各企業(yè)的員工手冊（通用15篇）

各企業(yè)的員工手冊 篇1

　　華為員工手冊

　　公司簡介

　　華為公司是一家專門從事系列程控交機(jī)及其配套產(chǎn)品生產(chǎn)、開發(fā)、銷售的高新技術(shù)企業(yè)，崛起于改革開放前沿的深圳，積極投身于民族通信產(chǎn)業(yè)的大潮中，為使我國通信產(chǎn)業(yè)早日走向世界通舞臺(tái)，貢獻(xiàn)著自己的智慧、熱忱與執(zhí)著。

　　公司自1998年成立以來，一直堅(jiān)持“管理上學(xué)習(xí)日本，技術(shù)上瞄準(zhǔn)美國，始終以世界一流的為目標(biāo)，為民族通信工業(yè)作貢獻(xiàn)”的經(jīng)營方針，每年以近200%的速度迅猛發(fā)展，到今已擁有近元的固定資產(chǎn)，數(shù)百人的科研開發(fā)隊(duì)伍，幾萬平方米的科研生產(chǎn)基地，已形成了年產(chǎn)百萬線以上的生產(chǎn)能力。目前，主要產(chǎn)品C&C08數(shù)字程控局用交換機(jī)、EAST8000數(shù)字程控用戶交換機(jī)、JK1000程控端局交換機(jī)、HJD48程控用戶交換機(jī)均已通過部鑒定，公司也因此被專家評(píng)價(jià)為全部產(chǎn)品在同類機(jī)型中處于領(lǐng)先地位的交換機(jī)生產(chǎn)廠家，最新研制的智能平臺(tái)、無陰塞排除機(jī)均為世界一流產(chǎn)品，在0.5—0.6微米超大規(guī)模集成路線設(shè)計(jì)、光電一體化技術(shù)、模塊電源技術(shù)等專有技術(shù)已處于世界最前列。公司在全國秒地城市和直轄市設(shè)立了27個(gè)辦事處，在美國硅谷建立了開發(fā)研究中心，在香港注冊了投資公司，與全國二十多個(gè)省、市電信部門成立了股份以司。將通過有效的管理方式在世界范圍實(shí)現(xiàn)技術(shù)、資源的引進(jìn)、利用與推廣，以大系統(tǒng)、大結(jié)構(gòu)、大市場的國際化技術(shù)服務(wù)體系。

　　公司實(shí)現(xiàn)總裁領(lǐng)導(dǎo)下各系統(tǒng)、各部門分層負(fù)麗的管理制度，并設(shè)立若干專業(yè)協(xié)調(diào)委員會(huì)，重大決策由委員集體產(chǎn)生。公司以貢獻(xiàn)報(bào)酬，憑責(zé)任定待遇，鼓勵(lì)人才充分發(fā)揮個(gè)人的聰明才智。公司在全國名牌大學(xué)設(shè)立了獎(jiǎng)學(xué)(教)金，激勵(lì)人才的產(chǎn)生，并已形成了技術(shù)開發(fā)、營銷服務(wù)為為體的人才倒三角結(jié)構(gòu)，公司70%左右的員工是博士、碩士、高級(jí)工程師，90%以上的人員具有大學(xué)學(xué)歷。

　　發(fā)展、振光民族通信是華為的事業(yè)，也是每一個(gè)華為人的責(zé)任。為此，所有華為人正在不斷學(xué)習(xí)、吸收國內(nèi)外先進(jìn)科學(xué)技術(shù)和知識(shí)和卓越的管理經(jīng)驗(yàn)，為民族通信事業(yè)的明天，為華為的明天，也為自己的明天努力工作、集體奮斗。

　　深圳市華為技術(shù)有限公司

　　腳踏先輩世代繁榮的夢想，背負(fù)著民族振興的希望，我們是一支誠實(shí)向上的力量。瞄準(zhǔn)美國的先進(jìn)技術(shù)，學(xué)習(xí)日本的優(yōu)良管理，溶進(jìn)德意志民族一絲不茍的敬業(yè)精神，發(fā)展中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。高水平，高素質(zhì)地建設(shè)自己的隊(duì)伍，更好地服務(wù)于祖國和人民。

　　致新員工書

　　您有幸進(jìn)入了華為公司。我們也有幸獲得了與您的合作。我們將在共同信任和相互理解的基礎(chǔ)上，度過您在公司的歲月。這種理解和信任是我們愉快奮斗奮斗的橋梁和紐帶。

　　華為公司是一個(gè)以高技術(shù)為起點(diǎn)，著眼于大市場、大系統(tǒng)、大結(jié)構(gòu)的新興的高科技術(shù)企業(yè)。公司要求每一位員工，要熱愛自己的祖國，任何時(shí)候、任何地點(diǎn)都不要做對(duì)不起祖國、對(duì)不起民族的事情。

　　相信我們將跨入世界優(yōu)秀企業(yè)的行列，會(huì)在世界通信舞臺(tái)上，占據(jù)一個(gè)重要的位置。我歷史使命，要求所有的員工必須堅(jiān)持團(tuán)結(jié)協(xié)作，走集體奮斗的道路。沒有這種平臺(tái)，您的聰明才智是很難發(fā)揮并有所成就的。因此，沒有責(zé)任心，不善于合作，不能集體奮斗的人，等于喪失了在華為進(jìn)步的機(jī)會(huì)。那樣您會(huì)空耗寶貴的光陰，還不如在試用期中，重新決定您的選擇。

　　進(jìn)入華為并不就意味著高待遇，公司是以貢獻(xiàn)定報(bào)酬，憑責(zé)任定待遇的，對(duì)新來員工，因?yàn)闆]有記錄，晉升較慢，為此，我們十分兼意。但如果您是一個(gè)開放系統(tǒng)，善于吸取別人的經(jīng)驗(yàn)，善于與人合作，借別人提供的基礎(chǔ)，可能進(jìn)步就會(huì)很快。如果封閉自己，總是擔(dān)心淹沒自己的成果，就會(huì)延誤很長時(shí)間，也許到那時(shí)，你的工作成果已沒有什么意義了。

　　機(jī)遇總是偏向于踏踏實(shí)實(shí)工作者。您想做專家嗎?一律從工人做起，進(jìn)入公司一周以后，博士、碩士、學(xué)士，以及在公司外取得的地位均已消失，一切憑實(shí)際才干定位，這在公司已經(jīng)深入人心，為絕大多數(shù)人所接受。您就需要從基層做起，在基層工作中打好基礎(chǔ)、展示才干。公司永遠(yuǎn)不會(huì)提拔一個(gè)沒有基層經(jīng)驗(yàn)的人來做高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作。遵照循序漸進(jìn)的原則，每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一級(jí)臺(tái)階對(duì)您的人生都有巨大的意義。不要蹉跎了歲月。

　　希望您丟掉速成的幻想，學(xué)習(xí)日本人的踏踏實(shí)實(shí)，德國人的一絲不茍的敬業(yè)精神。您想提高效益、待遇，只有把精力集中在一個(gè)有限的工作面上，才能熟能生巧，取得成功�，F(xiàn)代社會(huì)，科學(xué)迅猛發(fā)展，真正精通某一項(xiàng)技術(shù)就已經(jīng)很難了，您什么都想會(huì)、什么都想做，就意味著什么都不精通。您要十分認(rèn)真地對(duì)待現(xiàn)在手中的任何一件工作，努力鉆進(jìn)去，興趣自然在。逐漸積累您的記錄。有系統(tǒng)、有分析的提出您的建議和觀點(diǎn)。草率的提議，對(duì)您是不負(fù)責(zé)任，也浪費(fèi)了別人的時(shí)間，特別是新來的員工，不要下車伊始，哇啦哇啦。要深入具體地分析實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)了個(gè)環(huán)節(jié)的問題找到解決的辦法，踏踏實(shí)實(shí)、一點(diǎn)一滴地去做，不要嘩眾取寵。

　　實(shí)踐改造了人，也造就了一代華為人，它充分地檢驗(yàn)了您的才干和知識(shí)水平。只有不足之處不斷暴露出來，您才會(huì)有進(jìn)步。實(shí)踐再實(shí)踐，對(duì)青年學(xué)生尤其重要。唯有實(shí)踐后關(guān)于用理論去歸納總結(jié)，我們才會(huì)有飛躍有提高，才能造就一批業(yè)精于勤，行成于思，有真正動(dòng)手能力、管理能力的干部。有一句名言：沒有記錄的公司，遲早要垮掉的，就個(gè)人而言，何嘗不是如此?

　　公司采取以各部門總經(jīng)理為首的首長負(fù)責(zé)制，它隸屬于各個(gè)以民主集中制建立起來的專業(yè)協(xié)調(diào)委員會(huì)。各專業(yè)委員會(huì)委員來自相關(guān)的部門，按照少數(shù)服從多數(shù)、民主集中制的原則，就重大問題形成決議后由各部門總經(jīng)理去執(zhí)行。這種民族原則，集中了集體智慧，避免了一長制中的片面性，自強(qiáng)、自律，這也是公司6年來沒有摔大跟頭的重要因素之一。民主管理還會(huì)擴(kuò)展，權(quán)威作用也會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)，這種大民主、大集中的管理，還需要長期探索、不斷完善，希望您成為其中一員。

　　您有時(shí)可能會(huì)感到公司沒有真正的公平與公正。絕對(duì)的公平是沒有的，您不能對(duì)這方面期望值太高。但在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的，只要您努力，您的主管會(huì)了解您的。要承受得起做好事反受委屈的考驗(yàn)。按受命運(yùn)的挑戰(zhàn)，不屈不撓的前進(jìn)。沒有一定的承受能力，不經(jīng)幾番磨難，何以成為棟梁之才。一個(gè)人的命運(yùn)，畢竟掌握在自己手上。生活的評(píng)價(jià)，是會(huì)有誤差的，但決不致于黑白顛倒，差之千里。您有可能不理解公司而暫時(shí)地離開，我們歡迎您回來，只是您更要增加心理承受能力，連續(xù)工齡沒有了，與同期伙伴的位置拉大了。我們樣信您會(huì)加步趕上，但時(shí)間對(duì)任何人都是一樣長的。

　　公司的各項(xiàng)制度與管理，有些可能還存在一定程度的不合理，我們也會(huì)不斷地進(jìn)行修正，使之日趨合理、完善，但在正式修改之前，您必須嚴(yán)格遵守。要尊重您的現(xiàn)行領(lǐng)導(dǎo)，盡管您可能很有能力，甚至更強(qiáng)，否則將來您的部下也不尊重您。長江后浪推前浪，青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，永遠(yuǎn)是后面的人更有水平，不貪污、不腐化。嚴(yán)于律已，寬于待人。堅(jiān)持真理，善于利用批評(píng)和自我批評(píng)，提高自己，幫助別人。作為一個(gè)普通員工要學(xué)會(huì)做事，做一個(gè)高中級(jí)干部還要學(xué)會(huì)做人，做一個(gè)有高度責(zé)任心的真正的人。

　　在公司的進(jìn)步主要取決您的工作業(yè)績，也是與您的技術(shù)水平緊密相連的。一個(gè)高科技產(chǎn)業(yè)，沒有高素質(zhì)的員工是不可想象的。公司會(huì)有計(jì)劃地各項(xiàng)教育與培訓(xùn)活動(dòng)，希望能對(duì)您的自我提高、自我完善有所幫助。業(yè)余時(shí)間可安排一些休閑，但還是要有計(jì)劃地讀書學(xué)習(xí)。不要搞不正當(dāng)?shù)膴蕵坊顒?dòng)，絕對(duì)禁止打麻將之類的消磨意志的活動(dòng)。公司為您提供了一些基本生活服務(wù)，可能還不夠細(xì)致，達(dá)不到您的要求，對(duì)此我們表示歉意。同時(shí)還希望您能珍惜資源，養(yǎng)成節(jié)約的良好習(xí)慣。為了您成為一個(gè)高尚的人，受人尊重的人，望您自律。

　　要關(guān)心時(shí)事，關(guān)心國家民族的前途命運(yùn)，提高自己的覺悟。不要卷入政治漩渦。要承認(rèn)只有共產(chǎn)黨才能領(lǐng)導(dǎo)中國，否則就會(huì)陷入無政府主義。一個(gè)高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會(huì)，沒有穩(wěn)定，沒有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)，是不可想象的，共產(chǎn)黨的缺點(diǎn)，應(yīng)該通過整黨和教育來解決。我們可以幫助她，但必須是善意的。

　　發(fā)展是生存的永恒主題。我們將在公司持之以恒地反對(duì)高中層干部的廉價(jià)腐化，反對(duì)工作人員的懈怠。不消除這些弊端，您在公司難以得到充分的發(fā)展;不清除這些沉淀，公司發(fā)展也將會(huì)停滯。

　　公司在飛速的發(fā)展，迫切地需要干部，希望您加快吸收國內(nèi)外先進(jìn)的技術(shù)和卓越的管理經(jīng)驗(yàn)，加速磨煉，不斷，與我們一同去托起明天的太陽。

