員工手冊內容（精選3篇）

員工手冊內容 篇1

　　一、儀容儀表

　　員工的儀容儀表關系到公司的形象和聲譽，同時也是公司管理水平的具體體現。

　　(一) 員工應以飽滿的工作熱情進入工作崗位，工作時間內應保持良好的精神面貌，語言文明，舉止端莊;

　　(二) 上崗時員工須保持良好的個人衛(wèi)生，不得留過長的指甲，身體及口腔不得有異味(上班前不得飲酒及用刺激性氣味食品)

　　(三) 員工工作時間必須講普通話;服裝要時刻保持清潔平整，男員工不得穿拖鞋、露腳趾涼鞋在辦公時間內進入辦公區(qū)。

　　(四) 員工發(fā)型要大方端莊并梳理整齊，頭發(fā)要保持清潔，不得留怪異發(fā)型。

　　二、行為規(guī)范

　　為保證工作秩序，員工應遵守下列行為規(guī)范

　　(一) 員工按照公司規(guī)定的時間上下班并簽到;

　　(二) 員工在崗期間，不準在辦公室抽煙，喝酒，一經發(fā)現處以200元的罰款;

　　(三) 接聽工作電話，語氣要溫柔，言語要有禮貌并簡潔明了，嚴格執(zhí)行崗位規(guī)范，對于本部門其他員工或其他部門的電話有義務轉達和告知;

　　(四)員工在崗期間，不準處理與工作無關的事情，不準串崗、脫崗;嚴禁長時間打私人電話，嚴禁因私打長途電話。除規(guī)定人員外，其他人不得輕易在公司上網，如特殊需要，需經經理或主管同意方可。

　　(五)員工須按規(guī)定及時上交在公司內拾到的任何物品;愛護辦公設備，節(jié)約辦公耗材、下班之前應及時關閉電源(包括電腦、電燈等)，關好門窗，以免造成不必要的損失，違反此規(guī)定的，酌情罰款;

　　(六)員工應絕對遵循公司的保密制度，未經經理批準，不得將公司的技術、資料、計劃、決定等商業(yè)機密向其他非相關人員甚至公司以外的員工透漏、復制或者發(fā)送，一經發(fā)現，嚴肅處理，對于情節(jié)和后果嚴重者，公司將保留進一步追究其法律責任的權利。

　　(七) 如員工無特殊原因，應迅速趕赴公司完成工作任務;如聯系不上，并對公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于警告、罰款等處罰。

　　(八) 員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規(guī)定的請假程序辦理請假手續(xù)。

　　(九) 員工下列個人情況發(fā)生變化時，應及時通知部門經理和辦公室;

　　1、住址和電話。

　　2、發(fā)生事故和特殊情況時的任何聯系辦法。

　　(十) 公司員工個人收入、各種報銷、福利等不得向他人告知，否則公司予以除名處理。

　　(十一)員工必須遵守公司和部門制定的各項管理制度和崗位職責。

　　(十二)嚴禁員工在外兼職，如有發(fā)現公司保留隨時辭退的權利，且該員工不享有兼職期間的工資和獎金。

　　三.考勤規(guī)定：

　　(一)、每周工作時間為：星期一——星期(五，六)

　　(二)、每日工作時間為：上午8：30—12：00;下午1：30—6：00;本公司所有人員均按規(guī)定簽到。

　　(三)、員工應自覺遵守上下班時間，到上班時間本人還未到崗，即為遲到;凡未到下班時間，提前離崗，即為早退，早退當天按曠工處理。實際到崗和離崗時間均以考勤記錄時間為準。

　　(四)、因公外出不能按時簽到者在征得直接主管領導批準的情況下，由直接主管領導簽字，交辦公室備案，否則視為曠工;如果直接主管領導出具虛假證明則將承擔連帶責任，公司將視情節(jié)輕重給與處罰。

　　(五)、員工請假須提前一天申請，經理批準后報人事部備案。事假、病假屬無薪假，即員工請假期間，不計工資;

　　(六)、遲到早退的處罰規(guī)定

　　1、遲到或早退，30分鐘以內罰款10元，30分鐘—60分鐘以內罰款20元，一小時以上按曠工半天論處。

　　2、凡每月遲到或早退超過五次者，依情節(jié)輕重給予提醒、警告、張榜等處分，屢教不改者除名

　　四、曠工的處罰規(guī)定

　　1、沒有按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)或未經批準離崗1小時以上者及各種假期逾期而無續(xù)假者依曠工論處;

