服務(wù)整改方案（通用8篇）
服務(wù)整改方案 篇1
一、工作目標(biāo)
以回應(yīng)群眾關(guān)切、維護群眾利益、改進工作作風(fēng)、提升服務(wù)水平為出發(fā)點和落腳點，通過對殯葬管理服務(wù)單位開展專項整治活動，全面查找殯葬管理服務(wù)漏洞，嚴(yán)厲打擊和有效遏制殯葬領(lǐng)域侵害群眾利益、違反市場規(guī)則及廉潔從業(yè)要求的違法違規(guī)行為，切實糾正行業(yè)不正之風(fēng)，健全規(guī)范殯葬
管理服務(wù)的長效機制，轉(zhuǎn)變殯葬系統(tǒng)干部職工工作作風(fēng)，全面提升殯葬管理服務(wù)水平，打造殯葬系統(tǒng)廉潔從業(yè)新常態(tài)。
二、重點任務(wù)
�。ㄒ唬┎檎覛浽峁芾砺┒础Ｈ媸崂須浽峁芾碇械膯栴}風(fēng)險點，并重點圍繞腐敗問題易發(fā)多發(fā)的重要領(lǐng)域、重點崗位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，查找殯葬管理漏洞，切實糾正殯葬管理服務(wù)單位人員違規(guī)違紀(jì)行為，加強對職務(wù)犯罪的預(yù)防，營造風(fēng)清氣正的從業(yè)環(huán)境。
�。ǘ┮�(guī)范殯葬服務(wù)行為。以解決群眾反映強烈的殯葬服務(wù)亂收費、喪葬用品質(zhì)次價高、殯葬市場混亂等問題和推行陽光透明服務(wù)為重點，對殯葬服務(wù)單位進行全面排查，規(guī)范殯葬服務(wù)和收費行為，強化內(nèi)部管理，提升服務(wù)水平，樹立殯葬行業(yè)的良好形象。
�。ㄈ┙∪揽亻L效機制。對發(fā)現(xiàn)的問題，要列出整治清單，建立整治臺賬，采取務(wù)實管用的整改措施，制定和完善風(fēng)險隱患防控管理流程，并在殯葬管理單位積極探索推行權(quán)力清單、責(zé)任清單，建立健全規(guī)范殯葬管理服務(wù)的長效機制，鏟除滋生腐敗的土壤和條件，切實維護人民群眾的根本利益。
三、實施步驟
（一）部署、自查階段（7月中旬至8月上旬）
1.成立專項整治行動領(lǐng)導(dǎo)小組。我區(qū)成立由為組長、為副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立專門的辦公室。
2.對我區(qū)各公墓開展?jié)M意度評價活動，并對照殯葬管理法規(guī)政策、整治重點任務(wù)以及群眾意見建議，全面開展對照檢查工作。
3.開展殯葬服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)清理自查。對殯葬服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等進行全面自查。
（二）整改、規(guī)范階段（8月上旬至8月底）
1.我區(qū)對所屬的殯葬管理服務(wù)單位進行全面檢查，重點檢查有舉報線索、群眾反映強烈以及過去監(jiān)督檢查存在問題的'單位，提出整改意見和建議。同時，全面建立問題清單并下發(fā)整改通知，督促限期整改。
2.實行服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)公開。在全面清理規(guī)范基礎(chǔ)上，殯葬服務(wù)單位將所有免費服務(wù)項目、收費服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)、監(jiān)督電話等，在服務(wù)窗口和市民政局網(wǎng)站、廣播電視、報刊等進行公開公示，接受群眾和社會監(jiān)督。
3.實行殯葬服務(wù)自愿選擇。殯葬服務(wù)單位為客戶提供殯葬服務(wù)，事前須向當(dāng)事人免費提供規(guī)范、明確、具體的服務(wù)
清單，由當(dāng)事人自愿選擇服務(wù)項目。殯葬服務(wù)單位應(yīng)嚴(yán)格按當(dāng)事人選定的項目提供服務(wù)，按物價部門核定的收費價格收費。嚴(yán)禁未經(jīng)當(dāng)事人同意先服務(wù)后收費的強制服務(wù)現(xiàn)象。
（三）鞏固、提高階段（9月初至9月底）
1.優(yōu)化殯葬服務(wù)環(huán)境。按照XX市委辦公廳、市政府辦公廳《關(guān)于深化推進殯葬改革工作的通知》（長辦發(fā)〔20xx〕22號）要求，充分發(fā)揮黨員、干部在深化殯葬改革中的帶頭作用，加快完善基本殯葬服務(wù)保障體系，規(guī)范殯葬基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)管理，會同相關(guān)部門完成制定殯葬事業(yè)發(fā)展規(guī)劃調(diào)研及相關(guān)工作，研究加強公墓和殯葬服務(wù)市場管理的政策措施。充分發(fā)揮新聞媒體作用，加強宣傳教育，引導(dǎo)廣大群眾移風(fēng)易俗、文明節(jié)儉辦喪事。
2.狠抓落實嚴(yán)格督查。各村要對這次殯葬管理服務(wù)專項整治活動進行全面總結(jié)，進一步規(guī)范和加強殯葬管理服務(wù)工作。縣民政局將適時組織進行驗收整改情況，宣傳推廣好經(jīng)驗好做法，對整治工作不力的單位進行通報，對未完成任務(wù)的，明確提出二次整改要求。
四、工作要求
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導(dǎo)。各村“一把手”為專項整治工作的第一負責(zé)人，要切實擔(dān)負起領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強對專項和整治工作的領(lǐng)導(dǎo)，認真籌劃部署，嚴(yán)密組織實施，切實采取有力措施，加大專項整治力度，認真落實。
�。ǘ⿵娀ぷ鞔胧�。各村要嚴(yán)格按照實施方案要求，建立管理服務(wù)長效機制，堅持問題導(dǎo)向，從群眾反映最強烈的問你入手，對問題線索及時調(diào)查核實，及時糾正、規(guī)范和處理損害群眾利益的行為，對屬于其他部門責(zé)權(quán)范圍的問題線索，及時移交處理。
（三）加強監(jiān)督檢查。及時總結(jié)專項整治工作中的好經(jīng)驗、好做法，進一步加大對典型案件的通報，積極營造良好的社會氛圍�？h政府會同有關(guān)部門對各村專項整治情況進行督查，并對督查情況予以通報。
服務(wù)整改方案 篇2
一、本市產(chǎn)生城市生活垃圾的居民和單位應(yīng)當(dāng)按照物價部門核定的標(biāo)準(zhǔn)（詳見附表）繳納生活垃圾服務(wù)費。生活垃圾服務(wù)費用于我市生活垃圾的清掃、收集、運輸、處理及環(huán)衛(wèi)設(shè)施的配套建設(shè)和維護。
二、改革生活垃圾服務(wù)費收費方式。
三、市城市管理部門是市生活垃圾服務(wù)費征收管理的行政主管部門。
四、市城市管理部門委托市水務(wù)集團、房產(chǎn)公司、供水實業(yè)有限公司等供水企業(yè)和自備水源單位。對供用水服務(wù)對象（包括居民和單位用戶）收取水費時按照下列規(guī)定一并收取生活垃圾服務(wù)費：
