不同文化背景下的溝通差異案例（精選19篇）
不同文化背景下的溝通差異案例 篇1
飛利浦照明公司某區(qū)人力資源的一名美國(guó)籍副總裁與一位被認(rèn)為具有發(fā)展?jié)摿Φ闹袊?guó)員工交談。他很想聽聽這位員工對(duì)自己今后五年的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及期望達(dá)到的位置。中國(guó)員工并沒有正面回答問題，而是開始談?wù)撈鸸疚磥淼陌l(fā)展方向、公司的晉升體系，以及目前他本人在組織中的位置等等，說了半天也沒有正面回答副總裁的問題。副總裁有些疑惑不解，沒等他說完已經(jīng)不耐煩了。同樣的事情之前已經(jīng)發(fā)生了好幾次。
談話結(jié)束后，副總裁忍不住想人力資源總監(jiān)抱怨道：“我不過是想知道這位員工對(duì)于自己未來五年發(fā)展的打算，想要在飛利浦做到什么樣的職位而已，可為什么就不能得到明確的回答呢?”“這位老外總裁怎么這樣咄咄逼人?”談話中受到壓力的員工也向人力資源總監(jiān)訴苦。
不同文化背景下的溝通差異案例 篇2
20xx年，對(duì)TCL來說是一個(gè)重要的歷史年份，TCL完成了具有歷史意義的收購(gòu)，將湯姆遜彩電業(yè)務(wù)和阿爾卡特手機(jī)業(yè)務(wù)納入囊中。一時(shí)間，業(yè)界及外界好評(píng)如潮：TCL完成了具有標(biāo)志意義的國(guó)際性跨越，營(yíng)運(yùn)平臺(tái)拓展至全球。而當(dāng)年年報(bào)的表現(xiàn)卻與最初美好的設(shè)想恰恰相反：TCL的兩起重要國(guó)際并購(gòu)成立的合資公司TTE(TCL與湯姆遜的合資企業(yè))和T&A(TCL與阿爾卡特的合資企業(yè))分別達(dá)到上億的年度虧損。
事實(shí)上，目前在中國(guó)企業(yè)進(jìn)行海外擴(kuò)張的過程中，必須面對(duì)一個(gè)問題：被并購(gòu)企業(yè)所在國(guó)的員工、媒體、投資者以及工會(huì)組織對(duì)中國(guó)企業(yè)持有的疑慮和偏見。中國(guó)產(chǎn)品海外市場(chǎng)價(jià)格低廉，給不少人以錯(cuò)覺，認(rèn)為中國(guó)企業(yè)會(huì)在并購(gòu)之后的企業(yè)實(shí)施降薪手段以降低勞動(dòng)力成本，加之以往中國(guó)企業(yè)被認(rèn)為工作效率低下的印象還沒有被完全扭轉(zhuǎn)，被并購(gòu)企業(yè)普通員工擔(dān)心自己就業(yè)拿不到豐厚薪酬，管理人員擔(dān)心自己的職業(yè)發(fā)展生涯受到影響，投資者擔(dān)心自己的回報(bào)。由于這些被并購(gòu)企業(yè)自身具有悠久歷史和十分成熟的企業(yè)環(huán)境，他們往往會(huì)對(duì)自身文化的認(rèn)同度高，普遍對(duì)中國(guó)企業(yè)的文化理念缺乏認(rèn)同。在這種情況下，如果中國(guó)企業(yè)將自身的文化強(qiáng)加給被并購(gòu)企業(yè)，其結(jié)果往往是處于各持己見狀態(tài)，長(zhǎng)此以往，會(huì)使雙方在業(yè)務(wù)及組織上的整合受到阻礙，整合之后工作的難度也將大幅度增加。TCL在收購(gòu)湯姆遜后就遇到了類似的情況，盡管湯姆遜旗下的RCA品牌還處于經(jīng)營(yíng)虧損的狀態(tài)，但它依然拒絕接受TCL關(guān)于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，引入中國(guó)設(shè)計(jì)以使成本更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品建議。由此可見，并購(gòu)之前做好充分的文化分析和整合溝通，是并購(gòu)后企業(yè)順利運(yùn)營(yíng)的必要條件。
同樣地，TCL對(duì)阿爾卡特手機(jī)業(yè)務(wù)的并購(gòu)，由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和文化上巨大的分歧，其合資公司成立以來無論在海外市場(chǎng)還是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)都仍舊延續(xù)原來阿爾卡特以及TCL移動(dòng)公司兩套人馬、兩套運(yùn)行體系的方式，在資源和業(yè)務(wù)整合上根本沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。阿爾卡特與TCL公司在企業(yè)文化上也未尋找出整合的契合點(diǎn)，反過來更加大了業(yè)務(wù)整合難度。文化整合是否到位是并購(gòu)后企業(yè)原先的戰(zhàn)略規(guī)劃能否執(zhí)行到位的基礎(chǔ)。一個(gè)持不同管理思路和價(jià)值觀的企業(yè)無異于患上了精神分裂癥，貌合神離，整合失敗在所難免。因此清晰的文化定位對(duì)于沒有跨文化整合經(jīng)驗(yàn)的中國(guó)企業(yè)來講更加像燈塔一樣重要。
不同文化背景下的溝通差異案例 篇3
Mike Burgess(布格斯)是來自德州的一位項(xiàng)目經(jīng)理，主管印尼的一支多元文化團(tuán)隊(duì)。周五早上開會(huì)時(shí)，要求其團(tuán)隊(duì)成員9點(diǎn)到會(huì)。然而，直到9點(diǎn)20分，6位印尼成員中的最后3人才露面，而且每人帶來3名不速之客。本來會(huì)議已晚開半小時(shí)，但邁克還得重新布置會(huì)場(chǎng)，以安排這9名額外與會(huì)者就座。
盡管會(huì)議協(xié)調(diào)員另外搬來9把椅子，邁克注意到4位日方成員還是調(diào)整了座位以便4人能坐到一起。然后大家都坐等印尼方的高級(jí)成員布迪先生來做會(huì)議開場(chǎng)白。當(dāng)他終于到場(chǎng)時(shí)，卻又將原定5分鐘的講話拖長(zhǎng)到10分鐘，結(jié)果9點(diǎn)鐘的會(huì)議到9點(diǎn)45分才正式開始。邁克宣布了會(huì)議議程并邀請(qǐng)各位提問。令他驚訝的是，無人愿意首先提問。這時(shí)他才意識(shí)到應(yīng)先請(qǐng)布迪先生發(fā)言。果然，布迪先生講話之后，他的團(tuán)隊(duì)成員才一一開口。
起初，邁克還能較好控制討論，但他很快發(fā)現(xiàn)印尼成員私下開起小會(huì)，邁克對(duì)此感到很氣惱。通常，他希望會(huì)議應(yīng)集中精力商討團(tuán)隊(duì)的發(fā)展目標(biāo)及其最終結(jié)果。討論進(jìn)行到一半時(shí)，邁克與美方技術(shù)總監(jiān)羅伯特產(chǎn)生分歧。兩人之間的激烈爭(zhēng)執(zhí)，使來自印尼和日本的團(tuán)隊(duì)成員頗感吃驚。10點(diǎn)30分，印尼與日本的團(tuán)隊(duì)成員氣憤地提出休息。休息期間，印尼的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)邁克只準(zhǔn)備咖啡而沒有提供點(diǎn)心的做法表示驚訝。奇怪的是，邁克已在印尼工作數(shù)月，竟沒有注意到這個(gè)最基本的印尼習(xí)俗。
重開會(huì)議之后，邁克想以一項(xiàng)表決結(jié)束會(huì)議。邁克已開始與美方成員一起準(zhǔn)備就他們長(zhǎng)期討論的議程進(jìn)行民主表決，但他還是希望日本的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能投贊同票。 但這位日本領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求給他一周時(shí)間以便他與東京總部協(xié)商，結(jié)果使邁克的項(xiàng)目日程不得不推后一周。這令邁克很灰心。但這位日本的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)卻認(rèn)為這是報(bào)復(fù)邁克讓他難過的好機(jī)會(huì)，他當(dāng)面質(zhì)問邁克為什么他們二人同在一間辦公室，兩人相距不過25英尺，卻只是一個(gè)勁地給他發(fā)送電子郵件，而不親自找他面談。
不同文化背景下的溝通差異案例 篇4
別期待你的男人能一心多用
女人說：“我跟你說!我今天……又……然后……”
男人說：“蛤?(回過神)”
別自顧自地說著重要的事情或你們的感情問題，特別是當(dāng)你的男人正在打電動(dòng)或正在做別的事。男人無法一心多用，這么做會(huì)讓他根本不能專心回答你，接著你也會(huì)開始沮喪。事實(shí)上，他并不是不感興趣，而是他會(huì)全心投入一件事情上。
解決方法：
告訴他你想和他討論一些事情，并耐心地等他先完成手邊的事情。這樣他才能全神貫注和你說話、回答你的問題。
不同文化背景下的溝通差異案例 篇5
看電影，我才發(fā)現(xiàn)我的褲子濕了。
電影很感人，我看的電影是《天下父母心》他講的是：一位年過花甲的老奶奶，有一個(gè)兒子，和一個(gè)女兒。兒子和女兒都有了自己的家庭與工作，工作很忙，在老爺爺在世之前，一個(gè)月來一次，可去世以后，就成了一年一次，然而一天，老奶奶去醫(yī)院檢查，被查出得了癌癥，只能活一個(gè)星期，聽到這句話，老奶奶去看了她的兒子與女兒，可他們工作都很忙，沒時(shí)間理她，她問今天有空么，沒有，老奶奶就不再說了。
今天是老爺爺?shù)纳�，可只有老奶奶一個(gè)人過了，這一天老奶奶去陪姥爺也來了。
好感人啊!
