2022企業(yè)員工手冊（通用19篇）
2022企業(yè)員工手冊 篇1
1、本手冊是公司全體員工在實施公司經(jīng)營目標過程中的指導(dǎo)規(guī)范和行為準則。
2、公司員工應(yīng)認真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行，維護公司利益和形象。
3、公司員工應(yīng)發(fā)揚“嚴謹、細致、進取”的企業(yè)精神，為公司的發(fā)展而努力。
4、公司員工應(yīng)倡導(dǎo)“勤敏、務(wù)實、思取、變通”的企業(yè)文化。
第二章 員工守則
1、遵守國家法律、法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度及所屬部門的管理實施細則。
2、熱愛公司，熱愛本職工作，關(guān)心并積極參與公司的各項管理。
3、樹立全局觀念，服從指揮，主動配合，不推諉，不扯皮，共同搞好相關(guān)工作。
4、遵守社會公德，團結(jié)友愛，相互尊重，禮貌待人，樹立公司良好形象。
5、保守公司商業(yè)機密，愛惜公司財物，自覺維護公司信譽及利益。
6、不營私舞弊，不濫用職權(quán)，不拉幫結(jié)派，自覺維護公司的團結(jié)穩(wěn)定及良性運作。
7、恪守職責(zé)，不越權(quán)行事，如遇緊急情況，妥善處理后要及時向上級報告。
8、實事求是，不搞形式主義;堅持原則，不利用工作之便謀私利。
9、不得將公司物品擅自帶出公司，不得將公司資料據(jù)為己有，對內(nèi)封鎖，對外泄露。
10、不任意翻閱、復(fù)制不屬于本職范圍的文件、函電。
11、工作時間要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。
12、嚴格要求自己，積極進取，努力鉆研業(yè)務(wù)，與公司共同成長。
第三章 人事管理制度
一、招聘
1、各運營中心或總公司直屬部門需招聘員工時，應(yīng)填寫《招聘申請單》，經(jīng)各運營中心人力資源部、區(qū)域總監(jiān)批準后上報總公司人力資源部存檔，交各運營中心人力資源部自行招聘。
2、人力資源部根據(jù)區(qū)域總監(jiān)批準后具體負責(zé)實施招聘工作。
3、人力資源部根據(jù)應(yīng)聘者的基本情況和崗位需求確定初試人員名單。初試由人力資源部負責(zé)組織填寫《面試登記表》，復(fù)試由行政經(jīng)理及部門主管負責(zé)。
4、被錄用人員由人力資源部通知本人，統(tǒng)一到人力資源部報到領(lǐng)取《試用申請表》，辦理相關(guān)手續(xù)，然后由行政經(jīng)理安排工作崗位。
5、招聘工作完畢后，必須將招聘結(jié)果由各運營中心人力資源部上報總公司人力資源部備案。
二、新員工入職手續(xù)
1、新員工憑《試用申請表》到人力資源部報到時應(yīng)交驗身份證、畢業(yè)證、學(xué)位證、職稱證等相關(guān)證件原件。
2、交兩張彩色一寸免冠照片。
3、特殊崗位需提供戶籍經(jīng)濟擔(dān)保人的，并需交驗經(jīng)濟擔(dān)保人戶口本、或身份證原件留復(fù)印件備案。
4、如實填寫《入職人事資料表》，并領(lǐng)取公司相關(guān)證件。
5、在人力資源部領(lǐng)取《入職通知單》到入職部門報到，《入職通知單》由部門經(jīng)理簽字后回交人力資源部，其他不明事項向本部門經(jīng)理咨詢。
三、培訓(xùn)
1.公司員工培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、綜合技能培訓(xùn)、商務(wù)顧問晉升培訓(xùn)四類。
2.由人力資源部負責(zé)公司員工培訓(xùn)工作，其他部門和人員應(yīng)予以積極協(xié)助。
3.員工入職后的'培訓(xùn)課程安排，以公司培訓(xùn)課程表為標準。
4.人力資源部和用人部門對新員工在崗進行雙重考核，合格者留用，不合格者及時解除試用。
5、商務(wù)顧問晉升培訓(xùn)階段，以個人成績?yōu)闃藴�，符合商�?wù)顧問水平的人員，定期接受公司領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn)。
四、試用期
1、新聘員工試用期為1-12個周。
2、第一周為磨合期，試用人員與公司之間進行互相選擇。
3、員工在試用期必須遵守公司的勞動紀律及規(guī)章制度。
4、員工在試用期必須服從公司指派的工作，在1-12個周的試用期，公司按員工的綜合能力進行考核。
5、試用第一周內(nèi)員工自動放棄試用或公司第一周內(nèi)辭退的試用人員，不享受試用期工資。
6、經(jīng)過試用第一周的員工在試用期間按規(guī)定發(fā)放試用期工資，享受試用期待遇。
7、員工在試用期內(nèi)違反公司規(guī)定給公司造成損失的，公司視情節(jié)輕重作相應(yīng)處罰。
五、轉(zhuǎn)正
1、員工通過試用期后，綜合能力受到公司評估后獲得認可，并且員工愿意留本公司，當(dāng)日可填寫正式入職協(xié)議書，轉(zhuǎn)為本公司正式工作人員。
2、員工轉(zhuǎn)正后的待遇按照與本公司簽訂的協(xié)議書上所有為標準，獎勵與處罰制度以公司的員工手冊為標準。
六、辭退\離職
1、在試用期內(nèi)，員工若感到不適應(yīng)新崗位，可以隨時向公司提出辭職;公司若覺得員工不能勝任，應(yīng)及時辭退員工。
2、員工轉(zhuǎn)正后，公司辭退\離職員工應(yīng)提前一個月通知對方。辭退\離職員工要及時完成工作的交接，交還領(lǐng)用物品，并按要求填寫《離職申請書》、《離崗移交手續(xù)清單》，由所在部門、人力資源部、財務(wù)部及技術(shù)部相關(guān)負責(zé)人簽署意見，最后交由區(qū)域總監(jiān)批準后經(jīng)人力資源部上報總公司人力資源部存檔。
第四章 勞動紀律管理制度
一、簽到
1、所有員工應(yīng)嚴格遵守上下班簽到制度，無故不到崗者，視為曠工處理。
2、托人或代人簽到者，一經(jīng)查實，每次雙方各罰款50元。
3、簽到后上班時間外出購買早餐者，按遲到雙倍處理。
4、因特殊情況未簽到者，必須上班前到人力資源部備案，否則視為遲到或曠工處理;人力資源部門應(yīng)做好外出、請假、出差等考勤原始記錄工作，確保考勤的準確性。
二、遲到/早退、缺勤
1、早上及中午上班遲到或下午下班，超過或提前30分鐘以內(nèi)者，扣款10元。遲到30分鐘以上者，按實際遲到/早退時間做曠工處理。
2、當(dāng)月遲到/早退3次，按事假1天處理。遲到/早退4次，按曠工一天處理。
3、工作時間內(nèi)，若需外出，必須填寫《外出登記表》，說明出門原因，由部門經(jīng)理簽字，否則視為缺勤。
2022企業(yè)員工手冊 篇2
一章 員工招聘
員工招聘既是醫(yī)院的現(xiàn)實需要，也是醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略需要。擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍，是醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ)和保證。在人員招聘過程中，我們將堅持公開、公正、全面、競爭擇優(yōu)、考用一致的原則進行選拔。
(一)個人資料
1、當(dāng)個人資料有以下更改或補充時，請員工于一個月內(nèi)填寫個人情況變更申報表，交給人力資源部，以確保與員工有關(guān)的各項權(quán)益：
(1)姓名;
(2)家庭地址和電話號碼;
(3)婚姻狀況;
(4)出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人;
(5)培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進修畢業(yè)證。
2、醫(yī)院提倡正直誠實，并保留審查員工所提供個人資料真實性的權(quán)利，如有虛假，將立即被終止試用或解除聘用合同。
(二)報到程序
您在眾多的應(yīng)聘者中脫穎而出，成為_醫(yī)院的一員，我們將協(xié)助您開始第一天的工作。
1、接到錄用通知后，應(yīng)在指定日期到人力資源部報到，填寫員工報到登記表，人力資源部會組織您參加培訓(xùn)，屆時您能對醫(yī)院有一個系統(tǒng)的了解。如因故不能按期前往，應(yīng)與有關(guān)人員取得聯(lián)系，另行確定報到日期。報到程序包括：
(1)辦理報到登記手續(xù)，領(lǐng)取胸卡、考勤卡、員工手冊等入職資料等。
(2)人力資源部將持《員工入職通知》安排您與試用部門負責(zé)人見面，接受工作安排，并介紹同事與您認識。
(3)您的部門負責(zé)人會給您安排好辦公(工作)地點，及時帶您領(lǐng)取辦公用品、工作器械和工作制服。如您有其它需求，可直接向本部門負責(zé)人申請。
(三)試用與轉(zhuǎn)正
試用期間，我們將對您的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績進行全面、系統(tǒng)、公正的考核，您在試用期的表現(xiàn)將直接影響到您是否被正式聘用。
1、試用期3個月(需簽訂試用期合同)。若您在試用期內(nèi)，經(jīng)考核特別優(yōu)秀可申請?zhí)顚憽对囉闷谵D(zhuǎn)正申請表》申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正，由試用部門負責(zé)人簽署意見，相應(yīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核批準后，報人力資源部備案……
2、如在試用期內(nèi)請假，員工的轉(zhuǎn)正時間將會被順延;若請假超過10天，則作自動離職處理。
3、試用期內(nèi)，如您確屬不能勝任崗位或經(jīng)調(diào)查有不法情況者，醫(yī)院有權(quán)予以辭退。
4、如果您合格試用，醫(yī)院會與您簽定一份正式的聘用合同，合同期限最少一年。
第二章 員工的權(quán)利和義務(wù)
(一)員工權(quán)利
1、員工對醫(yī)院決策與管理有知情權(quán)、參與權(quán)。
2、員工對改進醫(yī)院各項工作有建議權(quán)。
3、員工有按所付勞動享有報酬的權(quán)利。
4、員工有接受醫(yī)院培訓(xùn)、教育的權(quán)利。
5、員工有受到尊重的權(quán)利。
6、員工有可以保留意見、在本院內(nèi)越級申訴和不被歧視的權(quán)利。
7、員工享有國家法律法規(guī)規(guī)定的其它權(quán)利。
(二)員工義務(wù)
1、員工有服從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、維護醫(yī)院利益的義務(wù)。
2、員工有完成本職工作和上司交辦任務(wù)的義務(wù)。
3、員工有遵守職業(yè)紀律、保守醫(yī)院秘密的義務(wù)。
4、員工有宣傳醫(yī)院文化、塑造醫(yī)院形象的義務(wù)。
5、員工有勤奮學(xué)習(xí)、更新觀念、創(chuàng)新工作的義務(wù)。
6、員工有忠誠于醫(yī)院、拼搏奉獻的義務(wù)。
7、當(dāng)醫(yī)院出現(xiàn)重大搶救任務(wù)或政府指令性救助任務(wù)，每個員工要無條件的服從醫(yī)院發(fā)出的指令，全力以赴的完成任務(wù)。
第三章 保密
面對激烈的市場競爭，醫(yī)院的創(chuàng)新經(jīng)營機制將是角逐對手的有力武器。維護醫(yī)院利益是我們自身利益得到實現(xiàn)的首要前提，為使我們的醫(yī)院在同行業(yè)中長盛不衰，為了維護您的切身利益，我們將共同遵守醫(yī)院《保密管理制度》視為我們每個員工應(yīng)盡的義務(wù)。
1、本院的保密等級分為“秘密”、“機密”、“絕密”三種。
絕密：是重要的醫(yī)院秘密。指泄露會使醫(yī)院權(quán)益遭受到特別的損害。在醫(yī)院經(jīng)營發(fā)展中，直接影響醫(yī)院權(quán)益的重要決策、文件資料、獎金與辛勞收入為絕密級。
機密：只重要的醫(yī)院秘密。指泄露會使醫(yī)院權(quán)益遭受到嚴重的損害。醫(yī)院的規(guī)劃、財務(wù)報表、統(tǒng)計資料、重要會議記錄、醫(yī)院經(jīng)營情況(如財務(wù)數(shù)據(jù)、醫(yī)療技術(shù)、內(nèi)部規(guī)章制度等)、員工新酬類收入為機密級。
秘密：是一般的醫(yī)院秘密。指泄露會使醫(yī)院的權(quán)益遭受到損害。醫(yī)院的人事檔案、合同、協(xié)議以及尚未進入市場或尚未進行公開的各類信息為秘密級。
2、不準在私人交往和通信中泄露醫(yī)院的秘密;不準在公共場合談?wù)撫t(yī)院秘密;不準通過其它方式傳遞醫(yī)院秘密。在對外交往與合作中需要提供醫(yī)院秘密事項的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)院長批準。
3、當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)醫(yī)院秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時，應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施并及時報告院長。否則，您將會受到經(jīng)濟處罰，直至被辭退。對保守、保護醫(yī)院秘密以及改進保密技術(shù)措施等方面成績顯著的部門或員工，醫(yī)院對其進行獎勵。
第四章 員工行為規(guī)范
(一)員工守則
1、員工必須熱愛黨、熱愛祖國、熱愛人民、遵守國家的政策、法律、法規(guī)，維護社會公德，嚴守職業(yè)道德。嚴禁酗酒、打架斗毆、賭博、侮辱婦女;嚴禁利用職務(wù)之便行賄、，牟取私利。
2、員工必須遵守醫(yī)院頒布的各項規(guī)章制度及服從領(lǐng)導(dǎo)指揮。
3、員工必須認可和適應(yīng)醫(yī)院在長期經(jīng)營活動中形成的價值觀、經(jīng)營思想、管理理念、群體意識和行為規(guī)范。
4、自覺遵守工作紀律，堅持正常的醫(yī)療、工作秩序：
① 不遲到、不早退、不無故缺勤。
�、� 服從工作分配、調(diào)動和指揮，積極、熱情、主動服務(wù)。
�、� 嚴格執(zhí)行安全、技術(shù)操作規(guī)程，愛護各種設(shè)備和儀器。
�、� 在工作時間要堅守工作崗位，做到不串崗、不離崗;積極完成本職工作，不消極怠工;維護醫(yī)療秩序和工作秩序。
⑤ 嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及員工行為規(guī)范，做到文明行醫(yī)，禮貌待客。
5、全體員工要團結(jié)協(xié)作，維護醫(yī)院整體形象。
6、注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境，提高工作效率，不要在辦公區(qū)域進食或在非吸煙區(qū)吸煙，不要聊天、高聲喧嘩。
7、使用電話應(yīng)注意禮儀，語言簡明。
8、員工的辦公桌內(nèi)不要存放私人現(xiàn)金及貴重物品(丟失自負)，以免造成不必要的損失。
9、員工著裝要按照醫(yī)院統(tǒng)一著裝要求，按具體著裝規(guī)定執(zhí)行。
10、與醫(yī)院同舟共濟，艱苦創(chuàng)業(yè)，榮辱與共，并通過醫(yī)院的發(fā)展壯大來實現(xiàn)自己的人生價值。
其它規(guī)定詳見醫(yī)院有關(guān)管理制度。
(二)合格員工基本要求
1、具有市場經(jīng)濟和競爭的觀念。
2、具有開拓創(chuàng)新的觀念。
3、具有不斷進行知識更新的觀念。
4、具有良好的團隊精神。
5、具有豐富的業(yè)務(wù)知識和精湛的專業(yè)技能。
6、具有開拓創(chuàng)新的精神和能力。
7、忠于職守、敢于負責(zé)。
8、務(wù)實、準確、高效。
(三)員工儀容儀表規(guī)范
我們是醫(yī)院形象的代表，我們的一言一行、一舉一動都蘊藏著醫(yī)院深遠的文化涵養(yǎng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，如下的規(guī)范要求，將會體現(xiàn)您協(xié)作的精神和優(yōu)雅的氣質(zhì)：
1、著裝：工作期間按醫(yī)院要求要統(tǒng)一著裝。工作服要保持整潔、挺拔;鞋襪干凈、光亮;不可穿高跟鞋，只可穿護士或平底鞋;在同一處佩戴統(tǒng)一的服務(wù)標識。男員工須經(jīng)常清洗、修剪(以不遮耳朵為宜)頭發(fā)，不留胡須;女員工需將長發(fā)盤起或束起，面部略施淡妝，不準戴耳環(huán)、戒指等首飾;穿工作裙時應(yīng)穿與膚色相同或相近的長筒絲襪，做到得體、整潔、精神、穩(wěn)重、大方。
2、舉止：全體員工要落落大方，彬彬有禮，在顧客面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓頭發(fā)、不吸煙、不整理衣帽、不說臟話、不嬉戲打鬧;在服務(wù)工作中要做到四輕：即說話輕、走路輕、操作輕、取拿物品輕。
3、站立：姿勢端正，直腰挺胸，目視前方，雙腿站直。女士腳跟并攏，雙腳自然成60度，呈“V”型，雙手自然下垂相握于身前腹處。男士兩腳平行與肩同寬，兩手側(cè)放，呈現(xiàn)端莊、大方、穩(wěn)重之感。
4、坐姿：輕、穩(wěn)入坐，坐姿立腰、挺胸，上體自然挺直，面容平和自然，不前傾后仰，歪歪扭扭，腿腳不能伸長和抖動，要求舒展、端莊大方。
5、語言：與顧客交談，要精神飽滿、彬彬有禮、語調(diào)親切、聲調(diào)適中，要將普通話，適時運用各種禮貌用語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，做到顧客至上，熱情有禮。
6、行禮(導(dǎo)醫(yī))：在迎接顧客時，應(yīng)向前邁半步，然后保持站立姿勢，雙眼注視對方的臉部，雙手下垂，身體向前自然彎曲15度，同時致以禮貌用語，示意后恢復(fù)原狀。
7、行走：行走時頭要正、肩要平、胸要挺、兩手自然擺動。非緊急事情不允許快跑和急走;要與顧客禮讓，讓顧客先行。引領(lǐng)顧客時要走在顧客的右前方3米左右，轉(zhuǎn)彎時主動身手示意。
8、態(tài)度：服務(wù)態(tài)度是醫(yī)護人員的第二素質(zhì)特征，要充分體現(xiàn)親切感、熱情感、樸實感、信任感，具體為14個字：主動、熱情、殷勤、耐心、細致、周到、親和。接待顧客時不得左顧右盼、心不在焉，眼睛平視顧客;征求顧客意見時要態(tài)度誠懇，有失禮之處要及時向顧客道歉，顧客如有不禮貌言行時，不得與顧客爭辯，應(yīng)耐心解釋。
(四)社交禮儀規(guī)范
我們要培養(yǎng)自己高素質(zhì)的員工隊伍，我們的醫(yī)院將以我們優(yōu)秀的員工而驕傲，我們將把自己嚴謹而富有朝氣的精神風(fēng)貌呈現(xiàn)給每一位來賓和就醫(yī)者。
1、與人交談時應(yīng)講普通話，使用禮貌語言。
2、與人交談要耐心傾聽，不隨意打斷對方的談話，不魯莽提問，不打聽對方或他人的隱私，不說粗話、臟話、帶刺的話。
3、同事間交流，應(yīng)當(dāng)謙虛謹慎，措辭得當(dāng)，維護醫(yī)院形象，不相互指責(zé)，不探聽他人是非，不議論涉及醫(yī)院機密的事情。
4、接待來客要熱情迎送，禮貌得體、不亢不卑。
5、名片是身份標識，接名片時要用雙手接過，接過后要當(dāng)面讀一下，以確認對方的姓名;遞送名片時，要將名片正面正對對方接，右手遞。
(五)日常行為規(guī)范
我們的行為舉止體現(xiàn)了我們的自身修養(yǎng)，一個良好的工作習(xí)慣會使您受益終身。我們是醫(yī)院的主人翁，我們一同在從事醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，醫(yī)院的興衰成敗與我們息息相關(guān)，我們將視醫(yī)院為家，維護醫(yī)院、維護我們的共同利益。
1、遵守醫(yī)院規(guī)章制度，按時上、下班，不遲到、不早退。上班時間不得接聽私人電話。凡因病因事等請假，應(yīng)及時辦理請假手續(xù)，填報《請假條》并經(jīng)部門負責(zé)人簽字、主管領(lǐng)導(dǎo)和院長審批，報人力資源部備案。
2、辦公區(qū)內(nèi)禁止吸煙，不吃零食，不看閑書;要保持良好的精神狀態(tài)，樂觀進取。
3、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，互相幫助，關(guān)系和諧。不將個人喜好帶到工作之中，不做不利于團結(jié)的事，不說不利于團結(jié)的話。
4、進入會議室及其他部門，應(yīng)先敲門、聽示意、后進入，進入房間隨時手關(guān)門。嚴禁在辦公場所大聲喧嘩，呼喊他人。
5、聽電話要使用文明用語，如“您好，_醫(yī)院”;注意通話的方式方法，要保證在電話鈴響三聲內(nèi)接通，遲接電話需表示歉意。
6、辦公室物品需放置有序，文件資料應(yīng)擺放整齊，隨時保持整潔。
7、下班時應(yīng)檢查門窗、電源是否關(guān)閉，及時清除安全隱患。
8、節(jié)約每一張紙、每一滴水、每一度電，減少浪費，節(jié)省支出。
9、如無特殊情況，員工在上班時間不應(yīng)使用客用沙發(fā)及其它客用物品。
10、不能私拿醫(yī)院的公用物品，也不得接受顧客和廠家任何形式的饋贈(如紅包、回扣等)，否則將受到醫(yī)院嚴重的處罰，直至開除或交由司法機關(guān)處理。
第五章 出勤
如果您缺勤則意味著其他員工將承擔(dān)額外的工作任務(wù)從而增加其工作量。因此，每個員工都應(yīng)該把自己的缺勤次數(shù)控制在最低的限度，如有特殊情況，須事先或提前一天通知您的部門負責(zé)人、主管領(lǐng)導(dǎo)和人事部門。缺勤、遲到、早退將作為您工作記錄的一部分，并將會影響您在本院的職業(yè)發(fā)展。
(一)出勤規(guī)定
(1)院長以及經(jīng)院長核準免予打卡者。
(2)因公出差，經(jīng)核準者。
(3)臨時事故，事后說明事由，經(jīng)核準者，并書面報人力資源部備案。
3、倒班人員按排班表規(guī)定的工作時間和班次按時上下班工作。排班表上報人力資源部后，原則上不得調(diào)班，因特殊情況確需調(diào)整班次者，需填寫《調(diào)班申請》，經(jīng)部門負責(zé)人、主管領(lǐng)導(dǎo)批準后報人力資源部備案方可有效。
(二)考勤制度
1、上班前和下班后，員工要記住按規(guī)定時間親自打卡考勤，并應(yīng)妥善保管好自己的考勤卡。
2、所有員工需到醫(yī)院打卡報到后，方能外出辦理各項業(yè)務(wù)。由于特殊情況未能打卡考勤者，需持《未打卡情況說明書》于3日內(nèi)由部門負責(zé)人簽署意見、主管領(lǐng)導(dǎo)批準后報人力資源部備案。超過期限或不辦理批準手續(xù)者，按曠工論處。
3、如未經(jīng)允許利用其它方法請別人代考勤者，每次會扣除雙方薪金各100元，被代方要按上一條之規(guī)定補辦審批手續(xù)，否則按曠工論處。
4、遲到、早退或擅離職守，處罰10元/次。遲到或擅離職守超過30分鐘，或未經(jīng)準假而不到班者以曠工論處，不到半天者按半天處理，不到一天者按一天處理，依次類推。同時處以日/小時300%的罰款。連續(xù)曠工超過二天，或一年內(nèi)累計曠工超過五天者，作除名處理，醫(yī)院不負責(zé)其一切善后事宜。
5、考勤卡丟失或摧毀則按30元/卡賠償。
(三)請休假制度
1、員工有事請假，一律事先填寫《請假條》，經(jīng)部門負責(zé)人、主管科長(主任)簽署意見，經(jīng)主管院長或院長批準后方為有效。經(jīng)批準的事假期滿后，仍不能上班，應(yīng)按規(guī)定辦理續(xù)假手續(xù)。否則，超假工日按曠工處理。
2、員工因病休假必須持本院出具的病休證明，并經(jīng)醫(yī)務(wù)科長在《請假條》上簽字、業(yè)務(wù)副院長和院長批準后方為有效(因急病就近治療的需符合急診病癥規(guī)定的范圍，并持經(jīng)就診醫(yī)院同意的急診證明和藥費收據(jù)，除大病外最多病休三天)，休假期限按日歷天數(shù)連續(xù)計算，遇節(jié)假日不順延。
3、不論各類假期，請假人員均需要將核準審批后的《請假條》報人力資源部備案、備查。
4、除因急重病或意外事故不能親自請假可由同事或親屬代為辦理外，均應(yīng)親自辦理請假手續(xù)。未辦妥請假手續(xù)不得先行離崗，否則以曠工論處。
5、員工請假期滿未行續(xù)假手續(xù)或雖行續(xù)假手續(xù)但未被批準而不到崗者，除確因急重病或臨時發(fā)生意外等不可抗力因素外，均以曠工論處。
6、當(dāng)您的請假理由不充分或有妨礙工作時，醫(yī)院可酌情不予給假或縮短假期或令延期假期。
7、您請假時，必須將您經(jīng)辦的事務(wù)交他人代為辦理。如果您是科室(部門)負責(zé)人，您必須指定或有限范圍內(nèi)授權(quán)給本部門人員，由其代行您的職責(zé)，以方便工作的開展，并在《請假條》上注明授權(quán)人的姓名。
8、請病假1天以內(nèi)工資可照發(fā)，但須遞交本院醫(yī)生診斷證明，醫(yī)務(wù)科簽署意見，自第二天起停薪;請事假將被扣除當(dāng)日工資及獎金;請事假超過一周者(婚喪孕產(chǎn)假除外)，須遞交書面辭呈，并參照員工辭職規(guī)定辦理。病、事假累計超過3天，扣除全月獎金及相應(yīng)天數(shù)工資。
9、如醫(yī)院派出赴外地出差，應(yīng)填寫出差登記表交人力資源部備案。
第六章 薪酬福利
我們采取同行業(yè)本地領(lǐng)先之薪酬策略，體現(xiàn)“一崗多薪，同崗未必同酬和崗變薪變”之理念，為每一名員工提供廣闊的施展空間和發(fā)展方向。我們承諾在您能力得到提高而職位(職稱)沒有提高之時會得到合理的回報。
1、付薪日期為每月的15日，支付的是員工上月月初至上月月末的薪金。若付薪日遇節(jié)假日或休息日，則在最近的工作日支付。醫(yī)院將在每月付薪日前以保密方式將薪金轉(zhuǎn)入到員工個人的銀行帳戶內(nèi)，員工可憑存折到銀行領(lǐng)取。
2、員工薪金在本醫(yī)院屬于保密范圍，薪金標準和加班薪金的密級為機密，獎金的密級為絕密，請您嚴格遵守《保密管理制度》。
3、對于薪酬外泄或相互打聽薪金(獎金)造成負面影響者，一經(jīng)核實，對當(dāng)事人視情節(jié)嚴重程度予以經(jīng)濟處罰或辭退處理。
4、對薪金產(chǎn)生疑義時，您有權(quán)申請薪金復(fù)核，具體與人力資源部聯(lián)系。
5、根據(jù)醫(yī)院當(dāng)期經(jīng)營業(yè)績確定獎金額度，并制定《獎金分配方案》，經(jīng)院長批準后執(zhí)行。
6、如果您在法定假期加班，醫(yī)院會向您支付加班費用;如果您在平時加班，醫(yī)院會安排其它休息日調(diào)休。
7、一般來說員工均有機會參與醫(yī)院每年定期或不定期舉行的各項活動，例如醫(yī)院周年慶�；顒�、春節(jié)聯(lián)歡晚會等。
第七章 獎勵和處分
(一)獎勵
2、合理化建議被采納并能提高工作效率、降低成本、創(chuàng)造經(jīng)濟效益和社會效益者獎勵10—100元。
3、創(chuàng)新、改革工作流程和操作程序，明顯提高工作效率或經(jīng)濟效益者獎勵10—100元。
4、以各種方式維護_醫(yī)院形象，獎勵10—50元。
5、舉報違規(guī)、損害醫(yī)院利益、泄露醫(yī)院秘密，經(jīng)查證屬實者，獎勵舉報人10—100元。
6、堵住醫(yī)療漏洞，避免醫(yī)療差錯發(fā)生者，獎勵10—100元。
7、發(fā)現(xiàn)職責(zé)外故障，及時報告或及時處理，使醫(yī)院減少損失者，獎勵10—100元。
8、協(xié)助處理醫(yī)療糾紛得當(dāng)者，獎勵10—50元。
9、處理突發(fā)事件與醫(yī)生配合得力者，獎勵10—50元。
10、積極參與集體活動并表現(xiàn)突出者，獎勵10—30元。
11、患者信賴并被提名表揚者，獎勵10—30元。
12、熱心服務(wù)，有具體事實者(被當(dāng)?shù)匦侣劜块T認可)，獎勵50—100元。
(二)懲罰
1、員工未遵守醫(yī)院保密規(guī)定，出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告，并處以100元—500元罰款。
(1)泄露醫(yī)院秘密，尚未造成嚴重后果或經(jīng)濟損失的;
(2)已泄露醫(yī)院秘密但采取補救措施的。
2、員工未遵守醫(yī)院保密規(guī)定，出現(xiàn)下列情況之一者，予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟損失。
(1)故意或過失泄露醫(yī)院秘密，造成嚴重后果或重大經(jīng)濟損失的;
(2)違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供醫(yī)院秘密的;
(3)利用職權(quán)強制他人違反保密規(guī)定的。
3、擅自調(diào)整班次的員工按曠工處理，由于擅自調(diào)班而引發(fā)的事故要追究當(dāng)事人責(zé)任，包括經(jīng)濟責(zé)任和法律責(zé)任。
4、上班時間躺臥休息、串崗、干私活、聊天、接打私人電話、吃零食者，每次扣20元，累計3次者另按一次曠工處理。
5、工作時間無故離崗，擅自出入收費室、藥房、化驗室者，一次扣罰10元。
6、未經(jīng)許可擅自在醫(yī)院內(nèi)推銷物品者，每次扣罰50元。
7、未經(jīng)許可，私自帶領(lǐng)外人入院參觀者，每次扣罰50元。
8、散步謠言、搬弄是非者(如議論或打聽他人工資獎金等)，每次扣30元。情節(jié)惡劣者，予以除名。
9、怠慢患者，每次扣10元。與病人發(fā)生口角，無論原因如何，每次扣50元。
10、受到患者投訴，視情節(jié)輕重給予10—50元罰款，情節(jié)嚴重者停職或除名。
11、不服從主管人員合理指導(dǎo)，每次扣罰10元。屢勸不改者，予以停職或除名。
12、工作時間內(nèi)飲酒者(因工作需要，單位安排除外)，每次扣罰5元。
13、不參加醫(yī)院組織的義務(wù)勞動者，每次扣罰5元。
14、工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧，妨礙他人工作，不聽勸告者，每次扣罰30元。情節(jié)惡劣者予以辭退。
15、對同事惡意攻擊、誣害、偽證、威脅、恐嚇，制造事端者，扣罰100元。情節(jié)惡劣者予以辭退。
16、醫(yī)療器械、車輛及其它技術(shù)性工具，未經(jīng)經(jīng)常使用人及單位主管同意擅自操作者，每次扣罰50元。(如因此造成損失，負賠償責(zé)任)。
17、工作疏忽，給醫(yī)院造成損失或傷及他人者，扣罰100元。(如造成設(shè)備、醫(yī)療器械損壞和物料損失，則負賠償責(zé)任;傷及他人者后果自負)
18、組織罷工者予以除名。
19、醫(yī)療文件和單據(jù)書寫錯誤者每項扣罰2元，醫(yī)療信息和數(shù)據(jù)錄入錯誤者每項扣罰5元。因此給醫(yī)院制造出麻煩者扣50元。
20、各種嚴重醫(yī)療事故、差錯追究當(dāng)事人責(zé)任后予以除名。
21、下班前重要事情未交班或本崗工作未完成者每項扣罰5元。
22、離開工作場所未鎖門者每次扣5元，由此導(dǎo)致物品丟失者由當(dāng)事人賠償。
23、任何人均不得接受紅包和任何形式的禮品及饋贈，情況特殊者必須在請示院長后，由院辦公室處理。否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月工資和獎金。
24、任何人不準私自收費、私自買藥、私自向外介紹病人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月工資和獎金，并給予辭退處理。
25、員工即辭即走者，扣除未發(fā)之工資及獎金。由此造成損失的，要依據(jù)損失情況予以賠償。
26、履行醫(yī)院培訓(xùn)合同：接受醫(yī)院出資脫產(chǎn)培訓(xùn)(或教育)一次連續(xù)一個月以上的員工離職，應(yīng)返還醫(yī)院所出的培訓(xùn)或教育費用，包括交通費、住宿費、學(xué)費和學(xué)習(xí)期間支付的報酬等。在本院工作不滿一年而離職，則應(yīng)全額返還;工作1—3年而離職，則應(yīng)返還全部費用的50%;工作3年以上而離職，則不必返還。因違紀被開除而離職的員工亦照此執(zhí)行。若員工與醫(yī)院簽訂培訓(xùn)(或教育)協(xié)議中有相關(guān)規(guī)定，則首先按協(xié)議中規(guī)定執(zhí)行。
第八章 培訓(xùn)、考核與發(fā)展
未來唯一持久的競爭優(yōu)勢就是具有比您的競爭對手學(xué)得更快的能力。我們致力于將本院建設(shè)成一個現(xiàn)代化的學(xué)習(xí)型組織，提高包括您在內(nèi)的所有員工的素質(zhì)和工作技能，我們會對所有員工進行培訓(xùn)教育，以適應(yīng)現(xiàn)代市場競爭的需要。
(一)培訓(xùn)與發(fā)展
1、醫(yī)院管理層以為員工提供可持續(xù)發(fā)展的機會和空間為己任。在醫(yī)院，員工勤奮的工作除可以獲得薪金、享有福利以外，更可以得到醫(yī)院適時提供的大量訓(xùn)練和發(fā)展機會。
2、在醫(yī)院除獲得正規(guī)培訓(xùn)以外，員工還將自覺或不自覺地得到其他收獲：
員工將學(xué)到怎樣善用時間;
員工將學(xué)會善待患者;
員工將學(xué)到如何發(fā)揮團隊精神;
員工將學(xué)會如何管理、激勵、培訓(xùn)其他人;
員工將學(xué)到更為有用的專業(yè)技術(shù)知識;
員工的經(jīng)驗將是員工邁向更高職位的起點;
員工在醫(yī)院的經(jīng)歷將有助于員工從事其他相關(guān)工作;
同時，員工還能交到很多新朋友;
3、培訓(xùn)為醫(yī)院完成經(jīng)營目標、提高績效、實現(xiàn)事業(yè)發(fā)展提供人力資源的保證。培訓(xùn)是員工勝任職責(zé)、提升自我、開發(fā)潛力、拓展職業(yè)的途徑。
4、培訓(xùn)的舉辦由人力資源部及相關(guān)部門共同運作。
5、您有義務(wù)參加醫(yī)院安排的各種培訓(xùn)活動，并達到培訓(xùn)要求的效果;在培訓(xùn)結(jié)束后，您有義務(wù)把所學(xué)知識和技能運用到日常工作中。同時，您也有權(quán)利享受醫(yī)院為受訓(xùn)員工提供的各項待遇。
6、參加醫(yī)院舉辦的各類培訓(xùn)后，根據(jù)簽訂的培訓(xùn)合同，您必須繼續(xù)在醫(yī)院至少服務(wù)完規(guī)定的年限。如要離開，須按培訓(xùn)合同規(guī)定的服務(wù)年限直接遞減的原則，對醫(yī)院支付的培訓(xùn)費進行賠償。
7、您在培訓(xùn)期間，醫(yī)院不會解除或終止您的聘用合同。如合同在培訓(xùn)期到期，醫(yī)院會與您續(xù)簽一定年限的聘用合同。其生效期為前一份合同期滿之日，而且要保證培訓(xùn)結(jié)束后您至少有3年的服務(wù)期。
8、如果您參加培訓(xùn)時間在半年以上或培訓(xùn)費用在20_元以上的各類培訓(xùn)活動時，須與醫(yī)院簽訂并履行培訓(xùn)合同。
9、在工作中您可以根據(jù)自身的培訓(xùn)需求提出申請，上報您的部門負責(zé)人，他會根據(jù)本部門的實際情況制定本部門的培訓(xùn)計劃上報。我們將對各部門的培訓(xùn)計劃予以積極的支持和協(xié)助。我們還會為優(yōu)秀的員工出資提供脫產(chǎn)培訓(xùn)(或教育)，以培育醫(yī)院高、尖端醫(yī)療技術(shù)人才和管理人才。
(二)培訓(xùn)形式
培訓(xùn)的形式主要包括：脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、自我啟發(fā)。
1、脫產(chǎn)培訓(xùn)是就管理中國共產(chǎn)黨性的、有必要讓員工理解和掌握的東西(如工作必須的技能、知識、醫(yī)院理念等)，對員工進行的集中脫產(chǎn)培訓(xùn)、研修。這種培訓(xùn)由專任講師授課或主持。
2、在職培訓(xùn)是指在日常工作中對員工的培養(yǎng)訓(xùn)練。即通過制定工作計劃、分配調(diào)整工作、聽取匯報和意見、評價考核業(yè)績、推進工作改善、幫助解決問題等途徑對員工進行的指導(dǎo)。
3、自我啟發(fā)是指員工自己加強學(xué)習(xí)，提高修養(yǎng)，不斷開發(fā)和提高自身能力。為此員工必須要善用所有的學(xué)習(xí)資源，以獲得進步和發(fā)展，其中“挑戰(zhàn)性的工作角色”是最重要的培訓(xùn)過程。
(三)培訓(xùn)種類
培訓(xùn)種類主要有以下五種：
1、醫(yī)院內(nèi)部課程：作為醫(yī)院員工，為進一步了解醫(yī)院，適應(yīng)崗位職責(zé)要求，員工可申請或被指定參加醫(yī)院內(nèi)部舉辦的各種培訓(xùn)課程，課程類別主要有：醫(yī)院理念推廣、專業(yè)技能訓(xùn)練等。
2、醫(yī)院外部課程：作為表現(xiàn)突出的骨干人員，為開拓思維，觸發(fā)靈感，進一步提高管理水平和業(yè)務(wù)能力，員工可申請或被選送到外部醫(yī)院等專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)參加短期課程，包括各種外部教育機構(gòu)、培訓(xùn)中心所舉辦的短期培訓(xùn)課程、交流會。具體規(guī)定參照醫(yī)院其它制度。
3、雙向交流：員工在醫(yī)院安排下可以到其它部門進行短期工作學(xué)習(xí)，達到進一步系統(tǒng)了解醫(yī)院運作特點的目的。
4、個人進修：醫(yī)院除舉辦各種培訓(xùn)班提高員工的素質(zhì)外，也鼓勵員工到大專院�；�?qū)I(yè)培訓(xùn)機構(gòu)進修學(xué)習(xí);形式有短期脫產(chǎn)進修和業(yè)余進修，其中脫產(chǎn)進修的申請條件要求在醫(yī)院服務(wù)滿三年以上。
參加各種形式的學(xué)習(xí)后，員工的結(jié)業(yè)(畢業(yè))證書及成績單須報人力資源部備案，作為調(diào)配、選拔以及任免的參考依據(jù)。
5、外出考察：為拓展視野、豐富學(xué)習(xí)經(jīng)驗，醫(yī)院將組織管理人員、專業(yè)人士以及榮獲嘉獎的員工到外地考察�？疾靻挝话ň硟�(nèi)外的優(yōu)秀醫(yī)院、企業(yè)或機構(gòu)。
(四)考核評估
1、我們將定期或不定期地對您的工作業(yè)績進行考核，以激勵您提高業(yè)務(wù)技能，您的考核結(jié)果將作為職務(wù)任免、薪資調(diào)整及培訓(xùn)教育的依據(jù)。
2、考核成績優(yōu)秀的員工將會給予表彰、加薪或晉職，考核成績未達標的員工，將給予降職、降級或解聘。
(五)內(nèi)部調(diào)動
1、醫(yī)院有權(quán)根據(jù)員工的能力、工作表現(xiàn)和醫(yī)院的實際需要，將員工調(diào)至醫(yī)院內(nèi)任何部門工作，亦有權(quán)按業(yè)務(wù)需要指派員工前往全國各地公干。這是由于我們深信這將有利于發(fā)揮員工的潛質(zhì)。當(dāng)然，這必須事先獲有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部審批，并完備調(diào)離手續(xù)，交接好工作。任何醫(yī)院內(nèi)私人協(xié)議調(diào)動都是醫(yī)院不允許的，違者將作自動離職處理。
2、人力資源部將經(jīng)常公布醫(yī)院內(nèi)部職位空缺信息，員工可報名或推薦外界人才，由人力資源部及相關(guān)部門負責(zé)具體協(xié)調(diào)工作。
(六)晉升機制
1、醫(yī)院鼓勵員工努力工作，在出現(xiàn)職位空缺的前提下，工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機會;醫(yī)院并在一定程度上執(zhí)行競爭上崗制度。
2、如果符合下列條件，員工將有機會獲得職務(wù)晉升，薪金亦會相應(yīng)增加：
(1)具備良好的職業(yè)道德;
(2)工作績效顯著;
(3)個人工作能力優(yōu)秀;
(4)年度考核成績處于部門中上水平;
(5)對有關(guān)職務(wù)工作內(nèi)容充分了解，并體現(xiàn)出職務(wù)興趣;
(6)具備其它與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力;
(7)已參加過擬晉升職務(wù)須接受的系列培訓(xùn)，成績合格;
(8)達到擬晉升職務(wù)所規(guī)定的工作閱歷要求。
第九章 離職
如果有一天，您無論出于任何原因要離開本院，請按下列程序辦好離職手續(xù)。
(一)完備離職手續(xù)
1、如果您辭職，應(yīng)提前一個月(試用期內(nèi)應(yīng)提前10天)寫出書面申請，醫(yī)院將按照合同和有關(guān)離職規(guī)定辦理。
2、您的離職申請得到批準后，持(員工離職移交表)，到各部門辦理移交手續(xù)，辦理完畢后需送人力資源部審核。移交工作需3個工作日內(nèi)完成。離職手續(xù)包括：
(1)處理工作交接事宜：由您的直接上級指定接交人員接受，如無合適接交人員，暫由直接上級自行接受。
(2)交還所有醫(yī)院資料、文件、辦公用品、《員工手冊》及其它公物;
(3)報銷醫(yī)院帳目，歸還醫(yī)院欠款;待所有離職手續(xù)完備后，領(lǐng)取離職當(dāng)月實際工作天數(shù)薪金，但當(dāng)月獎金不予支付。
(4)員工違約或提出解除勞動合同時，員工應(yīng)按合同規(guī)定，歸還在勞動合同期限內(nèi)的有關(guān)費用。
(5)如與醫(yī)院簽定有其它合同(協(xié)議)，按其它合同(協(xié)議)的約定辦理。
3、第一負責(zé)人或重要崗位管理人員(財務(wù)、采購等)離職，醫(yī)院將安排離職審計。
4、您的《移交清單》應(yīng)由直接上級詳加審查，不合之處，及時更正。如果您是離職員工的直接上級，在離職員工正式離職后再發(fā)現(xiàn)財物、資料或?qū)ν獾尼t(yī)院應(yīng)收款項有虧欠不清的，應(yīng)由您負責(zé)追索。
5、如果您掌握醫(yī)院核心技術(shù)、商業(yè)核心秘密，未經(jīng)院長批準不得離職。否則要依法訴諸法律。
6、如果您給醫(yī)院造成損失，您要負責(zé)賠償，若有違法情節(jié)，則會受到司法機關(guān)的處理。
(二)離職面談
離職前，醫(yī)院可根據(jù)員工意愿安排員工上司或人力資源部與其進行離職面談，聽取員工意見。
第十章 溝通
醫(yī)院猶如一部大機器，溝通有其不可或缺的存在價值。醫(yī)院一貫提倡良好、融洽、簡單的人際關(guān)系;同時提倡個人與醫(yī)院及個人與個人之間的溝通。醫(yī)院提倡坦誠的溝通與合作，并相信員工在共同工作中會建立真摯的友誼。
1、我們鼓勵員工通過各種渠道(如院長信箱、會議、座談、書面等形式)參與醫(yī)院管理，鼓勵各級管理干部經(jīng)常與包括您在內(nèi)的所有員工進行溝通，以形成良好的團隊及互信、和諧的工作氛圍。
2、各級主管干部將會針對您的職業(yè)發(fā)展、業(yè)務(wù)技能等問題與您共同探討并進行指導(dǎo)，幫助您改進和提高，以進行有效溝通，真誠合作。
3、您在進行有效信息溝通的同時，應(yīng)保持信息的真實性，并依據(jù)信息傳遞的目的性和保密性區(qū)分不同的接收對象。
4、您在傳遞自身意見時，要遵循逐級傳遞的原則，但涉及下述情況之一者可采取越級傳遞：
(1)為迅速處理管理中的重大問題;
(2)由于上級部門“官氣”嚴重，會妨礙時效;
(3)時效性特別強的信息，需要立即向決策者匯報;
(4)涉及個人隱私需要保密的材料等。
5、您在傳遞和處理信息過程中要定期進行反饋，形成一種信息環(huán)流，同時保證信息的準確性。
6、您要充分利用這些溝通渠道，履行自己的權(quán)利和義務(wù)，發(fā)表建議和意見，積極參與到醫(yī)院的管理中來;如果您是管理人員或準備從事管理工作，您要為信息溝通渠道暢通承擔(dān)責(zé)任與義務(wù)，傾聽來自周圍的聲音，及時反饋，持續(xù)改進，不斷提高自己的管理水平和管理藝術(shù)。
7、醫(yī)院設(shè)有院長信箱，院長會安排專人定期開啟信箱并親自閱讀您提出的意見和建議。同時，請您在提出意見和建議時一定要簽署您的真實姓名(需要保密時，我們會嚴格保密)，以便于問題得到迅速的解決。
8、如果您提供的合理化建議得到良好的效果，您會得到50—500元的獎勵;如果取得了重大經(jīng)濟效益，醫(yī)院會對您進行額外的獎勵。
第十一章 投訴
1、為保障您的合法權(quán)益，維護醫(yī)院聲譽，監(jiān)督各項規(guī)章制度執(zhí)行人員在執(zhí)行過程中的行為，如您對自己的工作及醫(yī)院有任何疑問或不滿，請放心大膽地與上級主管討論，主管應(yīng)盡力在接到您投訴后48小時(特殊事件投訴的反饋不超過7天)內(nèi)對絕大多數(shù)問題給予妥善處理。
2、投訴內(nèi)容主要有以下幾個方面，即：
(1)上級處理事情不公;
(2)部門間因協(xié)作而發(fā)生不作為，影響工作;
(3)損害醫(yī)院利益，蒙騙醫(yī)院，徇私舞弊;
(4)偷盜醫(yī)院財產(chǎn)及包庇偷盜行為。
3、但您的投訴要尊重事實，若因打擊報復(fù)等目的而捏造事實進行投訴，一經(jīng)查實會受到從重處分。
4、若您對處理意見不甚滿意，或沒有在規(guī)定的時間內(nèi)得到反饋，可向具有管轄權(quán)的更高一級領(lǐng)導(dǎo)投訴，直至向院長投訴，但最好把您的問題寫下來以免引起誤解。醫(yī)院將竭誠處理員工的一切合理抱怨和投訴。
第十二章 分析與總結(jié)
分析與總結(jié)有助于工作經(jīng)驗的積累與能力的提高。如果您是一名科室的員工，請您每月做一次工作總結(jié)交于您的直接上級;如果您是一名科室負責(zé)人，請您每周做一次工作總結(jié)并擬訂下周工作重點交辦公室。
第十三章 人事檔案
1、醫(yī)院將建立、保留每位員工的人事檔案，并對您工作期間的個人資料及時歸檔。檔案中所有的資料都是嚴格保密的，不允許無關(guān)人員查詢，只有相關(guān)負責(zé)人有權(quán)查閱。
2、每位員工都有責(zé)任確保自己的個人資料與事實相符，這對您的職業(yè)生涯非常有幫助。但由于任何個人資料填寫失實而引發(fā)的一切后果由當(dāng)事人自行承擔(dān)。
第十四章 其它
(一)安全保衛(wèi)與消防
我們承諾為員工提供安全的工作環(huán)境。但作為一名合格員工，應(yīng)了解醫(yī)院相關(guān)安全消防制度和處理事故的程序，并且對其具備高度的責(zé)任感，以保障顧客及我們的生命安全，維護醫(yī)院公共財產(chǎn)不受損失。
1、每位員工都要認真學(xué)習(xí)消防知識，掌握消防器材和設(shè)備的使用方法，具體做到四懂和三會，即懂火災(zāi)的危險性、懂預(yù)防措施、懂撲救方法、懂逃生方法，會報警、會處理險情事故、會疏散逃生。
2、每位員工都有發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患或火情及時報告的義務(wù)。
3、如發(fā)生火警，應(yīng)遵循有關(guān)消防人員的安排和指揮，維護秩序，關(guān)閉所有電器用具。
4、每位員工都必須了解相應(yīng)應(yīng)急程序以及安全出口，一旦發(fā)生這類災(zāi)害，需要立即疏散顧客。
5、盜竊分子或其他破壞分子在醫(yī)院作案時，在場的員工均應(yīng)團結(jié)一致，將其加以制服，并送相關(guān)部門處理。
6、一旦發(fā)生險情(如火災(zāi)等)，要保持鎮(zhèn)靜并首先通知保衛(wèi)部門，由保衛(wèi)部門或院領(lǐng)導(dǎo)決定是否報119或110，切不可隨意撥打119或110，否則將承擔(dān)法律責(zé)任和醫(yī)院的從重處罰。
(二)保護知識產(chǎn)權(quán)政策
員工必須遵守關(guān)于保護知識產(chǎn)權(quán)的各項政策及規(guī)定。
(三)其它
本手冊屬醫(yī)院機密級文件，請妥善保管，不允許任何人私自復(fù)制、轉(zhuǎn)借、丟失，否則要受到處罰。員工離職時要交回本手冊。(附：員工承諾)
員工承諾
本人已詳細閱讀《員工手冊》中的所有內(nèi)容，承諾嚴格遵照執(zhí)行，否則愿意接受相應(yīng)的處罰。同時承諾：嚴格保管好領(lǐng)取的《員工手冊》，不復(fù)制、不轉(zhuǎn)借、不丟失，并在離職時完好地交回人力資源部。本承諾一式兩份，員工本人留存一份，醫(yī)院留存一份。
員工簽名：
檔案編號：
日期：
員工承諾
本人已詳細閱讀《員工手冊》中的所有內(nèi)容，承諾嚴格遵照執(zhí)行，否則愿意接受相應(yīng)的處罰。同時承諾：嚴格保管好領(lǐng)取的《員工手冊》，不復(fù)制、不轉(zhuǎn)借、不丟失，并在離職時完好地交回人力資源部。本承諾一式兩份，員工本人留存一份，醫(yī)院留存一份。
員工簽名：
檔案編號：
2022企業(yè)員工手冊 篇3
一、廚房考勤制度
1、廚政部工作人員上、下班時，必須打考勤，嚴禁代人或委托人代打考勤。
2、穿好工作服后，應(yīng)向組長或廚師長報到或總體點名。
3、根據(jù)廚房工作需要，加班的廚師留下，不加班的廚師下班后應(yīng)離開工作地。
4、上班時應(yīng)堅守工作崗位，不脫崗，不串崗，不準做與工作無關(guān)的事，如會客，看書報，下棋、打私人電話，不得帶親戚朋友到酒店公共場所玩耍、聊天、不得哼唱歌曲、小調(diào)。
5、因病需要請假的員工應(yīng)提前一日向廚師長辦理準假手續(xù)，并出示醫(yī)院開出的有效證明、因不能提供相關(guān)手續(xù)或手續(xù)不符合規(guī)定者，按曠工或早退處理。請假應(yīng)寫請假條書面?zhèn)浒浮?/p>
6、需請事假的，必須提前一日辦理事假手續(xù)，經(jīng)廚師長批準后方有效，未經(jīng)批準的不得無故缺席或擅離崗位。電話請假一律無效。
7、根據(jù)工作需要，需廷長工作時間的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，可按加班或計時銷假處理。
8、婚假，產(chǎn)假、喪假按酒店員工手冊的有關(guān)規(guī)定。
9、本制度適用于廚政部的所有員工。
二、廚房著裝制度
1、上班時需穿戴工作服帽，在規(guī)定位置佩戴工號牌或工作證。服裝要干凈，整潔、工作時間不得裸背敞胸、穿便裝和怪服。
2、上班時間需穿工作鞋，不得穿拖鞋、水鞋、涼鞋。
3、工作服應(yīng)保持干凈整潔，不得用其它飾物代替紐扣。
4、工作服只能在工作區(qū)域或相關(guān)地點穿戴，不得進入作業(yè)區(qū)域之外的地點，禁止著工裝進入前廳。
5、必須按規(guī)定圍腰系帶操作，不得拖曳。
6、違反上述規(guī)定者，按酒店處罰條例執(zhí)行。
三、廚房衛(wèi)生管理制度
1、廚房烹調(diào)加工食物用過的廢水必須及時排除。
2、地面天花板、墻璧、門窗應(yīng)堅固美觀，所有孔、洞、縫、隙應(yīng)予填實蜜封，并保持整潔，以免蟑螂、老鼠隱身躲藏或進出。
3、定期清洗抽油煙設(shè)備。
4、工作廚臺，櫥柜下內(nèi)側(cè)及廚房死角，應(yīng)特別注意清掃，防止殘留食物腐蝕。
5、食物應(yīng)在工作臺上操作加工，并將生熟食物分開處理、刀、菜墩、抹布等必須保持請清潔、衛(wèi)生。
6、食物應(yīng)保持新鮮、清潔、衛(wèi)生、并于清洗后分類用塑料袋包緊、或裝在蓋容器內(nèi)分別儲放冷藏區(qū)或冷凍區(qū)、要確定做到勿將食物在生活常溫中暴露大久。
7、凡易腐敗的食物，應(yīng)儲藏在0度以下冷藏容器內(nèi)，熟的與生的食物分開儲放，防止食物間串味.冷藏室應(yīng)配備脫臭劑。