�。ㄒ唬┯晒┧髽I(yè)直接抄表到戶的居民用戶。
（二）已實行物業(yè)管理的小區(qū)的居民用戶。其物業(yè)管理費中應(yīng)當(dāng)剔除原計入的'生活垃圾服務(wù)費；未實行抄表到戶的由物業(yè)服務(wù)企業(yè)在繳納其水費時一并繳納其生活垃圾服務(wù)費。物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的環(huán)衛(wèi)作業(yè)費用，由城管部門根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的實際工作量從收取的生活垃圾服務(wù)費中予以返還。
�。ㄈ┮钥偙碛嬃康挠脩�。由供水企業(yè)在收取水費時一并收取。
其生活垃圾服務(wù)費仍由城市管理部門直接收取。房屋建設(shè)項目生活垃圾服務(wù)費按照現(xiàn)行方式征收。未納入城市供水管網(wǎng)供用水服務(wù)的居民和單位。
五、居民和單位可采取現(xiàn)金柜面（含銀行、郵政儲蓄、超市、供水企業(yè)營業(yè)網(wǎng)點等）委托銀行代扣或者自助繳費等形式。
六、具備清運能力的單位自行清運本單位產(chǎn)生的生活垃圾的免收其自行清掃、收集、運輸環(huán)節(jié)的費用。
七、本市低保戶免繳生活垃圾服務(wù)費。
八、市城市管理部門應(yīng)當(dāng)按照國家、省有關(guān)規(guī)定。對委托代收生活垃圾服務(wù)費的供水企業(yè)支付代收手續(xù)費。具體辦法由市城管、財政部門與供水企業(yè)另行制定。
九、生活垃圾服務(wù)費實行收支兩條線管理。具體辦法由市財政部門會同市城市管理部門另行制定。生活垃圾服務(wù)費資金使用情況要定期公布。
十、城市管理部門應(yīng)當(dāng)采取有效措施。提高環(huán)衛(wèi)作業(yè)服務(wù)質(zhì)量。對不按照規(guī)定繳納城市生活垃圾服務(wù)費的由城市管理部門按照相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定予以處罰。
十一、財政、物價、水務(wù)、民政、房產(chǎn)、稅務(wù)等部門和市城投公司、供水企業(yè)等單位。配合做好生活垃圾服務(wù)費收費方式改革工作。
服務(wù)整改方案 篇3
根據(jù)上級業(yè)務(wù)部門對我院的半年督導(dǎo)檢查中，基本公共衛(wèi)生工作存在的問題進行整改，并按照國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范的工作要求，按時、按質(zhì)、按量完成各項工作任務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，有效促進醫(yī)改工作的順利開展。整改方案如下：
1、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。
由院長親自抓基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目各項工作的落實，統(tǒng)籌安排，并落實人員。從即日起，要求每月總結(jié)一次基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作進度，按照工作進度情況調(diào)節(jié)工作方向、方法，爭取按時完成各項指標(biāo)任務(wù)。
2、加強公共衛(wèi)生人員管理
公共組人員負責(zé)對村醫(yī)的指導(dǎo)和督導(dǎo)，村醫(yī)生負責(zé)完成紙質(zhì)健康檔案填寫，并及時訂正電子健康檔案信息，有計劃的做好健康檔案的編碼和歸檔保存。
3、完善健康檔案的分裝、歸檔和保存。
4、量化各項工作任務(wù)，扎實推進基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作，按照項目各項工作的要求，指派專人負責(zé)各項工作任務(wù)，各負其責(zé)，按時完成指標(biāo)任務(wù)，如：健康教育資料的整理、免疫規(guī)劃的各項工作等。
5、加強免疫規(guī)劃工作的管理
免疫規(guī)劃工作是基本公共衛(wèi)生工作中的一票否決制，必須加大適齡兒童的預(yù)防接種工作，保證接種率達98%，增加接種次數(shù)，每周接種2次，每月共12次以上。降低可預(yù)防性疾病的發(fā)生，保護廣大兒童的身體健康。
6、健康教育
�。�1）加強院內(nèi)健康教育，組織完善健康教育活動并有記錄，制定年度計劃。
�。�2）平時加強健康教育宣傳力度，多元化宣傳。
（3）提高居民基本衛(wèi)生健康知識知曉率。
�。�4）督導(dǎo)村級宣傳欄及時更換。
7、居民健康檔案
�。�1）不斷規(guī)范居民健康檔案內(nèi)容，檔案資料補齊。逐步提高居民健康檔案建檔率和檔案的'使用率，確保到9底達到規(guī)范化檔案。
�。�2）提高老年人健康檔案規(guī)范化管理，建立新的健康體檢表，內(nèi)容完整，做到檔案動態(tài)管理等情況。
8、兒童保健
提高3歲以下兒童系統(tǒng)管理率，系統(tǒng)管理率達85%以上。開展保健宣傳活動并及時記錄活動資料。
9、孕產(chǎn)婦保健工作
�。�1）及時對孕產(chǎn)婦摸底，早孕建卡工作，產(chǎn)前、產(chǎn)后的隨訪表的填寫要規(guī)范，并及時錄入信息系統(tǒng)。
（2）加大婦女病檢查，宣傳教育工作。
10、慢病管理
慢性病的隨訪管理中存在隨訪率隨訪質(zhì)量不高的情況，要提高隨訪質(zhì)量，對隨訪對象進行健康教育，隨訪后及時記錄隨訪登記表。加大對35歲以上人群慢病篩查。
（1）高血壓、糖尿病患者每季度隨訪1次，并在預(yù)約時間的前后10天內(nèi)完成，新發(fā)現(xiàn)的患者要及時進行管理和信息錄入。
�。�2）重性精神病隨訪率有待提高，缺乏相關(guān)健康宣教和藥物治療的經(jīng)驗。重癥精神病人分級管理。
11、加強傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件的報告和處理。
12、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管
（1）檔案內(nèi)容填寫不完整欠準(zhǔn)確，項目不齊全。
（2）規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)公共場所衛(wèi)生監(jiān)督檢查次數(shù)，每季度1次。
�。�3）學(xué)校、公共場所、醫(yī)療機構(gòu)檔案建立，信息填寫的完整
�。�4）加強農(nóng)村集體聚餐信息收集完善，填寫資料齊，無漏報，未報現(xiàn)象。
13、管理團隊
�。�1）加強例會每月一次。
�。�2）加強責(zé)任醫(yī)生團隊精神，提高隨訪率。
