優(yōu)秀員工手冊(cè)十二篇

優(yōu)秀員工手冊(cè) 篇1

　　第一章 總 則

　　第一條為增強(qiáng)公司員工的主人翁責(zé)任感，鼓勵(lì)其自律性、積極性和創(chuàng)造性，保證公司規(guī)章制度的有效執(zhí)行，維護(hù)正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和工作效率，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系，根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》和《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》等法律法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本制度。

　　第二條公司員工必須遵守國(guó)家的政策、法律、法令，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，學(xué)習(xí)和掌握本員工作所需要的文化技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成生產(chǎn)任務(wù)和工作任務(wù)。員工應(yīng)當(dāng)自覺(jué)接受公司及所屬部門(mén)的管理。

　　第三條公司獎(jiǎng)懲以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，做到以人為本，把思想政治工作同經(jīng)濟(jì)手段結(jié)合起來(lái)。在獎(jiǎng)勵(lì)上，堅(jiān)持精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合，以精神鼓勵(lì)為主的原則;對(duì)違規(guī)違紀(jì)的員工，堅(jiān)持以思想教育為主、懲罰為輔的原則。

　　第四條公司總經(jīng)辦和工會(huì)抓好員工的思想教育工作，幫助和引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)了解、遵照?qǐng)?zhí)行公司的規(guī)章制度，大力宣傳員工中的好人好事和典型事跡，同時(shí)有力地糾正員工的違規(guī)違紀(jì)行為。

　　第五條 對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)和違規(guī)違紀(jì)的懲處要以事實(shí)為依據(jù)、公平公正、寬嚴(yán)適度、及時(shí)到位。無(wú)論獎(jiǎng)勵(lì)還是懲罰，都要起到對(duì)本人或他人的教育啟示作用。

　　第六條 公司員工對(duì)他人的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰不當(dāng)有建議權(quán)，對(duì)本人的處罰不當(dāng)有申訴權(quán)。

　　第二章 獎(jiǎng) 勵(lì)

　　第七條 對(duì)于有下列表現(xiàn)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)：

　　(一)在恪盡職守完成生產(chǎn)或工作任務(wù)、提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、提高生產(chǎn)或工作成效等方面做出顯著成績(jī)的。

　　(二)在改進(jìn)公司基礎(chǔ)管理或?qū)ｍ?xiàng)管理，節(jié)約公司資財(cái)和能源，提高管理成效、經(jīng)濟(jì)效益等方面有突出業(yè)績(jī)的。

　　(三)在改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理，開(kāi)拓市場(chǎng)，擴(kuò)大銷(xiāo)售或項(xiàng)目建設(shè)等方面做出較大貢獻(xiàn)的。

　　(四)在生產(chǎn)、科研、工藝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、勞動(dòng)條件改善等方面有發(fā)明、創(chuàng)新、技術(shù)改進(jìn)等行動(dòng)并取得顯著成效的。

　　(五)提出合理化建議或?qū)嵤┖侠砘�建議取得顯著效果的。

　　(六)在保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，預(yù)防或挽救事故有功，使本公司和其它社會(huì)組織的利益免受重大損失的。

　　(七)符合公司有關(guān)專項(xiàng)制度中的獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定必須給予獎(jiǎng)勵(lì)的。

　　(八)公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為或基層建議應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。

　　第八條 獎(jiǎng)勵(lì)可以于年終集中進(jìn)行，也可以平時(shí)分散進(jìn)行。

　　第九條 第七條中的第(一)(二)(三)項(xiàng)于年終進(jìn)行，結(jié)合年度考核工作的開(kāi)展，分設(shè)如下獎(jiǎng)項(xiàng)：

　　(一)全勤獎(jiǎng)：全年出勤(含夜班、加班折算)不少于275個(gè)工作日，獎(jiǎng)勵(lì)400元。工作時(shí)間不足6個(gè)月者沒(méi)有全勤獎(jiǎng)。

　　(二)考核獎(jiǎng)：年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不定三個(gè)等次，比例為2∶7∶1。對(duì)全勤者，按考核結(jié)果獎(jiǎng)勵(lì)，優(yōu)秀800元、合格600元、不定400元。對(duì)不全勤者，按折算工作日除以275打折計(jì)算。工作日時(shí)間不足6個(gè)月者不參加年度考核。

　　(三)先進(jìn)員工獎(jiǎng)：

　　(1)按部門(mén)人員總數(shù)的15%比例評(píng)選先進(jìn)工作者，給予張榜表?yè)P(yáng)，發(fā)給獎(jiǎng)金400元。

　　(2)按先進(jìn)工作者總數(shù)的20%比例(相當(dāng)于全員的3%)評(píng)選明星員工，給予張榜表?yè)P(yáng)，發(fā)給嘉獎(jiǎng)證書(shū)和獎(jiǎng)金1000元(不重復(fù)享受前項(xiàng)獎(jiǎng)金)。

　　(3)按明星員工總數(shù)的1/3比例(相當(dāng)于全員的1%)評(píng)選模范員工，給予張榜表?yè)P(yáng)，發(fā)給記功證書(shū)和獎(jiǎng)金3000元(不重復(fù)享受前項(xiàng)獎(jiǎng)金)。

　　(4)其它可設(shè)單項(xiàng)工作先進(jìn)個(gè)人，如安全工作先進(jìn)個(gè)人、環(huán)保工作先進(jìn)個(gè)人，比例嚴(yán)格控制，發(fā)給獎(jiǎng)狀和400元以下的獎(jiǎng)金。

　　第十條第七條中第(五)(七)項(xiàng)的獎(jiǎng)勵(lì)于平時(shí)進(jìn)行，其獎(jiǎng)勵(lì)條件、額度遵照公司有關(guān)專項(xiàng)制度中的規(guī)定執(zhí)行，除制度中有明確流程規(guī)定的以外，由部門(mén)提出申請(qǐng)，由總經(jīng)辦審查，確認(rèn)的立即兌現(xiàn)，否認(rèn)的說(shuō)明理由。

　　第十一條第七條中第(四)(六)(八)項(xiàng)的獎(jiǎng)勵(lì)于平時(shí)進(jìn)行，由部門(mén)提出申請(qǐng)，由總經(jīng)辦組織審查，確認(rèn)的報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)層討論決定、總經(jīng)理批準(zhǔn)后兌現(xiàn)，否認(rèn)的說(shuō)明理由。

　　第三章 處 罰

　　第十二條 對(duì)于有下列行為之一的員工給予處分和經(jīng)濟(jì)處罰：

　　(一)違反勞動(dòng)紀(jì)律，經(jīng)常遲到、早退，曠工，消極怠工，沒(méi)有完成生產(chǎn)任務(wù)或者工作任務(wù)的;

　　(二)無(wú)正當(dāng)理由不服從工作分配和調(diào)動(dòng)、指揮，或者無(wú)理取鬧，聚眾鬧事，打架斗毆，影響生產(chǎn)秩序、工作秩序和社會(huì)秩序的;

　　(三)玩忽職守，違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程，或者違章指揮，造成事故，使公司財(cái)產(chǎn)遭受損失的;

　　(四)工作不負(fù)責(zé)任，經(jīng)常產(chǎn)生廢品，損壞設(shè)備工具，浪費(fèi)原材料、能源，造成經(jīng)濟(jì)損失的;

　　(五)揮霍浪費(fèi)公司資財(cái)，使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)上遭受損失的;

　　(六)犯有其他嚴(yán)重錯(cuò)誤的。

　　第十三條 員工違規(guī)違紀(jì)行為根據(jù)情節(jié)輕重和對(duì)公司或他人造成損害的程度，分為輕微、一般、較重、嚴(yán)重四類。

　　第十四條 對(duì)員工違規(guī)違紀(jì)行為的教育與處理分為：公開(kāi)批評(píng)、警告、嚴(yán)重警告、記過(guò)、解除勞動(dòng)合同五種，并結(jié)合經(jīng)濟(jì)處罰。

　　第十五條 輕微違規(guī)違紀(jì)行為，是指員工容易受客觀因素影響而發(fā)生的情節(jié)輕微的違反工作紀(jì)律的行為，具有初犯性和偶爾性(同一條款中每月累計(jì)不超過(guò)一次)。員工有下列情形之一的，屬輕微違規(guī)違紀(jì)行為：

　　1.未經(jīng)請(qǐng)假遲到、早退、或班中短時(shí)出廠;會(huì)議或培訓(xùn)中無(wú)故遲到、擅自早退等;

　　2.到崗后洗漱、做個(gè)人衛(wèi)生;上班中擅自離崗、串崗、睡崗、干私活、玩游戲、看視頻、看小說(shuō)、玩手機(jī)等;

　　3.上班中講粗話、臟話、吵鬧喧嘩、聚眾閑談、打搞嬉鬧;

　　4.對(duì)上級(jí)指示或有期限命令，無(wú)故未能如期完成;應(yīng)請(qǐng)示、匯報(bào)的事項(xiàng)不及時(shí)請(qǐng)示、匯報(bào);

　　5.在非吸煙區(qū)吸煙、工作時(shí)吃零食、在設(shè)備旁存放食品;亂扔雜物、亂倒剩菜剩飯、亂停車(chē)輛、亂擺亂放周轉(zhuǎn)架、玻璃架等;

　　6.職員下班時(shí)不關(guān)電燈、空調(diào)、飲水機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、風(fēng)扇等用電器;員工非使用狀態(tài)下不關(guān)水龍頭、電燈、電腦、風(fēng)扇等;

　　7.對(duì)來(lái)訪者不聞不理、態(tài)度生硬;對(duì)來(lái)賓有不敬行為。

　　第十六條 首次出現(xiàn)輕微違紀(jì)，一般適用公開(kāi)批評(píng)的教育方式，專項(xiàng)管理制度中有罰款規(guī)定的從其規(guī)定。

　　第十七條一般違規(guī)違紀(jì)行為，是指員工在一定周期內(nèi)重復(fù)輕微違規(guī)違紀(jì)行為或有其他情節(jié)、影響(損害)相對(duì)較重的違規(guī)違紀(jì)行為。員工有下列情形之一的，屬一般違規(guī)違紀(jì)行為：

　　1.一月內(nèi)重復(fù)出現(xiàn)輕微違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象2至3起;

　　2.上下班委托別人打卡、代別人打卡、與考勤人員(含門(mén)衛(wèi)保安)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、吵鬧、涂改考勤記錄;月內(nèi)曠工半天，私自調(diào)休、頂班替班一天等;

　　3.無(wú)故不參加會(huì)議或培訓(xùn);碎玻璃不以色分類傾倒;不按規(guī)定穿戴勞保用品;

　　4.違規(guī)使用液壓車(chē)、電瓶車(chē);輕度違規(guī)使用叉車(chē)、行車(chē);違規(guī)使用危險(xiǎn)品(有毒物品、易燃易爆品等)、阻塞消防通道等，且均未發(fā)生事故或產(chǎn)生危害結(jié)果;

　　5.未經(jīng)批準(zhǔn)帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)(不論是否產(chǎn)生損害結(jié)果);

　　6.上、下班次間未按正常規(guī)定交接、隱瞞工作失誤，但尚未造成公司經(jīng)濟(jì)損失;

　　7.在履行工作職責(zé)方面有輕度失誤，造成公司經(jīng)濟(jì)損失在千元以下或有一定負(fù)面影響;

　　8.不服從領(lǐng)導(dǎo)分工和工作安排，頂撞領(lǐng)導(dǎo);不配合同事開(kāi)展應(yīng)予合作的工作，刁難同事;對(duì)同事惡意攻擊或誣陷、偽證，搬弄是非，挑起事端;管理人員語(yǔ)言粗魯、謾罵或侮辱下屬。

　　第十八條首次出現(xiàn)一般違紀(jì)行為適用警告處分，并在當(dāng)事人寫(xiě)出認(rèn)識(shí)和保證基礎(chǔ)上，視情節(jié)和認(rèn)識(shí)態(tài)度處以50元至200元的罰款，但專項(xiàng)管理制度中有罰款規(guī)定的從其規(guī)定。

　　第十九條較重違規(guī)違紀(jì)行為，是指員工多次重復(fù)輕微違規(guī)違紀(jì)行為和重復(fù)一般違規(guī)違紀(jì)行為或有其他情節(jié)、影響(損害)較重的違規(guī)違紀(jì)行為。員工有下列情形之一的，屬較重違規(guī)違紀(jì)行為：

　　1.一月內(nèi)重復(fù)出現(xiàn)輕微違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象3起以上或三個(gè)月內(nèi)重復(fù)一般違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象2起;

　　2.上下班不打卡并強(qiáng)行進(jìn)出;班中出門(mén)無(wú)手續(xù)或有手續(xù)不打卡并強(qiáng)行進(jìn)出;損毀考勤記錄;不假而別、月內(nèi)曠工一天或提供虛假的病假條休息滿一天;私自調(diào)休、頂班替班兩天;

　　3.在廠區(qū)禁煙區(qū)吸煙但未產(chǎn)生危害結(jié)果;易燃、易爆物品未按規(guī)定限額領(lǐng)料或未妥善保管且未產(chǎn)生危害結(jié)果;

　　4.嚴(yán)重違規(guī)使用叉車(chē)、行車(chē)，形成安全隱患;違規(guī)使用危險(xiǎn)品(有毒物品、易燃易爆品等)而拒不糾正、損毀消防設(shè)施等，且均未發(fā)生事故或產(chǎn)生危害結(jié)果;

　　5.部門(mén)或管理者要求不嚴(yán)、管理不善，造成工人在工作中嚴(yán)重受傷或釀成傷害事故;

　　6.隱瞞安全事故、生產(chǎn)事故、設(shè)備事故或其它事故;對(duì)重大隱患知情不報(bào);虛報(bào)業(yè)績(jī)而蓄意獲取成績(jī)、榮譽(yù)和個(gè)人私利;

　　7.在履行工作職責(zé)方面有輕度失誤，造成公司經(jīng)濟(jì)損失在千元以上萬(wàn)元以下或有較大負(fù)面影響;

　　8.在工作場(chǎng)所或在公司的其他公共區(qū)域內(nèi)吵架、打架;因工作中的矛盾糾紛約定在公司外打架斗毆;

　　9.為獲取加班補(bǔ)助，采用不當(dāng)手段取得加班機(jī)會(huì)或延長(zhǎng)加班時(shí)間的;因工作需要延時(shí)下班，但未經(jīng)許可不等候交替、先行下班的;竊取公司或他人財(cái)物的(不計(jì)多少);采用不當(dāng)手段謀取私利，侵占、貪污或收受賄賂情節(jié)輕微的。

　　第二十條首次出現(xiàn)較重違紀(jì)行為適用嚴(yán)重警告處分，并在當(dāng)事人寫(xiě)出檢討和保證基礎(chǔ)上，視情節(jié)和認(rèn)識(shí)態(tài)度處以200元至500元的罰款，但專項(xiàng)管理制度中有罰款規(guī)定的從其規(guī)定。

　　第二十一條嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為，是指員工反復(fù)違反一般違規(guī)違紀(jì)行為或重復(fù)較重違規(guī)違紀(jì)行為或有其他情節(jié)嚴(yán)重、影響(損害)嚴(yán)重的違規(guī)違紀(jì)行為。員工有下列情形之一的，屬較重違規(guī)違紀(jì)行為：

　　1.一年內(nèi)重復(fù)出現(xiàn)一般違紀(jì)3起以上(含3起)或較重違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象2起以上(含2起);

　　2.違反社會(huì)公德、公民道德、家庭美德，有傷社會(huì)風(fēng)化和企業(yè)形象，在公司內(nèi)外造成惡劣影響;

　　3.在履行工作職責(zé)方面，明知行為會(huì)帶來(lái)不良后果，仍繼續(xù)堅(jiān)持行動(dòng)，造成公司萬(wàn)元以上經(jīng)濟(jì)損失或形成惡劣影響;

　　4.破壞、私拿、浪費(fèi)公司財(cái)物、假公濟(jì)私、價(jià)值在千元以上的;

　　5.違反保密或競(jìng)業(yè)禁止制度，泄漏公司秘密;在公司外為同行業(yè)企業(yè)服務(wù)、利用公司出資培訓(xùn)證件為其他企業(yè)服務(wù);

　　6.私拉私接、私開(kāi)設(shè)備、違反操作規(guī)程、違章指揮、違章操作、釀成事故，造成較大損失的;

　　7.煽動(dòng)怠工或罷工的;在公司內(nèi)從事賭博等違法活動(dòng)，參加非法組織的;限制領(lǐng)導(dǎo)人身自由，不聽(tīng)勸阻的;

　　8.利用病、傷、事假在外從事有收入的活動(dòng)，經(jīng)教育不改的;

　　9.偽造或盜用公司印章，利用公司名義招搖撞騙，損害公司名譽(yù);

　　10.未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，將公司的資金、房產(chǎn)、印章、證照、車(chē)輛、設(shè)施、設(shè)備、物料、商品等擅自出售、出租、出借、贈(zèng)予、轉(zhuǎn)租、抵押給其他公司、單位或個(gè)人。

　　第二十二條首次出現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)者，如認(rèn)錯(cuò)態(tài)度好，有好的教育預(yù)期，適用記過(guò)處分，并由當(dāng)事人寫(xiě)出檢討和保證，處以500元至20__元的罰款，但專項(xiàng)管理制度中有罰款規(guī)定的從其規(guī)定，情況嚴(yán)重的可并追加績(jī)效考核降等和職務(wù)降級(jí)。

　　第二十三條 以上行為適用公司專項(xiàng)制度進(jìn)行處罰的，按專項(xiàng)制度執(zhí)行。以上未能列舉的行為，根據(jù)情節(jié)和影響(損害)程度志所列情形進(jìn)行比較，參照?qǐng)?zhí)行。

　　第二十四條半年內(nèi)重復(fù)出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為或一年受到三次及次以上“記過(guò)”處分或首次出現(xiàn)情節(jié)特別嚴(yán)重、影響特別惡劣的規(guī)違紀(jì)行為，給公司或同事造成極大的負(fù)面影響或損失，適用解除勞動(dòng)合同處分，并可處以1000元至5000元的罰款。

　　為體現(xiàn)懲前斃后、治病救人的教育原則，公司慎用解除勞動(dòng)合同的處罰。

　　第二十五條員工對(duì)造成直接經(jīng)濟(jì)損失負(fù)有直接責(zé)任的，應(yīng)責(zé)令其賠償，但每月的賠償額不得超過(guò)國(guó)家有關(guān)規(guī)定。對(duì)有侵占、貪污、挪用公款和盜竊、索賄受賄的，應(yīng)依法全額追繳其違規(guī)違紀(jì)款額并賠償利息損失。

　　第二十六條 處理違規(guī)違紀(jì)員工，應(yīng)按照人事管理權(quán)限和“誰(shuí)用工、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)處理”的原則進(jìn)行，實(shí)行分級(jí)、分類管理。

　　對(duì)輕微違紀(jì)和一般違紀(jì)，由檢查單位提供證據(jù)或線索，由各部門(mén)直接處理，由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽發(fā)，結(jié)果報(bào)總經(jīng)辦(備案)。

　　對(duì)較重違紀(jì)和嚴(yán)重違紀(jì)，屬于公司中、高層管理人員違規(guī)違紀(jì)的，由檢查單位提供證據(jù)或線索，由總經(jīng)辦和工會(huì)負(fù)責(zé)調(diào)查，提出處理建議報(bào)總經(jīng)理室批準(zhǔn)，由總經(jīng)理簽發(fā)。

　　對(duì)較重違紀(jì)和嚴(yán)重違紀(jì)，屬于公司中層以下管理人員違規(guī)違紀(jì)的，由檢查單位提供證據(jù)或線索，由部門(mén)和部門(mén)工會(huì)小組負(fù)責(zé)調(diào)查，提出處理建議報(bào)總經(jīng)辦審核，由分管副總簽發(fā)。

　　對(duì)較重違紀(jì)和嚴(yán)重違紀(jì)，屬于公司職員、員工違規(guī)違紀(jì)的，由檢查單位提供證據(jù)或線索，由所在部門(mén)或車(chē)間及工會(huì)小組負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)查，提出處理建議報(bào)總經(jīng)辦審核，擬給予嚴(yán)重警告、記過(guò)處分的報(bào)分管副總批準(zhǔn)、簽發(fā);擬給予解除勞動(dòng)合同的，請(qǐng)公司法律顧問(wèn)斟酌并征求總經(jīng)理和工會(huì)的意見(jiàn)，確認(rèn)后報(bào)批準(zhǔn)、簽發(fā)。

　　第二十七條處理違規(guī)違紀(jì)員工時(shí)，下達(dá)處理決定書(shū)前，通知被處理者本人;書(shū)面處理意見(jiàn)及時(shí)轉(zhuǎn)人事科歸入個(gè)人檔案，經(jīng)濟(jì)處罰及時(shí)報(bào)送財(cái)務(wù)部門(mén)執(zhí)行;給予解除勞動(dòng)合同處理的員工，同時(shí)解除其勞動(dòng)合同，停止五險(xiǎn)一金的交納。

　　第二十八條 員工違規(guī)違紀(jì)處理決定書(shū)包括下列內(nèi)容：

　　1.被處理員工的姓名、性別、籍貫、出生年月、職務(wù)(工種)、入職時(shí)間、工齡等基本情況;

　　2.主要違規(guī)違紀(jì)事實(shí);

　　3.處理決定;

　　4.不服從處理決定的申訴途徑和期限。

　　第二十九條 受處理的員工對(duì)處理決定不服的，可以在收到處理決定書(shū)之日起10日內(nèi)，向作出處理決定的部門(mén)提出申訴。

　　第三十條員工對(duì)處理決定提出申訴的，作出處理決定的部門(mén)應(yīng)對(duì)員工申訴的事實(shí)和理由進(jìn)行認(rèn)真核查，按本制度有關(guān)規(guī)定在一個(gè)月內(nèi)處理終結(jié)。不得因?yàn)閱T工申訴加重對(duì)其處理。

　　第三十一條 員工有下列情形之一的應(yīng)撤銷(xiāo)違規(guī)違紀(jì)處理決定或重新處理，該彌補(bǔ)損失的應(yīng)彌補(bǔ)損失：

　　1.違規(guī)違紀(jì)行為不存在或認(rèn)定事實(shí)不充分的;

　　2.處理適用依據(jù)嚴(yán)重不當(dāng)、出入較大的;

　　3.違反管理權(quán)限或處理程序的。

　　4.若被處罰員工對(duì)公司有突出貢獻(xiàn)，經(jīng)本人申請(qǐng)，公司總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò)，可以提前結(jié)束處罰，但被處分時(shí)間不得低于應(yīng)處分期限的二分之一，罰款數(shù)額不得低于應(yīng)罰數(shù)額的二分之一。

　　第四章 附則

　　第三十二條本制度所稱違規(guī)違紀(jì)，是指員工在公司內(nèi)出現(xiàn)違反公司的規(guī)章制度、管理辦法但尚未觸犯國(guó)家法律、法規(guī)的行為。員工觸犯國(guó)家法律、法規(guī)的按國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理。

　　第三十三條 本制度首次經(jīng)公司中層以上干部及車(chē)間代表討論通過(guò)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后開(kāi)始試行，試行中廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，適時(shí)修訂。

　　第三十四條 本制度由公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)解釋。

優(yōu)秀員工手冊(cè) 篇2

　　德勝員工提倡的價(jià)值觀是：勤勞、誠(chéng)實(shí)、有愛(ài)心、不走捷徑，強(qiáng)調(diào)了用制度來(lái)管理的重要性。我想這恐怕就是其精髓。制度有其針對(duì)性，只能對(duì)君子有效，對(duì)于小人則是無(wú)效的，所謂防君子不防小人即是其中的道理。價(jià)值觀的認(rèn)同是最高境界的認(rèn)同。

　　人是要有點(diǎn)精神的，不管做什么事，都需要認(rèn)真負(fù)責(zé)。德勝公司始終把這一點(diǎn)作為座佑銘。不要把成績(jī)歸功于自己，把責(zé)任推給別人。也不要把陰謀當(dāng)作智慧。德勝公司把這一點(diǎn)作為自律。我們學(xué)習(xí)德勝公司的精神，必須養(yǎng)成人人都要有愛(ài)心的良好風(fēng)氣，同志之間相互關(guān)心，團(tuán)結(jié)友愛(ài)。有愛(ài)心才不會(huì)傷害別人，才會(huì)尊重別人，你才會(huì)把事情做好，愛(ài)心需要勤勞，誠(chéng)實(shí)做基礎(chǔ)，愛(ài)心同樣也要求不走捷徑。

　　學(xué)習(xí)《德勝員工守則》，自己受益匪淺。德勝公司的有關(guān)規(guī)定、制度、管理方法、條款簡(jiǎn)單、具體而且易學(xué)。其中一切比較平常的事情，在規(guī)章制度中被強(qiáng)調(diào)出來(lái)。比如：公司不提倡員工將錢(qián)借給同事與他人，也不提倡向同事與他人借錢(qián)，因?yàn)檫@種私下的借貸關(guān)系可能會(huì)導(dǎo)致你與他人的關(guān)系復(fù)雜與緊張。粗看，這種事怎么會(huì)寫(xiě)進(jìn)守則，似乎牛頭不對(duì)馬嘴，同志間仿佛缺少幫助。但在現(xiàn)實(shí)的生活中，確實(shí)有類似的事情發(fā)生，導(dǎo)致員工之間關(guān)系復(fù)雜與緊張，存在著不和諧的氛圍。

　　德勝公司的管理的確有獨(dú)到之處，確實(shí)有新意。比如“德勝公司始終不認(rèn)為職工是企業(yè)的主人，企業(yè)主和職工之間永遠(yuǎn)是一種雇用和被雇用的關(guān)系，是一種健康文明的勞資關(guān)系”。這一點(diǎn)突破了我們的傳統(tǒng)觀念。長(zhǎng)期以來(lái)，作為國(guó)有企業(yè)的職工，總是認(rèn)為，職工是企業(yè)的主人，要用主人翁的態(tài)度來(lái)對(duì)待自己的工作，對(duì)待企業(yè)的發(fā)展壯大，參政議政。比如職代會(huì)等等。從這一點(diǎn)來(lái)看，似乎有較大的差異。但是從深層次看則有著異曲同工之處。本人認(rèn)為，企業(yè)與員工之間則應(yīng)該是雇用與被雇用的關(guān)系，不同之處是體制問(wèn)題。每一個(gè)員工都必須努力做好本職工作，都必須努力把企業(yè)做大做強(qiáng)，并具有競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)立于不敗之地。

　　在德勝，公司不僅僅教員工做事，更主要的是教員工如何做人�！兜聞賳T工守則》始終貫串著誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)、勤勞、愛(ài)心的主線。不論是“守則”還是“條例”，萬(wàn)變不離其宗，自始至終都是圍繞著公司倡導(dǎo)的價(jià)值觀進(jìn)行�！兜聞賳T工守則》的價(jià)值觀，還不止在企業(yè)的管理方面，它對(duì)激勵(lì)人們向真、向善、向美乃至推進(jìn)社會(huì)文明的進(jìn)程，都有著推動(dòng)作用。對(duì)來(lái)自第一線的管理問(wèn)題，更具有實(shí)用價(jià)值和指導(dǎo)意義。對(duì)基層的管理工作，也有較大的幫助。書(shū)中有這樣一句話“只要對(duì)公司有好處”。當(dāng)這句話深入到你的靈魂深處，它就會(huì)指導(dǎo)你的一些行為，當(dāng)我們每做一件事都想到這句話，那么我們的公司一定會(huì)更好！

