各行業(yè)員工手冊（精選16篇）

各行業(yè)員工手冊 篇1

　　一、考勤管理

　　1、員工上下班實行簽到制度(收銀臺處)，嚴(yán)禁未簽到或找人代簽者。

　　2、上班時間:根據(jù)店鋪地理位置進(jìn)行制定。

　　3、上班期間嚴(yán)禁遲到或早退，一月內(nèi)遲到、早退合計三次，以曠工一天標(biāo)準(zhǔn)計算;若遲到或早退30分鐘以上按曠工半天計算

　　4、當(dāng)班期間不得離崗3次以上，每次不能超過15分鐘。

　　5、員工嚴(yán)禁未經(jīng)店長同意而私自換班或代班。服裝店員工管理制度。

　　6、員工一個月可向店長申請調(diào)換班2次休息，調(diào)班休息時必須提前申請，與同事做好工作的交接。

　　7、員工請假/休假事宜參見請假制度(暫行)規(guī)定。

　　二、儀容儀表

　　1、員工進(jìn)入工作崗位前應(yīng)按要求著統(tǒng)一工裝、戴工牌(左胸上方)。

　　2、畫淡妝，頭發(fā)后不蓋耳，女生長發(fā)需盤起;男生不留長發(fā)、不留胡須。

　　3、指甲修剪整齊、不留長指甲;

　　4、口腔保持清新，班前不吃生蔥、生蒜等食品。

　　5、嚴(yán)禁在顧客前交頭接耳、指手畫腳，不可有摳鼻、挖耳、抓頭、瘙癢等小動作，需對顧客需使用禮貌用語。

　　三、日常行為規(guī)范

　　1、上班期間手機(jī)統(tǒng)一保管，方可銷售。服裝店員工管理制度。

　　2、員工無論上、下班都嚴(yán)禁在專柜賣場區(qū)域內(nèi)抽煙、打牌、下棋、賭博等情況。

　　3、員工在上班時間內(nèi)不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)看報紙、雜志、寫信或打盹等。

　　4、員工在休息時間內(nèi)飲食、喝水、補(bǔ)妝等需避開顧客。

　　5、員工上班時間嚴(yán)禁私自外出。

　　6、員工工作時間嚴(yán)禁打鬧嬉戲、聊天、說笑等做與工作無關(guān)緊要的事。

　　7、員工要及時整理和維護(hù)賣場的貨品陳列，各負(fù)責(zé)區(qū)的商品不能反掛、掛鉤朝向不一致、商品間距不一致。

　　8、員工在新款到貨以后三天內(nèi)要及時熟悉商品知識、貨號、價位、庫存、面料、風(fēng)格、顏色等。

　　9、員工未接到店長同意私自出貨，將店鋪衣服外借、打折或去零頭。

　　10、嚴(yán)禁員工在培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正、晉升等考試過程中有舞弊。

　　11、收銀員要及時登記顧客資料、嚴(yán)禁資料不完整、少登漏登并未妥善保管維護(hù)好顧客檔案情況。

　　12、員工要主動及時處理顧客售后投訴。

　　13、收銀員要管理好賣場的電話、電腦等相關(guān)收銀設(shè)備。

　　14、員工上班期間嚴(yán)禁利用店鋪電話進(jìn)行私聊，如私自打國內(nèi)國際長途或用電話打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)查實，個人需承擔(dān)相關(guān)電話費(fèi)用。

　　15、員工要注意保持賣場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，做好店面及倉庫衛(wèi)生，開票臺上不得隨意亂放東西(水杯、手機(jī)、雜志、報紙等)，倉庫物品需歸類疊好直接放入包裝袋，私人物品不得隨處亂丟。

　　16、員工要愛護(hù)專柜賣場內(nèi)的各種設(shè)施(包括空調(diào)、排氣扇、倉庫門銷、燈管、電話、電腦等)未經(jīng)同意不準(zhǔn)隨意拆裝，如出現(xiàn)故障須即時申請維修，嚴(yán)禁擅自拆裝。

　　17、員工必須把店內(nèi)貼心服務(wù)傳達(dá)給我們接待的每一位顧客，提供給顧客的貼心服務(wù)(如:茶水、糖果、水果等)員工當(dāng)班期間不得享用。

　　18、公司員工要服從上級的工作安排，嚴(yán)禁頂撞上級。

　　19、員工對店長安排的重要、緊急工作完成后應(yīng)及時反饋，要執(zhí)行及反饋。

　　20、員工要對本店鋪同事的家庭住址、工資收入等私人信息進(jìn)行嚴(yán)格的保密。

　　四、會議、培訓(xùn)管理

　　1、員工在參加會議及培訓(xùn)前，一律不準(zhǔn)遲到，早退或缺席，否則曠工處理。

　　2、員工在會議及培訓(xùn)期間一律實行簽到制度，一律不允私下低聲交談(自由討論除外)，不允許看報紙、雜志，不允許翻看手機(jī)、接打電話、私下離場等其它與會議內(nèi)容無關(guān)的，不允許擾亂會議秩序。

　　3、員工在會議中對工作安排有意見時，請直接將意見或建議私下當(dāng)面提出或直接向領(lǐng)導(dǎo)反映，嚴(yán)禁私下相互埋怨、指責(zé)，嚴(yán)禁會上爭吵辱罵、打架斗毆及私自離會場等情況，情節(jié)嚴(yán)重者直接給予以開除處理。

　　其他

　　1、嚴(yán)禁員工利用店鋪活動套取顧客積分或套現(xiàn)等行為。

　　2、員工未經(jīng)允許而動用他人私人物品者或發(fā)現(xiàn)偷盜行為。

　　3、員工在往各店鋪送貨途中如有遺失或因店鋪原因造成貨品丟失，丟失商品一律按吊牌價的7折賠付。

　　4、員工在賣場內(nèi)發(fā)表虛假、誹謗的語言及與同事、顧客爭吵、打架斗毆的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除。

　　5、員工要對屬于店鋪商業(yè)機(jī)密的信息進(jìn)行保密，嚴(yán)禁向他人透露，凡違規(guī)者直接開除。

　　6、員工聘用時提供或填寫虛假資料、證明及證書是虛假的，可直接給予辭退處理。

　　7、員工提出辭職規(guī)定:試用期員工須提前7天申請，正式人員須提前1個月申請。未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù)的除了扣除當(dāng)月工資外，不給予退還押金。

　　8、員工因工作疏忽大意致使店鋪蒙受損失者，承擔(dān)所有經(jīng)濟(jì)損失，并依照國家相關(guān)法律法規(guī)追究其法律責(zé)任。

　　9、本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。請假制度(暫行)一、目的為了完善考勤制度，維持正常的工作秩序，打造一支有組織有紀(jì)律的一流商業(yè)團(tuán)隊，特制定本制度。

　　五、請假程序和方法

　　1、員工請假，必須先填寫<請假單>，經(jīng)店長審批簽字備案后方能請假，否則以曠工論處;請1天以內(nèi)的假(含1天)，必須提前一天申請;1天以上3天以下(含3天)，必須提前二天申請;3天以上的假，必須提前三天申請，否則可不予審批。若因突發(fā)事件或急病不能先行辦理請假手續(xù)者，應(yīng)使用電話方式請假(不得利用短信留言)，并于假后上班兩天內(nèi)補(bǔ)辦相應(yīng)手續(xù)(星期六、日及節(jié)假日不能調(diào)休、換班、請假)。

　　2、批假權(quán)限采用層級制，即按職務(wù)高低進(jìn)行審批，店長審批權(quán)限為一天以上三天(含三天)以下;

　　3、凡未按請假程序辦理者以曠工論處。

　　六、請假的注意事項:

　　1、員工及領(lǐng)班平時請假(除婚假、喪假、生育假外)無論節(jié)假日(周六、日、法定日)、事假按照:扣當(dāng)天底薪150%、病假按照:扣當(dāng)天底薪、曠工按照:扣當(dāng)天底薪工資200%;店長以上扣繳:當(dāng)天底薪(病假除外)。

　　2、不準(zhǔn)許連請休5天以上，凡超5天以上屬于自動離職，無工資;連續(xù)曠工2天或在30天內(nèi)無故曠工總計達(dá)3次者屬于自動離職，無工資。

　　3、辦公室人員晨會、店長會、月會、代表會等遲到前打招呼，不打招呼者按遲到處罰的雙倍進(jìn)行處理。

各行業(yè)員工手冊 篇2

　　員工手冊

　　XX公司

　　XX年X月

　　目 錄

　　一、致公司全體員工 1

　　二、公司簡介 3

　　三、企業(yè)文化 5

　　四、組織架構(gòu) 6

　　五、員工行為準(zhǔn)則 7

　　(一)基本準(zhǔn)則 7

　　(二)職責(zé)權(quán)限 7

　　六、員工行為規(guī)范 10

　　共同行為 10

　　禮貌待人 10

　　考勤與請假 11

　　建議與溝通 11

　　獎勵和處分 11

　　七、部門主管以上員工行為規(guī)范 14

　　基本準(zhǔn)則 14

　　經(jīng)營管理 14

　　財務(wù)及考核管理 14

　　人事管理 15

　　監(jiān)督監(jiān)察 15

　　八、培訓(xùn)考核發(fā)展 17

　　培訓(xùn)與發(fā)展 17

　　雙向交流 18

　　進(jìn)修 18

　　考核評價 19

　　九、入公司指引 21

　　報到程序 21

　　員工體檢 21

　　試用與轉(zhuǎn)正 21

　　全員勞動合同制 22

　　薪 金 22

　　福 利 22

　　辭職與辭退 23

　　一、致公司全體員工

　　每次增添新人，我們都非常高興。首先要祝賀我們的新員工，經(jīng)過嚴(yán)格篩選，你們在激烈的競爭中脫穎而出，成為公司大家庭中的一員。公司董事會向你們表示熱忱的歡迎，感謝你們選擇了公司，感謝你們將自己的青春年華和為事業(yè)奉獻(xiàn)的熱望托付給了公司。

　　同時，感謝已經(jīng)在公司工作的廣大員工。你們中的許多人，為了公司的發(fā)展，兢兢業(yè)業(yè)，犧牲了很多個人的東西。正是由于眾多公司人員的團(tuán)結(jié)進(jìn)取、忘我付出、艱苦拼搏，我們公司才有創(chuàng)業(yè)以來的由小到大、由弱到強(qiáng)，直至發(fā)展到今天這樣的規(guī)模。正因為如此，公司每次在制定重大的發(fā)展戰(zhàn)略時，每一位領(lǐng)導(dǎo)都非常審慎、凝重。因為我們都很清楚，員工選擇我們公司，就是對公司的信任，就是把對生活、對事業(yè)和對人生理想的追求托付給了公司。公司只有不斷發(fā)展，才能為我們廣大員工提供一個施展才能、實現(xiàn)人生價值的舞臺，才能讓我們的員工找到自己理想的位置，獲得應(yīng)有的報酬、榮譽(yù)和尊嚴(yán)。

　　如果我們把企業(yè)比作一艘船，那么這艘船上承載的，就是員工的利益和追求;這艘船最根本的驅(qū)動力，就是我們的全體員工。從公司層面來講，我們一直強(qiáng)調(diào)以人為本的管理理念，強(qiáng)調(diào)為員工的發(fā)展提供機(jī)會，創(chuàng)造舞臺，并且已經(jīng)開始著手建立一套科學(xué)公平的工作績效評價體系。通過建立動力機(jī)制、激勵機(jī)制、約束機(jī)制、保障機(jī)制和選擇機(jī)制，達(dá)到人性化管理和理性化管理的完美結(jié)合。從另一個層面來講，企業(yè)與員工的關(guān)系是相互依存的：沒有全體員工的努力，企業(yè)就不可能持續(xù)發(fā)展;企業(yè)若不能持續(xù)發(fā)展，就不可能為員工提供發(fā)展的機(jī)會。我們將努力讓企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，讓每一位員工都感到作為一個XX公司人的驕傲和自豪。同時，我們也要求公司的每一位員工都要時刻記住自己是一個XX公司人，你的一舉一動，一言一行，都代表著公司的形象，你的每一件工作都直接關(guān)系著企業(yè)的盛衰存亡。每一個XX公司人都應(yīng)該積極維護(hù)我們公司那種充滿活力、健康向上、積極進(jìn)取、富有使命感和責(zé)任感的企業(yè)形象。

　　公司正在系統(tǒng)地進(jìn)行經(jīng)營變革，管理創(chuàng)新，重新整合我們的企業(yè)文化，每一位XX公司人都應(yīng)當(dāng)積極參與。只有參與才能更好理解，只有理解才能達(dá)致共識。公司的制度規(guī)范需要每個XX公司人自覺遵照執(zhí)行。我們不能有任何違背公司利益(同樣也是員工利益)的言行，這也是一種最基本的職業(yè)道德要求。我們大家都希望、也一定會看到，在全體員工的努力推動下，公司將一步步接近我們的目標(biāo)，而公司的每一位員工，都會在公司這個朝氣蓬勃、不斷進(jìn)取的現(xiàn)代化企業(yè)中，迅速成長!

　　過去的輝煌屬于大家，美好的明天讓我們共同去創(chuàng)造!

　　二、公司簡介

　　XX公司的性質(zhì)和行業(yè)屬性。

　　公司產(chǎn)學(xué)研概況。

　　XX公司技術(shù)、銷售概況。

　　XX公司擴(kuò)大投資概況。

　　三、企業(yè)文化

　　企業(yè)宗旨：

　　企業(yè)理念：

　　管理理念：

　　經(jīng)營理念：

　　質(zhì)量理念：

　　發(fā)展理念：

　　企業(yè)吉祥物：

　　四、組織架構(gòu)

　　略

　　五、員工行為準(zhǔn)則

　　(一)基本準(zhǔn)則

　　1、公司倡導(dǎo)“”的企業(yè)理念。

　　2、全體員工的一切工作行為，都須以“”為準(zhǔn)則。

　　3、做每一件事、說每一句話之前，都應(yīng)該先考慮一下是否符合我們企業(yè)的目標(biāo)、宗旨和精神。

　　4、每位公司員工都應(yīng)該為公司的整體利益而進(jìn)取和自律。

　　(二)職責(zé)權(quán)限

　　1、員工除本職日常工作外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不得從事下列活動：

　　(1)以公司名義考察、談判、簽約;

　　(2)以公司名義提供擔(dān)保、證明;

　　(3)以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息;

　　(4)代表公司出席公眾活動。

　　2、員工未獲公司書面批準(zhǔn)，不得在外兼任任何獲取薪金的工作。

　　3、每位員工的工作必須對上級和下級負(fù)責(zé)，無下級的員工對手中的產(chǎn)品或服務(wù)負(fù)責(zé)。

　　4、員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動。但禁止下列情形的個人投資：

　　(1)直接參與經(jīng)營管理的;

　　(2)投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的;

　　(3)以職務(wù)之便向投資對象提供利益的;

　　(4)以直系親屬名義從事上述三項投資行為的。

　　(三)業(yè)務(wù)交往

　　1、員工在經(jīng)營管理活動中，不準(zhǔn)索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的酬金或回扣，否則將構(gòu)成。

　　2、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中，應(yīng)堅持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則，反對以賄賂及其他不道德的手段取得不正當(dāng)利益。

　　3、員工不得挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益。

　　4、員工的直系親屬從事可能會與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時，員工應(yīng)向公司申報，并提出職務(wù)上的回避。

　　5、員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動中，業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的回扣和傭金，應(yīng)一律上繳公司作為營業(yè)外收入以沖抵成本。個人侵吞的，以貪污論處。

　　6、員工在公司以外的交際應(yīng)酬活動，應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實的原則，不得鋪張浪費(fèi)。嚴(yán)禁涉及任何違法犯罪活動。

　　7、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過程中，對超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動，尤其是涉及以下四點的，應(yīng)謝絕參加：

　　(1)奢華的宴請及娛樂活動;

　　(2)具有賭博性質(zhì)的活動;

　　(3)邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益的活動;(4)違反國家法律和社會公德的活動。

　　8、所有員工都有義務(wù)保守公司的各種經(jīng)營管理信息，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件及內(nèi)部資料。機(jī)密文件和資料不得擅自復(fù)印，未經(jīng)特許，不得帶出公司。

　　9、員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供標(biāo)有密級的公司文件，以及其他未予公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及相關(guān)信息。

　　10、員工未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)將公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等擅自贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其他公司、單位或者個人。

　　11、員工對因工作需要配發(fā)給個人使用的如交通工具、電子設(shè)備等，不準(zhǔn)違反使用規(guī)定。

　　12、全體員工都有義務(wù)和權(quán)力對違反以上準(zhǔn)則的行為向公司各級主管以至董事長投訴。

　　13、接受投訴的部門和員工，應(yīng)當(dāng)為投訴人嚴(yán)格保密，并及時做出處理和答復(fù)。

　　六、員工行為規(guī)范

　　共同行為

　　1、每位公司員工都有義務(wù)、有責(zé)任遵守此行為規(guī)范。

　　上班時間：由人力資源部和生產(chǎn)部根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要制定的上班時間執(zhí)行。

　　2、上班時，儀表以及衣著服飾應(yīng)保持莊重、整潔、大方、得體。

　　3、根據(jù)員工提供的個人資料統(tǒng)一制作工卡。員工在上班時間應(yīng)佩戴工卡。

　　4、上班時間應(yīng)堅守工作崗位，需暫時離開時應(yīng)與同事交代;離開公司外出，應(yīng)向主管說明。

　　5、請注意保持清潔、良好的工作環(huán)境，提高工作效率。不在工作區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙，不高聲喧嘩。

　　6、使用電話應(yīng)注意禮貌，語言要簡明扼要。

　　禮貌待人

　　1、禮貌待人是對企業(yè)職工的基本要求。

　　2、尊重自己，尊重他人，團(tuán)結(jié)互助，忠誠誠實，熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹(jǐn)慎。

　　3、在任何地方，碰到領(lǐng)導(dǎo)、同事、熟人都要主動打招呼，要誠懇;走路靠右邊，遇見來客，要主動讓路;遇見來客詢問，要真誠接待，熱情引導(dǎo)。

　　4、找領(lǐng)導(dǎo)、同事匯報、聯(lián)系工作，應(yīng)事前預(yù)約，輕聲敲門，熱情打招呼。

　　5、交談中要尊重、耐心，眼睛看著對方，插話要在談話間斷時進(jìn)行。講話要誠懇，表述清晰，表達(dá)明確，語言精煉，使對方明明白白。不吞吞吐吐、詞不達(dá)意。

　　6、工作或生活當(dāng)中與人意見存在分歧時，盡量克制自己的情緒，尊重對方，擺事實講道理。不武斷，不爭吵，不惡語傷人。

　　考勤與請假

　　7、遵守公司的考勤制度，不遲到、不早退。如不能正常上班，需辦理請假手續(xù)。

　　8、請假需填寫請假單(請病假需附醫(yī)院證明)，由部門主管簽署意見，獲得批準(zhǔn)并安排好工作后，方可離開工作崗位。請假單應(yīng)交人力資源部備案。

　　9、如因急事、急病或暫時無法通知單位的，應(yīng)在事后及時補(bǔ)辦請假手續(xù)。

　　建議與溝通

　　10、公司重視信息溝通，強(qiáng)調(diào)資源共享，提倡用溝通來促進(jìn)管理，融洽關(guān)系，增進(jìn)理解。

　　11、公司鼓勵員工相互間積極公開的溝通交流，反對任何不負(fù)責(zé)任的私下傳言和背后議論。

　　12、如果員工認(rèn)為問題不能得到解決，可依次向所在部門直接上司直至公司領(lǐng)導(dǎo)投訴。公司設(shè)立董事長信箱，以接受員工的合理化建議和書面投訴。本著對當(dāng)事人負(fù)責(zé)的精神，原則上不受理匿名信件。

　　13、作為公司的一員，員工有義務(wù)和責(zé)任主動向公司提出有關(guān)業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、管理工作的意見和建議。

　　14、請經(jīng)常留意公告欄上的信息。未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止擅自張貼或更改公告欄上的通告。

　　獎勵和處分

　　15、公司積極提倡熱愛公司的行為，并將對以下行為予以獎勵：

　　(1)為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益的;

　　(2)為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失的;

　　(3)為公司取得重大社會榮譽(yù)的;

　　(4)為公司改進(jìn)管理取得顯著成效的;

　　(5)建議得到公司重視并有直接或間接效益的。

　　16、獎勵分為年度特別獎和不定期獎，獎勵方式為授予榮譽(yù)稱號、頒發(fā)獎狀和獎金等。年度特別獎包括：

　　(1)董事長特別獎;

　　(2)管理成就獎;

　　(3)科技創(chuàng)新獎;

　　(4)敬業(yè)精神獎;

　　(5)合理化建議獎。

　　17、有下列過失行為之一者，公司將視情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識態(tài)度等的不同，給予不同的處分或經(jīng)濟(jì)處罰。

　　A、嚴(yán)重過失：

　　(1)盜竊公司財物，濫用或蓄意破壞公司財產(chǎn);

　　(2)違反公司規(guī)定屢教不改;

　　(3)玩忽職守造成事故使公司蒙受較大的經(jīng)濟(jì)損失;

　　(4)涂改帳單，偽造帳目欺騙公司;

　　(5)利用工作職權(quán)，收受他人金錢或?qū)嵨�，造成惡劣影響或損害公司利益;

　　(6)嚴(yán)重違法亂紀(jì)受刑事處分;

　　(7)蓄意煽動員工鬧事或怠工;

　　(8)盜竊同事財物;

　　(9)在公司內(nèi)從事破壞活動、窺探公司業(yè)務(wù)秘密或泄漏任何不利于公司的機(jī)密消息。

　　B、重大過失：

　　(1)未經(jīng)公司許可，在外從事兼職工作;

　　(2)工作輕率或疏忽，導(dǎo)致嚴(yán)重?fù)p害員工身心健康和工作積極性;

　　(3)故意填報不正確的個人資料;

　　(4)在工作時間內(nèi)睡覺或從事私人工作;

　　(5)不服從上司的命令或拒絕接受工作調(diào)派;

　　(6)涂改請假單，呈交偽造的醫(yī)院證明書或其他證明文件欺騙公司。

　　C、一般過失：

　　(1)無故遲到、缺勤、曠工、早退;

　　(2)在工作時間內(nèi)或當(dāng)班時醉酒或行為不檢，例如嬉戲，互相追逐或喧嘩吵鬧;

　　(3)在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙，隨地吐痰;

　　(4)對上司或同事作出不禮貌之舉動;

　　(5)不向人力資源部報告有關(guān)個人資料的變動。

　　18、對三種過失，除追究經(jīng)濟(jì)損失外，將按照情節(jié)輕重做如下處理：

　　嚴(yán)重過失：開除或交機(jī)關(guān)處理

　　重大過失：初犯——通報批評、書面檢討

　　再犯——開除或辭退

　　一般過失：初犯——口頭警告

　　再犯——通報批評、書面檢討

　　三犯——開除或辭退

　　19、部門負(fù)責(zé)人在處理員工過失時，要本著實事求是、治病救人的原則，與當(dāng)事員工一起分析過失的原因，并提出今后改正的方法。

　　20、部門負(fù)責(zé)人在處分犯有過失的員工時，要作深入細(xì)致的調(diào)查研究，提出一份精簡、準(zhǔn)確的事實報告，由其上一級部門主管簽署處理意見。該報告的正本由人力資源部備案，副本由當(dāng)事者本人保存。

　　21、對違紀(jì)現(xiàn)象的檢查和處理，由人力資源部按公司制定的規(guī)章制度予以實施;如有異議，由審計督查委員會復(fù)議確定。

　　22、每一位員工，除必須遵守此行為規(guī)范外，還必須遵守企業(yè)制定的其它各項規(guī)章制度。

　　七、部門主管以上員工行為規(guī)范

　　基本準(zhǔn)則

　　1、部門主管以上員工對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營負(fù)有更大的責(zé)任，每一項職務(wù)行為和經(jīng)營決策都將直接影響到上級、下級及企業(yè)整體，因此必須嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和公司章程，忠實履行職責(zé)，對公司負(fù)責(zé)、對員工負(fù)責(zé)、對社會負(fù)責(zé)。

　　2、各級主管應(yīng)模范執(zhí)行員工行為準(zhǔn)則和行為規(guī)范，遵守社會公德，做到廉潔、公平、進(jìn)取。言行與職務(wù)相一致，為員工樹立良好的榜樣。

　　3、各級主管不僅在任職期間，而且在與公司約定的辭職后一定時間、范圍內(nèi)，都不得利用任職期間所取得的公司資源和客戶資料，自營或為他人經(jīng)營對原任職企業(yè)構(gòu)成直接競爭的業(yè)務(wù)。

　　經(jīng)營管理

　　4、各級主管必須堅持依法經(jīng)營，就本企業(yè)資產(chǎn)的完整與安全對公司全面負(fù)責(zé)。

　　5、各級主管必須貫徹公司及其直接上級制定的經(jīng)營方針，準(zhǔn)確反映經(jīng)營管理情況，及時提供數(shù)據(jù)報表，確保完成公司下達(dá)的各項經(jīng)營任務(wù)。

　　6、各級主管理解和執(zhí)行上級職能部門的指示時，如認(rèn)為該指示有明顯不當(dāng)，有責(zé)任及時指出，并提出自己的建議;如建議未獲采納而執(zhí)行上級指示最終造成損失時，責(zé)任由其作出指示的上級承擔(dān)。

　　財務(wù)及考核管理

　　7、各級主管必須親自指導(dǎo)和監(jiān)督涉及自身工作范圍中的財務(wù)及考核事宜，并在其職權(quán)范圍內(nèi)對本企業(yè)財務(wù)經(jīng)營成果和考核狀況全面負(fù)責(zé)。

　　8、各級主管必須遵守財經(jīng)法規(guī)，遵從考核制度，完善本企業(yè)財務(wù)管理，提升考核體系。

　　9、各級主管應(yīng)將本企業(yè)所有財務(wù)活動置于公司財務(wù)部及直接上級的監(jiān)督之下。禁止回避監(jiān)督，私設(shè)帳外帳、小金庫;禁止向公司外機(jī)構(gòu)或個人出借資金、提供擔(dān)保、抵押或者其他財務(wù)承諾。

　　10、各級主管不得私自利用公款進(jìn)行股票投資或其它未經(jīng)董事長批準(zhǔn)的金融活動。

　　人事管理

　　11、企業(yè)根據(jù)經(jīng)營管理的需要，制定人事政策，決定對職員的錄用、晉升和獎懲。

　　12、各級主管對其下屬員工負(fù)有指導(dǎo)培訓(xùn)、考核監(jiān)督以及準(zhǔn)確評價的責(zé)任。

　　13、各級主管應(yīng)秉公處理各項人事調(diào)整，不得基于任何私人目的來處理下屬員工的錄用、晉升、獎懲等事項。

　　監(jiān)督監(jiān)察

　　14、各級主管的一切職務(wù)行為，都必須接受公司的監(jiān)督。

　　15、各級主管應(yīng)主動接受公司各職能部門及其直接上級在職權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行的監(jiān)督檢查。

　　16、各級主管遇到下列情形之一時，應(yīng)迅速向其直接上級和公司企管辦乃至董事長報告。

　　(1)員工人身遭受嚴(yán)重傷害，或者被司法機(jī)關(guān)拘傳、拘留、逮捕、收審或者采取其他刑事強(qiáng)制措施的;

　　(2)企業(yè)財產(chǎn)遭受較大損失的;

　　(3)企業(yè)被政府部門批評、處罰以及采取其他不利措施的;

　　(4)企業(yè)被傳媒曝光或者出現(xiàn)其他嚴(yán)重公關(guān)危機(jī)的;

　　(5)發(fā)生或者可能發(fā)生嚴(yán)重勞動糾紛的;

　　(6)其他經(jīng)營活動中發(fā)生的重大意外事件。

　　17、各級主管的行為規(guī)范執(zhí)行情況，受全體公司員工的監(jiān)督。全體員工也都有權(quán)利和義務(wù)向各級主管當(dāng)面提出或向上級部門反映責(zé)任人違反制度規(guī)范的錯誤行為。

　　八、培訓(xùn)考核發(fā)展

　　培訓(xùn)與發(fā)展

　　1、公司以向全體員工提供理想之終身職業(yè)為己任。在公司工作的員工，除以勤奮的工作獲得薪酬及其它福利以外，還可以享有相應(yīng)的培訓(xùn)及晉升的機(jī)會。

　　2、公司將適時地為員工提供培訓(xùn)機(jī)會，通過一系列與工作實際相結(jié)合的培訓(xùn)，來協(xié)助員工規(guī)劃未來的發(fā)展。

　　3、新員工入職培訓(xùn)

　　為盡快熟悉環(huán)境、開展業(yè)務(wù)，新加入公司的員工必須履行入職手續(xù)。通過入職手續(xù)了解公司概況、經(jīng)營理念、管理模式、XX公司人應(yīng)有的職業(yè)道德、社會責(zé)任感以及其他內(nèi)容。

　　4、在職培訓(xùn)

　　在工作過程中，為使員工具備完成工作所需的知識、技能、態(tài)度，公司將開展一系列的培訓(xùn)課程。

　　5、晉級培訓(xùn)

