婚慶員工制度范文（精選20篇）

婚慶員工制度范文 篇1

　　1、公司上下班時間8:50——19:00(指紋考勤制度)。 9：00后正式上崗進入工作狀態(tài)，上崗期間必須說普通話。(1分)

　　2、由第二天值班人員8:45來店開門，并負責(zé)下班后鎖門(檢查一樓、二樓所有的電源、水源、收回門口的停車牌等)(1—50分)

　　3、衛(wèi)生值日時間為：8:50分(所有工作人員)。值日范圍：各自辦公區(qū)域、開門、打開一樓基本電源、二樓基本電源、放好門口停車牌、燒水、桌椅、更衣室、工程部、打掃一樓及二樓地面、玄關(guān)、擦浮灰、水吧臺、VIP區(qū)，衛(wèi)生間，播放背景音樂等。

　　4、員工上班期間必須統(tǒng)一著工裝，佩戴工牌，女員工化淡妝，內(nèi)衫星期一至星期四穿黑色，星期五至星期日穿紅色，男士統(tǒng)一穿西裝外套等

　　5、9:20分前完成值日及儀容儀表并開始晨會(匯報出勤和休假的情況，回顧昨天未完成的工作與遇到的問題和今天要完成的工作等)。每天晨會大家選出一名儀容儀表最差員工和最好員工(連續(xù)二天當選最差扣2分，連續(xù)二天最好加1分)

　　6、中午12:00——14:00為午餐午休時間，必須留二人在一樓前臺值班(輪流式)，吃飯時間盡量不要超過半小時。

　　7、上崗期間不允許在公司內(nèi)用餐，可以吃零食，但不允許味道偏重;(如果被顧客看見扣3分，如果垃圾及零食擺放過于明顯扣1分)。

　　8、外出就餐人員必須關(guān)掉二樓辦公電源(1小時以上)，電腦顯示器。(1分) 9、13：50在一樓進行站姿、走姿、普通話練習(xí)等(包括所有助理，前臺人員)。 10、19:00后進行下班指紋考勤，關(guān)閉自己工作區(qū)域的電源，18:55可換工裝，有顧客的狀況19：00才可換工裝(并請示能否正常下班)。

　　11、每天安排一樓前臺兩人上班，輪流站立式服務(wù)，每天前臺兩人一起負責(zé)擦拭店面玻璃門、玻璃櫥窗以及裝飾柜。(1分)

　　12、有顧客從外進店時，我們是雙手拉開門并使用統(tǒng)一歡迎語，顧客從店內(nèi)走時，我們是向外推開門并使用統(tǒng)一歡送語，一切服務(wù)必須面帶微笑。

　　13、一樓值班人員每天下午17:30——18:00期間打開一樓主燈、門頭射燈、筒燈，禮服射燈、婚紗射燈等(根據(jù)天氣情況而定)。

　　14、所有助理，前臺人員應(yīng)熟知一樓婚紗租用價格以及優(yōu)惠活動價格，新娘挑選好婚紗試穿時，另一人需請新郎就坐并倒好飲用水。(婚紗店負責(zé)人提供價格標簽)

　　15、每周組織大掃除(衛(wèi)生區(qū)域輪流制，由店長分配)。

　　16、公司每月15號發(fā)放工資，以打卡的方式，14日前需填寫好工資明細表交給財務(wù)，工資明細個人需要簽字。

　　17、每個員工每月有4天休假(周六至周一沒有特殊情況不批假，當天有婚禮不批假)，一天以內(nèi)(包括一天)休假由店長批，一天以上由總經(jīng)理批。任何人員休假必須與上下級協(xié)調(diào)無情況后方可休假，休假上下級必須知情(1分)。

　　18、休假申請流程：部門主管——店長——總經(jīng)理。所有休假必須填寫休假單，簽字同意后方可休假。

　　19、有特殊原因不能準時上下班，必須提前給店長說明，同意后方可執(zhí)行。(1分)

　　20、每周一下午14:30分開例會，需所有員工參加(如有特殊情況，以通知為準)。

　　21、顧客來店落座后，助理通知水吧臺顧客所需要的飲品，由二樓吧臺人員與助理一起送上飲品及熱毛巾(其它助理可協(xié)助)，隨時關(guān)注顧客是否需要添水等。

　　22、顧客需要紅茶或綠茶用酒紅色水杯(茶葉量十片左右)，需要原味奶茶用玻璃高杯(奶茶粉量在3平勺左右)并配上吸管，需要橙汁用玻璃高杯(橙子粉量在3平勺左右)并配上吸管，需要經(jīng)典咖啡用白色咖啡杯(咖啡粉量在1平勺左右)。如需要白開水用酒紅色水杯(沒有特殊要求倒溫?zé)崴?。所有飲品均為杯子的八分滿，遞給顧客后并告知這是你的飲品。如顧客明確表示不需要，則用最小的杯子倒溫水或大麥茶。絕不可因為顧客不需要，而提示顧客：是免費的!

　　23、茶水上好后，用黃色盤子倒上白開水，把毛巾放在盤子里浸泡一會，拿起微微擰干水，按照統(tǒng)一方法(提前培訓(xùn))折疊好毛巾，用碟子呈上送給顧客使用，并告知顧客這是熱毛巾可擦手用(泡毛巾的水倒到衛(wèi)生間桶里充廁所用)。

　　24、送走顧客后，助理及時關(guān)閉電視顯示器，及時整理好接待區(qū)域。水吧臺人員清洗好水杯、毛巾、煙缸等，所有物品必須放回原位。

　　25、水吧臺負責(zé)白色毛巾清洗工作，白色毛巾如很臟，不能正常清洗干凈，可用84消毒液浸泡后清洗干凈(已配備手套)，并涼在白色護欄上(有顧客來及時收起)，清洗毛巾的水方可倒入衛(wèi)生間綠色桶里，可沖廁所用。如遇接待大量顧客情況，水吧臺可根據(jù)實際情況不使用毛巾。

　　26、清洗茶水杯時請用固定的抹布，茶葉必須倒入垃圾簍內(nèi)。(1分)

　　27、一樓前臺、水吧臺、所有談單區(qū)域、助理辦公區(qū)域，所有辦公物品必須統(tǒng)一擺放整齊，不允許桌面上出現(xiàn)個人物品。(1分)

　　28、一樓空調(diào)開放時間(周一至周五10:30-18:30)(周六至周日10：00-18：30)，溫度統(tǒng)一調(diào)為22度。如有顧客試穿服裝的情況，可等顧客走后再關(guān)閉空調(diào)。店長及部門主管可靈活根據(jù)天氣情況選擇不使用空調(diào)。一樓前臺人員負責(zé)開關(guān)時間，每2小時內(nèi)如忘記關(guān)閉空調(diào)(1分)

　　29、店內(nèi)所有水費單、電費單、話費單等，統(tǒng)一交給店長核對并繳費。

　　30、19：00后如有顧客在，策劃師與助理留下，一樓前臺必須留人(輪流式);

　　31、攝影師、跟拍師送來顧客的作品，由各個策劃師助理一對一的進行核查，并給顧客聯(lián)系，邀請顧客來店取片，如需要帶U盤請?zhí)崆案嬷�，顧客拿走婚禮作品后如沒有問題將信息告知運營部標注。

　　32、需要打印文件，盡量使用愛普生350打印機(設(shè)計室內(nèi))，如有特殊原因可使用三星一體機(二樓吧臺旁)。所有打印紙張必須節(jié)約使用，循環(huán)使用。

　　33、訂單合同、顧客信息表、顧客登記表，顧客回訪表、場地勘測表、請假申請表、工資明細申請表、物品購買申請表、領(lǐng)取辦公用品，婚禮道具、U盤等必須填寫領(lǐng)用單。

　　34、公司所有復(fù)印紙、卷紙、抽紙巾等等必須節(jié)約使用，如使用完畢后，到二樓吧臺領(lǐng)取使用，并填寫領(lǐng)用表。

　　35、所有員工必須知道公司固定座機號：0537-2250171。400熱線：400-636-9993。WLAN號：Ming.Jue.hun.li..400.636.9993;WLAN密碼:2250171。POS機的操作程序，用戶名：01。操作密碼：0000。并熟知公司所有電源的開關(guān)等。

　　36、公司衣櫥由2人一起使用，個人物品，工裝等必須擺放整齊。鞋子也必須擺放整齊。

　　37、工程部(又名休息區(qū))，可在此接聽私人電話，私人電話接聽時間不得超過1分鐘，不允許擺放個人物品以及個人衣物等。

　　38、衛(wèi)生間所有清潔用具，抹布等，用完必須清洗干凈后放回原處，擺放整齊。

　　39、在公司不允許大呼小叫，特別是有顧客的情況下，有事可以使用公司內(nèi)部座機，1號機：一樓前臺、2號機：1號談單區(qū)、3號機：2號談單區(qū)、4號機：二樓吧臺。(1分)

　　40、所有工作人員必須做到，有人進店必須問聲好!，包括進店的是我們的工作人員。如：歡迎光臨。您們好。沙總，上午好!等。

　　41、助理及策劃師必須告知顧客自己的手機號碼，公司配備的小電話只允許聯(lián)系內(nèi)部人員及司儀攝像人員使用，小電話用完后請及時放回水吧臺保管并進行手機充電。

　　為統(tǒng)一要求，嚴格紀律，明確責(zé)任，保證工作有序開展，特制定管理制度，每分10元。扣分罰錢均轉(zhuǎn)入公司小金庫，用于聚餐及其他活動。

　　員工七大服務(wù)要求

　　1、表情自然，多些微笑。

　　2、聲音干脆，清楚，親切。

　　3、動作忙而不亂，應(yīng)付突發(fā)事件隨機應(yīng)變。

　　4、站在顧客立場著想。

　　5、永遠不要在顧客背后議論客人。

　　6、記住客人的名字。

　　7、和同事之間也要用普通話。

　　員工八條服務(wù)標準

　　1.客人進門問聲好 2.安排落座端茶 3.輕聲細語問需要 4.主動傾聽溝通好

　　5.翻查資料供參考 6. 產(chǎn)品特點詳知道 7.引導(dǎo)服務(wù)最重要 8.下次服務(wù)還會找

　　接待客人九大用語

　　1.歡迎光臨 2.對不起 3.請稍等 4.讓您久等了 5.請這邊來

　　6.好的，明白了 7.請您走好，歡迎下次再來 8.請原諒 9.謝謝

　　員工十點工作原則

　　1.做事多一點 2.微笑多一點 3.腦筋活一點 4.嘴巴甜一點 5.效率高一點

　　6.說話輕一點 7.肚量大一點 8.儀表美一點 9.行動快一點 10.服務(wù)好一點

婚慶員工制度范文 篇2

　　一、 按時上下班，不曠工、不遲到、不早退

　　二、 上班時間須穿制服、衣衫整潔、女性須畫淡妝

　　三、 員工之間需互敬互愛服從安排，不得挑撥離間、鬧矛盾

　　四、 早班人員，必須打掃衛(wèi)生，登陸客服QQ，播放輕音樂

　　五、 上班時間不得利用公司電腦看電影、玩游戲

　　六、 不得在公司電腦隨意安裝各種娛樂軟件，如有發(fā)現(xiàn)及時刪除

　　七、 如有私人來電應(yīng)及時處理完畢，不得利用上班時間煲電話粥

　　八、 上班時間不得隨意外出，如有急事需臨時請假

　　九、 除非來公司了解婚禮，否則不得在公司長時間接待自己親友

　　十、 請假需提前兩天提出申請，獲得批準后方可準假

　　十一、 婚禮執(zhí)行期間，出庫人員遺漏物品運費由督導(dǎo)自己負擔 十二、 愛護公司財物，如有損壞，按市價賠償

　　十三、 公司提供工作餐按8元/餐補貼，超出部分，員工自己承擔 十四、 每周二、周四晚，必須參加公司的免費培訓(xùn)課程

　　十五、 快樂基金：凡上班遲到者自覺繳納10元快樂基金

　　十六、 請假扣30元/天，曠工50元/天

　　十七、 遲到半小時按請假一天，超過1小時按曠工一天

　　十八、 不得利用公司資源，謀取個人利益

　　十九、 嚴禁在公司聚眾打架、斗毆、賭博等違法犯罪活動

　　備注：以上規(guī)定，所有員工必須自覺遵守。如有違背，公司給予批評或警告，并給以適當處罰，警告達三次者，公司將予以解雇;情節(jié)嚴重者，將追究當事人法律責(zé)任。

　　完美婚禮一生一次、嫁衣伴您一生一世。

婚慶員工制度范文 篇3

　　第一章：總則

　　為了規(guī)范員工的職業(yè)化行為與習(xí)慣，維護公司良好形像，培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)，使員工愉快工作，特制定此規(guī)范。

　　第二章：細則

　　第一條：工作精神

　　1、從業(yè)心態(tài)：做好每一件手邊的事，做好每一天工作的事，服務(wù)好每一個接待的客戶。

　　2、服務(wù)精神：微笑，謙和

　　職業(yè)素質(zhì)：認真，細致

　　第二條：工作態(tài)度

　　1、熱愛行業(yè)工作，對本職工作有熱心，耐心，進取心。

　　2、對自己的崗位工作盡職，盡責(zé)，盡力。

　　3、對其他同事發(fā)揚主人翁精神，合作融洽，互相幫助，互相學(xué)習(xí)，互相勉勵。

　　4、在工作期間，不斷提高業(yè)務(wù)技能，提高工作質(zhì)量和工作效率。

　　5、不草率承諾客戶超出服務(wù)范圍的要求，但承諾反則務(wù)必實踐，不可食言，永遠做到信譽第一。

　　6、接人待物要求起立，微笑面對客戶，態(tài)度要熱情，謙和，給客戶講解前要倒水，送客戶走要禮貌送到門口。

　　第三條：行為準則

　　1、服務(wù)規(guī)范

　　(1)儀表：公司員工應(yīng)儀表整潔，大方，上班必須佩帶工作牌，外出現(xiàn)場人員穿公司統(tǒng)一制服，女士應(yīng)適當化妝。

　　(2)微笑服務(wù)：在接待顧客與為顧客提供服務(wù)的同時，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方。

　　(3)用語：在任何場合應(yīng)用禮貌文明語言，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。

　　(4)現(xiàn)場接待：在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，在特定地點接待顧客。遇有客人進入辦公場地應(yīng)禮貌勸阻，上班時間(包括午餐時間)內(nèi)應(yīng)保證隨時有人接待。接聽任何電話，第一句應(yīng)熱情地說：“您好，這是射洪甜蜜蜜婚慶公司，請問有什么能幫到您”。接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。

　　2、辦公秩序

　　(1)在每天的工作時間開始前和工作時間結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。

　　(2)發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)施(包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等)損壞或發(fā)生事故時，應(yīng)立即報修，以便即使解決問題。

　　(3)客人走后應(yīng)及時處理煙灰缸和水杯，清掃地面垃圾和雜物。

　　(4)最后一個離開辦公室者，務(wù)必做好關(guān)閉電腦、儀器、電源、門窗等收尾工作。

　　第四條：工作紀律

　　1、嚴格遵守公司考勤相關(guān)規(guī)定，在規(guī)定上班時間前到崗，按照規(guī)定的時間就餐。不得無故遲到、早退。

　　2、服從上級的工作安排，并嚴格遵照執(zhí)行。

　　3、保密

　　(1)遵守公司文檔保密管理的有關(guān)規(guī)定，妥善保管好文檔資料和機密材料，不得將需要保密的資料隨意擺置。

　　(2)上班時間辦公桌面避免放與工作無關(guān)資料(如報紙等)。

　　(3)妥善保管好個人財務(wù)。

　　第三章 責(zé)任

　　第一條：本制度的檢查、監(jiān)督由總經(jīng)理執(zhí)行。

　　第二條：如違反以上規(guī)定時，將予以提示，提示三次以上未有明顯糾正及提高時將記錄在季度考核記錄中記過一次。

　　第四章 職責(zé)分工

　　總經(jīng)理：負責(zé)員工合同(公司內(nèi)部直屬人員勞動合同、兼職人員勞動合同)、考勤記錄、加班記錄、業(yè)績數(shù)據(jù)記錄。各合作資源資料存檔。

　　創(chuàng)意總監(jiān)：策劃書、雜志的歸類存檔(編號、隨時檢查整理)。DVD婚禮樣片的歸類存檔(編號、隨時檢查整理)。

　　門市主管：統(tǒng)籌負責(zé)辦公區(qū)域衛(wèi)生;文件歸檔;桌椅、電視、電腦等辦公用品的維護;形象展示及耗材的維護和統(tǒng)計。

　　后勤主管：統(tǒng)籌負責(zé)庫房、婚慶現(xiàn)場道具的清理與維護;建立出入庫清單。

　　婚禮秘書：負責(zé)談單、跟單、訂單;全面了解客人的需求，做好婚禮前期溝通，建立良好的人際關(guān)系;做好廣告、舞臺、音響、主持、攝像、鮮花等前期準備工作;負責(zé)聯(lián)系交片時間及催收余款。

　　作息制度

　　夏季作息制度

　　A班：8：00-12：30 15:30-19:00

　　B班：12：00-20：00

　　冬季作息制度

　　A班：8：30-12：30 15:00-19:00

　　B班：12：00-20：00

　　4月1日-10月30日通用夏季作息時間

　　11月1日-3月31日通用冬季作息時間

　　每周由門市主管制定排班計劃，并嚴格執(zhí)行

　　休假制度

　　每月4天常規(guī)休假(包括長假月份)

　　不能休假時間為：婚禮的前一天和當天

　　假期不能累積超過4天，連續(xù)休假時間不超過4天

　　不能預(yù)支假期

婚慶員工制度范文 篇4

　　一、聘用制度

　　1、總則：優(yōu)秀的人才是企業(yè)成功的一大要素，設(shè)立嚴格的招聘制度為養(yǎng)生館的發(fā)展打下堅定的基礎(chǔ)。任賢為用，不避親疏。要求聘用的人員外表端莊，口齒伶俐，好學(xué)上進。

　　2、聘用標準：符合本市勞動管理部門的勞動力管理條件，根據(jù)本店的崗位需要，凡是具有一定專業(yè)知識和技能，身體健康，有志從事美容、理療、保健服務(wù)工作的應(yīng)聘人員，有一定的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)更佳。

　　3、聘用條件:凡報名應(yīng)聘人員，均應(yīng)提供本人身份證、健康證、學(xué)歷證、從業(yè)證及專業(yè)技術(shù)資格證。

　　4、試用期:所有入選員工都必須經(jīng)過1個月的試用期，接受本店的工作培訓(xùn)，一星期內(nèi)熟悉本店產(chǎn)品使用、設(shè)備使用，價目表，水電設(shè)施和管理制度，在試用期內(nèi)如欲終止合作，須提前3天通知，扣下所得提成作為招聘、培訓(xùn)損失。試用期滿后，合格者確定工資級別與本店簽署正式合同，合同期限1年以上，不合格者本店解除聘用關(guān)系。

　　5、成為本店職員，執(zhí)行合同，遵守本店所有制度。

　　6、辭退或辭職:員工在合同期內(nèi)要求辭職，須提前一個月寫出書面申請報告，經(jīng)批準交回制服，工作卡、住房鑰匙，結(jié)清賬款方可離職。如本店對某員工的工作表現(xiàn)不滿或員工健康情況對營業(yè)有影響，本店有權(quán)辭退，辦理辭退手續(xù)。

　　7、考試:應(yīng)聘人員須由店經(jīng)理(或技術(shù)主管)面試和筆試、口試。

　　二、日常管理制度

　　1、準時上、下班，不得遲到、早退、曠工。事假、病假應(yīng)辦好請假手續(xù)。

　　2、按規(guī)定穿著工衣，佩戴工號牌，按規(guī)定簽到。(不能代別人簽到)同事見面要主動打招呼。

　　3、上班時不得會見親友，不準打私人電話，嚴禁在工作場所內(nèi)抽煙、吸毒、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌、打麻將、搞色情服務(wù)或色情中介，不提供“三陪”服務(wù)和三陪信息，以及做其他與工作無關(guān)的活動，需要離開工作場所的必須征上級同意。

　　4、拾獲客人遺留物品、同事的東西，必須及時報告上司處理。

　　5、服從上級工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時上報上級處理，聯(lián)系維修，以免后患。

　　6、不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更不能有偷竊行為。

　　7、工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊有關(guān)物品、工作地點不得擺放出工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清潔干凈。

　　8、工作要認真負責(zé)，力求做到準確無誤地完成工作任務(wù)如遇到疑難問題要報告上級請示處理，因責(zé)任心不強，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響理療效果，當事人要受到經(jīng)濟處罰。

　　9、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。

　　10、下班前按消防制度檢查水、電、門窗，做好防火、防盜工作。 三、考勤制度 l、遲到早退：按時著裝工作服上班進行簽到，遲到10分鐘內(nèi)扣 5 元，半小時以上按事假論處。

　　2、休息日:每月全休 4 天，休息日的具體日期由店經(jīng)理安排輪休，如需換休息事先申請。

　　3、病假:員工申請病假，必須持有效病假證明，由經(jīng)理和本店店經(jīng)理核準方可申請休假，須書面申請并經(jīng)經(jīng)理批準，如員工因突然患病，不能上班，須設(shè)法于當值時間之前電話通知店經(jīng)理，休假后補辦休假手續(xù)。

　　4、事假:員工如有特殊情況，需要請事假，或換休假，必須提前1天申請，經(jīng)批準后方可休假，未經(jīng)批準無故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。事假不超過一個星期，事假當天無工資。請短時間事假累計9小時算1天。

　　5、當班期間不經(jīng)批準擅自離崗者，每半小時扣10 元，不足半小時按半小時計算。

　　6、遇停水、停電或其它原因不能營業(yè)，須經(jīng)通知后方才能離崗，否則按曠工處理。

　　7、曠工1天扣 50元。

　　四、員工懲罰制度

　　本懲罰條例作為員工加薪及續(xù)簽勞動合同的依據(jù)。公司對員工的行政處分分為警告、經(jīng)濟處罰、記過、降級、辭退。公司對有下列行為之一的員工，給批評教育不改的，應(yīng)視情況輕重給予行政處理，并處以經(jīng)濟處罰，如有觸犯法律者，同時提交有關(guān)司法部門。

　　A 類:口頭警告

　　1、衣著不整、不按規(guī)定著裝、上班未換工鞋就進入工作區(qū)、背心、短褲等，工作服破損、不干凈、不戴工作牌或不按規(guī)定位置佩戴。

　　2、儀容不潔，蓬頭垢面、發(fā)型古怪、身有異味、濃妝艷抹、不化妝上崗、留長指甲、擦怪色指甲油。

　　3、行為不雅、吃零食、嚼口香糖、吹口哨、隨地吐痰、亂丟雜物、站立不正、坐時翹二郎腿、當眾掏鼻孔、挖耳朵、剔牙齒、擦眼屎、修腳指甲、用手直接擦汗、保留睡意、怠慢表情、交頭接耳引起誤解，公眾區(qū)域內(nèi)抽煙、喧嘩、打鬧、談笑、聊天。在養(yǎng)生館內(nèi)奔跑、發(fā)出怪叫、走路做作。

　　4、言語不正、交往不用禮貌用語、見同事、上司不問好、話語冷漠、粗暴低劣帶刺激性、評論客人生理缺陷或雙關(guān)語。

　　5、作風(fēng)不正、不愛公物、不維護公共衛(wèi)生，未經(jīng)許可私自翻閱客人、上司或同事、收銀臺的物品或文件，給客人留便條、辦私事、便后不沖水、將雜物丟進便盆、洗手盆、探聽別人私事。

　　6、不輪值衛(wèi)生、不搞衛(wèi)生、或搞不干凈、或備用物品整理不好者。

　　7、服務(wù)前后的衛(wèi)生不整、不徹底。

　　8、端茶不用托盤。

　　9、上班時吃零食。

　　10、接送顧客不用禮貌用語、怠慢推拉顧客。

　　11、擅自使用或有意浪費公家物品、易耗品包括美容護膚品，冼發(fā)液、泡腳藥、干凈毛巾、紙巾、面巾等。(除批準使用物品:洗衣粉、員工定期美容品)

　　12、未做好交接班工作。

　　13、工作散漫、粗心大意、受到客人投訴。

　　14、在客人面前搬弄是非、指手劃腳、評頭論足，散播謠言，中傷員工和破壞本店聲譽。

　　15、未經(jīng)客人允許，讓外人進入。

　　16、不在指定時間、地點練習(xí)按摩、儀器。

　　17、有意見當面不提，背后議論爭吵、擾亂人心或影響管理和營業(yè)，每月遲到兩次以上、曠工半天以上。

　　B類:進行經(jīng)濟處罰(5～50元)

　　1、上班時帶有醉態(tài)或工作時飲酒。

　　2、上崗時接打電話，上班時打私人電話超3分鐘。

　　3、不按崗位要求保持正常工作姿態(tài)，影響工作。

　　4、對客人不理不睬、甚至做與服務(wù)無關(guān)的事情。

　　5、工作出差錯、工作態(tài)度散慢、不接受上司批評、強詞奪理為自已辯護。

　　6、偷用本店用品、美容品、廚房指定不能用的茶、油等。

　　7、私自撬開更衣柜。

　　8、每月遲到4次、曠工1天以上，請事假過多者。

　　9、拾遺不報、據(jù)為已有。

　　C 類:經(jīng)濟處罰(50元以上)

　　1、與客人爭辯。

　　2、當值時間睡覺(視本店營業(yè)情況可輪值午休)。

　　3、私自配制本店鑰匙。

　　4、不服從上司，頂撞或威脅上司。

　　5、擅自使用易燃物品。

　　6、未經(jīng)許可擅自在本店內(nèi)過夜。

　　7、有意損壞本店公共設(shè)施或破壞環(huán)境。

　　8、有意損壞客人物品。

　　9、違反操作規(guī)程造成損失，發(fā)生醫(yī)療事故或意外事故。

　　D 類:開除處理或交派出所處罰

　　1、偷竊本店、客人或同事的財物或有貪污行為、私拿回扣。

　　2、打架斗毆或惡意誣陷他人(客人或同事)。

　　3、由于工作過失造成本店重大經(jīng)濟損失及傷害他人造成事故。

　　4、行騙、賭博、吸毒。

　　5、在外或本店觸犯國家法律。

　　6、不按防火規(guī)定操作而造成火災(zāi)、火警。

　　7、鉆空子或弄虛作假、虛報冒領(lǐng)、謀取個人利益。

　　8、每月曠工三天以上者。

　　9、名堂多多、愛自由、不接受管理者。

　　10、多次警告、目中無人屢教不改者。

婚慶員工制度范文 篇5

　　20xx年來，在院領(lǐng)導(dǎo)及上級職能科室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在院后勤等行政部門的幫助下，在科室全體醫(yī)護人員的支持下，認真完成了20xx年度的各項工作任務(wù)，自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等都有了很大提高�，F(xiàn)將一年來的思想和工作情況以及今后的努力方向匯報如下：

　　一、加強思想政治學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

　　本人在思想上，能夠認真貫徹黨的基本路線、方針和政策，主動通過報紙、雜志、書籍等方式積極學(xué)習(xí)《廉政準則》等政治理論，嚴格按照《廉政準則》中的52個 “不準”要求自己，并認真撰寫心得體會和學(xué)習(xí)筆記，使自身思想政治素質(zhì)有了很大提高，為自己開展各項工作提供了強大的思想武器。在加強理論學(xué)習(xí)的同時，重點加強了工作業(yè)務(wù)知識和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，為完成做好本職工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

　　二、恪盡職守，認真作好本職工作。

　　1、科學(xué)合理的排班，培養(yǎng)護理人員的全面素質(zhì)。

　　本科室護理人員基本長期從事固定崗位工作，都能很好地完成自己的本職工作，但是如因工作人員病假、事假等原因出現(xiàn)崗位空缺時，很難有比較合適人員進行填充，在20xx年8月科室工作人員配備充足的情況下，有針對性在一部分工作人員中進行輪崗，熟悉其他崗位的工作，為個科室醫(yī)療護理工作的順利開展做好了鋪墊，同時，也全面提高了護理人員的整體素質(zhì)。

　　2、夯實基礎(chǔ)護理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　積極響應(yīng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建活動，積極組織科室護理人員學(xué)習(xí)、落實衛(wèi)生部下發(fā)的《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》等有關(guān)文件，牢固樹立服務(wù)意識，由被動式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃��?wù)、在護理工作中創(chuàng)造性開展工作，始終以病人為中心，落實基礎(chǔ)護理，為病區(qū)患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)

　　4、建立檢查考核制度，強化質(zhì)量控制。

　　在科室成立了以我為組長的護理質(zhì)量控制小組，每周有針對性對護理工作開展護理質(zhì)量自查，建立健全了各項管理制度和考核制度，細化了護理人員的考核細則，每月進行一次匯總并在科室排名，對于排名在前兩名和后兩名的人員根據(jù)管理細則給予相應(yīng)的獎勵和處罰，各項檢查考核制度的建立，進一步的調(diào)動了護理人員在工作中相互追趕、比拼的積極性，除此之外，護理質(zhì)量也得到了進一步的提高。

　　5、積極開展康復(fù)活動，落實全程康復(fù)理念。

　　根據(jù)科室患者的實際情況，在科室內(nèi)開展豐富多彩的康復(fù)工娛療活動，主動深入患者聽取患者意見，與患者一起制定康復(fù)活動計劃，定期在患者中開展康復(fù)技能競賽、生活自理能力訓(xùn)練等活動。20xx年3月外出學(xué)習(xí)回來后，與工作人員一起商討學(xué)習(xí)心得，在科內(nèi)順利開展了對精神發(fā)育遲滯、老年癡呆等患者的模型、數(shù)字、字母等康復(fù)訓(xùn)練項目，這些項目的開展對患者的治療、康復(fù)起到了積極的作用，縮短了患者住院時間，改善了患者的治療效果。改變了參加工娛治療需去康復(fù)科的現(xiàn)狀，為病區(qū)承擔工娛治療做出了初步的嘗試，同時，也全面落實了患者自入院到出院的全程康復(fù)治療理念。

　　三、工作中的不足

　　1、工作的方式方法不夠得當，在工作計劃的編排和工作的輕重緩急的把握上不夠到位，導(dǎo)致計劃中的工作有未按時落實現(xiàn)象。

　　2、工作中大多只是簡單的執(zhí)行任務(wù)和做好常規(guī)性工作，缺少創(chuàng)新精神和意識。

　　3、基礎(chǔ)理論知識不足，不能夠滿足臨床需要。

　　四、下一步工作打算

　　1、加強精神�？浦�識的學(xué)習(xí)，努力掌握專業(yè)技能。

　　2、進一步加大科室管理力度，狠抓基礎(chǔ)護理、護患溝通、健康宣教等工作，為爭創(chuàng)市級重點專科、專科醫(yī)院等級評審等工作做好準備。

　　3、在和做好常規(guī)臨床護理工作的同時，積極探索新知識、新業(yè)務(wù)、新技能，有創(chuàng)造性的開展工作。

　　總之，一年來，我和科主任及全體科室醫(yī)護人員同心同德，克服困難，知難而上，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，不斷提高醫(yī)療護理水平，切實為病提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。在今后的工作中，我會不斷努力，積極進取，為病區(qū)的發(fā)展，醫(yī)院的繁榮發(fā)揮更大的作用。

