客服專員崗位職責(zé)合集（精選30篇）

客服專員崗位職責(zé)合集 篇1

　　1、負(fù)責(zé)幫助當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派；

　　3、負(fù)責(zé)匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表；

　　4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理；

　　5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的搜集整理工作；

　　6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記。

　　7、幫助主管編制本部門的'相關(guān)統(tǒng)計報表。

　　8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)；

客服專員崗位職責(zé)合集 篇2

　　職責(zé)描述：

　　崗位職責(zé)：

　　1.外貿(mào)商城平臺操作，及時回復(fù)及跟蹤客戶詢盤，與國外客戶進(jìn)行日常溝通、聯(lián)絡(luò)及接洽；

　　2、了解whatsapp，facebook，twitter,等軟件

　　3、熟悉國際貿(mào)易業(yè)務(wù)，能獨(dú)立完成外貿(mào)客服任務(wù)；

　　4、完成上級交給的其他事務(wù)性工作

　　任職資格：

　　1、英語四級以上，聽、說、讀、寫流利；

　　2、具有一年以上外貿(mào)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉外貿(mào)操作流程；

　　3、工作責(zé)任心強(qiáng)，仔細(xì)認(rèn)真，踏實(shí)，有耐心，具有良好的溝通、表達(dá)能力，能承受壓力和挑戰(zhàn)，具有獨(dú)立解決問題的能力和應(yīng)變能力。

　　4、能夠與國外客人面對面溝通

　　上班時間9：30-6：00,休一天半五險，按國家規(guī)定放假,薪資面議

　　注：此崗位職責(zé)職位要求信息為廣州市盈森商務(wù)咨詢有限公司代廣州市愛琺信貿(mào)易有限公司發(fā)布！

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

客服專員崗位職責(zé)合集 篇3

　　1、客戶熟識度到達(dá)95%以上，在關(guān)注常常投訴的重點(diǎn)客戶的同時，也關(guān)注大多數(shù)緘默客戶，熟知本片區(qū)客戶的根本情況，建立工作臺帳，負(fù)責(zé)客戶資料的搜集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作；

　　2、負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙（交付）住戶卡的辦理；

　　3、客戶關(guān)系建設(shè)：根據(jù)公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化的客戶接待禮儀，換位思索，受理客戶報修、詢問、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人，第一時間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度；客戶服務(wù)結(jié)束后，第一時間進(jìn)行客戶回訪；

　　4、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查；

　　5、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理；

　　6、負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯運(yùn)用費(fèi)、車位物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳，負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新工程水、電、暖、煤氣等商定費(fèi)用的收繳；

　　7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑消遣、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答；

　　8、負(fù)責(zé)客戶裝修申請的辦理，每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對裝修過程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立刻制止，對于難點(diǎn)客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理，妥當(dāng)保存裝修管理相關(guān)記錄備查；

　　9、建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛；

　　10、與客戶親密溝通，負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見面會，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，整理分析推斷客戶需求并予以滿意，建立并保持良好的客戶關(guān)系；

　　11、按照公司的社區(qū)文化工作計劃，定期開展社區(qū)活動，在活動過程中與客戶進(jìn)行良好的溝通；

　　12、向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、華誕祝愿、事務(wù)提示、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶滿意度；

　　13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶希望值，向客戶講清晰物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的'職責(zé)界定；

　　14、認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，把握公司《答客問》培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶的對接過程中表達(dá)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項(xiàng)問詢；

　　15、按公司要求對客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量按時進(jìn)行回訪，整理回訪結(jié)果上報管理處經(jīng)理；

　　16、負(fù)責(zé)各分項(xiàng)業(yè)務(wù)的對接人（體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊），在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對接，按照公司要求的時間，高質(zhì)量完成各類資料的搜集、整理、統(tǒng)計及上報；

　　17、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

客服專員崗位職責(zé)合集 篇4

　　1、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或幫助保安處理

　　2、嫻熟把握公司概況，能夠答復(fù)客人提出的一般性問題

　　3、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　4、負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　5、負(fù)責(zé)公司部分文件的打印、復(fù)印、文字工作

