秘書禮儀（精選14篇）

秘書禮儀 篇1

　　作為公司職員，經(jīng)常因各類公務(wù)有機會去訪問、拜訪客戶。因此，訪問時禮節(jié)、禮儀也是非常重要的。

　　1、訪問前應(yīng)與對方預(yù)約訪問的時間、地點及目的，并將訪問日程記錄下來。

　　2、訪問時，要注意遵時守約。

　　3、到訪問單位前臺時，應(yīng)先自我介紹�！拔沂峭�╳先生預(yù)約過的平安保險╳╳╳，能否通知一下╳先生”等。

　　4、如果沒有前臺，應(yīng)向附近的人員詢問。

　　5、如果被訪問人繁忙時，或先去辦理其他事情或改變其它時間再來訪問�！澳�現(xiàn)在很忙，那么我們約在明天╳點再見面好嗎？”等。

　　6、如需等候訪問人時，可聽從訪問單位接待人員的安排，在會客室等候，邊等候邊準(zhǔn)備使用的名片和資料文件等。

　　7、看見被訪問人后，應(yīng)起立（初次見面，遞上名片）問候。

　　8、如遇到被訪問人的上司，應(yīng)主動起立（遞上名片）問候，會談重新開始。

　　9、會談盡可能在預(yù)約時間內(nèi)結(jié)束。

　　10、告辭時，要與被訪問人打招呼道別。

　　11、會談時，要注意談話或發(fā)言不要聲音過大。

秘書禮儀 篇2

　　社交禮儀

　　1、有人敲門，應(yīng)回答“請進”，或到門口相迎;

　　2、客人進來，應(yīng)起立熱情迎接。如果家中不夠干凈齊整，顯得零亂，要做些必要的整理，并向客人致歉;

　　3、敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果夏天酷熱，要遞扇子，或開電扇;

　　4、吃飯時來客，要熱情地邀請客人一同進餐�？腿顺赃^飯后應(yīng)送上熱毛巾，并另換熱茶;

　　5、接受客人禮品，應(yīng)該道謝;

　　6、向主人或客人介紹對方時，姓名職務(wù)必須逐字清楚，須先將年輕者向年長者介紹;

　　7、客人來時，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著，然后再去干自己的事;

　　8、客人堅持要回去，不要勉強挽留;

　　9、送客要到大門外，走在長者后面;

　　10、分手告別時，應(yīng)說“再見”或“慢走”。

　　意外情況

　　◆上司突然離開公司

　　客人按照約好的時間來訪，可是上司因為有別的急事要辦，突然出去了。這種情況下助理應(yīng)向客人說明情況，請求諒解，并征求其意見：“請再等一會兒好嗎?”或者根據(jù)具體情況把客人介紹給有關(guān)部門：“讓市場部的×經(jīng)理跟您談?wù)�，您看如�?”不管客人是愿意等上司回來再談，還是愿意跟有關(guān)人員談，都要按照上司事先留下的指示辦。

　　◆上司臨時改變主意

　　有時，上司會給助理來個電話或者寫張紙條，說今天要來，自己不想見他，讓助理看著辦。這種情況下助理不能直截了當(dāng)?shù)貙�客人說上司不想見他，只能以委婉的方式拒絕對方：“實在對不起，深圳那邊的工廠出了點意外，總經(jīng)理今天下午5點就要坐飛機去深圳，現(xiàn)在確實抽不出時間。”不過有一點必須弄清楚，那就是上司究竟是不想見客人，還是實在抽不出時間。如果只是因為當(dāng)天抽不出時間，那就要考慮改期約見了。

　　◆接待不速之客

　　對于不速之客，絕不能因為沒有預(yù)約而有所怠慢。助理應(yīng)該把來客領(lǐng)到接待室，弄清來客的姓名、所在公司、來訪目的，盡快安排有關(guān)部門出面接待。如果客人點名要與會談，應(yīng)及時與當(dāng)事人聯(lián)系，但之前不能給客人以肯定的答復(fù)，因為當(dāng)事人有可能不在，也有可能不愿意見這位客人。如果是不愿意見，可以這樣答復(fù)客人：“實在對不起，現(xiàn)在不在公司�！边@樣才不會給客人留下沒有誠意的印象。

　　◆客人問上司在不在

　　如果是素不相識的客人，應(yīng)這樣跟他打招呼：“您好，請問您是……”誘導(dǎo)對方作自我介紹，說明來訪目的。有的客人不愿說出自己的姓名，只是問上司在不在。遇到這種情況，先不要正面回答，而要繼續(xù)追問：“請問您是……”“逼”對方作自我介紹。有時候由于事情機密，客人并不一定會透露自己來訪的目的，這時應(yīng)該讓客人先在會客室等候：“請您稍等一會兒，上司剛剛散會，我?guī)湍�去找一找�！币源藶橛上蛏纤緟R報情況，請上司決定是否會見。如果上司不愿意會見，就說沒找到上司，下次再約時間。當(dāng)然，一定要先說“讓您久等了”，向客人致歉。

　　◆已到約定的時間

　　按照約定的時間，上司應(yīng)該會見程先生了，可他與錢先生的談話還沒有結(jié)束。這時助理最好寫一張便條把程先生的事簡單說一下，給上司提個醒。便條最后一定要加上一句：“還讓程先生等多久?”以便上司作出簡短的指示。順便說一句，如果上司正在開會或者正在與客人會談，有緊急電話找上司，也可以用同樣的辦法處理。在便條中簡單匯報一下來電的內(nèi)容，最后加上一句“過多久給對方回電話?”切記不要提“怎樣答復(fù)對方”之類的問題，以免干擾上司正在進行的工作。

秘書禮儀 篇3

　　職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上。

　　職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記�。汗ぷ鲌鏊�，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當(dāng)做自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。

　　進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。例如，如果你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡·史密斯的行政助理介紹給她，正確的方法是“瓊士女士，我想介紹您認(rèn)識簡·史密斯�！比绻�你在進行介紹時忘記了別人的名字，不要驚慌失措。你可以這樣繼續(xù)進行介紹，“對不起，我一下想不起您的名字了�！迸c進行彌補性的介紹相比，不進行介紹是更大的失禮。

　　握手禮儀

　　握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。

　　女士們請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。

　　電子禮儀

　　電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。

　　在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。

　　傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。

　　手機可能會充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。

　　道歉禮儀

　　即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續(xù)進行工作。將你所犯的錯誤當(dāng)成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

秘書禮儀 篇4

　　秘書是一個古老的職業(yè)，從古至今經(jīng)過了漫長的發(fā)展歷程，當(dāng)人類擺脫原始狀態(tài)逐步走向文明的時候，人類的言談舉止也從日常的行為準(zhǔn)則演變成了現(xiàn)代的利益規(guī)范。作為秘書人員，他身上所展現(xiàn)的禮儀規(guī)范更能體現(xiàn)一個秘書人員的自身修養(yǎng)和工作態(tài)度。因此秘書只有學(xué)習(xí)禮儀，講究禮儀才能夠給人們留下深刻的印象，圓滿的完成工作，從而樹立良好的個人和企業(yè)形象。