婚慶員工制度范文 篇6

　　廣告公司管理制度之員工行為規(guī)范管理辦法

　　1、著裝必須干凈整齊，不得出現(xiàn)體味，口味等不潔現(xiàn)象;不能穿超短裙與無袖上衣及休閑裝;皮鞋必須保持清潔，不得穿拖鞋、運動鞋、布鞋等上班。

　　2、保護辦公室衛(wèi)生保潔，個人桌上物品擺放整齊不得亂扔文件、紙、廢棄物。不得在墻面、桌面、電腦上寫、畫;電源、用電設(shè)備旁不得擺放水杯;并注意辦公室的安靜。

　　3、工作時間不得私自外出、瞌睡、閑聊、吃東西、打游戲、上網(wǎng)聊天、看報紙。

　　4、以公司名義發(fā)出的郵件須經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)同意。

　　5、未經(jīng)總經(jīng)理批準和主管負責(zé)人授意，不要索取、打印、復(fù)印其他與本職工作無關(guān)的資料。

　　6、遇臨時緊要事務(wù)，雖非辦公時間也應(yīng)快速辦理，不得借故推諉。

　　7、對所有來訪的客人都應(yīng)主動、熱情的接待。

　　8、禁止占用公司的電話聊天，不得使用公司電話打私人電話。

　　9、電話鈴響3次之內(nèi)，必須拿起電話;若遇找人電話，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者。如果被找者不在，應(yīng)禮貌告訴對方，若需要傳言，應(yīng)做好記錄。

　　10、嚴禁利用公司的各種設(shè)備、資源、信息等進行私下交易。

　　11、不得對外泄露公司的經(jīng)營情況、客戶情況、未經(jīng)許可不得翻閱不屬于自己掌管的文件。

　　12、嚴禁以任何形式收受回扣、接受招待、虛報成本、營私舞弊。

　　廣告公司管理制度之考勤管理制度

　　1、工作時間

　　1、1每周工作日:實行五天制;

　　1、2工作時間:am:9:00—12:30，pm:13:30—6:00

　　1、3每月出勤22天為全勤;

　　2、考勤規(guī)定

　　2、1設(shè)定打卡制，并每天進行嚴格的考勤打卡，每天上午上班各打卡一次。

　　2、2必須遵守簽到規(guī)則，嚴禁遲到早退不簽到或代人簽到。

　　2、3早9:00打卡完畢，沒有打卡或找人打卡以曠工論處;

　　2、4每月___日行政部匯總上月考勤，一式兩份，原件存入考勤檔案，復(fù)印件留存財務(wù)部;

　　2、5因工作原因或臨時事故未及時打卡，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)證明，最晚于次日補簽，否則做曠工論處;

　　2、6每月統(tǒng)計考勤時，對任何空白考勤不予補簽。

　　3、員工如有遲到、早退或曠工等現(xiàn)象，依下列規(guī)定處分:

　　3、1遲到、早退

　　3、1、1員工均須按時上下班，工作時間開始后5分鐘內(nèi)到班者每月給予三次機會，第四次按遲到論處;工作時間開始后5分鐘到15分鐘以內(nèi)到班者為遲到，超15分鐘后到班者，按曠工半日論處;但因公外出或請假經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)證明者除外。

　　3、1、2工作時間終了前15分鐘內(nèi)下班者為早退;

　　3、1、3無故提前15分鐘下班者以曠工半日論處，但因公外出或請假經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)證明者除外;

　　3、1、4遲到、早退一次普通員工罰款___元，主管級以上罰款___元，從被罰款者當月的工資中扣除;

　　3、2曠工

　　3、2、1未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職者，以曠工論處;

　　3、2、2未來公司上班，卻委托他人打卡，一經(jīng)查明屬實，雙方均以曠工論處;

　　3、2、3曠工1日扣2倍基本工資;

　　3、2、4無故連續(xù)曠工3日(含)或全月累計無故曠工6日者，罰曠工天數(shù)3倍基本工資。

　　3、2、5無故連續(xù)曠工超3日或全月累計無故曠工超6日者，按自動離職論處。

　　4、打卡人員:除總經(jīng)理以外的全體員工;

　　廣告公司管理制度之請假制度

　　1、員工因病，因事請假，請假時間在二小時以上(含二小時)，須事先填寫<員工請假申請表>，按審批權(quán)限逐級上報，經(jīng)批準后方可執(zhí)行;

　　2、如因緊急情況請假必須于上班前或不遲于上班時間30分鐘內(nèi)致電直接上級請假，獲得批準后方可休假。

　　3、請假權(quán)限

　　3、1請假三天(含)以下直接負責(zé)人批準，三天以上經(jīng)總經(jīng)理批準。

　　3、2部門負責(zé)人在一個月內(nèi)對同一員工批準假期累計時限為五天，五天以上由總經(jīng)理批準。

　　4、<員工請假審請單>應(yīng)于事前交至行政部負責(zé)人，未及時交行政部者，以曠工論處。

　　5、內(nèi)容;

　　5、1病假

　　5、1、1員工休病假，超過2天要出具醫(yī)院開具的假條。

　　5、1、2員工無論休何種病假，必須按時遞交有效的醫(yī)生論斷證明，請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人批準，否則按曠工處理。

　　5、1、3員工休病假3天(含)內(nèi)不扣工資，休病假3天以上7天(含)以下的，扣發(fā)當月基本工資的20%;休病假8天以上15天(含)以下的，扣發(fā)當月基本工資的30%;休病假15天以上30天以下扣發(fā)當月基本工資的50%，超過醫(yī)療期按無薪假期計算。

　　5、2事假

　　5、2、1所有事假均為無薪假期，事假手續(xù)齊備，并按時到公司銷假;

　　5、2、2如請假之前存在調(diào)休假，可用調(diào)休假沖事假，不扣工資，但必須是調(diào)休在前，請假在后，請調(diào)休假必須在請假表上注明是調(diào)哪天的調(diào)休假。

　　5、2、3事假最長不超過七天。

　　5、3工傷假:

　　5、3、1員工在工作期間發(fā)生工傷事故，直接領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即到現(xiàn)場調(diào)查受傷情況，并立即做出處理，并報告至總經(jīng)理。

　　5、3、2員工因工作期間(包括職業(yè)災(zāi)害)而致弱殘、傷害或疾病，憑縣級以上醫(yī)療機構(gòu)診斷證明，確實不能工作者給予工傷假，工傷假享受全薪;

　　5、3、3當事人四十天不能回到原來職位工作，其職位由公司安排其他人接替，當事人按照國家相關(guān)保險條款規(guī)定由保險公司解決未盡事宜，但本公司不再負責(zé)其他各項待遇。

　　5、4法定假日

　　元旦、春節(jié)、清明節(jié)、五一節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)遵循國家相關(guān)節(jié)假日規(guī)定。

　　5、5婚假

　　5、5、1婚假需提前3天持有效證明申請。

　　5、5、2婚假3天，晚婚假23天(包括3天法定婚假)，婚假享受全薪。

　　5、6產(chǎn)假:依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)給予休假(略)

　　5、7喪假

　　5、7、1祖父母、外祖父母、父母、岳父母、配偶、兄弟姐妹及子女喪亡者，給予喪假三天。

　　5、7、2員工在外地的直系親屬死亡時，都可以根據(jù)路程遠近，另給予路程假。喪假享受全薪。

　　5、8培訓(xùn)假

　　5、8、1公司因業(yè)務(wù)的需要，安排員工就外培訓(xùn)的，方可請培訓(xùn)假;

　　5、8、2員工請培訓(xùn)假需得到部門負責(zé)人、總經(jīng)理的批準方可執(zhí)行;

　　5、8、3員工請培訓(xùn)假需出示培訓(xùn)報名證明、參加考試的準考證等;

　　5、8、4員工若參加補考或補習(xí)而需要請假的，按事假處理;

　　5、8、5經(jīng)批準而休培訓(xùn)假，假期工資根據(jù)培訓(xùn)的性質(zhì)和時間長短，由公司給予適當工資;

　　5、9值班

　　5、9、1根據(jù)工作需要，有關(guān)部門可實行值班制度;

　　5、9、2每月由行政部安排值班表，于每月五日前經(jīng)總經(jīng)理審批后報相關(guān)人員處備案;

　　5、9、3節(jié)日期間的值班計劃要提前十日，報總經(jīng)理審批，相關(guān)人員備案;

　　5、9、4對平常值班人員，部門負責(zé)人可以根據(jù)實際工作情況安排調(diào)休，節(jié)日期間值班發(fā)放值班費，不再予以調(diào)休處理;

　　5、9、5對實際值班情況與計劃情況不符者，需注明原因;

　　5、9、6調(diào)休請?zhí)顚懻埣賳危�按相關(guān)請假程序辦理;

　　5、10加班

　　5、10、1加班的定義:公司因工作需要，在員工休息日安排工作;

　　5、10、2以下情況不屬于加班:

　　5、10、2、1屬于本職工作范圍內(nèi)的當天工作任務(wù)量，當日沒有完成而延長工作時間的;

　　5、10、2、2部門主管、經(jīng)理以上人員除法定節(jié)假日外不存在加班;

　　6、無論任何休假遇節(jié)假日不順延，也不可提前享用，請假時限以假條上的時間為準。

　　7、無假條一律按曠工論處。

　　廣告公司管理制度之員工異動管理制度

　　1、員工異動

　　包括:辭職、辭退、內(nèi)部調(diào)動、人事任命、晉升晉級(降職降級)、輪崗;

　　2、辭職

　　2、1試用期員工，如因自己不適應(yīng)工作環(huán)境，可提出辭職，但必須提前三天填寫<離職審批表>，向公司申請辭職，經(jīng)批準后辦理離崗審計與工作移交清單，無誤后，予以離職，手續(xù)不清公司不予結(jié)算工資;

　　2、2公司正式員工(已轉(zhuǎn)正)，員工辭職應(yīng)填寫<離職審批表>，提前十五天向公司提出書面申請，經(jīng)審批后辦理離崗審計與工作移交清單，無誤后，予以離職，手續(xù)不清公司不予結(jié)算工資;

　　2、3公司因業(yè)務(wù)需要，而調(diào)換員工崗位，員工如不服從公司安排，或不能在規(guī)定時間內(nèi)到崗的，視為自動辭職;

　　2、4員工辭職時，直接負責(zé)人、人事部負責(zé)人至少與辭職員工做一次溝通，了解員工辭職的真實原因，并了解員工離職前對公司的建議，同時應(yīng)誠懇地對辭職員工進行挽留;

　　3、辭退

　　3、1公司有權(quán)對下列情況之一者即時辭退，而無需事先通知:

　　3、1、1試用期間不符合錄用條件的;

　　3、1、2嚴重違反公司管理制度、規(guī)定和職業(yè)道德的;

　　3、1、3嚴重失職、以權(quán)謀私，給公司造成重大利益損失的;

　　3、1、4被依法追究刑事責(zé)任的;

　　3、1、5正式員工考評不稱職，經(jīng)調(diào)動后仍不能勝任工作或拒絕調(diào)動的;

　　3、2被辭退員工的當月工資按實際工作天結(jié)算，不另行支付任何工資，造成公司利益損失的，公司將保留進一步追索的權(quán)利;

　　4、工作交接及離職審計

　　4、1辭職獲批準或收到辭退通知，需辦理工作交接，進行離職審計，各部門負責(zé)人應(yīng)對離職人員進行離職審計;

　　4、2審計內(nèi)容:

　　4、2、1行政/人事:辦公用品、固定資產(chǎn)、書籍、鑰匙等日常工作用品，公章證照使用情況;

　　4、2、2財務(wù):票據(jù)、借款、費用報銷、采購(財務(wù)崗位還要審計財務(wù)執(zhí)行情況);

　　4、2、3網(wǎng)絡(luò):電腦、計算機密碼、公司郵箱密碼、辦公軟件、信息資料;

　　4、2、4銷售:客戶資料、項目資料;

　　4、3辭職員工未辦理離職手續(xù)或辭職未經(jīng)批準而擅自離職的，公司一律不予結(jié)算工資，同時有權(quán)追究相應(yīng)責(zé)任的權(quán)力;

　　4、4經(jīng)離職審計時辦理工作交接，并提交交接清單，經(jīng)相關(guān)負責(zé)人監(jiān)交，交接人和接手人雙方簽字確認后存入離職人員檔案;

　　5、內(nèi)部調(diào)動

　　5、1內(nèi)部調(diào)動指員工在公司范圍內(nèi)的平級調(diào)動;

　　5、2內(nèi)部調(diào)動應(yīng)遵循如下原則:

　　5、2、1調(diào)動員工在原崗位盡忠職守，遵守公司的各項規(guī)章制度;

　　5、2、2新崗位更有利于員工能力的發(fā)揮;

　　5、3內(nèi)部調(diào)動的方式分為員工提出申請獲準后的調(diào)動、公司因工作需要的調(diào)動;

　　5、4員工自行申請調(diào)動需向人事部提交申請報告，詳細闡述理由 ;

　　如調(diào)動工作跨度大，申請報告經(jīng)批準后辦理離崗審計和工作移交后進行調(diào)動，離崗審計與工作移交清單報行政部備案;

　　5、5如因公司工作需要，可由負責(zé)人提交調(diào)動申請報告，人事部與調(diào)入、出部門協(xié)商，未經(jīng)認定之前，任何一方不得事先與被調(diào)動人商談;

　　6、晉升晉級與降職降級

　　6、1晉升與降職的目的:

　　6、1、1根據(jù)員工的實際工作能力，通過崗位與職位的合理變動，提供適當?shù)臋C會以激發(fā)員工的潛能;

　　6、1、2形成良好的競爭上崗的機制，引導(dǎo)員工的學(xué)習(xí)與能力的培養(yǎng);

　　6、1、3使員工的待遇與實際工作能力成正比;

　　6、2晉升晉級的原則:

　　6、2、1在原崗位上有突出表現(xiàn)，在職期間無違反公司各項規(guī)章制度，思想端正;

　　6、2、2晉升后的職位更符合員工能力的發(fā)揮、潛能的激發(fā)，并到達晉升后崗位的要求;

　　6、2、3晉升后，有人補給以前的崗位，接替工作;

　　6、3降職降級的原則:

　　6、3、1在原崗位上能力一般，影響到工作的提高;

　　6、3、2出現(xiàn)工作失誤與管理不力;

　　6、4晉升晉級及降職降級的管理

　　員工晉升晉級、降職降級由主管上級提出申請，詳細闡明理由和方案，報總經(jīng)理批準后方可實行，如離開原崗位，還要辦理離崗審計和工作交接手續(xù)，經(jīng)審計合格后，方可實行;

　　7、人事任命

　　7、1為了具體確立崗位責(zé)任與更好的行使崗位職能，特對部門主管級以上(含主管級)人員就職、晉升，進行人事任命;對其降職、離職進行通報;

　　7、2試用期員工一律不進行人事任命;

　　7、3在人事任命前，必須由被任命人員的直接上級對其進行考查;

　　7、5經(jīng)人事任命后，如離開本崗位，須辦理離職手續(xù)，經(jīng)審計合格后，方可就職;

　　廣告公司管理制度之獎懲制度

　　1、對下列人員，公司將給予獎勵，具體金額由公司評定:

　　1、1在為公司節(jié)約資金，提高經(jīng)濟效益方面有顯著成績者。

　　1、2積極為公司提出合理化建議，關(guān)心公司的發(fā)展與建設(shè)，為公司管理上水平，進入規(guī)范的現(xiàn)代化企業(yè)有顯著成績者。

　　1、3有出突出貢獻者。

　　2、處罰規(guī)定:

　　2、1與客戶發(fā)生爭執(zhí)、吵架者，處以罰款_____元，情節(jié)嚴重者予以辭退。

　　2、2在員工之間散布流言，或者有意見不通過正常渠道向領(lǐng)導(dǎo)反映者，罰款_____元;重犯罰款_____元;再犯辭退。

　　2、3玩忽職守，辦事馬虎，導(dǎo)致工作失誤，視情況罰款____至_____元不等。

　　2、4收受回扣，或者給公司造成重大損失，視情節(jié)輕重，輕者罰款_____元，重者予以解聘。

　　2、5其他類似行為。

　　廣告公司管理制度之出差管理制度

　　1、本廠銷售部人員因公奉派出差辦理公務(wù)者，依本辦法規(guī)定發(fā)給出差旅費。

　　2、銷售部人員乘坐火車、輪船、飛機標準及相關(guān)規(guī)定:

　　2、1乘坐火車及長途汽車，原則上應(yīng)出具鐵路局、公路局或汽車公司的購票證明單，如因故未能取得購票證明單者，由出差人出具憑單。(乘坐火車8小時以上才可乘坐硬臥)。

　　2、2乘坐輪船應(yīng)取具輪船公司或旅行社的購票證明單或船票存根。

　　2、3因急要公務(wù)必需搭乘飛機者應(yīng)事先報總經(jīng)理準并憑飛機票根報支旅費。

　　2、4搭乘公司的交通工具者，不得再報支交通費。

　　3、員工出差的膳食、住宿、雜費按下列標準:

　　3、1省內(nèi)2級城市70元/天，省內(nèi)3級城市60元/天，省外100元/天。

　　4、出差期間因公支出的下列費用，準予按實報銷，并依下列規(guī)定辦理:

　　4、1乘坐計程車需主管批準，原則上應(yīng)取得汽車公司開具的統(tǒng)一發(fā)票，無法取得者由出差人員出具憑單為憑。

　　4、2郵費應(yīng)取具郵局的證明為憑。

　　4、3因公宴客的費用，應(yīng)取具統(tǒng)一發(fā)票為憑。

　　4、3、1銷售部人員:100元以下由營銷主管或高級營銷主管核準，100元以上須報營銷總監(jiān)批準;300元以上須報總經(jīng)理批準。

　　4、3、2商務(wù)部人員:300元以下由商務(wù)部主管核準，300元以上須報總經(jīng)理批準。

　　4、3、3外聯(lián)部人員:200元以下由外聯(lián)部主管核準，200元以上須報總經(jīng)理批準。

　　4、4因公攜帶的行李運費，應(yīng)取具正式的運費收據(jù)為憑。

　　5、員工出差，應(yīng)填寫出差申請單。

　　6、員工出差回來后二日內(nèi)應(yīng)填單報銷出差費用。

　　7、員工出差前，得憑核準的派遣出差通知單預(yù)借旅費，于出差完畢報支旅費時扣回。

　　8、奉令調(diào)遣的人員，可以比照以上有關(guān)條文報支交通費、膳食費(一天)及行李運費。

　　9、員工出差依下列程序辦理:

　　9、1出差前應(yīng)填寫"出差申請單"。出差期限由派遣負責(zé)人視情況需要，事前予以核定，并依照程序?qū)嵑恕?/p>

　　9、2出差人憑核準的"出差申請單"向財務(wù)部暫支相當數(shù)額的旅差費，返回后兩內(nèi)填具"出差旅費報告單"，并結(jié)清暫支款，未于兩日內(nèi)報銷者，財務(wù)應(yīng)于當月工資中先予扣回，等報銷時再行核付。

　　10、出差的審核決定權(quán)限如下:

　　10、1銷售部人員由營銷總監(jiān)核準

　　10、2外聯(lián)部人員由商務(wù)部主管核準。

　　10、3營銷總監(jiān)、商務(wù)部主管、外聯(lián)部人員由總經(jīng)理核準。

　　11、出差途中除因病或遇意外災(zāi)害，或因工作實際需要電話聯(lián)系，請示批準延時外，不得因私事或借故延長出差時間，否則除不予報銷旅差費外，并依情節(jié)輕重論處。

　　12、出差旅差費分為交通費、住宿費、補貼、招待費、其它等。

　　13、出差費用的報銷:

　　13、1交通費、住宿費按標準報銷，超標自付，欠標不補。

　　13、2補貼按標準領(lǐng)取。

　　13、3招待費由領(lǐng)導(dǎo)核定，憑據(jù)報銷。

　　廣告公司管理制度之薪酬管理制度

　　1、基本原則

　　1、1評定原則:以能力、貢獻、責(zé)任為基礎(chǔ)，按工作崗位差異，確定工資級別;

　　1、2綜合核定原則:員工薪資考慮人才市場行情、社會物價水平、公司支付能力以及員工擔任工作的責(zé)任輕重、難易程度等因素綜合核定;

　　2、薪資體制

　　2、1薪資標準:公司實行崗位工資制，貫徹“因事設(shè)崗，因崗定薪”的原則，每個崗位的薪資標準按該崗位的重要程度、責(zé)任大小、難度高低等因素綜合評定。

　　2、2薪資結(jié)構(gòu):由基本工資、提成、獎金、補助等構(gòu)成。

　　2、3薪資體制:采用月薪制，以當月公司規(guī)定的應(yīng)考勤天數(shù)為基數(shù)，根據(jù)員工當月實際考勤天數(shù)算出月工資。

　　月工資=(月應(yīng)發(fā)工資總額/月應(yīng)考勤天數(shù))*實際考勤天數(shù)+提成+獎金+補助;

　　2、3、1應(yīng)考勤天數(shù)的定義:按公司規(guī)定，應(yīng)到公司上班的天數(shù)。

　　2、3、2實際考勤天數(shù)的定義:員工實際到公司上班的天數(shù)。

　　2、3、3員工請假或加班按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　2、4支付時間:每月___日發(fā)放上月1-30/31日薪資;遇節(jié)假日順延或提前發(fā)放;

　　2、5下列各項金額可以從每月薪資中直接扣除:罰款、未結(jié)清的借款、公司墊支款項等;

　　2、6公司實行工資保密制度，任何人不得私下談?wù)摵驮儐査�人工資，如發(fā)現(xiàn)工資泄密事件，視情節(jié)輕重給予處分;

　　3、提成、獎金

　　4、工資表的制作與審批

　　4、1工資表統(tǒng)一由財務(wù)部制作，為了統(tǒng)計與歸檔的方便，采用統(tǒng)一的格式;

　　4、2財務(wù)部對當月員工工資異動情況和有關(guān)工資的通知文件及時作好備忘錄，根據(jù)備忘錄制作工資表;

　　4、3每月___日為發(fā)薪日;

　　4、4財務(wù)部在發(fā)放工資時，若為現(xiàn)金發(fā)放，要求員工在工資簽收本上簽收;如通過銀行卡發(fā)放工資，由財務(wù)人員保留銀行發(fā)放記錄;

　　4、5必須作好工資表的打印版與電子版的檔案保管;

　　5、因計算錯誤而造成工資溢領(lǐng)時，員工應(yīng)歸還其差額;公司可在下次發(fā)薪時予以扣除。

　　6、員工對工資產(chǎn)生疑義時，應(yīng)在七個工作日內(nèi)提出申請。

婚慶員工制度范文 篇7

　　今年本著“鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，一年來做了能上能下下幾點工作：1、兼顧新廈、主樓，全院一盤棋，尤其在新廈抓操作規(guī)范，實現(xiàn)輸液反應(yīng)“零”突破;抓查對制度，全年查堵藥品質(zhì)量漏洞12例、一次性物品質(zhì)量漏洞29例。2、配合股份制管理模式，抓護理質(zhì)量和優(yōu)秀服務(wù)，合理使用護工，保證患者基礎(chǔ)護理到位率;強調(diào)病區(qū)環(huán)境管理，徹底杜絕了針灸科環(huán)境臟、亂、差，尿墊至處晾曬的問題。3、從業(yè)務(wù)技能、管理理論等方面強化新廈年輕護士長的培訓(xùn)，使她們盡快成熟，成為管理骨干。今年通過考核評議，5名副護士長轉(zhuǎn)正、3名被提升為病區(qū)副護士長。

　　4、加大對外宣傳力度，今年主持策劃了“5.12護士節(jié)“大型慶典活動，得到市級領(lǐng)導(dǎo)及護理界專家同行的贊譽;積極開拓杏苑報、每日新報、天津日報、天津電臺、電視臺等多種媒體的宣傳空間，通過健康教育、事跡報告會、作品展示會等形式表現(xiàn)護士的辛勤工作和愛心奉獻。

　　5、注重在職職工繼續(xù)教育，舉辦院級講座普及面達90%以上;開辦新分配職工、新調(diào)入職工中醫(yī)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)班;完成護理人員年度理論及操作考核，合格率達97.9%。抓護士素質(zhì)教育方面開展“尊重生命、關(guān)愛患者“教育，倡導(dǎo)多項捐贈活動，向血液科、心外科等患者獻愛心。

　　6、迎接市衛(wèi)生局組織的年度質(zhì)控大檢查，我院護理各項工作成績達標，總分96.7，名列全市榜首。

　　7、個人在自我建設(shè)方面：今年榮獲“天津市市級優(yōu)秀護理工作者“稱號;通過赴美國考察學(xué)習(xí)，帶回來一些先進的管理經(jīng)驗，并積極總結(jié)臨床經(jīng)驗，本年度完成成國家級論文3篇、會議論文2篇及綜述1篇。

　　作為護理部主任、一名光榮的中共黨員，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅持工作，親自帶領(lǐng)科護士長、護士長巡查各崗;努力提高自己的思想認識，積極參與護理支部建設(shè)，發(fā)展更多的年輕黨員梯隊，現(xiàn)在新廈的賞員隊伍已經(jīng)擴大到20余名，其中以年輕的臨床骨干為主，使護理支部呈現(xiàn)一派積極向上的朝氣和活力。

　　護理工作的順利開展和護理水平的提高，得益于以石院長為首的各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級基層護理人員的共同努力，明年護理部要創(chuàng)立自己的學(xué)術(shù)期刊，提高護理學(xué)術(shù)水平，發(fā)揮中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合護理優(yōu)勢，爭取使我院的護理質(zhì)量得到國際化認證。

婚慶員工制度范文 篇8

　　為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質(zhì)，高水平的團隊，服務(wù)于每一位客戶，公司制定了以下嚴格的管理制度，望各位員工自覺遵守!

　　一、員工本著互尊互愛，齊心協(xié)力，吃苦耐勞，誠實本分的精神，尊重上級不得越級打小報告，有何正確的建議或想法寫文字報告交于上級部門，本店做出合理的回復(fù)!

　　二、服從分配服從管理，不得損毀公司形象，透露本店機密。

　　三、上班不得遲到、早退、曠工、上崗時不得嬉戲打鬧，賭博、喝酒、睡覺而影響本店形象。

　　四、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽。

　　五、認真聽取每位客戶的建議和投訴，損壞本店財物者照價賠償，偷盜本店財物者交于公安部門處理。

　　六、員工服務(wù)態(tài)度：

　　1、熱情接待每位客戶(您好!歡迎光臨，請!)做好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù)。

　　2、了解、各產(chǎn)品向客戶合理介紹(工作中—不好意思!請稍等!對不起!)走路輕、說話輕。

　　3、工作后—對本次服務(wù)是否滿意?麻煩你對我們的服務(wù)提出寶貴意見!跟單，請慢走，歡迎下次光臨!

　　七、員工獎罰規(guī)定：

　　1、全勤獎勵100元，遲到、早退兩分鐘5元，曠工一天扣罰200元，在正常工作時間中未允許者不許請假，請假一天扣除當天工資和全勤獎。

　　2、第三個月進行評選優(yōu)秀員工，獎勵200 元(條件：必須全勤員工，業(yè)績名列第一者，無客戶投訴者，無拒客者)客戶投訴將取消本次業(yè)績，拒客一次扣罰50元。

　　3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次。

　　4、上崗時不得嬉戲打鬧、賭博、喝酒、睡覺而影響本店形象，違者扣罰100元，上班時間接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰50元/次。

　　5、必須服從分配，服從管理，違者扣罰30元/次。

　　6、透露本店機密(產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇)查明屬實，將扣除當月工資的60%。

婚慶員工制度范文 篇9

　　第一章：總則

　　“沒有規(guī)矩不成方圓”，為規(guī)范本工廠管理，完善規(guī)章制度，加強職業(yè)道德教育，加強工廠與員工之間的信息交流，提高工廠文化，提高員工職業(yè)素質(zhì)及修養(yǎng)，主人翁精神，發(fā)揮各自的主觀能動性和創(chuàng)造性，踏踏實實工作，上下配合，特制定本守則。凡本工廠所屬員工，均應(yīng)遵守本守則的各項規(guī)定。

　　第一條：遵守地方政府的各項法令及工廠的各項規(guī)章制度。

　　第二條：準時上下班，服裝整潔，佩戴工作證、舉止大方。

　　第三條：服從命令聽從指揮，要服從工廠的工作調(diào)配，工廠因生產(chǎn)、工作需要，全體員工堅決要服從安排。

　　第四條：上班時間不得喧嘩、吃零食、看報紙、小說等，非工作需要不得私自竄崗。

　　第五條：不得在工作場所內(nèi)進餐、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許不得將親友帶入工作場所。

　　第六條：上班時間內(nèi)不準私自會客，不得做與工作無關(guān)的事情。

　　第七條：要注意公共衛(wèi)生，講究社會公德，加強環(huán)保意識，美化綠化環(huán)境，不準隨地吐痰、亂丟煙頭、果皮、雜物等。

　　第八條：要講團結(jié)，不準拉幫結(jié)派，不損害工廠利益的事，不準散播對工廠的生產(chǎn)上、經(jīng)營管理上、人事安排上非真實的謠言。

　　第九條：要嚴守工廠機密，不準泄露工廠有關(guān)生產(chǎn)、技術(shù)、銷售、人事、財務(wù)有關(guān)機密，違這要負起有此引起的一切責(zé)任。

　　第十條：下班要關(guān)閉電源、電燈、關(guān)好門窗，鎖好各類工作柜，用水后要關(guān)閉水龍頭。

　　第二章：考勤

　　第一條：本工廠上班時間為：上午 下午 晚上

　　第二條：每晚超過24：00所以員工不得出入，否則外出發(fā)生任何以為事故將其后果自負。

　　第二條：上下班員工必須親自打卡簽到，嚴禁代簽，如果沒有簽到在上班者，必須向其車間主任講述原由，補簽考勤卡，否則視為曠工處理。

　　1、委托他人簽卡者、代簽到者偽造出勤記錄者，一律按照曠工處理。

　　2、因特殊情況不能到崗簽到者經(jīng)車間主任核準后，可申請為請假處理。

　　第四條：月遲到早退不超過5分鐘為全勤，遲到早退以一分鐘1元從工作中扣除，遲到超過2小時以上的按照曠工處理。

　　第五條：曠工一天扣除3天工資，，月累計曠工超過3次者按照自動離職處理，工資不予結(jié)算。

　　第六條：員工請假一律以請假條形式向車間主管申請或者提前以口述形式向車間主管申請請假，若遇特殊情況可以電話或者委托他人申請請假，事后補辦請假手續(xù)，否則視為曠工處理。

　　請假具體規(guī)定：

婚慶員工制度范文 篇10

　　1、準時上下班、不遲到、不早退。

　　2、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作。

　　3、上班第一時間打掃店里衛(wèi)生，必須做到整潔干凈，如：(冰箱、冰柜、收銀臺、地板等)隨時補貨，做到貨架豐滿，并查看商品日期。

　　4、上班時間不得睡覺，不穿高跟鞋，不穿拖鞋，不披長發(fā)，不紅妝艷抹，不和顧客開玩笑。

　　5、員工本著互尊互愛，齊心協(xié)力，吃苦耐勞，誠實本分的精神。

　　6、服從分配，服從管理，不得損毀本店形象，透露本店機密。

　　7、認真聽取每位顧客的建議和投訴。

　　8、偷盜本店財物者交于公安部門處理。

　　9、熱情接待每位顧客，做好熱情、熱愛的服務(wù)。盡快了解店內(nèi)的食品擺放，以便更好的為顧客服務(wù)，如“您好，歡迎光臨”、“謝謝光臨，請慢走”的口頭語和顧客打招呼，禁止和顧客爭吵，說臟話、粗話。

　　10、員工獎罰規(guī)定

　　獎：全勤每月100元，衛(wèi)生干凈每月100元

　　罰：透露店里機密將扣除本月的工資

　　私下使用本店電話者扣罰20元

　　11、應(yīng)聘條件：

　�、傩杞簧矸葑C復(fù)印件;

　�、谒�有應(yīng)聘者試用期3-4天。

　　③試用期間必須遵守本店規(guī)章制度;

　�、苄聠T工不得進收銀臺。

　　店里宗旨：以食品安全為保障，以信譽經(jīng)營為理念，以服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽良好為追求目標!

