秘書個人禮儀
秘書崗位是與領(lǐng)導(dǎo)崗位相伴生的，有了領(lǐng)導(dǎo)才有秘書的存在，秘書個人禮儀是怎樣呢?下面是第一范文網(wǎng)小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。
秘書的個人禮儀
迎送禮儀
當(dāng)客人來訪時，你應(yīng)該主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進入會客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。
名片禮儀
遞送名片時應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ�，接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應(yīng)該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。
介紹禮儀
介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。
握手的禮儀
愉快的握手是堅定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不家過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。
秘書的個人交談禮儀
交談的態(tài)度
在與人交談時應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出以誠相待、以禮相待、謙虛謹慎、主動熱情的基本態(tài)度，而絕對不能逢場作戲、虛情假意或應(yīng)付了事。
一要表情自然
第一，專注。交談時目光應(yīng)當(dāng)專注，或注視對方，或凝神思考，從而和諧地與交談進程相配合。眼珠一動不動，眼神呆滯，甚至直愣愣地盯視對方，都是極不禮貌的。目光東游西走，四處“掃瞄”，漫無邊際，則是對對方不屑一顧的失禮之舉，也是不可取的。如果是多人交談，就應(yīng)該不時地用目光與眾人交流，以表示彼此是平等的。
第二，配合。交談時可適當(dāng)運用眉毛、嘴、眼睛在形態(tài)上的變化，來表達自己對對方所言的贊同、理解、驚訝、疑惑，從而表明自己的專注之情，使交談順利進行。
第三，協(xié)調(diào)。交談時的表情應(yīng)與說話的內(nèi)容相配合。與上級領(lǐng)導(dǎo)談話，應(yīng)恭敬而大方;與客人談話，則應(yīng)親切而自然。
二要說話禮貌
第一，注意語音。與人進行交談時，尤其是在大庭廣眾之下，必須有意識地壓低自己說話時的音量。最佳的說話聲音標(biāo)準(zhǔn)是，只要交談對象可以聽清楚即可。如果粗聲大氣，不僅有礙于他人，而且也說明自己缺乏教養(yǎng)。
第二，注意語態(tài)。與人交談時，在神態(tài)上要既親切友善，又舒展自如、不卑不亢。自己說話時，要恭敬有禮，切忌指手畫腳、咄咄逼人。最佳的語態(tài)是平等待人、和緩親善、熱情友好、自然而然。當(dāng)別人講話時，則要洗耳恭聽，最忌三心二意、用心不專。最佳的語態(tài)是積極合作、認真聆聽、努力呼應(yīng)、有來有往、專心致志。
第三，注意語氣。在與別人交談時，秘書的語氣應(yīng)當(dāng)和藹可親，一定要注意平等待人、謙恭禮貌。講話的速度稍微舒緩一些，講話的音量低一些，講話的語調(diào)抑揚頓挫一些。在交談時既不要表現(xiàn)得居高臨下，也不宜在語氣上刻意奉迎，故意討好對方，令對方反感。同時，在語氣上一定要力戒生硬、急躁或者輕慢。
第四，注意語速。在交談之中，語速應(yīng)保持相對的穩(wěn)定，既快慢適宜，舒張有度，又在一定時間內(nèi)保持勻速。語速過快、過慢、或者忽快忽慢，會給人一種沒有條理、慌慌張張的感覺，是應(yīng)當(dāng)力戒的。
三要舉止得體
第一，善于運用舉止傳遞信息。例如，發(fā)言者可用手勢來補充說明其所闡述的具體事由，適度的舉止既可表達敬人之意，又有助于雙方的溝通和交流。