　　公司總裁：

　　一九九四年十一月一日

　　員工守則

　　1、熱愛祖國，熱愛人民，熱愛華為。

　　2、遵紀(jì)守法，服從公司管理。

　　3、顧全大局，善于合用。

　　4、努力學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

　　5、一切為用戶著想，減少人為差錯(cuò)，努力提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。

　　6、團(tuán)結(jié)互助，尊重他人，樹立集體奮斗的良好風(fēng)尚。

　　7、嚴(yán)守公司機(jī)秘，自覺維護(hù)公司安全。

　　8、待客熱情禮貌，服務(wù)周全，維護(hù)公司形象。

　　9、謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，勇于批評(píng)與自我批評(píng)。

　　10、堅(jiān)持真理，堅(jiān)持原則，不做有損公理道德之事。

　　11、愛護(hù)公司財(cái)物，堅(jiān)持反貪污、反腐敗、反盜竊、反浪費(fèi)。

　　12、保持環(huán)境整潔，注意儀表、儀容。

　　13、加強(qiáng)品德修養(yǎng)，倡導(dǎo)精神文明。

　　華為公司人事管理制度

　　第一章總則

　　第一條：為使本人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率和嗣責(zé)任感、歸屬感，特制定本制度。

　　第二條：適用范圍。

　　一、本公司員工的管理，除遵照國家和地方有關(guān)法令外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。

　　二、本制度所稱員工，系指本公司聘用的全體從業(yè)人員。

　　三、本公司如有臨時(shí)性、短期性、季節(jié)性或特定性工作，可聘用臨時(shí)員工，臨時(shí)員工的管理依照合同或其它相應(yīng)規(guī)定，或參照本規(guī)定辦理。

　　四、關(guān)于試用、實(shí)習(xí)人員，新進(jìn)員工的管理參照本規(guī)定辦理或訂之。

　　第二章錄用

　　第三條：本公司各部門如因工作需要，必須增加人員時(shí)，應(yīng)先依據(jù)人員甄選流程提出申請(qǐng)，經(jīng)本系統(tǒng)總經(jīng)理或主管副總裁批準(zhǔn)后，由人事部門統(tǒng)一納入聘計(jì)劃并辦理甄選事宜。

　　第四條：本公司員工的甄選，以學(xué)識(shí)、能力、品德、體格及適合工作所需要條件為準(zhǔn)。采用考試和面試兩種，依實(shí)際需要任擇其中一種實(shí)施或兩種并用。

　　第五條：新進(jìn)人員經(jīng)考試或面試合格和審查批準(zhǔn)后，由人事部門辦理試用手續(xù)。原則上員工試用期三個(gè)月，期滿合格后，方得正式錄用;但成績優(yōu)秀者，可適當(dāng)縮短其試用時(shí)間。

　　第六條：試用人員報(bào)到時(shí)，應(yīng)向人事部送交以下證件：

　　一、畢業(yè)證書、學(xué)位證書原件及復(fù)印件。

　　二、技術(shù)職務(wù)任職資格證書原件及復(fù)印件。

　　三、身份證原件及復(fù)印件。

　　四、一寸半身免冠照片二張。

　　五、試用同意書。

　　六、其它必要的證件。

　　第七條：凡有下列情形者，不得錄用。

　　一、剝奪政治權(quán)利尚未恢復(fù)者。

　　二、被判有期徒刑或被通緝，尚未結(jié)案者。

　　三、吸食或有其它嚴(yán)重不良嗜好者。

　　四、貪污、拖欠公款，有記錄在案者。

　　五、患有精神病或傳染病者。

　　六、因品行亞劣，曾被政府行政機(jī)關(guān)懲罰者。

　　七、體格檢查不合格者。經(jīng)總裁特許者不在此列。

　　八、其它經(jīng)本公司認(rèn)定不適合者。

　　第八條：員工如系臨時(shí)性、短期性、季節(jié)性或特定性工作，視情況與本公司簽訂“定期工作協(xié)議書”，雙方共同遵守。

　　第九條：試用人員如因品行不良，工作欠佳或無故曠職者，可隨時(shí)停止試用，予以辭退。第十條：員工錄用分派工作后，應(yīng)立即赴所分配的單位工作，不得無故拖延推諉。

　　第三章工作

　　第十一條：員工應(yīng)遵守本公司一切規(guī)章、通告及公告。

　　第十二條：員工應(yīng)遵守下列事項(xiàng)：

　　一、忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有敷衍塞責(zé)的行為。

　　二、不得經(jīng)營與本公司類似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，不得兼任其它公司的職務(wù)。

　　三、全體員工必須不斷提高自己的工作技能，強(qiáng)化品質(zhì)意識(shí)，圓滿完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)。

　　四、不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或公司規(guī)定其它不得帶入生產(chǎn)、工作場所的物品進(jìn)入公司工作場所。

　　五、愛護(hù)公物，未經(jīng)許可不得私自將公司財(cái)物攜出公司。

　　六、工作時(shí)間不得中途任意離開崗位、如需離開應(yīng)向主管人員請(qǐng)準(zhǔn)后方可離開。

　　七、員工應(yīng)隨時(shí)注意保持作業(yè)地點(diǎn)、宿舍及公司其它場所的環(huán)境衛(wèi)生。

　　八、員工在作業(yè)時(shí)不得怠慢拖延，不得干與本職工作無關(guān)的事情。

　　九、員工應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，同舟共濟(jì)，不得有吵鬧、斗毆、搭訕樊談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。

　　十、不得假借職權(quán)貪污舞弊，收賂，或以公司名義在外招搖撞騙。

　　十一、員工對(duì)外接洽業(yè)務(wù)，應(yīng)堅(jiān)持有理、有利、有節(jié)的原則，不得有損害本公司名譽(yù)的行為。

　　十二、各級(jí)主管應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬員工，同舟共濟(jì)，提高工作情緒和滿意程度，加強(qiáng)員工安全感和歸屬感。

　　十三、按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無故遲到早退。

　　第十三條：公司實(shí)行每日七小時(shí)工作制公司總部：上午：8：00—11：45下午：2：15—5：30生產(chǎn)總部：上午：8：30—12：00下午：2：00—5：30以后如有調(diào)整，以新公布的工作時(shí)間為準(zhǔn)。

　　第十四條：部門經(jīng)理級(jí)以下員應(yīng)親自打卡計(jì)時(shí)，不工人或代人打卡，否則雙方均按曠工一日處理。

　　第十五條：實(shí)行彈性工作制的，采取由各部門主管記錄工作人員的工作時(shí)間(含加班時(shí)間)，本人確認(rèn)，部門備案的考勤方法。

　　第十六條：員工如有遲到、早退、或曠工等情形，依下列規(guī)定處理：一、遲到、早退。

　　1、員工均需按時(shí)上、下班，工作時(shí)間開始后十五分鐘內(nèi)到班者為遲到。

　　2、工作時(shí)間終了前十五分鐘內(nèi)下班者為早退。

　　3、員工當(dāng)月內(nèi)遲到、早退合計(jì)每三次以曠職(工)半日論。

　　4、超過十五分鐘后，才打卡者以曠職(工)半日論，因公外出或請(qǐng)假經(jīng)主管在卡上簽字或書面說明者除外。

　　5、無故提前十五分鐘以上下班者，以曠職(工)半日論。因公外出或請(qǐng)假者需經(jīng)主管簽字證明。

　　6、上、下班而忘打卡者，應(yīng)由部門在卡上或有效工作時(shí)間考核表上簽字。

　　二、曠職(工)

　　1、未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠職(工)論處。

　　2、委托或代人打卡或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實(shí)，雙方均以曠職(工)論處。

　　3、員工曠職(工)，不發(fā)薪資及獎(jiǎng)金。

　　4、連續(xù)曠職三日或全月累計(jì)曠職六日或一年累計(jì)曠職達(dá)十二日者，予以除名，不發(fā)給資遣費(fèi)。

　　第四章待遇

　　第十七條：本公司依照兼顧企業(yè)的維持與發(fā)展和工作人員生活安定及逐步改善的原則，以貢獻(xiàn)定報(bào)酬、憑責(zé)任定待遇，給予員工合理的報(bào)酬和待遇。

　　第十八條：員工的基本待遇有工資、獎(jiǎng)金和伙食補(bǔ)貼、季節(jié)補(bǔ)貼。員工成為責(zé)任人員后可享有安全退休基金和購房減讓基金等待遇。

　　第十九條：月薪工資在月月底前發(fā)計(jì)算所或存入員工在內(nèi)部銀行的帳戶。新進(jìn)人員從報(bào)到之日起薪，離職人員自離職之日停薪，按日計(jì)算。

　　第五章休假

　　第二十條：按國家規(guī)定，員工除星期日休息外，還享有以下有薪假日：元旦：1天(元月一日)春節(jié)：3天(農(nóng)歷初一、二、三)勞動(dòng)節(jié)：1天(五月一日)國慶節(jié)：2天(十月一、二日)

　　由于業(yè)務(wù)需要，公司可臨時(shí)安排員工于法定的公休日、休假日照常上班。

　　第二十一條：一般員工連續(xù)工齡滿一年時(shí)間，每年可獲得探親假一次，假期為15天。員工探親假期間，原待遇不變。

　　第二十二條：成為責(zé)任人員的員工實(shí)行休假制度，不享受探親假一次，假期每年為15天，可以累積使用，不能提前支用。責(zé)任人員休假的路費(fèi)及食宿費(fèi)用自理。

　　第二十三條：探親可以報(bào)銷單程飛機(jī)經(jīng)濟(jì)倉、回程硬座票及長途汽車票，或者來硬臥票，此外超支由本人負(fù)責(zé)。未婚員工探親只能探父母，已婚員工探親只能探配偶。

　　第二十四條：夫妻在同一城市工作的員工不能享受探親的路費(fèi)報(bào)銷，可以享受假期。連續(xù)工齡每滿四年可報(bào)銷一次探望父母的路費(fèi)，不另給探親假。

　　第二十五條：員工探親或休期一般不報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)，但經(jīng)批準(zhǔn)帶有療養(yǎng)性的休假的職工和因患重病或傳染病經(jīng)縣醫(yī)院證明的嗣，可適當(dāng)報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)。

　　第二十六條：春節(jié)休假或探親的員工，不在15天休假以外再增加春節(jié)假，在公司工作的職工按國家定假安排休息。需安排加班或值班的按規(guī)定雪給加班工資或值班補(bǔ)貼，如安排補(bǔ)休，則不計(jì)發(fā)加班工資和值班補(bǔ)貼。

　　第二十七條：對(duì)于放棄休假或探親假的員工，公司給予其應(yīng)休假當(dāng)月全部收入的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第六章請(qǐng)假

　　第二十八條：員工請(qǐng)假和休假可分為八種，其分類、審批及薪資規(guī)定見本制度附表。

　　第七章加班

　　第二十九條：公在生產(chǎn)可于工作時(shí)間以外，指定員工加班;被指定的員工，除因特殊事由經(jīng)主管批準(zhǔn)者外，不得拒絕。

　　第三十條：生產(chǎn)系統(tǒng)人員加班，事先由主管人員填寫“加班申請(qǐng)表”經(jīng)部門經(jīng)理級(jí)人員批準(zhǔn)后加班，每人每月加班不得超過44小時(shí)。

　　第三十一條：加班費(fèi)的計(jì)算：一般員工加班工作時(shí)間記為員工的有效工作時(shí)間，以半小時(shí)為計(jì)算單位，加班工資按原工資標(biāo)準(zhǔn)的100%計(jì)算。在國家法定節(jié)假日加班，有效工作時(shí)間按實(shí)際加班工作時(shí)間的兩倍計(jì)算，加班工資按原標(biāo)準(zhǔn)的200%計(jì)算。

　　第三十二條：責(zé)任人員平時(shí)加班工作時(shí)間，經(jīng)部門經(jīng)理認(rèn)有效工作時(shí)間，不計(jì)發(fā)加班工資，在考核月度獎(jiǎng)金中加以考慮，但在法定節(jié)假日加班時(shí)，按原工資的200%計(jì)發(fā)加班工資。

　　第三十三條：嗣如在加班時(shí)間內(nèi)擅離職守者，除不計(jì)有效工作時(shí)間外，就其加班時(shí)間按曠職(工)論處。

　　第八章出差

　　第三十四條：公司要根據(jù)需要安排員工出差，受派遣的員工，無特殊理由應(yīng)服從安排。

　　第三十五條：員工出差在外，應(yīng)注意人身及財(cái)物安全，遵章守法，按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和使用交通工作，合理降低出差費(fèi)用。

　　第三十六條：公司對(duì)出差的員工按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)給報(bào)銷停費(fèi)用和交通費(fèi)用。并給予一定的生活補(bǔ)貼，具體標(biāo)準(zhǔn)見公司的意見辦理。

　　第三十八條：出差人員返回公司后，應(yīng)及時(shí)向主管敘職，并按規(guī)定報(bào)銷或核銷相關(guān)費(fèi)用。

　　第九章培訓(xùn)

　　第三十九條：為提高公同工的知識(shí)技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應(yīng)本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓(xùn)活動(dòng)，被指定員工，不得無故缺席，確有特殊原因，應(yīng)按有關(guān)請(qǐng)假制度執(zhí)行。

　　第四十條：新員工進(jìn)入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓(xùn)以及不同層次、不同類別的崗前專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)不少于20小時(shí)，合格者方可上崗。新員工培訓(xùn)由公司根據(jù)人員錄用的情況安排，在新嗣進(jìn)和公司的前三個(gè)月內(nèi)進(jìn)行，培訓(xùn)不合格者不再繼續(xù)留用。

　　第四十一條：員工調(diào)職前，必須接受將要調(diào)往崗位的崗前專業(yè)性培訓(xùn)，直到能滿足該崗位的上崗要求。特殊情況經(jīng)將調(diào)往部門的主管副總裁同意，可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間另行安排培訓(xùn)。

　　第四十二條：對(duì)于培訓(xùn)中成績優(yōu)秀者，除通報(bào)表彰外，可根據(jù)情況給予適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，未能達(dá)到者，可適當(dāng)延長其培訓(xùn)期。