　　如果有一家企業(yè)，在它從小到大，從弱到強(qiáng)的發(fā)展過(guò)程中，公司自始至終沒(méi)有設(shè)立總經(jīng)理辦公室，堅(jiān)決反對(duì)官僚主義，所有的高層管理人員，都堅(jiān)持親自在第一線工作。那么這樣的企業(yè)，就能夠成就百年基業(yè)。

　　如果有一家企業(yè)，它的員工在進(jìn)入公司時(shí)，都宣誓要“靠近君子，遠(yuǎn)離小人”，所有的員工都珍惜并保護(hù)自己的員工手冊(cè)，把手冊(cè)中的內(nèi)容爛熟于胸。那么這樣的企業(yè)，就能夠成就百年基業(yè)。

　　如果有一家企業(yè)，永遠(yuǎn)不實(shí)行打卡制，員工可以隨意調(diào)休，但在上班時(shí)間卻滿負(fù)荷地工作；員工在報(bào)銷(xiāo)之前，都必須聆聽(tīng)財(cái)務(wù)人員宣讀關(guān)于誠(chéng)信的提示，“誠(chéng)實(shí)”不再被嘲笑，而滲透到每一個(gè)員工的每一個(gè)工作和生活細(xì)節(jié)中。那么這樣的企業(yè)，就能夠成就百年基業(yè)。

　　如果有一家企業(yè)，它的管理不但是通過(guò)制度來(lái)表達(dá)的，而且這些制度已經(jīng)深入到每個(gè)員工的內(nèi)心深處，一絲不茍地遵守制度已經(jīng)成為所有員工的信仰，成為企業(yè)的靈魂。同時(shí)，任何一個(gè)人進(jìn)入這家企業(yè)——哪怕此前只是一個(gè)沒(méi)有經(jīng)過(guò)什么復(fù)雜的學(xué)校教育的進(jìn)城打工的農(nóng)民，都會(huì)很快適應(yīng)并且確立這種信仰。那么這樣的企業(yè)，就能夠成就百年基業(yè)。

　　德勝就是這樣一家企業(yè)，《德勝員工手冊(cè)》和“誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛(ài)心、不走捷徑、熱情帶來(lái)機(jī)會(huì)”的精神，則是這家企業(yè)最寶貴的財(cái)富。

　　如果我們這個(gè)民族有一百家，一千家這樣的企業(yè)，那么我們的民族，將真正成為一個(gè)不可戰(zhàn)勝的民族！

　　前幾天在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)逛了一下，想找?guī)妆竟芾淼臅?shū)籍，就有了下面的讀書(shū)日記。

　　我今天看了一下封面：一個(gè)不遵守制度的人是一個(gè)不可靠的人，一個(gè)不遵循制度的民族是一個(gè)不可靠的民族。

優(yōu)秀員工手冊(cè) 篇3

　　第一章總則

　　第一條本公司為明確規(guī)定公司與員工雙方權(quán)利與義務(wù)，促進(jìn)雙方關(guān)系的和諧，為公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)方針，并顧及公司與員工之間基于互惠、互利、平等協(xié)商原則，依據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》制定本手冊(cè)。

　　第二條本手冊(cè)所稱員工系與公司發(fā)生工作關(guān)系，由公司正式接受雇用并依據(jù)規(guī)定簽訂勞動(dòng)合同及領(lǐng)有工資者，但因業(yè)務(wù)需要臨時(shí)雇用的短期員工，以簽訂的臨時(shí)用工合同約定的權(quán)利義務(wù)為準(zhǔn)。

　　第三條本手冊(cè)之專有名稱如下：

　　一、公司——即指**市*有限公司;

　　二、經(jīng)營(yíng)管理者——指的是公司主管級(jí)以上人員;

　　三、員工——每位與公司發(fā)生工作關(guān)系，已由公司正式接受為員工，并依據(jù)勞動(dòng)合同書(shū)內(nèi)規(guī)定領(lǐng)有工資者;

　　四、職務(wù)、工作——員工依據(jù)勞動(dòng)合同書(shū)內(nèi)規(guī)定，而應(yīng)履行之權(quán)利和義務(wù)的內(nèi)容;

　　五、職務(wù)行為——指以公司員工身份所為的經(jīng)營(yíng)管理行為，以及會(huì)影響其正常履行職務(wù)的個(gè)人行為;

　　六、工資——員工履行職務(wù)所得之酬勞金，其酬勞條件系依雙方簽訂合同書(shū)或國(guó)家法令規(guī)定而行，并含一切獎(jiǎng)金、津貼在內(nèi);

　　七、懲罰——觸犯本手冊(cè)及公司其它管理制度(包括安全規(guī)則)而被處罰者;

　　八、獎(jiǎng)勵(lì)——對(duì)在公司工作上有特殊表現(xiàn)所得之代價(jià);

　　九、申戒、警告——員工因犯錯(cuò)違規(guī)而案情輕微者之懲戒記錄;

　　十、小過(guò)、大過(guò)——員工因犯錯(cuò)違規(guī)而案情嚴(yán)重者之懲戒記錄;

　　十一、廠牌——員工身份之證明卡;

　　十二、公假——依政府法令及公司規(guī)定應(yīng)給公假者;

　　十三、公出——員工因公務(wù)需要于上班時(shí)間內(nèi)離開(kāi)崗位出司(廠)辦理公務(wù);

　　十四、出差――員工因公務(wù)需要前往深圳市以外地區(qū)者。

　　第四條一般規(guī)定

　　一、經(jīng)營(yíng)管理者依現(xiàn)行管理規(guī)定，代表公司指派或分配員工工作;

　　二、員工對(duì)于主管指定有利于公司之工作，均有義務(wù)履行之;

　　三、凡員工觸犯《員工手冊(cè)》，其主管應(yīng)對(duì)其采取職務(wù)上或一般性之懲罰;

　　四、經(jīng)營(yíng)管理者為公司代表執(zhí)行人，有義務(wù)履行本《員工手冊(cè)》。

　　第二章聘用

　　第五條本公司按編制及業(yè)務(wù)之需要聘用員工，由用人部門(mén)主管填寫(xiě)《人員需求申請(qǐng)單》，送行政人事部審核，呈總經(jīng)理批準(zhǔn)后，辦理招聘或內(nèi)部調(diào)配。

　　第六條凡應(yīng)聘人員有下列情形之一者，不予錄用：

　　一、政府規(guī)定不得雇傭者(未滿16歲的男女青年);

　　二、經(jīng)本公司認(rèn)可醫(yī)院實(shí)施體檢檢查不合格者，或經(jīng)發(fā)現(xiàn)有惡性傳染病者;

　　三、曾在本公司及相關(guān)企業(yè)被開(kāi)除或未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離職者;

　　四、經(jīng)查學(xué)歷和工作履歷不實(shí)者;

　　五、認(rèn)定不適擔(dān)任本公司工作者。

　　第七條應(yīng)聘人員依下述面試程序辦理：

　　一、應(yīng)聘人員面試時(shí)由行政人事部辦理填寫(xiě)個(gè)人資料履歷表;

　　二、向行政人事部提供有關(guān)證件;

　　三、依需要作智力或針對(duì)性專業(yè)知識(shí)之測(cè)驗(yàn);

　　四、經(jīng)人事部門(mén)初試合格后通知用人部門(mén)主管復(fù)試;

　　五、驗(yàn)證有關(guān)證件及工作履歷;

　　六、呈總經(jīng)理批準(zhǔn)錄用;

　　七、資料轉(zhuǎn)回行政人事部備案。

　　第八條應(yīng)聘人員經(jīng)核準(zhǔn)雇用，應(yīng)于接到通知后，按指定日期及時(shí)親自辦理報(bào)到手續(xù)，并繳驗(yàn)下列文件：

　　一、居民身份證;

　　二、學(xué)歷證明正本(影印后退還);

　　三、職稱證(有職稱者);

　　四、婚姻狀況證明、計(jì)劃生育證明、獨(dú)生子女證的復(fù)印件;

　　五、體檢表或身體健康證明表;

　　六、最近三個(gè)月內(nèi)正面半身1寸照片四張;

　　七、待業(yè)證或原工作單位終止勞動(dòng)合同的證明;

　　八、其他經(jīng)指定應(yīng)繳之文件。

　　第九條本公司雇用人員除特殊情形經(jīng)核準(zhǔn)免予試用，或縮短試用期外，在試用期間，均應(yīng)簽訂合同(試用期三至六個(gè)月，含受訓(xùn)期間，試用期包含在合同期內(nèi))，請(qǐng)事、病、傷假不予列計(jì)。

　　新員工由行政人事部填寫(xiě)《試用安排表》，經(jīng)核準(zhǔn)指派專人進(jìn)行輔導(dǎo)或培訓(xùn)。

　　試用期間，本公司指定輔導(dǎo)人員幫助新員工接受脫產(chǎn)集中培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。輔導(dǎo)人員的職責(zé)包括向新員工介紹本部門(mén)職能、人員情況、講解本職工作內(nèi)容和要求，幫助了解公司有關(guān)規(guī)則和規(guī)定，為新員工安排脫產(chǎn)集中培訓(xùn)的時(shí)間，確認(rèn)并協(xié)助取得《員工手冊(cè)》等資料。任何有關(guān)工作的具體事務(wù)，如確定工作崗位、技術(shù)要求、領(lǐng)取辦公用品、機(jī)器使用、紀(jì)律遵守、用餐等，新員工都可咨詢輔導(dǎo)人員。

　　在試用期間，如果新員工感到公司實(shí)際狀況、發(fā)展機(jī)會(huì)與預(yù)期有較大差距，或由于其它原因而決定離開(kāi)，可提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù);相應(yīng)的，如果職員的工作無(wú)法達(dá)到本公司要求，公司也會(huì)終止對(duì)其的試用。

　　在試用期內(nèi)，新員工表現(xiàn)突出，試用部門(mén)可提出提前正式轉(zhuǎn)正。

　　試用期滿，試用部門(mén)對(duì)試用員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核，并填寫(xiě)《新員工轉(zhuǎn)正考核表》，送行政人事部，經(jīng)考核合格者，于期滿次日起轉(zhuǎn)正為正式員工;經(jīng)考核不合格者，給予解除合同，并不發(fā)任何補(bǔ)償費(fèi)。

　　第十條經(jīng)本公司雇用經(jīng)管財(cái)務(wù)、出納、采購(gòu)、庫(kù)管、司機(jī)、警衛(wèi)、營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)及公司認(rèn)定其有必要者，應(yīng)于到職前(特許者在到職后兩星期內(nèi))辦妥連帶保證手續(xù)，其保證人應(yīng)具有下列資格：

　　一、中國(guó)國(guó)藉、有固定處所和正式職業(yè)，20歲以上公民;

　　二、經(jīng)本公司認(rèn)為有資格者。

　　第十一條被保證人任職本公司期間，如有下列情形之一者，連帶保證人應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任：

　　一、侵占或虧空公款(物)者;

　　二、不法毀損公物者;

　　三、不法毀損、拷貝、轉(zhuǎn)移電腦軟件或數(shù)據(jù)資料者;

　　四、不依公司規(guī)定擅自越權(quán)處理業(yè)務(wù)，致公司發(fā)生損害者;

　　五、離職時(shí)移交不清者。

　　第十二條行政人事部接到保證書(shū)應(yīng)即予對(duì)保，如有不合格者，應(yīng)立即通知換保。

　　第十三條被保證人離職時(shí)，應(yīng)將經(jīng)管事物移交完畢三個(gè)月后，始得由公司發(fā)還原保證書(shū)，解除保證責(zé)任。

　　第十四條人事安排

　　公司有權(quán)依業(yè)務(wù)工作需要安排員工之工作部門(mén)、委任、調(diào)遷、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰、解雇及考核等事項(xiàng)。

　　第十五條工作調(diào)動(dòng)

　　一、因公司業(yè)務(wù)之需要，員工得服從公司之調(diào)動(dòng)命令及其服務(wù)地點(diǎn);

　　二、員工若借故推諉、拒絕調(diào)遣服務(wù)地點(diǎn)時(shí)，公司將視情況決定對(duì)其終止雇用與否。

　　第三章考勤

　　第十六條出勤時(shí)間

　　一、每日正常之工作時(shí)間8小時(shí)，每周工作44小時(shí);

　　周一至周五9：00-12：3013：30-18：00

　　周六9：00-13：00

　　二、各部門(mén)出勤及作息時(shí)間依實(shí)際需要由公司訂定;

　　第十七條打卡

　　一、員工每日上下班時(shí)，應(yīng)親自至打卡地點(diǎn)依規(guī)定打卡：打上班卡應(yīng)于規(guī)定上班時(shí)間前三十分鐘以內(nèi)打卡;

　　二、托人打卡及代人打卡者，經(jīng)查明屬實(shí)，均記大過(guò)一次。

　　第十八條忘打卡

　　一、員工于規(guī)定時(shí)間上(下)班忘打卡者(包括加班)，不得重打卡，應(yīng)于行政人事部填寫(xiě)忘打卡證明單，呈直屬部門(mén)主管或經(jīng)理簽證后，送行政人事部處理：

　　二、經(jīng)查忘打卡之申請(qǐng)如有不實(shí)情事，除當(dāng)日以曠工論外，申請(qǐng)人記大過(guò)一次，其簽證主管或經(jīng)理視情節(jié)輕重酌于連帶處分。

　　三、如忘打卡事后三天內(nèi)未及時(shí)呈主管批示的，行政人事部將視本日未出勤論，。一個(gè)月內(nèi)有二次忘打卡未簽字的，給予警告處分一次。每增加一次以記小過(guò)處分。

　　第十九條遲到、早退、曠工

　　本公司員工上(下)班如有遲到、早退情況依下列規(guī)定辦理：

　　一、上班時(shí)間后5分鐘至30分鐘始上班者視為遲到。

　　二、擅自缺勤或未經(jīng)主管同意，不服從加班安排者，視為曠工，并視情節(jié)給予其警告或小過(guò)處分一次;

　　三、員工無(wú)正當(dāng)理由提前下班者視為早退，未經(jīng)主管核準(zhǔn)一律以曠工論;

　　四、未經(jīng)準(zhǔn)假或假期屆滿未獲準(zhǔn)續(xù)假而擅自不上班者，以曠工論計(jì)，連續(xù)曠工超過(guò)3日，或全年累計(jì)曠工超過(guò)5天的。公司可不經(jīng)預(yù)告，給予開(kāi)除。

　　五、凡有遲到、早退、曠工等情況的，一律記入員工個(gè)人檔案，并作為員工績(jī)效考核的依據(jù)。

　　第二十條出差

　　員工出差當(dāng)天不能返回的，應(yīng)填寫(xiě)《出差申請(qǐng)單》，呈部門(mén)主管或經(jīng)理核準(zhǔn)后送行政人事部備案;如于上班時(shí)間中開(kāi)始出差者，須填寫(xiě)《員工外出申請(qǐng)》經(jīng)主管或經(jīng)理批準(zhǔn)后方可外出。有關(guān)費(fèi)用申報(bào)，依據(jù)《出差管理辦法》辦理。

　　第二十一條公出

　　一、辦理：?jiǎn)T工因公務(wù)需要，于上班中離開(kāi)崗位或出入廠者，應(yīng)填寫(xiě)“員工外出申請(qǐng)”呈部門(mén)主管或經(jīng)理核準(zhǔn)后方可公出;

　　二、保安員于每日上午十時(shí)前將前一日“員工外出登記表”匯總登記送行政人事部備案。

　　第二十二條休假以及請(qǐng)假給假規(guī)定

　　一、元旦一天(元月一日)

　　二、國(guó)際勞動(dòng)節(jié)三天(五月一日、五月二日、五月三日)

　　三、國(guó)慶節(jié)三天(十月一日、十月二日、十月三日)

　　四、春節(jié)放假?gòu)霓r(nóng)歷二十六至正月初七

　　五、圣誕節(jié)一天(十二月二十六日)

　　以上為公司應(yīng)放假之節(jié)日;

　　六、因工作需要，公司要求員工于公休假日或法定假日照常出勤，員工不得無(wú)故推諉，事后由公司安排同等時(shí)間補(bǔ)休或按公司有關(guān)規(guī)定核發(fā)加班工資。

　　七、本公司員工請(qǐng)假及給假規(guī)定說(shuō)明如下：

　　1、公假：(公假期間，工資照發(fā))依照政府法令應(yīng)公假者。因參加社會(huì)活動(dòng)，需經(jīng)副總經(jīng)理以上批準(zhǔn)給予公假。

　　2、工傷假：(經(jīng)確認(rèn)為工傷的，工傷假工資照發(fā)，但按工傷天數(shù)扣發(fā)全勤)

　　A、員工因執(zhí)行公務(wù)負(fù)傷或致傷殘者，持指定醫(yī)院證明，經(jīng)行政人事部確認(rèn)，確不能出勤者，核給工傷假，工資照發(fā)，假期期滿，應(yīng)主動(dòng)復(fù)職，否則以曠工處理。如情況緊急，得以事后補(bǔ)辦手續(xù)。

　　B、員工因公負(fù)傷，傷愈復(fù)發(fā)，經(jīng)指定醫(yī)院、勞動(dòng)局等相關(guān)部門(mén)鑒定，確認(rèn)為舊傷復(fù)發(fā)的，可按工傷對(duì)待。

　　3、事假：(事假期間不發(fā)工資)

　　A、員工如有私事必需親自處理，應(yīng)事先請(qǐng)假。特殊情況不能事先請(qǐng)假的，可用電話或委托他人向本人主管或經(jīng)理請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)后方能以事假論。續(xù)假也應(yīng)提前辦理;

　　B、一般員工請(qǐng)假半天內(nèi)，由主管核準(zhǔn)。3天(含3天)以內(nèi)由部門(mén)經(jīng)理核準(zhǔn)，4天以上必須由(副)總經(jīng)理審批，主管以上干部請(qǐng)假均需由(副)總經(jīng)理審批;

　　C、事假最少以四小時(shí)為計(jì)算單位;

　　D、事假工資扣除額的計(jì)算方法：當(dāng)月工資/25事假天數(shù)

　　E、員工申請(qǐng)事假，主管或經(jīng)理可視具體情況要求其提出有關(guān)證明文件;

　　4、病假：(員工普通傷病、疾病或生理原因必需治療或休養(yǎng)者，可申請(qǐng)病假。)

　　A、全年病假日數(shù)不得超過(guò)醫(yī)療期。在本公司工作年限3年以下者為1個(gè)月，工作4年至6年者為2個(gè)月，工作7年至10年者為3個(gè)月，工作滿11年以上者為4個(gè)月。逾期者，依規(guī)定辦理停薪留職，但以一年為限，逾期仍不能復(fù)工者，予以解除勞動(dòng)合同;

　　B、請(qǐng)病假逾2日(含)以上者，公司可視具體情況要求員工出具證明或公司指定醫(yī)院開(kāi)具證明(附病情報(bào)告)。請(qǐng)病假1天者，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，也可確認(rèn)病假，未依規(guī)定辦理手續(xù)檢舉證明者一律以曠工論;

　　C、病假工資扣除額的計(jì)算方法：

　　c1司齡3年以下(含3年)當(dāng)月工資/25病假天數(shù)50%

　　c2司齡4-6年(含6年)當(dāng)月工資/25病假天數(shù)30%

　　c3司齡7-10年(含10年)當(dāng)月工資/25病假天數(shù)10%

　　c4司齡11年以上(含11年)在規(guī)定的醫(yī)療期限內(nèi)不扣工資

　　D、無(wú)正當(dāng)理由或虛構(gòu)捏造謊報(bào)病假者，經(jīng)查屬實(shí)，公司依規(guī)定記大過(guò)一次處分。情節(jié)嚴(yán)重者，予開(kāi)除處理。

　　5、婚假：本公司員工經(jīng)試用合格轉(zhuǎn)為正式員工后，其本人結(jié)婚者可請(qǐng)下列之婚假，工資照發(fā)，如員工結(jié)婚地點(diǎn)不在深圳，則以下假期不含路途時(shí)間，路途時(shí)間按距深圳之遠(yuǎn)近而定，一般往返為2-6天：

　　A、一般婚假3天;

　　B、晚婚假7天(女滿22周歲，男滿25周歲);

　　C、請(qǐng)婚假應(yīng)附政府相關(guān)單位核發(fā)之結(jié)婚證明文件。

　　D、婚假不能分段申請(qǐng)。

　　6、喪假：本公司員工經(jīng)試用合格轉(zhuǎn)為正式員工后，依下列規(guī)定給予喪假，工資照發(fā)，如奔喪地點(diǎn)不在深圳，則以下假期不含路途時(shí)間，路途時(shí)間按距深圳之遠(yuǎn)近而定，一般往返為2-6天：

　　A、員工之父母、子女或配偶死亡，給喪假5天，工資照發(fā);

　　B、祖父母、兄弟姐妹或配偶父母死亡，給喪假3天，工資照發(fā)。

　　7、產(chǎn)假、計(jì)劃生育假：

　　A、女員工產(chǎn)假90天，其中產(chǎn)前休假15天。難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天;多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天;晚育者(女24周歲)另加10天，工資照發(fā);配偶生育無(wú)人照顧，可酌情給男方15天以內(nèi)的假期，按計(jì)劃生育假考勤。

　　B、懷孕4個(gè)月以內(nèi)流產(chǎn)者，依病假規(guī)定處理;

　　C、女員工懷孕滿4個(gè)月(含)以上流產(chǎn)時(shí)，給假15天，工資照發(fā);

　　E、請(qǐng)產(chǎn)假須事后一個(gè)月內(nèi)提交嬰兒出生證。

　　F、產(chǎn)假期滿恢復(fù)工作時(shí)，允許有一至二周的時(shí)間逐步恢復(fù)原定的工作量。

　　G、女員工計(jì)劃外生育，其休息時(shí)間以事假論。

　　H、配偶在本市工作，行絕育手術(shù)后需要護(hù)理，可持絕育手術(shù)證明享受二天的計(jì)劃生育假。

　　I、已婚女員工1年內(nèi)做兩次人工流產(chǎn)，其中一次按事假。

　　8、年度休假：

　　A、給假標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工進(jìn)入公司實(shí)際工作滿一年至三年(含第三年)的，方可享有3日年度休假之福利;

　　B、從第四年以后，服務(wù)期每滿一年加1日假期，但年度休假累計(jì)最多不超過(guò)15日。

　　C、凡有下列情形之一者，不得申請(qǐng)年度休假：

　　1)試用期員工;

　　2)服務(wù)年限未滿一年者;

　　3)全年度申請(qǐng)事假及病假合計(jì)數(shù)超過(guò)14日者;

　　4)前一年度曾受大過(guò)(含)以上處分者;

　　5)前一年度曾有曠工1天(含)以上者。

　　D、年度休假核算方式

　　1)年度休假以12月31日為結(jié)算日;

　　2)計(jì)算第二項(xiàng)服務(wù)的月份數(shù)，不足一月者不計(jì);

　　E、年度休假申請(qǐng)手續(xù)：

　　1)年度休假須提前提出申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核后將休假單送行政人事部。

　　2)部門(mén)主管以上干部年度休假其核準(zhǔn)權(quán)須由總經(jīng)理或副總經(jīng)理核準(zhǔn);

　　3)經(jīng)準(zhǔn)假的員工應(yīng)在休假日前將工作交給代理人;

　　4)未進(jìn)行相關(guān)工作移交的，不得休假。

　　F、員工年度休假期間支付全額工資;

　　G、員工年度休假期間，如公司有緊急事務(wù)時(shí)，需其隨時(shí)銷(xiāo)假上班，員工不得無(wú)故推辭，但員工可保留其剩余假期并另申請(qǐng)年度休假的權(quán)利，但不得跨年度;

　　H、年度休假是公司給予員工每年一次性休假的福利形式，不得作病假及臨時(shí)請(qǐng)假的變通。

　　9、本公司員工請(qǐng)事假、病假如遇例假日或法定節(jié)日，則不予計(jì)入請(qǐng)假期內(nèi);

　　10、部門(mén)主管(不含)以下人員的請(qǐng)假，1天以內(nèi)者，由部門(mén)主管批準(zhǔn)，1-3天(含3天)由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，4天以上者需經(jīng)總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn);部門(mén)主管以上人員的請(qǐng)假均需由總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，其中病假2天(含)以上者如不能提前請(qǐng)假，均需直接打電話給總經(jīng)理請(qǐng)假，其它假均需提前申請(qǐng)，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可;

　　八、因私外出：

　　1、工作時(shí)間內(nèi)，員工因私外出，得填寫(xiě)《請(qǐng)(事)假單》，經(jīng)主管簽署后方能外出，并按事假手續(xù)辦理。

　　2、員工因私外出，不填寫(xiě)假條和外出單而離開(kāi)公司并不聽(tīng)門(mén)衛(wèi)制止者，一律視作擅自離開(kāi)，以曠工處理。

　　九、本公司員工因故必需請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)于事前辦妥請(qǐng)假手續(xù)，方可離開(kāi)工作崗位。如遇急病或臨時(shí)重大事故需親自處理時(shí)，得于半日內(nèi)委托他人或以電話、電報(bào)、傳真報(bào)告主管并經(jīng)同意，事后補(bǔ)辦相關(guān)證明。曠工1天作事假3天計(jì)算。

　　十、公司因生產(chǎn)訂單不足及其它原因需安排部分人員留職待崗，需服從安排，并且在待崗期間需隨時(shí)服從公司指令上崗或其它公司活動(dòng)。

　　第四章工資與給付規(guī)定

　　第二十三條本手冊(cè)所稱工資系指員工因工作所獲得之報(bào)酬，包括基本薪資、生活津貼、績(jī)效工資等，并以現(xiàn)金方式給付。

　　第二十四條工資結(jié)構(gòu)

　　一、基本薪資：依深圳物價(jià)狀況及公司實(shí)際予以核定給付;

　　二、生活津貼：含住房、通訊、交通等補(bǔ)助的一種津貼;

　　三、績(jī)效工資：依個(gè)人業(yè)績(jī)水平、工作態(tài)度等核定的工資;

　　四、職務(wù)加級(jí)：依擔(dān)任一定主管以上職務(wù)責(zé)任的津貼;

　　五、特殊津貼：為因特殊狀況核給的津貼。

　　第二十五條公司發(fā)放工資日期為每月的10日，支付的是員工上月1日至31日的工資。若支付日遇節(jié)假日或休息日，則順延。

　　員工工資將可能在如下情況下發(fā)生調(diào)整：

　　一、工工資常規(guī)調(diào)整，即指公司有可能根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)情況、社會(huì)綜合物價(jià)水平的較大幅度變動(dòng)而相應(yīng)調(diào)整員工工資。