　　員工在晉升為上一級職務(wù)之前，需要參加晉級培訓(xùn)，學(xué)習(xí)企業(yè)管理的基礎(chǔ)知識，以轉(zhuǎn)換角色，擔(dān)當(dāng)起管理責(zé)任。

　　6、專項短期培訓(xùn)

　　為使中高層管理人員開拓思維，進(jìn)一步提高管理水平，同時也為了加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外交流，公司將在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，選送中高級管理人員到有關(guān)專門機(jī)構(gòu)、企業(yè)選擇專業(yè)課程進(jìn)行短期培訓(xùn)。

　　7、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

　　(1)公司除安排各級主管參加各類培訓(xùn)外，還將不定期地為各業(yè)務(wù)崗位的員工安排相關(guān)專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　(2)公司會在不同范圍內(nèi)組織交流，具體形式包括實地考察、專題研討等，以便將成果提煉推廣，實現(xiàn)資源共享。

　　8、專題講座

　　公司將在不同時期根據(jù)不同業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，邀請公司內(nèi)外的專業(yè)人士就業(yè)務(wù)、管理的最新動態(tài)以及研究成果舉行專題講座，以不斷吸收新的知識、提高自身的綜合管理及業(yè)務(wù)水平。

　　雙向交流

　　9、為增強(qiáng)工作實感，公司的管理人員有可能被指定到一線生產(chǎn)崗位去學(xué)習(xí)鍛煉1—2個月。

　　10、生產(chǎn)崗位負(fù)責(zé)人員，也有可能被指定到公司相應(yīng)職能部門工作1一2個月，以便總結(jié)提煉豐富的實際操作經(jīng)驗，以利于在公司范圍內(nèi)形成廣泛交流，同時進(jìn)一步系統(tǒng)了解公司的整體運(yùn)作。

　　進(jìn)修

　　11、公司除舉辦各種培訓(xùn)班來提高員工素質(zhì)外，在有利于工作的前提下，鼓勵員工到大專院�；�?qū)�業(yè)培訓(xùn)單位進(jìn)修學(xué)習(xí)與本職工作相關(guān)的專業(yè)，形式包括脫產(chǎn)進(jìn)修和業(yè)余進(jìn)修等。

　　12、參加各類形式的學(xué)習(xí)后，將結(jié)業(yè)(畢業(yè))證、成績單及學(xué)籍檔案材料報公司人力資源部備案，并作為調(diào)配、選拔及任免的參考依據(jù)。

　　13、脫產(chǎn)進(jìn)修的申請條件：在公司服務(wù)滿兩年以上。

　　14、脫產(chǎn)進(jìn)修的審批程序：

　　(1)個人提出書面申請;

　　(2)由所在部門負(fù)責(zé)人根據(jù)申請內(nèi)容和工作需求簽署意見，公司人力資源部審核學(xué)習(xí)內(nèi)容，簽署意見后，報董事長審批;

　　(3)獲得批準(zhǔn)后與公司簽署進(jìn)修協(xié)議。

　　15、脫產(chǎn)進(jìn)修獲批準(zhǔn)后的有關(guān)待遇：

　　(1)保留職務(wù)，逾期不歸，視為自動離職;

　　(2)進(jìn)修期間的薪資及福利待遇，按照《進(jìn)修協(xié)議》執(zhí)行;

　　(3)脫產(chǎn)進(jìn)修半年以上，進(jìn)修期間原則上不予晉升職務(wù)和調(diào)整薪金;

　　(4)在進(jìn)修結(jié)束后，憑結(jié)業(yè)(畢業(yè))證，學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)成績報人力資源部審核，報董事長審批，學(xué)員可根據(jù)學(xué)習(xí)成績領(lǐng)取一定的進(jìn)修資助。

　　16、業(yè)余進(jìn)修(包括攻讀學(xué)位、上崗培訓(xùn)、職稱及其他資格證書考試、培訓(xùn)等)申報程序：

　　(1)個人提出書面申請;

　　(2)由所在部門負(fù)責(zé)人根據(jù)申請內(nèi)容和工作需求簽署意見，由公司人力資源部審核學(xué)習(xí)或培訓(xùn)內(nèi)容，報董事長審批。獲得批準(zhǔn)后，與公司簽署進(jìn)修協(xié)議。

　　17、業(yè)余進(jìn)修獲批準(zhǔn)后的有關(guān)待遇：在進(jìn)修結(jié)束后憑結(jié)業(yè)(畢業(yè))證、資格證書等，經(jīng)公司人力資源部審核其學(xué)習(xí)成績后，經(jīng)董事長批準(zhǔn)，可報銷一定的進(jìn)修費(fèi)用。

　　考核評價

　　18、為幫助員工總結(jié)個人工作得失，明確未來工作目標(biāo)和工作要求，有針對性地進(jìn)行改進(jìn)和提高，公司人力資源部每年將根據(jù)公司的目標(biāo)和任務(wù)，對各部門的負(fù)責(zé)人和員工進(jìn)行考核。員工的工作表現(xiàn)將被鑒定為優(yōu)秀、良好、稱職、基本稱職、不稱職五個等級。

　　19、考核結(jié)果將與薪酬和職務(wù)升遷機(jī)會等相結(jié)合，并與年終獎金掛鉤。凡被評為“基本稱職”及以下等級者將失去加薪、晉升和評獎機(jī)會，并將被要求參加崗位培訓(xùn)或進(jìn)行崗位調(diào)整;經(jīng)培訓(xùn)或進(jìn)行崗位調(diào)整后仍連續(xù)兩次被評為“不稱職”者將有可能被公司辭退或要求下崗。

　　內(nèi)部調(diào)動

　　20、工作調(diào)動將有利于發(fā)揮員工的潛質(zhì)，如有需要，公司將可能根據(jù)員工能力和工作表現(xiàn)，調(diào)至公司內(nèi)合適的部門及崗位工作。

　　21、公司內(nèi)部調(diào)動是一種組織行為，必須經(jīng)過正式批準(zhǔn)正當(dāng)手續(xù)。任何私人之間進(jìn)行協(xié)議調(diào)動都是不允許的，違者將作自動離職處理。晉升機(jī)制

　　22、公司鼓勵員工敬業(yè)、協(xié)同、創(chuàng)新，并為工作敬業(yè)、進(jìn)取創(chuàng)新、業(yè)績出色、能力出眾的員工提供晉升和發(fā)展的機(jī)會。

　　23、如果員工在工作期間連續(xù)兩年年度考核結(jié)果在“良好”以上或三年考核結(jié)果在“稱職”以上，將有機(jī)會獲得晉升，薪酬亦會相應(yīng)增加。

　　九、入公司指引

　　報到程序

　　1、接到錄用通知后，應(yīng)在指定日期到錄用部門報到。報到程序包括：

　　(1)到人力資源部辦理報到登記手續(xù)，領(lǐng)取考勤卡、工作用品和資料等;

　　(2)與部門負(fù)責(zé)人見面，接受工作安排。

　　2、加入公司時，員工須向公司人力資源部提供身份證、相關(guān)學(xué)歷證明原件和免冠近照，特殊工種同時出具相關(guān)上崗證，并親筆填報準(zhǔn)確的個人資料。

　　3、當(dāng)個人資料有以下更改或補(bǔ)充時，應(yīng)及時通知人力資源部，以確保與你有關(guān)的各項權(quán)益：

　　(1)姓名;

　　(2)家庭地址和電話號碼;

　　(3)婚姻狀況;

　　(4)出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人;

　　(5)培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)。

　　4、公司保留審查你所提供的個人資料的權(quán)利。如有虛假，一經(jīng)核實，公司保留開除的權(quán)力。

　　員工體檢

　　5、凡被聘的員工，須經(jīng)公司指定的醫(yī)院進(jìn)行體檢。公司定期或不定期安排員工體檢，遵循職業(yè)病防治規(guī)范。對因病無法勝任崗位者，公司有權(quán)視其病情勸其停職治療或調(diào)換工作崗位。

　　試用與轉(zhuǎn)正

　　6、試用期根據(jù)勞動合同簽訂期限為依據(jù)。試用開始時，人力資源部和所在部門主管有責(zé)任介紹本部門職能、人員情況，講解本職工作內(nèi)容和要求，幫助新進(jìn)員工了解公司有關(guān)規(guī)章和規(guī)范。任何有關(guān)工作的具體事務(wù)，如確定具體工作崗位、領(lǐng)取工作用品、使用工作設(shè)備、用餐等等，盡可咨詢本部門負(fù)責(zé)人。

　　7、如在試用期內(nèi)請假，試用期結(jié)束時間將會被順延;原則上請假時間不得超過一周。如超假則作自動離職處理。

　　8、在此期間，如果感到公司實際狀況、發(fā)展機(jī)會與預(yù)期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職申請，并按規(guī)定辦理辭職手續(xù)。相應(yīng)的，如果試用期員工工作表現(xiàn)無法達(dá)到要求，公司也將會終止試用，解除勞動合同。

　　9、試用期滿后由所在部門負(fù)責(zé)人出具是否錄用的意見，報人力資源部備案。

　　全員勞動合同制

　　10、為確立公司與員工的勞動關(guān)系，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，公司實施全員勞動合同制管理。

　　薪 金

　　11、員工薪金由基本工資、考核工資、補(bǔ)貼等。

　　12、公司將根據(jù)員工工作經(jīng)驗和工作能力確定工作崗位，并按工作崗位確定薪金級別。

　　13、具體標(biāo)準(zhǔn)按公司《工資管理辦法》精神執(zhí)行。

　　福 利

　　14、公司將按照員工實際情況，安排住宿。

　　15、休息日

　　休息日按各部門工作需要進(jìn)行安排。

　　16、其它假期(婚假、喪假、病假、事假)

　　(1)公司正式員工，可憑結(jié)婚證書向直屬部門負(fù)責(zé)人請婚假，經(jīng)人力資源部核實，可享有三天有薪婚假，按X元/天計算。

　　(2)員工領(lǐng)取結(jié)婚證后，須于半年內(nèi)申請有薪婚假，否則會喪失享有該假期的權(quán)力。

　　(3)喪假需本人直系親屬(指配偶、父母、配偶父母、子女、兄弟姐妹)去世，公司給予三天有薪喪假，按X元/天計算。

　　(4)其它假期需經(jīng)部門主管同意核準(zhǔn)后，人力資源部保留核查的權(quán)力。

　　17、宿舍與飯?zhí)霉芾?/p>

　　員工享有公司提供的宿舍和用膳，但必須遵守《宿舍管理規(guī)定》和《食堂管理規(guī)定》。

　　18、傷殘

　　(1)凡因工受傷，公司將參照國家有關(guān)規(guī)定辦理。

　　(2)員工因工受傷應(yīng)立即送往公司指定的醫(yī)院治療，同時填寫《工傷事故報告表》報企管辦。

　　(3)員工患非職業(yè)病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期不能從事原工作、也不可改調(diào)其它部門工作的，將被解除勞動合同。

　　19、公司員工有機(jī)會參加公司為全體員工舉辦各類活動。

　　辭職與辭退

　　20、公司按勞動合同規(guī)定辦理辭職與辭退手續(xù)。

　　21、辭職獲批準(zhǔn)或收到辭退通知后，當(dāng)事人應(yīng)到公司人力資源部領(lǐng)取《員工離(辭)職申請表》，辦理離職手續(xù)。

　　(1)辦理工作交接手續(xù)，歸還公司有關(guān)資料、文件、工作用品及其它公物;

　　(2)退還所借公司公款;

　　(3)退還公司宿舍及房內(nèi)公物，向企管辦辦理退房手續(xù);

　　(4)如工作期限未滿合同規(guī)定，則須按合同規(guī)定繳納有關(guān)費(fèi)用，如培訓(xùn)費(fèi)用等。

　　22、從公司離職后，若重新進(jìn)入公司工作，工齡將從最后一次進(jìn)入公司時起計。

　　23、員工離職前，公司人力資源部可安排面談。

　　24、各級主管或重要崗位管理人員離職時，公司將安排離職審計。

　　本手冊由人力資源部負(fù)責(zé)解釋，并按照實際情況進(jìn)行補(bǔ)充修訂。

　　XX公司

　　XX年X月

　　特別提示

　　員工對本手冊有保存的義務(wù)，公司將不定期檢查員工對手冊內(nèi)容的理解。

　　如保存并認(rèn)真遵從本手冊各項規(guī)定，員工將獲得一定的褒獎。

　　XX公司

　　XX年X月

　　XX公司：

　　本人自愿加入XX公司。

　　本人在收到本手冊后，將在一周內(nèi)完成對本手冊的閱讀理解，自覺遵守公司各項規(guī)章制度。

　　如有疑問，將及時咨詢直接主管或人力資源部。

　　簽收人簽字：

　　主管簽字：

　　年　月　日

各行業(yè)員工手冊 篇3

　　第一章 序言

　　一、使用須知

　　1. 本手冊適用于酒店員工使用，使用本手冊不得涂污、損壞、丟失，并請務(wù)必保密。

　　2. 本手冊將向您系統(tǒng)的介紹公司的情況，并引導(dǎo)您盡快融入公司。

　　3. 請您妥善保管此手冊，若不慎遺失，請盡快向直屬主管報告，拾獲手冊請交回酒店辦公室。

　　4. 離職時，請將手冊交回酒店辦公室。

　　5. 本手冊解釋權(quán)歸本酒店，授權(quán)部門為公司人力資源部。

　　二、致辭

　　親愛的員工：

　　歡迎您加入XX酒店，與我們一起打造“XX酒店”這個激動人心的高品位、高性價比的商務(wù)型酒店品牌。擁有一個年輕、奮進(jìn)、有理想、有激情、極具事業(yè)心的團(tuán)隊。在這里我們相信您會得到工作、合作的歸屬感，亦會和我們一樣得到創(chuàng)建全新品牌、生活的成就感。對于您的職業(yè)生涯來說，您已經(jīng)邁出了關(guān)鍵且堅實的一步，從今天開始，發(fā)展將有賴于您的努力，已經(jīng)與您息息相關(guān)。

　　將以統(tǒng)一的形象，舒適的環(huán)境，主動真誠超期望的服務(wù)，先進(jìn)的管理及培訓(xùn)模式，強(qiáng)大的信息系統(tǒng)支持，優(yōu)秀的人才后盾全面推出我們的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)。我們相信隨著XX酒店的快速發(fā)展，您亦將得到廣闊的發(fā)展空間。

　　公司為每一個員工提供了可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會和空間，我們相信您不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)步、不斷付出的努力、最終會帶給您成功。我們亦強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊協(xié)作，您會發(fā)現(xiàn)個人的特長、才智一旦融入團(tuán)隊，就會得到更大的發(fā)揮，取得更大的成就。我們亦倡導(dǎo)個人價值，尊重個人的價值觀，您將會在您最感興趣的工作崗位上任職，最大限度的發(fā)揮您的個人所長，取得最大的成就。

　　再次歡迎您加入XX酒店，和我們一起奮斗、一起創(chuàng)造、一起成長、一起感受、一起分享成果。

　　為了更好的為大家服務(wù)到位，監(jiān)督和加強(qiáng)對公司的管理，現(xiàn)將我的聯(lián)系方式告之大家。以下是我的聯(lián)系方式：

　　總經(jīng)理：

　　請大家有任何關(guān)于酒店的意見或者建議，受到任何不公平、不公正待遇或者我有哪些沒有服務(wù)好大家的地方請直接致電。垂詢電話：

　　第二章 企業(yè)文化

　　一、酒店簡介(略)

　　二、企業(yè)理念(略)

　　第三章 入職

　　一、報到

　　1、在您上班的第一天，您必須提交以下資料及證件：

　　1.1當(dāng)?shù)卣�府及酒店�?guī)定之防疫站出具的健康證;

　　1.2三個月內(nèi)新照的二寸彩色免冠照片6張;

　　1.3身份證、學(xué)歷證、相關(guān)資格證照、‘錄用通知書’。

　　2、在您上班的第一天，您將收到以下物品及證件：

　　2.1酒店統(tǒng)一工作服、工作鞋;

　　2.2分配更衣柜，發(fā)給鑰匙;

　　2.3工號牌、員工卡、考勤卡;

　　2.4酒店員工手冊，并請您簽訂員工手冊回執(zhí)，簽訂其他酒店相關(guān)制度。

　　二、您的新工作

　　1、酒店管理人員：您的責(zé)任是為酒店的所有工作人員服務(wù)，使酒店達(dá)成營運(yùn)的目標(biāo);

　　2、酒店服務(wù)人員：您的責(zé)任是為客人服務(wù)、執(zhí)行酒店的操作標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)成200%的客戶滿意;

　　3、公司各部門人員：您的責(zé)任是提供專業(yè)的服務(wù)及后臺保障，配合酒店營運(yùn)，達(dá)成營運(yùn)的目標(biāo);

　　4、每一份工作都有一份相應(yīng)的說明書供您參考，在您開始新工作之前，有關(guān)人員會為您作詳盡的解釋，如有何疑問請及時溝通。

　　三、用工說明

　　1、試用及正式任用原則：

　　您被酒店錄用后將有3天的培訓(xùn)期，7天的試崗期，1月---3月的試用期，這對雙方都是一個平等的相互了解和選擇的機(jī)會。如果您覺得無法適應(yīng)公司或您的表現(xiàn)未能達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)，雙方均可提出終止試用的要求，并按規(guī)定辦理手續(xù)。試用期(1月內(nèi))提出辭職者，無工資.。

　　2、在您即將試用期滿(或未滿但表現(xiàn)很突出的情況下)，酒店將對您進(jìn)行全面的轉(zhuǎn)正考核，考核合格，您將成為酒店的正式員工。

　　四、溝通

　　1、溝通是公司提倡的處事方法，公司鼓勵您勤于溝通，及時反饋相關(guān)的信息，確保工作流程的順暢。事實上，任何工作只有在得到完整的信息后，做出的決定及行動才會更準(zhǔn)確。

　　2、上下級溝通(口頭或書面);

　　3、隔級溝通(口頭或書面)

　　4、例會(座談會)：酒店將組織員工定期進(jìn)行例會，探討近階段工作的狀況;

　　5、員工大會：酒店定期將舉行員工大會，向每位同事匯報酒店的營運(yùn)狀況;

　　6、橫向溝通：若您疑惑于涉及到其他崗位的本職工作，或發(fā)現(xiàn)其他崗位的不良工作方式，請及時與相關(guān)主管溝通、以便盡快解決您的疑問;

　　7、獎懲申訴(只限書面)：若您對給予您的獎懲有疑惑，您可以向相關(guān)主管申訴，若無法為您解答疑問的，您可以逐級向部門經(jīng)理、公司人力資源部申訴;

　　8、總經(jīng)理溝通—員工可在每周指定的工作日，向總經(jīng)理提出自己在工作中的疑惑，或建議在工作中總結(jié)出的在酒店營運(yùn)上的觀點。

　　五、提案

　　1、公司鼓勵您充分發(fā)揮個人能力，提出有益的意見和合理化建議，公司確信您的點子完全能夠起到促進(jìn)工作，甚至是影響整個營運(yùn)方式的作用。

　　2、您的提案可以口頭方式向您的主管提出，亦可用書面等其他形式向主管或相關(guān)人員提出。

　　3、優(yōu)秀的提案將會為您提供晉升的機(jī)會。

　　六、員工建議箱

　　在管理中我們奉行開放政策，員工如對酒店的經(jīng)營管理、內(nèi)部政策及任何決定有不同意見，以及任何其他有關(guān)于員工關(guān)系、管理、意見、投訴等，可通過員工意見箱，直接向酒店辦公室提出。

　　第四章 員工福利及發(fā)展

　　一、薪資與福利

　　1、薪資原則：您的薪資是根據(jù)工作表現(xiàn)和職級而定的。在每月15日，請領(lǐng)取您的工資;

　　2、XX酒店是一家按工作表現(xiàn)加薪和升遷的企業(yè)，這意味著您的工作越出色，您得到加薪和升遷的機(jī)會也就越多，相關(guān)人員會在您開始工作前向您說明您所從事工作的考核辦法。當(dāng)您的工作經(jīng)考核后不符合標(biāo)準(zhǔn)，那您應(yīng)該要在限期內(nèi)改正，否則會遭到勸退處分;

　　3、酒店將在年終針對您的工作業(yè)績進(jìn)行綜合考評，按考評結(jié)果給予獎勵;

　　4、在當(dāng)班期間，您將可在規(guī)定的時間在員工餐廳免費(fèi)享受工作餐;

　　5、酒店專門為您提供更衣室;

　　6、酒店為員工上崗必須持有的證件提供費(fèi)用報銷，規(guī)定如下：

　　健康證：入職半年后憑發(fā)票給予報銷，入職滿一年后第二次辦理的，可以直接憑發(fā)票報銷。

　　上崗證(財務(wù)、電工、鍋爐)：辦證后，憑發(fā)票報銷。

　　以上兩項費(fèi)用報銷后，均要求員工在證件有效期內(nèi)為公司服務(wù);如果在證件有效期內(nèi)員工離職，證件交還員工，但是需按照入職時間折算后在工資中扣除。計算方法示例：電工證有效期2年，20xx年1月1日生效，費(fèi)用200元，若員工在20xx年9月31日離職，則需要向員工收回200/24*(24-10)元。

　　二、培訓(xùn)與發(fā)展

　　1、培訓(xùn)，分為職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)

　　當(dāng)您新進(jìn)酒店時，相關(guān)人員將安排您接受《新進(jìn)員工入職培訓(xùn)課程》，使您能夠很快的了解公司及酒店的基本情況、組織架構(gòu)、部門職能、企業(yè)文化特點、基本管理制度等。

　　當(dāng)您在開展工作前，相關(guān)人員將安排您必要的崗前、崗位培訓(xùn)，讓您全面的了解工作內(nèi)容、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、工作方法、相關(guān)同事等，以使您更快的投入工作。

　　在公司的不同發(fā)展階段或依據(jù)經(jīng)營狀況，將提供多種培訓(xùn)渠道和內(nèi)外培訓(xùn)機(jī)會。同時，針對您的個人發(fā)展?fàn)顩r，將提供相應(yīng)的培訓(xùn)課程。

　　2、調(diào)動與發(fā)展

　　公司根據(jù)您的個人價值、職業(yè)取向等，為您設(shè)計了專有的職業(yè)發(fā)展通道。

　　根據(jù)您的工作能力、工作表現(xiàn)和酒店的實際需要，您可能會被調(diào)動至其它部門任職，我們深信如此將更有利于發(fā)揮您的潛質(zhì)。

　　公司提供每位員工均等的競爭及發(fā)展機(jī)會，當(dāng)您具備了優(yōu)良的工作考核成績及能力，您將會獲得升遷機(jī)會，從事更高更富挑戰(zhàn)性的工作。

　　公司在任何時候都有產(chǎn)生職位空缺，這是您可以接觸其他崗位的好機(jī)會，您可以向您的經(jīng)理申請競聘。

　　用人主管將根據(jù)您的個人條件及您目前的主管給您預(yù)設(shè)的職業(yè)生涯，還有您的意愿，綜合考慮您的申請。為了保證您在目前崗位上的熟練程度，及后續(xù)職業(yè)所需要的知識、技能的積累度，公司設(shè)定了內(nèi)部競聘或申請調(diào)職的必要時限條件，該時限是根據(jù)崗位需要設(shè)立。內(nèi)部競聘或申請調(diào)職必須是在紀(jì)律處罰期滿以后。

　　三、休假及請假

　　公司依據(jù)相關(guān)法規(guī)設(shè)立了年休假、婚假、產(chǎn)假、事假、病假、喪假等假期，具體如下：(各假以天為單位)

　　1、法定假期：

　　員工在本酒店試用期滿后每年可享有十天法定假期，其中元旦一天、春節(jié)三天、勞動節(jié)三天、國慶節(jié)一天、清明節(jié)一天、中秋節(jié)一天。

　　2、年休假：

　　a.在您進(jìn)入酒店工作滿一年后，即有年休假。年休假期間，薪資福利不變。某些計件制的崗位，將按照工作標(biāo)準(zhǔn)計算日工資。

　　b.您的年休假時數(shù)，將由酒店依據(jù)當(dāng)年的營運(yùn)狀況，安排您的休假日程。在您休假期間，如因特殊工作需要您立刻到崗時，請您待工作告一段落后，再補(bǔ)足假期。

　　c.若酒店未事先排定輪流休假日程時，您可以自行安排您的年休假，在休假前，必須事先征得主管書面同意，經(jīng)核準(zhǔn)并妥善安排好您的工作后再休假。若未征得主管書面同意擅自休假的，以曠工處理。

　　d.年休假標(biāo)準(zhǔn)如下：(以下標(biāo)準(zhǔn)所涉及日期自入職之日算起)

　　累計工作已滿一年不滿十年的，年休假5天;已滿20xx年不滿20xx年的，年休假10天;已滿20xx年的，年休假15天;自服務(wù)滿一年之日起，到當(dāng)年度十二月三十一日止，年休假日數(shù)依到職日數(shù)比例計算。年休假最小單位為1個工作日。年休假剩余時數(shù)未滿1個工作日的，可按剩余時數(shù)休假。全年病假累計超過六十天或者事假累計超過十五天，不能享受年休假。

　　3、婚假

　　婚假標(biāo)準(zhǔn)如下：(婚假期間，薪資福利不變)

　　a.一般結(jié)婚者，給假三天。

　　b.婚假一次休完。

　　c.婚假請附結(jié)婚證影件，結(jié)婚證領(lǐng)取日期必須是入職之后、離職之前的日期。

　　4、產(chǎn)假

　　有薪假3天，可保留其職位三個月，三個月后酒店根據(jù)崗位實際情況進(jìn)行安排。

　　5、病假

　　員工生病經(jīng)市級以上醫(yī)院醫(yī)生建議，正常情況下經(jīng)部門同意，人力資源部批準(zhǔn)，方可休病假，緊急情況下，可先休病假，后補(bǔ)辦手續(xù)。病假期間工資，三天內(nèi)每天發(fā)日工資標(biāo)準(zhǔn)的40%，超過3天每天扣日工資額的100%。

　　6、事假

　　員工如有正當(dāng)原因需要請事假，必須提前一天提出申請，1天以下(含1天)者，由部門經(jīng)理批準(zhǔn);2天以上(含2天)者，須由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，部門總監(jiān)同意;3天以上須經(jīng)部門總監(jiān)同意，總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效，否則按曠工論處。特殊情況事后補(bǔ)辦事假手續(xù)時，須在上班后的一日內(nèi)詳細(xì)說明原因，并經(jīng)部門總監(jiān)認(rèn)可，報人力資源部批準(zhǔn)后生效。事假期間將按規(guī)定扣發(fā)工資。

　　7、工傷假

　　a.若您因公負(fù)傷，或患有職業(yè)病，需治療或療養(yǎng)時，可以請工傷假，工傷假得依國家有關(guān)規(guī)定處理。

　　b.工傷假期間，酒店獎金按當(dāng)月在崗工作日數(shù)比例發(fā)放。

　　c.工傷假，應(yīng)持醫(yī)療單位出具的診斷證明單，并由主管簽準(zhǔn)后，方為有效。凡未經(jīng)認(rèn)可者，其請假一律以病假或事假論處。

　　四、請假程序

　　在您因故必須請假時，必須事先填寫“請假單”并經(jīng)主管書面批準(zhǔn)辦妥請假手續(xù)后方可休假。批準(zhǔn)權(quán)限詳見第8條。

　　1、在請婚、產(chǎn)、病假時，必須附相關(guān)證明�；�、喪、產(chǎn)假假期內(nèi)，病假無效。

　　2、在您請假之前，請預(yù)先尋覓合適的職務(wù)代理人代為處理您的工作，再征詢主管您的請假事宜。若有特殊情況，請您的主管協(xié)助指派合適的職務(wù)代理人。您的主管將依據(jù)工作性質(zhì)定奪是否另外指派其他的職務(wù)代理人。

　　3、您的請假在沒有按照第8條規(guī)定審批權(quán)限正式書面批準(zhǔn)前，不得擅離職守。擅自離崗者，視作曠工。

　　4、事假、病假以小時為計算單位，婚、喪、產(chǎn)假以1個工作日為計算單位。年假以1個工作日為計算單位。曠工以1個工作日為計算單位。

　　5、若參加受訓(xùn)、講習(xí)、開會、上課及其它社會活動，請出具相關(guān)證明，并事先辦妥公出手續(xù)。未辦理手續(xù)，擅自離崗者，視作曠工。

　　6、若請假在五個工作日內(nèi)(含五個工作日)以上者，請?zhí)崆?個月;若請假在三個工作日(含三個工作日)以上者，請?zhí)崆鞍雮�月;以上標(biāo)準(zhǔn)，喪假除外。

　　7、請假時，請依照以下規(guī)則呈報相關(guān)主管簽字核準(zhǔn);

　　8、請假審批權(quán)限

　　a.連續(xù)三個工作日以內(nèi)，酒店部門經(jīng)理書面核準(zhǔn);并備案總公司人力資源部。

　　b.連續(xù)三個工作日(含)以上，酒店部門經(jīng)理、辦公室主任、總經(jīng)理書面核準(zhǔn);并備案總經(jīng)辦。

　　第五章 規(guī)章制度

　　一、出勤及加班

　　1、酒店是采用24小時營運(yùn)方式的，每個崗位的作息時間都是根據(jù)酒店營運(yùn)的需要來安排的，酒店員工的用餐時間為30分鐘/餐，吃飯時間不計算在工作時間內(nèi)。