　　6、負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公裝備的清潔保養(yǎng)

　　7、維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的干凈，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的.報刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作

客服專員崗位職責(zé)合集 篇5

　　客服專員的崗位職責(zé)

　　(1) 接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。

　　(2) 整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。

　　(3) 記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給客戶主管。

　　(4) 對客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　(5) 接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

　　(6) 與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

　　客服專員的任職要求

　　(1) 具有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰。

　　(2) 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，了解消費(fèi)者心理。較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，擅于溝通。

　　(3) 工作態(tài)度良好，及時為客戶服務(wù)。

　　(4) 有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致，思維敏捷。

　　(5) 電腦使用熟練，熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

客服專員崗位職責(zé)合集 篇6

　　1、負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與客服工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運(yùn)營流程、;

　　2、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人執(zhí)行策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額;

　　3、負(fù)責(zé)進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

　　3、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人對公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo);

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為達(dá)到銷售業(yè)績提供計策;

客服專員崗位職責(zé)合集 篇7

　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　2、主動完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。

　　3、為客戶提供主動、熱忱、滿意、周到的服務(wù)。

　　4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)詢問。

　　5、搜集客戶信息和用戶看法，對公司形象提升提出參考看法。

　　6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件（復(fù)件）及分銷商合同（復(fù)件）等資料的`管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　7、幫助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，按時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥當(dāng)處理。

　　8、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

客服專員崗位職責(zé)合集 篇8

　　一、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對接，系統(tǒng)導(dǎo)入、報表收發(fā)等對接工作。

　　二、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)核對，與出庫現(xiàn)場做好連接，認(rèn)真核對數(shù)據(jù)、單據(jù)是否相符，并按時向客戶和承運(yùn)方發(fā)送數(shù)據(jù)報表，單據(jù)交財務(wù)保存。

　　三、貨物跟蹤，依據(jù)貨物運(yùn)輸方式，查詢貨物狀態(tài)，按時處理運(yùn)輸過程中貨物滯留、地址錯誤、電話不通等情況，確保按時派送，安全到達(dá)客戶手中。

　　四、延誤處理，按時查詢延誤數(shù)據(jù)，針對性跟蹤處理，按時申述延誤扣罰，防止造成不必要損失，整理延誤原因按時匯報，對于運(yùn)輸環(huán)節(jié)優(yōu)化提出合理性看法。

　　五、異樣處理，處理貨物串貨、破損、喪失等異樣情況，按時跟進(jìn)貨物異樣情況處理進(jìn)度，催促責(zé)任站點(diǎn)和客戶協(xié)商，努力做到零賠付。

　　六、簽單返還，跟進(jìn)各承運(yùn)方簽單返回，按規(guī)定時間內(nèi)交于工程客戶。

　　七、主動幫助財務(wù)整理各項(xiàng)數(shù)據(jù)，按時反應(yīng)卸貨費(fèi)、索賠、到付款等各項(xiàng)費(fèi)用統(tǒng)計。

　　八、負(fù)責(zé)工程客戶報表的制作和按時遞交。

　　九、負(fù)責(zé)客戶投訴和反應(yīng)，對外、內(nèi)部進(jìn)行良好溝通。

　　十、認(rèn)真按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的其他臨時性工作。

客服專員崗位職責(zé)合集 篇9

　　工作職責(zé)：

　　1）接收客戶訂單，并依據(jù)生產(chǎn)情況，按工廠錄入sap系統(tǒng)。依據(jù)客戶需求，按時在sap系統(tǒng)更新訂單狀態(tài)；