�。�3）每季對責(zé)任醫(yī)生的督導(dǎo)一次。
以上存在的問題我院及時進行整改，如還有不足之處望領(lǐng)導(dǎo)指出，我院會虛心接受及時改正。
服務(wù)整改方案 篇4
根據(jù)《自治區(qū)地方稅務(wù)局關(guān)于納稅人服務(wù)需求和滿意度調(diào)查情況的通報》（桂地稅發(fā)〔20xx〕46號）和《河池市地方稅務(wù)局20xx年度納稅人服務(wù)需求和滿意度調(diào)查整改方案》（河地稅發(fā)〔20xx〕57號）要求，結(jié)合我局實際，對納稅人服務(wù)需求和滿意度調(diào)查報告進行對照檢查，查找滿意度得分較低的項目，提出了整改的目標(biāo)和具體要求，對我縣納稅人最為關(guān)注的前十項需求項目采取應(yīng)對措施，特制定如下整改方案。
一、指導(dǎo)思想
按照“抓落實重實效，抓整改促發(fā)展”的工作思路，堅持“轉(zhuǎn)變職能、改進作風(fēng)、服務(wù)發(fā)展”的稅收工作主題，以開展黨的群眾路線教育實踐活動和“文明服務(wù)年”“規(guī)范執(zhí)法年”活動為抓手，著重解決制約我縣納稅服務(wù)發(fā)展的突出問題，全面深入地貫徹落實各項納稅服務(wù)制度措施，建立健全長效管理機制，有針對性地加強和改進納稅服務(wù)工作，及時有效地化解納稅服務(wù)工作中存在的矛盾和問題，最大限度滿足納稅人的合理正當(dāng)需求。
二、整改目標(biāo)
20xx年，自治區(qū)地稅局委托第三方開展的納稅人服務(wù)需求和滿意度調(diào)查，選取了河池市城區(qū)150名、大化縣、南丹縣和巴馬縣3個縣的50名單位納稅人，城區(qū)和3個縣各75名個體工商戶納稅人進行了電話、信函和面訪調(diào)查，全市單位納稅人滿意度得分80.41分，全區(qū)排名第12名；個體納稅人滿意度得分79.94分，全區(qū)排名第7名。根據(jù)自治區(qū)地稅局和市局的要求，20xx年，我局通過對照檢查20xx年度納稅服務(wù)需求調(diào)查和納稅人滿意度得分較低的10個項目和納稅人最為關(guān)注的前10項需求項目制定整改措施，在稅收管理、辦稅速度、稅法宣傳、納稅服務(wù)投訴受理和行政處罰等方面有針對性地改進工作作風(fēng)和服務(wù)方式，減少納稅人辦稅等候時間，提高稅收政策尤其是稅收優(yōu)惠政策的知曉率，暢通納稅人維權(quán)渠道，構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系，進一步提高納稅人滿意度。
三、整改步驟
整改工作分三個階段進行：
�。ㄒ唬┱J真自查，制定工作方案。（20xx年5月31日前）
�。ǘ┤鎸嵤┱模岣邼M意度。（20xx年6月1日—20xx年9月30日）
（三）檢查整改情況，全面總結(jié)提高。（20xx年10月1日—20xx年11月30日）
四、整改措施及責(zé)任部門
（一）單位納稅人滿意度較低的工作項目。根據(jù)調(diào)查報告，單位納稅人對地稅局工作項目滿意度得分較低的前10個項目(小項)是：
1.在辦稅服務(wù)廳等候辦稅時間(滿意度69.81分，全區(qū)：74.27分)；
2.檢舉涉稅違法行為渠道暢通性(滿意度70分，全區(qū)：81.54分)；
3.納稅服務(wù)投訴渠道暢通性(滿意度70分，全區(qū)78.34分)；
4.稅務(wù)行政處罰維權(quán)渠道暢通性(滿意度72.5分，全區(qū)：77.76分)；
5.投訴處理及時性(滿意度73.33分，全區(qū)：77.48分)；
6.稅法宣傳和納稅輔導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)郵件推送方式(滿意度73.85分，全區(qū)：75.80)；
7.辦稅服務(wù)廳工作人員辦理速度(滿意度74.18分，全區(qū)：77.54分)；
8.稅務(wù)行政處罰的透明性(滿意度75分，全區(qū)：79.07)；
9.稅務(wù)行政處罰的公正性(滿意度75分，全區(qū)：79.99分)；
10.通過手機短信方式開展稅法宣傳(滿意度75.63分，全區(qū)：76.83分)。
�。ǘ﹤�體工商戶納稅人滿意度較低的工作項目。根據(jù)調(diào)查報告，個體納稅人對地稅局工作項目滿意度得分較低的前10個項目(小項)是：
1.對納稅服務(wù)投訴處理公正性(滿意度40分，全區(qū)：74.27分)；
2.對納稅服務(wù)結(jié)果及時反饋(滿意度60分，全區(qū)：74.27分)；
3.對納稅服務(wù)處理及時性(滿意度60分，全區(qū)：74.27分)；
4.對納稅服務(wù)投訴渠道暢通性(滿意度70分，全區(qū)：74.27分)；
5.稅法宣傳和納稅輔導(dǎo)中的網(wǎng)絡(luò)郵件推送方式(滿意度69.80分，全區(qū)：72分)；
6.稅法宣傳和納稅輔導(dǎo)中的手機短信推送方式(滿意度72.6分，全區(qū)：75分)；
7.落實大學(xué)生自主就業(yè)稅收優(yōu)惠政策(滿意度71.2分，全區(qū)：78.2分)；
8.辦稅服務(wù)廳辦稅等候時間(滿意度73分，全區(qū)：73.6分)；
9.稅務(wù)行政處罰維權(quán)渠道的暢通性(滿意度73.4分，全區(qū)：73.6分)；
10.稅務(wù)行政處罰知情權(quán)(滿意度73.4分，全區(qū)：74分)；
以上項目單位納稅人的滿意度得分均低于全區(qū)平均得分；個體納稅人的滿意度較低的項目基本與單位納稅人的一致，其中：第8-10項滿意度與全區(qū)基本持平，滿意度最低的是納稅服務(wù)投訴的4個指標(biāo)。
（三）整改措施
1.提高辦稅服務(wù)廳辦理速度，縮短納稅人辦稅等候時間（責(zé)任部門：辦稅服務(wù)廳）
（1）辦稅服務(wù)廳設(shè)有應(yīng)急窗口，根據(jù)業(yè)務(wù)情況隨時調(diào)整對外服務(wù)窗口，縮短納稅人的等候時間(完成時間：20xx年5月底前)
�。�2）辦稅服務(wù)廳設(shè)有咨詢臺，導(dǎo)稅咨詢崗主要負責(zé)對進入辦稅服務(wù)廳的納稅人進行辦稅引導(dǎo)和資料初審，密切關(guān)注辦稅廳內(nèi)納稅人的情況，合理分流納稅人到各個窗口辦理業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)辦稅廳內(nèi)有納稅人滯留40分鐘以上的，必須查明原因并安排及時辦理。我縣國地稅聯(lián)合辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅咨詢崗分別由國稅局和地稅局各派一人分上、下旬值守，確保不能出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。（完成時間：20xx年5月底前)
（3）全面安裝使用政策發(fā)布系統(tǒng)，提高回答納稅人咨詢的及時性，準(zhǔn)確性，避免回答問題不詳或者錯誤。(完成時間：20xx年7月底前)