8、調(diào)味品應(yīng)以適當(dāng)容器裝盛，使用后隨即加蓋，所有器皿及菜點均不得與地面或污垢接觸。
9、應(yīng)備有密蓋污物桶，潲水桶，潲水最好當(dāng)夜倒除，不在廚房隔夜，如需要隔夜清除，則應(yīng)用桶蓋隔離，潲水桶四周應(yīng)經(jīng)常保持干凈。
10、員工工作時，工作衣帽應(yīng)穿戴整潔，不得留長發(fā)、長指甲，工作時避免讓手接觸或沾染成品食物與盛器，盡量利用夾子、勺子等工具取用。
11、在廚房工作時，不得在工作域抽煙、咳嗽、吐 、打噴嚏等要避開食物。
12、廚房工作人員工作前、方便后應(yīng)徹底洗手，保持雙手的清浩。
13、廚房清潔掃除工作應(yīng)每日數(shù)次，至少二次清潔完畢，用具應(yīng)集中處置，殺蟲劑應(yīng)與洗滌劑分開放置，并指定專人管理。
14、不得在廚房內(nèi)躺臥或住宿，亦不許隨便懸掛衣物及放置鞋屐、或亂放雜物等。
15、有傳染病時，應(yīng)在家中或醫(yī)院治療，停止一切廚房工作。
四、食品原料管理與驗收制度
1、根據(jù)酒店廚政生產(chǎn)程序標準，實行烹飪原料先進先出原則，合理使用原料，避免先后程序不分，先入庫房原料擱置不用。
2、高檔原料派專人保管，嚴格按量使用。其它原料同樣做到按量使用，物盡其用。
3、未經(jīng)許可，不得私自制作本酒店供應(yīng)菜品，杜絕任何原料浪費行為。
4、不得使用霉變，有異味等一切變質(zhì)的烹飪原料。對原料做到先入先出，隨時檢查。
5、不得將腐敗變質(zhì)的菜品和食品提供給客人。
6、不許亂拿、亂吃、亂做廚房的一切食品。處理變質(zhì)原料，需經(jīng)批準。
7、嚴格履行原料進入，原料烹制和菜品供應(yīng)程序，確保酒店菜品操作流程正常運轉(zhuǎn)，做到不見單，廚房不出菜的原則。
8、驗收人員必須心企業(yè)利益為重，堅持原則，秉公驗收，不圖私利。
9、驗收人員必須嚴格按驗收程序完成原料驗收工作。
10、驗收人員必須了解即將取得的原料與采購定單上規(guī)定的質(zhì)量要求是否一致，拒絕驗收與采購單上規(guī)定不符的原材料。
11、驗收人員必須了解如何處理驗收下來的物品，并且知道在發(fā)現(xiàn)問題時如何處理。如果已驗收的原材料出現(xiàn)質(zhì)量問題，驗收人員應(yīng)負主要責(zé)任。
12、驗收完畢，驗收人員應(yīng)填寫好驗收報告，備存或交給相關(guān)部門的相關(guān)人員。
13、以上制度適用于廚政部一切工作人員，違反上述規(guī)定者，按酒店處罰制度執(zhí)行。
五、廚房日常工作檢查制度
1、對廚房各項工作實行分級檢查制，對各廚房進行不定期，不定點、不定項的抽查;總廚 、廚師長、組長、廚房員工。
2、檢查內(nèi)容包括店規(guī)、店紀、廚房考勤、著裝、崗位職責(zé)、設(shè)備使用和維護、食品儲藏、菜肴質(zhì)量、出菜制度及速度、原材料節(jié)約及綜合利用、安全生產(chǎn)等項規(guī)章制度的執(zhí)行和正常生產(chǎn)運轉(zhuǎn)情況。
3、各項內(nèi)容的檢查可分別或同時進行。
衛(wèi)生檢查：每日一次，包括食品衛(wèi)生、日常衛(wèi)生、計劃衛(wèi)生;
紀律檢查：每月一次，包括廚房紀律，考勤考核，店規(guī)店紀;
設(shè)備安全檢查：每月一次，包括設(shè)備使用、維護安全工作 ;
生產(chǎn)檢查：每周一次，包括儲藏、職責(zé)出品制度、質(zhì)量及速度。
每日例查：每日二次，包括餐前、后工作過程，個人及其它衛(wèi)生。
4、檢查人員對檢查工作中發(fā)現(xiàn)的不良現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)，做出適當(dāng)?shù)奶幚�，并有�?quán)督促當(dāng)事人立即改已或在規(guī)定期內(nèi)改正。
5、屬于個人包干范圍或崗位職責(zé)內(nèi)的差錯，追究個人的責(zé)任;屬于部門，班組的差錯，則追究其負責(zé)人員的責(zé)任，同時采取相應(yīng)的經(jīng)濟處罰措施。
6、對于屢犯同類錯誤，或要求在限期內(nèi)改進而未做到者，應(yīng)加重處罰，直到辭退。
7、檢查人員應(yīng)認真負責(zé)，一視同仁，公正辦事。每次參加檢查的人員，對時間、內(nèi)容和結(jié)果應(yīng)做書面記錄備案，檢查結(jié)果應(yīng)及時與部門和個人利益掛鉤。
六、廚房值班交接班制度
1、根據(jù)工作需要，組長有權(quán)安排本組各崗人員值班。
2、接班人員必須提前抵達工作崗位，保證準點接班。
3、交班人員必須向接班人員詳細交代交接事宜，并填寫交接班日志，方可離崗。
4、接班人員必須認真核對交接班日志，確認并落實交班內(nèi)容。
5、值班人員應(yīng)自覺完成交代的工作，工作時間不得擅自離開工作崗位，不得做與工作無關(guān)的事。
6、值班、接班人員應(yīng)保證值班、接班期間的菜點正常出品。
7、值班、接班人員要妥善處理和保藏剩余食品及原料，做好清潔衛(wèi)生工作。
8、值班、接班人員下班時要寫好交接班日志，不得在上面亂畫，及時關(guān)閉能源開關(guān)，鎖好門窗交鑰匙。
9、廚師長無定時檢查值班交接記錄。
七、廚房會議制度
1、廚房根據(jù)需要，有必要計劃召開各類會議：
(1)衛(wèi)生工作會 ：每周一次，主要內(nèi)容有食品衛(wèi)生、日常衛(wèi)生、計劃衛(wèi)生;
(2)生產(chǎn)工作會：每周一次，主要內(nèi)容有儲藏、職責(zé)、出品質(zhì)量、菜品創(chuàng)新;
(3)廚房紀律：每周一次，主要內(nèi)容有考勤、考核情況、廚房紀律;
(4)設(shè)備會議：每月一次，主要內(nèi)容有設(shè)備使用、維護。
(5)每日例會：主要內(nèi)容有總結(jié)評價過去一日廚房情況，處理當(dāng)日突發(fā)事件。
(6)安全會議：每半月一次，主要是廚房的安全工作。
(7)協(xié)調(diào)會議：每周一次，主要是相互交流、溝通。
2、除例會和特殊會議外，各類會議召開至少提前一天通知，并告知開會時間、地點、到會對象及內(nèi)容。
3、與會人員都應(yīng)清楚會議性質(zhì)及討論的要點，提前準備材料，會議主持者要做好會議進程的全要工作。
4、參加會議的所有人員都應(yīng)準時出席，如因特殊情況不能準時到會者，應(yīng)事先向總廚請假。會議必須準時開始，與會人員中途不得隨意離開會場。
5、會議非議論期間，與會者不應(yīng)私下交談，爭論搶白。如需發(fā)言，應(yīng)等待合適時間。
6、所有會議發(fā)言應(yīng)簡明扼要，直截了當(dāng)，節(jié)約時間。
7、與會人員應(yīng)集中精力開會，不辦理與會議無關(guān)事宜。
8、會議一時不能解決的事宜，應(yīng)另作處理，由專人跟辦，不應(yīng)費時討論，不可糾纏不休。
9、會議未形成決定的方案或未被通過的提議，應(yīng)自覺保留，會后不亂議論，會上決定之事項，廚房各崗位必須自覺貫徹執(zhí)行，其結(jié)果應(yīng)主動報上。
八、廚房防火安全制度
廚房引起火災(zāi)的主要因素：大量堆積易燃油脂，煤氣爐未及時關(guān)閉，煤氣漏氣，電器設(shè)備未及時切斷，電源或超負荷用電，煉油時無人值守等。
1、發(fā)現(xiàn)電氣設(shè)備接頭不牢或發(fā)生故障時，應(yīng)立即報修，修復(fù)后才能使用;
2、不能超負荷使用電氣設(shè)備。
3、各種電器設(shè)備在不用時或用完后切斷電源。
4、易燃物貯藏應(yīng)遠離熱源。
5、每天清洗凈殘油脂。
6、 煉油時應(yīng)專人看管，烤食物時不能著火。
7、 煮鍋或炸鍋不能超容量或超溫度使用。
8、 每天清洗干凈爐罩爐灶，每周至少清洗一次抽油煙機濾網(wǎng)。
9、 下班關(guān)閉完能源開關(guān)。
10、 廚房消防措施齊全、有效。
11、 全體人員掌握處理意外事故的最初控制方法和報警方法。
九、廚房設(shè)備及用具管理制度
1、廚房所有設(shè)備、設(shè)施、用具實行文明操作，按規(guī)范標準操作與管理。
2、對廚房所有設(shè)備、制定的保養(yǎng)維護措施，人人遵守。
3、廚房內(nèi)一切個人使用器具，由本人妥善保管，使用及維護。
4、廚房內(nèi)共用器具，使用后放回規(guī)定的位置，不得擅自改變，同時加強保養(yǎng)和正常使用。
5、廚房內(nèi)一切特殊工具，如雕刻、花嘴等工具，由專人保管存放，借用時做記錄，歸還時要點數(shù)和檢查質(zhì)量。
6、廚房內(nèi)用具以舊換新，并需辦理相關(guān)手續(xù)。
7、廚房一切用具、餐具(包括零部件)不準私自帶出。
8、廚房一切用具、餐具應(yīng)輕拿輕放，避免人為損壞。
9、廚房內(nèi)用具，使用人有責(zé)任對其進行保養(yǎng)、維護、因不遵守操作規(guī)程和廚房紀律造成設(shè)備工具損壞，丟失的，照價賠償。
10、備定期檢查、維修。凡設(shè)備損壞后，須經(jīng)維修人員檢查，能修則修，不能修需更換者，應(yīng)向總經(jīng)理報告審查批準。
十、廚房獎懲制度
根據(jù)餐廳規(guī)定，結(jié)合廚房具體情況，對廚房各崗位員工符合獎懲條件者進行內(nèi)部獎懲：
(一) 符合下列條件之一者，給予獎勵：
1、參加世界、國家、省等舉辦的烹飪大賽，成績優(yōu)異者。
2、出版?zhèn)�人烹飪專著和在 權(quán)威烹飪雜志發(fā)表作品及論文獲獎?wù)摺?/p>
3、忠于職守，全年出滿勤 ，工作表現(xiàn)突出，受到賓客多次表揚者。
4、為廚房生產(chǎn)和管理提出合理化建議，被采納后產(chǎn)生及大效益者。
5、在廚房生產(chǎn)中及時消除較大事故隱患者。
6、多次受到顧客表揚者。
7、衛(wèi)生工作一貫表現(xiàn)突出，為大家公認者。
8、節(jié)約用料，綜合利用成績突出者。
(二)出現(xiàn)下列情況之一者，給予懲處：
1、違反廚房紀律，不聽勸阻者。
2、不服從分配，影響廚房生產(chǎn)者。
3、工作粗心，引起顧客對廚房工作或菜肴質(zhì)量進行投訴者。
4、弄虛作假或搬弄是非，制造矛盾，影響同事間的工作關(guān)系者。
5、不按操作規(guī)程生產(chǎn)，損壞廚房設(shè)備和用具者。
6、不按操作規(guī)程生產(chǎn)，引起較大責(zé)任事故者。
7、毆打他人者。
8、 不按時清理原料，造成變質(zhì)變味者。
(三)以上獎懲條例的實施，以事實為依據(jù)，根據(jù)具體情況，由廚師長提議，總廚審定具體獎懲方法和范圍，貢獻卓越或錯誤情節(jié)嚴重者，則報餐廳老總按員工守則及其他規(guī)定進行處理。
十一、廚房員工考核管理制度
(一)考核的原則
1、考核工作是一項常規(guī)工作，每季度進行一次，行政總廚應(yīng)協(xié)同人事部門做好對員工的考核，使之程序化，制度化。
2、對被考核員工的工作表現(xiàn)要有充分的了解，在考核前應(yīng)認真做好準備，搜集其上次考評以來的工作表現(xiàn)記錄，確保考核結(jié)果的準確性，使被考員工口服心服。
3、工作認真細致，實是求事，確�？荚u工作的公平性和客觀性。
4、考核中，考核人員與被考核人員應(yīng)當(dāng)面交換意見，應(yīng)選擇一個不受外界干擾的安靜環(huán)境，使考核雙方能坦誠交談，以便提高考核效果。
5、在客觀公正的考評基礎(chǔ)上，根據(jù)每一員工的業(yè)績與表現(xiàn)，將其考核的結(jié)果與對員工的合理使用和報酬待遇結(jié)合起來，以調(diào)動員工積極性，提高工作效率。
(二)考核的內(nèi)容
1、素質(zhì)。 包括員工是否有上述心，是否忠于本職工作及其可信賴程度;還包括員工組織性、紀律性、職業(yè)道德、個人衛(wèi)生與儀容儀表等環(huán)節(jié)。
2、能力。根據(jù)員工的不同工種、崗位、對其管理能力、業(yè)務(wù)能力作為分類考核。
3、態(tài)度。主要指員工的事業(yè)心和工作態(tài)度，包括紀律、出勤情況，工作的主動性與積極性等。
4、績效。主要考核員工對酒樓所做出的貢獻與完成工作任務(wù)的數(shù)量及質(zhì)量諸方面的情況。
(三)考核方法
1、個人總結(jié)法：由被考人對本人的綜合表現(xiàn)以書面總結(jié)的形式作自我簽定。
2、班組評議法：由所在班組同事有組織有準備、背對背地討論評議進行考核的辦法。
3、業(yè)務(wù)操作考核：由總廚或廚師長進行實際操作考核，它包括綜合業(yè)務(wù)操作考核和崗位業(yè)務(wù)操作考核。
十二、廚房員工的調(diào)崗與晉升管理制度
1、公司根據(jù)工作需要，可對員工進行調(diào)崗或?qū)⑵涮嵘礁咭患壍穆毼还ぷ鳌?/p>
2、所有員工均有被提升的機會。升職主要根據(jù)該員工本人的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)掌握的熟練程度以及職位是否空缺。升職后前三個月屬試用期;試用期滿后，工作表現(xiàn)符合職能要求，則正式委任該職。
3、員工被提升后，若因工作不能勝任或犯有過失，公司可視情節(jié)輕重做出降職或免職決定。
4、因工作需要，由總廚和人事決定員工轉(zhuǎn)調(diào)，員工必須服從，但應(yīng)事先征求廚師長同意。
十三、廚房紀律
1、廚房員工上下班必須打卡簽到簽退、并應(yīng)準備充分時間要換制服，以便準時到達工作崗位。
2、嚴禁員工替代他人打卡，嚴格考勤。
3、服從上級領(lǐng)導(dǎo)，認真按規(guī)定要求完成各項任務(wù)。
4、廚房員工在工作時間應(yīng)堅守工作崗位，不得擅自離崗;不得坐在案板及工作臺上。
5、為保證清潔，良好的工作環(huán)境，提高工作效率，工作時間不得在非吸煙區(qū)吸煙、不得高聲喧嘩、聊天。
6、工作時間需穿整潔、大方、得體的工作服，圍裙、工作帽、男員工不可留長發(fā)。
7、工作時應(yīng)在指定位置佩帶工號牌或工作證。
8、廚房內(nèi)嚴禁吃、拿食物或物品，不得擅自將廚房食品交與他人，不得借口食物變質(zhì)而丟掉。嚴禁人為浪費。食物變質(zhì)后應(yīng)登記。
9、廚房為生產(chǎn)重地，沒有經(jīng)廚師長同意，嚴禁非工作人員進入，具體由各區(qū)域組長負責(zé)執(zhí)行。
10、廚房員工不得接受供貨商的饋贈。
11、自覺養(yǎng)成衛(wèi)生習(xí)慣，保持工作崗位及衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生整潔。
12、嚴格執(zhí)行廚房內(nèi)各項管理制度的規(guī)定。
十四、廚房處罰評分標準
1、遲到、早退每分鐘處罰5分、5分鐘以上按曠工一天處理。
2、工作衣帽不整潔、工號牌位置不正確、每次5分。
3、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，有抵觸性者處罰15-18分。
4、廚房各崗位衛(wèi)生分擔(dān)區(qū)不整潔，經(jīng)指出仍不凈者，組長處罰5分，責(zé)任人處罰10分。
5、下班時，各崗位做好剩余菜品、原料的存貯，如因存貯不善造成菜品變質(zhì)、變味、按價賠償并處罰13分。
6、偷吃、偷拿廚房食品原料者，雙倍賠償并處12分。
7、工作態(tài)度及端正，因自身情緒造成菜速、菜質(zhì)不符合要求者處15-18分，造成客人嚴重投訴者，買單并處20分。
8、廚師責(zé)任心不強，造成湯鍋水燒干，菜肴燉枯，蒸籠食品蒸過了、菜品蒸爛了、米飯煮糊了、原料貯存不當(dāng)造成廚房成本增大者，責(zé)任人賠償損失并罰20-25分。
9、工作粗心，引起客人對廚房菜肴質(zhì)量進行投訴者，處罰5-18分。
10、弄虛做假或搬弄是非，制造予盾，拉幫結(jié)派、影響同事間的關(guān)系者、罰15分。
11、不按操作規(guī)程生產(chǎn) ，損壞廚房設(shè)備和用具者，按價賠償并罰5一10分。
12、廚師將過期變質(zhì)食物加工出售，造成客人食物中毒者，承擔(dān)民事責(zé)任并罰20分。
13、歐打他人者，開出并處罰20分。
14、違反廚房所有規(guī)章及管理制度者，視情節(jié)輕重，處罰5-25分。
15、累計扣分達到5分以上10以下為警告、達到10分罰款10元，10分以上每分鐘加罰10元、每月累計扣分達到30分以上辭退處理。
2022企業(yè)員工手冊 篇4
一、 企業(yè)簡介、理念
1、企業(yè)簡介(關(guān)于X品牌的介紹)
(一) 公司簡介
““品牌是某某實業(yè)有限公司的主導(dǎo)產(chǎn)品，自**年成立至今，本著讓兒童健康成長的心愿，致力于兒童用品事業(yè)的發(fā)展�，F(xiàn)已形成集產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的品牌經(jīng)營模式，并下屬行政部、市場部、生產(chǎn)部、設(shè)計部、物流部等主要部門。
(二) 品牌背景
產(chǎn)品定位于3-16歲左右年齡層兒童，95%以上選用優(yōu)質(zhì)全棉面料，確保做工精細，盡心呵護孩子稚嫩的肌膚;以白色、紅色、玫紅、亮藍等鮮艷的顏色為主，用以引導(dǎo)孩子積極、樂觀、向上的心態(tài)。在產(chǎn)品設(shè)計方面，吸收日本文化中清新，雅致的簡潔美，結(jié)合國內(nèi)“祖國花朵”之天性，編織新一代錦繡美麗的。
自創(chuàng)立以來，憑借獨有的品牌風(fēng)格與精工細致的質(zhì)量，適中的價位，得到了廣大顧客的認可與喜愛。
(三) 品牌文化
品牌在不斷發(fā)展成長的過程中，也在深深的關(guān)注著兒童的成長。
通過塑造“雪人”健康可愛、生動活潑的卡通形象，傳播和推動著愛童、育童的文化理念。(每個導(dǎo)購員都必須熟悉雪孩子的故事)
二、 發(fā)展規(guī)劃
1、自上市以來，不僅在深圳各大商場、兒童用品專業(yè)市場[如：太陽廣場、中信城市廣場(吉之島)、安迪斯、新大好、兒童世界、群星廣場、海雅百貨、寶安銅鑼灣等]設(shè)有專柜，而且在惠州、珠海、海南、廣西、湖北、貴州、四川、浙江、福建、河南、山東、黑龍江、江西、重慶等地開設(shè)了近百家加盟連鎖專賣店。
2、企業(yè)理念
1) 品牌標語：可愛、精細，你我的!
2) 品牌文化：體現(xiàn)人間的真、善、美!
3) 經(jīng)營理念：團結(jié)、創(chuàng)新、積極、進取!
4) 經(jīng)營目標：穩(wěn)重求進，實現(xiàn)雙贏!
5) 經(jīng)營定位：以3-16(身高100-160cm)的兒童服裝為主的中高檔綜合性的兒童用品經(jīng)營公司。
三、 專賣店日常工作流程
1、營業(yè)前
1) 人員出勤，清潔店內(nèi)衛(wèi)生;
2) 特賣標志的放置;
3) 新進商品的陳列;
4) 入口處是否清潔;
5) 地面、玻璃、收銀臺清潔是否已做好;
6) 賣場燈光是否控制適當(dāng);
7) 收銀臺零用錢是否準備;
8) 前一日銷售報表是否已發(fā)出;
9) 準備好營業(yè)所需的各種票據(jù);
10) 準備好零用錢(每臺收銀機每日的零用金應(yīng)相同)
11) 了解當(dāng)日促銷品及促銷品的價格;
12) 打掃負責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生(包括地面、貨架)
13) 檢查備用工具(剪刀、皮尺)
14) 查閱交接班記錄;
2、營業(yè)中
(1)店長(專賣店)
1) 貨品是否豐滿?是否需要緊急補貨;
2) 營業(yè)員精神狀態(tài)是否飽滿?是否有工作人員聊天或無所事事;
3) POP牌是否脫落;
4) 賣場中是否有污染品或破損品;
5) 是否進行中途存款;
6) 價格卡與商品陳列是否一致;
7) 交接班人員是否正常運作;
(2)收銀員(專賣店略)
1) 為顧客做結(jié)帳及商品入袋服務(wù);
1) A、收受顧客現(xiàn)金時，需口述“收您XX元”，“找您XX元”，“請您收好”;案例如下：
一天傍晚，一個年輕人到店里購物，拿了一張100元錢給收銀員找，當(dāng)收銀員準備給他結(jié)帳時，他突然說：“等一下，我有零錢給你”。于是，收銀員把100元還給他，并取了他的零錢，等結(jié)完賬，他對收銀員說：“你100元還沒還給我”，見收銀員滿臉疑惑，他又補充了一句“你看，就是那一張�！�
收銀員雖然不太相信，見他如此肯定，只好拿出100元給他，還給他道一聲“對不起。”到晚上結(jié)帳，收銀員發(fā)現(xiàn)營業(yè)款少了100元，仔細想來，毛病出在這一青年身上，其實，這種案例發(fā)生的次數(shù)不少，在此處提出，希望引起大家的注意，以避免無謂損失。同時要加強對收銀員的唱收唱付教育，特別像歸還他100元時，應(yīng)讓他確認一下;
B、在收到顧客紙鈔時要注意辯識鈔票的真?zhèn)?
C、當(dāng)顧客使用非現(xiàn)金支付時(折價卡)，應(yīng)確認是否有效;
D、退回商品需退回付款時，應(yīng)填寫退款單;
E、裝袋服務(wù)，要根據(jù)顧客的購買量、物品大小、厚度、物品類別入袋;
F、在包裝貨品前，主動請顧客檢查貨品;重視包裝貨品;誠懇及禮貌的把貨品遞給顧客;有禮貌地向顧客道別。
2) 收銀員有事要離開收銀臺
收銀員在工作時間內(nèi)有事需離開收銀臺時，在離開收銀臺前，應(yīng)將收銀柜鎖好，鑰匙應(yīng)隨身佩戴，向店長說明去向及時間，如在離開前有人結(jié)帳，收銀員不得離開。
案例：營業(yè)即將結(jié)束之時，店里顧客稀少，收銀臺前也冷清許多，此時有位中年男子在收銀臺前購物結(jié)帳，收銀員按標簽打價，當(dāng)打到冷凍商品時，發(fā)現(xiàn)標簽失落，該收銀員即進入專場查詢價格，離臺時間大約1分鐘，當(dāng)收銀員回到崗位時，發(fā)現(xiàn)那位中年男子已不知去向，收銀機票箱也打開著，放在左側(cè)的票面為100元的營業(yè)款全部被盜，損失5000余元，這個案例告訴我們，收銀員放松防范意識違反收銀作業(yè)紀律，離開收銀臺機器不上鎖，就有可能造成重大的經(jīng)濟損失。
(3)導(dǎo)購員
1) 巡視負責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況;
2) 根據(jù)銷售動態(tài)及時做好補貨上架，做好清理，整潔工作;
3) 協(xié)助顧客做好服務(wù)，回答顧客詢問，接受顧客的建議;
4) 注意賣場內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為;
案例：店內(nèi)被人偷竊常有之事，只是常常在商品被偷之后，除非有監(jiān)控錄像，或者當(dāng)場抓住，否則是很難有結(jié)果的，有一天，正當(dāng)門店生意較忙時，一位新員工看到一位先生偷洗發(fā)水，放入口袋，問店長怎么辦，于是店長帶著新員工去處理，遇到這種事情時，最重要的是處理時不要傷害客人，所以，當(dāng)這位先生來到收銀臺前結(jié)帳時，店長以最自然的態(tài)度，對這位先生說：“先生，你的洗發(fā)露要不要我先幫你包起來?”這位先生有點尷尬，把洗發(fā)露拿出來讓店長結(jié)賬，店長還趁這個時候和這位先生聊天，讓氣氛緩和下來，讓一切都和平常一樣，遇到偷竊的事情，如何圓滿地處理是重要的，像當(dāng)時店里有許多顧客，不要輕易下“你偷東西”的結(jié)論，若沒有處理好，造成沖突，門店的形象會受有損害。
(4)待機，所謂待機，就是商店已經(jīng)營業(yè)顧客還沒有上門或暫時沒有顧客光臨之前，導(dǎo)購員邊做銷售準備，邊等待接觸顧客的機會;
1) 正確的待機姿勢：將雙手自然下垂，輕松交叉于身前，兩腳微分，平踩在地面上，身體挺直，朝前，站立的的姿勢不但要使自己不容易感覺疲勞，而且還必須使顧客看起來順眼;
2) 正確的待機位置：正確的待機位置，是站在能夠照顧到自己負責(zé)的商品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜;
3) 待機工作：在待機時間內(nèi)可以檢查展區(qū)和商品：整理與補充商品等其他準備工作。
4) 時時以顧客為重，一旦有顧客有所求，就應(yīng)立即放下手中工作，來迎接顧客。
5) 不正確的待機行為有：
A、躲在商品后面看雜志、化妝。
B、聚在一起聊天，喧嘩嘲笑。
C、胳膊搭在商品、貨架上或是雙手插在口袋里，身體呈三道彎狀。
D、靠著墻或貨架，無精打采地胡思亂想，發(fā)呆，打呵欠。(動作散慢、無神)
E、吃零食。
F、專注的整理商品，無暇注意顧客。
3、營業(yè)后
(1)店長(專賣店略)
1) 是否仍有顧客滯留;
2) 賣場音樂、射燈、招牌燈、空調(diào)是否關(guān)閉;
3) 當(dāng)日營業(yè)現(xiàn)金(指銀行關(guān)門后的收入)是否全部鎖入保險柜;
案例：一天晚上，天下著大雨，門外漆黑一片，此時，商場營業(yè)已結(jié)束，收銀員均在收銀機前做當(dāng)日營業(yè)款的清點工作。這時，只聽有人敲門，值班師傅問“什么事情”?門外人答：“因肚子餓想買點點心”。在征得值班長同意后，值班師傅將門打開放人進店購物。只見那人進買場后，挑選了二只八寶飯，，到2號收銀機處付款，而此時，值班長收好1號收銀機的營業(yè)款后也到2號機收款，當(dāng)該人付款出門后，值班長突然發(fā)覺剛收好的1號機的營業(yè)款的袋不見了，內(nèi)存1號機當(dāng)天營業(yè)款一萬余元，當(dāng)值班長和值班師傅追出門外，尋找該人時，哪里還有人的蹤跡。我們可以分析，該人在進商場前并無偷竊念頭，但當(dāng)他購?fù)晡锔犊顣r，發(fā)覺1號收銀機營業(yè)款正好放在2號機的柜面上，而且收款所用的袋子，正好是商場給顧客的包裝袋。而且此時值班長的注意力全部集中在點驗2號機的當(dāng)日營業(yè)款上，給那人可乘之機，順手牽羊，竊為已有，而在出門時值班師傅一看是商場的袋，根本不會懷疑，值班長的大意，造成了重大的經(jīng)濟損失。
4) 當(dāng)日盤點
5) 填寫銷售日報表，并傳真至總公司
(2)收銀員
1) 整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷券;
2) 結(jié)算當(dāng)日營業(yè)額
3) 整理收銀區(qū)衛(wèi)生，
4) 協(xié)助其他工作人員做好營業(yè)后工作;
(3)導(dǎo)購員
1) 負責(zé)打掃區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生;
2) 檢查勞動工具;
3) 認真填寫交接班記錄;
4) 進行當(dāng)日盤點;
四、 儀容、儀表及服務(wù)禮儀
營業(yè)員上班時：服裝上統(tǒng)一整潔，身體上健康衛(wèi)生，儀容上自然溫馨，舉止上和諧得體。
1、服裝統(tǒng)一整潔
1) 按規(guī)范統(tǒng)一著裝，不得穿規(guī)定以外的服裝上崗;
2) 做到干凈、整齊、筆挺;
3) 工裝紐扣要全部扣齊，不得敞開外衣，卷起前袖、褲腳;
4) 胸卡戴在左上胸15公分外(上衣口袋居中位置)
5) 工裝衣袖口、衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物，工裝外不得顯露個人物品，以免顯得鼓起;
6) 常換洗工裝，不得有污跡，衣領(lǐng)，袖頭等處不得有發(fā)黃、發(fā)灰、發(fā)黑等跡象;
7) 穿黑色低跟皮鞋，肉色長統(tǒng)襪，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞;禁止穿拖鞋、膠鞋、布鞋等其它規(guī)定以外的鞋類上崗;
8) 非工作需要，不得將工裝轉(zhuǎn)借他人，更不允許修改制服;
9) 不準許戴手鐲、手鏈、大耳環(huán)，只允許戴一枚戒指、一副耳環(huán)、一條項鏈;
2、身體健康衛(wèi)生
1) 勤理發(fā)、勤洗臉、勤刷牙、勤刮胡、勤剪指甲，不能蓬頭垢面、黃牙沈髭、滿脖塵灰、滿手污穢;
2) 口腔保持清新，上班前一律不準飲酒或吃蔥蒜、臭豆腐等有異味的食物;
3) 不準在工作崗位吸煙、吃東西;
4) 不準隨意剔牙，摳耳、擤鼻涕;不面向客人打嗝、打哈欠、打噴嚏、抓癢;
5) 堅決不允許隨地吐痰;
3、儀容自然溫馨
1) 儀容在這里泛指流露在導(dǎo)購形態(tài)上的態(tài)度形象;
2) 頭發(fā)梳理整齊，不可有頭屑，過肩頭發(fā)要束起來，前端不可過眉;
3) 營業(yè)員要化淡妝，涂正色口紅(不準使用大紅、灰紫、銀粉)眼影不得使用夸張色;
4) 不得留長指甲、染肉色、無色以外的指甲油;
5) 必須微笑迎賓、待賓、敬賓、不得忽視隨行的小朋友;
4、舉止和諧得體
1) 立：固定站姿迎送顧客，應(yīng)畢恭畢敬，收腹挺胸、頷首低眉、面帶微笑;雙腳自然分開與肩寬;雙手交握(右手壓左手)于小腹前;雙腳不得叉開，不得彎膝或抖動，身體不可扭斜，頭不可歪斜或商仰。不準靠柜、趴柜;
2) 坐：營業(yè)時間一律不準坐，但在其它需要坐下的場合時背挺直，貌端莊，無顧客時雙手自然合于腿上或于桌面上;雙手不可抱住后腦勺兒;兩腿不得顫抖，不得蹺二郎腿，更不可伸直叉開;
3) 行：步伐輕捷穩(wěn)重，容顏舒展和悅;頭不低，腰不拘，周旋迅速隨應(yīng)酬需要把握。
4) 說：用普通話接待客人，如遇講粵語的客人則用粵語接待;遇外賓則用英語接待，當(dāng)英語不熟練時應(yīng)立即知會樓層主管、經(jīng)理，請英語流暢的同事前來接待，用禮貌文明用語接待顧客。
5) 聽：認真傾聽，對聽到的內(nèi)容可用微笑、點頭等做出反應(yīng)，不可面無表情，心不在焉;不可似聽非聽，表示厭倦;不能擺手或用手敲柜來打斷客人的話語，更不可甩袖而去。
6) 看：面向客人，目光間歇地投向客人，不能無目的地東張西望，左顧右盼，斜視、冷白眼、禁止上下打量、審視。
7) 遞：在給顧客傳遞商品、物品時應(yīng)雙手遞交。
五、 緊急事件的處理
1) 電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障(略)
2) 火患
3) 停電
4) 對突然患病的顧客，如果發(fā)現(xiàn)危急病人，盡快通知商場管理人員。
5) 搶劫：一旦發(fā)生搶劫事件，為了安全問題，職員必須緊記下列幾點：
A、首先避免人員傷害;
B、保持鎮(zhèn)定;
C、觀察并牢記匪徒的穿著、高度、臉部特征和聲音等特征;
D、應(yīng)設(shè)法及時報警，提供的情況包括，案發(fā)時間、匪徒的樣貌、匪徒逃走的方向、描述匪車的車號、顏色或型號(若匪徒使用車輛)
E、案發(fā)后，關(guān)閉店門，保護現(xiàn)場，等候警務(wù)人員前來處理;
F、盡快向直接上級部門報告情況，聽從指示;
G、盡快向授權(quán)人報告情況;
案例：某店財務(wù)人員，上班后將隔天的營業(yè)款3萬余元整理后準備向銀行存款，上午10時許，財務(wù)人員將營業(yè)款裝進布質(zhì)的拎包與柜組長(女)二人上銀行存款，二人離店不久，突然有一男子從背后沖上來搶劫財務(wù)人員手中的存款包，財務(wù)人員本能地用雙手緊抓包，拼命掙奪，二人同時高呼：“有人搶錢!”幾經(jīng)較量，因財務(wù)人員拎包時在手上挽上一圈，劫犯一時無法搶去，同時經(jīng)呼叫后，路上行人開始注意，在這樣的情況下，歹徒發(fā)覺形勢不利，放棄搶劫，奪路而逃。
6)仔細介紹安全常識滅火器的使用、報警器的使用、報警電話110、附近派出所電話。
7)經(jīng)由測試，檢查新進人員對“安全”的了解程度。
六、 產(chǎn)品知識
1、常用面料要求柔軟、吸濕、耐洗、故常用面料為棉毛;
棉：特性;質(zhì)軟而且堅韌，吸溫力強，可抵抗高溫，漂白及堿性染料和洗劑，但光澤不強，彈性力差，容易起縐，縮水及易燃。
毛：特性;手感溫暖，回彈力強，隔熱性能良好，吸濕力強，熱水中洗會嚴重縮水，不易燃，容易被蟲駐，經(jīng)常磨擦?xí)鹈�，長時間洗水會令羊毛僵化，不能還原。
2、一般纖維的混合情況;
3、標識識別(提問)
標識符號主要是指示客人如何洗滌衣物，以達最佳洗衣效果，由于每類物均有其洗滌方法，包括縮水、褪色、染色及損壞等。
4、量體知識(實戰(zhàn))
5、污損妙法：(也可提供給購物顧客，單獨文件)
七、 導(dǎo)購員認識
1、導(dǎo)購員的自我認識
案例：有一天，一位顧客去一家商店買褲子，他拿起選好的一條褲子問服務(wù)員，“有沒有我穿的號碼”“沒有”，顧客為了挽回顏面，又問了一句“請你找一找”，“跟你說了，沒有，我們要下班了”，顧客悻悻地走出商店。
案例：一天，我看到某商場外正要打折，但此時天已經(jīng)黑下來，沒有多少時間可以選購了，可是過幾天我馬上要出差，錯過這個機會多可惜呀!于是，我走了進去，挑了一堆東西要試穿，一看表，快9點了，算了，我把衣服拿出來，一位店員問道：“試得還合身嗎”?“你們快下班了，就是看好了這套衣服也交不了錢�！蔽艺f道，那位店員說：“絕對不會，您放心的試吧，我們和收銀員都會等您的。”
“真的嗎?不會是為了營業(yè)額吧?”懷著這個疑問我匆匆將衣服試完，果真很漂亮，買下了，這時已經(jīng)超過商店下班時間將近15分鐘了，每想到整整一個樓層的服務(wù)員還都守要崗位上，而這個樓層的顧客只有我一位，我懷著不安的心情，看著收銀員找完錢，忍不住問：“你們不怕耽誤下班時間嗎?”收銀員微笑著回答：“不會的，服務(wù)好每一位顧客，既是商店的規(guī)定，也是我們應(yīng)該做到的。”從商場3層往下走，居然在每層樓梯口有兩位導(dǎo)購小姐在送客，我吃了一驚，伴著導(dǎo)購小姐“謝謝，歡迎再次光臨!”那真誠、愉悅的聲音和45%斜角的鞠躬，我懷著內(nèi)疚的心情走出商場。
案例1中的服裝店失去的不僅僅是一位顧客，而是一個品牌聲譽;案例2中的服裝店留住的不僅是一位固定客源，而且還會通過擴散效應(yīng)給此店帶來更多的顧客。
從以上兩個案例可以看出，導(dǎo)購員的職責(zé)，已從商業(yè)化擴展到公益化，服務(wù)功能逐漸強于銷售功能，人們不僅只限于看到有形的商品，還要享受到無形的服務(wù)，而導(dǎo)購員在這之中扮演著非常重要的角色：
1) 商店(企業(yè))的代表者：每一位導(dǎo)購人員的一言一行，舉止行為除代表個人的自身修養(yǎng)、素質(zhì)外，他還代表著整個商店的形象，因他是消費者與企業(yè)之間一座強而有力的橋梁，尤其是連鎖經(jīng)營形態(tài)的商店，每一家分店的導(dǎo)購員所體現(xiàn)出的品質(zhì)，直接代表的整個企業(yè)，使顧客在值得“依賴”的基礎(chǔ)上樂于光顧本店。
2) 信息的傳播溝通者。商店內(nèi)的促銷活動，特價商品，商品的退換貨期限等信息，應(yīng)一一詳細的告知消費者。
3) 顧客的生活顧問，每一位導(dǎo)購員必須對商品的特性等方面了如指掌，才能對顧客提出較好的建議，導(dǎo)購員不僅對商品了如指掌，還應(yīng)是顧客的生活顧問，站在顧客的立場上，對商品給予更多的提議，這便是所謂的顧問式銷售。
4) “服務(wù)大使”，在當(dāng)今競爭日益激烈的情況下，導(dǎo)購員一系列微小良好的服務(wù)，會使顧客感動，從而征服敏每一位顧客，每一位導(dǎo)購員請牢牢記�。骸拔沂且粋�為顧客服務(wù)的導(dǎo)購員�！�
2、導(dǎo)購的服務(wù)意識
1) 現(xiàn)在社會上大多數(shù)人瞧不起導(dǎo)購工作，認為只要是個健全的人就能干好導(dǎo)購工作，而作為導(dǎo)購人員，有些只是想將導(dǎo)購這份工作做為一個跳板，臨時湊合一陳子，“騎著馬找馬”。由于在心理上否定了這份工作，自然也就瞧不起這份工作，這就是大多數(shù)服務(wù)業(yè)人員流失頻率高的原因。
2) 不要認為導(dǎo)購人員很好做，作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購人員，他需要掌握心理學(xué)、口才、人際關(guān)系學(xué)、表演等知識，作為一名導(dǎo)購不僅要用到雙手、雙腳還要用到頭腦及心靈。如果說同時用到雙手、頭腦、心靈的人是藝術(shù)家，那么，同時用到雙手、雙腳、頭腦、心靈的人便是一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員。
3、導(dǎo)購員的基本素質(zhì)
每一行業(yè)對導(dǎo)購員的要求有所不同，但導(dǎo)購員所具有的最基本的三項素質(zhì)為：
1)充沛的體力，擁有一個健康良好的身體。
2)做事的干勁，對本職工作能用心去投入。
3)參與的熱忱，在工作中尋找樂趣。
4、導(dǎo)購員的角色
1) 從商店的角度來看，可以說商店的導(dǎo)購員是進行社會聯(lián)系與各式“人”打交道的媒介，對自我磨練有很大的幫助，又可以說商店是給導(dǎo)購員鍍金的學(xué)堂，在這里可以增加社會經(jīng)驗，為今后走上社會奠定基礎(chǔ)。
2) 從顧客的角色來看：導(dǎo)購員是顧客接觸的“一線”人物，他的一言一行，都直接關(guān)系到顧客對商店的感受，又因為顧客是導(dǎo)購員生活來源的直接發(fā)放者，因此，導(dǎo)購員必須要取得顧客依賴。
5、認知何謂顧客
第一線接觸顧客的員工服務(wù)認識
1) 公司里最重要的人是顧客。
2) 我們努力工作的目的是為顧客服務(wù)，因此顧客不是我們工作的阻礙物。
3) 心胸要寬闊，顧客是形形色色的，導(dǎo)購員在接待過程中難免會遇到一些出言不遜，胡攪蠻纏的顧客，這個時候，導(dǎo)購員要學(xué)會控制自己的感情，絕對禁止表現(xiàn)個人某些不好的言行態(tài)度，更不能有怠慢顧客或與顧客爭吵的情況發(fā)生。
4) 顧客不靠我們而活，但我們不能少了他們，讓顧客滿意，而我們得利，就是我們的工作職責(zé)。
5) 顧客很需要他喜歡的商品，能給他帶來某些好處和方便。
案例：對全體員工中有一條要求，即對顧客要講禮貌用語，顧客入店，要講歡迎光臨，顧客離店要說歡迎下次再來，一次一位顧客在收銀臺結(jié)帳時，不知是因為收銀員沒說，還是講話聲音太輕，那位顧客竟然要求這位收銀員重新再說一遍“歡迎下次再來”。原來這位顧客是開玩笑的，想不到那位收銀員竟回答：“買不買隨便你”。氣得顧客扔下商品就走，事后還打投訴電話到公司，并再也沒有見到他來購物，因為服務(wù)態(tài)度不佳，失去了一位顧客，影響了一批顧客。
掌握顧客的方法：必須了解顧客的需求，積極與顧客建立良好的關(guān)系：
A、能最迅速地滿足顧客的要求;
B、了解顧客對公司所賣商品或服務(wù)的反應(yīng);
C、面對面地解決顧客的問題;
D、不同層次的顧客，使用不同的服務(wù)方式。
6、賣場服務(wù)規(guī)程:
全體員工要真正把每一位顧客看作受邀而來的嘉賓,真誠地為顧客服務(wù),為顧客提供一個輕松、溫馨的購物氛圍。
1)一般服務(wù)規(guī)程
A、 笑迎接顧客，并做到“三聲”服務(wù)即：
有迎聲：當(dāng)顧客走近柜臺時，要主動迎上去接待顧客，說“您好!”“歡迎光臨!”您好，我能幫你做什么?“歡迎光臨”等，或靜候顧客觀覽、詢問和選擇;
有介紹聲：主動介紹商品的產(chǎn)地、性能、質(zhì)量、特點等;
有道別聲：“請走好!”“請拿好”“歡迎下次光臨”等，不論顧客是否購買商品都必須熱情道別。
B、 展示商品要做到眼到、手到，動作敏捷，遞送準確，輕拿輕放，要展示商品的全貌，不扔不摔，不急不躁。
C、 介紹商品要簡潔明了，耐心誠懇，實事求是地回答顧客所有問話。
D、合理使用包裝用品，裝好扎實，貫徹五原則：嫻熟迅速、美觀雅致、牢固可靠、安全放心、合理用料，如遇商品只剩最后一件，顧客嫌臟或外包裝殘缺，應(yīng)盡可能想辦法以彌補解決，并使用文明語加以解釋絕不怠慢顧客。
E、對暫缺商品，應(yīng)首先表示歉意，或請顧客留下聯(lián)系方式，有貨時通知顧客。絕不允許簡單生硬地說“已經(jīng)賣完了、”沒有了。
F、當(dāng)導(dǎo)購或收銀員出現(xiàn)服務(wù)差錯，應(yīng)冷靜處理合理解決，如責(zé)任在顧客，切勿責(zé)備，應(yīng)委婉提示，責(zé)任在已要主動道歉，不要在專場糾纏，如遇無事生非、胡攪蠻纏，制造事端的顧客，應(yīng)動報告樓層主管或經(jīng)理，由上級領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門等調(diào)合解決。
2) 送賓規(guī)程
當(dāng)送賓曲響起、送賓詞播出的時候，很多顧客會逐漸離開商場，送賓曲響起，并不意味著一天的服務(wù)過程終結(jié)，因為送賓本身就包含著服務(wù)，只有送到最后一位顧客導(dǎo)購才能轉(zhuǎn)移思想，開始從事送賓以后的店內(nèi)工作，具體要求和服務(wù)的規(guī)程為：
A、送賓曲響起以后，導(dǎo)購員除繼續(xù)做好為顧客服務(wù)的思想準務(wù)之外，要定崗定位，按導(dǎo)購的標準站姿站立，微笑送賓。
B、當(dāng)有顧客挑選商品時，導(dǎo)購要熱情接持，三聲服務(wù)要善始善終。
C、在送賓其間，絕不允許導(dǎo)購有清掃衛(wèi)生的動作行為。
D、只要顧客沒有離開商場，導(dǎo)購員就有隨時為其服務(wù)的義務(wù)和責(zé)任，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、催促的意思，不能說：我們今天的營業(yè)時間已到，請您明天再來。
3)賣場形象清潔規(guī)程
賣場要始終保持清新明快，一塵不染的優(yōu)美環(huán)境，明確責(zé)任區(qū)，強化管理創(chuàng)造良好高層次的購物環(huán)境。
A、 專場主次通道及公共區(qū)域由清潔公司負責(zé)清潔，各專柜內(nèi)及貨區(qū)的貨柜、展臺、商品、飾物、花草、消防栓、滅火器、柱子、鏡子等，由各專柜導(dǎo)購負責(zé)衛(wèi)生清潔。
B、 在收市后和開市前必須將衛(wèi)生區(qū)內(nèi)的所有物品清潔一遍，保持一塵不染。
C、 營業(yè)期間在無顧客時，隨時擦拭柜臺玻璃、鏡子及明亮板面，使之無污跡、無灰塵、無指印等。
D、 試衣間必須干凈整潔、無雜物。
E、 周轉(zhuǎn)倉要求貨物擺放整齊，保持清潔衛(wèi)生，各種物品按統(tǒng)一要求擺放。
F、 各部門打掃衛(wèi)生所用工具，要按指定位置存放，不準在賣場內(nèi)堆放，在顧客視線內(nèi)不準放與商品無關(guān)的雜物。
八、 貨品管理
貨品管理的宗旨是確保每一件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑選，良好的產(chǎn)品可吸引顧客斷續(xù)光臨店鋪購物;良好的貨品管理，能減少不必要的次貨發(fā)生，保持衣物的最高價值。
1、 次貨處理
1)何謂次貨：任何一件商品，因質(zhì)量上出現(xiàn)問題或因人為原因、陳列、塵埃，導(dǎo)致商品弄污，不能售賣給顧客，稱為次貨。 若發(fā)現(xiàn)次貨，應(yīng)立即移離貨架，以免影響專賣店形象，移離賣場的次貨，嘗試給與修補或退回公司。(用膠紙在損壞的地方，用白紙寫上次貨原因)
2、換貨
1) 若遇到顧客要求更換相同貨品不同尺碼時，應(yīng)：
A、保持微笑，有禮貌、有耐性;
B、查詢及聆聽對方換貨原因;
C、禮貌地請顧客出示收據(jù);
D、檢查顧客帶回的貨品狀況。
E、按顧客要求的尺碼，到貨架或貨倉隊貨;
F、新取的貨品，請顧客試穿或檢查質(zhì)量;
G、最后，禮貌地請顧客稍候，請組長級專業(yè)人士處理更換程序;
2)若遇到顧客因而貨品出現(xiàn)問題，要求換貨或退貨時，應(yīng)：
A、保持微笑，有禮貌，及有耐性;
B、傾聽對方投訴貨品出現(xiàn)的問題;
C、檢查貨品狀況及購物收據(jù);
D、請顧客稍候，交由主管以上人員處理;
3)貨倉管理：
4)進貨作業(yè)流程大體分為：訂貨作業(yè)、進貨驗收作業(yè)、退換貨品作業(yè);
九、 銷售技巧
1、顧客購買心理示意圖：注視---興趣---聯(lián)想---產(chǎn)生欲望---比較---信任---行動---滿足
1)注視 邀請顧客參觀服裝、邀請顧客觸摸服裝、積極向顧客介紹服裝;
2)興趣 從產(chǎn)品特性、優(yōu)點、好處介紹給顧客;
3)欲望 邀請放在身上觀看、邀請試衣、強調(diào)產(chǎn)品的暢銷程度、顧客的反饋信息;
4)行動 介紹新貨以及暢銷貨品、提供容易搭配的推廣期貨品、服務(wù)顧客的語言表達、主動詢問顧客的感受、主動為顧客取貨、完成銷售過程;
2、銷售內(nèi)容---僅限商品交易的有關(guān)問題，避免談及私人事務(wù);
1)簡單明確，讓顧客一聽就懂;
2)耐心、細心地聽顧客意見;
3)聆聽顧客說話時，應(yīng)用柔和打眼神注視對方，不可昂頭仰視、斜視、以示對其尊敬;
4)聽顧客說話時，讓顧客把話說完，不可中途插話;
5)聽顧客說話時，不可當(dāng)面指責(zé);
6)聽取顧客抱怨時，不可隨意應(yīng)允或承諾;
7)回答顧客問題，避免極端用語;
8)不可與顧客發(fā)生爭執(zhí);
9)抱定顧客永遠是對的心態(tài);
10)站在顧客的立場設(shè)想問題;
11)避免使用過分專業(yè)的行業(yè)術(shù)語;
12)保持適度的幽默感;
十、 顧客管理
1、將服務(wù)品質(zhì)視為企業(yè)經(jīng)營首要目標;
2、把顧客視為企業(yè)的合伙人，永遠站在顧客的立場上，與顧客間人性化的溝通;
3、了解顧客進店動機，并滿足顧客的需求;
1)胸有成竹型;
2)純粹閑逛型;
3)巡視商品行情型;
4)因店面設(shè)計，吸引顧客;
4、了解顧客購買動機，并滿足顧客的要求(影響顧客選擇某種商品的原因，就是購買動機，購買動機取決于顧客的要求和需要)
1)求實、購買動機“實惠”“實用”
2)求謙購買動機，“價格”。
3)求方便購買動機;
4)求安購買動機，“安全，健康”;
5、嚴格甄選第一線員工，并做好服務(wù)品質(zhì)訓(xùn)練;
6、訂定服務(wù)品質(zhì)的目標與水準，嚴格執(zhí)行獎懲辦法;
7、顧客資料建檔、管理、分析并運用;
8、顧客遺忘物品要妥善保存，及時報告，設(shè)法歸還;
9、如發(fā)現(xiàn)顧客有偷竊行為：
專賣店的導(dǎo)購人員在服務(wù)顧客的同時也要注意商品的安全，認真細致的負責(zé)態(tài)度將會減少小偷作案的機會;
1)導(dǎo)購員確定顧客攜有未付款商品走出收銀臺，應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報;
2)操作有禮有節(jié)，使當(dāng)事人心服口服，領(lǐng)班主動上前詢問顧客，請問您是否還有商品未付款?切忌用不禮貌的語言。
3)有些顧客立即承認有商品因疏忽而遺漏付款，并主動補交，此事就可按正常途徑處理，個別顧客馬上表示不滿，開始大吵大鬧，此時領(lǐng)班應(yīng)立即采取措施以避免事態(tài)在公眾場合復(fù)雜化，可要求其到辦公室處理。
4)進入辦公后，店長應(yīng)讓所有當(dāng)事人到場，以有力的證據(jù)讓偷竊者承認其行為，并要求他將自己的所作所為形成書面證明記錄下來，贓物由雙方確認也記錄在案;如當(dāng)時有其他顧客在現(xiàn)場目擊過程的，可要求他做好書面旁證。
5)對于那些無理取鬧，頑固抵抗的顧客，可交由公安、司法機關(guān)處理。
10、客無大小，不要冷落孩子;
11、顧客抱怨：
1)顧客抱怨立即處理，顧客對商家(企業(yè))的信賴和期待，顧客抱怨越多，說明該商店的缺點越多，顧客抱怨的地方，正是商家的薄弱環(huán)節(jié)。
2)顧客的抱怨是珍貴的情報，對于顧客的抱怨應(yīng)做好詳細的紀錄。
3)顧客在抱怨時想得到什么：受到認真的對待、希望有人聆聽、希望立即見到行動、希望獲得補償、希望得到受感激的態(tài)度。
4)抱怨未得到正確處理的后果：
顧客本身所想：心中產(chǎn)生不良印象、一次性購買或不再購買、不再向他人推薦、大肆進行負面宣傳。 對商店造成的影響：商店的信譽下降、商店的發(fā)展受到限制、商店的生存受到威脅、競爭對手獲勝。 對導(dǎo)購員的影響：收入減少，工作穩(wěn)定性降低、沒有工作成就感。
5)如何預(yù)防抱怨的產(chǎn)生：銷售優(yōu)良的商品
在經(jīng)過充分調(diào)查，比較選擇的基礎(chǔ)上，訂購優(yōu)良而且能夠反映顧客需求的商品。
要確實掌握商品的材質(zhì)以及保存方法，以便在銷售時給顧客提供更多的咨詢。
嚴格檢查所購進的商品，不要銷售有污損或有缺陷的商品。
6)如何接受顧客的抱怨
要耐心聆聽顧客的抱怨，不要與其爭辯，顧客生產(chǎn)抱怨一定是他在心理和物質(zhì)上受到極大了傷害，才會發(fā)生抱怨，只要他能發(fā)泄一下，就會使心理得到一種平衡，所以，導(dǎo)購員對顧客的這種情緒及心理狀態(tài)必須理解。
要真切誠懇地接受抱怨：導(dǎo)購人員不僅要耐心傾聽，而且態(tài)度要十分真城，這可以說是消除顧客怨氣最基本的法則。
要從顧客的角度說話。
7)有效地處理顧客抱怨
處理抱怨的原則：樹立“顧客永遠是正確的”觀念、克制自己，避免感情用事、迅速、誠意，說明事件的原由。
處理抱怨的要點：妥善使用“非常抱歉”這句話，來平息顧客情緒，盡早了解顧客抱怨背后的希望。巧妙應(yīng)付情緒激動者，如果較嚴重的事情，商店應(yīng)馬上派人登門拜訪。
8)如何對待顧客的錯誤
對待顧客錯誤應(yīng)采取的態(tài)度：應(yīng)尊重、體諒顧客、應(yīng)委婉地安慰顧客，并詳細傾聽顧客的說明和意見。妥善處理好被污損的商品。
9)處理顧客過錯
請顧客折半賠償;
全部由店方負責(zé);
十一、營業(yè)員具備的表達能力
營業(yè)員的表達能力是指與顧客接觸時的待用語言，表達傳遞有關(guān)信息的能力，營業(yè)員的良好表達能力是與其記憶能力、想象能力及品質(zhì)能力聯(lián)系在一起的，這些能力的作用表現(xiàn)在：
1)記憶能力：能使營業(yè)員對營銷活動所涉及的知識，技術(shù)能記得牢，在實際活動中可以迅速地運用，敏捷地傳遞和服務(wù)于顧客。
2)思想能力：能使營業(yè)員對商品各個方面引鮮，有利于傳遞和服務(wù)。
3) 想象能力：能使營業(yè)員對商品的個性和象征性等構(gòu)成部分的特點與寓意理解透徹，以其想象通過語言表達感染顧客。
2022企業(yè)員工手冊 篇5
第一章 序言
一、使用須知
1. 本手冊適用于酒店員工使用，使用本手冊不得涂污、損壞、丟失，并請務(wù)必保密。
2. 本手冊將向您系統(tǒng)的介紹公司的情況，并引導(dǎo)您盡快融入公司。
3. 請您妥善保管此手冊，若不慎遺失，請盡快向直屬主管報告，拾獲手冊請交回酒店辦公室。
4. 離職時，請將手冊交回酒店辦公室。
5. 本手冊解釋權(quán)歸本酒店，授權(quán)部門為公司人力資源部。
二、致辭
親愛的員工：
歡迎您加入XX酒店，與我們一起打造“XX酒店”這個激動人心的高品位、高性價比的商務(wù)型酒店品牌。擁有一個年輕、奮進、有理想、有激情、極具事業(yè)心的團隊。在這里我們相信您會得到工作、合作的歸屬感，亦會和我們一樣得到創(chuàng)建全新品牌、生活的成就感。對于您的職業(yè)生涯來說，您已經(jīng)邁出了關(guān)鍵且堅實的一步，從今天開始，發(fā)展將有賴于您的努力，已經(jīng)與您息息相關(guān)。
將以統(tǒng)一的形象，舒適的環(huán)境，主動真誠超期望的服務(wù)，先進的管理及培訓(xùn)模式，強大的信息系統(tǒng)支持，優(yōu)秀的人才后盾全面推出我們的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)。我們相信隨著XX酒店的快速發(fā)展，您亦將得到廣闊的發(fā)展空間。
公司為每一個員工提供了可持續(xù)發(fā)展的機會和空間，我們相信您不斷的學(xué)習(xí)進步、不斷付出的努力、最終會帶給您成功。我們亦強調(diào)團隊協(xié)作，您會發(fā)現(xiàn)個人的特長、才智一旦融入團隊，就會得到更大的發(fā)揮，取得更大的成就。我們亦倡導(dǎo)個人價值，尊重個人的價值觀，您將會在您最感興趣的工作崗位上任職，最大限度的發(fā)揮您的個人所長，取得最大的成就。
再次歡迎您加入XX酒店，和我們一起奮斗、一起創(chuàng)造、一起成長、一起感受、一起分享成果。
為了更好的為大家服務(wù)到位，監(jiān)督和加強對公司的管理，現(xiàn)將我的聯(lián)系方式告之大家。以下是我的聯(lián)系方式：
總經(jīng)理：
請大家有任何關(guān)于酒店的意見或者建議，受到任何不公平、不公正待遇或者我有哪些沒有服務(wù)好大家的地方請直接致電。垂詢電話：
第二章 企業(yè)文化
一、酒店簡介(略)