　　2）依據(jù)庫存情況及生產(chǎn)情況，與客戶溝通交期，并按時開單；

　　3）依據(jù)客戶需求，通知運(yùn)輸部布置運(yùn)輸。

　　任職資格：

　　1）高校�？萍耙陨蠈W(xué)歷；

　　2）1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3）做事細(xì)致耐煩有責(zé)任心；

　　4）良好的電腦操作力量，嫻熟操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先

　　5）溝通力量良好，語言表達(dá)流暢；

　　6）有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)，有肯定組織協(xié)調(diào)力量。

客服專員崗位職責(zé)合集 篇10

　　崗位職責(zé)：

　　1、在客戶選購機(jī)票的過程中，提供各種詢問服務(wù)，促使其順當(dāng)選購，并適時推舉符合其需求的增值產(chǎn)品；

　　2、對于客戶提出的售后服務(wù)，對接供應(yīng)商，予以跟進(jìn)落實(shí)，并把處理結(jié)果反應(yīng)給客戶，盡力使其滿意；

　　3、通過多種方式搜集客戶反應(yīng)看法，分析整理后推動公司相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)；

　　4、依據(jù)客戶常問問題，整理相應(yīng)答案，豐富業(yè)務(wù)學(xué)問庫，并訓(xùn)練智能機(jī)器人。

　　任職要求：

　　1、具有同理心和較強(qiáng)的溝通力量，具有良好的`客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　2、有互聯(lián)網(wǎng)會員運(yùn)營或客服經(jīng)驗(yàn)，英語力量優(yōu)秀者優(yōu)先考慮

　　3、熟識國際機(jī)票的銷售和售后流程優(yōu)先

　　4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

客服專員崗位職責(zé)合集 篇11

　　1、負(fù)責(zé)呼叫中心的運(yùn)營管理；

　　2、負(fù)責(zé)制定客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，人員培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等；

　　3、指導(dǎo)和監(jiān)督客服主管的工作，負(fù)責(zé)員工績效管理及鼓勵；

　　4、在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)下，確保呼叫中心的.資源做最有效的利用；

　　5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)、外的協(xié)調(diào)溝通工作；

　　6、幫助部門領(lǐng)導(dǎo)完成其他各項(xiàng)工作。

客服專員崗位職責(zé)合集 篇12

　　職位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)每日客戶資料認(rèn)證，確保開通時效與精確性；

　　2、每日業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整理，包括考勤簽到、業(yè)績統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析；

　　3、客戶資源管理，根據(jù)客戶劃分規(guī)章對業(yè)務(wù)資源做踢轉(zhuǎn)管理，確保業(yè)務(wù)資源良性開拓；

　　4、樣品管理，客戶樣品籌備和管理，確保樣品按規(guī)章發(fā)放。

　　任職要求：

　　1、有1—2年工作經(jīng)驗(yàn)，有業(yè)務(wù)助理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　2、有良好溝通力量、自我驅(qū)動力、學(xué)習(xí)力量。

　　公司發(fā)展快速，2—3年內(nèi)能走完其他公司10—20年才能走完的升職歷程，業(yè)績優(yōu)異者有時機(jī)獲得公司股權(quán)鼓勵。

客服專員崗位職責(zé)合集 篇13

　　1、執(zhí)行客戶進(jìn)駐、裝修、遷出退租的相關(guān)服務(wù)流程；

　　2、執(zhí)行日�？蛻舴�務(wù)內(nèi)容，包括：客戶報修服、物品借用等；

　　3、記錄客戶的報修記錄，報告工程部，并跟進(jìn)報修完成情況；

　　4、解答客戶疑問，接待客戶投訴并記錄客戶投訴看法，按時跟進(jìn)解決，并上報客戶關(guān)系經(jīng)理；

　　5、為客戶提供有償服務(wù)，定期填寫當(dāng)月有償服務(wù)單月報并備齊相關(guān)單據(jù)上報財務(wù)；

　　6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作。

客服專員崗位職責(zé)合集 篇14

　　一、負(fù)責(zé)線上日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答；負(fù)責(zé)解答客戶詢問，促使買賣的成交；

