崗位工作說明書(精選7篇)
崗位工作說明書 篇1
1、負(fù)責(zé)部門管理架構(gòu)及人員編制的申報工作。
2、負(fù)責(zé)編制、報審部門年(半年)度工作計劃,以及計劃執(zhí)行的檢查工作,撰寫、申報部門年(半年)度工作總結(jié)。
3、負(fù)責(zé)組織部門規(guī)范化文件的擬稿與上報工作,貫徹執(zhí)行已公布的規(guī)范化文件,并在實際操作中提出修改意見及建議。
4、負(fù)責(zé)部門上報總經(jīng)室的文件及業(yè)務(wù)往來的各類工作表單的簽認(rèn)工作,負(fù)責(zé)部門工作聯(lián)系函的簽發(fā)工作。
5、負(fù)責(zé)安排部門員工的工作,檢查、指導(dǎo)部門員工的工作情況。
6、負(fù)責(zé)對部門員工的聘用、轉(zhuǎn)正、任免、獎懲及晉/降職(級)、職務(wù)變動、崗位調(diào)整、薪資變動、解聘等提出建議。負(fù)責(zé)部門員工辭職申請報告的審核作。
7、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作,協(xié)助人力資源部開展部門員工的公共知識培訓(xùn)工作。
8、負(fù)責(zé)部門員工的績效考核工作。
9、負(fù)責(zé)審批部門員工的請(休)假、排班及加班申報工作,檢查監(jiān)督部門員工的出勤狀況,簽認(rèn)考勤計資表和考勤異常情況表。
10、負(fù)責(zé)直屬下級排班的編制及直屬下級調(diào)班申請的審批。
11、負(fù)責(zé)主持部門會議,及時向員工傳達(dá)公司周例會和各項專題會議精神。
12、負(fù)責(zé)部門員工合理化建議與意見的收集上報工作,并提出解決方案或改進(jìn)措施。
13、負(fù)責(zé)受理部門員工對其直屬上級和同事的投訴,以及其他部門員工或外協(xié)單位對部門員工的投訴(對本人的投訴除外)。
14、負(fù)責(zé)部門年度管理費用的預(yù)算及控制工作。
15、負(fù)責(zé)組織酒店年度營銷計劃的編制、申報和調(diào)整工作。
16、負(fù)責(zé)組織酒店營銷計劃實施方案的編制、申報、調(diào)整、實施監(jiān)督和效果評估工作。
17、負(fù)責(zé)組織海悅卡客戶回饋方案的編制、申報、調(diào)整、組織實施和效果評估工作。
18、負(fù)責(zé)《營銷周報》、《營銷月報》、《銷售預(yù)測分析報告》、《賓客意見反饋情況分析》及各類市場調(diào)查報告的統(tǒng)籌撰寫和審核上報工作。
19、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌酒店網(wǎng)站、觸摸屏、電梯電視等的信息發(fā)布工作。
20、負(fù)責(zé)主持酒店營銷專員會議,協(xié)調(diào)各營業(yè)部門的營銷工作。
21、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌部門的市場調(diào)研工作。
22、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、督導(dǎo)銷售人員的對客接待、拜訪和業(yè)務(wù)商洽工作,負(fù)責(zé)對重要客戶的接待、拜訪和業(yè)務(wù)商洽工作。
23、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌大型團(tuán)隊、VIP客戶的.預(yù)訂、接待工作。
24、負(fù)責(zé)客戶意見、建議、投訴及其處理結(jié)果的審核、上報工作,負(fù)責(zé)重要客戶投訴的受理。
25、負(fù)責(zé)督導(dǎo)海悅卡客戶信息資料庫的建立健全工作。
26、負(fù)責(zé)《累積住房優(yōu)惠協(xié)議》、《累積租用會議室優(yōu)惠協(xié)議》、《長住房協(xié)議》、《簽單掛帳協(xié)議》等合約(協(xié)議)的審核、申報工作。
27、負(fù)責(zé)督導(dǎo)酒店分銷渠道的比選、申報和效果評估工作。
28、負(fù)責(zé)督導(dǎo)酒店各類廣告、宣傳品的設(shè)計、制作、發(fā)布及效果評估工作。
29、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌酒店重大節(jié)假日的裝飾布置方案的制訂、申報、調(diào)整和組織實施工作。
30、完成總經(jīng)室交辦的其它工作。
崗位工作說明書 篇2
1、熱愛祖國,忠誠人民的教育事業(yè),有良好的職業(yè)道德,為人師表,愛護(hù)學(xué)生,教書育人。