二、企業(yè)理念(略)
第三章 入職
一、報到
1、在您上班的第一天，您必須提交以下資料及證件：
1.1當(dāng)?shù)卣熬频暌?guī)定之防疫站出具的健康證;
1.2三個月內(nèi)新照的二寸彩色免冠照片6張;
1.3身份證、學(xué)歷證、相關(guān)資格證照、‘錄用通知書’。
2、在您上班的第一天，您將收到以下物品及證件：
2.1酒店統(tǒng)一工作服、工作鞋;
2.2分配更衣柜，發(fā)給鑰匙;
2.3工號牌、員工卡、考勤卡;
2.4酒店員工手冊，并請您簽訂員工手冊回執(zhí)，簽訂其他酒店相關(guān)制度。
二、您的新工作
1、酒店管理人員：您的責(zé)任是為酒店的所有工作人員服務(wù)，使酒店達成營運的目標;
2、酒店服務(wù)人員：您的責(zé)任是為客人服務(wù)、執(zhí)行酒店的操作標準，以達成200%的客戶滿意;
3、公司各部門人員：您的責(zé)任是提供專業(yè)的服務(wù)及后臺保障，配合酒店營運，達成營運的目標;
4、每一份工作都有一份相應(yīng)的說明書供您參考，在您開始新工作之前，有關(guān)人員會為您作詳盡的解釋，如有何疑問請及時溝通。
三、用工說明
1、試用及正式任用原則：
您被酒店錄用后將有3天的培訓(xùn)期，7天的試崗期，1月---3月的試用期，這對雙方都是一個平等的相互了解和選擇的機會。如果您覺得無法適應(yīng)公司或您的表現(xiàn)未能達到公司的標準，雙方均可提出終止試用的要求，并按規(guī)定辦理手續(xù)。試用期(1月內(nèi))提出辭職者，無工資.。
2、在您即將試用期滿(或未滿但表現(xiàn)很突出的情況下)，酒店將對您進行全面的轉(zhuǎn)正考核，考核合格，您將成為酒店的正式員工。
四、溝通
1、溝通是公司提倡的處事方法，公司鼓勵您勤于溝通，及時反饋相關(guān)的信息，確保工作流程的順暢。事實上，任何工作只有在得到完整的信息后，做出的決定及行動才會更準確。
2、上下級溝通(口頭或書面);
3、隔級溝通(口頭或書面)
4、例會(座談會)：酒店將組織員工定期進行例會，探討近階段工作的狀況;
5、員工大會：酒店定期將舉行員工大會，向每位同事匯報酒店的營運狀況;
6、橫向溝通：若您疑惑于涉及到其他崗位的本職工作，或發(fā)現(xiàn)其他崗位的不良工作方式，請及時與相關(guān)主管溝通、以便盡快解決您的疑問;
7、獎懲申訴(只限書面)：若您對給予您的獎懲有疑惑，您可以向相關(guān)主管申訴，若無法為您解答疑問的，您可以逐級向部門經(jīng)理、公司人力資源部申訴;
8、總經(jīng)理溝通—員工可在每周指定的工作日，向總經(jīng)理提出自己在工作中的疑惑，或建議在工作中總結(jié)出的在酒店營運上的觀點。
五、提案
1、公司鼓勵您充分發(fā)揮個人能力，提出有益的意見和合理化建議，公司確信您的點子完全能夠起到促進工作，甚至是影響整個營運方式的作用。
2、您的提案可以口頭方式向您的主管提出，亦可用書面等其他形式向主管或相關(guān)人員提出。
3、優(yōu)秀的提案將會為您提供晉升的機會。
六、員工建議箱
在管理中我們奉行開放政策，員工如對酒店的經(jīng)營管理、內(nèi)部政策及任何決定有不同意見，以及任何其他有關(guān)于員工關(guān)系、管理、意見、投訴等，可通過員工意見箱，直接向酒店辦公室提出。
第四章 員工福利及發(fā)展
一、薪資與福利
1、薪資原則：您的薪資是根據(jù)工作表現(xiàn)和職級而定的。在每月15日，請領(lǐng)取您的工資;
2、XX酒店是一家按工作表現(xiàn)加薪和升遷的企業(yè)，這意味著您的工作越出色，您得到加薪和升遷的機會也就越多，相關(guān)人員會在您開始工作前向您說明您所從事工作的考核辦法。當(dāng)您的工作經(jīng)考核后不符合標準，那您應(yīng)該要在限期內(nèi)改正，否則會遭到勸退處分;
3、酒店將在年終針對您的工作業(yè)績進行綜合考評，按考評結(jié)果給予獎勵;
4、在當(dāng)班期間，您將可在規(guī)定的時間在員工餐廳免費享受工作餐;
5、酒店專門為您提供更衣室;
6、酒店為員工上崗必須持有的證件提供費用報銷，規(guī)定如下：
健康證：入職半年后憑發(fā)票給予報銷，入職滿一年后第二次辦理的，可以直接憑發(fā)票報銷。
上崗證(財務(wù)、電工、鍋爐)：辦證后，憑發(fā)票報銷。
以上兩項費用報銷后，均要求員工在證件有效期內(nèi)為公司服務(wù);如果在證件有效期內(nèi)員工離職，證件交還員工，但是需按照入職時間折算后在工資中扣除。計算方法示例：電工證有效期2年，20__年1月1日生效，費用200元，若員工在20__年9月31日離職，則需要向員工收回200/24*(24-10)元。
二、培訓(xùn)與發(fā)展
1、培訓(xùn)，分為職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)
當(dāng)您新進酒店時，相關(guān)人員將安排您接受《新進員工入職培訓(xùn)課程》，使您能夠很快的了解公司及酒店的基本情況、組織架構(gòu)、部門職能、企業(yè)文化特點、基本管理制度等。
當(dāng)您在開展工作前，相關(guān)人員將安排您必要的崗前、崗位培訓(xùn)，讓您全面的了解工作內(nèi)容、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、工作方法、相關(guān)同事等，以使您更快的投入工作。
在公司的不同發(fā)展階段或依據(jù)經(jīng)營狀況，將提供多種培訓(xùn)渠道和內(nèi)外培訓(xùn)機會。同時，針對您的個人發(fā)展狀況，將提供相應(yīng)的培訓(xùn)課程。
2、調(diào)動與發(fā)展
公司根據(jù)您的個人價值、職業(yè)取向等，為您設(shè)計了專有的職業(yè)發(fā)展通道。
根據(jù)您的工作能力、工作表現(xiàn)和酒店的實際需要，您可能會被調(diào)動至其它部門任職，我們深信如此將更有利于發(fā)揮您的潛質(zhì)。
公司提供每位員工均等的競爭及發(fā)展機會，當(dāng)您具備了優(yōu)良的工作考核成績及能力，您將會獲得升遷機會，從事更高更富挑戰(zhàn)性的工作。
公司在任何時候都有產(chǎn)生職位空缺，這是您可以接觸其他崗位的好機會，您可以向您的經(jīng)理申請競聘。
用人主管將根據(jù)您的個人條件及您目前的主管給您預(yù)設(shè)的職業(yè)生涯，還有您的意愿，綜合考慮您的申請。為了保證您在目前崗位上的熟練程度，及后續(xù)職業(yè)所需要的知識、技能的積累度，公司設(shè)定了內(nèi)部競聘或申請調(diào)職的必要時限條件，該時限是根據(jù)崗位需要設(shè)立。內(nèi)部競聘或申請調(diào)職必須是在紀律處罰期滿以后。
三、休假及請假
公司依據(jù)相關(guān)法規(guī)設(shè)立了年休假、婚假、產(chǎn)假、事假、病假、喪假等假期，具體如下：(各假以天為單位)
1、法定假期：
員工在本酒店試用期滿后每年可享有十天法定假期，其中元旦一天、春節(jié)三天、勞動節(jié)三天、國慶節(jié)一天、清明節(jié)一天、中秋節(jié)一天。
2、年休假：
a.在您進入酒店工作滿一年后，即有年休假。年休假期間，薪資福利不變。某些計件制的崗位，將按照工作標準計算日工資。
b.您的年休假時數(shù)，將由酒店依據(jù)當(dāng)年的營運狀況，安排您的休假日程。在您休假期間，如因特殊工作需要您立刻到崗時，請您待工作告一段落后，再補足假期。
c.若酒店未事先排定輪流休假日程時，您可以自行安排您的年休假，在休假前，必須事先征得主管書面同意，經(jīng)核準并妥善安排好您的工作后再休假。若未征得主管書面同意擅自休假的，以曠工處理。
d.年休假標準如下：(以下標準所涉及日期自入職之日算起)
累計工作已滿一年不滿十年的，年休假5天;已滿10年不滿20年的，年休假10天;已滿20年的，年休假15天;自服務(wù)滿一年之日起，到當(dāng)年度十二月三十一日止，年休假日數(shù)依到職日數(shù)比例計算。年休假最小單位為1個工作日。年休假剩余時數(shù)未滿1個工作日的，可按剩余時數(shù)休假。全年病假累計超過六十天或者事假累計超過十五天，不能享受年休假。
3、婚假
婚假標準如下：(婚假期間，薪資福利不變)
a.一般結(jié)婚者，給假三天。
b.婚假一次休完。
c.婚假請附結(jié)婚證影件，結(jié)婚證領(lǐng)取日期必須是入職之后、離職之前的日期。
4、產(chǎn)假
有薪假3天，可保留其職位三個月，三個月后酒店根據(jù)崗位實際情況進行安排。
5、病假
員工生病經(jīng)市級以上醫(yī)院醫(yī)生建議，正常情況下經(jīng)部門同意，人力資源部批準，方可休病假，緊急情況下，可先休病假，后補辦手續(xù)。病假期間工資，三天內(nèi)每天發(fā)日工資標準的40%，超過3天每天扣日工資額的100%。
6、事假
員工如有正當(dāng)原因需要請事假，必須提前一天提出申請，1天以下(含1天)者，由部門經(jīng)理批準;2天以上(含2天)者，須由部門經(jīng)理批準，部門總監(jiān)同意;3天以上須經(jīng)部門總監(jiān)同意，總經(jīng)理批準后生效，否則按曠工論處。特殊情況事后補辦事假手續(xù)時，須在上班后的一日內(nèi)詳細說明原因，并經(jīng)部門總監(jiān)認可，報人力資源部批準后生效。事假期間將按規(guī)定扣發(fā)工資。
7、工傷假
a.若您因公負傷，或患有職業(yè)病，需治療或療養(yǎng)時，可以請工傷假，工傷假得依國家有關(guān)規(guī)定處理。
b.工傷假期間，酒店獎金按當(dāng)月在崗工作日數(shù)比例發(fā)放。
c.工傷假，應(yīng)持醫(yī)療單位出具的診斷證明單，并由主管簽準后，方為有效。凡未經(jīng)認可者，其請假一律以病假或事假論處。
四、請假程序
在您因故必須請假時，必須事先填寫“請假單”并經(jīng)主管書面批準辦妥請假手續(xù)后方可休假。批準權(quán)限詳見第8條。
1、在請婚、產(chǎn)、病假時，必須附相關(guān)證明�；�、喪、產(chǎn)假假期內(nèi)，病假無效。
2、在您請假之前，請預(yù)先尋覓合適的職務(wù)代理人代為處理您的工作，再征詢主管您的請假事宜。若有特殊情況，請您的主管協(xié)助指派合適的職務(wù)代理人。您的主管將依據(jù)工作性質(zhì)定奪是否另外指派其他的職務(wù)代理人。
3、您的請假在沒有按照第8條規(guī)定審批權(quán)限正式書面批準前，不得擅離職守。擅自離崗者，視作曠工。
4、事假、病假以小時為計算單位，婚、喪、產(chǎn)假以1個工作日為計算單位。年假以1個工作日為計算單位。曠工以1個工作日為計算單位。
5、若參加受訓(xùn)、講習(xí)、開會、上課及其它社會活動，請出具相關(guān)證明，并事先辦妥公出手續(xù)。未辦理手續(xù)，擅自離崗者，視作曠工。
6、若請假在五個工作日內(nèi)(含五個工作日)以上者，請?zhí)崆?個月;若請假在三個工作日(含三個工作日)以上者，請?zhí)崆鞍雮�月;以上標準，喪假除外。
7、請假時，請依照以下規(guī)則呈報相關(guān)主管簽字核準;
8、請假審批權(quán)限
a.連續(xù)三個工作日以內(nèi)，酒店部門經(jīng)理書面核準;并備案總公司人力資源部。
b.連續(xù)三個工作日(含)以上，酒店部門經(jīng)理、辦公室主任、總經(jīng)理書面核準;并備案總經(jīng)辦。
第五章 規(guī)章制度
一、出勤及加班
1、酒店是采用24小時營運方式的，每個崗位的作息時間都是根據(jù)酒店營運的需要來安排的，酒店員工的用餐時間為30分鐘/餐，吃飯時間不計算在工作時間內(nèi)。
2、酒店將在每月25日前公告次月之排班表，若您在下月有任何個人事務(wù)需要處理，請?zhí)崆案嬷嚓P(guān)主管，以便安排。
3、對于已經(jīng)排定的公休日，不得私下隨意調(diào)動，若您確實有緊急事件需要處理，請告知您的主管，以取得妥善安排。
4、在酒店行業(yè)，沒有什么比隨時隨地給客人提供滿意的服務(wù)更重要。有時候，您會遇到您下一班的員工因各種原因?qū)е虏荒馨磿r來接您的班。此時，您必須堅守崗位直至接到人員到崗，若有特殊情況，請告之上級主管，在得到主管的同意和安排后方可離崗。這種行為將被您的主管關(guān)注，成為考核的衡量標準之一。
5、除規(guī)定的假日和符合程序的請假外，請您必須按照酒店的儀容儀表規(guī)定穿戴整齊后準時到崗，否則視為遲到。
5.1每遲到一次十分鐘以內(nèi)，每次扣款10元，并處以口頭警告。當(dāng)月遲到三次(含)以上者，按一天請假算。
5.2超過規(guī)定到崗時間十五分鐘之后仍未到崗者，每次扣罰20元并處以口頭警告。
5.3超過規(guī)定到崗時間一小時之后仍未到崗者，視作缺勤1個工作日。并記1個工作日的事假記錄，按事假規(guī)定扣基本工資。
5.4超過2小時仍未到崗者，視作曠工。若有因遲到而故意拖延時間來上班的，視作曠工。曠工時數(shù)不發(fā)工資，并按獎懲條例獎懲。
6、酒店禁止在上班時間內(nèi)擅自外出或提前下班，禁止在規(guī)定用餐時間未到時用餐，這樣造成的職缺，將會直接影響對客服務(wù)的質(zhì)量。
7、當(dāng)您進入酒店，必須依規(guī)定穿著制服，配戴名牌、公司徽章，這是我們專業(yè)性的外形體現(xiàn)。
8、酒店是按行業(yè)標準來設(shè)定每個崗位的工作量的，我們相信您完全可以在額定的時間內(nèi)完成工作。酒店要求您在額定的時間內(nèi)完成額定的工作量。這是對您個人處事方式、時間安排的考驗，亦是對您個人能力的歷練。
9、在某些特定情況下，酒店因營運需要將安排您在預(yù)排的公休日、國定節(jié)(假)日期間上班。請您配合出勤，出勤的時數(shù)都將統(tǒng)計預(yù)留，事后可以在不影響營運情況下申請調(diào)休。
10、加班必須填寫“加班單”征得酒店經(jīng)理的書面同意，否則不能加班。
11、加班的時間，您可以選擇以調(diào)休方式抵扣，抵扣方式按照加班的時數(shù)以一比一的比例計算。
12、加班時間的調(diào)休，請您在不影響工作情況下，申請調(diào)休。調(diào)休的具體時數(shù)，請征詢您的主管。您的主管將依據(jù)當(dāng)時的營運狀況與您協(xié)商能否給予調(diào)休或調(diào)休的時數(shù)，若仍有剩余調(diào)休時間可以預(yù)留日后調(diào)休使用。若未征得主管同意擅自調(diào)休的，以曠工處。
二、離職
1、為了保證酒店營運的連續(xù)性，在您期望辭職時，請務(wù)必提前一個月填妥“辭職申請書”向您的主管提出申請。如未提前一個月，公司有權(quán)扣除您不足通知期的薪資作為補償。
2、酒店將進行定期的績效考核，并根據(jù)總公司的考核標準，給予不合格的員工以相關(guān)的調(diào)動或調(diào)薪，甚至是勸退。
酒店的規(guī)章是為了保證酒店正常營運所需要的員工行為的最低底線。若您有違反酒店的規(guī)章制度，酒店將給予您相應(yīng)的懲處。但這不是酒店懲罰員工的目的，酒店的真正目的是給予您相應(yīng)的警示，以使您在今后的工作中有所提高。
3、當(dāng)月工作未滿全月，不享受月度任何獎金;月度獎金發(fā)放前離職的員工，月度獎金一律不發(fā)放。
4、員工離職，酒店不收回工作服，需按工作服的成本減去;已折舊的部分，繳納工作服費用。
員工工服折舊費，按以下標準扣除后歸個人所有。
(1)工服折舊費(工衣成本價詳見布草房)
A、在酒店工作不滿半年者，根據(jù)工服制作成本費用相應(yīng)收取折舊費50%;
B、在酒店工作半年以上，一年以下者，根據(jù)工服制作成本費用相應(yīng)收取折舊費30%;
C、在酒店工作在一年以上，一年半以下者，根據(jù)工服制作成本費用相應(yīng)收取折舊費15%;
D、在酒店工作一年半以上者，將不再收取工服折舊費用;
以上收取比例所含項目有工衣、皮鞋、襯衣、領(lǐng)帶、頭花;另有員工絲襪、布鞋為一次性發(fā)放，不予退回。
(2)布草折舊費(布草成本價見布草房)
A、工作不足3個月的員工離職，扣除布草成本價100%;
B、工作3—6個月的員工離職，扣除布草成本價50%;
C、工作6個月以上的員工離職，布草使用費不予扣除。
以上收取比例所含項目有枕套、枕巾、床單、被罩等。
三、業(yè)務(wù)移交
1、員工離職或調(diào)職前，必須領(lǐng)取“工作移交清單”，按該清單流程辦理移交手續(xù)，做好工作交接。
2、總經(jīng)理、財務(wù)、銷售經(jīng)理、部門經(jīng)理，必須領(lǐng)取“工作移交清冊”，填妥其中的相關(guān)表格(客戶移交清單、賬冊移交清單、財產(chǎn)移產(chǎn)清單等)，在離開公司之前辦完有關(guān)工作移交手續(xù)，做好工作交接。接收人接收到酒店的印章，必須簽定“用章承諾書”。
3、離職員工的最后一個月的薪水于次月28日發(fā)放。
4、員工離職或調(diào)職未辦理移交手續(xù)者，酒店有權(quán)追訴其法律責(zé)任。
四、商業(yè)秘密
1、商業(yè)秘密是公司占領(lǐng)市場、戰(zhàn)勝競爭對手的關(guān)鍵信息。商業(yè)機密確保公司不斷發(fā)展，創(chuàng)造矚目的經(jīng)營業(yè)績。商業(yè)機密是公司的寶貴財產(chǎn)，也是您應(yīng)精心保管和使用的珍貴資源。
2、一些規(guī)定的崗位將被要求簽訂相關(guān)保密協(xié)議和公司有關(guān)保守商業(yè)秘密的獎懲措施是強制維護的手段。
3、您的薪資屬機密范疇，請您務(wù)必保守機密。
五、酒店守則
1.、公共場所
員工通道 — 除總經(jīng)理、總監(jiān)、銷售經(jīng)理、部門經(jīng)理外，其余員工均必須從員工通道進出酒店。
電梯— 除總經(jīng)理、總監(jiān)、銷售經(jīng)理、部門經(jīng)理、客房主管外，其余員工均不得乘坐客用電梯。如因工作需要必須使用電梯，須主管人員同意。
工作區(qū)域 — 員工上班時只能在自己的工作區(qū)域活動，禁止在酒店其他地方閑逛。
交通工具 — 所有員工的交通工具必須存放在酒店指定的車輛存放處內(nèi)。
更衣室 — 員工必須隨時保持更衣室及更衣箱的整潔，請勿將貴重物品和現(xiàn)金存放在更衣箱內(nèi)，如有遺失，酒店概不負責(zé);為保持更衣室及更衣箱的衛(wèi)生整潔，在得到店長的批準后，值班經(jīng)理將會同保安隨時對員工更衣箱進行消毒及例行檢查;更衣室內(nèi)嚴禁進食、睡覺及打牌等活動。
員工餐廳 — 員工須保持員工餐廳的干凈整潔，為大家營造一個愉快舒適的就餐環(huán)境。
攝影攝像 — 未經(jīng)許可，員工不得在酒店內(nèi)攝影及攝像。
布告欄 — 酒店將在指定地點設(shè)立員工布告欄，刊登內(nèi)容主要有員工活動、客人意見、酒店通知或酒店消息等。
公司通訊 — 總公司將定期出版“XX酒店”刊物，主要刊登集團及酒店的信息，歡迎員工踴躍投稿。
2、環(huán)境衛(wèi)生
環(huán)境整潔 — 員工有責(zé)任愛護酒店的各種設(shè)施、設(shè)備，隨時保持工作區(qū)域的整潔，不損壞公物，不涂污酒店設(shè)施、不亂扔廢棄物品、不隨地吐痰。
個人衛(wèi)生 — 員工應(yīng)保持外表健康整潔、搞好個人衛(wèi)生，做到“勤洗手、勤理發(fā)、勤換衣、勤剪指甲、勤洗澡”的要求。
3、安全檢查
保安檢查 — 在必要情況下，酒店保安將對出入酒店員工隨身攜帶的可疑物品進行檢查。除持有總經(jīng)辦開具的出門證外，員工不得將任何酒店或客人的財產(chǎn)攜帶出酒店。
4、行為準則
名牌 — 所有員工入店后將得到由酒店發(fā)給的名牌，名牌作為員工在店內(nèi)及店外證明工作身份之用，在店內(nèi)需佩帶名牌，員工離職后必須將名牌交回酒店，如有遺失，請支付20元材料費補辦(此20元材料費在工資中扣除)。
員工卡 — 員工遺失工卡，請支付20元材料費補辦(此20元材料費在工資中扣除)。
儀表儀容 — 上崗前，請按酒店的要求規(guī)范自己的儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，為客人提供良好的服務(wù)。
守時— 員工必須按時上下班，不得無故遲到、早退。如因故缺勤，須按有關(guān)規(guī)定請假。
出門證 — 員工若有酒店物品需攜帶出酒店的，必須經(jīng)總經(jīng)辦批準后方可。
嚴禁行為 — 酒店嚴禁員工有酗酒、賭博、吸毒、賣淫嫖娼及其它違法行為。
私人電話 — 員工上班時間，不得隨身攜帶個人的移動電話或其他通訊工具進入工作區(qū)域(領(lǐng)班級以上員工除外)。
員工在上班時間非因緊急情況得到上司許可，不得撥打私人電話。
訪客制度 — 員工非在部門經(jīng)理許可下，在上班時不得接待私人訪客，下班后同樣不得擅自帶私人訪客進入酒店非營業(yè)性區(qū)域，保安有權(quán)阻止任何該類訪客。
吸煙 — 酒店所有員工禁止在酒店任何地方抽煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。
小費 — 員工不得主動索要小費及客人贈品。
兼職 — 為維護酒店利益，員工不得在外兼職工作。
失物保管 — 所有失物(包括客人遺失的物品)須繳交當(dāng)班部門經(jīng)理保管。若員工拾得任何失物，須盡快交到部門經(jīng)理處并報告拾到物品的時間及地點。
個人資料 — 為了維護員工的利益，如有個人資料(包括姓名、住址及電話號碼、婚姻狀況、子女、學(xué)歷、緊急事項聯(lián)系人、健康狀況等)發(fā)生任何變化，請立即通知酒店人事專員。
第六章 獎懲
一、獎勵制度
一)獎勵方法：
1、獎勵由部門經(jīng)理同意，報人事部備檔。
2、部門經(jīng)理對員工下獎勵通知單，一式兩份報人事部審批。
3、人事部審批后，報總經(jīng)理審批。
4、總經(jīng)理審批同意后，人事部存檔一份，轉(zhuǎn)財務(wù)部做工資表依據(jù)，進入獎勵項目，并附在工資表上。
5、獎勵晉級，授予榮譽稱號由部門經(jīng)理提名，報人事部審核，總經(jīng)理批準。
6、人事部與各部門管理人員不得對同一事項做重復(fù)獎勵，最終執(zhí)行最先做的獎勵。
二)獎勵內(nèi)容
1、改進公司經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻者，50元;
2、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多次受到賓客贊揚，為公司贏得聲譽者，20元;
3、嚴格控制開支，對增收節(jié)支有顯著成績者，50元;
4、提出合理化建議，被采納實施取得顯著成績者，50元;
5、發(fā)現(xiàn)隱患或事故，及時采取有效措施，避免了重大損失者，200元;
6、為保護公司和國家財產(chǎn)，賓客及人員生命財產(chǎn)安全見義勇為者，200元;
7、參加名類業(yè)務(wù)技能比賽，為公司爭取榮譽者，50元;
8、拾金不昧者，10-30元;
9、在服務(wù)工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績者，50元。
10、優(yōu)秀員工每季度末評估一次，評選名額按部門人數(shù)的5%評選，凡被評選為優(yōu)秀員工者視級別而獎勵100至200元/月，在工資中發(fā)放。
案例：激勵機制
制訂具有競爭力及激勵作用的提成標準，有效增強員工推銷意識。良好的激勵機制配合績效考評工作將會調(diào)動員工的工作積極性，形成“比、趕、超”良好的學(xué)習(xí)氛圍，使員工增強競爭意識。
國外一家森林公園曾養(yǎng)殖幾百只梅花鹿，盡管環(huán)境幽靜，水草豐美，也沒有天敵，而幾年以后，鹿群非但沒有發(fā)展，反而病的病，死的死，竟然出現(xiàn)了負增長。后來他們買回幾只狼放置在公園里，在狼的追趕捕食下，鹿群只得緊張地奔跑以逃命。這樣一來，除了那些老弱病殘者被狼捕食外，其它鹿的體質(zhì)日益增強，數(shù)量也迅速地增長著。
流水不腐，戶樞不蠹。人天生有種惰性，沒有競爭就會故步自封，躺在功勞簿上睡大覺。競爭對手就是追趕梅花鹿的狼，時刻讓梅花鹿清楚狼的位置和同伴的位置。跑在前面的梅花鹿可以得到更好的食物，跑在最后的梅花鹿就成了狼的食物。按照市場規(guī)則，給予“頭鹿”獎勵，讓“末鹿”被市場淘汰。
二、處罰制度
一)出勤
1、遲到、早退十分鐘以內(nèi)罰款10元;遲到、早退十分鐘以上三十分鐘以內(nèi)罰款20元，凡遲到、早退半小時以上又無充分理由辦理補假手續(xù)者，視為曠工，曠工半天扣除員工1.5天工資，曠工一天扣除員工三天工資，曠工兩天扣除當(dāng)月工資，曠工兩天以上除名。
2、員工請假必須有書面假條，無假條按曠工處理。
3、上、下班不打卡，委托他人打卡，按曠工處理。
4、私自調(diào)班雙方各罰款20元。
5、未經(jīng)批準自行安排倒休(班次倒亂，無人替班)，按曠工處理。
以上出勤標準參見《員工考勤管理制度》，并以此為依據(jù)。
二)紀律
以下違紀現(xiàn)象，屬輕度過失，視情節(jié)嚴重處10—30元不等的罰款：
1、在工作時間扎堆聊天、串崗等，脫崗30分鐘以內(nèi);
2、未經(jīng)批準，在工作時間打私人電話，會私客;
3、在工作時間吃零食，做娛樂活動;
4、在工作時間因私外出;
5、未經(jīng)部門批準將飯菜帶出食堂;
6、擅自使用客用設(shè)施、用品;
7、偷吃、偷喝、偷拿酒店食品;
8、下班后無故在酒店內(nèi)逗留30分鐘;
9、不符合住宿條件，在宿舍住宿;
10、不走指定通道，非因工作進入賓客活動區(qū);
11、非因工進出大廳，在大堂穿行;
12、當(dāng)班時佩帶私人呼機、手機(領(lǐng)班以上人員除外);
13、騎車進出店門不下車;
14、在墻壁、地面、廁所等處亂寫亂畫;
15、晚上熄燈后，在宿舍打鬧、高聲喧嘩，影響他人休息;
16、在培訓(xùn)課上說話、打鬧;
17、不按規(guī)定地點存放自行車;
18、當(dāng)值時洗澡;
19、擅自帶親友或其他人士到酒店參觀者;
20、在酒店內(nèi)奔跑或大聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背;
21、擅離工作崗位或故意拖延工作時間;
22、未經(jīng)同意私自為客人外出購物;
23、員工在客用沙發(fā)上休息;
24、員工班前班后會遲到、開會遲到;
25、非因工作需要，著工衣離店;
26、工作時間做私活的。
以下違紀現(xiàn)象視情況處50元—100元罰款或開除：
1、在工作時間內(nèi)睡覺、飲酒，由此導(dǎo)致事故視情節(jié)輕重，給予處罰。
2、私開客房，在客房住宿除按當(dāng)日房價交費外;
3、私留外部人員住宿;
4、無事生非、打架斗毆，影響工作秩序;
5、不服從管理、頂撞、謾罵、威脅領(lǐng)導(dǎo)，視情節(jié)嚴重處罰;
6、要求客人代辦私事;
7、違反電梯使用規(guī)定;
8、拒絕總經(jīng)理授權(quán)人員的合理檢查;
9、工作時間無故鎖門(監(jiān)控室、工程部等);
10、偷拿酒店客人、同事物品，予以開除;
11、在酒店范圍內(nèi)賭博，予以開除。
三)儀容儀表
出現(xiàn)以下問題，屬輕度過失，視情節(jié)處于10元—20元的罰款：
1、不按規(guī)定著裝，儀容儀表不整;
2、不佩帶工作號牌或工作號牌嚴重磨損不及時更換;
3、一線女職工不按規(guī)定標準化妝;
4、佩帶耳環(huán)、耳墜、手鏈、腳鏈、兩個以上戒指、染指甲、留長指甲、佩帶鮮艷發(fā)卡、留奇異發(fā)型，男職工留長發(fā)、大鬢角、小胡子;
5、襯衫不扎系在褲(裙)里面;
6、不按規(guī)定標準佩帶領(lǐng)花、領(lǐng)帶、飄帶;
7、當(dāng)班時吃異味食品、噴灑濃烈香水;
8、當(dāng)班時唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、打鬧、挖鼻、剔牙、剪指甲，在客人面前有上述舉止。
第七章 員工形象(略)
第八章 禮儀要求
禮儀=Please
姿態(tài)，面貌，氣質(zhì)(Posture， presence， poise)
注視和傾聽(Look and listen)
表情(Expression)
儀表(Appearance)
言語和微笑(Speech and smiles)
服務(wù)的熱心(Eagerness to serve)
要：
“不準時”上班，提前10—20分鐘到崗，在工作和時間控制你之前控制它們。
以規(guī)范的著裝來到辦公室，隨時注意你的個人衛(wèi)生和儀表。
管理資源，就是最大限度的減少浪費。
非遇緊急情況，一概杜絕私人活動。不在工作時間以電話或其它方式進行社會活動。
隨時作記錄，不要試圖用腦子記憶所有事情。
隨時保持良好的姿態(tài)。
在必要時以輕微的前傾或點頭來表示明白或贊賞。
面帶真誠的笑容。
認真而耐心地聆聽。
主動問候，不因其國籍、年齡、性別和職位的不同而有區(qū)別。
尊重別人的隱私。不與他人談?wù)搫e人的私事。
尋求別人幫助時說“請”，接受幫助后說“謝謝”。
遵守規(guī)章制度。
使用標準的電話用語和禮儀。
保持自信和積極的態(tài)度，永遠不說“我不知道”，而要說你會“查找”或“回話給您”，永遠不說“我碰到了問題”而要說“我遇到了挑戰(zhàn)”。
深入思考所遇到的挑戰(zhàn)并設(shè)想解決方法，而不要說“我碰到了問題”并期望別人會解決它。
隨時表示關(guān)心
始終樂于助人
樂于承擔(dān)責(zé)任而不說“這不是我的工作”
始終為他人樹立良好的榜樣，并擔(dān)任部門的“外交官”
遵守辦公室、部門的當(dāng)日離店檢查程序
減低噪音，輕手關(guān)門
離店前通知上級主管
向內(nèi)部、外部客人問候及道別并盡可能地稱呼對方的姓名
讓上級主管、同事知道你在何處及何時回來
“美化你的王國”，確保一個舒適、整潔的工作環(huán)境
不要：
不要在辦公室中用私人呼機或手機進行與工作無關(guān)的活動
不要在別人的話還沒有說完時掛斷電話
不要高聲說話或大聲喊叫
不要對同事使用任何污穢的、侮辱性的言語
工作時，不要嚼口香糖
不要在任何約會和會議時遲到
不要飛短流長或花時間議論瑣事
不要用電子郵件替代必要的口頭溝通
不要用電腦做與工作無關(guān)的事情，如玩電子游戲
不要用電子郵件做與工作無關(guān)的事情
當(dāng)有時間時，你應(yīng)當(dāng)：
整理、更新或丟棄舊檔案
查找遺失檔案
將你所負責(zé)的檔案進行更為系統(tǒng)的重新整理
尋求更為有效的工作程序
熟悉公司歷史和其它項目
練習(xí)新的電腦程序
主動為其它部門提供幫助
切記
良好的工作態(tài)度創(chuàng)造良好的工作效果
普通的工作態(tài)度創(chuàng)造普通的工作效果
糟糕的工作態(tài)度創(chuàng)造糟糕的工作效果
個人衛(wèi)生
我們的工作要經(jīng)常與客人及同事打交道，因此要特別注意個人衛(wèi)生，必須做到：
外表健康整潔
指甲修剪整齊，不得留長指甲
保持牙齒及口腔清潔無異味
頭發(fā)經(jīng)常清洗，發(fā)型符合酒店標準
保持充足的睡眠，健康的飲食與良好的衛(wèi)生習(xí)慣，并經(jīng)常運動
團隊精神
與其他部門經(jīng)常溝通，尊重互助，學(xué)習(xí)創(chuàng)新
主管體恤員工，員工支持主管、員工友愛同事，尊重自己
第九章 安全守則
一、安全措施
保護客人和員工的人身安全和財產(chǎn)安全，以及酒店的財產(chǎn)安全是及其重要的，如果發(fā)現(xiàn)可疑人物在酒店內(nèi)走動或其他任何異常情況，請即報告酒店保安、部門經(jīng)理、總經(jīng)理。
二、火警應(yīng)急預(yù)案
所有員工必須知道所在部門的消防通道和滅火器具的存放地點及使用辦法，并牢記“禁止吸煙”的有關(guān)規(guī)定。
酒店將不定期舉辦防火知識培訓(xùn)及舉行防火演習(xí)。
如果發(fā)現(xiàn)火情，請立即：
打破最近的火警警報器，鳴警報;
撥打酒店內(nèi)部的“報警電話”并通報：
姓名;
火情地點;
火情性質(zhì)及情況;
盡量嘗試用滅火器撲滅，但避免個人冒險;
盡量保持冷靜并幫助別人;
如情況允許，盡可能守候在現(xiàn)場的安全場地直至救火隊或主管人員到達。
三、地震應(yīng)急預(yù)案
大廈在設(shè)計上已充分考慮了防震能力，一旦你當(dāng)值時發(fā)生地震，應(yīng)：
不要驚惶失措;
打開最近的消防通道;
平時應(yīng)注意房屋的承重支柱，發(fā)生地震應(yīng)站在主柱旁邊;
不應(yīng)跑出去，以免房屋倒塌而受傷;保持冷靜，安撫客人及同事。
四、警訊應(yīng)急預(yù)案
清楚了解自身工作環(huán)境，時常注意有無可疑物品;炸彈可能放在管道，小包裹，手提箱或紙袋中;發(fā)現(xiàn)有可疑物品時，應(yīng)做到：
切莫觸摸;
通知部門經(jīng)理、保安、前臺或總經(jīng)理;
保護現(xiàn)場直至保安人員到來。
五、意外與疾病應(yīng)急預(yù)案
員工應(yīng)熟悉本部門急救箱的位置，如客人或其他員工發(fā)生病痛或遇意外情況時應(yīng)：
通知部門經(jīng)理、前臺;
通知保安人員;
有可能的話，立即開始現(xiàn)場救護。
六、消防知識
(一)、滅火的方法
1、隔離法：
隔離法就是將正在燃燒的物質(zhì)與未燃燒的物質(zhì)隔離使火源孤立火勢不致蔓延。
如：將火源附近的可燃易燃物搬走，關(guān)閉可燃氣候，液化氣體、液化管道的閥門。以減少的阻止可燃物質(zhì)進入燃燒區(qū)，設(shè)法阻擋流散的液體。拆除火源毗鄰的建筑物等。
2、窒息法：
窒息法就是隔離空氣，使可燃物無法獲得氧氣而停止燃燒。
如：用不燃或難燃氣體物遮蓋燃燒物，密封起火的建筑，設(shè)備的孔洞，把不燃氣體或液體灑到燃燒物上，或用泡沫覆蓋在燃燒物面使之得不到空氣而被窒息。
3、冷卻法：
冷卻法就是降低著火物質(zhì)使之降到燃燒點以下，停止燃燒。如用水或二氧化碳氣體灑在燃燒物上或用泡沫覆蓋在燃燒物上以降低其濕度，或者噴灑在水源附近的物體上，使其不形成新的火災(zāi)。
4、抑制法：
抑制法指中斷燃燒物的連鎖反應(yīng)。如將抑制法作用的滅火噴射到燃燒物以后，參加到反應(yīng)過程中去。使燃燒物終止，從而達到滅火的目的。
(二)、常見的滅火器的使用方法
5、化學(xué)泡沫滅火器：
化學(xué)泡沫滅火器用于撲滅易燃和可燃物體。如編織品、地毯、木制家具等，餐廳的餐椅、餐桌、干貨食品等可燃固體物質(zhì)。火災(zāi)目前通常的化學(xué)泡沫滅火器主要有手提式和推車式兩種。
*手提式化學(xué)泡沫滅火器：
(1)構(gòu)造原理：泡沫滅火器由筒身、筒蓋、瓶膽蓋、噴嘴和螺母組成。
(2)滅火原理：A滅火器瓶膽內(nèi)的酸性液與筒身的堿性混合，發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，泡沫噴射到燃燒物，泡沫在燃燒表面形成覆蓋面，使燃燒物體表面與空氣隔離。B泡沫層封閉了燃燒物的發(fā)揮。C泡沫淅出的液體對燃燒表面進行冷卻。D泡沫受熱蒸發(fā)產(chǎn)生的水蒸氣可降低燃燒物附近氧氣的濃度達到窒息的目的。
(3)使用方法：將滅火器平穩(wěn)地擺放到火傷(應(yīng)豎直向上不可傾斜)后用手指緊壓噴嘴口，然后顛倒筒身，上下晃幾次使酸性和堿性液混合產(chǎn)生泡沫，從噴嘴噴射出去，使洶涌覆蓋燃燒面進行滅火。
(4)注意事項：不能用于滅未斷電的電源設(shè)備的火災(zāi)和精密儀器、檔案等火災(zāi)。平時滅火器只能立著放，不能倒置或傾斜，筒內(nèi)液體一般一年更換一次。
6、1211滅火器：
1211滅火器撲滅易燃液體和可燃氣體有良好的效果，亦可撲滅電器儀表以及貴重的設(shè)備的火災(zāi)。1211滅火器有手提或推車式等。一般較多的是手提式。
1211滅火器使用事項如下：
(1)構(gòu)造原理：手提式1211滅火器由筒身(鋼瓶)筒蓋。
(2)滅火原理：通過滅火器的鹵代烷滅火劑中斷擴散火火焰燃燒的鏈鎖反應(yīng)中止，火焰燃燒，達到滅火的目的，由于它是化學(xué)反應(yīng)中的一個碳原子，兩個氧原子，一個氟原子，一個溴原子組成。故稱1211。
(3)使用方法：拔掉安全栓，一只手緊壓把，壓桿即把密封角打開1211滅火劑
(4)就會噴出。
(5)注意事項：應(yīng)把1211滅火器放在干燥、不易日照的地方，要定期檢查重量有沒有減輕，方可繼續(xù)使用。
7、干粉滅亡火器：
干粉滅火器可有效撲滅易燃液體，電器設(shè)備和一般固體物質(zhì)火災(zāi)。
(1)構(gòu)造原理：由筒身、二氧化碳、小鋼瓶、噴槍等組成。
(2)滅火原理：將輕而細的粉末覆蓋在燃燒物上，可以阻止氧氣進入燃燒區(qū)，使之與空氣隔絕，達到滅火的目的。水蒸氣分解CO2也能取到冷卻和隔離的作用。
(3)使用方法：首先拿掉滅火器的鉛封，拔掉保險鎖后一只手握住膠管，將噴嘴對準火焰的根部，另一只手按下壓把或提起拉環(huán)，干粉噴出，噴粉要由近到遠，向前平推，左右橫掃，不使火焰回躥。
(三)、發(fā)生火警怎么辦?
每一位員工必須記住火警電話，訊號熟悉防火通道及出口位置，熟記滅火器材的使用方法，在滅火過程中服從消防中心的指揮。如發(fā)生火警無論程度大小，必須遵守有關(guān)安全條例的規(guī)定程序可采取如下措施。
(1)保持冷靜，不可驚慌失措，及時報告領(lǐng)導(dǎo)
(2)呼喚附近的同事，援助。
(3)通知保安部領(lǐng)導(dǎo)，拔打119火警電話，清楚地說出火警地點燃燒物質(zhì)，火勢情況。
(4)把火警現(xiàn)象附近所有門窗關(guān)閉，切不可使用電梯，一定要從防火樓梯上下。
(5)要正確用酒店內(nèi)的消防設(shè)備和器材滅火。
(6)要指出出口方向，組織好人員疏散和搶救財物。
(7)電器設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時，首先要立即切斷電源，采取帶電滅火絕緣，保護措施。
(8)液化氣、油氣著火后，在沒有斷絕氣源之前，或者沒有做好制止漏泄氣候準備之前或?qū)Ρ惠椛涞奈矬w冷卻之前，不能滅火，應(yīng)先斷絕氣源。
(四)、酒店自動消防系統(tǒng)
1、煙感報警器：餐廳的走廊，廳房內(nèi)，辦公室、廚房等裝有煙感報警器。如果起火或者有大量煙霧時，便通過煙感器發(fā)生報警信號給消防中心。
2、噴淋：酒店的廳房、走廊等地都沒有防火噴淋頭，如果室內(nèi)起火，淋頭受熱至約68度時會自動爆裂，水就會噴射出來，每個噴淋頭噴水面積為1平方米左右。切記平時任何人不得肆意擰動或烤燒噴頭，否則發(fā)生嚴重后果，同時，在平時注意不要動用消防設(shè)備。
酒店均有消防栓裝置，如果發(fā)生火警除采用其它報警措施外，也可根據(jù)火勢大小，使用消防栓進行撲救。
附頁
致：XX酒店______________________：
我已收到XX酒店酒店的《員工手冊》，并已完全理解該手冊中的全部內(nèi)容，并同意遵守《員工手冊》中的全部規(guī)定，若有違反相關(guān)規(guī)定，愿意接受紀律處分甚至解除勞動合同。
簽名：
身份證號碼：
日期：X年X月X日
2022企業(yè)員工手冊 篇6
服裝店員工手冊
一、考勤管理
1、員工上下班實行簽到制度(收銀臺處)，嚴禁未簽到或找人代簽者。
2、上班時間:根據(jù)店鋪地理位置進行制定。
3、上班期間嚴禁遲到或早退，一月內(nèi)遲到、早退合計三次，以曠工一天標準計算;若遲到或早退30分鐘以上按曠工半天計算
4、當(dāng)班期間不得離崗3次以上，每次不能超過15分鐘。
5、員工嚴禁未經(jīng)店長同意而私自換班或代班。服裝店員工管理制度。
6、員工一個月可向店長申請調(diào)換班2次休息，調(diào)班休息時必須提前申請，與同事做好工作的交接。
7、員工請假/休假事宜參見請假制度(暫行)規(guī)定。
二、儀容儀表
1、員工進入工作崗位前應(yīng)按要求著統(tǒng)一工裝、戴工牌(左胸上方)。
2、畫淡妝，頭發(fā)后不蓋耳，女生長發(fā)需盤起;男生不留長發(fā)、不留胡須。
3、指甲修剪整齊、不留長指甲;
4、口腔保持清新，班前不吃生蔥、生蒜等食品。
5、嚴禁在顧客前交頭接耳、指手畫腳，不可有摳鼻、挖耳、抓頭、瘙癢等小動作，需對顧客需使用禮貌用語。
三、日常行為規(guī)范
1、上班期間手機統(tǒng)一保管，方可銷售。服裝店員工管理制度。
2、員工無論上、下班都嚴禁在專柜賣場區(qū)域內(nèi)抽煙、打牌、下棋、賭博等情況。
3、員工在上班時間內(nèi)不準吃零食，不準看報紙、雜志、寫信或打盹等。
4、員工在休息時間內(nèi)飲食、喝水、補妝等需避開顧客。
5、員工上班時間嚴禁私自外出。
6、員工工作時間嚴禁打鬧嬉戲、聊天、說笑等做與工作無關(guān)緊要的事。
7、員工要及時整理和維護賣場的貨品陳列，各負責(zé)區(qū)的商品不能反掛、掛鉤朝向不一致、商品間距不一致。
8、員工在新款到貨以后三天內(nèi)要及時熟悉商品知識、貨號、價位、庫存、面料、風(fēng)格、顏色等。
9、員工未接到店長同意私自出貨，將店鋪衣服外借、打折或去零頭。
10、嚴禁員工在培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正、晉升等考試過程中有舞弊。
11、收銀員要及時登記顧客資料、嚴禁資料不完整、少登漏登并未妥善保管維護好顧客檔案情況。
12、員工要主動及時處理顧客售后投訴。
13、收銀員要管理好賣場的電話、電腦等相關(guān)收銀設(shè)備。
14、員工上班期間嚴禁利用店鋪電話進行私聊，如私自打國內(nèi)國際長途或用電話打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)查實，個人需承擔(dān)相關(guān)電話費用。
15、員工要注意保持賣場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，做好店面及倉庫衛(wèi)生，開票臺上不得隨意亂放東西(水杯、手機、雜志、報紙等)，倉庫物品需歸類疊好直接放入包裝袋，私人物品不得隨處亂丟。
16、員工要愛護專柜賣場內(nèi)的各種設(shè)施(包括空調(diào)、排氣扇、倉庫門銷、燈管、電話、電腦等)未經(jīng)同意不準隨意拆裝，如出現(xiàn)故障須即時申請維修，嚴禁擅自拆裝。
17、員工必須把店內(nèi)貼心服務(wù)傳達給我們接待的每一位顧客，提供給顧客的貼心服務(wù)(如:茶水、糖果、水果等)員工當(dāng)班期間不得享用。
18、公司員工要服從上級的工作安排，嚴禁頂撞上級。
19、員工對店長安排的重要、緊急工作完成后應(yīng)及時反饋，要執(zhí)行及反饋。
20、員工要對本店鋪同事的家庭住址、工資收入等私人信息進行嚴格的保密。
四、會議、培訓(xùn)管理
1、員工在參加會議及培訓(xùn)前，一律不準遲到，早退或缺席，否則曠工處理。
2、員工在會議及培訓(xùn)期間一律實行簽到制度，一律不允私下低聲交談(自由討論除外)，不允許看報紙、雜志，不允許翻看手機、接打電話、私下離場等其它與會議內(nèi)容無關(guān)的，不允許擾亂會議秩序。
3、員工在會議中對工作安排有意見時，請直接將意見或建議私下當(dāng)面提出或直接向領(lǐng)導(dǎo)反映，嚴禁私下相互埋怨、指責(zé)，嚴禁會上爭吵辱罵、打架斗毆及私自離會場等情況，情節(jié)嚴重者直接給予以開除處理。
其他
1、嚴禁員工利用店鋪活動套取顧客積分或套現(xiàn)等行為。
2、員工未經(jīng)允許而動用他人私人物品者或發(fā)現(xiàn)偷盜行為。
3、員工在往各店鋪送貨途中如有遺失或因店鋪原因造成貨品丟失，丟失商品一律按吊牌價的7折賠付。
4、員工在賣場內(nèi)發(fā)表虛假、誹謗的語言及與同事、顧客爭吵、打架斗毆的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除。
5、員工要對屬于店鋪商業(yè)機密的信息進行保密，嚴禁向他人透露，凡違規(guī)者直接開除。
6、員工聘用時提供或填寫虛假資料、證明及證書是虛假的，可直接給予辭退處理。
7、員工提出辭職規(guī)定:試用期員工須提前7天申請，正式人員須提前1個月申請。未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù)的除了扣除當(dāng)月工資外，不給予退還押金。
8、員工因工作疏忽大意致使店鋪蒙受損失者，承擔(dān)所有經(jīng)濟損失，并依照國家相關(guān)法律法規(guī)追究其法律責(zé)任。
9、本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。請假制度(暫行)一、目的為了完善考勤制度，維持正常的工作秩序，打造一支有組織有紀律的一流商業(yè)團隊，特制定本制度。
五、請假程序和方法
1、員工請假，必須先填寫<請假單>，經(jīng)店長審批簽字備案后方能請假，否則以曠工論處;請1天以內(nèi)的假(含1天)，必須提前一天申請;1天以上3天以下(含3天)，必須提前二天申請;3天以上的假，必須提前三天申請，否則可不予審批。若因突發(fā)事件或急病不能先行辦理請假手續(xù)者，應(yīng)使用電話方式請假(不得利用短信留言)，并于假后上班兩天內(nèi)補辦相應(yīng)手續(xù)(星期六、日及節(jié)假日不能調(diào)休、換班、請假)。
2、批假權(quán)限采用層級制，即按職務(wù)高低進行審批，店長審批權(quán)限為一天以上三天(含三天)以下;
3、凡未按請假程序辦理者以曠工論處。
六、請假的注意事項:
1、員工及領(lǐng)班平時請假(除婚假、喪假、生育假外)無論節(jié)假日(周六、日、法定日)、事假按照:扣當(dāng)天底薪150%、病假按照:扣當(dāng)天底薪、曠工按照:扣當(dāng)天底薪工資200%;店長以上扣繳:當(dāng)天底薪(病假除外)。
2、不準許連請休5天以上，凡超5天以上屬于自動離職，無工資;連續(xù)曠工2天或在30天內(nèi)無故曠工總計達3次者屬于自動離職，無工資。
3、辦公室人員晨會、店長會、月會、代表會等遲到前打招呼，不打招呼者按遲到處罰的雙倍進行處理。
2022企業(yè)員工手冊 篇7
一、 入職培訓(xùn)簡介及目的：
本大綱課程從公司管理制度到企業(yè)文化，從產(chǎn)品知識到專業(yè)技能等多方位幫助新員工從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程。入職培訓(xùn)幫助新員工增長工作所需的知識與技能，引發(fā)新員工對公司的熱愛之情，新員工不僅能成為適應(yīng)北京歐雷發(fā)展需要的人才，同時亦會培養(yǎng)起對企業(yè)深厚的感情，產(chǎn)生強烈的歸屬感。
a.培訓(xùn)宗旨
1、根據(jù)北京歐雷公司發(fā)展戰(zhàn)略，將培訓(xùn)的目標與企業(yè)發(fā)展的目標緊密結(jié)合，圍繞企業(yè)發(fā)展開展全員培訓(xùn)，不斷探索創(chuàng)新培訓(xùn)形式;
2、將培訓(xùn)與人力資源開發(fā)緊密結(jié)合，拓展培訓(xùn)的深度和內(nèi)涵;
3、實行全員培訓(xùn)，建立培訓(xùn)效果與激勵掛鉤機制，搭建起學(xué)習(xí)型、知識型企業(yè)的平臺。
b.培訓(xùn)目的
1、通過初步的培訓(xùn)達成對北京歐雷公司所屬行業(yè)現(xiàn)狀，公司文化、價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的認知和認同。
2、掌握公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作要領(lǐng)，使新進員工盡快適應(yīng)和能勝任本職工作。
3、改進員工工作表現(xiàn)，強化責(zé)任意識、安全意識和質(zhì)量意識，樹立效率原則、效益原則。
4、提升員工履行職責(zé)的能力和主人翁的責(zé)任感，端正工作態(tài)度，提高工作熱情，培養(yǎng)團隊合作精神，形成良好的工作習(xí)慣。
5、提高員工學(xué)習(xí)能力和知識水平，提升員工職業(yè)生涯發(fā)展能力，為個人進步和企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境和條件;
6、提高員工的綜合素質(zhì)，增強員工和企業(yè)的競爭能力和持續(xù)發(fā)展能力。
c.培訓(xùn)的組織
員工培訓(xùn)工作在公司統(tǒng)一布署下由各部門歸口管理、統(tǒng)一規(guī)劃，各部門各司其職組織實施，員工個人主動配合。
二、 入職培訓(xùn)對象：(分四種類別)
a類：綜合管理類人員
b類：行政人事類人員
c類：研發(fā)技術(shù)類人員
d類：市場營銷類人員(業(yè)務(wù)直銷系列以其主管部門培訓(xùn)為主)
三、 入職培訓(xùn)時間安排：
(一)培訓(xùn)的主要內(nèi)容總計課時：
(二)課程時間安排：上午：9：30~12：00
下午：14：30~17：30
四、 入職培訓(xùn)地點： 公司會議室
五、 入職培訓(xùn)環(huán)境：(需提前會場準備)
1、 會場環(huán)境：桌椅、話筒、水、水杯、燈具等
2、 相關(guān)硬件：相機、錄音筆、攝像機、投影儀、電腦筆記本、公司宣傳資料、白紙、板刷、白板筆、橫幅、培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)效果評效表等。
3、 相關(guān)軟件：培訓(xùn)項目實施計劃表、培訓(xùn)課程ppt、課程安排表等。
4、 新員工必備包：筆、筆記本、公司宣傳資料(業(yè)務(wù)及報刊)、員工手冊、課本資料、等。
六、 入職培訓(xùn)內(nèi)容模版：
1、歡迎會：可采用歡迎會的方式;氣氛活躍，準備茶水，部門新老(主管或部門經(jīng)理)員工歡聚一堂。讓新員工相互認識，加深印象減少陌生感，增加親切感。
2、 素質(zhì)訓(xùn)練：與相關(guān)單位合作開展為期一周至兩周時間的軍訓(xùn)或野外素質(zhì)拓展訓(xùn)練。(根據(jù)實際情況安排)
3、 企業(yè)文化：由公司簡介到經(jīng)營理念，由組織機構(gòu)到公司所屬行業(yè)。
4、 公司產(chǎn)品和整體解決方案體系：讓新員工理解并認同公司優(yōu)秀的整體方案解決能力，。
5、 行為管理：員工行為規(guī)范、商務(wù)禮儀、時間、團隊管理等。
6、 基礎(chǔ)規(guī)章制度：了解人力資源、財務(wù)、行政營銷等基本規(guī)章。
7、 基礎(chǔ)動漫技術(shù)業(yè)務(wù)：了解相關(guān)業(yè)務(wù)及技術(shù)支持。
8、 營銷理念及技巧：針對市場營銷人員開設(shè)專門課程。
9、 測試及座談交流：對培訓(xùn)效果測評，與新員工交流了解其問題，采集相關(guān)建議等。
10、 熟悉環(huán)境：針對外地員工專北京地理及人文介紹;參觀各辦公場所及代表處;用人部門可共進晚餐增進了解。
11、 答疑及考試：根據(jù)情況需要，對此次培訓(xùn)進行答疑及考試。
七、入職培訓(xùn)后勤支撐：(需在入職兩周內(nèi)辦理完畢)
八、 新員工部門入職培訓(xùn)：
1、 介紹部門同事：由部門經(jīng)理至直接主管再到同事，部門員工增強溝通，實現(xiàn)部門內(nèi)互動，人力資源部協(xié)助開展工作。
2、 直接主管負責(zé)制：由直接主管介紹崗位職責(zé)，利用傳、幫、帶等多種手段幫助新員工開展崗位技能培訓(xùn)。
九、 入職培訓(xùn)的跟進：
三個月內(nèi)溝通：人力資源部將不定期與新員工溝通，涉及員工培訓(xùn)需求，工作安排、崗位職責(zé)等方面，幫助員工更好地適應(yīng)其崗位工作。
考核評估：新員工試用期結(jié)束，人力資源部將從工作態(tài)度、守時、儀表、工作質(zhì)量、工作數(shù)量、團隊精神等方面，由新員工直接主管評估，部門經(jīng)理審核后，根據(jù)考核結(jié)果考慮員工轉(zhuǎn)正。
十、 尾聲：
成功的新員工培訓(xùn)與發(fā)展已經(jīng)深入到了員工的行為和精神的層次，相對于在職培訓(xùn)來說，新員工培訓(xùn)與發(fā)展是群體互動行為的開始。用人部門在此基礎(chǔ)上繼續(xù)進行在職崗位培訓(xùn)。
2022企業(yè)員工手冊 篇8
引言
歡迎您加入_X!