�。�4）積極宣傳引導(dǎo)納稅人使用網(wǎng)上稅務(wù)局、自助辦稅終端系統(tǒng)等方式有效分流納稅人，在辦稅服務(wù)廳增加使用自助辦稅終端(完成時間：20xx年12月底前)。
2.提升辦稅服務(wù)廳人員業(yè)務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)辦理效率。（責(zé)任部門：辦稅服務(wù)廳）
�。�1）參加市局舉辦的辦稅服務(wù)廳人員全員培訓(xùn)班，提升辦稅廳人員的業(yè)務(wù)水平和信息系統(tǒng)操作水平，規(guī)范操作流程，進一步提高辦稅效率(完成時間：20xx年6月底前)。
（2）按季參加我局舉辦的全局職工業(yè)務(wù)知識測試，以競促學(xué)的方式帶動辦稅服務(wù)廳人員提升業(yè)務(wù)知識水平的主動性。
3.進一步暢通檢舉涉稅違法行為渠道(責(zé)任部門：稽查局)
(1)通過辦稅服務(wù)廳、網(wǎng)站媒體、納稅微博、稅企Q群公開稅收違法行為檢舉電話和方式，暢通檢舉涉稅違法行為渠道(完成時間：20xx年8月底前)。
(2)把告知納稅人檢舉涉稅違法行為渠道作為日常開展稅收檢查必要的工作流程(完成時間：長期)。
4.加強稅務(wù)行政處罰維權(quán)服務(wù)(責(zé)任部門：監(jiān)察室)
�。�1）建立明查暗訪制度，定期對稽查處理案件和其他稅務(wù)行政處罰案件進行抽查，確保在做出稅務(wù)行政處罰決定之前，告知納稅人處罰決定的事實、理由、依據(jù)和擬作出的處罰決定，充分聽取納稅人的陳述和申辯，告知其維權(quán)的途徑和方式，依法保障納稅人的合法權(quán)益（完成時間：長期）。
（2）建立稅務(wù)行政處罰回訪制度，強化稅務(wù)行政處罰的監(jiān)督（完成時間：長期）。
5.加強納稅服務(wù)投訴管理，及時處理投訴案件(責(zé)任部門：監(jiān)察室)
(1)認真落實《納稅服務(wù)投訴管理辦法》（試行）的相關(guān)規(guī)定，按季度在全系統(tǒng)通報納稅服務(wù)投訴處理受理情況和處理結(jié)果（完成時間：長期）。
(2)加強納稅服務(wù)投訴管理，受理的納稅服務(wù)投訴案件或承接處理的納稅服務(wù)投訴案件，須在受理或接到轉(zhuǎn)辦通知之日起，5個工作日內(nèi)將投訴調(diào)查處理情況書面報納稅人并進行通報（完成時間：長期）。
(3)認真落實納稅期“局長接待日”值班記錄，對受理的現(xiàn)場投訴能夠現(xiàn)場處理的現(xiàn)場答復(fù)，不能現(xiàn)場處理的須在受理或接到轉(zhuǎn)辦通知之日起，5個工作日內(nèi)將投訴調(diào)查處理情況書面報納稅人并進行通報（完成時間：長期）。
6.提高稅法宣傳和納稅輔導(dǎo)的有效率，重點采取在面對面的宣傳和網(wǎng)絡(luò)郵件推送、手機短信推送方式(責(zé)任部門：辦稅服務(wù)廳、辦公室、稅政股、各分局所)
（1）繼續(xù)依托辦稅服務(wù)廳電子顯示屏、公告欄、電視政策系統(tǒng)、雙屏政策系統(tǒng)及時提供稅收政策信息，嚴(yán)格按照首問責(zé)任制的要求，首個接受咨詢的窗口負責(zé)面對面回復(fù)涉稅事項。（責(zé)任部門：各辦稅服務(wù)廳，完成時間：長期）
�。�2）豐富稅收宣傳形式。通過地稅網(wǎng)站、稅收微博、稅企Q群及手機短信等形式開展稅收政策宣傳，圖文并貌的向納稅人宣傳最新政策。（責(zé)任部門：辦稅服務(wù)廳、辦公室、稅政股，完成時間：20xx年5月底前）
三、納稅人服務(wù)需求的應(yīng)對措施
（一）單位納稅人的服務(wù)需求。單位納稅人對地稅局納稅服務(wù)項目最為關(guān)注的前十項需求：
1.納稅人與地稅機關(guān)溝通過程中最關(guān)注的事項是稅收優(yōu)惠政策的調(diào)整(需求度9.24分，全區(qū)9.1分)；
2-3.在接受稅務(wù)稽查時最希望稽查人員提供的服務(wù)是查前告知(需求度9.23分，全區(qū)8.89分)和稅收政策輔導(dǎo)(需求度8.90分，全區(qū)8.65分)；
4-5.最希望稅收管理員提供的服務(wù)是稅收優(yōu)惠政策提醒(需求度9.09分，全區(qū)8.51分)和最新政策提醒(需求度8.99分，全區(qū)8.44分)；
6-7.最迫切希望知曉的稅收宣傳內(nèi)容是最新稅收政策(需求度9.09分，全區(qū)9.02分)和稅收優(yōu)惠政策(需求度9.07分，全區(qū)8.97分)；
8.最希望地稅網(wǎng)站能提供的功能是申報繳稅(需求度9.04分，全區(qū)9.03分)；
9.最希望通過電話溝通的方式與稅收管理員溝通(需求度8.98分，全區(qū)8.44分)；
10.納稅人與地稅部門進行涉稅溝通最希望采用的`途徑是向稅收管理員反映(需求度8.90分，全區(qū)8.23分)；
�。ǘ﹩挝患{稅人服務(wù)需求整改措施。(責(zé)任部門：辦稅服務(wù)廳、辦公室、稅政股、各分局所)
1.以納稅人需求為重點，提高稅法宣傳的實效性。針對納稅人需求開展分行業(yè)、分類的稅收政策解讀和輔導(dǎo)，及時公布最新稅收政策，把政策服務(wù)做細、做到實處。
(1)依托辦稅服務(wù)廳電子顯示屏、公告欄、新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)平臺，以及開展各種主題活動，加強對各項稅收優(yōu)惠政策的宣傳和納稅輔導(dǎo)。
(2)不定期召開納稅人座談會，通報新的稅收政策，通過在活動現(xiàn)場發(fā)放稅收宣傳資料、展示展板、設(shè)置咨詢臺等形式開展稅收宣傳與納稅輔導(dǎo)。
(3)豐富稅收宣傳形式。通過地稅網(wǎng)站、稅收微博、稅企Q群及手機短信等形式開展稅收政策宣傳，圖文并貌的向納稅人宣傳最新政策。
2.轉(zhuǎn)變觀念，為納稅人提供具有稽查工作特色的個性化和人性化服務(wù)。規(guī)范下戶執(zhí)法檢查工作，開展查前提醒服務(wù)。
3.加強地稅網(wǎng)站功能建設(shè)和網(wǎng)上稅務(wù)局建設(shè)，提供網(wǎng)上申報繳稅等便捷辦稅渠道。加強對“網(wǎng)上稅務(wù)局”、自助辦稅終端及網(wǎng)絡(luò)發(fā)票系統(tǒng)使用的宣傳和引導(dǎo)，形成窗口辦稅、網(wǎng)上辦稅、自助辦稅“三位一體”的辦稅格局，使納稅人辦稅更便捷，辦稅成本也得到降低。
4.加強稅收管理員與納稅人的溝通，提供多方式溝通方式。強化稅務(wù)職工干部服務(wù)意識，提倡換位思考，端正工作態(tài)度，充分理解企業(yè)、群眾的難處，摒棄推諉扯皮的官僚作風(fēng)，盡心盡責(zé)為企業(yè)、為群眾排憂解難。
�。ㄈ﹤�體納稅人的服務(wù)需求。個體納稅人對地稅局服務(wù)工作最為關(guān)注的前十項需求：
1-2.納稅人最迫切知曉的稅法宣傳內(nèi)容是稅收優(yōu)惠政策(需求度9.30分，全區(qū)8.87分)和最新稅收政策(需求度9.06分，全區(qū)8.80分)；