婚慶員工制度范文 篇11

　　員工手冊

　　20xx年5月第一版

　　20xx年3月第一次修訂

　　20xx年3月第二次修訂

　　20xx年3月第三次修訂

　　20xx年6月第四次修訂

　　20xx年4月第五次修訂

　　20xx年12月第六次修訂

　　20xx年2月第七次修訂 《公司圖書管理制度》、《工裝管理制度》、《公司激勵制度》、《員工薪酬制定標準》、《20xx年年度目標設(shè)定與業(yè)績考評表》

　　目錄

　　第一章 歡迎詞

　　第二章 企業(yè)文化

　　第三章 作為企業(yè)的一份子

　　第四章 規(guī)章制度總則

　　第五章 行為準則規(guī)范

　　第一節(jié) 辦公環(huán)境

　　第二節(jié) 工作紀律

　　第三節(jié) 電話管理制度

　　第四節(jié) 傳真機、打印機、書籍、辦公用品管理

　　第五節(jié) 印簽、證件管理

　　第六節(jié) 電腦管理制度

　　第七節(jié) 著裝管理制度

　　第八節(jié) 保密制度

　　第九節(jié) 公司圖書管理制度

　　第十節(jié) 工裝管理制度

　　第六章 文件管理制度

　　第一節(jié) 公文、合同、客戶檔案管理

　　第二節(jié) 公司外發(fā)資料管理辦法

　　第三節(jié) 電腦中文件的管理制度

　　第四節(jié) 文件的格式說明

　　第五節(jié) 電子郵件管理制度

　　第七章 人事制度

　　第一節(jié) 總則

　　第二節(jié) 招聘與錄用

　　第三節(jié) 試用期管理辦法

　　第四節(jié) 員工的內(nèi)部職位變動

　　第五節(jié) 人事檔案管理辦法

　　第六節(jié) 員工的解聘、辭退和辭職管理辦法

　　第七節(jié) 考勤管理辦法

　　第八章 財務(wù)制度

　　第一節(jié) 付款請求

　　第二節(jié) 工資、獎金與提成

　　第三節(jié) 費用報銷

　　第九章 公司激勵制度

　　第一節(jié) 獎勵辦法

　　第二節(jié) 績效考核規(guī)定

　　附1：《新員工入職培訓(xùn)計劃》

　　附2：《員工離職手續(xù)清單》

　　附3：《企業(yè)組織架構(gòu)&崗位職責(zé)》

　　附4：《員工薪酬制定標準》

　　附5：《20xx年年度目標設(shè)定與業(yè)績考評表》

　　第一章 歡迎詞

　　親愛的同事：

　　熱情并真誠得歡迎您加入北京XX有限公司!

　　本手冊旨在幫助您盡快熟悉和了解公司的情況，以便順利地開展工作。它將讓您更加方便和完整得了解到公司的各項規(guī)章制度。

　　本手冊作為指南，如果您在閱讀完后，對其中的內(nèi)容有任何疑問，請您與您的經(jīng)理或人事部聯(lián)系，并且公司中的所有同事都會很高興為您服務(wù)。

　　公司員工手冊是公司將各項規(guī)章規(guī)范化、明朗化、制度化的文件，目的是使公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，員工有合理、健康的工作環(huán)境，發(fā)展與發(fā)揮個人的所長或潛能。同時，公司將依照環(huán)境需要、業(yè)務(wù)的發(fā)展方向以及員工的反饋，對該手冊作出適度調(diào)整，并通知所有員工。

　　您加入公司，是對我們工作的一種肯定。由于您的加入，我們有更大的信心去面臨未來的各種挑戰(zhàn)。希望您以此為家，讓我們同呼吸、共命運、共同努力來創(chuàng)造公司美好的明天!

　　總經(jīng)理：

　　第二章 企業(yè)文化

　　【LOGO釋義】

　　¨ 標志設(shè)計

　　¨ 標志主體形象像是一座俯瞰的城市

　　¨ 灰色環(huán)城處上下左右

　　----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------【核心價值觀】

　　忠于自我 關(guān)注本質(zhì) 追求完美 創(chuàng)造卓越

　　【企業(yè)愿景】

　　做醫(yī)院品牌生命力的締造者、維護者和傳承者

　　【企業(yè)使命】

　　提供專業(yè)高端服務(wù) 成就醫(yī)院卓越品牌

　　【企業(yè)經(jīng)營管理理念】

　　業(yè)精于專，功于勤

　　【企業(yè)服務(wù)理念】

　　誠信為本 品質(zhì)保障 專心專注 科學(xué)規(guī)范

　　【企業(yè)人才觀】

　　創(chuàng)造發(fā)展平臺 盡情施展才華

　　第三章 作為企業(yè)的一份子

　　一. 必須具有健康的生活方式和審美取向。

　　二. 永遠不要說謊。我們喜歡為人誠實、對待客戶誠實以及對消費者誠實的人。

　　三. 工作辛勤、坦誠、客觀、認真和正直的人在企業(yè)會受到所有人的喜愛。我們厭惡不思進取、辦事耍手腕、阿諛奉承、盛氣凌人、膽小怕事和浮夸炫耀的人。

　　四. 有強烈的求知欲和快速的學(xué)習(xí)能力。喜歡閱讀和思考，要博學(xué)，要讓你的每一個客戶都覺得你是專家。堅持讀書，要永遠走在你周圍人的前面，追趕別人和被別人追趕會造就兩種不同的氣度。

　　五. 工作要有主動性。這和把工作準時做完不是一回事。這種主動性是卓越和平庸的分界線。

　　六. 學(xué)會做計劃，應(yīng)該每日主動與你的上司溝通，不要等待他來追你。

　　七. 用你強烈的責(zé)任感用心深入細節(jié)。在我們所處的行業(yè)里，用心做出來的東西，和不用心做出來的東西有著天壤之別。

　　八. 工作是實現(xiàn)自我的一種方式，透過一個人的工作方式和成果，是欣賞和了解這個人最好的辦法。

　　九. 保持工作環(huán)境和電腦中文件的整潔。它能反映出你是否嚴謹有序、有計劃和條理，亂七八糟的辦公室會產(chǎn)生一種懶散的氣氛，會搞丟或者不能在一手時間找到重要文件。

　　十. 應(yīng)樂于分享經(jīng)驗與學(xué)習(xí)成果，帶動團隊與公司的成長。信息公開化，資源共享。同時，公司資源也是公司財產(chǎn)的一部份，對外保密，任何人不能利用它謀取私利。

　　十一. 組織結(jié)構(gòu)合理，分工合作，責(zé)任清晰，最佳排擋才能有最佳作品。

　　十二. 公司資源，尤其是你的時間和精力，不做無謂的耗費。

　　十三. 公司是一個目標一致的整體，全體同仁互相配合、眾志成城，不斷提升服務(wù)與產(chǎn)品的質(zhì)量;使我們在品質(zhì)上、價格上、時效上、盈利性上，處于同業(yè)領(lǐng)先地位。

　　企業(yè)的項目/市場/銷售人員

　　一. 在企業(yè)，優(yōu)秀的客戶經(jīng)理首先是優(yōu)秀的品牌形象管理專家。

　　二. 要善于并敢于表達自己。講清楚。讓客戶聽懂，而不是自以為清楚就可以。在每一次溝通中，必須為了清晰表達要點而努力提高語言的精確度和無障礙程度。

　　三. 傾聽客戶的看法。我們通常急于表達自己的看法，急迫希望客戶接受，或者認為這是我們的專業(yè)而忽略聽客戶的看法。聽客戶沒有講出來的話，深入理解客戶的意圖。

　　四. 贏得客戶的尊重很重要�？蛻粜枰�你的專業(yè)，你的判斷。如果你沒有觀點，他將會像對待垃圾一樣對待你。尊重一旦喪失，很難重新得回。如果你的同事和上司認為你得到客戶的尊重，他們將很樂意幫助你。如果他們認為你對你的客戶僅是一個消息傳遞員，他們對你的工作不會給予支持。

　　五. 少看連續(xù)劇，多看新聞和財經(jīng)節(jié)目，培養(yǎng)自己觀察和審視問題的能力。

　　六. 要重視學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，著裝、握手、微笑、言談舉止，點滴之間流露出來的專業(yè)素養(yǎng)會為你贏得客戶的尊重。

　　七. 不要以輕視和敵對的態(tài)度對待客戶。要和客戶交朋友，把自己當成是他們當中的一員，切身處地的為客戶著想。但并不意味著你要一味的討好和遷就。

　　八. 不必總想著去攬那種很大很大的客戶，因為一旦攬上了這樣的客戶，你就不得不戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的過日子了。如果我們被嚇得失魂落魄，就失掉了提出坦率意見的勇氣。

　　九. 要重視每一個小單子和小客戶，不然所謂專業(yè)精神將蕩然無存，你也就相應(yīng)失去發(fā)展的機遇與品質(zhì)。

　　十. 對待每個客戶如同潛在客戶，對待每個潛在客戶如同現(xiàn)有客戶。

　　十一. 時刻保持聰慧敏銳的判斷力、堅韌不拔的毅力、專業(yè)專注的學(xué)習(xí)精神和追求卓越的進取心。

　　企業(yè)的設(shè)計隊伍

　　一. “要求自我”，在任何設(shè)計過程中的小細節(jié)，都應(yīng)追求達到完美境界;

　　二. 永遠不要對自己作品感到滿足，比你強的人和公司就在周圍，他們隨時準備給予你狠狠一擊。你能做的只有：不斷提高自己，使生命力更加旺盛。

　　三. 好的設(shè)計師必須懂得生活，要以博學(xué)的方式，去閱覽整個世界，充實你的視界，懂得體驗世上一切美好時尚的東西，這樣才懂得如何去提升客戶和產(chǎn)品的品位層次，了解受眾的心理，做出更好的設(shè)計。

　　四. 珍惜個人的名譽，它將勝于一切。設(shè)計作品的署名制將增加你的榮譽感和責(zé)任感。

　　五. 不要設(shè)計出人們沒有需要而且不實用的東西，但如果它的確是有需要又實用的東西，在設(shè)計時不要猶豫，讓它變得更美麗。

　　六. 我們要做的是為品牌樹起明確突出的個性，而且把這種個性堅持到底。在壓力面前堅持統(tǒng)一的風(fēng)格，的確是很需要點勇氣的。胡亂更改你的設(shè)計是極其容易的事情，但是，榮譽和肯定只頒給對塑造協(xié)調(diào)一致的品牌形象有遠見而且能持之以恒的設(shè)計團隊。

　　七. 要有強烈的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新精神，謙虛好學(xué)，不懂就問。不能不懂裝懂，一知半解。學(xué)習(xí)要有悟性，不能死記硬背、照貓畫虎。

　　八. 不要想快速形成個人風(fēng)格已得到他人認同，設(shè)計者的基礎(chǔ)如果建設(shè)不穩(wěn)，愈想快速建立風(fēng)格，也愈被快速淘汰。當你為自己貼上標簽之后，想要逃脫就相當困難了。對客戶來說也是不公平的。

　　九. 主動、創(chuàng)新，除非是你真心肯定的好作品，否則絕對不要提給客戶。

　　十. 永遠記住，你是一個懂設(shè)計，愛設(shè)計的人。用設(shè)計吃飯，你比別人更有資格。

　　企業(yè)的管理人員

　　一. 不要背棄理想。做一個有理想的人，自然也會成就一個有理想的公司。

　　二. 在現(xiàn)實與理想面前，要學(xué)會平衡和忍讓。

　　三. 做遠景規(guī)劃與做回顧同樣重要，不切實際的臆想和急功近利的做法都是致命的。

　　四. 不盲目擴張，這樣可以做一些自己喜歡的客戶的項目，也因此會做得更有質(zhì)量，有了質(zhì)量才會有更多的好客戶。

　　五. 不要依賴任何人。小公司的體制是靠強壓和拼命才能鍛煉出來的，寄生和依賴智慧讓自己在風(fēng)向有所變化的時候死得很慘。

　　六. 精通財務(wù)。要做到心中有數(shù)，但不可以成為守財奴。懂得投入，才會有產(chǎn)出，準確的投資與再投入是下一步發(fā)展的基石。

　　七. 不要在稅務(wù)等方面動大腦筋，商業(yè)化與國家化進程的家甚至?xí)�讓你遇到更為嚴格的財�?wù)與經(jīng)營審查，除非你永遠只想徘徊在下游。

　　八. 盡早建立一套客觀的，符合自己公司的管理制度，否則你會在同樣的問題上浪費同樣的時間。

　　九. 不要以為自己是機器，別人就一定也是機器，和諧的工作頻率會造就和諧的工作環(huán)境，你公司的氣質(zhì)將由此誕生。

　　十. 設(shè)計公司是有品格的，十年做小，一朝做大的時候，你所有的努力必將得到驗證。

　　第四章 規(guī)章制度總則

　　為規(guī)范公司的工作紀律，保障公司的經(jīng)營管理健康、有序的進行，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司具體情況，制定本條例。

　　員工違反公司規(guī)章制度，給公司的經(jīng)營、管理和聲譽造成不良影響和經(jīng)濟損失，可視情節(jié)予以行政處分和行政處理，給公司造成經(jīng)濟損失者，可追究經(jīng)濟賠償;涉嫌觸犯法律者，依法追究法律責(zé)任。行政處分、行政處理和追究經(jīng)濟賠償可單獨執(zhí)行，也可合并執(zhí)行。

　　² 行政處分(通報批評、警告、撤職以及其它法律法規(guī)規(guī)定的行政處分方式);

　　² 行政處理(辭退、除名以及其它法律法規(guī)規(guī)定的行政處理方式)。

　　本總則適用于，但不限于下述違反公司有關(guān)管理規(guī)定的行為：

　　第一條 不維護公司利益、不遵守公司的各項規(guī)章制度;

　　第二條 不嚴守甚至竊取公司機密;不保護公司知識產(chǎn)權(quán);

　　第三條 不能保質(zhì)保量完成職責(zé)范圍的各項工作;未盡職履行崗位職責(zé)和權(quán)限、失職、瀆職或濫用職權(quán)者;工作態(tài)度惡劣，工作質(zhì)量低下，給公司造成不良影響或經(jīng)濟損失者;

　　第四條 不服從領(lǐng)導(dǎo)安排;無正當理由拒不服從公司組織調(diào)動和工作安排者;

　　第五條 從事非勞動合同約定工作者，包括在外兼職、獨資或合伙經(jīng)營公司者;

　　第六條 利用公司資源牟取個人利益者，在采購或業(yè)務(wù)中私吞回扣者;在工作中，尤其是在尋價、報價、談判、合同簽訂、支付、結(jié)算、驗收、收發(fā)貨、索賠等關(guān)鍵環(huán)節(jié)違章操作，給公司造成不良影響或不可挽回的經(jīng)濟損失直接責(zé)任者;

　　第七條 出差或休假、未經(jīng)批準不按預(yù)定時間返回者;遲到、早退、無故曠工者。每月5次以上遲到、早退者視為嚴重違反規(guī)章制度;連續(xù)曠工三天以上立即予以辭退或除名處理;

　　第八條 由于個人過失給公司造成各種形式的拖欠款的直接責(zé)任者;

　　第九條 在工作中，違規(guī)操作或不負責(zé)任、損壞設(shè)備工具;浪費材料、能源，造成經(jīng)濟損失者;對公物貪污浪費、不珍惜愛護;利用公司財產(chǎn)從事與工作無關(guān)的事，如打印、復(fù)印、打私人電話、干私活;

　　第十條 工作時間從事工作無關(guān)之事，如睡覺、閑談、玩游戲、上網(wǎng)聊天、聽音樂、看盤、在網(wǎng)上下載與工作無關(guān)的東西、閱讀與工作無關(guān)的雜志報紙等;

　　第十一條 擅自刻制或使用公章、法人章、;

　　第十二條 對同事采取恐嚇、脅迫、人身攻擊或詆毀名譽等行為者，以及造謠惑眾、 無理取鬧、影響工作秩序和社會秩序者;

　　第十三條 不維持工作場所的整潔衛(wèi)生。

　　第五章 行為準則規(guī)范

　　第一節(jié) 辦公環(huán)境

　　第一條 維護辦公室的良好環(huán)境是每位員工的職責(zé)和義務(wù);員工應(yīng)自覺保持工作場所的整潔衛(wèi)生，辦公物品擺放整齊，時刻保持干凈、整潔、亮麗的環(huán)境;

　　第二條 員工可自備午餐，但必須至指定區(qū)用餐，辦公區(qū)域嚴禁用餐;用餐完畢后，應(yīng)將垃圾立即倒入樓道內(nèi)垃圾箱，并及時做好用餐環(huán)境的通風(fēng)換氣工作;

　　第三條 每日清潔工作包括：9點上班之前務(wù)必開窗換氣、將個人工位擦拭干凈、用潔廁劑清理坐便和馬桶;每日離開公司前整理個人桌面，倒掉個人桌面的垃圾盒和客廳、衛(wèi)生間的垃圾桶;

　　第四條 每周清潔工作包括：掃地、拖地、用去污粉清理水池和坐便、用潔廁劑清理馬桶、擦拭所有工位和機器;每周五下班之前完成;

　　第五條 不允許在辦公場所的非指定區(qū)域吸煙。抽煙的唯一地點是小陽臺，抽煙的同志每天務(wù)必倒煙灰缸，并及時做到吸煙區(qū)的換氣通風(fēng);

　　第六條 用完衛(wèi)生間和廚房的水池后保持它和周邊環(huán)境的清潔和衛(wèi)生;

　　第七條 坐便嚴禁蹲便或腳踏;用完坐便保持它的干凈。

　　第二節(jié) 工作紀律

　　第一條 辦公場所務(wù)必保持安靜，禁止喧嘩，同事間交談以不干擾他人為限，勿打瞌睡;

　　第二條 上班時間應(yīng)提高工作效率，減少個人電話和聊天;

　　第三條 工作時間內(nèi)不得做與工作無關(guān)之事;工作時間請勿閱讀與工作內(nèi)容無關(guān)的書報雜志;互聯(lián)網(wǎng)只限于因工作需要使用，不得下載任何游戲、投資及股票類軟件;MSN、QQ等聊天軟件只限工作需要時使用，不得用于私人聊天;不得隨意漫游互聯(lián)網(wǎng)從事與工作無關(guān)的事宜;

　　第四條 員工下班后及時離開公司，不得在公司逗留、聊天，做個人事情。最后離開公司的員工應(yīng)確保門、窗、電腦、燈、水、煤氣、空調(diào)、熱水器均關(guān)閉。

　　第三節(jié) 電話管理制度

　　第一條 為樹立良好的公司形象，員工在接打電話時，應(yīng)禮貌親切、職業(yè)干練、對答清晰、通話簡短而適度。并以飽滿的熱情去接聽電話。因為對方會通過你的語氣能感受到你的熱情，感受到公司的職業(yè)形象;

　　第二條 選擇通訊方式和時間要適當。選取通訊方式以他人方便為宜，在一般情況下，能夠撥打?qū)Ψ焦潭�電話時，不撥打?qū)Ψ绞謾C。撥打工作電話時，盡量不占用他人的休息時間;

　　第三條 電話中表述問題應(yīng)簡潔明了，如內(nèi)容較多，應(yīng)首先詢問對方是否方便。通話時保持語音語調(diào)的清晰和輕柔，語言和語氣應(yīng)體現(xiàn)對對方的尊重。電話聽筒要輕拿輕放，掛斷電話應(yīng)以長者和尊者為先;

　　第四條 接聽總機“84832676” ：在電話鈴響兩聲內(nèi)接起電話說“您好，企業(yè)”，了解對方來電意圖后迅速準確轉(zhuǎn)接到所找員工的座位。標準用語為：“。。。好的，這件事情由XX部門(人名)負責(zé)，我現(xiàn)在把您的電話轉(zhuǎn)接過去，請稍候;

　　第五條 對于不明身份的來電，應(yīng)避免隨意告知領(lǐng)導(dǎo)和同事的相關(guān)信息;遇到打錯的電話，應(yīng)客氣提醒對方，切忌簡單生硬;

　　第六條 接聽個人分機：在電話鈴響兩聲內(nèi)接起電話說“您好，‘報上個人姓名’”;

　　第七條 如遇周圍同事不在座位上，當其電話響時要及時代接，盡量不要超過兩聲。并詢問對方是否需要留言，如要留言，請記下對方的姓名、單位、電話、事宜，然后告知對方會盡快轉(zhuǎn)告該同事與他聯(lián)系;

　　第八條 不允許電話聊天，私人電話限制在3分鐘之內(nèi);原則上不允許撥打私人外地電話，如確有特殊情況，需向主管請示，得到批準后需簡明扼要、盡快結(jié)束通話;

　　第九條 每月公司將根據(jù)集團電話之自動計費系統(tǒng)會對各分機電話的通話時間和費用情況作相關(guān)統(tǒng)計，如發(fā)現(xiàn)私人電話過多和個人私自撥打長途電話的情況，公司將予以警告;

　　第十條 使用手機短信功能處理公務(wù)時應(yīng)注意署名，在接到短信后應(yīng)及時回復(fù);

　　第十一條 上班時間如果外出，應(yīng)時刻注意保持通訊暢通，公司電話應(yīng)第一時間接通，不得欠費停機或關(guān)掉手機。

　　第四節(jié) 傳真機、打印機、書籍、辦公用品管理

　　第一條 公司提倡無紙辦公，員工需最大程度的使用網(wǎng)上鄰居、電子郵件等網(wǎng)上手段與公司內(nèi)外溝通;

　　第二條 公司傳真應(yīng)保證24小時暢通，為提高工作效率、降低辦公成本，收傳真時應(yīng)詳細詢問對方接收人姓名、傳真內(nèi)容，內(nèi)容不祥、或與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的傳真不予接收;嚴禁為個人目的使用公司傳真設(shè)備;

　　第三條 收到傳真后，應(yīng)將傳真件及時遞交收件人，傳真未注明收件人的，根據(jù)其內(nèi)容通知有關(guān)部門，務(wù)必盡快將傳真送達收件人;

　　第四條 沒有特殊情況不允許使用彩色噴墨打印機打印各類文件、規(guī)章制度和資料，更不允許將公司的辦公設(shè)備為個人使用。如有特殊情況需要打印，用于公司內(nèi)部的文件一律使用兩面打印、使用單黑打印，以主人翁的意識積極控制公司成本，不允許有任何浪費行為;

　　第五條 公用書籍、雜志、報刊、資料只能在公司辦公區(qū)域內(nèi)閱讀，非經(jīng)主管批準，不得外帶出公司;如需借閱要提前登記，借閱的圖書資料要妥善保管，不得遺失、損壞，要按時歸還，一次最多借閱2本;

　　第六條 全體員工對待一切公物需貫徹節(jié)約節(jié)儉的原則，珍惜愛護。個人使用的公物(包括電腦、通訊工具、文件柜、辦公用品等)應(yīng)由使用人妥善保管，如有遺失，照價賠償;如有損失，應(yīng)由使用人負責(zé)及時聯(lián)系有關(guān)部門維修。借用他人用品應(yīng)做到借后必還，不損壞、不遺失。

　　第五節(jié) 印簽、證件管理

　　第一條 公司印簽(公章、法人章、)由專人負責(zé)保管，印簽保管人員必須具有較高的法律意識，堅持原則、秉公辦事;

　　第二條 建立使用印簽/證件的登記手續(xù)，凡各種文件、證明或其他物品需要加蓋公司印簽時，須經(jīng)總經(jīng)理批準后，方予使用。

　　第三條 加蓋公司印簽的各類文件在使用后應(yīng)及時歸還公司負責(zé)人;作廢文件應(yīng)第一時間銷毀。

　　第六節(jié) 電腦管理制度

　　第一條 電腦使用管理

　　1. 未經(jīng)許可，任何人不得私自更換電腦硬件和安裝軟件，拒絕使用來歷不明的軟件和光盤;因工作需要需安裝辦公軟件、更換或安裝電腦硬件時，必須向洪波申請后由專人進行操作;

　　2. 嚴禁安裝及使用游戲軟件：包含網(wǎng)絡(luò)游戲、單機版游戲、WINDOWS自帶游戲等;

　　3. 嚴禁下載黑客攻擊工具、病毒傳播軟件等;

　　4. 嚴禁登陸黃色或其他非法網(wǎng)站;

　　5. 嚴格按規(guī)定程序開啟和關(guān)閉電腦;

　　6. 嚴禁刪除/安裝個人電腦軟件：

　　(1) 包含修改IP地址、刪除系統(tǒng)軟件、刪除網(wǎng)管所安裝的辦公軟件等，

　　(2) 網(wǎng)絡(luò)管理員將不定期對電腦軟件安裝情況進行檢查，如有未經(jīng)批準擅自安裝的情況將根據(jù)其可能對網(wǎng)絡(luò)或電腦造成的影響酌情給予50元~200元罰款的處罰。

　　7. 嚴禁打開電腦主機機箱、拆除鍵盤、鼠標、網(wǎng)線等硬件設(shè)備;

　　8. 不得下載任何游戲、投資及股票類軟件;MSN、QQ等聊天軟件只限工作需要時使用，不得用于私人聊天;不得隨意漫游互聯(lián)網(wǎng)從事與工作無關(guān)的事宜;

　　第二條 電腦維護

　　1. 公司由專人負責(zé)電腦系統(tǒng)的維護;

　　2. 電腦發(fā)生故障時，使用者作簡易處理仍不能排除的，應(yīng)立即報告部門負責(zé)人，并將故障問題提交詳細書面說明;

　　3. 電腦維修過程中，首先確保對重要文件進行拷貝，做到不遺失;

　　4. 對重大電腦軟件、硬件損失事故，公司將列入專案處理，并追求事故原因;

　　5. 凡因個人使用不當所造成的電腦維護費用和損失，使用者將承擔一切責(zé)任并照價賠償。

　　第三條 電腦病毒的防治

　　1. 每臺機器均安裝正版殺毒軟件，開機時務(wù)必開啟上毒軟件，并保證每周定期殺毒一次，每周病毒庫更新一次;及時關(guān)注電腦病毒防護情況和提示，避免電腦病毒侵襲;

　　2. 未經(jīng)許可，任何人不得攜軟件使用，如因工作需要，必需引入使用的軟件，須首先防止病毒傳染;

　　3. 電腦出現(xiàn)病毒，應(yīng)第一時間離開網(wǎng)上鄰居;操作人員不能殺除的，須立即報上級主管;

　　4. 建立雙備份制度，對重要資料除在電腦儲存外，還應(yīng)及時刻錄光盤，以防遭病毒破壞而遺失。

　　第七節(jié) 著裝管理制度

　　第一條 為樹立和保持企業(yè)作為優(yōu)秀設(shè)計公司的良好形象，員工在上班時間應(yīng)保持良好的職業(yè)形象。個人儀表應(yīng)整潔得體。時刻保持飽滿、良好的精神狀態(tài);

　　第二條 周一至周四著正裝、或淡雅的職業(yè)裝或商務(wù)休閑裝，不得穿牛仔服、運動服、運動鞋，或其他有礙觀瞻的奇裝異服;周五如安排客戶來訪或需外出拜訪客戶，則應(yīng)著職業(yè)裝;

　　第三條 男士不穿奇裝異服，不袒胸露背;女士衣著大方得體、端莊典雅，不允許在工作時間衣著暴露，不化濃妝、不擦抹濃烈香水;

　　第四條 在公司上班時可穿拖鞋，但不宜穿行走時響聲過大的鞋，腳步輕柔。

　　第八節(jié) 保密制度

　　第一條 公司本著平等、自愿的原則建立相關(guān)保密制度，對于涉及“知識產(chǎn)權(quán)”、“專利”、“商標”、“著作權(quán)”、“職務(wù)開發(fā)結(jié)果”、“商業(yè)秘密”、“技術(shù)信息”、“經(jīng)營信息”等內(nèi)容的工作，公司將有權(quán)要求員工與公司簽訂《知識產(chǎn)權(quán)及其保密協(xié)議》。雙方將根據(jù)《知識產(chǎn)權(quán)及其保密協(xié)議》履行職責(zé)、承擔義務(wù)。雙方如有違約情況發(fā)生，將根據(jù)《知識產(chǎn)權(quán)及其保密協(xié)議》承擔違約責(zé)任并向?qū)Ψ街Ц哆`約金，賠償由于該種違約行為給對方造成的經(jīng)濟損失，違約金的數(shù)額將根據(jù)《知識產(chǎn)權(quán)及其保密協(xié)議》中有關(guān)條款執(zhí)行。具體內(nèi)容詳見《知識產(chǎn)權(quán)及其保密協(xié)議》;

　　第二條 為了保護公司利益，防止商業(yè)秘密泄露事件的發(fā)生，根據(jù)國家有關(guān)保密工作的規(guī)定，結(jié)合我公司的實際情況，特制訂保密制度;

　　第三條 保密總則：

　　不該說的機密，絕對不說;不該問的機密，絕對不問;

　　不該看的機密，絕對不看;不該記錄的機密，絕對不記錄;

　　不在私人通信中涉及公司機密。

　　第四條 以下作為公司內(nèi)部資料，絕對不得以任何形式擅自帶出公司或擴散：

　　1. 公司機構(gòu)設(shè)置、內(nèi)部分工、人事安排和職務(wù)任免事項;

　　2. 公司的工作流程和管理措施;

　　3. 準備公布但尚未公布的統(tǒng)計數(shù)字;

　　4. 銷售指標和規(guī)章制度;

　　5. 業(yè)務(wù)檔案、正式文件和內(nèi)部參閱的各種資料;

　　6. 項目文件及設(shè)計方案;

　　7. 各種印章(含印模)和證件;

　　8. 客戶資料及各類合同。

　　第五條 電腦數(shù)據(jù)的保密

　　1. 員工應(yīng)主動保護公司機密、公司使用的系統(tǒng)軟件禁止私自拷貝和向外擴散;

　　2. 電腦網(wǎng)絡(luò)中，數(shù)據(jù)授權(quán)使用范圍不同，不得越權(quán)使用數(shù)據(jù);

　　3. 未經(jīng)允許不得刪除電腦中共享的數(shù)據(jù)。

　　第六條 其他保密條款

　　1. 各種經(jīng)打印輸出的報表，應(yīng)妥善保管，廢表應(yīng)及時妥善銷毀;

　　2. 員工調(diào)離公司時，不得將本公司的軟硬件及客戶資料帶走。

　　3. 對外談判中應(yīng)嚴格遵守對外談判守則和外事紀律，內(nèi)外有別。特別要注意保守公司機密，嚴防被對方套取情況;

　　4. 涉及公司機構(gòu)、人事變動和職務(wù)任免事項，未經(jīng)正式批準任何人不得公開擴散;