　　二、公司將定期根據(jù)員工的工作業(yè)績(jī)和工作能力進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)性工資晉級(jí)，其對(duì)象為崗位工作中成績(jī)顯著者;促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面成績(jī)突出者;公司認(rèn)為應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)的其他人員。

　　三、員工在年終考核中，被所在部門(mén)認(rèn)為工作績(jī)效低于平均水平，將可能被降低工資。

　　四、員工職務(wù)發(fā)生變動(dòng)，其工資相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整，其工資必須在該職務(wù)級(jí)別工資范圍之內(nèi)。

　　第二十六條試用期內(nèi)員工離職情況的工資給付規(guī)定

　　一、試用期內(nèi)公司決定辭退之員工，工資按實(shí)際工作日給付;

　　二、試用期內(nèi)員工自行提出辭職情況：

　　1、辦公室職員等員工在錄用后，實(shí)際工作不滿一個(gè)星期而自行辭職的，工資抵培訓(xùn)費(fèi)用，不予給付。

　　2、一般作業(yè)員工在錄用后，實(shí)際工作不滿3天而自行辭職的，工資抵培訓(xùn)費(fèi)用，不予給付。

　　第五章員工權(quán)利

　　第二十七條每個(gè)員工有享受憲法規(guī)定之公民權(quán)利與中國(guó)法律給予之權(quán)利，且不容侵犯。

　　第二十八條員工有享受勞動(dòng)安全與保護(hù)之權(quán)利。

　　第二十九條有按員工手冊(cè)規(guī)定休息與休假之權(quán)利。

　　第三十條有參加公司組織之民主管理權(quán)利。

　　第三十一條有對(duì)公司發(fā)展提出建議與評(píng)價(jià)之權(quán)利。

　　第三十二條有按公司規(guī)定以勞動(dòng)取得報(bào)酬之權(quán)利。

　　第三十三條有按公司規(guī)定享受福利待遇之權(quán)利。對(duì)于明顯違反《員工手冊(cè)》的指令，員工有權(quán)拒絕執(zhí)行并有越級(jí)上報(bào)的責(zé)任和權(quán)力。對(duì)違反人事管理制度，使員工自身利益受到侵犯的行為，員工有向總經(jīng)理申訴以得到公正待遇之權(quán)利。

　　第三十四條對(duì)公司名義之處罰、報(bào)酬、休假等發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，有向政府勞動(dòng)管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)調(diào)解仲裁或向法院起訴之權(quán)利。

　　第三十五條對(duì)公司作出特殊貢獻(xiàn)者有享受公司物質(zhì)及精神獎(jiǎng)勵(lì)之權(quán)利。

　　第六章員工職責(zé)

　　第三十六條員工職責(zé)

　　一、員工務(wù)必遵守公司之規(guī)章制度;

　　二、員工對(duì)公司指派之工作務(wù)必盡責(zé);

　　三、員工上班時(shí)間均應(yīng)配戴廠牌;

　　四、廠牌應(yīng)妥善保管，遺失時(shí)，應(yīng)即附照片一張，連同工本費(fèi)20元，送行政人事部門(mén)補(bǔ)發(fā)新證，不得借用或使用他人廠牌;損壞時(shí)，應(yīng)至行政人事部門(mén)以舊換新;

　　五、工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)盡職責(zé)，除特殊情況經(jīng)主管許可外，不得擅離職守;

　　六、下班離開(kāi)前，應(yīng)先清理自己的辦公場(chǎng)所或工作場(chǎng)所;

　　七、員工應(yīng)對(duì)主管指派之任務(wù)盡力執(zhí)行，并將工作執(zhí)行情況呈報(bào)主管;

　　八、員工因職務(wù)關(guān)系所獲得之有關(guān)公司機(jī)密，務(wù)必盡義務(wù)保密;

　　九、員工務(wù)須愛(ài)惜公司授予使用之公物;

　　十、應(yīng)就工作場(chǎng)所的各種機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)訓(xùn)練，以提高工作技能;

　　十一、工作場(chǎng)所應(yīng)保持整潔，避免發(fā)生不必要之災(zāi)害;

　　十二、未經(jīng)主管許可，不得將職務(wù)轉(zhuǎn)托他人代辦;

　　十三、員工有下列事項(xiàng)之一變動(dòng)時(shí)，應(yīng)于事發(fā)后一星期內(nèi)向公司行政人事部門(mén)報(bào)備之：

　　1、員工之住址;

　　2、家庭狀況(如結(jié)婚、離婚、生育、家庭成員動(dòng)態(tài)等);

　　3、女員工的妊娠、預(yù)產(chǎn)期;

　　4、通訊電話和緊急時(shí)間聯(lián)系人。

　　第三十七條員工與本公司解除勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)將公司授予使用之工作裝備、廠牌、員工手冊(cè)、文件等物歸還公司，若與公司仍有債務(wù)時(shí)，必須償還了結(jié)。

　　第三十八條員工與公司仍訂有勞動(dòng)合同之期內(nèi)，不得再與他方另有雇用關(guān)系。

　　第三十九條員工須遵守安全衛(wèi)生規(guī)則及配戴各項(xiàng)安全裝備，并應(yīng)注重本身和顧及他人安全。

　　第四十條員工務(wù)必妥善地維護(hù)及保養(yǎng)其工作器具與設(shè)備。

　　第七章儀表與行為規(guī)范

　　第四十一條員工須儀表端莊整潔。

　　第四十二條上班務(wù)必舉止端正，不得唱歌、高聲說(shuō)笑。

　　第四十三條同事間互相關(guān)懷尊重，并協(xié)商互為配合完成工作。

　　第四十四條員工對(duì)上級(jí)說(shuō)話謙遜有禮，言語(yǔ)保持請(qǐng)示口吻。

　　第四十五條遇客人來(lái)公司時(shí)，應(yīng)熱情服務(wù)以禮相待，時(shí)時(shí)留意維護(hù)公司形象。

　　第四十六條向上級(jí)匯報(bào)時(shí)準(zhǔn)備充分，按約定時(shí)間實(shí)事求是報(bào)告，并注意簡(jiǎn)明扼要。

　　第四十七條接聽(tīng)與使用電話客氣熱情，不得失禮。

　　第四十八條講究公德，尊重他人。

　　第八章員工職務(wù)行為準(zhǔn)則

　　第四十九條基本原則

　　一、公司倡導(dǎo)誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、求實(shí)、守法、廉潔、敬業(yè)的職業(yè)道德;

　　二、員工的一切職務(wù)行為，都必須以維護(hù)公司利益，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)為目的。任何私人理由都不能成為其職務(wù)行為的動(dòng)機(jī);

　　三、因違反職業(yè)道德，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者，公司將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償;情節(jié)嚴(yán)重，公司懷疑其涉嫌犯罪的，將提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任;

　　四、在員工招聘上，公司倡導(dǎo)舉賢避親、親屬或好友回避的原則，一律由行政人事部門(mén)按既定的崗位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行擇優(yōu)錄用，為人才提供一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境;公司內(nèi)部如有親屬關(guān)系的員工，相互間應(yīng)回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的崗位，公司也可以作出相應(yīng)的崗位調(diào)整。

　　第五十條經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

　　一、員工不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　二、員工除本職業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司法定代表人授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列活動(dòng)：

　　1、以公司名義提供擔(dān)保、證明;

　　2、以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見(jiàn)、消息;

　　3、代表公司出席公眾活動(dòng)。

　　第五十一條兼職

　　1、員工未經(jīng)公司書(shū)面批準(zhǔn)，不得在外兼任獲取薪金的工作。

　　2、禁止下列情形的兼職：

　　1)在公司內(nèi)從事外部的兼職工作，或者利用公司的工作時(shí)間和其他資源從事所兼任的工作;

　　2)所兼任的工作構(gòu)成對(duì)本公司的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng);

　　3)因兼職影響本職工作或有損公司形象;

　　4)主管級(jí)及以上員工兼職。

　　第五十二條員工在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，不準(zhǔn)索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益，否則將構(gòu)成受賄。只有在對(duì)方饋贈(zèng)的禮物價(jià)值較小，接受后不會(huì)影響正確處理與對(duì)方的業(yè)務(wù)關(guān)系，而拒絕會(huì)被視為失禮的情況下，才可以接受，但不論價(jià)值多少，均需向公司總務(wù)部門(mén)報(bào)告，一般應(yīng)予公司保留。

　　第五十三條員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中，應(yīng)堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則，反對(duì)以賄賂及其它不道德的手段取得利益，也不得在有可能存在利益沖突的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位謀取個(gè)人利益。

　　第五十四條員工不得利用個(gè)人掌握的公司信息，在損害公司利益的情況下謀取個(gè)人利益。

　　第五十五條員工不得挪用公款謀取個(gè)人利益或?yàn)樗�人謀取利益。

　　第五十六條員工對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動(dòng)中，遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法地給付傭金的，一律上繳公司作為營(yíng)業(yè)外收入;個(gè)人侵吞的，以貪污論。

　　第五十七條交際應(yīng)酬

　　1、公司對(duì)外的交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)本著禮貌大方、簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)的原則，不得鋪張浪費(fèi)。嚴(yán)禁涉及違法及不良行為。

　　2、公司內(nèi)部的接待工作，提倡熱情簡(jiǎn)樸，不準(zhǔn)以公款搞宴請(qǐng)及娛樂(lè)活動(dòng)。

　　3、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過(guò)程中，對(duì)超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動(dòng)，應(yīng)謝絕參加。包括：奢華的宴請(qǐng)及娛樂(lè)活動(dòng);具有賭博性質(zhì)的活動(dòng);邀請(qǐng)方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益的活動(dòng)。

　　第五十八條保密義務(wù)

　　1、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密。員工務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。

　　2、員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供標(biāo)有密級(jí)的公司文件，以及其它未經(jīng)公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

　　3、管理人員、涉及技術(shù)資料的人員嚴(yán)禁泄漏公司技術(shù)機(jī)密。

　　第五十九條保護(hù)公司資產(chǎn)

　　1、員工未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)將公司的資金、車(chē)輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等擅自贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其它公司、單位或者個(gè)人。

　　2、員工對(duì)因工作需要配發(fā)給個(gè)人使用的筆記本電腦、通訊設(shè)備等，不準(zhǔn)違反使用規(guī)定，作不適當(dāng)之用途。

　　第六十條禁忌事項(xiàng)

　　一、泄露公司機(jī)密或?qū)�公司進(jìn)行不利捏詞;

　　二、在禁煙地區(qū)吸煙、在工作場(chǎng)所吃零食或未經(jīng)許可動(dòng)火者;

　　三、隨地吐痰或大小便;

　　四、攜帶與工作無(wú)關(guān)之工具或物品進(jìn)入工作場(chǎng)所;

　　五、賭博、威脅、毆打、傷風(fēng)敗俗等事，侵犯他人權(quán)利，攜帶槍彈利器、散發(fā)傳單、損毀公物及一切危害公眾秩序或安全之行為;

　　六、濫用職權(quán)、假公濟(jì)私以達(dá)個(gè)人目的之行為;

　　七、潛進(jìn)異性宿舍;

　　八、未經(jīng)許可攜帶公物或文件資料外出，未經(jīng)許可在公司內(nèi)拍照，或私自帶外人入公司;

　　九、未經(jīng)許可張貼標(biāo)語(yǔ)、召集群眾公開(kāi)演講，募集捐款;

　　十、非專業(yè)機(jī)械操作者，禁止圖試或操作機(jī)械;

　　十一、不得使用公司之工作裝備供作私人使用;

　　十二、上班時(shí)間內(nèi)，不得穿著污穢或袒胸露背衣服或打瞌睡或躺臥睡覺(jué);

　　十三、男性員工不得長(zhǎng)發(fā)披肩，頭發(fā)應(yīng)剪理整齊;

　　十四、禁止穿著拖鞋、赤腳、赤膊進(jìn)公司;

　　十五、禁止在宿舍內(nèi)使用炊具燒煮或擅自篡改、添設(shè)電氣裝置。

　　第六十一條員工違反上述事項(xiàng)之一者，公司將視情節(jié)輕重，依懲罰事項(xiàng)酌予處分。

　　第九章培訓(xùn)與發(fā)展

　　第六十二條為增進(jìn)專業(yè)知識(shí)及工作技能熟練以確定員工將來(lái)之職位，公司將舉辦職業(yè)訓(xùn)練。如對(duì)員工提供職訓(xùn)機(jī)會(huì)，結(jié)訓(xùn)后須進(jìn)行考核，或呈送職訓(xùn)心得報(bào)告書(shū)經(jīng)上級(jí)核簽，副本送人事部門(mén)。員工不得拒絕參與職訓(xùn)。

　　第六十三條外派中長(zhǎng)期培訓(xùn)，公司將與員工簽訂《培訓(xùn)協(xié)議書(shū)》，明確雙方權(quán)利義務(wù)和相應(yīng)服務(wù)期。

　　第六十四條培訓(xùn)教育是公司及員工均應(yīng)履行的義務(wù)。規(guī)定公司確定的培訓(xùn)計(jì)劃所通知的參加人員，均應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參加，有事均應(yīng)事先請(qǐng)假，經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可缺席，擅自缺席人員以缺習(xí)時(shí)間長(zhǎng)短視作曠工處理。

　　1、公司以為員工提供可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間為責(zé)任。在公司，員工勤奮的工作除可以獲得薪金、享有福利以外，更可以得到公司適時(shí)提供的訓(xùn)練和發(fā)展機(jī)會(huì)。

　　2、在公司除獲得正規(guī)培訓(xùn)以外，員工還將自覺(jué)或不自覺(jué)地得到其他收獲。如：?jiǎn)T工將學(xué)到怎樣善用時(shí)間;員工將學(xué)到如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神;員工將學(xué)會(huì)如何管理、激勵(lì)、培訓(xùn)其他人;員工將學(xué)到更為有用的專業(yè)知識(shí);員工的經(jīng)驗(yàn)將是基層邁向更高職位的起點(diǎn);員工在本公司的經(jīng)歷將有助于其從事其他相關(guān)工作。

　　第十章考核評(píng)估

　　第六十五條公司對(duì)員工進(jìn)行月度工作績(jī)效達(dá)成情況考核;同時(shí)每半年公司將以部門(mén)為單位進(jìn)行全面性的員工考核，對(duì)員工的工作表現(xiàn)、能力等進(jìn)行綜合考核評(píng)估�？己私Y(jié)果將作為員工工資調(diào)整和職務(wù)調(diào)整的必要性條件。

　　第六十六條每年7月份對(duì)上半年進(jìn)行考核一次，次年1月進(jìn)行上年的總考核一次。

　　第六十七條所有辦理考核人員不得徇私舞弊或錯(cuò)誤，且應(yīng)保密不得傳播。每次考核后，公司各層管理人員對(duì)下屬開(kāi)展面談，幫助員工總結(jié)個(gè)人工作得失，明確未來(lái)工作目標(biāo)和工作要求，有針對(duì)性地提出改進(jìn)和提高的意見(jiàn)。凡年度考核成績(jī)處于部門(mén)低下水平者，將失去本年度加薪、晉升和評(píng)獎(jiǎng)資格，同時(shí)必須在下次考核中有所改進(jìn);經(jīng)崗位調(diào)整或培訓(xùn)，仍連續(xù)兩次處于較低水平者，公司可能會(huì)與其終止勞動(dòng)合同;當(dāng)年度考核成績(jī)低下者，亦可能面臨降職、降薪或終止勞動(dòng)合同的處理。

　　第十一章獎(jiǎng)懲

　　第六十八條獎(jiǎng)懲種類及金額

　　一、獎(jiǎng)勵(lì)區(qū)分為：

　　1、嘉獎(jiǎng)：辦公室職員10元、主管以上人員20元;

　　2、小功：辦公室職員30元、主管以上人員60元;

　　3、大功：辦公室職員90元、主管以上人員180元;

　　二、懲罰區(qū)分為：

　　1、申戒、警告：

　　2、小過(guò)：辦公室職員30元、主管以上人員60元

　　3、大過(guò)：辦公室職員90元、主管以上人員180元

　　4、降級(jí)：

　　第六十九條獎(jiǎng)懲關(guān)系：

　　一、三次嘉獎(jiǎng)為一次小功;

　　二、三次小功為一次大功;

　　三、三次申戒或警告為一次小過(guò);

　　四、三次小過(guò)為一次大過(guò);

　　五、三次大過(guò)即予解雇(開(kāi)除);

　　六、獎(jiǎng)懲事項(xiàng)列入年終考核及升遷之考評(píng)。

　　第七十條員工具有特殊表現(xiàn)者應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)，而違反公司規(guī)定者，應(yīng)予懲罰。

　　第七十一條員工獎(jiǎng)勵(lì)資格如下：

　　一、為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益;

　　二、為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失;

　　三、為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù);

　　四、改進(jìn)管理成效顯著;

　　五、培養(yǎng)和舉薦人才。

　　第七十二條員工有下列事績(jī)之一者，可給予嘉獎(jiǎng)：

　　一、工作熱忱、合作愉快，并有效率成果者;

　　二、忠于職守、技能優(yōu)異，對(duì)本身職務(wù)具有特殊表現(xiàn)者;

　　三、愛(ài)惜公物、節(jié)省原物料有事實(shí)可資證明者;

　　四、對(duì)災(zāi)害預(yù)防措施妥當(dāng)或?yàn)?zāi)后修復(fù)工作勤勉，得以減少損失者。

　　第七十三條員工有下列事績(jī)之一者，可予記小功;

　　一、制訂工作方案確實(shí)可取，并執(zhí)行認(rèn)真，實(shí)施后達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，效率優(yōu)異者;

　　二、管理得當(dāng)，使工作秩序井然，致工作效率提高，或節(jié)省使用原材料減低成本，獲得優(yōu)良成果者;

　　三、提供研究之具體建議，經(jīng)采行后確有顯著優(yōu)良效果者;

　　四、搶救變故或?yàn)?zāi)后修繕等善后工作不遺余力，有突出表現(xiàn)者;

　　五、對(duì)員工糾紛事務(wù)處理得宜，使公司免受損失者;

　　六、拒受賄賂或饋贈(zèng)，盡忠盡守，廉潔可風(fēng)，足可為員工楷模者。

　　第七十四條有下列事績(jī)之一者，可予以記大功：

　　一、對(duì)歷年來(lái)之行政管理，或技術(shù)上之困難處理得宜，致久積惡習(xí)得以排除者;

　　二、改進(jìn)管理技術(shù)而發(fā)揮最大功能，及節(jié)省使用原材料而降低成本，有據(jù)可證者;

　　三、遇重大災(zāi)害時(shí)奮勇?lián)尵�，致使公司之損失得以減輕至最低限度者;

　　四、防治或消除重大災(zāi)害或檢舉重大舞弊或盜竊，使公司免受損失者。

　　以上為不定期即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。公司另設(shè)定年度特別獎(jiǎng)。年度特別獎(jiǎng)在每年年終，由所在部門(mén)根據(jù)對(duì)員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)、工作態(tài)度、敬業(yè)精神、管理創(chuàng)新的綜合考評(píng)后擇優(yōu)推薦，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，在年終大會(huì)上授予相關(guān)榮譽(yù)稱號(hào)、頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)金。員工在公司服務(wù)滿十周年，將獲得由公司總經(jīng)理簽發(fā)的紀(jì)念金牌獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

　　第七十五條員工如有違反下列事情之一者，得予以記申戒警告：

　　一、在工作時(shí)間談天、嬉戲、閱讀無(wú)關(guān)職務(wù)工作之書(shū)報(bào)雜志或從事規(guī)定以外之工作者;

　　二、因過(guò)失致發(fā)生工作錯(cuò)誤情節(jié)輕微者;

　　三、妨害現(xiàn)場(chǎng)工作秩序或違反安全衛(wèi)生規(guī)定情輕微者;

　　四、初次不服人主管人員合理指揮者;

　　五、使用公物不愛(ài)惜，情節(jié)輕微者;

　　六、檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真執(zhí)行職務(wù)者;

　　七、違反公司規(guī)定在辦公室接待訪客者;

　　八、破壞環(huán)境衛(wèi)生者;

　　九、人離開(kāi)辦公場(chǎng)所未將重要文件收拾整理者;

　　十、在辦公室吸煙者;

　　十一、公出辦事不填寫(xiě)公出單者;

　　十二、品行不正、無(wú)禮、辱罵他人者;

　　十三、辦公室員工禮儀不佳初犯者;

　　十四、受指定上課開(kāi)會(huì)人員，無(wú)故不參加者;

　　十五、工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)同意私自會(huì)客或打私人電話者;

　　十六、工作時(shí)間內(nèi)喧嘩、大聲閑談干擾他人工作者;

　　第七十六條員工如有違反下列事情之一者，予以記小過(guò)：

　　一、管理監(jiān)督方面松馳，致所負(fù)責(zé)之工作散漫、怠惰、推諉或回避責(zé)任者;

　　二、違反安全管理規(guī)定，有肇輕微事故者;

　　三、在工作時(shí)間內(nèi)擅離崗位者;

　　四、散布不利于公司之謠言或公司業(yè)務(wù)機(jī)密，對(duì)公司造成不良影響者;

　　五、未經(jīng)許可私自帶人入廠參觀者;

　　六、對(duì)同仁惡意攻擊、誣告、作偽證而制造事端者;

　　七、投機(jī)取巧、隱瞞真相、牟取非法利益者;

　　八、以不實(shí)理由或證明請(qǐng)假者;

　　第七十七條員工如有違反下列事情之一者，予以記大過(guò)：

　　一、疏于監(jiān)督，導(dǎo)致屬下舞弊使公司蒙受損失者;

　　二、工作懈怠、失時(shí)誤事，致使公司損失且有據(jù)可查者;

　　三、忽視職責(zé)、違反正確工作方式或擅自變更工作方法導(dǎo)致公司損失者;

　　四、任意浪費(fèi)使用原物料或損壞公物者;

　　五、發(fā)現(xiàn)機(jī)器損壞，既不修理又不報(bào)告主管者，或?qū)ο嚓P(guān)業(yè)務(wù)作虛偽陳述及故意隱匿不報(bào)者;

　　六、不遵循主管指導(dǎo)，影響工作或業(yè)務(wù)之推行，為公司帶來(lái)?yè)p失者;

　　七、托人或代人打卡，或偽造考勤記錄者;

　　八、行為粗暴或不檢、破壞紀(jì)律、屢誡不改者;

　　九、疏于監(jiān)督或錯(cuò)誤指導(dǎo)，致公司蒙受損失者;

　　十、管理不善或疏于防范而釀成重大災(zāi)害，致公司受損不菲者;

　　十一、見(jiàn)災(zāi)不救，反而回避而釀成災(zāi)禍者;

　　十二、利用職務(wù)之便，取用公司材料制造或修護(hù)私人物件者;

　　十三、泄露公司機(jī)密及人事考核內(nèi)容者;

　　十四、在工作場(chǎng)所酗酒滋事者，或上班前喝酒帶酒上班者;

　　十五、撕毀公文或公告文件及遺失經(jīng)管之重要文件、機(jī)件、物件、工具者;

　　十六、造謠生事，散播不實(shí)謠言致公司蒙受重大不利者;

　　十七、在工作時(shí)間內(nèi)，躺臥睡覺(jué)者;

　　第七十八條員工違反下列情事之一者，予以降級(jí)處分：

　　一、疏忽工作引發(fā)事故或因其個(gè)人行為導(dǎo)致公司遭受損失者;

　　二、在公司或廠區(qū)內(nèi)買(mǎi)賣(mài)物品或類似行為者;

　　三、頑抗或輕蔑主管或類似行為者;

　　四、不遵守工業(yè)安全規(guī)則批示或有關(guān)防災(zāi)措施者;

　　五、未經(jīng)許可在公司內(nèi)召集互助會(huì)或募捐活動(dòng)者;

　　六、未具正當(dāng)理由對(duì)其主管指派之任務(wù)，拒絕執(zhí)行者;

　　七、粗心大意而使公司之生產(chǎn)設(shè)備、器具、物品遭受遺失或損壞者;

　　八、在工作上欺騙、隱瞞，使公司蒙受重大損失者;

　　九、對(duì)公司授于之職務(wù)無(wú)法勝任者。

　　第十二章福利

　　第七十九條公司對(duì)所屬員工，依實(shí)際需要提供各項(xiàng)培訓(xùn)教育活動(dòng)，提高工作技能。

　　第八十條公司對(duì)所屬員工，依國(guó)家和本地區(qū)之規(guī)定辦理各種勞動(dòng)保險(xiǎn)，包括“城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)”。

　　第八十一條為了員工身心健康和及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，每年三、四月份組織員工參加體格檢查，以及疫病流行時(shí)進(jìn)行預(yù)防注射。

　　第八十二條賀儀公司員工結(jié)婚，憑有效結(jié)婚證，公司以總經(jīng)理名義贈(zèng)禮金。

　　一、在公司服務(wù)不足2年者，禮金為388元;

　　二、在公司服務(wù)2年(含)以上，不足4年者，禮金為488元;

　　三、在公司服務(wù)4年(含)以上，不足6年者，禮金為588元;

　　四、在公司服務(wù)6年(含)以上，不足8年者，禮金為688元;

　　五、在公司服務(wù)8年(含)以上，不足10年者，禮金為788元;

　　六、在公司服務(wù)10年(含)以上者，禮金為888元;

　　本公司員工子女婚嫁，公司以總經(jīng)理名義一律贈(zèng)禮金200元。

　　公司所有員工均有機(jī)會(huì)參與公司每年定期或不定期舉行的各項(xiàng)活動(dòng)，例如公司周年慶�；顒�(dòng)、春節(jié)晚會(huì)、郊游等。

　　第十三章勞動(dòng)合同

　　第八十三條為確立公司與員工的勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，公司實(shí)施全員勞動(dòng)合同制管理。

　　第八十四條合同簽定、續(xù)訂、變更和解除：

　　一、新入職的員工，公司將在員工入職后與其簽定勞動(dòng)合同。

　　二、對(duì)于有固定期限的勞動(dòng)合同，公司與員工雙方同意在勞動(dòng)合同期滿后續(xù)簽勞動(dòng)合同的，應(yīng)在原合同期滿前三十日內(nèi)重新訂立勞動(dòng)合同。

　　三、公司與員工雙方經(jīng)協(xié)商同意，可以變更或者解除勞動(dòng)合同。

　　四、員工有下列情形之一的，公司可以解除勞動(dòng)合同，且可以不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：

　　1、在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的;

　　2、嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度的;

　　3、嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，對(duì)公司利益造成重大損害的;

　　4、被依法追究刑事責(zé)任的。

　　五、有下列情形之一的，公司可以解除勞動(dòng)合同，但應(yīng)提前三十日以書(shū)面形式通知員工本人：

　　1、員工患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能從事由公司另行安排的工作的;

　　2、員工不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的;

　　3、勞動(dòng)合同訂立所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成一致協(xié)議的;

　　4、公司經(jīng)營(yíng)困難發(fā)生經(jīng)濟(jì)性裁員的;