第二，避免過分或多余的動作。與人交談時可有動作，但動作不可過大，更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。為表達敬人之意，切勿在談話時左顧右盼，或是雙手置于腦后，或是高架“二郎腿”，甚至修指甲、挖耳朵等。交談時應(yīng)盡量避免打哈欠，如果實在忍不住，也應(yīng)側(cè)頭掩口，并向他人致歉。尤其應(yīng)當(dāng)注意的是，不要在交談時以手指指人，否則就有污蔑之意。
四要遵守慣例
秘書在交談時往往還能夠通過一些細節(jié)來體現(xiàn)自己的談話態(tài)度，在這些細節(jié)的處理上要遵守一定的既成慣例。
第一，注意傾聽。秘書在交談時務(wù)必要認真聆聽對方的發(fā)言，以表情舉止予以配合，從而表達自己的敬意，并為積極融入到交談中去做最充分的準(zhǔn)備。切不可追求“獨角戲”，對他人發(fā)言不聞不問，甚至隨意打斷對方的發(fā)言。
第二，謹慎插話。交談中不應(yīng)當(dāng)隨便打斷別人說話，要盡量讓對方把話說完再發(fā)表自己的看法。如確實想要插話，應(yīng)向?qū)Ψ较却蛘泻簦?ldquo;對不起，我插一句行嗎?”所插之言亦不可冗長，一句兩句點到為止即可，不能接過話茬就開始長篇大論，完全不顧及對方的感受，也不管對方是否已經(jīng)闡述完畢。
第三，重視交流。交談是一種雙向或多向交流過程，需要各方的積極參與。因此在交談時切勿造成“一言堂”的局面。自己發(fā)言時要給其他人發(fā)表意見的機會，別人說話時自己則要適時發(fā)表個人看法，互動式地促進交談進行。同時，要以交談各方都共同感興趣的話題為中心，并利用雙方均能接受的方式進行。若發(fā)現(xiàn)話不投機，需及時調(diào)整話題。
第四，禮讓對方。在與他人進行交談時，不要以自我為中心，而忽略了對對方的尊重。正常情況下，在談話中不要隨便否定對方或是質(zhì)疑對方，不要動輒插嘴、抬杠，不要一人獨霸“講壇”，或者一言不發(fā)、有意冷場。
第五，委婉表達。在陳述自己的見解時，應(yīng)該力求和緩、中聽，不僅要善解人意，而且要留有余地。即使是提出建議或忠告，也可以采用設(shè)問句，最好不用有命令之嫌的祈使句。在任何時候，都不要強人所難。
交談的語言
語言運用是否準(zhǔn)確恰當(dāng)，直接影響著交談能否順利進行。所以，在交談中尤其要注意語言的使用問題。
一要通俗易懂
第一，說普通話。在日常工作中，秘書應(yīng)該自覺使用普通話，不要使用別人聽不懂的方言或土語。
第二，說明白話。秘書所使用的語言最好是讓人一聽便懂的明白話，切不可滿口“之乎者也”，濫用書面語言、專業(yè)術(shù)語或名詞典故。在交談時，要以務(wù)實為本，應(yīng)當(dāng)通俗活潑、生動形象、淺顯易懂，猶如家常話一般。
第三，說通俗話。在與普通群眾交談時，為了避免自己談話時語言枯燥乏味，應(yīng)充分考慮到對方的職業(yè)、受教育程度等因素，努力使自己的語言生動、形象、具體、鮮明，所說的話應(yīng)力求平易通俗，以利于溝通交流。如果“官話”連篇，不僅有礙信息的傳達，而且容易脫離群眾。
二要掌握口語
第一，機動靈活。在交談過程中隨時對自己所運用的口語具體內(nèi)容與形式進行適度的調(diào)整。從表面上來看，口語大都顯得語句簡短，結(jié)構(gòu)松散，多有省略之處。有時，它甚至?xí)霈F(xiàn)話題轉(zhuǎn)變、內(nèi)容脫節(jié)、詞序顛倒等現(xiàn)象。然而由于口頭交際具有一定的雙向性、互動性，這些問題往往瑕不掩瑜，反而更能顯示口語生動活潑的特性。
第二，簡明扼要。一方面要求發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰;另一方面則要求所說之話含義明確，不可模棱兩可產(chǎn)生歧義，以免造成不必要的誤會。
三要文明禮貌
第一，要盡量使用尊稱，并善于使用一些約定俗成的禮貌用語，如“您”“謝謝”“對不起”等。
第二，要多使用文明用語，在語言的選擇和使用之中，應(yīng)當(dāng)既表現(xiàn)出使用者良好的文化素質(zhì)、待人處事的實際態(tài)度，又能夠令人產(chǎn)生優(yōu)雅、溫和、脫俗之感。
