服務(wù)顧問自我評價(jià)（精選12篇）

服務(wù)顧問自我評價(jià) 篇1

　　一、加強(qiáng)面對市場競爭不依靠價(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營銷。

　　首先，細(xì)分市場，建立差異化營銷。細(xì)致的市場分析。我們對以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)第一公文網(wǎng)年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了企業(yè)用車單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳海馬品牌政策。本篇文章來自資料管理下載。平時(shí)我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年第一公文網(wǎng)市場出租車更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。針對高校消費(fèi)群知識層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦銷售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和第一公文網(wǎng)市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和第一公文網(wǎng)理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合，成立第一公文網(wǎng)維修服務(wù)點(diǎn)，將第一公文網(wǎng)的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。

　　其次注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測。當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時(shí)不在，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對市場占有率。我們把分公司在當(dāng)?shù)厥袌龅恼加新首鳛殇N售部門主要考核目標(biāo)。今年完成總部任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。

　　二、追蹤對手動態(tài)加強(qiáng)自身競爭實(shí)力

　　對于內(nèi)部管理，作到請進(jìn)來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時(shí)間，對第一公文網(wǎng)市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競爭對手的4s站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對方的長處，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。

服務(wù)顧問自我評價(jià) 篇2

　　汽車服務(wù)顧問的具體工作編輯

　　1.服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并對自己所負(fù)責(zé)的工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　2.負(fù)責(zé)受理客戶提出的預(yù)約維修請求或向客戶提出預(yù)約維修建議，經(jīng)客戶同意后，辦理預(yù)約手續(xù)。

　　3.負(fù)責(zé)接待咨詢業(yè)務(wù)的客戶或前來企業(yè)送修車輛的客戶，認(rèn)真詢問客戶的來意與要求。

　　4.負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對送修車輛技術(shù)進(jìn)行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限。

　　5.負(fù)責(zé)維修報(bào)價(jià)，決定客戶的進(jìn)廠維修時(shí)間和預(yù)約維修費(fèi)用。

　　6.負(fù)責(zé)與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)。

　　7.負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)的日常進(jìn)度監(jiān)督。

　　8.負(fù)責(zé)對維修增項(xiàng)意見的征詢與處理。

　　9.負(fù)責(zé)將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品，通知客戶提車，準(zhǔn)備客戶接車資料。

　　10.負(fù)責(zé)接待前來企業(yè)提車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報(bào)維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)，恭送客戶。

服務(wù)顧問自我評價(jià) 篇3

　　1.本科以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)管理，市場營銷，工程和汽車相關(guān)的專業(yè)類。

　　2.熟悉汽車4s店銷售的理解汽車銷售服務(wù)業(yè)務(wù)員流程和售后和管理;熟悉操作和管理在汽車工業(yè)中的形式。

　　3.5年的高檔汽車4s店，總經(jīng)理或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有過籌備期間4s店開業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　4.具有較強(qiáng)的綜合管理，戰(zhàn)略決策能力，銷售策劃能力。

　　5.6以上的英語水平，具有良好的英語閱讀和寫作能力，能夠直接與國外廠商進(jìn)行溝通誰;

　　6.開朗，敏感，務(wù)實(shí)，敬業(yè);具有良好的學(xué)習(xí)能力，溝通能力;有良好的人際交往能力和團(tuán)隊(duì)合作。

　　7.上面的一駕照c中的水平。

服務(wù)顧問自我評價(jià) 篇4

　　I am University of marketing and planning professional students, in the near graduation, I restaurant for three months of internships in the past three months, my ability to work has been greatly improved, now Will be 3 months of work to do a self-appraisal.

　　1, to improve communication skills: As a front desk receptionist, as the hotel front-line staff, and the guests contact is face to face, is the most direct. Often receptionist word can affect the guests on the hotel's overall impression, and even affect the mood of the guests all day. How to make your own language so that guests hear comfortable, happy to hear, as a front desk receptionist must learn the course. Of course, communication is not limited to the guests, but also between colleagues, or even to the higher level. People can not help but not have emotional volatility, but this emotional fluctuations tend to affect the mood of others. How to adjust their own mentality, with the best attitude to face the guests, the face of colleagues or even superior, how to bring someone the best smile, every day I seriously think about the problem. In this internship, I not only in communication skills have been improved, but also learned how to adjust the mentality of self.

　　2, emergency response capacity to improve: work in the front desk, every day must be ready for battle. Because as a front desk receptionist, every day to receive different guests, in the face of different events. Guests can not help some guests will not be polite, and even the receptionist will be outrageous. Faced with this situation, how to appease the feelings of the guests, but also to protect the interests of the hotel and its own security, for me is another test.