　　2、酒店將在每月25日前公告次月之排班表，若您在下月有任何個人事務(wù)需要處理，請?zhí)崆案嬷�相關(guān)主管，以便安排。

　　3、對于已經(jīng)排定的公休日，不得私下隨意調(diào)動，若您確實有緊急事件需要處理，請告知您的主管，以取得妥善安排。

　　4、在酒店行業(yè)，沒有什么比隨時隨地給客人提供滿意的服務(wù)更重要。有時候，您會遇到您下一班的員工因各種原因?qū)е虏荒馨磿r來接您的班。此時，您必須堅守崗位直至接到人員到崗，若有特殊情況，請告之上級主管，在得到主管的同意和安排后方可離崗。這種行為將被您的主管關(guān)注，成為考核的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。

　　5、除規(guī)定的假日和符合程序的請假外，請您必須按照酒店的儀容儀表規(guī)定穿戴整齊后準(zhǔn)時到崗，否則視為遲到。

　　5.1每遲到一次十分鐘以內(nèi)，每次扣款10元，并處以口頭警告。當(dāng)月遲到三次(含)以上者，按一天請假算。

　　5.2超過規(guī)定到崗時間十五分鐘之后仍未到崗者，每次扣罰20元并處以口頭警告。

　　5.3超過規(guī)定到崗時間一小時之后仍未到崗者，視作缺勤1個工作日。并記1個工作日的事假記錄，按事假規(guī)定扣基本工資。

　　5.4超過2小時仍未到崗者，視作曠工。若有因遲到而故意拖延時間來上班的，視作曠工。曠工時數(shù)不發(fā)工資，并按獎懲條例獎懲。

　　6、酒店禁止在上班時間內(nèi)擅自外出或提前下班，禁止在規(guī)定用餐時間未到時用餐，這樣造成的職缺，將會直接影響對客服務(wù)的質(zhì)量。

　　7、當(dāng)您進(jìn)入酒店，必須依規(guī)定穿著制服，配戴名牌、公司徽章，這是我們專業(yè)性的外形體現(xiàn)。

　　8、酒店是按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)定每個崗位的工作量的，我們相信您完全可以在額定的時間內(nèi)完成工作。酒店要求您在額定的時間內(nèi)完成額定的工作量。這是對您個人處事方式、時間安排的考驗，亦是對您個人能力的歷練。

　　9、在某些特定情況下，酒店因營運(yùn)需要將安排您在預(yù)排的公休日、國定節(jié)(假)日期間上班。請您配合出勤，出勤的時數(shù)都將統(tǒng)計預(yù)留，事后可以在不影響營運(yùn)情況下申請調(diào)休。

　　10、加班必須填寫“加班單”征得酒店經(jīng)理的書面同意，否則不能加班。

　　11、加班的時間，您可以選擇以調(diào)休方式抵扣，抵扣方式按照加班的時數(shù)以一比一的比例計算。

　　12、加班時間的調(diào)休，請您在不影響工作情況下，申請調(diào)休。調(diào)休的具體時數(shù)，請征詢您的主管。您的主管將依據(jù)當(dāng)時的營運(yùn)狀況與您協(xié)商能否給予調(diào)休或調(diào)休的時數(shù)，若仍有剩余調(diào)休時間可以預(yù)留日后調(diào)休使用。若未征得主管同意擅自調(diào)休的，以曠工處。

　　二、離職

　　1、為了保證酒店營運(yùn)的連續(xù)性，在您期望辭職時，請務(wù)必提前一個月填妥“辭職申請書”向您的主管提出申請。如未提前一個月，公司有權(quán)扣除您不足通知期的薪資作為補(bǔ)償。

　　2、酒店將進(jìn)行定期的績效考核，并根據(jù)總公司的考核標(biāo)準(zhǔn)，給予不合格的員工以相關(guān)的調(diào)動或調(diào)薪，甚至是勸退。

　　酒店的規(guī)章是為了保證酒店正常營運(yùn)所需要的員工行為的最低底線。若您有違反酒店的規(guī)章制度，酒店將給予您相應(yīng)的懲處。但這不是酒店懲罰員工的目的，酒店的真正目的是給予您相應(yīng)的警示，以使您在今后的工作中有所提高。

　　3、當(dāng)月工作未滿全月，不享受月度任何獎金;月度獎金發(fā)放前離職的員工，月度獎金一律不發(fā)放。

　　4、員工離職，酒店不收回工作服，需按工作服的成本減去;已折舊的部分，繳納工作服費(fèi)用。

　　員工工服折舊費(fèi)，按以下標(biāo)準(zhǔn)扣除后歸個人所有。

　　(1)工服折舊費(fèi)(工衣成本價詳見布草房)

　　A、在酒店工作不滿半年者，根據(jù)工服制作成本費(fèi)用相應(yīng)收取折舊費(fèi)50%;

　　B、在酒店工作半年以上，一年以下者，根據(jù)工服制作成本費(fèi)用相應(yīng)收取折舊費(fèi)30%;

　　C、在酒店工作在一年以上，一年半以下者，根據(jù)工服制作成本費(fèi)用相應(yīng)收取折舊費(fèi)15%;

　　D、在酒店工作一年半以上者，將不再收取工服折舊費(fèi)用;

　　以上收取比例所含項目有工衣、皮鞋、襯衣、領(lǐng)帶、頭花;另有員工絲襪、布鞋為一次性發(fā)放，不予退回。

　　(2)布草折舊費(fèi)(布草成本價見布草房)

　　A、工作不足3個月的員工離職，扣除布草成本價100%;

　　B、工作3—6個月的員工離職，扣除布草成本價50%;

　　C、工作6個月以上的員工離職，布草使用費(fèi)不予扣除。

　　以上收取比例所含項目有枕套、枕巾、床單、被罩等。

　　三、業(yè)務(wù)移交

　　1、員工離職或調(diào)職前，必須領(lǐng)取“工作移交清單”，按該清單流程辦理移交手續(xù)，做好工作交接。

　　2、總經(jīng)理、財務(wù)、銷售經(jīng)理、部門經(jīng)理，必須領(lǐng)取“工作移交清冊”，填妥其中的相關(guān)表格(客戶移交清單、賬冊移交清單、財產(chǎn)移產(chǎn)清單等)，在離開公司之前辦完有關(guān)工作移交手續(xù)，做好工作交接。接收人接收到酒店的印章，必須簽定“用章承諾書”。

　　3、離職員工的最后一個月的薪水于次月28日發(fā)放。

　　4、員工離職或調(diào)職未辦理移交手續(xù)者，酒店有權(quán)追訴其法律責(zé)任。

　　四、商業(yè)秘密

　　1、商業(yè)秘密是公司占領(lǐng)市場、戰(zhàn)勝競爭對手的關(guān)鍵信息。商業(yè)機(jī)密確保公司不斷發(fā)展，創(chuàng)造矚目的經(jīng)營業(yè)績。商業(yè)機(jī)密是公司的寶貴財產(chǎn)，也是您應(yīng)精心保管和使用的珍貴資源。

　　2、一些規(guī)定的崗位將被要求簽訂相關(guān)保密協(xié)議和公司有關(guān)保守商業(yè)秘密的獎懲措施是強(qiáng)制維護(hù)的手段。

　　3、您的薪資屬機(jī)密范疇，請您務(wù)必保守機(jī)密。

　　五、酒店守則

　　1.、公共場所

　　員工通道 — 除總經(jīng)理、總監(jiān)、銷售經(jīng)理、部門經(jīng)理外，其余員工均必須從員工通道進(jìn)出酒店。

　　電梯— 除總經(jīng)理、總監(jiān)、銷售經(jīng)理、部門經(jīng)理、客房主管外，其余員工均不得乘坐客用電梯。如因工作需要必須使用電梯，須主管人員同意。

　　工作區(qū)域 — 員工上班時只能在自己的工作區(qū)域活動，禁止在酒店其他地方閑逛。

　　交通工具 — 所有員工的交通工具必須存放在酒店指定的車輛存放處內(nèi)。

　　更衣室 — 員工必須隨時保持更衣室及更衣箱的整潔，請勿將貴重物品和現(xiàn)金存放在更衣箱內(nèi)，如有遺失，酒店概不負(fù)責(zé);為保持更衣室及更衣箱的衛(wèi)生整潔，在得到店長的批準(zhǔn)后，值班經(jīng)理將會同保安隨時對員工更衣箱進(jìn)行消毒及例行檢查;更衣室內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)食、睡覺及打牌等活動。

　　員工餐廳 — 員工須保持員工餐廳的干凈整潔，為大家營造一個愉快舒適的就餐環(huán)境。

　　攝影攝像 — 未經(jīng)許可，員工不得在酒店內(nèi)攝影及攝像。

　　布告欄 — 酒店將在指定地點設(shè)立員工布告欄，刊登內(nèi)容主要有員工活動、客人意見、酒店通知或酒店消息等。

　　公司通訊 — 總公司將定期出版“XX酒店”刊物，主要刊登集團(tuán)及酒店的信息，歡迎員工踴躍投稿。

　　2、環(huán)境衛(wèi)生

　　環(huán)境整潔 — 員工有責(zé)任愛護(hù)酒店的各種設(shè)施、設(shè)備，隨時保持工作區(qū)域的整潔，不損壞公物，不涂污酒店設(shè)施、不亂扔廢棄物品、不隨地吐痰。

　　個人衛(wèi)生 — 員工應(yīng)保持外表健康整潔、搞好個人衛(wèi)生，做到“勤洗手、勤理發(fā)、勤換衣、勤剪指甲、勤洗澡”的要求。

　　3、安全檢查

　　保安檢查 — 在必要情況下，酒店保安將對出入酒店員工隨身攜帶的可疑物品進(jìn)行檢查。除持有總經(jīng)辦開具的出門證外，員工不得將任何酒店或客人的財產(chǎn)攜帶出酒店。

　　4、行為準(zhǔn)則

　　名牌 — 所有員工入店后將得到由酒店發(fā)給的名牌，名牌作為員工在店內(nèi)及店外證明工作身份之用，在店內(nèi)需佩帶名牌，員工離職后必須將名牌交回酒店，如有遺失，請支付20元材料費(fèi)補(bǔ)辦(此20元材料費(fèi)在工資中扣除)。

　　員工卡 — 員工遺失工卡，請支付20元材料費(fèi)補(bǔ)辦(此20元材料費(fèi)在工資中扣除)。

　　儀表儀容 — 上崗前，請按酒店的要求規(guī)范自己的儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，為客人提供良好的服務(wù)。

　　守時— 員工必須按時上下班，不得無故遲到、早退。如因故缺勤，須按有關(guān)規(guī)定請假。

　　出門證 — 員工若有酒店物品需攜帶出酒店的，必須經(jīng)總經(jīng)辦批準(zhǔn)后方可。

　　嚴(yán)禁行為 — 酒店嚴(yán)禁員工有酗酒、賭博、吸毒、賣淫嫖娼及其它違法行為。

　　私人電話 — 員工上班時間，不得隨身攜帶個人的移動電話或其他通訊工具進(jìn)入工作區(qū)域(領(lǐng)班級以上員工除外)。

　　員工在上班時間非因緊急情況得到上司許可，不得撥打私人電話。

　　訪客制度 — 員工非在部門經(jīng)理許可下，在上班時不得接待私人訪客，下班后同樣不得擅自帶私人訪客進(jìn)入酒店非營業(yè)性區(qū)域，保安有權(quán)阻止任何該類訪客。

　　吸煙 — 酒店所有員工禁止在酒店任何地方抽煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。

　　小費(fèi) — 員工不得主動索要小費(fèi)及客人贈品。

　　兼職 — 為維護(hù)酒店利益，員工不得在外兼職工作。

　　失物保管 — 所有失物(包括客人遺失的物品)須繳交當(dāng)班部門經(jīng)理保管。若員工拾得任何失物，須盡快交到部門經(jīng)理處并報告拾到物品的時間及地點。

　　個人資料 — 為了維護(hù)員工的利益，如有個人資料(包括姓名、住址及電話號碼、婚姻狀況、子女、學(xué)歷、緊急事項聯(lián)系人、健康狀況等)發(fā)生任何變化，請立即通知酒店人事專員。

　　第六章 獎懲

　　一、獎勵制度

　　一)獎勵方法：

　　1、獎勵由部門經(jīng)理同意，報人事部備檔。

　　2、部門經(jīng)理對員工下獎勵通知單，一式兩份報人事部審批。

　　3、人事部審批后，報總經(jīng)理審批。

　　4、總經(jīng)理審批同意后，人事部存檔一份，轉(zhuǎn)財務(wù)部做工資表依據(jù)，進(jìn)入獎勵項目，并附在工資表上。

　　5、獎勵晉級，授予榮譽(yù)稱號由部門經(jīng)理提名，報人事部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　6、人事部與各部門管理人員不得對同一事項做重復(fù)獎勵，最終執(zhí)行最先做的獎勵。

　　二)獎勵內(nèi)容

　　1、改進(jìn)公司經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn)者，50元;

　　2、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多次受到賓客贊揚(yáng)，為公司贏得聲譽(yù)者，20元;

　　3、嚴(yán)格控制開支，對增收節(jié)支有顯著成績者，50元;

　　4、提出合理化建議，被采納實施取得顯著成績者，50元;

　　5、發(fā)現(xiàn)隱患或事故，及時采取有效措施，避免了重大損失者，200元;

　　6、為保護(hù)公司和國家財產(chǎn)，賓客及人員生命財產(chǎn)安全見義勇為者，200元;

　　7、參加名類業(yè)務(wù)技能比賽，為公司爭取榮譽(yù)者，50元;

　　8、拾金不昧者，10-30元;

　　9、在服務(wù)工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績者，50元。

　　10、優(yōu)秀員工每季度末評估一次，評選名額按部門人數(shù)的5%評選，凡被評選為優(yōu)秀員工者視級別而獎勵100至200元/月，在工資中發(fā)放。

　　案例：激勵機(jī)制

　　制訂具有競爭力及激勵作用的提成標(biāo)準(zhǔn)，有效增強(qiáng)員工推銷意識。良好的激勵機(jī)制配合績效考評工作將會調(diào)動員工的工作積極性，形成“比、趕、超”良好的學(xué)習(xí)氛圍，使員工增強(qiáng)競爭意識。

　　國外一家森林公園曾養(yǎng)殖幾百只梅花鹿，盡管環(huán)境幽靜，水草豐美，也沒有天敵，而幾年以后，鹿群非但沒有發(fā)展，反而病的病，死的死，竟然出現(xiàn)了負(fù)增長。后來他們買回幾只狼放置在公園里，在狼的追趕捕食下，鹿群只得緊張地奔跑以逃命。這樣一來，除了那些老弱病殘者被狼捕食外，其它鹿的體質(zhì)日益增強(qiáng)，數(shù)量也迅速地增長著。

　　流水不腐，戶樞不蠹。人天生有種惰性，沒有競爭就會故步自封，躺在功勞簿上睡大覺。競爭對手就是追趕梅花鹿的狼，時刻讓梅花鹿清楚狼的位置和同伴的位置。跑在前面的梅花鹿可以得到更好的食物，跑在最后的梅花鹿就成了狼的食物。按照市場規(guī)則，給予“頭鹿”獎勵，讓“末鹿”被市場淘汰。

　　二、處罰制度

　　一)出勤

　　1、遲到、早退十分鐘以內(nèi)罰款10元;遲到、早退十分鐘以上三十分鐘以內(nèi)罰款20元，凡遲到、早退半小時以上又無充分理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者，視為曠工，曠工半天扣除員工1.5天工資，曠工一天扣除員工三天工資，曠工兩天扣除當(dāng)月工資，曠工兩天以上除名。

　　2、員工請假必須有書面假條，無假條按曠工處理。

　　3、上、下班不打卡，委托他人打卡，按曠工處理。

　　4、私自調(diào)班雙方各罰款20元。

　　5、未經(jīng)批準(zhǔn)自行安排倒休(班次倒亂，無人替班)，按曠工處理。

　　以上出勤標(biāo)準(zhǔn)參見《員工考勤管理制度》，并以此為依據(jù)。

　　二)紀(jì)律

　　以下違紀(jì)現(xiàn)象，屬輕度過失，視情節(jié)嚴(yán)重處10—30元不等的罰款：

　　1、在工作時間扎堆聊天、串崗等，脫崗30分鐘以內(nèi);

　　2、未經(jīng)批準(zhǔn)，在工作時間打私人電話，會私客;

　　3、在工作時間吃零食，做娛樂活動;

　　4、在工作時間因私外出;

　　5、未經(jīng)部門批準(zhǔn)將飯菜帶出食堂;

　　6、擅自使用客用設(shè)施、用品;

　　7、偷吃、偷喝、偷拿酒店食品;

　　8、下班后無故在酒店內(nèi)逗留30分鐘;

　　9、不符合住宿條件，在宿舍住宿;

　　10、不走指定通道，非因工作進(jìn)入賓客活動區(qū);

　　11、非因工進(jìn)出大廳，在大堂穿行;

　　12、當(dāng)班時佩帶私人呼機(jī)、手機(jī)(領(lǐng)班以上人員除外);

　　13、騎車進(jìn)出店門不下車;

　　14、在墻壁、地面、廁所等處亂寫亂畫;

　　15、晚上熄燈后，在宿舍打鬧、高聲喧嘩，影響他人休息;

　　16、在培訓(xùn)課上說話、打鬧;

　　17、不按規(guī)定地點存放自行車;

　　18、當(dāng)值時洗澡;

　　19、擅自帶親友或其他人士到酒店參觀者;

　　20、在酒店內(nèi)奔跑或大聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背;

　　21、擅離工作崗位或故意拖延工作時間;

　　22、未經(jīng)同意私自為客人外出購物;

　　23、員工在客用沙發(fā)上休息;

　　24、員工班前班后會遲到、開會遲到;

　　25、非因工作需要，著工衣離店;

　　26、工作時間做私活的。

　　以下違紀(jì)現(xiàn)象視情況處50元—100元罰款或開除：

　　1、在工作時間內(nèi)睡覺、飲酒，由此導(dǎo)致事故視情節(jié)輕重，給予處罰。

　　2、私開客房，在客房住宿除按當(dāng)日房價交費(fèi)外;

　　3、私留外部人員住宿;

　　4、無事生非、打架斗毆，影響工作秩序;

　　5、不服從管理、頂撞、謾罵、威脅領(lǐng)導(dǎo)，視情節(jié)嚴(yán)重處罰;

　　6、要求客人代辦私事;

　　7、違反電梯使用規(guī)定;

　　8、拒絕總經(jīng)理授權(quán)人員的合理檢查;

　　9、工作時間無故鎖門(監(jiān)控室、工程部等);

　　10、偷拿酒店客人、同事物品，予以開除;

　　11、在酒店范圍內(nèi)賭博，予以開除。

　　三)儀容儀表

　　出現(xiàn)以下問題，屬輕度過失，視情節(jié)處于10元—20元的罰款：

　　1、不按規(guī)定著裝，儀容儀表不整;

　　2、不佩帶工作號牌或工作號牌嚴(yán)重磨損不及時更換;

　　3、一線女職工不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)化妝;

　　4、佩帶耳環(huán)、耳墜、手鏈、腳鏈、兩個以上戒指、染指甲、留長指甲、佩帶鮮艷發(fā)卡、留奇異發(fā)型，男職工留長發(fā)、大鬢角、小胡子;

　　5、襯衫不扎系在褲(裙)里面;

　　6、不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)佩帶領(lǐng)花、領(lǐng)帶、飄帶;

　　7、當(dāng)班時吃異味食品、噴灑濃烈香水;

　　8、當(dāng)班時唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、打鬧、挖鼻、剔牙、剪指甲，在客人面前有上述舉止。

　　第七章 員工形象(略)

　　第八章 禮儀要求

　　禮儀=Please

　　姿態(tài)，面貌，氣質(zhì)(Posture， presence， poise)

　　注視和傾聽(Look and listen)

　　表情(Expression)

　　儀表(Appearance)

　　言語和微笑(Speech and smiles)

　　服務(wù)的熱心(Eagerness to serve)

　　要：

　　“不準(zhǔn)時”上班，提前10—20分鐘到崗，在工作和時間控制你之前控制它們。

　　以規(guī)范的著裝來到辦公室，隨時注意你的個人衛(wèi)生和儀表。

　　管理資源，就是最大限度的減少浪費(fèi)。

　　非遇緊急情況，一概杜絕私人活動。不在工作時間以電話或其它方式進(jìn)行社會活動。

　　隨時作記錄，不要試圖用腦子記憶所有事情。

　　隨時保持良好的姿態(tài)。

　　在必要時以輕微的前傾或點頭來表示明白或贊賞。

　　面帶真誠的笑容。

　　認(rèn)真而耐心地聆聽。

　　主動問候，不因其國籍、年齡、性別和職位的不同而有區(qū)別。

　　尊重別人的隱私。不與他人談?wù)搫e人的私事。

　　尋求別人幫助時說“請”，接受幫助后說“謝謝”。

　　遵守規(guī)章制度。

　　使用標(biāo)準(zhǔn)的電話用語和禮儀。

　　保持自信和積極的態(tài)度，永遠(yuǎn)不說“我不知道”，而要說你會“查找”或“回話給您”，永遠(yuǎn)不說“我碰到了問題”而要說“我遇到了挑戰(zhàn)”。

　　深入思考所遇到的挑戰(zhàn)并設(shè)想解決方法，而不要說“我碰到了問題”并期望別人會解決它。

　　隨時表示關(guān)心

　　始終樂于助人

　　樂于承擔(dān)責(zé)任而不說“這不是我的工作”

　　始終為他人樹立良好的榜樣，并擔(dān)任部門的“外交官”

　　遵守辦公室、部門的當(dāng)日離店檢查程序

　　減低噪音，輕手關(guān)門

　　離店前通知上級主管

　　向內(nèi)部、外部客人問候及道別并盡可能地稱呼對方的姓名

　　讓上級主管、同事知道你在何處及何時回來

　　“美化你的王國”，確保一個舒適、整潔的工作環(huán)境

　　不要：

　　不要在辦公室中用私人呼機(jī)或手機(jī)進(jìn)行與工作無關(guān)的活動

　　不要在別人的話還沒有說完時掛斷電話

　　不要高聲說話或大聲喊叫

　　不要對同事使用任何污穢的、侮辱性的言語

　　工作時，不要嚼口香糖

　　不要在任何約會和會議時遲到

　　不要飛短流長或花時間議論瑣事

　　不要用電子郵件替代必要的口頭溝通

　　不要用電腦做與工作無關(guān)的事情，如玩電子游戲

　　不要用電子郵件做與工作無關(guān)的事情

　　當(dāng)有時間時，你應(yīng)當(dāng)：

　　整理、更新或丟棄舊檔案

　　查找遺失檔案

　　將你所負(fù)責(zé)的檔案進(jìn)行更為系統(tǒng)的重新整理

　　尋求更為有效的工作程序

　　熟悉公司歷史和其它項目

　　練習(xí)新的電腦程序

　　主動為其它部門提供幫助

　　切記

　　良好的工作態(tài)度創(chuàng)造良好的工作效果

　　普通的工作態(tài)度創(chuàng)造普通的工作效果

　　糟糕的工作態(tài)度創(chuàng)造糟糕的工作效果

　　個人衛(wèi)生

　　我們的工作要經(jīng)常與客人及同事打交道，因此要特別注意個人衛(wèi)生，必須做到：

　　外表健康整潔

　　指甲修剪整齊，不得留長指甲

　　保持牙齒及口腔清潔無異味

　　頭發(fā)經(jīng)常清洗，發(fā)型符合酒店標(biāo)準(zhǔn)

　　保持充足的睡眠，健康的飲食與良好的衛(wèi)生習(xí)慣，并經(jīng)常運(yùn)動

　　團(tuán)隊精神

　　與其他部門經(jīng)常溝通，尊重互助，學(xué)習(xí)創(chuàng)新

　　主管體恤員工，員工支持主管、員工友愛同事，尊重自己

　　第九章 安全守則

　　一、安全措施

　　保護(hù)客人和員工的人身安全和財產(chǎn)安全，以及酒店的財產(chǎn)安全是及其重要的，如果發(fā)現(xiàn)可疑人物在酒店內(nèi)走動或其他任何異常情況，請即報告酒店保安、部門經(jīng)理、總經(jīng)理。

　　二、火警應(yīng)急預(yù)案

　　所有員工必須知道所在部門的消防通道和滅火器具的存放地點及使用辦法，并牢記“禁止吸煙”的有關(guān)規(guī)定。

　　酒店將不定期舉辦防火知識培訓(xùn)及舉行防火演習(xí)。

　　如果發(fā)現(xiàn)火情，請立即：

　　打破最近的火警警報器，鳴警報;

　　撥打酒店內(nèi)部的“報警電話”并通報：

　　姓名;

　　火情地點;

　　火情性質(zhì)及情況;

　　盡量嘗試用滅火器撲滅，但避免個人冒險;

　　盡量保持冷靜并幫助別人;

　　如情況允許，盡可能守候在現(xiàn)場的安全場地直至救火隊或主管人員到達(dá)。

　　三、地震應(yīng)急預(yù)案

　　大廈在設(shè)計上已充分考慮了防震能力，一旦你當(dāng)值時發(fā)生地震，應(yīng)：

　　不要驚惶失措;

　　打開最近的消防通道;

　　平時應(yīng)注意房屋的承重支柱，發(fā)生地震應(yīng)站在主柱旁邊;

　　不應(yīng)跑出去，以免房屋倒塌而受傷;保持冷靜，安撫客人及同事。

　　四、警訊應(yīng)急預(yù)案

　　清楚了解自身工作環(huán)境，時常注意有無可疑物品;炸彈可能放在管道，小包裹，手提箱或紙袋中;發(fā)現(xiàn)有可疑物品時，應(yīng)做到：

　　切莫觸摸;

　　通知部門經(jīng)理、保安、前臺或總經(jīng)理;

　　保護(hù)現(xiàn)場直至保安人員到來。

　　五、意外與疾病應(yīng)急預(yù)案

　　員工應(yīng)熟悉本部門急救箱的位置，如客人或其他員工發(fā)生病痛或遇意外情況時應(yīng)：

　　通知部門經(jīng)理、前臺;

　　通知保安人員;

　　有可能的話，立即開始現(xiàn)場救護(hù)。

　　六、消防知識

　　(一)、滅火的方法

　　1、隔離法：

　　隔離法就是將正在燃燒的物質(zhì)與未燃燒的物質(zhì)隔離使火源孤立火勢不致蔓延。

　　如：將火源附近的可燃易燃物搬走，關(guān)閉可燃?xì)夂�，液化氣體、液化管道的閥門。以減少的阻止可燃物質(zhì)進(jìn)入燃燒區(qū)，設(shè)法阻擋流散的液體。拆除火源毗鄰的建筑物等。

　　2、窒息法：

　　窒息法就是隔離空氣，使可燃物無法獲得氧氣而停止燃燒。

　　如：用不燃或難燃?xì)怏w物遮蓋燃燒物，密封起火的建筑，設(shè)備的孔洞，把不燃?xì)怏w或液體灑到燃燒物上，或用泡沫覆蓋在燃燒物面使之得不到空氣而被窒息。

　　3、冷卻法：

　　冷卻法就是降低著火物質(zhì)使之降到燃燒點以下，停止燃燒。如用水或二氧化碳?xì)怏w灑在燃燒物上或用泡沫覆蓋在燃燒物上以降低其濕度，或者噴灑在水源附近的物體上，使其不形成新的火災(zāi)。

　　4、抑制法：

　　抑制法指中斷燃燒物的連鎖反應(yīng)。如將抑制法作用的滅火噴射到燃燒物以后，參加到反應(yīng)過程中去。使燃燒物終止，從而達(dá)到滅火的目的。

　　(二)、常見的滅火器的使用方法

　　5、化學(xué)泡沫滅火器：

　　化學(xué)泡沫滅火器用于撲滅易燃和可燃物體。如編織品、地毯、木制家具等，餐廳的餐椅、餐桌、干貨食品等可燃固體物質(zhì)�；馂�(zāi)目前通常的化學(xué)泡沫滅火器主要有手提式和推車式兩種。

　　*手提式化學(xué)泡沫滅火器：

　　(1)構(gòu)造原理：泡沫滅火器由筒身、筒蓋、瓶膽蓋、噴嘴和螺母組成。

　　(2)滅火原理：A滅火器瓶膽內(nèi)的酸性液與筒身的堿性混合，發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，泡沫噴射到燃燒物，泡沫在燃燒表面形成覆蓋面，使燃燒物體表面與空氣隔離。B泡沫層封閉了燃燒物的發(fā)揮。C泡沫淅出的液體對燃燒表面進(jìn)行冷卻。D泡沫受熱蒸發(fā)產(chǎn)生的水蒸氣可降低燃燒物附近氧氣的濃度達(dá)到窒息的目的。

　　(3)使用方法：將滅火器平穩(wěn)地擺放到火傷(應(yīng)豎直向上不可傾斜)后用手指緊壓噴嘴口，然后顛倒筒身，上下晃幾次使酸性和堿性液混合產(chǎn)生泡沫，從噴嘴噴射出去，使洶涌覆蓋燃燒面進(jìn)行滅火。

　　(4)注意事項：不能用于滅未斷電的電源設(shè)備的火災(zāi)和精密儀器、檔案等火災(zāi)。平時滅火器只能立著放，不能倒置或傾斜，筒內(nèi)液體一般一年更換一次。

　　6、1211滅火器：

　　1211滅火器撲滅易燃液體和可燃?xì)怏w有良好的效果，亦可撲滅電器儀表以及貴重的設(shè)備的火災(zāi)。1211滅火器有手提或推車式等。一般較多的是手提式。

　　1211滅火器使用事項如下：

　　(1)構(gòu)造原理：手提式1211滅火器由筒身(鋼瓶)筒蓋。

　　(2)滅火原理：通過滅火器的鹵代烷滅火劑中斷擴(kuò)散火火焰燃燒的鏈鎖反應(yīng)中止，火焰燃燒，達(dá)到滅火的目的，由于它是化學(xué)反應(yīng)中的一個碳原子，兩個氧原子，一個氟原子，一個溴原子組成。故稱1211。

　　(3)使用方法：拔掉安全栓，一只手緊壓把，壓桿即把密封角打開1211滅火劑

　　(4)就會噴出。

　　(5)注意事項：應(yīng)把1211滅火器放在干燥、不易日照的地方，要定期檢查重量有沒有減輕，方可繼續(xù)使用。

　　7、干粉滅亡火器：

　　干粉滅火器可有效撲滅易燃液體，電器設(shè)備和一般固體物質(zhì)火災(zāi)。

　　(1)構(gòu)造原理：由筒身、二氧化碳、小鋼瓶、噴槍等組成。

　　(2)滅火原理：將輕而細(xì)的粉末覆蓋在燃燒物上，可以阻止氧氣進(jìn)入燃燒區(qū)，使之與空氣隔絕，達(dá)到滅火的目的。水蒸氣分解CO2也能取到冷卻和隔離的作用。

　　(3)使用方法：首先拿掉滅火器的鉛封，拔掉保險鎖后一只手握住膠管，將噴嘴對準(zhǔn)火焰的根部，另一只手按下壓把或提起拉環(huán)，干粉噴出，噴粉要由近到遠(yuǎn)，向前平推，左右橫掃，不使火焰回躥。

　　(三)、發(fā)生火警怎么辦?