　　二、接單、打單查單等處理訂單及客戶的售后服務(wù)；

　　三、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

　　四、與客戶在線溝通，了解客戶需求，妥當(dāng)處理客戶投訴，保證客戶滿意；

　　五.負(fù)責(zé)電子商務(wù)渠道客戶訂單的處理、分配和跟蹤；

　　六.負(fù)責(zé)電子商務(wù)各渠道消費(fèi)者溝通詢問；

　　七、負(fù)責(zé)電商網(wǎng)絡(luò)營銷推廣。

　　八、接聽客戶來電，做好相關(guān)部門的連接。

　　九、做好售后跟蹤記錄，按時向上級領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)中作中遇到的`問題并盡快解決。

　　十、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

客服專員崗位職責(zé)合集 篇15

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、維護(hù)ebay賬戶安全，使其能良好運(yùn)行；

　　2、回復(fù)客戶郵件，幫客戶解答關(guān)于產(chǎn)品知識、物流方式等問題；

　　3、妥善處理客戶的投訴與糾紛，對客戶的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理，提高賬戶的好評率；

　　4、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關(guān)主管人員；

　　5、完成上級交辦的工作。

　　二、任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，英語或國際貿(mào)易相關(guān)專業(yè)，英語4級以上；

　　2、一年以上的ebay客服工作經(jīng)驗(yàn)或者有意向發(fā)展外貿(mào)業(yè)務(wù)的應(yīng)屆生，具備良好理解和溝通能力；

　　3、處理客戶投訴、爭議等有豐富的經(jīng)驗(yàn)，針對問題能作積極回應(yīng)與處理；

　　4、工作積極主動、仔細(xì)耐心、有責(zé)任心，具備良好的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　三、薪資待遇：

　　1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；

　　2、公司為員工購買社保（五險）；

　　3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺和和晉升發(fā)展空間；

　　4、享受法定節(jié)假日，特殊日期賀禮及慰問（節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

　　5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項(xiàng)目）；

　　6、工作時間：7.5小時/每天，單雙周工作制；

　　7、團(tuán)隊(duì)全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；

客服專員崗位職責(zé)合集 篇16

　　1、負(fù)責(zé)按流程進(jìn)行銷售、售后服務(wù)工作中的滿意度調(diào)查回訪工作，可根據(jù)回訪內(nèi)容提出滿意度調(diào)查方式的改進(jìn)意見;

　　2、收集客戶反饋信息并記錄，形成書面文件，為客戶滿意度調(diào)查提供數(shù)據(jù)支持;

　　3、制作并提交客戶滿意度回訪報告，根據(jù)回訪內(nèi)容提出改善計劃;

　　4、定期推進(jìn)客戶關(guān)懷回訪，并向客戶推薦相關(guān)活動內(nèi)容，收集客戶意見并反饋;

　　5、主動預(yù)約沉寂客戶，了解客戶流失的原因，并形成分析報告匯報部門負(fù)責(zé)人;

　　6、完成上級委派的其他臨時性工作。

客服專員崗位職責(zé)合集 篇17

　　1、辦公室辦公，使用物流ERP系統(tǒng)，跟進(jìn)貨物信息

　　2、針對公司不同產(chǎn)品合理配載航班或陸運(yùn)包車，優(yōu)化成本

　　3、關(guān)注航班的上貨情況及包車的裝貨情況，確保貨物正常出港

　　4、處理配載中系統(tǒng)異常數(shù)據(jù)，保證貨物時效

客服專員崗位職責(zé)合集 篇18

　　1、負(fù)責(zé)各類消費(fèi)者咨詢通道中投訴類問題的咨詢受理，包括集團(tuán)五品的產(chǎn)品相關(guān)、促銷活動相關(guān)、業(yè)務(wù)相關(guān)等問題的協(xié)調(diào)處理;

　　2、負(fù)責(zé)對接溝通和指導(dǎo)全國各營業(yè)單位或辦事處，現(xiàn)場處理消費(fèi)者投訴問題，全程跟蹤并實(shí)時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，確保投訴問題的妥善解決，避免問題升級或引發(fā)危機(jī)事件;