不同文化背景下的溝通差異案例 篇6
江蘇某工廠、 貴州某工廠、 東北某工廠、 北京某工廠要引進(jìn)環(huán)形燈生產(chǎn)技術(shù)， 各家的產(chǎn)量不盡相同，北京某進(jìn)出口公司是其中某一工廠的代理。知道其它三家 的計(jì)劃后，主動(dòng)聯(lián)合這三家，在北京開會(huì)，建議聯(lián)合對(duì)外，統(tǒng)—談判，這三家覺 得有意義，同意聯(lián)合。該公司代表將四家召在一起做談判準(zhǔn)備。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查， 日本有兩家環(huán)形燈生產(chǎn)廠，歐洲有—家，有的曾來過中國(guó).有的還與其中工廠做 過技術(shù)交流。進(jìn)出口公司組織與外商談了第一輪后，談判就中止了。
外商主動(dòng)找 具熟悉的工廠直接談判，工廠感到高興，更直接，而且，外商對(duì)工廠談判的條件 比公司談時(shí)靈活，更優(yōu)惠。有的工廠一看聯(lián)合在起，自己好處不多，于是提出退 伙，有的外商故意不報(bào)統(tǒng)一的價(jià)格，也與自己欲成交的工廠直接聯(lián)系，請(qǐng)工廠代 表吃飯，單獨(dú)安排見面等，工廠認(rèn)為這對(duì)自己有好處.來者不拒。進(jìn)出口公司的 代表知道后勸說工廠，工廠不聽。于是最終這四家各自為陣，聯(lián)合對(duì)外談判也宣 告失敗。
不同文化背景下的溝通差異案例 篇7
有一座橋，連接著希望一輝煌;有一種愛，化解了矛盾與戰(zhàn)爭(zhēng)。就是溝通。——題記
溝通是一次噓寒問暖的問候;溝通是一次面對(duì)面的暢談;溝通是一次善意的微笑……
生活中因?yàn)橛辛藴贤�，才出現(xiàn)了冰釋前嫌、和睦相處、門庭若市……等四字詞語，我們的生活才更美好。生活中不能沒有了溝通，就像傲視蒼穹的紅杉不能沒有了堅(jiān)固的根基，芳香四溢的鮮花不能沒有給予它自信的陽光。
溝通是一門藝術(shù)。有一間公司的老板，看到公司門庭冷落，很多技術(shù)人員都紛紛跳槽，于是他就想方設(shè)法地挽留員工，以“不吝贊美下屬，哪怕是微小的成績(jī)”為宗旨，經(jīng)常對(duì)有一點(diǎn)成績(jī)的員工進(jìn)行表彰，使得員工紛紛留下，經(jīng)常樂得開懷，工作起來勁頭十足。對(duì)那些明顯貢獻(xiàn)的員工更是贊不絕口，大大加薪，使得很多五湖四海的技術(shù)人員紛紛放棄高薪，來到這間公司就職。倘若沒有了藝術(shù)般的溝通，公司怎能有門庭若市的場(chǎng)景呢?
溝通是理解的橋梁。趙國(guó)的大將廉頗妒忌被趙王器重的藺相如，揚(yáng)言要使他難堪，而藺相如卻處處避免與之發(fā)生沖突。眾人不解，藺相如的一句“先國(guó)家之急而后私仇”化成了一座橋梁道出了他的用意，使廉頗了解到藺相如高尚的人格，瞬間消除了對(duì)藺相如的偏見，到藺相如家門前負(fù)荊請(qǐng)罪，最終與藺相如成為刎頸之交。倘若沒有了溝通的橋梁，藺相如與廉頗心靈的隔閡怎能被沖破呢?
溝通是勝利的關(guān)鍵。7月6日，20xx年奧運(yùn)會(huì)申辦活動(dòng)拉開帷幕，本次將在倫敦、巴黎、馬德里、紐約、莫斯科五個(gè)申奧城市中選出一個(gè)。各個(gè)城市的宣傳片、陳述都做得很不錯(cuò)，不過更多的人看好巴黎，因?yàn)榘屠柽@是第三次申奧了，況且他們的實(shí)力強(qiáng)，陳述充滿了文化底蘊(yùn)，安全保障也是做的最出色的。當(dāng)羅格宣布最后的結(jié)果是倫敦時(shí)，人們一片嘩然。巴黎到底輸在哪兒呢?原來英國(guó)首相布萊爾與國(guó)際奧委會(huì)成員的溝通，使國(guó)際奧委會(huì)的成員對(duì)倫敦認(rèn)識(shí)得更深刻，了解得更具體，印象會(huì)更深更好。倘若沒有了溝通，英國(guó)倫敦怎能在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝呢?
溝通是生活中不可或缺的陽光雨露。也許你的成功就在于溝通，又或許是因?yàn)槟悴簧茰贤ú艜?huì)離成功尚有一路之遙，那么，你一定要學(xué)會(huì)溝通，只有這樣你的成功之路才會(huì)平坦，才會(huì)贏得更多的鮮花和掌聲。
溝通，讓生活更美好。
不同文化背景下的溝通差異案例 篇8
分享與人溝通的說話技巧，少用以下這10個(gè)詞
1、應(yīng)該。
“應(yīng)該”給人不容置疑的強(qiáng)迫感。因此，無論對(duì)自己提要求還是與他人談話，最好用一些緩和的語言替代它，比如“我建議”、“我覺得”等
2、一定。
“我一定要去”、“你一定得答應(yīng)我”……這樣的措辭不僅生硬，而且會(huì)讓人覺得你的欲望非常強(qiáng)烈，從而產(chǎn)生抵觸心理，最好換成“你可以答應(yīng)我嗎”等商量的口氣。
3、必須。
“必須”是一個(gè)命令式的職責(zé)性詞語，這樣的口吻通常讓人難以接受。最好先解釋一下理由，然后表達(dá)自己的意愿，比如“我實(shí)在太困了，所以得先睡覺了”等。
4、需要。
與其用“你需要做什么”來限制他人，不如換成提建議的溫和方式，比如“這件事我們最好這樣安排”等。
5、不得不。
這樣的表達(dá)容易給人消極的心理暗示。一件事當(dāng)你“不得不”做時(shí)，最好提醒自己說“我想做”或“我可以做”。
6、不能。
“不能”這樣的語言就像關(guān)上一道門，把諸多機(jī)會(huì)擋在外面。用“也許”、“可能”這樣的詞代替它，則會(huì)給自己提供更多的選擇。
7、不可能。
沒有什么事情是完全不可能的，因此，不要用這樣的話輕易預(yù)測(cè)。在預(yù)測(cè)前，最好加上一個(gè)“如果”，會(huì)避免很多尷尬。
8、絕不。
“我絕不會(huì)答應(yīng)這件事的”很容易傷害他人的感情。即使心里不愿意，口頭上也最好找個(gè)委婉的理由。
9、閉嘴。
“閉嘴”、“討厭”等暴力性詞語帶來不必要的負(fù)面情緒。表達(dá)意見前，最好先說出原因，然后加上“請(qǐng)”字。
10、你別管。
冰冷地拒絕他人的善意，會(huì)讓人覺得你沒有人情味。在拒絕他人前，也最好先肯定和感謝一下對(duì)方。
不同文化背景下的溝通差異案例 篇9
這兩個(gè)星期的周六與周日我們一直在做商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)，雖然覺得很累很忙也很有壓力，但也蠻好蠻充實(shí)的，讓我受益匪淺，收獲頗多，為邁出校門走向社會(huì)打下基礎(chǔ)。
通過本學(xué)期的模擬商務(wù)談判之后，我已基本了解及基本掌握了國(guó)際商務(wù)談判的流程，了解談判各個(gè)過程環(huán)節(jié)的要求及注意點(diǎn)以及風(fēng)格的體現(xiàn)。雖然我們組在最后一場(chǎng)作為壓軸的談判中談判破裂，但是我相信我們小組每一個(gè)成員包括我自己從中一定學(xué)到了不少東西，并且對(duì)于自己的表現(xiàn)我們也有自己的感想與反思總結(jié)。
第一，在進(jìn)行正式談判之前我們雙方人員要進(jìn)行深入的友好溝通，明確此次談判的目的;確定談判人員及相關(guān)人員分配問題;相關(guān)性的全面搜集資料，全面分析目標(biāo)的關(guān)鍵所在，周全談判計(jì)劃，制定詳細(xì)合理的談判方案;運(yùn)用談判技巧策略爭(zhēng)取自身利益最大化;協(xié)議的擬定;談判總結(jié)成果匯報(bào)。
第二，談判的主體關(guān)鍵就是人。一個(gè)項(xiàng)目的好壞除了其本質(zhì)屬性以外，基本都是由談判人員的操作來評(píng)定和掌握的，因此，談判人員的職務(wù)分配至關(guān)重要。談判人員的性格決定了其談判風(fēng)格，而首席談判人員的風(fēng)格奠定了談判小組的基調(diào)。在談判過程中，言語腔調(diào)，表情神態(tài)，動(dòng)作、技巧、細(xì)節(jié)都能影響談判的趨勢(shì)，只有擁有談判主動(dòng)權(quán)，在談判中擁有談判主權(quán)，在談判中占有優(yōu)勢(shì)的團(tuán)隊(duì)，才能使談判結(jié)果趨向期望值，取得成功。選對(duì)人才能做對(duì)事。
第三，談判過程中談判策略是指揮棒。每一個(gè)企業(yè)發(fā)展講究策略，本次小組談判的表現(xiàn)及策略具有明顯的階段性。與廣東布凡服裝有限公司的貿(mào)易談判中，合理的順從，建立友好合作關(guān)系，后來在計(jì)劃從慢慢的應(yīng)用中，漸漸脫離了活動(dòng)的主控權(quán)。其主要原因是我們對(duì)于“廣告學(xué)”的不熟悉和不了解。對(duì)于對(duì)方提出的許多問題都答不上來，連最基本的價(jià)格分配，我們財(cái)務(wù)部的同學(xué)都不能及時(shí)作答，導(dǎo)致對(duì)方對(duì)于我們公司產(chǎn)生了不信任的心理。
通過此次談判后我才充分的認(rèn)識(shí)到我們的不足之處：一是知識(shí)面太窄，信息了解不夠全面;二是準(zhǔn)備資料比較充分，但利用的不夠好。收獲是：一是雖然這僅僅只是一次模擬談判，卻也讓我們感受到了談判的氣氛，雙方扮演不同的角色，當(dāng)為了自己公司的利益而爭(zhēng)執(zhí)不下，不肯相讓時(shí)，相信我們都已進(jìn)入了自己的角色之中;二是所有談判人員都積極出謀劃策，我們看到了濃濃的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，也感受到了合作的偉大力量。尤其我們組的對(duì)手陳淑敏同學(xué)的確讓我意想不到，他竟然在談判中發(fā)言非常積極且到位，那時(shí)我對(duì)她真的有一種欣賞的眼光。原來每個(gè)人都有他的想法和深藏不漏之處。三是談判過程中的激烈爭(zhēng)辯、討價(jià)還價(jià)、迂回戰(zhàn)術(shù)，都在一定程度上鍛煉了我們的語言表達(dá)能力和應(yīng)變能力，也讓我認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處——應(yīng)變能力有待提高。