　　第四十三條：公司所有員工的培訓(xùn)情況均應(yīng)登記在相應(yīng)的《員工培訓(xùn)登記卡》上，《員工培訓(xùn)登記卡》由人事部保存在員工檔案內(nèi)。

　　第四十四條：公司對(duì)員工在業(yè)余時(shí)間(不影響本職工作和任務(wù)的完成)內(nèi)，在公司外接受教育和培訓(xùn)予以鼓勵(lì)，并視不同情況給予全額報(bào)銷學(xué)雜費(fèi)、部分報(bào)銷學(xué)雜費(fèi)、承認(rèn)其教育和培訓(xùn)后的學(xué)歷等支持。

　　第十章調(diào)職

　　第四十五條：公司基于業(yè)務(wù)上的需要，可隨時(shí)調(diào)動(dòng)員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工不得借故拖延或拒不到職。

　　第四十六條：各部門主管在調(diào)動(dòng)員工時(shí)，應(yīng)充分考慮其個(gè)性、學(xué)識(shí)、能力，務(wù)使“人盡其才，才盡其用，才職相稱”。

　　第四十七條：嗣接到調(diào)動(dòng)通知書后，限在一月內(nèi)辦委移交手續(xù)，前往新職單位報(bào)到。

　　第四十八條：員工調(diào)動(dòng)，如駐地遠(yuǎn)者，按出差規(guī)定支給差旅費(fèi)。

　　第十一章保密

　　第四十九條：員工所掌握的有關(guān)公司的信息、資料和成果，應(yīng)對(duì)系統(tǒng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)全部公開，但不得向其它任何或個(gè)人公開或透露。

　　第五十條：員工不得匯露業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機(jī)密，凡俱意見涉及公司的，漲上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)許或，不得對(duì)外發(fā)表。

　　第五十一條：明確職責(zé)，對(duì)于非本人工作職權(quán)范圍內(nèi)的機(jī)密，做到不打聽、不猜測，不參 道消息的傳播。

　　第五十二條：非經(jīng)發(fā)放部門或文件管理部門允許，員工不得私自復(fù)印和拷貝有關(guān)文件。

　　第五十三條：樹立保密意識(shí)，涉及公司機(jī)密的書籍、資料、信息和成果，員工應(yīng)妥善保管，若有遺失或人竊，應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)。

　　第五十四條：發(fā)現(xiàn)其他員工有泄蜜行為或非本公司人員有竊取機(jī)蜜行為和動(dòng)機(jī)，應(yīng)及時(shí)陰止并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　第十二章考核

　　第五十五條：員工考核分為：

　　一、試用考績：員工試用期間(三個(gè)月)由試用部門主管負(fù)責(zé)考核，期滿考核合格者，填具“度用人員考核表”經(jīng)總經(jīng)理或主管副總裁批準(zhǔn)后正式錄用。

　　二、平時(shí)考核：由各部門依照通用的考核標(biāo)準(zhǔn)和具體的工作指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，通用的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核表由人事部與總裁辦共同擬制及及修訂，具體的工作指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)擬制及修訂。部門經(jīng)理及其以上人員每6個(gè)月考核一次，其他人員每三個(gè)月考核一閃，特殊人員可由主和副總裁決定其考核的密度。

　　第五十六條：部門經(jīng)理以下下人員的考核結(jié)果由各部門保存，作為確定薪酬、培養(yǎng)晉升的重要依據(jù)。部門經(jīng)理及其以上人員的考核結(jié)果由總裁辦保存，作為確定部門業(yè)績、對(duì)公司的評(píng)價(jià)、薪酬及獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)職的依據(jù)。

　　第五十七條：考核人員，應(yīng)嚴(yán)守秘密，不得有營私舞弊或貽誤行為。

　　第十三章獎(jiǎng)懲

　　第五十八條：員工的獎(jiǎng)勵(lì)分為以下三種：

　　一、嘉獎(jiǎng)：由員工的直屬主管書面提出，部門經(jīng)理批準(zhǔn)，獎(jiǎng)給不超過二百元的現(xiàn)金或紀(jì)念品

　　二、表彰：由員工所在部門經(jīng)理書面提出，主管副總裁批準(zhǔn)，獎(jiǎng)給不超過一千元的或紀(jì)念品，同時(shí)由主管副總裁簽署表彰證書。

　　三、特別獎(jiǎng)：由員工所在部門的經(jīng)理書面提出，主管副總裁，相關(guān)委員會(huì)評(píng)議后，總裁批準(zhǔn)，并由人事部備案，每年公布一次，員工除獎(jiǎng)給一定額度的獎(jiǎng)金和發(fā)給由公司總裁簽署的證書外，不可根據(jù)實(shí)際情況晉升1—3級(jí)工資。

　　第五十九條：有下列情形之一者，給予嘉獎(jiǎng)：

　　一、品性端正，工作努力，以; 時(shí)完成重大或特殊事務(wù)者。

　　二、教訓(xùn)考核，成績優(yōu)秀者。

　　三、熱心服務(wù)，有具體事實(shí)者。

　　四、有顯著的善行佳話，足為公司榮譽(yù)者。

　　五、在艱苦條件下工作，足為楷模者。

　　六、節(jié)約物料或?qū)�廢料利用，卓有成效者。

　　七、檢舉違規(guī)或損害公司利益者。

　　八、發(fā)現(xiàn)職責(zé)外的故障，予以速報(bào)或妥善處理防止損害者。

　　第六十條：有下列情形之一者，予以表彰：

　　一、對(duì)生產(chǎn)或管理制度提出改進(jìn)建議，經(jīng)采納實(shí)施，卓有成效者。

　　二、遇有災(zāi)難，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)者。

　　三、遇有意外或?yàn)?zāi)害，奮不顧身，不避危難，因而減少損害者。

　　四、維護(hù)員工安全，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)，確有功績者。

　　五、維護(hù)公司或工廠重大利益，避免重大損失者。

　　六、有其它重大功績者。

　　六十一條：有下列情形之一者，授予特別獎(jiǎng)：

　　一、研究發(fā)明，對(duì)公司有貢獻(xiàn)，并使綜合成本降低，利潤增加較大者。

　　二、兢兢業(yè)業(yè)，不斷改進(jìn)工作，業(yè)績突出者。

　　三、熱情為用戶服務(wù)，經(jīng)常得到用戶書面表揚(yáng)，為公司贏得很高信譽(yù)，成績突出者。

　　四、開發(fā)新客戶，市場銷售成績顯著者。

　　五、對(duì)有其它特殊貢獻(xiàn)，足為全公司表率者。

　　第六十二條：員工的懲罰分為五種：

　　一、罰款：由主管或有關(guān)部門負(fù)責(zé)人書面提出，員工所屬部門經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　二、批準(zhǔn)：由員工的主管或有關(guān)人員書面提出，報(bào)部門備案。

　　三、記過：由員工所屬經(jīng)理書面提出，主管副總裁審核、批準(zhǔn)，報(bào)人事部執(zhí)行，并下達(dá)通知，受記過者同時(shí)扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。

　　四、降級(jí)：由員工所屬部門經(jīng)理書面提出，主管副總裁審核批準(zhǔn)后報(bào)人事部執(zhí)行。

　　五、除名：由嗣怕屬部門經(jīng)理書面提出，主管副總裁批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　第六十三條：有下列情形之一者，予以罰款或批評(píng)：

　　一、工作時(shí)間，擅自在公司推銷非本公司產(chǎn)品者。職責(zé)所需，經(jīng)批準(zhǔn)者不在此限。

　　二、上班時(shí)間，躺臥休息，擅離崗位，怠慢工作者。

　　三、因個(gè)人過失致發(fā)生錯(cuò)誤，情節(jié)輕微者。

　　四、妨害工作或團(tuán)體秩序，情節(jié)輕微者。

　　五、不服從主管人呂合理指導(dǎo)，節(jié)輕輕微者。

　　六、不按規(guī)定穿著或佩帶規(guī)定上班者。

　　七、不能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者。

　　八、對(duì)上級(jí)指示或有期限的命令，無故未能如期完成。

　　九、在工作場所喧嘩、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者。

　　十、對(duì)同事惡意辱或誣害、偽證，制造事端者。

　　十一、工作中酗酒以致影響自己和他人工作者。

　　十二、因疏忽導(dǎo)致機(jī)器設(shè)備物品材料遭受損失或傷及他人，情節(jié)較輕者。

　　十三、未經(jīng)許可攜帶外人到生產(chǎn)和科研場所參觀者。

　　十四、公司另文規(guī)定其它應(yīng)處罰款或批評(píng)的行為。

　　第六十四條：有下列情形之一者，予以記過：

　　一、擅離職守，致公司受較大損失者。

　　二、損毀公司財(cái)物，造成較大損失者。

　　三、怠慢工作擅自變更作業(yè)方法，使公司蒙受較在損失者。

　　四、一個(gè)月內(nèi)受到批評(píng)超過三次者。

　　五、一個(gè)月內(nèi)曠工職(工)累計(jì)達(dá)二日者。

　　六、儀器、設(shè)備、車輛等 和;安全性要求較高的工具，未經(jīng)使用人同意或違反使用制度，擅自操作者。

　　七、道德行為不合社會(huì)規(guī)范，影響公司聲譽(yù)者。

　　八、其它重大違反規(guī)定者。

　　第六十五條：有下列情形之一者，予以降級(jí)：

　　一、未經(jīng)許可，兼營與本同類業(yè)務(wù)或在其它兼職者，或在外兼營事務(wù)，影響本公司公務(wù)者。

　　二、一年中記過二次者。

　　三、散播不利于公司謠言或挑撥公司與員工的感情，實(shí)際影響較輕者。

　　四、在工作場所制造私人物件或指使他人制造私人物件者。

　　第六十六條：有下列情形之一者，予以除名：

　　一、對(duì)同事威脅、恐嚇，影響團(tuán)體秩序者。

　　二、毆打同仁，或相互斗毆者。

　　三、在公司內(nèi)賭博者。

　　四、偷竊公司或同事財(cái)物經(jīng)查屬實(shí)者。

　　五、無故損毀公司財(cái)物，損失重大，或毀、涂改公司重要文件者。

　　六、在公司服務(wù)期間，受刑事處分者。

　　七、一年中已降二次者。

　　八、無故放職三日或全月累計(jì)曠職六日或一年曠職累計(jì)達(dá)十二日者。

　　九、煽動(dòng)怠工或罷工者。

　　十、吸食或有其它嚴(yán)重不良嗜好者。

　　十一、偽造或盜用公司印章者。

　　十二、故意泄露公司技術(shù)、營業(yè)上的機(jī)蜜，致使公司蒙受重大損失者。

　　十三、營私舞弊，挪用公款，收賂者。

　　十四、利用公司名義在外招搖撞騙，使公司名譽(yù)受損害者。

　　十五、參加非法組織者。

　　十六、有不良行為，道德敗壞，嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)或在公司內(nèi)造成嚴(yán)重不良影響者。

　　十七、其它違反法令、規(guī)則或規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重者。

　　第十四章福利

　　第六十七條：試用人員試用期間不享受醫(yī)療保險(xiǎn)，其自理。

　　第六十八條：公司為一般員工辦理醫(yī)療保險(xiǎn)(含治療費(fèi)、藥品費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、住院費(fèi)等醫(yī)療費(fèi)用)，其費(fèi)用由公司支付。

　　第六十九條：責(zé)任人員在責(zé)任崗位工作期間除享受上述醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用外，還可報(bào)銷護(hù)理費(fèi)、療養(yǎng)費(fèi)保健費(fèi)用。有重大貢獻(xiàn)的特別責(zé)任人員必要時(shí)可去國外治療，費(fèi)用全部由公司承擔(dān)。

　　第七十條：公司負(fù)責(zé)組織新員工作進(jìn)行體檢，費(fèi)用由公司承擔(dān)。

　　第七十一條：員工服從公司住房安排者，公司予以一定的住房補(bǔ)貼。

　　第七十二條：本公司依據(jù)有關(guān)勞動(dòng)法的規(guī)定，發(fā)給員工年終獎(jiǎng)金，終獎(jiǎng)金的評(píng)定方法及額度由公司根據(jù)經(jīng)營情況確定。

　　第十五章資遣

　　第七十三條：若有下列情形之一，公司可對(duì)員工予以資遣：

　　一、停業(yè)或轉(zhuǎn)讓時(shí)。

　　二、業(yè)務(wù)緊縮時(shí)。

　　三、不可抗拒力暫停工作在一個(gè)月以上時(shí)。

　　四、業(yè)務(wù)性質(zhì)變更，有減少員工的必要，又無適當(dāng)工作可安置時(shí)。

　　五、員工對(duì)所擔(dān)任的工作確不能勝任，且無法在公司內(nèi)部調(diào)整時(shí)。

　　第七十四條：員工資遣的先后順序：

　　一、歷年平均考績較低者。

　　二、工作效率較低者。

　　三、在公司服務(wù)時(shí)間較短，且工作能力較差者。

　　第七十五條：員工資遣通知日期如下：

　　一、在公司工作三個(gè)月以內(nèi)(含三個(gè)月)者，隨時(shí)通知。

　　二、在公司工作三個(gè)月以上未滿一年者，于十日前通知。

　　三、在公司工作一年以上未滿三年者，于二十日前通知。

　　四、在公司工作在三年以上者，于三十日前通知。

　　第七十六條：員工自行辭職或受處罰被除名聲，不按資遣處理。

　　第七十七條：員工資遣，按下列規(guī)定發(fā)給資遣費(fèi)：

　　一、在公司工作三個(gè)月以內(nèi)(含三個(gè)月)者，按當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)計(jì)發(fā)工資并發(fā)給路三百元。