　　5. 利用計算機網(wǎng)絡(luò)向其他單位或個人傳遞信息時，嚴禁將屬于公司的保密信息隨意傳遞、拷貝或擴散。

　　第九節(jié) 公司圖書管理規(guī)定

　　第一條 總則

　　1. 為規(guī)范公司圖書管理工作，特制定本規(guī)定。

　　2. 本規(guī)定所稱圖書是指公司為滿足各部門工作需要而購置的圖書資料，包括各類工具書、期刊、雜志及相關(guān)學(xué)術(shù)著作等。

　　3. 本公司圖書的管理，除另有規(guī)定外，均依本規(guī)定辦理。

　　4. 本公司圖書由圖書管理員負責(zé)管理，并于每周清點一次。

　　第二條 圖書購置

　　1. 需購置圖書(雜志)的品種和數(shù)量，應(yīng)廣泛征求有關(guān)部門的意見，由圖書管理員匯總，總經(jīng)理審閱后審批。

　　2. 凡個人提出購買圖書資料的應(yīng)先征得本部門經(jīng)理同意，并報總經(jīng)理批準后方可辦理。

　　3. 有關(guān)人員在購回圖書后，應(yīng)及時送至圖書管理員處驗收歸檔，并由管理員簽字后，方可按照正常批示程序到財務(wù)報銷。

　　第三條 圖書保管

　　1. 新購圖書應(yīng)按順序編號，將書名、出版社名稱、購買日期、數(shù)量、金額及其他有關(guān)資料詳細登記于"本公司圖書登記總簿"并填制編號標簽貼于書籍處并在首頁蓋《圖書管理專用章》。

　　2. 圖書管理員對所保管的圖書資料，應(yīng)做到防潮、防霉、防蛀;對損壞的圖書資料應(yīng)及時修補，保證其完整性;對各類期刊要按年度裝訂成冊。

　　第四條 圖書借閱

　　1. 借書人以本公司員工為限。

　　2. 公司員工因工作需要，可借閱各類圖書，但必須按照本規(guī)定第五條規(guī)定辦理。

　　3. 專業(yè)性強的工具書和參考圖書，概不得外借。

　　4. 一般書報雜志可隨意閱覽，閱畢應(yīng)歸回原外，不得擅自攜出公司。

　　5. 員工所借之圖書，如遇清點或公務(wù)上需參考時得隨時通知收回，借書人不得拒絕。

　　6. 公司員工在解雇、辭職時，須將所借圖書歸還。

　　第五條 借還書手續(xù)

　　1. 員工借閱圖書，應(yīng)根據(jù)類別在對應(yīng)存放處拿取，并在歸還時按照編號放回原處。

　　2. 所有公共書籍借閱時間不得超過一周，周五下班前務(wù)必歸還，如需續(xù)借，于下一周再領(lǐng)取

　　第六條 處罰

　　1. 員工借出圖書不得批改、圈點、畫線、折角、涂寫，如有破損或遺失等情況，一律照原圖書版本購賠或照原價加倍賠償。

　　2. 員工借書期限屆滿，經(jīng)通知仍不還書者，或遇清點期而仍不還者，除未還書前得停止其借書權(quán)外， 并需每日繳納10元滯納金，直至歸還日。

　　第七條 附則

　　本規(guī)定20xx年12月21日實施。

　　第十節(jié) 工裝管理規(guī)定

　　第一條 員工工裝的購置由公司行政部統(tǒng)一數(shù)量后做出計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可購置。

　　第二條 購置工裝的費用由公司統(tǒng)一支付，工裝由個人妥善保管。

　　第三條 除以公司名義參加活動或外出辦事之外的時間不得穿著工裝，穿著工裝時必須保持工裝的干凈、平整，如有破損、污漬或丟失由員工進行賠償。

　　第四條 員工離職時須把干凈整潔的工裝交到行政部，由行政部檢查是否符合回收標準。如不符合，員工需按折價賠償。

　　第六章 文件管理辦法

　　第一節(jié) 公文、合同、客戶檔案管理

　　第五條 公司的檔案管理工作遵循規(guī)范化、制度化、科學(xué)化;

　　第六條 合同、客戶付款憑證等重要文件需及時交于公司負責(zé)人處統(tǒng)一保管，員工不得擅自留存、更不得擅自復(fù)印、掃描和其他任何形式的備份;

　　第七條 每個項目收尾時，必須將項目文件、客戶資料等所有資料交于專人處統(tǒng)一保管，要安全保密，不得隨意堆放，嚴防毀損、散失，如出現(xiàn)問題視情況追究有關(guān)人員責(zé)任。

　　第二節(jié) 公司外發(fā)資料管理辦法

　　第一條 公司外發(fā)資料指印刷版本的公司資料和電子版本的公司介紹、項目建議書、報價等;

　　第二條 公司資料的使用規(guī)定

　　1) 公司會對所有能夠外發(fā)的文件進行不定期的更新，項目人員需按公司統(tǒng)一要求對外發(fā)送最新文件，不得外發(fā)任何其他版本和格式的資料;

　　2) 外發(fā)資料須經(jīng)過公司審批，任何人不得隨意發(fā)送任何公司資料。

　　第三條 我方在對外提供資料時，須遵循以下流程：

　　第一步：初步接洽的客戶，首先由前臺登記對方單位、人名、職務(wù)及聯(lián)系方式;

　　第二步：前臺核實確認身份后，將《客戶信息登記表.pdf》或《醫(yī)院導(dǎo)向系統(tǒng)應(yīng)用導(dǎo)入前實施環(huán)境調(diào)查表.pdf》以傳真或郵件形式發(fā)給對方，請對方自行打印、填寫，并發(fā)回傳真;

　　我方接洽人員在發(fā)送傳真時需登記發(fā)送《客戶信息登記表》紀錄;

　　第四步：前臺收到對方發(fā)回的傳真后，根據(jù)項目類別和所屬區(qū)域轉(zhuǎn)交相應(yīng)項目人員;

　　第五步：項目人員通過《企業(yè)醫(yī)院數(shù)據(jù)庫》檢索是否有交集并跟進聯(lián)系，根據(jù)需要發(fā)送相關(guān)公司資料。

　　第四條 報價方案的使用規(guī)定

　　1) 目前公司對外公開報價有《醫(yī)院VI設(shè)計套餐報價單-北京企業(yè))》、《醫(yī)院標識系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計報價單-北京企業(yè))》、《醫(yī)院VI成品印刷報價單-北京企業(yè))》等三個文件;其中《醫(yī)院VI成品印刷報價單-北京企業(yè)》僅發(fā)給老客戶;

　　2) 若客戶在收到套餐報價后，需定制個性化報價方案，項目負責(zé)人需填寫《醫(yī)院VI定制價格與內(nèi)容明細-北京企業(yè).ex.》，在公司統(tǒng)一報價完畢后，再外發(fā)給客戶;

　　3) 未經(jīng)公司允許，任何人不得擅自報價。

　　第五條 資料的發(fā)送

　　1) 公司資料或者報價必須由指定的項目負責(zé)人通過公司指定郵箱發(fā)送，同時抄送至，且保存在郵件服務(wù)器上，具體規(guī)定見第五節(jié)《電子郵件管理制度》;禁用qq或msn發(fā)送報價及任何項目方案;

　　2) 公司資料、報價方案、項目方案、合同等文件的外發(fā)格式一律為.pdf格式，任何人不得外發(fā)任何其他格式的文件;

　　3) 郵件(傳真)發(fā)送成功后，項目負責(zé)人須于當日內(nèi)以電話或短信形式告知對方。

　　第三節(jié) 電腦中文件的管理制度

　　第一條 所有公司的重要文檔保存在本地硬盤的D、E分區(qū)上;

　　第二條 保持機器內(nèi)部文件的整齊有序，員工個人必須建立清晰明確的文件管理系統(tǒng)，按照大項類別、客戶名稱、項目名稱、文件類型等進行清晰的分類;

　　第三條 每月必須整理文件夾，及時清理不需要的過期文件和垃圾文件，保持文件的時效性;

　　第四條 每次項目最終完成，設(shè)計師需按項目名稱將設(shè)計文件進行光盤刻錄予以備份，并交由設(shè)計總監(jiān)統(tǒng)一保管;保管時須按照序號整理光盤，時間、內(nèi)容、命名準確清晰;

　　第五條 公司將派專人不定期對員工電腦中文件管理情況進行檢查，經(jīng)提醒兩次以上不合格者酌情每次處于50元罰款。

　　第四節(jié) 文件的格式說明

　　第一條 文件頁面設(shè)置。統(tǒng)一規(guī)定為：“頁邊距”上下左右各為2厘米;行間距為單倍行距;頁腳采用公司統(tǒng)一規(guī)定(如下示意)，不可自行添加或修改。

　　第二條 字體、大小。中文：宋體10號;英文：Arial 10號。

　　第三條 規(guī)范頁腳。

　　對外：

　　第四條 文件名稱的定義。

　　1. 文件名由5部分組成：客戶名稱+項目名稱+文件內(nèi)容+創(chuàng)建時間+創(chuàng)建人姓名;

　　2. 所有名稱、姓名也可以用統(tǒng)一規(guī)定的縮略名代替;

　　3. 公司內(nèi)部文件需加“創(chuàng)建人姓名”，外發(fā)文件則不加;對內(nèi)文件命名示意：《北大醫(yī)院VI項目總結(jié)20xx.6.1-Lisa》，對外文件命名示意：《北大醫(yī)院VI設(shè)計方案初稿20xx.6.1》;

　　第五條 公司外發(fā)的每類項目方案均有統(tǒng)一的文件模版，每次編寫文檔在模版中進行。格式不得任意變更。

　　第五節(jié) 電子郵件管理制度

　　第一條 公司內(nèi)部管理制度、文件傳送、日常聯(lián)系采用電子郵件方式，提倡無紙辦公;

　　第二條 定期刪除垃圾郵件，保存郵件到您的電腦上;(網(wǎng)管需要定期清理服務(wù)器數(shù)據(jù)，所以建議您使用OUTLOOK等軟件把郵件接收到本地電腦上);

　　第三條 發(fā)送電子郵件，發(fā)件人在主題和附言中應(yīng)簡單明了寫清內(nèi)容，留下發(fā)件人的姓名、單位，使用附件時應(yīng)加以提醒;使用群發(fā)時注意稱謂和內(nèi)容的恰當?shù)皿w;

　　第四條 郵件主題規(guī)范：

　　1. 外發(fā)郵件主題由4部分組成，客戶名稱+項目名稱+郵件目的+“來自北京企業(yè)”;如：“吉林省中醫(yī)院畫冊設(shè)計項目中文文字請確認-來自北京企業(yè)”;

　　2. 內(nèi)發(fā)郵件主題由2部分組成，郵件目的+發(fā)件人姓名;如：“赴吉林省中醫(yī)院差旅報銷申請Lisa”;

　　第五條 發(fā)送合同、報價等保密郵件時，發(fā)件人必須帶簽名模板，務(wù)必在個人簽名模板之下增加保密條款;

　　第六條 郵件簽名規(guī)范模板示意如下

　　第七條 員工收到電子郵件后要在一個工作日內(nèi)處理并回復(fù)，如遇到特殊問題不能給發(fā)件人準確地答復(fù)，也必須告知對方已收到郵件，并盡快答復(fù);

　　第八條 如員工姓名在“收件人”一欄，必須回復(fù)發(fā)件人;如員工姓名在“抄送人”一欄，不必一定回復(fù)，可依據(jù)實際情況和信件內(nèi)容酌情而定。

　　第七章 人事制度

　　第一節(jié) 總則

　　第一條 本制度是根據(jù)《勞動法》及政府有關(guān)政策法規(guī)并結(jié)合本公司實際情況而制定;

　　第二條 本公司員工有關(guān)招聘、錄用、職務(wù)變更、離職等事項，悉依本制度辦理;

　　第三條 對本制度未盡事項，公司在國家有關(guān)法規(guī)允許的范圍內(nèi)有可能進行修改、補充或廢除，屆時將通報全體員工。

　　第二節(jié) 招聘與錄用

　　第一條 公司錄用員工采取社會公開招聘的方式擇優(yōu)錄用;

　　第二條 招聘流程：

　　1. 用人部門提出職位空缺申請，并提交職位說明書由總經(jīng)理審批;

　　2. 經(jīng)總經(jīng)理審批后，交由人事部招聘;

　　3. 人事部經(jīng)過初步面試后，復(fù)試由申請部門進行;

　　4. 通過復(fù)試后，人事部核查該員工以往工作記錄，確認無誤后通知新員工入職，組織入職培訓(xùn)。

　　第三節(jié) 試用期管理辦法

　　第一條 員工被聘用后，正常情況將有兩個月的試用期;

　　第二條 在試用期內(nèi)，員工所在部門的主管及人事部將對該員工進行考核，以確定是否勝任本職工作，并對員工做出如下決定：

　　A：正式聘用 B：延長試用期 C：不予聘用

　　第三條 在試用期內(nèi)，員工有權(quán)選擇本公司是否適合個人的發(fā)展，有權(quán)隨時提出辭職。

　　第四節(jié) 員工的內(nèi)部職位變動

　　第一條 員工的內(nèi)部職位變動包括：

　　A：升職 B：降職 C：崗位調(diào)整

　　第二條 員工發(fā)生內(nèi)部職位變動時，人事部均要以公告形式通知全體同仁。

　　第五節(jié) 人事檔案管理辦法

　　第一條 員工入職時，須提供該員工的簡歷、身份證復(fù)印件、學(xué)歷復(fù)印件、一寸照片一張、《員工入職登記表》存放人事部;同時，該員工的《薪酬通知書》存入財務(wù)部;

　　第二條 公司與員工解除勞動合同后，員工的檔案應(yīng)由該員工辦理轉(zhuǎn)移手續(xù)。

　　第六節(jié) 員工的解聘、辭退和辭職管理辦法

　　第一條 員工的解聘、辭退和辭職按《勞動合同》有關(guān)條款的規(guī)定辦理;

　　第二條 轉(zhuǎn)正后員工本人因有特殊情況需要辭職，應(yīng)提前一個月提出辭呈，經(jīng)批準后，方可辦理解除勞動合同手續(xù)。未依規(guī)定擅自離職者，公司可扣其薪資，以示處罰;

　　第三條 員工的解聘、辭退和辭職須得到公司總經(jīng)理批準后方可辦理;

　　第四條 員工的解聘、辭退和辭職須及時辦理移交手續(xù)，填寫《員工離職手續(xù)清單》，由本部門負責(zé)人和人事部共同辦理;

　　第五條 財務(wù)部依據(jù)員工離職手續(xù)清單為員工結(jié)算薪資，于最近發(fā)薪日一并發(fā)給離職員工。

　　第七節(jié) 考勤管理辦法

　　第一條 工作時間

　　1. 公司實行每周五天工作制，并執(zhí)行法定假日及休假制度;

　　2. 工作時間為周一至周五的9：00-17：30(法定節(jié)假日及公司規(guī)定的假日除外);

　　3. 午餐時間為45分鐘，可在12：00-13：00之間選擇。

　　第二條 遲到

　　1. 每月遲到不得多于兩次(即：9:10-9:30之間)，第三次起每次扣50元;

　　2. 遲到30分鐘以上(即：9:30之后)，每次扣100元。

　　第三條 曠工

　　1. 未經(jīng)請假無故不來上班的，按曠工處理，扣發(fā)半日工資;

　　2. 累計曠工4個小時(含)扣發(fā)一日全部工資;

　　3. 連續(xù)曠工一天扣發(fā)雙倍日工資，并給予書面警告;

　　4. 每月曠工超過兩天扣發(fā)當月工資，并給予除名處分。

　　5. 考勤管理、統(tǒng)計方法

　　公司采用指紋打卡機進行考勤記錄。員工早晚各打卡一次，作為當日出勤依據(jù)。如員工外出、出差需提前通知考勤管理員，考勤管理員負責(zé)登記記錄。月末最后一個工作日由考勤員依據(jù)打卡機記錄和外出、出差登記以及《請假申請單》三項數(shù)據(jù)統(tǒng)計當月考勤。

　　第四條 請假制度

　　1. 任何病、事假需提前一天直接向部門主管提交《請假申請單》，并將部門主管簽字后的《請假申請單》上交人事部方能休假。委托他人代請、短信請假均無效;

　　2. 有急事或急病時需及時電話通知人事部，并于事后第一時間補交《請假申請單》。委托他人代請、短信請假均無效;

　　3. 遇到塞車、路上發(fā)生緊急情況，要遲到者需及時向人事部負責(zé)人電話告知。委托他人代請、短信請假均無效。

　　第五條 病假

　　因病請假超過一天以上，扣發(fā)當日全部工資。并要求提供醫(yī)院的診斷證明或病假條，否則按曠工處理;

　　第六條 事假

　　1. 用工作時間處理個人私事的，按事假處理;

　　2. 事假扣發(fā)當日全部工資;

　　3. 年累計事假不得超過6天，否則扣除結(jié)算當月的全部薪資。

　　第七條 年假

　　1. 根據(jù)員工司齡年限確定年休假期限;每年的休假限次年3月31日前使用，不能累計或者折現(xiàn);可按應(yīng)休假天數(shù)抵扣當年病假或事假;

　　2. 有以下情況之一者，當年不得享受年休假：累計事假十天以上者;累計病假二十天以上者;產(chǎn)假休滿九十天者;

　　企業(yè)工齡一年

　　6天/年

　　連續(xù)休假不得

　　超過兩周

　　企業(yè)工齡二年

　　7天/年

　　企業(yè)工齡三年

　　8天/年

　　企業(yè)工齡四年

　　9天/年

　　企業(yè)工齡五~九年

　　10天/年

　　第八條 婚假

　　正式員工婚假三天;符合晚婚條件的(男滿25周歲，女滿23周歲)婚假10天;

　　員工在公司只可享受婚假一次。

　　第九條 產(chǎn)假

　　女員工(正式員工)產(chǎn)假九十天(含產(chǎn)前、產(chǎn)后兩部分)。

　　第十條 哺乳假

　　自小孩出生至一周歲，女員工(正式員工)每天享有一小時喂奶時間。此假不能累計不能折現(xiàn)。次假可選擇推遲一小時上班或提前一小時下班的方式來休。

　　第十一條 喪假

　　正式員工因直系親屬、岳父母、公婆喪亡者，可請喪假3天。

　　第十二條 加班

　　1. 公司不鼓勵員工加班;

　　2. 對于必須需要加班的同事，事先需經(jīng)部門負責(zé)人審批;

　　3. 加班時間一次超過8小時(含8小時)以上者，折假一天;

　　4. 加班時符合制度的車費、餐費可報銷。

　　第十三條 考勤表編制

　　公司由專人負責(zé)編制考勤表，考勤表內(nèi)容包括：正常工作日、遲到、早退、礦工、年假、病假、事假、其他休假等，每月5日(遇節(jié)假日提前)將上月的考勤明細交財務(wù)部，以便核算工資。

　　第十四條 其他

　　1. 其他假期均按國家有關(guān)規(guī)定實行;

　　2. 員工續(xù)假，需要重新報批，否則視為曠工;

　　3. 年假、婚假、產(chǎn)假和喪假均只發(fā)放基本工資。

　　第八章 財務(wù)制度

　　第一節(jié) 付款請求

　　第一條 付款請求的目的及用途

　　公司采購物品或勞務(wù)向第三方支付貨款或勞務(wù)款時。應(yīng)提前向公司申請，結(jié)算方式應(yīng)盡量采用支票支付，如一次性付款金額超過(含)1,000元，以支票或轉(zhuǎn)賬方式支付，為確保如期領(lǐng)到款項，請至少提前3個工作日申請，特殊情況，可具體處理;如一次性付款金額低于1,000元，可以現(xiàn)金方式付款。無論采用何種方式付款，均應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票。

　　第二條 付款請求申請程序

　　1. 提前填好《付款請求》，請盡可能把內(nèi)容填寫詳細，特別是“費用用途”一欄;

　　2. 先由部門負責(zé)人簽字，后請總經(jīng)理審批;

　　3. 附上支持單據(jù)，例如：報價單，發(fā)票，或第三方的付款請求等;

　　4. 財務(wù)部確認及現(xiàn)金/支票準備完畢后，通知申請人領(lǐng)取;

　　5. 申請人在得到通知后，與第三方聯(lián)絡(luò)結(jié)清款項事宜并提供發(fā)票;

　　6. 如果部門負責(zé)人或者總經(jīng)理外出，可以采用電話口頭詢問、電子郵件等形式批準確認。但事后需要補簽。特殊情況，具體處理。

　　第二節(jié) 工資制度

　　第一條 每月工資于次月10日發(fā)放;當月15日之后入職的員工，工資于隔月10日連同次月工資一同發(fā)放。

　　第二條 員工工資由基本工資和崗位工資兩部分構(gòu)成，不同級別/崗位的員工工資不同;

　　第三條 依照業(yè)務(wù)需要和員工個人的表現(xiàn)，公司有權(quán)在勞動合同期限內(nèi)調(diào)整員工的職位，并根據(jù)職位變化相應(yīng)調(diào)整員工的崗位工資;

　　第四條 試用期工作未滿3個工作日的，不予發(fā)放任何薪酬。

　　第三節(jié) 費用報銷

　　第一條 公司無論何種費用報銷，均應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票(經(jīng)稅務(wù)局認可，與實際情況相符)，并經(jīng)由相應(yīng)權(quán)限的主管審核批準后，方能予以報銷。否則，未能提供正規(guī)發(fā)票，公司將不予報銷該項費用，由該申請人自行承擔費用。

　　第二條 報銷方法

　　1. 于每月25~30日將交通費、手機費及其它需要報銷的票據(jù)粘貼好，認真書寫《支出憑單》，經(jīng)核實無誤，并由總經(jīng)理審批簽字后連同本月工資一并發(fā)放;

　　2. 每月申報一次。當月內(nèi)發(fā)生的費用，請盡量在其申報期內(nèi)上報，不要滯后。

　　第三條 外勤交通費

　　1. 日常業(yè)務(wù)外出、采購、參加培訓(xùn)、參觀等，均應(yīng)盡量以公車、地鐵為主;如遇特殊緊急情況需乘坐出租車時應(yīng)說明原因，并事先征得主管同意。包括：臨時、緊急事件、采購、搬運重物或數(shù)量大的物品、提取大額現(xiàn)金或重要文件、偏遠地方，公共交通極不方便;

　　2. 公司所組織的各項活動，包括部門員工內(nèi)部和與外來人員聯(lián)誼、交流活動，除通知可報銷的，往返車費一律自負;

　　3. 員工可報銷節(jié)假日加班超過4小時或工作日晚間加班超過21點的加班車費;

　　4. 員工因公外出統(tǒng)一在行政部領(lǐng)用公交卡并認真填寫登記表，如特殊緊急情況乘坐出租車，應(yīng)在發(fā)票背面填寫清楚地點及所進行的業(yè)務(wù)，無涂改;

　　5. 員工報銷交通費用時，應(yīng)根據(jù)實際乘車情況如實填寫報銷單據(jù)，如有偽造車程單據(jù)、私用公報等情況，將給予嚴肅處理。

　　第四條 公司電話費

　　由公司統(tǒng)一支付。員工可直接撥打座機電話。聯(lián)系外地客戶和業(yè)務(wù)時一律撥打IP(190)電話;員工不允許打私人長途電話，如遇特殊情況需向主管申請，獲批準后通話時間不得超過5分鐘。

　　第五條 手機話費

　　公司部分崗位的員工經(jīng)過批準后，每月可以報銷部分手機話費。員工手機費報銷是公司業(yè)務(wù)的需要，是使公司領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶與隨時能與該員工聯(lián)系，在工作時間內(nèi)，員工不應(yīng)出現(xiàn)關(guān)機、不接電話、手機未沖值等情況，否則不予報銷。

　　第六條 郵寄費

　　公司日常業(yè)務(wù)需要郵寄時，國內(nèi)郵件均應(yīng)盡量以平信、印刷品、掛號信為主;有特殊情況需發(fā)特快專遞時，應(yīng)經(jīng)主管審批后，方能郵寄;國外信函一律經(jīng)主管審批后，方能郵寄。如未經(jīng)主管審批私自郵寄，將視同私人信件，公司不予支付相應(yīng)費用。

　　第七條 書籍、雜志、資料費

　　公司員工如業(yè)務(wù)需要購買書籍、資料等，須先經(jīng)主管批準后才允許購買。購買后，交由公司登記并統(tǒng)一保管;如未經(jīng)批準購買的，不予報銷該項費用。

　　第八條 交際應(yīng)酬費

　　各部門交際應(yīng)酬費、業(yè)務(wù)聯(lián)系費、禮品費，先由部門負責(zé)人批準后，再經(jīng)總經(jīng)理審核，如遇臨時情況未經(jīng)審批就已經(jīng)宴請，在事后征得部門負責(zé)人或總經(jīng)理同意方可報銷，否則不予報銷該費用。

　　第九條 加班費

　　員工經(jīng)主管批準后的加班，周一至周五加班時間超過21點，公司可報銷交通費用，同時可報銷15元的加班餐費，均需提供正式發(fā)票。周六或周日加班可換取同等時間的倒休。

　　第十條 差旅費報銷手續(xù)

　　1. 出差人員應(yīng)于出差返回3天內(nèi)，填寫《差旅費報銷單》，將差旅票據(jù)按順序和類別粘貼整齊，在每張票據(jù)后面注明票據(jù)用途及時間，并附《出差申請單》。經(jīng)本部門經(jīng)理、財務(wù)出納與行政審核、總經(jīng)理簽字批準后報銷;

　　2. 財務(wù)部應(yīng)在收到出差人員報銷單據(jù)后的7個工作日當中，及時審核報銷;

　　3. 實際出差任務(wù)、行程或時間與《出差申請單》中申請不一致的，由出差人員詳細說明情況，再予以報批。

　　第四節(jié) 差旅費用報銷

　　(自20xx年6月1日起執(zhí)行)

　　第一條 全國按出差目的地分為三類地區(qū)：

　　l A類地區(qū)：京、滬、粵地區(qū)的省級城市

　　l B類地區(qū)：除京、滬、粵外的省級城市

　　l C類地區(qū)：A、B類地區(qū)對應(yīng)的市、縣級城市

　　第二條 員工出差時“差旅補貼”包含餐費，實行包干發(fā)放;“住宿標準”實行限額內(nèi)實報實銷，超出部分自理;“路程交通費用”實行實報實銷。具體標準為：

　　餐補(天)

　　住宿(天)

　　飛機

　　火車

　　輪船

　　長途汽車

　　出租車

　　地鐵

　　公交

　　總經(jīng)理

　　實報實銷

　　實報實銷

　　實報實銷

　　實報實銷

　　部門總監(jiān)

　　A類地區(qū)100元;B、C類地區(qū)80元

　　A類地區(qū)300元;B、C類地區(qū)200元

　　普通艙

　　硬臥，

　　動車為二等座

　　普通艙

　　實報實銷

　　原則上不提倡坐出租車，特殊情況需事前申請。

　　實報實銷

　　部門經(jīng)理(主管)

　　A類地區(qū)90元;B、C類地區(qū)70元

　　A類地區(qū)200元;B、C類地區(qū)160元

　　——

　　其他員工

　　A類地區(qū)80元;B、C類地區(qū)60元

　　A類地區(qū)180元;B、C類地區(qū)150元

　　——

　　第三條 差旅補貼的三餐標準為：

　　【100元】(早)20、(中)40、(晚)40;【90元】(早)15、(中)35、(晚)40;【80元】(早)10、(中)30、(晚)40;【70元】(早)10、(中)30、(晚)30;【60元】(早)10、(中)25、(晚)25。

　　第四條 出差補助天數(shù)的計算方法：

　　【出發(fā)日補助計算】以有效報銷車票或飛機票的準確開車或起飛時間為準：上午9：00前出發(fā)的，可享受全天補助;9：00-12：00之間出發(fā)的，可享受午餐和晚餐補助;12：00后出發(fā)的，則享受晚餐補助;

　　【返回日補助計算】以有效報銷車票或飛機票的準確抵達時間為準：上午12：00前抵京的，可享受早餐補助;12：00后抵京的，可享受早餐和午餐補助;18：00后抵京的，則享受全天補助;

　　第五條 出差期間若需業(yè)務(wù)招待費等開支的，須事先向主管經(jīng)理申請并有額度限制的批示;

　　第六條 住宿標準：原則上按照標準實施，若需要關(guān)系公司形象的出差(如商業(yè)談判、簽署合同等)需要入住三星級酒店及以上的，事前需要主管經(jīng)理及CEO的特批。單次長時間出差(原則上30天以上)或多人次出差，而客戶方不提供住宿的，應(yīng)選擇最經(jīng)濟的駐點，費用不超出100元/天，也可考慮在當?shù)刈夥?