　　一：秘書禮儀的基本內(nèi)容

　　秘書禮儀是秘書在工作和社會活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵守的與交往對象表示尊敬和友好的行為規(guī)范。它是社會禮儀的重要組成部分，涉及的范圍廣泛，包括辦公禮儀，接待禮儀，外事禮儀，社交禮儀，形象禮儀等等，每一項都是非常重要，不可忽略的因此在秘書禮儀行事時需要兼顧各個方面，無論是對待上司老板還是接待外客，無論是禮貌用語還是自身的行為規(guī)范都應(yīng)當(dāng)恰到好處給他人留下好的印象。

　　我曾經(jīng)也有利用假期生活打工的經(jīng)歷，那時候是在一家火鍋連鎖做前臺招待的工作。老板告訴我要禮貌對待每一位客人，不能帶著有色眼鏡區(qū)分對待，堅持”顧客至上”的原則并且保持微笑。此外行為舉止都要有所講究，穿著打扮更是要得體，要讓客人有愉悅的心情，享受禮貌的待遇。我做的工作雖然與秘書無關(guān)，卻有著相似的要求，在禮貌對待他人的過程中自己也能收獲一份美好的心情。而我相信這些小細節(jié)跟秘書禮儀相比較只是冰山一角，秘書涉獵的方面更廣，講究事項更加繁瑣，要求也更加嚴(yán)格。首先秘書儀表上要求：穿著大方得體、干凈整潔、整體和諧，根據(jù)場合選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型；其次在談吐上要通過尊重、友善、得體的信息傳遞，使交流的對象得到理解、協(xié)調(diào)和適應(yīng)，以有效實現(xiàn)秘書活動的目標(biāo)。再次是秘書的體態(tài)：適當(dāng)?shù)拿貢�體態(tài)更是傳達秘書禮儀的一種重要形式，具有表露、替代和輔助的功能。站姿要靈活得體，在正式場合避免不雅的站姿；坐姿也要達到“坐如鐘”的要求；走姿更是要輕而穩(wěn)，兩眼平視，步伐適當(dāng)。此外也要注意秘書的常用禮節(jié)，包括自我介紹、介紹他人、接受名片、與人握手、致意等。最后秘書活動禮儀也是秘書禮儀中非常重要的一部分，主要包括迎來與送往、典禮與儀式、宴請與赴宴等方面�？梢娨�掌握好每一項秘書應(yīng)有的禮儀也是需要多加學(xué)習(xí)和實踐才能完成的。

　　二：秘書禮儀的基本原則

　　禮儀是社會文化的一種表現(xiàn)，是溝通人與人之間關(guān)系的重要手段之一，更是社會人群中的一種行為規(guī)范。秘書禮儀的內(nèi)容面寬量大，禮儀工作又往往混雜在禮儀原則的要求之下，因此秘書的禮儀工作必須遵守以下三點原則：（1）平等原則。平等是秘書人員工作的第一原則，表現(xiàn)為一方對另一方表現(xiàn)出的禮數(shù)有對等的回應(yīng)。如回答對方的致敬或致禮，答謝對方的`宴請，及時對對方的來訪進行回訪等。另一方面在禮儀活動中要注意平衡，如按國際慣例在國際會議上，各國代表的位次，不是按國家的大小強弱狀況來排序，是按會議所用文字的國名的字母順序來排列的。這就體現(xiàn)了國家會議中所表現(xiàn)出來的平等原則。（2）規(guī)范適度的原則。秘書禮儀是現(xiàn)代文明社會的客觀需要，因此要合乎規(guī)范、切合場景、表現(xiàn)適度。每一項禮儀都有著它一定得規(guī)則，體現(xiàn)了一定的文明精神。比如交往中要為各方的內(nèi)部情況保密，交往各方要在公平的基礎(chǔ)上競爭，不得違背原則做出損人利己的行為。只有以真誠的熱情來規(guī)范的禮儀才能達到禮儀的目的。任何規(guī)范都要講究適度，表現(xiàn)得從容合理，不失態(tài)，根據(jù)具體的情況使用相應(yīng)的禮儀。（3）尚美的原則。要求秘書既要有生氣勃勃的精神面貌、穩(wěn)重大方的舉止，還要有行為主體的精神境界、洞察力和判斷力。禮儀以儀表和環(huán)境給人以耳目的愉悅，以熱情和真誠給人精神和信任。通過這些，禮儀的交際功能才能得到充分的體現(xiàn)，利益的行為規(guī)范才有廣泛的意義。

　　三：秘書禮儀的基本理念

　　禮儀并非僅僅是言談和舉止，從根本上說，它是一個人內(nèi)在素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。真正受人稱道的禮儀是由內(nèi)而外的，心里有“禮”，舉止才能合“儀”。因此提高禮儀修養(yǎng)，首先要樹立正確的理念。

　　秘書禮儀的基本理念有三：

　　1、尊重為本。不論是學(xué)習(xí)還是運用秘書禮儀，關(guān)鍵是要懂得尊重為本，尊重在先，時時處處事事尊重所有的人。要尊重別人，首先要尊重自己，必須嚴(yán)于律己，自尊自愛。如果一個人對自己都不尊重，就不可能尊重別人。尊重自己的交往對象應(yīng)當(dāng)是一種自覺的、由衷的行為，包含著自己的德才學(xué)識和氣度雅量，絕不是裝出來的。對秘書人員而言，尊重上級意味著服從，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重所有人是一種教養(yǎng)。

　　2、善于表達。尊重別人只在心里頭尊重是不夠的，還得善于表達。不僅要有“禮”，還要有“儀”�！皟x”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。必要的表達形式絕對不可或缺，沒有具體的表達形式，你的尊重就無法讓別人感知。比如說，我們在接待來訪者時，如果不使用規(guī)范化的待客“三聲”，即“來有迎聲”、“問有答聲”、“去有送聲”，就會使客人感覺不到被尊重。即使你是從心里尊重對方的，但人家感受到的卻可能是你的冷漠。

　　3、形式規(guī)范。除了尊重為本、善于表達之外，還必須講究形式規(guī)范。講究形式規(guī)范，就是要以標(biāo)準(zhǔn)化的、規(guī)范化的具體形式來表現(xiàn)自己對他人的尊重。講究形式規(guī)范，就是要求秘書人員不僅要有尊重別人的愿望，有表達禮儀的行為，還要求這種行為準(zhǔn)確規(guī)范，也就是有規(guī)矩。講不講待人接物的規(guī)矩，既能反映秘書人員自身素質(zhì)的高低，又可以體現(xiàn)一個單位的管理是否完善。

　　四：提高秘書禮儀素養(yǎng)