2、具有小學(xué)高級教師職稱資格,高職聘任時間達(dá)5年以上的,且全面履行崗位職責(zé),積極完成各項教育教學(xué)工作。
3、業(yè)務(wù)方面能積極組織教學(xué)研究,有良好的教師基本功,有能力指導(dǎo)教學(xué)業(yè)務(wù)和帶頭講示范課。
4、近3年的教學(xué)成績屬縣、鎮(zhèn)前列,受到上級獎勵的。
5、年出勤率在90%以上的。
1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。
。1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案
。2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
。4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
。6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
。7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
2、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。
(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
。3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
。4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
什么是崗位說明書?顧名思義,崗位說明書是崗位的.詳細(xì)介紹,是關(guān)于崗位的一份詳細(xì)說明。崗位說明書一般包括崗位基本資料、崗位職責(zé)、崗位關(guān)系、協(xié)作關(guān)系、任職條件和工作特征等六大組成部分。通過一份崗位說明書,員工應(yīng)該能夠知道自己在何時何地以何種方式完成何事,向誰進(jìn)行匯報,對誰給予指導(dǎo),應(yīng)當(dāng)具備何種技能,將是怎樣的工作環(huán)境;企業(yè)可以知道這一崗位的責(zé)任和權(quán)力,明白這一崗位的價值如何衡量。通過一整套的崗位說明書,員工能夠?qū)ζ髽I(yè)整體運作流程的輪廓具有一定程度的了解,知道自己的崗位處于流程的哪一個節(jié)點,熟悉上下游工作的內(nèi)容,明白自身崗位的客觀地位和價值,能夠?qū)Ρ緧徫粌r值具有理性認(rèn)識和較為合理的判斷;通過一整套的崗位說明書,能夠反映出企業(yè)的整體運作,體現(xiàn)企業(yè)價值創(chuàng)造、價值增值環(huán)節(jié)。在運行過程中,企業(yè)可以通過現(xiàn)有崗位說明書體系與企業(yè)發(fā)展需要的職能比對吻合程度進(jìn)行崗位職責(zé)的調(diào)整或崗位的增減,保持企業(yè)組織的活力和柔性。
崗位工作說明書 篇3
一、職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)配合完成相應(yīng)的報表處理,基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理,輔助展開后續(xù)工作流程;
2、負(fù)責(zé)配合優(yōu)化師完成基本的'優(yōu)化工作,完成基本需求的處理;
3、有效理解客戶需求并及時應(yīng)答,按時按質(zhì)完成;
4、清楚內(nèi)部工作流程、標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行;
5、每天監(jiān)測所有投放渠道廣告情況,進(jìn)行動態(tài)性優(yōu)化;
6、利用搜索引擎系統(tǒng)及相關(guān)工具進(jìn)行管理及優(yōu)化工作;
7、可以獨立承接小的日常服務(wù)工作。
二、任職要求:
1、 0—2年SEM/信息流/廣告運營相關(guān)工作經(jīng)驗;
2、?埔陨蠈W(xué)歷,廣告學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、計算機、市場營銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
3、熟練使用Excel、PPT等辦公軟件;
4、良好的溝通表達(dá)能力和學(xué)習(xí)能力,責(zé)任心強。
崗位工作說明書 篇4
第一部分 崗位規(guī)格說明
一、基本資料
崗位名稱:要客接待室主任
崗位評價:.....