　　第七條 出差交通工具的選擇：原則上部門總監(jiān)及以上職務(wù)的可乘坐飛機，且坐車時間在8小時以內(nèi)的，應(yīng)選擇火車或汽車作為交通工具。其余員工出差應(yīng)優(yōu)先選擇乘坐火車或汽車;

　　第八條 乘坐飛機的特殊情況規(guī)定：(1)業(yè)務(wù)緊急，必須乘飛機;(2)路途長，乘火車時間超過30小時;(3)機票打折幅度大，折后機票價格(含機場建設(shè)費和燃油附加費)比火車硬臥下鋪票價不超過50元。遇以上特殊情況，須經(jīng)主管經(jīng)理及CEO批準方可;

　　第九條 機票由公司行政部門統(tǒng)一購買，若遇 特殊緊急情況需個人購票的，報銷時按打折后的實際價格填寫，如有弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將加倍扣還，并作嚴肅處理;

　　第十條 若行政部門已訂好火車票或機票，因個人原因不能按時乘坐時，產(chǎn)生的一切費用由個人承擔;

　　第十一條 如果出差期間由客戶單位提供食宿的，不再給予報銷，不得自行安排，否則費用自理;如果客戶單位只提供住宿，則仍然按標準報銷差旅補貼;

　　第十二條 如果出差期間未住酒店，而自己解決住宿的(如住在親戚、朋友或家里)，按住宿標準給予50%的獎勵，同時仍然享受差旅補貼;

　　第十三條 如果出差期間遇上當?shù)匾蛘箷�期間住宿費用上浮的，標準也相對應(yīng)可以酌情上浮，但上浮標準不得超過原來的50%;

　　第十四條 公司統(tǒng)一組織去外地參加展會或活動，期間由公司統(tǒng)一安排食宿，如自行另外安 排食宿，費用自理;

　　第十五條 兩人同時出差去同一個地方的，同性別的要求住同一房間。如自行單獨住宿的，費用自理;

　　第十六條 員工乘出差之便，事先經(jīng)主管經(jīng)理及CEO批準就近回家探親或旅游的，其繞道費等多開支部分由員工自理。員工出差期間，非因工作需要產(chǎn)生的一切費用，均由個人自理;

　　第十七條 出差香港、中國臺灣、國外等報銷標準依具體情況另行制定。

婚慶員工制度范文 篇12

　　餐飲員工手冊

　　員工手冊是餐廳員工在工作期間的生活和工作說明書，它包括員工的行為規(guī)范和工作準則。學(xué)習(xí)《員工手冊》，是新員工步入餐廳的必修課程，新員工入職無論即將就任何職位，無論過去有何種酒店管理和工作經(jīng)歷，只要入到餐廳都要詳細閱讀員工手冊，以便對餐廳的基本政策和管理方式有一個認識和了解。

　　第一章 勞動條例

　　一、錄用標準和原則

　　1、錄用員工的標準

　　符合本市勞動管理部門的勞動力管理條件，根據(jù)本餐廳各部門工作崗位需要，凡具有一定的專業(yè)知識和技能，體檢合格、無不良行為，有志從事餐飲業(yè)服務(wù)工作的人員，經(jīng)自愿報名，及本餐廳測試合格者，均有機會錄用。

　　2、資格審核

　　凡報名應(yīng)聘人員，均應(yīng)提供本人身份證件、相片、畢業(yè)證、失業(yè)證明;報名應(yīng)聘本餐廳管理職位和技術(shù)職位的人員，除應(yīng)提供上述證明外，還需提供本人的專業(yè)技術(shù)資格證明或工作資歷證明。本餐廳將會通過一定的人事方式對員工的資歷狀況進行核實。

　　3、身體檢查

　　凡經(jīng)本餐廳新招聘的試用工，必須經(jīng)市防疫站的身體檢查并獲得健康證(體檢費用由本人負責(zé))，員工入職后，按規(guī)定每年要體檢身體一次，對患有傳染性病的職工，本餐廳有權(quán)按規(guī)定作辭退處理。

　　4、崗前培訓(xùn)

　　應(yīng)聘人員經(jīng)面試合格后，原則上要經(jīng)本餐廳的入職崗前培訓(xùn)的教肓，經(jīng)理培訓(xùn)考試合格后方可成為本餐廳的學(xué)習(xí)生(試用工)�？荚嚥缓细瘢�即取消聘用(實習(xí))資格。

　　5、試用期及待遇

　　(1)、應(yīng)聘入職員工試用期為一至三個月，試用期內(nèi)領(lǐng)取試用工資，并視其表現(xiàn)來決定試用期長短或是否正式錄用，試用不合格者，本餐廳可隨時解除聘用勞動關(guān)系。實習(xí)員工欲終止工作，須提前十五天以書面報告所在部門及人事部，否則，應(yīng)賠償本餐廳招聘損失費及培訓(xùn)費。試用期滿后，由所在部門核定工資級別報總辦批準，人事部備案，并正式成為餐廳一員，餐廳與其本人簽定聘用合同。

　　(2)、定級后每月對員工重新進行考核評定，調(diào)整工資一次，員工當月調(diào)整崗位，可當月根據(jù)其崗位調(diào)整工資。

　　(3)、職務(wù)(崗位)工資：依據(jù)員工所擔任職務(wù)、崗位職責(zé)、技能高低，經(jīng)過考核評定。

　　(4)、浮動(效益)工資：依據(jù)員工所在部門的經(jīng)濟效益和個人月銷售量來計算。

　　(5)、管理人員(指領(lǐng)班以上人員)按照崗位任職情況進行行考核，經(jīng)聘任所確定的相應(yīng)崗位工資，并與該部門經(jīng)濟效益掛鉤。

　　(6)、員工日工資的計算辦法：基本工資/天30—日工資

　　(7)、試用工工作未滿7天，沒有薪金支付。

　　(8)、員工請病、事、探親假以及本章《勞動條例》未注明的其它假期，不出勤者不發(fā)當日工資。

　　(9)、餐廳實行員工每天工作時間為9小時，(不包括用膳時間)，如工作需要，餐廳可要求員工超時加班工作。員工日常的超時加班的，其累計加班時間作日后的補休(鐘)依據(jù)，確因特殊情況，在農(nóng)歷年終前部門無法安排當年加班鐘補休者，由部門經(jīng)理書面報總辦人事部審批，經(jīng)總經(jīng)理簽字同意才能發(fā)放加班費，(每小時加班費—日工資/9小時)。

　　(10)、超產(chǎn)獎：當超額完成餐廳下達的經(jīng)營指標任務(wù)時可按規(guī)定比例提獎。

　　(11)、全勤獎：當員工在一個月當中無遲到、早退、滿勤工作，可享受此獎，此獎在當月工資統(tǒng)一結(jié)算計發(fā)。

　　二、考勤制度

　　1、餐廳的所有員工實行打卡記勤制度，不打卡的員工每班前由部長點名記勤。上班前打卡，應(yīng)在穿好工衣后，下班打卡應(yīng)在換工衣前。所有員工每月的出勤天數(shù)(包括實際出勤天數(shù)和有薪假期天數(shù))以及遲到、早退、離崗時間由人事部核實，然后造表上報總辦審核交財務(wù)部作為核發(fā)各項工資的依據(jù)。遲到、早退、離崗、曠工以及其它違章，按本手冊處罰。

　　2、員工病、事假一天以內(nèi)由部長批準，連續(xù)三天以下由部長審查同意報部門經(jīng)理批準，超過三天者，由部門經(jīng)理批準;領(lǐng)班、部長病、事假三天以內(nèi)由部門經(jīng)理批準，三天以上由部門經(jīng)理簽署意見報總經(jīng)理批準。請病假者，不得籍以電話或委托他人代為請假，患病者須有市正式醫(yī)院開具的診斷證明書和藥費收據(jù)以及檢查報告單等足夠的患病依據(jù)，請事假者憑本人書面申請報告，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)簽字同意批準后方可休息。

　　三、違章及辭退、辭職

　　1、餐廳員工應(yīng)認真遵守《員工手冊》中各章條款，員工若違反餐廳的有關(guān)規(guī)定，將視其情節(jié)嚴重，按章節(jié)予以批評、處罰、辭退。

　　2、員工本人提出辭工或終止合約時，須提前十五天，經(jīng)同意批準后，必須在五天內(nèi)到人事部按規(guī)定辦理一切手續(xù)，辦完辭職手續(xù)后，方可離去，如若未按規(guī)定提前申請面擅自離職者，將以曠工論處。

　　四、教肓與培訓(xùn)

　　為了提高員工的經(jīng)營、管理、服務(wù)水平，餐廳對員工實施崗前、在職的培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)的員工在合約期內(nèi)要為餐廳服務(wù)，否則要賠償培訓(xùn)費用。

　　五、調(diào)職及晉升、任命、降職

　　1、餐廳可根據(jù)工作需要，對員工的工作崗位或工種進行調(diào)整和調(diào)動。調(diào)整后的待遇按所在新崗位或工種的標準執(zhí)行。

　　2、餐廳可根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和才能提供晉升機會。員工晉升的條件是：崗位需要、部門工作評估推薦，經(jīng)總辦批準同意。

　　六、假期

　　1、員工每月享受有薪例假二天(未夠一個月不享受有薪假期)當本部門當月無法安排例休時，部門負責(zé)人可安排補休。

　　2、按國務(wù)院規(guī)定，員工每年可享受有薪假期元旦1天、春節(jié)3天、五一節(jié)2天、國慶節(jié)3天，如因工作需要，員工不能在法定假日當天休假時，部門將會安排法定假日后補休，補休延遲時間一般三個月內(nèi)。

　　七、其它

　　1、工傷或死亡因公負傷或死亡的員工將按國家有關(guān)勞動保護條例的規(guī)定處理善后事宜。

　　2、餐廳授予權(quán)部門經(jīng)理對本部門工作表現(xiàn)特別優(yōu)秀的員工進行上報，經(jīng)總經(jīng)理批準后，每人每月可獲5—30元的獎勵。

　　第二章 員工守則

　　一、服從領(lǐng)導(dǎo)

　　1、下級服從上級是餐廳管理的基本原則。下達任務(wù)應(yīng)層層落實，員工絕對服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排的調(diào)度，按時按質(zhì)完成工作任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

　　2、行政管理：垂直領(lǐng)導(dǎo)，分層管理，任務(wù)到班組、落實到個人的管理模式。每層的人員必須對上級負責(zé);匯報工作時，原則上一層一層往上報，下達工作指令時，要一層一層往下傳。

　　二、合作精神

　　餐廳對賓客服務(wù)，有賴多個部門或崗位的共同合作;餐廳各部門的工作一切都是為了經(jīng)營，要出色完成對客人的接待工作，全體員工必須樹立合作的意識，團隊的精神。在做好本職工作的同時，還要協(xié)助其它崗位或部門，保證客人在餐廳期間的滿意程度，領(lǐng)略到餐廳是自己理想中的家

　　三、工作行為與規(guī)范

　　餐廳對每個崗位的工作都制定了工作程序和規(guī)范，作為約束和指導(dǎo)員工的工作指令，一般況下，員工不可隨意更改，如需變更，須征得有關(guān)部門的同意，由餐廳總辦通過一定的程序進行修改。

　　四、儀容儀表

　　員工的儀容儀表關(guān)系到餐廳的形象，因此我們牢記下列規(guī)定：

　　1、所有員工當值期間必須保持個人清潔衛(wèi)生，不得有體臭、口臭、不得吃有異味的食品。

　　2、員工要經(jīng)常修剪指甲、理發(fā)，男員工頭發(fā)不得過耳際和衣領(lǐng)，不準留胡須發(fā)角，女員工頭發(fā)必須梳理整齊。一線員工不得梳披肩發(fā)，要淡妝上崗，不要過多涂沫化妝品和香水，不準留長指甲、染指甲、染雜色發(fā)。

　　3、員工統(tǒng)一穿著餐廳發(fā)放的工作服、工作鞋、著裝要整齊、干凈、工號牌佩帶在左胸前、領(lǐng)呔、頭花結(jié)、領(lǐng)結(jié)要系正，內(nèi)衣下擺不得露在制服外面。

　　4、舉止投足要自然利落、朝氣蓬勃、坐立行走、端正大方、精神煥發(fā)，坐時不將腳放在椅子上，不翹腳搖腿，站立昂首挺胸，兩眼平視，雙手自然交叉搭放在前腹或背后，不將手放在口袋或背靠椅柜，行走時不搖頭晃腦、搭手拉肩、打鬧。

　　五、禮節(jié)禮貌(工作態(tài)度)

　　1、禮貌：禮貌是餐廳員工最起碼的行為準則，無論對待客人還是對待同事都要以禮相待，使用敬語，在對客服務(wù)時，還要做到：迎客有問候聲、說話要有稱呼聲、客人離開要有致謝聲、工作出錯和失誤要有致歉聲。

　　2、微笑：微笑服務(wù)是餐廳對員工的基本要求，微笑要自然得體，要發(fā)自內(nèi)心，使客人感到賓至如歸、溫馨和諧、輕松愉快。

　　3、效率：做任何事都應(yīng)講效率，說到就要做到，對工作不推讓、不拖拉，接待客人要有始有終，交待工作要清楚。

　　4、細致：工作仔細、認真、耐心，細致、兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。

　　5、責(zé)任：對各項工作要有責(zé)任心，要對客人，對餐廳有高度負責(zé)精神。

　　6、誠實：可靠、正直、有事必報、有錯必改、不得提供假情況、不得搬弄是非、陽奉陰違、不得行賄受賄，不貪圖別人的錢財和物品，不向客人索要食物及小費。

　　六、證件及工號牌

　　1、每位員工入職后，即會得到餐廳發(fā)給的實習(xí)證和工號牌，以證實員工身份，員工上崗當值就佩戴工號牌。工號牌是員工當值的標志，專供員工當值使用，不準借給他人，工號牌如有丟失應(yīng)及時向人事部報告并辦理補領(lǐng)手續(xù)(自然損壞，以舊換新;丟失后補領(lǐng)，每個拾元成本費)。

　　2、員工離職時應(yīng)將工號牌交回人事部，不歸還或損失損壞者，則需按規(guī)定賠償。

　　七、員工制服

　　1、新員工入職實習(xí)期滿后，餐廳將根據(jù)員工工作崗位需要，按規(guī)定發(fā)放統(tǒng)一制服，所有員工制服屬餐廳財產(chǎn)，員工必須按餐廳規(guī)定的程序簽領(lǐng)工衣并按照餐廳工衣的管理規(guī)定進行使用和保管。

　　2、員工離職時，在批準離職三天內(nèi)必須將制服交回人事部，并按規(guī)定辦清退工衣手續(xù)，超期不還或丟失的，則需按規(guī)定賠償。

　　八、愛護財物

　　1、愛護餐廳財物是每位員工的義務(wù)，每位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用電、節(jié)約用水和節(jié)約其它易耗品的良好習(xí)慣。

　　2、未經(jīng)許可，員工不得擅自取用餐廳內(nèi)的各類物品作私人用。員工因惡意而引致餐廳財物損壞將要受到所損壞財物價值之10倍的賠償和處罰。

　　3、如果員工犯有盜竊行為，無論其所盜物品屬餐廳、賓客或員工，均應(yīng)退回或賠償被盜物品，并立即開除，情節(jié)嚴重者，扭送公安局查辦。

　　九、員工餐廳

　　1、員工當值期間必須在餐廳員工飯?zhí)糜貌�，并�?zhí)行員工飯?zhí)玫木筒凸芾硪?guī)定，不得在飯?zhí)靡酝獾牡胤接貌汀?/p>

　　2、每位員工應(yīng)按量打飯，不能隨便浪費，如有發(fā)現(xiàn)，按規(guī)定處罰。

　　十、員工宿舍

　　1、員工入職后可根據(jù)個人情況，向人事部提出住宿申請報告，人事部根據(jù)實際情況為員工提供一個床位。

　　2、員工辦妥入住宿舍手續(xù)的同時，會收到一份宿舍管理規(guī)定，員工應(yīng)認真閱讀此規(guī)定，并在上面簽字，以表確認，發(fā)現(xiàn)違反，將會按規(guī)定的情節(jié)受到處罰。

　　3、除公司補貼用水，用電外，超出部分由員工分擔。

　　十一、人事資料

　　填寫餐廳有關(guān)個人資料表格時，必須資料正確，不得隱瞞，如有隱瞞或不真實則可能導(dǎo)致日后損失應(yīng)有本人負責(zé)，凡遷移住址、電話號碼、婚煙狀況、家庭成員變更事宜等，均應(yīng)立即報餐廳人事部。

　　十二、拾金不昧

　　員工在餐廳范圍內(nèi)，拾到任何財物，都應(yīng)即時送部門主管或較交人事部，并將詳細情形記錄在錄在本內(nèi)，若拾取不報且據(jù)為已有，則以盜竊論處，拾金不昧者，則將受到表揚或獎勵。

　　未經(jīng)餐廳總辦同意批準，任何員工不得向外界透露、傳播或提供餐廳的內(nèi)部資料，餐廳的一切有關(guān)文件、檔案的資料不得交無關(guān)人員，如確需查詢，請查者通過正常手續(xù)與總辦聯(lián)系。

　　第一章 總則

　　一、適用范圍

　　本守則適用本公司所有員工，包括合同工、零散工、臨時工。

　　二、服務(wù)宗旨

　　本餐廳將通過嚴格的管理，高效力的工作，一流的服務(wù)，為賓客提供舒適、方便的生活享受�！百e客至上，服務(wù)第一”是餐廳的服務(wù)宗旨。

　　三、目標

　　把本餐廳辦成具有一定風(fēng)格和一定水準的餐廳。

　　四、工作要求

　　1、酷愛祖國，遵守國家的政策法令、遵守外事紀律。

　　2、酷愛集體，關(guān)心企業(yè)，嚴守職責(zé)，酷愛本職工作，講求職業(yè)道德，熱忱待客，文明服務(wù)，為本餐廳建立良好名譽，建立良好的形象。

　　3、領(lǐng)導(dǎo)層要嚴守職責(zé)權(quán)限，以身作則，一馬當先，尊重下級。

　　4、研究業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化，不斷進步禮節(jié)禮貌服務(wù)水平，外語水平，不斷進步為賓客服務(wù)的水準。

　　5、合作精神。公司的對客服務(wù)，信賴于多個部分和崗位的共同合作。公司各部分的工作都是為著共同的目標，完成對客人的接待和服務(wù)工作，公司的員工必須建立合作意識，在做好本職工作的同時，要為下一崗位或部分創(chuàng)造條件，保證客人在公司期間的進餐滿意。

　　6、服從上司。

　　(1)各級員工必須要有強烈的服從意識。每位員工須明確自己的直接上司，切實服從上司，切實服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按時完本錢職任務(wù)。

　　(2)不得頂撞上司，不得無故拖延、謝絕或終止上司安排的工作，若遇見疑問或不滿可按正常程序向領(lǐng)導(dǎo)投訴。

　　(3)若在荼中出現(xiàn)意外情況而自己的直屬上司不在場，又必須立即解決時，可越級向上司領(lǐng)導(dǎo)請示或反映。

　　第二章 錄用和解雇

　　一、錄用原則

　　本餐廳招聘員工是根據(jù)各工種實際需要，對凡是有志為本餐廳服務(wù)者，視其對某一工作是不是適合，以該工作的業(yè)務(wù)常識為標準進行審查考核，凡身體健康，履歷清楚，通過考核，符合錄用條件者均有錄用的可能。

　　1、申請人必須向餐廳提供以下材料：

　�、偕暾垥�;②親筆寫的自傳;③近期免冠上半身照片三張，身份證附印件兩張;④畢業(yè)(結(jié)業(yè))證書及成績冊;⑤待業(yè)證和所住街道先容信。

　　2、用工年齡，凡年滿十六周歲至二十三周歲的男女青年均在此限(特殊技術(shù)和少數(shù)弄衛(wèi)生的零散工不在此限)。

　　3、凡應(yīng)聘職員必須由人事部分及用工部分與應(yīng)聘本人簽訂勞動合同書后方可安排工作。

　　二、體魄檢查

　　1、凡應(yīng)聘職工必須在指定的醫(yī)院進行體魄檢查，合格方可錄用。

　　體檢及錄用條件：

　　(1)應(yīng)聘職工必須儀表端正，五官端正，有一定學(xué)歷。

　　(2)男士身高1.70米以上，女士身高1.60米以上。

　　(3)視力1.0以上，無色盲。 ⑷身體健康，沒有傳染病。

　　2、餐廳對全體員工每一年進行一次體魄檢查，對患有傳染病者，視其病情，本餐廳有權(quán)勸其離店休息或作暫時調(diào)離工作崗位，調(diào)換工種處理。

　　3、試用期及工資

　　(1)應(yīng)聘職工試用期通常是三個月。在試用期內(nèi)，視其表現(xiàn)，餐廳有權(quán)酌情延長其試用期，試用期滿，符合餐廳錄用條件者，餐廳將與其簽訂正式合同。

　　(2)發(fā)薪方式工資情勢：基本工資、浮開工資、技術(shù)或職務(wù)工資(由餐廳參照有關(guān)規(guī)定，根據(jù)本單位經(jīng)營情況而定)。

　　4、裁員及解雇

　　(1)本餐廳若因業(yè)務(wù)變更或其他緣由需要減員時，餐廳有權(quán)決定裁減員工。被裁減的職員應(yīng)服從安排，不得提出無理要求。對要裁職員，餐廳將提早一個月通知其本人及有關(guān)部分。餐廳對被裁減的職員將按合同規(guī)定給予補償。

　　(2)辭職：員工辭職須提早一個月通知主管部分，且須填寫辭職申請書，并經(jīng)主管部分批準后方可辦理離職手續(xù)，否則按非正常辭職處理。

　　第三章 店規(guī)

　　一、個人情況

　　以下情況下，員工應(yīng)呈報人事部：

　　1、住址和電話;2、婚姻狀態(tài);3、生育子女。

　　二、儀容

　　1、儀容要端莊大方。上班要穿工作服，佩戴工號牌，服裝要整潔，衣服要洗凈燙平。不得露背敞胸，穿短褲、背心，卷褲腳，不準穿拖鞋、涼鞋到餐廳，穿皮鞋的要擦亮。

　　2、頭發(fā)要梳理好，不準留長發(fā)，怪發(fā)式，男士不準留大胡子，不準留長指甲。女的不準濃妝艷抹(可化淡妝)，不準染指甲，不準戴其他飾物。

　　3、坐、立、行姿勢要端莊，舉止要大方。坐時不準將腳放在桌、椅上，不準蹺腳、搖腿;站立時姿勢要自然大方，兩手垂放或自然曲折在背后或胸前，不得兩手插兜，不要呆板不動，倚墻、靠壁或倚椅靠柜;行走時不能搖頭擺尾，拉手、搭肩。

　　三、服務(wù)員禮節(jié)禮貌

　　1、對待賓客態(tài)度要自然、大方、慎重、熱忱、有禮，做到笑面迎客，用好敬語。不以膚色、種族、信仰，衣帽取人。

　　2、與客人相遇要主動讓路，會面客人時主動握手，特別是女賓，若客人先伸出手來和你握手時，應(yīng)面帶笑臉與客人握手。握手時，姿勢要端正，腰要直，上身向前傾，用力要隨對方的表示，不能用左手與客人握手。

　　3、與客人談話時應(yīng)站立端正，講求禮貌，不瞻前顧后，低頭彎腰或昂首叉腰，專心凝聽客人的談話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭辯，不強詞奪理，談話有分寸，語氣要溫順，語言要高雅。

　　四、員工勞動紀律

　　1、工作時間：按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　2、按時上、放工，上、放工要走員工通道，不曠工，不擅離職守;嚴格執(zhí)行交通制度;不得私自調(diào)班或調(diào)休，需調(diào)班時必須找好調(diào)班職員，征得領(lǐng)班，經(jīng)理同意后方可調(diào)班，不準串崗。

　　3、員工上班前不得飲酒，吃生蔥、蒜等食品。上班時不準吸煙、吃零食、咀嚼口香糖。不得剔牙齒，摳鼻孔，挖耳朵，打飽嗝，伸懶腰，打呵欠，打噴嚏;不隨地吐痰，丟雜物，修指甲、搔癢等。

　　4、上班時間不準做私活、會客、洗衣服、洗澡、看書報、下棋、打私人電話;不得帶親友到餐廳公共場所、餐廳頑耍、聊天;不準開收錄音機、電視機，不準哼唱歌曲、小調(diào)。

　　5、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時完成任務(wù)，不得無故謝絕或終止工作。

　　6、愛惜公司的財產(chǎn)，愛惜一切工(用)具)，留意勤儉原材料，勤儉用電、用水，留意裝備的維修、保養(yǎng);不私拿公眾的物品。

　　五、員工工作考勤

　　1、每一個公司員工上、放工時必須打記時卡。打卡后應(yīng)將卡片放回原處，嚴禁代人或委托人打卡，違者給予處罰。

　　2、遲到或早退、曠工：凡超過或提早規(guī)定的上、放工時間一分鐘，即被以為是遲到和早退。遲到早退(每次)均以10分鐘為限，超過此時間的則以每增加10分鐘加算一次計算，每次扣除現(xiàn)金10元。凡規(guī)定的上班時間遲到或擅自提早離崗1小時，而又無特殊緣由者，則以為曠工，曠工分別以4小時以下按一天，超過4小時按2天計算，曠工一天算4天。按員工實際工資計算。

　　3、如因公差、外勤、加班、病假、事假等緣由未能打卡，應(yīng)向領(lǐng)班或經(jīng)理報告，應(yīng)備有病、事假條及醫(yī)院證明等，以備核對。

　　4、全勤獎：凡規(guī)定上班時間遲到或早退、請事假、曠工、請病假(一天以上者)，扣除本月的全勤獎。

　　六、制服

　　1、公司視不同崗位的職務(wù)發(fā)給不同的制服，員工上崗工作時必須穿著制服。所穿制服必須保持整齊、清潔。

　　2、公司將定期給員工更換新制服，若有損壞或遺失，將按有關(guān)規(guī)定辦理，員工離開公司時，必須將制服交回有關(guān)部分。

　　七、工作證與工號牌

　　1、凡在本公司服務(wù)的員工均發(fā)給每一個人工作證和工號牌。員工當值時應(yīng)佩戴工號牌和攜帶工作證，部分領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)隨時檢查。

　　2、工作證、工號牌如有遺失、被竊，應(yīng)立即向領(lǐng)班報告，并由本人賠償損失后補發(fā)新證(牌)。因使用時間太長而引發(fā)損失者可免費更新。

　　3、員工離店時，應(yīng)將有關(guān)證件交回公司。

　　1、員工上班時不得將包裹及其他物件帶進餐廳寄存，更不得將有害的物品或制止瀏覽的書刊帶進餐廳，放工時不得將餐廳任何物品攜帶出公司，管理職員有權(quán)檢查，任何人不得謝絕。

　　2、員工若需將公司物品或私人物品拿到餐廳外，需持有領(lǐng)班、經(jīng)理簽署的證明。

　　第四章 表彰

　　一、表彰條件

　　1、努力研究業(yè)務(wù)，對進步業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作效力有所發(fā)明、創(chuàng)造、改革，成效明顯者。

　　2、愛店如家，積極工作，熱忱服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)良成績者。

　　3、努力拓展業(yè)務(wù)，積極開辟市場，對公司營業(yè)有特殊貢獻者。

　　4、在為賓客服務(wù)中，深進細致，熱忱周到，使賓客深感滿意被遭到贊美、感謝者。

　　5、嚴格開支，節(jié)省用度有明顯成績者。

　　三、表彰程序按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行

　　第五章 處罰

　　一、處罰條件

　　1、員工凡犯有以下條規(guī)之一或類似者，輕者進行批評教育，重者扣發(fā)薪金。上、放工不打工卡、代人打卡或請他人代打卡。不修義表，不穿整齊的制服或戴禁戴的飾物。不按手續(xù)和制度處理業(yè)務(wù)。工作時間內(nèi)串崗，打私人電話、唱歌、吸煙、吃零食。在餐廳內(nèi)打架、爭吵、喧嘩、粗言穢語。將專用裝備挪為他用。

　　2、公司員工凡犯有以下規(guī)定之一或類似者，重者降職，輕者停職處罰。擅離工作崗位，常常遲到、早退或曠工，無意工作。對抗正確的業(yè)務(wù)督導(dǎo)，煽動他人企圖破壞正常工作秩序。蓄意消耗，毀壞公司或客人物品。拿取或偷食公司或人食品，將客人遺失物品據(jù)為己有，偷盜客人物品。

　　3、公司員工凡犯有以下條款之一或類似者，輕者勸其辭職，重者開除或無薪開除。在公司內(nèi)亂弄男女關(guān)系，談戀愛，或做出任何不道德的流氓行為。 上班時睡覺。利用工作之便，謀取私利，造成客人或公司經(jīng)濟損失。在餐廳內(nèi)斗毆、要挾、危害顧客，同事或上司。嚴重失職或嚴重致使公司名譽遭到損失。

　　二、處罰程序

　　(1)員工犯有過失，由員工本人寫出檢討書，若按第一條批評教育或扣發(fā)薪金處理，由領(lǐng)班或直接經(jīng)理執(zhí)行。

　　(2)員工犯有過失，由員工本人寫出檢討書，若按第二條停職或降職處罰，由部分經(jīng)理或總經(jīng)理批準執(zhí)行，報人事部備案。

　　(3)員工假如對處罰或處理意見不服，可以向上一級或越級上訴。

　　第六章 安全守則

　　一、留意安全

　　1、留意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或不正�，F(xiàn)象，必須立即報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和保安部，并及時查找緣由和處理，防患于未然。

　　2、班前、班后要認真檢查不安全因素，消除不安全隱患，確保餐廳、賓客、員工生命財產(chǎn)安全。

　　3、不準將親友和無關(guān)職員帶進工作場所，不準在值班室或值簇宿舍留客住宿。

　　4、如發(fā)現(xiàn)形跡可疑、犯法職員或精神病患者，應(yīng)及時報告直接上司、總經(jīng)理室和保安部抓緊處理。

　　1、保持沉著平靜，不可惶恐失措。

　　2、呼喚同事協(xié)助，就近按動火警警鈴。

　　3、通知電話總機接線生知會當值經(jīng)理及保安部消防中心。

　　4、切斷一切電源開關(guān)，并將火警現(xiàn)場的門窗封閉。

　　5、利用就近的滅火器材將火撲滅。

　　6、若因漏電引發(fā)的火災(zāi)切勿用水或泡沫撲滅。

　　7、如火勢擴大而致有生命危險，必須引導(dǎo)客人撤離火警現(xiàn)場。

　　三、緊急事故

　　1、全體員工必須大力合作，發(fā)揚見義勇為，一馬當先，奮勇獻身的精神，全力保護國家財產(chǎn)及賓客、員工的生命安全。

　　2、如遇意外發(fā)生，應(yīng)加設(shè)標志，正告無關(guān)職員勿近危險區(qū)及時通知保安部，當值經(jīng)理和總經(jīng)理迅速進行處理。

　　餐飲管理員工手冊

　　一、員工管理

　　1、錄用原則

　　2、入職程序

　　3、轉(zhuǎn)正程序

　　4、離職程序

　　5、考核標準

　　6、升遷標準

　　7、調(diào)用管理

　　8、薪資標準及管理

　　9、考勤管理

　　10、請休假管理

　　11、福利管理

　　12、獎罰條例管理

　　13、行為規(guī)范管理

　　14、員工餐管理

　　15、員工宿舍管理

　　二、京味齋員工崗位職責(zé)

　　四、公司機構(gòu)設(shè)置圖員工管理

　　(一)錄用原則

　　公司遵循“以人為本，廣招賢才，共同發(fā)展”的原則。根據(jù)工作需要，在核定編制內(nèi)，錄用能勝任相應(yīng)崗位工作，素質(zhì)較高的人員，并充分考慮錄用人員的自然情況，知識層次，專業(yè)技能等方面。公司用人宗旨是“有德有才，提拔使用;有德無才，培養(yǎng)使用;無德有才，酌情使用;無德無才，堅決不用。

　　(二)入職程序

　　1、新員工經(jīng)店長(廚師長)面試合格后才予以試用，試用期原則定為1——3個月。3個月后為正式員工，以轉(zhuǎn)正單為準，由經(jīng)理審核批準。

　　2、新員工面試合格者，經(jīng)店長(廚師長)批準辦理報道手續(xù)，仔細填寫本企業(yè)的員工檔案表(既個人簡歷表)，繳驗身份證復(fù)印件，畢業(yè)證書和相關(guān)學(xué)歷證書和1寸近期免冠照片3長。

　　3、在庫管處領(lǐng)取員工工牌，工服，考勤卡員工手冊等相關(guān)物品。并簽字確認，仔細填寫入職表。

　　4、由店長(廚師長)安排實習(xí)期工作。

　　(三)轉(zhuǎn)正、辭退程序

　　1、在本企業(yè)工作期間按照國家規(guī)定需辦理的各種證件(暫住證，健康證，就業(yè)證)費用由員工，自理企業(yè)可酌情墊付，并從員工的工資中扣除。

　　2、在試用期內(nèi)工作能力突出、成績顯著，由部門主管提請企業(yè)可酌情予以提前轉(zhuǎn)正以資鼓勵。以轉(zhuǎn)正單為準，由經(jīng)理審核批準。

　　3、在試用期間如果品行欠佳或不能適應(yīng)本店工作，本店有權(quán)予以辭退除試用期基本工資外，不再給予資遣費和旅行補助費。如違反公司行為規(guī)范等其它管理規(guī)定者，情節(jié)嚴重須辭退，按相應(yīng)管理規(guī)定執(zhí)行。

　　(四)離職程序

　　1、在試用期內(nèi)辭職，必須提前7天書面申請，轉(zhuǎn)正后應(yīng)提前一個月向主管遞交辭職申請，經(jīng)餐廳店長批準一個月后辦理辭職手續(xù)。

　　2、員工按正常程序辭職，企業(yè)批準后退回床位，洗凈的工服等相關(guān)物品交回指定部門，由相關(guān)部門負責(zé)人開具接收證明，經(jīng)理憑此證明和原始押金收據(jù)向員工退還工服押金，但工服被人為損壞者，本企業(yè)有權(quán)向員工收取部分折舊費，如工服押金收據(jù)不慎丟失押金不予退還。