　　二、在公司連續(xù)工作三個(gè)月以上未滿一年者，發(fā)給其資遣當(dāng)月的工資，另發(fā)給五百元路費(fèi)和一百五十元禮品費(fèi)。

　　第十六章辭職

　　第七十八條：員工因故不能繼續(xù)工作時(shí)，應(yīng)填具“辭職申請(qǐng)”經(jīng)主管報(bào)公司批準(zhǔn)后，辦理手續(xù)。并視需要，開給《離職證明》。

　　第七十九條：一般員工辭職，需提前一月提出申請(qǐng)：責(zé)任人員辭職，根據(jù)密級(jí)的不同，需提前2—6個(gè)月提出辭職申請(qǐng)。

　　第八十條：辭職的手續(xù)和費(fèi)用結(jié)算，按華為司字(1994)36號(hào)、83號(hào)文件和其它公司有關(guān)規(guī)定辦理。

　　第十七章生活與娛樂

　　第八十一條：公司向員工提供部分生活和用具，并有組強(qiáng)地開展一些娛樂活動(dòng)，以滿足員工的基本需要。

　　第八十二條：公司鼓勵(lì)員工自己解決住房問題，并向新員工提供一定的房租補(bǔ)貼以減輕員工的實(shí)際困難。

　　第八十三條：員工租用公司住房時(shí)按實(shí)際價(jià)格交納房租、水電費(fèi)、管理費(fèi)及共它費(fèi)用。

　　故第八十四條：向嗣提供膳食服務(wù)，并按實(shí)際價(jià)格向員工收取餐費(fèi)。

　　第八十五條：公司設(shè)立生活協(xié)調(diào)委員會(huì)來統(tǒng)籌安排和組織員工的文娛活動(dòng)，各部門也可按生活委員會(huì)的安排自行組織員工進(jìn)行健康的文娛活動(dòng)，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)由生活協(xié)調(diào)委員會(huì)適當(dāng)補(bǔ)貼。

　　第八十六條：公司反對(duì)員工生活上的腐化，禁止員工加打麻將之類的消磨意志的活動(dòng)和違反國家法律、法令、法規(guī)的活動(dòng)。

　　第十八章安全與衛(wèi)生

　　第八十七條：本公司各單位應(yīng)隨時(shí)注意工作環(huán)境安全與衛(wèi)生設(shè)施，以維護(hù)員工身體健康。

　　第八十八條：員工應(yīng)遵守公司有關(guān)安全及衛(wèi)生各項(xiàng)規(guī)定，以保護(hù)公司和個(gè)人的安全。

　　第十九章附則

　　第八十九條：有關(guān)辦法的制定：有關(guān)本公司員工的(1)國外出差(2)考核(3)職位職級(jí)晉升(4)年終獎(jiǎng)發(fā)放(5)榮譽(yù)(6)退休(7)撫恤(8)各種津貼給付(9)派赴港澳、國外人員管理等，其方法另行訂之。

　　第九十條：本制度解釋權(quán)、修改權(quán)歸公司總裁辦。

　　第九十一條：本制度自頒布之日起生效。

各企業(yè)的員工手冊 篇2

　　廣告?zhèn)髅焦�司員工手冊

　　目 錄

　　◆企業(yè)文化

　　◆公司司訓(xùn)

　　◆我們所想的，我們要做的

　　◆公司簡介

　　◆組織機(jī)構(gòu)圖

　　一、報(bào)到程序

　　二、試用

　　三、轉(zhuǎn)正

　　四、勞動(dòng)合同

　　五、辭職

　　公司相關(guān)制度

　　一、考勤制度

　　二、請(qǐng)假管理制度

　　三、工薪制度

　　四、提成制度

　　五、會(huì)議管理制度

　　六、衛(wèi)生管理制度

　　七、培訓(xùn)管理制度

　　八、辦公室、大堂、制作間工作管理制度

　　九、公司電話使用管理規(guī)定

　　員工工作職責(zé)

　　一、權(quán)利與義務(wù)

　　二、日常工作規(guī)范

　　三、員工關(guān)系

　　四、各部門工作職責(zé)

　　設(shè)計(jì)部工作職責(zé)

　　裝飾工程部工作職責(zé)

　　行政部工作職責(zé)

　　市場部工作職責(zé)

　　圖文輸出部工作職責(zé)

　　策劃部工作職責(zé)

　　司機(jī)工作職責(zé)

　　獎(jiǎng)懲制度

　　全員營銷制度

　　我們的公司的企業(yè)文化

　　發(fā)展目標(biāo)

　　一流品牌，一流服務(wù)!

　　經(jīng)營宗旨

　　立足傳媒，多元發(fā)展;追求卓越，服務(wù)社會(huì)。

　　以企業(yè)文化建設(shè)為核心，運(yùn)用先進(jìn)經(jīng)營、管理、服務(wù)理念，以最優(yōu)服務(wù)滿足客戶需求。整合一切資源，追求卓越，開拓創(chuàng)新。積極涉足多元化廣告?zhèn)髅�、裝飾工程等行業(yè)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)多元發(fā)展。創(chuàng)造公司效益最大化、張揚(yáng)人本精神、實(shí)現(xiàn)公司社會(huì)價(jià)值，服務(wù)社會(huì)。

　　經(jīng)營理念

　　誠信、求實(shí)、創(chuàng)新、高效。

　　人始終堅(jiān)持誠信立業(yè)，以誠相待，恪守信用。倡導(dǎo)做事先做人，追求真、善、美的至高境界，腳踏實(shí)地，勤奮敬業(yè)。以市場為準(zhǔn)繩，不斷創(chuàng)新技術(shù)，提高服務(wù)水平。追求高品質(zhì)、高效率，以永不滿足的挑戰(zhàn)精神贏得市場競爭。

　　服務(wù)理念

　　專業(yè)、真誠、迅捷、廣博。

　　以市場為準(zhǔn)繩，以客戶為導(dǎo)向，以專業(yè)的服務(wù)真誠與客戶溝通，真誠服務(wù)。人人是品牌，人人是形象，以“忠心、誠心、熱心、恒心、耐心”五心服務(wù)贏得客戶。敏銳洞察市場風(fēng)云變幻，不斷創(chuàng)新服務(wù)，對(duì)客戶新的需求迅捷做出回應(yīng)。提供全方位，全程跟蹤服務(wù)，為客戶創(chuàng)造最佳經(jīng)濟(jì)效益。

　　服務(wù)風(fēng)尚

　　主動(dòng)為客戶服務(wù)光榮，想客戶之所想急客戶之所急。

　　人才觀念

　　發(fā)掘人才促其成長，德才兼?zhèn)淦聘裉岚巍?/p>

　　勝任是合格，改革是優(yōu)秀，創(chuàng)新是卓越。

　　管理理念

　　以人為本。

　　管理是一種服務(wù)。

　　管理是責(zé)任不是控制，是引導(dǎo)、協(xié)調(diào)與支持。

　　忠、誠、信。

　　管理有情，制度絕情，執(zhí)行無情。

　　樹立成本意識(shí)。

　　員工理念

　　忠、誠、信。

　　以公司為家，堅(jiān)持與公司同呼吸共命運(yùn)。

　　發(fā)揮主人翁精神。

　　敬業(yè)、樂業(yè)，同心奮斗、共謀發(fā)展。

　　體現(xiàn)業(yè)績

　　以最好的業(yè)績證實(shí)自己、回報(bào)公司。

　　追求極至。

　　將自己潛力發(fā)揮至極至，將潛在客戶挖掘至極至。

　　公司司訓(xùn)

　　——我們站在地平線上，

　　——擁抱陽光，茁壯成長

　　——未來和夢想

　　——由我們領(lǐng)航

　　——我們相信

　　——下一個(gè)路口

　　——就是輝煌

　　——這是一片孕育希望的熱土

　　——激情與活力在這里綻放

　　——這是以價(jià)值鍛造品牌，以誠信贏得市場

　　——處處閃耀著智慧的光芒

　　——身為◇◇◇人

　　——我們追求卓越

　　——勇于創(chuàng)新

　　——我們求真務(wù)實(shí)

　　——敢于擔(dān)當(dāng)

　　——我們兌現(xiàn)承諾

　　——演繹完美

　　——路漫漫其修遠(yuǎn)兮

　　——昨天的成績只屬于過去

　　——今天的我們還要努力、努力、再努力

　　——共同譜寫華彩樂章

　　我們所想的，我們要做的……

　　關(guān)于員工

　　我們努力給員工創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)越的工作環(huán)境，讓員工感到，在創(chuàng)意行通工作既愉快又令人激奮，我們相信公司的更大發(fā)展是給客戶提供全方位的服務(wù)，最終取決于我們員工的努力。

　　我們盡力讓員工發(fā)揮自己的才智，給員工施展才能的空間，我們把為員工提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，當(dāng)作公司應(yīng)盡的義務(wù)。

　　我們注重業(yè)務(wù)人員、尊重業(yè)務(wù)人員，因?yàn)樗麄儎?chuàng)造了直接利益。向偉大的員工致敬。

　　我們平等對(duì)待員工，當(dāng)員工工作發(fā)生困難、感情有些波動(dòng)、身體不舒服或遇到其他問題，我們都盡量幫助他們。

　　我們要考慮員工的受尊重的需要，員工在工作中要得到尊重和理解，不能被管理者有先見的懷疑。

　　對(duì)待員工，我們沒有任何偏見，晉升的大門對(duì)任何人開放。只要你有工作能力、職業(yè)道德、管理潛能、自信、具有挑戰(zhàn)、創(chuàng)新精神，在公司不需要排資論輩。

　　關(guān)于管理——管理不是知道而是做到，管理不是把事情復(fù)雜化，而是把事情變簡單

　　公司內(nèi)部上下信息傳遞渠道要暢通，管理者要尊重員工的意見和建議。做到：上情下達(dá);下情上傳、融洽和諧的內(nèi)部溝通。

　　我們反對(duì)威迫性的管理作風(fēng)，但人雖有情、管理無情。

　　我們把做事的原則和對(duì)人的態(tài)度加以分辯，處理問題要雷厲風(fēng)行，就事論事，以解決問題為宗旨。即使在此過程中有爭論、沖突，這并不影響我們事后的和睦相處。

　　公司用人不在于要如何減少員工的短處，而是在于如何更好的發(fā)揮人員的長處，因?yàn)槿藷o完人。

　　管理不是直接地命令、控制，而是引導(dǎo)、協(xié)調(diào)和支持。

　　我們喜歡彬彬有禮的人，高標(biāo)準(zhǔn)的管理水平和溫和的態(tài)度并不矛盾。

　　提高成本意識(shí)，降低成本就是增加利潤。

　　關(guān)于工作

　　對(duì)待工作我們不需要刻板的規(guī)則，我們給予員工一定的自由，我們知道，自由是創(chuàng)造之母，最好的成績往往是人們自由發(fā)揮創(chuàng)造出來的。

　　我們喜歡誠實(shí)的人，對(duì)待工作誠實(shí)，在爭論中誠實(shí)，對(duì)客戶誠實(shí)，對(duì)朋友誠實(shí)，對(duì)公司誠實(shí)，樹立職業(yè)精神。

　　我們尊敬直言其意的人，同時(shí)我們也尊敬多聽少說，真正努力去理解別人意見的人，坦誠是美德、傲慢不是。

　　出了問題和差錯(cuò)應(yīng)先從自身找原因，不能停留在抱怨上，而是積極的尋求解決方式，管理人員更應(yīng)如此，要具有承擔(dān)責(zé)任的精神。

　　我們要求公司每個(gè)員工都能了解業(yè)務(wù)性質(zhì)。遇到困難迎難而上，不要退縮，找借口及原因。每位員工在工作中要追求極至;不斷提醒自己，是否還能做得更好?將自身能力發(fā)揮到極限，將自己負(fù)責(zé)的區(qū)域、潛在客戶挖掘到極限。

　　我們不喜歡只看重經(jīng)濟(jì)利益的人，因?yàn)樵诠ぷ鬟^程中，我們會(huì)在其他方面獲得更多收獲。如工作經(jīng)驗(yàn)的積累、工作能力的提升、個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)、個(gè)人精神的成長、人格健全的發(fā)展、思考問題的羅輯性、敏銳的目光、做事的原則性等。

　　我們不喜歡的行為：

　　1、在辦公室內(nèi)明爭暗斗。

　　2、自私、狹隘、偏執(zhí)、短視。

　　3、對(duì)工作不負(fù)責(zé)任。

　　4、獨(dú)斷專行。

　　5、自負(fù)、傲慢、霸道。

　　6、對(duì)待問題，找借口，推托責(zé)任。

　　公司簡介

　　聚焦時(shí)代經(jīng)典廣告，引領(lǐng)都市時(shí)尚脈搏，優(yōu)化視覺傳播媒體，廣告裝飾工程有限公司，成立于1998年5月18 日，公司首次開創(chuàng)“廣告業(yè)一站式”的服務(wù)理念，是**地區(qū)獨(dú)家集廣告創(chuàng)意?策劃?裝璜?媒體?制作?包裝?營銷為一體的綜合性廣告生產(chǎn)線。

　　公司地處交通便利的**大道。歷經(jīng)十多年經(jīng)營，現(xiàn)擁有200平米的大型門店——廣告?zhèn)髅剑?00平米的制作基地，大型進(jìn)口廣告制作設(shè)備及資深的廣告設(shè)計(jì)制作團(tuán)隊(duì)。公司下屬人力資源部、市場部、策劃部、圖文輸出部、設(shè)計(jì)部、裝飾工程部、工程部、財(cái)務(wù)部等部門，為客戶提供商業(yè)裝潢、交通護(hù)欄廣告、大型戶外廣告、園林設(shè)計(jì)、室內(nèi)外裝飾工程、商業(yè)展柜制作、噴繪、雕刻、禮儀慶典策劃、專業(yè)文案撰寫、專業(yè)氣膜氣柱出租、產(chǎn)品包裝及推廣、企業(yè)形象包裝、標(biāo)書、禮品、畫冊、彩頁印刷、LED顯示屏制作、各種證卡等。

　　十多年來，公司憑借一流的人才、先進(jìn)的管理、創(chuàng)新的理念、高效的工作，矢志成為“荊楚一流”的廣告公司。公司以管理為根基，完善我們的服務(wù)流程;以結(jié)果為導(dǎo)向，強(qiáng)化我們的執(zhí)行力度，面向未來與客戶共同成長!