第三，在交談時不可意氣用事，以尖酸刻薄的話對他人冷嘲熱諷，也不可夜郎自大，處處賣弄才識指正別人。
第四，交談中應(yīng)當(dāng)盡量避免某些不文雅的語句和說法，對于不宜明言的一些事情，可以盡量用委婉的詞句來表達，多用一些約定俗成的隱語。例如想要上廁所時，可以說：“對不起，我去一下洗手間。”或者說：“不好意思，我去打個電話。”
交談的內(nèi)容
交談內(nèi)容的選擇，應(yīng)遵守一定的原則。
一要切合語境
第一，交談內(nèi)容務(wù)必要與交談的時間、地點與場合相對應(yīng)，否則就有可能出錯。
第二，交談內(nèi)容還應(yīng)符合自己的身份。應(yīng)使談話符合我國的法律法規(guī)，并與單位和領(lǐng)導(dǎo)保持一致。切勿與單位或領(lǐng)導(dǎo)唱反調(diào)，切勿泄露本單位的機密。
二要因人而異
在交談時要根據(jù)交談對象的不同而選擇不同的交談內(nèi)容。談話的本質(zhì)是一種交流與合作，因此秘書在選擇交談內(nèi)容時，就應(yīng)當(dāng)為談話對象著想，根據(jù)對方的性別、年齡、性格、民族、閱歷、職業(yè)、地位等而選擇適宜的話題。
三要回避禁忌
秘書在與別人交談時，應(yīng)當(dāng)把握好“度”。在態(tài)度上要注意克制，不要引起對方的不快，不可一言不發(fā)，不可沒完沒了。不可諷刺挖苦，不可驕傲自大。在內(nèi)容上要慎重斟酌，千萬不要犯忌，不宜對自己的單位或領(lǐng)導(dǎo)橫加非議，必須時刻維護單位的聲譽，絕對不能對自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行說三道四。不應(yīng)涉及對方單位內(nèi)部事務(wù)，不要涉及對方弱點與短處。同時，如果雙方不是十分熟識，也不要涉及對方的個人隱私，如年齡、收入等。
交談的方式
與他人交談，既要注意具體內(nèi)容，又要注意表達方式�？筛鶕�(jù)不同的情況，采取以下幾種不同的談話方式。
一是擴展式。指交談雙方就某些共同關(guān)心的問題進行由此及彼、由表及里、由淺入深的討論。
二是評判式。指在交談過程中聽取對方的觀點以后，在適當(dāng)?shù)臅r刻，以適當(dāng)?shù)姆椒�，恰如其分地進行插話，來發(fā)表自己就此問題的主要看法。
三是傾瀉式。指在談話時對對方毫無保留，將自己的全部想法都全盤托出，也就是人們通常所說的“打開天窗說亮話”。
四是靜聽式。指與別人進行談話時，自己主要是洗耳恭聽。
五是啟發(fā)式。指交談中的一方主動幫助不善表達的另一方，在話題的選擇或談話的走向上給對方予以引導(dǎo)、支持、鼓勵，以幫助對方在談話中得以采用恰當(dāng)?shù)姆椒▉黻U述自己的見解和主張。
六是跳躍式。指在交談過程中，某一話題在無人呼應(yīng)時，為避免談話者感到尷尬，或者是談話出現(xiàn)冷場，因而跳出原先談?wù)摰姆秶D(zhuǎn)而挑選出令大家都感興趣的話題。
秘書的個人電話禮儀
秘書電話禮儀
因此秘書必須具有我代表公司的意識，這樣，不但樹立了自己的良好的形象，同時也把自己公司的良好形象留給了對方。
秘書接電話禮儀
接聽電話第一聲應(yīng)說：您好，然后再報上本公司的名稱、自己所在的部門或姓名。作為秘書，應(yīng)掌握接電話的規(guī)范：
隨時保持笑容
打電話是從語言和聲調(diào)開始的。在接電話的過程中，你的眼睛、手勢以及各種形態(tài)的動作，對方都看不到，因此這時打電話的語氣和聲調(diào)就顯得格外重要。人在微笑時說話的聲音，會使人感到柔和、舒服。所以，在接聽電話時，應(yīng)隨時保持笑容。
姿態(tài)正確，聲音清朗
在接聽電話中，雖然通話雙方互相看不到對方，但你的心理狀態(tài)、當(dāng)時的心情和心境，都會非常微妙而又非常真實地反映到語調(diào)、語氣上來，所以，在接聽電話時，不可以有一副慵懶的姿態(tài)或者懶散的樣子。這樣，會使對方明顯地感覺到你對他的不尊重。
不要讓電話鈴響的太久
電話鈴聲響兩下時，要迅速拿起電話，這時一種避免讓對方久等的禮貌做法。