很慶幸自己能參加本次模擬商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)，雖然短暫的模擬談判實(shí)訓(xùn)結(jié)束了我卻有點(diǎn)意猶未盡，同時(shí)在此活動(dòng)中我也學(xué)到了許多在平時(shí)課程中沒有學(xué)到的知識(shí)，補(bǔ)充了實(shí)際談判技巧。在此實(shí)訓(xùn)中我進(jìn)行了商務(wù)談判業(yè)務(wù)的模擬操作，通過對(duì)角色的分工使我對(duì)談判過程的各個(gè)環(huán)節(jié)有了進(jìn)一步了解和認(rèn)識(shí)。談判是雙方互相交流、磋商、爭(zhēng)辯的過程，不可能單憑一方的意愿行事，必須研究對(duì)手，認(rèn)真聽取對(duì)方的觀點(diǎn)和條件，只有雙方達(dá)成共識(shí)談判才能成功，他是雙方共同努力的成果。在談判技巧中我們團(tuán)隊(duì)首先創(chuàng)造了良好的談判開局階段，通過寒暄營(yíng)造一個(gè)輕松和諧的環(huán)境，為后階段做好準(zhǔn)備。在報(bào)價(jià)方式中，要把握?qǐng)?bào)價(jià)的原則和合理方式確定報(bào)價(jià)。在還價(jià)中要根據(jù)具體的條件和環(huán)境中進(jìn)行，具體策略包括投石問路、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比策略、目標(biāo)分析、舉證法、假設(shè)法、條件法等。在此階段中還應(yīng)學(xué)會(huì)打破僵局，促進(jìn)談判的成功。在本次談判中，我擔(dān)任北京非凡廣告有限公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，為了順利完成談判、拿下訂單，做了許多準(zhǔn)備工作與努力，但也樂在其中，學(xué)到不少知識(shí)和實(shí)用的東西。除了在談判策略和流程之外最大的收獲是在商務(wù)禮儀方面，談判活動(dòng)一般比較正式，老師要求我們一律穿西裝來參加，對(duì)從事談判者的精神面貌及其給對(duì)方的印象和感覺都帶來一定的影響。另外還有握手、坐姿、稱呼等禮節(jié)，都是我們平時(shí)在課堂上涉及不到的。
在談判結(jié)束之后，老師組織場(chǎng)外同學(xué)以及場(chǎng)內(nèi)同學(xué)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和總結(jié)，我深刻記得許金麗同學(xué)給我提出的建議，以后在生活學(xué)習(xí)或工作中態(tài)度謙和，不應(yīng)該語氣生硬，這樣很容易使談判破裂，但最終我們也是以破裂而宣告結(jié)束。
談判的結(jié)果不是要有一方輸或贏，而是雙贏。如何實(shí)現(xiàn)雙贏才是我們的最終目的，俗話說知己知彼百戰(zhàn)不殆。只有在談判之前做好充分準(zhǔn)備才能更好地看清自己了解對(duì)方，才能更好地認(rèn)清談判各方的關(guān)系，從而成功。老師對(duì)我們團(tuán)隊(duì)的評(píng)價(jià)：對(duì)于廣告了解太少，使自己團(tuán)隊(duì)在回答對(duì)方問題有所猶豫和停頓，表現(xiàn)的很不自信，造成最后談判破裂。事情的結(jié)果固然重要但過程往往更值得回味。經(jīng)過這次談判，我們每個(gè)人都會(huì)或多或少?gòu)闹蓄I(lǐng)悟到了一些東西或幾點(diǎn)體會(huì)或一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)或認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，那就讓我們找準(zhǔn)方向，朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)吧!
最后感謝龐愛玲老師為我們提供如此良好的鍛煉學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，為我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦刑峁┴S富的經(jīng)驗(yàn)。
不同文化背景下的溝通差異案例 篇10
談判行為中的真假識(shí)別談判行為是一項(xiàng)很復(fù)雜的人類交際行為，它伴隨著談判者的言語互動(dòng)、行為互動(dòng)和心理互動(dòng)等多方面的、多維度的錯(cuò)綜交往。談判行為從某種意義上說可以看成是人 類眾多游戲中的一種，一種既嚴(yán)肅而又充滿智趣的游戲行為。
參與者在遵守一定的游戲規(guī)則中，各自尋找那個(gè)不知會(huì)在何時(shí)、何地、何種情況下出現(xiàn)的談判結(jié)果。美 國(guó)談判學(xué)會(huì)主席、談判專家尼爾倫伯格說，談判是一個(gè)“合作的利己主義”的過程。尋求合作的結(jié)果雙方必須按一個(gè)互相均能接受的規(guī)則行事，這就要求談判者應(yīng)以 一個(gè)真實(shí)身份出現(xiàn)在談判行為的每一環(huán)節(jié)中，去贏得對(duì)方的信賴，繼以把談判活動(dòng)完成下去。
但是由于談判行為本身所具有的利己性、復(fù)雜性，加之游戲能允許的手 段性，談判者又很可能以假身份掩護(hù)自己、迷惑對(duì)手，取得勝利，這就使得本來就很復(fù)雜的談判行為變得更加真真假假，真假相參，難以識(shí)別。
下文僅從三方面來剖析一下談判活動(dòng)中的真假現(xiàn)象。
1、真誠(chéng)相待〓假意逢迎;
2、聲東擊西〓示假隱真;
3、拋出真鉤〓巧設(shè)陷阱。
不同文化背景下的溝通差異案例 篇11
政府采購(gòu)方案
第一章 總則
第一條 為加強(qiáng)財(cái)政支出管理，提高財(cái)政資金使用效益,規(guī)范政府采購(gòu)行為，根據(jù)本市實(shí)際情況，制定本辦法。
第二條 本辦法所稱政府采購(gòu)，是指納入本市市級(jí)預(yù)算管理的機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體(以下統(tǒng)稱使用單位)，為了完成本單位管理職能或者開展業(yè)務(wù)活動(dòng)以及為公眾提供公共服務(wù)的需要，購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的行為。
第三條 市財(cái)政局負(fù)責(zé)政府采購(gòu)工作的管理、監(jiān)督和指導(dǎo),市財(cái)政局所屬北京市政府采購(gòu)辦公室(以下簡(jiǎn)稱市采購(gòu)辦)負(fù)責(zé)政府采購(gòu)的日常事務(wù)性工作。
第四條 政府采購(gòu)項(xiàng)目實(shí)行目錄管理。
政府采購(gòu)目錄的調(diào)整由市財(cái)政局會(huì)同有關(guān)部門提出,報(bào)市人民政府批準(zhǔn)后由市財(cái)政局公布。
第五條 政府采購(gòu)工作應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正和效益優(yōu)先的原則,實(shí)現(xiàn)政府采購(gòu)領(lǐng)域政務(wù)公開。
第二章 政府采購(gòu)方式
第六條 政府采購(gòu)分為集中采購(gòu)和分散采購(gòu)兩種形式。由市采購(gòu)辦統(tǒng)一組織采購(gòu)并與供應(yīng)商直接結(jié)算的為集中采購(gòu);由市采購(gòu)辦會(huì)同或者委托使用單位組織采購(gòu)并由使用單位與供應(yīng)商直接結(jié)算的為分散采購(gòu)。
第七條 政府采購(gòu)應(yīng)當(dāng)通過公開招標(biāo)方式進(jìn)行，本辦法另有規(guī)定的除外。
采購(gòu)項(xiàng)目屬于高新技術(shù)并且復(fù)雜、無法提出詳細(xì)規(guī)格的，可以采用技術(shù)標(biāo)和價(jià)格標(biāo)分離的兩階段招標(biāo)方式采購(gòu)。
第八條 下列采購(gòu)項(xiàng)目可以采用邀請(qǐng)招標(biāo)方式采購(gòu)：
(一)通過公開招標(biāo)而無合格標(biāo)的;
(二)需要專門技術(shù)制造的;
(三)采用招投標(biāo)程序的費(fèi)用與采購(gòu)價(jià)值不成比例的。
第九條 下列采購(gòu)項(xiàng)目可以采用單一來源采購(gòu)方式采購(gòu)：
(一)通過公開招標(biāo)而無供應(yīng)商投標(biāo)或者只能從某一供應(yīng)商處采購(gòu)的;
(二)屬于專門技術(shù)或者出于標(biāo)準(zhǔn)化的考慮，需要從原供應(yīng)商處采購(gòu)的;
(三)因急需而不能采用本辦法規(guī)定的其他采購(gòu)方式采購(gòu)的。
第十條 采購(gòu)項(xiàng)目因急需而不能進(jìn)行招投標(biāo)程序的，可以采用競(jìng)爭(zhēng)性談判方式采購(gòu)。
第十一條 采購(gòu)項(xiàng)目屬于特定規(guī)格而且已有非授意制造的成品或者已有法定供應(yīng)商的,可以采用詢價(jià)方式采購(gòu)。詢價(jià)采購(gòu)必須對(duì)比3家以上的供應(yīng)商價(jià)格擇優(yōu)選定。
第十二條 除公開招標(biāo)采購(gòu)方式外，采用其他采購(gòu)方式的必須經(jīng)市財(cái)政局審批。
第三章 招標(biāo)采購(gòu)
