客服專員崗位職責經(jīng)典（精選19篇）
客服專員崗位職責經(jīng)典 篇1
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、負責客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入,并分析相應數(shù)據(jù)推導、提煉客戶需求;
3、負責P2P網(wǎng)站平臺在線QQ和400免費熱線的業(yè)務咨詢和回復工作，并做好記錄登記工作;
4、負責網(wǎng)站平臺的信息發(fā)布欄目中的信息查核工作，通過短信、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶進行信息傳達工作;
5、負責網(wǎng)站平臺相關數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計工作;
6、對線上業(yè)務咨詢非注冊用戶進行公司產(chǎn)品營銷;定期跟蹤所服務的客戶，了解客戶的需求，建立深層次客戶關系;
7、在網(wǎng)絡推廣負責人的指導下，進行公司網(wǎng)絡推廣和網(wǎng)絡營銷，更大更全面的宣傳和擴大公司影響力;
8、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;
9、負責定期對業(yè)務查詢和現(xiàn)有客戶等的情況做出系統(tǒng)的分析及制定報表。
客服專員崗位職責經(jīng)典 篇2
4s店
1、負責銷售及維修客戶的電話回訪工作， 以優(yōu)質(zhì)的服務提升客戶滿意度。
2、負責客戶信息資料管理，客戶關系的日常維護。
3、負責4S店日�？蛻魯�(shù)據(jù)分析、報表制作及日常辦公事務。
4、領導交辦的臨時性工作。
客服專員崗位職責經(jīng)典 篇3
1、在部門經(jīng)理的領導下，負責會所所有預訂工作。
2、審核客服部所有員工預訂信息真實性，做好每天預訂日報表。
3、收集、掌握有關信息，建立信息資料庫，不斷提高業(yè)務技能。
4、負責餐廳宴會、商務會議預訂及下單。
5、負責前臺接待工作，熱情主動接待客人。
6、負責每天和餐飲部溝通客人預訂情況。
7、完成上級交辦的其它工作。
客服專員崗位職責經(jīng)典 篇4
1、處理客戶工單及跟進服務，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復;
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求;對于服務過程中發(fā)現(xiàn)的風險點進行預警、協(xié)助相關部門處理好售后問題;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識和能力，提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。
客服專員崗位職責經(jīng)典 篇5
1. 負責向顧客宣傳最新活動信息，提供購物指引、 咨詢;
2. 負責向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等 服務;
3. 負責執(zhí)行商場節(jié)慶活動，如積分換禮等 ;
4. 接待顧客投訴或建議，并定期回訪;
5. 負責與公司各部門協(xié)調(diào)配合，做好服務保障工作。
客服專員崗位職責經(jīng)典 篇6
1.根據(jù)要求，收集客戶所需資料;
2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋;
3、能及時發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;
4、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務;
5、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;
6、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);
7、一站式解決客戶需求，為客戶提供咨詢和貸款進度服務?;
客服專員崗位職責經(jīng)典 篇7
1、負責日常項目的內(nèi)外部溝通工作;
2、協(xié)助客戶經(jīng)理推進項目的商務請款，合同文件;
3、負責日常會議的記錄和工作統(tǒng)籌分配;
客服專員崗位職責經(jīng)典 篇8
1、協(xié)助銷售經(jīng)理處理日常銷售工作，包括樣品及貨物的全程追蹤，及時掌握產(chǎn)品發(fā)貨和物流運輸情況;
2、負責整理客戶訂單，從合同簽訂、執(zhí)行、完成到記錄留檔，做到銷售合同有據(jù)可查，金額明細清晰;
3、協(xié)助銷售經(jīng)理完成日�；蛘箷陂g客戶接待、回訪等售前售后工作、持續(xù)地維護老客戶;
4、及時了解、收集、整理和反饋市場信息，主動有效地開發(fā)新客戶，協(xié)助銷售人員擴展銷售業(yè)務;
5、配合完成上級領導安排的其他銷售部門工作和任務。
客服專員崗位職責經(jīng)典 篇9
1、根據(jù)訂單專員每日上傳的訂單匯總表在ERP系統(tǒng)登記次日進場、收尾項目的項目信息。