如果在特殊情況下，鈴聲響幾聲后才接電話，應(yīng)向?qū)Ψ街虑�，這樣才會使對方對你產(chǎn)生良好印象，認為你很有禮貌、很有修養(yǎng)，同時也會對你的單位產(chǎn)生良好的印象。
用左手我電話，右手執(zhí)筆
接聽公務(wù)電話時，一定要用左手持話筒，右手執(zhí)筆，一邊交談，一邊記錄電話內(nèi)容。
正確記錄所要傳達的事
企業(yè)電話講究效率第一，電話的記錄傳達宜求簡潔明了，最忌諱拖泥帶水，不得要領(lǐng)。在做電話記錄時，要記下何時、何人、何地、何事、如何處理等等。
理智地回答一般性的詢問
對打錯的電話表示諒解;對個人私事的來電簡要回答;對電話騷擾不予理睬;對員工家庭急事予以緊急處理;對態(tài)度粗暴語言粗魯?shù)膩黼�，仍�?yīng)保持你的禮貌和職業(yè)性語言，不和他爭辯和頂撞。
秘書打電話的禮儀
記準(zhǔn)電話，以免打錯
如果撥錯號碼，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼�，不可隨手掛機，然后向?qū)Ψ秸f：對不起。
選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r間
如無緊急情況，一般白天應(yīng)在8點以后(假日在9點以后)，夜間則在22點之前，以免打擾他人休息。有午睡的季節(jié)，不應(yīng)在中午打電話，一般通話時間以3~5分鐘為宜，伎倆提高通話效率，減少占用時間。
撥打電話前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備
通話以前，應(yīng)對談話內(nèi)容與目的做到胸有成竹，有的放矢，避免詞不達意，結(jié)結(jié)巴巴的通話。
發(fā)傳真時的禮節(jié)
如發(fā)傳真，而對方使用的又是電話/傳真兩用機，也就是兩種機器使用同一個電話號碼，你可先撥通對方號碼，通知對方：您好，請打開傳真機，我有傳真件發(fā)給您，謝謝。待耳機中聽見尖利獨特的傳真記號時，便可發(fā)送傳真件。
代撥電話的禮節(jié)
如果是為上司或同事代撥電話，接通電話后先確認對方身份，然后客氣地請對方稍后，告訴對方誰要和其通話，然后把電話轉(zhuǎn)給有關(guān)人員或用手捂住話筒請委托者來接電話。
在辦公室內(nèi)避免打私人電話
不可占用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間通過電話與親朋好友聊天。
秘書手機禮儀
手機作為日益普遍的通訊工具，其使用禮儀的不完善已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一，秘書在社交場所或工作場合放肆地使用手機，嚴重影響他人，也影響到其本身的形象。關(guān)于手機禮儀，秘書們應(yīng)該注意一下幾點。
公共場合不要旁若無人的使用手機。尤其是在電梯，樓梯，路口，人行道這樣的地方，在會議中或是與人洽談時，最好把手機關(guān)掉，特殊情況下可以調(diào)成靜音或震動狀態(tài)。
在與人一起用餐的時候，也有必要把手機關(guān)掉或是調(diào)成震動狀態(tài)，不要出現(xiàn)當(dāng)人們正吃到興頭上時被煩人的鈴聲打斷。
在所有公共場合，都要在手機沒有使用時，把它放在合乎禮儀的常規(guī)位置，放手機最正規(guī)的位置是隨身攜帶的公文包里，無論如何都不要拿在手里，安全其間不要放在桌子上，公共場合使用手機，應(yīng)盡量壓低自己的音量，而絕不能大聲說話。
手機短信因其快捷又類似書面信函的優(yōu)勢，被大眾尤其是年輕人廣泛地使用，因此我們很有必要關(guān)注一下手機短信的使用禮儀，在公共場合和社交承和不時響起的手機短信聲音，和這些場合響起的手機鈴聲一樣失禮。
秘書們應(yīng)杜絕一邊和別人交談，一邊低頭查看短信的舉止，這是對對方的極大不尊重。同時在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應(yīng)該和同行文明一樣重視。
秘書的電話禮儀，從秘書接聽電話，撥打電話，使用手機通話等禮儀方面進行詳細的介紹。希望在公共場合或是上班場合或是社交場合，都不會因為電話的禮儀問題而有損公司的形象。