第十三條 由市采購(gòu)辦統(tǒng)一組織采購(gòu)或者會(huì)同使用單位組織采購(gòu)的，市采購(gòu)辦為招標(biāo)單位;由市采購(gòu)辦委托使用單位組織采購(gòu)的，該使用單位為招標(biāo)單位。
第十四 條招標(biāo)分為公開招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)。
公開招標(biāo)應(yīng)當(dāng)由招標(biāo)單位向社會(huì)公開發(fā)布招標(biāo)公告,并且有至少3家符合招標(biāo)文件規(guī)定資格的投標(biāo)單位參加投標(biāo)。
邀請(qǐng)招標(biāo)應(yīng)當(dāng)由招標(biāo)單位向3家以上符合招標(biāo)文件規(guī)定資格的投標(biāo)單位發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書,并且有至少3家投標(biāo)單位參加投標(biāo)。
第十五 條招標(biāo)文件由招標(biāo)單位編制并報(bào)市財(cái)政局審查。
招標(biāo)文件應(yīng)當(dāng)包括以下主要內(nèi)容：
(一)使用單位的名稱和地址;
(二)采購(gòu)商品的性質(zhì)、數(shù)量、交貨地點(diǎn)，需要實(shí)施工程的性質(zhì)和地點(diǎn)，所需服務(wù)的性質(zhì)和提供地點(diǎn)以及售后服務(wù);
(三)要求供應(yīng)商品的時(shí)間或者工程竣工的時(shí)間以及提供服務(wù)的時(shí)間表;
(四)對(duì)申請(qǐng)投標(biāo)單位的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和程序;
(五)獲取招標(biāo)文件的辦法和地點(diǎn);
(六)對(duì)招標(biāo)文件收取的費(fèi)用及支付方式;
(七)提交投標(biāo)書的地點(diǎn)和截止日期。
第十六條 招標(biāo)單位應(yīng)當(dāng)編制標(biāo)底，并密封保存，在定標(biāo)前任何人不得泄露。
第十七條 申請(qǐng)投標(biāo)的單位應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)公告的有效期限內(nèi),按招標(biāo)公告的要求提交有關(guān)文件資料，經(jīng)招標(biāo)單位審查使用并經(jīng)市財(cái)政局審核后，方可參加投標(biāo)。
第十八條 除招標(biāo)文件中有特殊規(guī)定外,投標(biāo)單位可以就招標(biāo)項(xiàng)目中的一項(xiàng)、幾項(xiàng)或者全部進(jìn)行投標(biāo)，但不能拆項(xiàng)投標(biāo)。
第十九條 投標(biāo)單位應(yīng)當(dāng)按照招標(biāo)文件規(guī)定的內(nèi)容和要求編制投標(biāo)書,并按照招標(biāo)文件規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)，將密封的投標(biāo)書送達(dá)招標(biāo)單位。
第二十條 投標(biāo)單位應(yīng)當(dāng)向招標(biāo)單位交納投標(biāo)總報(bào)價(jià)1%至2%的投標(biāo)保證金。
第二十一條 開標(biāo)應(yīng)當(dāng)按照招標(biāo)文件規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)公開進(jìn)行，開標(biāo)前投標(biāo)書不得啟封。
第二十二條 有下列情況之一的，投標(biāo)書無效：
(一)投標(biāo)書未密封;
(二)投標(biāo)書未按照招標(biāo)文件規(guī)定的內(nèi)容和要求編制;
(三)投標(biāo)書未加蓋單位公章或者法定代表人印章;
(四)投標(biāo)書逾期遞交：
(五)未交納投標(biāo)保證金。
第二十三條 招標(biāo)單位負(fù)責(zé)組建評(píng)標(biāo)小組。評(píng)標(biāo)小組由市財(cái)政局代表、使用單位代表、使用單位行政主管部門代表和有關(guān)領(lǐng)域?qū)＜医M成。評(píng)標(biāo)小組總?cè)藬?shù)為不少于7人的單數(shù),其中專家由專家?guī)祀S機(jī)抽取確定，人員不得少于評(píng)標(biāo)小組的1/3，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)監(jiān)察等部門派員列席。評(píng)標(biāo)小組成員及列席人員名單在開標(biāo)時(shí)公布，投標(biāo)單位可以就應(yīng)當(dāng)回避的評(píng)標(biāo)小組成員及列席人員向市財(cái)政局提出回避申請(qǐng)，市財(cái)政局應(yīng)當(dāng)在2日內(nèi)作出處理決定。
第二十四條 評(píng)標(biāo)工作由評(píng)標(biāo)小組負(fù)責(zé)。評(píng)標(biāo)小組依據(jù)招標(biāo)文件的要求、標(biāo)底和投標(biāo)書提出的質(zhì)量、價(jià)格、期限、服務(wù)等條件及投標(biāo)單位的資質(zhì)、信譽(yù)等綜合因素，在7日內(nèi)投票擇優(yōu)確定中標(biāo)單位。對(duì)于價(jià)格作為唯一因素的項(xiàng)目，可以公開競(jìng)標(biāo)，由報(bào)價(jià)最低者中標(biāo)。
第二十五條 招標(biāo)單位在定標(biāo)后向中標(biāo)單位發(fā)出中標(biāo)通知書，向落標(biāo)單位發(fā)出落標(biāo)通知書。定標(biāo)后7日內(nèi)，招標(biāo)單位向所有落標(biāo)單位退還投標(biāo)保證金;中標(biāo)單位的投標(biāo)保證金，待合同生效后由招標(biāo)單位退還。
第二十六條 中標(biāo)單位在接到中標(biāo)通知書之日起1個(gè)月內(nèi)，應(yīng)當(dāng)按照投標(biāo)書的內(nèi)容與招標(biāo)單位簽訂合同，合同中應(yīng)當(dāng)規(guī)定仲裁條款或者處理糾紛的其他方式。
第二十七條 市采購(gòu)辦應(yīng)當(dāng)會(huì)同使用單位按照合同約定對(duì)中標(biāo)單位提供的商品或者服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，經(jīng)驗(yàn)收符合合同約定的，方可付款。
第四章 項(xiàng)目申請(qǐng)、預(yù)算安排、資金結(jié)算和監(jiān)督檢查
第二十八條 使用單位按主管單位系統(tǒng)，每年在編制下年度預(yù)算時(shí),向市財(cái)政局提交納入政府采購(gòu)的有關(guān)項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告，由市財(cái)政局按規(guī)定統(tǒng)一安排政府采購(gòu)年度計(jì)劃。
使用單位申請(qǐng)報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括以下主要內(nèi)容：
(一)項(xiàng)目申請(qǐng)理由;
(二)項(xiàng)目的名稱、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量、金額;
(三)項(xiàng)目?jī)?nèi)的汽車、移動(dòng)電話應(yīng)當(dāng)附有車輛管理部門更新鑒定證明或者核定的編制證明;
(四)項(xiàng)目的預(yù)期效益;
(五)項(xiàng)目的可行性論證。
第二十九條 對(duì)采用集中采購(gòu)形式的項(xiàng)目，全部納入市財(cái)政預(yù)算的,市財(cái)政局根據(jù)用款進(jìn)度將采購(gòu)經(jīng)費(fèi)直接撥付給市采購(gòu)辦，由市采購(gòu)辦與供應(yīng)商直接結(jié)算。市采購(gòu)辦根據(jù)市財(cái)政局提供的分配方案將實(shí)物無償調(diào)撥給使用單位，使用單位收到實(shí)物后憑實(shí)物調(diào)撥單按發(fā)票原始價(jià)值入帳。
第三十條 對(duì)采用分散采購(gòu)形式的項(xiàng)目，市財(cái)政局按合同約定撥款。對(duì)配套項(xiàng)目,使用單位自籌資金部分按要求劃入市財(cái)政指定帳戶后,市財(cái)政局按合同進(jìn)度撥款,各使用單位在收到撥款時(shí),必須按規(guī)定用途單獨(dú)核算，由使用單位與應(yīng)用商直接結(jié)算。
第三十一條 市財(cái)政局應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)合同履尾情況的監(jiān)督檢查,并根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行決算。未經(jīng)市財(cái)政局批準(zhǔn)，單位自行采購(gòu)的，市財(cái)政局不予撥款。
第三十二條 市審計(jì)、監(jiān)察部門應(yīng)當(dāng)定期依法對(duì)政府采購(gòu)工作進(jìn)行監(jiān)督檢察,并將有關(guān)情況向社會(huì)公布。
第三十三條 任何組織和個(gè)人均有權(quán)對(duì)政府采購(gòu)過程中的違法行為進(jìn)行控告和檢舉。
第五章 法律責(zé)任
第三十四條 在投標(biāo)過程中，投標(biāo)單位不如實(shí)填寫投標(biāo)書,或者有隱瞞企業(yè)資格情況等弄虛作假行為的，由市財(cái)政局責(zé)令其退出投標(biāo)，并且1年內(nèi)不得在本市進(jìn)行投標(biāo)。