　　※ 組織機(jī)構(gòu)圖

　　一、報(bào)到程序

　　入職手續(xù)

　　1、報(bào)到時(shí)，您須出示以下有效證件原件并留存復(fù)印件：

　　(1)彩色一寸照片二張

　　(2)身份證;

　　(3)學(xué)歷證、學(xué)位證或?qū)W歷證明;

　　(4)資格證書或職稱證書;

　　(5)與原單位解除勞動(dòng)關(guān)系的證明文件;

　　2、填寫個(gè)人履歷表;

　　3、辦理考勤、工作服，工作牌;

　　4、領(lǐng)取辦公用品及其他相關(guān)資料，以及物料用品、工具等并辦理簽字手續(xù);

　　工作安排

　　到錄用部門報(bào)到，接受工作安排，并與部門負(fù)責(zé)人指定的員工見面，該員工會(huì)向您介紹工作基本情況和解答部分疑問;

　　二、試用

　　為使新員工更快的適應(yīng)新環(huán)境，我們會(huì)為每一位新員工指定一名員工。該員工一般為公司的資深職員，將幫助您接受在職培訓(xùn)、熟悉與工作有關(guān)的事務(wù)。

　　職責(zé)分配

　　新員工：配合行政部工作，通過培訓(xùn)、實(shí)踐及主動(dòng)溝通，盡快適應(yīng)公司工作環(huán)境和工作內(nèi)容;并對(duì)輔導(dǎo)人員指導(dǎo)工作向行政部門進(jìn)行反饋。

　　輔導(dǎo)員：指導(dǎo)新員工工作、學(xué)習(xí)，幫助新員工熟悉公司業(yè)務(wù)與環(huán)境;并對(duì)新員工進(jìn)行定期的評(píng)價(jià)。

　　部門經(jīng)理：指導(dǎo)并跟蹤輔導(dǎo)員對(duì)新員工的指導(dǎo)工作;定期對(duì)輔導(dǎo)員指導(dǎo)成果和新員工工作業(yè)績進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　行政部：負(fù)責(zé)在試用期內(nèi)安排新員工參加新職員入職培訓(xùn)。

　　試用期限試用期一般為3個(gè)月。

　　在試用期間您應(yīng)盡快融入到工作團(tuán)隊(duì)中，充分展示您的才干。在試用期內(nèi)的任何時(shí)候，如果認(rèn)為公司對(duì)您不合適，您完全可以自由地提出辭職;同時(shí)，如果您的工作無法達(dá)到要求，公司也會(huì)終止對(duì)您的試用。(新進(jìn)員工視不通情況也可直接簽訂就業(yè)合同直接上崗)

　　新員工考評(píng)：

　　每月考評(píng)一次，內(nèi)容包括業(yè)績、綜合素質(zhì)、對(duì)公司的了解狀況等三方面。綜合素質(zhì)考核由行政部門安排筆試及部門主管綜合評(píng)價(jià)兩部分構(gòu)成;業(yè)績考核按部門標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行;對(duì)公司的認(rèn)識(shí)由行政部門安排筆試考核。

　　三、轉(zhuǎn)正

　　試用合格并完成入職培訓(xùn)的全部內(nèi)容，行政部門會(huì)適時(shí)提醒您填寫、提交轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，執(zhí)行轉(zhuǎn)正審批流程。審批通過后，您就成為公司的正式職員了。

　　如在試用期內(nèi)請(qǐng)假，職員的轉(zhuǎn)正時(shí)間將被順延;若請(qǐng)假超過一個(gè)月，則作自動(dòng)離職處理。

　　四、勞動(dòng)合同

　　勞動(dòng)合同制

　　1 為確立公司與職員的勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，公司實(shí)行全員勞動(dòng)合同制管理。

　　2 職員在公司工作期間，均需與公司訂立勞動(dòng)合同，崗位培訓(xùn)等補(bǔ)充協(xié)議。

　　3 合同的簽訂、變更、解除等依照國家、地方勞動(dòng)法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　勞動(dòng)合同期限

　　勞動(dòng)合同的簽訂一般為固定期限的勞動(dòng)合同，期限以合同載明的期限為準(zhǔn)。

　　勞動(dòng)合同的解除或不續(xù)簽

　　1、有下列情況的職員，公司可以與之解除勞動(dòng)合同，并即刻通知職員離職，自告知之日起移交工作：

　　A. 在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的試用職員;

　　B. 嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度的職員;

　　C. 嚴(yán)重失職、營私舞弊，對(duì)公司利益造成重大損害的職員;

　　D. 被依法追究刑事責(zé)任的職員;

　　2、如有下列情況，公司可以與職員解除勞動(dòng)合同，但應(yīng)當(dāng)提前1日通知職員，自告知之日起開始交接工作：

　　A. 職員患病或負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作,也不能從事由公司另行安排的工作的;

　　B. 職員在績效考核中證明不能勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)或者工作崗位調(diào)整后，仍不能勝任工作的;

　　C. 勞動(dòng)合同簽訂所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成一致協(xié)議的;

　　D. 公司經(jīng)營困難發(fā)生經(jīng)濟(jì)性裁員的。

　　五、辭職

　　職員如需提前解除勞動(dòng)合同，應(yīng)提前30日以書面形式通知公司并經(jīng)直管領(lǐng)導(dǎo)同意;如未提前通知公司即申請(qǐng)離職者，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，根據(jù)國家勞動(dòng)法規(guī)的有關(guān)規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。

　　離職手續(xù)

　　1、與公司解除或終止勞動(dòng)合同，您完善工作交接，完備離職手續(xù)，包括工作移交、財(cái)務(wù)移交和辦公用品移交等。

　　(1) 工作物品交接：交還所有公司文件資料、辦公設(shè)備及其它公物;一般由部門經(jīng)理交接。

　　(2) 工作內(nèi)容交接：向指定的同事交接工作事項(xiàng)(業(yè)務(wù)部需注明合作客戶明細(xì)和未回款客戶明細(xì));

　　(3) 報(bào)銷公司賬目，歸還借款(快遞費(fèi)、退書罰款等);

　　(4) 電腦軟硬件的檢查。

　　(5) 工作牌等物品移交給行政部。

　　2、 未按公司規(guī)定完備調(diào)離手續(xù)而擅自離開工作崗位的，公司將按曠工處理。

　　3、 未達(dá)到勞動(dòng)合同年限違約的，賠償全部上崗培訓(xùn)費(fèi)。

　　3、 重要崗位管理人員離職需提前1個(gè)月上交書面離職申請(qǐng)。

　　離職面談

　　離職前公司可根據(jù)職員意愿安排上司或行政部進(jìn)行離職面談，聽取職員意見。

　　申訴和仲裁

　　職員勞動(dòng)合同期限內(nèi)的勞動(dòng)糾紛，可向上一級(jí)負(fù)責(zé)人或行政部申訴;公司不能解決申訴問題時(shí)，可向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。

　　公司相關(guān)制度

　　一、考勤制度

　　工作時(shí)間

　　公司正常工作日時(shí)間為：

　　7月1日—10月1日，AM8:00—12:00，PM14:30—18:30;

　　10月1日—7月1日，AM8:00—12:00，PM14:00—18:00。

　　考勤方式

　　1、公司實(shí)行簽到形式記錄考勤。工作日上班職員必須簽到。簽到必須本人親自執(zhí)行，不得代簽。

　　每月未簽到3次，視同缺勤1天處理。

　　2.外出工作考勤

　　若因公外出不能簽到，應(yīng)在第二天及時(shí)報(bào)本部門負(fù)責(zé)人，出差、外出培訓(xùn)或工作交流，超過一天須在本公司行政部登記備案。未辦理登記、請(qǐng)假手續(xù)外出者按曠工處理。

　　3.請(qǐng)假

　　如遇緊急情況需請(qǐng)假，應(yīng)在上班一小時(shí)內(nèi)致電部門負(fù)責(zé)人說明情況，在假后上班第一天內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。未經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤者和超過請(qǐng)假時(shí)間又未續(xù)假者按曠工處理。職員休假期滿返回后，須向行政部辦理銷假手續(xù)。

　　請(qǐng)病(傷)假應(yīng)于病(傷)假后上班第一天內(nèi)，向單位提供市級(jí)及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的建議休息的有效證明。

　　4.職業(yè)行為禁區(qū)

　　(1)嚴(yán)禁代他人簽到，如有違規(guī)每人每次罰款10元，并記曠工0.5天;

　　(2)遲到5分鐘以下罰款2元，遲到10分鐘以內(nèi)罰款5元，遲到10-20分鐘罰款8元，遲到20-30分鐘罰款10元。遲到或早退30分鐘以內(nèi)的按曠工半天處理，遲到或早退超過30分鐘按曠工半天處理。以上為一次遲到罰款標(biāo)準(zhǔn)，二次遲到罰款翻倍依此類推，罰款直接從當(dāng)月工資中扣除。

　　(3)對(duì)曠工的處理

　　曠工1天扣除當(dāng)日2倍工資，正式員工取消當(dāng)月所有福利待遇，1月內(nèi)累計(jì)曠工3日，予以開除處理，并扣發(fā)當(dāng)月所有工資、提成及福利。

　　二、請(qǐng)假管理制度

　　員工請(qǐng)假應(yīng)事提前一天填具《請(qǐng)假單》并敘明假別、請(qǐng)假起訖日期、時(shí)間及其它說明事項(xiàng)，由部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后使為準(zhǔn)假，續(xù)假時(shí)亦同。如遇突發(fā)事件必須請(qǐng)假，應(yīng)以電話向單位主管報(bào)備并于二日內(nèi)補(bǔ)填請(qǐng)假單呈核。

　　員工請(qǐng)假分為月休假、病假、事假、婚假、產(chǎn)假及喪假六種，其給假規(guī)定如下：

　　月休假：

　　一般情況月休2天，公司對(duì)在公司連續(xù)工作兩年以上的員工實(shí)行月休假3天，據(jù)公司情況，如業(yè)務(wù)較多，除特殊情況(如天災(zāi)人禍等)不得請(qǐng)假，休息順延，全年結(jié)算，法定節(jié)假日另休。

　　法定假日：五一1天、十一3天、春節(jié)3天、元旦1天、清明節(jié)1天、端午節(jié)1天、中秋節(jié)1天、全年累計(jì)11天結(jié)算，未休完補(bǔ)休，確有原因不能補(bǔ)休的，補(bǔ)工資(法定假未休的一天按平時(shí)的兩天工資計(jì)算)。

　　病假：

　　員工因病或者非因工負(fù)傷而無法出勤的，視為病假。應(yīng)當(dāng)最遲在知道無法出勤后24小時(shí)內(nèi)通知公司，并且最遲在休假結(jié)束后三個(gè)工作日內(nèi)向公司申請(qǐng)病假。

　　*員工向公司申請(qǐng)病假時(shí)，應(yīng)當(dāng)向公司遞交有關(guān)材料：醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的病假證明。寫有病假日數(shù)的申請(qǐng)書。

　　請(qǐng)病假須于上班前或不遲于上班時(shí)間15分鐘內(nèi)致電所在部門負(fù)責(zé)人，且應(yīng)于上班后第一天向公司提供醫(yī)務(wù)機(jī)構(gòu)出具的建議休息的有效證明。病假扣除當(dāng)日的全額工資。

　　事假：

　　員工因有事故必須親自處理者得請(qǐng)事假，全年事假合計(jì)不得超過十四日。

　　請(qǐng)事假須提前一天以書面形式向管理人員申請(qǐng)批準(zhǔn)并扣除當(dāng)日全額工資。

　　員工向公司申請(qǐng)事假的，必須提前1個(gè)工作日向公司遞交寫有事假理由和事假預(yù)定日數(shù)的申請(qǐng)書。公司在收到員工遞交的書面事假申請(qǐng)書后，決定是否許可。由于情況緊急而無法事先向公司申請(qǐng)事假而缺勤的，應(yīng)在休假后三個(gè)工作日內(nèi)向公司補(bǔ)交事假申請(qǐng)書，并說明理由。公司在認(rèn)為理由成立的情況下，對(duì)該缺勤予以追認(rèn)為事假。否則，該缺勤視為曠工。

　　婚假：

　　在公司任職滿一年的員工，員工本人結(jié)婚者享受三天帶薪婚假(不含公休、國定假日)，員工請(qǐng)婚假必須附結(jié)婚喜帖或結(jié)婚登記證明檔，并提前15天提交申請(qǐng)�；榧倨陂g必須有一天為結(jié)婚當(dāng)日，且以一次休完為原則，結(jié)婚當(dāng)日遇例假日或國定假日者，得順延之。因故未休畢視同放棄。

