nèi)容;

　　4、負責項目的商鋪管理、裝修管理及車位管理;

　　5、及時有效處理業(yè)主意見、建議及投訴,并跟蹤處理結(jié)果;

　　6、策劃執(zhí)行銷售中心暖場活動;

　　崗位要求:

　　1、男女不限,20至30歲,大�；蛞陨蠈W歷,物業(yè)管理、營銷策劃,建筑類及房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)專業(yè);

　　2、形象好氣質(zhì)佳,服務(wù)熱情,有良好的語言表達能力及團隊合作精神,吃苦耐勞能適應(yīng)輪班及快節(jié)奏的工作性質(zhì),具有較強的.服務(wù)意識及責任心。

　　3、熟悉物業(yè)公司與地產(chǎn)公司管理流程,具有非常完善的物業(yè)管理知識;

客服專員的工作職責客服工作內(nèi)容 篇13

　　淘寶客服專員崗位職責

　　1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員

　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

　　(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

　　(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

　　2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員

　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

　　(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

　　(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

　　4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

客服專員的工作職責客服工作內(nèi)容 篇14

　　1、用旺旺等平臺交流工具和顧客交流，挖掘客戶的潛在需求，促成銷售;

　　2、及時準確地處理客戶問題，有效地與客戶溝通，并及時反饋工作中出現(xiàn)的異常情況;

　　3、追蹤物流，確�？爝f及時妥善到達;

　　4、針對未付款訂單進行催付;

　　5、收集顧客意見，提供給店鋪運營。

客服專員的工作職責客服工作內(nèi)容 篇15

　　1、負責按流程進行銷售、售后服務(wù)工作中的滿意度調(diào)查回訪工作，可根據(jù)回訪內(nèi)容提出滿意度調(diào)查方式的改進意見;

　　2、收集客戶反饋信息并記錄，形成書面文件，為客戶滿意度調(diào)查提供數(shù)據(jù)支持;

　　3、制作并提交客戶滿意度回訪報告，根據(jù)回訪內(nèi)容提出改善計劃;

　　4、定期推進客戶關(guān)懷回訪，并向客戶推薦相關(guān)活動內(nèi)容，收集客戶意見并反饋;

　　5、主動預約沉寂客戶，了解客戶流失的原因，并形成分析報告匯報部門負責人;

　　6、完成上級委派的其他臨時性工作。

客服專員的工作職責客服工作內(nèi)容 篇16

　　崗位職責：

　　1、在客戶選購機票的過程中，提供各種詢問服務(wù)，促使其順當選購，并適時推舉符合其需求的增值產(chǎn)品；

　　2、對于客戶提出的售后服務(wù)，對接供應(yīng)商，予以跟進落實，并把處理結(jié)果反應(yīng)給客戶，盡力使其滿意；

　　3、通過多種方式搜集客戶反應(yīng)看法，分析整理后推動公司相關(guān)部門進行改進；

　　4、依據(jù)客戶常問問題，整理相應(yīng)答案，豐富業(yè)務(wù)學問庫，并訓練智能機器人。

　　任職要求：

　　1、具有同理心和較強的溝通力量，具有良好的`客戶服務(wù)意識和團隊合作精神；

　　2、有互聯(lián)網(wǎng)會員運營或客服經(jīng)驗，英語力量優(yōu)秀者優(yōu)先考慮

　　3、熟識國際機票的銷售和售后流程優(yōu)先

　　4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作經(jīng)驗優(yōu)先。

客服專員的工作職責客服工作內(nèi)容 篇17

　　1、負責淘寶店/商城的銷售與客服工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程、;

　　2、協(xié)助部門負責人執(zhí)行策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額;

　　3、負責進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作;

　　3、協(xié)助部門負責人對公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標;

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗，為達到銷售業(yè)績提供計策;