作為本公司的員工，您將成為一名團隊成員，為觀眾提供優(yōu)質(zhì)的電視節(jié)目。_X的每個員工將有自己獨特的機會在公司的客戶及觀眾中樹立我們的形象，傳播我們的文化。這使你的工作成為公司最重要的工作之一， _也將竭盡所能幫助你在崗位上得到發(fā)展并為您的事業(yè)成功助一臂之力。
本手冊是根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度而制定的，目的為使各員工明確及遵守公司相關(guān)制度，保障各員工之權(quán)益，并提高全體員工的工作效率。員工如對本手冊有任何疑問，可以向人力資源部提出。本手冊之解釋權(quán)歸人力資源部。公司人事制度將會隨著公司的不斷發(fā)展而進行修訂，公司保留在需要時修訂和變更員工手冊內(nèi)容的權(quán)利。新補充或修訂的條款將以人力資源部通告的書面形式通知所有員工。
員工手冊的使用范圍僅限于本公司。員工離職時，應(yīng)將本手冊交回公司。
總裁致辭(略)
……
第一章 公司介紹(略)
……
第二章 人事聘用
第一條聘用
1. 招聘原則(略)
2. 招聘程序
_各部門、各頻道公司的人事，統(tǒng)一由控股公司人事部負責(zé)。
各部門按已制定并審定通過的人力資源預(yù)算與計劃，向人事部提出申請，將需要的人員數(shù)量、標準、條件及職責(zé)、職務(wù)、上班的時間填寫在“聘請員工申請表”上，并經(jīng)行政總裁批準。
待聘人員經(jīng)人力資源部考核后，推薦給有關(guān)部門，經(jīng)有關(guān)部門主管及經(jīng)理面試后決定是否聘用。被聘用人員的部門經(jīng)理與人力資源部將共同確定該員工的工資水平、福利待遇、工作職位及考核辦法，并報請行政總裁批準。
錄用人員必需備齊所有有關(guān)的證件，包括但不限于2寸照片4張、身份證復(fù)印件、戶口本復(fù)印件、近三個月內(nèi)的醫(yī)生體檢證明、學(xué)歷證書復(fù)印件及獲獎證書復(fù)印件、作品復(fù)印件，外地員工還須提供暫住證復(fù)印件等文件，經(jīng)人力資源部驗證，并根據(jù)本員工手冊的規(guī)定與公司簽訂勞動合同，辦理好相關(guān)手續(xù)后，方可正式成為公司的一員。
3. 招聘方式
公司采用公開招聘的方法，包括：
(1)在報紙登招聘廣告;
(2)網(wǎng)上招聘;
(3)委托獵頭公司;
(4)委托顧問公司;
(5)公司內(nèi)部人員推薦介紹。
第二條人事檔案
1. 員工的人事檔案委托當(dāng)?shù)氐娜瞬攀袌霰９�，同時每位員工均有一份內(nèi)部檔案，該檔案屬于公司機密文件，由人力資源部專人保管。
2. 員工檔案應(yīng)包括如下資料：
(1)求職申請表;
(2)各類有關(guān)證件的復(fù)印本或正本;
(3)照片;
(4)有關(guān)員工的工作表現(xiàn)、評估、出勤率等。
3. 各員工應(yīng)保證所填寫的個人資料的真實性。
4. 員工如有以下情形的變動，需立即通知人力資源部：
(1) 住址及電話;
(2)婚姻狀況;
(3)姓名;
(4)被保險的受益人或子女;
(5)遇意外或緊急情況下需知會的人;
(6)您所完成的培訓(xùn)或教育課程。
第三條教育培訓(xùn)
新員工加入公司時由人力資源部進行公司規(guī)章制度的培訓(xùn)，之后再由有關(guān)部門進行工作崗位培訓(xùn);員工進入正常工作崗位后，由部門按照公司總體培訓(xùn)規(guī)劃進行專業(yè)培訓(xùn);所有培訓(xùn)結(jié)束后，必須將培訓(xùn)的有關(guān)證明文件報人力資源部存檔。
第四條 平等就業(yè)
公司對所有應(yīng)聘者和員工提供平等的就業(yè)機會。公司保證決不因性別、年齡、種族、膚色、宗教、國籍、殘疾、或退休而歧視任何應(yīng)聘者或員工。此項原則適用于公司所有人事政策、條款情形及員工應(yīng)享有的權(quán)益。
作為一名員工，若他覺得受到同事或主管的歧視或騷擾，他應(yīng)做的第一步是向其主管反映。若因某一特殊情形與其主管意見有分歧，不便向他反映，員工應(yīng)直接與人力資源部進行溝通。人力資源部將盡力幫助其解決問題，并為該投訴保密。
有歧視及騷擾他人行為的雇員將有可能被停職或解聘。
第五條 工作環(huán)境
公司努力為員工營造一個有益于健康和安全的工作環(huán)境，并為此制定相關(guān)安全規(guī)定及提供必要的工作條件。同時，健康與安全也是員工工作表現(xiàn)的重要方面。每個員工有義務(wù)了解工作中的安全程序和安全規(guī)定并予以切實遵守。
非法吸毒及酗酒不單影響吸食者本人的健康與安全，同時也會危害我們良好的工作環(huán)境，以至于危害其它員工的健康與安全。因此，公司有權(quán)利對這一行為加以制止，并且在必要時有權(quán)利要求被懷疑者進行測試以證明其是否有濫用毒品及酒精的行為。
第六條 試用期
每個人都希望自己是公司的長期員工，公司也同樣如此。員工和公司都需要時間互相了解。
(1)所有員工從入職之日起，均需約定試用期，以便雙方可以衡量彼此是否適合此工作崗位。根據(jù)新員工的表現(xiàn)，試用期可以適當(dāng)縮短。
(2)試用期內(nèi)，雇傭雙方均可隨時提出解除勞動關(guān)系。員工工資將按實際工作日計算(3)新員工的轉(zhuǎn)正取決于其工作態(tài)度、業(yè)務(wù)知識和工作表現(xiàn)。
(4)員工試用期依據(jù)合約期的長短而定，最短不能短于1個月，最長不能長于6個月。
(5)員工入職之日，其直接主管會接到人事部發(fā)的“試用期評估表”。主管人員應(yīng)按月與員工一起填寫試用期評估表，并在試用期滿前1周交到人事部。
(6)主管人員須與員工一起討論其工作態(tài)度、工作表現(xiàn)。員工、有關(guān)直接主管須在評估報告上簽字。
(7)通過考核，員工將得到書面的通知，告知其已成為正式的員工和工資變動情況。
(8)如員工不能達到工作要求，部門不能接受其成為正式員工，主管人員應(yīng)至少提前1周通知人事部，由人事部和部門主管商定是否解除勞動關(guān)系或延長試用期。此類決定需經(jīng)總裁批準。
(9)試用期滿前，員工應(yīng)提交試用期工作總結(jié)和轉(zhuǎn)正申請報告。
(10) 員工工作總結(jié)、轉(zhuǎn)正申請報告和試用期評估表統(tǒng)一由人事部放入員工個人資料庫存檔。
第七條 體檢
員工在入職前必須進行身體檢查，體檢費用待員工通過試用期后由公司統(tǒng)一報銷。
公司有權(quán)不錄用體檢不合格的候選人。
對體檢合格的候選人，公司將為其辦理錄用手續(xù)。
體檢應(yīng)在公司或外企服務(wù)總公司指定的醫(yī)院進行。
公司每年定期組織員工體檢，體檢費用由公司負擔(dān)。
員工不得拒絕公司組織的體檢。
公司將對體檢結(jié)果保密。
第八條 入職程序
經(jīng)人事部及有關(guān)部門面試合格并書面確認的新員工，統(tǒng)一由人事部根據(jù)部門的需要通知其入職時間。
新員工入職前，人事部應(yīng)書面通知總裁和行政總裁、總裁辦、財務(wù)部、行政部及用人部門，以便事先準備。
新員工入職前應(yīng)準備齊個人資料，包括：2寸照片4張、身份證復(fù)印件、戶口本復(fù)印件、學(xué)歷證書復(fù)印件及獲獎證書復(fù)印件、作品復(fù)印件，外地員工還須提供暫住證復(fù)印件，入職時，一并將上述資料交到人事部。
新員工正式上崗前應(yīng)首先簽訂勞動協(xié)議書或勞動合同書，并必須在轉(zhuǎn)正后一個月內(nèi)將個人檔案及社會保險轉(zhuǎn)至公司人事部或北京外企服務(wù)集團有限公司。
新員工入職，第一天須到人事部報到，由人事部安排對其進行入職培訓(xùn)。
新員工須到行政部領(lǐng)取工作證及其他辦公用品。
用人部門應(yīng)按照本部門的工作職責(zé)及工作程序?qū)π聠T工進行培訓(xùn)及教育，以確保新員工盡快達到公司各項要求。
入職培訓(xùn)
入職培訓(xùn)的目的是幫助新員工適應(yīng)新環(huán)境，熟悉新的工作，以便使新員工：
(1)了解他們在_X的工作發(fā)揮著很重要的作用;
(2)了解_X的文化背景及經(jīng)營思想和宗旨;
(3)盡快適應(yīng)_X的管理;
(4)盡量縮短適應(yīng)期，并盡快勝任工作;
總裁辦人事部負責(zé)計劃、協(xié)調(diào)入職培訓(xùn)，公關(guān)部、行政部及各部門協(xié)助實施。
員工應(yīng)在加入_的第一天接受入職培訓(xùn)。
入職培訓(xùn)包括以下幾個方面：
(1)介紹_X的文化背景及經(jīng)營思想和宗旨;
(2)介紹公司的情況;
(3)培訓(xùn)與事業(yè)發(fā)展機會;
(4)公司人事制度及各項規(guī)章制度、簽訂勞動合同/勞動協(xié)議;
(5)試用期與年度績效評估程序;
(6)薪酬與福利;
(7)公司行政規(guī)定及各種行文要求、發(fā)放胸卡;
(8)參觀公司及介紹各部門;
(9)考核;
(10)入職培訓(xùn)還應(yīng)包括部門培訓(xùn)。
入職培訓(xùn)結(jié)束后，新員工需在入職培訓(xùn)檢查表上簽名，與考核結(jié)果一并由人事部存檔。
讓新員工在入職第一天結(jié)束后感到自己有所收獲是很重要的!
第九條 勞動合同的解除與終止
一、 辭職
員工在合同期內(nèi)提出辭職(不包括試用期)，需提前一個月向部門領(lǐng)導(dǎo)呈交書面辭職報告，否則需向公司賠償一個月工資作為代通知金。
接到員工辭職報告后，部門主管需與員工談話，問明辭職原因，如該員工很值得勸留，應(yīng)盡一切努力做工作留住。
如員工辭職不可避免，部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)部門工作情況決定最后工作日期。辭職報告需經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準簽字后，交人事部 存檔。
解除勞動關(guān)系時，如牽涉到賠償事宜，應(yīng)嚴格依照合同或相關(guān)協(xié)議執(zhí)行。
辭職員工辦理離職手續(xù)前，必須歸還所有公司財物，如有遺失或人為損壞，要照價賠償。
辭職員工得到部門批準，結(jié)束最后一天工作后，應(yīng)到人事部領(lǐng)取離職通知單及離職程序表，按照離職程序表的程序辦理離職手續(xù)。
辭職員工如人事檔案存放在公司的集體戶內(nèi)，需在離職后一個月內(nèi)轉(zhuǎn)移個人檔案和所有社會保險，否則，公司有權(quán)將個人檔案轉(zhuǎn)至戶口所在街道，由此引起的一切后果，由員工個人承擔(dān)。
辭職員工最后一個月的工資以現(xiàn)金形式發(fā)放。
二、 解聘
公司最大限度地為員工提供工作保障。凡依據(jù)勞動合同或協(xié)議的有關(guān)規(guī)定，欲解聘員 n工，必須向總裁辦及人事部提交有力證據(jù)。經(jīng)人事部調(diào)查核實后，報總裁批準。
只有在以下情況下才能解聘員工：
(1)員工表現(xiàn)一直達不到工作標準;
(2)多次或嚴重違反公司的規(guī)章制度;
(3) 連續(xù)曠工2天以上或一年累計曠工3天以上;
(4)由于經(jīng)營或經(jīng)濟原因，不得不裁減人員。
人事部將按國家有關(guān)規(guī)定及勞動合同或協(xié)議中的有關(guān)條款解除勞動關(guān)系。
部門主管須向總裁辦及人事部提供有力的違紀證據(jù)。
人事部將調(diào)查情況，并向總裁匯報。
人事部將按國家有關(guān)規(guī)定及勞動合同或協(xié)議中的有關(guān)條款解除勞動關(guān)系。
人事部將與員工進行離職面談。
員工辦理離職手續(xù)前，必須歸還所有公司財物，如有遺失或人為損壞，要照價賠償。
員工得到部門批準，結(jié)束最后一天工作后，應(yīng)到人事部領(lǐng)取離職通知單及離職程序表，按照離職程序表的程序辦理離職手續(xù)。
離職員工最后一個月的工資以現(xiàn)金形式發(fā)放。
離職員工如人事檔案存放在公司的集體戶內(nèi)，需在離職后一個月內(nèi)轉(zhuǎn)移個人檔案和所有社會保險，否則，公司有權(quán)將個人檔案轉(zhuǎn)至戶口所在街道，由此引起的一切后果，由員工個人承擔(dān)。
三、離職面談
離職面談的目的是為了了解員工的離職原因，以便公司不斷改進導(dǎo)致員工離職的不足方面，從而降低人員流失。
各部門主管人員和人事部將對離職員工進行離職面談。
離職面談可以通過談話方式進行，也可以通過問卷調(diào)查的方式進行。
進行離職面談時，應(yīng)盡量問明離職原因。
離職面談問卷將保留在員工的個人資料庫中。
第三章 考勤制度
第一條 工作時間
良好的出勤情況是公司高效運行的保證。
為了保持團隊合作及互相信任的工作環(huán)境，每個員工都應(yīng)準時上下班，以完成各自分配的工作。
執(zhí)行定時工作制的員工每周工作五天，每天工作8小時(午飯時間除外)。工作時間為上午9：00-下午5：30。
執(zhí)行不定時工作制的員工，在保證完成工作任務(wù)的情況下，由部門自行安排休息和休假，休假須按公司請休假制度辦理。
執(zhí)行定時工作制的員工上下班應(yīng)在部門簽到、簽退，部門直接主管負責(zé)監(jiān)督員工的日常出勤情況，對于遲到員工須問明原因。
簽到表和考勤表應(yīng)在每月底由部門直接主管簽字確認后報人事部。
員工晚于規(guī)定上班時間上班的，視為遲到;在規(guī)定下班時間之前下班的，視為早退。
每次遲到或早退2小時以上，24小時內(nèi)未履行請假手續(xù)的，按曠工處理。一個月內(nèi)累計遲到或早退5次以上，按曠工一次處理。遲到、早退是違反勞動紀律的行為，應(yīng)在季度和年度考核中反映。
第二條 法定假日
所有定時工作制員工都可享受國家賦予的10天法定帶薪假期。
以下為法定假期安排：
(1)元旦 1天
(2)春節(jié) 3天
(3)勞動節(jié) 3天
(4)國慶節(jié) 3天
法定假期工作時加班工資的發(fā)放根據(jù)公司運營需要，如定時工作制的員工在國家法定假期工作，其工資的發(fā)放將按照加班規(guī)定中的政策執(zhí)行。
此政策只適用所有執(zhí)行定時工作制的員工。
第三條 年 假
1. 年假規(guī)定
所有正式員工根據(jù)其級別享受不同天數(shù)的帶薪年假。員工年假可一次性集中享受，亦可分散享受。分散享受時，最小單位為一天。
員工為公司服務(wù)滿12個月后方可享受年假。在休假前，須按請假制度事先申請，得到批準后方可休假。員工的年假應(yīng)在獲得年假之日起一年內(nèi)休完。
對于已提出辭職的員工，如有剩余年假的，可用年假縮短最后工作日的期限，但必須得到部門主管的批準。只有在終止/解除勞動合同時，未休的年假才可折算成工資。
2. 請假程序
員工休年假，須提前2周申請，填寫請假申請表，交部門主管批準。如確系因工作需要不能安排休假，部門主管須向員工講明情況，說明原因，待工作許可時盡量安排員工休假。
主管級以上人員休年假，須向總裁申請，由總裁批準后方可休假。
員工休假期間，如公司因業(yè)務(wù)需要，要求員工回來上班，員工必須在公司要求的時間
內(nèi)回公司報到。如有特殊原因無法回公司報到，須在公司要求的時間內(nèi)致電公司，講明原因。否則，按礦工處理。
3. 旅游安排
員工休年假期間，公司指定旅行社及旅行線路安排員工隨團旅游，團費由公司負擔(dān)。如員工自行安排，公司將不負擔(dān)任何費用。
員工報銷旅游費用需提供正式發(fā)票。
第四條 事 假
1.事假規(guī)定
闡明執(zhí)行定時工作制員工在何種情況下可以享受帶薪事假及無薪事假。
以下情況可允許員工申請帶薪事假：
(1)經(jīng)公司批準，參加與工作有關(guān)的培訓(xùn)或深造。
(2)因國家征用土地，房管部門維修房屋，員工可持有關(guān)證明請假，但一年內(nèi)不得超過二次。
(3)學(xué)校開家長會，員工可憑學(xué)校家長會通知請假。
除上述情況以外的事假，均為無薪事假。請假期間將扣除當(dāng)日工資。
2. 請假程序
(1)員工休事假，須提前3天申請，填寫請假申請表，交部門主管批準后，方可休假。
(2)如遇緊急情況，不能事先請假，員工須在工作開始后1小時內(nèi)，由本人電話通知其直接主管，講明情況，待主管同意后，方可休假。休假后，再補辦請假手續(xù)。
(3)員工休假期間，如公司因業(yè)務(wù)需要，要求員工回來上班，員工必須在公司要求的時間內(nèi)回公司報到。如有特殊原因無法回公司報到，須在公司要求的時間內(nèi)致電公司，講明原因。否則，按礦工處理。
第五條 病 假
1.病假規(guī)定
員工在每一合同年內(nèi)可享受12天的有薪病假，平均每月一天。有薪病假不可累計使用，未休的有薪病假不能以其他方式補償。
可用年假代替病假以保證全勤。
如果員工感到不適，應(yīng)到公司或外企服務(wù)總公司指定的醫(yī)院就診。
如果是急診，員工可到附近的醫(yī)院就診。急診假一次不可超過3天，不可連續(xù)。急診證明需有急診章。
員工每休一天病假(有薪病假除外)將扣除當(dāng)日工資50%。
2.請假程序
(1)員工生病不能到公司來上班，須盡早電話通知其主管。如本人不能通知，可由其家人代通知。
(2)員工病休三天以內(nèi)，病愈上班后，應(yīng)填寫請假申請表，并附病假條;病休超過三天，應(yīng)由其家人將指定醫(yī)院開具的病假條交到公司人事部或郵寄至公司人事部，病愈上班后補填請假申請表。
(3)病假條必須出自公司或外企服務(wù)總公司指定的醫(yī)院，若為急診，要有急診章。
第六條 婚 假
1.按照勞動法的規(guī)定，每個正式員工都可享受全薪婚假，具體規(guī)定如下：
(1)早婚——凡達到法定結(jié)婚年齡(男方22歲，女方20歲)的員工都可享受3天婚假。
(2)晚婚——凡達到晚婚年齡(男方25歲以上，女方23歲以上)的員工都享有3天婚假及7天連續(xù)日歷天獎勵假。
(3)婚假須在結(jié)婚登記之日起12個月內(nèi)休完。
(4)婚假不可折合成現(xiàn)金。
2.請假程序
(1)員工休婚假，須提前2周申請，填寫請假申請表，并附結(jié)婚證書復(fù)印件。
(2)按照國家規(guī)定，婚假須在結(jié)婚登記之日起12個月內(nèi)休完。
第七條 妊娠及計劃生育假
具體規(guī)定如下：
每個已懷孕的女員工可享受15天的產(chǎn)前假，產(chǎn)前假可挪至產(chǎn)后一起休。
已婚女員工在婚后第一次自然流產(chǎn)/人工流產(chǎn)，可享受15天的計劃生育假。二次
流產(chǎn)將按病假處理。
已婚女員工自然流產(chǎn)按醫(yī)囑休假，按產(chǎn)假待遇。
員工須在公司或外企服務(wù)總公司指定的醫(yī)院進行常規(guī)懷孕檢查。
女員工產(chǎn)假期間享受產(chǎn)假工資，產(chǎn)假工資將不低于國家規(guī)定的標準。
第八條 產(chǎn)假及護理假
1.每位女員工可依法享受產(chǎn)假
(1)早育——每位不滿24周歲的已婚女員工在生育第一胎時可享受90天的產(chǎn)假。
(2)晚育——每位滿24歲及以上的已婚女員工在生育第一胎時，可享受共120天的產(chǎn)假，其中包括30天的晚育獎勵假。
(3)晚育獎勵假中的15天，如女方不休，可由女方單位出具證明給男方使用，作為男方的護理假。
(4)難產(chǎn)或剖腹產(chǎn)的員工另增加產(chǎn)假15天。多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加產(chǎn)假15天。
(5)女員工產(chǎn)前常規(guī)檢查按正常出勤計算。
(6)公司按醫(yī)藥費報銷規(guī)定報銷女員工生產(chǎn)住院費及醫(yī)藥費。
2.妻子生產(chǎn)其間，男員工可享受護理假
(1)滿24周歲以后生育的婦女可享受30天的晚育假，其中15天如女方不休，可由男方享受，作為生育護理假。
(2)在公司工作滿一年的男員工才能享受護理假。
(3)凡申請護理假的男員工應(yīng)提前2周申請，并將女方單位開具的未休假證明及出生證明附在請假申請表后。
3.產(chǎn)假/護理假期間的待遇
(1)員工在休產(chǎn)假期間，扣除工資60%。
(2)因工作需要，未享受晚育假的女員工將多發(fā)一個月的工資作為獎勵。
4. 請假程序
(1)已婚女員工被確認懷孕以后，須盡快向其部門和人事部提交預(yù)產(chǎn)期的醫(yī)院證明。
(2)產(chǎn)假申請表至少應(yīng)在員工開始休產(chǎn)假前一周由員工或其親屬交到部門。
(3)嬰兒出生一周內(nèi)，員工家屬應(yīng)將確切的生產(chǎn)日期通知人事部，人事部將告知其享受產(chǎn)假的天數(shù)及上班日期。
(4)員工上班后，應(yīng)向人事部提交出生證明復(fù)印件。
第八條 喪 假
員工如遇直系親屬(父母、配偶、子女及配偶的父母)去世，可享受3天全薪假期。
員工如遇旁系親屬(祖父母、兄弟姊妹及配偶的祖父母、兄弟姊妹)去世，可享受1天全薪假期。
請假程序：
(1)如員工未能在休假前提出申請，應(yīng)在公司上班后一小時內(nèi)電話通知部門主管，回來上班后補辦請假手續(xù)。
(2)有關(guān)證明應(yīng)附在請假申請表后。
第四章 員工的工資及福利待遇
第一條 工 資
1. 工資結(jié)構(gòu)
員工的月收入包括基本工資及國家和地方政府規(guī)定的以及甲方提供的各項工資性質(zhì)及非工資性質(zhì)的津貼和補貼。
2. 工資發(fā)放
公司每月6號以銀行轉(zhuǎn)賬形式發(fā)放工資。離職員工最后一個月的工資將以現(xiàn)金的形式發(fā)放。
3. 日工資的計算
(1)執(zhí)行定時工作制的員工的日工資按以下公式計算：
日工資=月收入總額/20.92天;
小時工資=日工資/8小時。
(2)對于新入職/辭職/有工資變動的員工，月工資的計算按以下公式計算：
日工資x工作天數(shù)。
4.加班費發(fā)放
(1)執(zhí)行定時工作制的員工每周工作五天，每天工作8小時 (午飯時間除外)。一般情況下，不鼓勵員工加班。確因工作需要加班時，員工每天加班不得超過3小時，每月加班不得超過36小時。
(2)執(zhí)行不定時工作制的員工，不享受加班費。
(3)員工確因工作需要加班，須經(jīng)部門直接主管批準，在加班工資申請表上簽字確認后，報人事部。否則，不視為加班。
(4)員工工作日加班或節(jié)假日加班，按加班時間給予相應(yīng)的倒休或加班工資。
(5)加班時間以小時為單位。
(6)加班費的發(fā)放按國家規(guī)定的標準執(zhí)行。
平日加班：發(fā)放其基本工資150%的加班工資;
休息日加班：發(fā)放其基本工資200%的加班工資;
法定節(jié)假日加班：發(fā)放其基本工資300%的加班工資。
(7)加班費的發(fā)放按國家規(guī)定的標準執(zhí)行并將在員工的月工資中發(fā)放。
第二條 社會保險
保持員工福利計劃是公司的目標，這個福利計劃將為員工提供合理的保障措施，并提供足夠的休息時間。
公司宗旨是提供一項能和其他大型公司相競爭的福利方案和計劃。我們相信良好的福利方案有助于吸引和保留稱職的員工，并能激發(fā)員工的工作積極性。
公司將根據(jù)勞動法及當(dāng)?shù)卣囊?guī)定，為員工提供各項社會保險。
第三條 醫(yī)療
員工患病應(yīng)到公司指定的醫(yī)院或外企服務(wù)總公司指定的醫(yī)院就醫(yī)。
如果是急診，員工可到附近的醫(yī)院就診。急診假一次不可超過3天，不可連續(xù)。急診證明需有急診章。
公司將按員工的職位以及在公司工作的年限按比例報銷員工日常醫(yī)療費用，具體條款在員工合同或協(xié)議中規(guī)定。
第四條 差旅補貼
請參閱：《內(nèi)部財務(wù)守則》
第五條 交際應(yīng)酬費
請參閱：《內(nèi)部財務(wù)守則》
第五章 工作參與
公司努力建立一個全員參與的管理體制，以使每位員工都有機會參與公司的管理，展示自己的才華。同時也努力建立良好的公司與員工之間的關(guān)系，以利于公司的順利發(fā)展，公司要使員工了解以下幾點：
第一條 員工內(nèi)部溝通
公司會不斷向員工傳遞有關(guān)公司的信息，包括公司的進展、文化和公司向員工提供的機會等。員工可以通過各種公司的通告、文件及各自的主管等獲得這些信息。
公告欄是一個傳播信息的媒介，公告欄上任何信息的公布均應(yīng)有本部門經(jīng)理的許可。
第二條 員工投訴
在工作中，各部門內(nèi)部及相互之間會有各種投訴，投訴的目的應(yīng)在于改進工作。凡屬正常和確實的投訴，將受到相關(guān)部門的妥善處理。而非正常及無實的投訴以及匿名投訴將不會被受理。投訴應(yīng)遵照以下的原則：
(1)有關(guān)各部門之間的工作投訴，應(yīng)首先投訴到本部門經(jīng)理處，經(jīng)本部門經(jīng)理與相關(guān)部門經(jīng)理協(xié)商及采取適當(dāng)措施后，仍不能解決的，可由本部門經(jīng)理向共同主管的公司高層領(lǐng)導(dǎo)投訴;
(2)有關(guān)員工個人的投訴，應(yīng)先到該員工的主管處投訴，不能解決的，再向更高一層的管理人員投訴，但同時應(yīng)告知其直接主管;
(3)投訴的原則為“對事而不對人”。
第三條 員工義務(wù)
員工有責(zé)任做好每一項本職工作及公司交辦的其它工作。
熟悉、理解、遵守公司的各項規(guī)章制度。
努力提高工作能力和業(yè)務(wù)水平。
和睦開朗地與他人合作，注重團隊精神，協(xié)力于公司的發(fā)展。
具有作為公司職工的榮譽感，維護公司的信譽。
服從上級指示，尊重他人人格。
員工主管有責(zé)任幫助其下屬開展工作及支持其個人發(fā)展。
第四條 工作上的差錯
每個人都會偶爾犯錯誤。員工非故意犯錯誤可以得到原諒和改正機會，但同一錯誤不允許再犯;
出現(xiàn)錯誤應(yīng)及時改正并向主管匯報，情節(jié)較重的應(yīng)作出書面檢查;隱瞞錯誤是更嚴重的錯誤，公司絕不姑息 。
第五條 發(fā)展機會
公司擬定內(nèi)部招聘的職位，由人力資源部在公司內(nèi)公布。
任何有興趣的員工都有資格競?cè)」镜目杖薄?/p>
每位員工都有公平、合理的發(fā)展機會。
第六章 知識產(chǎn)權(quán)及商業(yè)機密
第一條 商業(yè)秘密
公司用于經(jīng)營的、已獲得專利或未獲得專利的技術(shù)性或非技術(shù)性資料均系公司的商業(yè)秘密或保密資料(以下合稱商業(yè)秘密)，是公司的財產(chǎn)。上述商業(yè)秘密包括(但不限于)：材料、工具、設(shè)備、設(shè)計、工藝、公式、項目、產(chǎn)品、成本、財務(wù)數(shù)據(jù)、推銷計劃、報表、客戶和供應(yīng)商名單或商業(yè)預(yù)測。
第二條 保密制度
除因公司的經(jīng)營以外，員工不得透露或使用商業(yè)秘密。
在員工受雇期間和之后，未得公司的事先書面批準，員工不得直接或間接向任何人透露或提供任何商業(yè)秘密，或在公司以外使用任何商業(yè)秘密。
在任何情況下，員工應(yīng)保護任何商業(yè)秘密，防止任何無關(guān)的人員知曉或獲得商業(yè)秘密。員工在受委托保管商業(yè)秘密時，應(yīng)盡最大努力保管受托的商業(yè)秘密。
在員工離職后，員工應(yīng)交出掌握或控制的有關(guān)公司經(jīng)營的所有材料，包括個人筆記和復(fù)印資料。
在未經(jīng)事先書面同意前，員工應(yīng)防止非相關(guān)人員進入任何正在使用相關(guān)技術(shù)的工作場所。
員工在受雇期間獨自或共同完成的任何設(shè)想、專利計劃、實施項目、發(fā)明創(chuàng)造及改進等，無論是否已公布，都是公司的財產(chǎn)。
第七章 獎懲制度
第一條 獎勵范圍
1.為改革公司經(jīng)營管理，積極提出合理化建議，使公司取得顯著效益。
2.在工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績，受到公司表揚。
3.及時妥善處理好突發(fā)性或影響較大的事件，使公司形象免受損害。
4.遵守工作時間，出滿勤，工作效率高，表現(xiàn)突出。
第二條 獎勵形式
1.口頭表彰;
2.年終績效考評，年終獎發(fā)放;
3.晉升;
4.其他。
第三條 處罰范圍
1.以下情況均屬違紀，公司將視情節(jié)輕重給予不同形式的處罰。
2.以下提及的違紀范圍僅作指導(dǎo)，所列不全，任何有損公司形象、利益、運作、管理的行為舉動均將被視為違紀。
(1)無正當(dāng)理由遲到;
(2)上班時不佩帶員工工作證;
(3)儀容不端，在工作場所內(nèi)亂拋雜物;
(4)工作時間內(nèi)交頭接耳、聚眾聊天、打瞌睡或睡覺;
(5)工作時間內(nèi)未經(jīng)同意擅自離崗;
(6) 在工作場所或其他禁煙區(qū)內(nèi)吸煙;
(7)工作時間看與工作無關(guān)的書刊、干私事、打牌、下棋、玩電子游戲等;
(8)因工作不當(dāng)而造成公司、客戶或同事的財產(chǎn)損失;
(9)未按規(guī)定提前請假而不來上班;
(10)得到通知，但無正當(dāng)理由拒絕加班;
(11)提供假證明、假履歷、假文憑或假發(fā)票及其他不誠實和欺騙行為;
(12)在工作時醉酒或帶有醉態(tài);
(13)對違紀現(xiàn)象不制止、不上報，有包庇行為;
(14)工作中不服從分配，頂撞上級;
(15)拒絕接受公司規(guī)定的定期體檢;
(16)擅自調(diào)班、替班或調(diào)動工作部門;
(17)曠工;
(18)偷竊、盜用、損壞公司、客戶或員工的財物;
(19)消極怠工;
(20)挑起上級或同事間爭端或進行打擊報復(fù);
(21)在工作場所內(nèi)打架、斗毆;
(22)泄漏公司機密;
(23)以任何形式偽造公司記錄或文件;
(24)私自收受或向客戶或同事索取任何有價物品、錢財;
(25)玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成設(shè)備損壞等事故;
(26)私配辦公室及文件柜等公共區(qū)域鑰匙;
(27)對同事或上級進行威脅;
(28)觸犯國家有關(guān)法律;
(29)兼職，為除本公司以外的公司或單位工作;
(30)擅自將公司內(nèi)部文件復(fù)印留底，作本公司業(yè)務(wù)以外之用;
(31)嚴重失職、營私舞弊，對公司利益造成損害;
(32)其他一切會損害公司、客戶、同事及業(yè)務(wù)關(guān)系的行為，以及一切會引起公司、客戶及同事不良反應(yīng)的行為。
第四條 處罰辦法
1.經(jīng)濟處罰：賠償經(jīng)濟損失、罰款、降薪;
2.行政處罰：口頭警告、書面警告、留用察看、辭退;
3.經(jīng)濟處罰和行政處罰合并使用。
員工接受確認函
這是_X為您提供的員工手冊，它可以作為公司政策的一個概要說明，同時，它也是對你和你的工作進行指導(dǎo)的行動指南。請你花一些時間仔細閱讀其中的內(nèi)容，并希望你在收到員工手冊并理解了其中列出的政策與程序之后，在這張表格上簽上自己的名字。
員工簽名：
日 期：
附件：內(nèi)部財務(wù)管理制度
一、 財務(wù)部工作原則
1.本制度參考_X公司《財務(wù)守則》并結(jié)合中國境內(nèi)有關(guān)財務(wù)制度制訂。
2.會計年度自本年度1月1日起至本年度12月31日止
3.按照財務(wù)工作之慣例，年度內(nèi)結(jié)帳時間為每月25日，每年最后一個月(即12月份)為31日，公司員工報銷費用所屬期間為本月26日至次月25日(12月份除外)。
4.當(dāng)月報銷最遲要在月末日前將報銷憑據(jù)送交財務(wù)部審核，年末最遲為次年首月5日前(遇節(jié)假日或周末可順延相等日期)。
5.所有報銷均以每月為基準及要以當(dāng)月最后一個工作日為最后申報日，超期報銷，公司有權(quán)延期至下個報銷期間辦理;超期三個月，公司有權(quán)不予受理。
6.每日下午4：00以后，及每周五下午為財務(wù)部結(jié)帳時間，不辦理對外業(yè)務(wù)，如確屬急需，需有特別批示。
7.報銷單交至財務(wù)部，經(jīng)財務(wù)部審核，公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，財務(wù)部方可通知領(lǐng)取報銷現(xiàn)金。
二、 報銷范圍
1.因公出差支出的差旅費。
2.因公支出的交際應(yīng)酬費，含業(yè)務(wù)招待費、禮品費。
3.職工醫(yī)藥費。
4.交通費。
5.通訊費。
6.其他經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批的費用支出。
三、 報銷憑證的要求
1.發(fā)票必須是由稅務(wù)部門或財政部門監(jiān)制的全國統(tǒng)一發(fā)票。
2.發(fā)票項目必須填寫齊全，內(nèi)容不得涂改。
3.付款人必須填寫全稱，如名稱變更將另行通知。
4.大小寫金額相符，各聯(lián)次一次復(fù)寫。
5.外來發(fā)票一律作為報銷憑證的附件，并加蓋附件章。
6.原始憑證粘貼的要求：
(1)粘貼時要干凈整潔，不得折卷，不得超出報銷憑證的邊緣。
(2)外來發(fā)票一律粘貼在報銷憑證后靠左上角處。
(3)粘貼時單據(jù)的大小寫金額不得疊壓，金額遮蓋不予報銷。
7.自制原始憑證：
(1)自制原始憑證必須是經(jīng)公司認可的憑證。
(2)自制原始憑證必須按規(guī)定用途使用，各類單據(jù)之間不得替代。
(3)自制原始憑證內(nèi)容必須填寫齊全。
(4)自制憑證填寫時要做到字跡工整，大小寫金額相符，不得涂改。
(5)主管經(jīng)理批示必須有內(nèi)容，不得蓋章代替。
(6)自制憑證的填寫，必須用鋼筆或簽字筆。
四、 報銷程序
1.報銷人填制有關(guān)專用報銷憑證，并在報銷單上簽字后，由部門主管簽署意見，然后送至財務(wù)部門審核。
2.財務(wù)部門審核時，應(yīng)對發(fā)票的合理合法性，內(nèi)容填寫是否齊全，大小寫金額是否相符，計算金額是否有誤等方面進行審核。審核無誤后，應(yīng)在憑證的審核處簽字。
3.公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)有財務(wù)部門人員審核簽字的憑證，簽字批示。
4.公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，財務(wù)部人員方可通知有關(guān)人員領(lǐng)取報銷現(xiàn)金。
5.出納員付款時應(yīng)審核憑證，應(yīng)查核是否有公司領(lǐng)導(dǎo)批示，是否為原單據(jù)，付款時做到當(dāng)面點清。
五、 差旅費報銷
1.公司員工因公出差，可向公司財務(wù)部預(yù)支差旅費，境內(nèi)最高額度為￥5000.00/人，境外額度為$20__.00/人，當(dāng)?shù)赜泄痉种C構(gòu)的地區(qū)為$1000.00。
2.出差任務(wù)完成后，須于一周內(nèi)到財務(wù)部報帳。
3.出差人員費用報銷只以實際支出的票據(jù)作為報銷依據(jù)，無票據(jù)支出不予報銷。
4.出差人員的機票原則上由公司統(tǒng)一購買。
5.高級副總裁/總編輯及以上級別人員出差，可乘坐商務(wù)艙位客機及入住四星級或以上級別酒店。出差費用及交際應(yīng)酬費實報實銷(在總裁認可之范圍內(nèi))。
6.高級管理人員出差，如乘機時間超過6小時或以上，得到批準后可乘坐商務(wù)艙位客機，如在6小時以內(nèi)須乘坐普通艙位客機及入住四星級或同等水準酒店。出差費用實報實銷。交際應(yīng)酬費用按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，如遇特殊情況，需經(jīng)總裁特批方可報帳。
7.中級或以下級別員工出差，一律乘做普通艙位客機及入住三星級或同等標準酒店(特殊情況除外，但應(yīng)事先聯(lián)絡(luò)部門主管或行政主管)。酒店的住宿費及機票費、交通費由公司負擔(dān)，交際費用不得超出該員工月薪之3%，特殊情況超出標準，需經(jīng)總裁審批。
每日出差補貼(計算以過夜為一日計算)：
中國境內(nèi)之深圳、珠海、廈門、汕頭及海南等特區(qū)：RMB150.00/天
中國境內(nèi)上述外其他地區(qū)：RMB100.00/天
亞洲區(qū)：USD15.00/天
美洲區(qū)：USD25.00/天
歐洲區(qū)：USD35.00/天
六、 交際應(yīng)酬費(含招待餐費、禮品費)
1.公司副總裁及各部門主管以上級別人員因業(yè)務(wù)需要，經(jīng)總裁/行政總裁授權(quán)可報銷此項費用。
2.交際應(yīng)酬費報銷額度每餐不得超出被授權(quán)人月薪之10%，每月累計報銷額度不得超出被授權(quán)人月薪之20%，不可跨月累計。
3.禮品費需經(jīng)總裁/行政總裁批準后，方可予以購買，但應(yīng)到財務(wù)部備案。
七、職工醫(yī)藥費
1.公司員工報銷醫(yī)療費，應(yīng)根據(jù)醫(yī)院開據(jù)的正式發(fā)票報銷，非醫(yī)院開據(jù)的發(fā)票不予報銷。
2.報銷額度按雇傭和約之相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
八、交通費
1.辦公時間因公司公務(wù)用車調(diào)度不開，需租車前往的人員的車費經(jīng)部門主管簽字確認后，方可提交財務(wù)部，該項費用報銷每周四提交一次(每月25-31日除外)。
2.加班車費(有報銷額度的人員除外)：
夏季：加班至晚9：00以后，可乘坐出租車回家，費用實報實銷，審批手續(xù)同上。
冬季：加班至晚8：00以后，可乘坐出租車回家，費用實報實銷，審批手續(xù)同上。
九、通訊費
按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
十、餐費
加班至晚6：30以后，可享有加班餐費補貼，人均標準為RMB20.00/餐。
十一、其他
1.任何人不得因為私事向公司借款。
2.各種預(yù)借款及暫借款應(yīng)在業(yè)務(wù)完成后一周內(nèi)到財務(wù)銷帳，以免影響財務(wù)部當(dāng)月結(jié)算，如一周內(nèi)沒有報帳且無正當(dāng)理由，將不再辦理下筆借款，跨月未銷帳財務(wù)部有權(quán)提請總裁緩發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月薪金。
3.如確因工作需要在異地之集團內(nèi)部分支機構(gòu)借款或臨時資金，須經(jīng)本機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)及當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)批準方可借款，并按照借款機構(gòu)之財務(wù)規(guī)定報銷。超期一個月未銷帳者，公司有權(quán)將借款轉(zhuǎn)入本人工資中扣除。
2022企業(yè)員工手冊 篇9
一、管理職能
1、行政部是公司規(guī)章制度的綜合管理部門，其職責(zé)是：
(1)負責(zé)組織有關(guān)部門建立健全各種規(guī)章制度。
(2)負責(zé)公司各種規(guī)章制度的分類編號。
(3)負責(zé)主辦或會簽頒發(fā)及廢止有關(guān)規(guī)章制度或文件。
(4)負責(zé)協(xié)調(diào)各種規(guī)章制度之間的相互銜接關(guān)系，并在內(nèi)容上不斷完善。
(5)負責(zé)編制規(guī)章制度年度修編計劃，并組織實施。
(6)有權(quán)代表公司解釋有關(guān)規(guī)章制度。
2、有關(guān)職能部室是公司本專業(yè)規(guī)章制度的歸口管理部門，其主要職責(zé)是：
(1)負責(zé)組織實施公司有關(guān)規(guī)章制度修編計劃。
(2)負責(zé)審核有關(guān)本專業(yè)的規(guī)章制度及會審、會簽其他部門有關(guān)規(guī)章制度。
(3)負責(zé)草擬頒發(fā)或廢止有關(guān)規(guī)章制度或文件。
(4)有權(quán)監(jiān)督所屬部門及職工對規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行情況。
二、管理內(nèi)容與要求
1、規(guī)程制度的制定或修編
(1)現(xiàn)場設(shè)備運行、檢修的每項工作，都應(yīng)有相應(yīng)的規(guī)程制度，使每個生產(chǎn)工作人員有章可循。新增設(shè)備及重大設(shè)備的改進等項目，都應(yīng)在試運前制定相應(yīng)的規(guī)程或措施，并組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)考試，否則不應(yīng)投入運行。
(2)規(guī)程制度修訂時，應(yīng)廣泛搜集和研究有關(guān)資料，進行必要的分析和論證，凡是修訂的規(guī)程制度必須符合國家及專業(yè)技術(shù)標準的要求，符合生產(chǎn)現(xiàn)場實際。
(3)所有規(guī)程制度的編寫，應(yīng)做到“符合實際，指導(dǎo)生產(chǎn)”，達到“有章可循，有據(jù)可查”的目的，應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)的發(fā)展，設(shè)備的完善和管理水平的提高，隨時補充修訂。
(4)編寫或修編的規(guī)程制度要語句簡練，措辭得當(dāng)，簡明易懂。
(5)現(xiàn)場規(guī)程制度應(yīng)在每年10～11月份，根據(jù)一年實際執(zhí)行情況，由設(shè)備管理部及有關(guān)部室組織全面審查一次，并做出必要的修改補充意見，經(jīng)行政部匯總上報由公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準后執(zhí)行，每三年進行一次復(fù)審，視情況分別予以確認，修編或廢止。
(6)編制或修編規(guī)程制度的依據(jù)：
a、電力工業(yè)技術(shù)管理法規(guī)、部頒典型規(guī)程及上級有關(guān)部門指示、通知等;
b、制造廠家的設(shè)備資料;
c、本公司及兄弟單位的先進經(jīng)驗;
d、上級有關(guān)事故通報，本公司及外單位的事故教訓(xùn);
e、推廣應(yīng)用的新技術(shù);
f、有關(guān)人員對規(guī)程制度的正確意見和建議;
g、規(guī)程制度在執(zhí)行中對發(fā)現(xiàn)問題的解決辦法和措施。
2、管理制度的編制或修編
(1)管理制度(包括規(guī)定、辦法等)在編制或修編前，應(yīng)廣泛搜集上級有關(guān)的法令、法規(guī)、政策、條例等資料，結(jié)合本公司實際進行分析研究，做到上級規(guī)定在本公司制度中具體化。
(2)公司管理制度定期修編工作由行政部負責(zé)組織，歸口職能部門負責(zé)修編具體工作。
(3)為適應(yīng)生產(chǎn)、管理、服務(wù)的需要，需要補充和完善的制度，由歸口職能部門負責(zé)提出并編制，報行政部備案，以便再版時修編。
(4)管理制度每年10月份進行一次審查，每2-3年進行一次復(fù)審，分別予以確認、修訂或廢止。對不適應(yīng)的制度內(nèi)容應(yīng)及時修改和補充，原已有的制度，在執(zhí)行中若發(fā)現(xiàn)不夠完善或部分條文需作修改時，按修改部分予以頒發(fā)，不得將原合理的制度廢止。若需要重新修編原有制度，由歸口職能部門提出，經(jīng)批準后，須將原制度予以廢止，不得同時存在兩個及以上同類型制度，以免造成執(zhí)行困難。
三、規(guī)章制度的審批與頒布
1、生產(chǎn)規(guī)程制度的審批與頒布
(1)各項規(guī)程制度的編寫或修訂應(yīng)在廣泛征求群眾意見的基礎(chǔ)上，寫出初稿，由編修部門組織技術(shù)熟練、書寫表達能力較強的技術(shù)人員和部門領(lǐng)導(dǎo)人員參加，采用集體討論修改，最后個別審閱的辦法進行審核。
(2)將初稿送交歸口部門，由部門負責(zé)人進行初審。
(3)由分管的副總工程師負責(zé)復(fù)審，由公司分管生產(chǎn)技術(shù)的總工程師(或副總經(jīng)理)批準。
2、其他管理制度的審批與頒布管理制度經(jīng)職能部門編修起草后，可采取組織有關(guān)部室會簽，集體討論，最后領(lǐng)導(dǎo)批準的辦法頒布執(zhí)行。一般專業(yè)性的管理制度，可由有關(guān)部門或人員進行審核審定，由分管該項工作的領(lǐng)導(dǎo)批準頒布執(zhí)行。涉及面較廣，政策性較強的管理制度，可召集有關(guān)部室、公司或?qū)I(yè)人員會議進行討論審核，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)審定，最后由總經(jīng)理批準后頒布執(zhí)行。
四、規(guī)章制度的印刷及發(fā)放
1、規(guī)程及管理制度必須經(jīng)審批后方可交付印刷，印刷件的幅面格式應(yīng)符合標準要求。
2、所有規(guī)程制度的發(fā)放應(yīng)編號有序，由檔案室負責(zé)管理，承辦部門具體發(fā)放。
3、人員調(diào)離本公司時，應(yīng)及時收回所有的規(guī)程、制度，外單位索取規(guī)程、制度時，由行政部檔案室按有關(guān)規(guī)定辦理。
五、規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行
1、本公司執(zhí)行的規(guī)章制度可分為四個級別，即國家頒布，部、省公司頒布，各級地方政府機關(guān)頒布，本公司自行頒布。凡是根據(jù)上級頒發(fā)而結(jié)合本公司實際編修的規(guī)章制度，執(zhí)行中允許代替上級頒發(fā)的規(guī)章制度，但在執(zhí)行中遇到問題與上級規(guī)定有沖突時，以上級規(guī)定為準。
2、規(guī)章制度一經(jīng)頒布，即為本公司的技術(shù)法規(guī)和管理法規(guī)，全體員工必須嚴格貫徹執(zhí)行，不得違反，違者視情節(jié)給予批評教育或處分。對已確定的規(guī)章制度，在沒有正式修訂前，任何人不得以任何借口搞“靈活變通”，不得借故不執(zhí)行。
3、每個生產(chǎn)工作人員、業(yè)務(wù)管理人員、工程技術(shù)人員都應(yīng)認真學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度，定期參加各類人員的學(xué)習(xí)和考試，并達到合格。
六、檢查與考核
1、對違反現(xiàn)場規(guī)程、制度的人和現(xiàn)象，每個工作人員都要提出意見，使其糾正。對堅持違章作業(yè)的人員，應(yīng)停止其工作，并在經(jīng)濟責(zé)任制考核中予以經(jīng)濟處罰。
2、對違反規(guī)章制度而影響辦事效率和效益的，要嚴格考核，接受教訓(xùn)，制訂防范措施，做到“三不放過”。
3、對自覺執(zhí)行規(guī)章制度，為安全生產(chǎn)等各項工作做出貢獻的部門和個人，要給予表揚和獎勵。
4、本公司所列管理事項應(yīng)分解列入有關(guān)人員的工作范圍內(nèi)，與經(jīng)濟責(zé)任制掛鉤考核獎懲，實行逐級考核。本公司規(guī)章制度執(zhí)行情況，由行政部按規(guī)定進行檢查考核。
七、本制度由行政部負責(zé)檢查和考核。解釋權(quán)歸行政部。
2022企業(yè)員工手冊 篇10
第一篇 前 言
第二篇 人事管理篇
第三篇 行政管理篇
第四篇 后勤總務(wù)管理篇
第五篇 安全管理篇
第六篇 附則
第一篇 前 言
致員工：
熱烈歡迎您加入_有限公司，我們的目標是：為每一位員工提供稱心如意的工作，在積極奮進、團結(jié)合作、健康愉快的環(huán)境中，參與公司發(fā)展，實現(xiàn)個人成長與公司繁榮共同進步。
我們很高興向您提供這本《員工手冊》，手冊概括性地說明了公司的基本管理政策及慣例。您在本公司上班期間，這本手冊將成為您工作和學(xué)習(xí)的指南，請仔細閱讀并確保完全清楚和理解手冊上的內(nèi)容，如有任何疑問，可以向直屬主管或行政部咨詢。
隨著公司發(fā)展實際情況的變化，《員工手冊》的內(nèi)容可能會做必要的修訂，屆時公司將通過公告、電郵、公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)等員工溝通渠道及時通知員工。
我堅信公司的繁榮就是大家的幸福!只要我們攜手共進，就一定會創(chuàng)造美好的生活!