第三十五條 投標(biāo)單位相互串通,抬商標(biāo)價(jià)或者壓低標(biāo)價(jià)的;投標(biāo)單位和招標(biāo)單位相互勾結(jié)，以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公平競(jìng)爭(zhēng)的，其中標(biāo)無效，由市財(cái)政局責(zé)令其2年內(nèi)不得參加本市政府采購(gòu)活動(dòng)，并由工商行政管理部門依法對(duì)其處以罰款。
第三十六條 向投標(biāo)單位泄漏標(biāo)底的，招標(biāo)無效,并依法追究責(zé)任人的行政責(zé)任的;構(gòu)成犯罪的,依法追究其刑事責(zé)任。
第三十七條 中標(biāo)單位接到中標(biāo)通知書1個(gè)月后，無正當(dāng)理由，不簽訂合同的，由招標(biāo)單位沒收其投標(biāo)保證金。
第三十八條 供應(yīng)商無正當(dāng)理由不履行合同的，依法追究其違約責(zé)任,并由市財(cái)政局責(zé)令其2年內(nèi)不得參加本市政府采購(gòu)活動(dòng)。
第三十九條 招標(biāo)單位違反招標(biāo)程序，給當(dāng)事人造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
第四十條 招標(biāo)單位的工作人員在政府采購(gòu)工作中玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊、收受賄賂的，由其所在單位或者上一級(jí)機(jī)關(guān)給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任。
第六章附則
第四十一條 各區(qū)、縣人民政府可以參照本辦法制定本區(qū)、縣政府采購(gòu)辦法。
第四十二條 本辦法自X年6月1日起施行。
北京市政府采購(gòu)目錄
1、小汽車(包括小轎車、吉普車、面包車)
2、大轎車
3、摩托車
4、其他專項(xiàng)控制商品
5、計(jì)算機(jī)微機(jī)
6、單位10萬元以上的設(shè)備、勞務(wù)、服務(wù)項(xiàng)目及公共工程
7、批量總價(jià)在30萬元以上的大宗、大型購(gòu)置
8、會(huì)議定點(diǎn)場(chǎng)所單位
9、行政單位編制內(nèi)車輛統(tǒng)一汽車保險(xiǎn)
10、行政單位汽車定點(diǎn)維修
不同文化背景下的溝通差異案例 篇12
1平等往來
在日常交際溝通中，你要先擁有平等的意識(shí)以及尊重他人，你的說話才會(huì)謙遜、有愛，能與人作出更深層的交流。這樣人人都喜歡與你來往與溝通，你的交際與口才能力就會(huì)大大提高。
2多讀書
從現(xiàn)在起，堅(jiān)持每天閱讀一些好書與好文章吧!這樣有助你文化知識(shí)的積累，也有助你鍛煉口才，讓你說話越來越清晰、伶俐，真是一舉兩得。
3多溝通
要提高你的交際口才，你就要主動(dòng)接近人群，認(rèn)識(shí)新朋友，鞏固舊朋友，多與他們交流，任意談?wù)搰?guó)家大事或生活小事，為自己積累溝通經(jīng)驗(yàn)。
4對(duì)鏡練習(xí)
常常對(duì)著鏡子練習(xí)說話，你就能快速尋到自己在說話時(shí)語言、神情、肢體語言的不足之處，然后你該改正缺點(diǎn)，讓自己的語言與行為越來越規(guī)范、得體。
5理性溝通
人在何時(shí)何地都應(yīng)保持理性，與人交際溝通時(shí)更應(yīng)如此。因?yàn)楫?dāng)你失去理性時(shí)，你的一言一行就會(huì)嚴(yán)重受到影響，出現(xiàn)偏差。在這個(gè)時(shí)候，你會(huì)容易做錯(cuò)決定，口出狂言，傷盡人心。
6善于發(fā)掘話題
好的交流源于好的話題，而好的話題來源于日常的大小事，彼此的興趣與愛好。但是，對(duì)于你不擅長(zhǎng)的事，請(qǐng)你不要充內(nèi)行;避免談?wù)撘恍┮滓隣?zhēng)執(zhí)的話題;禁止談?wù)搫e人的隱私;少發(fā)牢騷與訴苦。
不同文化背景下的溝通差異案例 篇13
一直以來，談判無時(shí)不有，無處不在。大到國(guó)家會(huì)談，小到個(gè)人切磋協(xié)商，談判已經(jīng)滲透到現(xiàn)代社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、文化、外交等各個(gè)領(lǐng)域之中，成為人與人之 間，組織與組織之間，國(guó)家與國(guó)家之間相互交流溝通，達(dá)成共識(shí)不可或缺的工具。若想在談判過程中旗開得勝并非易事，豐富的經(jīng)驗(yàn)，鮮活的技巧當(dāng)然必不可少。以 往我認(rèn)為談判只要能說會(huì)道就可以了，自從這學(xué)期學(xué)了國(guó)際商務(wù)談判， 改變了以往在腦海中根深蒂固的觀點(diǎn)，明白了人與人之間、企業(yè)和企業(yè)之間，無時(shí)無刻不在發(fā)生著聯(lián)系，有聯(lián)系，就會(huì)有沖突，解決沖突的辦法，就是雙方坐下來溝 通、協(xié)商，也就是談判。通過談判，或者解決爭(zhēng)議，或者促進(jìn)雙方的友好關(guān)系，或者滿足各自的利益需要。談判有大有小，有經(jīng)濟(jì)性質(zhì)的，又有非經(jīng)濟(jì)性質(zhì)的。而商務(wù)談判，就是指不同利益群體之間，以經(jīng)濟(jì)利益為目的，就雙方的商務(wù)往來關(guān)系進(jìn)行的談判。所以商務(wù)談判至關(guān)重要，我覺得商務(wù)談判是一門藝術(shù)，掌握談判這門藝 術(shù)確是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的一個(gè)重要因素與手段，為了能夠在商務(wù)談判的 過程中取得成功，人們對(duì)談判的學(xué)習(xí)，探索，研究也趨之若鶩。然而，談判過程充滿了變數(shù)和陷阱，談判桌上風(fēng)云變幻，波瀾起伏，唯有準(zhǔn)備充分，做到知己知彼， 方能心中有數(shù)、胸有成竹，加之穩(wěn)中求變，方能勝券在握、穩(wěn)操勝算古人語“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”的軍事思想意義深遠(yuǎn)，我認(rèn)為若能在談判過程中做到“知己知 彼”那么談判就成功了一半，若在“知己知彼”的基礎(chǔ)上再做到“穩(wěn)中求變”那么你就可以在談判中游刃有余了至少也會(huì)達(dá)到雙贏。
孫武曰“知己知 彼，百戰(zhàn)不殆”。一次成功的談判，戰(zhàn)前的準(zhǔn)備工作顯得尤為重要。磨刀不誤砍柴工，漫長(zhǎng)的談判需要更為漫長(zhǎng)的準(zhǔn)備工作，其中信息的收集是談判前一項(xiàng)重要的工 作，準(zhǔn)確可靠的商務(wù)談判信息是談判能否成功的可靠保證，是確定談判目的的基礎(chǔ)。很多談判代表常常輸在起跑線上，卻渾然不知。唯有準(zhǔn)確把握政治法律信息、市 場(chǎng)信息、科技信息、金融信息、對(duì)手及其所代表利益團(tuán)體信息，最大限度的掌握有效資訊，仔細(xì)分析對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)與劣勢(shì)，真正做到“知彼”才是成功談判的有利保 障。“知彼”的真正意義在于深入了解對(duì)方的劣勢(shì)，并在談判的過程中將其放大，用以打擊對(duì)手的自信心或者抵消他的優(yōu)勢(shì)。“打擊”是貫穿整個(gè)談判過程的，通常 情況下，要運(yùn)用語言魅力、個(gè)人風(fēng)度甚至是一個(gè)眼神。
“知彼”固然重要，然而“知己”這個(gè)重要環(huán)節(jié)同樣不可忽略。古人云:“欲勝人者，必先自 勝;欲論人者，必先自論;欲知人者;必先自知”，倘若一個(gè)談判者尚不能對(duì)自身有一個(gè)準(zhǔn)確的了解，或者談判對(duì)手對(duì)你的了解比你對(duì)自身的了解更精準(zhǔn)，這將會(huì)導(dǎo) 致你在談判過程中處于被動(dòng)的位置，又如何有效地維護(hù)自身所代表的組織的權(quán)益呢?因此，談判者應(yīng)該準(zhǔn)確了解自身的優(yōu)劣勢(shì)，合理提煉自身優(yōu)勢(shì)，并在談判過程中 充分展現(xiàn)，盡可能讓這些優(yōu)勢(shì)閃光，從而掩蓋自身的劣勢(shì)為自己贏得主動(dòng)權(quán)。
商務(wù)談判要“知己知彼”，才能“百戰(zhàn)不殆”。“知己”就是要正確地了解我方的談判實(shí)力、談判能力和一切對(duì)談判有利或不利的客觀要素，以便“揚(yáng)長(zhǎng)避短，趨利避害”;“知彼”就是要了解對(duì)方的實(shí)力、談判目的、需要、談判策略、談判風(fēng)格和談判人員的特點(diǎn)以及與談判相關(guān)的對(duì)手的一切情況。在商務(wù)談判中，
不同文化背景下的溝通差異案例 篇14
關(guān)于商務(wù)談判綜合實(shí)訓(xùn)的總結(jié)報(bào)告
一 實(shí)訓(xùn)目的和要求
商務(wù)談判綜合訓(xùn)練是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)必修課中的實(shí)踐課。通過商務(wù)談判綜合訓(xùn)練，使學(xué)生在實(shí)際操作中熟悉、掌握談判的基本理論、基本原則和基本方法，把握商務(wù)談判的準(zhǔn)備、開局和簽約的各個(gè)階段的運(yùn)作，掌握商務(wù)談判開始之前收集情報(bào)的方法，組建談判團(tuán)隊(duì)并掌握制定談判計(jì)劃的方法，熟悉商務(wù)談判的策略和技巧，并且能夠在模擬談判活動(dòng)中熟練運(yùn)用。