3-4.最希望稅收管理員提供的服務(wù)是稅收優(yōu)惠政策提醒(需求度9.04分，全區(qū)8.51分)和最新政策提醒(需求度8.89分，全區(qū)8.48分)；
5.最希望地稅網(wǎng)站能提供的功能是申報繳稅(需求度8.90分，全區(qū)8.13分)；
6-10.對地稅機關(guān)稅收管理員各項工作最需要的是公正執(zhí)法(需求度8.85分，全區(qū)8.32分)、工作效率(需求度8.83分，全區(qū)8.17分)、執(zhí)法規(guī)范(需求度8.79分，全區(qū)8.18分)、服務(wù)態(tài)度(需求度8.78分，全區(qū)8.22分)、廉潔自律(需求度8.77分，全區(qū)8.16分)。
�。ㄋ模﹤�體納稅人服務(wù)需求整改措施。(責(zé)任部門：辦稅服務(wù)廳、辦公室、稅政股、各分局所)
1.提高稅收管理員的綜合素質(zhì)，保障納稅服務(wù)工作有效開展。
(1)細化標(biāo)準(zhǔn)，明確依據(jù)。嚴(yán)格執(zhí)行《廣西壯族自治區(qū)地方稅務(wù)局關(guān)于發(fā)布〈廣西壯族自治區(qū)地方稅務(wù)局稅務(wù)行政處罰裁量權(quán)實施辦法〉的公告》（20xx年第10號）的規(guī)定，對稅務(wù)行政處罰自由裁量權(quán)進行規(guī)范，便于稅務(wù)工作人員執(zhí)行。
(2)完善制度，規(guī)范操作。建立行政處罰公開制度，定期在稅務(wù)網(wǎng)站、辦稅服務(wù)廳等媒體、場所公開行政處罰的具體情況，包括納稅人名稱、違法行為、違法情節(jié)、處罰依據(jù)等，讓稅務(wù)行政處罰陽光運行，處于廣大納稅人的監(jiān)督之下。
(3)加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，要求稅務(wù)工作人員準(zhǔn)確掌握稅務(wù)行政處罰的內(nèi)容、程序、規(guī)范和相關(guān)文件的要求，規(guī)范執(zhí)法行為，保證處罰的公正性。
(4)強化行政處罰監(jiān)督和考核。把行政處罰列入執(zhí)法督察和績效考評的內(nèi)容，對各地執(zhí)行行政處罰的公正性、合理性進行監(jiān)督和考核，對處罰不公、以權(quán)謀私的稅務(wù)處罰自由裁量權(quán)的行為追過錯責(zé)任。
(5)加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，對有不廉潔的稅收管理員要嚴(yán)肅處理，暢通廉潔舉報渠道，發(fā)現(xiàn)不廉行為，出現(xiàn)一起，查處一起。
2.提高稅收宣傳的針對性和科技含量，促進稅法宣傳的高效開展。稅收管理員在日常稅收征管中，多通過手機短信或電話溝通等方式及時向所管轄的納稅人發(fā)送稅收政策，及時對納稅人政策解釋和納稅輔導(dǎo)。
四、工作要求
各股室、分局（稅務(wù)所）嚴(yán)格按照本方案制定的整改措施，層層落實分解到相關(guān)責(zé)任人，有的放矢地改進納稅服務(wù)措施，營造良好的稅收環(huán)境，自覺提升納稅服務(wù)水平，促進征納關(guān)系和諧，提高納稅人稅法遵從度，確保此次整改工作取得實效。
服務(wù)整改方案 篇5
“抓管理、促規(guī)范、展形象”提升服務(wù)工作方案
序號
項目
主要內(nèi)容
需整改的問題
整改部門
整改計劃
整改完成時間
復(fù)查人員
完成情況
備注
（跟進人）
�。ù_定完成時間）
一、對客服務(wù)
1辦公環(huán)境
前臺環(huán)境明亮、整潔和美觀，VI標(biāo)識規(guī)范，收費價目表、相關(guān)制度等資料公示在顯著位置；
1.前臺比較雜亂
2.前臺服務(wù)臺、背景板不符合公司標(biāo)準(zhǔn)。
客服部
1.整理前臺環(huán)境
2.在前臺左右兩邊墻上掛齊營業(yè)執(zhí)照、收費標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)制度等
5月12日
2資料管理
資料擺放整齊，按部門、類別、時間等區(qū)分，有統(tǒng)一標(biāo)識編號，資料保存完好，具有相應(yīng)的防潮措施
1.部門資料亂放亂堆，資料完好率低，沒有統(tǒng)一標(biāo)識編號。
客服部
1.文檔按類分區(qū)擺放整齊，查閱方便。
6月30日
3服務(wù)禮儀
會客親切有禮，任何時候、任何場合、任何崗位均按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行，使用規(guī)范的語言與客戶溝通，微笑問好，主動禮讓，充分體現(xiàn)親情和院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象
基本能做到親切有禮
客服部
加強培訓(xùn)，引導(dǎo)客服人員在園區(qū)內(nèi)遇見業(yè)戶，不管認識與否，都要主動微笑問好打招呼
6月30日
4客戶報事報修
業(yè)戶來電、來訪語氣親切友善，服務(wù)規(guī)范，耐心忍讓，對待業(yè)戶報事報修熱情誠懇，從不推脫，處理迅速高效，工作記錄清晰、準(zhǔn)確，并錄入信息化系統(tǒng)，定期統(tǒng)計、歸檔
收樓遺留問題多，還是按照不規(guī)范的方式處理業(yè)戶報事
客服部
加強培訓(xùn)
6月30日
序號
項目
主要內(nèi)容
需整改的問題
整改部門
整改計劃
整改完成時間
復(fù)查人員
完成情況
備注
5客戶溝通
與客戶保持良好溝通，熟悉大部分業(yè)戶的基本情況，建立業(yè)主服務(wù)檔案，隨時關(guān)注業(yè)戶需求，以業(yè)戶需求動態(tài)為依據(jù)開展創(chuàng)新服務(wù)、社區(qū)文化活動等，提升親情和院品牌形象
缺乏主動的溝通
客服部
加強培訓(xùn)
5月20日
6社區(qū)文化活動
社區(qū)文化活動豐富、多元化，關(guān)注業(yè)戶需求而開展，吸引性強，并充分運用微信平臺、社會媒體等進行推廣宣傳，提高公司品牌影響力
社區(qū)活動少，參與人數(shù)少
客服部
除了積極配合公司組織舉辦的各類活動，服務(wù)中心將與居委等合作開展多種文化活動，豐富社區(qū)文化生活；適時組織類似業(yè)主羽毛球賽、毽球大賽等青年、中年參與度較高的活動，改變以往千篇一律的老人、小孩活動
5月20日
二、設(shè)備管理
7設(shè)備房管理
按可視化標(biāo)準(zhǔn)實施管理，照明狀況良好，各類標(biāo)識完整統(tǒng)一，具備相應(yīng)的安全設(shè)施、保障設(shè)施，無安全隱患，維護保養(yǎng)狀況良好，工作記錄詳細規(guī)范，墻面干凈整潔。
有應(yīng)急燈，滅火器；可視化標(biāo)準(zhǔn)還沒做好
工程部
按公司工程管理可視化管理進行整改
6月30日
8工程值班室
辦公環(huán)境干凈整潔，工具擺放整齊，制度墻完善，資料規(guī)范存放
工程部值班室工具擺放凌亂、無制度、巡查資料沒有及時規(guī)案