　　3、負(fù)責(zé)整理匯總消費(fèi)者投訴問題的相關(guān)數(shù)據(jù)，編寫月度、季度和年度分析報告;

　　4、負(fù)責(zé)向集團(tuán)及各品牌公司、生產(chǎn)基地等相關(guān)部門反饋和對接投訴問題的相關(guān)信息;

　　5、負(fù)責(zé)投訴消費(fèi)者的持續(xù)關(guān)注、聯(lián)系及回訪答謝工作;

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成部門內(nèi)臨時交辦的其它工作任務(wù)。

客服專員崗位職責(zé)合集 篇19

　　1.負(fù)責(zé)接聽客戶來電，受理和回復(fù)客戶對網(wǎng)上交易及相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、查詢賬務(wù)等客戶服務(wù)工作。

　　2.運(yùn)用客戶服務(wù)技巧解決客戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

　　3.基于客服中心提供的客戶信息，通過電話聯(lián)系客戶，進(jìn)行產(chǎn)品推介和客戶關(guān)懷回訪工作。

客服專員崗位職責(zé)合集 篇20

　　1.負(fù)責(zé)正確處理客戶訂單，并跟蹤訂單情況，以滿足客戶的要求。

　　2.協(xié)調(diào)及處理客戶投訴、建議和要求，并與重要客戶進(jìn)行溝通和交流.

　　3.必要時，除了負(fù)責(zé)處理訂單，還應(yīng)及時與物流/倉儲組同事進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)以確保對貨物交送作出合理安排.

　　4.個別特殊/緊急訂單情況下的及時反饋與處理

客服專員崗位職責(zé)合集 篇21

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)各類消費(fèi)者咨詢通道中投訴類問題的咨詢受理，包括集團(tuán)五品的'產(chǎn)品相關(guān)、促銷活動相關(guān)、業(yè)務(wù)相關(guān)等問題的協(xié)調(diào)處理;

　　2、負(fù)責(zé)對接溝通和指導(dǎo)全國各營業(yè)單位或辦事處，現(xiàn)場處理消費(fèi)者投訴問題，全程跟蹤并實(shí)時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，確保投訴問題的妥善解決，避免問題升級或引發(fā)危機(jī)事件;

　　3、負(fù)責(zé)整理匯總消費(fèi)者投訴問題的相關(guān)數(shù)據(jù)，編寫月度、季度和年度分析報告;

　　4、負(fù)責(zé)向集團(tuán)及各品牌公司、生產(chǎn)基地等相關(guān)部門反饋和對接投訴問題的相關(guān)信息;

　　5、負(fù)責(zé)投訴消費(fèi)者的持續(xù)關(guān)注、聯(lián)系及回訪答謝工作;

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成部門內(nèi)臨時交辦的其它工作任務(wù)。

客服專員崗位職責(zé)合集 篇22

　　1、負(fù)責(zé)跟蹤發(fā)出貨物的物流狀態(tài)，并對承運(yùn)商提供的物流信息進(jìn)行核查;

　　2、與承運(yùn)商和客戶進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)送貨過程中出現(xiàn)的異常問題;

　　3、核查客戶簽收單信息，確�？蛻艉炇盏臏�(zhǔn)確性;

　　4、進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，及時上傳物流在途信息;

客服專員崗位職責(zé)合集 篇23

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)接聽公司400電話專線，建立并記錄客戶基本信息；

　　2、根據(jù)登記信息按序分配到幾名指定的銷售顧問；

　　3、建立健全客戶檔案，核對信息的準(zhǔn)確性；

　　4、負(fù)責(zé)處理電話及平臺相關(guān)投訴問題并及時登記匯報；

　　5、分析總結(jié)數(shù)據(jù)對客服中心發(fā)展提出建設(shè)性意見；

　　6、協(xié)助完善產(chǎn)品部其他事項(xiàng)。

　　任職資格：

　　1、年齡：20—26周歲

　　2、性別：僅限

　　3、學(xué)歷：大專及以上，專業(yè)不限，熟練日常電腦辦公；

　　4、性格開朗、思維敏捷、具備良好的及應(yīng)變分析能力和承壓能力；

　　5、具備良好的學(xué)習(xí)能力和良好的表達(dá)溝通能力；

　　6、聲音甜美，言語清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)先。

客服專員崗位職責(zé)合集 篇24

　　職責(zé)描述:

　　1、 負(fù)責(zé)協(xié)助搭建客服團(tuán)隊(duì)的質(zhì)檢體系、培訓(xùn)體系、知識庫的相關(guān)工作。

　　2、 協(xié)助制定及優(yōu)化質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn),提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量。

　　3、 通過錄音、聊天記錄等方式對客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控,定期撰寫客服質(zhì)檢報告,分析、匯總,提出整改意見,為客服團(tuán)隊(duì)的KPI考核提供依據(jù)。

　　4、 協(xié)助制定及優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容,通過崗前、崗中、拓展培訓(xùn)的方式,提升客服團(tuán)隊(duì)人員綜合能力。

　　5、 負(fù)責(zé)客服知識庫的建立及維護(hù)。

　　6、 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　任職要求:

　　1、 �？�(含)以上學(xué)歷,專業(yè)不限,2年以上的客服質(zhì)培相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。

　　2、 熟練使用ppt/word/excel等主流辦公軟件,具備一定的數(shù)據(jù)分析及報告撰寫能力。

　　3、 具有較強(qiáng)的工作計劃性及創(chuàng)新能力,有一定的抗壓能力,能適應(yīng)一定程度的加班及出差。

　　4、 思路敏捷,邏輯清晰,能獨(dú)立完成質(zhì)培的相關(guān)工作。

　　5、 熟悉客服相關(guān)的運(yùn)營模式,對質(zhì)培工作有獨(dú)特的理解及高度的敬業(yè)精神與工作激情。

客服專員崗位職責(zé)合集 篇25

　　工作職責(zé)：

　　1、對接品牌推廣的客戶開發(fā)和客戶維護(hù)工作。有計劃有步驟有策略的安排對目標(biāo)客戶進(jìn)行約訪;配合活動執(zhí)行人員回訪未進(jìn)店客戶，引導(dǎo)客戶關(guān)系，為業(yè)務(wù)工作開展創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)環(huán)境;

　　2、客戶資料庫更新完善。將回訪客戶及從店內(nèi)獲取的客戶信息資料及時錄入公司客戶管理系統(tǒng)，并及時更新內(nèi)容，對客戶關(guān)系系統(tǒng)進(jìn)行管理、維護(hù);

　　3、負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢和投訴。確保良好有效的溝通，準(zhǔn)確記錄客戶的需求，以高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度處理客戶的咨詢及投訴，并及時作好記錄，且及時上報上級及相關(guān)部門;

　　4、通過日常電話或網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，有效建立與客戶關(guān)系的延續(xù)性維護(hù)，準(zhǔn)確把握客戶的實(shí)際需求，靈活處理客戶的個性化需求與公司運(yùn)作出現(xiàn)的矛盾問題;從公司利益角度出發(fā)客觀公正負(fù)責(zé)的處理緊急事件;

　　5、根據(jù)店內(nèi)給出的.客戶數(shù)據(jù)，對每月到店低于兩次的老客戶以及通過拓展活動中獎的有效新客戶進(jìn)行溝通，邀約其到店接受相關(guān)服務(wù)。

　　6、思維敏捷，有一定的溝通協(xié)調(diào)能力和說服能力，能承受較大的工作壓力

　　7、完成上級交辦的其他工作;

客服專員崗位職責(zé)合集 篇26

　　1、通過在線客服系統(tǒng)和熱線，解答客戶咨詢疑問(主要是售前客服)，并留下客戶有效資料和聯(lián)系方式;