　　六、員工解除勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)提前三十日以書(shū)面形式通知公司。如未能提前通知公司，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)根據(jù)國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。試用期人員離職應(yīng)提前7天提出申請(qǐng)，但視實(shí)際情況經(jīng)批準(zhǔn)獲提前離職者不在此限。

　　第八十五條完備離職手續(xù)

　　雙方終止或解除勞動(dòng)合同，員工在離職前均必須完備離職手續(xù)，未完備離職手續(xù)擅自離職者，公司將按曠工處理或扣留未領(lǐng)工資。離職手續(xù)包括：

　　1、處理工作交接事宜;

　　2、按《離職表》要求辦理離職手續(xù);

　　3、交還所有公司資料、工作服、文件、辦公用品、《員工手冊(cè)》及其它公物;

　　4、住宿者退還公司宿舍及房?jī)?nèi)公物，并到總務(wù)部門(mén)辦理退宿手續(xù)。

　　5、報(bào)銷(xiāo)公司帳目，歸還公司欠款;離職人員應(yīng)辦妥職務(wù)移交手續(xù)，若有借款或移交不清楚者，從其剩余工資扣款，不足扣繳且不予處理者，依法追究相應(yīng)責(zé)任。

　　6、員工違約或提出解除勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)按合同規(guī)定，歸還在勞動(dòng)合同期限內(nèi)的有關(guān)費(fèi)用。

　　7、如與公司簽定有其它合同，按其它合同的約定辦理。

　　8、重要崗位管理人員離職，公司將安排離職審計(jì)。

　　9、辭退或開(kāi)除之員工必須在辦完手續(xù)后立即離開(kāi)本公司。

　　第八十六條離職面談

　　離職前，公司可根據(jù)員工意愿安排人事部門(mén)或員工上司或高層管理人員進(jìn)行離職面談，聽(tīng)取員工意見(jiàn)。

　　第八十七條糾紛處理

　　合同過(guò)程中的任何勞動(dòng)糾紛，員工可通過(guò)申訴程序向上代表公司的人事部門(mén)申訴，公司不能解決時(shí)可向本地勞動(dòng)行政管理部門(mén)勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)申訴。

　　第十四章勞動(dòng)保險(xiǎn)與勞動(dòng)保護(hù)

　　第八十八條勞動(dòng)保險(xiǎn)：

　　一、本公司員工參加勞動(dòng)保險(xiǎn)，均按國(guó)家與本地區(qū)之規(guī)定辦理;

　　二、醫(yī)療保險(xiǎn)及工傷保險(xiǎn)：按本地區(qū)規(guī)定辦理;

　　三、本公司根據(jù)需要為員工購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)。

　　第八十九條勞動(dòng)保護(hù)

　　一、本公司員工應(yīng)重視安全管理規(guī)則及安全操作規(guī)程并提升操作技術(shù)水平，積極參與安全教育及技術(shù)培訓(xùn);

　　二、員工在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)配戴安全保護(hù)裝備;

　　三、禁止在滅火器周?chē)�堆積物品，或肆意玩弄滅火器，以免急需取用時(shí)受阻;

　　四、不得在禁煙區(qū)吸煙或引火;

　　五、廠區(qū)失火時(shí)，全體員工有義務(wù)協(xié)助投入救火工作;

　　六、為照顧員工之健康，公司將視需要辦理健康檢查;

　　七、公司有權(quán)禁止或解雇患有傳染病之員工參與工作，每位員工對(duì)同事間知悉有傳染病者，均有義務(wù)呈報(bào)行政人事部門(mén)處理，以確保多數(shù)員工安全;

　　八、工傷發(fā)生后按《安全生產(chǎn)管理制度》處理，相關(guān)部門(mén)在規(guī)定時(shí)間提出書(shū)面事故調(diào)查報(bào)告。

　　第十五章終止勞資雇用關(guān)系

　　第九十條終止勞資聘用關(guān)系區(qū)分

　　一、員工自請(qǐng)辭職;

　　二、公司終止聘用關(guān)系(解聘);

　　三、因法律關(guān)系而停職;

　　四、因法律裁決而解聘;

　　五、因年邁而終止勞資聘用關(guān)系。

　　第九十一條自請(qǐng)辭職

　　一、員工在合同期內(nèi)自請(qǐng)辭職應(yīng)按離職規(guī)定正式提出申請(qǐng)，公司不發(fā)補(bǔ)償金;

　　二、員工無(wú)正當(dāng)理由曠工，經(jīng)批評(píng)教育無(wú)效，連續(xù)曠工超3天，或一年內(nèi)累計(jì)曠工5天，均視為自請(qǐng)辭職論，公司將予除名。

　　第九十二條公司終止聘用關(guān)系(解聘)

　　一、本公司將依勞動(dòng)仲裁委員會(huì)核準(zhǔn)或經(jīng)勞資雙方之同意而終止聘用關(guān)系;

　　二、員工在試用期內(nèi)，公司可隨時(shí)終止任用;

　　三、員工生病逾醫(yī)療期未痊愈或患惡性傳染病者，公司有權(quán)終止聘用;

　　四、公司為裁減冗員而解聘;

　　五、員工解犯刑律經(jīng)法院判決定案后，公司即予解聘;

　　六、員工違反下列嚴(yán)重事情者，將按勞動(dòng)法令之有關(guān)規(guī)定辦解聘，而不發(fā)給遣散費(fèi)或補(bǔ)償金：

　　1、員工在錄用時(shí)蒙弊公司，出具偽證文件，或捏造謊報(bào)者;

　　2、犯有偷竊、舞弊或其他行為，而使公司無(wú)法對(duì)其信任者;

　　3、對(duì)上級(jí)主管及其家屬或同事行使威脅、虐待、毆打或同事互毆者;

　　4、誘惑、慫恿主管及其家屬或同事進(jìn)行犯法行為者;

　　5、員工在公司或工作場(chǎng)所進(jìn)行賭博者;

　　6、在工作場(chǎng)所或上班時(shí)間內(nèi)有傷風(fēng)敗俗事情或其他不良行為者;

　　7、攜帶槍彈利器或其他違禁品、危險(xiǎn)品進(jìn)入工作場(chǎng)所者;

　　8、故意公告、泄露或散播公司秘密者或盜用印信，偽造不實(shí)工作記錄、文件、單據(jù)、意圖侵占公司財(cái)務(wù)者;

　　9、在工作場(chǎng)所內(nèi)策劃、支持、參與或企圖偷竊、侵吞、破壞等類似行為經(jīng)查屬實(shí)者;

　　10、嗜好酗酒、吸毒或染有其他不良惡習(xí)或在廠內(nèi)喝酒者;

　　11、因職務(wù)關(guān)系收受賄賂、欺詐、或其他不法行為，致使公司無(wú)法對(duì)之信任者;

　　12、故意造成危險(xiǎn)，導(dǎo)致危害公司利益者;

　　13、公然揭露業(yè)務(wù)機(jī)密者;

　　14、張貼標(biāo)語(yǔ)、散發(fā)傳單、聚集群眾、公開(kāi)演說(shuō)、煽動(dòng)公憤、挑撥離間或類似行為，足以使公司秩序混亂者;

　　15、在禁煙區(qū)域隨處吸煙或動(dòng)火者;

　　16、屢教不改，仍堅(jiān)持對(duì)主管下達(dá)的命令采取頑抗者;

　　17、品行不羈，足以危害公司或職工利益者;

　　18、挑撥離間導(dǎo)致員工離心分裂者;

　　19、在外從事與公司利益沖突工作者;

　　20、年度內(nèi)功過(guò)相抵后，仍積滿二大過(guò)者;

　　21、違反安全管理規(guī)則導(dǎo)致重大意外事件發(fā)生者;

　　22、托人或代人打卡或偽造考勤記錄再犯者;

　　23、上班工作時(shí)間內(nèi)，躺臥睡覺(jué)經(jīng)大過(guò)后再犯者;

　　24、提供虛假發(fā)票憑證企圖報(bào)銷(xiāo)或已經(jīng)報(bào)銷(xiāo)者;

　　25、按照業(yè)務(wù)管理規(guī)定符合解雇條件者。

　　第九十三條因法律關(guān)系而停職

　　一、本條規(guī)定是按勞資雙方不須任何步驟或有關(guān)方面之核準(zhǔn)而自行終止聘用;

　　二、因法律規(guī)定而終止聘用關(guān)系，是基于下列情形：

　　1、試用工或特聘工因試用不合格;

　　2、合同期滿;

　　3、員工本人死亡。

　　三、因法律關(guān)系而終止雇用者，不須作任何解釋說(shuō)明。

　　第九十四條因法院裁判而解聘

　　因員工觸犯刑事，經(jīng)起訴尚未判決前，將暫予無(wú)薪停工，若經(jīng)法院判決定案后，得予解聘。

　　第九十五條因年邁而終止勞資雇用關(guān)系

　　一、員工男年滿60周歲、女年滿50周歲(職員55周歲)，公司基于法定退休年齡而終止關(guān)系;

　　二、心神喪失或身體殘疾，不堪勝任工作者，公司以勞動(dòng)法解聘。

　　第十六章資遣

　　第九十六條資遣條件

　　一、虧損或業(yè)務(wù)緊縮致使經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重困難，需裁減冗員時(shí);

　　二、生產(chǎn)、技術(shù)條件發(fā)生重大變化而須裁減人員;

　　三、員工教育培訓(xùn)，仍不能勝任工作，亦不宜改調(diào)其他工作時(shí);

　　四、員工因患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作者;

　　五、簽訂勞動(dòng)合同時(shí)依據(jù)之客觀情況發(fā)生重大變化，致使合同無(wú)法履行，勞資雙方不能就變更合同達(dá)成協(xié)時(shí)。

　　第九十七條因前條原因終止勞動(dòng)合同，解除合同時(shí)，應(yīng)在三十天前書(shū)面預(yù)告之。未經(jīng)預(yù)告即終止勞動(dòng)合同者，發(fā)給三十天之預(yù)告期間本人工資。

　　第九十八條本公司正式員工經(jīng)預(yù)告被終止勞動(dòng)合同時(shí)，發(fā)給本人一個(gè)月工資作為資遣費(fèi)。

　　第十七章其它制度規(guī)定

　　第九十九條合理化建議及申訴制度

　　一、意見(jiàn)調(diào)查

　　公司通過(guò)定期的和不定期的書(shū)面或面談方式向員工征詢對(duì)公司業(yè)務(wù)、管理等方面的意見(jiàn)，員工可完全憑自己的真實(shí)想法反饋而無(wú)須有任何顧慮。除此之外，員工可主動(dòng)通過(guò)季刊、總經(jīng)理信箱等渠道表達(dá)自己的想法。這些意見(jiàn)與建議將成為公司在經(jīng)營(yíng)管理決策過(guò)程中的考慮因素。公司雖不承諾員工的每一項(xiàng)想法均能實(shí)現(xiàn)，但公司會(huì)給員工以相應(yīng)的答復(fù)。

　　二、申訴程序

　　當(dāng)員工認(rèn)為個(gè)人利益受到不應(yīng)有的侵犯，或?qū)�公司的�?jīng)營(yíng)管理措施有不同意見(jiàn)，或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項(xiàng)規(guī)定的行為時(shí)，可按申訴程序選擇適當(dāng)?shù)纳暝V渠道向公司申訴。申述方式可選用面談和書(shū)面兩種形式;如選用書(shū)面方式，申述書(shū)必須具名，否則有關(guān)申述有可能難以得到解決。

　　原則上，員工的各層上級(jí)管理人員直至總經(jīng)理均是申訴對(duì)象。但公司鼓勵(lì)員工采取逐級(jí)申訴的渠道反映情況;當(dāng)員工有認(rèn)為不方便時(shí)，可向行政人事部門(mén)申訴。公司不提倡任何事情都直接向總經(jīng)理申訴。但當(dāng)員工認(rèn)為有必要直接向總經(jīng)理申訴時(shí)，可以向總經(jīng)理信箱投申訴信以及直接向總經(jīng)理當(dāng)面申訴。

　　各級(jí)責(zé)任人或責(zé)任部門(mén)在接到員工申訴后將在申訴事件涉及的相關(guān)當(dāng)事人中進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果盡快做出處理決定。處理決定將通過(guò)書(shū)面或面談方式通報(bào)給申訴者和行政人事部門(mén)。員工如果對(duì)處理決定不滿意仍可以繼續(xù)向更高一級(jí)部門(mén)申訴。

　　第一百條晉升制度

　　公司鼓勵(lì)員工努力工作，在出現(xiàn)職位空缺的前提下，公司堅(jiān)持內(nèi)部晉升為主、外部引進(jìn)為輔的原則。工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)。如果符合下列條件，員工將有機(jī)會(huì)獲得職務(wù)晉升，工資亦會(huì)相應(yīng)增加：

　　(1)具備誠(chéng)信的品質(zhì)和良好的職業(yè)道德;

　　(2)工作績(jī)效顯著;

　　(3)個(gè)人工作能力優(yōu)秀;

　　(4)年度考核成績(jī)處于部門(mén)中上水平;

　　(5)對(duì)所晉升的職務(wù)有興趣;

　　(6)具備其它與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力和培養(yǎng)潛能;

　　(7)已參加過(guò)晉升職務(wù)須接受的系列培訓(xùn)，成績(jī)合格;

　　(8)達(dá)到晉升職務(wù)所規(guī)定的工作閱歷要求。

　　第十八章附則

　　第一百零一條本《員工手冊(cè)》經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，修正時(shí)亦同。

　　第一百零二條本公司員工務(wù)必了解本手冊(cè)一切內(nèi)容，并不得以未悉為由而免除責(zé)任。

　　第一百零三條本規(guī)則不盡之處，參照國(guó)家法律法規(guī)及公司其他規(guī)章制度執(zhí)行。

　　注：1、本《員工手冊(cè)》解釋權(quán)歸**市*有限公司所有;

　　2、本《員工手冊(cè)》屬內(nèi)部資料，請(qǐng)注意妥善保存;

　　3、本《員工手冊(cè)》如若不慎遺失，請(qǐng)及時(shí)向行政部申報(bào)、補(bǔ)領(lǐng)并補(bǔ)交相應(yīng)的工本費(fèi);

　　4、員工在離職時(shí)，請(qǐng)將本《員工手冊(cè)》主動(dòng)交還行政部;

　　5、對(duì)本《員工手冊(cè)》應(yīng)根據(jù)勞動(dòng)法及公司規(guī)定作正確理解，本手冊(cè)條款亦構(gòu)成勞動(dòng)合同的一部分。對(duì)本手冊(cè)內(nèi)容，如有不甚詳盡或有使員工感到疑惑之處，請(qǐng)隨時(shí)向行政部咨詢，以確保理解無(wú)誤;

　　6、本《員工手冊(cè)》如需修正，公司將向員工提供最新修正本，并回收舊手冊(cè)以防混淆。

優(yōu)秀員工手冊(cè) 篇4

　　餐飲員工手冊(cè)

　　員工手冊(cè)是餐廳員工在工作期間的生活和工作說(shuō)明書(shū)，它包括員工的行為規(guī)范和工作準(zhǔn)則。學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》，是新員工步入餐廳的必修課程，新員工入職無(wú)論即將就任何職位，無(wú)論過(guò)去有何種酒店管理和工作經(jīng)歷，只要入到餐廳都要詳細(xì)閱讀員工手冊(cè)，以便對(duì)餐廳的基本政策和管理方式有一個(gè)認(rèn)識(shí)和了解。

　　第一章 勞動(dòng)條例

　　一、錄用標(biāo)準(zhǔn)和原則

　　1、錄用員工的標(biāo)準(zhǔn)

　　符合本市勞動(dòng)管理部門(mén)的勞動(dòng)力管理?xiàng)l件，根據(jù)本餐廳各部門(mén)工作崗位需要，凡具有一定的專業(yè)知識(shí)和技能，體檢合格、無(wú)不良行為，有志從事餐飲業(yè)服務(wù)工作的人員，經(jīng)自愿報(bào)名，及本餐廳測(cè)試合格者，均有機(jī)會(huì)錄用。

　　2、資格審核

　　凡報(bào)名應(yīng)聘人員，均應(yīng)提供本人身份證件、相片、畢業(yè)證、失業(yè)證明;報(bào)名應(yīng)聘本餐廳管理職位和技術(shù)職位的人員，除應(yīng)提供上述證明外，還需提供本人的專業(yè)技術(shù)資格證明或工作資歷證明。本餐廳將會(huì)通過(guò)一定的人事方式對(duì)員工的資歷狀況進(jìn)行核實(shí)。

　　3、身體檢查

　　凡經(jīng)本餐廳新招聘的試用工，必須經(jīng)市防疫站的身體檢查并獲得健康證(體檢費(fèi)用由本人負(fù)責(zé))，員工入職后，按規(guī)定每年要體檢身體一次，對(duì)患有傳染性病的職工，本餐廳有權(quán)按規(guī)定作辭退處理。

　　4、崗前培訓(xùn)

　　應(yīng)聘人員經(jīng)面試合格后，原則上要經(jīng)本餐廳的入職崗前培訓(xùn)的教肓，經(jīng)理培訓(xùn)考試合格后方可成為本餐廳的學(xué)習(xí)生(試用工)�？荚嚥缓细瘢�即取消聘用(實(shí)習(xí))資格。

　　5、試用期及待遇

　　(1)、應(yīng)聘入職員工試用期為一至三個(gè)月，試用期內(nèi)領(lǐng)取試用工資，并視其表現(xiàn)來(lái)決定試用期長(zhǎng)短或是否正式錄用，試用不合格者，本餐廳可隨時(shí)解除聘用勞動(dòng)關(guān)系。實(shí)習(xí)員工欲終止工作，須提前十五天以書(shū)面報(bào)告所在部門(mén)及人事部，否則，應(yīng)賠償本餐廳招聘損失費(fèi)及培訓(xùn)費(fèi)。試用期滿后，由所在部門(mén)核定工資級(jí)別報(bào)總辦批準(zhǔn)，人事部備案，并正式成為餐廳一員，餐廳與其本人簽定聘用合同。

　　(2)、定級(jí)后每月對(duì)員工重新進(jìn)行考核評(píng)定，調(diào)整工資一次，員工當(dāng)月調(diào)整崗位，可當(dāng)月根據(jù)其崗位調(diào)整工資。

　　(3)、職務(wù)(崗位)工資：依據(jù)員工所擔(dān)任職務(wù)、崗位職責(zé)、技能高低，經(jīng)過(guò)考核評(píng)定。

　　(4)、浮動(dòng)(效益)工資：依據(jù)員工所在部門(mén)的經(jīng)濟(jì)效益和個(gè)人月銷(xiāo)售量來(lái)計(jì)算。

　　(5)、管理人員(指領(lǐng)班以上人員)按照崗位任職情況進(jìn)行行考核，經(jīng)聘任所確定的相應(yīng)崗位工資，并與該部門(mén)經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。

　　(6)、員工日工資的計(jì)算辦法：基本工資/天30—日工資

　　(7)、試用工工作未滿7天，沒(méi)有薪金支付。

　　(8)、員工請(qǐng)病、事、探親假以及本章《勞動(dòng)條例》未注明的其它假期，不出勤者不發(fā)當(dāng)日工資。

　　(9)、餐廳實(shí)行員工每天工作時(shí)間為9小時(shí)，(不包括用膳時(shí)間)，如工作需要，餐廳可要求員工超時(shí)加班工作。員工日常的超時(shí)加班的，其累計(jì)加班時(shí)間作日后的補(bǔ)休(鐘)依據(jù)，確因特殊情況，在農(nóng)歷年終前部門(mén)無(wú)法安排當(dāng)年加班鐘補(bǔ)休者，由部門(mén)經(jīng)理書(shū)面報(bào)總辦人事部審批，經(jīng)總經(jīng)理簽字同意才能發(fā)放加班費(fèi)，(每小時(shí)加班費(fèi)—日工資/9小時(shí))。

　　(10)、超產(chǎn)獎(jiǎng)：當(dāng)超額完成餐廳下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任務(wù)時(shí)可按規(guī)定比例提獎(jiǎng)。

　　(11)、全勤獎(jiǎng)：當(dāng)員工在一個(gè)月當(dāng)中無(wú)遲到、早退、滿勤工作，可享受此獎(jiǎng)，此獎(jiǎng)在當(dāng)月工資統(tǒng)一結(jié)算計(jì)發(fā)。

　　二、考勤制度

　　1、餐廳的所有員工實(shí)行打卡記勤制度，不打卡的員工每班前由部長(zhǎng)點(diǎn)名記勤。上班前打卡，應(yīng)在穿好工衣后，下班打卡應(yīng)在換工衣前。所有員工每月的出勤天數(shù)(包括實(shí)際出勤天數(shù)和有薪假期天數(shù))以及遲到、早退、離崗時(shí)間由人事部核實(shí)，然后造表上報(bào)總辦審核交財(cái)務(wù)部作為核發(fā)各項(xiàng)工資的依據(jù)。遲到、早退、離崗、曠工以及其它違章，按本手冊(cè)處罰。

　　2、員工病、事假一天以內(nèi)由部長(zhǎng)批準(zhǔn)，連續(xù)三天以下由部長(zhǎng)審查同意報(bào)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，超過(guò)三天者，由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn);領(lǐng)班、部長(zhǎng)病、事假三天以內(nèi)由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，三天以上由部門(mén)經(jīng)理簽署意見(jiàn)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)病假者，不得籍以電話或委托他人代為請(qǐng)假，患病者須有市正式醫(yī)院開(kāi)具的診斷證明書(shū)和藥費(fèi)收據(jù)以及檢查報(bào)告單等足夠的患病依據(jù)，請(qǐng)事假者憑本人書(shū)面申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意批準(zhǔn)后方可休息。

　　三、違章及辭退、辭職

　　1、餐廳員工應(yīng)認(rèn)真遵守《員工手冊(cè)》中各章條款，員工若違反餐廳的有關(guān)規(guī)定，將視其情節(jié)嚴(yán)重，按章節(jié)予以批評(píng)、處罰、辭退。

　　2、員工本人提出辭工或終止合約時(shí)，須提前十五天，經(jīng)同意批準(zhǔn)后，必須在五天內(nèi)到人事部按規(guī)定辦理一切手續(xù)，辦完辭職手續(xù)后，方可離去，如若未按規(guī)定提前申請(qǐng)面擅自離職者，將以曠工論處。

　　四、教肓與培訓(xùn)

　　為了提高員工的經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)水平，餐廳對(duì)員工實(shí)施崗前、在職的培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)的員工在合約期內(nèi)要為餐廳服務(wù)，否則要賠償培訓(xùn)費(fèi)用。

　　五、調(diào)職及晉升、任命、降職

　　1、餐廳可根據(jù)工作需要，對(duì)員工的工作崗位或工種進(jìn)行調(diào)整和調(diào)動(dòng)。調(diào)整后的待遇按所在新崗位或工種的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　2、餐廳可根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和才能提供晉升機(jī)會(huì)。員工晉升的條件是：崗位需要、部門(mén)工作評(píng)估推薦，經(jīng)總辦批準(zhǔn)同意。

　　六、假期

　　1、員工每月享受有薪例假二天(未夠一個(gè)月不享受有薪假期)當(dāng)本部門(mén)當(dāng)月無(wú)法安排例休時(shí)，部門(mén)負(fù)責(zé)人可安排補(bǔ)休。

　　2、按國(guó)務(wù)院規(guī)定，員工每年可享受有薪假期元旦1天、春節(jié)3天、五一節(jié)2天、國(guó)慶節(jié)3天，如因工作需要，員工不能在法定假日當(dāng)天休假時(shí)，部門(mén)將會(huì)安排法定假日后補(bǔ)休，補(bǔ)休延遲時(shí)間一般三個(gè)月內(nèi)。

　　七、其它

　　1、工傷或死亡因公負(fù)傷或死亡的員工將按國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)條例的規(guī)定處理善后事宜。

　　2、餐廳授予權(quán)部門(mén)經(jīng)理對(duì)本部門(mén)工作表現(xiàn)特別優(yōu)秀的員工進(jìn)行上報(bào)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，每人每月可獲5—30元的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第二章 員工守則

　　一、服從領(lǐng)導(dǎo)

　　1、下級(jí)服從上級(jí)是餐廳管理的基本原則。下達(dá)任務(wù)應(yīng)層層落實(shí)，員工絕對(duì)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排的調(diào)度，按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。

　　2、行政管理：垂直領(lǐng)導(dǎo)，分層管理，任務(wù)到班組、落實(shí)到個(gè)人的管理模式。每層的人員必須對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé);匯報(bào)工作時(shí)，原則上一層一層往上報(bào)，下達(dá)工作指令時(shí)，要一層一層往下傳。

　　二、合作精神

　　餐廳對(duì)賓客服務(wù)，有賴多個(gè)部門(mén)或崗位的共同合作;餐廳各部門(mén)的工作一切都是為了經(jīng)營(yíng)，要出色完成對(duì)客人的接待工作，全體員工必須樹(shù)立合作的意識(shí)，團(tuán)隊(duì)的精神。在做好本職工作的同時(shí)，還要協(xié)助其它崗位或部門(mén)，保證客人在餐廳期間的滿意程度，領(lǐng)略到餐廳是自己理想中的家

　　三、工作行為與規(guī)范

　　餐廳對(duì)每個(gè)崗位的工作都制定了工作程序和規(guī)范，作為約束和指導(dǎo)員工的工作指令，一般況下，員工不可隨意更改，如需變更，須征得有關(guān)部門(mén)的同意，由餐廳總辦通過(guò)一定的程序進(jìn)行修改。

　　四、儀容儀表

　　員工的儀容儀表關(guān)系到餐廳的形象，因此我們牢記下列規(guī)定：

　　1、所有員工當(dāng)值期間必須保持個(gè)人清潔衛(wèi)生，不得有體臭、口臭、不得吃有異味的食品。

　　2、員工要經(jīng)常修剪指甲、理發(fā)，男員工頭發(fā)不得過(guò)耳際和衣領(lǐng)，不準(zhǔn)留胡須發(fā)角，女員工頭發(fā)必須梳理整齊。一線員工不得梳披肩發(fā)，要淡妝上崗，不要過(guò)多涂沫化妝品和香水，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲、染指甲、染雜色發(fā)。

　　3、員工統(tǒng)一穿著餐廳發(fā)放的工作服、工作鞋、著裝要整齊、干凈、工號(hào)牌佩帶在左胸前、領(lǐng)呔、頭花結(jié)、領(lǐng)結(jié)要系正，內(nèi)衣下擺不得露在制服外面。

　　4、舉止投足要自然利落、朝氣蓬勃、坐立行走、端正大方、精神煥發(fā)，坐時(shí)不將腳放在椅子上，不翹腳搖腿，站立昂首挺胸，兩眼平視，雙手自然交叉搭放在前腹或背后，不將手放在口袋或背靠椅柜，行走時(shí)不搖頭晃腦、搭手拉肩、打鬧。

　　五、禮節(jié)禮貌(工作態(tài)度)