　　2、遲到或早退半天以上且無正當理由辦理補假手續(xù)者視為曠工。

　　3、員工無故曠工一次扣人民幣50元，兩次扣人民幣200元，連續(xù)礦工兩日，或一月曠工累計三日者，公司將予以開除。

　　4、凡請假須填寫“請假申請單”并報辦公室，特殊原因電話通知辦公室，否則視為曠工。

　　5、如需外出提前向辦公室說明外出原因，否則視為早退。

　　※ 部門主管違反規(guī)定按上述標準加倍處罰

　　五、請假規(guī)定

　　除非特殊情況，員工請假必須提前辦理請假手續(xù)，到辦公室領取《請假申請單》，并依人事權限給予審批后方為生效;否則按曠工處理。

　　1、員工因病或非因公受傷請假一天以內者，應補辦請假手續(xù);

　　2、員工因病或非因工傷請假超過一天者，須持醫(yī)院開具的病假證明辦理請假手續(xù)，連續(xù)病假3天以內有直接由直接主管上級批準，3天以上由主管領導批準。

　　3、員工到醫(yī)院看病視為病假，以實際離崗時間填報病假申請單，辦理請假手續(xù)。

　　4、員工醫(yī)療期自病假之日起計算。

　　六、衛(wèi)生規(guī)定

　　一、中午在公司用餐者，餐后應第一時間處理好就餐后留下的飯盒及雜物;

　　二、積極參加公司的每一次大掃除，平時要保持個人辦公臺和電腦桌的干凈整潔，嚴格杜絕紙張、雜志、工具書等物品亂堆亂扔;

　　三、公司內嚴禁隨地吐痰，亂丟垃圾。

員工手冊內容 篇2

　　一、電梯作業(yè)人員守則

　　二、電梯日常安全管理和作業(yè)人員職責

　　三、電梯駕駛人員安全操作規(guī)程

　　四、電梯日常檢查和維護安全操作規(guī)程

　　五、電梯常規(guī)檢查制度

　　七、電梯維修保養(yǎng)制度

　　八、定期報檢制度

　　九、電梯作業(yè)人員培訓考核制度

　　十、意外事件和事故的緊急救援措施及緊急救援演習制度

　　十一、技術檔案管理制度

　　電梯作業(yè)人員守則

　　1、目的和范圍

　　1.1目的

　　為了規(guī)范電梯駕駛人員和電梯日常維護保養(yǎng)人員在進行電梯操作時的行為，防止由于違章作業(yè)而造成人身傷害事故和設備事故，提高其服務水平和服務質量。

　　1.2范圍

　　規(guī)定了電梯作業(yè)人員在作業(yè)過程中應遵守的職業(yè)行為規(guī)范。

　　2、電梯作業(yè)人員守則

　　2.1嚴格遵守國家有關特種設備的安全規(guī)定，服從政府部門的管理。

　　2.2電梯作業(yè)人員必須經地、市質量技術監(jiān)督特種設備安全監(jiān)察部門培訓考核合格后，方可上崗。

　　2.3電梯作業(yè)人員必須嚴格遵守《電梯駕駛人員安全操作規(guī)程》和《電梯日常檢查和維護安全操作規(guī)程》，不違章作業(yè)、違章指揮、違反勞動紀律。

　　2.4熟悉自己操作電梯的性能、原理、構造、用途。

　　2.5認真學習業(yè)務知識，掌握新技術、新規(guī)程，不斷提自身的技術水平。

　　2.6及時報告電梯事故隱患，不使用故障電梯，不使用無安全合格標志或安全標志已過有效期的電梯，不使用未注冊登記的電梯。

　　2.7不擅自離崗，做到文明服務。

　　2.8正確處理電梯運行中突然出現的停車、失控、沖頂、蹲底等情況

　　電梯日常安全管理和作業(yè)人員職責

　　1、目的和范圍

　　1.1目的

　　為保證電梯正�？煽康剡\行，降低電梯故障率，防止電梯事故的發(fā)生，規(guī)范電梯日常安全管理和作業(yè)人員的行為。

　　1.2范圍

　　1.2.1電梯日常管理人員是負責本單位所用電梯的日常性事務管理和督促、協調對外聯系電梯管理有關工作。

　　1.2.2電梯作業(yè)人員是指負責電梯駕駛和日常性電梯檢查、維護保養(yǎng)工作的人員。

　　2、職責

　　2.1電梯日常安全管理人員

　　2.1.1熟悉并執(zhí)行電梯有關的國家政策、法規(guī)，結合本單位的實際情況，制定相應的管理方法，不斷完善電梯的管理工作，檢查和糾正電梯使用中的違章行為。