　　每一位員工必須記住火警電話，訊號熟悉防火通道及出口位置，熟記滅火器材的使用方法，在滅火過程中服從消防中心的指揮。如發(fā)生火警無論程度大小，必須遵守有關(guān)安全條例的規(guī)定程序可采取如下措施。

　　(1)保持冷靜，不可驚慌失措，及時報告領(lǐng)導(dǎo)

　　(2)呼喚附近的同事，援助。

　　(3)通知保安部領(lǐng)導(dǎo)，拔打119火警電話，清楚地說出火警地點燃燒物質(zhì)，火勢情況。

　　(4)把火警現(xiàn)象附近所有門窗關(guān)閉，切不可使用電梯，一定要從防火樓梯上下。

　　(5)要正確用酒店內(nèi)的消防設(shè)備和器材滅火。

　　(6)要指出出口方向，組織好人員疏散和搶救財物。

　　(7)電器設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時，首先要立即切斷電源，采取帶電滅火絕緣，保護(hù)措施。

　　(8)液化氣、油氣著火后，在沒有斷絕氣源之前，或者沒有做好制止漏泄氣候準(zhǔn)備之前或?qū)Ρ惠椛涞奈矬w冷卻之前，不能滅火，應(yīng)先斷絕氣源。

　　(四)、酒店自動消防系統(tǒng)

　　1、煙感報警器：餐廳的走廊，廳房內(nèi)，辦公室、廚房等裝有煙感報警器。如果起火或者有大量煙霧時，便通過煙感器發(fā)生報警信號給消防中心。

　　2、噴淋：酒店的廳房、走廊等地都沒有防火噴淋頭，如果室內(nèi)起火，淋頭受熱至約68度時會自動爆裂，水就會噴射出來，每個噴淋頭噴水面積為1平方米左右。切記平時任何人不得肆意擰動或烤燒噴頭，否則發(fā)生嚴(yán)重后果，同時，在平時注意不要動用消防設(shè)備。

　　酒店均有消防栓裝置，如果發(fā)生火警除采用其它報警措施外，也可根據(jù)火勢大小，使用消防栓進(jìn)行撲救。

　　附頁

　　致：XX酒店______________________：

　　我已收到XX酒店酒店的《員工手冊》，并已完全理解該手冊中的全部內(nèi)容，并同意遵守《員工手冊》中的全部規(guī)定，若有違反相關(guān)規(guī)定，愿意接受紀(jì)律處分甚至解除勞動合同。

　　簽名：

　　身份證號碼：

　　日期：X年X月X日

各行業(yè)員工手冊 篇4

　　1.工作時間：上午9：00—14：00左右，下午16：00—22：00左右，輪流值班

　　2.休假：每月有二天假。

　　3.辭職：員工辭職需提前半個月，提交辭職申請給大堂經(jīng)理或店方經(jīng)理。經(jīng)理辭職需提前一個月提交辭職申請書于總經(jīng)理處。

　　4.遲到.早退：上班時間5分鐘之外為違規(guī)，每月4次以上視為曠工，處理。

　　5.曠工：無故不上班，不服從指揮，不聽從安排，視為曠工，曠一天扣三天工資。

　　6、重大過失處罰;罰款5—50元，無薪工作2—5天，辭退根據(jù)總經(jīng)理指令。

　　7.請假：嚴(yán)禁電話請假，托人帶信請假。

　　8、假權(quán)：領(lǐng)班有半天事假權(quán)，大堂經(jīng)理有一天事假權(quán)。一天以上，報店方經(jīng)理審批，簽字同意。

　　9、員工均有相互監(jiān)督，舉報歪風(fēng)邪氣之責(zé)。真實舉報屬實的店方給予獎勵并替其保密。

　　訂餐制度

　　一、電話訂餐

　　1.接電話人員：收銀員、領(lǐng)班和大堂經(jīng)理(值班經(jīng)理)。

　　2.接電話使用規(guī)范用語：“您好，大悅老火鍋”。

　　3.記錄內(nèi)容：根據(jù)就餐人數(shù)、準(zhǔn)確就餐時間、顧客姓名、單位、聯(lián)系電話、預(yù)訂桌數(shù)及區(qū)域。記錄好以后，要求重訴一遍，并且告訴訂餐人，如果超時(15-30分鐘)，本店有權(quán)另作安排。

　　4.通知有關(guān)部門和人員，提前做準(zhǔn)備。

　　二、來客訂餐

　　1.有客人聯(lián)系訂餐時，應(yīng)問清顧客姓名，聯(lián)系方式、用餐人數(shù)，以及預(yù)訂桌號，全部作好記錄。

　　2.通知有關(guān)部門和人員，提前做好準(zhǔn)備。

　　電話管理制度

　　1、吧臺電話專用于訂餐，方便客人使用;聯(lián)系供貨商等，吧臺人員、員工，不準(zhǔn)隨便使用此電話，如有特殊事情，經(jīng)大堂經(jīng)理同意后，可使用辦公室電話。

　　2、吧臺電話在上班時間只能由吧臺人員、領(lǐng)班、和大堂經(jīng)理接聽。

　　3、員工在上班期間，未經(jīng)許可一律不得接聽電話，哪有電話找員工，均不能在辦公室叫接，通知其下班之后再打進(jìn)來，特殊情況例外。

　　如何接聽電話

　　1.電話響起三聲之內(nèi),拿起話筒:您好,大悅老火鍋,我可以為你做什么?

　　2.注意事項:通話是一定要聲音輕柔適中,一定要使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話,話筒必須離唇邊5CM用清晰柔和親切的禮貌用語問候客人,聲調(diào)自然。

　　3.傾聽注意事項:仔細(xì)聆聽客人通話內(nèi)容,準(zhǔn)確掌握客人談話內(nèi)容,要記清并重述客人提問再確認(rèn),并做好記錄。

　　4.如果當(dāng)時回答有困難，要向客人致歉，并記錄客人聯(lián)系電話，姓名，在一定的時間內(nèi)答復(fù)。

　　5.向客人致謝，結(jié)束談話時，必須對方掛斷電話自己才掛斷，必須輕拿輕放。

　　會議制度

　　1.每月由店方經(jīng)理召開一次全體員工大會，對餐廳營業(yè)情況，本月的其他事情進(jìn)行安排和布置.表揚(yáng)先進(jìn)，鼓勵后進(jìn)。

　　2.每周由店方經(jīng)理定期召開領(lǐng)班以上行政工作例會。就當(dāng)周以來出現(xiàn)的問題提出整改措施，并做出安排、布置探討營運(yùn)技能等相關(guān)內(nèi)容。

　　3.每日由大堂經(jīng)理或領(lǐng)班以上召開兩次班前會，前廳人員參加，上午11：00，下午5：00

　　注：

　　A、班前會一定要嚴(yán)肅開會時間

　　B、領(lǐng)班及主管負(fù)責(zé)檢查員工的儀容儀表

　　C、聽從主管及領(lǐng)班的安排，必須實行先服從后上訴。

　　D、班前會的內(nèi)容：列隊點名總結(jié)昨天的工作，布置今天的工作重點，今日定餐情況，今日估清，個人衛(wèi)生情況儀容儀表，心情情緒的調(diào)整。

　　衛(wèi)生管理制度

　　餐廳每周一次大掃出，由相關(guān)管理人員對酒店的環(huán)境衛(wèi)生和個人衛(wèi)生進(jìn)行檢查，并作記錄。

　　一、個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

　　1.做到勤洗手、剪指甲、不留長指甲和涂有色指甲油;勤洗澡，勤換工作服、刷牙。

　　2.工作時間不配戴飾品(如：耳環(huán)、戒指、項鏈、手足鏈)工作牌必需佩帶在左胸上方，要端正，明亮。

　　3.工作時間必須穿工作服做到整齊干凈無皺紋、破損或開口的地方要補(bǔ)好。

　　二、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

　　1.餐廳店堂要每日打掃，公共區(qū)域;確保一切公共設(shè)施的清潔，整齊光亮。

　　2.玻璃門窗：要保持清潔、白亮。要求無污跡、水跡、水印、手印、指痕。

　　3.窗臺;不定期的由管理員安排值班服務(wù)員檫洗，保持干凈。

　　4.地面;無雜物、光亮、無水跡、無油跡。

　　5.備餐柜：餐柜物品擺放整齊，無私人用品，干凈無油漬。

　　6.桌椅：無灰塵無油漬

　　7.燈具：光亮清潔，無油漬灰塵;裝飾物及植物要定期檫洗;植物要定期施肥、打藥、殺蟲、清除敗葉和雜物。

　　8.檫洗，無灰塵無油跡、擺放端正適宜。

　　三、餐用具衛(wèi)生

　　1.洗凈后光潔明亮，沒污點油跡。

　　2.能夠按規(guī)格整齊擺放于消毒柜中消毒，每周定期對全部餐具進(jìn)行統(tǒng)一的消毒一次。

　　四、工作衛(wèi)生

　　1.上班時間在工作場所內(nèi)不得抽煙喝酒，不得隨地吐痰嚴(yán)禁面對食品、顧客打噴涕咳嗽，嚴(yán)禁亂丟廢紙亂放茶水杯。

　　2.嚴(yán)禁使用掉落地面的餐具和食物。

　　3.手指不可直接接觸食物，不得碰觸杯口，碗口、筷子前端及湯匙盛湯部位。

　　大堂管理制度

　　1、各工作崗位，統(tǒng)一服從主管經(jīng)理管理調(diào)動。

　　2、著裝整潔，文明禮貌，服務(wù)熱情，不說臟話，粗話。

　　3、遵守《食品衛(wèi)生法》勤洗澡、剪指甲、勤苦換衣不戴手飾工作，不隨地吐痰，亂扔果皮紙屑，每日小掃除，每周兩次大掃除。

　　4、不串崗串們，交頭接子耳，閑聊吹牛，員工就餐嚴(yán)禁喝酒(業(yè)務(wù)除外)，工作時不大聲叫喊跑動看書看報。

　　5、不準(zhǔn)在經(jīng)營場地打牌，賭博，抽煙和赤膊。

　　6、顧客未走完，值班員工不得離開或故意冷淡、怠慢、為難顧客。

　　7、拾金不昧，發(fā)現(xiàn)顧客遺忘的物品要立即報告，并交給上級。

　　8、隨手關(guān)水關(guān)電，杜絕長流水，長亮燈，長明火，吃員工餐做到不浪費(fèi)。

　　9、不拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)體，小幫派，不說閑話，小話，氣話，不挑撥是非。

　　10、嚴(yán)守商業(yè)秘密，敢于和不正之風(fēng)作斗爭，工作期間嚴(yán)禁打私人電話，確有急事，須經(jīng)大堂經(jīng)理同意，接打電話不得超過三分鐘。

　　11、以上各條希望全體員工自覺遵守，如違規(guī)分別給予罰款5-50無，無薪2-3天，辭退等處理，觸犯刑律的移交司法機(jī)關(guān)處理。

各行業(yè)員工手冊 篇5

　　職業(yè)道德

　　1. 敬業(yè)愛崗 遵章守紀(jì)

　　(1)嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)和各級政府的有關(guān)政策;自覺遵守行業(yè)規(guī)則;遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度;

　　(2)熱愛企業(yè)，愛護(hù)企業(yè)的榮譽(yù)，時刻牢記自己是河南能源的一員，一言一行代表河南能源的形象。自覺維護(hù)企業(yè)利益，勇于同損害企業(yè)形象的言論和行為作斗爭;

　　(3)熱愛本職工作，認(rèn)真執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)和工作程序。

　　2. 勤奮工作 學(xué)習(xí)創(chuàng)新

　　(1)刻苦鉆研業(yè)務(wù)，苦練基本功和操作技能;精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識;精通業(yè)務(wù)規(guī)程、崗位操作規(guī)范，不斷提高分析、認(rèn)識、解決問題的能力;

　　(2)不斷提高自身專業(yè)技術(shù)水平。勤奮工作，干一行，專一行;用心做事，追求卓越;干一流工作，創(chuàng)一流業(yè)績，做一流員工;

　　(3)自強(qiáng)不息，堅持終身學(xué)習(xí)，不斷充實更新業(yè)務(wù)知識和工作技能;主動學(xué)習(xí)新知識、新方法，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和實際工作能力;

　　(4)熱愛工作，激情投入;珍惜崗位奉獻(xiàn)期，在工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值。

　　3. 團(tuán)結(jié)協(xié)作 誠信奉獻(xiàn)

　　(1)弘揚(yáng)團(tuán)隊精神，同心同德，熱愛集體，顧全大局;對待同事要互相尊重，真誠相待，密切合作，坦誠溝通;上下級互相尊重，上級支持下級，下級服從上級管理;

　　(2)為人誠信正直，不得弄虛作假，服從上級命令，聽從指揮，保質(zhì)保量完成上級交辦的各項任務(wù)。講求誠信，信守承諾，不損害客戶的合法權(quán)益;

　　(3)以工作為重，不計較個人得失，樂于奉獻(xiàn)，努力營造心情舒暢、溫暖和諧的工作氛圍;

　　(4)精神飽滿，積極向上;講求素養(yǎng)，行為得體;富有愛心，關(guān)愛他人。主動參加公司組織的各種集體活動。以積極向上的心態(tài)對待人生、對待工作、對待生活。

　　4. 關(guān)心社會 遵守公德

　　(1)樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀;自覺履行公民的社會責(zé)任;

　　(2)遵守公德，自覺維護(hù)公共秩序;養(yǎng)成良好習(xí)慣，不做危害社會的事。見義勇為，抵制不良行為，敢于同壞人壞事做斗爭;

　　(3)熱愛生活，熱愛家庭，自覺承擔(dān)為人子女、為人父母的家庭責(zé)任，維持家庭的幸福美滿。

　　(4)自覺做到人與環(huán)境的和諧。美化環(huán)境，愛護(hù)公共設(shè)施，維護(hù)公共衛(wèi)生，養(yǎng)成不亂丟雜物、不隨地吐痰、不亂涂亂畫的良好習(xí)慣。

　　行為準(zhǔn)則

　　1. 上班守則

　　上班不遲到、不早退、不曠工，有事按程序請假銷假;提前到崗做好準(zhǔn)備，以飽滿的熱情和良好的精神狀態(tài)投入到工作中。工作期間不閑談、不串崗、不干私活、不敷衍怠工，不擅離工作崗位。按時高效、保質(zhì)保量完成當(dāng)班工作，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。不在班前和工作期間飲酒。下班前認(rèn)真檢查、總結(jié)，做到日事日畢、日清日高。

　　2. 同事關(guān)系

　　服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作有始有終，如有合理意見可及時匯報。保持良好的同事關(guān)系。做到互相尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不互相指責(zé)，不貪功諉過，不在背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不傳播小道消息。

　　3. 網(wǎng)絡(luò)信息

　　科學(xué)合理、安全可靠的使用網(wǎng)絡(luò)資源。未經(jīng)網(wǎng)管批準(zhǔn)，任何人不得改變網(wǎng)絡(luò)軟硬件線路及配置。不得在網(wǎng)上發(fā)布虛假信息，不得制作、復(fù)制、傳播侵害公司名譽(yù)和妨害公司穩(wěn)定的信息。不得在上班時間上網(wǎng)聊天、玩游戲。

　　4. 保密守則

　　增強(qiáng)保密意識，自覺遵守保密守則和保密紀(jì)律，工作中不該說、不該問、不該看、不該記的，絕對不說、不問、不看、不記。發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時上報。

　　5. 公共財物

　　愛護(hù)公司的一切財物，妥善保管，節(jié)約使用，對公司財物不能據(jù)為己有，離職時須按規(guī)定辦理交還手續(xù)。

　　6. 業(yè)余生活

　　進(jìn)行健康積極向上的業(yè)余活動，提升自身修養(yǎng)，促進(jìn)身心健康。不參加“黃、賭、毒”活動，脫離低級趣味。

　　禮儀規(guī)范

　　1. 儀容儀表

　　員工著裝應(yīng)當(dāng)遵循穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落的原則。進(jìn)入工作場所和代表公司參加外部會議期間一律按要求著工裝，佩戴統(tǒng)一的胸卡。男性員工要做到定期理發(fā)，保持清潔整齊，不宜留長發(fā)，不宜剃光頭。女性員工禁止?jié)鈯y艷抹，勿佩戴過多飾品。

　　2. 行為舉止

　　每天上班應(yīng)以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場合，工作時間內(nèi)排除一切不良情緒，以積極向上、熱情樂觀的工作態(tài)度示人。坐立行走姿勢端正。工作場合與客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事見面要點頭微笑致意，使用禮貌用語。工作期間杜絕吵架、無理取鬧等不文明行為。在辦公場所談話，要以不影響他人工作為宜，維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛。

　　3. 電話禮儀

　　在接打電話時，應(yīng)使用禮貌用語。要先道“您好”，并自報單位、部門名稱和姓名。如撥錯號碼，應(yīng)禮貌表示歉意，說聲“對不起”;如接到打錯電話，應(yīng)客氣告之。電話鈴響三次以內(nèi)應(yīng)接聽，如兩部電話同時響，應(yīng)及時接聽一個后，禮貌請對方稍后，分清主次分別處理。未能及時接聽的電話，要回?fù)茈娫挘�并表示歉意。對重要�?nèi)容應(yīng)復(fù)誦并做好記錄。通話結(jié)束時，一般要等對方掛斷后，再放電話。使用辦公電話應(yīng)簡明扼要，聲音不宜過高，時間不可過長。不使用生產(chǎn)專用電話談與生產(chǎn)工作無關(guān)的內(nèi)容。

　　4. 會議禮儀

　　開會時，應(yīng)按要求統(tǒng)一著裝。按會議通知要求，在會議開始前按規(guī)定時間入場，不遲到、不早退。進(jìn)入會場，應(yīng)按規(guī)定入座。沒有規(guī)定時，應(yīng)先坐滿前排后，再依次往后排坐。

　　關(guān)閉手機(jī)等通信工具或者是設(shè)置為振動模式。認(rèn)真聽會，做好會議記錄，會場內(nèi)不喧嘩、不交頭接耳，不打瞌睡，不做與會議無關(guān)的事情。

　　保持會場清潔。會議結(jié)束等領(lǐng)導(dǎo)和來賓離場后，再按次序退場。

　　保存好會議資料。對會議決議要無條件服從和執(zhí)行，并按要求及時做好向上報告和向下傳達(dá)落實工作。不打聽和外傳會議上未議定或議定尚未公開的事項。

　　5. 接待禮儀

　　在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不遲到、不缺席。有客人光臨時要有禮有節(jié)，熱情接待，并主動詢問其稱謂、工作單位、來找何人、聯(lián)系何事。客人需見相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)時，接待人應(yīng)首先征得領(lǐng)導(dǎo)同意，然后將客人帶入指定場所�？腿烁孓o時，要起身相送，并互道“再見”。與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象。客觀公正地評價人和事，不互相貶低，不觸及同行機(jī)密。

　　6. 文明用語

　　(1)問候語：您好、早、早上好、下午好、晚上好、您辛苦了。

　　(2)告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

　　(3)道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。

　　(4)道謝語：謝謝、非常感謝。

　　(5)應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

　　(6)征詢語：請問您有什么事、我能為您做什么嗎、您有別的事嗎。

　　(7)請求語：請您協(xié)助我們、請您好嗎。

　　(8)商量語：，您看這樣好不好。

各行業(yè)員工手冊 篇6

　　我最好的習(xí)慣：上課專心聽講，注意力集中。

　　我還需要養(yǎng)成的習(xí)慣：動作快、不遲到。

　　我參加的活動：20xx年5月26日在實驗小學(xué)報告廳我參加了三年級講故事比賽，榮獲了一等獎;20xx年4月23日在實驗小學(xué)操場我參加了團(tuán)體運(yùn)動會，班級獲得了接力賽第一名。

　　我最喜愛讀的書：《哈利·波特》《冒險小虎隊》《中國武器》《了不起的狐貍爸爸》《蘋果樹上的外婆》

　　成長記錄袋中的精品：春聯(lián)書寫大賽一等獎;講故事比賽一等獎;滿意的一幅字《胡地苜蓿美》;小制作《機(jī)器人》;滿意的一幅畫《植物》。

　　我取得的主要成績：數(shù)學(xué)之星，數(shù)學(xué)大王，寫字優(yōu)秀，寫話一等獎、特等獎、二等獎，課堂作業(yè)四次全對。

　　老師對我說：你好學(xué)上進(jìn)，愛讀書，愛思考。學(xué)習(xí)上肯下功夫，每天的作業(yè)都寫得工整漂亮，晨誦作業(yè)完成得尤其出色。你學(xué)會了很多本領(lǐng)，會下圍棋，會打乒乓球，舞蹈跳得很美，還獲得了講繪本故事比賽一等獎的好成績呢!你很能干，為班級做很多工作。老師真為你高興!繼續(xù)努力，你會學(xué)到更多的本領(lǐng)，加油!

　　爸爸媽媽對我說：周昊揚(yáng)是我們的驕傲，無論是學(xué)校學(xué)習(xí)，還是打乒乓球、拉小提琴、練字，均是出類拔萃的，這是周昊揚(yáng)自己努力的結(jié)果。下一階段，我們對周昊揚(yáng)提出兩個發(fā)展要求：一是學(xué)會變通與創(chuàng)新，二是學(xué)會主動與人交往。

各行業(yè)員工手冊 篇7

　　第一章 總 則

　　第一條 為增強(qiáng)公司員工的主人翁責(zé)任感，鼓勵其自律性、積極性和創(chuàng)造性，保證公司規(guī)章制度的有效執(zhí)行，維護(hù)正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序，提高勞動生產(chǎn)率和工作效率，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，根據(jù)《中華人民共和國勞動法》和《中華人民共和國勞動合同法》等法律法規(guī)，結(jié)合公司實際，特制定本制度。

　　第二條 公司員工必須遵守國家的政策、法律、法令，遵守勞動紀(jì)律，遵守公司的各項規(guī)章制度，愛護(hù)公共財產(chǎn)，學(xué)習(xí)和掌握本員工作所需要的文化技術(shù)業(yè)務(wù)知識和技能，團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成生產(chǎn)任務(wù)和工作任務(wù)。員工應(yīng)當(dāng)自覺接受公司及所屬部門的管理。

　　第三條 公司獎懲以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，做到以人為本，把思想政治工作同經(jīng)濟(jì)手段結(jié)合起來。在獎勵上，堅持精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵相結(jié)合，以精神鼓勵為主的原則;對違規(guī)違紀(jì)的員工，堅持以思想教育為主、懲罰為輔的原則。

　　第四條 公司總經(jīng)辦和工會抓好員工的思想教育工作，幫助和引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)了解、遵照執(zhí)行公司的規(guī)章制度，大力宣傳員工中的好人好事和典型事跡，同時有力地糾正員工的違規(guī)違紀(jì)行為。

　　第五條 對員工的獎勵和違規(guī)違紀(jì)的懲處要以事實為依據(jù)、公平公正、寬嚴(yán)適度、及時到位。無論獎勵還是懲罰，都要起到對本人或他人的教育啟示作用。

　　第六條 公司員工對他人的獎勵或處罰不當(dāng)有建議權(quán)，對本人的處罰不當(dāng)有申訴權(quán)。

　　第二章 獎 勵

　　第七條 對于有下列表現(xiàn)的員工給予獎勵：

　　(一)在恪盡職守完成生產(chǎn)或工作任務(wù)、提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、提高生產(chǎn)或工作成效等方面做出顯著成績的。

　　(二)在改進(jìn)公司基礎(chǔ)管理或?qū)ｍ椆芾�，�?jié)約公司資財和能源，提高管理成效、經(jīng)濟(jì)效益等方面有突出業(yè)績的。

　　(三)在改進(jìn)公司經(jīng)營管理，開拓市場，擴(kuò)大銷售或項目建設(shè)等方面做出較大貢獻(xiàn)的。

　　(四)在生產(chǎn)、科研、工藝設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計、勞動條件改善等方面有發(fā)明、創(chuàng)新、技術(shù)改進(jìn)等行動并取得顯著成效的。

　　(五)提出合理化建議或?qū)嵤┖侠砘�建議取得顯著效果的。

　　(六)在保護(hù)公共財產(chǎn)，預(yù)防或挽救事故有功，使本公司和其它社會組織的利益免受重大損失的。

　　(七)符合公司有關(guān)專項制度中的獎勵規(guī)定必須給予獎勵的。

　　(八)公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為或基層建議應(yīng)當(dāng)給予獎勵的。

　　第八條 獎勵可以于年終集中進(jìn)行，也可以平時分散進(jìn)行。

　　第九條 第七條中的第(一)(二)(三)項于年終進(jìn)行，結(jié)合年度考核工作的開展，分設(shè)如下獎項：

　　(一)全勤獎：全年出勤(含夜班、加班折算)不少于275個工作日，獎勵400元。工作時間不足6個月者沒有全勤獎。

　　(二)考核獎：年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不定三個等次，比例為2∶7∶1。對全勤者，按考核結(jié)果獎勵，優(yōu)秀800元、合格600元、不定400元。對不全勤者，按折算工作日除以275打折計算。工作日時間不足6個月者不參加年度考核。

　　(三)先進(jìn)員工獎：

　　(1)按部門人員總數(shù)的15%比例評選先進(jìn)工作者，給予張榜表揚(yáng)，發(fā)給獎金400元。

　　(2)按先進(jìn)工作者總數(shù)的20%比例(相當(dāng)于全員的3%)評選明星員工，給予張榜表揚(yáng)，發(fā)給嘉獎證書和獎金1000元(不重復(fù)享受前項獎金)。

　　(3)按明星員工總數(shù)的1/3比例(相當(dāng)于全員的1%)評選模范員工，給予張榜表揚(yáng)，發(fā)給記功證書和獎金3000元(不重復(fù)享受前項獎金)。

　　(4)其它可設(shè)單項工作先進(jìn)個人，如安全工作先進(jìn)個人、環(huán)保工作先進(jìn)個人，比例嚴(yán)格控制，發(fā)給獎狀和400元以下的獎金。

　　第十條 第七條中第(五)(七)項的獎勵于平時進(jìn)行，其獎勵條件、額度遵照公司有關(guān)專項制度中的規(guī)定執(zhí)行，除制度中有明確流程規(guī)定的以外，由部門提出申請，由總經(jīng)辦審查，確認(rèn)的立即兌現(xiàn)，否認(rèn)的說明理由。

　　第十一條 第七條中第(四)(六)(八)項的獎勵于平時進(jìn)行，由部門提出申請，由總經(jīng)辦組織審查，確認(rèn)的報公司領(lǐng)導(dǎo)層討論決定、總經(jīng)理批準(zhǔn)后兌現(xiàn)，否認(rèn)的說明理由。

