秘書人際關(guān)系的技巧
良好的人際交往有助于提高秘書的工作效率。秘書人際關(guān)系的技巧是怎樣呢?下面是第一范文網(wǎng)小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。
秘書人際關(guān)系的技巧
一是加強感情投資。感情投資，是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)工作的重要方法之一，也是秘書處理人際關(guān)系的有效方法之一。秘書在人際交往中，應(yīng)注重感情投資，對交往對象要傾注真摯的情感，通過感情聯(lián)絡(luò)和感情交往，使對方感受到情感的愉悅，從而建立起良好的人際關(guān)系，推動工作的順利進行。但應(yīng)注意的是，感情投資應(yīng)是在原則、政策的允許中對他人的關(guān)心、信任和工作中的以情感人，以情悅?cè)恕?/p>
二是注意換位思考。換位思考，即與對象交換位置，站在對方的立場上去思考問題。這是理解他人、全面認識問題的良好方法，也是秘書處理人際關(guān)系的良好方法。在人際交往中，由于每個人的個性和社會角色不同，看問題難免存在差異。己所不欲，勿施于人。在人際交往中，由于每個人的個性和社會角色有差異，看問題的角度就不同，交往中難免發(fā)生沖突和矛盾。秘書在與人交往中，要學(xué)會換位思考，設(shè)身處地替對方著想，將心比心，寬容待人，尋找溝通的最佳方法。這樣，就比較容易理解對方，化解矛盾，與人友好相處，改善人際關(guān)系。
三是堅持求同存異。萬事萬物都是在對立中有統(tǒng)一，在統(tǒng)一中有對立。求同存異也是影響秘書人際關(guān)系的主要因素之一。在秘書的人際交往中，雙方如果在認知上趨同，就容易產(chǎn)生共鳴，容易相互理解、支持與合作;如果認知不統(tǒng)一，就容易產(chǎn)生矛盾，引起雙方的摩擦和糾紛。秘書在處理人際關(guān)系時，要正視差異的存在，不應(yīng)過分強求一致，要做到求大同、存小異，大事講原則、小事講風(fēng)格。
秘書處理不同人際關(guān)系的技巧
一是處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是秘書人際關(guān)系中最重要的關(guān)系，從秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的特征來看，它屬于秘書人際關(guān)系中的首屬關(guān)系。秘書是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的。領(lǐng)導(dǎo)是一個機關(guān)單位的決策者和指揮者，對單位負有重大的責(zé)任。一般情況下，領(lǐng)導(dǎo)者多數(shù)是由一些德才兼?zhèn)�、�?jīng)驗豐富的人來擔任的，他們一般具有較高的威信，深受群眾的擁護和支持。秘書人員要想處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，必須首先增強角色意識，樹立服務(wù)觀念。
首先要維護領(lǐng)導(dǎo)的威信。一個秘書人員在任何情況下都不能故意破壞領(lǐng)導(dǎo)的威信，不能散布有損領(lǐng)導(dǎo)威信的言論。即使領(lǐng)導(dǎo)者在工作中出現(xiàn)了差錯或失誤，也不能亂發(fā)議論，應(yīng)通過正當?shù)姆绞胶颓婪从常郧蟮煤侠硗咨频慕鉀Q。
其次要尊重領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)。秘書人員是服務(wù)性人員，不是決策者，因此必須按職責(zé)規(guī)定辦事，不能越職代權(quán)，借領(lǐng)導(dǎo)的名義發(fā)號施令。秘書必須明確自己為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的界限，克服那種自己的意見未被采納，就委屈失望的心理。在處理一些較重要的事情時，應(yīng)該及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報請示，而不能自作主張。
第三要體諒領(lǐng)導(dǎo)的困難，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。一個領(lǐng)導(dǎo)者不是全能的，在工作中會遇到很多困難。秘書要積極地去幫助領(lǐng)導(dǎo)克服這些困難，多出主意，多提供服務(wù)，盡可能解除領(lǐng)導(dǎo)的后顧之憂，真正做到和領(lǐng)導(dǎo)同甘苦、共患難，這樣才有可能和領(lǐng)導(dǎo)密切關(guān)系，建立起深厚的感情。如果一個秘書在領(lǐng)導(dǎo)遇到困難時袖手旁觀，就會傷害相互的感情，惡化相互的關(guān)系。這是秘書人員必須注意的。