工程部
按公司要求整理
6月30日
9倉庫管理
物料進出倉庫按流程登記，倉庫物料分類存放，標(biāo)識清晰，現(xiàn)場整齊干凈，無堆放廢舊物料
工程部倉庫物品未沒有分類、標(biāo)示清晰、物品出入登記不齊全
工程部
按公司規(guī)定要求，倉庫存放物品做好分隔/標(biāo)識明細出入臺賬記錄
6月30日
1資料管理
資料完整，按系統(tǒng)、類別、時間等存放，編號完整，資料管理狀況良好，資料管理員熟悉資料管理狀況
資料存放雜亂，不規(guī)范
工程部
按公司規(guī)定要求
6月30日
11外委單位監(jiān)管
外委單位具備專業(yè)技能，各類維保設(shè)備運行狀況良好，維保記錄詳細清晰
外委單位監(jiān)管不嚴(yán)、不到位維修技術(shù)不強。
工程部
加強對部門員工培訓(xùn)，對日常工作運用技能著重學(xué)習(xí)與考核
6月30日
12公共維修
維修及時，施工現(xiàn)場符合規(guī)范要求，有顯著的.工作提示牌和現(xiàn)場圍閉措施，人員操作專業(yè)
公共維修不及時、維修現(xiàn)場未按規(guī)范進行
工程部
加強對部門員工培訓(xùn)，對日常工作運用技能著重學(xué)習(xí)與考核
6月30日
三、安防管理
13門崗
卡口管理嚴(yán)格，禮節(jié)禮貌良好，主動協(xié)助有需要的業(yè)戶，熟悉小區(qū)常住業(yè)戶，溝通能力強
基本符合要求
安防部
加強對部門員工培訓(xùn)，對日常工作運用技能著重學(xué)習(xí)與考核
5月30日
14巡邏崗
熟悉小區(qū)環(huán)境，落實重點區(qū)域、重點部位的巡查工作，善于發(fā)現(xiàn)細節(jié)和業(yè)戶需求，警覺性強
基本符合要求
安防部
加強對部門員工培訓(xùn)，對日常工作運用技能著重學(xué)習(xí)與考核
5月30日
15車場崗
車輛靠近時主動與車主打招呼，服務(wù)親切有禮，車輛進場前觀察是否有損毀痕跡，向車主提供停放指引，臨保出車時收費準(zhǔn)確無誤，并用禮貌用語道別
符合要求
安防部
1.領(lǐng)班員堅持每日接班前提出具體要求在崗員工及安防員服裝見人務(wù)必“點頭、微笑，問好”，和隨時隨地接收業(yè)主的請求、意見、建議等，并及時處理和反饋。
2.加強思想教育，主管、領(lǐng)班員隨時督導(dǎo)，做好禮節(jié)禮貌
5月15日
16監(jiān)控中心/消防中心
監(jiān)控、消防系統(tǒng)運作良好，監(jiān)控圖像顯示清晰，監(jiān)控畫面有標(biāo)注具體位置，工作制度、流程按要求張貼
基本符合要求
安防部
按照公司標(biāo)準(zhǔn)
5月15日
17車庫管理
標(biāo)識導(dǎo)向清晰，做好來訪人員車輛停車指引，通道內(nèi)無亂停亂放現(xiàn)象，照明、衛(wèi)生狀況、監(jiān)控設(shè)備良好。車庫內(nèi)設(shè)置必要的溫馨提示，如關(guān)好車窗、保管好貴重財物等
1.沒有設(shè)置溫馨提示
安防部
找供應(yīng)商做溫馨提示
5月15日
四、環(huán)境管理
18清潔管理
清潔人員：清潔人員服務(wù)意識強，著裝規(guī)范，清潔工具配備齊全，熟練運用各類清潔工具，操作專業(yè)；
清潔人員服務(wù)意識弱，著裝不規(guī)范，清潔工具配備不齊全。
客服部
按照清潔合同來監(jiān)管到位
5月30日
19綠化管理
綠化人員：著裝統(tǒng)一規(guī)范，具備專業(yè)的綠化養(yǎng)護知識，
綠化工具配備齊全，并熟練使用
綠化人員專業(yè)性不強
客服部
要求綠化公司對員工進行針對性的專業(yè)技能知識培訓(xùn)
5月30日
20綠化養(yǎng)護：定期進行修剪、除草、除蟲、施肥、松土等作業(yè)。綠化精心打理，品種多樣，觀賞性高，層次感強，定期進行病蟲害防治，綠化帶無顯著枯枝落葉、垃圾雜物
大部分綠化無養(yǎng)護，綠地裸露多、雜草叢生、綠化未及時修剪
客服部
督促園林公司整改，若再無回應(yīng)或?qū)⒂玫谌竭M行綠化養(yǎng)護
5月30日
21綠化倉庫：倉庫物品擺放整齊，電動工具定期檢查保養(yǎng)，農(nóng)藥等危險藥劑單獨上鎖存放，相關(guān)作業(yè)流程上墻
倉庫物品堆放雜亂、配備不齊全
客服部
統(tǒng)一制作物品名標(biāo)識牌；要求綠化公司將各類作業(yè)流程制作成圖紙或KT版上墻；要求綠化公司配備柜子，將危險物資單獨上鎖存放
5月30日
22標(biāo)識：對重要植物配有簡要說明的標(biāo)識牌
沒有標(biāo)志牌
客服部
5月30日
23個性化服務(wù)：選取能力、素質(zhì)較好的綠化養(yǎng)護人員，根據(jù)實際情況為有需求的業(yè)戶提供綠化修剪、除蟲等服務(wù)
客服部
5月30日
五、內(nèi)部管控
24財務(wù)管控
資料管理：財務(wù)管理制度嚴(yán)格落實，預(yù)算管理、收支管理記錄準(zhǔn)確，各類票據(jù)、臺賬、合同等資料完整，賬目清晰，裝訂整齊，定期檢查歸檔
基本符合
財務(wù)部
按公司標(biāo)準(zhǔn)整改
5月30日
25現(xiàn)金管理：資金管理按照管理制度執(zhí)行，每日進行資金盤點
財務(wù)部
5月7日
26內(nèi)部控制建設(shè)：招投標(biāo)管理、工程改造管理、供應(yīng)商管理、倉庫管理、資產(chǎn)管理等嚴(yán)格按規(guī)程操作
材料采購流程不夠熟悉
財務(wù)部
加強材料采購申請的管控，做到先申請后采購，盡量做到合理計劃，減少零星采購次數(shù)
6月1日
27人事管控
檔案管理：人員入職、轉(zhuǎn)正、勞動合同等資料按照公司規(guī)范執(zhí)行，確保員工檔案資料完整性，并及時更新
歸檔有時不及時
綜合部
嚴(yán)格按照公司文件執(zhí)行
5月30日
28請休假手續(xù)：審批流程規(guī)范，按照國家法規(guī)和公司相關(guān)制度要求執(zhí)行
歸檔不及時
綜合部
嚴(yán)格按照公司文件執(zhí)行
5月30日
29人員管理：著裝規(guī)范，儀態(tài)端莊，禮貌用語
員工著裝有時監(jiān)管不到位
綜合部
每天上班前檢查員工著裝是否標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范用語
5月15日
30業(yè)務(wù)培訓(xùn)：各部門落實業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，員工具備嫻熟的服務(wù)技能，業(yè)務(wù)能力強
個別部門沒有嚴(yán)格按照制定的培訓(xùn)計劃執(zhí)行，缺少培訓(xùn)現(xiàn)場照片
綜合部
各部門要提高對培訓(xùn)的重視，同時也要讓員工積極參與，提高員工的業(yè)務(wù)技能水平；綜合事務(wù)部要加強監(jiān)督，在條件允許的情況下盡量到培訓(xùn)現(xiàn)場查看
5月30日