崗位編碼:160201 定員標(biāo)準(zhǔn):1人
直接上級:要客部經(jīng)理
分析日期:20xx年1月
二、崗位職責(zé)
(一)概述
在要客部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全權(quán)負(fù)責(zé)進(jìn)出港重要客人及股份公司領(lǐng)導(dǎo)和要客部領(lǐng)導(dǎo)交辦的要客在候機樓內(nèi)的接待工作;貴賓休息室的預(yù)定、調(diào)配和結(jié)算;專機、包機業(yè)務(wù)聯(lián)系。
(二)工作職責(zé)
1、要客接待主任要根據(jù)要客部戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營管理體制,制定本部門的各項規(guī)章制度并監(jiān)督實施。
2、全權(quán)負(fù)責(zé)進(jìn)出港要客在候機樓內(nèi)的接待工作。
3、協(xié)調(diào)海關(guān)、邊防、公安分局、各大航空公司等部門的關(guān)系,保證要客順利進(jìn)出港,樹立要客部最佳服務(wù)形象。
4、負(fù)責(zé)要客信息的搜集整理和報道,貴賓休息室的預(yù)定、調(diào)配和結(jié)算,以及相關(guān)的復(fù)印、打字、傳真和訂票等商務(wù)工作。
5、拓展包機及商務(wù)飛機的服務(wù)領(lǐng)域,協(xié)調(diào)有關(guān)部門確保商務(wù)活動的順利進(jìn)行。
6、制定本部門的工作計劃、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃及考核辦法,抓好本部門的工作紀(jì)律,定期對下屬員工的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。
7、全面負(fù)責(zé)本部門的員工的思想政治工作,對黨、團(tuán)、工會、女工等項黨群工作進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督。
8、定期向要客部領(lǐng)導(dǎo)匯報本部門工作業(yè)務(wù)開展情況,及員工的思想政治狀況,充當(dāng)上下級之間的橋梁和紐帶。
三、其他職責(zé)
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作。
四、監(jiān)督及崗位關(guān)系
(一)所受監(jiān)督和所施監(jiān)督
1、所受監(jiān)督:要客接待室主任直接受要客部經(jīng)理的監(jiān)督指導(dǎo)。
2、所施監(jiān)督:對下屬的主任助理、商務(wù)中心工作人員、接待人員、志包機業(yè)務(wù)員等進(jìn)行直接監(jiān)督指導(dǎo)。
(二)與其他崗位關(guān)系
1、內(nèi)部聯(lián)系:本崗位與貴賓休息室有業(yè)務(wù)上的協(xié)調(diào)和配合關(guān)系;與綜合辦公室有指導(dǎo)和協(xié)調(diào)關(guān)系。
2、外部聯(lián)系:本崗位與全國各大航空公司、海關(guān)、邊防、衛(wèi)生檢疫、護(hù)衛(wèi)中心、公安警衛(wèi)等部門有業(yè)務(wù)上的合作關(guān)系。
(三)本崗位職務(wù)晉升階梯圖
要客部副理
要客部經(jīng)理助理
接待室主任
(四)本崗位橫向平移情況
本崗位可向其他職能部門室主任崗位平移。
五、工作內(nèi)容及工作要求(見表)
表1工作內(nèi)容及工作要求
工作內(nèi)容:
(1)要客接待室主任要根據(jù)要客部戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營管理體制,制定本部門的各項規(guī)章制度并監(jiān)督實施。
(2)全權(quán)負(fù)責(zé)進(jìn)出港在候機樓內(nèi)的接待工作。
(3)協(xié)調(diào)海關(guān)、邊防、公安分局、各大航空公司等部門的關(guān)系,保證要客順利進(jìn)出港,樹立要客部最佳服務(wù)形象。
(4)負(fù)責(zé)要客信息的搜集整理和報道,貴賓休息室的預(yù)定、調(diào)配和結(jié)算,以及相關(guān)的復(fù)印、打字、傳真、和訂票等商務(wù)工作。
(5)拓展包機及商務(wù)飛機的服務(wù)領(lǐng)域,協(xié)調(diào)有關(guān)部門確保商務(wù)活動的順利進(jìn)行。
(6)制定本部門的工作計劃、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃及考核辦法,定期對下屬員工的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。
(7)定期向要客部領(lǐng)導(dǎo)匯報本部門工作業(yè)務(wù)開展情況,以及員工思想善,充當(dāng)上下級之間的橋梁和紐帶。
工作要求:
(1)規(guī)章制度的制定應(yīng)根據(jù)本部門工作的實際,切實可行,確保有效實施,監(jiān)督有力。
(2)協(xié)助辦理要客登接機免檢手續(xù)和VIP證件、貴賓停車場的管理工作,確保要客滿意率達(dá)100%。
(3)確保與有關(guān)部門關(guān)系通暢。要客登機準(zhǔn)時率到達(dá)100%。
(4)信息準(zhǔn)確,服務(wù)到位,收費合理。差錯率控制在0.01%。
(5)積極拓展專、包機業(yè)務(wù),培育新的經(jīng)濟(jì)增長點。
(6)計劃應(yīng)包含年度計劃和中長期規(guī)劃;業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)應(yīng)每月不少于2次;對員工考核有據(jù),紀(jì)律嚴(yán)明,獎勤罰懶,確保公平、公正。
(7)每月應(yīng)向要客部領(lǐng)導(dǎo)匯報本部門工作2-3次,做到上情下達(dá)、下情上達(dá)。
六、崗位權(quán)限
1、對要客接待室的'業(yè)務(wù)和行政管理工作有指導(dǎo)和監(jiān)督權(quán)。
2、有權(quán)對下屬員工的獎懲提出建議。
3、有對上級部門提出合理化建議和意見的權(quán)力。
4、根據(jù)股份公司的規(guī)定有權(quán)對員工的假期審批提出建議。
5、有就本部門的規(guī)劃,向上級領(lǐng)導(dǎo)申報設(shè)備更新改造和申請拓展新的經(jīng)營領(lǐng)域的權(quán)力。
七、勞動條件和環(huán)境
本崗位屬于手工工作,室內(nèi)坐姿結(jié)合室外行走進(jìn)行,屬于較輕體力勞動,工作環(huán)境溫、濕度適中,無噪音、粉塵污染,照明條件良好。
八、工作時間
本崗位實行每周40小時的標(biāo)準(zhǔn)工時制。
第二部分員工規(guī)格要求
九、資歷
1、工作經(jīng)驗:具有三年以上接待服務(wù)的相關(guān)工作經(jīng)驗。
2、學(xué)歷要求:具有大專以上文化程度。
十、身體條件
本崗位要求身體健康,精力充沛,具有一定的協(xié)調(diào)力、控制力、調(diào)整力和記憶力。
十一、心理品質(zhì)及能力要求
1、智力:具有較強的學(xué)習(xí)力、理解指令和原理的能力及推理判斷能力。
2、語言能力:口頭和書面語言表達(dá)能力。
3、具有一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、計劃能力及實施運作能力。
4、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心,善于發(fā)現(xiàn)問題,并能及時作出判斷。
5、具有較強的安全意識和保密意識。
十二、所需要知識和專業(yè)技能
(一)擔(dān)任本崗位職務(wù)應(yīng)具備的專業(yè)知識和技能
1、掌握服務(wù)接待規(guī)范或相關(guān)專業(yè)知識。
2、具有一定的外語水平,能夠運用英語進(jìn)行簡單的聽、說、讀、寫。
3、具有一定的計算機水平,能夠使用計算體辦公自動化軟件。
4、具有公關(guān)意識,善于把握市場動態(tài)和接受先進(jìn)的管理經(jīng)驗。
5、具有豐富的社會經(jīng)驗。
(二)招聘本崗位員工應(yīng)考核的內(nèi)容
1、政治思想素質(zhì)和對民航服務(wù)行業(yè)的熱愛程度。
2、服務(wù)規(guī)范、安全保密等專業(yè)知識。
3、計算機操作知識。
4、英語水平。
(三)上崗前應(yīng)接受的培訓(xùn)內(nèi)容
1、了解要客部的主要職能和責(zé)任,熟悉股份公司和要客部現(xiàn)行各項規(guī)章制度。
2、掌握要客部人員分工情況,了解下屬部門業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。
3、服務(wù)意識、安全意識、保密意識。
(四)上崗后應(yīng)繼續(xù)教育訓(xùn)練的內(nèi)容
1、服務(wù)規(guī)范、安全保密知識。
2、公關(guān)學(xué)、社會學(xué)和心理學(xué)知識。
十三、績效管理
從德、能、勤、績四個方面對員工進(jìn)行考核,以領(lǐng)導(dǎo)評定為主,自我評定和同級評定為輔進(jìn)行,其中領(lǐng)導(dǎo)評定占70%,同級評定占20%,自我評定占10%。
(一)本崗位工作考核的內(nèi)容
1、德:良好的職業(yè)道德修養(yǎng),敬業(yè)愛崗,忠于職守。
2、能:
(1)業(yè)務(wù)能力:
1服務(wù)行業(yè)專業(yè)知識和實際運用能力;
2、日常行政管理能力和處理突發(fā)事件的能力;
3、公關(guān)和協(xié)調(diào)能力。
(2)管理水平:具有一般的計劃、組織、控制和決策能力。
3、勤:出勤率達(dá)到98%。
4、績:
(1)是否按工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的指令圓滿完成工作任務(wù);
