秘書(shū)人際關(guān)系的處理
秘書(shū)工作與人際關(guān)系摘 要秘書(shū)是一個(gè)富有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，作為一名秘書(shū)人員，要想在人群中脫穎而出，出類(lèi)拔萃，就必須以積極進(jìn)取的心態(tài)來(lái)迎接一切。因此，秘書(shū)在不斷擴(kuò)充理論、應(yīng)用知識(shí)、提高各種辦事能力的同時(shí)，必須處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬之間的人際關(guān)系。秘書(shū)在處理人際關(guān)系時(shí)應(yīng)遵循一定的原則與方法，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，增強(qiáng)凝聚力。對(duì)于一個(gè)秘書(shū)來(lái)說(shuō)，每天的工作大部分或者說(shuō)主要部分即是如何與人交際、交流。秘書(shū)人際關(guān)系的具體內(nèi)容就是和別人相處，這也是人際關(guān)系理論最終要解決的重要問(wèn)題。秘書(shū)工作的人際關(guān)系主要分為：秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、秘書(shū)與同事的關(guān)系、秘書(shū)與下級(jí)的關(guān)系。一個(gè)秘書(shū)的成功與否與其在辦公室能否處理好人際關(guān)系息息相關(guān)。
秘書(shū)處理人際關(guān)系應(yīng)具備的能力
秘書(shū)就是從事辦公室程序性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)以及日常事物，并為決策以及實(shí)施提高服務(wù)的人員。秘書(shū)是一種特殊的社會(huì)角色，全美秘書(shū)協(xié)會(huì)《章程》對(duì)秘書(shū)人員的要求是：要像心理學(xué)家一樣善于洞察別人的心靈，要像外交家一樣善于處理各種交際關(guān)系。社會(huì)對(duì)秘書(shū)人員有一種期望：善于處事、謙虛友好等。作為秘書(shū)人員，對(duì)自己應(yīng)有較高的期望。社會(huì)心理學(xué)認(rèn)為，對(duì)自己期望高的人，相應(yīng)地在某一領(lǐng)域取得成功的可能性也越大。
處理人際關(guān)系是一門(mén)學(xué)問(wèn)。“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)皆文章。”一個(gè)秘書(shū)如果很善于交際，見(jiàn)面就熟，使人很容易接近，也容易被人信賴，那么辦事的成功率就比較高。
理解和領(lǐng)會(huì)能力
理解和領(lǐng)會(huì)的能力就是要聽(tīng)得快，聽(tīng)得準(zhǔn)，記得牢。只有清楚領(lǐng)會(huì)他人的意圖才能理解他人的立場(chǎng)，從而和諧融洽人際關(guān)系。說(shuō)話能力，學(xué)會(huì)說(shuō)話是一門(mén)學(xué)問(wèn)，是關(guān)系人際關(guān)系成敗的基礎(chǔ)。它要求語(yǔ)言要有感染力、說(shuō)服力、風(fēng)度、禮貌。
秘書(shū)人際關(guān)系處理應(yīng)遵循的原則
秘書(shū)工作應(yīng)遵循的原則平等原則，人際交往中，平等是建立良好人際關(guān)系的前提。人際交往中著重的是人格平等，即尊重他人的人身權(quán)利、自尊心、感情、不涉及他人的隱私權(quán)。
誠(chéng)信原則，在秘書(shū)工作中誠(chéng)信有著重要的價(jià)值。它實(shí)際上是單位或個(gè)人的無(wú)形資產(chǎn)，誠(chéng)信是單位或個(gè)人忠誠(chéng)的外在表現(xiàn)，它反映了單位或個(gè)人行為的規(guī)律性和穩(wěn)定性。秘書(shū)人員在人際交往中“誠(chéng)而有信”，就能發(fā)揮出自身能力，得到他人或組織的支持、鼓勵(lì)，更好的表現(xiàn)自身價(jià)值。寬容原則，寬容指心胸寬廣、忍耐力強(qiáng)、不計(jì)較個(gè)人利益得失。“海納百川，有容乃大。”人際交往中要求秘書(shū)嚴(yán)以律己，寬以待人，關(guān)心人，理解人，大事清楚，小事糊涂，原則要堅(jiān)持，方法要靈活，以德報(bào)怨，得理讓人。
知人知言原則。社會(huì)中每個(gè)人得氣質(zhì)、性格皆不同，交往得動(dòng)機(jī)，所抱的目的也不同，秘書(shū)人員在開(kāi)展人際交往時(shí)，對(duì)交往對(duì)象應(yīng)該有較深刻的了解與把握，掌握主動(dòng)。應(yīng)知“知其可以言而不言，為失人;知其不可言而與之言，為失言”。
禮儀原則，禮儀是禮節(jié)和儀式，它是道德的一種外在表現(xiàn)方式，在人際關(guān)系調(diào)節(jié)中具有不可忽視的作用。微笑是禮儀的重要組成部分。它能使生疏變?yōu)橛H密，使隔閡化為融洽，使不順心變?yōu)殚_(kāi)心。慎獨(dú)原則，秘書(shū)人員在八小時(shí)內(nèi)外都要遵章守紀(jì)，堅(jiān)持道德品格操守，防止誤入歧途。老子言：“慎終如始，則無(wú)敗事”。怎么樣“慎獨(dú)”?一是要慎“浮躁”，淡漠明志，寧?kù)o致遠(yuǎn)，戒驕戒躁，慣于自省;二是要慎“交友”，牢記“近朱者赤，近墨者黑”，避免在社會(huì)圈里栽跟頭;三是要慎“私欲”，私欲膨脹，利欲熏心，就難免不出問(wèn)題。秘書(shū)人員應(yīng)遠(yuǎn)離一切腐朽的、低級(jí)趣味的東西。