此次實(shí)訓(xùn)要求學(xué)生掌握商務(wù)談判前情報(bào)收集的基本方法;制定商務(wù)談判計(jì)劃的基本方法并學(xué)會(huì)制定商務(wù)談判計(jì)劃;商務(wù)談判地點(diǎn)選擇方法及布置場(chǎng)地的技巧，掌握模擬談判的方法;商務(wù)談判各階段的談判方法、技巧和策略，包括開局、報(bào)價(jià)、議價(jià)、讓步階段;在商務(wù)談判中準(zhǔn)確把握結(jié)束時(shí)機(jī)，熟練運(yùn)用商務(wù)談判的結(jié)束技巧和促成簽約的策略。
商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)分三個(gè)階段：1. 商務(wù)談判準(zhǔn)備：收集情報(bào);制定商務(wù)談判計(jì)劃。2.商務(wù)談判過程：開局、報(bào)價(jià)、議價(jià)、讓步各階段特點(diǎn)及策略實(shí)施。3. 商務(wù)談判結(jié)束：把握時(shí)機(jī)，結(jié)束談判，簽訂合同。
二 實(shí)訓(xùn)過程
實(shí)訓(xùn)第一天展開指導(dǎo)大會(huì)，老師布置實(shí)訓(xùn)任務(wù)并給我們播放商務(wù)談判模擬視頻。首先我們進(jìn)行分組，每5人組成一個(gè)談判小組，并由學(xué)生自行分配談判角色，包括：談判組長(zhǎng)、商務(wù)人員、技術(shù)人員、法律人員、財(cái)務(wù)人員、后勤人員。每個(gè)談判小組在指導(dǎo)教師處抽取模擬談判情景，并確認(rèn)自己的談判角色，我們組是雀巢收購(gòu)徐福記中的雀巢方。然后進(jìn)行人員分工，根據(jù)談判小組成員的各自特長(zhǎng)，進(jìn)行合理分工，明確責(zé)任范圍，重要的是解決在分工基礎(chǔ)上的小組成員的全面合作問題。第二天的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容為收集情報(bào)，第一步收集與本次談判有關(guān)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、行業(yè)信息及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等。第二步盡可能多地收集對(duì)方的相關(guān)情報(bào)并加以分析。第三步收集潛在競(jìng)爭(zhēng)者的情報(bào)并加以分析。第四步 預(yù)想取得良好的談判結(jié)果。第五步評(píng)估你方的需求和利益。第六步確定談判協(xié)議最佳替代方案。第七步確定保留價(jià)格和理想成交價(jià)。第八步評(píng)估對(duì)方的談判協(xié)議最佳替代方案。第九步理解對(duì)方的真正利益。第十步確認(rèn)雙方談判代表的權(quán)利。 第三天我們制定出書面談判計(jì)劃，談判計(jì)劃包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：①談判雙方公司背景;②談判的主題及內(nèi)容;③談判目標(biāo);④談判形式分析;⑤相關(guān)產(chǎn)品的資料收集;⑥談判的方法及策略;⑦談判的風(fēng)險(xiǎn)及效果預(yù)測(cè);⑧談判預(yù)算費(fèi)用;⑨談判議程。第四天每?jī)蓚�(gè)小組配對(duì)進(jìn)行模擬談判，最后根據(jù)模擬談判的情況修訂談判計(jì)劃。
第一步布置談判場(chǎng)地，通常布置談判場(chǎng)地包括：歡迎橫幅、“流水牌”安排、會(huì)議室橫幅安排、會(huì)議室的布置、會(huì)議室談判桌及座次安排、會(huì)議室設(shè)備安排、輔助文具安排、茶水飲品安排、休息場(chǎng)地安排，本次實(shí)訓(xùn)由于條件有限，僅需學(xué)生完成會(huì)議室談判桌及座次安排。第二步進(jìn)行模擬談判，一方實(shí)施本方的談判方案，另一方以對(duì)手的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和談判作風(fēng)為依據(jù)，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)操練、彩排。把可能出現(xiàn)的場(chǎng)景盡可能地都模擬到。模擬對(duì)方的小組甚至要比對(duì)方可能的表現(xiàn)更加過分，以利于我方有針對(duì)性地調(diào)整談判計(jì)劃。在模擬談判過程中，盡可能全面地運(yùn)用學(xué)習(xí)過的開局、報(bào)價(jià)、議價(jià)、讓步、結(jié)束各談判階段的談判策略。實(shí)訓(xùn)最后一天，談判雙方經(jīng)協(xié)商簽署了談判合同，談判成功結(jié)束，實(shí)訓(xùn)也成功結(jié)束。
為期一周的商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，在這次實(shí)習(xí)中我們進(jìn)行了商務(wù)談判業(yè)務(wù)的
模擬操作。通過對(duì)角色的分工，我對(duì)談判的各環(huán)節(jié)及各種人員的安排配置都有了進(jìn)一步的了解。這讓我對(duì)商務(wù)談判有了新的認(rèn)識(shí)：不論在日常生活里，還是在商業(yè)往來中，不管你是不是商人，律師，談判都無時(shí)不發(fā)生，小到買件日用品的討價(jià)還價(jià)，大到各種正式非正式的商務(wù)談判�？傊�，談判每時(shí)每刻都在你的身邊，從某種程度上甚至深刻地影響著你生活質(zhì)量的高低以及生意場(chǎng)上的成敗得失。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人與人之間的經(jīng)濟(jì)交往日趨頻繁，為了實(shí)現(xiàn)和滿足商
業(yè)利益，商務(wù)談判迅速發(fā)展起來并成為促進(jìn)貿(mào)易雙方達(dá)成交易的重要環(huán)節(jié)。然而，商務(wù)談判并不是在只在商務(wù)沖突出現(xiàn)時(shí)才進(jìn)行。商務(wù)談判是商務(wù)各方當(dāng)事人在追求共同商業(yè)目標(biāo)過程中，實(shí)現(xiàn)維護(hù)雙方商業(yè)利益以及商業(yè)價(jià)值的一種有力手段。談判的結(jié)果不是要有一方輸或者贏，而是雙贏互惠。如何實(shí)現(xiàn)雙贏互惠才是我們進(jìn)行商務(wù)談判的最終目的。
在為期五天的商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)的過程中，本小組深刻明白了：
商務(wù)談判就是買賣雙方為了促成買賣成交而進(jìn)行的、或是為了解決買賣雙方
爭(zhēng)議或爭(zhēng)端的一種商務(wù)行為方式或手段。它作為關(guān)系交易成敗的一種手段，涉及買賣雙方的經(jīng)濟(jì)利益，商務(wù)談判的目的是參與談判的買賣各方都須通過與對(duì)方打交道或正式的洽談，并促使對(duì)方采取某種行為或作出某種承諾來達(dá)到自己的目的，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。一般來說成交是達(dá)到目的的標(biāo)志，簽訂商務(wù)合同是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的體現(xiàn)。
商務(wù)談判的過程主要分為準(zhǔn)備工作、談判和簽訂合同三個(gè)階段。
整個(gè)談判活動(dòng)能否達(dá)到預(yù)期的目的，不僅要看談判桌上有關(guān)策略和技巧的運(yùn)
用發(fā)揮如何，還有賴于談判前的充分細(xì)致的準(zhǔn)備工作，只有認(rèn)真做好談判前的準(zhǔn)備工作，才能使談判活動(dòng)取得預(yù)期的效果。在準(zhǔn)備階段要做的有三點(diǎn)。第一，組
織一個(gè)高效精悍的談判班子，成員要有較高的素質(zhì)，成員內(nèi)部分工明確、協(xié)同合作;第二，搜集情報(bào)資料，這包括市場(chǎng)情報(bào)、相關(guān)地區(qū)的政治法律情報(bào)、談判對(duì)手的情報(bào)等，此所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”;第三，商務(wù)談判方案的制定，包括確定談判的主題和目標(biāo)、選擇談判時(shí)間及空間、把握對(duì)方的談判目標(biāo)。
此外，通過這次談判我們對(duì)商務(wù)談判有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。在談判時(shí)，不要
被對(duì)方的氣勢(shì)所迫，不要表現(xiàn)急于拿下，不要讓自己被動(dòng)，表達(dá)自己的誠(chéng)意，但是價(jià)格需要商量，而不是單方的一味壓價(jià)。談判時(shí)一定要有理有據(jù)有節(jié)，不能過于屈服。
適當(dāng)時(shí)候掌握技巧，比如談判的關(guān)鍵人物第一次談判時(shí)先不要出現(xiàn)，小兵先
上場(chǎng)，需要決策時(shí)領(lǐng)導(dǎo)出來溜一圈提出決定性意見;談判過于緊張時(shí)，需要有人跳出來唱黑臉，這樣談判無法接受，唱白臉的這時(shí)緩和氛圍;一旦無法達(dá)成協(xié)商結(jié)果時(shí)，不要顧慮太多，約定改時(shí)間再談，不用急于定結(jié)論。
談判時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：
1.清楚、直觀地表述思想，用數(shù)據(jù)說話.