　　2、運(yùn)用良好的溝通技巧，引導(dǎo)用戶留下電話和微信等有效聯(lián)系方式，流轉(zhuǎn)給業(yè)務(wù)部門進(jìn)行后續(xù)的溝通;

　　3、不斷優(yōu)化在線咨詢話術(shù)，并存入咨詢話術(shù)知識庫;

　　4、整理聊天記錄，填寫信息量報表;

　　5、回訪以流轉(zhuǎn)客戶的業(yè)務(wù)部門跟進(jìn)情況，

　　6、定期對線上咨詢量情況做數(shù)據(jù)分析對比，找出問題原因并提出合理優(yōu)化建議。

客服專員崗位職責(zé)合集 篇27

　　職責(zé)描述：

　　1、接聽所有負(fù)責(zé)區(qū)域的來電咨詢，需要核實(shí)處理的，先登記稍后為客戶核實(shí)處理；

　　2、負(fù)責(zé)處理客戶的投訴，退換貨等相關(guān)問題；

　　3、建立售后服務(wù)檔案，并進(jìn)行總結(jié)分析；

　　4、對投訴客戶定時的進(jìn)行跟蹤和維護(hù)，提高客戶滿意度；

　　5、對客戶的滿意度進(jìn)行調(diào)查分析，改進(jìn)溝通技巧；

　　6、為個人客戶辦理購卡、換卡、合并卡服務(wù)；

　　7、查看后臺管理系統(tǒng)，及時發(fā)放禮品卡訂單。

　　任職要求：

　　1、中專或高中以上學(xué)歷；

　　2、有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有400客服熱線工作優(yōu)先；

　　3、熟悉客服工作的相關(guān)流程，可以適應(yīng)倒班制；

　　4、普通話流利、標(biāo)準(zhǔn)，聲音清晰甜美，語言表達(dá)良好；

　　5、熟練使用常用辦公軟件及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，具有較強(qiáng)溝通能力和應(yīng)急處理能力、耐心、細(xì)致。

客服專員崗位職責(zé)合集 篇28

　　崗位職責(zé)：

　　1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，協(xié)助上級完善部門工作流程及體系

　　2、及時掌握負(fù)責(zé)項(xiàng)目的相關(guān)信息，協(xié)助現(xiàn)場銷售引導(dǎo)客戶，為客戶進(jìn)行意向登記

　　3、項(xiàng)目開盤當(dāng)天維護(hù)現(xiàn)場秩序，疏導(dǎo)人群，向購房者提供法律法規(guī)、購房流程及進(jìn)程的咨詢

　　4、跟進(jìn)售后工作，提醒客戶交付購房首期，整理購房合同，按時派發(fā)

　　5、為客戶辦理收樓手續(xù)，并到房管局辦理房產(chǎn)證

　　6、整理客戶資料并歸檔，定期移交相關(guān)政府部門

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有房地產(chǎn)客服或內(nèi)勤相關(guān)工作經(jīng)；

　　2、服務(wù)意識強(qiáng)，熟悉房地產(chǎn)購買的業(yè)務(wù)流程；

　　3、較強(qiáng)的溝通技巧以及良好的書面表達(dá)能力和協(xié)調(diào)能力；

　　4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，思維縝密，保密意識強(qiáng)，為人誠信，能承壓。

客服專員崗位職責(zé)合集 篇29

　　1、負(fù)責(zé)日常項(xiàng)目的內(nèi)外部溝通工作;

　　2、協(xié)助客戶經(jīng)理推進(jìn)項(xiàng)目的商務(wù)請款，合同文件;

　　3、負(fù)責(zé)日常會議的記錄和工作統(tǒng)籌分配;

客服專員崗位職責(zé)合集 篇30

　　1.根據(jù)要求，收集客戶所需資料;

　　2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　3、能及時發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;

　　4、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　5、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

　　6、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù);

　　7、一站式解決客戶需求，為客戶提供咨詢和貸款進(jìn)度服務(wù)?;