　　3、最后交接完畢搬出宿舍到經(jīng)理處領(lǐng)取當月工資、獎金、工服押金。

　　4、如不按程序辦理企業(yè)有權(quán)將扣發(fā)當月工資、獎金和押金。

　　(五)考核管理制度

　　1、積極參加公司制定的培訓(xùn)工作，努力提高服務(wù)技能，服務(wù)技巧。

　　2、每月公司定期會對各個部門，各個崗位進行考核。

　　3、在考核過程中，嚴禁徇私舞弊的現(xiàn)象。對違反者將根據(jù)相關(guān)管理進行處罰。

　　4、每次考核結(jié)束，公司會根據(jù)相應(yīng)考核成績進行調(diào)整。對不合格者會加強培訓(xùn)，并再次考核。如三次考核不達標者，公司根據(jù)管理制度進行處罰。

　　(六)升遷標準

　　1、根據(jù)每月公司對各個部門，各個崗位的考核情況，如初級員工考核成績達到中級考核標準則上升到中級，中級員工考核成績達到高級則上升到高級，以此類推;反之如中級員工考核成績沒有達到中級考核標準則降為初級員工，以此類推。

　　2、對對于公司有重大貢獻的員工，其各方面表現(xiàn)良好的員工，公司按實際情況可酌情破格提升。

　　(七)調(diào)用管理

　　(1)因公司的需要，會對各個崗位做出適當?shù)恼{(diào)整。因此會調(diào)用員工由此崗位到另一個崗位。員工不得以任何理由拒絕公司的調(diào)用，應(yīng)積極配合公司做調(diào)整。

　　(2)在員工調(diào)用中，必須填寫員工調(diào)職表，并申報到人事部做記錄。不寫調(diào)職表的，公司按照相關(guān)規(guī)定處罰。

　　(八)、薪資標準及管理

　　1、公司發(fā)薪日期為每月5—8日，支付上月月初至月底的薪酬，若遇周日或特殊情況經(jīng)理會提前告知。

　　2、員工的薪酬由基本工資、獎金、補貼、加班費、福利、等部分組成。薪酬的評定以能力、貢獻、責(zé)任為主，按照崗位、經(jīng)驗、能力的差異確定試用期和轉(zhuǎn)正后不同的薪酬級別。

　　3、薪酬的級別并不是固定的，公司會定期進行考核，根據(jù)考核成績的優(yōu)異來進行調(diào)整。對于崗位異動后，其工資按照新崗位的工資標準執(zhí)行。

　　4、員工在工作中成績突出者，可獲得獎勵性的薪酬，獎勵性的薪酬分：一次性獎勵、提前晉級、跳躍式晉級。

　　(九)考勤管理

　　1、各店工作時間有各店自定，考勤由廚房和前廳分別對各自部門所屬員工進行，考勤打卡的方式有主管或廚師長或指定的其他人員負責(zé)監(jiān)督和管理，考勤單上各類假別用不同的符號或文字加以區(qū)別，因公外出而不能考勤時，應(yīng)在考勤單上注明外出事由。

　　2、考勤界定及其相關(guān)處理

　　(1)遲到：在規(guī)定上班時間后30分鐘內(nèi)到崗即為遲到，遲到一次扣罰10元。

　　(2)早退：在規(guī)定的下班時間前30分鐘內(nèi)離崗或中途離崗30分鐘即為早退，早退一次扣罰10元。

　　(3)曠工：無故缺勤或請假未準而擅自離崗即為曠工。遲到30—120分鐘之間扣除當日工資，120分鐘以上即為曠工一天。曠工按照“曠一扣三”給予處罰，即曠工一天扣罰三天的工資和全月獎金，曠工倆天扣除當月全部工資、獎金及其它收入、按自動離職處理。(開除不發(fā)放工資、獎金，不退還押金)

　　3、員工累計當月曠工2天予以辭退;其中每遲到3次折合為曠工一天扣除當月全部獎金;員工全年累計曠工3天予以辭退

　　4、打卡：員工每天上下班按時打卡，代打卡者發(fā)現(xiàn)一次當月扣除100元，本人扣50元二次開除，負責(zé)人失誤罰負責(zé)人一次100元。

　　5、病假：員工有病必須有正規(guī)醫(yī)院的病歷及病假證明，若遇急診應(yīng)電話請假，事后補交急診醫(yī)院的病歷及病假證明。員工因病休假期間無工資、獎金及其它收入，當月病假累計1周以上(含一周)扣除當月獎金的一半。

　　6、事假：員工請事假應(yīng)事先提出書面申請，經(jīng)批準后方可休假，因急事不能到單位請假的員工，應(yīng)及時電話請假，事后補假條。員工因事休假期間無工資、獎金及其它收入當月事假在3天至一周扣除當月獎金一半，1周以上扣除當月全部獎金。

　　7、工傷：員工在工作期間、工作場所因公按正確程序操作發(fā)生問題視為工傷。

　　(1)員工在崗上班時因意外原因或由他人操作失誤造成的工傷，公司負責(zé)正常治療的醫(yī)藥費和治療期間的基本工資。

　　(2)員工在崗上班時由于員工本人操作失誤造成的工傷公司只付正常治療的醫(yī)藥費的20%。治療期間請病休不發(fā)基本工資。

　　(3)員工在崗上班時，由于違反操作規(guī)程而造成本人工傷其治療費用和病休期間工資公司一律不負責(zé)。

　　(4)違反操作規(guī)程造成他人工傷者公司追究肇事員工經(jīng)濟、法律的責(zé)任。

　　8、請休假管理

　　(1)無論請病假或事假嚴格按照考勤中規(guī)定執(zhí)行。

　　(2)員工全年累計病假、事假超過10天(含10天)以上公司有權(quán)予以辭退。上級領(lǐng)導(dǎo)特批除外。

　　(3)員工每個月固定休息4天，如因工作需要不能休息，公司應(yīng)安排補休或給予加班費。

　　(4)員工自轉(zhuǎn)正之日滿一年后，可享受帶薪年假10天，(含當月4天公休)，年假期間發(fā)放基本工資，當月可享受半獎待遇;放棄年假企業(yè)發(fā)放6天加班費。

　　(5)員工自轉(zhuǎn)正之日起，工作滿兩年后可享有帶薪婚假一周(婚假期間只發(fā)放基本工資)。

　　9、福利管理

　　(1)前廳員工每月發(fā)放工鞋一雙，女員工著裙裝上崗夏天每月發(fā)放長襪兩雙;廚房員工每月鞋補5元，管理層每月發(fā)鞋補10元。

　　(2)公司每年將不定期舉行先進員工和管理人員娛樂活動及文體活動(如登山、郊游、旅游、晚會、公司周年慶祝活動等)。

　　(3)公司每年將為優(yōu)秀員工和中層干部以上人員提供內(nèi)訓(xùn)和外出學(xué)習(xí)的機會，提高其綜合管理水平及業(yè)務(wù)水平。

　　10、獎罰條例管理

　　<1>獎勵

　　1>表彰方式

　　(1)通報表揚，在店鋪范圍內(nèi)表彰。

　　(2)實物獎勵，一次性發(fā)給獎品。

　　(3)授予獎勵，一次性給一定數(shù)額的獎金。

　　(4)晉級加薪，晉升職務(wù)并增加工資。

　　2)獎勵條件

　　(1)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，需受到客人的書信贊揚者;

　　(2)提出了合理化的建議，為店鋪采納，并使企業(yè)明顯受益者;

　　(3)獲得“月度、年度優(yōu)秀員工”稱號者;

　　(4)工作有特殊貢獻者;

　　(5)發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時采取措施，避免重大事故發(fā)生者;

　　(6)為保護企業(yè)和客人財產(chǎn)免遭損失，見義勇為、奮不顧身搶救者;

　　(7)愛店如家積極工作、熱情服務(wù)、創(chuàng)造奇跡者。

　　<2>處罰

　　1>過失類別

　　1)輕微過失

　　(1)無故遲到、早退;

　　(2)上班時不穿整潔的制服無適當裝束，不按規(guī)定佩戴工號牌;

　　(3)上班時行為不檢(如喧嘩、吵鬧)，嚼口香糖等;

　　(4)上班時聽廣播、看電視、進行娛樂活動(如打牌、下棋)等;

　　(5)在餐廳和廚房等上班區(qū)域內(nèi)抽煙;

　　(6)工作粗心大意或未按規(guī)范操作而造成輕微損失;

　　(7)當班時竄崗、脫崗;

　　(8)當班時處理私事會客等;

　　(9)上班時有不衛(wèi)生或不安全行為;

　　(10)未經(jīng)批準擅自在衣柜加鎖或調(diào)換鎖頭;

　　(11)將客用食品或其它非私人物品放在更衣柜內(nèi);

　　(12)未經(jīng)部門經(jīng)理或主管批準私下?lián)Q休或自行換班;

　　(13)不積極配合培訓(xùn);

　　(14)上班時間使用餐廳電話處理私事的。

　　2)嚴重過失

　　(1)當班時間睡覺或怠工

　　(2)違反安全條例造成不良影響的;

　　(3)未經(jīng)許可在店內(nèi)飲酒并帶醉上班;

　　(4)在店內(nèi)爭吵造成不良影響的;

　　(5)對客人不禮貌，服務(wù)態(tài)度欠佳;

　　(6)直接或間接索要小費和禮品;

　　(7)無理不服從拒絕或故意不完成上級委派的工作;

　　(8)造謠中傷他人的;

　　(9)擅自將餐廳物品(包括客人遺留物品)帶離餐廳的;

　　(10)曠工一天以上的;

　　(11)開假證明休病假的;

　　(12)拾遺不報的;

　　(13)偷拿酒店內(nèi)所屬食品和飲料;

　　(14)隱瞞或不理會客人投訴的。

　　3)重大過失

　　(1)觸犯國家法律而受到刑事處分的;

　　(2)盜竊餐廳和客人及同事物品財產(chǎn);

　　(3)私帶武器或其他禁物進入酒店;

　　(4)重大欺詐行為;

　　(5)賭博或的;

　　(6)向他人泄露、提供酒店內(nèi)部機密的;

　　(7)傳播淫逸刊物和音像制品的;

　　(8)挑撥和激怒上司和同事而引發(fā)毆打或嚴重行為的;

　　(9)參加非法罷工和停工的;

　　(10)提供假資料和報告、偽刪改單、證明的;

　　(11)蓄意破壞損毀店里財產(chǎn)、設(shè)備和資料的。

　　2>處罰標準

　　在餐廳需要對員工進行處分時，將本著公平一致，一視同仁的態(tài)度，采取合理的手段，達到教育員工的目的，處分分為口頭警告、記過、降職、降薪、停職、留店查看、辭退和開除。

　　(1)觸犯輕微過失、處以口頭警告、并處罰10—30元;

　　(2)觸犯嚴重過失、按情節(jié)處以記過、記大過、降職降薪;

　　(3)觸犯重大過失、將按情節(jié)予以辭退或開除。

　　11、行為規(guī)范管理

　　<1>儀容儀表、儀態(tài)必須按照公司規(guī)定執(zhí)行。(詳情參看前廳服務(wù)標準)

　　<2>日常行為要嚴格遵守國家、地方法律和公司的規(guī)章制度，遵守公民道德規(guī)范。

　　<3>員工職務(wù)行為準則

　　(1)基本原則

　　(2)經(jīng)營活動

　　(3)利益

　　(4)利益沖突處理

　　(5)傭金和回扣

　　(6)交際應(yīng)酬

　　(7)保密義務(wù)

　　(8)保護公司財產(chǎn)

　　(9)行為的自我判斷與咨詢

　　(10)投訴與受理

　　12、員工餐管理

　　(1)用餐員工須遵守用餐秩序，服從管理人員的用餐安排。

　　(2)文明用餐，不得在用餐時喧嘩、打鬧、不得影響其他客人用餐。

　　(3)講究衛(wèi)生，餐具應(yīng)清洗干凈，用餐環(huán)境應(yīng)打掃干凈。

　　(4)員工用餐時按量取菜盛飯，不得浪費，違者罰款50元或給予其他相應(yīng)處分。

　　(5)愛護餐具，輕拿輕放，不得損壞，否則照價賠償。

　　(6)工作餐和聚餐原則上只限本人，員工不得擅自將親朋好友帶入餐廳食用員工餐。

　　(7)員工只能在餐廳內(nèi)用餐，不得將食物帶出店外。

　　(8)員工當日未享用工作餐，作員工自動放棄處理，公司不在給予任何經(jīng)濟或其他補償。

　　13、員工宿舍管理

　　(1)自覺保持宿舍衛(wèi)生，嚴格按照衛(wèi)生、輪流值日表值日，如有遺忘罰打掃一周宿舍衛(wèi)生。

　　(2)在宿舍內(nèi)不得大聲喧嘩、吵鬧，以免影響他人和鄰居的休息。

　　(3)嚴禁夜不歸宿，如有特殊情況，提前和主管申請。

　　(4)嚴禁帶非本店人員進入宿舍，嚴禁外人在宿舍留宿，如有特殊情況必須經(jīng)主管批準。

　　(5)節(jié)約水、電，愛護公共設(shè)施，不在宿舍內(nèi)亂拉亂插電線、電器，以免發(fā)生危險。

　　(6)住宿人員保管好個人貴重物品，出現(xiàn)任何后果個人負責(zé)。

　　(7)住宿人員要注意安全，屋內(nèi)無人時，要關(guān)好門窗，鎖好屋門注意防火防盜。

　　(8)住宿人員必須配合宿舍長的工作，聽從安排，宿舍長要以身作則。

　　(9)嚴禁男女亂竄宿舍，嚴禁在宿舍內(nèi)賭博、酗酒。以上規(guī)定如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重處罰，輕則處以10—30元罰款，重則開除。

　　餐飲連鎖管理員工手冊

　　服務(wù)是一種強有力的競爭手段，在產(chǎn)品質(zhì)量、價格大體相同的情況下，多一個服務(wù)項目就即是多了一種競爭手段，通過我們在服務(wù)一線的優(yōu)良表現(xiàn)，可以吸引顧客，滿足消費需求。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，我們必須建立新的服務(wù)質(zhì)量觀：

　　1、要建立服務(wù)也是商品的觀念;

　　2、要建立商品質(zhì)量、勞務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量并重齊抓的觀念;

　　3、要建立“全方位”、“立體型”抓服務(wù)質(zhì)量的觀念;

　　4、要建立經(jīng)營促服務(wù)，服務(wù)促經(jīng)營，經(jīng)營服務(wù)一起抓的觀念。

　　“服務(wù)顧客”是及具挑戰(zhàn)性的工作，要做得好，不單單是遵守標準或熟練的技能即可以，我們在門店面對五花八門的顧客，我們的目標是使得每位顧客都感到滿意。挑戰(zhàn)性高，但其實不困難。只要你的觀念正確、積極，以下幾項重點將會使你在顧客服務(wù)方面進步得更快。

　　了解顧客對我們的意義

　　“顧客是我們的老板”，不是口號。想一想，我們的生意是從每件商品中一份份建立起來的，所以每位顧客對我們而言都是重要人物。當他們愿意一而再，再而三地光臨“一帆快餐”時，便是向我們傳遞一個信息：“他們是多么喜歡“一帆快餐”所提供的產(chǎn)品及服務(wù)，乃至他們還會向親友推薦”。據(jù)調(diào)劑，當一個顧客滿意時他會告知4-5個人，但一名顧客不滿意時，他會將不愉快的經(jīng)驗告知10-20個親朋好友。這對公司長時間的發(fā)展影響至為重要。

　　101%的顧客滿意是甚么?這個題目其實不復(fù)雜，實在你心中已有了一個相當明確的概念。由于你就是一位顧客。當你每次到外面購物、用餐時，你所期看得致電的優(yōu)良產(chǎn)品和優(yōu)良服務(wù)，便是你的顧客所期看得到的，身為專業(yè)服務(wù)職員重要職責(zé)便是滿足顧客的期待。

　　有些員工草草服務(wù)，以致疏忽了出色服務(wù)所包括的更重要的部份。他們講話過快，以致顧客不能理解具體內(nèi)容。他們沒有掌控好量，造成商品缺斷貨、顧客無可選商品;他們把問候應(yīng)用得那樣僵硬和冷感，以致顧客以為面對的是一個機器人;他們不進行眼光接觸，由于他們以為浪費時間，而且他們從不微笑。由于他們根本沒看到對方存在的重要性。

　　有些面對顧客的員工熟悉不到他們留給顧客的印象恰正是早早邁向成功的基礎(chǔ)。每位與顧客接觸的員工都必須曉得：自己在顧客眼中代表的是跑堂小二。試想一下：難道您不以商店員工態(tài)度來判定商店的好壞嗎?當你打算到一家商店購物或用餐時，迎面出來一名衣著齷齪的服務(wù)員時，你會不會到這家商店(餐廳)是不是安全可靠?

　　記住，在任何企業(yè)中，直接與顧客接觸員工的表現(xiàn)將直接影響到公司的形象。人們從服務(wù)于他們的員工身上可判定出公司的管理情況。

　　將以上幾項重點隨時放在心中且付諸行動，你也將在機會由顧客的回應(yīng)中得愉悅的成績感。

　　一、顧客心理

　　需求是一定生活條件下和社會環(huán)境中，消費者個體對維持和發(fā)展生命的客觀事物的需要和欲看在頭腦中的反映。

　　1、消費來自需求

　　消費需求又可回結(jié)為生理需求和心理需求兩大類，經(jīng)具有以下特點：

　　(1)層次性;

　　(2)多樣性;

　　(3)發(fā)展性;

　　(4)伸縮性;

　　(5)可引誘性。

　　現(xiàn)代貿(mào)易理念以為需求是可以“創(chuàng)造“的，因此它比引誘的面更寬。消費心理學(xué)的研究表明，顧客在進進商店或服務(wù)場所之前，一般都是先具有購買某種商品的需求欲看，這類需求欲看會產(chǎn)生一種動力，這就是購買動機。

　　2、購買動機種類

　　購買動機大體有以下幾種：求實;求新;求美;求名;求利。

　　顧客的消費心理大體可回納以下：

　　(1)求新心理;

　　(2)求實心理;

　　(3)求美心理;

　　(4)求快心理;

　　(5)求名心理;

　　(6)選擇心理;

　　(7)疑慮心理;

　　(8)厭煩心理;

　　(9)緊張心理;

　　(10)習(xí)慣心理;

　　(11)逆反心理;

　　(12)緩購心理;

　　(13)位移心理;

　　(14)顯耀心理;

　　(15)廉購心理;

　　(16)反射心理;

　　(17)自尊心。

　　3、購買行為種類

　　習(xí)慣型;

　　理智型;

　　經(jīng)濟型;

　　沖動型;

　　4、顧客的心理活動

　　顧客購買商品的心理活動一般可分為七個階段：

　　(1)留意;

　　(2)愛好;

　　(3)聯(lián)想;

　　(4)欲看;

　　(5)比較;

　　(6)決定;

　　(7)購買及滿意。

　　5、影響顧客態(tài)度的因素

　　需求因素;

　　知識因素;

　　團體因素;

　　經(jīng)驗因素;

　　個體差異因素;

　　習(xí)慣因素等。

　　6、改變顧客態(tài)度的因素

　　(1)宣傳者的名譽：包括可信性與專業(yè)性。

　　(2)態(tài)度轉(zhuǎn)變者的個人因素，包括其人格因素，迷信權(quán)威的程度，性別，智力水平，逆反心理，首因效應(yīng)等。

　　首因效應(yīng)是普通心理學(xué)記憶研究中提出的一個原理。這個原理表明，最早接受的信息對接受者影響最大，而且這類影響也較持久。這類現(xiàn)象在平常生活中常見。一名顧客剛進商店就遭到營業(yè)員的熱忱接待，他對服務(wù)員的態(tài)度就表示滿意，乃至也愿意買這位營業(yè)員所提供的商品。又如，一項新產(chǎn)品為盡快投進市場，因斟酌不周，還有這樣那樣的缺點，給顧客的第一印象就會很差，就輕易致使這個新品牌的垮臺。固然第一印象其實不一定反映事物的本質(zhì)，但由于初次印象經(jīng)常令人銘記于心且不容易改變，常常會造成顧客的偏見，所以作為銷售者，為在顧客心中建立對本企業(yè)及商品良好的形象，必須重視人們這類心理上的首因效應(yīng)。

　　掌控顧客心理，通過有效的服務(wù)達成每筆銷售，是我們經(jīng)營的基本目的。

　　標準規(guī)范的服務(wù)是服務(wù)工作的基礎(chǔ)，對這些我們必須要遵守和執(zhí)行的規(guī)范的學(xué)習(xí)，可讓我們具有基本的服務(wù)禮節(jié)方面的知識，具有接待顧客的基礎(chǔ)能力。

　　服務(wù)中我們使用我們的語言和形體向顧客傳達我們的商品信息和對顧客的敬意。我們要有著極強的商品知識，對我們的商品、相干的制度流程很熟習(xí);還要有發(fā)自心底的工作熱忱，并且要學(xué)會將這類感覺傳達給顧客;同時，還得具有一定的應(yīng)變能力，針對顧客提出的各類題目做出公道的回答。這些都是屬于我們服務(wù)工作的范疇，下面我們分別來進行一些了解。

　　1、“儀容儀表”

　　不管是收銀員還是門店的服務(wù)員首先要做到自己的個人形象和門店清潔愉快的環(huán)境一致，并且要讓顧客通過我們的每一個細節(jié)的工作接受直至認可我們的門店，并且把進我們店消費、休閑成為他(她)的生活習(xí)慣中的一部份。要到達這樣的一個效果，我們就需要從每一個環(huán)節(jié)著手

　　1)讓我們先來看看對我們個人的儀容儀表方面的一些基本要求

　　A. 和顧客交換的進程，一個清新健康的外觀形象可以給顧客一個寬松、舒心的感覺。所以，時刻保持一個健康的外形很重要;

　　B. 我們在上崗之前，看看我們的著裝是不是規(guī)范，工衣、工帽、胸卡是不是潔凈，有無依照規(guī)范進行穿著和佩帶;

　　C. 我們上崗時候檢查檢查我們的身上是不是佩帶有不符合規(guī)范的飾品。

　　實在，我們崗位上的每位員工除我們的著裝和外形非常重要以外，更重要的是我們的精神狀態(tài)，所以我們在接待顧客的時候要學(xué)會向顧客微笑，一種真正發(fā)自內(nèi)心的笑，一種健康明朗的笑、一種自信的笑。

　　當我們站立的時候，我們一樣也需要留意自己的站立姿勢和儀態(tài)要求。標準是：挺胸抬頭，眼睛自然平視，全身保持一個自然輕松的狀態(tài);雙手自然下垂或交叉置于小腹前，交叉時將左手置于右手的上面;雙腳腳尖呈60度自然分開。

　　2)我們行走的時候需要留意

　　A. 行走中應(yīng)昂首、挺胸、收腹，眼睛要平視，肩要平，身要直，兩臂自然下垂擺動，腿不大幅度打彎;

　　B. 行走時不可搖頭擺尾、吹口哨，不得瞻前顧后，手不得插進口袋或打響手指;

　　C. 不要與他人拉手、摟腰、勾肩、搭背;

　　D. 不要在門店內(nèi)奔跑，跳躍;

　　E. 走路時男士不要扭腰，女士不要晃動臀部;

　　我們在平常生活中構(gòu)成的一些習(xí)慣可能一不謹慎就在工作場所中流露出來，所以我們在工作中一定要留意這些平常的小動作和生活習(xí)慣，比如有甚么事情的時候習(xí)慣抓耳撓腮、習(xí)慣性的掏耳朵、挖鼻孔等等。

　　由于我們的崗位是常常性的和顧客進行交談，所以我們還要留意口中是不是有異味;那末上崗之前我們千萬不要吃那些輕易帶來異味的東西，象蔥、蒜、醋等。固然更加不能飲酒上崗了，假如你身上的煙味很重，那末上崗之前也需要進行一些簡單的處理。

　　上崗以后，不可以吃零食，更加不能在和顧客交談時嘴里依然嚼著類似口香糖之類的東西。

　　2、“接待語言”

　　與顧客溝通最基本的手段就是和顧客的語言交換，熱忱彌漫的話語可讓顧客感遭到熱融融的家的感覺。相反，一句傷人的話可以引發(fā)顧客情緒的變化，乃至發(fā)生爭吵。所以，這個環(huán)節(jié)我們最需要的就是拿出我們的熱忱，讓真心的話語把顧客和我們的間隔拉的更近。

　　1)基本要求：

　　1. 與顧客溝通要講普通話，除十分必要外，不得講方言;

　　2. 用詞要正確、精練，用語要通俗易懂;

　　3. 腔調(diào)要柔和，音量要適中;

　　4. 既要十分尊重顧客，又要不驕不躁;

　　5. 任什么時候候都不得與顧客發(fā)生沖突;

　　6. 欺侮、謾罵顧客者一概解雇。

　　2)經(jīng)常使用狀態(tài)用語：

　　(1)看見有人進店時：“您好(你好)”;凌晨9：00之前說“您早(早)”/歡迎光臨!

　　(2)看到顧客有困難時：您好，需要我?guī)兔��?/p>

　　(3)暫時沒法為顧客提供服務(wù)時：對不起，請您稍等一下(麻煩您稍等)

　　(4)看到顧客在店內(nèi)吸煙時(禁煙門店)：對不起，店內(nèi)不能吸煙，麻煩您把煙滅掉好嗎

　　(5)顧客結(jié)帳時：您好;您共消費45元，您用現(xiàn)金還是信用卡;我收您50元;我找您5元，請您核對好您的錢和發(fā)票;請您拿好您的餐品。

　　(6)送別顧客時：這是您的餐品，請拿好

　　(7)顧客離開時：您慢走，再見

　　(8)銀臺沒有零錢時：請問您有零錢嗎?您最好能預(yù)備零錢;謝謝您

　　(9)顧客提出意見或建議時：您提的寶貴意見，我會及時上報，謝謝您對我們工作的關(guān)心

　　(10)顧客埋怨買不到餐品時，應(yīng)向顧客致歉，并且給予建議：對不起，現(xiàn)在恰好賣完，您要不試一下這款?”(形容相近餐品)，口味蠻好的。

　　(11)顧客詢問餐品是不是新鮮可靠時，我們應(yīng)當以肯定確認的態(tài)度說：我們的餐品都是現(xiàn)場制作，保證新鮮，您可以放心食用

　　(12)服務(wù)員將餐品遞給顧客時：“您點的餐齊了，請慢用�！�

　　(13)遇有顧客招呼時，應(yīng)立即以正面面對顧客，同時迎向顧客，基本用語為：您好，我能為您作點什么?或您好，有何吩咐?千萬別說：“喊什么，等一會!沒看我正忙著?假如現(xiàn)場人多，同時又不能為幾位顧客服務(wù)，應(yīng)當說：對不起，讓您久等了!您需要甚么?請稍等，馬上給您拿!

　　(14)當為顧客提供餐品時，應(yīng)雙手遞上，同時說：您要的菜來了，請拿好;哪位的點的餐，請取一下。

　　(15)顧客詢問餐品項目時，可先挑不同價位的商品略作先容，并指引顧客查看價格牌，同時說：具體的商品目錄在這里，請您選擇。

　　(16)對那些可能燙手的餐品，在提供給顧客時，應(yīng)進行善意提示：剛剛出爐(鍋)，謹慎燙手，請拿好。

　　我們在服務(wù)進程中，把握好基本的服務(wù)規(guī)范以后，就要認真往分析顧客需求，把握相干的服務(wù)技能。完全遵照服務(wù)規(guī)范往做可讓你成為一位可以工作的員工，但曉得了相應(yīng)的服務(wù)技能才可以真正成為一位合格的員工。服務(wù)進程中實在無外乎就是接待顧客購物、接待顧客投訴、了解顧客需求等等知識。有了這些基礎(chǔ)的東西，你才能夠真實的服務(wù)于顧客，下面我們來學(xué)習(xí)一下這方面的一些知識。

　　1、餐飲服務(wù)三大要求

　　1)F(Fast快速)

　　指服務(wù)顧客必須在最短的時間內(nèi)完成。由于寶貴的時間稍縱即逝，因此，對講求時間管理的現(xiàn)代人而言，能否在最短的時間內(nèi)享用到美食，是他們決定踏進店內(nèi)與否的關(guān)鍵之一，因此我們要十分重視時間的把握。

　　2)A(Accurate正確、精確)

　　不管餐廳的食品多么的可口，倘若不能把顧客所點的食品正確無誤的送到顧客手中，一定給顧客一種“服務(wù)的態(tài)度十分草率，沒有條理”的壞印象。所以我們要堅持在尖峰時段，也要不慌不忙且正確的提供顧客所選擇的餐點。這是一帆快餐對員工最基本的要求。

　　3)F(Friendly友善、友好)

　　友善與親切的待客之道。不但要隨時保持善意的微笑，而且要能夠主動探索顧客的需求。假如顧客選擇的食品中沒有甜點或飲料時，我們的服務(wù)職員應(yīng)微笑地對你說：“要不要參考我們的新產(chǎn)品或是點杯飲料呢?”這么做，不但能向顧客先容新的產(chǎn)品也同時增加了營業(yè)額。

　　2、周到服務(wù)六步驟

　　1)與顧客打招呼 (歡迎光臨)

　　一帆快餐餐飲要求每位服務(wù)職員都必須在正確的時機以正確的用語招呼問候顧客，而且必須精神抖擻，面帶微笑，大聲的向顧客打招呼問好。

　　當顧客一進店就聽到服務(wù)職員熱忱、真誠的問候，會立即對餐廳產(chǎn)生好感。因此服務(wù)員必須在顧客到店5秒種內(nèi)招呼接待，招呼的問候用語：“歡迎光臨”、“請到這里來”、“早上好”、“晚上好”等布滿溫情的語句。

　　2)詢問或建議點餐

　　顧客預(yù)備點餐，服務(wù)員須保持一套慣常的禮貌用語，諸如“您要點甚么?”、“請問您需要些什么?”等。

　　若顧客詢問新推出的產(chǎn)品或促銷活動，服務(wù)職員必須以適當?shù)乃俣�、親切的語氣，簡單而清楚的為顧客解說，以增加顧客購買的愛好。

　　顧客點餐終了，服務(wù)職員必須復(fù)誦一遍顧客所點購的食品與數(shù)目，若發(fā)現(xiàn)錯誤須立即更正。另外服務(wù)職員應(yīng)當捉住機會想顧客傾銷食品，但建議的食品不要超過一項，以避免引發(fā)顧客反感，例如“今每天氣這么熱，您需要增加一杯冰豆?jié){嗎?”