　　秘書的禮儀是在社交實踐中不段加強和成長的，因此也需要秘書不斷的學(xué)習(xí)才能有所進步。秘書禮儀的內(nèi)容博大精深，因此要提高秘書的禮儀素養(yǎng)也需要從不同的方面入手。包括加強道德修養(yǎng)，道德修養(yǎng)與禮儀素養(yǎng)息息相關(guān)。提高文化素質(zhì)，從自身文化的提升做起，培養(yǎng)良好的素質(zhì)。自覺學(xué)習(xí)禮儀知識，加強對禮儀相關(guān)事項的了解和運用。積極加入禮儀實踐，在實踐中豐富禮儀經(jīng)驗。養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，提高文明意識，促進良好的社會風(fēng)尚的形成等。無論是在社會中，生活中還是工作中都擁有良好的禮儀素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣，習(xí)得良好的交際溝通能力。

　　在現(xiàn)代文明社會中，任何人都不能輕視禮儀的重要性。禮儀素養(yǎng)是社會發(fā)展中不可或缺的素養(yǎng)之一。由于工作的性質(zhì)和內(nèi)容的需要，禮儀更是秘書人員必備的素養(yǎng)。只有擁有良好的禮儀，才能提高秘書個人的職業(yè)修養(yǎng)，從而塑造良好的公眾形象、有效的傳遞信息，展現(xiàn)秘書的個人價值。才能夠使秘書工作進行得更加順暢，秘書個人才能擁有更加廣泛的發(fā)展前景。俗話說“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。由此可見禮儀對社會、對生活、對個人的重要影響。良好的禮儀修養(yǎng)并非一蹴而就，希望作為一名秘書能夠有自尊自強、沉著穩(wěn)重、踏實苦干、默默奉獻的精神，要有謙虛學(xué)習(xí)的態(tài)度，和敢于探索的堅定信念。只有這樣才能夠一步步走向成功，成為一名優(yōu)秀的秘書工作者。

秘書禮儀 篇5

　　注意接待工作中的眼神，眼神是對眼睛的總體活動的一種統(tǒng)稱。眼睛是人類的心靈之窗。對自己而言，它能夠最明顯、最自然、最準(zhǔn)確的展示自身的心理活動。對他人而言，與其交往所得信息的87%來自視覺，而來自聽覺的信息則僅為10%左右。所以孟子才說：“存乎人者，莫良于眸子，眸子不能掩其惡。胸中正，則眸子瞭焉。胸中不正，則眸子眊焉。聽其言，觀其眸子，人焉廋哉�！�

　　人們在日常生活之中借助于眼神所傳遞出信息，可被稱為眼語。在人類的五種感覺器官眼、耳、鼻、舌、身中，眼睛最為敏感，它通常占有人類總體感覺的70%左右。因此，泰戈爾便指出：“一旦學(xué)會了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的�！�

　　眼語的構(gòu)成，一般涉及時間、角度、部位、方式、變化等五個方面。

　　時間

　　在人際交往中，尤其是與熟人相處時，注視對方時間的長短，往往十分重要。在交談中，聽的一方通常應(yīng)多注視說的一方。

　�。�1）表示友好

　　若對對方表示友好，則注視對方的時間應(yīng)占全部相處時間的約1/3左右。

　�。�2）表示重視

　　若對對方表示關(guān)注，比如聽報告、請教問題時，則注視對方的時間應(yīng)占全部相處時間的約2/3左右。

　�。�3）表示輕視

　　若注視對方的時間不到相處全部時間的1/3，往往意味著對其瞧不起，或沒有興趣。

　�。�4）表示敵意

　　若注視對方的時間超過了全部相處時間的2/3以上，往往表示可能對對方抱有敵意，或是為了尋釁滋事。

　�。�5）表示興趣

　　若注視對方的時間長于全部相處時間的2/3以上，還有另一種情況，即對對方本人發(fā)生了興趣。

秘書禮儀 篇6

　　第一節(jié)社交的基本原則

　　一、互惠原則

　　二、平等原則

　　三、信用原則

　　四、相容原則

　　五、發(fā)展原則

　　第二節(jié)社交禮儀

　　一、儀表禮儀

　�、暹x擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。

　�、倩瘖y的濃、淡要視時間、場合而定。

　�、诓灰�在公共場所化妝。

　�、鄄灰�在男士面前化妝。

　�、懿灰�非議他人的化妝。

　�、莶灰�借用他人的化妝品。

　�、弈惺坎灰�過分化妝。

　�、娣�飾及其禮節(jié)

　　1.要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神；

　　2.要注意個人性格特點

　　3.應(yīng)符合自己的體形

　�、� 白領(lǐng)女士的禁忌

　　禁忌一：發(fā)型太新潮

　　禁忌二：頭發(fā)如亂草

　　禁忌三：化妝太夸張

　　禁忌四：臉青唇白

　　禁忌五：衣裝太新潮

　　禁忌六：打扮太性感

　　禁忌七：天天扮“女黑俠”

　　禁忌八：腳踏“松糕鞋”

　�、柚袊�紳士的標(biāo)志和破綻

　　1.中國紳士的十個細節(jié)：

　　①有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。

　�、陔m然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。經(jīng)驗口袋布袋先生

　　③天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。

　�、苎�間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。

　　⑤在與女士相處時，不放過每一個細節(jié)以對女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆�下意識的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。

　�、拊诔燥垥r從不發(fā)出聲音。

　�、咻^常人使用禮貌用語更為頻繁。

　�、嗥珢酃陋殻瑢で髮庫o的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認(rèn)為俗，便絕不再拿起，包括討論。

　　⑨喜怒不形于色，在人群中獨自沉默。

　�、庠趯Υ龕矍榈膽B(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。

　　2.中國紳士的十大破綻：

　�、偈中吻鍧嵜烙^，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產(chǎn)生一種異樣氣味。

　　②雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。

　�、鄞髅�牌手表時，手腕揚得飛揚跋扈。

　　④雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。

　�、菅�間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對著手機說話，在劇院里聽任自己的手機鈴聲響起。

　　⑥盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。

　　⑦吃飯時不發(fā)出聲音，但喝湯時卻引人側(cè)目。

　�、嚯m然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。

　�、崞珢酃陋毜搅伺乱娚�人的程度。

　�、庠趯Υ龕矍榈膽B(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。

　　二、舉止禮儀

　�。�1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。

　　做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

　�。�2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進入室內(nèi)。

　　（3）在顧客面前的行為舉止

　　☆當(dāng)看見顧客時，應(yīng)該點頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

　　☆在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

　　☆在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

　　☆要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認(rèn)真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

　　☆站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時，應(yīng)同時起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

　　☆要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。經(jīng)驗口袋布袋先生

　　需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習(xí)慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

　　三、談吐禮儀

　　(一)交際用語

　　初次見面應(yīng)說：幸會

　　看望別人應(yīng)說：拜訪

　　等候別人應(yīng)說：恭候

　　請人勿送應(yīng)用：留步

　　對方來信應(yīng)稱：惠書

　　麻煩別人應(yīng)說：打擾

　　請人幫忙應(yīng)說：煩請

　　求給方便應(yīng)說：借光

　　托人辦事應(yīng)說：拜托

　　請人指教應(yīng)說：請教

　　他人指點應(yīng)稱：賜教

　　請人解答應(yīng)用：請問

　　贊人見解應(yīng)用：高見

　　歸還原物應(yīng)說：奉還

　　求人原諒應(yīng)說：包涵

　　歡迎顧客應(yīng)叫：光顧

　　老人年齡應(yīng)叫：高壽

　　好久不見應(yīng)說：久違

　　客人來到應(yīng)用：光臨

　　中途先走應(yīng)說：失陪

　　與人分別應(yīng)說：告辭

　　贈送作用應(yīng)用：雅正

　　2.在交際中令人討厭的八種行為

　�、俳�(jīng)常向人訴苦，包括個人經(jīng)濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣；