　　2.1.2熟悉電梯的基本原理、性能、使用方法。

　　2.1.3監(jiān)督電梯作業(yè)人員認真執(zhí)行電梯安全管理制度和安全操作規(guī)程。

　　2.1.4編制電梯定期檢查和維護保養(yǎng)計劃，并監(jiān)督執(zhí)行。

　　2.1.5負責按國家規(guī)定要求向政府部門申請定期監(jiān)督檢驗。

　　2.1.6根據單位職工培訓制度，組織電梯作業(yè)人員參加政府部門舉辦的培訓班和組織內部學習。

　　2.1.7組織、督促、聯系有關部門人員進行電梯事故隱患的整改。

　　2.1.8負責組織電梯一般事故的

　　調查分析，及時向政府部門報告電梯事故的情況。

　　2.1.9負責建立、管理電梯技術檔案和原始記錄檔案。

　　2.1.10組織緊急救援演習。

　　2.2電梯駕駛人員

　　2.2.1熟悉并執(zhí)行國家有關電梯的政策、法規(guī)。

　　2.2.2嚴格遵守電梯安全操作規(guī)程，做到持證操作，定期復審。

　　2.2.3有高度責任性和職業(yè)道德，愛護設備。

　　2.2.4做到懂性能、懂原理、懂構造、懂用途，會操作，不斷提高業(yè)務水平和服務質量。

　　2.2.5協助電梯日常檢查與維護保養(yǎng)人員對電梯進行檢查和維護。

　　2.2.6發(fā)現電梯存在事故隱患與故障及時向有關部門人員報告，不開故障電梯。

　　2.2.7負責作好當班電梯運行情況記錄和交接班記錄。

　　2.2.8保持電梯轎廂與地坎清潔、衛(wèi)生。

　　2.3電梯日常檢查與維護保養(yǎng)人員

　　2.3.1熟悉國家有關電梯的政策、法規(guī)，認真按照電梯日常檢查表的要求逐項檢查，不漏檢，誤檢。

　　2.3.2熟悉電梯的基本原理、性能，根據電梯使用維護說明的要求實施日常性的維護。

　　2.3.3根據國家規(guī)定參加安全技術培訓，做到持證上崗。

　　2.3.4嚴格遵守《電梯日常檢查和維護安全操作規(guī)程》。

　　2.3.5對發(fā)現的電梯事故隱患及時報修、及時處理。

　　2.3.6發(fā)生電梯事故應立即向上級部門或有關管理人員報告。

　　2.3.7認真做好電梯日常檢查和維護保養(yǎng)記錄，認真填寫報修單。

　　2.3.8正確使用勞動保護用品。

　　2.3.9參與電梯一般事故的調查分析。

員工手冊內容 篇3

　　一、道德及職業(yè)素質

　　(一)職業(yè)道德

　　1、熱愛工作崗位，認識自我服務的價值。

　　2、為顧客服務，對顧客負責。熱忱、文明、禮貌服務，把最微不足道的事情做得盡善盡美。

　　3、維護茶樓整體形象，崇尚誠意，重視信譽。

　　(二)職業(yè)素質

　　對工作盡職盡責，不帶不良情緒上崗。

　　掌握熟練的業(yè)務技巧和服務技巧。

　　掌握茶藝知識，有較強的識別力和判斷力。

　　對顧客的興趣、合理需求予以滿足，熱情大方、誠實誠信，具備良好的

　　心理素質。

　　具有遵紀守法、令行禁止、自我約束的素質。

　　具有文化、品德、智能的自我修養(yǎng)能力，不斷提高自身的綜合素質。

　　二、工作流程

　　(一)職業(yè)儀表

　　1、容貌：發(fā)型梳洗明快舒展、自然、不留怪發(fā)型、不染彩色頭發(fā)、不戴首飾、不留長指甲、不染彩色指甲、化淡妝上崗。

　　2、服飾：按崗位規(guī)定和要求著裝，著裝要端裝、大方、整潔、得體、證章佩戴胸前。

　　3、表情：接待顧客要微笑迎客，熱情誠懇、和藹可親。

　　4、舉止：按規(guī)定站立服務，以飽滿的精神、端正的姿勢，禮貌的接待好每一位顧客。

　　5、衛(wèi)生：注意口腔衛(wèi)生，不吃帶異味食物上崗，雙手保持清潔，不藏污積漬。(二)工作程序

　　班前準備

　　提前十分鐘到崗、更衣、整理容貌。

　　準時參加列隊點名講評，店長 與全體當班員工互道問候，布置當日工作任務，