　　第三章 處 罰

　　第十二條 對于有下列行為之一的員工給予處分和經(jīng)濟(jì)處罰：

　　(一)違反勞動紀(jì)律，經(jīng)常遲到、早退，曠工，消極怠工，沒有完成生產(chǎn)任務(wù)或者工作任務(wù)的;

　　(二)無正當(dāng)理由不服從工作分配和調(diào)動、指揮，或者無理取鬧，聚眾鬧事，打架斗毆，影響生產(chǎn)秩序、工作秩序和社會秩序的;

　　(三)玩忽職守，違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程，或者違章指揮，造成事故，使公司財產(chǎn)遭受損失的;

　　(四)工作不負(fù)責(zé)任，經(jīng)常產(chǎn)生廢品，損壞設(shè)備工具，浪費(fèi)原材料、能源，造成經(jīng)濟(jì)損失的;

　　(五)揮霍浪費(fèi)公司資財，使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)上遭受損失的;

　　(六)犯有其他嚴(yán)重錯誤的。

　　第十三條 員工違規(guī)違紀(jì)行為根據(jù)情節(jié)輕重和對公司或他人造成損害的程度，分為輕微、一般、較重、嚴(yán)重四類。

　　第十四條 對員工違規(guī)違紀(jì)行為的教育與處理分為：公開批評、警告、嚴(yán)重警告、記過、解除勞動合同五種，并結(jié)合經(jīng)濟(jì)處罰。

　　第十五條 輕微違規(guī)違紀(jì)行為，是指員工容易受客觀因素影響而發(fā)生的情節(jié)輕微的違反工作紀(jì)律的行為，具有初犯性和偶爾性(同一條款中每月累計不超過一次)。員工有下列情形之一的，屬輕微違規(guī)違紀(jì)行為：

　　1.未經(jīng)請假遲到、早退、或班中短時出廠;會議或培訓(xùn)中無故遲到、擅自早退等;

　　2.到崗后洗漱、做個人衛(wèi)生;上班中擅自離崗、串崗、睡崗、干私活、玩游戲、看視頻、看小說、玩手機(jī)等;

　　3.上班中講粗話、臟話、吵鬧喧嘩、聚眾閑談、打搞嬉鬧;

　　4.對上級指示或有期限命令，無故未能如期完成;應(yīng)請示、匯報的事項不及時請示、匯報;

　　5.在非吸煙區(qū)吸煙、工作時吃零食、在設(shè)備旁存放食品;亂扔雜物、亂倒剩菜剩飯、亂停車輛、亂擺亂放周轉(zhuǎn)架、玻璃架等;

　　6.職員下班時不關(guān)電燈、空調(diào)、飲水機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、風(fēng)扇等用電器;員工非使用狀態(tài)下不關(guān)水龍頭、電燈、電腦、風(fēng)扇等;

　　7.對來訪者不聞不理、態(tài)度生硬;對來賓有不敬行為。

　　第十六條 首次出現(xiàn)輕微違紀(jì)，一般適用公開批評的教育方式，專項管理制度中有罰款規(guī)定的從其規(guī)定。

　　第十七條 一般違規(guī)違紀(jì)行為，是指員工在一定周期內(nèi)重復(fù)輕微違規(guī)違紀(jì)行為或有其他情節(jié)、影響(損害)相對較重的違規(guī)違紀(jì)行為。員工有下列情形之一的，屬一般違規(guī)違紀(jì)行為：

　　1.一月內(nèi)重復(fù)出現(xiàn)輕微違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象2至3起;

　　2.上下班委托別人打卡、代別人打卡、與考勤人員(含門衛(wèi)保安)發(fā)生爭執(zhí)、吵鬧、涂改考勤記錄;月內(nèi)曠工半天，私自調(diào)休、頂班替班一天等;

　　3.無故不參加會議或培訓(xùn);碎玻璃不以色分類傾倒;不按規(guī)定穿戴勞保用品;

　　4.違規(guī)使用液壓車、電瓶車;輕度違規(guī)使用叉車、行車;違規(guī)使用危險品(有毒物品、易燃易爆品等)、阻塞消防通道等，且均未發(fā)生事故或產(chǎn)生危害結(jié)果;

　　5.未經(jīng)批準(zhǔn)帶無關(guān)人員進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)(不論是否產(chǎn)生損害結(jié)果);

　　6.上、下班次間未按正常規(guī)定交接、隱瞞工作失誤，但尚未造成公司經(jīng)濟(jì)損失;

　　7.在履行工作職責(zé)方面有輕度失誤，造成公司經(jīng)濟(jì)損失在千元以下或有一定負(fù)面影響;

　　8.不服從領(lǐng)導(dǎo)分工和工作安排，頂撞領(lǐng)導(dǎo);不配合同事開展應(yīng)予合作的工作，刁難同事;對同事惡意攻擊或誣陷、偽證，搬弄是非，挑起事端;管理人員語言粗魯、謾罵或侮辱下屬。

　　第十八條 首次出現(xiàn)一般違紀(jì)行為適用警告處分，并在當(dāng)事人寫出認(rèn)識和保證基礎(chǔ)上，視情節(jié)和認(rèn)識態(tài)度處以50元至200元的罰款，但專項管理制度中有罰款規(guī)定的從其規(guī)定。

　　第十九條 較重違規(guī)違紀(jì)行為，是指員工多次重復(fù)輕微違規(guī)違紀(jì)行為和重復(fù)一般違規(guī)違紀(jì)行為或有其他情節(jié)、影響(損害)較重的違規(guī)違紀(jì)行為。員工有下列情形之一的，屬較重違規(guī)違紀(jì)行為：

　　1.一月內(nèi)重復(fù)出現(xiàn)輕微違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象3起以上或三個月內(nèi)重復(fù)一般違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象2起;

　　2.上下班不打卡并強(qiáng)行進(jìn)出;班中出門無手續(xù)或有手續(xù)不打卡并強(qiáng)行進(jìn)出;損毀考勤記錄;不假而別、月內(nèi)曠工一天或提供虛假的病假條休息滿一天;私自調(diào)休、頂班替班兩天;

　　3.在廠區(qū)禁煙區(qū)吸煙但未產(chǎn)生危害結(jié)果;易燃、易爆物品未按規(guī)定限額領(lǐng)料或未妥善保管且未產(chǎn)生危害結(jié)果;

　　4.嚴(yán)重違規(guī)使用叉車、行車，形成安全隱患;違規(guī)使用危險品(有毒物品、易燃易爆品等)而拒不糾正、損毀消防設(shè)施等，且均未發(fā)生事故或產(chǎn)生危害結(jié)果;

　　5.部門或管理者要求不嚴(yán)、管理不善，造成工人在工作中嚴(yán)重受傷或釀成傷害事故;

　　6.隱瞞安全事故、生產(chǎn)事故、設(shè)備事故或其它事故;對重大隱患知情不報;虛報業(yè)績而蓄意獲取成績、榮譽(yù)和個人私利;

　　7.在履行工作職責(zé)方面有輕度失誤，造成公司經(jīng)濟(jì)損失在千元以上萬元以下或有較大負(fù)面影響;

　　8.在工作場所或在公司的其他公共區(qū)域內(nèi)吵架、打架;因工作中的矛盾糾紛約定在公司外打架斗毆;

　　9.為獲取加班補(bǔ)助，采用不當(dāng)手段取得加班機(jī)會或延長加班時間的;因工作需要延時下班，但未經(jīng)許可不等候交替、先行下班的;竊取公司或他人財物的(不計多少);采用不當(dāng)手段謀取私利，侵占、貪污或收受賄賂情節(jié)輕微的。

　　第二十條 首次出現(xiàn)較重違紀(jì)行為適用嚴(yán)重警告處分，并在當(dāng)事人寫出檢討和保證基礎(chǔ)上，視情節(jié)和認(rèn)識態(tài)度處以200元至500元的罰款，但專項管理制度中有罰款規(guī)定的從其規(guī)定。

　　第二十一條 嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為，是指員工反復(fù)違反一般違規(guī)違紀(jì)行為或重復(fù)較重違規(guī)違紀(jì)行為或有其他情節(jié)嚴(yán)重、影響(損害)嚴(yán)重的違規(guī)違紀(jì)行為。員工有下列情形之一的，屬較重違規(guī)違紀(jì)行為：

　　1.一年內(nèi)重復(fù)出現(xiàn)一般違紀(jì)3起以上(含3起)或較重違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象2起以上(含2起);

　　2.違反社會公德、公民道德、家庭美德，有傷社會風(fēng)化和企業(yè)形象，在公司內(nèi)外造成惡劣影響;

　　3.在履行工作職責(zé)方面，明知行為會帶來不良后果，仍繼續(xù)堅持行動，造成公司萬元以上經(jīng)濟(jì)損失或形成惡劣影響;

　　4.破壞、私拿、浪費(fèi)公司財物、假公濟(jì)私、價值在千元以上的;

　　5.違反保密或競業(yè)禁止制度，泄漏公司秘密;在公司外為同行業(yè)企業(yè)服務(wù)、利用公司出資培訓(xùn)證件為其他企業(yè)服務(wù);

　　6.私拉私接、私開設(shè)備、違反操作規(guī)程、違章指揮、違章操作、釀成事故，造成較大損失的;

　　7.煽動怠工或罷工的;在公司內(nèi)從事賭博等違法活動，參加非法組織的;限制領(lǐng)導(dǎo)人身自由，不聽勸阻的;

　　8.利用病、傷、事假在外從事有收入的活動，經(jīng)教育不改的;

　　9.偽造或盜用公司印章，利用公司名義招搖撞騙，損害公司名譽(yù);

　　10.未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，將公司的資金、房產(chǎn)、印章、證照、車輛、設(shè)施、設(shè)備、物料、商品等擅自出售、出租、出借、贈予、轉(zhuǎn)租、抵押給其他公司、單位或個人。

　　第二十二條 首次出現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)者，如認(rèn)錯態(tài)度好，有好的教育預(yù)期，適用記過處分，并由當(dāng)事人寫出檢討和保證，處以500元至20xx元的罰款，但專項管理制度中有罰款規(guī)定的從其規(guī)定，情況嚴(yán)重的可并追加績效考核降等和職務(wù)降級。

　　第二十三條 以上行為適用公司專項制度進(jìn)行處罰的，按專項制度執(zhí)行。以上未能列舉的行為，根據(jù)情節(jié)和影響(損害)程度志所列情形進(jìn)行比較，參照執(zhí)行。

　　第二十四條 半年內(nèi)重復(fù)出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為或一年受到三次及次以上“記過”處分或首次出現(xiàn)情節(jié)特別嚴(yán)重、影響特別惡劣的規(guī)違紀(jì)行為，給公司或同事造成極大的負(fù)面影響或損失，適用解除勞動合同處分，并可處以1000元至5000元的罰款。

　　為體現(xiàn)懲前斃后、治病救人的教育原則，公司慎用解除勞動合同的處罰。

　　第二十五條 員工對造成直接經(jīng)濟(jì)損失負(fù)有直接責(zé)任的，應(yīng)責(zé)令其賠償，但每月的賠償額不得超過國家有關(guān)規(guī)定。對有侵占、貪污、挪用公款和盜竊、索賄受賄的，應(yīng)依法全額追繳其違規(guī)違紀(jì)款額并賠償利息損失。

　　第二十六條 處理違規(guī)違紀(jì)員工，應(yīng)按照人事管理權(quán)限和“誰用工、誰負(fù)責(zé)、誰處理”的原則進(jìn)行，實行分級、分類管理。

　　對輕微違紀(jì)和一般違紀(jì)，由檢查單位提供證據(jù)或線索，由各部門直接處理，由部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)，結(jié)果報總經(jīng)辦(備案)。

　　對較重違紀(jì)和嚴(yán)重違紀(jì)，屬于公司中、高層管理人員違規(guī)違紀(jì)的，由檢查單位提供證據(jù)或線索，由總經(jīng)辦和工會負(fù)責(zé)調(diào)查，提出處理建議報總經(jīng)理室批準(zhǔn)，由總經(jīng)理簽發(fā)。

　　對較重違紀(jì)和嚴(yán)重違紀(jì)，屬于公司中層以下管理人員違規(guī)違紀(jì)的，由檢查單位提供證據(jù)或線索，由部門和部門工會小組負(fù)責(zé)調(diào)查，提出處理建議報總經(jīng)辦審核，由分管副總簽發(fā)。

　　對較重違紀(jì)和嚴(yán)重違紀(jì)，屬于公司職員、員工違規(guī)違紀(jì)的，由檢查單位提供證據(jù)或線索，由所在部門或車間及工會小組負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)查，提出處理建議報總經(jīng)辦審核，擬給予嚴(yán)重警告、記過處分的報分管副總批準(zhǔn)、簽發(fā);擬給予解除勞動合同的，請公司法律顧問斟酌并征求總經(jīng)理和工會的意見，確認(rèn)后報批準(zhǔn)、簽發(fā)。

　　第二十七條 處理違規(guī)違紀(jì)員工時，下達(dá)處理決定書前，通知被處理者本人;書面處理意見及時轉(zhuǎn)人事科歸入個人檔案，經(jīng)濟(jì)處罰及時報送財務(wù)部門執(zhí)行;給予解除勞動合同處理的員工，同時解除其勞動合同，停止五險一金的交納。

　　第二十八條 員工違規(guī)違紀(jì)處理決定書包括下列內(nèi)容：

　　1.被處理員工的姓名、性別、籍貫、出生年月、職務(wù)(工種)、入職時間、工齡等基本情況;

　　2.主要違規(guī)違紀(jì)事實;

　　3.處理決定;

　　4.不服從處理決定的申訴途徑和期限。

　　第二十九條 受處理的員工對處理決定不服的，可以在收到處理決定書之日起10日內(nèi)，向作出處理決定的部門提出申訴。

　　第三十條 員工對處理決定提出申訴的，作出處理決定的部門應(yīng)對員工申訴的事實和理由進(jìn)行認(rèn)真核查，按本制度有關(guān)規(guī)定在一個月內(nèi)處理終結(jié)。不得因為員工申訴加重對其處理。

　　第三十一條 員工有下列情形之一的應(yīng)撤銷違規(guī)違紀(jì)處理決定或重新處理，該彌補(bǔ)損失的應(yīng)彌補(bǔ)損失：

　　1.違規(guī)違紀(jì)行為不存在或認(rèn)定事實不充分的;

　　2.處理適用依據(jù)嚴(yán)重不當(dāng)、出入較大的;

　　3.違反管理權(quán)限或處理程序的。

　　4.若被處罰員工對公司有突出貢獻(xiàn)，經(jīng)本人申請，公司總經(jīng)理辦公會討論通過，可以提前結(jié)束處罰，但被處分時間不得低于應(yīng)處分期限的二分之一，罰款數(shù)額不得低于應(yīng)罰數(shù)額的二分之一。

　　第四章 附則

　　第三十二條 本制度所稱違規(guī)違紀(jì)，是指員工在公司內(nèi)出現(xiàn)違反公司的規(guī)章制度、管理辦法但尚未觸犯國家法律、法規(guī)的行為。員工觸犯國家法律、法規(guī)的按國家有關(guān)規(guī)定處理。

　　第三十三條 本制度首次經(jīng)公司中層以上干部及車間代表討論通過，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后開始試行，試行中廣泛聽取意見，適時修訂。

　　第三十四條 本制度由公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)解釋。

各行業(yè)員工手冊 篇8

　　1、 目的

　　為促進(jìn)持續(xù)長遠(yuǎn)的發(fā)展，規(guī)范部門工作活動，增強(qiáng)隊員的組織性，紀(jì)律性，提升團(tuán)隊的向心力，切實提高部門工作效率，確保部門工作向著一個良好的方向取得更大的發(fā)展。全體隊員應(yīng)當(dāng)自覺遵守各項規(guī)章制度，以公司發(fā)展為己任。

　　2、 適用范圍

　　3、 職責(zé)

　　3.1為本制度執(zhí)行部門，執(zhí)行對本部門員工的管理監(jiān)督和審查。

　　一、工作時間

　　員工工作時間為:

　　1) 實行每周六天工作制，周日休息一天，每天工作八小時(用餐時間除外)。

　　2) 確因工作需要，經(jīng)批準(zhǔn)可安排加班，加班由部門主管合理安排，員工應(yīng)服從部門主管安排。

　　三、工作紀(jì)律：

　　1.堅決服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排。

　　2.忠于職守，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，服從公司的正常調(diào)動和工作安排。

　　3.按時上下班，不得遲到、早退，曠工或上班中途擅自離崗。

　　4.不得無故串崗、聚眾聊天談笑、爭執(zhí)吵鬧、高聲喧嘩。

　　5.工作時間不得處理私事、接待親友，未經(jīng)批準(zhǔn)不得將親友帶入工

　　作場所。

　　6.工作時間嚴(yán)禁玩游戲、下載電影、進(jìn)行網(wǎng)上購物等與工作無關(guān)的事情。

　　7.衣著得體，干凈整潔。進(jìn)入工作崗位，不許穿拖鞋、異裝。

　　8.保持工作場所和辦公設(shè)施用品的整潔。

　　9.愛護(hù)、節(jié)約公司財物，不得盜用或非法侵占挪用公司財物，損害公司利益。

　　10.尊重領(lǐng)導(dǎo)和同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得造謠生事，撥弄是非，吵架、斗毆。

　　員工違反上述紀(jì)律，情節(jié)輕微，首次違反并給予訓(xùn)誡和教育;兩次以上出現(xiàn)違紀(jì)行為，責(zé)令寫出書面檢查，并予通報批評;情節(jié)嚴(yán)重，給部門造成不良影響的，除責(zé)令做出書面檢查，予以通報批評外，本年度不予評優(yōu)評先，績效考核不予獎勵。

　　二、考 勤

　　1. 考勤內(nèi)容：包括對出勤、缺勤、遲到、早退、擅離崗位、曠工等情況的考核和記載。

　　2.出勤、缺勤：員工一律實行上下班打卡管理，員工上下班均需親自打卡，任何人不得代理他人或者由他人代為打卡，違反此規(guī)定者，均予以處罰(罰款或通報批評)。

　　3.遲到、早退、上班中途離崗：按規(guī)定上班時間遲到半小時以內(nèi)的計遲到一次，一月累計遲到三次做曠工一天，遲到每次扣除工資元;按規(guī)定下班時間提前半小時以內(nèi)下班的計早退一次，一月累計早退三次早

　　退者視為曠工一天，早退每次扣除工資 元;上班期間未經(jīng)許可擅自離開工作崗位半小時以內(nèi)的計中途離崗一次，做遲到處理。

　　4.曠工：無故不到崗記曠工一次，曠工半天扣除當(dāng)日工資，曠工一天扣除工資 元，曠工二天扣除工資元，曠工三天及以上者扣除當(dāng)月工資，并按公司相關(guān)規(guī)定處理。員工有下列情況之一者按曠工論處：

　　a.當(dāng)月累計遲到、早退或上班中途擅自離崗三次者(每次半小時以內(nèi))，按曠工一天執(zhí)行，以此類推計算。

　　b.遲到、早退或上班途中擅自離崗一次半小時以上，四小時以內(nèi)為曠工半天，四小時以上為曠工一天。

　　c.未請假或請假未批準(zhǔn)而擅自離開工作崗位者;

　　d.無特殊原因假滿不辦理續(xù)假手續(xù)或續(xù)假未批準(zhǔn)不上班者;

　　e.逾期不歸，又無正當(dāng)理由者;

　　f.編造虛假理由請假，欺騙單位，經(jīng)查屬實者;

　　g. 由公司、部門安排的值班時間，值班人無故缺席者;

　　三、請 假

　　第一條 ,員工病假須于上班開始的前30分鐘內(nèi),即8:30-9:00致電部門負(fù)責(zé)人,請假一天以上的,病愈上班后須補(bǔ)區(qū),縣級以上醫(yī)院就診證明.b,員工因患傳染病或其他重大疾病請假,病愈返工時需持區(qū),縣級以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明,經(jīng)人事部門核定后,由公司給予工作安排.(2)事假:緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),其余請假均應(yīng)填寫《請假單》,經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn),報人事部門備案,方可離開工作崗位,否則按曠工論處.事假期間不計發(fā)工資.4,(2)出差人員原則上須在規(guī)定時間內(nèi)返回,

　　如需延期應(yīng)告知部門負(fù)責(zé)人,返回后在《出差申請單》上注明事由,經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤. 第二條 5,請假出差批準(zhǔn)權(quán)限:三天以內(nèi)由直

　　接上級審批,三天以上十天以內(nèi)由隔級上級審批,十天以上集團(tuán)總部員工由人力資源部審查,總裁審批,子公司員工由所在公司人事主管部門審查,總經(jīng)理審批.6,加班(1)加班應(yīng)填寫《加班單》,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報人事部門備案,否則不計加班費(fèi).加班工時以考勤打卡時間為準(zhǔn),統(tǒng)一以《勞動合同》約定標(biāo)準(zhǔn)為基數(shù),以天為單位計算.請假審批程序及權(quán)限：

　　1.請假須事先按審批程序辦理請假手續(xù)，請假人書寫請假條，按審批權(quán)限批準(zhǔn)后，將請假條交本中心考勤人員，方可離開工作崗位。

　　2.事假一天以內(nèi)，病假三天以內(nèi)(含三天)的由中心主任審批;事假一天以上，病假三天以上的由其中心主任簽注意見后報主管領(lǐng)導(dǎo)審批、并交由公司辦公室保存。

　　3.口頭準(zhǔn)假無效。凡未經(jīng)批準(zhǔn)，擅離工作崗位，以曠工論。請假期滿后，必須按時返校上崗工作，并應(yīng)向準(zhǔn)假部門及時銷假，對逾期不銷假者，以曠工論。特殊情況無法辦理請假手續(xù)的，可用電話請假，也可委托他人辦理，假期結(jié)束后及時辦理補(bǔ)假手續(xù);請假期滿確因需要再延長的，須在期滿前辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請假;及時辦理銷假手續(xù)。

　　4.請病假須持學(xué)院醫(yī)院或縣級以上醫(yī)院有效證明(急診除外)向所在中心申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。確因急診不能上班，應(yīng)由本人或親屬在24小時內(nèi)電話告知所在中心，并在痊愈上班后8小時內(nèi)持急診證明補(bǔ)辦請假手續(xù)。

　　四、出差制度

　　1. 出差交通工具及出差補(bǔ)助，員工出差可乘坐的交通工具，按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)乘坐，其標(biāo)準(zhǔn)由公司根據(jù)員工所處崗位及其他具體情況而訂定。

　　2.出差人員住宿費(fèi)報銷，凡實際住宿費(fèi)在標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)的，按實際住宿費(fèi)票據(jù)報銷，實際住宿費(fèi)超出公司標(biāo)準(zhǔn)的，按公司標(biāo)準(zhǔn)報銷。如住宿費(fèi)超過標(biāo)準(zhǔn)，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　3.市內(nèi)交通費(fèi)、伙食補(bǔ)貼二項開支，實行限額包干，按出差的實際天數(shù)計發(fā)，85元/天。打的費(fèi)用一律不予報銷。凡出差期間報銷了招待餐費(fèi)的，按報銷招待餐費(fèi)次數(shù)扣除伙食補(bǔ)貼費(fèi)。

　　4. 公司安排員工出外培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用、住宿費(fèi)用、火車、輪船或飛機(jī)票等按實報支，其他各項補(bǔ)貼包括路途時間均不給予報銷。

　　2 。出差申請和報支審批程序

　　1.出差人員出差前需填寫《出差申請表》，申請表需經(jīng)部門經(jīng)理簽字同意，部門副經(jīng)理(含)以上人員需經(jīng)直屬主管批準(zhǔn)簽字方可，特殊情況下可先口頭申請，但事后必須補(bǔ)單財務(wù)方可給予報銷。

　　2.出差人員返回單位后，無特殊情況者，必須在一周內(nèi)將填寫好的差旅費(fèi)報銷單及全部票據(jù)(車票、住宿發(fā)票等)和《出差申請表》粘貼好，需經(jīng)部門主管核準(zhǔn)簽字，后交財務(wù)部門報銷。

　　3. 差旅費(fèi)費(fèi)報銷補(bǔ)充規(guī)定

　　3.1.出差期間，因公外出要請客用餐和購物送人等各種規(guī)定之外的開支，先征得本部門經(jīng)理或以上人員同意再行開支。報銷時，報銷人應(yīng)填制費(fèi)用報銷單，按規(guī)定程序報銷。

　　3.2.報銷招待餐費(fèi)等需在票據(jù)后面注明發(fā)生時間、地點、事由、客戶當(dāng)事人等。

　　五、工作紀(jì)律的規(guī)定

　　1.1 員工必須自覺遵守考勤制度，按規(guī)定上下班并真實打卡，不 得代他人打卡，不得無故早退，請假要按程序辦理有關(guān)手續(xù)。

　　1.2 非經(jīng)允許，工作時間不得使用揚(yáng)聲器，只能使用耳機(jī)，以免 影響他人

　　1.3 除在工休時間內(nèi)且在休息時間里，其他任何時間和任何工作 場所不允許相互閑聊。

　　1.4 堅守工作崗位，非工作需要，任何時候不能串崗。

　　1.5 上班時間內(nèi)不要看報紙、上網(wǎng)聊天、玩電腦游戲、打瞌睡或 其他與工作

各行業(yè)員工手冊 篇9

　　一、公司的八項基本原則

　　1.1客戶原則

　　客戶永遠(yuǎn)是對的—名人員工在與客戶交往時一定要牢牢切記!客戶是名人的衣食父母，須絕對尊重，盡心服務(wù)。名人員工無論對待任何客戶，必須耐心、友善、誠懇、負(fù)責(zé)任，珍惜客戶的每一分錢。名人員工必須時刻保持危機(jī)感，齊心協(xié)力地用更好的服務(wù)全力爭取客戶。

　　1.2實效原則

　　“做實效的網(wǎng)站”是公司的使命。名人的一切活動必須永遠(yuǎn)圍繞做實效的事情這一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行;做實效的事情必須深入名人員工心中;做實效的事情必須成為名人員工的行為準(zhǔn)則。

　　1.3敬業(yè)原則

　　敬業(yè)精神—敬業(yè)樂業(yè)是xx人的必備素質(zhì)。xx人對人對事必須有責(zé)任感。xx人對每一項業(yè)務(wù)必須充滿激情，激發(fā)智慧，勤奮工作，不斷創(chuàng)新，決不言輸，做到更好。

　　1.4團(tuán)隊原則

　　團(tuán)隊精神—協(xié)作、溝通、配合、協(xié)調(diào)一致地達(dá)成團(tuán)隊的共同目標(biāo)，團(tuán)隊的利益高于一切，是xx人的行為準(zhǔn)則。名人所有員工都是名人大團(tuán)隊中的一員，人格平等，分工合作，維護(hù)團(tuán)隊利益，為團(tuán)隊的集體榮譽(yù)共同奮斗不惜。

　　1.5文明原則

　　xx人是文化人，有教養(yǎng)的、文明的人。名人特別強(qiáng)調(diào)誠實正直，尊重他人，心胸開闊，坦誠相處，互幫互助。名人倡導(dǎo)禮貌行為，待人接物，必具禮貌態(tài)度，用禮貌語言，采取禮貌行為。

　　1.6勤儉原則

　　勤儉節(jié)約是中華民族的美德。xx人應(yīng)尊重人的智慧、愛惜財物、決不浪費(fèi)。一點一滴的財力、物力、人力的浪費(fèi)和損害公私財物都是可恥的行為。

　　1.7環(huán)境原則

　　是每一位員工共有的事業(yè)空間，任何個人偏好或行為均不得影響他人的工作狀態(tài)、創(chuàng)作氣氛及身心健康，不得有損公共環(huán)境。工作時間聊天睡覺，室內(nèi)吸煙，桌面亂扔亂放雜物等行為一律禁止。

　　1. 8事業(yè)原則

　　xx人將互聯(lián)網(wǎng)業(yè)看作是一種事業(yè)，而不僅僅是當(dāng)作一種職業(yè)。xx人必須努力學(xué)習(xí)、相互吸取、取長補(bǔ)短、積極進(jìn)取、不斷提升，逐步提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)。

　　二、聘用規(guī)定

　　2.1按本員工手冊中的條款和條件，公司聘用員工，員工接受聘用。

　　2.2受聘者必須如實填寫“員工登記表”的每一項內(nèi)容(女員工須將個人的婚姻狀況、生育計劃如實反映，作為公司聘用安排的參考)并貼上照片，入職時連同身份證、學(xué)歷、有關(guān)職稱等復(fù)印件(交驗原件)及履歷交行政人事部處理存檔。

　　2.3員工受聘期間，分別按試用期和聘用合同規(guī)定領(lǐng)取薪金。

　　2.4員工應(yīng)把全部工作時間和精力完全投入并努力履行其職責(zé)。

　　2.5公司根據(jù)需要分配各員工的工作并保留隨時調(diào)整的權(quán)利。

　　三、入職規(guī)定

　　3.1培訓(xùn)

　　3.1.1新員工入職時由行政人事部安排新員工入職培訓(xùn)，行政人事部負(fù)責(zé)公司架構(gòu)、制度、守則及一般工作程序的講解培訓(xùn);運(yùn)營部負(fù)責(zé)公司運(yùn)作流程的講解培訓(xùn)。