　�、趪Z嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無是的見解；

　�、蹜B(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑；

　�、苎哉Z單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；

　�、萑狈ν度敫校�悄然獨立；

　�、薹磻�(yīng)過敏，語氣浮夸粗俗；

　�、咭宰晕覟橹行模�

　�、噙^分熱衷于取得別人好感。

　　3.交際中損害個人魅力的26條錯誤

　　◎不注意自己說話的語氣，經(jīng)常以不悅而且對立的語氣說話

　　◎應(yīng)該保持沉默的時候偏偏愛說話

　　◎打斷別人的話

　　◎濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字

　　◎以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象

　　◎在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會使別人感到不好意思的話題經(jīng)驗口袋布袋先生

　　◎不請自來

　　◎自吹自擂

　　◎嘲笑社會上的穿著規(guī)范

　　◎在不適當(dāng)時刻打電話

　　◎在電話中談一些別人不想聽的無聊話

　　◎?qū)Σ皇煜さ娜藢懸环鈨?nèi)容過分親密的信

　　◎不管自己了不了解，而任意對任何事情發(fā)表意見

　　◎公然質(zhì)問他人意見的可靠性

　　◎以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求

　　◎在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話

　　◎指責(zé)和自己意見不同的人

　　◎評論別人的無能力

　　◎當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯誤

　　◎請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨

　　◎利用友誼請求幫助

　　◎措詞不當(dāng)或具有攻擊性

　　◎當(dāng)場表示不喜歡

　　◎老是想著不幸或痛苦的事情

　　◎?qū)φ�治或宗教發(fā)出抱怨

　　◎表現(xiàn)過于親密的行為

　　4.社交"十不要"

　　◎不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。

　　◎不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無論如何，禮品應(yīng)講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

　　◎不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

　　◎不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。

　　◎不要撥弄是非，傳播流言蜚語。

　　◎不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應(yīng)學(xué)人寬容。

　　◎不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。經(jīng)驗口袋布袋先生

　　◎不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。

　　◎不要長幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度。

　　◎不要不辭而別，離開時，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。

　　(二)推銷的語言

　　1.推銷語言的基本原則

　�、乓灶櫩蜑橹行脑瓌t

　�、啤罢f三分，聽七分”的原則

　�、潜苊馐褂脤�(dǎo)致商談失敗語言的原則

　�、取暗桶�感微”原則

　�、赏ㄋ滓锥�，不犯禁忌原則

　　2.推銷語言的主要形式

　�、艛⑹鲂哉Z言

　�、僬Z言要準(zhǔn)確易懂；

　�、谔岢龅臄�(shù)字要確切，

　�、蹚娬{(diào)要點。

　　⑵發(fā)問式語言（或提問式）

　�、僖话阈蕴釂枴�

　�、谥苯有蕴釂�。

　�、壅T導(dǎo)性提問，

　�、苓x擇性提問。

　�、菡髟兪教釂柗ā�

　�、迒�發(fā)式提問。

　�、莿裾f式語言（或說服式）

　　打動顧客的四條原則。

　�、偃藗儚乃麄兯�信賴的推銷員那里購買；

　　②人們從他們所敬重的推銷員那里購買；

　�、廴藗兿Ｍ�由自己來做決定；

　　④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。

　　3、推銷語言的表示技巧

　�、艛⑹鲂哉Z言的表示技巧

　�、賹Ρ冉榻B法。

　�、诿枋稣f明法。

　�、劢Y(jié)果、原因、對策法。

　�、芷鸪修D(zhuǎn)合法。

　�、萏卣�、優(yōu)點、利益、證據(jù)

　　推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：

　�、僖�先說鐵解決的問題，然后再講座容易引起爭論的問題。

　　②如果有多個消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。

　�、壅勗拑�(nèi)容太長時，為了引起客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開頭。

　　④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。

　�、荼３稚塘康目谖�，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。

　�、瓢l(fā)問式語言的表示技巧經(jīng)驗口袋布袋先生

　　提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術(shù)，頗有道理。

　　技巧：

　　A根據(jù)談話目的選擇提問形式。

　　B巧用選擇性問句，可增加銷售量。

　　C用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法，會使對方易于接受。

　　D運用假設(shè)問句，會使推銷效果倍增。

　�、莿裾f式語言的表示技巧

　　a.運用以顧客為中心的句式、詞匯。

　　b.用假設(shè)句式會產(chǎn)生較強的說服效果。

　　c.強調(diào)顧客可以獲得的利益比強調(diào)價格更重要。

　　d.面對顧客拒絕，不要氣餒。

　　面對拒絕，有經(jīng)驗的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地進行說服。介紹幾種說服方法：

　�、僭儐柗�。

　　②轉(zhuǎn)折法。

　�、鄹胶头ā�

　�、茏晕曳穸ǚā�

　�、萘信e法。

　�、拗苯诱f明法。

　�、韧其N語言的運用藝術(shù)