　　1、禮貌：禮貌是餐廳員工最起碼的行為準(zhǔn)則，無(wú)論對(duì)待客人還是對(duì)待同事都要以禮相待，使用敬語(yǔ)，在對(duì)客服務(wù)時(shí)，還要做到：迎客有問(wèn)候聲、說(shuō)話要有稱呼聲、客人離開(kāi)要有致謝聲、工作出錯(cuò)和失誤要有致歉聲。

　　2、微笑：微笑服務(wù)是餐廳對(duì)員工的基本要求，微笑要自然得體，要發(fā)自內(nèi)心，使客人感到賓至如歸、溫馨和諧、輕松愉快。

　　3、效率：做任何事都應(yīng)講效率，說(shuō)到就要做到，對(duì)工作不推讓、不拖拉，接待客人要有始有終，交待工作要清楚。

　　4、細(xì)致：工作仔細(xì)、認(rèn)真、耐心，細(xì)致、兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。

　　5、責(zé)任：對(duì)各項(xiàng)工作要有責(zé)任心，要對(duì)客人，對(duì)餐廳有高度負(fù)責(zé)精神。

　　6、誠(chéng)實(shí)：可靠、正直、有事必報(bào)、有錯(cuò)必改、不得提供假情況、不得搬弄是非、陽(yáng)奉陰違、不得行賄受賄，不貪圖別人的錢(qián)財(cái)和物品，不向客人索要食物及小費(fèi)。

　　六、證件及工號(hào)牌

　　1、每位員工入職后，即會(huì)得到餐廳發(fā)給的實(shí)習(xí)證和工號(hào)牌，以證實(shí)員工身份，員工上崗當(dāng)值就佩戴工號(hào)牌。工號(hào)牌是員工當(dāng)值的標(biāo)志，專供員工當(dāng)值使用，不準(zhǔn)借給他人，工號(hào)牌如有丟失應(yīng)及時(shí)向人事部報(bào)告并辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)(自然損壞，以舊換新;丟失后補(bǔ)領(lǐng)，每個(gè)拾元成本費(fèi))。

　　2、員工離職時(shí)應(yīng)將工號(hào)牌交回人事部，不歸還或損失損壞者，則需按規(guī)定賠償。

　　七、員工制服

　　1、新員工入職實(shí)習(xí)期滿后，餐廳將根據(jù)員工工作崗位需要，按規(guī)定發(fā)放統(tǒng)一制服，所有員工制服屬餐廳財(cái)產(chǎn)，員工必須按餐廳規(guī)定的程序簽領(lǐng)工衣并按照餐廳工衣的管理規(guī)定進(jìn)行使用和保管。

　　2、員工離職時(shí)，在批準(zhǔn)離職三天內(nèi)必須將制服交回人事部，并按規(guī)定辦清退工衣手續(xù)，超期不還或丟失的，則需按規(guī)定賠償。

　　八、愛(ài)護(hù)財(cái)物

　　1、愛(ài)護(hù)餐廳財(cái)物是每位員工的義務(wù)，每位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用電、節(jié)約用水和節(jié)約其它易耗品的良好習(xí)慣。

　　2、未經(jīng)許可，員工不得擅自取用餐廳內(nèi)的各類物品作私人用。員工因惡意而引致餐廳財(cái)物損壞將要受到所損壞財(cái)物價(jià)值之10倍的賠償和處罰。

　　3、如果員工犯有盜竊行為，無(wú)論其所盜物品屬餐廳、賓客或員工，均應(yīng)退回或賠償被盜物品，并立即開(kāi)除，情節(jié)嚴(yán)重者，扭送公安局查辦。

　　九、員工餐廳

　　1、員工當(dāng)值期間必須在餐廳員工飯?zhí)糜貌�，并�?zhí)行員工飯?zhí)玫木筒凸芾硪?guī)定，不得在飯?zhí)靡酝獾牡胤接貌汀?/p>

　　2、每位員工應(yīng)按量打飯，不能隨便浪費(fèi)，如有發(fā)現(xiàn)，按規(guī)定處罰。

　　十、員工宿舍

　　1、員工入職后可根據(jù)個(gè)人情況，向人事部提出住宿申請(qǐng)報(bào)告，人事部根據(jù)實(shí)際情況為員工提供一個(gè)床位。

　　2、員工辦妥入住宿舍手續(xù)的同時(shí)，會(huì)收到一份宿舍管理規(guī)定，員工應(yīng)認(rèn)真閱讀此規(guī)定，并在上面簽字，以表確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)違反，將會(huì)按規(guī)定的情節(jié)受到處罰。

　　3、除公司補(bǔ)貼用水，用電外，超出部分由員工分擔(dān)。

　　十一、人事資料

　　填寫(xiě)餐廳有關(guān)個(gè)人資料表格時(shí)，必須資料正確，不得隱瞞，如有隱瞞或不真實(shí)則可能導(dǎo)致日后損失應(yīng)有本人負(fù)責(zé)，凡遷移住址、電話號(hào)碼、婚煙狀況、家庭成員變更事宜等，均應(yīng)立即報(bào)餐廳人事部。

　　十二、拾金不昧

　　員工在餐廳范圍內(nèi)，拾到任何財(cái)物，都應(yīng)即時(shí)送部門(mén)主管或較交人事部，并將詳細(xì)情形記錄在錄在本內(nèi)，若拾取不報(bào)且據(jù)為已有，則以盜竊論處，拾金不昧者，則將受到表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。

　　未經(jīng)餐廳總辦同意批準(zhǔn)，任何員工不得向外界透露、傳播或提供餐廳的內(nèi)部資料，餐廳的一切有關(guān)文件、檔案的資料不得交無(wú)關(guān)人員，如確需查詢，請(qǐng)查者通過(guò)正常手續(xù)與總辦聯(lián)系。

　　第一章 總則

　　一、適用范圍

　　本守則適用本公司所有員工，包括合同工、零散工、臨時(shí)工。

　　二、服務(wù)宗旨

　　本餐廳將通過(guò)嚴(yán)格的管理，高效力的工作，一流的服務(wù)，為賓客提供舒適、方便的生活享受�！百e客至上，服務(wù)第一”是餐廳的服務(wù)宗旨。

　　三、目標(biāo)

　　把本餐廳辦成具有一定風(fēng)格和一定水準(zhǔn)的餐廳。

　　四、工作要求

　　1、酷愛(ài)祖國(guó)，遵守國(guó)家的政策法令、遵守外事紀(jì)律。

　　2、酷愛(ài)集體，關(guān)心企業(yè)，嚴(yán)守職責(zé)，酷愛(ài)本職工作，講求職業(yè)道德，熱忱待客，文明服務(wù)，為本餐廳建立良好名譽(yù)，建立良好的形象。

　　3、領(lǐng)導(dǎo)層要嚴(yán)守職責(zé)權(quán)限，以身作則，一馬當(dāng)先，尊重下級(jí)。

　　4、研究業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化，不斷進(jìn)步禮節(jié)禮貌服務(wù)水平，外語(yǔ)水平，不斷進(jìn)步為賓客服務(wù)的水準(zhǔn)。

　　5、合作精神。公司的對(duì)客服務(wù)，信賴于多個(gè)部分和崗位的共同合作。公司各部分的工作都是為著共同的目標(biāo)，完成對(duì)客人的接待和服務(wù)工作，公司的員工必須建立合作意識(shí)，在做好本職工作的同時(shí)，要為下一崗位或部分創(chuàng)造條件，保證客人在公司期間的進(jìn)餐滿意。

　　6、服從上司。

　　(1)各級(jí)員工必須要有強(qiáng)烈的服從意識(shí)。每位員工須明確自己的直接上司，切實(shí)服從上司，切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按時(shí)完本錢(qián)職任務(wù)。

　　(2)不得頂撞上司，不得無(wú)故拖延、謝絕或終止上司安排的工作，若遇見(jiàn)疑問(wèn)或不滿可按正常程序向領(lǐng)導(dǎo)投訴。

　　(3)若在荼中出現(xiàn)意外情況而自己的直屬上司不在場(chǎng)，又必須立即解決時(shí)，可越級(jí)向上司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或反映。

　　第二章 錄用和解雇

　　一、錄用原則

　　本餐廳招聘員工是根據(jù)各工種實(shí)際需要，對(duì)凡是有志為本餐廳服務(wù)者，視其對(duì)某一工作是不是適合，以該工作的業(yè)務(wù)常識(shí)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查考核，凡身體健康，履歷清楚，通過(guò)考核，符合錄用條件者均有錄用的可能。

　　1、申請(qǐng)人必須向餐廳提供以下材料：

　�、偕暾�(qǐng)書(shū);②親筆寫(xiě)的自傳;③近期免冠上半身照片三張，身份證附印件兩張;④畢業(yè)(結(jié)業(yè))證書(shū)及成績(jī)冊(cè);⑤待業(yè)證和所住街道先容信。

　　2、用工年齡，凡年滿十六周歲至二十三周歲的男女青年均在此限(特殊技術(shù)和少數(shù)弄衛(wèi)生的零散工不在此限)。

　　3、凡應(yīng)聘職員必須由人事部分及用工部分與應(yīng)聘本人簽訂勞動(dòng)合同書(shū)后方可安排工作。

　　二、體魄檢查

　　1、凡應(yīng)聘職工必須在指定的醫(yī)院進(jìn)行體魄檢查，合格方可錄用。

　　體檢及錄用條件：

　　(1)應(yīng)聘職工必須儀表端正，五官端正，有一定學(xué)歷。

　　(2)男士身高1.70米以上，女士身高1.60米以上。

　　(3)視力1.0以上，無(wú)色盲。 ⑷身體健康，沒(méi)有傳染病。

　　2、餐廳對(duì)全體員工每一年進(jìn)行一次體魄檢查，對(duì)患有傳染病者，視其病情，本餐廳有權(quán)勸其離店休息或作暫時(shí)調(diào)離工作崗位，調(diào)換工種處理。

　　3、試用期及工資

　　(1)應(yīng)聘職工試用期通常是三個(gè)月。在試用期內(nèi)，視其表現(xiàn)，餐廳有權(quán)酌情延長(zhǎng)其試用期，試用期滿，符合餐廳錄用條件者，餐廳將與其簽訂正式合同。

　　(2)發(fā)薪方式工資情勢(shì)：基本工資、浮開(kāi)工資、技術(shù)或職務(wù)工資(由餐廳參照有關(guān)規(guī)定，根據(jù)本單位經(jīng)營(yíng)情況而定)。

　　4、裁員及解雇

　　(1)本餐廳若因業(yè)務(wù)變更或其他緣由需要減員時(shí)，餐廳有權(quán)決定裁減員工。被裁減的職員應(yīng)服從安排，不得提出無(wú)理要求。對(duì)要裁職員，餐廳將提早一個(gè)月通知其本人及有關(guān)部分。餐廳對(duì)被裁減的職員將按合同規(guī)定給予補(bǔ)償。

　　(2)辭職：?jiǎn)T工辭職須提早一個(gè)月通知主管部分，且須填寫(xiě)辭職申請(qǐng)書(shū)，并經(jīng)主管部分批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)，否則按非正常辭職處理。

　　第三章 店規(guī)

　　一、個(gè)人情況

　　以下情況下，員工應(yīng)呈報(bào)人事部：

　　1、住址和電話;2、婚姻狀態(tài);3、生育子女。

　　二、儀容

　　1、儀容要端莊大方。上班要穿工作服，佩戴工號(hào)牌，服裝要整潔，衣服要洗凈燙平。不得露背敞胸，穿短褲、背心，卷褲腳，不準(zhǔn)穿拖鞋、涼鞋到餐廳，穿皮鞋的要擦亮。

　　2、頭發(fā)要梳理好，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，怪發(fā)式，男士不準(zhǔn)留大胡子，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲。女的不準(zhǔn)濃妝艷抹(可化淡妝)，不準(zhǔn)染指甲，不準(zhǔn)戴其他飾物。

　　3、坐、立、行姿勢(shì)要端莊，舉止要大方。坐時(shí)不準(zhǔn)將腳放在桌、椅上，不準(zhǔn)蹺腳、搖腿;站立時(shí)姿勢(shì)要自然大方，兩手垂放或自然曲折在背后或胸前，不得兩手插兜，不要呆板不動(dòng)，倚墻、靠壁或倚椅靠柜;行走時(shí)不能搖頭擺尾，拉手、搭肩。

　　三、服務(wù)員禮節(jié)禮貌

　　1、對(duì)待賓客態(tài)度要自然、大方、慎重、熱忱、有禮，做到笑面迎客，用好敬語(yǔ)。不以膚色、種族、信仰，衣帽取人。

　　2、與客人相遇要主動(dòng)讓路，會(huì)面客人時(shí)主動(dòng)握手，特別是女賓，若客人先伸出手來(lái)和你握手時(shí)，應(yīng)面帶笑臉與客人握手。握手時(shí)，姿勢(shì)要端正，腰要直，上身向前傾，用力要隨對(duì)方的表示，不能用左手與客人握手。

　　3、與客人談話時(shí)應(yīng)站立端正，講求禮貌，不瞻前顧后，低頭彎腰或昂首叉腰，專心凝聽(tīng)客人的談話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭(zhēng)辯，不強(qiáng)詞奪理，談話有分寸，語(yǔ)氣要溫順，語(yǔ)言要高雅。

　　四、員工勞動(dòng)紀(jì)律

　　1、工作時(shí)間：按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　2、按時(shí)上、放工，上、放工要走員工通道，不曠工，不擅離職守;嚴(yán)格執(zhí)行交通制度;不得私自調(diào)班或調(diào)休，需調(diào)班時(shí)必須找好調(diào)班職員，征得領(lǐng)班，經(jīng)理同意后方可調(diào)班，不準(zhǔn)串崗。

　　3、員工上班前不得飲酒，吃生蔥、蒜等食品。上班時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食、咀嚼口香糖。不得剔牙齒，摳鼻孔，挖耳朵，打飽嗝，伸懶腰，打呵欠，打噴嚏;不隨地吐痰，丟雜物，修指甲、搔癢等。

　　4、上班時(shí)間不準(zhǔn)做私活、會(huì)客、洗衣服、洗澡、看書(shū)報(bào)、下棋、打私人電話;不得帶親友到餐廳公共場(chǎng)所、餐廳頑耍、聊天;不準(zhǔn)開(kāi)收錄音機(jī)、電視機(jī)，不準(zhǔn)哼唱歌曲、小調(diào)。

　　5、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成任務(wù)，不得無(wú)故謝絕或終止工作。

　　6、愛(ài)惜公司的財(cái)產(chǎn)，愛(ài)惜一切工(用)具)，留意勤儉原材料，勤儉用電、用水，留意裝備的維修、保養(yǎng);不私拿公眾的物品。

　　五、員工工作考勤

　　1、每一個(gè)公司員工上、放工時(shí)必須打記時(shí)卡。打卡后應(yīng)將卡片放回原處，嚴(yán)禁代人或委托人打卡，違者給予處罰。

　　2、遲到或早退、曠工：凡超過(guò)或提早規(guī)定的上、放工時(shí)間一分鐘，即被以為是遲到和早退。遲到早退(每次)均以10分鐘為限，超過(guò)此時(shí)間的則以每增加10分鐘加算一次計(jì)算，每次扣除現(xiàn)金10元。凡規(guī)定的上班時(shí)間遲到或擅自提早離崗1小時(shí)，而又無(wú)特殊緣由者，則以為曠工，曠工分別以4小時(shí)以下按一天，超過(guò)4小時(shí)按2天計(jì)算，曠工一天算4天。按員工實(shí)際工資計(jì)算。

　　3、如因公差、外勤、加班、病假、事假等緣由未能打卡，應(yīng)向領(lǐng)班或經(jīng)理報(bào)告，應(yīng)備有病、事假條及醫(yī)院證明等，以備核對(duì)。

　　4、全勤獎(jiǎng)：凡規(guī)定上班時(shí)間遲到或早退、請(qǐng)事假、曠工、請(qǐng)病假(一天以上者)，扣除本月的全勤獎(jiǎng)。

　　六、制服

　　1、公司視不同崗位的職務(wù)發(fā)給不同的制服，員工上崗工作時(shí)必須穿著制服。所穿制服必須保持整齊、清潔。

　　2、公司將定期給員工更換新制服，若有損壞或遺失，將按有關(guān)規(guī)定辦理，員工離開(kāi)公司時(shí)，必須將制服交回有關(guān)部分。

　　七、工作證與工號(hào)牌

　　1、凡在本公司服務(wù)的員工均發(fā)給每一個(gè)人工作證和工號(hào)牌。員工當(dāng)值時(shí)應(yīng)佩戴工號(hào)牌和攜帶工作證，部分領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)隨時(shí)檢查。

　　2、工作證、工號(hào)牌如有遺失、被竊，應(yīng)立即向領(lǐng)班報(bào)告，并由本人賠償損失后補(bǔ)發(fā)新證(牌)。因使用時(shí)間太長(zhǎng)而引發(fā)損失者可免費(fèi)更新。

　　3、員工離店時(shí)，應(yīng)將有關(guān)證件交回公司。

　　1、員工上班時(shí)不得將包裹及其他物件帶進(jìn)餐廳寄存，更不得將有害的物品或制止瀏覽的書(shū)刊帶進(jìn)餐廳，放工時(shí)不得將餐廳任何物品攜帶出公司，管理職員有權(quán)檢查，任何人不得謝絕。

　　2、員工若需將公司物品或私人物品拿到餐廳外，需持有領(lǐng)班、經(jīng)理簽署的證明。

　　第四章 表彰

　　一、表彰條件

　　1、努力研究業(yè)務(wù)，對(duì)進(jìn)步業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作效力有所發(fā)明、創(chuàng)造、改革，成效明顯者。

　　2、愛(ài)店如家，積極工作，熱忱服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)良成績(jī)者。

　　3、努力拓展業(yè)務(wù)，積極開(kāi)辟市場(chǎng)，對(duì)公司營(yíng)業(yè)有特殊貢獻(xiàn)者。

　　4、在為賓客服務(wù)中，深進(jìn)細(xì)致，熱忱周到，使賓客深感滿意被遭到贊美、感謝者。

　　5、嚴(yán)格開(kāi)支，節(jié)省用度有明顯成績(jī)者。

　　三、表彰程序按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行

　　第五章 處罰

　　一、處罰條件

　　1、員工凡犯有以下條規(guī)之一或類似者，輕者進(jìn)行批評(píng)教育，重者扣發(fā)薪金。上、放工不打工卡、代人打卡或請(qǐng)他人代打卡。不修義表，不穿整齊的制服或戴禁戴的飾物。不按手續(xù)和制度處理業(yè)務(wù)。工作時(shí)間內(nèi)串崗，打私人電話、唱歌、吸煙、吃零食。在餐廳內(nèi)打架、爭(zhēng)吵、喧嘩、粗言穢語(yǔ)。將專用裝備挪為他用。

　　2、公司員工凡犯有以下規(guī)定之一或類似者，重者降職，輕者停職處罰。擅離工作崗位，常常遲到、早退或曠工，無(wú)意工作。對(duì)抗正確的業(yè)務(wù)督導(dǎo)，煽動(dòng)他人企圖破壞正常工作秩序。蓄意消耗，毀壞公司或客人物品。拿取或偷食公司或人食品，將客人遺失物品據(jù)為己有，偷盜客人物品。

　　3、公司員工凡犯有以下條款之一或類似者，輕者勸其辭職，重者開(kāi)除或無(wú)薪開(kāi)除。在公司內(nèi)亂弄男女關(guān)系，談戀愛(ài)，或做出任何不道德的流氓行為。 上班時(shí)睡覺(jué)。利用工作之便，謀取私利，造成客人或公司經(jīng)濟(jì)損失。在餐廳內(nèi)斗毆、要挾、危害顧客，同事或上司。嚴(yán)重失職或嚴(yán)重致使公司名譽(yù)遭到損失。

　　二、處罰程序

　　(1)員工犯有過(guò)失，由員工本人寫(xiě)出檢討書(shū)，若按第一條批評(píng)教育或扣發(fā)薪金處理，由領(lǐng)班或直接經(jīng)理執(zhí)行。

　　(2)員工犯有過(guò)失，由員工本人寫(xiě)出檢討書(shū)，若按第二條停職或降職處罰，由部分經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行，報(bào)人事部備案。

　　(3)員工假如對(duì)處罰或處理意見(jiàn)不服，可以向上一級(jí)或越級(jí)上訴。

　　第六章 安全守則

　　一、留意安全

　　1、留意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或不正�，F(xiàn)象，必須立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和保安部，并及時(shí)查找緣由和處理，防患于未然。

　　2、班前、班后要認(rèn)真檢查不安全因素，消除不安全隱患，確保餐廳、賓客、員工生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　3、不準(zhǔn)將親友和無(wú)關(guān)職員帶進(jìn)工作場(chǎng)所，不準(zhǔn)在值班室或值簇宿舍留客住宿。

　　4、如發(fā)現(xiàn)形跡可疑、犯法職員或精神病患者，應(yīng)及時(shí)報(bào)告直接上司、總經(jīng)理室和保安部抓緊處理。

　　1、保持沉著平靜，不可惶恐失措。

　　2、呼喚同事協(xié)助，就近按動(dòng)火警警鈴。

　　3、通知電話總機(jī)接線生知會(huì)當(dāng)值經(jīng)理及保安部消防中心。

　　4、切斷一切電源開(kāi)關(guān)，并將火警現(xiàn)場(chǎng)的門(mén)窗封閉。

　　5、利用就近的滅火器材將火撲滅。

　　6、若因漏電引發(fā)的火災(zāi)切勿用水或泡沫撲滅。

　　7、如火勢(shì)擴(kuò)大而致有生命危險(xiǎn)，必須引導(dǎo)客人撤離火警現(xiàn)場(chǎng)。

　　三、緊急事故

　　1、全體員工必須大力合作，發(fā)揚(yáng)見(jiàn)義勇為，一馬當(dāng)先，奮勇獻(xiàn)身的精神，全力保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)及賓客、員工的生命安全。

　　2、如遇意外發(fā)生，應(yīng)加設(shè)標(biāo)志，正告無(wú)關(guān)職員勿近危險(xiǎn)區(qū)及時(shí)通知保安部，當(dāng)值經(jīng)理和總經(jīng)理迅速進(jìn)行處理。

　　餐飲管理員工手冊(cè)

　　一、員工管理

　　1、錄用原則

　　2、入職程序

　　3、轉(zhuǎn)正程序

　　4、離職程序

　　5、考核標(biāo)準(zhǔn)

　　6、升遷標(biāo)準(zhǔn)

　　7、調(diào)用管理

　　8、薪資標(biāo)準(zhǔn)及管理

　　9、考勤管理

　　10、請(qǐng)休假管理

　　11、福利管理

　　12、獎(jiǎng)罰條例管理

　　13、行為規(guī)范管理

　　14、員工餐管理

　　15、員工宿舍管理

　　二、京味齋員工崗位職責(zé)

　　四、公司機(jī)構(gòu)設(shè)置圖員工管理

　　(一)錄用原則

　　公司遵循“以人為本，廣招賢才，共同發(fā)展”的原則。根據(jù)工作需要，在核定編制內(nèi)，錄用能勝任相應(yīng)崗位工作，素質(zhì)較高的人員，并充分考慮錄用人員的自然情況，知識(shí)層次，專業(yè)技能等方面。公司用人宗旨是“有德有才，提拔使用;有德無(wú)才，培養(yǎng)使用;無(wú)德有才，酌情使用;無(wú)德無(wú)才，堅(jiān)決不用。

　　(二)入職程序

　　1、新員工經(jīng)店長(zhǎng)(廚師長(zhǎng))面試合格后才予以試用，試用期原則定為1——3個(gè)月。3個(gè)月后為正式員工，以轉(zhuǎn)正單為準(zhǔn)，由經(jīng)理審核批準(zhǔn)。

　　2、新員工面試合格者，經(jīng)店長(zhǎng)(廚師長(zhǎng))批準(zhǔn)辦理報(bào)道手續(xù)，仔細(xì)填寫(xiě)本企業(yè)的員工檔案表(既個(gè)人簡(jiǎn)歷表)，繳驗(yàn)身份證復(fù)印件，畢業(yè)證書(shū)和相關(guān)學(xué)歷證書(shū)和1寸近期免冠照片3長(zhǎng)。

　　3、在庫(kù)管處領(lǐng)取員工工牌，工服，考勤卡員工手冊(cè)等相關(guān)物品。并簽字確認(rèn)，仔細(xì)填寫(xiě)入職表。

　　4、由店長(zhǎng)(廚師長(zhǎng))安排實(shí)習(xí)期工作。

　　(三)轉(zhuǎn)正、辭退程序

　　1、在本企業(yè)工作期間按照國(guó)家規(guī)定需辦理的各種證件(暫住證，健康證，就業(yè)證)費(fèi)用由員工，自理企業(yè)可酌情墊付，并從員工的工資中扣除。

　　2、在試用期內(nèi)工作能力突出、成績(jī)顯著，由部門(mén)主管提請(qǐng)企業(yè)可酌情予以提前轉(zhuǎn)正以資鼓勵(lì)。以轉(zhuǎn)正單為準(zhǔn)，由經(jīng)理審核批準(zhǔn)。

　　3、在試用期間如果品行欠佳或不能適應(yīng)本店工作，本店有權(quán)予以辭退除試用期基本工資外，不再給予資遣費(fèi)和旅行補(bǔ)助費(fèi)。如違反公司行為規(guī)范等其它管理規(guī)定者，情節(jié)嚴(yán)重須辭退，按相應(yīng)管理規(guī)定執(zhí)行。

　　(四)離職程序

　　1、在試用期內(nèi)辭職，必須提前7天書(shū)面申請(qǐng)，轉(zhuǎn)正后應(yīng)提前一個(gè)月向主管遞交辭職申請(qǐng)，經(jīng)餐廳店長(zhǎng)批準(zhǔn)一個(gè)月后辦理辭職手續(xù)。

　　2、員工按正常程序辭職，企業(yè)批準(zhǔn)后退回床位，洗凈的工服等相關(guān)物品交回指定部門(mén)，由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人開(kāi)具接收證明，經(jīng)理憑此證明和原始押金收據(jù)向員工退還工服押金，但工服被人為損壞者，本企業(yè)有權(quán)向員工收取部分折舊費(fèi)，如工服押金收據(jù)不慎丟失押金不予退還。

　　3、最后交接完畢搬出宿舍到經(jīng)理處領(lǐng)取當(dāng)月工資、獎(jiǎng)金、工服押金。

　　4、如不按程序辦理企業(yè)有權(quán)將扣發(fā)當(dāng)月工資、獎(jiǎng)金和押金。

　　(五)考核管理制度

　　1、積極參加公司制定的培訓(xùn)工作，努力提高服務(wù)技能，服務(wù)技巧。

　　2、每月公司定期會(huì)對(duì)各個(gè)部門(mén)，各個(gè)崗位進(jìn)行考核。

　　3、在考核過(guò)程中，嚴(yán)禁徇私舞弊的現(xiàn)象。對(duì)違反者將根據(jù)相關(guān)管理進(jìn)行處罰。

　　4、每次考核結(jié)束，公司會(huì)根據(jù)相應(yīng)考核成績(jī)進(jìn)行調(diào)整。對(duì)不合格者會(huì)加強(qiáng)培訓(xùn)，并再次考核。如三次考核不達(dá)標(biāo)者，公司根據(jù)管理制度進(jìn)行處罰。