　　3, the ability to work independently improved: Through this internship, I am deeply aware of the need to learn their own / fanwen / 1600 / have the ability to do this must do their own. Only to develop their own independent ability to work in progress. At work, there are problems, do not know should be bold to ask colleagues, rather than pretend to understand.Work independently, gain experience, and finally get the most suitable for their own things.

　　4, service awareness: as a front desk receptionist, always represents the hotel. Whether in the workplace, or walking on the road, as long as the uniforms of the hotel should always have to provide guests with the best service mean. We are the angel of the City of Smiles, all for the guests, for the guests of all, for all guests.

　　In the past 3 months, I have studied business training and actively participated in the job training. We are dedicated, courteous, enthusiastic, patiently answering questions, providing quality services to our customers, and constantly improving their quality and business level. , I will grow into a qualified salesperson. In the future I will work harder, I believe, I, I work in the future I would like to grow into a good staff, units to create value.

服務(wù)顧問自我評價(jià) 篇5

　　1, "Wal-Mart" decade of fast-moving consumer goods industry management and sales experience.

　　2, familiar with the administrative, marketing, marketing departments of the various methods of operation and skills.

　　3, with the ability to work independently; clear thinking, a keen observation and processing capabilities.

　　4, good communication skills and strong coordination skills; language skills, good affinity.

　　5, can stand alone side, with overpressure capacity.

　　Work actively and conscientiously, responsible and skilled use of office automation software, has a good internal and external collaboration, more than eight years work experience. Good at work to ask questions, find problems, solve problems, have a strong analytical ability, the enterprise administration has a wealth of experience and unique insights.

　　Lively and cheerful, optimistic, broad interest;

　　Adaptability, perception strong, can quickly integrate into the team;

　　Diligent, studious, practical ability, serious and responsible, have a strong sense of social responsibility; perseverance, hard-working, like and courage to meet new challenges.

　　Determined to be a professional manager.

　　Warm, cheerful, optimistic, sincere and candid. Be assertive and proactive. Work on the serious Tashi, a serious and responsible. Have a good psychological quality and hard-working spirit. Can quickly adapt to a variety of work environment, strong learning ability to quickly master and master the characteristics of the work.

　　More than 5 years experience in personnel administration work, can set up the personnel administrative work system, understand the six modules of human resources, familiar with the accounting of salary, skilled in dealing with social insurance and housing provident fund (Shenzhen old insurance and old industry enterprises in Guangdong Province pension Insurance, double work experience), can Chikunailao, a team spirit, dedication, to obey the company arrangements (to travel abroad).

服務(wù)顧問自我評價(jià) 篇6

　　As a cheap college students, I have been engaged in and understand the industry is the most services, especially the hotel service industry, the feeling of this wide range of exchanges can make people understand a lot of things, learn more things . I like the TV series "Five Star Hotel".

　　In this first reflection of the work of the hotel where there are two scenes, one of the total of the play on the full pursuit of ideal Pan Yulong said: "a good professional managers, not knowledge and experience, but occupation Attitude, that is dedicated and honest. "Second, the protagonist Pan Yulong after the frustration is still full of yearning, said:" I love this career, but also want to do from the waiter foreman, from the foreman to do the charge, from the director to do To the manager, so that the director, general manager, has been done, "" No one does not want their ideals can be achieved, but the difference is can not pay real efforts, can not be a clear conscience, "" I respect to rely on legitimate I respect the people who are honest and trustworthy in their duties; and I respect those who have attained by virtue of ability, diligence and loyalty ". This sentence for the professional managers should have the values to make a good interpretation - to do on the outstanding people! This is my vision and pursuit.

　　In learning the knowledge, I know better, consider the problem should be thoughtful, which in dealing with interpersonal relationships when I fully demonstrated. I have a characteristic of this person is not like the anticlimactic, things have always been beginning and end, even if the hard thing to go all out, the pursuit of the best results, because of this, I put their own will as the main factor, Perseverance iron bar can be ground into a needle. The greatest enemy of a man is not anybody but himself.