　�、偻其N語言藝術(shù)的運用，必須以滿足推銷對象的需求為前提

　�、谕其N語言藝術(shù)的運用必須能準(zhǔn)確傳遞推銷信息

　�、弁其N語言藝術(shù)的.運用必須能引起推銷對象的興趣

　�。ㄈ�）體語藝術(shù)。

　　1.在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。

　　2.在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。經(jīng)驗口袋布袋先生

　　3.在交際中善于運用空間距離。

　　人們所在空間分為4個層次：

　　①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人；

　�、趥�人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；

　　③社交空間1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產(chǎn)生威嚴(yán)感，莊重感；

　　④公眾空間＞3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。

　　4.交際中自我表現(xiàn)與分寸把握

　　5.交談中不善于打開話題，怎么辦

　　找話題的方法是：

　�、僦行拈_花法。

　�、诩磁d引入法。

　�、弁妒瘑柭贩�。

　�、苎�趣入題法。

　　6.交際中不善于提問怎么辦

　　怎樣做到“善問”呢？

　�、儆纱思氨说貑枴�

　�、谝蛉硕�異地問。

　　③胸有成竹地問。

　�、苓m可而止的問。

　�、荼虮蛴卸Y的問。

　　四、介紹的禮儀

　　1.當(dāng)主人向自己介紹別人

　　2.自我介紹態(tài)度

　　3.為他人作介紹

　　4.一連介紹幾個朋友在相識

　　5.自己很想認(rèn)識某一個人，可又不便直接作自我介紹

　　6.介紹姓名時

　　五、稱呼禮儀

　　六、握手禮儀

　　七、通信禮儀

　　1.書寫規(guī)范、整潔

　　2.態(tài)度要誠怒熱情

　　3.文字要簡煉、得體

　　4.內(nèi)容要真實、確切

　　八、電話禮儀

　　1、電話預(yù)約基本要領(lǐng)。

　�、倭η笳勗捄啙�，抓住要點；

　　②考慮到交談對方的立場；

　�、凼箤Ψ礁械接斜蛔鹬氐母杏X；

　�、軟]有強迫對方的意思。

　　2.打電話、接電話的基本禮儀。

　�、俅螂娫�

　�、诮与娫�

　　③掛電話

　　九、赴宴禮儀

　�。ㄒ唬┙拥綄Ψ�請柬

　　1.嚴(yán)守時間

　　2.致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。

　　3.進餐，

　　4.喝酒

　　5.喝茶或咖啡

　　6.散席

　　（2）招待宴請的禮儀。

　　1.準(zhǔn)備招待客人時

　　較正式的宴請要提前一周左右發(fā)請柬，已經(jīng)口頭約好的活動，仍應(yīng)外送請柬。經(jīng)驗口袋布袋先生

　　2.作為主人在客人到達之前，要安排好座位以便客人來了入座。

　�、侔磭�際習(xí)慣

　　②我國習(xí)慣

　�、弁鈬�習(xí)慣

　　a.英國式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。

　　b.法國式的坐位順序：法國式的坐法是，主人相對坐在桌子中央。

　�。�3）招待客人進餐,要注意儀表

　�、俅┱�式的服裝，整潔大方；

　�、谝�做適當(dāng)化妝，顯得隆重、重視、有氣氛；

　�、垲^發(fā)要梳理整齊；

　　④夏天穿涼鞋時要穿襪子；

　�、菅鐣�開始之前，主人應(yīng)在門口迎接來賓。

　�。�4）菜一上來，主人應(yīng)注意招呼客人進餐

　　十、名片使用禮儀

　　（1）初次見到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報上自己的公司名稱，然后將名片遞給對方，名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出。

　�、龠f接名片時最好用左手，名片的正方應(yīng)對著對方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。

　�、谌绻�是事先約好才去的，顧客已對你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過程中或臨別時，再拿出名處遞給對方。以加深印象，并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠意。

　　③異地推銷，名片上留下所住旅館名稱、電話，對方遞給名片時，應(yīng)該用左手接。但是右手立刻伸出來，兩手一起拿著名片。

　�、芙舆^后要點頭致謝，不要立即收起來，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真讀一遍，要注意對方的姓名、職務(wù)、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握念對的姓名，可以請教一下對方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。

　　(2)名片除在面談時使用外，還有其它一些妙用。

　　①去拜訪顧客時，對方不在，可將名片留下，顧客來后看到名片，就知道你來過了；

　�、诎炎⒂袝r間、地點的名片裝入信封發(fā)出，可以代表正規(guī)請柬，又比口頭或電話邀請顯得正式；

　�、巯蝾櫩唾浰托《Y物，如讓人轉(zhuǎn)交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無形中關(guān)系又深了一層；

　　④熟悉的顧客家中發(fā)生了大事，不便當(dāng)面致意，寄出名片一張，省時省事，又不失禮。

秘書禮儀 篇7

　　聽 電 話

　　公司接聽電話應(yīng)該是非常正規(guī)的——在禮貌稱呼之后，先主動報出公司或部門的名稱。如：“您好，這里是**公司，請問您找哪位?”。很多人會習(xí)慣性的有防備意識或覺得不重要，接聽電話時不報備自己的崗位或名字。但往往在這些小細節(jié)方面才是體現(xiàn)教養(yǎng)的禮貌性。

　　在長途電話的禮儀細節(jié)中，當(dāng)你給別人打長途電話請求別人的幫助，如果對方正好不在，你應(yīng)該選一個合適的時間再打過去，最好不要讓對方回電。

　　如果打電話撥錯了號碼，應(yīng)當(dāng)禮貌地說一聲“對不起，我撥錯了號碼”。如果接到撥錯的電話，應(yīng)當(dāng)客氣地告訴對方打錯了，請他重撥，不要使對方難堪。

　　如果是在跨國公司的辦公室，來電必須在第二聲鈴響之后迅速接起，如果在鈴響超過三聲后才接聽，就要禮貌地說一句“抱歉，讓您久等了”。

　　當(dāng)來電話的人說明要找誰之后，通常有三種情況：

　　一是剛好是本人接電話;此時應(yīng)該回答“我就是，請問您是哪位?”

　　二是本人在，但不是他接電話，需要轉(zhuǎn)接;此時應(yīng)該這么說“他就在旁邊，請稍等�！被蛘摺罢埳缘�，我?guī)湍�轉(zhuǎn)過去，請問您貴姓?”。

　　三是他不在辦公室。接電話的人要這么說“對不起，他剛好出去了，您需要留話嗎”不要只說一聲“不在”。

　　還有一種情況是，如果你和某人正在他的辦公室談話，此時電話突然響了，該怎么辦呢?當(dāng)對方接到緊急電話時，你需要請求是否要避嫌“請問，我是不是該出去一會兒呢?”。第二是談話中你接到緊急電話，你應(yīng)該這么說“對不起，我得接個電話”。

　　總之，接電話的禮儀就是不要留下不愉快的交流，給人好的心情，自己心情也會變好。

　　秘 書 應(yīng) 有 的 電 話 禮 儀

　　秘書就是一個企業(yè)的窗口，很多人都是通過這個職務(wù)來認(rèn)識企業(yè)的商務(wù)形象。作為一名秘書，要懂得基本的商務(wù)禮儀，特別是電話禮儀。很多公司應(yīng)聘秘書的要求也有考核面試者是否有良好的電話禮儀。

　　商務(wù)環(huán)境中，秘書接聽電話時，首先要能區(qū)分什么電話需要她本人直接轉(zhuǎn)給老板，什么電話需要她自己來處理，而什么電話又需要轉(zhuǎn)給其他的人。

　　換句話說，作為秘書，一頂要多了解公司，清楚什么人負責(zé)什么事，以便當(dāng)老板不在的時候，知道將電話轉(zhuǎn)給其他也有能力解決此類問題的人。這對秘書職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)至關(guān)重要。

　　做 好 電 話 留 言

　　當(dāng)別人給你打電話時，禮貌的做法是當(dāng)天回電給對方。如果你沒接到電話，最好是兩天之內(nèi)回電。如果你實在沒辦法立即回電，那么，在兩天之內(nèi)，請別人替你回電。

　　在辦公室里，當(dāng)你接聽恰好外出辦事的同事的電話時，要替同事做好電話留言，包括來電者的姓名、電話。在家中也是一樣。無論是生活中，還是工作中，我們都應(yīng)當(dāng)多替他人想。

　　現(xiàn)在很多人都在電話上安裝了錄音裝置，外出時將其打開，就可以把打來的電話留言錄下來。在錄制自己的話音時，要注意措辭。

　　如果是公司電話，可以這么說“您好，這里是**公司，我們的辦公時間是工作日早九點到晚五點。請您聽到提示音后留言，謝謝!”