　　(六)升遷標(biāo)準(zhǔn)

　　1、根據(jù)每月公司對(duì)各個(gè)部門(mén)，各個(gè)崗位的考核情況，如初級(jí)員工考核成績(jī)達(dá)到中級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)則上升到中級(jí)，中級(jí)員工考核成績(jī)達(dá)到高級(jí)則上升到高級(jí)，以此類推;反之如中級(jí)員工考核成績(jī)沒(méi)有達(dá)到中級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)則降為初級(jí)員工，以此類推。

　　2、對(duì)對(duì)于公司有重大貢獻(xiàn)的員工，其各方面表現(xiàn)良好的員工，公司按實(shí)際情況可酌情破格提升。

　　(七)調(diào)用管理

　　(1)因公司的需要，會(huì)對(duì)各個(gè)崗位做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。因此會(huì)調(diào)用員工由此崗位到另一個(gè)崗位。員工不得以任何理由拒絕公司的調(diào)用，應(yīng)積極配合公司做調(diào)整。

　　(2)在員工調(diào)用中，必須填寫(xiě)員工調(diào)職表，并申報(bào)到人事部做記錄。不寫(xiě)調(diào)職表的，公司按照相關(guān)規(guī)定處罰。

　　(八)、薪資標(biāo)準(zhǔn)及管理

　　1、公司發(fā)薪日期為每月5—8日，支付上月月初至月底的薪酬，若遇周日或特殊情況經(jīng)理會(huì)提前告知。

　　2、員工的薪酬由基本工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼、加班費(fèi)、福利、等部分組成。薪酬的評(píng)定以能力、貢獻(xiàn)、責(zé)任為主，按照崗位、經(jīng)驗(yàn)、能力的差異確定試用期和轉(zhuǎn)正后不同的薪酬級(jí)別。

　　3、薪酬的級(jí)別并不是固定的，公司會(huì)定期進(jìn)行考核，根據(jù)考核成績(jī)的優(yōu)異來(lái)進(jìn)行調(diào)整。對(duì)于崗位異動(dòng)后，其工資按照新崗位的工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　4、員工在工作中成績(jī)突出者，可獲得獎(jiǎng)勵(lì)性的薪酬，獎(jiǎng)勵(lì)性的薪酬分：一次性獎(jiǎng)勵(lì)、提前晉級(jí)、跳躍式晉級(jí)。

　　(九)考勤管理

　　1、各店工作時(shí)間有各店自定，考勤由廚房和前廳分別對(duì)各自部門(mén)所屬員工進(jìn)行，考勤打卡的方式有主管或廚師長(zhǎng)或指定的其他人員負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理，考勤單上各類假別用不同的符號(hào)或文字加以區(qū)別，因公外出而不能考勤時(shí)，應(yīng)在考勤單上注明外出事由。

　　2、考勤界定及其相關(guān)處理

　　(1)遲到：在規(guī)定上班時(shí)間后30分鐘內(nèi)到崗即為遲到，遲到一次扣罰10元。

　　(2)早退：在規(guī)定的下班時(shí)間前30分鐘內(nèi)離崗或中途離崗30分鐘即為早退，早退一次扣罰10元。

　　(3)曠工：無(wú)故缺勤或請(qǐng)假未準(zhǔn)而擅自離崗即為曠工。遲到30—120分鐘之間扣除當(dāng)日工資，120分鐘以上即為曠工一天。曠工按照“曠一扣三”給予處罰，即曠工一天扣罰三天的工資和全月獎(jiǎng)金，曠工倆天扣除當(dāng)月全部工資、獎(jiǎng)金及其它收入、按自動(dòng)離職處理。(開(kāi)除不發(fā)放工資、獎(jiǎng)金，不退還押金)

　　3、員工累計(jì)當(dāng)月曠工2天予以辭退;其中每遲到3次折合為曠工一天扣除當(dāng)月全部獎(jiǎng)金;員工全年累計(jì)曠工3天予以辭退

　　4、打卡：?jiǎn)T工每天上下班按時(shí)打卡，代打卡者發(fā)現(xiàn)一次當(dāng)月扣除100元，本人扣50元二次開(kāi)除，負(fù)責(zé)人失誤罰負(fù)責(zé)人一次100元。

　　5、病假：?jiǎn)T工有病必須有正規(guī)醫(yī)院的病歷及病假證明，若遇急診應(yīng)電話請(qǐng)假，事后補(bǔ)交急診醫(yī)院的病歷及病假證明。員工因病休假期間無(wú)工資、獎(jiǎng)金及其它收入，當(dāng)月病假累計(jì)1周以上(含一周)扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金的一半。

　　6、事假：?jiǎn)T工請(qǐng)事假應(yīng)事先提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，因急事不能到單位請(qǐng)假的員工，應(yīng)及時(shí)電話請(qǐng)假，事后補(bǔ)假條。員工因事休假期間無(wú)工資、獎(jiǎng)金及其它收入當(dāng)月事假在3天至一周扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金一半，1周以上扣除當(dāng)月全部獎(jiǎng)金。

　　7、工傷：?jiǎn)T工在工作期間、工作場(chǎng)所因公按正確程序操作發(fā)生問(wèn)題視為工傷。

　　(1)員工在崗上班時(shí)因意外原因或由他人操作失誤造成的工傷，公司負(fù)責(zé)正常治療的醫(yī)藥費(fèi)和治療期間的基本工資。

　　(2)員工在崗上班時(shí)由于員工本人操作失誤造成的工傷公司只付正常治療的醫(yī)藥費(fèi)的20%。治療期間請(qǐng)病休不發(fā)基本工資。

　　(3)員工在崗上班時(shí)，由于違反操作規(guī)程而造成本人工傷其治療費(fèi)用和病休期間工資公司一律不負(fù)責(zé)。

　　(4)違反操作規(guī)程造成他人工傷者公司追究肇事員工經(jīng)濟(jì)、法律的責(zé)任。

　　8、請(qǐng)休假管理

　　(1)無(wú)論請(qǐng)病假或事假嚴(yán)格按照考勤中規(guī)定執(zhí)行。

　　(2)員工全年累計(jì)病假、事假超過(guò)10天(含10天)以上公司有權(quán)予以辭退。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)特批除外。

　　(3)員工每個(gè)月固定休息4天，如因工作需要不能休息，公司應(yīng)安排補(bǔ)休或給予加班費(fèi)。

　　(4)員工自轉(zhuǎn)正之日滿一年后，可享受帶薪年假10天，(含當(dāng)月4天公休)，年假期間發(fā)放基本工資，當(dāng)月可享受半獎(jiǎng)待遇;放棄年假企業(yè)發(fā)放6天加班費(fèi)。

　　(5)員工自轉(zhuǎn)正之日起，工作滿兩年后可享有帶薪婚假一周(婚假期間只發(fā)放基本工資)。

　　9、福利管理

　　(1)前廳員工每月發(fā)放工鞋一雙，女員工著裙裝上崗夏天每月發(fā)放長(zhǎng)襪兩雙;廚房員工每月鞋補(bǔ)5元，管理層每月發(fā)鞋補(bǔ)10元。

　　(2)公司每年將不定期舉行先進(jìn)員工和管理人員娛樂(lè)活動(dòng)及文體活動(dòng)(如登山、郊游、旅游、晚會(huì)、公司周年慶�；顒�(dòng)等)。

　　(3)公司每年將為優(yōu)秀員工和中層干部以上人員提供內(nèi)訓(xùn)和外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，提高其綜合管理水平及業(yè)務(wù)水平。

　　10、獎(jiǎng)罰條例管理

　　<1>獎(jiǎng)勵(lì)

　　1>表彰方式

　　(1)通報(bào)表?yè)P(yáng)，在店鋪范圍內(nèi)表彰。

　　(2)實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)，一次性發(fā)給獎(jiǎng)品。

　　(3)授予獎(jiǎng)勵(lì)，一次性給一定數(shù)額的獎(jiǎng)金。

　　(4)晉級(jí)加薪，晉升職務(wù)并增加工資。

　　2)獎(jiǎng)勵(lì)條件

　　(1)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，需受到客人的書(shū)信贊揚(yáng)者;

　　(2)提出了合理化的建議，為店鋪采納，并使企業(yè)明顯受益者;

　　(3)獲得“月度、年度優(yōu)秀員工”稱號(hào)者;

　　(4)工作有特殊貢獻(xiàn)者;

　　(5)發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)采取措施，避免重大事故發(fā)生者;

　　(6)為保護(hù)企業(yè)和客人財(cái)產(chǎn)免遭損失，見(jiàn)義勇為、奮不顧身?yè)尵日?

　　(7)愛(ài)店如家積極工作、熱情服務(wù)、創(chuàng)造奇跡者。

　　<2>處罰

　　1>過(guò)失類別

　　1)輕微過(guò)失

　　(1)無(wú)故遲到、早退;

　　(2)上班時(shí)不穿整潔的制服無(wú)適當(dāng)裝束，不按規(guī)定佩戴工號(hào)牌;

　　(3)上班時(shí)行為不檢(如喧嘩、吵鬧)，嚼口香糖等;

　　(4)上班時(shí)聽(tīng)廣播、看電視、進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)(如打牌、下棋)等;

　　(5)在餐廳和廚房等上班區(qū)域內(nèi)抽煙;

　　(6)工作粗心大意或未按規(guī)范操作而造成輕微損失;

　　(7)當(dāng)班時(shí)竄崗、脫崗;

　　(8)當(dāng)班時(shí)處理私事會(huì)客等;

　　(9)上班時(shí)有不衛(wèi)生或不安全行為;

　　(10)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自在衣柜加鎖或調(diào)換鎖頭;

　　(11)將客用食品或其它非私人物品放在更衣柜內(nèi);

　　(12)未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理或主管批準(zhǔn)私下?lián)Q休或自行換班;

　　(13)不積極配合培訓(xùn);

　　(14)上班時(shí)間使用餐廳電話處理私事的。

　　2)嚴(yán)重過(guò)失

　　(1)當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)或怠工

　　(2)違反安全條例造成不良影響的;

　　(3)未經(jīng)許可在店內(nèi)飲酒并帶醉上班;

　　(4)在店內(nèi)爭(zhēng)吵造成不良影響的;

　　(5)對(duì)客人不禮貌，服務(wù)態(tài)度欠佳;

　　(6)直接或間接索要小費(fèi)和禮品;

　　(7)無(wú)理不服從拒絕或故意不完成上級(jí)委派的工作;

　　(8)造謠中傷他人的;

　　(9)擅自將餐廳物品(包括客人遺留物品)帶離餐廳的;

　　(10)曠工一天以上的;

　　(11)開(kāi)假證明休病假的;

　　(12)拾遺不報(bào)的;

　　(13)偷拿酒店內(nèi)所屬食品和飲料;

　　(14)隱瞞或不理會(huì)客人投訴的。

　　3)重大過(guò)失

　　(1)觸犯國(guó)家法律而受到刑事處分的;

　　(2)盜竊餐廳和客人及同事物品財(cái)產(chǎn);

　　(3)私帶武器或其他禁物進(jìn)入酒店;

　　(4)重大欺詐行為;

　　(5)賭博或的;

　　(6)向他人泄露、提供酒店內(nèi)部機(jī)密的;

　　(7)傳播淫逸刊物和音像制品的;

　　(8)挑撥和激怒上司和同事而引發(fā)毆打或嚴(yán)重行為的;

　　(9)參加非法罷工和停工的;

　　(10)提供假資料和報(bào)告、偽刪改單、證明的;

　　(11)蓄意破壞損毀店里財(cái)產(chǎn)、設(shè)備和資料的。

　　2>處罰標(biāo)準(zhǔn)

　　在餐廳需要對(duì)員工進(jìn)行處分時(shí)，將本著公平一致，一視同仁的態(tài)度，采取合理的手段，達(dá)到教育員工的目的，處分分為口頭警告、記過(guò)、降職、降薪、停職、留店查看、辭退和開(kāi)除。

　　(1)觸犯輕微過(guò)失、處以口頭警告、并處罰10—30元;

　　(2)觸犯嚴(yán)重過(guò)失、按情節(jié)處以記過(guò)、記大過(guò)、降職降薪;

　　(3)觸犯重大過(guò)失、將按情節(jié)予以辭退或開(kāi)除。

　　11、行為規(guī)范管理

　　<1>儀容儀表、儀態(tài)必須按照公司規(guī)定執(zhí)行。(詳情參看前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))

　　<2>日常行為要嚴(yán)格遵守國(guó)家、地方法律和公司的規(guī)章制度，遵守公民道德規(guī)范。

　　<3>員工職務(wù)行為準(zhǔn)則

　　(1)基本原則

　　(2)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

　　(3)利益

　　(4)利益沖突處理

　　(5)傭金和回扣

　　(6)交際應(yīng)酬

　　(7)保密義務(wù)

　　(8)保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)

　　(9)行為的自我判斷與咨詢

　　(10)投訴與受理

　　12、員工餐管理

　　(1)用餐員工須遵守用餐秩序，服從管理人員的用餐安排。

　　(2)文明用餐，不得在用餐時(shí)喧嘩、打鬧、不得影響其他客人用餐。

　　(3)講究衛(wèi)生，餐具應(yīng)清洗干凈，用餐環(huán)境應(yīng)打掃干凈。

　　(4)員工用餐時(shí)按量取菜盛飯，不得浪費(fèi)，違者罰款50元或給予其他相應(yīng)處分。

　　(5)愛(ài)護(hù)餐具，輕拿輕放，不得損壞，否則照價(jià)賠償。

　　(6)工作餐和聚餐原則上只限本人，員工不得擅自將親朋好友帶入餐廳食用員工餐。

　　(7)員工只能在餐廳內(nèi)用餐，不得將食物帶出店外。

　　(8)員工當(dāng)日未享用工作餐，作員工自動(dòng)放棄處理，公司不在給予任何經(jīng)濟(jì)或其他補(bǔ)償。

　　13、員工宿舍管理

　　(1)自覺(jué)保持宿舍衛(wèi)生，嚴(yán)格按照衛(wèi)生、輪流值日表值日，如有遺忘罰打掃一周宿舍衛(wèi)生。

　　(2)在宿舍內(nèi)不得大聲喧嘩、吵鬧，以免影響他人和鄰居的休息。

　　(3)嚴(yán)禁夜不歸宿，如有特殊情況，提前和主管申請(qǐng)。

　　(4)嚴(yán)禁帶非本店人員進(jìn)入宿舍，嚴(yán)禁外人在宿舍留宿，如有特殊情況必須經(jīng)主管批準(zhǔn)。

　　(5)節(jié)約水、電，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，不在宿舍內(nèi)亂拉亂插電線、電器，以免發(fā)生危險(xiǎn)。

　　(6)住宿人員保管好個(gè)人貴重物品，出現(xiàn)任何后果個(gè)人負(fù)責(zé)。

　　(7)住宿人員要注意安全，屋內(nèi)無(wú)人時(shí)，要關(guān)好門(mén)窗，鎖好屋門(mén)注意防火防盜。

　　(8)住宿人員必須配合宿舍長(zhǎng)的工作，聽(tīng)從安排，宿舍長(zhǎng)要以身作則。

　　(9)嚴(yán)禁男女亂竄宿舍，嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博、酗酒。以上規(guī)定如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重處罰，輕則處以10—30元罰款，重則開(kāi)除。

　　餐飲連鎖管理員工手冊(cè)

　　服務(wù)是一種強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)手段，在產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格大體相同的情況下，多一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目就即是多了一種競(jìng)爭(zhēng)手段，通過(guò)我們?cè)诜��?wù)一線的優(yōu)良表現(xiàn)，可以吸引顧客，滿足消費(fèi)需求。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，我們必須建立新的服務(wù)質(zhì)量觀：

　　1、要建立服務(wù)也是商品的觀念;

　　2、要建立商品質(zhì)量、勞務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量并重齊抓的觀念;

　　3、要建立“全方位”、“立體型”抓服務(wù)質(zhì)量的觀念;

　　4、要建立經(jīng)營(yíng)促服務(wù)，服務(wù)促經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)服務(wù)一起抓的觀念。

　　“服務(wù)顧客”是及具挑戰(zhàn)性的工作，要做得好，不單單是遵守標(biāo)準(zhǔn)或熟練的技能即可以，我們?cè)陂T(mén)店面對(duì)五花八門(mén)的顧客，我們的目標(biāo)是使得每位顧客都感到滿意。挑戰(zhàn)性高，但其實(shí)不困難。只要你的觀念正確、積極，以下幾項(xiàng)重點(diǎn)將會(huì)使你在顧客服務(wù)方面進(jìn)步得更快。

　　了解顧客對(duì)我們的意義

　　“顧客是我們的老板”，不是口號(hào)。想一想，我們的生意是從每件商品中一份份建立起來(lái)的，所以每位顧客對(duì)我們而言都是重要人物。當(dāng)他們?cè)敢庖欢�再，再而三地光臨“一帆快餐”時(shí)，便是向我們傳遞一個(gè)信息：“他們是多么喜歡“一帆快餐”所提供的產(chǎn)品及服務(wù)，乃至他們還會(huì)向親友推薦”。據(jù)調(diào)劑，當(dāng)一個(gè)顧客滿意時(shí)他會(huì)告知4-5個(gè)人，但一名顧客不滿意時(shí)，他會(huì)將不愉快的經(jīng)驗(yàn)告知10-20個(gè)親朋好友。這對(duì)公司長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展影響至為重要。

　　101%的顧客滿意是甚么?這個(gè)題目其實(shí)不復(fù)雜，實(shí)在你心中已有了一個(gè)相當(dāng)明確的概念。由于你就是一位顧客。當(dāng)你每次到外面購(gòu)物、用餐時(shí)，你所期看得致電的優(yōu)良產(chǎn)品和優(yōu)良服務(wù)，便是你的顧客所期看得到的，身為專業(yè)服務(wù)職員重要職責(zé)便是滿足顧客的期待。

　　有些員工草草服務(wù)，以致疏忽了出色服務(wù)所包括的更重要的部份。他們講話過(guò)快，以致顧客不能理解具體內(nèi)容。他們沒(méi)有掌控好量，造成商品缺斷貨、顧客無(wú)可選商品;他們把問(wèn)候應(yīng)用得那樣僵硬和冷感，以致顧客以為面對(duì)的是一個(gè)機(jī)器人;他們不進(jìn)行眼光接觸，由于他們以為浪費(fèi)時(shí)間，而且他們從不微笑。由于他們根本沒(méi)看到對(duì)方存在的重要性。

　　有些面對(duì)顧客的員工熟悉不到他們留給顧客的印象恰正是早早邁向成功的基礎(chǔ)。每位與顧客接觸的員工都必須曉得：自己在顧客眼中代表的是跑堂小二。試想一下：難道您不以商店員工態(tài)度來(lái)判定商店的好壞嗎?當(dāng)你打算到一家商店購(gòu)物或用餐時(shí)，迎面出來(lái)一名衣著齷齪的服務(wù)員時(shí)，你會(huì)不會(huì)到這家商店(餐廳)是不是安全可靠?

　　記住，在任何企業(yè)中，直接與顧客接觸員工的表現(xiàn)將直接影響到公司的形象。人們從服務(wù)于他們的員工身上可判定出公司的管理情況。

　　將以上幾項(xiàng)重點(diǎn)隨時(shí)放在心中且付諸行動(dòng)，你也將在機(jī)會(huì)由顧客的回應(yīng)中得愉悅的成績(jī)感。

　　一、顧客心理

　　需求是一定生活條件下和社會(huì)環(huán)境中，消費(fèi)者個(gè)體對(duì)維持和發(fā)展生命的客觀事物的需要和欲看在頭腦中的反映。

　　1、消費(fèi)來(lái)自需求

　　消費(fèi)需求又可回結(jié)為生理需求和心理需求兩大類，經(jīng)具有以下特點(diǎn)：

　　(1)層次性;

　　(2)多樣性;

　　(3)發(fā)展性;

　　(4)伸縮性;

　　(5)可引誘性。

　　現(xiàn)代貿(mào)易理念以為需求是可以“創(chuàng)造“的，因此它比引誘的面更寬。消費(fèi)心理學(xué)的研究表明，顧客在進(jìn)進(jìn)商店或服務(wù)場(chǎng)所之前，一般都是先具有購(gòu)買(mǎi)某種商品的需求欲看，這類需求欲看會(huì)產(chǎn)生一種動(dòng)力，這就是購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。

　　2、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)種類

　　購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)大體有以下幾種：求實(shí);求新;求美;求名;求利。

　　顧客的消費(fèi)心理大體可回納以下：

　　(1)求新心理;

　　(2)求實(shí)心理;

　　(3)求美心理;

　　(4)求快心理;

　　(5)求名心理;

　　(6)選擇心理;

　　(7)疑慮心理;

　　(8)厭煩心理;

　　(9)緊張心理;

　　(10)習(xí)慣心理;

　　(11)逆反心理;

　　(12)緩購(gòu)心理;

　　(13)位移心理;

　　(14)顯耀心理;

　　(15)廉購(gòu)心理;

　　(16)反射心理;

　　(17)自尊心。

　　3、購(gòu)買(mǎi)行為種類

　　習(xí)慣型;

　　理智型;

　　經(jīng)濟(jì)型;

　　沖動(dòng)型;

　　4、顧客的心理活動(dòng)

　　顧客購(gòu)買(mǎi)商品的心理活動(dòng)一般可分為七個(gè)階段：

　　(1)留意;

　　(2)愛(ài)好;

　　(3)聯(lián)想;

　　(4)欲看;

　　(5)比較;

　　(6)決定;

　　(7)購(gòu)買(mǎi)及滿意。

　　5、影響顧客態(tài)度的因素

　　需求因素;

　　知識(shí)因素;

　　團(tuán)體因素;

　　經(jīng)驗(yàn)因素;

　　個(gè)體差異因素;

　　習(xí)慣因素等。

　　6、改變顧客態(tài)度的因素

　　(1)宣傳者的名譽(yù)：包括可信性與專業(yè)性。

　　(2)態(tài)度轉(zhuǎn)變者的個(gè)人因素，包括其人格因素，迷信權(quán)威的程度，性別，智力水平，逆反心理，首因效應(yīng)等。

　　首因效應(yīng)是普通心理學(xué)記憶研究中提出的一個(gè)原理。這個(gè)原理表明，最早接受的信息對(duì)接受者影響最大，而且這類影響也較持久。這類現(xiàn)象在平常生活中常見(jiàn)。一名顧客剛進(jìn)商店就遭到營(yíng)業(yè)員的熱忱接待，他對(duì)服務(wù)員的態(tài)度就表示滿意，乃至也愿意買(mǎi)這位營(yíng)業(yè)員所提供的商品。又如，一項(xiàng)新產(chǎn)品為盡快投進(jìn)市場(chǎng)，因斟酌不周，還有這樣那樣的缺點(diǎn)，給顧客的第一印象就會(huì)很差，就輕易致使這個(gè)新品牌的垮臺(tái)。固然第一印象其實(shí)不一定反映事物的本質(zhì)，但由于初次印象經(jīng)常令人銘記于心且不容易改變，常常會(huì)造成顧客的偏見(jiàn)，所以作為銷(xiāo)售者，為在顧客心中建立對(duì)本企業(yè)及商品良好的形象，必須重視人們這類心理上的首因效應(yīng)。

　　掌控顧客心理，通過(guò)有效的服務(wù)達(dá)成每筆銷(xiāo)售，是我們經(jīng)營(yíng)的基本目的。

　　標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)是服務(wù)工作的基礎(chǔ)，對(duì)這些我們必須要遵守和執(zhí)行的規(guī)范的學(xué)習(xí)，可讓我們具有基本的服務(wù)禮節(jié)方面的知識(shí)，具有接待顧客的基礎(chǔ)能力。

　　服務(wù)中我們使用我們的語(yǔ)言和形體向顧客傳達(dá)我們的商品信息和對(duì)顧客的敬意。我們要有著極強(qiáng)的商品知識(shí)，對(duì)我們的商品、相干的制度流程很熟習(xí);還要有發(fā)自心底的工作熱忱，并且要學(xué)會(huì)將這類感覺(jué)傳達(dá)給顧客;同時(shí)，還得具有一定的應(yīng)變能力，針對(duì)顧客提出的各類題目做出公道的回答。這些都是屬于我們服務(wù)工作的范疇，下面我們分別來(lái)進(jìn)行一些了解。

　　1、“儀容儀表”

　　不管是收銀員還是門(mén)店的服務(wù)員首先要做到自己的個(gè)人形象和門(mén)店清潔愉快的環(huán)境一致，并且要讓顧客通過(guò)我們的每一個(gè)細(xì)節(jié)的工作接受直至認(rèn)可我們的門(mén)店，并且把進(jìn)我們店消費(fèi)、休閑成為他(她)的生活習(xí)慣中的一部份。要到達(dá)這樣的一個(gè)效果，我們就需要從每一個(gè)環(huán)節(jié)著手

　　1)讓我們先來(lái)看看對(duì)我們個(gè)人的儀容儀表方面的一些基本要求

　　A. 和顧客交換的進(jìn)程，一個(gè)清新健康的外觀形象可以給顧客一個(gè)寬松、舒心的感覺(jué)。所以，時(shí)刻保持一個(gè)健康的外形很重要;

　　B. 我們?cè)谏蠉徶�前，看看我們的著裝是不是規(guī)范，工衣、工帽、胸卡是不是潔凈，有無(wú)依照規(guī)范進(jìn)行穿著和佩帶;

　　C. 我們上崗時(shí)候檢查檢查我們的身上是不是佩帶有不符合規(guī)范的飾品。

　　實(shí)在，我們崗位上的每位員工除我們的著裝和外形非常重要以外，更重要的是我們的精神狀態(tài)，所以我們?cè)诮哟�顧客的時(shí)候要學(xué)會(huì)向顧客微笑，一種真正發(fā)自內(nèi)心的笑，一種健康明朗的笑、一種自信的笑。

　　當(dāng)我們站立的時(shí)候，我們一樣也需要留意自己的站立姿勢(shì)和儀態(tài)要求。標(biāo)準(zhǔn)是：挺胸抬頭，眼睛自然平視，全身保持一個(gè)自然輕松的狀態(tài);雙手自然下垂或交叉置于小腹前，交叉時(shí)將左手置于右手的上面;雙腳腳尖呈60度自然分開(kāi)。

　　2)我們行走的時(shí)候需要留意

　　A. 行走中應(yīng)昂首、挺胸、收腹，眼睛要平視，肩要平，身要直，兩臂自然下垂擺動(dòng)，腿不大幅度打彎;

　　B. 行走時(shí)不可搖頭擺尾、吹口哨，不得瞻前顧后，手不得插進(jìn)口袋或打響手指;

　　C. 不要與他人拉手、摟腰、勾肩、搭背;

　　D. 不要在門(mén)店內(nèi)奔跑，跳躍;

　　E. 走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要晃動(dòng)臀部;

　　我們?cè)谄匠Ｉ�活中�?gòu)成的一些習(xí)慣可能一不謹(jǐn)慎就在工作場(chǎng)所中流露出來(lái)，所以我們?cè)诠ぷ髦幸欢ㄒ�留意這些平常的小動(dòng)作和生活習(xí)慣，比如有甚么事情的時(shí)候習(xí)慣抓耳撓腮、習(xí)慣性的掏耳朵、挖鼻孔等等。

　　由于我們的崗位是常常性的和顧客進(jìn)行交談，所以我們還要留意口中是不是有異味;那末上崗之前我們千萬(wàn)不要吃那些輕易帶來(lái)異味的東西，象蔥、蒜、醋等。固然更加不能飲酒上崗了，假如你身上的煙味很重，那末上崗之前也需要進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的處理。

　　上崗以后，不可以吃零食，更加不能在和顧客交談時(shí)嘴里依然嚼著類似口香糖之類的東西。

　　2、“接待語(yǔ)言”

　　與顧客溝通最基本的手段就是和顧客的語(yǔ)言交換，熱忱彌漫的話語(yǔ)可讓顧客感遭到熱融融的家的感覺(jué)。相反，一句傷人的話可以引發(fā)顧客情緒的變化，乃至發(fā)生爭(zhēng)吵。所以，這個(gè)環(huán)節(jié)我們最需要的就是拿出我們的熱忱，讓真心的話語(yǔ)把顧客和我們的間隔拉的更近。

　　1)基本要求：

　　1. 與顧客溝通要講普通話，除十分必要外，不得講方言;

　　2. 用詞要正確、精練，用語(yǔ)要通俗易懂;

　　3. 腔調(diào)要柔和，音量要適中;

　　4. 既要十分尊重顧客，又要不驕不躁;

　　5. 任什么時(shí)候候都不得與顧客發(fā)生沖突;

　　6. 欺侮、謾罵顧客者一概解雇。

　　2)經(jīng)常使用狀態(tài)用語(yǔ)：

　　(1)看見(jiàn)有人進(jìn)店時(shí)：“您好(你好)”;凌晨9：00之前說(shuō)“您早(早)”/歡迎光臨!