　　產(chǎn)假：

　　女性員工妊娠滿七個(gè)月(含)以上分娩或早產(chǎn)者給予產(chǎn)假90天。產(chǎn)假之計(jì)算含例假及國定假日。請(qǐng)產(chǎn)假須檢附生育醫(yī)學(xué)證明及戶籍地計(jì)劃生育審核表，流產(chǎn)者須附生育醫(yī)學(xué)證明。(產(chǎn)假期間無工資)

　　喪假：

　　在公司任職滿一年的員工，可享受直屬親屬死亡時(shí)的休假，三日;祖父母(外祖父母)死亡時(shí)的休假，二日;兄弟姐妹死亡時(shí)的休假，一日;須在死亡事實(shí)發(fā)生后三個(gè)月內(nèi)請(qǐng)休完畢，因故未休畢者視同放棄。

　　三、工薪制度

　　工薪待遇：

　　工資總額=基本工資+崗位津貼+提成+績效獎(jiǎng)金

　　◆基本工資：根據(jù)崗位及工作能力設(shè)定不同的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。

　　◆崗位津貼：管理崗位：50-200元/月;其它崗位，表現(xiàn)優(yōu)秀者考慮一定額度的崗位津貼。

　　◆提 成：按公司相關(guān)部門業(yè)務(wù)提成制度及考核辦法執(zhí)行。

　　◆績效獎(jiǎng)金：各崗位正式期的員工享受績效獎(jiǎng)金。

　　◆司機(jī)崗位因其工作特殊性，如一年內(nèi)沒出任何安全事故，發(fā)安全獎(jiǎng)金1000元;如有交通違章行為，當(dāng)月從其工資中扣除交通管理部門開具的罰款。

　　◆其他崗位視情況發(fā)放。

　　說明：只有管理崗位享受崗位津貼、通訊補(bǔ)助待遇，其它崗位原則上不享受。

　　四、提成制度

　　五、會(huì)議管理制度

　　中層管理人員辦公例會(huì)

　　1、總經(jīng)理辦公例會(huì)分工作例會(huì)和專題會(huì)議。

　　2、工作例會(huì)于每周一16：00至18：00定期召開，由總經(jīng)理助理主持，各部門經(jīng)理必須出席。

　　3、專題會(huì)議必須由主管經(jīng)理提議，總經(jīng)理同意后方可召開，專題會(huì)議為不定期會(huì)議。

　　4、總經(jīng)理會(huì)議都應(yīng)做好會(huì)議記錄，必要時(shí)應(yīng)形成會(huì)議決議。

　　公司例會(huì)

　　每月2周一次為公司例會(huì)時(shí)間，要求所有員工出席，由行政部主持。

　　部門內(nèi)工作例會(huì)

　　1、部門內(nèi)工作例會(huì)召開時(shí)間由部門自定。

　　2、部門經(jīng)理主持，可邀請(qǐng)主管經(jīng)理和總經(jīng)理參加。

　　公司早會(huì)

　　每工作日早8：00為公司早會(huì)時(shí)間，所有上班員工必須參與，由行政部主持。

　　部門內(nèi)專業(yè)培訓(xùn)會(huì)

　　1、 部門內(nèi)專業(yè)培訓(xùn)會(huì)召開時(shí)間由部門自定。

　　2、 部門經(jīng)理主持，可邀請(qǐng)主管經(jīng)理和總經(jīng)理參加。

　　以上會(huì)議共同事項(xiàng)：

　　1、所有會(huì)議應(yīng)做好會(huì)議記錄。

　　2、會(huì)后形成會(huì)議紀(jì)要，及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神。

　　4、中層管理會(huì)議、早會(huì)會(huì)務(wù)工作由行政部統(tǒng)一安排。

　　5、與會(huì)者應(yīng)做好會(huì)議準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)出席。

　　6、因故無法出席或無法準(zhǔn)時(shí)出席者，應(yīng)以書面形式請(qǐng)假，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則作無故缺席處理。

　　7、由會(huì)議主持人負(fù)責(zé)會(huì)議考勤工作。

　　8、與會(huì)期間應(yīng)關(guān)閉通訊工具，或?qū)⑵湎�音�?/p>

　　六、衛(wèi)生管理制度

　　總 則

　　為保障公司優(yōu)美、舒心的工作環(huán)境和員工身心健康，塑造公司形象，特制定本辦法。

　　管理原則和體制

　　1. 公司員工都有有愛護(hù)衛(wèi)生環(huán)境的權(quán)利和義務(wù)。

　　2. 公司衛(wèi)生管理實(shí)行經(jīng)常性與突出性、公司與個(gè)人衛(wèi)生相結(jié)合的原則。

　　3. 公司由行政部負(fù)責(zé)衛(wèi)生組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)管，辦公室協(xié)助監(jiān)管。

　　4. 公司或部門設(shè)立值日班時(shí)，負(fù)有衛(wèi)生檢查之義務(wù)。

　　5. 公司劃分部門乃至個(gè)人包干的衛(wèi)生清潔區(qū)，建立衛(wèi)生責(zé)任制。

　　衛(wèi)生、不衛(wèi)生之界定

　�、�. 以下為衛(wèi)生之狀況：

　　1. 窗明幾凈，墻面清潔(無腳印及涂鴉);

　　2. 死角無積塵、蛛網(wǎng);

　　3. 燈具、電器、用具清潔(無積灰塵及油膩污濁之物);

　　4. 辦公桌整潔(文件及辦公用品擺放整齊，桌面無零食、廢紙、和工作不相干的書刊等);

　　5. 物品堆放整齊，通道暢通(公共通道內(nèi)禁止堆放雜物);

　　6. 地面無痰跡、紙屑、煙頭;

　　7. 廁所無異味，地面清潔(地面無紙屑、污水、雜物);

　　8. 洗手臺(tái)清潔、管道暢通(洗手臺(tái)除清洗工具外無雜物、污水，洗手池內(nèi)無亂倒雜物);

　　9. 個(gè)人儀表整潔、干凈。

　�、�. 以下為不衛(wèi)生之狀況：

　　1. 隨手亂扔垃圾;

　　2. 亂搭建、占用公共地方;

　　3. 垃圾堆放死角、排水溝堆積污穢;

　　4. 亂涂亂畫;

　　5. 飲水被污染，流行病傳染;

　　6. 充斥噪聲、灰塵、刺激性氣味;

　　7. 廁所有異味、洗手臺(tái)臟亂(擺放雜物、堆積污水，洗手池臟亂);

　　8. 個(gè)人儀容不整、不干凈。

　　員工衛(wèi)生規(guī)范

　　1. 公司員工須圓滿完成包干區(qū)域及值班區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

　　2. 不亂倒飯、菜、茶渣，防止堵塞管道，污濁外流。

　　3. 不在廁所亂扔手紙、雜物。

　　4. 不隨地吐痰，不在辦公室吸煙。

　　5. 員工自身整潔干凈。

　　6. 積極完成衛(wèi)生值日工作。

　　7. 積極參加突擊性衛(wèi)生清除工作。

　　處罰措施

　　1. 對(duì)于個(gè)人儀表衛(wèi)生及個(gè)人工作區(qū)域衛(wèi)生，行政部門警告不合格者承擔(dān)所屬部門衛(wèi)生清理一周，三次以上則罰款二十元，所罰款項(xiàng)交于員工活動(dòng)基金。

　　2. 對(duì)于各部門所屬區(qū)域衛(wèi)生，行政部門警告衛(wèi)生不合格三次以上則承擔(dān)公司所有公共區(qū)域衛(wèi)生一個(gè)周，五次以上罰款30元，所罰款項(xiàng)交于員工活動(dòng)基金。

　　七、培訓(xùn)管理制度

　　為配合本公司的發(fā)展目標(biāo),充實(shí)員工的知識(shí)技能,發(fā)揮潛在智能,提高效率,公司將有計(jì)劃地制定培訓(xùn)計(jì)劃,并按計(jì)劃執(zhí)行。

　　培訓(xùn)的對(duì)象：

　　◆新進(jìn)人員的崗前培訓(xùn)。

　　由公司行政部負(fù)責(zé)落實(shí)新員工的入職培訓(xùn)，周期為一個(gè)月，培訓(xùn)由所屬部門主管負(fù)責(zé)。

　　◆各級(jí)管理人員的培訓(xùn)。

　　中層管理人員的培訓(xùn)，會(huì)議培訓(xùn)為方主，摻插案例講解及實(shí)戰(zhàn)演練，由公司總經(jīng)理主持。

　　◆各級(jí)專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)。

　　由各部門經(jīng)理，按各崗位人員技術(shù)需要組織不定期的培訓(xùn)及技術(shù)交流學(xué)習(xí)會(huì)。

　　八、辦公室、大堂、制作間工作管理制度

　　辦公室、大堂、制作間工作制度是企業(yè)核心的規(guī)章制度，它直接關(guān)系著一個(gè)企業(yè)的工作效率。好的辦公室氛圍，既能提高員工的自身綜合素質(zhì)，又能提高工作效率，使公司和員工共同發(fā)展成長。

　　高素質(zhì)的員工能經(jīng)常保持積極向上、平和的心態(tài)。嚴(yán)謹(jǐn)、快樂的工作氣氛能感染、帶動(dòng)其它員工，從而養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，使工作效率進(jìn)一步提高。

　　1、保持辦公區(qū)域清潔整齊。禁止亂扔紙屑、隨地吐痰，個(gè)人辦公區(qū)要保持整潔。每周徹底打掃一次，每天值日人員各負(fù)其責(zé)，不得故意拖延、敷衍了事。

　　2、著裝要求清潔、方便，不要過多修飾，不要過于華麗。周一至周四必須統(tǒng)一著工作裝，佩戴工作牌。

　　3、儀表要求端莊、整潔，禁止?jié)鈯y艷抹、不宜用香味濃烈香水。

　　4、使用普通話，言談舉止要文明得體。禁止一切粗俗語言、大聲喧嘩、講方言土語;禁止對(duì)不友好的客戶惡言相加;小范圍探討工作時(shí)不要影響其他人工作;熱情接待來訪賓客，客戶離開及時(shí)恭送出門并及時(shí)將會(huì)客區(qū)收拾干凈。

　　5、在公司走廊過道行走，應(yīng)放輕腳步，不得大聲喧嘩或唱歌、吹口哨。

　　6、公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司，同事間不要以昵稱、外號(hào)等不正式相稱。

　　7、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的資料和文件。

　　8、工作時(shí)間內(nèi)不得打私人電話，嚴(yán)禁電話聊天。

　　9、正確、迅速、謹(jǐn)慎的接、打電話：

　�、俳觼黼姇r(shí)，至少在第二聲鈴響前拿起話筒。通話時(shí)先問候，在自報(bào)公司部門，對(duì)方講訴時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，通話結(jié)束禮貌道別，待對(duì)方切斷通話，我方再放話筒。

　�、谕ㄔ捄喢鞫笠�，不得在電話中聊天。

　�、蹖�(duì)不指名電話，判斷自己不能處理時(shí)，坦白告訴對(duì)方，并將電話交給能夠處理的人員，在轉(zhuǎn)交前應(yīng)將對(duì)方所談內(nèi)容簡明扼要轉(zhuǎn)告接收人。

　　10、禁止在上班時(shí)間做與工作無關(guān)的事情。

　　11、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度。遲到、事假、會(huì)友、見客戶等均要請(qǐng)假，不打招呼、擅自曠工或離崗者按公司規(guī)章處罰;5分鐘以內(nèi)的休息可自己掌握。

　　12、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。

　�、俟�司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。

　　②及時(shí)清理整理自己的辦公桌面，與工作無關(guān)的物品禁止擺放在桌面。

　�、劢栌盟�人或公司的物品，用完要及時(shí)歸還或放回原處。

　　13、注意節(jié)約，愛護(hù)公物。用過、寫錯(cuò)的信封、廢資料等不可擅自扔掉，應(yīng)交公司回收;平時(shí)注意節(jié)水、節(jié)電、節(jié)話費(fèi)。

　　注：若相關(guān)管理人員發(fā)現(xiàn)上述違禁現(xiàn)象而不聞不問者視為同犯，一同處罰。

　　九、公司電話使用管理規(guī)定

　　監(jiān)督與管理

　　公司電話由行政部負(fù)責(zé)，使用由各部門主管負(fù)責(zé)督導(dǎo)、控制。

　　電話使用須知：

　�、俟�司電話(包括市話及長途)用于洽談業(yè)務(wù)，控制私人電話，杜絕電話聊天、大嚷大叫。

　　②業(yè)務(wù)部與客戶洽談業(yè)務(wù)，應(yīng)注意禮節(jié)，長話短說、簡明扼要;時(shí)間應(yīng)控制在10分鐘以內(nèi)，不得與客戶扯家常、談與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

　�、廴粢蛱厥馇闆r，需打私人電話，必須跟公司申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后由公司指定地點(diǎn)。接私人座機(jī)來電時(shí)應(yīng)長話短說。

　�、芄�用電話、傳真機(jī)由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)保管，因使用不當(dāng)或不愛惜電話而致其損壞由本部門負(fù)責(zé)人賠償。

　　您的工作職責(zé)

　　一、權(quán)利與義務(wù)

　　基本權(quán)利

　　依法受《勞動(dòng)法》等國家法律法規(guī)的保護(hù);