我們的價值觀：平等尊重、敬天愛人、協(xié)作創(chuàng)造、共同分享，使公司成為領(lǐng)導(dǎo)潮流的產(chǎn)品供應(yīng)商。
_有限公司
日期：X年X月X日
公司簡介：(略)
企業(yè)文化：(略)
公司組織架構(gòu)圖：(略)
第二篇 人事管理篇
第一章 工作時間
第一條 總則
公司根據(jù)設(shè)置工作崗位的要求，實行《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》之標準工時工作制、不定時工作制、綜合計算工時工作制來設(shè)定各崗位的上班時間。
第二條 上班時間
公司員工基本工作時間：周一至周五為8小時/天，超過部分按加班計。上班卡在規(guī)定的時間前15分鐘內(nèi)打卡有效，下班卡在下班時間后的15分鐘內(nèi)打卡有效。部門加班時間，根據(jù)各部門工作情況由各負責(zé)人具體而確定，公司不做統(tǒng)一安排。
第三條 休息及加班待遇
1、每周至少保證一個休息日，一般情況下安排在星期日，具體根據(jù)生產(chǎn)實際情況確定。
2、員工加班完全遵循自愿原則，且必須事先申報獲得批準，否則不計算加班待遇。
3、員工的加班待遇依下述辦法處理：
1)員工正常工作日，加班時薪按基本工資的百分之一百五十計算。
2)因工作需要公休假日加班，可在30天內(nèi)安排補休(或者支付基本工資的百分之兩百加班費)，具體補休或支付加班費由部門主管/經(jīng)理與有關(guān)人員商討確定。并通知員工及書面聯(lián)絡(luò)行政部作相應(yīng)的考勤記錄(填寫調(diào)休單)。
3)公司安排員工在法定節(jié)假日加班，支付法定節(jié)假日加班工資，按基本工資的百分之三百計算。
第二章 考勤制度
第一條 主題內(nèi)容及適用范圍
1、考勤是本公司管理工作的基礎(chǔ)，是計發(fā)工資獎金、勞保福利等待遇的主要依據(jù)，為了確保出勤的準確統(tǒng)計，維持公司正常的工作秩序，各級人員都必須予以高度重視。
2、本制度適用于公司各部門。
第二條 考勤方式及對象
1、公司均使用IC卡進行打卡考勤。
2、公司體職(員)工為考勤對象。
3、市場業(yè)務(wù)人員在公司上班應(yīng)照常打卡，出差的人員憑《上班人員外出單》記錄考勤。
第三條 工作時間
開料車間、生產(chǎn)一車間上班時間為：上午8：00—11：40，下午13：10—17：20，晚上18：20開始加班;生產(chǎn)二車間、生產(chǎn)三車間及其它所有部門上班時間：上午8：00—12：00，下午13：30—17：30，晚上18：30開始加班;外貿(mào)業(yè)務(wù)人員上班時間：上午8：30—12：00，下午13：30—18：00。公司的某些特殊崗位可依據(jù)工作崗位性質(zhì)調(diào)整上班時間和休息時間，必須報行政部審批并備案。
第四條 打卡管理
1、代人或授人打卡者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即予以記大過處分，再次發(fā)現(xiàn)即予以開除。
2、行政部負責(zé)考勤制度的執(zhí)行與考勤的管理工作，考勤結(jié)果直接與工資掛勾。
3、不得擅自更改考勤記錄，違者記小過一次。
4、員工在打卡時，應(yīng)自覺遵守秩序排隊打卡。
5、因卡機出現(xiàn)故障而不能正常打卡，由人事部門登記上下班時間。
6、因公出差若預(yù)計會影響正常打卡者，須填寫《簽卡申請表》，經(jīng)規(guī)定的審批人審批后，由本部門文員于每周六下午交至行政部，作為考勤的依據(jù)。如因特急事而無法預(yù)先填單者，可事先電話知會人事部門，待出差返回后及時補卡。補卡時間為每周六下午。
7、因公外出當(dāng)天不能往返的為出差。出差人員須提前填寫《因公出差申請表》，經(jīng)部門經(jīng)理初核，主管副總/總監(jiān)審核，行政部批準;并交行政部備案，否則作缺勤處理。
第五條 請假流程
1、員工請假必須填寫《請假申請單》，并在批準后交行政部備案，未在行政部備案的請假無效，強行請假作曠工處理。
2、請假三天(含)以下由部門主管初核，行政部批準;請假三天以上由部門主管初核，部門經(jīng)理復(fù)核，總經(jīng)辦批準。并交行政部備案。
3、員工請產(chǎn)假必須提前三十天向行政部申請，并附醫(yī)院或當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)證明。
4、凡請假員工，假期未滿上班或超假必須到行政部辦理銷假或續(xù)假手續(xù)。未辦理銷假手續(xù)者假期內(nèi)上班不計工資，超假但未辦理續(xù)假手續(xù)者以曠工論。
5、職員請假與其年終獎直接掛勾，按照一定比例進行扣除。
第六條 缺勤處理
1、遲到、早退者，遲到、早退5--20分鐘內(nèi)記警告一次，月度累計遲到、早退3次(含3次)以上扣除當(dāng)月全勤獎，每個月考勤有遲到、早退記錄，將不能獲得年度的晉職、晉級資格。
2、當(dāng)月忘記打卡超過二次(含)以上，沒有合理理由的;遲到或早退30分鐘(含)以上的;沒有事先請假或請假未經(jīng)批準擅離工作崗位的，以曠工論。
3、無故不上班或故意不打卡者作曠工處理，當(dāng)日曠工0.5-2小時以內(nèi)的計半天曠工，2-4小時以內(nèi)的計全天曠工。曠工扣當(dāng)天工資總數(shù)并進行相關(guān)的行政處罰，曠工一天扣除三天薪資，依此類推。連續(xù)曠工三天或全年累計曠工達七天者作自動離職處理，將予以解除勞動合同，不計發(fā)當(dāng)月工資，不做任何經(jīng)濟補償。
第七條 加班管理
1、公司提倡高效運作，員工的本職工作應(yīng)于正常上班時間內(nèi)完成，不得故意拖延。
2、實際加班時間應(yīng)與考勤紀錄相符，加班工資計算以考勤紀錄為準。如有加班考勤紀錄而實際并未加班的，視情節(jié)輕重對相關(guān)責(zé)任人進行大過處罰。
3、員工加班需提前半天提出申請，詳細填寫《加班申請單》，經(jīng)部門經(jīng)理審核，主管(副)總經(jīng)理/總監(jiān)批準后交行政部備案，未經(jīng)批準而擅自加班的，公司不予計算加班費。如加班時間與所填報時間不符的，部門主管需在次日上午補填《加班申請單》，經(jīng)相關(guān)負責(zé)人審批后交行政部備案。
4、如確因工作需要，符合以下條件并經(jīng)過相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批的，可計為加班：
1)在休息日或法定節(jié)假日內(nèi)，公司因為生產(chǎn)、業(yè)務(wù)等原因要求員工加班的。
2)必須利用休息日、法定節(jié)假日進行物資盤點、對帳或不影響日常工作而在休息日、法定節(jié)假日召開會議的。
3)由于發(fā)生嚴重自然災(zāi)害或其他災(zāi)害，為避免公司財物遭受損失而進行搶救的。
4)突發(fā)性、不屬于正常工作范圍內(nèi)的工作而必須通過延時工作或利用休息日、法定節(jié)假日完成工作的。
5、下列情況不屬于加班：
1)凡屬正常工作范圍之內(nèi)，但因個人工作效率必須在正常工作時間之外繼續(xù)上班的。
2)因工作需要出席社交場合的。
3)因公差旅期間。
4)加班時的就餐時間。
5)業(yè)務(wù)銷售人員的業(yè)務(wù)時間。
第三章 假期規(guī)定
第一條 法定假期
1、法定假期放假時間
元旦：放假一天。即1月1日。
國際勞動節(jié)：放假一天，即5月1日。
國慶節(jié)：放假三天，即10日1日、2日、3日。
清明節(jié)：放假一天，即農(nóng)歷清明節(jié)當(dāng)日。
端午節(jié)：放假一天，即農(nóng)歷端午當(dāng)日。
中秋節(jié)：放假一天，即農(nóng)歷中秋當(dāng)日。
春節(jié)：放假三天，即農(nóng)歷除夕至正月初二。
若國家對上述法定假期進行調(diào)整，則依據(jù)國家最新規(guī)定執(zhí)行。
2、法定假期的放假安排
春節(jié)時中國傳統(tǒng)節(jié)日，在一般情況下，公司若延長春節(jié)假期，額外延長之假期，作無薪假期處理，不影響員工當(dāng)月全勤獎;若員工延長假期，延長假期同樣以無薪假期處理，當(dāng)月無全勤。
第二條 年休假
1、年休假的規(guī)定
員工享受公司提供的有薪年休假，取決于員工的工作年限，工作滿一定年限可享受公司規(guī)定的年休假，具體如下：
副總經(jīng)理年限1年以上—3以下，年休假7天;3年以上年休假10天。
經(jīng)理(含副職)1年以上—3年以下，年休假5天;3年以上—20_年以下，年休假7天;20_年以上，年休假10天。
主管(含副職)1年以上—3年以下，年休假5天;3年以上—20_年以下，年休假6天;20_年以上，年休假8天。
其他員工1年以上—20_年以下，年休假5天;20_年以上，年休假7天。
備注：
1、員工在工作期滿一年后方可使用年假。
2、員工的個人休假計劃應(yīng)結(jié)合公司的業(yè)務(wù)需要，經(jīng)申請批準方可休假。若公司安排補發(fā)年假工資，等同于年休假，不再享有年休假。
3、部門成員申請年休假，以先申請先安排的原則。
4、年假不能累積到下一年，不作現(xiàn)金結(jié)算。
5、年假不可作為離職通知期使用。
第三條 補休假
員工可以申請安排補休假，需要公休假、法定假日上班的，可在30天內(nèi)安排補休。
第四條 工傷假
員工為公司執(zhí)行工作任務(wù)，造成傷殘、傷害、職業(yè)病等，由部門填寫工傷報告書，經(jīng)部門經(jīng)理/總經(jīng)理批準，行政部核查，遞交至國家制定勞動管理部門認定后，可費用由公司或社會工傷保險機構(gòu)負擔(dān)，，工傷經(jīng)制定醫(yī)院證明痊愈，應(yīng)該按時復(fù)工，否則作曠工處理。
第五條 婚假
1、員工在公司工作期間結(jié)婚，符合國家政策規(guī)定，憑結(jié)婚證書可享受有薪婚假，具體規(guī)定如下：
婚假 3天。
2、婚假審批
請婚假需要提交身份證及結(jié)婚證原件，填寫請假條，經(jīng)部門主管/經(jīng)理或以上級別管理人員批準，行政部核準可享受婚假待遇。
第六條 喪假
1、員工之直系親屬(配偶、父母或子女)喪亡，給予3天有薪的撫恤假(原則上從喪亡者當(dāng)日算起，特殊情況除外)。
2、喪假審批程序
請喪假需提交死亡證明、戶籍證明等相關(guān)文件，填寫請假申請表，經(jīng)部門主管/經(jīng)理或以上級別管理人員批準，行政部核準，可享受喪假待遇。
第七條 產(chǎn)假
1、在本公司服務(wù)的員工，若沒有違反計劃生育條例，則可在分娩前后，享受有薪產(chǎn)假，具體安排如下：
女職工單胎順產(chǎn)者，給予產(chǎn)假98天，其中產(chǎn)前休息15天，產(chǎn)后休息83天。難產(chǎn)者，增加產(chǎn)假15天;多胞胎生育者，每多生育一個嬰兒，增加產(chǎn)假15天。男職工陪產(chǎn)護理假10天。
2、申請條件及程序
1)符合國家計劃生育條件內(nèi)的女性員工方可享受此待遇。
2)請產(chǎn)假需提交準生證、結(jié)婚證等相關(guān)證明，填寫請假申請單，經(jīng)部門經(jīng)理或以上級別管理人員審核，行政部核準，可享受產(chǎn)假待遇。
第八條 病假
1、適用范圍：打架、斗毆等違法違紀行為而造成的病傷，自傷、自殘等自主惡意行為除外，公司員工患病或非因工負傷醫(yī)療期規(guī)定按照國家規(guī)定執(zhí)行。
2、病假審批
請病假須提交由鎮(zhèn)級或以上醫(yī)院簽發(fā)的“診斷證明”，并附病歷本，醫(yī)藥費清單，填寫請假申請單，經(jīng)部門主管/經(jīng)理或以上級別管理人員批準，行政核準方為有效。
第九條 無薪假
1、員工因私人的事由，必須親自處理者，應(yīng)事先做申請，由上級主管及經(jīng)理視情況決定是否準許無薪假期。
2、申請程序
填寫請假申請單，由部門組長/主管/經(jīng)理批準后，遞交行政部，對于申請連續(xù)15個工作日或以上無薪假期者，由行政部經(jīng)理加簽批準方為有效。
第四章 薪資福利
第一條 薪資標準
公司員工的薪資是根據(jù)公司薪酬體系的策略，以所在區(qū)域的政府薪資為標準，工作繁簡難易、職責(zé)輕重及所需專業(yè)技能而制定的，由雙方議定并簽訂勞動合同取得合法的保障。
第二條 薪酬發(fā)放
1、每月薪資的計算起止日期為當(dāng)月第一日至月底最后一日，即一個自然月，工資單詳列工資的計算項目。
2、若工資計算錯誤必須在工資發(fā)放后的七日內(nèi)提出，到行政部予以核對更正。
3、薪資發(fā)放時間：每月20號至25號，具體發(fā)放時間根據(jù)各部門的實際情況而定。
4、薪資發(fā)放方式：以交通銀行卡的方式發(fā)放。
5、辭職者工資原則上本人親自領(lǐng)取，如特殊情況不能親自領(lǐng)取的，需填寫好工資代領(lǐng)委托書，經(jīng)委托人與被委托人雙方簽名，行政部主管/經(jīng)理審核，財務(wù)部按期進行發(fā)放。
第三條 基本工資
公司采用：標準工時工作制、不定時工時工作制、綜合工時工作制及計件計薪工作的工資計算方法，基本工資按照國家規(guī)定的平均月工作天數(shù)為基準計算，假期工資按照國家規(guī)定計發(fā)。
第四條 凈收入
月工資凈收入=基本工資+加班工資+保密津貼+競業(yè)限制金+績效獎+其它補貼—社�？劭睢钯M—住宿水電費
第五條 獎金
公司為員工設(shè)立全勤獎、工齡獎和績效獎，公司享有實際情況調(diào)整此獎項的權(quán)利。全勤獎的規(guī)定，凡于當(dāng)月內(nèi)未出現(xiàn)遲到、早退、請假、曠工缺勤現(xiàn)象，均可獲得此獎。工齡獎的規(guī)定，員工工作滿一年工齡獎為30元/月，后續(xù)每增加一年工齡獎增加10元/月，以次類推。
第六條 保險
1、公司為每位入職員工購買失業(yè)、勞務(wù)工醫(yī)療、工傷保險。
2、若員工參加社會養(yǎng)老保險，公司將從每月工資中按政府規(guī)定代扣代繳員工應(yīng)繳費部分給當(dāng)?shù)氐纳鐣ｋU部門。
3、其它險種，按照相關(guān)法規(guī)，公司將按照要求統(tǒng)一購買，在職員工必須購買，并承擔(dān)自己應(yīng)該繳納的部分費用。
第七條 食宿
1、公司為員工提供宿舍，宿舍根據(jù)公司規(guī)定按照職位級別，配有不同的設(shè)施，相應(yīng)收取員工的住宿費用。
2、公司提供用餐，員工在辦理入職手續(xù)后可自由選擇是否在公司就餐，按照就餐標準相應(yīng)收取伙食費用。
第八條 康樂活動場所
為豐富員工業(yè)余文化生活，公司設(shè)立文娛場所，如：籃球、羽毛球、臺球、乒乓球等，向全體員工免費開放。
第九條 員工福利基金
1、公司設(shè)立“員工福利基金會”。
2、員工福利基金由行政部按照公正、公平、公開的原則，統(tǒng)一管理。
3、基金統(tǒng)籌：詳見公司《福利基金管理制度》
4、基金用途：用于公司開展活動，員工救濟等，如：公司開展運動會、旅游、公司員工困難救濟等。
第十條 旅游及活動
1、公司每年組織旅游。
2、公司每年開展運動會及其它活動形式豐富員工的業(yè)余生活。
第三篇 行政管理篇
第一章 員工行為規(guī)范
第一條員工應(yīng)忠于職守，努力做好本職工作，遵守紀律，對于職務(wù)及公事的報告均應(yīng)循級而上，不可越級報告，但緊急或特殊情況不在此限。公司管理層歡迎員工直接或利用意見箱等路徑提出意見。
第二條 員工應(yīng)樹立高度工作責(zé)任感，掌握崗位知識，提高工作技能，保證質(zhì)量，追求經(jīng)濟效益。
第三條 員工應(yīng)愛護公物，維護環(huán)境衛(wèi)生，講究文明禮儀，文明生產(chǎn)，安全生產(chǎn)。
第四條 員工進入公司區(qū)域或工作崗位，應(yīng)正確佩戴廠證及佩戴好必要的勞動保護用品。
第五條 員工未經(jīng)許可，不可在工作時間內(nèi)會親友，若必須會客時，應(yīng)征得批準，戴上離崗證并在指定地點、時間以不超過十五分鐘為原則。
第六條 員工應(yīng)按時上下班，并自覺打卡或登記出勤，不得遲到、早退、曠工。
第七條 員工不得在工廠禁煙區(qū)處吸煙。
第八條 嚴禁隨地吐痰、亂寫亂畫、亂丟垃圾或在公共場所大聲喧嘩。
第九條 員工下班時應(yīng)將機臺、工作臺打掃干凈，整理好辦公桌，并關(guān)閉機電設(shè)備電源，以避免造成安全隱患。
第十條 員工因故必須請假時，應(yīng)按請假規(guī)定辦理，完成手續(xù)后，方可離開工作崗位。
第十一條員工加班遵循自愿原則，員工若選擇加班，必須事先得到批準，方可計算加班費或安排補休。同時，選擇加班的員工必須按批準指定的加班時間、崗位進行，未經(jīng)批準東風(fēng)加班或超過批準的加班時間，均不計算工資或安排補休，并按違反廠規(guī)進行紀律處分。
第十二條 員工凡帶公司物品、個人行李、物品外出均需要辦理放行手續(xù)，由當(dāng)班保安員檢查后方可放行。
第十三條 員工應(yīng)服從管理，聽從指揮以及合理的崗位調(diào)動。
第十四條 上班期間，員工禁止穿拖鞋，同時女員工不得穿高跟鞋進入工作車間。
第十五條公司員工：男員工不準留長發(fā)(前不過額頭，后不過衣領(lǐng))、留大鬢角(不得蓋住耳)、留長胡須、紋身、頭發(fā)染色，理“碎發(fā)”;女員工不準燙“爆炸發(fā)型”，披肩長發(fā)進入生產(chǎn)_崗位要用皮筋扎實或戴上作業(yè)帽子。
第十六條全體員工必須遵守公司保密性文件，不得以任何理由和借口向外任何機構(gòu)泄露公司的機密，泄露機密屬違法行為，將按照法律法規(guī)追究相關(guān)法律刑事責(zé)任。
第十七條 員工應(yīng)自覺遵守社會道德行為規(guī)范，遵紀守法，嚴禁違法法律法規(guī)的行為存在，情節(jié)嚴重的交當(dāng)?shù)卣块T處理。
第十八條 在本公司就業(yè)期間，任何人不得從事于自身工作性質(zhì)有關(guān)的或兼職的第二份職業(yè)。
2022企業(yè)員工手冊 篇11
物業(yè)公司的員工手冊
(1) 遵守客戶、公司制定的各項規(guī)章制度，服從公司安排、調(diào)動。
(2) 熱愛工作，團結(jié)友愛，文明禮貌，實事求是，工作積極。
(3) 堅守崗位，忠于職守，按時上、下班，不拉幫結(jié)派，損公肥私;不得擅自離崗、脫崗、遲到、早退。
(4) 上班時統(tǒng)一著裝，保持良好的精神面貌，態(tài)度熱情，服務(wù)周到。
(5) 上班時統(tǒng)一說普通話，不準講粗話、臟話、家鄉(xiāng)話。
(6) 上班時不能隨地吐痰、吃零食、吸煙，不得大聲喧嘩、聊天或看書、看報、做與本職工作無關(guān)的事情。
(7) 員工代表公司形象，在與你所服務(wù)的人員發(fā)生沖突時，不得頂撞，盡量保持克制，不得將個人情緒帶到工作中去而有損公司形象。
(8) 在崗位上要認真工作，不得做與工作無關(guān)的事情，與同事和上司相互配合，努力做好上級安排所定任務(wù)，并按時保質(zhì)保量完成工作失職或不安全因素，保持工作效率達標。
(9) 不得盜竊公司、客戶、同事的財物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，照價賠償和承擔(dān)全部處罰，扣除當(dāng)月工資作抵押，并作開除處理，情節(jié)嚴重送機關(guān)處理，未經(jīng)允許，不得向外泄漏公司和客戶的機密。
(10) 工作時積極巡視自己的工作崗位，不同的情況要施以不同的清潔方法，對于不易清潔的要盡量想辦法，如不能處理的要及時告知現(xiàn)場主管或領(lǐng)班，不得因故而推卸責(zé)任
(11) 如在檢查衛(wèi)生不合格者，分別給予批評教育、扣獎金、辭退處理。
(12) 在工作時，如遇水災(zāi)或火警時要及時通知保安人員或現(xiàn)場主管，并積極協(xié)助處理好善后工作。
(13) 積極接受上級和客戶考評，相互溝通、廉潔自律，增則節(jié)支，學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度，進行精神文明建設(shè)，提高公司效益和企業(yè)形象，建立一支紀律嚴明，作風(fēng)過硬的隊伍。
2. 員工因清潔質(zhì)量檢查不合格的，作記過處理。
3. 員工出現(xiàn)下列情況，將作警告、記過罰款處理。
(1) 員工上班工作服不整潔、不干凈、皺折、破爛的。
(2) 服裝的紐扣沒扣好、領(lǐng)口、袖口、衣下擺等處的內(nèi)衣外露、外翻、鞋子不干凈的。
(3) 工作牌沒有在正確位置佩戴整齊，臟、舊、破爛而沒有及時更換的。
(4) 頭發(fā)沒有按標準進行整理的(男：短小，最好為寸頭、無胡須;女：束扎整齊洗凈、梳順)。
(5) 員工必須按時上下班，遲到、早退15分鐘之內(nèi)的。
(6) 員工在工作范圍內(nèi)說粗話、隨地吐痰、穿拖鞋、相互閑聊、呆站、大聲喧嘩、清潔工具、清潔材料隨處亂放、隨便舞弄清潔工具或其它棍棒的。
(7) 員工在上班工作中收集紙皮、易拉罐等廢品的。
(8) 員工將清潔工具晾曬、擺放在公共場地，經(jīng)教育仍不更改的。
(9) 對裝修工人任意拋灑、堆放裝修垃圾時，員工與裝修工作或住戶爭吵的(遇此情況要立即告知項目點管理處，由項目點管理處進行處理)。
4. 員工有下列情況之一的作記過或辭退處理
(1) 員工因清潔質(zhì)量或者言行舉止被管理處投訴的。
(2) 本公司員工相互爭吵的，或與管理人員、客戶發(fā)生爭吵的。
(3) 員工擅自移動客戶或顧客放置的物品、雜物的。
(4) 員工在工作中引燃易燃易爆物品的。
(5) 員工謾罵或威脅他人的。
(6) 員工在工作時間擅自接私話的。
(7) 員工故意浪費材料的。
(8) 員工在工作中，應(yīng)積極主動的完成自己的清潔工作，在清潔工作中對不易做干凈的地方借故推托的(遇此情況如自己不懂時應(yīng)向主管或班長請教怎樣處理，根據(jù)所需材料和工具要主動班長或主管提出，由班長或主管到公司去領(lǐng)取進行處理)。
(9) 員工在工作中，對主管指出的不足之處沒有立即改正或因客觀條件不能及時改正，但又沒有按期完成的。
(10) 員工在上、下班途中未嚴格執(zhí)行著裝要求的。
(11) 員工遲到、早退15分鐘之上者。
(12) 員工在工作時間內(nèi)不得以任何理由和借口外出超過15分鐘之上或擅自離開工作崗位的。
(13) 員工在工作中躺坐休息、看書、看報、睡覺、亂添亂畫、抽煙、吃東西的。
(14) 員工曠工半天或半天以上的。
(15) 員工不服從管理的。
5. 員工出現(xiàn)下列情況之一的，作記大過并辭退處理，造成損失的按價賠償。
(1) 員工隨地大小便，嚴重影響公司和客戶形象的。
(2) 員工因玩忽職守，影響工作和造成損失的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。
(3) 員工私自使用甲方或客戶辦公用品(電話、傳真、復(fù)印等)，按偷盜論處。
(4) 不愛護并損壞、丟失清潔工具的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。
(5) 員工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)啟動火警系統(tǒng)，造成人為驚慌和混亂的。
(6) 員工在清潔各種玻璃、金屬表面、木質(zhì)地面、石材表面時亂劃或腐蝕其表面，造成嚴重后果的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。
(7) 員工故意損壞或偷藏他人財物、偷吃他人食物的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。
(8) 員工毆打他人的。
(9) 員工在上班期間，與項目點所在單位發(fā)生非工作性接觸，損害公司利益公司利益和形象。
(10) 員工因病、事請假者，如沒有準假而擅自離開崗位者。
(11) 員工未經(jīng)公司同意而擅自離開的(需提前一個月上交書面報告，經(jīng)主管簽字同意，交經(jīng)理審批同意后，待公司安排接替的人到位后方可辭工)。
6. 員工有下列情況之一的，公司根據(jù)情況給予獎勵：
(1) 工作認真負責(zé)，清潔工作做得好，受到客戶書面表揚或所在工地被評為區(qū)、市、省衛(wèi)生文明小區(qū)、清潔先進單位的。
(2) 員工拾到財物，主動上交客戶、公司主管的，獎勵50-200元，并通過表揚。
(3) 員工如遇突發(fā)事件(如火警、水災(zāi)等)立即告知客戶并積極主動配合做好善后工作的。
(4) 積極舉報有嚴重違紀行為的員工(如偷盜等)，經(jīng)查證屬實的。
7、其它事項
(1) 公司員工如有特殊情況(急病或交通意外) 須請假者，應(yīng)盡肯能的提前告知公司。假期滿或未滿都不得擅自上班，必須先到公司報到，由公司安排其上班，否則不計工資。
(2) 在清潔過程中，發(fā)現(xiàn)電梯不銹鋼、地面花崗石、墻面、天花、燈飾及其他物品(如不銹鋼煙灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、報警器、開關(guān)等) 遭嚴重劃傷、損壞、丟失，要立即告知主管。
(3) 公司從項目點撒場后，員工必須在第二天早上8：00到公司所通知的指定地點報到，聽候安排，否則作為礦工處理。
2022企業(yè)員工手冊 篇12
原則
以客戶為核心導(dǎo)向
以創(chuàng)新(業(yè)務(wù)模式,服務(wù)模式等)為價值觀培養(yǎng)人才
以效益為目標,加強計劃和執(zhí)行
強調(diào)責(zé)任到人與組織局觀
制定行為目標,以確保企業(yè)中長期生存和發(fā)展
組織結(jié)構(gòu)
總經(jīng)理
財務(wù)部 業(yè)務(wù)部
業(yè)務(wù)總監(jiān)
產(chǎn)品部 …………..客戶部
財務(wù) 儲運 本地分銷 本地SI 外區(qū) 行業(yè)組 業(yè)務(wù) 商務(wù)
解釋:
財務(wù)部:管控各業(yè)務(wù)部分的資金物流指標,并服務(wù)于前臺業(yè)務(wù);確保資金在效益目標下利益最大化.
客戶部:實行客戶的"唯一負責(zé)制";只設(shè)立1名技術(shù),坐店服務(wù)于產(chǎn)品部和客戶的到店維修.所有客戶從售前咨詢到售中安裝和售后服務(wù),一律由此業(yè)務(wù)人獨立完成;便于提高客戶的全程滿意度與提升員工能力.同時設(shè)立1名商務(wù)坐店服務(wù)于業(yè)務(wù)部的所有業(yè)務(wù)人員.因此,客戶部全員從客戶意識,服務(wù)態(tài)度,專業(yè)技能等均需高水平以不斷提升客戶滿意度.
行業(yè)組:客戶部門有2個明確任務(wù):做高服務(wù)品質(zhì)店面;建立1支商業(yè)嗅覺敏感的"能跑起來的"隊伍-行業(yè)組.沒有餓死的狼,只有等死的羊!以產(chǎn)品部強大的廠商資源,以及商務(wù)人員的專業(yè)度和店面支持,只要找對行業(yè)就完全有條件成為公司高價值團隊.
業(yè)務(wù)總監(jiān):監(jiān)督客戶部門按目標方向執(zhí)行,且致力于"高效率解決客戶與員工技術(shù)難題";在提高客戶滿意度同時,提升員工學(xué)習(xí)性.
工薪政策
工資結(jié)構(gòu):基本工資,崗位津貼,績效獎金,失責(zé)賠償,過失扣罰等.
a.基本工資:原則為同級同薪,共設(shè)4級
b.崗位津貼:視員工崗職由其上2級制定.崗位津貼獲得金額,由員工行為目標與效益目標綜合達成率決定-行為目標需達80%以上同時效益目標60%以上;此兩項目標與權(quán)重于期初由員工和直接上級討論制定.
c.績效獎金:確保行為一定達標率下,超額完成任務(wù)可獲得績效獎金.績效獎金采用3級關(guān)聯(lián)制-本人,組內(nèi),部門.
例如:產(chǎn)品部(營業(yè)額目標500萬)的外區(qū)組(100萬)的A,B(各50萬);A月底實現(xiàn)60萬,B實現(xiàn)30萬,以致于部門完成490萬.如A應(yīng)發(fā)獎金1000元,實發(fā)績效獎金=1000×90%×98%
3級關(guān)聯(lián)中達成率上限為100%;
在部門超額完成下,且各組均達標時:部門主管有權(quán)申請額外員工獎金
d.失責(zé)賠償:各業(yè)務(wù)人均需按公司規(guī)定保管財(應(yīng)收款憑證及貨款)物(貨物等).完全由當(dāng)事人違反規(guī)定,責(zé)任明確下由其本人獨立承擔(dān)責(zé)任;團隊工作責(zé)任不清時,主要責(zé)任人承擔(dān)60%/主管承擔(dān)20%/相關(guān)集體承擔(dān)20%.
e.過失處罰:見過失單
職級調(diào)整周期為"季度".
考核機制
所有員工一律采用"績效考核單",按月/或季度被考核.(見績效考核單)
業(yè)務(wù)連續(xù)3個考核期不達標:降級或調(diào)離;
主管連續(xù)2個考核期不達標:降職或調(diào)離或團隊解散
福利
除按國家規(guī)定的三險外,公司根據(jù)整體業(yè)績,個人業(yè)績和價值在次年1月,對所有員工的總業(yè)績進行排名:排名最高者獲總獎金數(shù)額的30%;第2/3名各獲總獎金的10%;最后1-2名將不再續(xù)約.
2022企業(yè)員工手冊 篇13
一章 員工招聘
員工招聘既是醫(yī)院的現(xiàn)實需要，也是醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略需要。擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍，是醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ)和保證。在人員招聘過程中，我們將堅持公開、公正、全面、競爭擇優(yōu)、考用一致的原則進行選拔。
(一)個人資料
1、當(dāng)個人資料有以下更改或補充時，請員工于一個月內(nèi)填寫個人情況變更申報表，交給人力資源部，以確保與員工有關(guān)的各項權(quán)益：
(1)姓名;
(2)家庭地址和電話號碼;
(3)婚姻狀況;
(4)出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人;
(5)培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進修畢業(yè)證。
2、醫(yī)院提倡正直誠實，并保留審查員工所提供個人資料真實性的權(quán)利，如有虛假，將立即被終止試用或解除聘用合同。
(二)報到程序
您在眾多的應(yīng)聘者中脫穎而出，成為xx醫(yī)院的一員，我們將協(xié)助您開始第一天的工作。
1、接到錄用通知后，應(yīng)在指定日期到人力資源部報到，填寫員工報到登記表，人力資源部會組織您參加培訓(xùn)，屆時您能對醫(yī)院有一個系統(tǒng)的了解。如因故不能按期前往，應(yīng)與有關(guān)人員取得聯(lián)系，另行確定報到日期。報到程序包括：
(1)辦理報到登記手續(xù)，領(lǐng)取胸卡、考勤卡、員工手冊等入職資料等。
(2)人力資源部將持《員工入職通知》安排您與試用部門負責(zé)人見面，接受工作安排，并介紹同事與您認識。
(3)您的部門負責(zé)人會給您安排好辦公(工作)地點，及時帶您領(lǐng)取辦公用品、工作器械和工作制服。如您有其它需求，可直接向本部門負責(zé)人申請。
(三)試用與轉(zhuǎn)正
試用期間，我們將對您的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績進行全面、系統(tǒng)、公正的考核，您在試用期的表現(xiàn)將直接影響到您是否被正式聘用。
1、試用期3個月(需簽訂試用期合同)。若您在試用期內(nèi)，經(jīng)考核特別優(yōu)秀可申請?zhí)顚憽对囉闷谵D(zhuǎn)正申請表》申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正，由試用部門負責(zé)人簽署意見，相應(yīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核批準后，報人力資源部備案……
2、如在試用期內(nèi)請假，員工的轉(zhuǎn)正時間將會被順延;若請假超過10天，則作自動離職處理。
3、試用期內(nèi)，如您確屬不能勝任崗位或經(jīng)調(diào)查有不法情況者，醫(yī)院有權(quán)予以辭退。
4、如果您合格試用，醫(yī)院會與您簽定一份正式的聘用合同，合同期限最少一年。
第二章 員工的權(quán)利和義務(wù)
(一)員工權(quán)利
1、員工對醫(yī)院決策與管理有知情權(quán)、參與權(quán)。
2、員工對改進醫(yī)院各項工作有建議權(quán)。
3、員工有按所付勞動享有報酬的權(quán)利。
4、員工有接受醫(yī)院培訓(xùn)、教育的權(quán)利。
5、員工有受到尊重的權(quán)利。
6、員工有可以保留意見、在本院內(nèi)越級申訴和不被歧視的權(quán)利。
7、員工享有國家法律法規(guī)規(guī)定的其它權(quán)利。
(二)員工義務(wù)
1、員工有服從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、維護醫(yī)院利益的義務(wù)。
2、員工有完成本職工作和上司交辦任務(wù)的義務(wù)。
3、員工有遵守職業(yè)紀律、保守醫(yī)院秘密的義務(wù)。
4、員工有宣傳醫(yī)院文化、塑造醫(yī)院形象的義務(wù)。
5、員工有勤奮學(xué)習(xí)、更新觀念、創(chuàng)新工作的義務(wù)。
6、員工有忠誠于醫(yī)院、拼搏奉獻的義務(wù)。
7、當(dāng)醫(yī)院出現(xiàn)重大搶救任務(wù)或政府指令性救助任務(wù)，每個員工要無條件的服從醫(yī)院發(fā)出的指令，全力以赴的完成任務(wù)。
第三章 保密
面對激烈的市場競爭，醫(yī)院的創(chuàng)新經(jīng)營機制將是角逐對手的有力武器。維護醫(yī)院利益是我們自身利益得到實現(xiàn)的首要前提，為使我們的醫(yī)院在同行業(yè)中長盛不衰，為了維護您的切身利益，我們將共同遵守醫(yī)院《保密管理制度》視為我們每個員工應(yīng)盡的義務(wù)。
1、本院的保密等級分為“秘密”、“機密”、“絕密”三種。
絕密：是重要的醫(yī)院秘密。指泄露會使醫(yī)院權(quán)益遭受到特別的損害。在醫(yī)院經(jīng)營發(fā)展中，直接影響醫(yī)院權(quán)益的重要決策、文件資料、獎金與辛勞收入為絕密級。
機密：只重要的醫(yī)院秘密。指泄露會使醫(yī)院權(quán)益遭受到嚴重的損害。醫(yī)院的規(guī)劃、財務(wù)報表、統(tǒng)計資料、重要會議記錄、醫(yī)院經(jīng)營情況(如財務(wù)數(shù)據(jù)、醫(yī)療技術(shù)、內(nèi)部規(guī)章制度等)、員工新酬類收入為機密級。
秘密：是一般的醫(yī)院秘密。指泄露會使醫(yī)院的權(quán)益遭受到損害。醫(yī)院的人事檔案、合同、協(xié)議以及尚未進入市場或尚未進行公開的各類信息為秘密級。
2、不準在私人交往和通信中泄露醫(yī)院的秘密;不準在公共場合談?wù)撫t(yī)院秘密;不準通過其它方式傳遞醫(yī)院秘密。在對外交往與合作中需要提供醫(yī)院秘密事項的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)院長批準。
3、當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)醫(yī)院秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時，應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施并及時報告院長。否則，您將會受到經(jīng)濟處罰，直至被辭退。對保守、保護醫(yī)院秘密以及改進保密技術(shù)措施等方面成績顯著的部門或員工，醫(yī)院對其進行獎勵。
第四章 員工行為規(guī)范
(一)員工守則
1、員工必須熱愛黨、熱愛祖國、熱愛人民、遵守國家的政策、法律、法規(guī)，維護社會公德，嚴守職業(yè)道德。嚴禁酗酒、打架斗毆、賭博、侮辱婦女;嚴禁利用職務(wù)之便行賄、，牟取私利。
2、員工必須遵守醫(yī)院頒布的各項規(guī)章制度及服從領(lǐng)導(dǎo)指揮。
3、員工必須認可和適應(yīng)醫(yī)院在長期經(jīng)營活動中形成的價值觀、經(jīng)營思想、管理理念、群體意識和行為規(guī)范。
4、自覺遵守工作紀律，堅持正常的醫(yī)療、工作秩序：
① 不遲到、不早退、不無故缺勤。
�、� 服從工作分配、調(diào)動和指揮，積極、熱情、主動服務(wù)。
�、� 嚴格執(zhí)行安全、技術(shù)操作規(guī)程，愛護各種設(shè)備和儀器。
�、� 在工作時間要堅守工作崗位，做到不串崗、不離崗;積極完成本職工作，不消極怠工;維護醫(yī)療秩序和工作秩序。
�、� 嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及員工行為規(guī)范，做到文明行醫(yī)，禮貌待客。
5、全體員工要團結(jié)協(xié)作，維護醫(yī)院整體形象。
6、注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境，提高工作效率，不要在辦公區(qū)域進食或在非吸煙區(qū)吸煙，不要聊天、高聲喧嘩。
7、使用電話應(yīng)注意禮儀，語言簡明。
8、員工的辦公桌內(nèi)不要存放私人現(xiàn)金及貴重物品(丟失自負)，以免造成不必要的損失。
9、員工著裝要按照醫(yī)院統(tǒng)一著裝要求，按具體著裝規(guī)定執(zhí)行。
10、與醫(yī)院同舟共濟，艱苦創(chuàng)業(yè)，榮辱與共，并通過醫(yī)院的發(fā)展壯大來實現(xiàn)自己的人生價值。
其它規(guī)定詳見醫(yī)院有關(guān)管理制度。
(二)合格員工基本要求
1、具有市場經(jīng)濟和競爭的觀念。
2、具有開拓創(chuàng)新的觀念。
3、具有不斷進行知識更新的觀念。
4、具有良好的團隊精神。
5、具有豐富的業(yè)務(wù)知識和精湛的專業(yè)技能。
6、具有開拓創(chuàng)新的精神和能力。
7、忠于職守、敢于負責(zé)。
8、務(wù)實、準確、高效。
(三)員工儀容儀表規(guī)范
我們是醫(yī)院形象的代表，我們的一言一行、一舉一動都蘊藏著醫(yī)院深遠的文化涵養(yǎng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，如下的規(guī)范要求，將會體現(xiàn)您協(xié)作的精神和優(yōu)雅的氣質(zhì)：
1、著裝：工作期間按醫(yī)院要求要統(tǒng)一著裝。工作服要保持整潔、挺拔;鞋襪干凈、光亮;不可穿高跟鞋，只可穿護士或平底鞋;在同一處佩戴統(tǒng)一的服務(wù)標識。男員工須經(jīng)常清洗、修剪(以不遮耳朵為宜)頭發(fā)，不留胡須;女員工需將長發(fā)盤起或束起，面部略施淡妝，不準戴耳環(huán)、戒指等首飾;穿工作裙時應(yīng)穿與膚色相同或相近的長筒絲襪，做到得體、整潔、精神、穩(wěn)重、大方。
2、舉止：全體員工要落落大方，彬彬有禮，在顧客面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓頭發(fā)、不吸煙、不整理衣帽、不說臟話、不嬉戲打鬧;在服務(wù)工作中要做到四輕：即說話輕、走路輕、操作輕、取拿物品輕。
3、站立：姿勢端正，直腰挺胸，目視前方，雙腿站直。女士腳跟并攏，雙腳自然成60度，呈“V”型，雙手自然下垂相握于身前腹處。男士兩腳平行與肩同寬，兩手側(cè)放，呈現(xiàn)端莊、大方、穩(wěn)重之感。
4、坐姿：輕、穩(wěn)入坐，坐姿立腰、挺胸，上體自然挺直，面容平和自然，不前傾后仰，歪歪扭扭，腿腳不能伸長和抖動，要求舒展、端莊大方。
5、語言：與顧客交談，要精神飽滿、彬彬有禮、語調(diào)親切、聲調(diào)適中，要將普通話，適時運用各種禮貌用語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，做到顧客至上，熱情有禮。
6、行禮(導(dǎo)醫(yī))：在迎接顧客時，應(yīng)向前邁半步，然后保持站立姿勢，雙眼注視對方的臉部，雙手下垂，身體向前自然彎曲15度，同時致以禮貌用語，示意后恢復(fù)原狀。
7、行走：行走時頭要正、肩要平、胸要挺、兩手自然擺動。非緊急事情不允許快跑和急走;要與顧客禮讓，讓顧客先行。引領(lǐng)顧客時要走在顧客的右前方3米左右，轉(zhuǎn)彎時主動身手示意。
8、態(tài)度：服務(wù)態(tài)度是醫(yī)護人員的第二素質(zhì)特征，要充分體現(xiàn)親切感、熱情感、樸實感、信任感，具體為14個字：主動、熱情、殷勤、耐心、細致、周到、親和。接待顧客時不得左顧右盼、心不在焉，眼睛平視顧客;征求顧客意見時要態(tài)度誠懇，有失禮之處要及時向顧客道歉，顧客如有不禮貌言行時，不得與顧客爭辯，應(yīng)耐心解釋。
(四)社交禮儀規(guī)范
我們要培養(yǎng)自己高素質(zhì)的員工隊伍，我們的醫(yī)院將以我們優(yōu)秀的員工而驕傲，我們將把自己嚴謹而富有朝氣的精神風(fēng)貌呈現(xiàn)給每一位來賓和就醫(yī)者。
1、與人交談時應(yīng)講普通話，使用禮貌語言。
2、與人交談要耐心傾聽，不隨意打斷對方的談話，不魯莽提問，不打聽對方或他人的隱私，不說粗話、臟話、帶刺的話。
3、同事間交流，應(yīng)當(dāng)謙虛謹慎，措辭得當(dāng)，維護醫(yī)院形象，不相互指責(zé)，不探聽他人是非，不議論涉及醫(yī)院機密的事情。
4、接待來客要熱情迎送，禮貌得體、不亢不卑。
5、名片是身份標識，接名片時要用雙手接過，接過后要當(dāng)面讀一下，以確認對方的姓名;遞送名片時，要將名片正面正對對方接，右手遞。
(五)日常行為規(guī)范
我們的行為舉止體現(xiàn)了我們的自身修養(yǎng)，一個良好的工作習(xí)慣會使您受益終身。我們是醫(yī)院的主人翁，我們一同在從事醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，醫(yī)院的興衰成敗與我們息息相關(guān)，我們將視醫(yī)院為家，維護醫(yī)院、維護我們的共同利益。
1、遵守醫(yī)院規(guī)章制度，按時上、下班，不遲到、不早退。上班時間不得接聽私人電話。凡因病因事等請假，應(yīng)及時辦理請假手續(xù)，填報《請假條》并經(jīng)部門負責(zé)人簽字、主管領(lǐng)導(dǎo)和院長審批，報人力資源部備案。
2、辦公區(qū)內(nèi)禁止吸煙，不吃零食，不看閑書;要保持良好的精神狀態(tài)，樂觀進取。
3、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，互相幫助，關(guān)系和諧。不將個人喜好帶到工作之中，不做不利于團結(jié)的事，不說不利于團結(jié)的話。
4、進入會議室及其他部門，應(yīng)先敲門、聽示意、后進入，進入房間隨時手關(guān)門。嚴禁在辦公場所大聲喧嘩，呼喊他人。
5、聽電話要使用文明用語，如“您好，**醫(yī)院”;注意通話的方式方法，要保證在電話鈴響三聲內(nèi)接通，遲接電話需表示歉意。
6、辦公室物品需放置有序，文件資料應(yīng)擺放整齊，隨時保持整潔。
7、下班時應(yīng)檢查門窗、電源是否關(guān)閉，及時清除安全隱患。
8、節(jié)約每一張紙、每一滴水、每一度電，減少浪費，節(jié)省支出。
9、如無特殊情況，員工在上班時間不應(yīng)使用客用沙發(fā)及其它客用物品。
10、不能私拿醫(yī)院的公用物品，也不得接受顧客和廠家任何形式的饋贈(如紅包、回扣等)，否則將受到醫(yī)院嚴重的處罰，直至開除或交由司法機關(guān)處理。
第五章 出勤
如果您缺勤則意味著其他員工將承擔(dān)額外的工作任務(wù)從而增加其工作量。因此，每個員工都應(yīng)該把自己的缺勤次數(shù)控制在最低的限度，如有特殊情況，須事先或提前一天通知您的部門負責(zé)人、主管領(lǐng)導(dǎo)和人事部門。缺勤、遲到、早退將作為您工作記錄的一部分，并將會影響您在本院的職業(yè)發(fā)展。
(一)出勤規(guī)定
(1)院長以及經(jīng)院長核準免予打卡者。
(2)因公出差，經(jīng)核準者。
(3)臨時事故，事后說明事由，經(jīng)核準者，并書面報人力資源部備案。
3、倒班人員按排班表規(guī)定的工作時間和班次按時上下班工作。排班表上報人力資源部后，原則上不得調(diào)班，因特殊情況確需調(diào)整班次者，需填寫《調(diào)班申請》，經(jīng)部門負責(zé)人、主管領(lǐng)導(dǎo)批準后報人力資源部備案方可有效。
(二)考勤制度
1、上班前和下班后，員工要記住按規(guī)定時間親自打卡考勤，并應(yīng)妥善保管好自己的考勤卡。
2、所有員工需到醫(yī)院打卡報到后，方能外出辦理各項業(yè)務(wù)。由于特殊情況未能打卡考勤者，需持《未打卡情況說明書》于3日內(nèi)由部門負責(zé)人簽署意見、主管領(lǐng)導(dǎo)批準后報人力資源部備案。超過期限或不辦理批準手續(xù)者，按曠工論處。
3、如未經(jīng)允許利用其它方法請別人代考勤者，每次會扣除雙方薪金各100元，被代方要按上一條之規(guī)定補辦審批手續(xù)，否則按曠工論處。
4、遲到、早退或擅離職守，處罰10元/次。遲到或擅離職守超過30分鐘，或未經(jīng)準假而不到班者以曠工論處，不到半天者按半天處理，不到一天者按一天處理，依次類推。同時處以日/小時300%的罰款。連續(xù)曠工超過二天，或一年內(nèi)累計曠工超過五天者，作除名處理，醫(yī)院不負責(zé)其一切善后事宜。
5、考勤卡丟失或摧毀則按30元/卡賠償。
(三)請休假制度
1、員工有事請假，一律事先填寫《請假條》，經(jīng)部門負責(zé)人、主管科長(主任)簽署意見，經(jīng)主管院長或院長批準后方為有效。經(jīng)批準的事假期滿后，仍不能上班，應(yīng)按規(guī)定辦理續(xù)假手續(xù)。否則，超假工日按曠工處理。
2、員工因病休假必須持本院出具的病休證明，并經(jīng)醫(yī)務(wù)科長在《請假條》上簽字、業(yè)務(wù)副院長和院長批準后方為有效(因急病就近治療的需符合急診病癥規(guī)定的范圍，并持經(jīng)就診醫(yī)院同意的急診證明和藥費收據(jù)，除大病外最多病休三天)，休假期限按日歷天數(shù)連續(xù)計算，遇節(jié)假日不順延。
3、不論各類假期，請假人員均需要將核準審批后的《請假條》報人力資源部備案、備查。
4、除因急重病或意外事故不能親自請假可由同事或親屬代為辦理外，均應(yīng)親自辦理請假手續(xù)。未辦妥請假手續(xù)不得先行離崗，否則以曠工論處。
5、員工請假期滿未行續(xù)假手續(xù)或雖行續(xù)假手續(xù)但未被批準而不到崗者，除確因急重病或臨時發(fā)生意外等不可抗力因素外，均以曠工論處。
6、當(dāng)您的請假理由不充分或有妨礙工作時，醫(yī)院可酌情不予給假或縮短假期或令延期假期。
7、您請假時，必須將您經(jīng)辦的事務(wù)交他人代為辦理。如果您是科室(部門)負責(zé)人，您必須指定或有限范圍內(nèi)授權(quán)給本部門人員，由其代行您的職責(zé)，以方便工作的開展，并在《請假條》上注明授權(quán)人的姓名。
8、請病假1天以內(nèi)工資可照發(fā)，但須遞交本院醫(yī)生診斷證明，醫(yī)務(wù)科簽署意見，自第二天起停薪;請事假將被扣除當(dāng)日工資及獎金;請事假超過一周者(婚喪孕產(chǎn)假除外)，須遞交書面辭呈，并參照員工辭職規(guī)定辦理。病、事假累計超過3天，扣除全月獎金及相應(yīng)天數(shù)工資。
9、如醫(yī)院派出赴外地出差，應(yīng)填寫出差登記表交人力資源部備案。
第六章 薪酬福利
我們采取同行業(yè)本地領(lǐng)先之薪酬策略，體現(xiàn)“一崗多薪，同崗未必同酬和崗變薪變”之理念，為每一名員工提供廣闊的施展空間和發(fā)展方向。我們承諾在您能力得到提高而職位(職稱)沒有提高之時會得到合理的回報。
1、付薪日期為每月的15日，支付的是員工上月月初至上月月末的薪金。若付薪日遇節(jié)假日或休息日，則在最近的工作日支付。醫(yī)院將在每月付薪日前以保密方式將薪金轉(zhuǎn)入到員工個人的銀行帳戶內(nèi)，員工可憑存折到銀行領(lǐng)取。
2、員工薪金在本醫(yī)院屬于保密范圍，薪金標準和加班薪金的密級為機密，獎金的密級為絕密，請您嚴格遵守《保密管理制度》。
3、對于薪酬外泄或相互打聽薪金(獎金)造成負面影響者，一經(jīng)核實，對當(dāng)事人視情節(jié)嚴重程度予以經(jīng)濟處罰或辭退處理。
4、對薪金產(chǎn)生疑義時，您有權(quán)申請薪金復(fù)核，具體與人力資源部聯(lián)系。
5、根據(jù)醫(yī)院當(dāng)期經(jīng)營業(yè)績確定獎金額度，并制定《獎金分配方案》，經(jīng)院長批準后執(zhí)行。
6、如果您在法定假期加班，醫(yī)院會向您支付加班費用;如果您在平時加班，醫(yī)院會安排其它休息日調(diào)休。
7、一般來說員工均有機會參與醫(yī)院每年定期或不定期舉行的各項活動，例如醫(yī)院周年慶�；顒�、春節(jié)聯(lián)歡晚會等。
第七章 獎勵和處分
(一)獎勵
2、合理化建議被采納并能提高工作效率、降低成本、創(chuàng)造經(jīng)濟效益和社會效益者獎勵10—100元。
3、創(chuàng)新、改革工作流程和操作程序，明顯提高工作效率或經(jīng)濟效益者獎勵10—100元。
4、以各種方式維護**醫(yī)院形象，獎勵10—50元。
5、舉報違規(guī)、損害醫(yī)院利益、泄露醫(yī)院秘密，經(jīng)查證屬實者，獎勵舉報人10—100元。
6、堵住醫(yī)療漏洞，避免醫(yī)療差錯發(fā)生者，獎勵10—100元。
7、發(fā)現(xiàn)職責(zé)外故障，及時報告或及時處理，使醫(yī)院減少損失者，獎勵10—100元。
8、協(xié)助處理醫(yī)療糾紛得當(dāng)者，獎勵10—50元。
9、處理突發(fā)事件與醫(yī)生配合得力者，獎勵10—50元。
10、積極參與集體活動并表現(xiàn)突出者，獎勵10—30元。
11、患者信賴并被提名表揚者，獎勵10—30元。
12、熱心服務(wù)，有具體事實者(被當(dāng)?shù)匦侣劜块T認可)，獎勵50—100元。
(二)懲罰
1、員工未遵守醫(yī)院保密規(guī)定，出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告，并處以100元—500元罰款。
(1)泄露醫(yī)院秘密，尚未造成嚴重后果或經(jīng)濟損失的;
(2)已泄露醫(yī)院秘密但采取補救措施的。
2、員工未遵守醫(yī)院保密規(guī)定，出現(xiàn)下列情況之一者，予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟損失。
(1)故意或過失泄露醫(yī)院秘密，造成嚴重后果或重大經(jīng)濟損失的;
(2)違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供醫(yī)院秘密的;
(3)利用職權(quán)強制他人違反保密規(guī)定的。
3、擅自調(diào)整班次的員工按曠工處理，由于擅自調(diào)班而引發(fā)的事故要追究當(dāng)事人責(zé)任，包括經(jīng)濟責(zé)任和法律責(zé)任。
4、上班時間躺臥休息、串崗、干私活、聊天、接打私人電話、吃零食者，每次扣20元，累計3次者另按一次曠工處理。
5、工作時間無故離崗，擅自出入收費室、藥房、化驗室者，一次扣罰10元。
6、未經(jīng)許可擅自在醫(yī)院內(nèi)推銷物品者，每次扣罰50元。
7、未經(jīng)許可，私自帶領(lǐng)外人入院參觀者，每次扣罰50元。
8、散步謠言、搬弄是非者(如議論或打聽他人工資獎金等)，每次扣30元。情節(jié)惡劣者，予以除名。
9、怠慢患者，每次扣10元。與病人發(fā)生口角，無論原因如何，每次扣50元。
10、受到患者投訴，視情節(jié)輕重給予10—50元罰款，情節(jié)嚴重者停職或除名。
11、不服從主管人員合理指導(dǎo)，每次扣罰10元。屢勸不改者，予以停職或除名。
12、工作時間內(nèi)飲酒者(因工作需要，單位安排除外)，每次扣罰5元。
13、不參加醫(yī)院組織的義務(wù)勞動者，每次扣罰5元。
14、工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧，妨礙他人工作，不聽勸告者，每次扣罰30元。情節(jié)惡劣者予以辭退。
15、對同事惡意攻擊、誣害、偽證、威脅、恐嚇，制造事端者，扣罰100元。情節(jié)惡劣者予以辭退。
16、醫(yī)療器械、車輛及其它技術(shù)性工具，未經(jīng)經(jīng)常使用人及單位主管同意擅自操作者，每次扣罰50元。(如因此造成損失，負賠償責(zé)任)。
17、工作疏忽，給醫(yī)院造成損失或傷及他人者，扣罰100元。(如造成設(shè)備、醫(yī)療器械損壞和物料損失，則負賠償責(zé)任;傷及他人者后果自負)
18、組織罷工者予以除名。
19、醫(yī)療文件和單據(jù)書寫錯誤者每項扣罰2元，醫(yī)療信息和數(shù)據(jù)錄入錯誤者每項扣罰5元。因此給醫(yī)院制造出麻煩者扣50元。
20、各種嚴重醫(yī)療事故、差錯追究當(dāng)事人責(zé)任后予以除名。
21、下班前重要事情未交班或本崗工作未完成者每項扣罰5元。
22、離開工作場所未鎖門者每次扣5元，由此導(dǎo)致物品丟失者由當(dāng)事人賠償。
23、任何人均不得接受紅包和任何形式的禮品及饋贈，情況特殊者必須在請示院長后，由院辦公室處理。否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月工資和獎金。
24、任何人不準私自收費、私自買藥、私自向外介紹病人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月工資和獎金，并給予辭退處理。
25、員工即辭即走者，扣除未發(fā)之工資及獎金。由此造成損失的，要依據(jù)損失情況予以賠償。
26、履行醫(yī)院培訓(xùn)合同：接受醫(yī)院出資脫產(chǎn)培訓(xùn)(或教育)一次連續(xù)一個月以上的員工離職，應(yīng)返還醫(yī)院所出的培訓(xùn)或教育費用，包括交通費、住宿費、學(xué)費和學(xué)習(xí)期間支付的報酬等。在本院工作不滿一年而離職，則應(yīng)全額返還;工作1—3年而離職，則應(yīng)返還全部費用的50%;工作3年以上而離職，則不必返還。因違紀被開除而離職的員工亦照此執(zhí)行。若員工與醫(yī)院簽訂培訓(xùn)(或教育)協(xié)議中有相關(guān)規(guī)定，則首先按協(xié)議中規(guī)定執(zhí)行。
第八章 培訓(xùn)、考核與發(fā)展
未來唯一持久的競爭優(yōu)勢就是具有比您的競爭對手學(xué)得更快的能力。我們致力于將本院建設(shè)成一個現(xiàn)代化的學(xué)習(xí)型組織，提高包括您在內(nèi)的所有員工的素質(zhì)和工作技能，我們會對所有員工進行培訓(xùn)教育，以適應(yīng)現(xiàn)代市場競爭的需要。
(一)培訓(xùn)與發(fā)展
1、醫(yī)院管理層以為員工提供可持續(xù)發(fā)展的機會和空間為己任。在醫(yī)院，員工勤奮的工作除可以獲得薪金、享有福利以外，更可以得到醫(yī)院適時提供的大量訓(xùn)練和發(fā)展機會。
2、在醫(yī)院除獲得正規(guī)培訓(xùn)以外，員工還將自覺或不自覺地得到其他收獲：
員工將學(xué)到怎樣善用時間;
員工將學(xué)會善待患者;
員工將學(xué)到如何發(fā)揮團隊精神;
員工將學(xué)會如何管理、激勵、培訓(xùn)其他人;
員工將學(xué)到更為有用的專業(yè)技術(shù)知識;
員工的經(jīng)驗將是員工邁向更高職位的起點;
員工在醫(yī)院的經(jīng)歷將有助于員工從事其他相關(guān)工作;
同時，員工還能交到很多新朋友;
3、培訓(xùn)為醫(yī)院完成經(jīng)營目標、提高績效、實現(xiàn)事業(yè)發(fā)展提供人力資源的保證。培訓(xùn)是員工勝任職責(zé)、提升自我、開發(fā)潛力、拓展職業(yè)的途徑。
4、培訓(xùn)的舉辦由人力資源部及相關(guān)部門共同運作。
5、您有義務(wù)參加醫(yī)院安排的各種培訓(xùn)活動，并達到培訓(xùn)要求的效果;在培訓(xùn)結(jié)束后，您有義務(wù)把所學(xué)知識和技能運用到日常工作中。同時，您也有權(quán)利享受醫(yī)院為受訓(xùn)員工提供的各項待遇。