　　如果是住宅電話，直接說“您好，請留言，謝謝”便可，而不必過多透露個人消息。給別人留言時，最重要的是清晰地說出你的姓名，慢慢地講出你的回電號碼和簡潔的信息，最好能將電話號碼慢慢地重復(fù)一遍。

秘書禮儀 篇8

　　辦公室的工作人員一般來說并不很多，但正因為它只有有限的工作人員但卻在單位發(fā)揮著極大的作用，所以，辦公室內(nèi)部人員之間團結(jié)、協(xié)作、正常、健康的關(guān)系，便十分重要的了。同事之間的交往，應(yīng)該注意以下各項禮節(jié)。

　　(一) 互相理解、互相尊重

　　不要把你的好惡強加到同事身上，也不要把你所不愿做的事強加給同事。在同一間辦公室工作，由于大家相互比較接近，。這很容易產(chǎn)生只考慮到親密而忽視了距離的心態(tài)，因而以為己之所好人亦愛之，己之所惡人亦厭之，有意無意地強迫同事來接受自己的觀點或行為�；蛘撸�總是想著“親如一家人”的同事一定能夠幫你解決你不愿解決或無法解決的問題等等。這些都是很不足取的。要知道每個人都有自己的個性和獨特的生活經(jīng)歷，在看問題或處理問題時都會表現(xiàn)出各自的不同。所不，一定要注意相互理解，尊重同事的個性。同時，也應(yīng)努力調(diào)整自己性格中不太適應(yīng)同事關(guān)系的一面，理解對方，改善自我又保持自我的尊嚴(yán)。

　　(二) 不即不離

　　注意保持同事間交往的距離。不要和某個人交往太密。因為這樣往往會使你把朋友關(guān)系帶到工作中來，在遇到相互之間要處理事務(wù)時隨隨便便，輕率對待。而一旦兩個人的關(guān)系在達到親密的頂點時產(chǎn)生分裂，就會形成十分糟糕的局面。另一方面，與某個人交往過密，常常會疏遠同室的其他同事，這又會使一個辦公室之間的關(guān)系過于復(fù)雜化。要注意同事之間的關(guān)系是建立在相互理解、相互尊重之上的工作關(guān)系，當(dāng)然這并不排斥友誼，但最好的做法是，既不要冷若冰霜，拒人于千里之外，也不要拉拉扯扯，忘記了兩個人之間應(yīng)有的距離而過于隨便。

　　(三) 信守諾言、待人以誠

　　不要輕易答應(yīng)自己沒有把握去做的事，而一旦允諾了對方的事，那么，不管有多大的困難，也應(yīng)該盡一切努力去做，并且要注意，不要因事情維辦而口出怨言。如果由于特殊原因而未能辦成，就應(yīng)該向?qū)Ψ秸\懇道歉并解釋清楚。對于自己替同事辦好的事，不要老是掛在嘴上，恐其他同事不知或?qū)Ψ酵�記。同事之間的交往應(yīng)遵循以誠相待的準(zhǔn)則，同事辦事既是出于真誠的幫助，辦成之后就不應(yīng)該再四處炫耀。而平時相處時的相互尊重，也應(yīng)是出于真心的舉止，決不應(yīng)該是出于某種目的的虛與委蛇。

　　(四) 寬容大度

　　小小辦公室間，同事之間誤會和矛盾是難免的。對于工作上的分歧和矛盾，應(yīng)該以冷靜、大度的態(tài)度去對待，仔細地分析原因，尋求較適當(dāng)?shù)臋C會去謀求解決。不要因一時沉不住氣而急于爭辯，惟恐責(zé)任被推到自己身上，以至于使事態(tài)更為復(fù)雜。只要能夠心地坦然地去對待矛盾或別人的誤解，并能夠以冷靜的態(tài)度，積極謀求解決的辦法，矛盾和誤會總會消除的。

　　同事間應(yīng)該講求真誠、尊重、大度。決不要對他人在某些方面的成就或幸運產(chǎn)生嫉妒之心，因而借機尋釁或捉弄報復(fù)、造謠中傷，也不應(yīng)窺探或暴露他人的隱私，搬弄是非、聳人聽聞。如果發(fā)現(xiàn)對方有意中傷自己，首先要保持冷靜，倘是聽第三者所傳遞，則更應(yīng)側(cè)面核對一下事實，并仔細、具體分析其前因后果。弄清這些之后，要是只是無關(guān)大局的小事，盡可一笑置之。倘若是重要問題應(yīng)在正式場合作必要的說明，澄清事實。對待惡意中傷，應(yīng)注意以下幾點：注意保持內(nèi)心平靜，對一些人的無禮不予理睬，以神態(tài)自如、不動聲色的態(tài)度來震懾其無禮；不卑不亢，泰然處之，采取回避態(tài)度，調(diào)整好情緒，把自己的精神集中到工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中，不要因屑小去煩惱而誤了更重要的事業(yè)；如果問題嚴(yán)重，則可依靠上級或法律來解決。

　　同事之間的經(jīng)濟往來一定要清楚，不要只為了照顧關(guān)系而在經(jīng)濟問題上隨隨便便，這往往會造成一些不必要的麻煩。尤其是在平時小數(shù)目的錢財往來上，如果糾纏不清，時間長了，總會有一方有意無意地沾了另一方的便宜，從而生出隔閡和矛盾。如果因這些看起來微不足道的小事而傷了雙方的感情，就太不值得了。這一類問題在辦公室當(dāng)中往往是最容易發(fā)生的，值得引起足夠注意。

　　閑談在工作時間是應(yīng)禁止的在工作之余相互聊天卻是常事，同事之間閑談時需要注意的是：①談話要有節(jié)制，不要因談話而影響或耽誤工作；②不要談低級趣味、污言穢語的內(nèi)容，更不該進行人身攻擊，挖苦、諷刺他人或揭人隱私；③談話中出現(xiàn)了分歧和矛盾，應(yīng)主動轉(zhuǎn)移話題；不要老談自己的煩惱�？傊�，閑談是辦公室工作間隙、同事間休息和放松的一種方式、除了應(yīng)注意保證不影響工作外，還一定要注意不要因這些小節(jié)而傷了彼此的和氣。

　　(五) 不受歡迎的同事類型

　　同事之間，最不受歡迎的職員類型有：惟我獨尊型、迎逢獻媚型、自私自利型、自吹自擂型、自持老大型、不負責(zé)任型、明哲保身型、道人是非型、倨傲不恭型、混水摸魚型、吊兒浪蕩型、濃妝艷抹型。