客服專員的工作職責客服工作內(nèi)容 篇18

　　1、利用好網(wǎng)絡(luò)、電話等方式跟客戶建立良好溝通

　　2、邊培訓邊實踐，用專業(yè)技巧與客戶交流溝通

　　3、定期回訪老客戶，維護客戶關(guān)系，挖掘新客戶

　　4、通過電話與客戶進行有效溝通，了解客戶需求并尋找銷售機會提升銷售業(yè)績

　　5、認同公司企業(yè)文化，遵守公司規(guī)章制度，服從公司管理，接受上級工作指導

客服專員的工作職責客服工作內(nèi)容 篇19

　　崗位職責：

　　負責接聽客戶電話咨詢，解決郵儲銀行儲蓄卡問題。（儲蓄卡卡掛失、補卡、修改個人信息等）

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，年齡18—35周歲，性別不限；

　　2、身體健康、普通話標準、吐字清晰；

　　3、態(tài)度踏實，有良好的理解力、溝通能力及服務(wù)意識。

客服專員的工作職責客服工作內(nèi)容 篇20

　　職責描述：

　　1、員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、內(nèi)部調(diào)動等事項的跟蹤、協(xié)調(diào)與相關(guān)手續(xù)的辦理；

　　2、負責員工人事相關(guān)手續(xù)、社保公積金、薪資核算、員工關(guān)系等；

　　3、負責員工檔案管理及ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護；

　　4、負責人力資源相關(guān)報表。

　　崗位職責要求：

　　1、大專以上學歷，有1年以上的相關(guān)人事工作經(jīng)驗；

　　2、有良好的溝通、應(yīng)變和協(xié)調(diào)能力、團隊合作精神、具有強烈的服務(wù)意識；

　　3、能熟練操作辦公軟件，對數(shù)據(jù)敏感，能運用各種函數(shù)公式；

　　4、有耐心、工作細致，能承受一定的工作壓力；

　　5、熟悉考勤制度及勞動合同的制定；

　　6、熟悉勞動法和社會保險等相關(guān)知識優(yōu)先；

　　7、工作細致、積極主動，能夠獨立完成工作和具備較強的親和力。

　　福利待遇：

　　每天工作7.5小時，周末雙休，國定假期休息，五險一金，額外商業(yè)保險（含每年門診+住院2萬報銷額度），不定期團建活動。

客服專員的工作職責客服工作內(nèi)容 篇21

　　一、接待客戶日常來電、來函等咨詢服務(wù),為銷售部提供后勤服務(wù)。

　　二、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進行訂單制作、跟單、樣品寄送,并跟進,為銷售部提供幫助。

　　三、負責接收訂單,核對產(chǎn)品數(shù)量、單價、訂單號等,并和相關(guān)部門確定交期回復給客戶。

　　四、受理客戶的投訴電話,做好相關(guān)記錄,及時聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員處理。

　　五、協(xié)助業(yè)務(wù)員回收貨款,并及時提醒業(yè)務(wù)員相關(guān)貨款的回收情況。

　　六、管理公司銷售系統(tǒng),熟悉庫存,并根據(jù)訂單進行相應(yīng)的采購計劃制定。

　　七、審核公司訂單及客戶訂單執(zhí)行情況,并對逾期訂單進行管理上報,并提醒銷售人員進行處理。

　　八、安排倉庫出貨,對接客戶進行發(fā)票開具工作。

　　八、完成上級交辦的臨時工作。

客服專員的工作職責客服工作內(nèi)容 篇22

　　【職位描述】:

　　1、接聽客戶來電,解答咨詢,處理客戶問題并及時跟進及反饋,整理歸檔客戶問題;

　　2、統(tǒng)籌客服安排,匯總客服處理信息,記錄歸檔;

　　3、通過在線溝通與以及售前售后維護,提升用戶對產(chǎn)品使用率及滿意度 ;

　　4、負責用戶運營管理,用戶的招募、培訓、運營、管理,建立良好的信任和合作關(guān)系;

　　5、極拓展新的推廣渠道,提高客戶端的用戶數(shù)量,達成安裝量、用戶量等推廣指標;

　　6、對用戶群體進行細分、挖掘、引導、維護、有效提升新老用戶粘性和用戶忠誠度;

　　7、熟悉公司產(chǎn)品功能知識和操作使用,定期組織產(chǎn)品基礎(chǔ)功能的培訓和資料推送;

　　【任職要求】:

　　1、本科(正規(guī)統(tǒng)招二本)及以上學歷;

　　2、能快速分析理解客戶想法,理解客戶場景,合理表達自己觀點,并引導客戶,讓客戶接受;

　　3、良好的客戶服務(wù)意識,善于溝通;

　　4、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　【福利與發(fā)展】:

　　1、公司按國家和天津市規(guī)定繳納五險一金;

　　2、六日雙休,年休假,國家法定節(jié)假日休息;

　　3、午餐補助(員工餐廳)

　　4、良好的工作環(huán)境

　　5、自有健身活動室(健身房、羽毛球、乒乓球等)

客服專員的工作職責客服工作內(nèi)容 篇23

　　1.負責校區(qū)固定資產(chǎn)盤點，辦公用品出庫入庫，接聽來電。

　　2.負責人員入離職手續(xù)，人員盤點。

　　3.負責校區(qū)接待工作，客訴問題。

客服專員的工作職責客服工作內(nèi)容 篇24

　　1.負責接聽客戶來電，受理和回復客戶對網(wǎng)上交易及相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、查詢賬務(wù)等客戶服務(wù)工作。

　　2.運用客戶服務(wù)技巧解決客戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

　　3.基于客服中心提供的客戶信息，通過電話聯(lián)系客戶，進行產(chǎn)品推介和客戶關(guān)懷回訪工作。

客服專員的工作職責客服工作內(nèi)容 篇25

　　1、設(shè)備主要應(yīng)用于銀行，檢察院，法院，政務(wù)等行業(yè)，需要根據(jù)公司培訓掌握銀行金融知識和政府的業(yè)務(wù)知識。

　　2、通過我司平臺遠程管理并控制旺寶系列機器人;

　　3、按公司及用戶要求接待信息、數(shù)據(jù)，分析及，并完成響應(yīng)報表。

　　4、聽從領(lǐng)導指令并完成其交辦其他事項;

客服專員的工作職責客服工作內(nèi)容 篇26

　　工作職責：

　　1、簽約客人入住前，中，后的回訪工作

　　2、負責專屬客人入住，離所事宜安排工作；

　　3、負責專屬客人入住手續(xù)辦理，收款安排工作；

　　4、負責與其他部門溝通協(xié)調(diào)解決客戶問題；

　　5、負責專屬客人抱怨，投訴處理工作；

　　6、負責專屬客人歸檔工作；

　　職位要求：

　　1、大專以上學歷，酒店管理、旅游管理相關(guān)專業(yè)；

　　2、一年以上星級酒店前廳賓客接待相關(guān)工作經(jīng)驗，優(yōu)秀的應(yīng)屆生也可考慮；

　　3、親和力強，服務(wù)意識較好，有承受一定的壓力；

　　4、形象氣質(zhì)佳，溝通協(xié)調(diào)能力強。

　　工作時間：

　　早班：08：:0——17:00

　　晚班：12:00——21:00

　　月休四天，調(diào)休制

客服專員的工作職責客服工作內(nèi)容 篇27

　　1、及時接待對話并做好電預約——上門轉(zhuǎn)化，為轉(zhuǎn)化率負責;

　　2、按時按量完成日所需工作量;

　　3、及時關(guān)注市場動態(tài)、競品動向且及時匯報部門主管;

客服專員的工作職責客服工作內(nèi)容 篇28

　　1、公司提供精準客戶，通過電話外呼的形式，刷選出有需要貸款的客戶;

　　2、讓有意向的客戶添加微信，簡單易上手。

　　3、做好目標管理和工作完善

客服專員的工作職責客服工作內(nèi)容 篇29

　　1.協(xié)助變更客戶溝通，簽合同，收取代理費;

　　2.協(xié)助做變更材料，交接清單，與客戶交接;

　　3.協(xié)助整理統(tǒng)計變更單量;

　　4.協(xié)助新設(shè)立公司檔案整理歸檔;

　　5.協(xié)助變更客戶辦理進度把控，協(xié)調(diào)安排變更客戶相關(guān)事宜;

　　6.協(xié)助外勤同事相關(guān)事宜配合。

　　7.協(xié)助負責公司客戶注冊、變更、注銷材料的準備、圖章刻制、行政費用申領(lǐng)及支付、及期間稅務(wù)對接;

　　8.協(xié)助負責公司客戶檔案建立、維護;

　　9.協(xié)助負責公司客戶注冊、變更、注銷全程跟進與溝通;

　　10.協(xié)助負責公司客戶款項結(jié)算

　　11.協(xié)助領(lǐng)導交辦的其他事宜。