2.傾聽。如果我們學(xué)會(huì)如何傾聽，很多沖突是很容易解決的。
3.充分的準(zhǔn)備。要取得商業(yè)談判的成功，必須在事前盡可能多地搜集相關(guān)
信息。例如，他們有什么選擇?事先做好功課是必不可少的。
4.高目標(biāo)。有高目標(biāo)的商人做得更出色。期望的越多，得到的越多。
5.耐心。如果談判時(shí)對(duì)方趕時(shí)間，你的耐心能對(duì)他們?cè)斐删薮蟮挠绊憽?/p>
6.滿意。如果在談判中對(duì)方感到很滿意，你已經(jīng)成功了一半，滿意意味著
對(duì)方的基本要求已經(jīng)達(dá)到了。
7.讓對(duì)方先開口。找出談判方渴望達(dá)到的目的是否低的最好方法就是勸誘
他們先開口。他們希望的可能比你想要給的要低，如果你先開口，有可能付出的比實(shí)際需要的要多。
8.第一次出價(jià)。不要接受第一次出價(jià)。如果你接受了，對(duì)方會(huì)想他們其實(shí)
能再壓一下價(jià)，先還價(jià)再作決定。
9.讓步。在商業(yè)談判中，不要單方面讓步。如果你放棄了一些東西，必須
相應(yīng)地再?gòu)膶?duì)方那里得到一些東西。如果你不這樣做的話，對(duì)方會(huì)向你索要更多。
我想此次實(shí)訓(xùn)結(jié)束會(huì)給同學(xué)們很大的收獲，對(duì)于我們這些學(xué)營(yíng)銷的同學(xué)們更
是受益匪淺，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，商務(wù)桌上雖然沒有血雨腥風(fēng)，可是那里更是一個(gè)很有學(xué)問的地方。我們?cè)趯W(xué)生時(shí)代就能有如此機(jī)會(huì)了解認(rèn)識(shí)是我們的幸運(yùn)。最后感謝我們的專業(yè)老師還有我們的指導(dǎo)老師。
不同文化背景下的溝通差異案例 篇15
直話曲說，擺脫糾纏
一次晚宴上，蕭伯納與某紡織廠經(jīng)理的太太并坐。這位身體肥胖、珠光寶氣的闊太太嬌聲嬌氣地問蕭伯納：“您知道哪種減肥藥最有效?”顯然是無話找話，十分無聊。蕭伯納注視了一下他這位臃腫的鄰座，用手捋著長(zhǎng)須，一本正經(jīng)地說：“我倒是知道一種藥，遺憾的是，我無論如何也翻譯不出這藥的名字。”說到這兒，他故意頓了一頓，闊太太渴求的眼睛中還射出些許“溫柔”來，“因?yàn)?lsquo;勞動(dòng)’和‘運(yùn)動(dòng)’這兩個(gè)詞，對(duì)您來說是地道的外國(guó)字。”闊太太瞪了蕭伯納一眼，氣哼哼地離座而去。蕭伯納本可直說，你要多運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng)也許能減肥，但他覺得這種俗不可耐的闊太太不值得正面勸誡，故直話曲說，讓她在先喜后喪中自討沒趣，免得她跟自己糾纏不休。
有一次蕭伯納參加了一個(gè)旨在籌集慈善基金的晚會(huì)，晚會(huì)上，蕭伯納出于一般的紳士禮節(jié)邀請(qǐng)一位貴婦人跳舞。貴婦人很是得意地說：“蕭伯納先生，承蒙您邀舞，我實(shí)在受寵若驚，榮幸萬分!”蕭伯納聽出了話語中的“黏乎勁”，意識(shí)到對(duì)方有些“順竿爬”的意思，急忙制止道：“快別這么說，今天參加的可是慈善舞會(huì)呀!”言下之意是，我可是看你可憐，出于一種行善積德的動(dòng)機(jī)才邀請(qǐng)你跳舞的。換言之，不是因?yàn)槟闫恋南嗝埠腿A貴的風(fēng)度。貴婦人當(dāng)然聽得出大作家話中的弦外之音，只是不便發(fā)作罷了，因?yàn)楫?dāng)時(shí)舉辦的確是慈善舞會(huì)，而蕭伯納的話讓她說不出是疼是癢。
不同文化背景下的溝通差異案例 篇16
“項(xiàng)羽，你降不降?”漫山遍野傳來了漢兵的吼聲。項(xiàng)羽冷笑著，緩緩拔出手中的長(zhǎng)劍，就在這一剎那，寶劍的青鋒伴隨著血漿的腥紅飛向天際，西楚霸王，一代英雄終于轟然倒下，但就在死去的那一刻，項(xiàng)羽也還充滿了疑惑：“為什么?”
是啊，為什么?項(xiàng)羽英雄蓋世，在與秦軍的巨鹿一戰(zhàn)中，背水一搏，與士兵持三日糧，以示必死，絕無還心，終于九戰(zhàn)殺蘇角，大破秦軍，但為什么卻輸在劉邦這市井之徒身上?原因只有一個(gè)，項(xiàng)羽缺乏與屬下、謀士的溝通。
鴻門宴中，便已體現(xiàn)出項(xiàng)羽與自己人缺乏溝通，在殺與不殺劉邦之間，存在很大分歧，以至于放走劉邦后，亞父范增破口大罵道：“豎子不足與謀。”與亞父范增的失和是項(xiàng)羽的致命傷，項(xiàng)羽自恃百戰(zhàn)百勝，不聽取他人意見，而亞父范增，過于老氣橫秋，一味指責(zé)項(xiàng)羽，使兩人關(guān)系產(chǎn)生裂痕，最后劉邦采用陳平的反間計(jì)，使項(xiàng)羽猜忌范增從而氣走范增，項(xiàng)羽無人輔佐，終于在烏江自盡。
“力拔山兮氣蓋世，時(shí)不利兮騅不逝。騅不逝兮可奈何，虞兮虞兮奈若何。”項(xiàng)羽面對(duì)四面楚歌，獨(dú)自一人悲吟著這首曲子，他輸了。蘇軾的《留侯論》中有這么一段話：“項(xiàng)籍唯不能忍，是以百戰(zhàn)百勝而輕用其鋒;高祖忍之，養(yǎng)其全鋒而待其弊，此子房教也。”由此可見，劉邦是多么注重與謀臣下屬的溝通，連項(xiàng)羽的季父項(xiàng)伯也被劉邦招籠過去，所以項(xiàng)羽必?cái)o疑。
可見溝通是多么重要，有了溝通，人與人之間便產(chǎn)生了信任。記得李清照的絕句這樣寫道：“生當(dāng)作人杰，死亦為鬼雄。至今思項(xiàng)羽，不肯過江東。”李清照想必也是為項(xiàng)羽的失敗而惋惜吧。缺乏溝通是項(xiàng)羽戰(zhàn)敗的根源，我想項(xiàng)羽在地下也一定會(huì)懊悔不已。
溝通成就了劉邦“大漢”的霸業(yè)，也終結(jié)了項(xiàng)羽“西楚”的神話。
不同文化背景下的溝通差異案例 篇17
——讀《人性的弱點(diǎn)》有感
服用本品前，請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀說明書。
[藥品名稱]溝通
[組成成分]兩顆或兩顆以上善意的心，兩張或兩張以上善言的嘴，兩對(duì)或兩對(duì)以上善聽的耳，或者是其它器官。
[藥理作用]本品表現(xiàn)為多種形式，多數(shù)情況下為對(duì)話的形式，但有時(shí)會(huì)是一個(gè)手勢(shì)，有時(shí)還是一個(gè)小小的眼神。不過它們都基于安慰、關(guān)懷的心理。本品能像橋一樣拉近人與人的距離，但前者為空間的距離，后者，也就是本品，拉近的是人們心靈上的距離;本品也能使人們的感情變深;本品對(duì)提高工作或?qū)W習(xí)效率，減輕負(fù)擔(dān)也有好處。若與朋友一同服用，可使友誼地久天長(zhǎng)，與父母一同服用，可消除代溝，與同學(xué)一同服用(用在益處)，可提高學(xué)習(xí)成績(jī)，與老人一同服用，可培養(yǎng)尊老護(hù)老的思想。
[功能主治]讓思考問題變得更輕松，讓解決問題變得更容易;讓快樂分享得更快，讓掃興消除得更透徹;使人變得樂觀向上，使黑暗變得不堪一擊。此外，當(dāng)使用者患有其它疾病時(shí)，本品還可以使使用者擁有更多自信，驅(qū)除生活上的煩惱，讓身體痊愈的更快，讓病魔失去“斗爭(zhēng)”的信心，不由自主地“投降”。
[服后反應(yīng)]本品的臨床試驗(yàn)事例有很多，如《人性的弱點(diǎn)》內(nèi)的白領(lǐng)就在被工作壓得喘不過氣時(shí)，服用本品，不但緩解了壓力，還使一些工作變得輕松了。
[注意事項(xiàng)]本品必須用在對(duì)人有益的地方。若與不良少年、罪犯、損友一起使用，不但毫無功效，而且還會(huì)適得其反，使自己落入深淵。
[藥品規(guī)格]一生一世每瓶裝，實(shí)實(shí)在在克。
[保質(zhì)期]中華民族千千萬萬代
[公司名稱]溝通從心開始藥業(yè)有限公司
不同文化背景下的溝通差異案例 篇18
NUC公司董事會(huì)和市場(chǎng)拓展部的談判
甲方：NUC公司董事會(huì)
乙方：NUC公司市場(chǎng)拓展部
NUC是美國(guó)一家塑模公司，其內(nèi)部決議非常民主，長(zhǎng)將談判制度運(yùn)用到本公司的內(nèi)部利益的解決上。NUC公司市場(chǎng)拓展部認(rèn)為塑模公司應(yīng)該通過“增加銷售隊(duì)伍”而不是“削價(jià)”來擴(kuò)大銷售。這讓董事會(huì)有些猶豫。不過，不管怎樣，董事會(huì)熱切盼望擴(kuò)大銷量，因此必須要做點(diǎn)什么。位于加州的塑模公司是塑壓模具行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，提供超過200個(gè)不同的塑模機(jī)械產(chǎn)品，但是每個(gè)顧客很少一年購(gòu)買多于30種。塑模公司的產(chǎn)品賣給塑膠制造商來擴(kuò)大生產(chǎn)或替換舊機(jī)器。自1966年成立以來，公司穩(wěn)步增長(zhǎng)，現(xiàn)在年銷售額達(dá)到了5千萬美元。
全美一共有12家同類公司，另外還有來自日本、德國(guó)和瑞典的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)者。不過塑模公司很少在美國(guó)西岸感受到它們的威脅。很明顯來自國(guó)外的競(jìng)爭(zhēng)者多半依靠工廠的辦事處，這在貼近客戶，迅速反應(yīng)上面和本土公司差了一截。12個(gè)美國(guó)本土公司規(guī)模大致相當(dāng)，產(chǎn)品也類似。每個(gè)都有自己的勢(shì)力范圍。其中6個(gè)在東部，4個(gè)在中西部，2個(gè)(包括塑模公司)在西岸。它們的產(chǎn)品價(jià)格相當(dāng)，并且成交方式都是工廠交貨。由于前兩年市場(chǎng)需求還算強(qiáng)勁，各公司都保持滿意的均衡并避免價(jià)格戰(zhàn)。實(shí)際上價(jià)格戰(zhàn)在這行并不有效——20xx年前有家公司這么干過，結(jié)果大家迅速把價(jià)格降低到同樣水平而整體銷量根本沒有增加。幾年后，價(jià)格慢慢又回升到以前的水平了。