服務(wù)顧問自我評價(jià) 篇7

　　一、加強(qiáng)面對市場競爭不依靠價(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營銷。

　　首先，細(xì)分市場，建立差異化營銷。細(xì)致的市場分析。我們對以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)第一公文網(wǎng)年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了企業(yè)用車單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳海馬品牌政策。本篇文章來自資料管理下載。平時(shí)我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年第一公文網(wǎng)市場出租車更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。針對高校消費(fèi)群知識層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦銷售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和第一公文網(wǎng)市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和第一公文網(wǎng)理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合，成立第一公文網(wǎng)維修服務(wù)點(diǎn)，將第一公文網(wǎng)的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。

　　其次注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測。當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時(shí)不在，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對市場占有率。我們把分公司在當(dāng)?shù)厥袌龅恼加新首鳛殇N售部門主要考核目標(biāo)。今年完成總部任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。

服務(wù)顧問自我評價(jià) 篇8

　　轉(zhuǎn)眼間，來到瑞天奇瑞4S點(diǎn)已經(jīng)一年了�；仡欉@一年，經(jīng)歷了很多很多，從一開始對新環(huán)境的不熟悉，不適應(yīng)，到現(xiàn)在的適應(yīng)且熟練，都與領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱心的教導(dǎo)和幫助息息相關(guān)，讓我很快融入到了這個(gè)新的團(tuán)隊(duì)中。

　　作為一個(gè)服務(wù)顧問，既要服務(wù)好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題。因此，在這個(gè)崗位上，必須擁有專業(yè)的知識和良好的溝通能力。這樣，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術(shù)人員及時(shí)快速的找出問題點(diǎn)所在。

　　經(jīng)過這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處，首先，在服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān)，不過主要的還是我前臺的工作不夠細(xì)致，認(rèn)真。其次，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時(shí)也有著一定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心。所以，接下來我必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶，我會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心。當(dāng)然，照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣，不論在市場好與壞的時(shí)候，我們都能安然度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。

　　既然知道了自己的不足之處，我就得好好改進(jìn)。在今后的工作中我一定要好好彌補(bǔ)自己的劣勢，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢，真正做到揚(yáng)長避短：

　　1、要時(shí)刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。

　　2、多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后

　　服務(wù)人員。

　　3、在客戶維系方面，要始終堅(jiān)持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預(yù)

　　約工作。穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。

　　4、售后是一個(gè)團(tuán)體，要加強(qiáng)與車間和配件的溝通，給客戶一個(gè)最滿意的

　　辦事效率。

　　服務(wù)顧問這個(gè)崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，這個(gè)職位的重要性可想而知。這給了我很大的壓力，但是有壓力才有動力。我會繼續(xù)努力，堅(jiān)持不懈，使自己更上一個(gè)大臺階，給上級領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷!

服務(wù)顧問自我評價(jià) 篇9

　　1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗(yàn)，最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗(yàn)，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。

　　2、個(gè)人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，如本科以上學(xué)歷，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械，裝置，設(shè)備的知識。

　　3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

　　4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題。4S店售后客服自我評價(jià)。

　　5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。

　　6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。

服務(wù)顧問自我評價(jià) 篇10

　　通過多年的工作學(xué)習(xí)，自身得到了一個(gè)很好的鍛煉和提高，在今后的工作中我還要繼續(xù)努力，不斷提高和完善自己。面對現(xiàn)在，我努力拼搏;面對將來，我期待更多的挑戰(zhàn)! 點(diǎn)評：

　　點(diǎn)評內(nèi)容較為空泛，建議用自我經(jīng)典案例來凸顯自己某項(xiàng)優(yōu)秀本質(zhì)。

　　求職意向 期望工作：服務(wù)顧問/前臺接待，業(yè)務(wù)跟單 工作類型：全職 工作地點(diǎn)：直轄市上海 到崗時(shí)間：我目前處于離職狀態(tài)，可立即上崗 期望待遇：4000-6000 點(diǎn)評：填寫清晰，讓hr一眼了解你的需求。期待待遇也可選擇面議。 工作經(jīng)驗(yàn) 20xx年3月至今：廣州**公司 所屬行業(yè)：汽車維修 擔(dān)任職務(wù)：sa 工作描述：1.對客戶到廠車輛旁提供服務(wù)咨詢，進(jìn)行故障診斷。

　　2.安排試車檢查，并詳細(xì)記錄車輛數(shù)據(jù)、診斷結(jié)果、預(yù)計(jì)操作時(shí)間和工時(shí)、完成日期、費(fèi)用范圍、詳細(xì)故障描述。

　　3.對結(jié)算單進(jìn)行解釋，將車輛交給客戶

　　4.將保修工作卡轉(zhuǎn)交給保修專員，根據(jù)公司制定的原則，與客戶就支付條款達(dá)成一致; 20xx年1月至 20xx年1月：上海汽車銷售有限公司 所屬行業(yè)：汽車銷售 擔(dān)任職務(wù)：