各部門將嚴(yán)格執(zhí)行此方案，在規(guī)定期限內(nèi)完成上述各項整改，確切落實“抓管理、促規(guī)范、展形象”服務(wù)提升工作，提高物業(yè)管理水平。
二〇一六年四月二十九日
服務(wù)整改方案 篇6
為扎實貫徹誠信服務(wù)、放心消費提升服務(wù)水平、提高客戶滿意度，更好的為全縣人民做好通信服務(wù)，xx縣分公司針對當(dāng)前服務(wù)現(xiàn)狀和服務(wù)中存在的諸多問題，下大力，動真格，多種舉措并施，狠抓服務(wù)改進提高。一方面針對第一季度服務(wù)檢查情況，對各部門存在的問題進行了通報，提出了具體整改要求，下發(fā)整改通知書，限期整改。另一方面，對XX年第三方滿意度測評和XX年第一季度客戶投訴情況進行周密分析，查找問題原因，并制定了服務(wù)整改措施，分別明確了責(zé)任單位，現(xiàn)將整改情況匯報如下：
一、開展思想教育，解決認識問題。組織全員學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，禮貌用語，統(tǒng)一員工思想，提高認識，端正態(tài)度，增強搞好服務(wù)工作的主動性與自覺性。
二、明確崗位職責(zé)，實現(xiàn)到位管理。學(xué)習(xí)推廣涿鹿縣聯(lián)通分公司基礎(chǔ)管理的先進經(jīng)驗，并進一步明確各部門、各崗位職責(zé)范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)，做到職責(zé)明確、責(zé)任到位、不留缺口;建立對部門及其主管的評價和問責(zé)制度，用制度保障盡職負責(zé)，實現(xiàn)管理到位。
三、加大培訓(xùn)力度，提高員工素質(zhì)。特別是加強對營業(yè)人員和社區(qū)經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量規(guī)范知識和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。
四、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升工作效率。組織對業(yè)務(wù)和維護流程進行全面梳理，按照服務(wù)一線、方便客戶、簡捷嚴(yán)謹?shù)腵宗旨，要求營業(yè)員充分理解掌握各項業(yè)務(wù)知識，變成自己的語言講解給用戶。
五、組織開展評比，激發(fā)創(chuàng)新服務(wù)。組織開展貫穿全年的服務(wù)質(zhì)量評比活動，通過表彰獎勵星級營業(yè)員、服務(wù)標(biāo)兵，激勵服務(wù)人員愛崗敬業(yè)，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)。
六、加強與代辦業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系溝通和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，改善代辦服務(wù)質(zhì)量。
七、認真執(zhí)行首問負責(zé)制，對不認真執(zhí)行或推委扯皮的責(zé)任人，每次扣發(fā)50元。
八、努力解決問題電纜的維修與更新，對路、路的通信線路進行了全面改造，80%的住戶實現(xiàn)光纖到戶，大大提高了通信服務(wù)質(zhì)量。
九、投入資金改造硬件，增加了便民服務(wù)設(shè)施：
1、營業(yè)廳安裝了24小時服務(wù)的自助繳費機。
2、安裝大型電子顯示屏對各項業(yè)務(wù)及資費進行公示。
3、設(shè)立vip專席，方便大客戶辦理業(yè)務(wù)。
4、設(shè)立專職業(yè)務(wù)引導(dǎo)員，引領(lǐng)幫助用戶辦理各項業(yè)務(wù)。
5、設(shè)立業(yè)務(wù)演示專區(qū)，專人負責(zé)現(xiàn)場演示各項聯(lián)通業(yè)務(wù)及手機各項功能操作。
服務(wù)整改方案 篇7
為了進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高行政效能、優(yōu)化環(huán)境、密切黨群干群關(guān)系，解決突出問題，以治庸、治懶、治散、治亂，全面加強干部作風(fēng)和機關(guān)效能建設(shè)，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，實現(xiàn)“文明、文化、和諧、平安、富�！钡慕ㄔO(shè)目標(biāo)。鎮(zhèn)黨委、政府通過向廣大人民群眾廣泛、反復(fù)征求意見，匯總、梳理出了營造勤廉高效、服務(wù)優(yōu)良的政務(wù)環(huán)境過程中存在的一些問題，并就抓好整改落實制訂了具體的整改措施，明確了責(zé)任站（所、辦、中心）、責(zé)任人和具體的目際任務(wù)。請各責(zé)任站（所、辦、中心）、責(zé)任人高度重視，切實履行整改責(zé)任、落實整改措施，主動、積極、全力以赴做好各項工作。請各協(xié)助站（所、辦、中心）、廣大領(lǐng)導(dǎo)干部牢固樹立群策群力，通力配合，確保各項工作全面、協(xié)調(diào)、優(yōu)質(zhì)、高效完成。各站（所、辦、中心）一定要把抓突出問題整改作為進一步營造勤廉高效、服務(wù)優(yōu)良的政務(wù)環(huán)境的重要舉措，牢固樹立質(zhì)量和效率意識，嚴(yán)格責(zé)任事項，明確落實時限，分管領(lǐng)導(dǎo)親抓親促，確保工作實效，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展?fàn)I造一個良好的政務(wù)環(huán)境。
強化政務(wù)服務(wù)
存在問題：
1、“集中辦公”和“一站式辦公”未能完全履行，部分事項和業(yè)務(wù)辦理效率較低，給群眾帶來了不便。
目標(biāo)及措施：加快民生服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)步伐，按照事項集中和人員集中的要求，實現(xiàn)事項進駐到位和人員進駐到位。大力推進“集中辦公”和“一站式辦公”，切實履行基層政務(wù)服務(wù)工作職責(zé)，提高現(xiàn)場辦理能力。
落實站所：各站、所、辦、中心
責(zé)任人：各站、所、辦、中心負責(zé)人
督促落實站所：黨政辦公室
責(zé)任人：
2、對國家有關(guān)國土、規(guī)劃管理、村鎮(zhèn)建設(shè)的方針政策和法律法規(guī)掌握不夠全面、系統(tǒng)、深入，土地資源的'監(jiān)督和管理不夠規(guī)范、嚴(yán)格。
目標(biāo)及措施：認真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)國土、規(guī)劃管理、村鎮(zhèn)建設(shè)的方針政策和法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行土地利用總體規(guī)劃，加強土地資源的監(jiān)督和管理。認真做好危舊房屋改造工程、塞上農(nóng)民“新居工程”、房屋拆遷工程等的管理和指導(dǎo)工作，以服務(wù)為宗旨，搞好土地統(tǒng)征及協(xié)調(diào)工作。
