先進集體組織材料（縣通信分公司）

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　　新縣是一片紅色的土地，是將軍的故鄉(xiāng)，紅軍的搖籃。全縣1612平方公里，人口不足33萬人。近年來，新縣通信分公司牢固樹立改革、創(chuàng)新、服務(wù)、發(fā)展的工作思路，認真貫徹十六大、十六屆三中全會精神和“三個代表”重要思想，圍繞企業(yè)改革與發(fā)展兩個中心，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，在發(fā)展中繼承，在繼承中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中提高，以打造優(yōu)秀服務(wù)團隊、創(chuàng)通信服務(wù)品牌、建一流現(xiàn)代企業(yè)的精神面貌，堅持服務(wù)客戶、服務(wù)社會、服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展，兩個文明建設(shè)齊頭并進，公司基礎(chǔ)管理、企業(yè)改革、通信建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展中各方面工作步入良性發(fā)展軌道，取得了顯著成效。

　　一、 把握歷史機遇抓建設(shè)，構(gòu)筑通信發(fā)展新藍圖

　　近年來，新縣通信搶抓機遇，加快建設(shè)，加快發(fā)展，大力推進信息化建設(shè)，不遺余力地推進通信網(wǎng)向綜合化、寬帶化、智能化方向發(fā)展，建成了全市一流的融語音、數(shù)據(jù)、圖像為一體的高水準(zhǔn)的電視電話會議室，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)、來電顯示、小靈通等通信新業(yè)務(wù)在山區(qū)小縣得到廣泛應(yīng)用。幾年來，我們累計投入建設(shè)資金近億元，全縣197個行政村實現(xiàn)了村村通電話，縱橫交錯，遍布鄉(xiāng)城的高科技通信網(wǎng)已悄然建成，公司各項業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)出穩(wěn)步增長態(tài)勢。截止目前，固定電話交換機總?cè)萘恳堰_到近4.4萬門，固定電話用戶到達3.98萬戶，電話普及率為10.94％；長途電路達到2180條，農(nóng)話光纜總長達到205皮長公里，農(nóng)話中繼電路達到660條，鄉(xiāng)村電話桿線總長達到1788公里，鄉(xiāng)鎮(zhèn)通話率達100％，自然村通話達到80％；通信業(yè)務(wù)收入達到2100萬元；adsl寬帶及小靈通在城區(qū)得到廣泛應(yīng)用；在基礎(chǔ)建設(shè)方面，新縣分公司先后投入1800多萬元，興建了9000平房米的通信綜合樓，新建了14個農(nóng)村支局生產(chǎn)樓，自此，破舊、低矮、陰暗、潮濕與現(xiàn)代通信不相匹配的通信生產(chǎn)用房徹底得到改造，辦公環(huán)境有了明顯改善。在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，公司根據(jù)不同客戶需求，細分市場，在穩(wěn)健發(fā)展固定電話的同時，大力發(fā)展寬帶上網(wǎng)、無線市話小靈通、ip電話、來電顯示等多種新業(yè)務(wù)。尤其是寬帶業(yè)務(wù)，通過提高寬帶維護質(zhì)量和客戶響應(yīng)速度，實施服務(wù)和品牌領(lǐng)先戰(zhàn)略，不斷提升客戶對通信寬帶的認同，使寬帶業(yè)務(wù)在今年得到了迅猛發(fā)展，成為拉動業(yè)務(wù)收入重要的增長點。面對日益激烈的市場競爭，新縣分公司瞄準(zhǔn)市場，積極與廣電合贏,率先在全市開通了縣到鄉(xiāng)可視電話會議系統(tǒng)，為推進地方經(jīng)濟發(fā)展做出了突出貢獻