6、參加醫(yī)院舉辦的各類培訓(xùn)后，根據(jù)簽訂的培訓(xùn)合同，您必須繼續(xù)在醫(yī)院至少服務(wù)完規(guī)定的年限。如要離開，須按培訓(xùn)合同規(guī)定的服務(wù)年限直接遞減的原則，對醫(yī)院支付的培訓(xùn)費進行賠償。
7、您在培訓(xùn)期間，醫(yī)院不會解除或終止您的聘用合同。如合同在培訓(xùn)期到期，醫(yī)院會與您續(xù)簽一定年限的聘用合同。其生效期為前一份合同期滿之日，而且要保證培訓(xùn)結(jié)束后您至少有3年的服務(wù)期。
8、如果您參加培訓(xùn)時間在半年以上或培訓(xùn)費用在20xx元以上的各類培訓(xùn)活動時，須與醫(yī)院簽訂并履行培訓(xùn)合同。
9、在工作中您可以根據(jù)自身的培訓(xùn)需求提出申請，上報您的部門負責(zé)人，他會根據(jù)本部門的實際情況制定本部門的培訓(xùn)計劃上報。我們將對各部門的培訓(xùn)計劃予以積極的支持和協(xié)助。我們還會為優(yōu)秀的員工出資提供脫產(chǎn)培訓(xùn)(或教育)，以培育醫(yī)院高、尖端醫(yī)療技術(shù)人才和管理人才。
(二)培訓(xùn)形式
培訓(xùn)的形式主要包括：脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、自我啟發(fā)。
1、脫產(chǎn)培訓(xùn)是就管理中國共產(chǎn)黨性的、有必要讓員工理解和掌握的東西(如工作必須的技能、知識、醫(yī)院理念等)，對員工進行的集中脫產(chǎn)培訓(xùn)、研修。這種培訓(xùn)由專任講師授課或主持。
2、在職培訓(xùn)是指在日常工作中對員工的培養(yǎng)訓(xùn)練。即通過制定工作計劃、分配調(diào)整工作、聽取匯報和意見、評價考核業(yè)績、推進工作改善、幫助解決問題等途徑對員工進行的指導(dǎo)。
3、自我啟發(fā)是指員工自己加強學(xué)習(xí)，提高修養(yǎng)，不斷開發(fā)和提高自身能力。為此員工必須要善用所有的學(xué)習(xí)資源，以獲得進步和發(fā)展，其中“挑戰(zhàn)性的工作角色”是最重要的培訓(xùn)過程。
(三)培訓(xùn)種類
培訓(xùn)種類主要有以下五種：
1、醫(yī)院內(nèi)部課程：作為醫(yī)院員工，為進一步了解醫(yī)院，適應(yīng)崗位職責(zé)要求，員工可申請或被指定參加醫(yī)院內(nèi)部舉辦的各種培訓(xùn)課程，課程類別主要有：醫(yī)院理念推廣、專業(yè)技能訓(xùn)練等。
2、醫(yī)院外部課程：作為表現(xiàn)突出的骨干人員，為開拓思維，觸發(fā)靈感，進一步提高管理水平和業(yè)務(wù)能力，員工可申請或被選送到外部醫(yī)院等專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)參加短期課程，包括各種外部教育機構(gòu)、培訓(xùn)中心所舉辦的短期培訓(xùn)課程、交流會。具體規(guī)定參照醫(yī)院其它制度。
3、雙向交流：員工在醫(yī)院安排下可以到其它部門進行短期工作學(xué)習(xí)，達到進一步系統(tǒng)了解醫(yī)院運作特點的目的。
4、個人進修：醫(yī)院除舉辦各種培訓(xùn)班提高員工的素質(zhì)外，也鼓勵員工到大專院�；�?qū)I(yè)培訓(xùn)機構(gòu)進修學(xué)習(xí);形式有短期脫產(chǎn)進修和業(yè)余進修，其中脫產(chǎn)進修的申請條件要求在醫(yī)院服務(wù)滿三年以上。
參加各種形式的學(xué)習(xí)后，員工的結(jié)業(yè)(畢業(yè))證書及成績單須報人力資源部備案，作為調(diào)配、選拔以及任免的參考依據(jù)。
5、外出考察：為拓展視野、豐富學(xué)習(xí)經(jīng)驗，醫(yī)院將組織管理人員、專業(yè)人士以及榮獲嘉獎的員工到外地考察。考察單位包括境內(nèi)外的優(yōu)秀醫(yī)院、企業(yè)或機構(gòu)。
(四)考核評估
1、我們將定期或不定期地對您的工作業(yè)績進行考核，以激勵您提高業(yè)務(wù)技能，您的考核結(jié)果將作為職務(wù)任免、薪資調(diào)整及培訓(xùn)教育的依據(jù)。
2、考核成績優(yōu)秀的員工將會給予表彰、加薪或晉職，考核成績未達標的員工，將給予降職、降級或解聘。
(五)內(nèi)部調(diào)動
1、醫(yī)院有權(quán)根據(jù)員工的能力、工作表現(xiàn)和醫(yī)院的實際需要，將員工調(diào)至醫(yī)院內(nèi)任何部門工作，亦有權(quán)按業(yè)務(wù)需要指派員工前往全國各地公干。這是由于我們深信這將有利于發(fā)揮員工的潛質(zhì)。當(dāng)然，這必須事先獲有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部審批，并完備調(diào)離手續(xù)，交接好工作。任何醫(yī)院內(nèi)私人協(xié)議調(diào)動都是醫(yī)院不允許的，違者將作自動離職處理。
2、人力資源部將經(jīng)常公布醫(yī)院內(nèi)部職位空缺信息，員工可報名或推薦外界人才，由人力資源部及相關(guān)部門負責(zé)具體協(xié)調(diào)工作。
(六)晉升機制
1、醫(yī)院鼓勵員工努力工作，在出現(xiàn)職位空缺的前提下，工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機會;醫(yī)院并在一定程度上執(zhí)行競爭上崗制度。
2、如果符合下列條件，員工將有機會獲得職務(wù)晉升，薪金亦會相應(yīng)增加：
(1)具備良好的職業(yè)道德;
(2)工作績效顯著;
(3)個人工作能力優(yōu)秀;
(4)年度考核成績處于部門中上水平;
(5)對有關(guān)職務(wù)工作內(nèi)容充分了解，并體現(xiàn)出職務(wù)興趣;
(6)具備其它與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力;
(7)已參加過擬晉升職務(wù)須接受的系列培訓(xùn)，成績合格;
(8)達到擬晉升職務(wù)所規(guī)定的工作閱歷要求。
第九章 離職
如果有一天，您無論出于任何原因要離開本院，請按下列程序辦好離職手續(xù)。
(一)完備離職手續(xù)
1、如果您辭職，應(yīng)提前一個月(試用期內(nèi)應(yīng)提前10天)寫出書面申請，醫(yī)院將按照合同和有關(guān)離職規(guī)定辦理。
2、您的離職申請得到批準后，持(員工離職移交表)，到各部門辦理移交手續(xù)，辦理完畢后需送人力資源部審核。移交工作需3個工作日內(nèi)完成。離職手續(xù)包括：
(1)處理工作交接事宜：由您的直接上級指定接交人員接受，如無合適接交人員，暫由直接上級自行接受。
(2)交還所有醫(yī)院資料、文件、辦公用品、《員工手冊》及其它公物;
(3)報銷醫(yī)院帳目，歸還醫(yī)院欠款;待所有離職手續(xù)完備后，領(lǐng)取離職當(dāng)月實際工作天數(shù)薪金，但當(dāng)月獎金不予支付。
(4)員工違約或提出解除勞動合同時，員工應(yīng)按合同規(guī)定，歸還在勞動合同期限內(nèi)的有關(guān)費用。
(5)如與醫(yī)院簽定有其它合同(協(xié)議)，按其它合同(協(xié)議)的約定辦理。
3、第一負責(zé)人或重要崗位管理人員(財務(wù)、采購等)離職，醫(yī)院將安排離職審計。
4、您的《移交清單》應(yīng)由直接上級詳加審查，不合之處，及時更正。如果您是離職員工的直接上級，在離職員工正式離職后再發(fā)現(xiàn)財物、資料或?qū)ν獾尼t(yī)院應(yīng)收款項有虧欠不清的，應(yīng)由您負責(zé)追索。
5、如果您掌握醫(yī)院核心技術(shù)、商業(yè)核心秘密，未經(jīng)院長批準不得離職。否則要依法訴諸法律。
6、如果您給醫(yī)院造成損失，您要負責(zé)賠償，若有違法情節(jié)，則會受到司法機關(guān)的處理。
(二)離職面談
離職前，醫(yī)院可根據(jù)員工意愿安排員工上司或人力資源部與其進行離職面談，聽取員工意見。
第十章 溝通
醫(yī)院猶如一部大機器，溝通有其不可或缺的存在價值。醫(yī)院一貫提倡良好、融洽、簡單的人際關(guān)系;同時提倡個人與醫(yī)院及個人與個人之間的溝通。醫(yī)院提倡坦誠的溝通與合作，并相信員工在共同工作中會建立真摯的友誼。
1、我們鼓勵員工通過各種渠道(如院長信箱、會議、座談、書面等形式)參與醫(yī)院管理，鼓勵各級管理干部經(jīng)常與包括您在內(nèi)的所有員工進行溝通，以形成良好的團隊及互信、和諧的工作氛圍。
2、各級主管干部將會針對您的職業(yè)發(fā)展、業(yè)務(wù)技能等問題與您共同探討并進行指導(dǎo)，幫助您改進和提高，以進行有效溝通，真誠合作。
3、您在進行有效信息溝通的同時，應(yīng)保持信息的真實性，并依據(jù)信息傳遞的目的性和保密性區(qū)分不同的接收對象。
4、您在傳遞自身意見時，要遵循逐級傳遞的原則，但涉及下述情況之一者可采取越級傳遞：
(1)為迅速處理管理中的重大問題;
(2)由于上級部門“官氣”嚴重，會妨礙時效;
(3)時效性特別強的信息，需要立即向決策者匯報;
(4)涉及個人隱私需要保密的材料等。
5、您在傳遞和處理信息過程中要定期進行反饋，形成一種信息環(huán)流，同時保證信息的準確性。
6、您要充分利用這些溝通渠道，履行自己的權(quán)利和義務(wù)，發(fā)表建議和意見，積極參與到醫(yī)院的管理中來;如果您是管理人員或準備從事管理工作，您要為信息溝通渠道暢通承擔(dān)責(zé)任與義務(wù)，傾聽來自周圍的聲音，及時反饋，持續(xù)改進，不斷提高自己的管理水平和管理藝術(shù)。
7、醫(yī)院設(shè)有院長信箱，院長會安排專人定期開啟信箱并親自閱讀您提出的意見和建議。同時，請您在提出意見和建議時一定要簽署您的真實姓名(需要保密時，我們會嚴格保密)，以便于問題得到迅速的解決。
8、如果您提供的合理化建議得到良好的效果，您會得到50—500元的獎勵;如果取得了重大經(jīng)濟效益，醫(yī)院會對您進行額外的獎勵。
第十一章 投訴
1、為保障您的合法權(quán)益，維護醫(yī)院聲譽，監(jiān)督各項規(guī)章制度執(zhí)行人員在執(zhí)行過程中的行為，如您對自己的工作及醫(yī)院有任何疑問或不滿，請放心大膽地與上級主管討論，主管應(yīng)盡力在接到您投訴后48小時(特殊事件投訴的反饋不超過7天)內(nèi)對絕大多數(shù)問題給予妥善處理。
2、投訴內(nèi)容主要有以下幾個方面，即：
(1)上級處理事情不公;
(2)部門間因協(xié)作而發(fā)生不作為，影響工作;
(3)損害醫(yī)院利益，蒙騙醫(yī)院，徇私舞弊;
(4)偷盜醫(yī)院財產(chǎn)及包庇偷盜行為。
3、但您的投訴要尊重事實，若因打擊報復(fù)等目的而捏造事實進行投訴，一經(jīng)查實會受到從重處分。
4、若您對處理意見不甚滿意，或沒有在規(guī)定的時間內(nèi)得到反饋，可向具有管轄權(quán)的更高一級領(lǐng)導(dǎo)投訴，直至向院長投訴，但最好把您的問題寫下來以免引起誤解。醫(yī)院將竭誠處理員工的一切合理抱怨和投訴。
第十二章 分析與總結(jié)
分析與總結(jié)有助于工作經(jīng)驗的積累與能力的提高。如果您是一名科室的員工，請您每月做一次工作總結(jié)交于您的直接上級;如果您是一名科室負責(zé)人，請您每周做一次工作總結(jié)并擬訂下周工作重點交辦公室。
第十三章 人事檔案
1、醫(yī)院將建立、保留每位員工的人事檔案，并對您工作期間的個人資料及時歸檔。檔案中所有的資料都是嚴格保密的，不允許無關(guān)人員查詢，只有相關(guān)負責(zé)人有權(quán)查閱。
2、每位員工都有責(zé)任確保自己的個人資料與事實相符，這對您的職業(yè)生涯非常有幫助。但由于任何個人資料填寫失實而引發(fā)的一切后果由當(dāng)事人自行承擔(dān)。
第十四章 其它
(一)安全保衛(wèi)與消防
我們承諾為員工提供安全的工作環(huán)境。但作為一名合格員工，應(yīng)了解醫(yī)院相關(guān)安全消防制度和處理事故的程序，并且對其具備高度的責(zé)任感，以保障顧客及我們的生命安全，維護醫(yī)院公共財產(chǎn)不受損失。
1、每位員工都要認真學(xué)習(xí)消防知識，掌握消防器材和設(shè)備的使用方法，具體做到四懂和三會，即懂火災(zāi)的危險性、懂預(yù)防措施、懂撲救方法、懂逃生方法，會報警、會處理險情事故、會疏散逃生。
2、每位員工都有發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患或火情及時報告的義務(wù)。
3、如發(fā)生火警，應(yīng)遵循有關(guān)消防人員的安排和指揮，維護秩序，關(guān)閉所有電器用具。
4、每位員工都必須了解相應(yīng)應(yīng)急程序以及安全出口，一旦發(fā)生這類災(zāi)害，需要立即疏散顧客。
5、盜竊分子或其他破壞分子在醫(yī)院作案時，在場的員工均應(yīng)團結(jié)一致，將其加以制服，并送相關(guān)部門處理。
6、一旦發(fā)生險情(如火災(zāi)等)，要保持鎮(zhèn)靜并首先通知保衛(wèi)部門，由保衛(wèi)部門或院領(lǐng)導(dǎo)決定是否報119或110，切不可隨意撥打119或110，否則將承擔(dān)法律責(zé)任和醫(yī)院的從重處罰。
(二)保護知識產(chǎn)權(quán)政策
員工必須遵守關(guān)于保護知識產(chǎn)權(quán)的各項政策及規(guī)定。
(三)其它
本手冊屬醫(yī)院機密級文件，請妥善保管，不允許任何人私自復(fù)制、轉(zhuǎn)借、丟失，否則要受到處罰。員工離職時要交回本手冊。(附：員工承諾)
員工承諾
本人已詳細閱讀《員工手冊》中的所有內(nèi)容，承諾嚴格遵照執(zhí)行，否則愿意接受相應(yīng)的處罰。同時承諾：嚴格保管好領(lǐng)取的《員工手冊》，不復(fù)制、不轉(zhuǎn)借、不丟失，并在離職時完好地交回人力資源部。本承諾一式兩份，員工本人留存一份，醫(yī)院留存一份。
員工簽名：
檔案編號：
日期：
員工承諾
本人已詳細閱讀《員工手冊》中的所有內(nèi)容，承諾嚴格遵照執(zhí)行，否則愿意接受相應(yīng)的處罰。同時承諾：嚴格保管好領(lǐng)取的《員工手冊》，不復(fù)制、不轉(zhuǎn)借、不丟失，并在離職時完好地交回人力資源部。本承諾一式兩份，員工本人留存一份，醫(yī)院留存一份。
員工簽名：
檔案編號：
日期：
2022企業(yè)員工手冊 篇14
第一章 總 則
第一條 為明確公司與員工雙方的權(quán)利與義務(wù)，促進公司各項經(jīng)營活動正常、健康、有序的開展，本著公司與員工之間互惠互利、平等協(xié)商的原則，依據(jù)《中華人民共和國勞動法》(簡稱《勞動法》)和公司實際情況制定本手冊。
第二條 本手冊所稱員工系與公司建立勞動關(guān)系的所有員工。
第三條 一般規(guī)定
一、公司經(jīng)營管理者有權(quán)依照公司各項現(xiàn)行管理規(guī)定，指派或分配員工工作;
二、員工對于公司指派或分配的各項工作，均有義務(wù)履行，不得無故拒絕;
三、凡員工行為違反本《員工手冊》的規(guī)定，公司可視該行為情節(jié)輕重及對公司利益造成損害的程度給予相應(yīng)處罰;
四、本《員工手冊》載明的有關(guān)規(guī)定適用于公司全體員工。
第二章 員工聘用
第四條 公司根據(jù)發(fā)展需要聘用員工，由人力資源部依據(jù)實際需求情況編制定崗定編報告和人員聘用方案，呈總經(jīng)理批準后，負責(zé)執(zhí)行內(nèi)部調(diào)配工作或?qū)嵤┕_招聘。
第五條 員工的聘用分首次進公司的招聘和續(xù)聘等情形。
第六條 公司采取逐層聘用的方式聘用員工，即部門負責(zé)人以上員工由總經(jīng)理決定聘用;部門員工由部門負責(zé)人決定聘用。
第七條 凡應(yīng)聘人員有下列情形之一者，公司不予錄用或續(xù)聘：
一、《勞動法》規(guī)定不得雇傭者(含未成年人);
二、有違法、違紀行為者;
三、曾在本公司及相關(guān)企業(yè)工作，后被開除或未經(jīng)批準而擅自離職者;
四、經(jīng)審查認定學(xué)歷和工作履歷有故意欺騙行為者;
五、不符合公司規(guī)定的其他有關(guān)條件者。
第八條 首次進公司的招聘可采取公司自行招聘或委托中介方招聘等方式。自行招聘時公司須組織實施筆試和面試等考核錄用程序;委托中介方招聘時，相關(guān)擇錄標準和程序等事項按雙方約定執(zhí)行。
第九條 公司對首次簽訂勞動合同的人員，均實行叁個月的試用期。試用期計入勞動合同年限。試用期間，公司將指定人員幫助新員工盡快了解公司概括，熟悉將從事的業(yè)務(wù)工作，具體內(nèi)容主要以本《員工手冊》為準。
第十條 員工試用期間，如果感到公司實際狀況、發(fā)展機會與預(yù)期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職，并按雙方簽訂的《勞動合同書》辦理解除勞動合同手續(xù);相應(yīng)的，如果員工無法達到公司要求，公司將按有關(guān)規(guī)定解除或終止勞動合同。
第十一條 員工試用期滿，人力資源部將與試用部門負責(zé)人一起對員工進行考核(部門負責(zé)人以上人員由總經(jīng)理考核)，經(jīng)有關(guān)程序考核合格者，于期滿次日起轉(zhuǎn)為正式員工;經(jīng)考核不合格者，則依法解除勞動合同。
第十二條 員工的續(xù)聘工作按本《員工手冊》和公司相關(guān)規(guī)章制度的規(guī)定執(zhí)行。
第十三條 公司有權(quán)依工作需要安排員工的崗位、崗位等級、考核、獎懲、解雇等事項，公司員工應(yīng)積極給予配合。
第三章 勞動合同管理
第十四條 公司逐步實施全員勞動合同制管理方式。
第十五條 簽定勞動合同的基本原則
一、堅持合法的原則。勞動合同的內(nèi)容、條款、簽訂的程序，必須符合《勞動法》和有關(guān)法律、法規(guī)和政策的規(guī)定。
二、堅持平等自愿，協(xié)商一致的原則。公司與員工雙方必須本著平等自愿，協(xié)商一致的原則簽訂勞動合同。
三、堅持權(quán)利與義務(wù)相結(jié)合的原則。經(jīng)過平等自愿，協(xié)商一致簽訂的勞動合同，公司與員工既享有合同規(guī)定的權(quán)利，又承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。
第十六條 勞動合同分為無固定期限勞動合同和有固定期限勞動合同，有固定期限勞動合同一般為壹年(含試用期三個月)。
第十七條 連續(xù)服務(wù)期的要求
對經(jīng)公司出資培訓(xùn)后的員工，除經(jīng)公司同意其離職外，必須遵守經(jīng)培訓(xùn)后連續(xù)為公司服務(wù)的期限要求：
一、參加境內(nèi)學(xué)習(xí)培訓(xùn)在6個月以內(nèi)的，連續(xù)服務(wù)期為1年;在6個月以上12個月以內(nèi)的，連續(xù)服務(wù)期為3年。
二、參加境外學(xué)習(xí)培訓(xùn)在6個月以內(nèi)的，連續(xù)服務(wù)期為3年;在6個月以上的，雙方另行約定。
三、公司為其出資攻讀大學(xué)本科的，連續(xù)服務(wù)期為4年;攻讀研究生的，連續(xù)服務(wù)期為5年。
四、如雙方簽有協(xié)議的，按協(xié)議規(guī)定確定連續(xù)服務(wù)期。
第十八條 勞動合同的簽訂
一、在平等自愿、協(xié)商一致的前提下，由公司法定代表人或其授權(quán)代表，依法與員工以書面形式簽訂勞動合同書。
二、簽訂勞動合同時，員工在公司內(nèi)的崗位等級，由公司總經(jīng)理決定。
三、簽定勞動合同后，可辦理勞動合同鑒定手續(xù)。
第十九條 勞動合同的變更
在勞動合同的有效期內(nèi)，公司、員工可以按照平等自愿、協(xié)商一致的原則，依法變更勞動合同的部分條款。勞動合同變更后，未變更的部分仍然有效。經(jīng)協(xié)商未能就變更達成一致意見的，原勞動合同繼續(xù)有效。
第二十條 勞動合同的終止
符合下列條件之一者，勞動合同即行終止：
一、有固定期限勞動合同期滿，一方或雙方不同意續(xù)訂勞動合同的;
二、簽訂勞動合同的雙方有一方消失;
三、經(jīng)仲裁和判決而終止;
四、由于不可抗力而使勞動合同無法履行;
五、員工經(jīng)批準離開公司;
六、無固定期限勞動合同的終止條件出現(xiàn)。
第二十一條 無固定期限勞動合同的終止條件
符合下列條件之一，無固定期限勞動合同即行終止：
一、第二十條二、三、四、五款所列條件之一出現(xiàn)時;
二、員工個人要求終止勞動合同的;
三、公司與員工另有約定的條件出現(xiàn)。
第二十二條 勞動合同的續(xù)訂
勞動合同期滿，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可續(xù)訂勞動合同，并按本《員工手冊》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
一、公司、員工應(yīng)在勞動合同期滿時，及時協(xié)商是否續(xù)訂的有關(guān)事宜;
二、凡所簽訂的勞動合同期滿，在此之前員工與公司簽訂勞動合同的期限已不間斷地達到十年，或距員工法定退休年齡十年以內(nèi)，公司與員工雙方同意續(xù)訂勞動合同的，如員工要求簽訂無固定期限勞動合同的，應(yīng)簽訂無固定期限勞動合同;
三、對掌握公司重要商業(yè)秘密，或擔(dān)任某項重點工作的員工，公司應(yīng)在勞動合同期滿前30天，與其協(xié)商是否續(xù)訂勞動合同。雙方同意續(xù)訂的，可續(xù)訂勞動合同。如員工不同意續(xù)訂，公司可將其調(diào)離原崗位，辦理工作交接，公司認為必要時，可進行離任審計。
四、勞動合同的續(xù)訂手續(xù)。公司應(yīng)以書面形式通知員工是否同意續(xù)訂。在得到公司的通知后，員工應(yīng)在十日內(nèi)做出書面答復(fù)。如員工未能按期予以書面答復(fù)，即視其為不同意續(xù)訂，公司可按相關(guān)規(guī)定與其辦理終止勞動合同手續(xù)。
第二十三條 勞動合同的解除
根據(jù)有關(guān)法規(guī)和本《員工手冊》的規(guī)定，公司與員工雙方均可解除勞動合同。
一、員工解除勞動合同的條件：
(一)有下列情況之一的，員工可以隨時通知公司，解除勞動合同：
1、在試用期間;
2、公司以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫員工勞動的;
3、公司未按照勞動合同的約定支付勞動報酬或提供勞動條件的;
(二)有下列情況之一的，員工解除勞動合同，應(yīng)提前30天通知公司：
1、勞動合同期限內(nèi)，在公司從事信托或固有業(yè)務(wù)、計算機、財務(wù)、機要保密、勞動工資等項工作，掌握公司重要商業(yè)秘密的;
2、擔(dān)任某項重點工作，工作未結(jié)束的;
3、與公司另有約定的;
二、公司解除勞動合同的條件：
(一)員工有下列情形之一的，公司可以解除勞動合同：
1、在試用期間被證明不符合錄用條件的;
2、嚴重違反勞動紀律或公司規(guī)章制度的;
(1)經(jīng)常遲到、早退，一個月內(nèi)累計遲到、早退達10次的;
(2)連續(xù)曠工7天以上，或一年內(nèi)累計曠工達15天以上的;
(3)因員工本人的原因，給公司聲譽造成較壞影響的;
(4)拒不服從公司安排，不服從領(lǐng)導(dǎo)，嚴重影響公司經(jīng)營管理秩序的;
(5)采取不正當(dāng)手段，索取虛假病假證明欺騙公司，經(jīng)查證屬實的;
(6)利用病、事假或在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)，為他人或本人從事各種經(jīng)營活動，獲取經(jīng)濟收入的;
3、嚴重失職或違法違紀、營私舞弊，給公司利益造成重大損害的：
(1)玩忽職守，給公司造成較大經(jīng)濟損失;
(2)弄虛作假，為個人或小集團騙取經(jīng)濟利益和榮譽，情節(jié)惡劣并查證屬實的;
(3)行賄、受賄、貪污、挪用公款，不夠刑事處分的;
(4)違反《中華人民共和國治安處罰條例》，賭博、吸毒、賣淫、嫖娼、盜竊等，不夠刑事處分的;
4、泄露公司商業(yè)秘密或以掌握的公司內(nèi)部資料為他人做證，造成公司經(jīng)營損失的;
5、被依法追究刑事責(zé)任的;
以上除第1項外，均屬于過錯解除勞動合同。
(二)員工有下列情況之一的，公司可以解除勞動合同，但應(yīng)提前30天以書面形式通知員工：
1、員工患病或非因工負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，也不能從事由公司另行安排的其他工作的;
2、員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作的;
3、勞動合同簽訂時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動合同達成協(xié)議的;
以上屬非過錯性解除勞動合同。
(三)員工有下列情形之一的，公司不得依據(jù)非過錯性解除勞動合同的規(guī)定，解除勞動合同：
1、因工負傷被確定喪失或部分喪失勞動能力的;
2、患病或非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的;
3、女員工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的;
4、在公司連續(xù)工作十年及以上，且距法定退休年齡五年以內(nèi)的;
5、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情況;
員工在醫(yī)療期、孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)，勞動合同期滿，不屬于過錯性解除勞動合同范圍的，勞動合同期限應(yīng)自動延續(xù)至醫(yī)療期、孕期、產(chǎn)期、哺乳期滿為止。對因工負傷被確定喪失或部分喪失勞動能力的員工，按國家相關(guān)政策規(guī)定處理。
第二十四條 終止、解除勞動合同的程序手續(xù)
一、由員工提出解除勞動合同的，經(jīng)與公司協(xié)商同意，員工應(yīng)在30天內(nèi)按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù);
二、員工引用本《員工手冊》第二十三條第一款第一項的條件，隨時通知公司解除勞動合同的，公司應(yīng)及時按規(guī)定辦理有關(guān)解除手續(xù);
三、公司提出終止和解除勞動合同的，公司應(yīng)當(dāng)向員工出出具書面通知，并在出具書面通知后及時為員工辦理有關(guān)手續(xù)。
第二十五條 違反勞動合同的責(zé)任
公司、員工違反《勞動法》規(guī)定或勞動合同的約定解除勞動合同，給對方造成經(jīng)濟損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，并依照國家法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定予以賠償。具體按勞動部《違反(勞動法)有關(guān)勞動合同規(guī)定的賠償辦法》、《xx省勞動合同管理試行辦法》辦理。
第二十六條 違反連續(xù)服務(wù)期的費用賠償
在公司規(guī)定和雙方約定的連續(xù)服務(wù)期內(nèi)，因員工要求解除勞動合同的，須償還公司提供的培訓(xùn)費用。其賠償計算公式為：
F=(A-B)/A*C
其中F為違約賠償額，其中A為連續(xù)服務(wù)期限，B為連續(xù)服務(wù)期內(nèi)的實際工作時間，C為培訓(xùn)費用之和。
培訓(xùn)費是指培訓(xùn)期間公司為員工支付的基本薪酬和福利、交通費、住宿費、教育培訓(xùn)費、培訓(xùn)考察費等。參加多次培訓(xùn)的，本款所提C為多次培訓(xùn)費用之和。
第二十七條 經(jīng)濟補償
公司依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定解除勞動合同，或公司瀕臨破產(chǎn)進行法定整頓期間，或經(jīng)營狀況發(fā)生嚴重困難，必須裁減人員的，應(yīng)當(dāng)支付員工經(jīng)濟補償金。具體按勞動部《違反和解除勞動合同的經(jīng)濟補償辦法》辦理。
第二十八條 員工的經(jīng)濟補償金，由公司按規(guī)定標準一次性發(fā)放給員工，有下列情況的公司依法不予支付經(jīng)濟補償金：
一、員工在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件被解除勞動合同的;
二、員工在合同期內(nèi)單方面解除勞動合同的;
三、員工因本《員工手冊》規(guī)定的過錯原因而被解除勞動合同的。
第二十九條 勞動合同爭議的處理
因履行勞動合同而發(fā)生的勞動爭議，其爭議的處理按《xx省勞動合同管理試行辦法》辦理。
第三十條 人力資源部應(yīng)做好勞動合同的日常管理工作。
一、建立健全勞動合同的簽定、續(xù)訂、變更、終止、解除管理制度，規(guī)范勞動合同檔案制度，按規(guī)定及時為員工辦理各項手續(xù)。
二、按照本《員工手冊》和勞動合同的相關(guān)規(guī)定，需擬定書面通知的，應(yīng)按規(guī)定及時通知對方。
三、勞動合同終止、解除后，公司應(yīng)下達《終止勞動合同通知書》或《解除勞動合同通知書》，并抄送失業(yè)保險等機構(gòu)，按規(guī)定轉(zhuǎn)移員工的社會保險手續(xù)。
第三十一條 有關(guān)合同期間發(fā)生的勞動糾紛或爭議，由人力資源部負責(zé)調(diào)解并妥善解決。
第四章 員工培訓(xùn)
第三十二條 公司培訓(xùn)體系主要由新員工上崗前的職前培訓(xùn)、員工在崗培訓(xùn)和員工自我培訓(xùn)三部分組成。
第三十三條 職前培訓(xùn)目的
一、使每一位具備不同工作經(jīng)歷、文化背景、思維方式的新員工盡快理解公司文化，經(jīng)營目標、公司規(guī)章制度、熟悉工作環(huán)境，盡早融洽到員工隊伍中，更快地進入工作狀態(tài);
二、使新員工盡早掌握工作要領(lǐng)和工作程序、方法，達到崗位所要求的業(yè)務(wù)水平。
第三十四條 職前培訓(xùn)內(nèi)容
一、講解公司創(chuàng)業(yè)史、現(xiàn)狀、經(jīng)營范圍及奮斗目標;
二、講解公司組織機構(gòu)、企業(yè)文化，介紹公司人員;
三、講解各項辦公流程，學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度;
四、介紹工作環(huán)境和工作條件，輔導(dǎo)使用辦公設(shè)備;
五、其他需要培訓(xùn)的內(nèi)容。
第三十五條 在崗培訓(xùn)和自我培訓(xùn)
一、公司根據(jù)自身經(jīng)濟情況和發(fā)展需要，建立員工在崗培訓(xùn)的制度。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高、完善和充實員工的各項專業(yè)技能，使其具備多方面的才干和更高的工作能力;減少工作中的失誤，提高工作質(zhì)量和效率;提高員工的工作熱情和團隊合作精神，建立良好的工作環(huán)境和工作氛圍;
二、公司要求所有員工必須持續(xù)提高專業(yè)知識，鼓勵員工利用業(yè)余時間自學(xué)或接受與崗位相關(guān)的專業(yè)知識培訓(xùn)，公司將酌情提供必要的學(xué)習(xí)條件;對學(xué)習(xí)成績優(yōu)異并為公司創(chuàng)造經(jīng)濟效益者予以精神鼓勵和物質(zhì)獎勵，包括薪資晉級、職位晉升等獎勵;
三、公司鼓勵并支持員工利用業(yè)余時間參加與業(yè)務(wù)有關(guān)的各項在職教育、成人教育和職業(yè)培訓(xùn)，公司在制度上承認員工在社會上有資質(zhì)的機構(gòu)院校獲得的各種學(xué)歷、學(xué)位、資格和技能證書;公司將根據(jù)員工自我培訓(xùn)取得的成績及為公司創(chuàng)造的經(jīng)濟效益酌情給予鼓勵或獎勵。
第五章 員工的權(quán)利和義務(wù)
第三十六條 員工享有的權(quán)利
一、員工正式錄用后，公司與之簽訂勞動合同，員工享有《勞動法》及《勞動合同書》規(guī)定的各項權(quán)利;
二、公司員工不因國籍，民族，種族，性別、年齡、婚姻、社會地位或宗教信仰而受歧視;
三、女性員工享有與男性員工平等的工作權(quán)利;
四、員工有獲得勞動安全、衛(wèi)生和保護的權(quán)利。公司應(yīng)為員工提供符合國家規(guī)定的勞動安全衛(wèi)生條件;
五、公司員工有權(quán)按勞取酬，公司應(yīng)以貨幣形式按月支付給員工本人，不得隨意克扣或者無故拖欠;
六、公司員工有享受社會保險和福利的權(quán)利，公司應(yīng)結(jié)合自身和本地區(qū)實際情況以員工享有的基本薪酬為基礎(chǔ)，為其辦理有關(guān)社會保險等福利;
七、公司員工有權(quán)參與企業(yè)民主管理;有權(quán)提出合理化建議;有權(quán)參加公司組織的各項企業(yè)活動;
八、公司員工享有國家法律規(guī)定的其他勞動權(quán)利。
第三十七條 員工應(yīng)履行的義務(wù)
一、遵循國家法律、法規(guī)及本公司有關(guān)規(guī)章制度的規(guī)定，遵守各項管理細則;
二、遵循公司利益第一的原則，自覺維護公司的利益和形象，嚴格保守公司的商業(yè)秘密;
三、嚴格按公司的管理模式運作，確保工作流程的順暢高效，對工作流程、工作程序中不合理之處及時提出報告，確保工作的質(zhì)量和效率;
四、積極學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平，提高職業(yè)技能水平，積極參加培訓(xùn)和考核;
五、創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，互相學(xué)習(xí)，互相幫助，共同提高，發(fā)揚團隊精神，增強公司的凝聚力。
六、員工不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍，進行經(jīng)營活動;
七、員工除本職業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司法定代表人授權(quán)或批準，不得從事下列活動：
(一)以公司名義提供擔(dān)保、證明;
(二)以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息;
(三)代表公司出席公眾活動。
八、員工未經(jīng)公司書面批準，不得在外兼任獲取薪金的工作;
九、其他公司規(guī)定員工必須履行的各項義務(wù)。
第六章 考勤管理
第三十八條 公司員工正常工作時間為上午8：30時至12：00時;下午14：00時至17：00時。?
第三十九條 公司員工一律實行上下班打卡登記制度。上班有效打卡時間為7：00時至8：30時;下班有效打卡時間為17：00時至 21：00時。
第四十條 所有員工上下班均需親自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，違規(guī)雙方均按曠工一天處理。
第四十一條 上班時間開始后30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處;超過30分鐘以上者，按曠工半日論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者按早退論處;超過30分鐘以上者按曠工半天論處。
第四十二條 考勤事項的懲處辦法嚴格按照公司相關(guān)工作紀律的規(guī)定執(zhí)行。
第七章 請假及休假管理
第四十三條 公司實行五天工作制，周六和周日屬公休假日。法定休假日主要包括元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)等國家法定假日，休假天數(shù)按照國家和當(dāng)?shù)卣囊?guī)定執(zhí)行。
第四十四條 探親假。凡在本公司工作滿一年的正式員工，與配偶不住在同一縣市的，可享受探望配偶的假期待遇;與父母都不在同一縣市的，可享受探望父母的假期待遇，但員工與父親或母親一方住在同一縣市的，不能享受探望父母的假期待遇。具體探親假期為：
一、已婚員工探望配偶，每年一次，假期30天;
二、未婚員工探望父母，每年一次，假期20天;
三、已婚員工探望父母，每四年一次，假期20天。
員工探親假的往返路費自行承擔(dān)，探親假期間享有100%基本薪酬。
第四十五條 病假。員工因病、傷必須住院治療，須持醫(yī)院有關(guān)證明報經(jīng)公司審批同意后方可休假。未按公司規(guī)定辦理請假手續(xù)的，按曠工處理。員工病假期間不享有獎金，工資扣除標準如下：
一、5天內(nèi)(含5天)：工資扣除額=基本薪酬52%/22.5請假天數(shù);
二、5天至1個月(含1個月)：基本薪酬64%/22.5請假天數(shù);
三、1個月以上：工資扣除額=基本薪酬76%/22.5請假天數(shù)。
第四十六條 喪假。員工父母、配偶等直系親屬去世，可給予3天喪假。喪假期間享有100%基本薪酬。
第四十七條 婚假。員工結(jié)婚可休假3天;晚婚可另增加一次性連續(xù)休假12天。婚假期間享有100%基本薪酬。
第四十八條 產(chǎn)假。女員工符合計劃生育條件生育，享有90天產(chǎn)假;晚育享有120天產(chǎn)假;無故超過規(guī)定假期者，按病假處理。女員工產(chǎn)假期間享有100%基本薪酬。
第四十九條 事假。員工因辦理私事請假，應(yīng)書面提出請假申請，經(jīng)公司審批同意后，可以請事假。請事假天數(shù)原則上不得超過3天。事假期間工資扣除標準如下：
一、3天內(nèi)(含3天)：工資扣除額=基本薪酬64%/22.5請假天數(shù);
二、3天以上：工資扣除額=基本薪酬76%/22.5請假天數(shù)。
第五十條 公休假。公司員工工齡滿5年的可申請享有公司提供的公休假。工齡滿5至10年的(不含10年，下同)，公休假為5天;工齡滿10至15年的，公休假為7天;工齡滿15至20年的，公休假為10天;工齡超過20年的，公休假為14天。員工公休假期間享100%基本薪酬。員工已請?zhí)接H假的，當(dāng)年不再安排公休假。
第五十一條 員工的醫(yī)療期
員工因患病或非因工負傷，需要停止工作醫(yī)療時，根據(jù)本人實際參加工作年限和在公司工作年限享有醫(yī)療期。具體按勞動部《企業(yè)員工患病或非因工負傷醫(yī)療期規(guī)定》辦理。
第五十二條 請假規(guī)定
一、員工申請?zhí)接H假、病假、事假、婚假、產(chǎn)假、公休假均應(yīng)提前向部門負責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)提出書面申請，經(jīng)同意后呈報總經(jīng)理審批，待批準休假后將書面申請報人力資源部備案。
二、員工休假完畢后，須到人力資源部報到，注銷假期。無故違反規(guī)定未辦理銷假手續(xù)者，按曠工論處。
第八章 薪酬及福利
第五十三條 勞動報酬和保險福利待遇
一、員工的工資分配遵循按勞分配，按崗位等級取酬的原則，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和公司的薪酬制度，以貨幣形式向員工支付勞動報酬，并保證不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標準;
二、公司按照法律規(guī)定向政府指定的機構(gòu)，為員工辦理養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療等社會統(tǒng)籌保險和住房公積金;
三、員工的其他保險福利待遇，按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第五十四條 員工工資系指公司依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和勞動合同的約定，以貨幣形式直接支付給員工的勞動報酬。工資以現(xiàn)金方式給付。
第五十五條 公司實行崗位等級工資制，根據(jù)崗位性質(zhì)和等級，確定員工的工資待遇，并以此作為支付薪酬的依據(jù)。員工工資水平隨崗位和等級的變動而變動。
第五十六條 員工工資主要包括基本薪酬等。下列項目由公司從員工工資中直接扣除：個人所得稅;養(yǎng)老保險中應(yīng)由個人支付的部分;失業(yè)保險中應(yīng)由個人支付的部分;醫(yī)療保險中應(yīng)由個人支付的部分;住房公積金中應(yīng)由個人支付的部分;其他依法或依公司規(guī)定應(yīng)扣除的部分。
第五十七條 公司發(fā)放工資日期為每月的10日，支付的是員工上月1日至月末的工資。若支付日遇節(jié)假日或休息日，則順延。公司因不可抗拒原因不得不延緩工資支付時，應(yīng)提前1日通知員工，并確定延緩支付的日期。
第五十八條 員工從較低級崗位調(diào)整到較高級崗位的，崗位等級工資一般按較高級崗位的最低檔次執(zhí)行;員工從較高級崗位調(diào)整到較低級崗位的，崗位等級工資一般按較低級崗位的最高檔次執(zhí)行。
第五十九條 員工因調(diào)整崗位及等級，工資的調(diào)整自崗位或等級調(diào)整之日的下月起執(zhí)行。
第六十條 員工試用期工資按其與公司簽訂的勞動合同為準。
第六十一條 人力資源部在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下對公司薪酬管理工作行使監(jiān)督、管理和處理的職權(quán)。人力資源部負責(zé)員工薪酬發(fā)放明細的核定;財務(wù)部負責(zé)具體薪酬發(fā)放事宜。
第六十二條 公司員工嚴禁相互打聽工資水平。因相互打聽他人薪酬信息，造成泄密的，依據(jù)公司有關(guān)管理規(guī)定，給予終止勞動合同，開除出公司的處分，公司不給予任何補償。
第六十三條 公司員工不得向其他公司或非公司人員透露公司薪酬結(jié)構(gòu)和工資水平，由此造成泄密的，依據(jù)公司有關(guān)管理規(guī)定，給予終止勞動合同，開除出公司的處分，公司不給予任何補償。
第九章 附 則
第六十四條 本《員工手冊》自下發(fā)之日起實施。
第六十五條 公司員工務(wù)必了解本《員工手冊》的內(nèi)容，不得以未悉為由而免除責(zé)任。
第六十六條 本《員工手冊》如與國家法律、法規(guī)相抵觸，按國家有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行，如公司原有的規(guī)章制度與本《員工手冊》相抵觸，按本《員工手冊》規(guī)定執(zhí)行。
第六十七條 本《員工手冊》由人力資源部負責(zé)解釋。
2022企業(yè)員工手冊 篇15
一、公司的八項基本原則
1.1客戶原則
客戶永遠是對的—名人員工在與客戶交往時一定要牢牢切記!客戶是名人的衣食父母，須絕對尊重，盡心服務(wù)。名人員工無論對待任何客戶，必須耐心、友善、誠懇、負責(zé)任，珍惜客戶的每一分錢。名人員工必須時刻保持危機感，齊心協(xié)力地用更好的服務(wù)全力爭取客戶。
1.2實效原則
“做實效的網(wǎng)站”是公司的使命。名人的一切活動必須永遠圍繞做實效的事情這一標準進行;做實效的事情必須深入名人員工心中;做實效的事情必須成為名人員工的行為準則。
1.3敬業(yè)原則
敬業(yè)精神—敬業(yè)樂業(yè)是xx人的必備素質(zhì)。xx人對人對事必須有責(zé)任感。xx人對每一項業(yè)務(wù)必須充滿激情，激發(fā)智慧，勤奮工作，不斷創(chuàng)新，決不言輸，做到更好。
1.4團隊原則
團隊精神—協(xié)作、溝通、配合、協(xié)調(diào)一致地達成團隊的共同目標，團隊的利益高于一切，是xx人的行為準則。名人所有員工都是名人大團隊中的一員，人格平等，分工合作，維護團隊利益，為團隊的集體榮譽共同奮斗不惜。
1.5文明原則
xx人是文化人，有教養(yǎng)的、文明的人。名人特別強調(diào)誠實正直，尊重他人，心胸開闊，坦誠相處，互幫互助。名人倡導(dǎo)禮貌行為，待人接物，必具禮貌態(tài)度，用禮貌語言，采取禮貌行為。
1.6勤儉原則
勤儉節(jié)約是中華民族的美德。xx人應(yīng)尊重人的智慧、愛惜財物、決不浪費。一點一滴的財力、物力、人力的浪費和損害公私財物都是可恥的行為。
1.7環(huán)境原則
是每一位員工共有的事業(yè)空間，任何個人偏好或行為均不得影響他人的工作狀態(tài)、創(chuàng)作氣氛及身心健康，不得有損公共環(huán)境。工作時間聊天睡覺，室內(nèi)吸煙，桌面亂扔亂放雜物等行為一律禁止。
1. 8事業(yè)原則
xx人將互聯(lián)網(wǎng)業(yè)看作是一種事業(yè)，而不僅僅是當(dāng)作一種職業(yè)。xx人必須努力學(xué)習(xí)、相互吸取、取長補短、積極進取、不斷提升，逐步提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)。
二、聘用規(guī)定
2.1按本員工手冊中的條款和條件，公司聘用員工，員工接受聘用。
2.2受聘者必須如實填寫“員工登記表”的每一項內(nèi)容(女員工須將個人的婚姻狀況、生育計劃如實反映，作為公司聘用安排的參考)并貼上照片，入職時連同身份證、學(xué)歷、有關(guān)職稱等復(fù)印件(交驗原件)及履歷交行政人事部處理存檔。
2.3員工受聘期間，分別按試用期和聘用合同規(guī)定領(lǐng)取薪金。
2.4員工應(yīng)把全部工作時間和精力完全投入并努力履行其職責(zé)。
2.5公司根據(jù)需要分配各員工的工作并保留隨時調(diào)整的權(quán)利。
三、入職規(guī)定
3.1培訓(xùn)
3.1.1新員工入職時由行政人事部安排新員工入職培訓(xùn)，行政人事部負責(zé)公司架構(gòu)、制度、守則及一般工作程序的講解培訓(xùn);運營部負責(zé)公司運作流程的講解培訓(xùn)。
3.1.2部門經(jīng)理(或主管總監(jiān))負責(zé)部門的工作程序、作業(yè)操作規(guī)范及其職位描述的培訓(xùn)。
3.1.3公司負責(zé)為員工提供適當(dāng)?shù)脑诼殞I(yè)技能培訓(xùn)。
3.2試用轉(zhuǎn)正
3.2.1所有新員工，試用期最多為三個月，具體由公司視其工作表現(xiàn)或其實際需要而定。
3.2.2試用期滿考核
3.2.2.1試用期結(jié)束時，試用期新員工按照公司規(guī)定的試用期考核辦法辦理考核手續(xù)，如果公司認為試用人員合格，則通知試用人員轉(zhuǎn)為正式員工，雙方簽訂正式聘用合同，合同期由入職本公司之日起計。
3.2.2.2試用期滿考核辦理程序：試用新員工提出試用期滿考核申請，經(jīng)總監(jiān)同意簽批后→去行政人事部領(lǐng)取試用期考核表并認真填寫→交行政人事部安排考核面試→總監(jiān)簽署考核意見→總經(jīng)理審批→行政人事部行文書面通知結(jié)果。
3.2.3如果試用人員在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件，公司須在三個月內(nèi)通知試用人員不被聘用及其理由。
四、工資報酬
4.1工資
4.1.1公司將按雙方簽訂的聘用合同規(guī)定支付給員工月薪。
4.1.2員工工資按月支付，發(fā)薪日為下月10日。
4.2加班
4.2.1公司有權(quán)要求員工加班工作，實際加班工時作為當(dāng)月的工作業(yè)績和季度團隊獎歷分配的依據(jù)之一。
4.2.2員工加班超過晚上10∶00時，可另報銷回家單程的士車費，但不能與其他因公市內(nèi)交通費填在同一張報銷單上。
辦理程序：填寫報銷單→部門總監(jiān)簽字→行政人事部經(jīng)理審核→財務(wù)部會計簽字→總經(jīng)理簽字→出納處報銷。
4.2.3專業(yè)部門員工加班，由品牌部統(tǒng)一填寫“加班單”，并報行政人事部備案。員工加班時間超過晚上8點以后，每超過一小時，第二天上班時間可延后一小時，凌晨二點以后，可于第二天下午1∶40上班。但須于晚上加班完畢前安排好自己的所有工作，寫出說明貼于公司告示牌上，以便查找資料和安排后序工作。
4.3雙薪
4.3.1作為獎勵，在本公司工作一年以上的員工年終可享受雙薪。
4.3.2工齡六個月以上的員工，即當(dāng)年6月31日以前(包括6月31日)入職且當(dāng)年12月31日在崗上班的員工，不足12個月者，則年終雙薪按實際工作期限折算。
4.3.3在本公司工齡六個月以下的員工，即當(dāng)年6月31日以后入職的員工，不享受當(dāng)年雙薪。
4.3.4雙薪按員工年終當(dāng)月的基本薪金計算，并以公歷年度為準，只計當(dāng)年。
4.4所得稅
4.4.1員工領(lǐng)取工資和獎金、各種補貼等其它報酬，有義務(wù)向國家繳納個人所得稅。公司按照國家稅法規(guī)定，代稅務(wù)部門每月從個人薪金中，扣除該員工的個人所得稅款，由公司每月統(tǒng)一向稅務(wù)局繳納。
4.5升職、加薪或降職
3.5.1在公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要的情況下，將從內(nèi)部提升任何適合的人員至更重要的崗位。在考慮提升候選人時，主要考慮員工的敬業(yè)精神、專業(yè)能力、工作成績、團隊精神、行為操守、文化修養(yǎng)等。
4.5.2凡在本公司連續(xù)工齡滿一年的員工，根據(jù)敬業(yè)精神、工作責(zé)任心、工作能力、團隊精神、工作成績，公司考評和考核面試后，視其情況可以升職者升職，不能升職者可以增加基本工資5-10%;或者降薪、降職。
3.5.3公司將定期對各職位員工進行職位考核，凡因敬業(yè)精神、專業(yè)能力不勝任或工作態(tài)度欠佳而不適應(yīng)工作需要者，公司將進行適當(dāng)調(diào)整以至降職使用。
4.6 團隊獎勵：
4.6.1 公司內(nèi)組建幾個二級團隊，公司對二級團隊按季度實行與毛收入掛鉤的獎勵辦法。具體辦法按公司當(dāng)時的有關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行。
4.6.2二級團隊內(nèi)部員工的季度獎金分配，按照員工的敬業(yè)精神、團隊精神、工作能力、工作業(yè)績進行分配。
4.6.3員工的試用期無獎金，不參加團隊獎歷的分配，試用期滿轉(zhuǎn)正以后期間，可以參加團隊獎勵的分配。
4.6.4季度末以前離職的員工，不再參加當(dāng)季度團隊獎勵的分配。
五、工作時間及法定假期
5.1工作時間
5.1.1公司現(xiàn)行工作時間周工作制，每周工作六天，從周一至周六。
5.1.2工作日的上班時間為：8∶30-12∶00，14∶30-18∶00。(冬季與夏季之間工時相差不超過半個小時)
5.2法定假日
5.2.1按國家的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。當(dāng)前執(zhí)行1999年9月18日國務(wù)院修定發(fā)布的《全國年節(jié)及紀念日放假辦法》第二條全體公民放假的節(jié)日：新年1天(1月1日);春節(jié)，放假3天(農(nóng)歷正月初一、初二、初三);勞動節(jié)，放假3天(5月1日、2日、3日);國慶節(jié)，放假3天(10月1日、2日、3日)。以上法定假日為有薪假期。
5.3其他假期
5.3.1員工有權(quán)請病假、事假，請假手續(xù)參看本員工手冊第8.1.7、8.1.8條規(guī)定。
5.3.2婚假：有薪婚假期限根據(jù)政府當(dāng)時規(guī)定執(zhí)行。員工請婚假必須向行政部出示其結(jié)婚證書。
5.3.3產(chǎn)假：產(chǎn)假期限根據(jù)政府當(dāng)時規(guī)定執(zhí)行。員工在本公司工作兩年以上可享受帶薪產(chǎn)假(只享受基本工資);工齡兩年以下的，產(chǎn)假為無薪假期。產(chǎn)假期及以后該員工的崗位，由公司另行安排。
5.3.4喪假：員工直系親屬(指員工的父母、配偶、子女，除次以外均不屬直系親屬)死亡可享受有薪喪假。喪假期限根據(jù)政府當(dāng)時規(guī)定執(zhí)行。
5.3.5以上5.3條的各種假期包括公休假日在內(nèi)。
六、福利
6.1辦理調(diào)入
6.1.1 在公司連續(xù)工作二年以上，各方面表現(xiàn)出色，并符合國家有關(guān)規(guī)定的員工，個人提出辦理調(diào)動的書面申請。
6.1.2經(jīng)公司審查屬實后，上報政府有關(guān)部門審批辦理調(diào)動手續(xù)。
6.2旅游
6.2.1旅游：凡符合以下條件之一者，可享受公司提供一次海南旅游機會(全程五天，包簽證、住宿及來回交通費)。①主管或部門總監(jiān)助理以上，其它部門經(jīng)理以上職務(wù)：在本公司連續(xù)工作一年半以上;②主管或部門總監(jiān)助理以上、創(chuàng)作部指導(dǎo)助理以上，其它部門經(jīng)理以上職務(wù)：在公司連續(xù)工作兩年以上;③其它員工：在本公司連續(xù)工作三年以上。
6.2.2符合海南旅條件的員工由行政人事部負責(zé)安排，行政人事部與該員工部門總監(jiān)和該員工溝通后，協(xié)調(diào)好工作，妥善安排好出游時間，保證海南旅順利進行。只能出游海南，不能以其它形式替代。
6.3帶薪假期
6.3.1凡在本公司連續(xù)工作一年以上的員工(不分職務(wù))，從第二年起，可享受連續(xù)一周(包括公休假日在內(nèi))帶薪假期(簡稱年假)。休假安排必須遵守如下條款：
6.3.2休假時間的安排必須以服從工作需要為原則。
6.3.3休假要在自身崗位工作安排妥善的前提下，提前半個月向公司申請，并經(jīng)總經(jīng)理批準。
6.3.4年假一般應(yīng)安排在公司春節(jié)前后放長假期間一次使用。
6.3.5當(dāng)年已參加公司安排海南游的，不得重復(fù)享受帶薪假期。
6.3.6假期不能跨年度累積，當(dāng)年因工作需要不能休假的，按日基本工資計算補發(fā)工資。
6.4醫(yī)療保險
6.4.1員工(不分職務(wù))在試用期滿轉(zhuǎn)正后，均享受本公司提供參加xx市基本醫(yī)療保險福利。參保辦法現(xiàn)按深府[1996]122號《xx市基本醫(yī)療保險暫行規(guī)定》執(zhí)行。(行政人事部備查)。如政府有調(diào)整，按調(diào)整的新辦法執(zhí)行。
6.4.2員工轉(zhuǎn)正后，由公司統(tǒng)一為員工繳交基本醫(yī)療保險費。員工繳費月工資最高限額4500元。
6.4.3具有xx市常住戶口的員工的綜合醫(yī)療保險費，按其月工資額的7%由公司承擔(dān)繳交，員工個人承擔(dān)繳交2%，總共9%。個人繳交部份在工資內(nèi)扣除，由公司統(tǒng)一繳交xx市社會醫(yī)療保險局。
6.4.4具有xx市暫住戶口的員工住院醫(yī)療保險費由公司按其月工資額的2%繳交，個人不負擔(dān)。
6.5基本養(yǎng)老保險
6.5.1員工在試用期滿轉(zhuǎn)正后，均享受本公司提供參加xx市基本養(yǎng)老保險福利。參保辦法現(xiàn)按徐府(1996)123號《xx市基本養(yǎng)老保險暫行規(guī)定》執(zhí)行。(《規(guī)定》在行政人事部查)。
6.5.2員工轉(zhuǎn)正后，由公司統(tǒng)一為員工繳交基本養(yǎng)老保險費。員工繳費月工資最限額4500元。
6.5.3持有xx市常住戶口的員工的基本養(yǎng)老保險費，按其月工資額的14%由公司承擔(dān)繳納;員工個人承擔(dān)繳交月工資額的5%，共計19%。個人繳交部分在工資內(nèi)扣除，由公司統(tǒng)一繳交xx市社會保險局。
6.5.4持有xx市暫住戶口的員工基本養(yǎng)老保險費，按其月工資額的7%由公司承擔(dān)繳納;員工個人承擔(dān)繳交月工資額的3%，共計19%。個人繳交部分在工資內(nèi)扣除，由公司統(tǒng)一繳交xx市社會保險局。
6.6午餐補貼
6.6.1員工在本公司任職期間，分月按實際上班工作日期發(fā)放中餐補貼。
6.6.2每位員工在上班的每個工作日午餐補貼標準為人民幣4元。
6.7晚餐補貼
6.7.1員工因工作需要晚上加班，加班時間超過下8時以后，每次晚餐補貼人民幣10元。
6.7.2專業(yè)部門員工晚餐補貼根據(jù)品牌部填寫的加班和行政部實際考勤都同時具備的情況單按月發(fā)放，行政、財務(wù)部門員工晚餐補貼根據(jù)主管副總經(jīng)理簽字的加班單按月發(fā)放。
6.8住房補貼
6.8.1員工試用期滿轉(zhuǎn)正后，均享受住房補貼。
6.8.2住房補貼標準如下：
主管或部門總監(jiān)助理以上、其他部門經(jīng)理以上：人民幣200元/月
員工：人民幣100元/月
6.9辦理暫住證
6.9.1 凡xx市以外戶口的員工，由公司統(tǒng)一辦理暫住證.