落實站所：國土資源站
責(zé)任人：
協(xié)助站所：其他各相關(guān)站所
責(zé)任人：各相關(guān)站所負責(zé)人
監(jiān)督落實站所：紀(jì)檢
責(zé)任人：
3、對行政審批和公共服務(wù)相關(guān)的制度、程序宣傳不到位，廣大群眾對與他們生活密切相關(guān)的行政審批事項和公共服務(wù)事項辦理流程和辦理條件不熟悉，造成群眾多次來回準(zhǔn)備材料，群眾辦事不方便、不快捷，辦事成本較高。
目標(biāo)及措施：繼續(xù)加大力度宣傳、指導(dǎo)群眾了解、熟悉行政審
批和公共服務(wù)相關(guān)的制度、辦理流程、辦理條件，配合相關(guān)審批單位，推進政務(wù)服務(wù)向基層延伸，加快鎮(zhèn)民生服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)步伐，切實為群眾提供便捷、規(guī)范、均等的公共服務(wù)。
落實站所：民生服務(wù)中心
責(zé)任人：
協(xié)助站所：宣傳、文書、民政辦
責(zé)任人：
督促落實站所：黨政辦公室
責(zé)任人：
4、民生服務(wù)中心存在服務(wù)行為、事項進駐、材料申報、辦事流程、承諾時限不規(guī)范和服務(wù)禮儀不統(tǒng)一等問題，影響了相關(guān)業(yè)務(wù)的上報審批辦理。
目標(biāo)及措施：進一步開展政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，貫徹落實全縣政務(wù)服務(wù)窗口公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，按照縣政府要求，統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)行為、監(jiān)督考核等內(nèi)容。認真執(zhí)行縣政府各部門制定的相關(guān)行政審批公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一事項名稱、申報材料、辦理流程、審批時限及審批授權(quán)等。
落實站所：民生服務(wù)中心
責(zé)任人：x/
督促落實站所：黨政辦公室
責(zé)任人：
5、政務(wù)服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)和農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠程教育站點管理
不規(guī)范，使用率低，未能充分發(fā)揮作用。
目標(biāo)及措施：
�。�1）進一步規(guī)范政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理工作，加強與縣委、縣政府及各部門之間的溝通與聯(lián)系、信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，實現(xiàn)公文及時傳輸、咨詢、監(jiān)督以及聯(lián)網(wǎng)核查等功能。
落實站所：黨政辦公室
責(zé)任人：
督促落實站所：紀(jì)檢
責(zé)任人：
�。�2）加強對農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠程教育站點的管理，專人專責(zé)，使之規(guī)范化、常態(tài)化，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)教育平臺的資源共享和學(xué)習(xí)的平臺作用，使廣大的農(nóng)村黨員干部群眾充分受益。
落實站所：黨政辦公室
責(zé)任人：
督促落實站所：紀(jì)檢
責(zé)任人：
6、老年人、殘疾人等群眾辦事不方便，服務(wù)窗口單位便民服務(wù)渠道亟需拓展，特別需要開通"無障礙辦事通道"，開展雙休日便民服務(wù)，不斷滿足人民群眾對政務(wù)服務(wù)的需求。
目標(biāo)及措施：對到鎮(zhèn)民生服務(wù)中心、民政辦申請辦理行政審批服務(wù)事項的殘疾人、老年人等行動不便人員，建立“無障礙辦事通道”制度，盡快協(xié)助、指導(dǎo)群眾準(zhǔn)備相關(guān)審批材料，盡快上報相關(guān)
服務(wù)整改方案 篇8
根據(jù)地稅局關(guān)于xx年度工作考核情況的通報要求，針對通報反映我局“一站式”管理服務(wù)工作還存在的問題，我局認真查找原因，制定如下整改措施：
規(guī)范事前、事中、事后監(jiān)督管理職責(zé)，嚴(yán)格落實事后調(diào)查監(jiān)督機制。一是加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)。組織相關(guān)人員認真學(xué)習(xí)《地稅局“一站式”服務(wù)業(yè)務(wù)操作規(guī)程》、《地稅局“一站式”服務(wù)涉稅事項事前、事中、事后監(jiān)督管理辦法》等制度辦法，進一步掌握每一個涉稅事項的業(yè)務(wù)范圍、法律依據(jù)、資格審核、資料審核、辦理時限、工作流程、表證單書、事后監(jiān)督等各項工作流程和崗位職責(zé)，要求各崗位操作人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行業(yè)務(wù)操作，并由征管科定期對稅收管理員履行事后監(jiān)督職責(zé)的情況進行督查。二是規(guī)范“下戶”管理。管理部門在收到審批窗口轉(zhuǎn)來的資料后應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)對涉稅事項進行實地調(diào)查核實，并出具調(diào)查報告反饋至審批部門。對提供虛假資料、采取欺騙手段取得涉稅審批手續(xù)的，撤消相關(guān)審批項目，并按征管法有關(guān)規(guī)定進行嚴(yán)厲處罰，同時追究相關(guān)責(zé)任人的執(zhí)法責(zé)任。三是強化重點稅源監(jiān)控管理。稅務(wù)所根據(jù)“一站式”服務(wù)平臺納稅申報項目反映的異常信息，有針對性地開展管戶巡查工作，在巡查中發(fā)現(xiàn)有較大問題的.，提交稅源管理科進行納稅評估和檢查處理。四是加強
征管信息反饋和工作協(xié)作，共同抓好稅源管理。針對一站式管理服務(wù)過程中因工作銜接不到位而造成的征管薄弱環(huán)節(jié)，由征管信息科牽頭，定期召開由征收管理所、各稅務(wù)所參加的征管聯(lián)系會議，及時反映征管工作中遇到的問題，相互協(xié)調(diào)，按照各崗位職責(zé)及時解決問題，強化事后監(jiān)督。