　　提出存在的問題及注意事項。

　　根據分工，對茶樓所有用品、用具及房間、衛(wèi)生間、操作間、大廳等進行保

　　潔，做到窗明幾凈、地面光潔。

　　(三)文明用語

　　禮貌用語 ：“您好”、“請”、“歡迎光臨”、“對不起”、“請原諒”、“沒關系”、

　　“謝謝”、“別客氣”、“請稍等”、“我就來”等等。

　　2、收找款用語：要唱收唱付、交待清楚。“先生(女士)，收您XX元;找您XX元，請點好”、“請您拿好”、“請您放好”等。

　　3、道別用語：要禮貌客氣、關切提醒、熱情指點、真誠祝愿“多謝惠顧”、“請慢走”、“歡迎下次再來”、“再見”。

　　4、 禁忌語：切勿用“哎”、“喂”等單調詞語喊叫顧客，禁止三三兩兩議論顧客或在顧客背后指指劃劃，更不準以貌取人，傷害顧客自尊心。

　　三、崗位職責

　　(一)店長

　　必須具有高度的責任心，較強的指揮能力、協調能力和應變能力。

　　1、與夜班值班人員交接清理昨日銷售商品。清點銷售款及庫存商品，交報主管 經理。

　　2、備好當日找零，節(jié)約各項開支和辦公用品。、不得擅自挪用銷售款。

　　3、不得超越權限打折，需打折的必須報主管經理批準。

　　4、安排當日工作。(1)檢查服務員到崗情況。(2)對茶樓衛(wèi)生進行檢查，發(fā)

　　現問題及時解決。(3)對不到位、衛(wèi)生打掃不徹底的按制度考核。(4)對昨日工作中發(fā)生的問題進行講評，提出表揚、批評。獎罰 按規(guī)章制度辦。(

　　5、熱情接待每位客人，及時解決服務糾紛。

　　6、不足商品及時上貨，不得影響銷售。

　　7、負責安排茶樓長、短期經營促銷活動，報主管經理批準后執(zhí)行。

　　8、根據業(yè)務經營情況，安排服務員的班次。

　　9、負責茶樓各項規(guī)章制度的制定和具體實施。

　　10、每天下班應協同值班人員，清理營業(yè)場地，對所有的電器設備，電源、

　　門窗、房間進行認真檢查。

　　(二)服務員

　　按時到崗、簽到、換工裝后負責將茶樓內的衛(wèi)生打掃干凈、包括桌椅、沙

　　發(fā)、窗臺、窗簾、電話、地板、(飲水機、麻將桌內小煙缸)。地面用拖把拖時應注意不能太濕。

　　所掛字畫是否正齊，清點各房間內的茶具及物品是否齊全、干凈。

　　每月單日給花澆水，一切物品準備待用，杯子要及時清洗消毒。

　　迎客，站姿端正，面帶微笑，不許交頭接耳，不許靠墻。迎接客人時要笑

　　臉相應：“歡迎光臨，您幾位，需要單間還是卡座”，領位時，步態(tài)端莊，吐字清楚，介紹房間及卡座的收費標準，如有促銷活動，要介紹清楚。

　　如迎進的客人是來找人的，請客人稍等，問清楚要找人的姓名及所在房間，

　　如不知道客人的姓名及位置時，應向客人委婉道歉，請他與客人親自聯系，未經客人許可，決不允許讓不認識的人走進客人的房間。

　　點茶：要熟悉各類茶的有關知識，向客人介紹各類茶葉以及各類茶葉的泡

　　法，同時，介紹小食品，要熟悉各類小食品的名稱及價格，客人點好后，應向客人重復一遍所點的物品，待無誤后，應有禮貌地向客人說聲：“謝謝，請您稍等”。

　　沖泡茶的時間不易過長，不要讓客人等得太久。

　　巡臺：每隔15-25分鐘給客人添加一次水，換一次煙缸，要熟悉每個客人

　　的相貌特征，防止跑單，并以良好的記憶力接待回頭客。

　　客人點飯菜時，服務員需要記錄，點完后，應重復一遍給客人聽，

　　準確無誤，讓客人稍等。

　　客人品茶完畢后，服務員應將客人引領到吧臺結帳，告知吧臺客人

　　所在房間名稱，大廳座號。吧臺人員收款完畢，送走客人后，在內部單上簽字。

　　撤臺：客人走后關空調、把沒有熄滅的煙頭熄滅、檢查客人是否有

　　遺留物品(如果有請交給吧臺登記)、收拾桌面、地面、紙簍和痰盂衛(wèi)生，最后再次檢查是否干凈。

　　繼續(xù)迎接下一桌客人。

　　下班前(1)紙簍、痰盂、垃圾、地面等，打掃干凈。(2)檢查房間