　　依照公司規(guī)章制度通過自己的勞動(dòng)付出取得薪酬及各類獎(jiǎng)勵(lì);

　　按照國家法律和公司規(guī)定享有國家及企業(yè)規(guī)定的各類福利(如社會(huì)保險(xiǎn)、各種補(bǔ)助、各類假期);

　　受雙方正式簽訂的勞動(dòng)用工合同的保護(hù);

　　參加公司的培訓(xùn)計(jì)劃，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)提高自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。

　　基本義務(wù)

　　遵守國家的法律法規(guī)，遵守勞動(dòng)用工合同及公司規(guī)章制度;

　　完成公司及其上級(jí)主管交辦的工作任務(wù)，并自覺接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理，定期接受公司的工作考評(píng);

　　遵守職業(yè)道德，自覺維護(hù)公司的利益和聲譽(yù);

　　向公司如實(shí)提供與公司工作相關(guān)的個(gè)人基本資料，保守公司機(jī)密;

　　具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、敬業(yè)心和責(zé)任心，認(rèn)同公司文化，奉獻(xiàn)公司事業(yè)。

　　二、日常工作規(guī)范

　　每一個(gè)員工應(yīng)對(duì)自己的言論和行為負(fù)責(zé)，并應(yīng)牢記個(gè)人的言論和行為代表著公司的形象。

　　每一個(gè)員工如果察覺到有不合法、不道德以及其他危害公司合法利益的行為時(shí)，應(yīng)主動(dòng)將自己所了解到的情況報(bào)告公司。

　　員工應(yīng)維護(hù)一個(gè)健康、安全和高效率的工作環(huán)境。公司不允許有任何歧視、騷擾、誹謗、脅迫、非經(jīng)公司同意的錄音及錄像、使用或販賣國家禁止的物品等行為存在。

　　員工的個(gè)人隱私權(quán)將受到公司的尊重和保護(hù)。員工的私人物品等不應(yīng)存放在公司的辦公場所內(nèi)。

　　每一位員工都有責(zé)任保護(hù)公司的所有資產(chǎn)安全，包括公司交給員工個(gè)人使用的資產(chǎn)以及其他有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)。

　　員工絕對(duì)不允許在未經(jīng)公司授權(quán)許可的情況下泄露公司機(jī)密。無論員工是在有意或無意的情況下泄露公司機(jī)密，都將受到處分包括除名。

　　公司員工在與公司簽訂合同期間所開發(fā)的知識(shí)資產(chǎn)的權(quán)利和利益歸公司所有。知識(shí)資產(chǎn)包括與公司現(xiàn)在和未來業(yè)務(wù)或研發(fā)有關(guān)的構(gòu)想、發(fā)明、計(jì)算機(jī)程序等，亦包括員工在執(zhí)行公司業(yè)務(wù)時(shí)產(chǎn)生的構(gòu)想、發(fā)明、計(jì)算機(jī)程序、技術(shù)文件等。

　　如果員工因故離開公司(包括退休)，必須歸還所持有的所有公司財(cái)產(chǎn)，包括文件以及任何含有公司信息的媒體或介質(zhì)，員工離職后不能泄露和使用公司信息，且在職期間的創(chuàng)作和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的所有權(quán)仍歸公司所有。

　　公司保留對(duì)違反規(guī)定的員工追究法律責(zé)任的權(quán)利。

　　三、員工關(guān)系

　　溝通政策

　　公司鼓勵(lì)職員之間、上級(jí)與下級(jí)之間、職員與公司之間保持平等的對(duì)話和交流，致力于營造融洽、坦誠的人際關(guān)系，保持和諧、相互信任、共同進(jìn)步的工作氛圍。

　　溝通渠道

　　公司通過多種渠道加強(qiáng)與員工的溝通，吸納員工的建議、意見，關(guān)心、尊重員工，為員工營造一個(gè)公平、公開、公正的工作環(huán)境。歡迎職員使用以下溝通渠道。

　　◆ 門戶開放

　　公司倡議所有管理人員都主動(dòng)敞開自己的辦公室大門，讓下屬可以輕松走進(jìn)他們的辦公室提出問題和意見，同時(shí)也要求所有的管理人員經(jīng)常走出辦公室，關(guān)注下屬的想法和情緒;公司提倡坦誠的交流，職員可以將自己的任何想法和疑問向上級(jí)提出，并不應(yīng)因此遭到指責(zé)和批評(píng)。

　　◆溝通會(huì)

　　讓公司決策層走近職員，傾聽職員的想法，職員的問題可以當(dāng)場得到?jīng)Q策層的答復(fù)，同時(shí)也讓職員及時(shí)了解公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向及動(dòng)態(tài)。

　　◆總經(jīng)理面談

　　如職員需要與決策層領(lǐng)導(dǎo)單獨(dú)面談，可以通過行政部安排，讓職員有機(jī)會(huì)與決策層領(lǐng)導(dǎo)直接交流。

　　◆工作面談

　　新職員即將轉(zhuǎn)正時(shí)，職員的上司需要與職員進(jìn)行轉(zhuǎn)正面談，了解職員加入公司后的工作體會(huì)，給予職員試用期的工作評(píng)價(jià)，并明確告知職員轉(zhuǎn)正后的職務(wù)和薪金級(jí)別。

　　四、各部門工作職責(zé)

　　設(shè)計(jì)部工作職責(zé)

　　一、負(fù)責(zé)公司接單業(yè)務(wù)及內(nèi)部企宣的創(chuàng)意設(shè)計(jì)。

　　二、完成客戶的接待，項(xiàng)目尺寸測量，項(xiàng)目設(shè)計(jì)，報(bào)價(jià)操作以及公司每月計(jì)劃的落實(shí)與實(shí)現(xiàn)。

　　三、施工效果圖的制作和設(shè)計(jì)方案編撰制作。

　　四、接受主管負(fù)責(zé)人及公司經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。

　　五、監(jiān)督指導(dǎo)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人完成每項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　六、協(xié)助其他部門展開工作。

　　七、設(shè)計(jì)小樣須經(jīng)客戶簽字同意方可制作，并妥善保管。

　　八、對(duì)客戶提出的修改意見總體把握和完善。

　　九、接待客戶咨詢，信息分類，及時(shí)同客戶溝通。

　　十、收集同行業(yè)的相關(guān)信息，不斷開拓公司的業(yè)務(wù)量。

　　十一、圍繞公司現(xiàn)有資源開展深度拓展業(yè)務(wù)工作。

　　十二、對(duì)已完工的客戶進(jìn)行回訪。

　　十三、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部現(xiàn)有的設(shè)備的保管及維護(hù)。

　　十四、每日做好工作區(qū)域內(nèi)的清潔工作。

　　裝飾工程部工作職責(zé)

　　一、每日做好工作區(qū)域內(nèi)的清潔工作。

　　二、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)的工程設(shè)計(jì)工作。

　　三、完成目標(biāo)客戶的接待、洽談、施工流程，并完成公司每月計(jì)劃的落實(shí)與實(shí)現(xiàn)。

　　四、接受主管負(fù)責(zé)人及公司經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。

　　五、監(jiān)督指導(dǎo)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人完成每項(xiàng)工程。

　　六、協(xié)助其他部門展開工作。

　　七、設(shè)計(jì)圖紙經(jīng)客戶同意簽字認(rèn)可方可打印，并要妥善保管所有的設(shè)計(jì)圖紙。

　　八、對(duì)客戶提出的修改意見總體把握和完善。

　　九、對(duì)已完工的客戶進(jìn)行回訪，做好追蹤服務(wù)。

　　十、打開市場、拓展公司的業(yè)務(wù)來源。

　　十一、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部擁有的設(shè)備的保管及維護(hù)。

　　十二、每日走訪工程項(xiàng)目以及督促施工人員認(rèn)真做好工作。

　　十三、做好每天外出登記工作。

　　行政部工作職責(zé)

　　A前臺(tái)接待

　　門店客戶接待，禮節(jié)性服務(wù)，垂詢客戶要求，必要的客戶登記，保持大廳衛(wèi)生等。

　　B日常行為規(guī)范工作

　　一、開關(guān)燈(早8：00;中午12：00;下午14：30;晚19：30)，開關(guān)后門(早8：00;晚19：30)。

　　飲水機(jī)電源(早晚開關(guān))，收發(fā)報(bào)紙，接聽電話并做記錄，信息收集反饋，每日衛(wèi)生監(jiān)督及檢查。

　　二、主持籌備晨會(huì)、大會(huì)、培訓(xùn)、活動(dòng)，員工生日活動(dòng)安排，收發(fā)通知，學(xué)習(xí)欄布置更新，企業(yè)文化培訓(xùn)，業(yè)務(wù)訂單入賬，前臺(tái)收款等。

　　三、考勤匯總，業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，業(yè)務(wù)提成統(tǒng)計(jì)，賠款統(tǒng)計(jì)，罰款、活動(dòng)資金統(tǒng)計(jì)，半月工作計(jì)劃(通知、檢查、上墻)，電話薄更新(半年)等。

　　C人力資源管理

　　招聘員工、應(yīng)聘人員登記、電話回訪、員工人事檔案管理、人事任免、員工調(diào)薪、遷調(diào)、離職等各項(xiàng)事務(wù)、工作服及號(hào)牌、辦理員工各項(xiàng)福利等。

　　市場部工作職責(zé)

　　一、開拓市場并保持與客戶的聯(lián)絡(luò)，與公司內(nèi)其他各部門保持密切的聯(lián)系。

　　二、負(fù)責(zé)接洽客戶，協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)部與客戶間的聯(lián)系。

　　三、負(fù)責(zé)廣告客戶的聯(lián)絡(luò)工作和信息反饋。通報(bào)有關(guān)市場調(diào)查結(jié)果和廣告活動(dòng)進(jìn)展情況。

　　四、負(fù)責(zé)對(duì)客戶廣告的設(shè)計(jì)、制作和實(shí)施全過程進(jìn)行跟單。

　　五、業(yè)務(wù)員必須與客戶進(jìn)行良好的溝通并負(fù)責(zé)送稿、復(fù)審、確認(rèn)及審核制作的校樣稿的工作。

　　七、承接到的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，做到:積極聯(lián)系，事前請(qǐng)示、事后匯報(bào)、忠于職守、廉潔奉公。

　　八、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班。

　　九、不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得私自接受或索要客戶的回扣、傭金;不得損害本單位利益換取私利;不得介紹客戶或轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給其他單位謀取私利，不得接受客戶的吃請(qǐng)和禮品。

　　十、對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)到底，對(duì)應(yīng)收的款項(xiàng)和財(cái)產(chǎn)，按照合同的規(guī)定追蹤和催收，出現(xiàn)問題應(yīng)第一時(shí)間匯報(bào)、請(qǐng)示并處理。

　　十一、積極參與市場部內(nèi)外各種問題的討論，與同事共享市場開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，合作解決各種疑難問題，協(xié)助內(nèi)勤作好市場部內(nèi)的信息收集和檔案管理工作。

　　十二、外出洽談業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)節(jié)儉交通、業(yè)務(wù)請(qǐng)客等各種費(fèi)用，不得奢侈浪費(fèi)。

　　十三、做好每天外出登記工作。

　　圖文輸出部工作職責(zé)

　　一、每天早上，做好工作區(qū)域的清潔，注意機(jī)器的清理及電腦的清潔工作，要求機(jī)器上無雜物堆放、無灰塵、工具擺放的井然有序。

　　二、輸出前應(yīng)先檢查墨水，保證墨罐墨水的正常供應(yīng)。如長時(shí)間作業(yè)。一般要求每三個(gè)小時(shí)檢查一次墨水。

　　三、輸出是應(yīng)根據(jù)畫面尺寸和客戶要求上材料，盡量做到因圖制宜，不能造成浪費(fèi)。

　　四、打印時(shí)，要求熟悉所打印文件，不清楚的地方，應(yīng)與生產(chǎn)單上的設(shè)計(jì)人員取得聯(lián)系，色彩上存在差異不合理之處，一定要先與設(shè)計(jì)人員溝通。確認(rèn)之后方可正式輸出。

　　五、輸出過程中，一定要保證輸出過程中無重大斷色等其它可避免的失誤，要求扣眼和裁邊輸出時(shí)同時(shí)完成。

　　六、隨時(shí)掌握耗材的儲(chǔ)備，有空缺的材料應(yīng)及時(shí)登記上報(bào)，若遇大面積噴繪時(shí)，應(yīng)及時(shí)備足貨源。

　　七、噴繪完畢，按照要求關(guān)機(jī)，關(guān)電腦，關(guān)排風(fēng)扇，關(guān)電源，做到不噴繪時(shí)每天晚上切斷電源。

　　八、見單制作，客戶拿走畫面時(shí)，與前臺(tái)取得聯(lián)系，符合手續(xù)的客戶，負(fù)責(zé)幫客戶打好包，要求送貨的，應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員聯(lián)系及時(shí)將貨送出。

　　九、負(fù)責(zé)所有制作設(shè)備的統(tǒng)一管理、維護(hù)和保養(yǎng)，開封機(jī)測試條打樣工作必須完成。

　　十、負(fù)責(zé)設(shè)備使用中的檢查和保養(yǎng)，設(shè)備出現(xiàn)故障，必須立即上報(bào)。

　　十一、需要加班時(shí)，應(yīng)事先與經(jīng)理聯(lián)系，安排好加班程序。

　　十二、上班時(shí)間，不做與工作無關(guān)的事情。

　　策劃部工作職責(zé)

　　一、負(fù)責(zé)公司的品牌建設(shè)和推廣。

　　二、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的建設(shè)，制定員工培訓(xùn)內(nèi)容。