(2)是否能夠?qū)崿F(xiàn)計劃規(guī)定的經(jīng)濟(jì)管理目標(biāo);
(3)、各業(yè)務(wù)組的工作狀況有無改善,工作績效有無提高;
(4)、對整個機場的服務(wù)工作影響程度。
(二)本崗位工作從時間角度考核要求
1、定期聽取本部門人員的工作匯報。
2、每月向要客部經(jīng)理提交書面工作報告2次。
3、根據(jù)工作進(jìn)展情況,隨時向要客部經(jīng)理提出合理化意見和建議。
4、每年年初,制定全年工作計劃,年末根據(jù)工作完成的實際情況,向上級作述職報告。
(三)考核結(jié)果的分析和反饋
由上級領(lǐng)導(dǎo)對考核結(jié)果進(jìn)行核實及可靠性分析,以保證考核結(jié)果的真實性,并將考核結(jié)果與同期指標(biāo)和工作要求相比較,及時將分析結(jié)果反饋給本人。
崗位工作說明書 篇5
一、基本信息
崗位名稱:工資管理崗
崗位編碼:ZJ02100
崗位類別:專業(yè)技術(shù)崗
崗位等級:7—5級
所屬單位:公司人事部
編制時間:20xx年xx月xx日
二、工作概要和主要任務(wù):
負(fù)責(zé)公司工資、獎金分配與績效考核管理等工作。
三、崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)制訂工資管理、獎金分配規(guī)章制度等工作。
2、負(fù)責(zé)編制年度工資、獎金分配計劃及調(diào)整計劃,并按要求及時報批。
3、負(fù)責(zé)審批、檢查所屬單位月度工資結(jié)算、獎金分配等工作。
4、負(fù)責(zé)研究、處理生產(chǎn)經(jīng)營中工資管理、獎金分配中出現(xiàn)的新問題。
5、負(fù)責(zé)工資、獎金結(jié)算數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析等工作,建立工資、獎金分配臺帳。
6、負(fù)責(zé)公司崗位工資制度運行、崗位變動工資處理等日常管理工作。
7、責(zé)績效考核、崗位測評管理等工作。
8、負(fù)責(zé)假期制度、考勤制度管理等工作。
9、負(fù)責(zé)所屬單位工資、獎金分配管理業(yè)務(wù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作。
10、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。
四、任職條件要求:
1、學(xué)歷:中專以上學(xué)歷
2、上崗資格:專業(yè)技術(shù)
3、職稱:初級以上專業(yè)技術(shù)資格
4、工作經(jīng)驗:從事相關(guān)工作2年以上
5、綜合素質(zhì)及其他要求:
6、專業(yè)知識:具備勞動人事管理基礎(chǔ)知識
7、能力要求:具備較好的'電腦應(yīng)用、語言表達(dá)、文字和協(xié)調(diào)能力
五、工作環(huán)境:工作場所室內(nèi)辦公場所
1、工時制度:標(biāo)準(zhǔn)工時工作制
2、審核人:
3、編制人:
崗位工作說明書 篇6
譯、崗位職責(zé):
1、進(jìn)行招聘渠道拓展、維護(hù)、更新及各部門招聘要求,進(jìn)行簡歷篩選及初試選拔工作
2、負(fù)責(zé)員工入離職、轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、調(diào)薪、考勤、休假登記等相關(guān)工作
3、建立維護(hù)人事檔案、員工花名冊,及時更新員工個人信息和資料
4、公司勞動合同的簽訂和日常管理工作
5、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)、修改和推行實施各類人事規(guī)章制度,及相關(guān)行政類工作
6、薪資核算等相關(guān)工作
7、銷售部門各項支持工作
8、主管領(lǐng)導(dǎo)臨時交代的.其他工作
二、任職要求:
1、熟悉快消行業(yè),了解銷售模式,有銷售業(yè)務(wù)/督導(dǎo)/市場推廣等工作經(jīng)驗優(yōu)先
2、具有高度的責(zé)任心、團(tuán)隊合作與服務(wù)精神,抗壓力強、不抱怨、性格樂觀,具有親和力
3、積極主動,學(xué)習(xí)適應(yīng)能力強
崗位工作說明書 篇7
1、獨立完成專業(yè)燈光的.設(shè)計、安裝、調(diào)試、維護(hù)、演出及現(xiàn)場控制;
2、能獨立完成燈光布線、布光、調(diào)試,具有臨場應(yīng)變能力;
3、定期檢查設(shè)備狀況,做好維修和維護(hù)工作,確保正常運作;
4、負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場燈光布置,活動過程中燈光控制和光影效果;
5、協(xié)助項目人員制定不同的燈光布置方案;
6、根據(jù)活動需要得燈光效果進(jìn)行實時的調(diào)整和重新編排。