　　總之，同事相處，應(yīng)有禮有節(jié)，真誠相待，做到互敬、互信、互助、互讓，真正達到團結(jié)和諧，攜手共進。

秘書禮儀 篇9

　　為社交需要印制的名片，自己的職務(wù)不應(yīng)自吹夸大，亂掛不實的頭銜。

　　外出時不忘攜帶名片，名片應(yīng)從名片夾中抽出，名片夾最好是放在上衣胸口的袋里，千萬不要放在長褲口袋里。

　　名片最好是站著遞給對方，如果自己坐著，待對方走過來時，應(yīng)站起來，問候?qū)Ψ胶笤俳粨Q名片。

　　地位較低的人或是來訪的人要選遞出名片。如果對方來的人多，應(yīng)先與主人或地位較高的人交換。

　　名片應(yīng)該以雙手遞給對方，收名片者，也要用雙手去接。

　　拿到對方名片時，應(yīng)先仔細地看一遍，同時也確認(rèn)一下對方的頭銜。

　　收了對方的名片后，若是站著講話，應(yīng)該將名片拿在齊胸的高處；若是坐著，就放在視線所及之處。

　　在交談時，不可折皺、玩弄對方的名片。

　　與對方分別時不可將對方名片任意丟棄在桌上。

　　收到別人送的名片應(yīng)妥善保存，以防丟失。

秘書禮儀 篇10

　　對于剛畢業(yè)的學(xué)生而言，進入社會職場首件必須花上一筆資金的動作，便是選購合適的職場服裝以應(yīng)付面試以及日后工作時穿著；尤其是面試這個關(guān)鍵性時刻，合宜端莊的形象更是疏忽不得。

　　現(xiàn)在的年輕人個個都很有想法與風(fēng)格，在造型上多得是不雷同與他人的時髦一族；不過，校園與職場是兩個南轅北轍的地方，職場最需要表現(xiàn)給上司、同事以及客戶的印象，專業(yè)穩(wěn)重絕對要比時髦炫目重要多了。

　　剛進入社會的新鮮人并不一定得花上大筆鈔票才能應(yīng)付門面。除了可以借衣柜舊有的流行單品搭配一些新上市的基本款設(shè)計單品之外，不同行業(yè)也有不同的服裝標(biāo)準(zhǔn)，只要弄清楚未來希望任職場所的企業(yè)文化與風(fēng)格，就可以以最少的預(yù)算得到最合適的搭配組合。

　　看行業(yè)穿衣服

　　若是需要談的是大眾傳播、廣告、或是設(shè)計之類等需要天馬行空般泉涌靈感的行業(yè)，以及美商公司，服裝上便可以活潑時髦些；若是應(yīng)征的是金融保險、或是像律師事務(wù)所，以及日系公司等以中規(guī)中舉形象著稱的行業(yè)則盡量以簡單穩(wěn)重的造型為佳。

　　至于必備的職場行頭中，不論男女，襯衫與西裝都是值得投資的服飾；襯衫因為剪裁本身就比較端莊穩(wěn)重而且搭配性強，在顏色上除了白色之外，也可以朝粉嫩或是其它色彩下手；至于在西裝部分，女性可以裙裝與褲裝各準(zhǔn)備一套備穿，剪裁上強調(diào)腰腺的簡單設(shè)計為主，不要有太多綴飾，顏色上以素雅單色為優(yōu)；男性的西裝目前不論是單排三顆扣或是四顆扣都是相當(dāng)時興的設(shè)計，色彩上較潛沉的灰色、灰黑色、以及深藍色都是不錯的選擇，在整體的搭配上，目前在紐約相當(dāng)流行的單色系搭配法可以供作參考，就是西裝內(nèi)的襯衫、領(lǐng)帶以同一色系為主，但在深淺上面做出搭配，不但很有都會風(fēng)味，又不失大方與穩(wěn)重氣質(zhì)。

　　融合知性流行

　　至于像是細肩帶背心、連身洋裝、及膝裙等都是這兩季中女生衣櫥幾乎必備的流行款式，也可以巧妙地融合在職場里穿著；譬如性感的細肩帶或是無肩平口服飾可以穿在西裝下打底，及膝裙則可以與襯衫或是簡單的背心上衣搭配，一樣輕松傳遞知性美感；一件式洋裝也是非常合適混穿的款式，在披上外套或是加上開襟針織衫，不但雅致，如果還可以從白日連貫到夜晚，參加正式場合或是三五好友聚會，外套一脫，將臉上的妝色彩加強一下，又是另一種不同的OL（Office Ladies）風(fēng)情。

秘書禮儀 篇11

　　(1)秘書著裝的基本要求：

　　第一，色彩要素。俗話說：“沒有不美的色彩，只有不美的搭配�！鄙�彩如果搭配合理，就會恰到好處，取得事半功倍的效果。反之，如果搭配不合理，就會失去整體美，破壞視覺的和諧美感。女秘書的職業(yè)裝色調(diào)應(yīng)該單一一點，不可以“色彩斑斕”。女秘書應(yīng)該多多注意“三色原則”。三色原則是在國外經(jīng)典商務(wù)禮儀規(guī)范中被強調(diào)的，國內(nèi)著名禮儀專家也多次強調(diào)過這一原則。所謂“三色原則”，是指全身上下的衣著，應(yīng)當(dāng)保持在三種色彩之內(nèi)，即女秘書的套裝、襯衫、鞋襪，一般不應(yīng)超過三種顏色。這是因為從視覺上講，服裝的色彩在三種以內(nèi)較好搭配。一旦超過三種顏色就會顯得雜亂無章。

　　第二，體形要素。人有高矮、胖瘦之分。絕大多數(shù)人體形上或多或少受到一些先天局限，有這樣或那樣的缺陷，這就需要通過服裝搭配加以彌補和修飾，使自己更具美感。首先要了解自己的體形特點，再選擇適合的職業(yè)女裝，自然會達到理想效果。比如H形體形，屬于偏胖，沒什么腰身，這類女秘書適宜選擇腰身合體、線條簡潔的職業(yè)裝。I形體形，屬于偏瘦，適宜選擇衣領(lǐng)處有褶皺，配有飾邊的衣服。Y形體形，就是腿部可能長得比較修長，線條比較好看，上半身不適宜穿緊身衣，所以要求上面相對寬松，就轉(zhuǎn)移了別人的視線。

　　第三，膚色要素。選擇與搭配職業(yè)女裝時也要考慮自己的膚色，服裝的色彩要與自己的膚色相協(xié)調(diào)。

　　第四，年齡要素。女秘書的年齡不同，應(yīng)選擇不同的服裝。年輕的女秘書可以選擇紅、粉紅、黃、綠等色彩比較鮮艷的顏色，款式上選擇比較時尚、前衛(wèi)，如西裝上衣是單個扣的，因為她們有活力與朝氣。而年齡較大的女秘書一般選擇黑、灰、海軍藍等顏色，款式的選擇上比較保守，這樣可以凸顯她們的成熟與穩(wěn)重。

　　(2) 稱謂的選擇和使用

　　一般情況下，在商務(wù)活動中，有兩套稱謂方法，第一種就是稱對方為某某先生、某某女士，這也是最為穩(wěn)妥和最為普遍的一種稱謂方式;

　　第二種我們可以稱呼對方為某某經(jīng)理、某某主管、某某總監(jiān)，以及某某領(lǐng)導(dǎo)，就是說直接稱謂他的職務(wù)。

　　(3) 握手

　　握手的次序，一般都是女士先伸手，男士再握手。領(lǐng)導(dǎo)和上級以及長輩先伸手，下級和晚輩再握手。

　　握手時，對方伸出手后，我們應(yīng)該迅速地迎上去，握手的時候最應(yīng)該避免的是很多人互相地交叉握手。

　　握手時還要避免上下過分地搖動。

　　(4) 相互介紹

　　在相互介紹的時候，應(yīng)該注意順序的選擇，一般先由職位高的人開始介紹，如果是分為主方和客方的話，應(yīng)該是先把主方介紹給客方，然后再把客方介紹給主方。