　　全部點購終了，服務(wù)職員必須清楚的告知顧客：“您所點的食品總共45元”，以便顧客在服務(wù)職員拿取食品時取出錢來預(yù)備付帳。

　　3)收款

　　當服務(wù)職員(收銀員)從顧客手中接收支付的金額和找回零錢時，必須大聲將各項金額復(fù)誦清楚。例如：“謝謝您，總共45元，收您50元，找回您5元。”

　　(注：以上三步常由收銀員完成，收銀員必須在60秒內(nèi)完成)

　　4)預(yù)備顧客所點的食品

　　服務(wù)職員應(yīng)先對顧客說“請稍等”，然后默記顧客所點的食品內(nèi)容與數(shù)目。迅速按要求包裝餐品，遞交顧客手中;

　　5)將顧客點的食品交顧客手中

　　服務(wù)職員將顧客點購的食品全部拿齊后，用雙手將托盤輕輕抬起送到顧客眼前，并禮貌的向顧客說明，例如“讓您久等了，請看一下是不是都齊了?”、“請謹慎拿好”“請慢用”等。

　　6)感謝顧客光臨

　　當顧客拿好食品離開柜臺時(或就餐終了離開餐廳時)，服務(wù)職員應(yīng)真誠的說：“謝謝惠顧”、“歡迎再度光臨”、“謝謝光臨”、“祝您愉快”等祝頌之語，使顧客對一帆快餐留下較好的印象，以致今后可能再來。

　　3、基本服務(wù)原則

　　A. 服務(wù)要等量齊觀，不論甚么樣的顧客都能熱忱對待

　　B. 服務(wù)要符合顧客的愿看，服務(wù)的核心就是提供符合顧客愿看的幫助。我們提倡的是超越顧客的期看值

　　C. 服務(wù)要周到細致，具體地說就是要想顧客之所想，急顧客之所急

　　D. 服務(wù)進程要留意做好“5S”：

　　1)微笑(Smile)

　　——微笑時，人們感遭到的是一種健康和親切，所以微笑是我們和顧客溝通的一個基礎(chǔ)。微笑體現(xiàn)的另外一個感覺就是我們對顧客的體貼和心靈上的寬容，可讓顧客收起他(她)可能在其他地方感受的不快和進店時的持有的戒心，這樣才可以有效的和顧客構(gòu)成一個交換的氛圍�！拔⑿κ鞘澜缲泿拧�，微笑應(yīng)貫串于“服務(wù)六步驟”的始終，所以我們所說的“服務(wù)六步驟”更正確講應(yīng)是“服務(wù)七步驟”。

　　2)速度(Speed)

　　——服務(wù)的原則是讓顧客能夠得到迅速快捷的服務(wù)。那末我們服務(wù)當中需要做到速度上的快捷。速度不但是表現(xiàn)在接近顧客和為顧客提供相應(yīng)服務(wù)時的快捷，還需要包括我們和顧客溝通時的機敏程度和反應(yīng)速度的快捷

　　3)誠意(Sincerity)

　　——店家以誠為本已宣傳好久了，顧客也更加成熟了，他們更加曉得如何往選擇商家了。所以，誠意不是表現(xiàn)在口頭上的，是從每一個環(huán)節(jié)上的真誠相待，作為我們每一個人，就是要發(fā)自內(nèi)心的從心底往關(guān)心顧客，多想一想假如我是這位顧客我想得到甚么樣的服務(wù)?那末我們就知道我們該怎樣做了吧

　　4)機敏(Smart)

　　——基礎(chǔ)是你對門店的各個環(huán)節(jié)的知識都很熟習(xí)，你對門店工作的流程也很熟習(xí)，那末你還得具有相當?shù)膽?yīng)變知識。你的睿智和你的機敏將會給顧客一個放心的購物感覺和舒心的消費經(jīng)歷

　　5)研究(Study)

　　——這個詞理解起來就簡單很多了。我們怎樣才能常常給顧客一些新鮮的感覺，而不讓顧客感到很煩，就需要不斷的往研究顧客的需求，往研究怎樣服務(wù)顧客的方法，還得往研究這些東西的基礎(chǔ)，那就是門店的商品和其它適合的增值服務(wù)等等內(nèi)容

　　顧客多、營業(yè)忙的情況下，要一方面聚精會神地接待好正在接待的顧客，一方面盡量做到“接一、顧二、招呼三”，即接待第一個顧客時，同時詢問第二個顧客要甚么，順便招呼第三個顧客“對不起，請稍等一下”。沒法做到時，應(yīng)盡快通知他人前來幫忙。

　　4、接待熟人的原則

　　在接待熟人或親友時，應(yīng)堅持等量齊觀的原則，對他們提出的分歧理要求要婉言謝盡，同時也不可與他們進行攀談，嚴禁說笑打鬧。這樣可讓其它顧客感遭到我們門店經(jīng)營進程中的規(guī)范和標準。

　　5、顧客發(fā)生沖突的措施

　　遇有顧客間發(fā)生爭吵或沖突時，應(yīng)首先進行好言勸說，曉之以理，同時善意提示現(xiàn)在的場合是公共場合，情況嚴重時要果斷采取強迫措施。餐廳環(huán)境的好壞能夠讓顧客的就餐情緒產(chǎn)生極大的影響。所以我們對餐廳秩序的維護是我們服務(wù)時的另外一個關(guān)鍵點。

　　A. 讓步原則：

　　這類意義上的讓步不即是示弱，而是一種解決題目的方法。退一步海闊天空，相互之間的不讓步，很輕易將事情逼到雙方?jīng)]法退步的境況。我們解決這類糾紛的基本原則就是學(xué)會讓雙方都會讓步

　　B. 體諒原則：

　　C. 控制原則：

　　沒法解決的事件和已發(fā)生的事件。我們要學(xué)會控制，讓事件停息下來，把損失和影響降到最低。然后我們再坐下來漸漸往思考題目的公道解決方法。

　　6、怎樣接待顧客投訴

　　投訴，服務(wù)行業(yè)的一個必須常常面對和處理的題目。但投訴同時更加可讓我們找出工作中的不足，從而使我們能夠及時發(fā)現(xiàn)題目并解決題目，所以我們店內(nèi)的每個員工都要正確面對投訴，同時妥善解決好顧客的投訴題目，讓我們的工作做的更好。

　　1)態(tài)度要誠懇

　　在接待來訪者時，以站立、微笑的姿態(tài)接待來訪者，與來訪者談話始終保持微笑、和藹。一個好的態(tài)度可讓我們雙方都能夠平心靜氣的來解決題目。不至于發(fā)生爭吵而使本來簡單的題目變的復(fù)雜。

　　要做到接一待二招呼三，如有其它事情處理，需和來訪者說明，不使來訪者感到冷漠。不管來消費的顧客還是來投訴的顧客，我們盡可能能做到等量齊觀，不讓對方感到我們有任何的厭煩情緒。

　　2)解決方法

　　(1)換位

　　站在投訴者的態(tài)度替對方假想，扮演對方的支持者。換位是很重要的，你讓對方感覺到你在替他(她)斟酌時，他(她)也會反過來理解你，互諒互讓是解決題目的基礎(chǔ)。

　　(2)聆聽

　　(3)顧客投訴的原因

　　我們需要了解門店輕易引發(fā)顧客投訴的題目所在，一般來講輕易引發(fā)顧客投訴的緣由主要有這樣幾點：

　　A. 對商品不滿意，比如價格、品質(zhì)、標示不符、缺貨和商品過期等;

　　B. 對服務(wù)不滿意，比如工作職員態(tài)度不佳、收銀作業(yè)為當、服務(wù)項目不足、現(xiàn)有服務(wù)作業(yè)不當或取消本來提供的服務(wù)項目等;

　　C. 對安全的抱怨，比如一些意外事件的發(fā)生或是環(huán)境不好等;

　　我們需要了解顧客投訴的緣由所在，并及時把這些緣由進行分析，用最快的速度向顧客做出回應(yīng)，讓顧客感遭到我們積極處理解決的態(tài)度。

　　(4)要保持平靜心情

　　面對顧客投訴及其不滿情緒不能產(chǎn)生對峙情緒，要客觀面對題目，用和善的態(tài)度請其傾訴事情原委，然后以主人翁的心態(tài)面對投訴，積極處理題目。不論引發(fā)投訴，抱怨的責(zé)任是不是在自己身上，應(yīng)為投訴者這類對企業(yè)的關(guān)心表示感謝。

　　解決辦法要依照公司的制度，無制度可依時，必須斟酌公司的原則做彈性處理，盡可能做到雙方滿意。

　　當雙方都同意解決方案后立即執(zhí)行，是職責(zé)權(quán)限內(nèi)的應(yīng)迅速處理，權(quán)限外的，必須明確告知對方事情的緣由，處理進程及手續(xù)，并請對方留下聯(lián)絡(luò)方式。對轉(zhuǎn)移其他部分處理的事件應(yīng)及時跟蹤處理結(jié)果。每件投訴都應(yīng)做好書面記錄，以便及時答復(fù)、備查。

　　禁用任何應(yīng)付措施，致使投訴者情緒反彈。這一點很重要，顧客投訴有時其實不是非得要得到我們的甚么賠償。大多數(shù)都是為了把自己的不快找個地方傾訴一下，我們良好的解決態(tài)度就是給了顧客這樣的一個環(huán)境。假如顧客感覺你在應(yīng)付他(她)，他(她)的情緒沒法宣泄，也許他(她)就一定會要一個結(jié)果，這樣解決起來就難得很了。

　　7、怎樣留住顧客的心

　　我們作為一個餐飲的連鎖企業(yè)，顧客可以在不同的地點和情況下接觸到我們不同的店面。所以我們有一個標準規(guī)范的服務(wù)系統(tǒng)是很關(guān)鍵的。我們?yōu)楹味荚敢馔�肯德基、麥當勞消費，不但是由于那里的食品可口，更關(guān)鍵的是我們不管走到它們哪一個店，我們感遭到的氛圍和服務(wù)都是一樣的，我們可以很隨意的點出我們需要的餐品，而不需要往做太多的思考。我們想要留住顧客，這一點是相當關(guān)鍵的。

　　想讓顧客不斷的選擇我們,我們就要給顧客常常來的理由.除時尚、方便快捷的商品，清新舒適的環(huán)境這些基礎(chǔ)條件以外，服務(wù)的好壞起到了相當重要的作用。假如店內(nèi)我們的員工的服務(wù)工作熱忱到位，很多顧客沖著這個都會多來幾次。我想沒有人是愿意對著冷冰冰的面孔進行消費的 。

　　除店內(nèi)的友好服務(wù)以外，其他的服務(wù)于顧客的增值服務(wù)項目也是我們留住顧客的一些基本手段，不斷的發(fā)掘顧客的一些潛伏的需求，讓顧客永久有新鮮的感覺，在我們這里永久成心想不到的收獲，這樣的地方誰又能不喜歡呢?

　　習(xí)慣于把我們一些重點客戶的資料搜集起來，做一份完全的客戶資料出來。我們需要記錄下客戶的姓名、年齡、性別、愛好愛好、家庭住址、工作單位等等信息。這些是我們服務(wù)工作的重要內(nèi)容。

　　有空的話我們還可以往造訪一下我們的那些老顧客，往問一下他們需要我們來怎樣做?他們希看我們怎樣做?他們想得到甚么樣的服務(wù)?這些工作有助于把我們和顧客間的間隔拉的更近。

婚慶員工制度范文 篇13

　　辦公室工作人員守則

　　1、堅決貫徹黨的路線、方針、政策，嚴格遵守國家的法律、法令和規(guī)章。

　　2、認真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“”的重要思想，學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化知識和專業(yè)知識，不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。

　　3、牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)，為機關(guān)工作服務(wù)，為基層和群眾服務(wù)。

　　4、樹立嚴、細、勤、實、快、準的工作作風(fēng)，認真負責(zé)，一絲不茍，提高辦事效率和工作質(zhì)量。

　　5、忠誠老實，襟懷坦白，說真話，辦實事，不弄虛作假。

　　6、謙虛謹慎，待人接物熱情，言談舉止文明。

　　7、顧全大局，維護團結(jié)，廉潔勤政，大公無私。

　　8、遵守紀律，服從管理，積極參加各項集體活動。

　　9、嚴格保守黨和國家的秘密以及各項工作秘密。

　　辦公室工作職責(zé)

　　椐據(jù)校領(lǐng)導(dǎo)的指示，負責(zé)起草全校性工作計劃、報告、總結(jié)、決議和起草或?qū)徍艘詫W(xué)校名義上報下發(fā)的公函文件及其他有關(guān)材料。

　　協(xié)助校領(lǐng)導(dǎo)安排校黨委及其會、校長辦公會、黨政聯(lián)席會、中層干部會和組織全校性的會議及重要活動，并做好會議記錄。

　　協(xié)助校領(lǐng)導(dǎo)了解、檢查學(xué)校黨群、行政各部門對上級和學(xué)校訴指示、會議決議、工作計劃等的貫徹執(zhí)行情況，并提出建議和意見。

　　根據(jù)校領(lǐng)導(dǎo)的指示，負責(zé)組織、協(xié)調(diào)校內(nèi)有關(guān)單位、部門共同承擔的綜合性工作。

　　在校領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)范圍內(nèi)，負責(zé)協(xié)調(diào)學(xué)校日常綜合性黨政事務(wù)，以及處理校內(nèi)有關(guān)突發(fā)事件。

　　協(xié)助各單位、部門草擬學(xué)校各項規(guī)章制度，提請校黨委及其會，校長辦公會討論批準，頒發(fā)執(zhí)行。

　　辦公室工作人員守則、辦公室管理規(guī)定及_辦公室工作職責(zé)辦公室工作人員守則、辦公室管理規(guī)定及_辦公室工作職責(zé)負責(zé)機要收發(fā)、傳閱、借閱、管理工作，負責(zé)學(xué)校印信管理工作。

　　負責(zé)學(xué)校信息工作，組織編寫學(xué)�！赌觇b》、《大事記》編發(fā)《情況通報》和《領(lǐng)導(dǎo)參閱》。

　　負責(zé)學(xué)校作息時間的調(diào)整，節(jié)假日的放假安排以及節(jié)假日、特殊時期的值班安排。

　　負責(zé)學(xué)校黨政工作方面的接待和來信來訪的處理工作。

　　負責(zé)全校綜合統(tǒng)計工作。

　　負責(zé)檔案館工作。

　　負責(zé)居委會工作。

　　負責(zé)學(xué)校文印室的管理工作。

　　負責(zé)學(xué)校機關(guān)辦公用房調(diào)整和會議室的管理及使用。

　　負責(zé)學(xué)校董事會秘書處工作和校友會聯(lián)絡(luò)工作。

　　負責(zé)學(xué)校招待費、行政用車費、行政辦公費、通訊費、機關(guān)差旅費的管理工作。

　　負責(zé)學(xué)校內(nèi)部收費管理工作。

　　負責(zé)學(xué)校校務(wù)公開工作。

　　做好為領(lǐng)導(dǎo)和基層服務(wù)的各項工作。

　　辦公室管理規(guī)定

　　辦公室機要規(guī)定：

　�、�、辦公桌上不準擺放機要文件和布控圖表;

　�、�、墻面上不準無遮擋暴露緊急事件工作流程圖和處理程序;

　�、�、機要文件的草稿紙應(yīng)立即銷毀，不準亂丟;

　　⑷、各類記錄本不準亂放，一律置于文件柜內(nèi)固定地方;

　�、�、未經(jīng)允許不準在辦公室內(nèi)翻動辦公用品和各種文件;

　　⑹、所有部門或公司公文、質(zhì)量管理文件、專用圖表等嚴禁外借;

　�、恕⑽唇�(jīng)部門同意，任何人嚴禁將所有的機要文件及其復(fù)印件帶回家。

　　辦公室紀律規(guī)定：

　�、�、不準在工作時間內(nèi)吸煙、不準閑談、不準看書報;

　�、�、任何人不準在工作時間內(nèi)在辦公室接待親朋好友;

　�、恰⒉粶拾岩挛锎钤谝伪成�，私人衣物、物件等全部存放在衣柜中;

　�、�、辦公桌上不準置放食物以及帶有包裝的飲料等;

　　⑸、各類商品、私人購置物品不準攜帶進入辦公室;

　�、省⒐芾砣藛T離開辦公室要在白板上注明去向和時限。

　　辦公室值班人員必須堅守崗位，離開而誤事;

　　辦公室內(nèi)務(wù)管理規(guī)定：

　�、�、辦公室衛(wèi)生由文員負責(zé)指派人打掃;

　　⑵、辦公室人員必須保持室內(nèi)清潔、整齊，辦公用品擺放有序;

　　上所列條款若有違反一律以輕度過失處理(員工守則中已有規(guī)定的除外)。

婚慶員工制度范文 篇14

　　一、加班工資計算方法

　　二、新進/離職工資計算

　　公司簡介(略)

　　公司組織構(gòu)架(略)

　　管理部：主管、房屋管理、中控值班、停車場管理、家政服務(wù)、投訴受理、協(xié)調(diào)

　　工程部：主管、共用維修、設(shè)備維護運行技術(shù)

　　保衛(wèi)部：隊長、班長、保安員

　　保潔部：主管、領(lǐng)班、保潔員

　　行政部：人力資源干事、行政管理員、文秘宣傳員、資料管理員、監(jiān)察督導(dǎo)員

　　經(jīng)營部：對外發(fā)展、租賃中介服務(wù)、商業(yè)網(wǎng)點管理、經(jīng)營服務(wù)

　　財務(wù)部：主管、會計、統(tǒng)計、出納

　　綠化養(yǎng)護：主管

　　第一節(jié) 人 事

　　一、正式聘用及試用

　　1、新進員工必須通過公司行政管理中心人力資源部門及用人部門兩次面試，并由行政管理中心人力資源部門通知上班。上班前必須先辦理錄用手續(xù)并簽定合同(或勞動協(xié)議)。辦手續(xù)時需填寫各類個人資料供存檔、需上交本人身份證復(fù)印件、最高學(xué)歷證書復(fù)印件及其他培訓(xùn)資料證書復(fù)印件(如有)，個人資料應(yīng)正確無誤，如提供虛假資料，可招致辭退的嚴重后果。需攜帶好有關(guān)證件原件，有員工本人親自到公司行政管理中心人力資源部門與公司簽訂正式合同或勞務(wù)協(xié)議后方能上班。

　　2、新進員工自上半之日起試用期為三個月(特殊部門除外)。

　　3、員工對于自己所擔任之工作有任何問題，需先征詢用人部門主管或經(jīng)理意見。

　　4、凡與公司簽定了正式合同的員工，請到原單位/社保中心將養(yǎng)老金、住房公積金帳戶轉(zhuǎn)至本公司，以便公司為您辦理養(yǎng)老金、住房公積金等。若原單位/社保中心從未辦過二金或從學(xué)校新畢業(yè)之員工，請書面向公司行政管理中心人力資源部說明并提出申請新開戶頭。到原單位轉(zhuǎn)帳戶之前必須先到公司行政管理中心人力資源部開具證明。

　　二、離職辦法及手續(xù)

　　1、凡員工欲離職者，應(yīng)按合同/勞務(wù)協(xié)議之規(guī)定，提前向用人部門提出書面離職申請;試用期間則于一周前提出書面申請即可。

　　2、凡員工未按合同書承諾提前離職者，公司將扣除相應(yīng)的薪金作為通知期以賠償公司損失(除非特殊情況，經(jīng)用人部門主管或經(jīng)理同意準予提前離職)。

　　第二節(jié) 福利待遇

　　公司按國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險和住房公積金，具體如下：

　　一、養(yǎng)老保險

　　1、養(yǎng)老保險辦法的適用范圍。

　　與本公司簽訂正式勞動合同并將人士檔案轉(zhuǎn)至本公司的員工。

　　2、養(yǎng)老保險費的繳納：

　　①公司繳納部分：按本公司上一年全部在職人員工資總額的22.5%的比例繳納養(yǎng)老保險費

　�、诟魅死U納部分：在職人員應(yīng)以本人上一年度月平均工資為繳費基數(shù)，目前按國家規(guī)定之比列7%繳納。

　　3、進入個人賬戶的養(yǎng)老保險費：

　�、賯�人繳納的養(yǎng)老保險費。

　�、趩挝焕U納的養(yǎng)老保險費進入個人賬戶的部分。

　　4、享受養(yǎng)老保險待遇具備的條件：

　　①退休：

　　達到國家、本市規(guī)定的退休年齡。

　　單位和個人按照規(guī)定繳納養(yǎng)老保險費。

　　養(yǎng)老保險辦法實施前參加工作、連續(xù)工齡(包括繳費年限)滿十年或者養(yǎng)老保險辦法實施后參加工作、繳費滿十五年。

　�、谕寺殻�

　　養(yǎng)老保險辦法實施前參加工作，到達退休年齡時連續(xù)工齡(包括繳費年限)滿五年不滿十年的人員，應(yīng)屬退職;連續(xù)工齡不滿五年，因病或者非因公致殘的在職人員，經(jīng)勞動鑒定委員會確認完全喪失勞動能力的，可以退職。

　　退職人員按規(guī)定享受相應(yīng)的養(yǎng)老待遇。

　　二、醫(yī)療保險

　　公司按國家規(guī)定比例為每位正式員工(人事關(guān)系轉(zhuǎn)到公司)繳納醫(yī)療保險。

　　具體標準如下：

　　公司——7%;個人——2%

　　三、失業(yè)保險

　　按公司規(guī)定每月單位和個人各交納2%和1%，全部進入社會統(tǒng)籌系統(tǒng)，不建立個人賬戶。

　　四、住房公積金

　　與公司簽訂正式合同的員工，人事關(guān)系一經(jīng)轉(zhuǎn)入公司，每月按照國家規(guī)定的比例為員工繳納住房公積金。目前公司繳納進入個人賬戶的比例為員工上一年度平均工資的15%，員工個人亦交付5%。

　　第三節(jié) 員工儀表、服裝等規(guī)定

　　一、儀表、儀容

　　1、員工必須時刻保持衣冠、頭發(fā)的整潔。不能涂抹氣味濃重的護發(fā)用品及香水。男員工須經(jīng)常理發(fā)，發(fā)長不蓋耳、遮領(lǐng)，不準留大鬢角、燙發(fā)，不準蓄小胡須，且應(yīng)做到每日剃胡須。

　　2、女員工應(yīng)打扮適度，上下班換崗時不穿奇裝異服，端莊大方。可淡妝上崗，不準濃妝艷抹。不得佩戴太多、太大、太醒目的飾物。

　　3、注意個人衛(wèi)生，做到無汗味異味。上崗前及上崗時不得飲酒、不得吃蔥蒜、韭菜等帶異味的食品以保持口腔衛(wèi)生。

　　4、員工上班時必須精神飽滿，舉止大方得體，嚴禁無禮待客。

　　二、員工服裝規(guī)定

　　1、員工使用期滿后，由公司統(tǒng)一配發(fā)工服(特殊崗位除外)。

　　2、員工上班時間必須穿著工服。

　　3、上班時必須佩帶胸卡，無胸卡者須佩帶工牌。遺失胸卡或工牌者將交納違約金處理。

　　公司員工實行上下班隨機抽查制度，由行政管理中心人力資源部負責(zé)組織實施。

　　3、公司員工外出辦理業(yè)務(wù)，需提前辦理《員工外出登記單》，并交至行政管理中心人力資源部，否則按遲到或曠工。

　　4、員工因公出差，須事先填寫《出差申請單》并交至行政管理中心人力資源部留存。凡未填寫《出差申請單》者扣發(fā)當月全勤獎，特殊情況須報總經(jīng)理審批。

　　二、遲到、早退

　　1、遲到和早退的違約金標準如下：

　　副主管級以上(含副主管)遲到/早退，按此標準翻倍!

　　2、月累計遲到、早退3次(含3次)以上，取消當月全勤獎。

　　三、曠工

　　有下列情況之一者以曠工處理：

　　1、未辦理請假手續(xù)而缺勤或未經(jīng)準假而私自休假者，以及因各種假期逾期而無事先申請續(xù)假者。

　　2、不服從調(diào)配而不上班者。

　　3、打架斗毆致傷而不上班者。

　　4、一次遲到或早退60分鐘以上者。

　　5、其他無正當理由缺勤者。

　　6、凡曠工四小時以內(nèi)的，按半天計算，嚴重警告扣100元，并扣半天工資;曠工超過四小時的，按一天計算，嚴重警告扣200元，并扣一天工資;曠工二天者扣四天工資，給予最后警告。

　　7、一個月內(nèi)累計曠工三天及以上者，予以立即辭職。

　　第五節(jié) 請假辦法

　　公司依各種不同之事由，分列以下假別并詳列其范圍

　　一、病假

　　1、員工因病休假，必須憑醫(yī)院病假單方可病休，若當天無法交病假單，須在上班當天補交(須附病歷證明)。但必須在病假當天電話告知部門主管或經(jīng)理。員工一般情況下不得用上班時間去看病。若確屬需要到醫(yī)院就醫(yī)，需先經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意。就醫(yī)時間若不超過3小時，不按病假處理。多于3小時部分按病假處理。每月不按病假處理的就醫(yī)次數(shù)只限一次。

　　2、員工按請假手續(xù)休病假的，所扣工資=休假天數(shù)*日工資(日工資=全額工資/22)，并不享受當月全勤獎。

　　3、員工休病假天數(shù)超過40(含40天)天的，公司有權(quán)與其終止勞動關(guān)系。

　　二、事假

　　員工因事確需本人處理，必須至少提前一天向部門主管或經(jīng)理提出申請，并填寫《休假申請表》，經(jīng)批準后方可休假。因急事需當天休事假者，必須在本人應(yīng)到崗的時間前用電話通知部門主管或經(jīng)理，經(jīng)同意后方可休假，事后補辦請假手續(xù)。

　　1、服務(wù)期滿半年者事假可用年休假抵沖，但必須在假單中特別注明扣抵年休假。否則一律以事假處理。

　　2、仍在試用期的員工，一般不予批準事假。有特殊情況者除外。

　　3、事假工資計發(fā)辦法：(每月累計事假天數(shù)為D)

　　(全額工資/22)*(22 - D)

　　4、全年事假累計超過15天(含15天)，公司有權(quán)與其終止勞動關(guān)系。

　　三、年休假

　　1、凡正式員工在本公司連續(xù)服務(wù)滿一年者(包括試用期)，可享受有薪年假，第一年為五天，第二年及以后每年七天。此年假不包括法定節(jié)假日。年假應(yīng)以連續(xù)方式提取，需提前十五天申請，經(jīng)部門負責(zé)人報請公司，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準后方可提取，年假不準累計及預(yù)提。公司有權(quán)因業(yè)務(wù)工作更改申請者之日期及天數(shù)。

　　2、年休假以半天為計算單位。年休假可沖抵事假。

　　一、獎勵的原則

　　1、多獎少罰，獎罰公平

　　2、及時獎勵

　　3、物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合

　　4、獎勵程度與員工的貢獻相當

　　二、獎勵措施

　　1、員工貢獻獎(不定期獎勵)

　　①各類合理化建議，對提高管理工作質(zhì)量確有成效。

　�、诠ぷ骷氈仑撠�(zé)，經(jīng)常獲得客戶的書面表揚。

　�、劢鉀Q疑難雜癥，降低成本，節(jié)約費用。

　�、苁敖鸩幻粒�見義勇為(救火搶險等表現(xiàn)良好)。

　　⑤維護公司聲譽，受委屈忍辱負重，不計較個人得失。

　�、奁渌麘�(yīng)給予獎勵的行為。

　　2、季度優(yōu)秀員工

　　每個部門，每季度評選一次，并張貼紅榜，以資鼓勵。

　　3、年度最佳員工

　　按員工總?cè)藬?shù)的2%比例民主選舉，投票選出年度最佳員工，附優(yōu)秀事跡書面報告，上報行政管理中心人力資源部，審核同意后給予獎勵，并頒發(fā)由總經(jīng)理簽署的獲獎證書，并張貼紅榜予以通報表彰。

　　4、其他獎勵

　　①義務(wù)獻血獎勵

　�、讷@得各類榮譽的獎勵

　　三、違約金的規(guī)定

　　有下列行為之一者，部門主管及大樓經(jīng)理有權(quán)按情節(jié)輕重提出警告或并扣10元——200元不等的違約金。

　　1、遲到或早退。(詳見第四節(jié)第三條)。

　　2、服裝、儀表、儀容、禮節(jié)禮貌不符合本守則的規(guī)定。

　　3、上班時間打私人電話聊天，不得使用公司電話撥打私人電話或收費臺聽取信息。

　　4、上班時間看與本職工作無關(guān)的書報，不得在辦公區(qū)域內(nèi)進食、吃零食、喝酒、抽煙嚼口香糖等。

　　5、上班時間未經(jīng)主管同意私自外出逛街購物。

　　6、工作時間擅離本職崗位、串崗，上班后不到規(guī)定時間的崗位或扎堆聊天。

　　7、注意保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生，不得隨地吐痰，亂丟煙蒂、紙屑、雜物，不保持更衣柜內(nèi)外及環(huán)境的整潔，在更衣柜內(nèi)存放不應(yīng)放的物品。

　　8、不愛護小區(qū)及辦公區(qū)域內(nèi)的一切公共設(shè)施，不得浪費公共物品，不得隨意毀壞、涂抹，不得將公共設(shè)施及物品據(jù)為己有。

　　9、禁止高聲喧嘩、污言穢語、言語粗俗、罵人和進行騷擾客人的活動，不經(jīng)同意擅自進入租戶或業(yè)主單元內(nèi)。

　　10、散步不利于團結(jié)的言論，發(fā)表有損公司聲譽的言論。

　　11、對上級分派的工作無故遲緩?fù)涎印?/p>

　　12、不經(jīng)請求私自接待外人參觀小區(qū)及所屬區(qū)域。

　　13、在工作區(qū)域內(nèi)(無論上下班)不得進行上網(wǎng)聊天、喝酒、聚賭、打牌、睡覺、下棋、玩電子游戲等。

　　14、對下屬不管理、不批評，發(fā)現(xiàn)違紀行為不制止，不按規(guī)章懲罰處理。

　　15、工作時間打瞌睡，夜班當值睡覺。

　　16、工作時間沒有按要求完成作業(yè)或完成任務(wù)。

　　有下列情況之一者，根據(jù)公司用人部門主管或經(jīng)理批準，報公司行政管理中心人力資源部核準予以立即辭退，并不作任何補償。

　　1、在試用期內(nèi)證明不符合錄用條件的。

　　2、符合《勞動合同書》中條款須辭退的。

　　3、嚴重違反勞動紀律或公司規(guī)章制度的。

　　4、因公司業(yè)務(wù)調(diào)整須減員的。

　　5、不能勝任工作的。

　　6、有偷竊租戶、公司或他人財物的行為。

　　7、謾罵或襲擊毆打租戶、訪客，工作態(tài)度惡劣。

　　8、上班時間酗酒、賭博。

　　9、侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害上級、同事或互相吵架斗毆。

　　10、賣淫或協(xié)助、唆使賣淫。

　　11、違反國家法律或治安條例的其他行為。

　　12、故意不服從上級指揮及合理指令，經(jīng)多次警告無效。

　　13、故意損壞公物或利用工作之便貪污、挪用公款。監(jiān)守自盜、收受賄賂者。

　　14、擅自對外發(fā)表有關(guān)公司及所管小區(qū)的污蔑性言論。

　　15、有書寫匿名誣告信的。

　　16、有嚴重損害公司及所管小區(qū)形象的行為，并造成后果的。

　　17、多次違反公司制定的規(guī)章、守則等行為，并經(jīng)多次警告處罰仍不改過者。

　　18、一月中無故曠工三天以上的。

　　19、直接造成客戶投訴三次，并經(jīng)查實卻系該員工責(zé)任的。

　　20、嚴重失職，營私舞弊，工作中出現(xiàn)責(zé)任事故，對公司造成重大損害的。

　　第八節(jié) 加班工資及其他形式的

　　工資的計算方法和公式

　　一、 加班工資計算方法：

　　1.5倍 平時加班

　　(額工資*70%)/22}*加班天數(shù)*}→ 2倍 本休加班

　　3倍 國定假加班

　　二、新進/離職(不足月)工資計算：

　　全額工資/22 * 當月實際工作天數(shù)

婚慶員工制度范文 篇15

　　1.公司員工要團結(jié)友愛、相互尊重、相互關(guān)懷，同事間要通力合作、和睦相處，言行要誠實、廉潔、勤勉。

　　2.公司員工對直接上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作要及時保質(zhì)保量完成，不準推委、拖壓，做到令行禁止。