　　3.1.2部門經(jīng)理(或主管總監(jiān))負(fù)責(zé)部門的工作程序、作業(yè)操作規(guī)范及其職位描述的培訓(xùn)。

　　3.1.3公司負(fù)責(zé)為員工提供適當(dāng)?shù)脑诼殞�業(yè)技能培訓(xùn)。

　　3.2試用轉(zhuǎn)正

　　3.2.1所有新員工，試用期最多為三個月，具體由公司視其工作表現(xiàn)或其實際需要而定。

　　3.2.2試用期滿考核

　　3.2.2.1試用期結(jié)束時，試用期新員工按照公司規(guī)定的試用期考核辦法辦理考核手續(xù)，如果公司認(rèn)為試用人員合格，則通知試用人員轉(zhuǎn)為正式員工，雙方簽訂正式聘用合同，合同期由入職本公司之日起計。

　　3.2.2.2試用期滿考核辦理程序：試用新員工提出試用期滿考核申請，經(jīng)總監(jiān)同意簽批后→去行政人事部領(lǐng)取試用期考核表并認(rèn)真填寫→交行政人事部安排考核面試→總監(jiān)簽署考核意見→總經(jīng)理審批→行政人事部行文書面通知結(jié)果。

　　3.2.3如果試用人員在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件，公司須在三個月內(nèi)通知試用人員不被聘用及其理由。

　　四、工資報酬

　　4.1工資

　　4.1.1公司將按雙方簽訂的聘用合同規(guī)定支付給員工月薪。

　　4.1.2員工工資按月支付，發(fā)薪日為下月10日。

　　4.2加班

　　4.2.1公司有權(quán)要求員工加班工作，實際加班工時作為當(dāng)月的工作業(yè)績和季度團(tuán)隊獎歷分配的依據(jù)之一。

　　4.2.2員工加班超過晚上10∶00時，可另報銷回家單程的士車費(fèi)，但不能與其他因公市內(nèi)交通費(fèi)填在同一張報銷單上。

　　辦理程序：填寫報銷單→部門總監(jiān)簽字→行政人事部經(jīng)理審核→財務(wù)部會計簽字→總經(jīng)理簽字→出納處報銷。

　　4.2.3專業(yè)部門員工加班，由品牌部統(tǒng)一填寫“加班單”，并報行政人事部備案。員工加班時間超過晚上8點以后，每超過一小時，第二天上班時間可延后一小時，凌晨二點以后，可于第二天下午1∶40上班。但須于晚上加班完畢前安排好自己的所有工作，寫出說明貼于公司告示牌上，以便查找資料和安排后序工作。

　　4.3雙薪

　　4.3.1作為獎勵，在本公司工作一年以上的員工年終可享受雙薪。

　　4.3.2工齡六個月以上的員工，即當(dāng)年6月31日以前(包括6月31日)入職且當(dāng)年12月31日在崗上班的員工，不足12個月者，則年終雙薪按實際工作期限折算。

　　4.3.3在本公司工齡六個月以下的員工，即當(dāng)年6月31日以后入職的員工，不享受當(dāng)年雙薪。

　　4.3.4雙薪按員工年終當(dāng)月的基本薪金計算，并以公歷年度為準(zhǔn)，只計當(dāng)年。

　　4.4所得稅

　　4.4.1員工領(lǐng)取工資和獎金、各種補(bǔ)貼等其它報酬，有義務(wù)向國家繳納個人所得稅。公司按照國家稅法規(guī)定，代稅務(wù)部門每月從個人薪金中，扣除該員工的個人所得稅款，由公司每月統(tǒng)一向稅務(wù)局繳納。

　　4.5升職、加薪或降職

　　3.5.1在公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要的情況下，將從內(nèi)部提升任何適合的人員至更重要的崗位。在考慮提升候選人時，主要考慮員工的敬業(yè)精神、專業(yè)能力、工作成績、團(tuán)隊精神、行為操守、文化修養(yǎng)等。

　　4.5.2凡在本公司連續(xù)工齡滿一年的員工，根據(jù)敬業(yè)精神、工作責(zé)任心、工作能力、團(tuán)隊精神、工作成績，公司考評和考核面試后，視其情況可以升職者升職，不能升職者可以增加基本工資5-10%;或者降薪、降職。

　　3.5.3公司將定期對各職位員工進(jìn)行職位考核，凡因敬業(yè)精神、專業(yè)能力不勝任或工作態(tài)度欠佳而不適應(yīng)工作需要者，公司將進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整以至降職使用。

　　4.6 團(tuán)隊獎勵：

　　4.6.1 公司內(nèi)組建幾個二級團(tuán)隊，公司對二級團(tuán)隊按季度實行與毛收入掛鉤的獎勵辦法。具體辦法按公司當(dāng)時的有關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行。

　　4.6.2二級團(tuán)隊內(nèi)部員工的季度獎金分配，按照員工的敬業(yè)精神、團(tuán)隊精神、工作能力、工作業(yè)績進(jìn)行分配。

　　4.6.3員工的試用期無獎金，不參加團(tuán)隊獎歷的分配，試用期滿轉(zhuǎn)正以后期間，可以參加團(tuán)隊獎勵的分配。

　　4.6.4季度末以前離職的員工，不再參加當(dāng)季度團(tuán)隊獎勵的分配。

　　五、工作時間及法定假期

　　5.1工作時間

　　5.1.1公司現(xiàn)行工作時間周工作制，每周工作六天，從周一至周六。

　　5.1.2工作日的上班時間為：8∶30-12∶00，14∶30-18∶00。(冬季與夏季之間工時相差不超過半個小時)

　　5.2法定假日

　　5.2.1按國家的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。當(dāng)前執(zhí)行1999年9月18日國務(wù)院修定發(fā)布的《全國年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法》第二條全體公民放假的節(jié)日：新年1天(1月1日);春節(jié)，放假3天(農(nóng)歷正月初一、初二、初三);勞動節(jié)，放假3天(5月1日、2日、3日);國慶節(jié)，放假3天(10月1日、2日、3日)。以上法定假日為有薪假期。

　　5.3其他假期

　　5.3.1員工有權(quán)請病假、事假，請假手續(xù)參看本員工手冊第8.1.7、8.1.8條規(guī)定。

　　5.3.2婚假：有薪婚假期限根據(jù)政府當(dāng)時規(guī)定執(zhí)行。員工請婚假必須向行政部出示其結(jié)婚證書。

　　5.3.3產(chǎn)假：產(chǎn)假期限根據(jù)政府當(dāng)時規(guī)定執(zhí)行。員工在本公司工作兩年以上可享受帶薪產(chǎn)假(只享受基本工資);工齡兩年以下的，產(chǎn)假為無薪假期。產(chǎn)假期及以后該員工的崗位，由公司另行安排。

　　5.3.4喪假：員工直系親屬(指員工的父母、配偶、子女，除次以外均不屬直系親屬)死亡可享受有薪喪假。喪假期限根據(jù)政府當(dāng)時規(guī)定執(zhí)行。

　　5.3.5以上5.3條的各種假期包括公休假日在內(nèi)。

　　六、福利

　　6.1辦理調(diào)入

　　6.1.1 在公司連續(xù)工作二年以上，各方面表現(xiàn)出色，并符合國家有關(guān)規(guī)定的員工，個人提出辦理調(diào)動的書面申請。

　　6.1.2經(jīng)公司審查屬實后，上報政府有關(guān)部門審批辦理調(diào)動手續(xù)。

　　6.2旅游

　　6.2.1旅游：凡符合以下條件之一者，可享受公司提供一次海南旅游機(jī)會(全程五天，包簽證、住宿及來回交通費(fèi))。①主管或部門總監(jiān)助理以上，其它部門經(jīng)理以上職務(wù)：在本公司連續(xù)工作一年半以上;②主管或部門總監(jiān)助理以上、創(chuàng)作部指導(dǎo)助理以上，其它部門經(jīng)理以上職務(wù)：在公司連續(xù)工作兩年以上;③其它員工：在本公司連續(xù)工作三年以上。

　　6.2.2符合海南旅條件的員工由行政人事部負(fù)責(zé)安排，行政人事部與該員工部門總監(jiān)和該員工溝通后，協(xié)調(diào)好工作，妥善安排好出游時間，保證海南旅順利進(jìn)行。只能出游海南，不能以其它形式替代。

　　6.3帶薪假期

　　6.3.1凡在本公司連續(xù)工作一年以上的員工(不分職務(wù))，從第二年起，可享受連續(xù)一周(包括公休假日在內(nèi))帶薪假期(簡稱年假)。休假安排必須遵守如下條款：

　　6.3.2休假時間的安排必須以服從工作需要為原則。

　　6.3.3休假要在自身崗位工作安排妥善的前提下，提前半個月向公司申請，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　6.3.4年假一般應(yīng)安排在公司春節(jié)前后放長假期間一次使用。

　　6.3.5當(dāng)年已參加公司安排海南游的，不得重復(fù)享受帶薪假期。

　　6.3.6假期不能跨年度累積，當(dāng)年因工作需要不能休假的，按日基本工資計算補(bǔ)發(fā)工資。

　　6.4醫(yī)療保險

　　6.4.1員工(不分職務(wù))在試用期滿轉(zhuǎn)正后，均享受本公司提供參加xx市基本醫(yī)療保險福利。參保辦法現(xiàn)按深府[1996]122號《xx市基本醫(yī)療保險暫行規(guī)定》執(zhí)行。(行政人事部備查)。如政府有調(diào)整，按調(diào)整的新辦法執(zhí)行。

　　6.4.2員工轉(zhuǎn)正后，由公司統(tǒng)一為員工繳交基本醫(yī)療保險費(fèi)。員工繳費(fèi)月工資最高限額4500元。

　　6.4.3具有xx市常住戶口的員工的綜合醫(yī)療保險費(fèi)，按其月工資額的7%由公司承擔(dān)繳交，員工個人承擔(dān)繳交2%，總共9%。個人繳交部份在工資內(nèi)扣除，由公司統(tǒng)一繳交xx市社會醫(yī)療保險局。

　　6.4.4具有xx市暫住戶口的員工住院醫(yī)療保險費(fèi)由公司按其月工資額的2%繳交，個人不負(fù)擔(dān)。

　　6.5基本養(yǎng)老保險

　　6.5.1員工在試用期滿轉(zhuǎn)正后，均享受本公司提供參加xx市基本養(yǎng)老保險福利。參保辦法現(xiàn)按徐府(1996)123號《xx市基本養(yǎng)老保險暫行規(guī)定》執(zhí)行。(《規(guī)定》在行政人事部查)。

　　6.5.2員工轉(zhuǎn)正后，由公司統(tǒng)一為員工繳交基本養(yǎng)老保險費(fèi)。員工繳費(fèi)月工資最限額4500元。

　　6.5.3持有xx市常住戶口的員工的基本養(yǎng)老保險費(fèi)，按其月工資額的14%由公司承擔(dān)繳納;員工個人承擔(dān)繳交月工資額的5%，共計19%。個人繳交部分在工資內(nèi)扣除，由公司統(tǒng)一繳交xx市社會保險局。

　　6.5.4持有xx市暫住戶口的員工基本養(yǎng)老保險費(fèi)，按其月工資額的7%由公司承擔(dān)繳納;員工個人承擔(dān)繳交月工資額的3%，共計19%。個人繳交部分在工資內(nèi)扣除，由公司統(tǒng)一繳交xx市社會保險局。

　　6.6午餐補(bǔ)貼

　　6.6.1員工在本公司任職期間，分月按實際上班工作日期發(fā)放中餐補(bǔ)貼。

　　6.6.2每位員工在上班的每個工作日午餐補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為人民幣4元。

　　6.7晚餐補(bǔ)貼

　　6.7.1員工因工作需要晚上加班，加班時間超過下8時以后，每次晚餐補(bǔ)貼人民幣10元。

　　6.7.2專業(yè)部門員工晚餐補(bǔ)貼根據(jù)品牌部填寫的加班和行政部實際考勤都同時具備的情況單按月發(fā)放，行政、財務(wù)部門員工晚餐補(bǔ)貼根據(jù)主管副總經(jīng)理簽字的加班單按月發(fā)放。

　　6.8住房補(bǔ)貼

　　6.8.1員工試用期滿轉(zhuǎn)正后，均享受住房補(bǔ)貼。

　　6.8.2住房補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　主管或部門總監(jiān)助理以上、其他部門經(jīng)理以上：人民幣200元/月

　　員工：人民幣100元/月

　　6.9辦理暫住證

　　6.9.1 凡xx市以外戶口的員工，由公司統(tǒng)一辦理暫住證.

　　6.9.2員工在本公司連續(xù)工作滿半年以上，再次辦理暫住證的費(fèi)用由公司承擔(dān)。在本公司連續(xù)工齡不滿半年的員工，需由公司辦理暫住證費(fèi)用自理。

　　七、合同解除

　　7.1合同解除程序(公司稱甲方，員工稱乙方)

　　7.1.1甲方辭退乙方，須由乙方所在部門的主管總監(jiān)填寫辭退審批表交總經(jīng)理簽字，然后由該部門主管總監(jiān)會同行政部、財務(wù)部與乙方辦理離職前的交接手續(xù)，行政部經(jīng)理根據(jù)簽名齊全的審批表，向乙方開出解除聘用合同通知書，乙方在通知書上簽名后方可領(lǐng)回本月工資。

　　7.1.2乙方辭職，須填寫辭職審批表，向本部主管總監(jiān)提出本人簽名的書面申請，由本部主管總監(jiān)簽意見轉(zhuǎn)交總經(jīng)理審批簽字，然后在甲乙雙方商定的期限內(nèi)，由該部門主管總監(jiān)安排乙方與有關(guān)人員進(jìn)行工作交接，交接清楚總監(jiān)簽字后，乙方向行政部、財務(wù)部交還財物，最后行政部經(jīng)理根據(jù)簽名齊全的審批表，再向乙方開出解除聘用合同通知書，乙方在通知書上簽名后方可領(lǐng)回本月工資。

　　7.2有下列情況之一，甲方可以隨時解除勞動合同：

　　7.2.1在試用期被證明不符合錄用條件的;

　　7.2.2嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或公司規(guī)章制度，影響工作、生產(chǎn)的;

　　7.2.3嚴(yán)重失職、營私舞弊，泄露公司商業(yè)機(jī)密，對公司利益造成重大損害的;

　　7.2.4被依法追究刑事責(zé)任的;

　　7.2.5不服從工作安排的。

　　7.3有下列情況之一，甲方可以解除勞動合同，但應(yīng)提前十日以書面通知乙方。

　　7.3.1乙方不能勝任工作。經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的;

　　7.3.2勞動合同訂立所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動合同達(dá)成協(xié)議的。

　　7.4乙方解除勞動合同，應(yīng)提前三十日以書面通知甲方。

　　7.5在下列情況下，乙方可以隨時解除合同。

　　7.5.1試用期內(nèi)，但工作不滿15個工作日者不予結(jié)算工資;

　　7.5.2甲方違反國家有關(guān)法律、法規(guī)，侵犯乙方合法權(quán)益。

　　7.6經(jīng)濟(jì)賠償、補(bǔ)償

　　7.6.1按照7.3、7.5解除勞動合同，甲方按照乙方在本公司的連續(xù)工作年限計算經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償發(fā)放給乙方：每滿一年，發(fā)給員工一個月的基本工資;滿半年不滿一年的，按一年計發(fā);不滿半年的發(fā)該員工半個月的基本工資。

　　7.6.2乙方違反本手冊規(guī)定，擅自離職造成甲方損失的，必須賠償損失。

　　八、工作紀(jì)律

　　8.1考勤管理規(guī)范

　　8.1.1員工每日到公司上班必須先親自打卡報到，下班時打好卡方可離開。

　　8.1.2員工須自覺遵守打卡考勤規(guī)定，嚴(yán)禁委托他人打卡。

　　8.1.3.1.凡屬昨天下班未打卡的員工，行政人事部將用專冊登記并通知該員工處理下班未打卡的原因，由該員工送其總監(jiān)簽字證明。如該員工在一個工作日內(nèi)未處理昨日下班未打卡的問題，將對該員工的下班未打卡作為漏打卡處罰處理。

　　8.1.4加班：員工因工作需要加班，必須填寫“加班單”，由部門總監(jiān)簽字。員工加班時間超過晚上8點以后，每超過一小時，第二天上班時間可延后一小時，凌晨二點以后，可于第二天下午1∶40上班。但須于晚上加班完畢前安排好自己的所有工作，寫出說明貼于公司告示牌上，以便查找資料和安排后序工作。

　　8.1.5外出：員工因公外出，須直接向主管領(lǐng)導(dǎo)報告，并在公告欄上填寫去向表。員工上班后中途因私有急事外出，須向部門主管總監(jiān)報告去向，經(jīng)批準(zhǔn)，交待手頭工作，并向行政部遞交簽批后的請假手續(xù)。方可外出，否則作曠工處理。主管總監(jiān)以上職務(wù)因私事外出，須向總經(jīng)理報告去向，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理請假手續(xù)。

　　8.1.6.病假：員工請病假，須在當(dāng)日一上班即向部門總監(jiān)請假，同時通知公司行政部，事后向行政部補(bǔ)交區(qū)級以上醫(yī)院證明和病歷，登記考勤。員工可享受每月2天的帶薪病假(以月為準(zhǔn))。請病假不能提交區(qū)以上醫(yī)院證明和病歷的，按事假處理。若員工連續(xù)病假超過30天，公司將不再保留其任職崗位之工作，該員工將被視為自動辭職。

　　8.1.7.員工請事假，須提前一天填寫請假申請單，經(jīng)部門主管總監(jiān)簽字同意，交待清楚手頭工作，可請事假兩天。兩天以上一十五天以內(nèi)需經(jīng)總經(jīng)理書面批準(zhǔn)。一十五天以上事假，公司不予批準(zhǔn)， 將被視為該員工自動辭職。員工應(yīng)將經(jīng)批準(zhǔn)簽字后的請假申請單交行政經(jīng)理登記考勤，方可離開。未取得上述批準(zhǔn)而缺勤者，將被視為曠工。事假無薪。假期已滿，未按時上班的超假期按曠工處理。

　　8.1.9.連續(xù)曠工三天或一年內(nèi)累計曠工七天者，解除勞動合同。

　　8.2禮儀管理規(guī)范

　　8.2.1員工應(yīng)著公司統(tǒng)一制作的工作服上班。員工上班時間佩帶公司胸牌。胸牌要佩帶在左胞上方位置。員工上班不得穿拖鞋、短褲。員工要愛護(hù)和妥善保管胸牌，丟失要賠償工本費(fèi)10元/枝。佩帶胸牌由行政人事部負(fù)責(zé)檢查管理。行政人事部發(fā)現(xiàn)員工未佩帶胸牌第一次給予提醒警告并記錄在案，督促其立即佩帶。若不及時佩帶或第二次發(fā)現(xiàn)未佩帶胸牌，記錄在冊并由該員工簽字，紀(jì)錄在員工的日�？己顺煽冎小�

　　8.2.2員工工作服由公司統(tǒng)一制作，按成本價在員工工資中分二月扣出。凡在公司連續(xù)工齡滿半年以上的退給工作服一半的價款，連續(xù)工齡滿一年的再退給其工作服另一半的價款。連續(xù)工齡不滿半年解除合同者不退工作服價款。

　　8.2.3個人儀表端莊。男性需儀容整潔及注意個人衛(wèi)生;女性要求化淡妝，服裝儀容大方得體。

　　8.2.4個人電話禮儀

　　8.2.4.1電話鈴響應(yīng)立即接聽，以不超過三聲為原則。

　　8.2.4.2拿起話筒應(yīng)先講“你好，”再報自己姓名。

　　8.2.4.4講電話時，聲音應(yīng)溫和清晰，切勿嬉戲及高聲談笑。

　　8.2.4.4打電話前，應(yīng)先整理談話內(nèi)容，接聽電話時，應(yīng)記錄來電重點及覆誦，力求事半功倍，減少電話占用時間(注意長話短說，節(jié)約開支)。

　　8.2.4.5當(dāng)撥錯電話時，勿馬上將電話掛掉，應(yīng)向?qū)Ψ秸f聲“對不起”后，再掛掉電話重?fù)堋?/p>

　　8.2.4.6通話結(jié)束時，應(yīng)等對方掛完電話后，再輕輕放下聽筒。

　　8.2.5代接電話禮儀

　　8.2.5.1部門同事不在而其電話鈴響時，應(yīng)立即代為接聽，并留下對方的姓名電話號碼及留言，待其本人回來時，如實轉(zhuǎn)達(dá)。

　　8.2.5.2凡接到非自己承辦事務(wù)的電話時，必須在辨別其性質(zhì)后，婉轉(zhuǎn)告訴對方，并立即將電話轉(zhuǎn)接至承辦部門或人員，同時向承辦人說明事由后，方可放下聽筒。

　　8.2.5.3當(dāng)有事外出或離開位子時，須先告知同事，如有來電或訪客時，代為留言或處理。

　　8.3環(huán)境管理規(guī)范

　　8.3.1員工應(yīng)自覺將各自位置衛(wèi)生搞好。

　　8.3.2員工須自備茶杯，不準(zhǔn)使用公司一次性茶杯，節(jié)約開支。

　　8.3.3員工不得在辦公范圍內(nèi)抽煙，需抽煙請到消防樓梯間。

　　8.3.4不得在墻壁及屏風(fēng)圍板上張貼紙張。

　　8.3.5不得在公司公眾環(huán)境亂丟雜物。

　　8.3.6員工餐后一次性飯盒請自覺放在樓梯間垃圾回收桶內(nèi)。

　　8.4秩序管理規(guī)范

　　8.4.1接待外單位人員應(yīng)在公司接待室或會議室，洽談室內(nèi)接待。非工作需要不得隨意讓外來人員進(jìn)入工作場地。

　　8.4.2員工工作時間接聽私人電話應(yīng)盡量簡短，小聲，以免影響業(yè)務(wù)電話的正常流通和工作環(huán)境的安靜。

　　8.4.3員工使用公司公用設(shè)施或服務(wù)(如長途電話、傳真、會客室、會議室、圖書資料、打字、手提電腦、投影儀、數(shù)碼像機(jī)、攝像機(jī)等)，應(yīng)遵守行政部門規(guī)定，使用前辦理申請手續(xù)，使用后及時清理或歸還。

　　8.4.4員工因公接待使用會議室、會客室、洽談室后，使用人員應(yīng)立即清理室內(nèi)衛(wèi)生，保持室內(nèi)整潔，以便接待其他客戶使用。

　　8.4.5養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣，員工下班時應(yīng)關(guān)閉自己已不使用的電腦、電源;最后離開公司的員工，應(yīng)檢查電腦、電燈、空調(diào)排風(fēng)扇等是否關(guān)閉，鎖好大門方可離開。

　　8.4.6員工需用辦公用品，統(tǒng)一到行政部按規(guī)定登記領(lǐng)用，注意愛惜節(jié)約，不得損毀和浪費(fèi)。

　　8.5行為規(guī)范

　　8.5.1員工要自覺遵守中華人民共和國法律、法規(guī)和本公司的規(guī)章制度，作奉公守法的公民。

　　8.5.2工作時間內(nèi)員工不得在辦公范圍內(nèi)喧鬧、聊天。不得無故串崗。

　　8.5.3工作時間員工不得睡覺、吃東西。不得打牌、不得用公司的電腦打游戲、觀看業(yè)務(wù)資料以外的其它影喋。

　　8.5.4員工講話要使用禮貌用語，對內(nèi)、外均不得講粗話，使用污蔑性字眼。

　　8.5.5員工不得在公司處理私人事務(wù)，不得利用公司文具、通訊、電腦等設(shè)施和用品謀取個人便利。

　　8.5.6員工不得利用工作之便貪污或收受回傭。

　　8.5.7員工受聘期間，不得在外兼職或炒單。

　　8.5.8員工不得對外口頭泄露公司內(nèi)部情況、經(jīng)營機(jī)密或未經(jīng)許可向外單位人員提供本公司業(yè)務(wù)資料及電腦軟件。

　　8.5.9員工薪酬保密，員工個人不得向他人通報收入情況，公司只接受個人本身薪酬之查詢。

　　8.6安全管理規(guī)范

　　8.6.1公司全體員工都要樹立安全防范意識，做好安全防范工作是每員工應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，在公司內(nèi)共同創(chuàng)造出一個安全，祥和安定的工作環(huán)境。

　　8.6.2防盜、防竊

　　8.6.2.1外來人員的管理。來訪的客戶，行政人事部和有關(guān)業(yè)務(wù)。

　　8.6.2.2 謝絕推銷人員和送餐人員進(jìn)入公司工作場地，行政部要把好入口關(guān)，其余員工也要及時協(xié)助制止推銷人員和送餐人員 進(jìn)入公司工作場地。

　　8.6.2.3中午午休時間，行政人事部要安排好前臺值班人員，做好防范工作，認(rèn)真執(zhí)行好以上同點規(guī)定。

　　8.6.2.4下午下班以后，因工作需要加班的員工，要關(guān)好公司的大門，進(jìn)出使用按鍵鎖。完工離開公司時，關(guān)閉所有電腦電源和電燈及其他電器電源，鎖好大門，方可離開，以防偷盜事件發(fā)生。

　　8.6.2.5員工要保管好公司財物和私人的用品。手機(jī)要隨身帶，不要亂丟亂放，貴重物品要鎖好，以防丟失。

　　8.6.3消防管理

　　8.6.3.1公司按規(guī)定統(tǒng)一配置一定數(shù)量滅火器。由行政人事部按公司區(qū)域分配到各部門負(fù)責(zé)管理。行政人事部每月負(fù)責(zé)檢查一次滅火器的管理情況。公司員工都應(yīng)學(xué)會滅火器的使用辦法。

　　8.6.3.2員工在公司辦公范圍內(nèi)不能吸煙。如因接待客戶需要，在會議室吸煙，煙灰和煙頭應(yīng)丟煙灰缸內(nèi)，并用水熄滅。

　　8.7保密制度

　　8.7.1 定義

　　8.7.1.1公司秘密是指一切關(guān)系公司安全和利益，在一定時間內(nèi)限一定范圍的人員知悉的事項。

　　8.7.1.2所有公司職員都有義務(wù)和責(zé)任保守公司秘密。

　　8.7.2公司秘密的范圍

　　8.7.2.1公司經(jīng)營、發(fā)展戰(zhàn)略中的秘密事項。

　　8.7.2.2公司就經(jīng)營發(fā)展作出的重大決策中的秘密義務(wù)的事項。

　　8.7.2.3公司對外活動中的秘密事項以及對外承擔(dān)保密義務(wù)的事項。

　　8.7.2.4維護(hù)公司安全和侵犯公司利益的經(jīng)濟(jì)犯罪中的秘密事項。

　　8.7.2.5其他公司秘密(如高級領(lǐng)導(dǎo)的合同等。

　　8.7.3 密級分類

　　8.7.3.1 絕密：本公司生存、經(jīng)營、人事有重大利益關(guān)系的情況，主要包括：

　　8.7.3.1.1公司股份構(gòu)成、策劃方案、成本、利潤率、投資情況及其載體、來源及價格。

　　8.7.3.1.2總體發(fā)展戰(zhàn)略、營銷策略、商務(wù)談判內(nèi)容及材料，正式合同和協(xié)議書。

　　8.7.3.1.3公司其他重大決策。

　　8.7.3.2 機(jī)密：與本公司生存、經(jīng)營、人事有重要利益關(guān)系的事項。主要包括：

　　8.7.3.2.1尚未確定的公司重要人事調(diào)整及安排情況。

　　8.7.3.2.2公司與外部高層人士、同業(yè)人員來往情況及其載體。

　　8.7.3.2.3公司薪金制度，財務(wù)專用印簽、密碼、月、季年度銷售利潤情況及其載體，微機(jī)開啟密碼、軟盤內(nèi)容及存放位置。

　　8.7.3.2.4公司重要領(lǐng)導(dǎo)住所、及電話號碼。

　　8.7.3.2.5獲得競爭對方情況的方法、渠道及公司相應(yīng)對策。

　　8.7.3.3 秘密：與本公司生存、經(jīng)營、人事有較大利益關(guān)系的情況。

　　8.7.3.3.1客戶層次調(diào)查情況，市場潛力調(diào)查預(yù)測情況及其載體。

　　8.7.3.1.2廣告企劃方案，營銷企劃方案。

　　8.7.3.1.3廣告年度、季度提資情況、廣告、刊、布形式及地域。

　　8.7.4 各密級內(nèi)容知曉范圍

　　8.7.4.1絕密級 董事會成員、監(jiān)事會成員與絕密內(nèi)容有直接關(guān)系的工作人員。

　　8.7.4.2機(jī)密級 公司主管(經(jīng)理)以上干部，與機(jī)密內(nèi)容有直接關(guān)系的工作人員。

　　8.7.4.3秘密級 公司部門負(fù)責(zé)人以上干部，與秘密內(nèi)容直接關(guān)系的工作人員。

　　8.7.5 保密措施

　　8.7.5.1保密工作在董事會直接領(lǐng)導(dǎo)下，由董事長(辦)實施，制定相應(yīng)制度、規(guī)定、對保密以下進(jìn)行檢查、督導(dǎo)、具體核實。