　　(5) 互換名片

　　要雙手拿出自己的名片，這時候有一個停頓，要注意將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置，再雙手遞過去。雙手接過對方的名片，要簡單地看一下上面的內(nèi)容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要長時間地拿在手里不停地擺弄，而應(yīng)該把名片放在專用的名片夾中，盡量避免把名片放在口袋中，或者放在其他的位置。

　　(6) 其他注意事項

　　社交場所是禁止吸煙，禁止大聲喧嘩的，要注意音量的控制

秘書禮儀 篇12

　　東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準(zhǔn)備，還化了一番功夫進行了打扮。正式會談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。

　　古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒暄時，小陳拿來了托盤準(zhǔn)備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中……這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)�？蜕堂鎺Р粣傊�色，把自己的茶杯推得遠遠的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討價還價時，古總一時性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商�？蜕谭餍涠�去。古總望著遠去的客商的背影，沖著小沈：？托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能�。啃∩虿⒉恢�道自己有什么過錯，為自己辯解：？我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系？“

　　1、小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確？

　　2、你認(rèn)為正確的做法應(yīng)該是怎樣的？

　�。�1）小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會談工作要求；

　�。�2）小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象；

　�。�3）小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜；

　　（4）小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；

　　（5）小沈應(yīng)該對領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對性地彌補領(lǐng)導(dǎo)的不足。

　　古總經(jīng)理與客商爭執(zhí)，她應(yīng)采取補救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責(zé)客商；

　　（6）小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司的難處。

秘書禮儀 篇13

　　1.乘坐汽車的禮節(jié)

　　(1)乘坐轎車的禮節(jié)

　　乘坐轎車時，最尊貴的座位是與司機成對角線的后排靠右的座位(如在車左向行駛的國家或是地區(qū)，則為后排左側(cè)座位)。因為這個座位既安全又方便。

　　其次是后排左側(cè)、后排中間、前排副駕駛位。

　　如果主人親自開車，那么主客就應(yīng)該主動坐到副駕駛位,以示對主人的尊重;其他人則依次坐于后排右側(cè)、后排左側(cè)、后排中間的位置。

　　(2)乘坐吉普車的禮節(jié)

　　乘坐吉普車時，最好的座位是在司機旁的副駕駛位置，因為這一座位比后座平穩(wěn)，視野開闊，其他位置的順序依次為后右、后左、后中。

　　(3)乘坐大客車的禮節(jié)

　　乘坐大客車時，越靠前的座位越平穩(wěn)舒適，除了副駕駛位以外，應(yīng)當(dāng)讓領(lǐng)導(dǎo)及體弱或年長者坐到前排。

　　許多旅行大客車上安裝了空調(diào)，窗戶不能打開，乘坐這種車時要特別注意以下幾點:

　�、傥鹞鼰�，勿隨地吐痰。

　�、跁炣嚂r的嘔吐物要吐在塑料袋里，系好袋口。

　�、郾M量少在車上吃帶殼帶皮的零食。

　�、苈每烷g要互相幫助，不要為了爭座位等小事爭吵。

　　⑤別人休息時，不要再大聲談笑。

　�、弈_有氣味的人最好不要脫鞋。

　�、咄局行菹�時，要抓緊時間去洗手間，按時返回，不要讓別人久等。

　　2.乘坐飛機的禮節(jié)

　　(1)候機時不要大聲喧嘩，應(yīng)該安靜地等候。

　　(2)登機后應(yīng)該按照順序入座，不要擁擠，不要搶行李架.

　　(3)登機后關(guān)上手機、呼機、計算機等。

　　(4)不要亂動飛機上的設(shè)備，特別是緊急出口的開關(guān)。

　　(5)盡量保持安靜，同伴間聊天的音量要適度。

　　(6)保持洗手間的衛(wèi)生。

　　(7)飛機上的非一次性餐具不可以帶走。即使是一次性的,也最好不要帶走。

　　(8)有問題可以請教乘務(wù)員，下飛機時向乘務(wù)員告辭。

　　3.乘坐火車的禮節(jié)

　　(1)乘坐火車，首先要保持環(huán)境衛(wèi)生，不僅不能往車廂內(nèi)亂扔果皮紙屑，也不能把垃圾扔到車窗外面。

　　(2)同伴間聊天、打牌，不要過分喧鬧。

　　(3)不要多占座位或是多占行李架。

　　(4)不要在桌子上堆滿自己的物品。

　　(5)不要吃氣味重的食品，不要抽煙喝酒。

秘書禮儀 篇14

　　1.在你離開總部之前，記住一定要和你的上司溝通，搞清楚自己的權(quán)限范圍，這樣你就可以當(dāng)場對某些事情做出決定。因為在國外做生意，如果你總不斷地說“我得先和總部匯報一下”，你的客戶就可能會被激怒。而相反，如果你向客戶表現(xiàn)出你有權(quán)做重大決定，這不僅滿足了你的虛榮心而且也提高了你的身份。

　　2.不要把同行對你的驚訝理解成一種失望或?qū)δ愕拿胺�。他們所表現(xiàn)的驚訝也許僅僅是驚訝而已。不要自以為你的同行對女性有偏見。

　　3.要考慮到，作為女性，實際上你可能在男性占主導(dǎo)地位的社會中還有很大的優(yōu)勢呢。許多年以前，荷蘭的派克筆公司曾嘗試使用女銷售員撥打推銷電話。這些女銷售員比男銷售員更順利地得到了更多的訂單。無論是出于驚訝、禮貌、好奇還是出于騎士風(fēng)度，畢竟婦女在這方面占據(jù)了獨特的優(yōu)勢。

　　4.絕對不要做那種可能被認(rèn)為是輕浮的行為。

　　5.把美國的女權(quán)主義暫時留在家中，因為其他國家這方面的進展還沒有我們那么快。如果你海外的男客戶堅持要替你開門或堅持要餐后買單，就隨他便吧。這只不過是他們幾十年來的習(xí)慣反應(yīng)罷了。

　　6.不要生氣發(fā)火。要明白如果你能在這一系統(tǒng)內(nèi)工作，會比你對抗這種系統(tǒng)得到的實惠更多。你的工作就是要在你所處的社會文化內(nèi)完成你公司的目標(biāo)。

　　7.觀察你周圍人的禮儀方式。比如在接待行列中，要觀察其他女性與人問候時是否和人握手還是只點點頭而已。不過你最好還是去和移民居住在當(dāng)?shù)貒�家的美國人、加拿大人談�(wù)�，請他們給你提一些當(dāng)?shù)囟Y儀的建議。

　　最重要的，還是那句話“所有的行為都要徹底的職業(yè)化”，你應(yīng)該將這句話牢記于心。