　　3.按時上下班，嚴格遵照執(zhí)行公司的考勤管理制度，員工上下班要按時打卡，不準代替他人打卡。

　　4.堅決服從上級領(lǐng)導(dǎo)，立足本職，明確本職職責(zé)，恪盡職守。如對領(lǐng)導(dǎo)指令和工作有不同見解，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或進行書面陳述，書面材料交廠辦，一經(jīng)廠辦明確，應(yīng)立即遵照執(zhí)行，不得有抵觸情緒。

　　5.品牌及其款式設(shè)計所有權(quán)僅限于本公司，公司成員不得以任何形式進行侵害、抄襲、模仿(包括進行非法再生產(chǎn)和銷售)，否則公司將提起訴訟及追究法律責(zé)任。

　　6.工作時間不準擅離職守，如確需離開，必須提交書面申請和憑證，公司批示許可后方可離開工作崗位。

　　7.公司辦公區(qū)域及倉庫等地，非本部門工作人員未經(jīng)許可，不得隨意進出。

　　8.員工下班時，最后離開工作區(qū)域的員工應(yīng)關(guān)閉車間電燈、電扇、機器等，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予罰款處理。

　　9.員工在生產(chǎn)過程中，因自身操作不當損壞產(chǎn)品的一律照價賠償，并罰款。車工損壞衣服根據(jù)損壞程度扣罰，燙工損壞衣服根據(jù)衣服批發(fā)價格進行賠償，裁床損壞裁片，根據(jù)損壞數(shù)量扣罰。

　　10.員工要求辭退或公司解聘員工，除違規(guī)違紀、違法原因可即時辭退外，其余，均應(yīng)提前一個月書面形式通知對方，并不折不扣地辦好檔案、財物、技術(shù)資料等的清理交接工作，離開崗位當天不得結(jié)算領(lǐng)取工資，必須在公司統(tǒng)一發(fā)放工資日領(lǐng)取。

　　11.愛護公司財物，杜絕浪費，不得假公濟私，未經(jīng)公司許可不得在生產(chǎn)車間或利用公司物資干私人事務(wù)，非因職務(wù)需要不得私自動用公司公物或支用公款。

　　12.要維護正常的工作秩序，不得在生產(chǎn)場所大聲喧嘩或做妨礙他人工作的事情，嚴禁在車間吵架。

　　13.注意保持辦公區(qū)、生產(chǎn)區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清潔，在工作開始時間不得怠慢拖延。工作時間全神貫注，不得做與本職無關(guān)的事情，如：吃零食、看報刊雜志、打私人電話等。

　　14.嚴禁泄漏公司機密，損害公司利益，情節(jié)嚴重的將追究刑事責(zé)任。

　　15.未經(jīng)許可，廠里文件、資料、圖片、畫冊等都不能帶離公司，員工出入車間不得帶包裹，包裹必須存放在公司規(guī)定的屬于自己的物品存放箱里。

　　16.要樹立起高度的責(zé)任感和正義感，工作上互相監(jiān)督共同進步，對不良現(xiàn)象，在事實清楚、證據(jù)確鑿的基礎(chǔ)上及時向上級匯報，對舉報有功者，予以獎勵并保密。

　　17.全體員工必須了解，只有不斷進取、勤奮工作，才能獲得個人待遇的改善，實現(xiàn)自身價值，為公司、為社會創(chuàng)造更大的財富。

　　以上守則若有違反者，按相關(guān)制度處理。

　　這是一個進取的團體，這是一個拼搏的團體，你的夢想在這里飛翔，你的事業(yè)在這里成就，在你創(chuàng)造價值的同時，我們將給予你一份理解和關(guān)懷，愿共同的努力換取成功的喜悅。

　　以質(zhì)量求生存以管理求效益以信譽求發(fā)展

婚慶員工制度范文 篇16

　　一、前言

　　離開學(xué)校的那一刻，我是迷失的小孩，不知道何去何從，不知道明天會怎樣，也不知道自己能否堅強的活下去……但還是要涌入眾多實習(xí)生的潮流中去，努力找工作方向，努力去發(fā)現(xiàn)前方的希望!回頭看，幾年的光陰就那么悄無聲息的失去，而我確還是懵懂的少女。除了對明天存在著幻想，更多的只剩下迷茫與質(zhì)疑，焦慮與悲觀的情緒時不時的蔓延。社會工作講述了要運用不同渠道為案主提供有利的資源，親情是一種資源，正是依靠這份資源，我很輕松的開始了我人生中的第一份工作。但也僅從XX年7月15日開始至XX年2月20日便畫上了句號，歷時7個月。第二份工作也算是一次意外的得到，XX年3月9日在重慶漢藏宮健康管理顧問有限公司繼續(xù)我的成長歷程。因為在第一份工作中有了對職業(yè)的認知與理解，比較清楚、明白辦公室文員的職責(zé)范圍，第二份工作從事起來，沒有太大的難度。且這兩個家機構(gòu)/企業(yè)的性質(zhì)不同，其文化方式、經(jīng)營模式與理念、企業(yè)管理等均有其獨特的特點。這期間學(xué)習(xí)的很多東西都是我在學(xué)校沒去接觸，且一直忽視的，對我認識這個成人世界，并融入其中有很大的幫助。很高興有那么多的前輩對我的悉心指導(dǎo)，監(jiān)督我在稚嫩的思維上、行為上的蛻變。他們的一言一行均影響著我的改變方向，與變化尺度，我不能說這里的環(huán)境培養(yǎng)了出色的我，但我很想說我的實習(xí)生涯過的很有意義!每天在規(guī)定的時間上下班,上班期間要認真準時地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事。我們每天都在改變：改變行為習(xí)慣、改變思維、改變感覺、提升能力、增強責(zé)任感……

　　“天下英雄皆我輩,一入江湖立馬催。”從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,身邊接觸的人也完全換了角色,老師變成老板,同學(xué)變成同事,相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中,我們可能彷徨,迷茫,無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用,所干的只是一些無關(guān)重要的雜活,自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績時,會有來自各方面的壓力,老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校,有同學(xué)老師的關(guān)心和支持,每日只是上上課,很輕松。常言道:工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個月的實習(xí)時間雖然不長,但是我從中學(xué)到了很多知識,關(guān)于做人,做事,做學(xué)問。

　　二、實習(xí)概況

　　(一)實習(xí)內(nèi)容：

　　文員的工作內(nèi)容多且雜，負責(zé)公司日常行政事務(wù)的組織實施，規(guī)范行政事務(wù)處理流程，提高行政辦公效率，為

　　公司各部門提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。主要工作內(nèi)容：

　　1、辦公區(qū)域的日常環(huán)境維護，確保接待區(qū)的干凈整潔;

　　2、負責(zé)來訪人員的接待工作、安排及員工外出登記工作;

　　3、負責(zé)各部門辦公用品的領(lǐng)用發(fā)放及登記工作，并在每月月底進行賬物盤查，將盤查表交財務(wù)部審核;

　　4、負責(zé)公司的快遞寄出、收取工作，飲用水、服裝清洗管理工作;

　　5、負責(zé)名片的制作聯(lián)系;

　　6、負責(zé)區(qū)域內(nèi)的安全事項的管理;

　　7、負責(zé)個部門的報餐匯總后至后廚，并監(jiān)督執(zhí)行及報餐數(shù)據(jù)的核對工作;

　　8、通知各級領(lǐng)導(dǎo)及員工的安排事項，簽收文件，撰寫公文;

　　9、整理及保管休假條、請假條等出勤記錄，并于月底匯總各部門考勤情況交行政主管;

　　10、負責(zé)員工入職、離職手續(xù)辦理及員工名冊錄入;整理員工檔案，以備隨時出檔和歸檔;并新員工30天內(nèi)簽訂勞動合同;

　　11、負責(zé)文件的打印、復(fù)印、裝訂工作;

　　12、負責(zé)公司行政文件的整理、編號、歸檔;

　　13、協(xié)助組織、策劃相關(guān)活動;

　　14、負責(zé)區(qū)域內(nèi)的辦公設(shè)備管理工作;

　　15、負責(zé)會議事項的通知、準備工作，記錄會議紀要并整理;

　　16、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　(二)實習(xí)目的：

　　初出社會的我對這個世界知之甚少，我尋求著一處能讓我了解社會現(xiàn)實，從實踐中拉近與社會的距離，看清一

　　些社會現(xiàn)象。并在這份天地培養(yǎng)自己的工作能力，加深對機構(gòu)、職業(yè)生涯、同事等各方面的認識。在重慶兩江建筑工

　　程健康管理顧問有限公司的確學(xué)習(xí)了很多非專業(yè)但很實用的知識，為我邁向社會打下了堅實的基礎(chǔ)。在這里我的思想、知識面、道德修養(yǎng)等都有了很大的提高，一些不良的生活作息習(xí)慣也有了改善。轉(zhuǎn)站重慶漢藏宮健康管理顧問有限公

　　司只因為希望在實習(xí)階段更全面、具體的了解機構(gòu)的組成、機構(gòu)的運行、機構(gòu)的理論等，并在相互比較充實自己的

　　知識，開闊視野。同時也是為了證明自己的能力，在另一分天地，開拓自己的領(lǐng)土。

　　(三)簡述歷程：

　　自從實習(xí)后，周末的輕松可算是工作日的希望，每天睡到自然醒是一種奢望。雖不至于一大早就起床去擠公交車,但再寒冷再差的天氣,只要不是周末,都得去上班的日子的確很令人疲憊。有時候業(yè)務(wù)繁忙,晚上或周末得加班,那留給個人支配的時間更少。我們必須克制自己,不能隨心所欲地不想上班就不來,而在學(xué)�？梢运�睡懶覺,實在不想上課的時候可以逃課,自由許多。每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作,時間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著對著電腦打打字,顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎,你一個小小的錯誤可能會帶來巨大的麻煩或損失,還是得認真完成。一直以來,我們都是依靠父母的收入,而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后,我們才能體會父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力,我們剛畢業(yè),工資水平普遍不高,除掉包裝自己和日常的開支,我們常常所剩無幾,一不留神可能就入不敷出成為月光一族,但此時我們再也不好意思伸手向父母要,因此很多時候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。

　　踏上社會,我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系,又工作繁忙,很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎,背地里卻勾心斗角不擇手段,踩低拜高的勢利人很多時候都帶給你無所適從的挫折，而從最初的哭泣到最后的無視。還有很多的流言蜚語，很傷人也很令人無奈。環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度，很簡單的事情太復(fù)雜，只會讓人的負擔更大，至少剛出來急切的想證明自我的我們目前不喜歡別人的打壓。從最初的激情到最后的厭惡只會令我想要逃出這樣的圈子，選擇了另外一份天地。離開之后，少了那份信任，但至少還能保持明面上的故人。選擇新的環(huán)境，讓我有經(jīng)驗也從容了許多，這個地方很漂亮，我自認為我們不能歧視誰，也不能拜金主義，但是上層社會能夠帶給我們視覺上的改觀，作為二十一世紀的我們不再只是要求知識面的拓寬，還有很多的視野需要去發(fā)現(xiàn)，并感觸!

　　漢藏宮的培訓(xùn)課程很多，讓我們能夠在很短的時間內(nèi)了解這家企業(yè)的文化、品牌、制度、思維……在這里有很多同齡的伙伴，不同齡的兄弟姐妹，少了份壓抑，多了份輕松自在。也在合作中發(fā)現(xiàn)了自身的不足，并改正。我一直覺得人應(yīng)該低調(diào)，因為我們不是圣人，站在角落里犯錯總比站在矚目的地方犯錯要好，但經(jīng)歷了我才懂得，我們不應(yīng)該擔心出錯，而只是站在角落，因為站在閃亮的舞臺我們才會拿出自己最激情的態(tài)度，也會更嚴格的要求自己做到最好。那樣做好了一件事情，我們得到的快樂更甜美。所以，即使很多事情你不喜歡，但也要嘗試著去做，并努力做好。

　　三、實習(xí)收獲：

　　平時我要學(xué)會自己獨立，不養(yǎng)成依賴的習(xí)慣。社會是復(fù)雜的，適者生存也是社會一成不變的潛規(guī)則，當我們還是

　　學(xué)生，我們可以躲在溫室里，可以依賴，也可以無條件地索取，一旦踏入社會，我們就必須讓自己獨立起來，要學(xué)會選擇，學(xué)會自己作主，沒有誰可以幫誰一輩子，社會是一個競爭的社會，我們處的時代講究優(yōu)勝劣汰，不能獨立，勢必就要被社會淘汰。所以，我們要學(xué)會擺脫依賴的心理，讓自己慢慢獨立，自己為自己負責(zé)。

　　保持真我，堅持做自己，在物欲縱流的現(xiàn)代社會，要做到不隨波逐流。社會是一個大染缸，形形色色的人都有，

　　不公平的現(xiàn)象也會有。社會終究是社會，它不是校園，也不若校園里的一切那么簡單明了，單純透明。社會充斥了成人之間的明爭暗斗，面對這些我們無力改變的狀況，我們能做的，就是堅持自我，不隨波逐流。中國臺灣著名的作家劉墉說過，在我們每個人的心里，都應(yīng)該有這么一座堡壘，在平時的時候可能顯示不出其重要性，但是，一旦遇到特殊情況，我們可以一退再退，但是，退到不能再退，我們誓與堡壘共存亡。這也就是告訴我們，什么叫原則。 在工作中，我們可以忍受，可以退避，但是，我們不能放棄我們自己的原則，我們要堅持做自己，端正做人，專心做事。

　　做事要積極主動，而做任何的事情，都要勤快。 作為辦公室的一個新人，在這個新的環(huán)境里，勤快一點總是沒錯的。論輩分，辦公室的同事都是我們的長輩，論資歷，我們又都只是初出毛廬，沒有一點社會工作經(jīng)驗，出于對前輩們的尊重，也是為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機會，辦公室的小事我們都要主動勤快地去做，不要認為自己主動多做一些事情就是自己吃虧，其實，事情做的比別人多并不一定就是自己吃虧了，有時候恰恰相反，我們做的愈多，我們得到的學(xué)習(xí)機會就愈多，便愈能鍛煉我們自己。我們的主動積極會給我們創(chuàng)造更好的環(huán)境和更多的機會，只有去做，去付出，才會有收獲。

　　同大家和睦相處，營造良好的人際關(guān)系網(wǎng)，有助于你的工作順利進行。 俗話說，朋友多了路好走。你對別人怎么樣，別人也是同等地回應(yīng)你的。你對別人好，只要是會感恩的人，都會記在心里的。我們無論身處在怎樣的環(huán)境里，我們都應(yīng)該和身邊的人搞好關(guān)系，不輕易交惡，但要真誠地待人。敵人是很容易樹立的，朋友也是要誠心才能相交的。在工作中，我們會遇到很多的人，也許，某些人只是公司合作的來往伙伴，也許，某些人只是走走過場，但是，無論我們面對什么樣的人，微笑、真誠是留給別人最好的印象。同在一個辦公環(huán)境里，和同事相處得融洽，會讓自己的工作發(fā)揮得更出色。

　　認識到 “只有完美的團隊，沒有完美的個人”。一個人的力量無論再怎么強大，終究還是有限的，一個團隊的力量卻可以無限量的大，在這個團隊里，我們每個人都可以有自己的主見，而能使這些主見變成現(xiàn)實的則是我們的團體。凡是強大的團體，都是個體犧牲后能夠得回報的團體。身為團隊的一員，我們更要團結(jié)，互幫互助。當我們擁有良好的人際關(guān)系網(wǎng)，那么，許多的事情處理起來會相對容易的多，即使是自己一個人的獨立工作，也會有很多人愿意幫助你協(xié)助你，這會讓我們的工作做得更加出色，同時也在這個團隊里共同成長。

　　記憶深刻的是這里的培訓(xùn)課程，改變思維——播下成功的種子、改變行為——為成功準備好習(xí)慣、提升能力——通往成功的階梯、勇于承擔——責(zé)任勝于一切、贏在力量——感覺的力量、服從的力量、結(jié)果的力量等，這些課程或許注重了理論，但對于實踐中的實用性還是很強的。我們不能自以為是的覺得自己很了不起，逐漸的接觸中你會發(fā)現(xiàn)別人確實有實力、有思想、有遠見。我們不能嫉妒，也不能臨淵羨魚，我們只能改變自己，只有自己成熟了，有能力撐起一片天空，你的價值才能真正的體現(xiàn)。并為了自己的能力提高，而多思考。

　　樹立責(zé)任意識，自己為自己的行為負責(zé)，要做一個敢于承擔責(zé)任的人。 沒有誰必須要為我們自己的行為負責(zé)任，能為我們自己行為負責(zé)的人，只有我們自己。很多的時候，我們難免會犯錯誤，遇到這種情況的時候，我們要做的，不是逃避，也不是搪塞，而是主動站起來承擔。在努力改正這個錯誤的同時，自己為自己負起責(zé)任來。要知道，人都會無可避免的要犯錯誤，更何況作為新入職場的新人，沒有工作經(jīng)驗，犯錯誤更是家常便飯的事，做錯了不要試圖掩蓋，那只會讓你錯得更徹底。公司的前輩們會容許我們犯這樣那樣的錯誤，但絕對不容許我們?yōu)榱诉@個錯誤做出更錯誤的決定。一旦錯誤已經(jīng)發(fā)生不要驚慌，靜下心來想想怎樣去補救，把損失盡量減少到最低，并且要主動承擔責(zé)任。

　　要對自己有信心，相信別人能做的，自己經(jīng)過努力也能做得到，要勇敢。 我們每個人，或多或少都有過自卑的心理，覺得自己不行。這時候，我們需要自己給自己一點信心，如果自己都不能相信自己，我們又怎么能期望別人相信自己呢?為什么別人能做到的事情，我們不能呢?只要我們夠努力，別人能做到，我們也可以做得到，甚至可能會做得更好。因為，我們并不比任何人差!

　　四、實習(xí)總結(jié)：

　　實習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，并受益匪淺。也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。通過這次的實習(xí)，讓我對我的人生之路不再膽怯，更多的是充滿了自信：我堅信通過自己的努力，我能夠在這片領(lǐng)域中開拓出屬于自己的新天地!

婚慶員工制度范文 篇17

　　一.學(xué)員守則

　　1、遵守琴行各項規(guī)章制度，服從管理人員安排，上課不遲到，不早退，按時完成作業(yè)。

　　2、不摸電線及插座，注意安全,不追逐吵鬧，不高聲喧嘩，不抽煙,不亂扔果皮紙屑，不亂涂亂畫,保持環(huán)境整潔。

　　3、愛護琴行的各項設(shè)施設(shè)備，保持樂器的清潔和其他財物的完好，不刻劃和損壞樂器，如有刻劃或損壞應(yīng)按市價買斷或賠償。

　　4、練琴的學(xué)員，要按照規(guī)定的時間練琴，不應(yīng)超時，不影響下一位學(xué)員的練琴時間。

　　5、請?zhí)崆敖患{下一學(xué)期的課時費。

　　6、小學(xué)和幼兒園的學(xué)員應(yīng)由家長親自接送，確保路途安全。

　　二.學(xué)員請假、遲到、曠課處理規(guī)定

　　1、因故不能按時上課的，應(yīng)提前一天向教務(wù)中心請假(或)，并協(xié)商補課時間，同時向教務(wù)中心登記。未提前一天請假的視為臨時請假，為保證正常的教學(xué)秩序，教師或中心可以不接受臨時請假，按曠課論處，不予補課，并不退課時費。

　　2、每學(xué)期請假次數(shù)不得超過三次。

　　3、為不影響下一位學(xué)員的上課時間，嚴肅紀律，凡上課遲到者，將不予補足所遲到的時間，教師只按剩余的課時進行授課(友情提示：如教師允許，可以協(xié)商)。

　　4、無故曠課者，不予補課，并不退課時費。無故曠課三天以上者,教務(wù)中心可做開除處理(學(xué)費不退).小組課或集體課的學(xué)員，不論是否請假或曠課，均不予補課，并不退課時費。

婚慶員工制度范文 篇18

　　一、生活作息

　　1、 員工應(yīng)嚴格按照公司統(tǒng)一的工作作息時間規(guī)定上下班。

　　2、 作息時間規(guī)定

　　上班時間 早 7：00

　　午休12：00——13：30

　　下班時間 晚 18：30

　　遲到﹙早退﹚

　　5分鐘至30分鐘 扣款10元

　　30分鐘至60分鐘 扣款20元

　　曠工

　　曠工半天 扣一天工資 按當月工資計算每天工資 曠工一天 扣三天工資 按當月工資計算每天工資

　　加班

　　本著同舟共濟精神，公司安排加班，應(yīng)支持公司統(tǒng)一安排加班，加班

　　工資按計件制

　　獎勵

　　每月無曠工遲到﹙早退﹚記錄，給予滿勤獎勵50元

　　加班時間超過三小時的，公司給予工資以外的加班辛苦費10元

　　3、 員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、替他人簽到。如發(fā)現(xiàn)托、替人簽到，或簽到不實處，一律按遲到30分鐘至60分鐘處理

　　4、 員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重要組成部分。

　　5、 員工如因事需在工作時間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理請示簽退后方可離開公司。否則算早退處理

　　7、 事假需提前一天向主管經(jīng)理提出申請，并填寫請假條，經(jīng)批準后方可休息。否則按曠工處理，

　　三、 衛(wèi)生規(guī)范

　　1、 員工須每天清潔個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設(shè)備的整潔。

　　2、 員工須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應(yīng)及時清理。

　　3、 員工在公司內(nèi)接待來訪客人，事后需立即清理會客區(qū)。

　　4、 辦公工作車間區(qū)域內(nèi)嚴禁吸煙。

　　四、工作要求

　　1、 工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。當月累計發(fā)生三次扣款10元，累計次數(shù)，下月清零

　　2、 新入職員工的試用期為一個月，員工在試用期內(nèi)要按月進行考評，在試用期間內(nèi)離職須提前十五天以書面形式書寫離職報告

　　3、 公司內(nèi)所制定的《員工日程表》是衡量員工完成工作量的依據(jù),要求員工每天要認真、詳盡的填寫,作為公司考核員工工作量的標準。如胡亂填寫，弄虛作假，一經(jīng)查實，當天工作量全部扣除，

　　4、職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進行(大廳、會議室)，如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進行談話的，時間一般不應(yīng)超過三分鐘(特殊情況除外)。

　　5、 加強學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的專業(yè)知識及技能，積極參加公司組織的各項培訓(xùn)及公司組織的員工工作交流會議，

　　6、 經(jīng)常總結(jié)工作中的得失，并參與部門的業(yè)務(wù)討論，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。

　　7、 不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。

　　8、 員工在工作時間必須全身心地投入，保持高效率地工作。

　　9、 員工在工作期間，因自身原因，造成的返工損失由員工自身承擔，具體標準，見計件制工價表

婚慶員工制度范文 篇19

　　一、儀容儀表

　　員工的儀容儀表關(guān)系到公司的形象和聲譽，同時也是公司管理水平的具體體現(xiàn)。

　　(一) 員工應(yīng)以飽滿的工作熱情進入工作崗位，工作時間內(nèi)應(yīng)保持良好的精神面貌，語言文明，舉止端莊;

　　(二) 上崗時員工須保持良好的個人衛(wèi)生，不得留過長的指甲，身體及口腔不得有異味(上班前不得飲酒及用刺激性氣味食品)

　　(三) 員工工作時間必須講普通話;服裝要時刻保持清潔平整，男員工不得穿拖鞋、露腳趾涼鞋在辦公時間內(nèi)進入辦公區(qū)。

　　(四) 員工發(fā)型要大方端莊并梳理整齊，頭發(fā)要保持清潔，不得留怪異發(fā)型。

　　二、行為規(guī)范

　　為保證工作秩序，員工應(yīng)遵守下列行為規(guī)范

　　(一) 員工按照公司規(guī)定的時間上下班并簽到;

　　(二) 員工在崗期間，不準在辦公室抽煙，喝酒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以200元的罰款;

　　(三) 接聽工作電話，語氣要溫柔，言語要有禮貌并簡潔明了，嚴格執(zhí)行崗位規(guī)范，對于本部門其他員工或其他部門的電話有義務(wù)轉(zhuǎn)達和告知;

　　(四) 員工在崗期間，不準處理與工作無關(guān)的事情，不準串崗、脫崗;嚴禁長時間打私人電話，嚴禁因私打長途電話。除規(guī)定人員外，其他人不得輕易在公司上網(wǎng)，如特殊需要，需經(jīng)經(jīng)理或主管同意方可。

　　(五) 員工須按規(guī)定及時上交在公司內(nèi)拾到的任何物品;愛護辦公設(shè)備，節(jié)約辦公耗材、下班之前應(yīng)及時關(guān)閉電源(包括電腦、電燈等)，關(guān)好門窗，以免造成不必要的損失，違反此規(guī)定的，酌情罰款;

　　(六) 員工應(yīng)絕對遵循公司的保密制度，未經(jīng)經(jīng)理批準，不得將公司的技術(shù)、資料、計劃、決定等商業(yè)機密向其他非相關(guān)人員甚至公司以外的員工透漏、復(fù)制或者發(fā)送，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理，對于情節(jié)和后果嚴重者，公司將保留進一步追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

　　(七) 如員工無特殊原因，應(yīng)迅速趕赴公司完成工作任務(wù);如聯(lián)系不上，并對公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于警告、罰款等處罰。

　　(八) 員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規(guī)定的請假程序辦理請假手續(xù)。

　　(九) 員工下列個人情況發(fā)生變化時，應(yīng)及時通知部門經(jīng)理和辦公室;

　　1、住址和電話。

　　2、發(fā)生事故和特殊情況時的任何聯(lián)系辦法。

　　(十) 公司員工個人收入、各種報銷、福利等不得向他人告知，否則公司予以除名處理。

　　(十一)員工必須遵守公司和部門制定的各項管理制度和崗位職責(zé)。

　　(十二)嚴禁員工在外兼職，如有發(fā)現(xiàn)公司保留隨時辭退的權(quán)利，且該員工不享有兼職期間的工資和獎金。

　　三.考勤規(guī)定：

　　(一)、每周工作時間為：星期一——星期(五，六)

　　(二)、每日工作時間為：上午8：30—12：00;下午1：30—6：00;本公司所有人員均按規(guī)定簽到。

　　(三)、員工應(yīng)自覺遵守上下班時間，到上班時間本人還未到崗，即為遲到;凡未到下班時間，提前離崗，即為早退，早退當天按曠工處理。實際到崗和離崗時間均以考勤記錄時間為準。

　　(四)、因公外出不能按時簽到者在征得直接主管領(lǐng)導(dǎo)批準的情況下，由直接主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，交辦公室備案，否則視為曠工;如果直接主管領(lǐng)導(dǎo)出具虛假證明則將承擔連帶責(zé)任，公司將視情節(jié)輕重給與處罰。

　　(五)、員工請假須提前一天申請，經(jīng)理批準后報人事部備案。事假、病假屬無薪假，即員工請假期間，不計工資;

　　(六)、遲到早退的處罰規(guī)定

　　1、遲到或早退，30分鐘以內(nèi)罰款10元，30分鐘—60分鐘以內(nèi)罰款20元，一小時以上按曠工半天論處。

　　2、凡每月遲到或早退超過五次者，依情節(jié)輕重給予提醒、警告、張榜等處分，屢教不改者除名

　　四、曠工的處罰規(guī)定

　　1、沒有按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)或未經(jīng)批準離崗1小時以上者及各種假期逾期而無續(xù)假者依曠工論處;

　　2、遲到或早退半天以上且無正當理由辦理補假手續(xù)者視為曠工。

　　3、員工無故曠工一次扣人民幣50元，兩次扣人民幣200元，連續(xù)礦工兩日，或一月曠工累計三日者，公司將予以開除。

　　4、凡請假須填寫“請假申請單”并報辦公室，特殊原因電話通知辦公室，否則視為曠工。

　　5、如需外出提前向辦公室說明外出原因，否則視為早退。

　　※ 部門主管違反規(guī)定按上述標準加倍處罰

　　五、請假規(guī)定

　　除非特殊情況，員工請假必須提前辦理請假手續(xù)，到辦公室領(lǐng)取《請假申請單》，并依人事權(quán)限給予審批后方為生效;否則按曠工處理。

　　1、員工因病或非因公受傷請假一天以內(nèi)者，應(yīng)補辦請假手續(xù);

　　2、員工因病或非因工傷請假超過一天者，須持醫(yī)院開具的病假證明辦理請假手續(xù)，連續(xù)病假3天以內(nèi)有直接由直接主管上級批準，3天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準。

　　3、員工到醫(yī)院看病視為病假，以實際離崗時間填報病假申請單，辦理請假手續(xù)。

　　4、員工醫(yī)療期自病假之日起計算。

　　六、衛(wèi)生規(guī)定

　　一、中午在公司用餐者，餐后應(yīng)第一時間處理好就餐后留下的飯盒及雜物;

　　二、積極參加公司的每一次大掃除，平時要保持個人辦公臺和電腦桌的干凈整潔，嚴格杜絕紙張、雜志、工具書等物品亂堆亂扔;

　　三、公司內(nèi)嚴禁隨地吐痰，亂丟垃圾。

婚慶員工制度范文 篇20

　　處罰條例：

　　1、上班前應(yīng)先到一樓吧臺簽到，并準時到達工作崗位，不得代簽，違者扣1分。

　　2、上崗以后不準外出、不準吃東西、不得唱歌、哼小調(diào)、聽錄音機，違者扣1分。(嚴重罰款5元)

　　3、上崗時間不準打私人電話，接聽個人電話不得超過2分鐘，違者扣2分。

　　4、不準用粗言穢語譏諷客人或以客人不禮貌，不準與客人爭辯或在公共場合與同事爭論，更不準高聲談話和閑聊，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

　　5、上崗后，工作衣要穿戴整齊、清潔，要佩帶工號牌，全體員工要保持個人衛(wèi)生清潔。保持工作區(qū)域清潔整齊，否則一次扣1分。

　　6、酒水要擺放整齊，商標和酒水要一致，并保持清潔，上崗時間不得看書，或干一些與工作無關(guān)的事情，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

　　7、在酒店各場所不得抽煙，發(fā)現(xiàn)一次扣(1---3)分。

　　8、不準與同事或員工吵架，發(fā)現(xiàn)一次者扣(1----5)分，情節(jié)嚴重罰款20元。

　　9、穿便裝進入餐廳者發(fā)現(xiàn)一次扣1分(特殊情況除外)

　　10、顧客到吧臺酒水員必須站立服務(wù)，而且面帶微笑，要很有禮貌的跟客人打招呼，發(fā)現(xiàn)一次不到位者扣1分。

　　11、酒水員或收銀員做錯一次報表扣1分。

　　12、酒水過期不知者，酒水員扣2分，收銀員扣1分。

　　13、帶情緒上崗或態(tài)度不端正者扣1分。

　　14、給客人撕錯發(fā)票或未按時參加會議，和不知會議內(nèi)容者扣1分。

　　15、未準備好自己所需物品或忘領(lǐng)用者扣1分。

　　16、違反《吧臺人員操作規(guī)程》者，按規(guī)程處罰

　　17、守公司各項規(guī)章制度，違反者照章處罰。

　　18、不服從上級工作安排，無故拖延，拒絕或終止工作，一次罰款5元，扣1分。

　　19、私藏錢、物，有財務(wù)舞弊現(xiàn)象的，除按有關(guān)規(guī)定處罰處，一次扣5分。

　　獎勵條例

　　工作積極熱情，能為賓客提供最佳服務(wù)，多次受到表揚者加2分。

　　提出合理化建議，并經(jīng)采納實施有顯著成效者加2分。

　　嚴格控制成本，節(jié)約費用，有顯著成效者加3分，

　　在本月工作中沒有出現(xiàn)錯誤而且表現(xiàn)突出者加3分。