　　8.7.5.2公司員工必須有保密意識，做到不該看的不看，不該問的不問，不該說的不說。

　　8.7.5.3嚴(yán)禁在公司電話、傳真機(jī)上交談，傳遞保密事項。

　　8.7.5.4保密事項之載體要由專人保管，不得讓無關(guān)人員查閱，不得交由他人代管。

　　8.7.5.5涉及保密內(nèi)容材料的發(fā)放，必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簽字，且限在保密員之間進(jìn)行，并將發(fā)放情況詳細(xì)登記。

　　8.7.5.6借閱保密事項載體必須經(jīng)借閱方，提供領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)，保密員登記，借閱人員不得摘抄、復(fù)印，向無關(guān)人員透露，確需摘抄、復(fù)印時，要經(jīng)提供方領(lǐng)導(dǎo)簽字。

　　8.7.5.7保密事項內(nèi)容，不得在辦公室內(nèi)懸掛張貼。

　　8.7.6 獎罰

　　8.7.6.1公司所有員工有權(quán)對違反保密制度的行為予以抵制、舉報。

　　8.7.6.2公司所有員工不得對上述抵制、舉報行為進(jìn)行打擊、報復(fù)、刁難。

　　8.7.6.3公司對上述抵制舉報行為將視情況予以表彰，獎勵，獎勵為物質(zhì)獎勵、精神獎勵、申請有關(guān)部門處理。

　　九、財務(wù)管理

　　9.1借支規(guī)定

　　9.1.1因工作需要借支須填寫借支單，經(jīng)主管總監(jiān)簽字，總經(jīng)理簽批后方可借支。

　　9.1.2公司不批準(zhǔn)私人借支。

　　9.1.3借支時間一般不得超過7天，特殊情況應(yīng)事先說明。

　　9.2報銷規(guī)定

　　9.2.1一般報銷規(guī)定：

　　9.2.1.1各類報銷單均須在取得正式發(fā)票的前提下，由經(jīng)手人填寫清楚用途，并有經(jīng)手人和部門總監(jiān)的簽名，送至財務(wù)部審核簽名后，方能送至總經(jīng)理室簽批。有正式發(fā)票、經(jīng)手人、管總監(jiān)、財務(wù)部、總經(jīng)理簽名并寫清用途的報銷單方可報銷。

　　9.2.1.2 報銷時間不得超過賬目發(fā)生后的八天，特殊情況須作說明。

　　9.2.1.3總經(jīng)理簽批報銷單時間為每周三、五下午5：00-6：00，財務(wù)報銷時間為每天下午4：00-6：00

　　9.2.2 購買設(shè)備、物品的報銷：

　　9.2.2.1技術(shù)部設(shè)計資料圖書、光盤的購買計劃按公司的月控制額執(zhí)行，其他設(shè)備物品的購買要事先申報公司購置計劃。

　　9.2.2.2各部門需購買設(shè)備物品，經(jīng)辦人須事先填寫購買申請單，經(jīng)主管總監(jiān)簽名，總經(jīng)理審批后方可借支購買。報賬時須提供申請單作為依據(jù)，按9.2.1程序辦理報賬。

　　9.2.3 交通費(fèi)報銷：

　　外出工作車費(fèi)報銷以專線公車票價為標(biāo)準(zhǔn)，因特殊情況需乘坐的士的，事先應(yīng)填寫《乘坐的士申請表》，經(jīng)主管總監(jiān)和總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報銷。

　　9.2.4 應(yīng)酬報銷：

　　9.2.4.1 因業(yè)務(wù)需要請客應(yīng)酬，各部門或個人須事先填寫應(yīng)酬費(fèi)申請單，并請示總經(jīng)理批準(zhǔn)，作為報銷單據(jù)。

　　9.2.4.2 請客應(yīng)酬的基本開支標(biāo)準(zhǔn)和參加陪客人員的控制：外地客戶來深需請客應(yīng)酬的，由總經(jīng)理帶隊三人以上，有公司由總經(jīng)理或總監(jiān)總共不超過5人作陪，人均開銷標(biāo)準(zhǔn)控制在100元以內(nèi)�？偨�(jīng)理職務(wù)以下人員帶隊三人以上的客人由本公司總監(jiān)帶2人參加作陪，人均開銷控制在80元以內(nèi)。外地客人三人以下由總監(jiān)按排2人作陪，人均開銷在控制在80元以內(nèi)。

　　9.2.4.3本地客戶來公司一般安排工作餐，工作費(fèi)用人均控制在10元。品牌部負(fù)責(zé)安排好，填寫報銷單，總監(jiān)簽字，總經(jīng)理批準(zhǔn)報銷。

　　9.3媒介購買支款規(guī)定

　　9.3.1媒介部根據(jù)品牌部AE下達(dá)的媒介購買任務(wù)單，由AE提供的公司與客戶簽定的合同或確認(rèn)書復(fù)印件，經(jīng)財務(wù)確認(rèn)已收到客戶廣告發(fā)布款后，填寫媒介購買確認(rèn)書，經(jīng)AE、媒介執(zhí)行、客戶總監(jiān)簽字，媒介員填寫好支票領(lǐng)用單，將以上資料一并報送總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。

　　9.3.2財務(wù)部根據(jù)總經(jīng)理簽批的支票領(lǐng)用單及其附件，審核其價格無誤，審批程序符合規(guī)定時，方可開出支票。

　　9.3.3媒介部持支票購買媒體后，要取得媒體的正式發(fā)票，于當(dāng)日內(nèi)送交財務(wù)部查收。

　　9.4出差規(guī)定

　　9.4.1本規(guī)定適合員工因公遠(yuǎn)程出差使用。遠(yuǎn)程出差指超出深圳市范圍以外，且當(dāng)日不能返回。

　　9.4.2出差人員的交通費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：員工因公遠(yuǎn)程出差，原則上交通工具為長途汽車及火車硬臥、輪船二等倉位以下。如因工作需要乘坐飛機(jī)的，須事先向主管總監(jiān)申請，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實施。

　　9.4.3出差人員的住宿標(biāo)準(zhǔn)：

　　9.4.3.1國外出差住宿標(biāo)準(zhǔn)另行規(guī)定。

　　9.4.3.2在一般情況下，選擇三星級及三星以下賓館。

　　9.4.3.3同性別二人以上一起出差，應(yīng)合住房間，住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為上述一人費(fèi)用增加30%。

　　9.4.3.4住宿費(fèi)憑發(fā)票報銷，超出本職位標(biāo)準(zhǔn)部分自理。

　　9.4.3.5表中直轄市是指北京、上海、天津、重慶，經(jīng)濟(jì)特區(qū)是指深圳、珠海。

　　9.4.3.6省會是指各省自治區(qū)首府城市，沿海城市是指大連、咸臨、秦皇島、煙臺、連云港、青島、溫州、泉州、北海、湛江。

　　9.4.4出差人員的餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

　　9.4.4.1出差到各地，在公司或接待方提供午餐和晚餐的情況下，應(yīng)主動扣除餐貼。

　　9.4.4.2在外地一固定地方連續(xù)出差超過15天以上者，不分職務(wù)每天餐費(fèi)補(bǔ)貼30元。

　　9.4.4.3餐費(fèi)補(bǔ)貼由本人填寫支付證明單，按財務(wù)規(guī)定程序批準(zhǔn)后報銷。

　　十、獎罰規(guī)定

　　10.1員工工作效率、工作態(tài)度、工作質(zhì)量等表現(xiàn)突出，可獲榮譽(yù)和物質(zhì)獎勵。

　　10.1.1對公司管理及業(yè)務(wù)運(yùn)作有合理化建議，并經(jīng)實施有顯著成功。

　　10.1.2工作投入，在本職崗位上有出色表現(xiàn)。

　　10.1.3愛護(hù)公司，為公司開源節(jié)流作出顯著貢獻(xiàn)。

　　10.1.4工作細(xì)致，發(fā)現(xiàn)自身崗位以外的差錯，及時采取措施，防止事故的發(fā)生。

　　10.2員工工作表現(xiàn)和行為不能達(dá)到公司要求，將受到處分和罰款。

　　10.2.1違反本員工手冊的管理規(guī)定，被處以黃牌警告者。(三次蘭牌警告，記黃牌警告一次，黃牌警告一次者給予口頭嚴(yán)重警告處分，累積兩次者取消本年度的升職機(jī)會，三次以上者給予辭退。)

　　10.2.2違反操作規(guī)程，責(zé)任心差造成不良后果。

　　10.2.3不聽從主管領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

　　10.2.4業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不認(rèn)真，本職工作不努力。

　　十一、解釋權(quán)

　　本手冊自20xx年5月1日起執(zhí)行。

　　本手冊解釋權(quán)歸行政人事部。

各行業(yè)員工手冊 篇10

　　一、 景區(qū)實行不定時工作制與綜合計時工作制。 除法定節(jié)日外，每月正常休假6 天。

　　二、 上班時間：上午8:30 —11:30 ，下午1:30 —5:30 。特殊崗位的工作時間可根據(jù)工作性質(zhì)調(diào)整，報經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由人事部安排執(zhí)行。

　　三、員工上下班必須按時到人事部簽到(前廳部、餐飲部除外)。因工作原因未簽到者，應(yīng)填寫《考勤記錄補(bǔ)報單》經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批;部門負(fù)責(zé)人因工作原因未簽到時，需報人事部經(jīng)理審批。因個人原因忘記簽到時，每月有兩次補(bǔ)簽機(jī)會，第三次起將扣款10 元/ 次。無考勤記錄且未填報《考勤記錄補(bǔ)報單》者，按曠工處理。

　　四、嚴(yán)禁 代人簽到，若有違反，對簽到違規(guī)雙方，第一次各扣款50 元，第二次各扣款100 元，第三次按 曠工一天處罰;屢教不改的，按自動離職處理。

　　五、 在規(guī)定上班時間后1 小時內(nèi)到崗者為遲到;工作期間無故離崗者為早退。遲到或早退在5 分鐘以內(nèi)，扣款5 元; 5 —10 分鐘，扣款10 元; 11 —30 分鐘，扣款30 元;30 —60 分鐘，扣款50 元;超過1 小時，按曠工處罰。

　　六、各部門應(yīng) 根據(jù)景區(qū)經(jīng)營情況合理安排員工休假。每月28 日前，各部門應(yīng)將下月《休假安排表》交人事部審核，人事部經(jīng)理應(yīng)于2 日內(nèi)審核完畢，報總經(jīng)理書面審批。休假安排若需變動，應(yīng)提前一天報批《休假申請單》。 未經(jīng)同意，擅自休假者按曠工處理。

　　七、員工因病或有事請假，須提前一天填寫《休假申請單》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，報人事部經(jīng)理審核，再報總經(jīng)理審批。員工休假前，需到人事部登記;返崗當(dāng)天，還需到人事部辦理簽退手續(xù)。擅自請假或延期返崗者，按曠工處罰。

　　八、所有員工不得存假，若因工作需要，當(dāng)月不能休完假時，需提前報總經(jīng)理批準(zhǔn)。當(dāng)年余假只能在當(dāng)年安排補(bǔ)休，跨年不予補(bǔ)休。

　　九、因經(jīng)營需要在晚上值班、加班的，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)提前將《值班申請表》、《加班申請表》報人事部經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批后方為有效。同時，值班、加班申請僅限于旺季期間(6 月15 日至9 月15 日)執(zhí)行。

　　十、人事部還應(yīng)于每月1 日將當(dāng)月《休假安排表》報總公司行政人事部備查，每周一將上周《休假情況統(tǒng)計表》報總公司行政人事部存檔。

各行業(yè)員工手冊 篇11

　　一：日�？记谂c管理辦法

　　1、目的：為加強(qiáng)分行對員工的日常工作管理，使全體員工養(yǎng)成守時習(xí)慣，準(zhǔn)時出勤，提高工作效率。

　　2、上班時間：早9：00--晚21：00(值班者8：45--21：30)。

　　3、用餐時間：中午12：00-13：00晚上：18：00-19：00，凡在工作期間睡覺者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，違規(guī)者罰款50元。

　　4、時間標(biāo)準(zhǔn)：上班時間已到而未到崗者，未經(jīng)有效請假，遲到1-10分鐘罰款10元，11-30分鐘罰款20元30-60分鐘罰款50元.一個月內(nèi)遲到五次以上者，直接開除理。

　　5、工作期間員工需外出辦事，即離開工作崗位，需填寫《出勤登記表》，未按要求填寫或填寫不清的，違規(guī)者罰款20元。

　　6、手機(jī)關(guān)機(jī)，或者不接聽電話者每次罰款50元。

　　7、國順B組所有人員因公早間不到公司簽到，必須提前一天報部經(jīng)理或秘書備案。否則視為曠工處理。

　　8、打卡必須本人親自執(zhí)行，禁止代打卡，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)，被代打卡者和代打卡者一律處罰。

　　二：個人儀容、儀表職場著裝

　　1、有工裝的員工要求每天著工裝，佩戴工牌，制服要保持干凈、整潔，違反者罰款50元。

　　2、無工裝的員工不能著奇裝異服，要求著職業(yè)裝，保持干凈，整潔。標(biāo)準(zhǔn)：男女必須著襯衫(純色系的白色或者與公司現(xiàn)行工裝色系一致襯衫);衣著搭配得當(dāng)，冬季要求著V字領(lǐng)毛衣，下裝著正裝深色系列(黑色、藍(lán)黑色)、黑色皮鞋，嚴(yán)禁卷露衣袖、褲腿、敞胸露懷等，違反者罰款50元。

　　3、任何員工工作期間禁止穿牛仔系列(如牛仔褲、牛仔裙)、短褲及涼鞋、球鞋違，違反者罰款50元。

　　注：人員休息與著工裝無沖突，只要參加培訓(xùn)、會議等就必須按要求著工裝，否則按違反著裝要求處理。

　　4、男員工必須統(tǒng)一短發(fā)，襯衣只能內(nèi)扎，著裝要整齊、挺拔，違反者罰款50元。

　　5、女員工可化淡妝，發(fā)型文雅得當(dāng)，過肩長發(fā)必須束起來;不得佩戴華麗飾品及夸張飾物，違反者罰款50元。

　　三：日常行為規(guī)范

　　1、工作期間不允許看報紙、雜志(剪報除外)、不聚眾閑聊與工作無關(guān)之事、不允許大聲喧嘩、不吃任何食物，用餐時不吃帶異味的食物，不準(zhǔn)飲酒及含酒精的飲料，違反者罰款50元。

　　2、計算機(jī)不得存儲與工作無關(guān)的檔案(例如：游戲等)，上班時間不得利用計算機(jī)從事與工作無關(guān)的活動(例如：上網(wǎng)聊天等)。違反者罰款200元。情節(jié)嚴(yán)重可以直接辭退。

　　四：每周業(yè)務(wù)員工作量

　　1、開盤六套少一套罰款5元。

　　2、每天更新50條少一罰款5元。

　　3、帶看8檔少一檔罰款20元。

　　4、收鑰匙每月3把少一把20元。

　　5、委托和備案各3個少一個罰款5元。

　　6、值班人員負(fù)責(zé)當(dāng)天刷新搜房幫200條以上，及剪報、違規(guī)者罰100元。

　　7、被罰款者必須當(dāng)天將錢繳到經(jīng)理手上，完成當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績2倍者可退回罰款。

各行業(yè)員工手冊 篇12

　　一、公民素養(yǎng)個人發(fā)展目標(biāo)——有法律意識、公德意識、環(huán)境保護(hù)意識，有社會責(zé)任感，遵紀(jì)守法，遵守社會公德，尊敬師長，禮貌待人，主動、積極、健康地實現(xiàn)生命的意義和價值，掌握生活常識，有正確的生活觀。上學(xué)期個人記錄——有公德意識，遵守社會公德，尊敬師長，禮貌待人，掌握生活常識，有正確的生活觀。上學(xué)期教師記錄——能遵守社會公德，尊敬師長，待人也很有禮貌，掌握了一定的生活常識。下學(xué)期個人記錄——法律意識有所增強(qiáng)，有一定的社會責(zé)任感，生活積極主動，舉止文明，重誠信，知感恩。下學(xué)期教師記錄——法律意識有所增強(qiáng)，也有了一定的社會責(zé)任感，生活也積極主動，舉止也很文明。

　　二、學(xué)習(xí)態(tài)度與能力個人發(fā)展目標(biāo)——學(xué)習(xí)態(tài)度端正，能主動學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)目的明確，有理想、有目標(biāo)，持之以恒，善于發(fā)現(xiàn)與提出問題，努力嘗試用多種途徑解決問題，能與同學(xué)合作，共同完成學(xué)習(xí)任務(wù)。善于思考、總結(jié)、反思，不斷改進(jìn)。有切合實際的學(xué)習(xí)目標(biāo)。獨立思考，合作探究，虛心請教。善于研究、查閱資料，不畏困難，認(rèn)真復(fù)習(xí)、預(yù)習(xí)，認(rèn)真聽講，積極回答問題。按時、高質(zhì)量完成作業(yè)，不抄襲。成績合格，考試不舞弊。上學(xué)期個人記錄——學(xué)習(xí)態(tài)度端正，主動學(xué)習(xí)，自覺學(xué)習(xí)。善于發(fā)現(xiàn)與提出問題，與同學(xué)合作，共同完成學(xué)習(xí)任務(wù)。學(xué)習(xí)目標(biāo)切合實際，獨立思考，虛心請教。不畏困難，認(rèn)真復(fù)習(xí)、預(yù)習(xí)，認(rèn)真聽講，積極回答問題。上學(xué)期教師記錄——學(xué)習(xí)態(tài)度較為端正，學(xué)習(xí)也很主動，學(xué)習(xí)的自覺性也有所增強(qiáng)，能與同學(xué)合作，共同完成學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)習(xí)目標(biāo)也比較切合實際，善于獨立思考，虛心請教，學(xué)習(xí)很認(rèn)真，回答問題很積極。下學(xué)期個人記錄——有強(qiáng)烈的求知欲和好奇心，學(xué)習(xí)興趣濃厚，學(xué)習(xí)目的明確，有理想、有目標(biāo)，持之以恒，能有目的的收集整理、使用信息。有了一定的獨立學(xué)習(xí)與研究問題的能力，按時高質(zhì)量完成作業(yè)，不抄襲，善于思考、總結(jié)、反思，不斷改進(jìn)。下學(xué)期教師記錄——有強(qiáng)烈的求知欲和好奇心，學(xué)習(xí)興趣也濃厚了很多，學(xué)習(xí)目的很明確，也有了一定的獨立學(xué)習(xí)與研究問題的能力，作業(yè)質(zhì)量也有所提高，也沒有出現(xiàn)抄襲現(xiàn)象，學(xué)習(xí)中也善于思考、總結(jié)、反思。

　　三、交流與合作個人發(fā)展目標(biāo)——能正確認(rèn)識自己的優(yōu)點與不足，勇于批評與自我批評，客觀評價同伴，善于與同伴共同與分享，善于團(tuán)結(jié)同伴。上學(xué)期個人記錄——能約束自己的行為，理解同伴的處境，能與同伴一起確立目標(biāo)并積極實現(xiàn)目標(biāo)。上學(xué)期教師記錄——能合理調(diào)控自己的情緒，與同學(xué)、老師關(guān)系融洽。下學(xué)期個人記錄——自我批評有進(jìn)步，與同伴能更好的相處，尊重老師，團(tuán)結(jié)同學(xué)。下學(xué)期教師記錄——能更好地約束自己的行為，與人合作能力得到加強(qiáng)。

　　四、運(yùn)動與健康個人發(fā)展目標(biāo)——有適合自己的體育鍛煉方式，養(yǎng)成良好的生活和衛(wèi)生習(xí)慣，積極鍛煉身體，不自卑，不氣餒。上學(xué)期個人記錄——有一定的運(yùn)動技能，有科學(xué)的保健習(xí)慣，能積極適應(yīng)不同的環(huán)境，更加堅強(qiáng)。上學(xué)期教師記錄——有科學(xué)的鍛煉方法，發(fā)育正常，身體健康，環(huán)境適應(yīng)能力強(qiáng)，能客觀分析問題。下學(xué)期個人記錄——有適合自己特點的體育鍛煉習(xí)慣，有科學(xué)的保健習(xí)慣、方法，環(huán)境適應(yīng)能力得到加強(qiáng)。下學(xué)期教師記錄——已有良好的生活習(xí)慣和衛(wèi)生習(xí)慣，身體狀況良好，能正確面對挫折，不自卑，不氣餒。

　　五、審美與表現(xiàn)個人發(fā)展目標(biāo)——能感受生活中的美，培養(yǎng)正確的價值觀、審美觀，參加各種文藝活動。上學(xué)期個人記錄——掌握一定的審美知識，衣著整潔。上學(xué)期教師記錄——有一定的審美能力，喜歡文藝活動。下學(xué)期個人記錄——能感受生活、自然、藝術(shù)、科學(xué)中的美，言談舉止文明。下學(xué)期教師記錄——能感受美，能用多種方式表現(xiàn)美。

各行業(yè)員工手冊 篇13

　　總 則

　　公司品質(zhì)政策：全員參與品管 持續(xù)提升品質(zhì)

　　滿足客戶需求

　　公司環(huán)境政策：全員參與環(huán)保，監(jiān)控有害物質(zhì)，維護(hù)生態(tài)平衡

　　公司安全政策：安全至上，全員參與，災(zāi)害為零

　　為了使員工了解本公司及清楚自已擁有的權(quán)利及必須承擔(dān)的義務(wù)，使員工有一個標(biāo)準(zhǔn)的行為規(guī)范，特制定本手冊。

　　本手冊由管理部人事科負(fù)責(zé)釋義!本手冊為內(nèi)部文件，未經(jīng)允許不得向外傳播，員工入職時必須仔細(xì)閱讀該手冊，并由人事科進(jìn)行引導(dǎo)培訓(xùn)，請愛惜本手冊。

　　目 錄

　　第一章 公司簡介

　　第二章 雇用制度

　　第三章 員工薪酬福利

　　第四章 考勤制度

　　第五章 紀(jì)律處罰

　　第六章 宿舍管理

　　第七章 溝通管理

　　第八章 安全衛(wèi)生

　　第九章 釋義

　　第一章

　　公司簡介

　　東莞采味軒食品有限公司是由深圳捷利寶實業(yè)有限公司投資20xx年成立, 公司是家專業(yè)生產(chǎn)高溫肉制品為主的生產(chǎn)企業(yè)，擁有先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備及完善于的檢測設(shè)施;公司位于東莞大嶺山雞翅嶺管理區(qū)，工廠總占地總面積 平方米。

　　第二章

　　雇用制度

　　1. 公司依照相關(guān)規(guī)定辦理招工、用工手續(xù)、聘請員工根據(jù)各工種需要，不受民族、性別、宗教信仰、政治地位、膚色限制，遵循公平自愿的原則，視其對某一工作是否合適，以該工作的專業(yè)常識為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，凡身體健康，履歷清楚，證件合格齊全，年滿18周歲，具備民事能力，通過考核符合錄用條件的，均可被錄用，同時在聘任時期，不得使用。

　　2. 員工錄用條件

　　2.1按照公司要求提供了真實有效的離職證明、社會保險轉(zhuǎn)移單及其他相關(guān)證明文件;

　　2.2員工個人簡歷、求職登記表所列內(nèi)容與真實情況相符;

　　2.3員工經(jīng)體檢身體健康、符合從事錄用崗位工作的身體條件，且體檢信息真實;

　　2.4員工符合錄用崗位職位描述的工作能力要求。

　　2.5員工遵守公司各項規(guī)章制度及工作流程。

　　3. 應(yīng)聘者按本公司要求填寫“個人資料表”，且保證所填寫資料、證書，以及公司要求提供的其它資料真實、準(zhǔn)確、完整、有效。

　　3.1任何資料之變更，員工必須及時通知管理部人事科修改。

　　3.2提供虛假資料或未及時向公司提交資料之員工，公司將以無償辭退處理;如涉及到相關(guān)法律責(zé)任時由員工自行承擔(dān)，公司不承擔(dān)任何法律責(zé)任。

　　3.3發(fā)現(xiàn)員工有以下情況，將立即辭退，并無任何補(bǔ)償。

　　3.3.1當(dāng)前陷于任何司法案件.

　　3.3.2曾在本廠服務(wù)后辭職未滿六個月或被辭退者(除總經(jīng)理特批外)

　　4. 員工被錄用后, 試用期三個月，10號(含)前入廠的，試用期從入廠當(dāng)月算起，10號(不含)以后入廠的，試用期從入廠下月算起;試用期滿，由直接上級領(lǐng)導(dǎo)提交《轉(zhuǎn)正申請單》.

　　5. 新進(jìn)人員一周內(nèi)不能勝任本職工作者，公司將予以無償辭退;出勤未滿7個工作日之新進(jìn)人員需離職者將視作自動離職，公司不予結(jié)算其薪資。

　　6. 報到程序:接到錄用通知后,應(yīng)在指定的日期內(nèi)報到,如無充分理由,逾期不予辦理,其程序包括:

　　6.1到管理部人事科報到，向人事科提供身份證原件、近期彩色寸照二張、學(xué)歷/技能證及健康證原件,以便辦理入職手續(xù)，人事科在檢查其相關(guān)證件是否真實有效后復(fù)印存檔，身份證及學(xué)歷/技能證原件歸還本人。

　　6.2簽定勞動合同(因員工個人原因?qū)е聞趧雍贤瑹o法及時簽訂的，相應(yīng)法律責(zé)任由員工承擔(dān))及安排宿舍。

　　6.3參加新員工入職引導(dǎo)培訓(xùn)(引導(dǎo)培訓(xùn)為無薪)，引導(dǎo)培訓(xùn)將安排在報到的第一天，主要介紹公司概況、消防、安全、衛(wèi)生知識、員工手冊，以及與公司有關(guān)的一些其它規(guī)章制度，新進(jìn)員工必須經(jīng)過職前培訓(xùn)后方可上崗。

　　7. 終止合同：員工若違反公司有關(guān)規(guī)定或不適合公司工作，公司將視情節(jié)之輕重，給予必要的處罰，直至勸退、辭退。辭職員工離職當(dāng)月未滿整月，不發(fā)全勤獎。

　　7.1試用期內(nèi)，公司可辭退員工，員工也可辭職，辭職員工應(yīng)提前三天申請，按正常辭職手續(xù)辦理。

　　7.2試用期內(nèi)員工如發(fā)生下列情形之一，即為不符合錄用條件，公司可以立即與員工解除勞動合同,不作任何補(bǔ)償：

　　7.2.1提供虛假學(xué)歷證書、工作履歷及離職證明，或個人簡歷、求職登記表填寫內(nèi)容不真實;

　　7.2.2試用期考核不合格;

　　7.2.3不能按崗位要求完成工作任務(wù);

　　7.2.4工作態(tài)度消極、缺乏團(tuán)隊合作精神;

　　7.2.5有任何違反公司規(guī)章制度的行為;

　　7.2.6其他不符合錄用條件的情形。

　　7.3試用期后，公司員工辭職一律須提前30天或以未結(jié)算工資的20%替代通知期,故意違犯公司紀(jì)律或犯有嚴(yán)重過失者,可即時辭退,并無任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,視情況賠償因過失造成的壞金額,嚴(yán)重者送交司法機(jī)關(guān),追糾其刑事責(zé)任.

　　8. 辭職程序:

　　8.1申請人填寫《離職申請表》(一式二份)先后交部門主管、經(jīng)理、總經(jīng)理依次審核批準(zhǔn),實際離職日期以部門主管簽名日期起算。

　　8.2離職到期日上午10點前,辭職者持廠證、鑰匙、工作服/帽/鞋等到管理部人事科辦理離職手續(xù).

　　8.3人事科整理及打印離職人員工時經(jīng)離職人員簽字確認(rèn)后開出《離職清單》.

　　8.4離職者持《離職清單》到本部門辦理工作及物品交接手續(xù).

　　8.5離職者將個人行李搬到保安處,由值班保安對行李進(jìn)行檢查并辦理退宿手續(xù)后簽名.

　　8.6當(dāng)日下午16點前將各項已簽字完畢《離職清單》交人事科,由人事科開出《放行條》后在指定地點等待財務(wù)部結(jié)算工資，當(dāng)日未能及時交《離職清單》人員,薪資結(jié)算于次日下午16點辦理.

　　8.7申請離職已獲批準(zhǔn)人員需取消離職者,須在申請離職日未到期內(nèi)向部門主管申請取消離職，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后由人事科取消其離職申請.

　　第三章

　　員工薪酬福利

　　1.公司員工的薪級實行職務(wù)給予制，按其所在職位，職責(zé)輕重給予薪資，試用期內(nèi)薪資原則上從該職務(wù)最低級定薪,

　　2.員工薪資從報到工作之日起計算，每月15日發(fā)放上個月薪資，遇節(jié)假日提前一天發(fā)放,管理員薪資實行保密原則.

　　3.薪資結(jié)構(gòu)：由基本工資、全勤獎、加班工資、獎金、其它補(bǔ)貼組成.

　　4.當(dāng)月無遲到、曠工、請假(病假一天除外),每月均可享受80元全勤獎;高溫/低溫作業(yè)人員或公司確定的特殊工作人員可享有職務(wù)補(bǔ)貼.