　　備件管理 工作描述：備件管理 點(diǎn)評：第一份工作經(jīng)驗(yàn)工作描述過于簡單，可向第二份工作經(jīng)驗(yàn)的工作描述填寫內(nèi)容靠

　　齊。 培訓(xùn)經(jīng)歷 20xx年6月至 20xx年7月：公司汽車維修培訓(xùn) 詳細(xì)描述：公司汽車維修培訓(xùn)，維修技巧能力培養(yǎng)。

服務(wù)顧問自我評價(jià) 篇11

　　轉(zhuǎn)眼間，我來安徽祥德MG 4s店已經(jīng)小半年。這半年間，從一個(gè)都不知道的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識,一邊摸索市場,遇到維修和保養(yǎng)方面的難點(diǎn)和問題,我都及時(shí)請教有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門同事對我的幫助! 也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺。

　　這半年間，我不僅僅學(xué)會了基礎(chǔ)的汽車知識，同時(shí)也對自己的MG品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。 短短的半年時(shí)間，我明白了做好服務(wù)顧問單憑自己的熱愛是不夠得，要學(xué)會如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜牟锁B從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老服務(wù)顧問在客戶接待的過程他們常常會帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)接待方面的經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。

　　而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人技巧多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

　　現(xiàn)存的缺點(diǎn)

　　對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分 ,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗(yàn).

　　工作中不夠細(xì)心，容易丟三落四，考慮問題不夠全面，工作不夠仔細(xì)，在接待工作中也有急于滿足客戶的表現(xiàn)，不但影響了自己接待業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請教老服務(wù)顧問業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的服務(wù)技能。

　　xx年工作計(jì)劃

　　公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的服務(wù)顧問，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我xx年的工作計(jì)劃：

　　<1>繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識,并準(zhǔn)確掌握客戶需求動態(tài)

　　<2>與客戶建立良好的合作關(guān)系 ，每天都建好客戶信息管理卡，同時(shí)對于自己的信心客戶務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，讓更多人知道與了解MG車售后，并能親身體驗(yàn)。

　　了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息，重點(diǎn)抓住流失客戶的開展。

　　<3>努力完成現(xiàn)定任務(wù)量 .在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時(shí)也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動力。

　　<4>對于日常的本職工作認(rèn)真去完成，切不可偷懶，投機(jī)取巧。

　　<5>在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的服務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)，最后為自己所用。

　　<6>在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作，完成任務(wù)。

　　<7>意識上：無論在接待上還是汽車產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上司、朋友、同事更加融洽的相處. 每日工作

　　1. 衛(wèi)生工作，辦公室值班都要認(rèn)真完成。

　　2. 每日做好電話接待工作，登記每位來訪客戶的信息，并做好預(yù)約系統(tǒng)。

　　3. 在日常工作中不斷提高在車輛預(yù)檢外觀警惕性，做好預(yù)檢、問診登記，服務(wù)接待中要保持持久的工作熱情，準(zhǔn)確無誤的反應(yīng)客戶反應(yīng)問題，配合好車間的維修工作展開并及時(shí)通知客戶維修進(jìn)度，最后在交車環(huán)節(jié)，檢查報(bào)修項(xiàng)目的完成，及時(shí)通知客戶提車。

　　4每日.對于事故車輛要及時(shí)跟蹤保險(xiǎn)公司，核查確定項(xiàng)目及時(shí)高效保證事故車輛按時(shí)保量完成

　　5 每日自己給自己做個(gè)工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改 正。

　　月工作任務(wù)

　　1總結(jié)當(dāng)月的客戶接待量，分析客戶邀約戰(zhàn)敗原因。

　　2總結(jié)當(dāng)月自己的過失和做的比較好的地方。

　　3制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù)，和工作計(jì)劃。

　　最后,感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺,我會嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切.

服務(wù)顧問自我評價(jià) 篇12

　　1、 前臺接待的日常工作描述

　　來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

　�、咆�(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

　�、曝�(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　⑶負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

　　以上的工作內(nèi)容描述可按照自己的工作去撰寫，注意要有條理性去描述自己的日常工作內(nèi)容。

　　2、 前臺接待工作的收獲與體會

　　在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

　　都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。 將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來，還有你在工作上的收獲。

　　3、 工作的不足之處

　　做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時(shí)候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

　　勇于承認(rèn)自己的不足之處，能讓別人感覺到你謙虛的個(gè)性。

　　4、 工作計(jì)劃

　　撰寫工作總結(jié)中，比較重要的一項(xiàng)是你的工作計(jì)劃。撰寫你的下個(gè)月、下半年、明年的工作計(jì)劃。

　　5、 最后總結(jié)話語

　　雖然前臺接待的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作。