　　二、建章立制抓管理 ，聚合企業(yè)向心力

　　管理是通信企業(yè)永恒的主題。面對電信市場日益 激烈的市場競爭形勢和通信企業(yè)改革步伐的深入，如何正確樹立新時期企業(yè)員工價值觀念，搞好員工隊伍建設(shè)，增強企業(yè)凝聚力、戰(zhàn)斗力和號召力，是新縣通信公司領(lǐng)導(dǎo)班子抓好思想整治工作的關(guān)鍵所在。如果說，一流的員工隊伍為新縣通信的迅猛發(fā)展提供了可靠保障和不竭的動力，那么，團結(jié)民主的公司領(lǐng)導(dǎo)班子無疑是新縣通信發(fā)展堅強的核心。在企業(yè)深化各個的進程中，新縣通信分公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒地認識到，要實現(xiàn)通信業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，必須要建立一套“以人為本”適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的運作的管理機制，要加強企業(yè)基礎(chǔ)管理，不斷提高管理水平和能力。XX年，公司在原有的規(guī)章管理制度的基礎(chǔ)上進一步完善了《網(wǎng)絡(luò)運行維護管理辦法》、《車輛管理辦法》、《文印管理辦法》、《招待費管理辦法》、《檔案管理辦法》、《企業(yè)基礎(chǔ)工作管理辦法》、《創(chuàng)建文明單位獎罰制度》、《衛(wèi)生保潔制度》、《服務(wù)質(zhì)量獎罰管理制度》、《大客戶服務(wù)質(zhì)量考核細則》等20多項規(guī)章管理制度，切實夯實了企業(yè)基礎(chǔ)管理，強化了執(zhí)行力的提高。通過制度健全，管理到位，執(zhí)行有力，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，工作效率、服務(wù)質(zhì)量有很大提高，受到了社會各界廣泛稱贊。在人事制度改革上，公司按照上級總體部署和要求，結(jié)合新縣通信實際，繼續(xù)深化改革，逐步建立符合上市公司管理要求的長效機制；正確引導(dǎo)員工參與崗位競爭，穩(wěn)步推進了人員重組工作積極開展，充分調(diào)動員工積極性，參與到企業(yè)各項業(yè)務(wù)發(fā)展中去，確保公司改革發(fā)展各項工作穩(wěn)步推進。企業(yè)實行公司化運作后，我公司各項工作走在全市前列，按照市公司績效考核辦法，我公司總體績效份值排在全市前列。

　　三、強化管理抓規(guī)范，打造通信服務(wù)品牌

　　在抓通信發(fā)展上，新縣通信奮勇爭先，在為社會和客戶提供服務(wù)時，新縣通信也力爭上游。公司全體員工牢固樹立“客戶至上，誠信服務(wù)”的服務(wù)宗旨，將服務(wù)工作視為企業(yè)生存、發(fā)展的生命線，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，通信服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平明顯提升。公司更名后新縣通信就把深入貫徹“客戶至上、誠信服務(wù)”服務(wù)理念當(dāng)作工作重點來抓，公司上下形成了服務(wù)是每個員工職責(zé)的強烈意識；同時，建立以營業(yè)前臺為重點、以后臺為支撐、以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)的服務(wù)體系，實施了一系列改善服務(wù)的舉措：實行“首問負責(zé)制”，對客戶負責(zé)到底；向用戶免費投送長話和小靈通話費清單；完善大客戶服務(wù)機制，對大客戶和黨政軍重要客戶實行“一站服務(wù)”和上門服務(wù)，為客戶度身定做一攬子通信服務(wù)方案等；推出“10060”號綜合服務(wù)熱線 等服務(wù)新舉措。一系列的措施，使新縣通信服務(wù)質(zhì)量得到了根本性的改善和提高，樹立了良好的企業(yè)形象。與此同時，公司始終把提高管理水平、增強綜合能力當(dāng)作員工隊伍建設(shè)的切入點，狠抓員工隊伍素質(zhì)的提高。XX年，我公司按照省、市公司下發(fā)的《河南省通信公司服務(wù)督查工作管理暫行辦法》、《信陽市通信分公司服務(wù)督察工作管理實施細則》，修訂了《新縣通信分公司通信服務(wù)質(zhì)量獎懲辦法》，進一步健全了服務(wù)規(guī)章制度，加強對服務(wù)工作的管理，并將服務(wù)工作其納入績效考核。一是加大了客戶投訴處理力度，建立完善了服務(wù)監(jiān)督考核機制；二是繼續(xù)推行“首問負責(zé)制”；三是按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范窗口服務(wù)，加強各單位的監(jiān)管力度，四是認真開展好行風(fēng)評議活動，不斷提升服務(wù)水平；五是強化服務(wù)工作的管理。為了使各單位及時了解服務(wù)工作存在的不足，在每月召開生產(chǎn)經(jīng)營分析分析會對服務(wù)工作投訴處理情況進行了通報，并對責(zé)任單位進行處罰。通過加強服務(wù)工作監(jiān)管和加大處罰力度，制定了有效的整改措施，促進了服務(wù)工作向規(guī)范化、個性化轉(zhuǎn)變。同時，我公司將服務(wù)規(guī)章制度、首問負責(zé)制、10060服務(wù)、資費標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容印制成小冊子散發(fā)到員工手中，加強員工綜合業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，有效促進了公司服務(wù)水平和員工隊伍素質(zhì)的整體提升。