　　5.公司免費(fèi)為全體員工提供食宿及各類康娛設(shè)施.員工必須遵守相關(guān)規(guī)定,違返者據(jù)實際情況給予相應(yīng)處罰.

　　6.公休

　　6.1員工享有法定節(jié)假日：春節(jié)3天、元旦1天、勞動節(jié)3天、國慶節(jié)3天，公司發(fā)給法定期間的全部工資。

　　6.2員工連續(xù)工作滿一年者，每年給予帶薪年假，以上年假中計算周日在內(nèi);員工連續(xù)工作滿二年者,每年均享受帶薪休假1天(8H),連續(xù)工作滿三年者,享受3天有薪休假(16H),依此類推,以享受5日為上限,以后不再增加。

　　6.3凡入職滿一年人員均享受婚假、喪假、產(chǎn)假等有薪假。

　　6.4如因公司原因放假超過7日者，超過天數(shù)按半日薪資計算，扣除當(dāng)月全勤獎。

　　7.公司根據(jù)國家政策和實際情況為員工購買社會保險。

　　8.年終舉辦員工聚會。

　　第四章

　　考勤制度

　　1.每周正常六個工作日,每日工作八小時.

　　1.1工作時間 上午:8：00-12：00

　　下午:13：30-17：30 加班:18：00開始

　　1.2因生產(chǎn)任務(wù)或水電供應(yīng)等異常情況,將視情況調(diào)整上/下班時間,適逢法定假日上班者,公司將按勞動法向勞動者支付上班工時工資.

　　1.3因待料原因放假,以放休處理,晚上需加班者扣除白天放假工時.

　　1.4因公力派外工作人員以正常上班工時計(除周日外),超過正常工作的工時除有特殊證明外,一律不計加班工時.

　　2.遲到、早退、曠工、病假、事假、婚假、喪假、產(chǎn)假、工傷假均屬缺勤,凡當(dāng)月缺勤均扣發(fā)全部全勤獎(病假二天提供證明除外).

　　2.1超過規(guī)定上班時間(包括加班)五分鐘(含)以上，30分鐘以內(nèi)才上班者或未到下班時間提早30分鐘(含)內(nèi)下班者，記警告一次;當(dāng)月累計遲到超過30分鐘(含)以上者記警告一次并罰款20元/次。

　　2.2除周休日、法定節(jié)假日、公務(wù)出差，未能出勤上班又未辦妥請假手續(xù)者為曠工.

　　2.2.1曠工一律扣除該未上班時段三倍薪資.

　　2.2.2當(dāng)月連續(xù)曠工3日(含)、月累計曠工7次、全年累計曠工15次者以自動離職處理,所有應(yīng)發(fā)而未發(fā)之工資原則上一律不予發(fā)放(特殊情況提請總經(jīng)理裁決)。

　　2.3請假規(guī)定

　　2.3.1因故不能出勤者,特殊情況外,須提前1日提出書面申請,獲得批準(zhǔn)后,方可離開.

　　2.3.2請假請假未滿1小時者，以1小時計算.

　　2.3.3若因遲到早退等私人原因,事后補(bǔ)寫請假申請單者,一律不準(zhǔn)請假,當(dāng)事人及簽核人記書面警告一次.

　　2.3.4病假可于發(fā)病當(dāng)日請假,嚴(yán)重者可托人請假或電話請假(必須經(jīng)部門主管口頭同意),請病假須提供鄉(xiāng)鎮(zhèn)級以上醫(yī)院醫(yī)生休假證明(連同付款憑證)，病假一天(含)以內(nèi)者免扣當(dāng)月全勤獎，請假二天(含)以內(nèi)者扣全勤獎1/2，二天以上的扣除當(dāng)月全勤獎。

　　2.3.5事假一天(含)以內(nèi)報請部門主管批準(zhǔn);請假一天以上,三天(含)以內(nèi)報請部門經(jīng)理批準(zhǔn);請假三天以上呈請總經(jīng)理批準(zhǔn).

　　2.4婚假為3天(員工入本公司前登記結(jié)婚或再婚的，不在本公司享受婚假，婚假須提前一周向本部門申請)，喪假為 3天，喪假僅限職工直系親屬(父母、配偶、子女)死亡的,以上道路交通費(fèi)由員工自理，返廠后必須遞交喪假證明.未交證明者一律以事假處理。

　　2.5產(chǎn)假90天，其中產(chǎn)前休假15天;難產(chǎn)的增加產(chǎn)假30天;多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產(chǎn)假15天。

　　2.6哺乳假：不滿周歲嬰兒，每天兩次，每次30分鐘。

　　2.7工傷期間除全勤獎外的工資及一切福利、補(bǔ)貼按100%發(fā)放。

　　2.8任何請/休假不可自動延假,因特殊原因必須延假者應(yīng)向本部門最高主管/總經(jīng)理提出申請并經(jīng)批準(zhǔn),否則按曠工處理。

　　2.9適逢星期天的請假均計入請假時間內(nèi)。

　　3.打卡規(guī)定

　　3.1本廠除免考勤登記人員外(經(jīng)批準(zhǔn)的特殊工作人員)，其余人員上、下班(包括加班)時,須持本人考勤卡親自在指定地點刷卡,以記錄出勤。

　　3.2上班時間請假者須刷卡后下班;如有輪班用餐者，依用餐時間比照處理。

　　3.3因考勤機(jī)故障未刷上或未能準(zhǔn)確或正確計時的，應(yīng)填寫《未刷卡證明單》經(jīng)部門主管核準(zhǔn)后，交人事科給予簽卡，否則該段工時段以曠工論;無任何特殊情況下當(dāng)月內(nèi)最多可簽卡三次，超過三次不予記錄。

　　3.4因公務(wù)外出且不能當(dāng)天下班前返回工廠刷卡者，須于次日填寫《未刷卡證明單》經(jīng)上一級領(lǐng)導(dǎo)簽準(zhǔn)后交人事科簽卡。

　　3.5嚴(yán)禁代人刷卡或托人刷卡，一經(jīng)查獲依獎懲規(guī)定連帶處分。

　　4.加班工作

　　4.1根據(jù)生產(chǎn)、工作需要,公司將視情況安排加班.

　　4.2特殊規(guī)定外,加班工作報酬為平常工資的150%;法定有薪日被安排加班而又不能于近期內(nèi)給予安排補(bǔ)休的,公司將支付平常工資的300%作為該工作加班之補(bǔ)償.

　　4.3無部門最高主管簽署之連班/直落加班申請,任何人不得在30分鐘內(nèi)刷卡或刷連卡(即上、下班一起刷);中午直落加班者扣除用餐時間0.5H.

　　4.4當(dāng)月加班時段內(nèi)請假超過三次(含)則扣除當(dāng)月全勤獎;加班時段無特殊原因曠工者，扣除加班申請時間段三倍薪資。

　　第五章

　　紀(jì)律處罰

　　為維護(hù)公司及廣大員工的共同利益，保障正常的工作和生活秩序，公司對違紀(jì)員工，不論其職位高低，有絕對的公平、公正處置的權(quán)利。對犯有詆毀公司信譽(yù)、觸犯員工手冊，玩忽職守、危害公共利益的員工施以適當(dāng)?shù)奶幜P。

　　1.處罰

　　1.1不論何種違紀(jì),根據(jù)《員工手冊》等有關(guān)規(guī)定予以處罰,處罰可以并處.

　　1.2處罰執(zhí)行部門:行政人事或員工所在部門.

　　1.3員工在接到《員工處罰通知》后,如有異議,需在《員工處罰通知》上寫“上訴”并需在24小地內(nèi)以書面形式解釋不能接受之理由向管理部經(jīng)理申請.如不申請核查又拒簽者,處罰同樣生效并按處罰通知單上的處罰加罰一倍.

　　2.處罰的種類

　　2.1分罰款、書面警告、記小過、記大過、勸退、辭退。

　　2.2三次書面警告,等同于記一次小過。

　　2.3.三次小過等同于記一次大過。

　　2.4當(dāng)年度三次記小過,予以辭退。

　　2.5當(dāng)年度二次記不過,一次記大過,予以辭退。

　　2.6當(dāng)年度二次記大過,予以辭退。

　　2.7記過說明:記小過的普工員工罰款50元,管理級員工罰款100元;記大過的普通員工罰款100元,管理級罰款200元。

　　2.8書面警告說明：書面警告書單一處罰時，需扣款20元/次;書面警告與罰款并處時，書面警告不作罰款依據(jù)。

　　2.9違返廠規(guī)情節(jié)嚴(yán)重者，解雇后永不錄用，違返國家有關(guān)法律、法規(guī)者送司法機(jī)關(guān)處理。

　　2.10獎勵可以功過互抵，后功可以抵前過，但前功不能抵后過

　　3.員工有以下不當(dāng)違紀(jì)行為,將予以處罰。

　　3.1員工有以下不當(dāng)違紀(jì)行為之一,予以罰款5元/次處理

　　3.1.1工作時間私自離開工作崗位或妨礙他人工作，情節(jié)輕微者

　　3.1.2正常班人員24：00后未熄燈者

　　3.1.3涂寫墻壁、機(jī)械，有礙觀瞻者

　　3.1.4不按先后順序排隊打飯者，刷卡插隊者

　　3.1.5廠區(qū)及宿舍區(qū)用水電后不隨手關(guān)水、電者

　　3.1.6違反勞工安全、衛(wèi)生規(guī)定，情節(jié)輕微，未發(fā)生損害者

　　3.1.7檢查或監(jiān)督人員不認(rèn)真執(zhí)行職務(wù)者

　　3.1.8出入廠區(qū)拒絕保安人員查詢者

　　3.2員工有以下不當(dāng)違紀(jì)行為之一,予以罰款10～50元處理.

　　3.2.1工作時間精神不振，打瞌睡、偷閑、怠工者

　　3.2.2無適當(dāng)違抗上級主管合理指示，情節(jié)輕微者

　　3.2.3出入廠區(qū)或攜帶物品不配合保安人員檢查及公然侮辱、威脅，情節(jié)較輕者

　　3.2.4損壞工廠財產(chǎn)情節(jié)輕微者

　　3.2.5浪費(fèi)工廠人力、物力、財力，致使工廠蒙受損失情節(jié)較輕者

　　3.2.6違反工廠各項規(guī)章命令，情節(jié)較輕者

　　3.2.7違反公共安全衛(wèi)生規(guī)定

　　3.2.8上班時做與工作無關(guān)之事者

　　3.2.9對同事惡意攻訐或誣告?zhèn)巫C而制造事端者

　　3.2.10非設(shè)備故障或原料不足原因，故意降低產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)者

　　3.2.11未按作業(yè)流程作業(yè)，造成錯誤情節(jié)輕微者

　　3.2.12宿舍外亂扔垃圾、潑水者

　　3.3員工有以下不當(dāng)違紀(jì)行為之一,予以罰款50元-100元處理.

　　3.3.1辱罵、威脅管理、質(zhì)檢及保安人員，造成不良影響情節(jié)嚴(yán)重者

　　3.3.2未遵守公司物品放行制度，致使公司財務(wù)外流

　　3.3.3不服上級合理安排者

　　3.3.4在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙者

　　3.3.5管理不善或防范疏忽致使工廠受損或釀成事故者

　　3.3.6品行不端或行為粗暴，屢勸不聽者

　　3.3.7未按指導(dǎo)書作業(yè)，嚴(yán)重影響生產(chǎn)或產(chǎn)品質(zhì)量者

　　3.3.8拒絕服從主管人員之合理指揮、督導(dǎo)，工作態(tài)度散漫者

　　3.3.9非專業(yè)或指定人員使用有關(guān)設(shè)備，造成損失者

　　3.4員工有以下不當(dāng)違紀(jì)行為之一,予以辭退處理.

　　3.4.1一年內(nèi)違反規(guī)章制度，被記大過三次，未能依規(guī)定抵銷者

　　3.4.2利用社會不良分子解決公司內(nèi)部問題者

　　3.4.3非法煸動或以強(qiáng)暴脅迫手段促使他人怠工、罷工或集體離職者

　　3.4.4營私舞弊、挪用公款者

　　3.4.5辦事不利、疏忽職守，致工廠受損有具體事實且情節(jié)嚴(yán)重者

　　3.4.6在工廠內(nèi)酗酒，打架斗毆，偷竊、賭博、妨礙風(fēng)化情節(jié)嚴(yán)重者

　　3.4.7對工廠主管或其他人員實施行為或有重大侮辱行為者

　　3.4.8惡意散布不利工廠之謠言或挑拔勞資雙方感情者

　　3.5凡補(bǔ)辦ID卡扣罰25元/張.

　　3.6公司保留對于員工違反以上沒有包括的不當(dāng)行為采取適當(dāng)處罰的行政管理權(quán)利.

　　第六章

　　宿舍管理

　　1.宿舍由行政科統(tǒng)一管理，負(fù)責(zé)宿舍管理督導(dǎo)及安排。

　　1.1每間宿舍成員輪流值日，當(dāng)日值日人員負(fù)責(zé)本宿舍內(nèi)衛(wèi)生、秩序。

　　1.2新進(jìn)人員統(tǒng)一由行政科安排床位;員工如需調(diào)換房號、床位須親自向行政人員提出申請，行政人員視情形予以同意并更改員工住宿資料.

　　1.3申請人在未經(jīng)同意調(diào)換所申請宿舍房號、床位前，不得私自調(diào)換，違者予以10元/次罰款。

　　1.4需外宿人員需填寫《外宿申請單》經(jīng)批準(zhǔn)方可生效，外宿人員暫不提供其廠內(nèi)住宿條件, 除夫妻雙方在本廠服務(wù)滿一年申請外宿獲批準(zhǔn)的，公司經(jīng)予補(bǔ)助 元/人.

　　2.員工有下列行為之一者,視情節(jié)予以 元/次罰款.

　　2.1入住人員不按規(guī)定服從管理部統(tǒng)一安排及私自調(diào)換房間或床位者.

　　2.2不節(jié)約水電,上班時間內(nèi)未關(guān)緊水喉及燈.

　　2.3晚上23:00后在宿舍區(qū)放音樂或大聲喧嘩妨礙他們休息者.

　　2.4在宿舍陽臺上曬東西及往樓下扔垃圾、倒水等.

　　2.5不愛護(hù)公共環(huán)境及設(shè)施,在宿舍區(qū)域亂涂畫.

　　2.6宿舍內(nèi)嚴(yán)禁私接電源及使用高功率電器。

　　2.7住宿人員若違反有關(guān)規(guī)定者，視情節(jié)輕重，依行政管理制度的有關(guān)規(guī)定辦理懲處、賠償或取消住宿權(quán)。

　　第七章

　　溝通管理

　　1.公司鼓勵員工的參與意識,歡迎員工對公司各項工作提出建設(shè)性意見,范圍包包括:提高工作效益,提高產(chǎn)品質(zhì)量,降低生產(chǎn)耗費(fèi),改善設(shè)備使用及一切有利于公司發(fā)展的其它建議,如建議一旦被公司接受采納,公司給予建議人適當(dāng)?shù)莫剟?以提高員工士氣.

　　2.員工對上司不滿或認(rèn)為應(yīng)該可以投訴均有投訴的權(quán)利.

　　3.建議與投訴均采用書面形式,投入公司專設(shè)的意見箱內(nèi),由行政科統(tǒng)一收集，分類整理后，交責(zé)任部門處理,并追蹤結(jié)案,并向總經(jīng)理呈書面報告。

　　4.員工向公司建議或投訴,公司認(rèn)為是積極的態(tài)度,信任的表示,公司將慎重考慮措施并加以改進(jìn).

　　第八章

　　安全衛(wèi)生

　　1.嚴(yán)禁工作區(qū)域內(nèi)吸煙 附：公司禁煙通知

　　自20xx年1月18日起嚴(yán)禁在公司辦公區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域廠坪、一、二樓及電房、鍋爐房區(qū)域吸煙。違者一次罰款人民幣 元，從當(dāng)月工資中扣除。三樓辦公室設(shè)會議室為吸煙區(qū),其它室內(nèi)嚴(yán)禁抽煙。如違反，按規(guī)定處罰!

　　2.非電氣作業(yè)人員不得裝拆修理電氣設(shè)備。

　　3.愛護(hù)公司公物，注重所有設(shè)備的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。

　　4.全體成員都應(yīng)樹立公德意識，嚴(yán)格自律，尊重清潔工作人員的勞動成果，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，愛護(hù)公共環(huán)境;不隨地吐痰，不亂丟紙屑、煙頭、雜物，如在公共場所發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等，應(yīng)隨時撿起放入垃圾桶，保持公司清潔。

　　5.安全衛(wèi)生,全員參與,做好各項防火防盜防事故發(fā)生。

　　6.應(yīng)急電話：火警:119 匪警:110

　　第九章

　　釋 義

　　1. 公司:東莞采味軒食品有限公司

　　2. 員工:泛指所有生產(chǎn)工人、品質(zhì)員、組長、保安、司機(jī)、技術(shù)員、主管、經(jīng)理等.

　　3. 其它各類規(guī)章制度另行公布.

　　4. 本《員工手冊》自20xx年1月18日開始生效.

　　5. 本《員工手冊》于進(jìn)廠當(dāng)天進(jìn)行培訓(xùn),員工必須認(rèn)真細(xì)閱,切實領(lǐng)會.

　　6. 本《員工手冊》未盡錄之處,公司保留解釋、修改和補(bǔ)充的權(quán)利。

各行業(yè)員工手冊 篇14

　　在這個學(xué)期學(xué)院開展的第三學(xué)期實習(xí)活動中，我有幸參加了在中行工業(yè)模具公司的實習(xí)，次走入模具加工中心，接觸模型制造工藝，既激動又好奇。

　　當(dāng)初選擇模具專業(yè)看重的是模具行業(yè)的發(fā)展前景和廣闊的行業(yè)人才市場。同很多人一樣，未入學(xué)之前我就已經(jīng)開始仔細(xì)考慮未來的就業(yè)問題。就業(yè)是民生之本，全民的就業(yè)問題靠的是國家的政策引導(dǎo)，個人的就業(yè)問題靠的是自身的條件與能力。俗話常說：真金不怕火煉。但要想成為真金，不經(jīng)歷長時間的高壓磨礪就無法發(fā)光。

　　模具公司是一家頗負(fù)盛名與竟?fàn)帉嵙Φ哪＞咂髽I(yè)，這里為我們提供了優(yōu)質(zhì)的實習(xí)條件。嚴(yán)格的企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范著它的內(nèi)部員工一切工作朝著最優(yōu)的目標(biāo)進(jìn)行。好的企業(yè)衡量靠市場，好的企業(yè)支撐靠的是人才，人才成為其企業(yè)發(fā)展所需的科技因素的載體，而一個企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實力既是吸引人才的資本，也是人才創(chuàng)造的資本。中行工業(yè)模具公司在整體中進(jìn)步，以集體的頭腦思考發(fā)展的問題，以嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范它的市場行為，以技術(shù)質(zhì)量取勝，德先于行。“先學(xué)做人，再學(xué)做事”是企業(yè)實體或個人都需要信守的原則。

　　個人的發(fā)展離不開社會，反之，社會發(fā)展的直接動力就是人的發(fā)展對社會的貢獻(xiàn)。貢獻(xiàn)有大小，卻無質(zhì)的差異。齊齊哈爾職業(yè)學(xué)院一直以來以“為融入社會走進(jìn)來，為服務(wù)社會走出去”為辦學(xué)方針，指導(dǎo)其教育教學(xué)以學(xué)生為本，以就業(yè)需要為導(dǎo)向，以培養(yǎng)高等人才從而服務(wù)社會為目標(biāo)，獨樹一幟，開設(shè)的第三學(xué)期工廠實習(xí)活動倍受歡迎，更贏得了全社會的認(rèn)可和信認(rèn)。

　　國家實行教育體制改革以來，中國的教育領(lǐng)域，無論是初等教育還是高等教育體制日臻完善。應(yīng)試教育向素質(zhì)教育轉(zhuǎn)變不再把考試作為教育教學(xué)的中心，也真正做到了以學(xué)生為本，以育德育才為目標(biāo)培養(yǎng)人才。齊職院順應(yīng)教育改革的大潮，做出了“辦學(xué)由單一型向多樣型轉(zhuǎn)變，教育由適應(yīng)型向創(chuàng)業(yè)型轉(zhuǎn)變”的決策，更是與素質(zhì)教育異曲同功。20xx年學(xué)院通過與中行工業(yè)模具公司建立實習(xí)合作關(guān)系，我得以有機(jī)會成為模具公司的一員，有幸與經(jīng)驗豐富的xx員工一起工作學(xué)習(xí)，必將成為我求學(xué)生涯中寶貴的實踐經(jīng)驗，這樣的經(jīng)驗也將使我在未來的就業(yè)中成為一個佼佼者。

各行業(yè)員工手冊 篇15

　　一、現(xiàn)場管理規(guī)范

　　主要是創(chuàng)造良好的企業(yè)形象，增加來店顧客，提高客服工作，擴(kuò)大銷售。現(xiàn)場管理重點有：

　　1、衛(wèi)生管理。確保銷售場地整潔，過道通暢，設(shè)備布局合理，時時保持設(shè)備、茶桌、櫥窗等的干凈、明亮，不擅自亂貼店內(nèi)廣告等。

　　2、陳列管理。商品豐富、貨架豐滿，根據(jù)商品保質(zhì)期，先進(jìn)先出，顯而易見，易拿易放、商品組合陳列合理。

　　3、商品管理。開展科學(xué)的商品管理，注意收集時點銷售數(shù)據(jù)管理的信息和利用ABC分析法，篩選出暢銷商品。靈活運(yùn)用訂貨、補(bǔ)貨，擴(kuò)大暢銷商品陳列空間，定期檢查暢銷商品的庫存和標(biāo)價單，以確保暢銷商品不斷檔。

　　二、服務(wù)管理規(guī)范

　　上班前衣裝整潔，保持形像良好，不可濃妝艷抹，須淡妝怡人。

　　1、服務(wù)用語。服務(wù)語言：“您好”、“請稍等”、“對不起”、“讓您久等了”、“歡迎再來”等。忌諱用“不知道”、“賣完了”、“不行”、“沒有了”等語言。

　　2、對缺貨的處理。發(fā)現(xiàn)顧客購買的商品缺貨時，首先應(yīng)表示道歉，然后應(yīng)告知該商品何時到貨，或主動建議其他能取代的商品，最后店員必須將缺貨的商品作為下次訂貨或補(bǔ)貨的參考信息，反饋給店內(nèi)相關(guān)的負(fù)責(zé)人。

　　3、客訴處理。處理客訴時，嚴(yán)禁對客訴推諉責(zé)任，應(yīng)以誠摯的關(guān)心態(tài)度，耐心聽取其陳述后，酌情處理，不能因此造成顧客流失。

　　三、門店人員崗位職責(zé)

　　1店長是門店的核心人物，店長必須服從公司總部的高度集中統(tǒng)一指揮，積極配合總部的各項營銷策略，達(dá)到門店的經(jīng)營指標(biāo)。要做到：

　　——監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。

　　——執(zhí)行總部下達(dá)的商品價格變動。

　　——執(zhí)行總部下達(dá)的銷售計劃、促銷計劃和促銷活動。

　　——掌握門店的銷售動態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。

　　——掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識。

　　——監(jiān)督和審查門店會計、收銀和報表制作、帳務(wù)處理等作業(yè)。

　　——監(jiān)督和檢查理貨員、服務(wù)員及其他人員作業(yè)。

　　——負(fù)責(zé)對職工考勤、儀容，儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的管理。

　　——負(fù)責(zé)對職工人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議。

　　——負(fù)責(zé)對員工的培訓(xùn)教育。

　　——妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾。

　　——監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理。

　　——監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度。

　　——做好與門店周圍社區(qū)的各項協(xié)調(diào)工作。

　　店長除具備各崗職技能外，還要有全盤管理能力和組織能力

　　2店助理職責(zé)

　　店助理對本崗位工作應(yīng)有相當(dāng)豐富的經(jīng)驗，掌握本崗位技能，熟知門店各崗職技能，熟悉店長、副店長的工作職責(zé)，協(xié)助店長做好工作。

　　3門店收銀職責(zé)

　　收銀的具體崗職規(guī)范有：

　　——做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作：服飾、儀表、清潔衛(wèi)生，做到舉止大方，佩戴好工號牌。

　　——營業(yè)前認(rèn)領(lǐng)備用金并清點確認(rèn)。

　　——營業(yè)前調(diào)試好收銀機(jī)，準(zhǔn)備好其他備用品，并了解當(dāng)日變價商品和特價商品。

　　——顧客進(jìn)店時，應(yīng)表示歡迎顧客光臨。

　　——登打商品價格時，應(yīng)報出每件商品的金額，登打結(jié)束時，應(yīng)報出商品金額總數(shù);并主動將結(jié)算小票交顧客。

　　——收銀時要唱票“收您多少錢”，找零時要唱票“找您多少錢”。

　　——應(yīng)替顧客做好商品裝袋服務(wù)。

　　——收銀時要做到正確、快速、對顧客保持親切友善的笑容，做到更好的接待顧客。

　　——耐心地回答顧客的提問。

　　——記錄和保管遺失的物品。

　　——發(fā)生顧客抱怨或由于收銀有誤顧客前來投訴交涉時，應(yīng)通知經(jīng)理來處理，避免影響正常的工作。

　　——在非營業(yè)高峰期間，聽從經(jīng)理安排從事其他的工作。

　　——營業(yè)結(jié)束后，按所收貨款填寫交款清單，現(xiàn)金、支票分別填寫，本人簽字后將貨款交給核算員。

　　——經(jīng)核算員按收銀機(jī)的存根審核后，如長款要寫報告，短款自付。

　　——向有關(guān)部門提供銷售信息及顧客信息等。

　　四、門店理貨職責(zé)

　　理貨是店中從事商品整理、清潔、補(bǔ)充、標(biāo)價、盤點等工作的人員。門店理貨職責(zé)是巡視貨物，耐心解答顧客的提問，對所屬貨區(qū)商品的保質(zhì)期心中有數(shù)，必須熟悉所負(fù)責(zé)商品范圍內(nèi)商品名稱、數(shù)量和保質(zhì)期，掌握商品標(biāo)價的知識，正確標(biāo)好價格，掌握商品的陳列原則和方法、技巧，正確進(jìn)行商品陳列，保證商品安全。

　　五、驗收職責(zé)

　　嚴(yán)格商品驗收。商品驗收是確認(rèn)檢查商品質(zhì)量、審核商品產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、發(fā)貨時間、數(shù)量、價格、品種等的環(huán)節(jié)，因此，門店驗收人員應(yīng)手持送貨單或發(fā)票、收據(jù)、與送貨人逐一逐項清點，減少事后因退貨或其他原因造成的浪費(fèi)，避免以后發(fā)生不必要的爭執(zhí)。

各行業(yè)員工手冊 篇16

　　一、店面員工管理行為準(zhǔn)則

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行店面相關(guān)考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工;遲到一次罰款10元，曠工一次罰款100元，月累計3次遲到作曠工一次處罰。

　　2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10元;

　　3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長有權(quán)對當(dāng)事人罰款10元;

　　4、賣出的商品及時補(bǔ)上。違者罰款20元。

　　5、工作時應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫資料外不坐咨詢臺，違者罰款10元;

　　6、員工禁止在工作時間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元。

　　7、員工在接待顧客時，必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語，違者罰款10元;

　　8、當(dāng)班時不接受店長(主管)的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實罰款20元，因工作之事頂撞店長、主管，一次給予嚴(yán)重警告，罰款50元，二次開除;

　　9、對工作中存在的問題，每個員工都有權(quán)反映到店長那里，如私自說一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實罰款50元，二次開除;

　　10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有完成店長分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款20-100元，一次警告，二次解除合同;

　　11、顧客交款必須上交收銀臺，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)處產(chǎn)品的10倍以上罰款;

　　12、有損店面形象利益，泄漏店面機(jī)密，按情節(jié)輕重罰款50～100元，嚴(yán)重者開除，保證金不退;

　　13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設(shè)立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績優(yōu)異者;

　　15、注意辨認(rèn)假幣如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。

　　16、妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品謹(jǐn)防小偷。如果盤點存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜按照被盜商品的零售價在月結(jié)工資中扣除。

　　10、上班時間盡量不要與親人、朋友探訪特別是不要逗留在店鋪內(nèi)影響銷售

　　二、薪酬獎罰制度

　　1、店員試用期定為1個月薪酬為底薪。

　　2、店員過了試用期薪酬為底薪+銷售提成。

　　3、每半年為一個時間區(qū)間進(jìn)行績效評定后做薪酬調(diào)整。

　　4、薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+每月提成+浮動補(bǔ)貼。

　　5、試用期前一周為無薪水培訓(xùn)期，1月后經(jīng)考核通過予以補(bǔ)發(fā)。

　　6、每月工資結(jié)算為每月月底，店員若是中途辭職須提前1月告知，反之將不予發(fā)放基本工資以外的所有獎金。

　　三、工作日及假期制度

　　1、店員每月可以享受2天帶薪假期，要提前安排假期日并告知店主;

　　2、周六和周日無特殊情況不批準(zhǔn)假期;

　　3、無特殊情況不得提前休下月假期，若當(dāng)月假期休完后確實需要再請事假將在下月假期中扣除。