　　(2)看到顧客有困難時(shí)：您好，需要我?guī)兔��?/p>

　　(3)暫時(shí)沒(méi)法為顧客提供服務(wù)時(shí)：對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下(麻煩您稍等)

　　(4)看到顧客在店內(nèi)吸煙時(shí)(禁煙門(mén)店)：對(duì)不起，店內(nèi)不能吸煙，麻煩您把煙滅掉好嗎

　　(5)顧客結(jié)帳時(shí)：您好;您共消費(fèi)45元，您用現(xiàn)金還是信用卡;我收您50元;我找您5元，請(qǐng)您核對(duì)好您的錢(qián)和發(fā)票;請(qǐng)您拿好您的餐品。

　　(6)送別顧客時(shí)：這是您的餐品，請(qǐng)拿好

　　(7)顧客離開(kāi)時(shí)：您慢走，再見(jiàn)

　　(8)銀臺(tái)沒(méi)有零錢(qián)時(shí)：請(qǐng)問(wèn)您有零錢(qián)嗎?您最好能預(yù)備零錢(qián);謝謝您

　　(9)顧客提出意見(jiàn)或建議時(shí)：您提的寶貴意見(jiàn)，我會(huì)及時(shí)上報(bào)，謝謝您對(duì)我們工作的關(guān)心

　　(10)顧客埋怨買(mǎi)不到餐品時(shí)，應(yīng)向顧客致歉，并且給予建議：對(duì)不起，現(xiàn)在恰好賣(mài)完，您要不試一下這款?”(形容相近餐品)，口味蠻好的。

　　(11)顧客詢問(wèn)餐品是不是新鮮可靠時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)以肯定確認(rèn)的態(tài)度說(shuō)：我們的餐品都是現(xiàn)場(chǎng)制作，保證新鮮，您可以放心食用

　　(12)服務(wù)員將餐品遞給顧客時(shí)：“您點(diǎn)的餐齊了，請(qǐng)慢用�！�

　　(13)遇有顧客招呼時(shí)，應(yīng)立即以正面面對(duì)顧客，同時(shí)迎向顧客，基本用語(yǔ)為：您好，我能為您作點(diǎn)什么?或您好，有何吩咐?千萬(wàn)別說(shuō)：“喊什么，等一會(huì)!沒(méi)看我正忙著?假如現(xiàn)場(chǎng)人多，同時(shí)又不能為幾位顧客服務(wù)，應(yīng)當(dāng)說(shuō)：對(duì)不起，讓您久等了!您需要甚么?請(qǐng)稍等，馬上給您拿!

　　(14)當(dāng)為顧客提供餐品時(shí)，應(yīng)雙手遞上，同時(shí)說(shuō)：您要的菜來(lái)了，請(qǐng)拿好;哪位的點(diǎn)的餐，請(qǐng)取一下。

　　(15)顧客詢問(wèn)餐品項(xiàng)目時(shí)，可先挑不同價(jià)位的商品略作先容，并指引顧客查看價(jià)格牌，同時(shí)說(shuō)：具體的商品目錄在這里，請(qǐng)您選擇。

　　(16)對(duì)那些可能燙手的餐品，在提供給顧客時(shí)，應(yīng)進(jìn)行善意提示：剛剛出爐(鍋)，謹(jǐn)慎燙手，請(qǐng)拿好。

　　我們?cè)诜��?wù)進(jìn)程中，把握好基本的服務(wù)規(guī)范以后，就要認(rèn)真往分析顧客需求，把握相干的服務(wù)技能。完全遵照服務(wù)規(guī)范往做可讓你成為一位可以工作的員工，但曉得了相應(yīng)的服務(wù)技能才可以真正成為一位合格的員工。服務(wù)進(jìn)程中實(shí)在無(wú)外乎就是接待顧客購(gòu)物、接待顧客投訴、了解顧客需求等等知識(shí)。有了這些基礎(chǔ)的東西，你才能夠真實(shí)的服務(wù)于顧客，下面我們來(lái)學(xué)習(xí)一下這方面的一些知識(shí)。

　　1、餐飲服務(wù)三大要求

　　1)F(Fast快速)

　　指服務(wù)顧客必須在最短的時(shí)間內(nèi)完成。由于寶貴的時(shí)間稍縱即逝，因此，對(duì)講求時(shí)間管理的現(xiàn)代人而言，能否在最短的時(shí)間內(nèi)享用到美食，是他們決定踏進(jìn)店內(nèi)與否的關(guān)鍵之一，因此我們要十分重視時(shí)間的把握。

　　2)A(Accurate正確、精確)

　　不管餐廳的食品多么的可口，倘若不能把顧客所點(diǎn)的食品正確無(wú)誤的送到顧客手中，一定給顧客一種“服務(wù)的態(tài)度十分草率，沒(méi)有條理”的壞印象。所以我們要堅(jiān)持在尖峰時(shí)段，也要不慌不忙且正確的提供顧客所選擇的餐點(diǎn)。這是一帆快餐對(duì)員工最基本的要求。

　　3)F(Friendly友善、友好)

　　友善與親切的待客之道。不但要隨時(shí)保持善意的微笑，而且要能夠主動(dòng)探索顧客的需求。假如顧客選擇的食品中沒(méi)有甜點(diǎn)或飲料時(shí)，我們的服務(wù)職員應(yīng)微笑地對(duì)你說(shuō)：“要不要參考我們的新產(chǎn)品或是點(diǎn)杯飲料呢?”這么做，不但能向顧客先容新的產(chǎn)品也同時(shí)增加了營(yíng)業(yè)額。

　　2、周到服務(wù)六步驟

　　1)與顧客打招呼 (歡迎光臨)

　　一帆快餐餐飲要求每位服務(wù)職員都必須在正確的時(shí)機(jī)以正確的用語(yǔ)招呼問(wèn)候顧客，而且必須精神抖擻，面帶微笑，大聲的向顧客打招呼問(wèn)好。

　　當(dāng)顧客一進(jìn)店就聽(tīng)到服務(wù)職員熱忱、真誠(chéng)的問(wèn)候，會(huì)立即對(duì)餐廳產(chǎn)生好感。因此服務(wù)員必須在顧客到店5秒種內(nèi)招呼接待，招呼的問(wèn)候用語(yǔ)：“歡迎光臨”、“請(qǐng)到這里來(lái)”、“早上好”、“晚上好”等布滿溫情的語(yǔ)句。

　　2)詢問(wèn)或建議點(diǎn)餐

　　顧客預(yù)備點(diǎn)餐，服務(wù)員須保持一套慣常的禮貌用語(yǔ)，諸如“您要點(diǎn)甚么?”、“請(qǐng)問(wèn)您需要些什么?”等。

　　若顧客詢問(wèn)新推出的產(chǎn)品或促銷(xiāo)活動(dòng)，服務(wù)職員必須以適當(dāng)?shù)乃俣�、親切的語(yǔ)氣，簡(jiǎn)單而清楚的為顧客解說(shuō)，以增加顧客購(gòu)買(mǎi)的愛(ài)好。

　　顧客點(diǎn)餐終了，服務(wù)職員必須復(fù)誦一遍顧客所點(diǎn)購(gòu)的食品與數(shù)目，若發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤須立即更正。另外服務(wù)職員應(yīng)當(dāng)捉住機(jī)會(huì)想顧客傾銷(xiāo)食品，但建議的食品不要超過(guò)一項(xiàng)，以避免引發(fā)顧客反感，例如“今每天氣這么熱，您需要增加一杯冰豆?jié){嗎?”

　　全部點(diǎn)購(gòu)終了，服務(wù)職員必須清楚的告知顧客：“您所點(diǎn)的食品總共45元”，以便顧客在服務(wù)職員拿取食品時(shí)取出錢(qián)來(lái)預(yù)備付帳。

　　3)收款

　　當(dāng)服務(wù)職員(收銀員)從顧客手中接收支付的金額和找回零錢(qián)時(shí)，必須大聲將各項(xiàng)金額復(fù)誦清楚。例如：“謝謝您，總共45元，收您50元，找回您5元�！�

　　(注：以上三步常由收銀員完成，收銀員必須在60秒內(nèi)完成)

　　4)預(yù)備顧客所點(diǎn)的食品

　　服務(wù)職員應(yīng)先對(duì)顧客說(shuō)“請(qǐng)稍等”，然后默記顧客所點(diǎn)的食品內(nèi)容與數(shù)目。迅速按要求包裝餐品，遞交顧客手中;

　　5)將顧客點(diǎn)的食品交顧客手中

　　服務(wù)職員將顧客點(diǎn)購(gòu)的食品全部拿齊后，用雙手將托盤(pán)輕輕抬起送到顧客眼前，并禮貌的向顧客說(shuō)明，例如“讓您久等了，請(qǐng)看一下是不是都齊了?”、“請(qǐng)謹(jǐn)慎拿好”“請(qǐng)慢用”等。

　　6)感謝顧客光臨

　　當(dāng)顧客拿好食品離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)(或就餐終了離開(kāi)餐廳時(shí))，服務(wù)職員應(yīng)真誠(chéng)的說(shuō)：“謝謝惠顧”、“歡迎再度光臨”、“謝謝光臨”、“祝您愉快”等祝頌之語(yǔ)，使顧客對(duì)一帆快餐留下較好的印象，以致今后可能再來(lái)。

　　3、基本服務(wù)原則

　　A. 服務(wù)要等量齊觀，不論甚么樣的顧客都能熱忱對(duì)待

　　B. 服務(wù)要符合顧客的愿看，服務(wù)的核心就是提供符合顧客愿看的幫助。我們提倡的是超越顧客的期看值

　　C. 服務(wù)要周到細(xì)致，具體地說(shuō)就是要想顧客之所想，急顧客之所急

　　D. 服務(wù)進(jìn)程要留意做好“5S”：

　　1)微笑(Smile)

　　——微笑時(shí)，人們感遭到的是一種健康和親切，所以微笑是我們和顧客溝通的一個(gè)基礎(chǔ)。微笑體現(xiàn)的另外一個(gè)感覺(jué)就是我們對(duì)顧客的體貼和心靈上的寬容，可讓顧客收起他(她)可能在其他地方感受的不快和進(jìn)店時(shí)的持有的戒心，這樣才可以有效的和顧客構(gòu)成一個(gè)交換的氛圍�！拔⑿κ鞘澜缲泿拧�，微笑應(yīng)貫串于“服務(wù)六步驟”的始終，所以我們所說(shuō)的“服務(wù)六步驟”更正確講應(yīng)是“服務(wù)七步驟”。

　　2)速度(Speed)

　　——服務(wù)的原則是讓顧客能夠得到迅速快捷的服務(wù)。那末我們服務(wù)當(dāng)中需要做到速度上的快捷。速度不但是表現(xiàn)在接近顧客和為顧客提供相應(yīng)服務(wù)時(shí)的快捷，還需要包括我們和顧客溝通時(shí)的機(jī)敏程度和反應(yīng)速度的快捷

　　3)誠(chéng)意(Sincerity)

　　——店家以誠(chéng)為本已宣傳好久了，顧客也更加成熟了，他們更加曉得如何往選擇商家了。所以，誠(chéng)意不是表現(xiàn)在口頭上的，是從每一個(gè)環(huán)節(jié)上的真誠(chéng)相待，作為我們每一個(gè)人，就是要發(fā)自內(nèi)心的從心底往關(guān)心顧客，多想一想假如我是這位顧客我想得到甚么樣的服務(wù)?那末我們就知道我們?cè)撛鯓幼隽税?/p>

　　4)機(jī)敏(Smart)

　　——基礎(chǔ)是你對(duì)門(mén)店的各個(gè)環(huán)節(jié)的知識(shí)都很熟習(xí)，你對(duì)門(mén)店工作的流程也很熟習(xí)，那末你還得具有相當(dāng)?shù)膽?yīng)變知識(shí)。你的睿智和你的機(jī)敏將會(huì)給顧客一個(gè)放心的購(gòu)物感覺(jué)和舒心的消費(fèi)經(jīng)歷

　　5)研究(Study)

　　——這個(gè)詞理解起來(lái)就簡(jiǎn)單很多了。我們?cè)鯓硬拍艹３＝o顧客一些新鮮的感覺(jué)，而不讓顧客感到很煩，就需要不斷的往研究顧客的需求，往研究怎樣服務(wù)顧客的方法，還得往研究這些東西的基礎(chǔ)，那就是門(mén)店的商品和其它適合的增值服務(wù)等等內(nèi)容

　　顧客多、營(yíng)業(yè)忙的情況下，要一方面聚精會(huì)神地接待好正在接待的顧客，一方面盡量做到“接一、顧二、招呼三”，即接待第一個(gè)顧客時(shí)，同時(shí)詢問(wèn)第二個(gè)顧客要甚么，順便招呼第三個(gè)顧客“對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下”。沒(méi)法做到時(shí)，應(yīng)盡快通知他人前來(lái)幫忙。

　　4、接待熟人的原則

　　在接待熟人或親友時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持等量齊觀的原則，對(duì)他們提出的分歧理要求要婉言謝盡，同時(shí)也不可與他們進(jìn)行攀談，嚴(yán)禁說(shuō)笑打鬧。這樣可讓其它顧客感遭到我們門(mén)店經(jīng)營(yíng)進(jìn)程中的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

　　5、顧客發(fā)生沖突的措施

　　遇有顧客間發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突時(shí)，應(yīng)首先進(jìn)行好言勸說(shuō)，曉之以理，同時(shí)善意提示現(xiàn)在的場(chǎng)合是公共場(chǎng)合，情況嚴(yán)重時(shí)要果斷采取強(qiáng)迫措施。餐廳環(huán)境的好壞能夠讓顧客的就餐情緒產(chǎn)生極大的影響。所以我們對(duì)餐廳秩序的維護(hù)是我們服務(wù)時(shí)的另外一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

　　A. 讓步原則：

　　這類意義上的讓步不即是示弱，而是一種解決題目的方法。退一步海闊天空，相互之間的不讓步，很輕易將事情逼到雙方?jīng)]法退步的境況。我們解決這類糾紛的基本原則就是學(xué)會(huì)讓雙方都會(huì)讓步

　　B. 體諒原則：

　　C. 控制原則：

　　沒(méi)法解決的事件和已發(fā)生的事件。我們要學(xué)會(huì)控制，讓事件停息下來(lái)，把損失和影響降到最低。然后我們?cè)僮�下�?lái)漸漸往思考題目的公道解決方法。

　　6、怎樣接待顧客投訴

　　投訴，服務(wù)行業(yè)的一個(gè)必須常常面對(duì)和處理的題目。但投訴同時(shí)更加可讓我們找出工作中的不足，從而使我們能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)題目并解決題目，所以我們店內(nèi)的每個(gè)員工都要正確面對(duì)投訴，同時(shí)妥善解決好顧客的投訴題目，讓我們的工作做的更好。

　　1)態(tài)度要誠(chéng)懇

　　在接待來(lái)訪者時(shí)，以站立、微笑的姿態(tài)接待來(lái)訪者，與來(lái)訪者談話始終保持微笑、和藹。一個(gè)好的態(tài)度可讓我們雙方都能夠平心靜氣的來(lái)解決題目。不至于發(fā)生爭(zhēng)吵而使本來(lái)簡(jiǎn)單的題目變的復(fù)雜。

　　要做到接一待二招呼三，如有其它事情處理，需和來(lái)訪者說(shuō)明，不使來(lái)訪者感到冷漠。不管來(lái)消費(fèi)的顧客還是來(lái)投訴的顧客，我們盡可能能做到等量齊觀，不讓對(duì)方感到我們有任何的厭煩情緒。

　　2)解決方法

　　(1)換位

　　站在投訴者的態(tài)度替對(duì)方假想，扮演對(duì)方的支持者。換位是很重要的，你讓對(duì)方感覺(jué)到你在替他(她)斟酌時(shí)，他(她)也會(huì)反過(guò)來(lái)理解你，互諒互讓是解決題目的基礎(chǔ)。

　　(2)聆聽(tīng)

　　(3)顧客投訴的原因

　　我們需要了解門(mén)店輕易引發(fā)顧客投訴的題目所在，一般來(lái)講輕易引發(fā)顧客投訴的緣由主要有這樣幾點(diǎn)：

　　A. 對(duì)商品不滿意，比如價(jià)格、品質(zhì)、標(biāo)示不符、缺貨和商品過(guò)期等;

　　B. 對(duì)服務(wù)不滿意，比如工作職員態(tài)度不佳、收銀作業(yè)為當(dāng)、服務(wù)項(xiàng)目不足、現(xiàn)有服務(wù)作業(yè)不當(dāng)或取消本來(lái)提供的服務(wù)項(xiàng)目等;

　　C. 對(duì)安全的抱怨，比如一些意外事件的發(fā)生或是環(huán)境不好等;

　　我們需要了解顧客投訴的緣由所在，并及時(shí)把這些緣由進(jìn)行分析，用最快的速度向顧客做出回應(yīng)，讓顧客感遭到我們積極處理解決的態(tài)度。

　　(4)要保持平靜心情

　　面對(duì)顧客投訴及其不滿情緒不能產(chǎn)生對(duì)峙情緒，要客觀面對(duì)題目，用和善的態(tài)度請(qǐng)其傾訴事情原委，然后以主人翁的心態(tài)面對(duì)投訴，積極處理題目。不論引發(fā)投訴，抱怨的責(zé)任是不是在自己身上，應(yīng)為投訴者這類對(duì)企業(yè)的關(guān)心表示感謝。

　　解決辦法要依照公司的制度，無(wú)制度可依時(shí)，必須斟酌公司的原則做彈性處理，盡可能做到雙方滿意。

　　當(dāng)雙方都同意解決方案后立即執(zhí)行，是職責(zé)權(quán)限內(nèi)的應(yīng)迅速處理，權(quán)限外的，必須明確告知對(duì)方事情的緣由，處理進(jìn)程及手續(xù)，并請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)絡(luò)方式。對(duì)轉(zhuǎn)移其他部分處理的事件應(yīng)及時(shí)跟蹤處理結(jié)果。每件投訴都應(yīng)做好書(shū)面記錄，以便及時(shí)答復(fù)、備查。

　　禁用任何應(yīng)付措施，致使投訴者情緒反彈。這一點(diǎn)很重要，顧客投訴有時(shí)其實(shí)不是非得要得到我們的甚么賠償。大多數(shù)都是為了把自己的不快找個(gè)地方傾訴一下，我們良好的解決態(tài)度就是給了顧客這樣的一個(gè)環(huán)境。假如顧客感覺(jué)你在應(yīng)付他(她)，他(她)的情緒沒(méi)法宣泄，也許他(她)就一定會(huì)要一個(gè)結(jié)果，這樣解決起來(lái)就難得很了。

　　7、怎樣留住顧客的心

　　我們作為一個(gè)餐飲的連鎖企業(yè)，顧客可以在不同的地點(diǎn)和情況下接觸到我們不同的店面。所以我們有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)系統(tǒng)是很關(guān)鍵的。我們?yōu)楹味荚敢馔�肯德基、麥�?dāng)勞消費(fèi)，不但是由于那里的食品可口，更關(guān)鍵的是我們不管走到它們哪一個(gè)店，我們感遭到的氛圍和服務(wù)都是一樣的，我們可以很隨意的點(diǎn)出我們需要的餐品，而不需要往做太多的思考。我們想要留住顧客，這一點(diǎn)是相當(dāng)關(guān)鍵的。

　　想讓顧客不斷的選擇我們,我們就要給顧客常常來(lái)的理由.除時(shí)尚、方便快捷的商品，清新舒適的環(huán)境這些基礎(chǔ)條件以外，服務(wù)的好壞起到了相當(dāng)重要的作用。假如店內(nèi)我們的員工的服務(wù)工作熱忱到位，很多顧客沖著這個(gè)都會(huì)多來(lái)幾次。我想沒(méi)有人是愿意對(duì)著冷冰冰的面孔進(jìn)行消費(fèi)的 。

　　除店內(nèi)的友好服務(wù)以外，其他的服務(wù)于顧客的增值服務(wù)項(xiàng)目也是我們留住顧客的一些基本手段，不斷的發(fā)掘顧客的一些潛伏的需求，讓顧客永久有新鮮的感覺(jué)，在我們這里永久成心想不到的收獲，這樣的地方誰(shuí)又能不喜歡呢?

　　習(xí)慣于把我們一些重點(diǎn)客戶的資料搜集起來(lái)，做一份完全的客戶資料出來(lái)。我們需要記錄下客戶的姓名、年齡、性別、愛(ài)好愛(ài)好、家庭住址、工作單位等等信息。這些是我們服務(wù)工作的重要內(nèi)容。

　　有空的話我們還可以往造訪一下我們的那些老顧客，往問(wèn)一下他們需要我們來(lái)怎樣做?他們希看我們?cè)鯓幼?他們想得到甚么樣的服務(wù)?這些工作有助于把我們和顧客間的間隔拉的更近。

優(yōu)秀員工手冊(cè) 篇5

　　一、配料、灌裝車(chē)間，化驗(yàn)室在每天下班前都必須清潔一次。廠區(qū)范圍內(nèi)每天打掃一次;

　　二、配料、灌裝車(chē)間，化驗(yàn)室范圍內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、吃東西、大聲喧嘩，不得隨地吐痰、亂丟雜物，也不準(zhǔn)亂堆放雜物，要保持整潔安靜;

　　三、生產(chǎn)、化驗(yàn)、檢驗(yàn)人員進(jìn)入崗位前要清潔、消毒雙手，更換工作鞋，戴好工作帽與口罩;

　　四、直接與原料和半成品接觸的人員不得戴首飾、手表以及染指甲、留長(zhǎng)指甲;

　　五、操作人員手部外傷時(shí)不得接觸半成品與原料;

　　六、不得穿戴生產(chǎn)車(chē)間的工作服、帽與鞋進(jìn)非生產(chǎn)場(chǎng)所(如廁所)，不得將個(gè)人生活用品帶入生產(chǎn)車(chē)間;

　　七、直接生產(chǎn)員工每年必須進(jìn)行一次身體健康檢查，取得健康合格證方可繼續(xù)從事該工作;

　　八、配料、灌裝車(chē)間，化驗(yàn)室在下班前必須對(duì)所用儀器設(shè)備、工具、用具等要進(jìn)行消毒清潔并按規(guī)定放置，并且在工作范圍開(kāi)啟紫外線燈殺菌;

　　九、直接生產(chǎn)人員如患病須及時(shí)離崗就醫(yī)診治，不得帶病工作;

　　十、非配料、灌裝車(chē)間化驗(yàn)室人員在未經(jīng)許可之情況下，不得私自進(jìn)入以上工作場(chǎng)地。

優(yōu)秀員工手冊(cè) 篇6

　　一、為加強(qiáng)考勤管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

　　二、公司員工必須自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，遵守公司行政管理制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門(mén)負(fù)責(zé)人同意。

　　三、周一至周六為工作日，周日為休息日。公司機(jī)關(guān)周日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一安排，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、項(xiàng)目技術(shù)部、投資發(fā)展部、會(huì)議中心周日值班由各部門(mén)自行安排，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。因工作需要周日或夜間加班的，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)加班審批表，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。節(jié)日值班由公司統(tǒng)一安排。

　　四、嚴(yán)格請(qǐng)、銷(xiāo)假制度。員工因私事請(qǐng)假1天以內(nèi)的(含1天)，由部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);3天以內(nèi)的(含3天)，由副總經(jīng)理批準(zhǔn);3天以上的，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。副總經(jīng)理和部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)假員工事畢向批準(zhǔn)人銷(xiāo)假。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。

　　五、上班時(shí)間開(kāi)始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處;超過(guò)30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處;超過(guò)30分鐘者，按曠工半天論處。

　　六、1個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次者，扣發(fā)5天的基本工資;累計(jì)達(dá)3次以上5次以下者，扣發(fā)10天的基本工資;累計(jì)達(dá) 5次以上10次以下者，扣發(fā)當(dāng)月15天的基本工資;累計(jì)達(dá)10次以上者，扣發(fā)當(dāng)月的基本工資。

　　七、曠工半天者，扣發(fā)當(dāng)天的基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金;每月累計(jì)曠工1天者，扣發(fā)5天的基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金，并給予一次警告處分;每月累計(jì)曠工2天者，扣發(fā) 10天的基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金，并給予記過(guò)1次處分;每月累計(jì)曠工3天者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金，并給予記大過(guò)1次處分;每月累計(jì)曠工3天以上，6天以下者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金，第二個(gè)月起留用察看，發(fā)放基本工資;每月累計(jì)曠工6天以上者(含 6天)，予以辭退。

　　八、工作時(shí)間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無(wú)關(guān)的事情。如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理;當(dāng)月累計(jì) 2次的，按曠工 2天處理;當(dāng)月累計(jì)3次的，按曠工3天處理。