第四要提高自身素養(yǎng)，增強辦事能力。秘書要處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，關(guān)鍵在于做好本職工作，提供有效服務(wù)。要誠實而不弄虛作假、當參謀而不自以為是、公正而不搬弄是非、受批評而不急不怨。
二是處理好與同事的關(guān)系。秘書是領(lǐng)導(dǎo)與同事的橋梁。由于秘書的特殊地位，要處理好與同事的關(guān)系有其復(fù)雜性。因此，秘書人員和同事關(guān)系融洽，需要注意以下幾個方面。要了解同事，關(guān)心同事。了解同事，這是與同事相處的最起碼的條件。只有真誠關(guān)心同事，才能取得同事間的相互理解、相互信任。要以誠待人。要講究分寸，善于溝通。秘書常在領(lǐng)導(dǎo)與同事之間起著居中協(xié)調(diào)及上下意見溝通的作用。當傳達領(lǐng)導(dǎo)的意圖給全體同事時，稍不留心，言辭過重，便有發(fā)號施令之嫌。這時，要注意自己的態(tài)度、語氣。若是傳達不受歡迎的意見給同事時，應(yīng)做到能在談笑之間完成。反映同事的意見給領(lǐng)導(dǎo)時，要深入實地考察、分析，衡量得失，并如實反映。
三是處理好與外界的關(guān)系。秘書在積極處理與組織內(nèi)部的關(guān)系的同時，不能忽視與組織外部的關(guān)系。秘書在處理與外界的關(guān)系時，要注意以下幾點：首先要注意目的。與外界進行交往的時候，考慮問題一定要站在組織或者領(lǐng)導(dǎo)的角度。其次要注意身份。秘書在涉及外界的人際關(guān)系時都是工作關(guān)系，而不是個人間的交往。第三要廣結(jié)良緣。這會使秘書的形象富有親和力，使秘書的工作保持通暢的狀態(tài)，提高效能。第四要樹立形象。在交往中注重塑造和樹立組織形象，提高所在組織的美譽度。
建立良好的秘書人際關(guān)系的基本要求
秘書要處理好人際關(guān)系，就自身而言，除了把握好上述原則外，還需要具備和滿足以下荃本條件和要求:
1、良好的心理素質(zhì)。秘書要有較強的適應(yīng)能力。根據(jù)自己職責(zé)的要求，對人際關(guān)系環(huán)境要熟悉。人際交往越多，人際關(guān)系環(huán)境越復(fù)雜，秘書不僅要適應(yīng)這樣的環(huán)境，而且還要在復(fù)雜的人際關(guān)系中較好地協(xié)調(diào)處理好各種矛盾.要豁達、大度、開朗。要能聽取不同的意見，能正確對待領(lǐng)導(dǎo)、同事對自己的批評，能容忍他人的短處。在遇到矛盾和摩擦的時候，要多自責(zé)，并放得下丟得開。秘書要經(jīng)得起委屈，受得往冤枉。無論在什么樣的情況下，都要能夠保持毯定的情緒，不感情用事，冷靜而有禮貌，誠懇而不軟弱，耐心而不激化矛盾，做到喜不露形，急不顯亂，怒不變色。
2、良好的道德修養(yǎng)。良好的道德修養(yǎng)也是秘書處理好人際關(guān)系的基本條件。(l)公正。要公正地評價他人，不要以自己的好惡來評價他人，也不用自己的好惡來要求別人。在處事中，要以是非標準而不能以地位、職務(wù)的高低論曲直，也不能感情用事。思想要健康，作風(fēng)要正派。要與人為善，樂于助人。提批評、建議要出于“公心”，幫助他人要出于“誠心”。對上級要敬重，對同事要謙虛，對群眾要理解。與人共事，無論對方職務(wù)高低，都不能隨愈傷害他人的感情。(2)守信。要忠誠老實，辦事可靠，不虛偽，不輕浮。能辦的事情千方百計地去辦，不能辦的事要說明情由以得到他人的諒解.(3)守份。秘書要擺正自己的位子，在與人交往處一事中，要正確履行自己的職貴，而不能超越權(quán)限，不能擺出領(lǐng)導(dǎo)的樣子，也不能憑借領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)勢，裝腔作勢，讓人生厭;屬于領(lǐng)導(dǎo)拍板定案的事，秘書不能隨意開口，更不能包辦代替。
3.良好的交際技能。秘書的交際技能是建立在廣泛的興趣愛好和廣博的知識荃礎(chǔ)之上的。共同的興趣和愛好，往往能使人與抓人之間形成“共同語言”。秘書應(yīng)飛該培養(yǎng)自己的興趣和愛好，使自己成為一個多才多藝的多面手。秘書是一個職業(yè)的總體概念，就其職能的分工來說，可分為文字秘書、事務(wù)秘書、公關(guān)秘書等等。不論承擔那一份貴任的秘書，都應(yīng)該了解社會、熟悉社會，并要具備豐富的社會生活經(jīng)臉與知識，這樣，才能在復(fù)雜的社會生活中，處理好各種矛盾，建立起良好的人際關(guān)系。