6.9.2員工在本公司連續(xù)工作滿半年以上，再次辦理暫住證的費用由公司承擔(dān)。在本公司連續(xù)工齡不滿半年的員工，需由公司辦理暫住證費用自理。
七、合同解除
7.1合同解除程序(公司稱甲方，員工稱乙方)
7.1.1甲方辭退乙方，須由乙方所在部門的主管總監(jiān)填寫辭退審批表交總經(jīng)理簽字，然后由該部門主管總監(jiān)會同行政部、財務(wù)部與乙方辦理離職前的交接手續(xù)，行政部經(jīng)理根據(jù)簽名齊全的審批表，向乙方開出解除聘用合同通知書，乙方在通知書上簽名后方可領(lǐng)回本月工資。
7.1.2乙方辭職，須填寫辭職審批表，向本部主管總監(jiān)提出本人簽名的書面申請，由本部主管總監(jiān)簽意見轉(zhuǎn)交總經(jīng)理審批簽字，然后在甲乙雙方商定的期限內(nèi)，由該部門主管總監(jiān)安排乙方與有關(guān)人員進行工作交接，交接清楚總監(jiān)簽字后，乙方向行政部、財務(wù)部交還財物，最后行政部經(jīng)理根據(jù)簽名齊全的審批表，再向乙方開出解除聘用合同通知書，乙方在通知書上簽名后方可領(lǐng)回本月工資。
7.2有下列情況之一，甲方可以隨時解除勞動合同：
7.2.1在試用期被證明不符合錄用條件的;
7.2.2嚴重違反勞動紀律或公司規(guī)章制度，影響工作、生產(chǎn)的;
7.2.3嚴重失職、營私舞弊，泄露公司商業(yè)機密，對公司利益造成重大損害的;
7.2.4被依法追究刑事責(zé)任的;
7.2.5不服從工作安排的。
7.3有下列情況之一，甲方可以解除勞動合同，但應(yīng)提前十日以書面通知乙方。
7.3.1乙方不能勝任工作。經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的;
7.3.2勞動合同訂立所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動合同達成協(xié)議的。
7.4乙方解除勞動合同，應(yīng)提前三十日以書面通知甲方。
7.5在下列情況下，乙方可以隨時解除合同。
7.5.1試用期內(nèi)，但工作不滿15個工作日者不予結(jié)算工資;
7.5.2甲方違反國家有關(guān)法律、法規(guī)，侵犯乙方合法權(quán)益。
7.6經(jīng)濟賠償、補償
7.6.1按照7.3、7.5解除勞動合同，甲方按照乙方在本公司的連續(xù)工作年限計算經(jīng)濟補償發(fā)放給乙方：每滿一年，發(fā)給員工一個月的基本工資;滿半年不滿一年的，按一年計發(fā);不滿半年的發(fā)該員工半個月的基本工資。
7.6.2乙方違反本手冊規(guī)定，擅自離職造成甲方損失的，必須賠償損失。
八、工作紀律
8.1考勤管理規(guī)范
8.1.1員工每日到公司上班必須先親自打卡報到，下班時打好卡方可離開。
8.1.2員工須自覺遵守打卡考勤規(guī)定，嚴禁委托他人打卡。
8.1.3.1.凡屬昨天下班未打卡的員工，行政人事部將用專冊登記并通知該員工處理下班未打卡的原因，由該員工送其總監(jiān)簽字證明。如該員工在一個工作日內(nèi)未處理昨日下班未打卡的問題，將對該員工的下班未打卡作為漏打卡處罰處理。
8.1.4加班：員工因工作需要加班，必須填寫“加班單”，由部門總監(jiān)簽字。員工加班時間超過晚上8點以后，每超過一小時，第二天上班時間可延后一小時，凌晨二點以后，可于第二天下午1∶40上班。但須于晚上加班完畢前安排好自己的所有工作，寫出說明貼于公司告示牌上，以便查找資料和安排后序工作。
8.1.5外出：員工因公外出，須直接向主管領(lǐng)導(dǎo)報告，并在公告欄上填寫去向表。員工上班后中途因私有急事外出，須向部門主管總監(jiān)報告去向，經(jīng)批準，交待手頭工作，并向行政部遞交簽批后的請假手續(xù)。方可外出，否則作曠工處理。主管總監(jiān)以上職務(wù)因私事外出，須向總經(jīng)理報告去向，經(jīng)批準后辦理請假手續(xù)。
8.1.6.病假：員工請病假，須在當(dāng)日一上班即向部門總監(jiān)請假，同時通知公司行政部，事后向行政部補交區(qū)級以上醫(yī)院證明和病歷，登記考勤。員工可享受每月2天的帶薪病假(以月為準)。請病假不能提交區(qū)以上醫(yī)院證明和病歷的，按事假處理。若員工連續(xù)病假超過30天，公司將不再保留其任職崗位之工作，該員工將被視為自動辭職。
8.1.7.員工請事假，須提前一天填寫請假申請單，經(jīng)部門主管總監(jiān)簽字同意，交待清楚手頭工作，可請事假兩天。兩天以上一十五天以內(nèi)需經(jīng)總經(jīng)理書面批準。一十五天以上事假，公司不予批準， 將被視為該員工自動辭職。員工應(yīng)將經(jīng)批準簽字后的請假申請單交行政經(jīng)理登記考勤，方可離開。未取得上述批準而缺勤者，將被視為曠工。事假無薪。假期已滿，未按時上班的超假期按曠工處理。
8.1.9.連續(xù)曠工三天或一年內(nèi)累計曠工七天者，解除勞動合同。
8.2禮儀管理規(guī)范
8.2.1員工應(yīng)著公司統(tǒng)一制作的工作服上班。員工上班時間佩帶公司胸牌。胸牌要佩帶在左胞上方位置。員工上班不得穿拖鞋、短褲。員工要愛護和妥善保管胸牌，丟失要賠償工本費10元/枝。佩帶胸牌由行政人事部負責(zé)檢查管理。行政人事部發(fā)現(xiàn)員工未佩帶胸牌第一次給予提醒警告并記錄在案，督促其立即佩帶。若不及時佩帶或第二次發(fā)現(xiàn)未佩帶胸牌，記錄在冊并由該員工簽字，紀錄在員工的日�？己顺煽冎小�
8.2.2員工工作服由公司統(tǒng)一制作，按成本價在員工工資中分二月扣出。凡在公司連續(xù)工齡滿半年以上的退給工作服一半的價款，連續(xù)工齡滿一年的再退給其工作服另一半的價款。連續(xù)工齡不滿半年解除合同者不退工作服價款。
8.2.3個人儀表端莊。男性需儀容整潔及注意個人衛(wèi)生;女性要求化淡妝，服裝儀容大方得體。
8.2.4個人電話禮儀
8.2.4.1電話鈴響應(yīng)立即接聽，以不超過三聲為原則。
8.2.4.2拿起話筒應(yīng)先講“你好，”再報自己姓名。
8.2.4.4講電話時，聲音應(yīng)溫和清晰，切勿嬉戲及高聲談笑。
8.2.4.4打電話前，應(yīng)先整理談話內(nèi)容，接聽電話時，應(yīng)記錄來電重點及覆誦，力求事半功倍，減少電話占用時間(注意長話短說，節(jié)約開支)。
8.2.4.5當(dāng)撥錯電話時，勿馬上將電話掛掉，應(yīng)向?qū)Ψ秸f聲“對不起”后，再掛掉電話重撥。
8.2.4.6通話結(jié)束時，應(yīng)等對方掛完電話后，再輕輕放下聽筒。
8.2.5代接電話禮儀
8.2.5.1部門同事不在而其電話鈴響時，應(yīng)立即代為接聽，并留下對方的姓名電話號碼及留言，待其本人回來時，如實轉(zhuǎn)達。
8.2.5.2凡接到非自己承辦事務(wù)的電話時，必須在辨別其性質(zhì)后，婉轉(zhuǎn)告訴對方，并立即將電話轉(zhuǎn)接至承辦部門或人員，同時向承辦人說明事由后，方可放下聽筒。
8.2.5.3當(dāng)有事外出或離開位子時，須先告知同事，如有來電或訪客時，代為留言或處理。
8.3環(huán)境管理規(guī)范
8.3.1員工應(yīng)自覺將各自位置衛(wèi)生搞好。
8.3.2員工須自備茶杯，不準使用公司一次性茶杯，節(jié)約開支。
8.3.3員工不得在辦公范圍內(nèi)抽煙，需抽煙請到消防樓梯間。
8.3.4不得在墻壁及屏風(fēng)圍板上張貼紙張。
8.3.5不得在公司公眾環(huán)境亂丟雜物。
8.3.6員工餐后一次性飯盒請自覺放在樓梯間垃圾回收桶內(nèi)。
8.4秩序管理規(guī)范
8.4.1接待外單位人員應(yīng)在公司接待室或會議室，洽談室內(nèi)接待。非工作需要不得隨意讓外來人員進入工作場地。
8.4.2員工工作時間接聽私人電話應(yīng)盡量簡短，小聲，以免影響業(yè)務(wù)電話的正常流通和工作環(huán)境的安靜。
8.4.3員工使用公司公用設(shè)施或服務(wù)(如長途電話、傳真、會客室、會議室、圖書資料、打字、手提電腦、投影儀、數(shù)碼像機、攝像機等)，應(yīng)遵守行政部門規(guī)定，使用前辦理申請手續(xù)，使用后及時清理或歸還。
8.4.4員工因公接待使用會議室、會客室、洽談室后，使用人員應(yīng)立即清理室內(nèi)衛(wèi)生，保持室內(nèi)整潔，以便接待其他客戶使用。
8.4.5養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣，員工下班時應(yīng)關(guān)閉自己已不使用的電腦、電源;最后離開公司的員工，應(yīng)檢查電腦、電燈、空調(diào)排風(fēng)扇等是否關(guān)閉，鎖好大門方可離開。
8.4.6員工需用辦公用品，統(tǒng)一到行政部按規(guī)定登記領(lǐng)用，注意愛惜節(jié)約，不得損毀和浪費。
8.5行為規(guī)范
8.5.1員工要自覺遵守中華人民共和國法律、法規(guī)和本公司的規(guī)章制度，作奉公守法的公民。
8.5.2工作時間內(nèi)員工不得在辦公范圍內(nèi)喧鬧、聊天。不得無故串崗。
8.5.3工作時間員工不得睡覺、吃東西。不得打牌、不得用公司的電腦打游戲、觀看業(yè)務(wù)資料以外的其它影喋。
8.5.4員工講話要使用禮貌用語，對內(nèi)、外均不得講粗話，使用污蔑性字眼。
8.5.5員工不得在公司處理私人事務(wù)，不得利用公司文具、通訊、電腦等設(shè)施和用品謀取個人便利。
8.5.6員工不得利用工作之便貪污或收受回傭。
8.5.7員工受聘期間，不得在外兼職或炒單。
8.5.8員工不得對外口頭泄露公司內(nèi)部情況、經(jīng)營機密或未經(jīng)許可向外單位人員提供本公司業(yè)務(wù)資料及電腦軟件。
8.5.9員工薪酬保密，員工個人不得向他人通報收入情況，公司只接受個人本身薪酬之查詢。
8.6安全管理規(guī)范
8.6.1公司全體員工都要樹立安全防范意識，做好安全防范工作是每員工應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，在公司內(nèi)共同創(chuàng)造出一個安全，祥和安定的工作環(huán)境。
8.6.2防盜、防竊
8.6.2.1外來人員的管理。來訪的客戶，行政人事部和有關(guān)業(yè)務(wù)。
8.6.2.2 謝絕推銷人員和送餐人員進入公司工作場地，行政部要把好入口關(guān)，其余員工也要及時協(xié)助制止推銷人員和送餐人員 進入公司工作場地。
8.6.2.3中午午休時間，行政人事部要安排好前臺值班人員，做好防范工作，認真執(zhí)行好以上同點規(guī)定。
8.6.2.4下午下班以后，因工作需要加班的員工，要關(guān)好公司的大門，進出使用按鍵鎖。完工離開公司時，關(guān)閉所有電腦電源和電燈及其他電器電源，鎖好大門，方可離開，以防偷盜事件發(fā)生。
8.6.2.5員工要保管好公司財物和私人的用品。手機要隨身帶，不要亂丟亂放，貴重物品要鎖好，以防丟失。
8.6.3消防管理
8.6.3.1公司按規(guī)定統(tǒng)一配置一定數(shù)量滅火器。由行政人事部按公司區(qū)域分配到各部門負責(zé)管理。行政人事部每月負責(zé)檢查一次滅火器的管理情況。公司員工都應(yīng)學(xué)會滅火器的使用辦法。
8.6.3.2員工在公司辦公范圍內(nèi)不能吸煙。如因接待客戶需要，在會議室吸煙，煙灰和煙頭應(yīng)丟煙灰缸內(nèi)，并用水熄滅。
8.7保密制度
8.7.1 定義
8.7.1.1公司秘密是指一切關(guān)系公司安全和利益，在一定時間內(nèi)限一定范圍的人員知悉的事項。
8.7.1.2所有公司職員都有義務(wù)和責(zé)任保守公司秘密。
8.7.2公司秘密的范圍
8.7.2.1公司經(jīng)營、發(fā)展戰(zhàn)略中的秘密事項。
8.7.2.2公司就經(jīng)營發(fā)展作出的重大決策中的秘密義務(wù)的事項。
8.7.2.3公司對外活動中的秘密事項以及對外承擔(dān)保密義務(wù)的事項。
8.7.2.4維護公司安全和侵犯公司利益的經(jīng)濟犯罪中的秘密事項。
8.7.2.5其他公司秘密(如高級領(lǐng)導(dǎo)的合同等。
8.7.3 密級分類
8.7.3.1 絕密：本公司生存、經(jīng)營、人事有重大利益關(guān)系的情況，主要包括：
8.7.3.1.1公司股份構(gòu)成、策劃方案、成本、利潤率、投資情況及其載體、來源及價格。
8.7.3.1.2總體發(fā)展戰(zhàn)略、營銷策略、商務(wù)談判內(nèi)容及材料，正式合同和協(xié)議書。
8.7.3.1.3公司其他重大決策。
8.7.3.2 機密：與本公司生存、經(jīng)營、人事有重要利益關(guān)系的事項。主要包括：
8.7.3.2.1尚未確定的公司重要人事調(diào)整及安排情況。
8.7.3.2.2公司與外部高層人士、同業(yè)人員來往情況及其載體。
8.7.3.2.3公司薪金制度，財務(wù)專用印簽、密碼、月、季年度銷售利潤情況及其載體，微機開啟密碼、軟盤內(nèi)容及存放位置。
8.7.3.2.4公司重要領(lǐng)導(dǎo)住所、及電話號碼。
8.7.3.2.5獲得競爭對方情況的方法、渠道及公司相應(yīng)對策。
8.7.3.3 秘密：與本公司生存、經(jīng)營、人事有較大利益關(guān)系的情況。
8.7.3.3.1客戶層次調(diào)查情況，市場潛力調(diào)查預(yù)測情況及其載體。
8.7.3.1.2廣告企劃方案，營銷企劃方案。
8.7.3.1.3廣告年度、季度提資情況、廣告、刊、布形式及地域。
8.7.4 各密級內(nèi)容知曉范圍
8.7.4.1絕密級 董事會成員、監(jiān)事會成員與絕密內(nèi)容有直接關(guān)系的工作人員。
8.7.4.2機密級 公司主管(經(jīng)理)以上干部，與機密內(nèi)容有直接關(guān)系的工作人員。
8.7.4.3秘密級 公司部門負責(zé)人以上干部，與秘密內(nèi)容直接關(guān)系的工作人員。
8.7.5 保密措施
8.7.5.1保密工作在董事會直接領(lǐng)導(dǎo)下，由董事長(辦)實施，制定相應(yīng)制度、規(guī)定、對保密以下進行檢查、督導(dǎo)、具體核實。
8.7.5.2公司員工必須有保密意識，做到不該看的不看，不該問的不問，不該說的不說。
8.7.5.3嚴禁在公司電話、傳真機上交談，傳遞保密事項。
8.7.5.4保密事項之載體要由專人保管，不得讓無關(guān)人員查閱，不得交由他人代管。
8.7.5.5涉及保密內(nèi)容材料的發(fā)放，必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準簽字，且限在保密員之間進行，并將發(fā)放情況詳細登記。
8.7.5.6借閱保密事項載體必須經(jīng)借閱方，提供領(lǐng)導(dǎo)簽字批準，保密員登記，借閱人員不得摘抄、復(fù)印，向無關(guān)人員透露，確需摘抄、復(fù)印時，要經(jīng)提供方領(lǐng)導(dǎo)簽字。
8.7.5.7保密事項內(nèi)容，不得在辦公室內(nèi)懸掛張貼。
8.7.6 獎罰
8.7.6.1公司所有員工有權(quán)對違反保密制度的行為予以抵制、舉報。
8.7.6.2公司所有員工不得對上述抵制、舉報行為進行打擊、報復(fù)、刁難。
8.7.6.3公司對上述抵制舉報行為將視情況予以表彰，獎勵，獎勵為物質(zhì)獎勵、精神獎勵、申請有關(guān)部門處理。
九、財務(wù)管理
9.1借支規(guī)定
9.1.1因工作需要借支須填寫借支單，經(jīng)主管總監(jiān)簽字，總經(jīng)理簽批后方可借支。
9.1.2公司不批準私人借支。
9.1.3借支時間一般不得超過7天，特殊情況應(yīng)事先說明。
9.2報銷規(guī)定
9.2.1一般報銷規(guī)定：
9.2.1.1各類報銷單均須在取得正式發(fā)票的前提下，由經(jīng)手人填寫清楚用途，并有經(jīng)手人和部門總監(jiān)的簽名，送至財務(wù)部審核簽名后，方能送至總經(jīng)理室簽批。有正式發(fā)票、經(jīng)手人、管總監(jiān)、財務(wù)部、總經(jīng)理簽名并寫清用途的報銷單方可報銷。
9.2.1.2 報銷時間不得超過賬目發(fā)生后的八天，特殊情況須作說明。
9.2.1.3總經(jīng)理簽批報銷單時間為每周三、五下午5：00-6：00，財務(wù)報銷時間為每天下午4：00-6：00
9.2.2 購買設(shè)備、物品的報銷：
9.2.2.1技術(shù)部設(shè)計資料圖書、光盤的購買計劃按公司的月控制額執(zhí)行，其他設(shè)備物品的購買要事先申報公司購置計劃。
9.2.2.2各部門需購買設(shè)備物品，經(jīng)辦人須事先填寫購買申請單，經(jīng)主管總監(jiān)簽名，總經(jīng)理審批后方可借支購買。報賬時須提供申請單作為依據(jù)，按9.2.1程序辦理報賬。
9.2.3 交通費報銷：
外出工作車費報銷以專線公車票價為標準，因特殊情況需乘坐的士的，事先應(yīng)填寫《乘坐的士申請表》，經(jīng)主管總監(jiān)和總經(jīng)理批準后方可報銷。
9.2.4 應(yīng)酬報銷：
9.2.4.1 因業(yè)務(wù)需要請客應(yīng)酬，各部門或個人須事先填寫應(yīng)酬費申請單，并請示總經(jīng)理批準，作為報銷單據(jù)。
9.2.4.2 請客應(yīng)酬的基本開支標準和參加陪客人員的控制：外地客戶來深需請客應(yīng)酬的，由總經(jīng)理帶隊三人以上，有公司由總經(jīng)理或總監(jiān)總共不超過5人作陪，人均開銷標準控制在100元以內(nèi)�？偨�(jīng)理職務(wù)以下人員帶隊三人以上的客人由本公司總監(jiān)帶2人參加作陪，人均開銷控制在80元以內(nèi)。外地客人三人以下由總監(jiān)按排2人作陪，人均開銷在控制在80元以內(nèi)。
9.2.4.3本地客戶來公司一般安排工作餐，工作費用人均控制在10元。品牌部負責(zé)安排好，填寫報銷單，總監(jiān)簽字，總經(jīng)理批準報銷。
9.3媒介購買支款規(guī)定
9.3.1媒介部根據(jù)品牌部AE下達的媒介購買任務(wù)單，由AE提供的公司與客戶簽定的合同或確認書復(fù)印件，經(jīng)財務(wù)確認已收到客戶廣告發(fā)布款后，填寫媒介購買確認書，經(jīng)AE、媒介執(zhí)行、客戶總監(jiān)簽字，媒介員填寫好支票領(lǐng)用單，將以上資料一并報送總經(jīng)理簽字批準。
9.3.2財務(wù)部根據(jù)總經(jīng)理簽批的支票領(lǐng)用單及其附件，審核其價格無誤，審批程序符合規(guī)定時，方可開出支票。
9.3.3媒介部持支票購買媒體后，要取得媒體的正式發(fā)票，于當(dāng)日內(nèi)送交財務(wù)部查收。
9.4出差規(guī)定
9.4.1本規(guī)定適合員工因公遠程出差使用。遠程出差指超出深圳市范圍以外，且當(dāng)日不能返回。
9.4.2出差人員的交通費標準：員工因公遠程出差，原則上交通工具為長途汽車及火車硬臥、輪船二等倉位以下。如因工作需要乘坐飛機的，須事先向主管總監(jiān)申請，并經(jīng)總經(jīng)理批準后方可實施。
9.4.3出差人員的住宿標準：
9.4.3.1國外出差住宿標準另行規(guī)定。
9.4.3.2在一般情況下，選擇三星級及三星以下賓館。
9.4.3.3同性別二人以上一起出差，應(yīng)合住房間，住宿費標準為上述一人費用增加30%。
9.4.3.4住宿費憑發(fā)票報銷，超出本職位標準部分自理。
9.4.3.5表中直轄市是指北京、上海、天津、重慶，經(jīng)濟特區(qū)是指深圳、珠海。
9.4.3.6省會是指各省自治區(qū)首府城市，沿海城市是指大連、咸臨、秦皇島、煙臺、連云港、青島、溫州、泉州、北海、湛江。
9.4.4出差人員的餐費標準：
9.4.4.1出差到各地，在公司或接待方提供午餐和晚餐的情況下，應(yīng)主動扣除餐貼。
9.4.4.2在外地一固定地方連續(xù)出差超過15天以上者，不分職務(wù)每天餐費補貼30元。
9.4.4.3餐費補貼由本人填寫支付證明單，按財務(wù)規(guī)定程序批準后報銷。
十、獎罰規(guī)定
10.1員工工作效率、工作態(tài)度、工作質(zhì)量等表現(xiàn)突出，可獲榮譽和物質(zhì)獎勵。
10.1.1對公司管理及業(yè)務(wù)運作有合理化建議，并經(jīng)實施有顯著成功。
10.1.2工作投入，在本職崗位上有出色表現(xiàn)。
10.1.3愛護公司，為公司開源節(jié)流作出顯著貢獻。
10.1.4工作細致，發(fā)現(xiàn)自身崗位以外的差錯，及時采取措施，防止事故的發(fā)生。
10.2員工工作表現(xiàn)和行為不能達到公司要求，將受到處分和罰款。
10.2.1違反本員工手冊的管理規(guī)定，被處以黃牌警告者。(三次蘭牌警告，記黃牌警告一次，黃牌警告一次者給予口頭嚴重警告處分，累積兩次者取消本年度的升職機會，三次以上者給予辭退。)
10.2.2違反操作規(guī)程，責(zé)任心差造成不良后果。
10.2.3不聽從主管領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
10.2.4業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不認真，本職工作不努力。
十一、解釋權(quán)
本手冊自20xx年5月1日起執(zhí)行。
本手冊解釋權(quán)歸行政人事部。
2022企業(yè)員工手冊 篇16
第一章 總則
第一條
本公司為明確規(guī)定公司與員工雙方權(quán)利與義務(wù),促進雙方關(guān)系的和諧,為公司持續(xù)經(jīng)營方針,并顧及公司與員工之間基于互惠,互利,平等協(xié)商原則,依據(jù)《中華人民共和國勞動法》制定本手冊。
第二條
本手冊所稱員工系與公司發(fā)生工作關(guān)系,由公司正式接受雇用并依據(jù)規(guī)定簽訂勞動合同及領(lǐng)有工資者,但因業(yè)務(wù)需要臨時雇用的短期員工,以簽訂的臨時用工合同約定的權(quán)利義務(wù)為準。
第三條 本手冊之專有名稱如下:
一、公司---即指深圳市實業(yè)有限公司;
二、經(jīng)營管理者---指的是公司主管級以上人員;
三、員工---每位與公司發(fā)生工作關(guān)系,已由公司正式接受為員工,并依據(jù)勞動合同書內(nèi)規(guī)定領(lǐng)有工資者;
四、職務(wù),工作---員工依據(jù)勞動合同書內(nèi)規(guī)定,而應(yīng)履行之權(quán)利和義務(wù)的內(nèi)容;
五、職務(wù)行為---指以公司員工身份所為的經(jīng)營管理行為,以及會影響其正常履行職務(wù)的個人行為;
六、工資---員工履行職務(wù)所得之酬勞金,其酬勞條件系依雙方簽訂合同書或國家法令規(guī)定而行,并含一切獎金,津貼在內(nèi);
七、懲罰---觸犯本手冊及公司其它管理制度(包括安全規(guī)則)而被處罰者;
八、獎勵---對在公司工作上有特殊表現(xiàn)所得之代價;
九、申戒,警告---員工因犯錯違規(guī)而案情輕微者之懲戒記錄;
十、小過,大過---員工因犯錯違規(guī)而案情嚴重者之懲戒記錄;
十一、 廠牌---員工身份之證明卡;
十二、公假---依政府法令及公司規(guī)定應(yīng)給公假者;
十三、公出---員工因公務(wù)需要于上班時間內(nèi)離開崗位出司(廠)辦理公務(wù);
十四、出差――員工因公務(wù)需要前往深圳市以外地區(qū)者。
第四條 一般規(guī)定
一、經(jīng)營管理者依現(xiàn)行管理規(guī)定,代表公司指派或分配員工工作;
二、員工對于主管指定有利于公司之工作,均有義務(wù)履行之;
三、凡員工觸犯,其主管應(yīng)對其采取職務(wù)上或一般性之懲罰;
四、經(jīng)營管理者為公司代表執(zhí)行人,有義務(wù)履行本。
第二章 聘用
第五條
本公司按編制及業(yè)務(wù)之需要聘用員工,由用人部門主管填寫《人員需求申請單》,送行政人事部審核,呈總經(jīng)理批準后,辦理招聘或內(nèi)部調(diào)配。
第六條 凡應(yīng)聘人員有下列情形之一者,不予錄用:
一、政府規(guī)定不得雇傭者(未滿16歲的男女青年);
二、經(jīng)本公司認可醫(yī)院實施體檢檢查不合格者,或經(jīng)發(fā)現(xiàn)有惡性傳染病者;
三、曾在本公司及相關(guān)企業(yè)被開除或未經(jīng)批準而擅自離職者;
四、經(jīng)查學(xué)歷和工作履歷不實者;
五、認定不適擔(dān)任本公司工作者。
第七條 應(yīng)聘人員依下述面試程序辦理:
一、應(yīng)聘人員面試時由行政人事部辦理填寫個人資料履歷表;
二、向行政人事部提供有關(guān)證件;
三、依需要作智力或針對性專業(yè)知識之測驗;
四、經(jīng)人事部門初試合格后通知用人部門主管復(fù)試;
五、驗證有關(guān)證件及工作履歷;
六、呈總經(jīng)理批準錄用;
七、資料轉(zhuǎn)回行政人事部備案。
第八條 應(yīng)聘人員經(jīng)核準雇用,應(yīng)于接到通知后,按指定日期及時親自辦理報到手續(xù),并繳驗下列文件:
一、居民身份證;
二、學(xué)歷證明正本(影印后退還);
三、職稱證(有職稱者);
四、婚姻狀況證明,計劃生育證明,獨生子女證的復(fù)印件;
五、體檢表或身體健康證明表;
六、最近三個月內(nèi)正面半身1寸照片四張;
七、待業(yè)證或原工作單位終止勞動合同的證明;
八、其他經(jīng)指定應(yīng)繳之文件。
第九條 本公司雇用人員除特殊情形經(jīng)核準免予試用,或縮短試用期外,在試用期間,均應(yīng)簽訂合同(試用期三至六個月,含受訓(xùn)期間,試用期包含在合同期內(nèi)),請事,病,傷假不予列計。
新員工由行政人事部填寫《試用安排表》,經(jīng)核準指派專人進行輔導(dǎo)或培訓(xùn)。
試用期間,本公司指定輔導(dǎo)人員幫助新員工接受脫產(chǎn)集中培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。輔導(dǎo)人員的職責(zé)包括向新員工介紹本部門職能,人員情況,講解本職工作內(nèi)容和要求,幫助了解公司有關(guān)規(guī)則和規(guī)定,為新員工安排脫產(chǎn)集中培訓(xùn)的時間,確認并協(xié)助取得等資料。任何有關(guān)工作的具體事務(wù),如確定工作崗位,技術(shù)要求,領(lǐng)取辦公用品,機器使用,紀律遵守,用餐等,新員工都可咨詢輔導(dǎo)人員。
在試用期間,如果新員工感到公司實際狀況,發(fā)展機會與預(yù)期有較大差距,或由于其它原因而決定離開,可提出辭職,并按規(guī)定辦理離職手續(xù);相應(yīng)的,如果職員的工作無法達到本公司要求,公司也會終止對其的試用。
在試用期內(nèi),新員工表現(xiàn)突出,試用部門可提出提前正式轉(zhuǎn)正。
試用期滿,試用部門對試用員工進行轉(zhuǎn)正考核,并填寫《新員工轉(zhuǎn)正考核表》,送行政人事部,經(jīng)考核合格者,于期滿次日起轉(zhuǎn)正為正式員工;經(jīng)考核不合格者,給予解除合同,并不發(fā)任何補償費。
第十條 經(jīng)本公司雇用經(jīng)管財務(wù),出納,采購,庫管,司機,警衛(wèi),營銷,研發(fā)及公司認定其有必要者,應(yīng)于到職前(特許者在到職后兩星期內(nèi))辦妥連帶保證手續(xù),其保證人應(yīng)具有下列資格:
一、中國國藉,有固定處所和正式職業(yè),20歲以上公民;
二、經(jīng)本公司認為有資格者。
第十一條 被保證人任職本公司期間,如有下列情形之一者,連帶保證人應(yīng)負連帶責(zé)任:
一、侵占或虧空公款(物)者;
二、不法毀損公物者;
三、不法毀損,拷貝,轉(zhuǎn)移電腦軟件或數(shù)據(jù)資料者;
四、不依公司規(guī)定擅自越權(quán)處理業(yè)務(wù),致公司發(fā)生損害者;
五、離職時移交不清者。
第十二條 行政人事部接到保證書應(yīng)即予對保,如有不合格者,應(yīng)立即通知換保。
第十三條 被保證人離職時,應(yīng)將經(jīng)管事物移交完畢三個月后,始得由公司發(fā)還原保證書,解除保證責(zé)任。
第十四條 人事安排;公司有權(quán)依業(yè)務(wù)工作需要安排員工之工作部門,委任,調(diào)遷,獎勵懲罰,解雇及考核等事項。
第十五條 工作調(diào)動
一、因公司業(yè)務(wù)之需要,員工得服從公司之調(diào)動命令及其服務(wù)地點;
二、員工若借故推諉,拒絕調(diào)遣服務(wù)地點時,公司將視情況決定對其終止雇用與否。
第三章 考勤
第十六條 出勤時間
一、每日正常之工作時間8小時,每周工作44小時;
周一至周五 9:00-12:30 13:30-18:00。周六 9:00-13:00
二、各部門出勤及作息時間依實際需要由公司訂定;
第十七條 打卡
一、員工每日上下班時,應(yīng)親自至打卡地點依規(guī)定打卡:打上班卡應(yīng)于規(guī)定上班時間前三十分鐘以內(nèi)打卡;
二、托人打卡及代人打卡者,經(jīng)查明屬實,均記大過一次。
第十八條 忘打卡
一、員工于規(guī)定時間上(下)班忘打卡者(包括加班),不得重打卡,應(yīng)于行政人事部填寫忘打卡證明單,呈直屬部門主管或經(jīng)理簽證后,送行政人事部處理:
二、經(jīng)查忘打卡之申請如有不實情事,除當(dāng)日以曠工論外,申請人記大過一次,其簽證主管或經(jīng)理視情節(jié)輕重酌于連帶處分。
三、如忘打卡事后三天內(nèi)未及時呈主管批示的,行政人事部將視本日未出勤論,。一個月內(nèi)有二次忘打卡未簽字的,給予警告處分一次。每增加一次以記小過處分。
第十九條 遲到,早退,曠工
本公司員工上(下)班如有遲到,早退情況依下列規(guī)定辦理:
一、上班時間后5分鐘至30分鐘始上班者視為遲到。
二、擅自缺勤或未經(jīng)主管同意,不服從加班安排者,視為曠工,并視情節(jié)給予其警告或小過處分一次;
三、員工無正當(dāng)理由提前下班者視為早退,未經(jīng)主管核準一律以曠工論;
四、未經(jīng)準假或假期屆滿未獲準續(xù)假而擅自不上班者,以曠工論計,連續(xù)曠工超過3日,或全年累計曠工超過5天的。公司可不經(jīng)預(yù)告,給予開除。
五、凡有遲到,早退,曠工等情況的,一律記入員工個人檔案,并作為員工績效考核的依據(jù)。
第二十條 出差
員工出差當(dāng)天不能返回的,應(yīng)填寫《出差申請單》,呈部門主管或經(jīng)理核準后送行政人事部備案;如于上班時間中開始出差者,須填寫《員工外出申請》經(jīng)主管或經(jīng)理批準后方可外出。有關(guān)費用申報,依據(jù)《出差管理辦法》辦理。
第二十一條 公出
一、辦理:員工因公務(wù)需要,于上班中離開崗位或出入廠者,應(yīng)填寫\"員工外出申請\"呈部門主管或經(jīng)理核準后方可公出;
二、保安員于每日上午十時前將前一日\"員工外出登記表\"匯總登記送行政人事部備案。
第二十二條 休假以及請假給假規(guī)定
一、元旦一天(元月一日)
二、國際勞動節(jié)三天 (五月一日,五月二日,五月三日)
三、國慶節(jié)三天 (十月一日,十月二日,十月三日)
四、春節(jié)放假從農(nóng)歷二十六至正月初七
五、圣誕節(jié)一天 (十二月二十六日)
以上為公司應(yīng)放假之節(jié)日;
六、因工作需要,公司要求員工于公休假日或法定假日照常出勤,員工不得無故推諉,事后由公司安排同等時間補休或按公司有關(guān)規(guī)定核發(fā)加班工資。
七、本公司員工請假及給假規(guī)定說明如下:
1、公假:(公假期間,工資照發(fā))依照政府法令應(yīng)公假者。因參加社會活動,需經(jīng)副總經(jīng)理以上批準給予公假。
2、工傷假:(經(jīng)確認為工傷的,工傷假工資照發(fā),但按工傷天數(shù)扣發(fā)全勤)
A、員工因執(zhí)行公務(wù)負傷或致傷殘者,持指定醫(yī)院證明,經(jīng)行政人事部確認,確不能出勤者,核給工傷假,工資照發(fā),假期期滿,應(yīng)主動復(fù)職,否則以曠工處理。如情況緊急,得以事后補辦手續(xù)。
B、員工因公負傷,傷愈復(fù)發(fā),經(jīng)指定醫(yī)院,勞動局等相關(guān)部門鑒定,確認為舊傷復(fù)發(fā)的,可按工傷對待。
3、事假:(事假期間不發(fā)工資)
A、員工如有私事必需親自處理,應(yīng)事先請假。特殊情況不能事先請假的,可用電話或委托他人向本人主管或經(jīng)理請示,經(jīng)批準后方能以事假論。續(xù)假也應(yīng)提前辦理;
B、一般員工請假半天內(nèi),由主管核準。3天(含3天)以內(nèi)由部門經(jīng)理核準,4天以上必須由(副)總經(jīng)理審批,主管以上干部請假均需由(副)總經(jīng)理審批;
c、事假最少以四小時為計算單位;
D、事假工資扣除額的計算方法:當(dāng)月工資/25事假天數(shù)
E、員工申請事假,主管或經(jīng)理可視具體情況要求其提出有關(guān)證明文件;
4、病假:(員工普通傷病,疾病或生理原因必需治療或休養(yǎng)者,可申請病假。)
A、全年病假日數(shù)不得超過醫(yī)療期。在本公司工作年限3年以下者為1個月,工作4年至6年者為2個月,工作7年至20xx年者為3個月,工作滿20xx年以上者為4個月。逾期者,依規(guī)定辦理停薪留職,但以一年為限,逾期仍不能復(fù)工者,予以解除勞動合同;
B、請病假逾2日(含)以上者,公司可視具體情況要求員工出具證明或公司指定醫(yī)院開具證明(附病情報告)。請病假1天者,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準后,也可確認病假,未依規(guī)定辦理手續(xù)檢舉證明者一律以曠工論;
c、病假工資扣除額的計算方法:
司齡3年以下(含3年) 當(dāng)月工資/25病假天數(shù)50%
司齡4-6年(含6年) 當(dāng)月工資/25病假天數(shù)30%
司齡7-20xx年(含20xx年)當(dāng)月工資/25病假天數(shù)10%
司齡20xx年以上(含20xx年)在規(guī)定的醫(yī)療期限內(nèi)不扣工資
D、無正當(dāng)理由或虛構(gòu)捏造謊報病假者,經(jīng)查屬實,公司依規(guī)定記大過一次處分。情節(jié)嚴重者,予開除處理。
5、婚假:本公司員工經(jīng)試用合格轉(zhuǎn)為正式員工后,其本人結(jié)婚者可請下列之婚假,工資照發(fā),如員工結(jié)婚地點不在深圳,則以下假期不含路途時間,路途時間按距深圳之遠近而定,一般往返為2-6天:
A、一般婚假3天;
B、晚婚假7天(女滿22周歲,男滿25周歲);
c、請婚假應(yīng)附政府相關(guān)單位核發(fā)之結(jié)婚證明文件。
D、婚假不能分段申請。
6、喪假:本公司員工經(jīng)試用合格轉(zhuǎn)為正式員工后,依下列規(guī)定給予喪假,工資照發(fā),如奔喪地點不在深圳,則以下假期不含路途時間,路途時間按距深圳之遠近而定,一般往返為2-6天:
A、員工之父母,子女或配偶死亡,給喪假5天,工資照發(fā);
B,祖父母,兄弟姐妹或配偶父母死亡,給喪假3天,工資照發(fā)。
7,產(chǎn)假,計劃生育假:
A,女員工產(chǎn)假90天,其中產(chǎn)前休假15天。難產(chǎn)的,增加產(chǎn)假15天;多胞胎生育的,每多生育一個嬰兒,增加產(chǎn)假15天;晚育者(女24周歲)另加10天,工資照發(fā);配偶生育無人照顧,可酌情給男方15天以內(nèi)的假期,按計劃生育假考勤。
B,懷孕4個月以內(nèi)流產(chǎn)者,依病假規(guī)定處理;
c,女員工懷孕滿4個月(含)以上流產(chǎn)時,給假15天,工資照發(fā);
E,請產(chǎn)假須事后一個月內(nèi)提交嬰兒出生證。
F,產(chǎn)假期滿恢復(fù)工作時,允許有一至二周的時間逐步恢復(fù)原定的工作量。
g,女員工計劃外生育,其休息時間以事假論。
H,配偶在本市工作,行絕育手術(shù)后需要護理,可持絕育手術(shù)證明享受二天的計劃生育假。
I,已婚女員工1年內(nèi)做兩次人工流產(chǎn),其中一次按事假。
8,年度休假:
A,給假標準:員工進入公司實際工作滿一年至三年(含第三年)的,方可享有3日年度休假之福利;
B,從第四年以后,服務(wù)期每滿一年加1日假期,但年度休假累計最多不超過15日。
c,凡有下列情形之一者,不得申請年度休假:
1) 試用期員工;
2) 服務(wù)年限未滿一年者;
3) 全年度申請事假及病假合計數(shù)超過14日者;
4) 前一年度曾受大過(含)以上處分者;
5) 前一年度曾有曠工1天(含)以上者。
D、年度休假核算方式
1) 年度休假以12月31日為結(jié)算日;
2) 計算第二項服務(wù)的月份數(shù),不足一月者不計;
E,年度休假申請手續(xù):
1) 年度休假須提前提出申請,經(jīng)部門經(jīng)理審核后將休假單送行政人事部。
2) 部門主管以上干部年度休假其核準權(quán)須由總經(jīng)理或副總經(jīng)理核準;
3) 經(jīng)準假的員工應(yīng)在休假日前將工作交給代理人;
4) 未進行相關(guān)工作移交的,不得休假。
F,員工年度休假期間支付全額工資;
g,員工年度休假期間,如公司有緊急事務(wù)時,需其隨時銷假上班,員工不得無故推辭,但員工可保留其剩余假期并另申請年度休假的權(quán)利,但不得跨年度;
H,年度休假是公司給予員工每年一次性休假的福利形式,不得作病假及臨時請假的變通。
9,本公司員工請事假,病假如遇例假日或法定節(jié)日,則不予計入請假期內(nèi);
10,部門主管(不含)以下人員的請假,1天以內(nèi)者,由部門主管批準,1-3天(含3天)由部門經(jīng)理批準,4天以上者需經(jīng)總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準;部門主管以上人員的請假均需由總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理批準,其中病假2天(含)以上者如不能提前請假,均需直接打電話給總經(jīng)理請假,其它假均需提前申請,由總經(jīng)理批準后方可;
八、因私外出:
1,工作時間內(nèi),員工因私外出,得填寫《請(事)假單》,經(jīng)主管簽署后方能外出,并按事假手續(xù)辦理。
2,員工因私外出,不填寫假條和外出單而離開公司并不聽門衛(wèi)制止者,一律視作擅自離開,以曠工處理。
九,本公司員工因故必需請假時,應(yīng)于事前辦妥請假手續(xù),方可離開工作崗位。如遇急病或臨時重大事故需親自處理時,得于半日內(nèi)委托他人或以電話,電報,傳真報告主管并經(jīng)同意,事后補辦相關(guān)證明。曠工1天作事假3天計算。
十,公司因生產(chǎn)訂單不足及其它原因需安排部分人員留職待崗,需服從安排,并且在待崗期間需隨時服從公司指令上崗或其它公司活動。
第四章 工資與給付規(guī)定
第二十三條 本手冊所稱工資系指員工因工作所獲得之報酬,包括基本薪資,生活津貼,績效工資等,并以現(xiàn)金方式給付。
第二十四條 工資結(jié)構(gòu)
一、基本薪資:依深圳物價狀況及公司實際予以核定給付;
二、生活津貼:含住房,通訊,交通等補助的一種津貼;
三、績效工資:依個人業(yè)績水平,工作態(tài)度等核定的工資;
四、職務(wù)加級:依擔(dān)任一定主管以上職務(wù)責(zé)任的津貼;
五、特殊津貼:為因特殊狀況核給的津貼。
第二十五條 公司發(fā)放工資日期為每月的10日,支付的是員工上月1日至31日的工資。若支付日遇節(jié)假日或休息日,則順延。
員工工資將可能在如下情況下發(fā)生調(diào)整:
一、工工資常規(guī)調(diào)整,即指公司有可能根據(jù)經(jīng)營業(yè)績情況,社會綜合物價水平的較大幅度變動而相應(yīng)調(diào)整員工工資。
二,公司將定期根據(jù)員工的工作業(yè)績和工作能力進行獎勵性工資晉級,其對象為崗位工作中成績顯著者;促進企業(yè)經(jīng)營管理,提高經(jīng)濟效益方面成績突出者;公司認為應(yīng)獎勵的其他人員。
三,員工在年終考核中,被所在部門認為工作績效低于平均水平,將可能被降低工資。
四,員工職務(wù)發(fā)生變動,其工資相應(yīng)進行調(diào)整,其工資必須在該職務(wù)級別工資范圍之內(nèi)。
第二十六條 試用期內(nèi)員工離職情況的工資給付規(guī)定
一,試用期內(nèi)公司決定辭退之員工,工資按實際工作日給付;
二,試用期內(nèi)員工自行提出辭職情況:
1,辦公室職員等員工在錄用后,實際工作不滿一個星期而自行辭職的,工資抵培訓(xùn)費用,不予給付。
2,一般作業(yè)員工在錄用后,實際工作不滿3天而自行辭職的,工資抵培訓(xùn)費用,不予給付。
第五章 員工權(quán)利
第二十七條 每個員工有享受憲法規(guī)定之公民權(quán)利與中國法律給予之權(quán)利,且不容侵犯。
第二十八條 員工有享受勞動安全與保護之權(quán)利。
第二十九條 有按規(guī)定休息與休假之權(quán)利。
第三十條 有參加公司組織之民主管理權(quán)利。
第三十一條 有對公司發(fā)展提出建議與評價之權(quán)利。
第三十二條 有按公司規(guī)定以勞動取得報酬之權(quán)利。
第三十三條 有按公司規(guī)定享受福利待遇之權(quán)利。對于明顯違反的指令,員工有權(quán)拒絕執(zhí)行并有越級上報的責(zé)任和權(quán)力。對違反人事管理制度,使員工自身利益受到侵犯的行為,員工有向總經(jīng)理申訴以得到公正待遇之權(quán)利。
第三十四條 對公司名義之處罰,報酬,休假等發(fā)生爭議時,有向政府勞動管理機關(guān)申請調(diào)解仲裁或向起訴之權(quán)利。
第三十五條 對公司作出特殊貢獻者有享受公司物質(zhì)及精神獎勵之權(quán)利。
2022企業(yè)員工手冊 篇17
標準公司員工手冊
目 錄
一、公司的八項基本原則……………………………………………………………3
二、聘用規(guī)定…………………………………………………………………………4
三、入職規(guī)定…………………………………………………………………………4
四、工資報酬…………………………………………………………………………5
五、工作時間及法定假期……………………………………………………………5
六、福利………………………………………………………………………………6
七、合同解除…………………………………………………………………………8
八、工作紀律…………………………………………………………………………9
九、財務(wù)管理…………………………………………………………………………11
十、獎罰規(guī)定…………………………………………………………………………13
一. 公司的八項基本原則
1.1客戶原則
客戶永遠是對的—名人員工在與客戶交往時一定要牢牢切記!客戶是名人的衣食父母,須絕對尊重,盡心服務(wù)。名人員工無論對待任何客戶，必須耐心、友善、誠懇、負責(zé)任，珍惜客戶的每一分錢。名人員工必須時刻保持危機感，齊心協(xié)力地用更好的服務(wù)全力爭取客戶。
1.2實效原則
“做實效的網(wǎng)站”是名人網(wǎng)絡(luò)的公司的使命。名人的一切活動必須永遠圍繞做實效的事情這一標準進行;做實效的事情必須深入名人員工心中;做實效的事情必須成為名人員工的行為準則。
1.3敬業(yè)原則
敬業(yè)精神—敬業(yè)樂業(yè)是名人網(wǎng)絡(luò)人的必備素質(zhì)。名人網(wǎng)絡(luò)人對人對事必須有責(zé)任感。名人網(wǎng)絡(luò)人對每一項業(yè)務(wù)必須充滿激情，激發(fā)智慧，勤奮工作，不斷創(chuàng)新，決不言輸，做到更好。
1.4團隊原則
團隊精神—協(xié)作、溝通、配合、協(xié)調(diào)一致地達成團隊的共同目標，團隊的利益高于一切，是名人網(wǎng)絡(luò)人的行為準則。名人所有員工都是名人大團隊中的一員，人格平等，分工合作，維護團隊利益，為團隊的集體榮譽共同奮斗不惜。
1.5文明原則
名人網(wǎng)絡(luò)人是文化人，有教養(yǎng)的、文明的人。名人特別強調(diào)誠實正直，尊重他人，心胸開闊，坦誠相處，互幫互助。名人倡導(dǎo)禮貌行為，待人接物，必具禮貌態(tài)度，用禮貌語言，采取禮貌行為。
1.6勤儉原則
勤儉節(jié)約是中華民族的美德。名人網(wǎng)絡(luò)人應(yīng)尊重人的智慧、愛惜財物、決不浪費。一點一滴的財力、物力、人力的浪費和損害公私財物都是可恥的行為。
1.7環(huán)境原則
名人網(wǎng)絡(luò)是每一位員工共有的事業(yè)空間，任何個人偏好或行為均不得影響他人的工作狀態(tài)、創(chuàng)作氣氛及身心健康，不得有損公共環(huán)境。工作時間聊天睡覺，室內(nèi)吸煙，桌面亂扔亂放雜物等行為一律禁止。
1. 8事業(yè)原則
名人網(wǎng)絡(luò)人將互聯(lián)網(wǎng)業(yè)看作是一種事業(yè)，而不僅僅是當(dāng)作一種職業(yè)。名人網(wǎng)絡(luò)人必須努力學(xué)習(xí)、相互吸取、取長補短、積極進取、不斷提升，逐步提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)。
二. 聘用規(guī)定
2.1按本員工手冊中的條款和條件，公司聘用員工，員工接受聘用。
2.2受聘者必須如實填寫“員工登記表”的每一項內(nèi)容(女員工須將個人的婚姻狀況、生育計劃如實反映，作為公司聘用安排的參考)并貼上照片，入職時連同身份證、學(xué)歷、有關(guān)職稱等復(fù)印件(交驗原件)及履歷交行政人事部處理存檔。
2.3員工受聘期間，分別按試用期和聘用合同規(guī)定領(lǐng)取薪金。
2.4員工應(yīng)把全部工作時間和精力完全投入并努力履行其職責(zé)。
2.5公司根據(jù)需要分配各員工的工作并保留隨時調(diào)整的權(quán)利。