　　九、參加公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如有事請(qǐng)假的，必須提前向組織者或帶隊(duì)者請(qǐng)假。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未到或早退的，按照本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理;未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參加的，視為曠工，按照本制度第七條規(guī)定處理。

　　十、員工按規(guī)定享受探親假、婚假、產(chǎn)育假、結(jié)育手術(shù)假時(shí)，必須憑有關(guān)證明資料報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);未經(jīng)批準(zhǔn)者按曠工處理。員工病假期間只發(fā)給基本工資。

　　十一、經(jīng)總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，決定假日加班工作或值班的每天補(bǔ)助20元;夜間加班或值班的，每個(gè)補(bǔ)助10元;節(jié)日值班每天補(bǔ)助40元。未經(jīng)批準(zhǔn)，值班人員不得空崗或遲到，如有空崗者，視為曠工，按照本制度第七條規(guī)定處理;如有遲到者，按本制度第五條、第六條規(guī)定處理。

　　十二、員工的考勤管理，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查，部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)的考勤要秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包痹袒護(hù)遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按處罰員工的雙倍予以處罰。凡是受到本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理的員工，取消本年度先進(jìn)個(gè)人的評(píng)比資格。以上就是員工規(guī)章制度。

優(yōu)秀員工手冊(cè) 篇7

　　1.嚴(yán)格遵守會(huì)館各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮安排。

　　2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹(shù)立服務(wù)至上觀念，文明服務(wù)，禮貌待客，熱情周到，儀表端正，著裝整潔。

　　3.做好來(lái)訪客人的接待服務(wù)工作，來(lái)訪客人要及時(shí)領(lǐng)送到客人房間，非本樓層住客及工作人員禮貌勸其離開(kāi)，確保安全。

　　4.熟悉賓館情況，了解住宿知識(shí)，熱情解答客人提出的問(wèn)題。

　　5.不擅自離開(kāi)工作崗位，不到客房?jī)?nèi)亂拿亂用客人物品食物等，不與客人時(shí)間交談，不談與工作無(wú)關(guān)的事情，不收客人任何禮物。

　　6.搞好環(huán)境衛(wèi)生，管好賓館的設(shè)備和物品，發(fā)現(xiàn)不安全因素及隱患要及時(shí)處理并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，避免發(fā)生各種安全責(zé)任事故。

　　7.嚴(yán)格執(zhí)行‘三輕’確保樓層安靜，并對(duì)賓館做到心中有數(shù)，執(zhí)行驗(yàn)證開(kāi)門(mén)服務(wù)，對(duì)患病或行跡異常的客人要及時(shí)報(bào)告，上班時(shí)間不要串崗。

　　8.客人離店時(shí)，要清點(diǎn)檢查房間設(shè)備.物品，如有丟失損壞按價(jià)賠償，否則不予辦理結(jié)算和離店手續(xù)，并對(duì)客人遺物品做好登記，保管上繳的工作。

　　9.對(duì)所洗的被單褥單等要清點(diǎn)數(shù)目，做好出入庫(kù)手續(xù)，說(shuō)明破損程度，洗凈后曬干疊整齊，及時(shí)送交倉(cāng)庫(kù)保管，嚴(yán)格領(lǐng)取使用手續(xù)。

　　10.無(wú)可人的房間，不準(zhǔn)進(jìn)入客房看電視;睡覺(jué)等，禁止在工作時(shí)間打撲克;做私活;聚坐閑談;大聲喧嘩嬉戲等。

　　11.認(rèn)真檢查客房的用電設(shè)施的安全情況，對(duì)沒(méi)有客人的房間或已經(jīng)退的房間，要切斷所有電器開(kāi)關(guān)，經(jīng)常性的檢查插座、開(kāi)關(guān)、熱、冷水管線，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)告，做好登記，切防各類事故的發(fā)生。

　　12.對(duì)所轄區(qū)的安全情況做到心中有數(shù)，因工作不認(rèn)真、檢查不到位、誤崗、漏崗而造成嚴(yán)重后果者，將追究有關(guān)人的責(zé)任。

　　13.遵守賓館的其它規(guī)定。

優(yōu)秀員工手冊(cè) 篇8

　　員工手冊(cè)旨在為您在物業(yè)管理有限公司工作期間內(nèi)提供有效的指導(dǎo)，幫助您了解本物業(yè)以及有關(guān)的政策，包括人事政策、程序、規(guī)部分制度等，以及您在任職期間享有的福利和應(yīng)盡的職責(zé)。

　　隨著工作及環(huán)境的變遷，我們也在不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，所以物業(yè)公司將有必要制定新的政策及規(guī)章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的規(guī)定，這將是我們?cè)诓粩噙M(jìn)步發(fā)展的情況下產(chǎn)生的變動(dòng)。

　　本“員工手冊(cè)”按中華人民共和國(guó)有關(guān)勞動(dòng)、人事法律、法規(guī)、條例及物業(yè)公司的實(shí)際情況而制訂。手冊(cè)中未包括的內(nèi)容，將參照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　物業(yè)公司希望通過(guò)“員工手冊(cè)”能使每位員工認(rèn)識(shí)、了解物業(yè)公司的各項(xiàng)人事政策及規(guī)章制度；通過(guò)互相了解及合作的精神，共同推動(dòng)物業(yè)公司發(fā)展。員工如要進(jìn)一步了解手冊(cè)內(nèi)容，可向綜合管理部查詢。

　　員工是我們的寶貴財(cái)富。我們必須在物業(yè)公司的總體精神、總政策及規(guī)章制度統(tǒng)一規(guī)范下，團(tuán)結(jié)合作，達(dá)到盡善盡美。我們的指導(dǎo)思想是：

　　員工無(wú)論從事何種工作，對(duì)物業(yè)公司而言是同等重要的。

　　每位員工的人格都是平等的，都應(yīng)該受到同等的尊重。

　　物業(yè)公司將根據(jù)盈利情況向員工支付合理的工資，提供良好的工作條件。

　　物業(yè)公司將努力為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)，并通過(guò)培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能，為員工不斷發(fā)展創(chuàng)造條件，努力減少開(kāi)支，降低成本，在工作中嚴(yán)以律己，幫助本物業(yè)不斷提高公眾形象。

　　向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的基本原則，因此我們必須牢記：用戶滿意是我們的服務(wù)宗旨。我們應(yīng)當(dāng)以誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度，向用戶提供第一流的服務(wù)。

優(yōu)秀員工手冊(cè) 篇9

　　一、 職業(yè)道德要求

　　(1) 敬業(yè)愛(ài)崗 勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛(ài)本職崗位，樂(lè)于為本職工作奉獻(xiàn)。

　　(2) 遵守紀(jì)律 認(rèn)真遵守國(guó)家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。

　　(3) 認(rèn)真學(xué)習(xí) 努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　　(4) 公私分明 愛(ài)護(hù)公物，不謀私利，自覺(jué)地維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

　　(5) 勤儉節(jié)約 具有良好的節(jié)約意識(shí)，勤儉辦公，節(jié)約能源。

　　(6) 團(tuán)結(jié)合作 嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個(gè)人與集體、同事的工作關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。

　　(7) 嚴(yán)守秘密 未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。

　　二、 服務(wù)意識(shí)要求

　　(1) 文明禮貌 做到語(yǔ)言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

　　(2) 主動(dòng)熱情 以真誠(chéng)的笑容，主動(dòng)熱情地為用戶服務(wù)，主動(dòng)了解用戶需要，努力為用戶排擾解難。

　　(3) 耐心周到 員工在對(duì)用戶的服務(wù)中要耐心周到，問(wèn)多不煩，事多不煩，虛心聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，耐心解答用戶問(wèn)題，服務(wù)體貼入微、有求必應(yīng)、面面俱到、盡善盡美。

　　三、 儀容儀表要求

　　(1) 保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。

　　(2) 工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　(3) 男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶(大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn))，襯衣不擺放進(jìn)褲內(nèi)。

　　(4) 女員工頭發(fā)不過(guò)肩，不做怪發(fā)型，不留長(zhǎng)指甲、不染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

　　(5) 員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。

　　四、 行為舉止要求

　　(1) 站立時(shí)，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。

　　(2) 坐立時(shí)，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。

　　(3) 行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，男走平行步，發(fā)走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。

　　(4) 在各種場(chǎng)合，見(jiàn)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或用戶都要面帶微笑、主動(dòng)問(wèn)好。

　　(5) 進(jìn)入上司或用戶辦公室前，應(yīng)先用手輕敲三下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。

　　(6) 乘電梯要先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。

　　五、 接聽(tīng)電話要求

　　(1) 所有來(lái)電，在鈴聲三響之內(nèi)接答。

　　(2) 拿起電話后，先致筒單問(wèn)候，自報(bào)公司部門(mén)，語(yǔ)氣親切柔和。

　　(3) 認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

　　(4) 通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對(duì)方放下電話后，再輕輕放下電話。

　　(5) 打電話時(shí)，向預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、明了。

　　(6) 上班時(shí)間，一般不得打(傳)私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘。

　　六、 處理投訴

　　(1) 員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

　　(2) 細(xì)心、耐心地聆聽(tīng)用戶投訴，讓用戶暢所欲言。

　　(3) 認(rèn)真地用書(shū)面形式記錄下投訴內(nèi)容，并把自已作為處理用戶投訴的第一責(zé)任人迅速而妥善解決用戶投訴的問(wèn)題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門(mén)解決。

　　(4) 受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

　　(5) 投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。

　　(6) 對(duì)用戶投訴應(yīng)表示感謝，對(duì)事件表示歉意。處理完投訴后，應(yīng)主動(dòng)回復(fù)用戶，了解用戶滿意程度。

優(yōu)秀員工手冊(cè) 篇10

　　第一章 總則

　　第一條 本手冊(cè)為增強(qiáng)員工自律意識(shí)、規(guī)范工作行為而制訂。

　　第二條 每們員工均應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行，維護(hù)公司聲譽(yù)和形象。

　　第三條 公司員工應(yīng)發(fā)揚(yáng)"務(wù)實(shí)、守信、創(chuàng)效、發(fā)展"的精神，形成"團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑"的八字方針，為公司的可持續(xù)發(fā)展而努力。

　　第四條 本手冊(cè)解釋權(quán)屬公司。

　　第二章 細(xì)則

　　第五條 工作時(shí)間：

　　1、公司實(shí)行每周四十小時(shí)工作制。

　　2、員工上下班嚴(yán)格實(shí)行打卡制度，嚴(yán)禁遲到或早退。

　　3、員工因公外出必須得到部門(mén)經(jīng)理的許可，并在留言板上寫(xiě)明去向。

　　第六條 請(qǐng)病、事假規(guī)定：

　　1、員工因病不能堅(jiān)持工作的，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假，并持醫(yī)院的病假證明到管理部辦理病假手假。

　　2、員工如需請(qǐng)事假，須事先提出書(shū)面申請(qǐng)，說(shuō)明理由及預(yù)計(jì)缺勤天數(shù)，并由部門(mén)經(jīng)理審核簽字，到管理部辦理請(qǐng)假手續(xù)。

　　3、員工事假連續(xù)3天以上(含3天)，由部門(mén)經(jīng)理審核簽字報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　4、員工因特殊情況，確實(shí)不能事先辦理請(qǐng)假手續(xù)的，應(yīng)在事后說(shuō)明理由，并立即補(bǔ)辦手續(xù)。

　　5、請(qǐng)病、事假以半天為基本單位。

　　6、無(wú)故不上班作曠工處理，并給予行政及相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。

　　第七條 加班及調(diào)休：

　　1、加班時(shí)間以半天為基本單位。

　　2、根據(jù)工作需要，由公司安排加班。

　　3、加班處理按國(guó)家規(guī)定處理。

　　第八條 帶薪假期國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理

　　第九條 員工應(yīng)遵守事項(xiàng)：

　　1、遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守中心頒布的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2、熱愛(ài)公司，熱愛(ài)本職工作，積極進(jìn)取，努力鉆研業(yè)務(wù)，與公司一同成長(zhǎng)發(fā)展。

　　2、心胸坦蕩，光明磊落，嚴(yán)以律己，寬厚待人，友愛(ài)互助，相互尊重。

　　2、工作時(shí)間嚴(yán)守工作崗位，專心工作，不串崗，不閑聊，需暫時(shí)離開(kāi)時(shí)應(yīng)與同事交代。

　　3、忠誠(chéng)公司，服從領(lǐng)導(dǎo)，勤奮工作，言行要體現(xiàn)公司的良好形象。

　　4、員工有責(zé)任和權(quán)力向公司高層領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議的情況匯報(bào)。

　　5、員工工作時(shí)間應(yīng)按公司制度要求衣著整潔，舉止大方，言語(yǔ)文明。

　　6、待客禮貌、熱情周到，接聽(tīng)業(yè)務(wù)電話應(yīng)注意禮儀，語(yǔ)言簡(jiǎn)明，重要電話要及時(shí)記錄。

　　7、各種往來(lái)公文、信件等簽收后，及時(shí)登記、保管、傳閱，上級(jí)來(lái)文、來(lái)函及其他方面的重要信函及時(shí)整理、裝訂、歸檔。

　　8、辦公文明，保持辦公環(huán)境整潔有序，不要在辦公區(qū)域進(jìn)食或非吸煙區(qū)吸煙。

　　8、上班時(shí)間不得撥打私人電話及長(zhǎng)時(shí)間接聽(tīng)私人電話。

　　9、員工有以下情況，必須立即向部門(mén)經(jīng)理及管理部報(bào)告：

　　(1)結(jié)婚或離異(2)姓名、住處或電話變更(3)身份證換領(lǐng)(4)本人或配偶分娩

　　第十條 禁止事項(xiàng)

　　1、欺騙公司和同事的行為。

　　2、泄露公司機(jī)密，歪曲事實(shí)，散布流言蜚語(yǔ)，以公司的名義在外招搖撞騙。

　　3、工作懈怠，違反工作規(guī)定，無(wú)正當(dāng)理由不服從上級(jí)指示，越權(quán)行事，獨(dú)斷專行，搞小團(tuán)體，無(wú)事生非，擾亂工作秩序。

　　4、未經(jīng)許可，在工作時(shí)間接見(jiàn)私人來(lái)客，或帶私客在公司活動(dòng)。

　　5、在工作時(shí)間做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。

　　6、未經(jīng)許可，從事其他職業(yè)。

　　7、利用公司設(shè)施進(jìn)行與公司無(wú)關(guān)的活動(dòng)，侵占、挪用公司財(cái)產(chǎn)。

　　8、假借職權(quán)營(yíng)私舞弊。

　　9、攜帶危險(xiǎn)品、違禁品或與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入工作場(chǎng)所。

　　第十一條 安全保衛(wèi)制度。

　　1、員工應(yīng)視公司的安全保衛(wèi)工作為已任。

　　2、辦公室嚴(yán)禁吸煙。

　　3、遇火災(zāi)隱患應(yīng)及時(shí)清除。

　　4、嚴(yán)禁違反操作規(guī)定使用各種儀器、電器。

　　5、員工下班前應(yīng)清除廢物桶。

　　6、下班后文件、紙張等易燃物不應(yīng)放在桌面上，應(yīng)放入箱、柜內(nèi)、并將柜門(mén)關(guān)閉。

　　7、各辦公室下班后應(yīng)切斷電源，關(guān)閉水源，并將窗戶緊閉。

　　8、最后離開(kāi)辦公室的員工應(yīng)對(duì)本辦公室作最后的安全檢查;最后離開(kāi)公司的員工應(yīng)對(duì)公司用最后的安全檢查。

　　9、公司員工應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，隨時(shí)保持辦公環(huán)境的整潔衛(wèi)生。

　　第十二條 違紀(jì)處罰

　　員工因過(guò)失或故意違紀(jì)給公司造成經(jīng)濟(jì)損失和不良影響的，要追究違紀(jì)者的責(zé)任，給予教育、處罰、賠償、直到辭退，公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

優(yōu)秀員工手冊(cè) 篇11

　　(一) 公司組織與職能

　　(二) 作 業(yè) 流 程

　　(三) 部 門(mén) 職 責(zé)

　　(四) 公 司 守 則

　　(五) 勞 動(dòng) 條 例

　　1、 用工原則

　　2、 考勤制度

　　3、 工資制度

　　4、 福利待遇

　　5、 調(diào)職晉升

　　6、 合約解除

　　7、 獎(jiǎng) 勵(lì)

　　8、 處 罰

　　(六) 管 理 制 度

　　1、 財(cái)務(wù)制度

　　2、 合同管理制度

　　3、 出差制度

　　4、 會(huì)議制度

　　5、 保密制度

　　6、 公司財(cái)產(chǎn)管理制度

　　(七) 其 它

　　作 業(yè) 流 程

　　一、 客戶說(shuō)明會(huì)

　　與客戶溝通產(chǎn)品特性、通路狀況、市場(chǎng)狀況、營(yíng)銷(xiāo)目的等

　　二、 提案會(huì)議

　　業(yè)務(wù)、市調(diào)、創(chuàng)意人員討論相關(guān)資料，工作進(jìn)度

　　三、 廣告策略形成及審核

　　制定目標(biāo)對(duì)象，創(chuàng)意策略、媒體策略并審核

　　四、 策略提案及決定

　　必須由客戶與公司共同認(rèn)定

　　五、 創(chuàng)意發(fā)展

　　針對(duì)策略發(fā)展廣告創(chuàng)意

　　六、 正式提案

　　分為年度計(jì)劃或單一活動(dòng)

　　七、 調(diào)查與修正

　　包括概念、效果測(cè)試等

　　八、 執(zhí)行制作

　　平面作品由相關(guān)人員制作，電視廣告由制片人監(jiān)督完成交片

　　九、 媒體購(gòu)買(mǎi)

　　確認(rèn)刊登或播出日期、時(shí)段等

　　十、 監(jiān)控

　　對(duì)廣告在媒體的刊出或播出監(jiān)測(cè)檢討

　　部 門(mén) 職 責(zé)

　　一、 客戶部

　　1、接單：提交客戶聯(lián)絡(luò)報(bào)告，安排前期接觸，簽約與客戶溝通、交流、傳達(dá)客戶的要求;

　　2、跟單：匯報(bào)客戶指令，制定工作進(jìn)程表。嚴(yán)格按客戶要求簽發(fā)工作單并向媒介部定單;

　　3、代表公司向客戶推銷(xiāo)創(chuàng)意，提出建議;

　　4、關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況和行業(yè)情況，為公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展提出建議;

　　5、提交稿件，并跟進(jìn)改稿、定稿工作，負(fù)責(zé)客戶的確認(rèn)，代表客戶執(zhí)行對(duì)廣告?zhèn)�案監(jiān)督;

　　6、后期服務(wù)，收款;

　　7、總結(jié)客戶反饋意見(jiàn)，跟進(jìn)客戶第二期工作;

　　8、尋找新客戶，接洽準(zhǔn)客戶，深入老客戶的工作。

　　二、 創(chuàng)作部

　　(一)設(shè)計(jì)

　　1、獨(dú)立完成項(xiàng)目的創(chuàng)意與電腦部共同制作定稿;

　　2、與文案良好溝通，保障創(chuàng)意執(zhí)行;

　　3、保證同一項(xiàng)目各媒體表現(xiàn)的統(tǒng)一性、連續(xù)性;

　　4、準(zhǔn)確把握客戶的意圖;

　　5、按時(shí)、按質(zhì)完成項(xiàng)目。

　　(二)文案

　　1、對(duì)業(yè)務(wù)項(xiàng)目深入了解進(jìn)行整體策劃，形成策劃方案;

　　2、完成具體業(yè)務(wù)項(xiàng)目的方案寫(xiě)作任務(wù);

　　3、與設(shè)計(jì)溝通，保障策略與創(chuàng)意的順利執(zhí)行;

　　4、了解客戶意圖，對(duì)稿件進(jìn)行調(diào)整和修改，滿足客戶要求;

　　5、經(jīng)客戶簽字確認(rèn)的稿件，進(jìn)行校對(duì)、檢查、確保無(wú)誤。

　　(三)電腦制作

　　1、日常電腦軟硬件的維護(hù)與突發(fā)問(wèn)題的解決處理;

　　2、協(xié)助設(shè)計(jì)人員制作稿件，完善表現(xiàn)設(shè)計(jì)人員創(chuàng)意;

　　3、創(chuàng)作平面圖;

　　4、檢查輸出膠片確保無(wú)誤;

　　5、按時(shí)、按質(zhì)完成各項(xiàng)稿件;

　　6、電腦室工作秩序，上機(jī)人員作業(yè)習(xí)慣等培訓(xùn)與日常管理。

　　三、 媒介部

　　1、對(duì)各媒體有充分了解調(diào)研，與策劃部一同制定媒介策劃;

　　2、與各媒體保持良好關(guān)系，了解熟悉各媒體價(jià)格動(dòng)態(tài);

　　3、媒介購(gòu)買(mǎi)，訂好版位、時(shí)段;

　　4、媒介調(diào)查，關(guān)注媒介特點(diǎn)，同類產(chǎn)品媒介策略，調(diào)整客戶廣告策略或預(yù)算;

優(yōu)秀員工手冊(cè) 篇12

　　報(bào)到程序

　　1、接到錄用通知后，應(yīng)在指定日期到錄用部門(mén)報(bào)到。報(bào)到程序包括：

　　(1)到人力資源部辦理報(bào)到登記手續(xù)，領(lǐng)取考勤卡、工作用品和資料等;

　　(2)與部門(mén)負(fù)責(zé)人見(jiàn)面，接受工作安排。

　　2、加入公司時(shí)，員工須向公司人力資源部提供身份證、相關(guān)學(xué)歷證明原件和免冠近照，特殊工種同時(shí)出具相關(guān)上崗證，并親筆填報(bào)準(zhǔn)確的個(gè)人資料。

　　3、當(dāng)個(gè)人資料有以下更改或補(bǔ)充時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知人力資源部，以確保與你有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：

　　(1)姓名;

　　(2)家庭地址和電話號(hào)碼;

　　(3)婚姻狀況;

　　(4)出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人;

　　(5)培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)。

　　4、公司保留審查你所提供的個(gè)人資料的權(quán)利。如有虛假，一經(jīng)核實(shí)，公司保留開(kāi)除的權(quán)力。

　　員工體檢

　　5、凡被聘的員工，須經(jīng)公司指定的醫(yī)院進(jìn)行體檢。公司定期或不定期安排員工體檢，遵循職業(yè)病防治規(guī)范。對(duì)因病無(wú)法勝任崗位者，公司有權(quán)視其病情勸其停職治療或調(diào)換工作崗位。

　　試用與轉(zhuǎn)正

　　6、試用期根據(jù)勞動(dòng)合同簽訂期限為依據(jù)。試用開(kāi)始時(shí)，人力資源部和所在部門(mén)主管有責(zé)任介紹本部門(mén)職能、人員情況，講解本職工作內(nèi)容和要求，幫助新進(jìn)員工了解公司有關(guān)規(guī)章和規(guī)范。任何有關(guān)工作的具體事務(wù)，如確定具體工作崗位、領(lǐng)取工作用品、使用工作設(shè)備、用餐等等，盡可咨詢本部門(mén)負(fù)責(zé)人。

　　7、如在試用期內(nèi)請(qǐng)假，試用期結(jié)束時(shí)間將會(huì)被順延;原則上請(qǐng)假時(shí)間不得超過(guò)一周。如超假則作自動(dòng)離職處理。

　　8、在此期間，如果感到公司實(shí)際狀況、發(fā)展機(jī)會(huì)與預(yù)期有較大差距，或由于其它原因而決定離開(kāi)，可提出辭職申請(qǐng)，并按規(guī)定辦理辭職手續(xù)。相應(yīng)的，如果試用期員工工作表現(xiàn)無(wú)法達(dá)到要求，公司也將會(huì)終止試用，解除勞動(dòng)合同。

　　9、試用期滿后由所在部門(mén)負(fù)責(zé)人出具是否錄用的.意見(jiàn)，報(bào)人力資源部備案。

　　全員勞動(dòng)合同制

　　10、為確立公司與員工的勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，公司實(shí)施全員勞動(dòng)合同制管理。

　　薪 金

　　11、員工薪金由基本工資、考核工資、補(bǔ)貼等。

　　12、公司將根據(jù)員工工作經(jīng)驗(yàn)和工作能力確定工作崗位，并按工作崗位確定薪金級(jí)別。

　　13、具體標(biāo)準(zhǔn)按公司《工資管理辦法》精神執(zhí)行。

　　福 利

　　14、公司將按照員工實(shí)際情況，安排住宿。

　　15、休息日

　　休息日按各部門(mén)工作需要進(jìn)行安排。

　　16、其它假期(婚假、喪假、病假、事假)

　　(1)公司正式員工，可憑結(jié)婚證書(shū)向直屬部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)婚假，經(jīng)人力資源部核實(shí)，可享有三天有薪婚假，按_元/天計(jì)算。

　　(2)員工領(lǐng)取結(jié)婚證后，須于半年內(nèi)申請(qǐng)有薪婚假，否則會(huì)喪失享有該假期的權(quán)力。

　　(3)喪假需本人直系親屬(指配偶、父母、配偶父母、子女、兄弟姐妹)去世，公司給予三天有薪喪假，按_元/天計(jì)算。

　　(4)其它假期需經(jīng)部門(mén)主管同意核準(zhǔn)后，人力資源部保留核查的權(quán)力。

　　17、宿舍與飯?zhí)霉芾?/p>

　　員工享有公司提供的宿舍和用膳，但必須遵守《宿舍管理規(guī)定》和《食堂管理規(guī)定》。

　　18、傷殘

　　(1)凡因工受傷，公司將參照國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理。

　　(2)員工因工受傷應(yīng)立即送往公司指定的醫(yī)院治療，同時(shí)填寫(xiě)《工傷事故報(bào)告表》報(bào)企管辦。

　　(3)員工患非職業(yè)病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期不能從事原工作、也不可改調(diào)其它部門(mén)工作的，將被解除勞動(dòng)合同。

　　19、公司員工有機(jī)會(huì)參加公司為全體員工舉辦各類活動(dòng)。

　　辭職與辭退

　　20、公司按勞動(dòng)合同規(guī)定辦理辭職與辭退手續(xù)。

　　21、辭職獲批準(zhǔn)或收到辭退通知后，當(dāng)事人應(yīng)到公司人力資源部領(lǐng)取《員工離(辭)職申請(qǐng)表》，辦理離職手續(xù)。

　　(1)辦理工作交接手續(xù)，歸還公司有關(guān)資料、文件、工作用品及其它公物;

　　(2)退還所借公司公款;

　　(3)退還公司宿舍及房?jī)?nèi)公物，向企管辦辦理退房手續(xù);

　　(4)如工作期限未滿合同規(guī)定，則須按合同規(guī)定繳納有關(guān)費(fèi)用，如培訓(xùn)費(fèi)用等。

　　22、從公司離職后，若重新進(jìn)入公司工作，工齡將從最后一次進(jìn)入公司時(shí)起計(jì)。

　　23、員工離職前，公司人力資源部可安排面談。

　　24、各級(jí)主管或重要崗位管理人員離職時(shí)，公司將安排離職審計(jì)。