2、根據(jù)銷售提交的交底申請或者特殊流程審批及時分配施工隊和片區(qū)主管，分配完成后，建立客戶微信群，客戶進群后及時發(fā)送歡迎話術。關注客戶微信群，對于業(yè)主或者裝飾經(jīng)理設計師提出的問題，給予及時的回復。
3、每天查看進場工期報備情況，并核實是否有超期未完成項目，若有超期未完成項目，電話聯(lián)系施工經(jīng)理，核實超期原因。
4、每天對前日驗收、收尾的項目進行客戶電話回訪，并將回訪結果登記到ERP系統(tǒng)中。
5、領導交代的其他工作。
客服專員崗位職責經(jīng)典 篇10
1、 對銷售及售后客戶100%進行回訪;
2、 為客戶提供專項回訪服務(流失客戶回訪、首保提醒等);
3、 對回訪內(nèi)容及時進行記錄、匯總、反饋;
4、對出現(xiàn)的客戶關系危機、異常、疑難問題迅速向部門經(jīng)理匯報相關信息。隨時掌握、判斷客戶服務中發(fā)生的問題和現(xiàn)狀，做好預測，并根據(jù)掌握的情況及時采取糾正、預防措施;
5、 積極開展客戶增值服務，讓服務深入客戶心中，提高客戶滿意度，提升客戶忠誠度;
6、 針對客戶投訴、客戶關懷、市場動態(tài)定期形成分析報表;
客服專員崗位職責經(jīng)典 篇11
1、對客戶進行電話回訪跟蹤，意向客戶開發(fā);
2、客戶的售后服務，及時與用戶溝通，處理客戶的訂單查詢，避免用戶不滿意;
3、收集客戶信息，了解并分析客戶需求，建立客戶檔案;
4、每日工作統(tǒng)計和用戶問題反饋記錄。
客服專員崗位職責經(jīng)典 篇12
1、為用戶提供問題解答、業(yè)務咨詢、故障申報、投訴受理等服務;
2、及時發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品與服務的缺陷，協(xié)調(diào)相關負責人處理并跟蹤結果;
3、在客戶服務過程中，正確引導用戶使用產(chǎn)品并協(xié)助處理銷售客戶問題咨詢;
4、根據(jù)用戶需求執(zhí)行商務合同，保證用戶的產(chǎn)品正常上線;
5、協(xié)助其他部門完成輔助性的工作內(nèi)容。
客服專員崗位職責經(jīng)典 篇13
1、通過聊天工具、電話等溝通方式為買家提供咨詢服務，具有良好的溝通能力和文字表達能力;
2、具備較強的學習能力，踏實進取，能夠承擔一定的工作強度及壓力;
3、負責客戶關系管理及維護服務;
4、能通過與客戶的溝通分析客戶的需求，通過高效準確的解答和專業(yè)的服務提升客戶的滿意度;
5、對服務中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議;
客服專員崗位職責經(jīng)典 篇14
1.負責客服熱線、微信等服務渠道客戶的咨詢與投訴
2. 負責新老客戶回訪工作;
3. 負責客戶咨詢、信息查詢及疑難問題解答工作;
4. 妥善解決一般客戶投訴，并做好相應的系統(tǒng)記錄;
5. 負責對客戶反饋的意見進行記錄、分類和整理;
客服專員崗位職責經(jīng)典 篇15
1.負責接聽客戶來電，受理和回復客戶對網(wǎng)上交易及相關業(yè)務的咨詢、查詢賬務等客戶服務工作。
2.運用客戶服務技巧解決客戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度。
3.基于客服中心提供的客戶信息，通過電話聯(lián)系客戶，進行產(chǎn)品推介和客戶關懷回訪工作。
客服專員崗位職責經(jīng)典 篇16
1、根據(jù)公司提供的客戶資源，進行客戶開發(fā)，邀約客戶參會，促成合作;
2、收集客戶信息，建立和維護客戶檔案;
3、有效進行客戶關系的維護和發(fā)展，提升客戶滿意度和客戶價值。
客服專員崗位職責經(jīng)典 篇17
1、公司統(tǒng)一提供車險即將到期客戶資源，自找資源、跑客戶、送保單。
2、通過全國統(tǒng)一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶，溝通車險續(xù)保事宜，不需要出外勤。
3、前期預熱客戶簡單報價，后期促成，完成銷售后由當?shù)胤止韭鋵嵑罄m(xù)事宜。
客服專員崗位職責經(jīng)典 篇18
1、負責客戶的咨詢、受理、查詢、業(yè)務解答;
2、與客戶建立良好的聯(lián)系、熟悉及挖掘客戶需求;
3、負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等;
4、負責平臺違規(guī)案件的調(diào)查處理，打擊平臺內(nèi)部各項違規(guī)、作弊行為
5、總結輸出防作弊調(diào)查方法的支持和建議
6、對所屬案件調(diào)查效率、質(zhì)量、指標負責
7、簽約風險案件風險把控。
客服專員崗位職責經(jīng)典 篇19
1、受理客戶的電話業(yè)務咨詢、貨物查詢等簡單問題處理，將客戶投訴登記在系統(tǒng)，反饋給相關人員進行處理;
2、負責收集客戶發(fā)貨意向以及客戶的加盟意向及意見建議，反饋至相關部門;
3、負責客戶滿意度回訪，分析真實客戶滿意情況并作出改進;
4、審核投訴處理數(shù)據(jù)，受理投訴申訴問題;
5、支持其它部門的工作，并承辦上級領導交辦的其他相關工作。