塑模公司的銷售主要靠6個(gè)公司銷售代表。每年他們包括工資、紅利、旅行、招待的費(fèi)用統(tǒng)共是66萬美元。當(dāng)一個(gè)銷售代表即將和顧客達(dá)成交易的時(shí)候，塑模公司會(huì)派遣兩個(gè)銷售工程師前去協(xié)助技術(shù)性問題，每個(gè)工程師一年的開銷是12萬美元。有時(shí)候公司也會(huì)在行業(yè)雜志上打廣告(不超過5萬美元)，或者參加展銷會(huì)。它也有個(gè)簡(jiǎn)單的INTERNET主頁，但主要的銷售渠道還是這些業(yè)務(wù)代表。在西岸以外的市場(chǎng)簽定的合同，代表會(huì)獲得4%的紅利——但這種情況很少見。
董事會(huì)感到危機(jī)的是整個(gè)行業(yè)開始萎縮，董事會(huì)不希望塑模公司的絕對(duì)銷售額受到影響。董事會(huì)開始考慮加入西岸以外的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)槟抢镉懈薮蟮氖袌?chǎng)潛力。塑模公司的產(chǎn)品被同行和買家公認(rèn)品質(zhì)優(yōu)越，但是并沒有到可以讓顧客愿意多付錢的地步。實(shí)際上，只有在相同價(jià)格下，塑模公司才能贏得合同。塑模機(jī)械平均價(jià)格是每臺(tái)FOB22萬美元，運(yùn)費(fèi)從3000到4000美元不等，從西岸到東部還要更貴些。
董事會(huì)的想法是讓塑模公司來吸收這些運(yùn)費(fèi)，董事會(huì)指望這樣可以被避免認(rèn)為塑模公司要展開價(jià)格戰(zhàn)，因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)格并沒有降低，雖然公司的純利將減少。
市場(chǎng)拓展部對(duì)此并不贊同。他們覺得這會(huì)挑起削價(jià)的戰(zhàn)火，甚至?xí)䦶臇|部和中西部蔓延到西岸大本營(yíng)。他們的建議是多雇傭銷售代表去打開中西部和東部的市場(chǎng)，通過提高銷售質(zhì)量而不是降低價(jià)格來擴(kuò)大銷量。他們強(qiáng)調(diào)增加中西部和東部的銷售力量非常重要，因?yàn)槟抢锏耐懈�，�?jìng)爭(zhēng)也更加激烈，因此頻繁而開銷巨大的招待會(huì)恐怕不可避免。相比之下，西岸就要平靜得多，兩家企業(yè)相安無事，而其他競(jìng)爭(zhēng)者在西岸只設(shè)有辦事處，而沒有專門的銷售隊(duì)伍，所以一直沒什么大起色。
董事會(huì)覺得市場(chǎng)拓展部的話有些道理，但是拿不準(zhǔn)在不景氣的情況下用這么多錢去擴(kuò)大銷量是否得不償失。再說，董事會(huì)感覺到競(jìng)爭(zhēng)模式很快就要有翻天覆地的變化，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)越來越強(qiáng)，新技術(shù)新產(chǎn)品將層出不窮對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品構(gòu)成巨大威脅。董事會(huì)希望自己能做個(gè)行業(yè)領(lǐng)先者而不是跟隨者。不過市場(chǎng)拓展部關(guān)于其他市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)要比西岸激烈得多的觀點(diǎn)讓董事會(huì)印象深刻，所以現(xiàn)在董事會(huì)舉棋不定。
但為了公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，董事會(huì)決定按公司傳統(tǒng)，將將于近期舉行一場(chǎng)與市場(chǎng)拓展部的談判以解決問題。
談判目標(biāo)：解決公司問題，謀求公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展!
不同文化背景下的溝通差異案例 篇19
提綱記憶法
初學(xué)演講者常常把能夠背誦演講稿作為準(zhǔn)備充分的標(biāo)志。背誦記憶，對(duì)于初學(xué)演講者可能是一種必要的準(zhǔn)備方式。但是，背誦依賴的是機(jī)械記憶，逐字逐句的記憶不僅耗費(fèi)演講者大量的時(shí)間，而且容易造成演講者心理麻痹。實(shí)際的演講過程中，一旦因怯場(chǎng)、聽眾騷動(dòng)，設(shè)備等突然出現(xiàn)故障而打斷了演講者的思路，機(jī)械記憶的鏈條往往就被截?cái)啵葜v者腦海中會(huì)一片空白，導(dǎo)致演講停頓。此外，單純的背誦記憶，還極易形成機(jī)械單調(diào)的“背書”節(jié)奏，喪失了演講應(yīng)該具備的激情和人情。
著名政治家、演講家丘吉爾，年輕時(shí)也常常背誦演講稿而后發(fā)表演講。在一次國(guó)會(huì)會(huì)議的演講中，丘吉爾突然忘記了下面的一句話，他不斷重復(fù)最后一句話仍然無濟(jì)于事，最后只得面紅耳赤地回到座位上。從此，丘吉爾放棄了背誦演講稿的準(zhǔn)備方式。
對(duì)于大多數(shù)的演講來說，我們提倡用提綱要點(diǎn)記憶法。提綱要點(diǎn)記憶的一般程序是：首先，就有關(guān)演講的主題、論點(diǎn)、事例和數(shù)據(jù)等做好演講筆記，最后整理成翻閱方便的卡片。然后，對(duì)筆記或卡片上的材料深思、比較并補(bǔ)充，整理出一份粗略的演講提綱，提綱注明各段的小標(biāo)題。最后，在各段小標(biāo)題下面按序補(bǔ)充那些重要的概念、定義、數(shù)據(jù)、人名、地名和關(guān)鍵性詞句。至此，一份演講提綱基本完成。在整理演講材料和編排綱目的過程中，演講者應(yīng)反復(fù)思考和熟悉了解自己的演講內(nèi)容，而在演講時(shí)僅僅將演講提綱作為提示記憶的依據(jù)。
目光訓(xùn)練法
初學(xué)演講者往往害怕與聽眾進(jìn)行眼神的交流，于是出現(xiàn)了低頭、抬頭、側(cè)身等影響演講效果的不正確的姿勢(shì)。演講者正視演講對(duì)象，這不僅是出于演講者的禮貌，更重要的是演講者與聽眾全方位互動(dòng)交流的需要。初學(xué)演講者不妨按以下方法來訓(xùn)練：找人與自己對(duì)視，并且在此過程中不要講話�；蛘咭部梢韵裎以诔鯇W(xué)演講時(shí)一樣，我經(jīng)常在早上散步的時(shí)候，故意從那些參加晨練扭秧歌的大媽面前走過，我用眼神與她們對(duì)視交流，想象在對(duì)她們進(jìn)行演講。每次在坐地鐵的時(shí)候，人群往上走我就看著他們的眼睛往下走，想象如果在對(duì)他們發(fā)表演講，我應(yīng)該用一種什么樣的眼神與他們交流。在“中國(guó)公眾演說特訓(xùn)營(yíng)”的培訓(xùn)班上我也都要求學(xué)員做目光對(duì)視訓(xùn)練。平時(shí)在底下養(yǎng)成習(xí)慣了，上臺(tái)看聽眾也就非常自然了。
呼吸調(diào)節(jié)法
適度的深呼吸有助于緩解緊張、焦躁、煩悶的情緒。演講者在臨場(chǎng)發(fā)生怯場(chǎng)時(shí)，可以運(yùn)用深呼吸法進(jìn)行心理和生理調(diào)節(jié)：演講者全身呈放松狀態(tài)，目光轉(zhuǎn)移到遠(yuǎn)方景物，做緩慢的腹式深呼吸，根據(jù)情況做五到十次，甚至更多次。很多運(yùn)動(dòng)員、歌星、主持人，他們?cè)谏蠄?chǎng)時(shí)也做深呼吸來調(diào)節(jié)自己的情緒。其實(shí)，這在心理學(xué)上叫注意力轉(zhuǎn)移法。原來把注意力放在擔(dān)心上，現(xiàn)在不過是把注意力轉(zhuǎn)移到深呼吸上，以此來讓自己放松平靜下來。
調(diào)節(jié)動(dòng)作法
你在臺(tái)上緊張的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)你的渾身肌肉緊縮著，繃得緊緊的，這個(gè)時(shí)候你換個(gè)動(dòng)作，換個(gè)姿勢(shì)，會(huì)直接減輕你的緊張程度�；蛘呤俏站o雙拳，握得不能再緊之后放松，這樣反復(fù)練習(xí)，多做幾下身體就會(huì)慢慢放松下來。
還有一種土辦法，有些主持人參加我的培訓(xùn)時(shí)告訴我，剛開始也沒有人教他們?cè)趺纯朔o張，每當(dāng)緊張的時(shí)候就用力地掐自己，就能馬上分散或轉(zhuǎn)移注意力。朋友們的這些方法很簡(jiǎn)單也很實(shí)用，不妨嘗試一下。
專注所說法
專注自己的說話，就是把注意力全部專注在你要演講的內(nèi)容上，而不是放在聽眾怎么評(píng)價(jià)我，對(duì)我形成什么樣的印象上。其實(shí)演講的最高境界就是忘了自己，面向聽眾，專注所說�！ � 專注自己的說話，其實(shí)也是注意力轉(zhuǎn)移的一種方法。我們常常是面對(duì)聽眾會(huì)緊張，但自己說話不會(huì)緊張，所以將注意力全部放在講話本身上，而無暇顧及聽眾的反應(yīng)，無暇關(guān)注聽眾，自然就會(huì)減輕緊張程度。
預(yù)講練習(xí)法
與前面的幾種方法相比，更重要的是多講多練，積累成功的經(jīng)驗(yàn)。講一次不行，講十次，三十次，五十次，肯定會(huì)越來越能夠把握自己。