三. 入職規(guī)定
3.1培訓(xùn)
3.1.1新員工入職時由行政人事部安排新員工入職培訓(xùn)，行政人事部負責(zé)公司架構(gòu)、制度、守則及一般工作程序的講解培訓(xùn);運營部負責(zé)公司運作流程的講解培訓(xùn)。
3.1.2部門經(jīng)理(或主管總監(jiān))負責(zé)部門的工作程序、作業(yè)操作規(guī)范及其職位描述的培訓(xùn)。
3.1.3公司負責(zé)為員工提供適當(dāng)?shù)脑诼殞I(yè)技能培訓(xùn)。
3.2試用轉(zhuǎn)正
3.2.1所有新員工，試用期最多為三個月，具體由公司視其工作表現(xiàn)或其實際需要而定。
3.2.2試用期滿考核
3.2.2.1試用期結(jié)束時，試用期新員工按照公司規(guī)定的試用期考核辦法辦理考核手續(xù)，如果公司認為試用人員合格，則通知試用人員轉(zhuǎn)為正式員工，雙方簽訂正式聘用合同，合同期由入職本公司之日起計。
3.2.2.2試用期滿考核辦理程序：試用新員工提出試用期滿考核申請，經(jīng)總監(jiān)同意簽批后→去行政人事部領(lǐng)取試用期考核表并認真填寫→交行政人事部安排考核面試→總監(jiān)簽署考核意見→總經(jīng)理審批→行政人事部行文書面通知結(jié)果。
3.2.3如果試用人員在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件，公司須在三個月內(nèi)通知試用人員不被聘用及其理由。
四. 工資報酬
4.1工資
4.1.1公司將按雙方簽訂的聘用合同規(guī)定支付給員工月薪。
4.1.2員工工資按月支付，發(fā)薪日為下月10日。
4.2加班
4.2.1公司有權(quán)要求員工加班工作，實際加班工時作為當(dāng)月的工作業(yè)績和季度團隊獎歷分配的依據(jù)之一。
4.2.2員工加班超過晚上10∶00時，可另報銷回家單程的士車費，但不能與其他因公市內(nèi)交通費填在同一張報銷單上。
辦理程序：填寫報銷單→部門總監(jiān)簽字→行政人事部經(jīng)理審核→財務(wù)部會計簽字→總經(jīng)理簽字→出納處報銷。
4.2.3專業(yè)部門員工加班，由品牌部統(tǒng)一填寫“加班單”，并報行政人事部備案。員工加班時間超過晚上8點以后，每超過一小時，第二天上班時間可延后一小時，凌晨二點以后，可于第二天下午1∶40上班。但須于晚上加班完畢前安排好自己的所有工作，寫出說明貼于公司告示牌上，以便查找資料和安排后序工作。
4.3雙薪
4.3.1作為獎勵，在本公司工作一年以上的員工年終可享受雙薪。
4.3.2工齡六個月以上的員工，即當(dāng)年6月31日以前(包括6月31日)入職且當(dāng)年12月31日在崗上班的員工，不足12個月者，則年終雙薪按實際工作期限折算。
4.3.3在本公司工齡六個月以下的員工，即當(dāng)年6月31日以后入職的員工，不享受當(dāng)年雙薪。
4.3.4雙薪按員工年終當(dāng)月的基本薪金計算，并以公歷年度為準，只計當(dāng)年。
4.4所得稅
4.4.1員工領(lǐng)取工資和獎金、各種補貼等其它報酬，有義務(wù)向國家繳納個人所得稅。公司按照國家稅法規(guī)定，代稅務(wù)部門每月從個人薪金中，扣除該員工的個人所得稅款，由公司每月統(tǒng)一向稅務(wù)局繳納。
4.5升職、加薪或降職
3.5.1在公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要的情況下，將從內(nèi)部提升任何適合的人員至更重要的崗位。在考慮提升候選人時，主要考慮員工的敬業(yè)精神、專業(yè)能力、工作成績、團隊精神、行為操守、文化修養(yǎng)等。
4.5.2凡在本公司連續(xù)工齡滿一年的員工，根據(jù)敬業(yè)精神、工作責(zé)任心、工作能力、團隊精神、工作成績，公司考評和考核面試后，視其情況可以升職者升職，不能升職者可以增加基本工資5-10%;或者降薪、降職。
3.5.3公司將定期對各職位員工進行職位考核，凡因敬業(yè)精神、專業(yè)能力不勝任或工作態(tài)度欠佳而不適應(yīng)工作需要者，公司將進行適當(dāng)調(diào)整以至降職使用。
4.6 團隊獎勵：
4.6.1 公司內(nèi)組建幾個二級團隊，公司對二級團隊按季度實行與毛收入掛鉤的獎勵辦法。具體辦法按公司當(dāng)時的有關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行。
4.6.2二級團隊內(nèi)部員工的季度獎金分配，按照員工的敬業(yè)精神、團隊精神、工作能力、工作業(yè)績進行分配。
4.6.3員工的試用期無獎金，不參加團隊獎歷的分配，試用期滿轉(zhuǎn)正以后期間，可以參加團隊獎勵的分配。
4.6.4季度末以前離職的員工，不再參加當(dāng)季度團隊獎勵的分配。
五. 工作時間及法定假期
5.1工作時間
5.1.1公司現(xiàn)行工作時間周工作制，每周工作六天，從周一至周六。
5.1.2工作日的上班時間為：8∶30-12∶00，14∶30-18∶00。(冬季與夏季之間工時相差不超過半個小時)
5.2法定假日
5.2.1按國家的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。當(dāng)前執(zhí)行1999年9月18日國務(wù)院修定發(fā)布的《全國年節(jié)及紀念日放假辦法》第二條全體公民放假的節(jié)日：新年1天(1月1日);春節(jié)，放假3天(農(nóng)歷正月初一、初二、初三);勞動節(jié)，放假3天(5月1日、2日、3日);國慶節(jié)，放假3天(10月1日、2日、3日)。以上法定假日為有薪假期。
5.3其他假期
5.3.1員工有權(quán)請病假、事假，請假手續(xù)參看本員工手冊第8.1.7、8.1.8條規(guī)定。
5.3.2婚假：有薪婚假期限根據(jù)政府當(dāng)時規(guī)定執(zhí)行。員工請婚假必須向行政部出示其結(jié)婚證書。
5.3.3產(chǎn)假：產(chǎn)假期限根據(jù)政府當(dāng)時規(guī)定執(zhí)行。員工在本公司工作兩年以上可享受帶薪產(chǎn)假(只享受基本工資);工齡兩年以下的，產(chǎn)假為無薪假期。產(chǎn)假期及以后該員工的崗位，由公司另行安排。
5.3.4喪假：員工直系親屬(指員工的父母、配偶、子女，除次以外均不屬直系親屬)死亡可享受有薪喪假。喪假期限根據(jù)政府當(dāng)時規(guī)定執(zhí)行。
5.3.5以上5.3條的各種假期包括公休假日在內(nèi)。
六. 福利
6.1辦理調(diào)入徐州
6.1.1 在公司連續(xù)工作二年以上，各方面表現(xiàn)出色，并符合國家有關(guān)規(guī)定的員工，個人提出辦理調(diào)動的書面申請。
6.1.2經(jīng)公司審查屬實后，上報政府有關(guān)部門審批辦理調(diào)動手續(xù)。
6.2旅游
6.2.1旅游:凡符合以下條件之一者,可享受公司提供一次海南旅游機會(全程五天,包簽證、住宿及來回交通費)。①主管或部門總監(jiān)助理以上，其它部門經(jīng)理以上職務(wù)：在本公司連續(xù)工作一年半以上;②主管或部門總監(jiān)助理以上、創(chuàng)作部指導(dǎo)助理以上，其它部門經(jīng)理以上職務(wù)：在公司連續(xù)工作兩年以上;③其它員工：在本公司連續(xù)工作三年以上。
6.2.2符合海南旅條件的員工由行政人事部負責(zé)安排，行政人事部與該員工部門總監(jiān)和該員工溝通后，協(xié)調(diào)好工作，妥善安排好出游時間，保證海南旅順利進行。只能出游海南，不能以其它形式替代。
6.3帶薪假期
6.3.1凡在本公司連續(xù)工作一年以上的員工(不分職務(wù))，從第二年起，可享受連續(xù)一周(包括公休假日在內(nèi))帶薪假期(簡稱年假)。休假安排必須遵守如下條款：
6.3.2休假時間的安排必須以服從工作需要為原則。
6.3.3休假要在自身崗位工作安排妥善的前提下，提前半個月向公司申請，并經(jīng)總經(jīng)理批準。
6.3.4年假一般應(yīng)安排在公司春節(jié)前后放長假期間一次使用。
6.3.5當(dāng)年已參加公司安排海南游的，不得重復(fù)享受帶薪假期。
6.3.6假期不能跨年度累積，當(dāng)年因工作需要不能休假的，按日基本工資計算補發(fā)工資。
6.4醫(yī)療保險
6.4.1員工(不分職務(wù))在試用期滿轉(zhuǎn)正后，均享受本公司提供參加徐州市基本醫(yī)療保險福利。參保辦法現(xiàn)按深府[1996]122號《徐州市基本醫(yī)療保險暫行規(guī)定》執(zhí)行。(行政人事部備查)。如政府有調(diào)整，按調(diào)整的新辦法執(zhí)行。
6.4.2員工轉(zhuǎn)正后，由公司統(tǒng)一為員工繳交基本醫(yī)療保險費。員工繳費月工資最高限額4500元。
6.4.3具有徐州市常住戶口的員工的綜合醫(yī)療保險費，按其月工資額的7%由公司承擔(dān)繳交，員工個人承擔(dān)繳交2%，總共9%。個人繳交部份在工資內(nèi)扣除，由公司統(tǒng)一繳交徐州市社會醫(yī)療保險局。
6.4.4具有徐州市暫住戶口的員工住院醫(yī)療保險費由公司按其月工資額的2%繳交，個人不負擔(dān)。
6.5基本養(yǎng)老保險
6.5.1員工在試用期滿轉(zhuǎn)正后，均享受本公司提供參加徐州市基本養(yǎng)老保險福利。參保辦法現(xiàn)按徐府(1996)123號《徐州市基本養(yǎng)老保險暫行規(guī)定》執(zhí)行。(《規(guī)定》在行政人事部查)。
6.5.2員工轉(zhuǎn)正后，由公司統(tǒng)一為員工繳交基本養(yǎng)老保險費。員工繳費月工資最限額4500元。
6.5.3持有徐州市常住戶口的員工的基本養(yǎng)老保險費，按其月工資額的14%由公司承擔(dān)繳納;員工個人承擔(dān)繳交月工資額的5%，共計19%。個人繳交部分在工資內(nèi)扣除，由公司統(tǒng)一繳交徐州市社會保險局。
6.5.4持有徐州市暫住戶口的員工基本養(yǎng)老保險費，按其月工資額的7%由公司承擔(dān)繳納;員工個人承擔(dān)繳交月工資額的3%，共計19%。個人繳交部分在工資內(nèi)扣除，由公司統(tǒng)一繳交徐州市社會保險局。
6.6午餐補貼
6.6.1員工在本公司任職期間，分月按實際上班工作日期發(fā)放中餐補貼。
6.6.2每位員工在徐州上班的每個工作日午餐補貼標準為人民幣4元。
6.7晚餐補貼
6.7.1員工因工作需要晚上加班，加班時間超過下8時以后，每次晚餐補貼人民幣10元。
6.7.2專業(yè)部門員工晚餐補貼根據(jù)品牌部填寫的加班和行政部實際考勤都同時具備的情況單按月發(fā)放，行政、財務(wù)部門員工晚餐補貼根據(jù)主管副總經(jīng)理簽字的加班單按月發(fā)放。
6.8住房補貼
6.8.1員工試用期滿轉(zhuǎn)正后，均享受住房補貼。
6.8.2住房補貼標準如下：
主管或部門總監(jiān)助理以上、其他部門經(jīng)理以上：人民幣200元/月
員工：人民幣100元/月
6.9辦理暫住證
6.9.1 凡徐州市以外戶口的員工,由公司統(tǒng)一辦理暫住證.
6.9.2員工在本公司連續(xù)工作滿半年以上，再次辦理暫住證的費用由公司承擔(dān)。在本公司連續(xù)工齡不滿半年的員工，需由公司辦理暫住證費用自理。
七. 合同解除
7.1合同解除程序(公司稱甲方，員工稱乙方)
7.1.1甲方辭退乙方，須由乙方所在部門的主管總監(jiān)填寫辭退審批表交總經(jīng)理簽字，然后由該部門主管總監(jiān)會同行政部、財務(wù)部與乙方辦理離職前的交接手續(xù)，行政部經(jīng)理根據(jù)簽名齊全的審批表，向乙方開出解除聘用合同通知書，乙方在通知書上簽名后方可領(lǐng)回本月工資。
7.1.2乙方辭職，須填寫辭職審批表，向本部主管總監(jiān)提出本人簽名的書面申請，由本部主管總監(jiān)簽意見轉(zhuǎn)交總經(jīng)理審批簽字，然后在甲乙雙方商定的期限內(nèi)，由該部門主管總監(jiān)安排乙方與有關(guān)人員進行工作交接，交接清楚總監(jiān)簽字后，乙方向行政部、財務(wù)部交還財物，最后行政部經(jīng)理根據(jù)簽名齊全的審批表，再向乙方開出解除聘用合同通知書，乙方在通知書上簽名后方可領(lǐng)回本月工資。
7.2有下列情況之一，甲方可以隨時解除勞動合同：
7.2.1在試用期被證明不符合錄用條件的;
7.2.2嚴重違反勞動紀律或公司規(guī)章制度，影響工作、生產(chǎn)的;
7.2.3嚴重失職、營私舞弊，泄露公司商業(yè)機密，對公司利益造成重大損害的;
7.2.4被依法追究刑事責(zé)任的;
7.2.5不服從工作安排的。
7.3有下列情況之一，甲方可以解除勞動合同，但應(yīng)提前十日以書面通知乙方。
7.3.1乙方不能勝任工作。經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的;
7.3.2勞動合同訂立所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動合同達成協(xié)議的。
7.4乙方解除勞動合同，應(yīng)提前三十日以書面通知甲方。
7.5在下列情況下，乙方可以隨時解除合同。
7.5.1試用期內(nèi)，但工作不滿15個工作日者不予結(jié)算工資;
7.5.2甲方違反國家有關(guān)法律、法規(guī)，侵犯乙方合法權(quán)益。
7.6經(jīng)濟賠償、補償
7.6.1按照7.3、7.5解除勞動合同，甲方按照乙方在本公司的連續(xù)工作年限計算經(jīng)濟補償發(fā)放給乙方：每滿一年，發(fā)給員工一個月的基本工資;滿半年不滿一年的，按一年計發(fā);不滿半年的發(fā)該員工半個月的基本工資。
7.6.2乙方違反本手冊規(guī)定，擅自離職造成甲方損失的，必須賠償損失。
八.工作紀律
8.1考勤管理規(guī)范
8.1.1員工每日到公司上班必須先親自打卡報到，下班時打好卡方可離開。
8.1.2員工須自覺遵守打卡考勤規(guī)定，嚴禁委托他人打卡。
8.1.3.1.凡屬昨天下班未打卡的員工，行政人事部將用專冊登記并通知該員工處理下班未打卡的原因，由該員工送其總監(jiān)簽字證明。如該員工在一個工作日內(nèi)未處理昨日下班未打卡的問題，將對該員工的下班未打卡作為漏打卡處罰處理。
8.1.4加班：員工因工作需要加班，必須填寫“加班單”，由部門總監(jiān)簽字。員工加班時間超過晚上8點以后，每超過一小時，第二天上班時間可延后一小時，凌晨二點以后，可于第二天下午1∶40上班。但須于晚上加班完畢前安排好自己的所有工作，寫出說明貼于公司告示牌上，以便查找資料和安排后序工作。
8.1.5外出：員工因公外出，須直接向主管領(lǐng)導(dǎo)報告，并在公告欄上填寫去向表。員工上班后中途因私有急事外出，須向部門主管總監(jiān)報告去向，經(jīng)批準，交待手頭工作，并向行政部遞交簽批后的請假手續(xù)。方可外出，否則作曠工處理。主管總監(jiān)以上職務(wù)因私事外出，須向總經(jīng)理報告去向，經(jīng)批準后辦理請假手續(xù)。
8.1.6.病假：員工請病假，須在當(dāng)日一上班即向部門總監(jiān)請假，同時通知公司行政部，事后向行政部補交區(qū)級以上醫(yī)院證明和病歷，登記考勤。員工可享受每月2天的帶薪病假(以月為準)。請病假不能提交區(qū)以上醫(yī)院證明和病歷的，按事假處理。若員工連續(xù)病假超過30天，公司將不再保留其任職崗位之工作，該員工將被視為自動辭職。
8.1.7.員工請事假，須提前一天填寫請假申請單，經(jīng)部門主管總監(jiān)簽字同意，交待清楚手頭工作，可請事假兩天。兩天以上一十五天以內(nèi)需經(jīng)總經(jīng)理書面批準。一十五天以上事假,公司不予批準, 將被視為該員工自動辭職。員工應(yīng)將經(jīng)批準簽字后的請假申請單交行政經(jīng)理登記考勤，方可離開。未取得上述批準而缺勤者，將被視為曠工。事假無薪。假期已滿，未按時上班的超假期按曠工處理。
8.1.9.連續(xù)曠工三天或一年內(nèi)累計曠工七天者，解除勞動合同。
8.2禮儀管理規(guī)范
8.2.1員工應(yīng)著公司統(tǒng)一制作的工作服上班。員工上班時間佩帶公司胸牌。胸牌要佩帶在左胞上方位置。員工上班不得穿拖鞋、短褲。員工要愛護和妥善保管胸牌，丟失要賠償工本費10元/枝。佩帶胸牌由行政人事部負責(zé)檢查管理。行政人事部發(fā)現(xiàn)員工未佩帶胸牌第一次給予提醒警告并記錄在案，督促其立即佩帶。若不及時佩帶或第二次發(fā)現(xiàn)未佩帶胸牌，記錄在冊并由該員工簽字，紀錄在員工的日�？己顺煽冎�。
8.2.2員工工作服由公司統(tǒng)一制作，按成本價在員工工資中分二月扣出。凡在公司連續(xù)工齡滿半年以上的退給工作服一半的價款，連續(xù)工齡滿一年的再退給其工作服另一半的價款。連續(xù)工齡不滿半年解除合同者不退工作服價款。
8.2.3個人儀表端莊。男性需儀容整潔及注意個人衛(wèi)生;女性要求化淡妝，服裝儀容大方得體。
8.2.4個人電話禮儀
8.2.4.1電話鈴響應(yīng)立即接聽，以不超過三聲為原則。
8.2.4.2拿起話筒應(yīng)先講“你好，名人網(wǎng)絡(luò)”再報自己姓名。
8.2.4.4講電話時，聲音應(yīng)溫和清晰，切勿嬉戲及高聲談笑。
8.2.4.4打電話前，應(yīng)先整理談話內(nèi)容，接聽電話時，應(yīng)記錄來電重點及覆誦，力求事半功倍，減少電話占用時間(注意長話短說，節(jié)約開支)。
8.2.4.5當(dāng)撥錯電話時，勿馬上將電話掛掉，應(yīng)向?qū)Ψ秸f聲“對不起”后，再掛掉電話重撥。
8.2.4.6通話結(jié)束時，應(yīng)等對方掛完電話后，再輕輕放下聽筒。
8.2.5代接電話禮儀
8.2.5.1部門同事不在而其電話鈴響時，應(yīng)立即代為接聽，并留下對方的姓名電話號碼及留言，待其本人回來時，如實轉(zhuǎn)達。
8.2.5.2凡接到非自己承辦事務(wù)的電話時，必須在辨別其性質(zhì)后，婉轉(zhuǎn)告訴對方，并立即將電話轉(zhuǎn)接至承辦部門或人員，同時向承辦人說明事由后，方可放下聽筒。
8.2.5.3當(dāng)有事外出或離開位子時，須先告知同事，如有來電或訪客時，代為留言或處理。
8.3環(huán)境管理規(guī)范
8.3.1員工應(yīng)自覺將各自位置衛(wèi)生搞好。
8.3.2員工須自備茶杯，不準使用公司一次性茶杯，節(jié)約開支。
8.3.3員工不得在辦公范圍內(nèi)抽煙，需抽煙請到消防樓梯間。
8.3.4不得在墻壁及屏風(fēng)圍板上張貼紙張。
8.3.5不得在公司公眾環(huán)境亂丟雜物。
8.3.6員工餐后一次性飯盒請自覺放在樓梯間垃圾回收桶內(nèi)。
8.4秩序管理規(guī)范
8.4.1接待外單位人員應(yīng)在公司接待室或會議室，洽談室內(nèi)接待。非工作需要不得隨意讓外來人員進入工作場地。
8.4.2員工工作時間接聽私人電話應(yīng)盡量簡短，小聲，以免影響業(yè)務(wù)電話的正常流通和工作環(huán)境的安靜。
8.4.3員工使用公司公用設(shè)施或服務(wù)(如長途電話、傳真、會客室、會議室、圖書資料、打字、手提電腦、投影儀、數(shù)碼像機、攝像機等)，應(yīng)遵守行政部門規(guī)定，使用前辦理申請手續(xù)，使用后及時清理或歸還。
8.4.4員工因公接待使用會議室、會客室、洽談室后，使用人員應(yīng)立即清理室內(nèi)衛(wèi)生，保持室內(nèi)整潔，以便接待其他客戶使用。
8.4.5養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣，員工下班時應(yīng)關(guān)閉自己已不使用的電腦、電源;最后離開公司的員工，應(yīng)檢查電腦、電燈、空調(diào)排風(fēng)扇等是否關(guān)閉，鎖好大門方可離開。
8.4.6員工需用辦公用品，統(tǒng)一到行政部按規(guī)定登記領(lǐng)用，注意愛惜節(jié)約，不得損毀和浪費。
8.5行為規(guī)范
8.5.1員工要自覺遵守中華人民共和國法律、法規(guī)和本公司的規(guī)章制度，作奉公守法的公民。
8.5.2工作時間內(nèi)員工不得在辦公范圍內(nèi)喧鬧、聊天。不得無故串崗。
8.5.3工作時間員工不得睡覺、吃東西。不得打牌、不得用公司的電腦打游戲、觀看業(yè)務(wù)資料以外的其它影喋。
8.5.4員工講話要使用禮貌用語，對內(nèi)、外均不得講粗話，使用污蔑性字眼。
8.5.5員工不得在公司處理私人事務(wù)，不得利用公司文具、通訊、電腦等設(shè)施和用品謀取個人便利。
8.5.6員工不得利用工作之便貪污或收受回傭。
8.5.7員工受聘期間，不得在外兼職或炒單。
8.5.8員工不得對外口頭泄露公司內(nèi)部情況、經(jīng)營機密或未經(jīng)許可向外單位人員提供本公司業(yè)務(wù)資料及電腦軟件。
8.5.9員工薪酬保密，員工個人不得向他人通報收入情況，公司只接受個人本身薪酬之查詢。
8.6安全管理規(guī)范
8.6.1公司全體員工都要樹立安全防范意識，做好安全防范工作是每員工應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，在公司內(nèi)共同創(chuàng)造出一個安全，祥和安定的工作環(huán)境。
8.6.2防盜、防竊
8.6.2.1外來人員的管理。來訪的客戶，行政人事部和有關(guān)業(yè)務(wù)部人員要及時作好接待工作，及時作出妥善的安排。各類維修服務(wù)的人員進入公司，行政部要安排佩帶公司統(tǒng)一的標識牌。員工私人的客人來訪，請在接待處或會議室接待。
8.6.2.2 謝絕推銷人員和送餐人員進入公司工作場地，行政部要把好入口關(guān)，其余員工也要及時協(xié)助制止推銷人員和送餐人員 進入公司工作場地。
8.6.2.3中午午休時間，行政人事部要安排好前臺值班人員，做好防范工作，認真執(zhí)行好以上同點規(guī)定。
8.6.2.4下午下班以后，因工作需要加班的員工，要關(guān)好公司的大門，進出使用按鍵鎖。完工離開公司時，關(guān)閉所有電腦電源和電燈及其他電器電源，鎖好大門，方可離開，以防偷盜事件發(fā)生。
8.6.2.5員工要保管好公司財物和私人的用品。手機要隨身帶，不要亂丟亂放，貴重物品要鎖好，以防丟失。
8.6.3消防管理
8.6.3.1公司按規(guī)定統(tǒng)一配置一定數(shù)量滅火器。由行政人事部按公司區(qū)域分配到各部門負責(zé)管理。行政人事部每月負責(zé)檢查一次滅火器的管理情況。公司員工都應(yīng)學(xué)會滅火器的使用辦法。
8.6.3.2員工在公司辦公范圍內(nèi)不能吸煙。如因接待客戶需要，在會議室吸煙，煙灰和煙頭應(yīng)丟煙灰缸內(nèi)，并用水熄滅。
8.7保密制度
8.7.1 定義
8.7.1.1公司秘密是指一切關(guān)系公司安全和利益，在一定時間內(nèi)限一定范圍的人員知悉的事項。
8.7.1.2所有公司職員都有義務(wù)和責(zé)任保守公司秘密。
8.7.2公司秘密的范圍
8.7.2.1公司經(jīng)營、發(fā)展戰(zhàn)略中的秘密事項。
8.7.2.2公司就經(jīng)營發(fā)展作出的重大決策中的秘密義務(wù)的事項。
8.7.2.3公司對外活動中的秘密事項以及對外承擔(dān)保密義務(wù)的事項。
8.7.2.4維護公司安全和侵犯公司利益的經(jīng)濟犯罪中的秘密事項。
8.7.2.5其他公司秘密(如高級領(lǐng)導(dǎo)的合同等。
8.7.3 密級分類
8.7.3.1 絕密:本公司生存、經(jīng)營、人事有重大利益關(guān)系的情況，主要包括：
8.7.3.1.1公司股份構(gòu)成、策劃方案、成本、利潤率、投資情況及其載體、來源及價格。
8.7.3.1.2總體發(fā)展戰(zhàn)略、營銷策略、商務(wù)談判內(nèi)容及材料，正式合同和協(xié)議書。
8.7.3.1.3公司其他重大決策。
8.7.3.2 機密：與本公司生存、經(jīng)營、人事有重要利益關(guān)系的事項。主要包括：
8.7.3.2.1尚未確定的公司重要人事調(diào)整及安排情況。
8.7.3.2.2公司與外部高層人士、同業(yè)人員來往情況及其載體。
8.7.3.2.3公司薪金制度，財務(wù)專用印簽、密碼、月、季年度銷售利潤情況及其載體，微機開啟密碼、軟盤內(nèi)容及存放位置。
8.7.3.2.4公司重要領(lǐng)導(dǎo)住所、及電話號碼。
8.7.3.2.5獲得競爭對方情況的方法、渠道及公司相應(yīng)對策。
8.7.3.3 秘密：與本公司生存、經(jīng)營、人事有較大利益關(guān)系的情況。
8.7.3.3.1客戶層次調(diào)查情況，市場潛力調(diào)查預(yù)測情況及其載體。
8.7.3.1.2廣告企劃方案，營銷企劃方案。
8.7.3.1.3廣告年度、季度提資情況、廣告、刊、布形式及地域。
8.7.4 各密級內(nèi)容知曉范圍
8.7.4.1絕密級 董事會成員、監(jiān)事會成員與絕密內(nèi)容有直接關(guān)系的工作人員。
8.7.4.2機密級 公司主管(經(jīng)理)以上干部，與機密內(nèi)容有直接關(guān)系的工作人員。
8.7.4.3秘密級 公司部門負責(zé)人以上干部，與秘密內(nèi)容直接關(guān)系的工作人員。
8.7.5 保密措施
8.7.5.1保密工作在董事會直接領(lǐng)導(dǎo)下，由董事長(辦)實施，制定相應(yīng)制度、規(guī)定、
對保密以下進行檢查、督導(dǎo)、具體核實。
8.7.5.2公司員工必須有保密意識，做到不該看的不看，不該問的不問，不該說的不說。
8.7.5.3嚴禁在公司電話、傳真機上交談，傳遞保密事項。
8.7.5.4保密事項之載體要由專人保管，不得讓無關(guān)人員查閱，不得交由他人代管。
8.7.5.5涉及保密內(nèi)容材料的發(fā)放，必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準簽字，且限在保密員之間進行，并將發(fā)放情況詳細登記。
8.7.5.6借閱保密事項載體必須經(jīng)借閱方，提供領(lǐng)導(dǎo)簽字批準，保密員登記，借閱人員不得摘抄、復(fù)印，向無關(guān)人員透露，確需摘抄、復(fù)印時，要經(jīng)提供方領(lǐng)導(dǎo)簽字。
8.7.5.7保密事項內(nèi)容，不得在辦公室內(nèi)懸掛張貼。
8.7.6 獎罰
8.7.6.1公司所有員工有權(quán)對違反保密制度的行為予以抵制、舉報。
8.7.6.2公司所有員工不得對上述抵制、舉報行為進行打擊、報復(fù)、刁難。
8.7.6.3公司對上述抵制舉報行為將視情況予以表彰，獎勵，獎勵為物質(zhì)獎勵、精神獎勵、申請有關(guān)部門處理。
九.財務(wù)管理
9.1借支規(guī)定
9.1.1因工作需要借支須填寫借支單，經(jīng)主管總監(jiān)簽字，總經(jīng)理簽批后方可借支。
9.1.2公司不批準私人借支。
9.1.3借支時間一般不得超過7天，特殊情況應(yīng)事先說明。
9.2報銷規(guī)定
9.2.1一般報銷規(guī)定：
9.2.1.1各類報銷單均須在取得正式發(fā)票的前提下，由經(jīng)手人填寫清楚用途，并有經(jīng)手人和部門總監(jiān)的簽名，送至財務(wù)部審核簽名后，方能送至總經(jīng)理室簽批。有正式發(fā)票、經(jīng)手人、管總監(jiān)、財務(wù)部、總經(jīng)理簽名并寫清用途的報銷單方可報銷。
9.2.1.2 報銷時間不得超過賬目發(fā)生后的八天，特殊情況須作說明。
9.2.1.3總經(jīng)理簽批報銷單時間為每周三、五下午5：00-6：00，財務(wù)報銷時間為每天下午4:00-6:00
9.2.2 購買設(shè)備、物品的報銷：
9.2.2.1技術(shù)部設(shè)計資料圖書、光盤的購買計劃按公司的月控制額執(zhí)行，其他設(shè)備物品的購買要事先申報公司購置計劃。
9.2.2.2各部門需購買設(shè)備物品，經(jīng)辦人須事先填寫購買申請單，經(jīng)主管總監(jiān)簽名，總經(jīng)理審批后方可借支購買。報賬時須提供申請單作為依據(jù)，按9.2.1程序辦理報賬。
9.2.3 交通費報銷：
外出工作車費報銷以專線公車票價為標準，因特殊情況需乘坐的士的，事先應(yīng)填寫《乘坐的士申請表》，經(jīng)主管總監(jiān)和總經(jīng)理批準后方可報銷。
9.2.4 應(yīng)酬報銷：
9.2.4.1 因業(yè)務(wù)需要請客應(yīng)酬，各部門或個人須事先填寫應(yīng)酬費申請單，并請示總經(jīng)理批準，作為報銷單據(jù)。
9.2.4.2 請客應(yīng)酬的基本開支標準和參加陪客人員的控制：外地客戶來深需請客應(yīng)酬的，由總經(jīng)理帶隊三人以上，有公司由總經(jīng)理或總監(jiān)總共不超過5人作陪，人均開銷標準控制在100元以內(nèi)�？偨�(jīng)理職務(wù)以下人員帶隊三人以上的客人由本公司總監(jiān)帶2人參加作陪，人均開銷控制在80元以內(nèi)。外地客人三人以下由總監(jiān)按排2人作陪，人均開銷在控制在80元以內(nèi)。
9.2.4.3本地客戶來公司一般安排工作餐，工作費用人均控制在10元。品牌部負責(zé)安排好，填寫報銷單，總監(jiān)簽字，總經(jīng)理批準報銷。
9.3媒介購買支款規(guī)定
9.3.1媒介部根據(jù)品牌部AE下達的媒介購買任務(wù)單，由AE提供的公司與客戶簽定的合同或確認書復(fù)印件，經(jīng)財務(wù)確認已收到客戶廣告發(fā)布款后，填寫媒介購買確認書，經(jīng)AE、媒介執(zhí)行、客戶總監(jiān)簽字，媒介員填寫好支票領(lǐng)用單，將以上資料一并報送總經(jīng)理簽字批準。
9.3.2財務(wù)部根據(jù)總經(jīng)理簽批的支票領(lǐng)用單及其附件，審核其價格無誤，審批程序符合規(guī)定時，方可開出支票。
9.3.3媒介部持支票購買媒體后，要取得媒體的正式發(fā)票，于當(dāng)日內(nèi)送交財務(wù)部查收。
9.4出差規(guī)定
9.4.1本規(guī)定適合員工因公遠程出差使用。遠程出差指超出深圳市范圍以外，且當(dāng)日不能返回。
9.4.2出差人員的交通費標準：員工因公遠程出差，原則上交通工具為長途汽車及火車硬臥、輪船二等倉位以下。如因工作需要乘坐飛機的，須事先向主管總監(jiān)申請，并經(jīng)總經(jīng)理批準后方可實施。
9.4.3出差人員的住宿標準：
9.4.3.1國外出差住宿標準另行規(guī)定。
9.4.3.2在一般情況下，選擇三星級及三星以下賓館。
9.4.3.3同性別二人以上一起出差，應(yīng)合住房間，住宿費標準為上述一人費用增加30%。
9.4.3.4住宿費憑發(fā)票報銷，超出本職位標準部分自理。
9.4.3.5表中直轄市是指北京、上海、天津、重慶，經(jīng)濟特區(qū)是指深圳、珠海。
9.4.3.6省會是指各省自治區(qū)首府城市，沿海城市是指大連、咸臨、秦皇島、煙臺、連云港、青島、溫州、泉州、北海、湛江。
9.4.4出差人員的餐費標準：
9.4.4.1出差到各地，在公司或接待方提供午餐和晚餐的情況下，應(yīng)主動扣除餐貼。
9.4.4.2在外地一固定地方連續(xù)出差超過15天以上者，不分職務(wù)每天餐費補貼30元。
9.4.4.3餐費補貼由本人填寫支付證明單，按財務(wù)規(guī)定程序批準后報銷。
十.獎罰規(guī)定
10.1員工工作效率、工作態(tài)度、工作質(zhì)量等表現(xiàn)突出，可獲榮譽和物質(zhì)獎勵。
10.1.1對公司管理及業(yè)務(wù)運作有合理化建議，并經(jīng)實施有顯著成功。
10.1.2工作投入，在本職崗位上有出色表現(xiàn)。
10.1.3愛護公司，為公司開源節(jié)流作出顯著貢獻。
10.1.4工作細致，發(fā)現(xiàn)自身崗位以外的差錯，及時采取措施，防止事故的發(fā)生。
10.2員工工作表現(xiàn)和行為不能達到公司要求，將受到處分和罰款。
10.2.1違反本員工手冊的管理規(guī)定，被處以黃牌警告者。(三次蘭牌警告，記黃牌警告一次，黃牌警告一次者給予口頭嚴重警告處分，累積兩次者取消本年度的升職機會，三次以上者給予辭退。)
10.2.2違反操作規(guī)程，責(zé)任心差造成不良后果。
10.2.3不聽從主管領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
10.2.4業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不認真，本職工作不努力。
十一. 解釋權(quán)
本手冊自20xx年5月1日起執(zhí)行。
本手冊解釋權(quán)歸行政人事部。
2022企業(yè)員工手冊 篇18
一、 基本要求
(一) 良好的職業(yè)道德
(二) 認同超市企業(yè)文化
(三) 良好的推銷技能
(四) 很強的溝通能力
(五) 具有團隊精神
(六) 全面遵守超市規(guī)章制度
二、 員工(促銷員)行為規(guī)范
1、 維護和傳播超市和促銷人員所代表廠商的公司形象;
2、 嚴格按規(guī)定作息時間出勤，不遲到、不早退、不曠工;
3、 隨時保持得體的儀容儀表，在工作中使用文明用語，按要求佩戴工牌和著裝;
4、 員工進出超市應(yīng)從規(guī)定的通道進出，所有個人物品應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一寄放在規(guī)定的地方，不準帶入賣場內(nèi);
5、 服從主管人員的指示或命令;
6、 員工應(yīng)按要求參加每天的早會、晚會;
7、 嚴格遵守安全規(guī)則;
8、 禮貌的對待客戶和同事，不得怠慢顧客，不得與顧客發(fā)生爭吵，不打罵、誹謗同事;
9、 不在賣場內(nèi)抽煙和吃任何東西，不得在上班時間打磕睡、打堆聊天，不在工作時間喝酒，不在上班時間內(nèi)串崗、戲鬧、干私活、打私人電話;
10、 不聚眾賭博，不打架斗毆，不吸毒，不做任何違法亂紀的事;
11、 嚴格遵守輪班、換班制度，工作時間不擅離工作崗位;
12、 不擅自動用公司機器和材料;
13、 不陽奉陰違，不消極怠工;
14、 不營私舞弊，不利用職務(wù)之便貪圖小便宜;
15、 不隨意拿取賣場內(nèi)任何商品和贈品;
16、 珍惜、愛護公司的財產(chǎn)，不得以各種方式私自使用、占有和侵吞公司財產(chǎn);
17、 誠實可靠，不欺上瞞下，不弄虛作假，敢于對不良行為進行檢舉和批評;
18、 團結(jié)協(xié)作，凡事多溝通，不拉幫結(jié)派，不勾心斗角，不搞小團隊;
19、 保守公司秘密，不泄露公司任何商業(yè)秘密;
20、 工作認真負責(zé)，積極向顧客推銷產(chǎn)品，保證顧客的滿意;
21、 不破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設(shè)施和文件;
22、 不偽造、涂改公司的報告、記錄;
三、 獎懲規(guī)范
(一) 獎勵
獎勵的方式
對員工在工作中的出色表現(xiàn)，由店長決定對促銷人員進行獎勵，主要以獎金方式進行獎勵，獎金由公司支付。
獎勵細項
1、 凡受顧客口頭表揚一次獎勵5元;書面表揚一次10元;錦旗或新聞媒體表揚一次獎勵50元。
2、 商品陳列好、所屬區(qū)域整潔獎勵20元。
3、 思想品質(zhì)好，撿到顧客遺失物品主動上交獎勵50元。
4、 提出各類合理化建議，并經(jīng)采納取得成效獎勵10元至100元。
5、 發(fā)現(xiàn)并上報各類安全隱患為公司挽回重大損失獎勵50元至100元。
6、 同壞人、壞事和不良傾向作斗爭，或在保護顧客生命財產(chǎn)中有功績的獎勵50元至200元。
7、 工作任勞任怨、埋頭苦干、奉獻精神強或遵守規(guī)章制度、組織紀律好的員工獎勵10元至100元。
8、 在特殊、緊急情況下仍能堅守工作崗位，為顧客提供一流服務(wù)的員工獎勵10元至100元。
9、 抓獲小偷一次按賠償金額的一定比例提成。
10、 舉報或提供偷盜線索一次獎勵20元。
11、 增收節(jié)支獎勵50元至200元。
(二)、懲罰
對違紀員工的處罰由店長決定，通過經(jīng)濟處罰方式進行，其所處罰金額由被處罰員工到超市財務(wù)室交納。
1、凡儀容、儀表、儀態(tài)、語言、禮節(jié)不符合規(guī)定者，發(fā)現(xiàn)一次處罰5元。
2、上班一周后，不熟悉超市流程、產(chǎn)品特點等處罰20元。
3、工作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)與工作無關(guān)的物品或禁止帶入超市的物品一次處罰10元。
4、所屬區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生狀況差，發(fā)現(xiàn)一次處罰5元。
5、違反考勤規(guī)定的按《員工考勤制度》規(guī)定處罰。
6、上班時間串崗、干私活、打磕睡、打堆聊天、打私人電話一次處罰10元。
7、對顧客咨詢不理不問發(fā)現(xiàn)一次處罰10元。
8、與顧客發(fā)生爭吵一次處罰10元至500元，情節(jié)嚴重者予以開除。
9、對顧客服務(wù)質(zhì)量低劣、態(tài)度差，受到顧客投訴者，一次處罰10元至50元，情節(jié)嚴重予以開除。
10、上下班不走規(guī)定通道，拒不接受安全人員檢查者，發(fā)現(xiàn)一次處罰10元。
11、因個人原因損壞商品或其它設(shè)施照價賠償。
12、聚眾賭博，打架斗毆一次處罰20至100元，情節(jié)嚴重者予以開除，構(gòu)成違法的送公安機關(guān)處理
答案補充
13、擅自換班，不服從工作安排者，按曠工處理，情節(jié)嚴重者予以開除。
14、私自占有和侵吞公司財產(chǎn)，一次處罰50至200元，在賠償損失后予以開除，構(gòu)成違法的送公安機關(guān)處理，公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。
15、不具有團隊協(xié)作精神，勾心斗角，造謠生事，誹謗他人，欺上瞞下者予以開除。
16、偽造、改寫、損毀公司各種單據(jù)、記錄和財務(wù)數(shù)據(jù)者，一次處罰20至100元，并承擔(dān)由此造成的損失，情節(jié)嚴重者予以開除。
17、工作效率不高，拖延處理事情者，一次處罰5元至20元。
18、品行不端，行為不檢，影響惡劣者予以開除。
19、在超市內(nèi)販賣私人物品者，處罰5至200元后予以開除。
20、違反安全規(guī)則未造成嚴重后果一次處罰10元至50元。
21、違反安全規(guī)則造成嚴重后果，一次處罰50元至200元，在賠償損失后，予以開除，公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。
四、促銷人員的管轄
促銷人員的管轄由超市全權(quán)負責(zé)日常管理，日常管理完全按公司正式員工管理要求實施，按促銷產(chǎn)品分類由產(chǎn)品所屬的營業(yè)組別主管進行管理，促銷人員的薪水由供應(yīng)商支付，促銷人員的工服由供應(yīng)商或促銷人員購買。
2022企業(yè)員工手冊 篇19
前言
員工手冊旨在為您在物業(yè)管理有限公司工作期間內(nèi)提供有效的指導(dǎo)，幫助您了解本物業(yè)以及有關(guān)的政策，包括人事政策、程序、規(guī)部分制度等，以及您在任職期間享有的福利和應(yīng)盡的職責(zé)。
隨著工作及環(huán)境的變遷，我們也在不斷的積累經(jīng)驗，所以物業(yè)公司將有必要制定新的政策及規(guī)章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的規(guī)定，這將是我們在不斷進步發(fā)展的情況下產(chǎn)生的變動。
本“員工手冊”按中華人民共和國有關(guān)勞動、人事法律、法規(guī)、條例及物業(yè)公司的實際情況而制訂。手冊中未包括的內(nèi)容，將參照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
物業(yè)公司希望通過“員工手冊”能使每位員工認識、了解物業(yè)公司的各項人事政策及規(guī)章制度;通過互相了解及合作的精神，共同推動物業(yè)公司發(fā)展。員工如要進一步了解手冊內(nèi)容，可向綜合管理部查詢。
員工是我們的寶貴財富。我們必須在物業(yè)公司的總體精神、總政策及規(guī)章制度統(tǒng)一規(guī)范下，團結(jié)合作，達到盡善盡美。我們的指導(dǎo)思想是：
員工無論從事何種工作，對物業(yè)公司而言是同等重要的。
每位員工的人格都是平等的，都應(yīng)該受到同等的尊重。
物業(yè)公司將根據(jù)盈利情況向員工支付合理的工資，提供良好的工作條件。
物業(yè)公司將努力為員工提供發(fā)展機會，并通過培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)知識水平和業(yè)務(wù)技能，為員工不斷發(fā)展創(chuàng)造條件，努力減少開支，降低成本，在工作中嚴以律己，幫助本物業(yè)不斷提高公眾形象。
向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的基本原則，因此我們必須牢記：用戶滿意是我們的服務(wù)宗旨。我們應(yīng)當(dāng)以誠實守信的態(tài)度，向用戶提供第一流的服務(wù)。
本《員工手冊》的解釋權(quán)和修改權(quán)歸物業(yè)公司所有。
總經(jīng)理致詞
各位同事：
歡迎大家加入物業(yè)管理有限公司工作。
物業(yè)管理是一項新興的行業(yè)，與其他服務(wù)性行業(yè)一樣，是為各用戶提供細致而周到的全面服務(wù)。以用戶至上的服務(wù)態(tài)度及用戶第一的思維方式，是為實現(xiàn)上述宗旨的重要因素。由于所服務(wù)的對象是以人為主，對于各用戶及其訪客，應(yīng)不論其職位與身份，以服務(wù)至上為宗旨，給他們留下深刻的印象。請牢記，完善的物業(yè)管理是靠全體物業(yè)員工的共同努力及其愛崗、敬業(yè)的團隊精神，方能提供高水平的服務(wù)。本人希望在各位真誠的合作和支持下，使本公司的物業(yè)管理能夠成為本市物業(yè)管理的楷模。
編制本手冊的目的，是使各位在任職期間，清楚的了解本物業(yè)概況及目標，知道您的職責(zé)、義務(wù)、福利及規(guī)則。請各位熟知本手冊的內(nèi)容，嚴格遵守勞動合同條款、守則及規(guī)定。
如有疑問，請向您所屬部門經(jīng)理及綜合管理部查詢。
物業(yè)管理有限公司
物業(yè)公司總經(jīng)理 謹啟
人事宗旨
物業(yè)管理的目標是使其成為一個關(guān)心員工，不斷向前發(fā)展的企業(yè)。員工是物業(yè)公司的“重要財富”，是為物業(yè)公司辛勤工作，具有良好的素質(zhì)，富有青春活力和創(chuàng)造力的企業(yè)主體。
物業(yè)公司的員工都是經(jīng)過認真篩選，量才錄用，并安排在與其能力相適應(yīng)的工作崗位上。
物業(yè)公司為員工提供與其工作崗位相適應(yīng)的報酬和補貼，同時為員工提供各種崗位的專業(yè)培訓(xùn)和個人的專業(yè)發(fā)展機會，為員工提供良好的工作環(huán)境，根據(jù)工作表現(xiàn)給予員工獎勵或處罰。
物業(yè)公司為全體員工提供一個能夠促使員工努力工作，提高工作效率的環(huán)境;我們鼓勵團結(jié)合作，參與管理，相互溝通;激發(fā)個人和集體信念，以實現(xiàn)大的市場營銷目標和利潤指標;我們培養(yǎng)員工對工作的高度自覺性以及為物業(yè)公司工作而感到自豪的榮譽感。
每個在物業(yè)公司工作的員工，人格都會受到尊重，我們自覺地維護每個員工的尊嚴，每個員工的人生價值都會得到體現(xiàn)。
管理架構(gòu)
一、 物業(yè)簡介
略
二、 管理架構(gòu)
勞動條例
一、受聘手續(xù)
1.所有員工都必須認真填寫申請表及附免冠近照，同時按綜合管理部要求提供個人身份證件。
2.員工在申請職位時所提供的資料必須詳實正確，如有隱瞞、虛報，將被隨時做解雇處理，且不給任何補償。
3.員工若有個人資料發(fā)生變動，須于變更后一個星期內(nèi)通知綜合管理部，并提供有關(guān)證明。
二、員工類別
1.試用期員工
員工的試用期為1～3個月。部門主管或綜合管理部認為有必要時，可延長試用期。試用期滿后，根據(jù)員工工作情況與公司簽訂工作合同或勞動協(xié)議并享受物業(yè)公司提供的勞動待遇。試用期內(nèi)若違反本手冊規(guī)則或不稱職者，將被隨時辭退，公司不給任何補償。
2.合同制員工
合同制員工即物業(yè)管理主管以上人員、工程技術(shù)人員、文檔財務(wù)管理員。合同制員工的合同期一般為一年、三年或五年，每月按崗位發(fā)給工資并享受公司的相應(yīng)勞保福利。
3.勞動協(xié)議制員工
勞動協(xié)議制員工即臨時工，指安全管理員、保潔員。簽訂勞動協(xié)議，期限一般為一年，每月享受物業(yè)公司的工資待遇。
三、 體格檢查
員工入職前必須到公司指定的市衛(wèi)生防疫站進行體檢，身體檢查合格，拿到健康證后方能錄用，員工體檢將會每年進行一次。
四、 工作時間
物業(yè)公司員工實行每周5個工作日，每日8小時工作制度(不包括用餐時間)。因工作性質(zhì)決定必須實行輪班制的工種的工作時間，將根據(jù)國家有關(guān)政策和物業(yè)公司規(guī)定相應(yīng)作出安排。具體工作時間由部門經(jīng)理安排。
五、 超時工作
如有需要，物業(yè)公司可要求員工超時工作，超時工作按物業(yè)公司規(guī)定給予補假或發(fā)放加班工資。
六、 工作考評
物業(yè)公司綜合管理部每年將根據(jù)各部門對員工工作情況的評價作出總評，配合各部門負責(zé)人對員工作出全年工作鑒定，切實掌握員工實際工作情況。
七、 升職與降職
物業(yè)公司綜合管理部將根據(jù)各部門經(jīng)理提出的建議，對員工進行升職、降職的考評，并結(jié)合全年工作鑒定，提出意見報總經(jīng)理審批。
八、 工資分類
工資分類表
崗位名稱 基本工資 崗位工資 職務(wù)津貼 全勤獎 合計。