　　三、負(fù)責(zé)公司的對(duì)外宣傳工作。

　　四、配合市場部完成客戶所需的方案書。

　　五、開拓市場，洽談客戶，保持與客戶的聯(lián)絡(luò)，并及時(shí)反饋信息。

　　六、承辦各項(xiàng)策劃工作，做到：積極聯(lián)系，事前請(qǐng)示、事后匯報(bào)、忠于職守、廉潔奉公。

　　七、負(fù)責(zé)公司資料的存檔和整理，并做好保密工作。

　　八、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站內(nèi)容的更新。

　　九、配合設(shè)計(jì)部提供所需文字資料。

　　十、積極與市場部、設(shè)計(jì)部、行政部等部門進(jìn)行溝通，更好的完成工作。

　　十一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身能力，不定期做市場調(diào)查，了解市場需要。

　　十二、定期策劃組織公司的內(nèi)部娛樂活動(dòng)。

　　十三、配合主管做好各項(xiàng)工作。

　　十四、每日做好區(qū)域范圍內(nèi)的衛(wèi)生清潔。

　　司機(jī)工作職責(zé)

　　一、注意做好經(jīng)常性的車輛維護(hù)、保養(yǎng)工作，保證車輛正常運(yùn)行。

　　二、根據(jù)主管經(jīng)理安排，按時(shí)出車，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，確保車輛行駛安全，不準(zhǔn)酒后駕車。

　　三、經(jīng)常向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)車輛機(jī)器狀況，購買維修器材需經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　四、按時(shí)參加部門內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力專研技術(shù)，不斷提高技術(shù)水平。

　　五、發(fā)現(xiàn)車輛有刮傷、碰傷等情況及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司索賠和維修。

　　六、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　總經(jīng)理工作事項(xiàng)

　　一、主管公司全面業(yè)務(wù)，年初一季度制定好營銷激勵(lì)方案，每月考核完成率、寫好半月工作計(jì)劃，理順每天的工作安排。

　　二要做好市場評(píng)估，開拓宏觀業(yè)務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)成本的核算、市場報(bào)價(jià)，業(yè)務(wù)完結(jié)后的結(jié)算和審核。采購申報(bào)單、報(bào)價(jià)單、結(jié)算單審核簽字。對(duì)小額的費(fèi)用的申報(bào)、審批簽字。

　　三、對(duì)設(shè)計(jì)制作單檢查，如部經(jīng)理不在時(shí)，要直接審核簽字。

　　四、抓市場回款，控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)防止在工程施工過程中有可能出現(xiàn)的材料損失、虧損和工具的損失。對(duì)每月的銷售提成、獎(jiǎng)懲的審核簽字。

　　五、主抓公司大客戶的開發(fā)管理，對(duì)如演義酒、飛揚(yáng)地產(chǎn)等要親自管理。在開發(fā)新業(yè)務(wù)時(shí)，一定要做好老客戶的服務(wù)。

　　副總經(jīng)理工作事項(xiàng)

　　一、分管公司日常業(yè)務(wù)，配合總經(jīng)理工作落實(shí)，審核每項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行。包括：(1)負(fù)責(zé)公司員工分派;

　　(2)負(fù)責(zé)審核業(yè)務(wù)執(zhí)行的時(shí)間推行;

　　(3)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)推行重點(diǎn)的提交與要求，及時(shí)跟蹤督導(dǎo)。

　　二、負(fù)責(zé)市場調(diào)研，開發(fā)新業(yè)務(wù)，主抓LED電子屏業(yè)務(wù)，反復(fù)核算采購制作成本，市場報(bào)價(jià)。特別在材料的搭配制作上，以低成本高利潤為目標(biāo)，按時(shí)完成任務(wù)。

　　三、對(duì)設(shè)計(jì)部等急需購材料時(shí)的安排，處理外出量尺寸、勘察現(xiàn)場事宜。

　　四、分管業(yè)務(wù)的報(bào)價(jià)與合同，協(xié)調(diào)具體執(zhí)行工作。做好大客戶的管理和維護(hù)，主管中石化業(yè)務(wù)的服務(wù)和開發(fā)，及時(shí)回款。

　　行政事務(wù)部經(jīng)理工作事項(xiàng)

　　一、抓公司門店的環(huán)境秩序和前臺(tái)工作。負(fù)責(zé)行政后勤、安全管理制度的擬定、檢查、監(jiān)督和執(zhí)行。

　　二、據(jù)部門人員的實(shí)際需求招聘人才;規(guī)范人員檔案，完善培訓(xùn)機(jī)制;有權(quán)對(duì)主管、員工的工作考核考評(píng)。

　　三、負(fù)責(zé)外聯(lián)工作，保持和公司業(yè)務(wù)相關(guān)工商、稅務(wù)、電力、城建、環(huán)衛(wèi)等單位的聯(lián)絡(luò)、溝通，保證公司對(duì)外業(yè)務(wù)的渠道暢通。

　　四、按時(shí)辦理營業(yè)執(zhí)照、廣告許可證，稅務(wù)證的年審。

　　五、抓企業(yè)文化的建設(shè)和宣傳，落實(shí)文化墻報(bào)、學(xué)習(xí)園地完善更新，和員工手冊的學(xué)習(xí);監(jiān)督公司電子檔案和對(duì)外信息網(wǎng)站。

　　六、關(guān)心員工生活，了解員工動(dòng)態(tài);辦理員工福利，配合總經(jīng)理抓好營銷激勵(lì)工作和各項(xiàng)會(huì)議安排。

　　七、抓辦公設(shè)施、用品的采購、財(cái)產(chǎn)物質(zhì)的配備與管理，負(fù)責(zé)水電、房屋維修管理工作，監(jiān)督對(duì)電器設(shè)備和線路的保養(yǎng)維修工作。

　　八、負(fù)責(zé)車輛的使用管理，維修管理和費(fèi)用控制。

　　行政事務(wù)部主管工作事項(xiàng)

　　一、協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作，絕對(duì)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，積極維護(hù)正常的工作。

　　二、分管店面和前臺(tái)服務(wù)督導(dǎo)、考勤、衛(wèi)生、值日等日常事務(wù)工作，營銷計(jì)劃的推行和業(yè)務(wù)計(jì)劃、報(bào)表的監(jiān)督收繳;配合前臺(tái)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、制作單登記審核、進(jìn)店業(yè)務(wù)的接待和結(jié)算、小額付款。

　　三、協(xié)助日常工作計(jì)劃的安排檢查，做好各項(xiàng)工作會(huì)議會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后工作。要關(guān)心員工生活，了解員工動(dòng)態(tài);協(xié)助辦理員工福利，計(jì)劃開展文體娛樂活動(dòng)。

　　四、各部門的辦公用品、材料購買的計(jì)劃申報(bào)，使用登記。設(shè)備、電器、電線的檢查維護(hù)，消防安全及保衛(wèi)工作。

　　五、管理印信、公文、書刊和檔案的，搞好保密工作;抓好人才招聘、培訓(xùn)工作，完善員工個(gè)人資料，認(rèn)真審核。對(duì)離任解聘員工的結(jié)算、交接監(jiān)督和申報(bào)。

　　六、做好企業(yè)文化的建設(shè)和宣傳，落實(shí)文化墻報(bào)、學(xué)習(xí)園地完善更新，維護(hù)公司電子檔案和對(duì)外信息網(wǎng)站。

　　七、制度及考核總結(jié)情況，擬定獎(jiǎng)懲方案，對(duì)優(yōu)秀員工的申報(bào)。

　　行政事務(wù)文員工作事項(xiàng)

　　一、負(fù)責(zé)公司傳真收發(fā)、報(bào)刊、雜志、函件訂閱發(fā)送管理，整理公司重要檔案文書的歸檔保密。認(rèn)真登記審核制作單和需要電腦錄入的條據(jù)，代辦進(jìn)店業(yè)務(wù)的小額結(jié)算，需要付款的及時(shí)向總經(jīng)理申請(qǐng)才行。

　　二、負(fù)責(zé)每日的考勤記錄，節(jié)假日值班安排，車輛使用登記;門店和前臺(tái)衛(wèi)生、茶水供應(yīng)、照明用電管理。保證客人離開時(shí)要及時(shí)清理現(xiàn)場衛(wèi)生，桌椅擺放要保持整潔干凈;茶杯要好，垃圾桶(簍)要用大袋套好、及時(shí)倒掉。

　　三、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作，熱情主動(dòng)引導(dǎo)客戶，直接落實(shí)到由哪個(gè)人來負(fù)責(zé)辦理。做好事務(wù)登記、來訪記錄，電話接聽、咨詢，并說普通話。負(fù)責(zé)制作單的檢查、記錄、報(bào)表，前臺(tái)業(yè)務(wù)接待辦理，小額往來帳務(wù)的結(jié)算。

　　四、對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總上報(bào)。

　　設(shè)計(jì)部(門店)經(jīng)理工作事項(xiàng)

　　一、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部的全面日常工作管理，檢查下屬員工的工作日志，合理安排好部門有效工作時(shí)間，檢查當(dāng)天設(shè)計(jì)進(jìn)度和質(zhì)量。

　　二、負(fù)責(zé)做好門店進(jìn)店業(yè)務(wù)的接待、安排工作。商議簽訂好制作合同、填寫好制作單，安排設(shè)計(jì)員負(fù)責(zé)服務(wù)到底。并溝通后，合理定好制作、安裝時(shí)間。認(rèn)真做好來訪客戶信息的記錄、填寫建檔。對(duì)制作單、名片等小額單據(jù)審核簽字。

　　三、負(fù)責(zé)對(duì)大客戶的管理，處理好合作關(guān)系，切實(shí)做好長期維護(hù)工作，提高設(shè)計(jì)制作水平。主要負(fù)責(zé)鄂中化工的維護(hù)和開拓。

　　四、負(fù)責(zé)單件的設(shè)計(jì)成本核算、市場報(bào)價(jià);管好辦公易耗品、電腦設(shè)施，提出臨時(shí)要采購的材料計(jì)劃。節(jié)約紙張，以用過紙張要要反面打樣或?qū)懖莞澹�電腦、打印機(jī)要先關(guān)機(jī)再關(guān)電源。

　　五、負(fù)責(zé)部門新員工的安排、培訓(xùn)、考核、輔導(dǎo)工作，了解員工動(dòng)態(tài)，有權(quán)舉薦招聘人才的使用，并對(duì)員工的獎(jiǎng)、懲、薪酬有建議權(quán)。

　　市場策劃部主管工作事項(xiàng)

　　一、抓市場、策劃全面業(yè)務(wù)，建立規(guī)范客戶檔案。積極配合行政文員傳遞收集信息資料，搞好客戶檔案管理。負(fù)責(zé)企業(yè)文宣、海選、大型活動(dòng)策劃，及本公司的文宣、活動(dòng)策劃實(shí)施。

　　二、組織召開部門工作會(huì)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)。積極和各部門協(xié)同合作;幫助客戶進(jìn)行廣告的設(shè)計(jì)、制作和發(fā)布過程進(jìn)行監(jiān)督。走訪客戶時(shí)帶好卷尺隨時(shí)專業(yè)測量。

　　三、負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)服務(wù)工作，及時(shí)信息反饋。通報(bào)其有關(guān)市場調(diào)查結(jié)果和廣告活動(dòng)進(jìn)展情況，進(jìn)行市場部內(nèi)外各種問題的討論研究，總結(jié)市場開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，合作解決各種疑難問題。

　　五、督導(dǎo)業(yè)務(wù)員與客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，送稿復(fù)審確認(rèn)和審核制作的校樣稿。對(duì)大宗活動(dòng)策劃實(shí)施、新聞媒體的談判、論價(jià)等，要報(bào)告總經(jīng)理，并在業(yè)務(wù)總經(jīng)理的指導(dǎo)下配合開展工作。

　　六、對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)到底，對(duì)應(yīng)收的款項(xiàng)和商品，按照合同的規(guī)定追蹤和催收，出現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)、請(qǐng)示并處理。嚴(yán)格財(cái)務(wù)手續(xù)，日清日結(jié)，必須現(xiàn)金的要先經(jīng)財(cái)務(wù)部批準(zhǔn)。

　　輸出部主管工作事項(xiàng)

　　一、負(fù)責(zé)材料、耗材的采購，把好質(zhì)量關(guān);認(rèn)真做好成本核算，及時(shí)報(bào)財(cái)務(wù)核準(zhǔn)后購買。辦理好收獲手續(xù)，做好入庫保管工作;做好出庫使用記錄，不得浪費(fèi)。

　　二、做好所有輸出設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，保障生產(chǎn)性能，做好電器、電線的檢查維護(hù),工作完結(jié)及時(shí)關(guān)閉設(shè)備電源和風(fēng)機(jī)，據(jù)環(huán)境情況調(diào)整照明，節(jié)約用電。沒有單不開機(jī)，人走燈息，關(guān)電腦。

　　三、制作單的規(guī)格、交貨日期的核對(duì)排序，對(duì)疑問的立即問設(shè)計(jì)部和前臺(tái)，不得出錯(cuò)。配合工程部工作，和其他部門的協(xié)調(diào)工作。

　　工程部主管工作事項(xiàng)

　　一、負(fù)責(zé)工程部全面工作。做好當(dāng)天工程計(jì)劃和施工現(xiàn)場的生產(chǎn)安全、質(zhì)量、工期安排，和公司工程現(xiàn)場的材料、設(shè)備和人員的管理。

　　二、可以代表公司現(xiàn)場招聘臨時(shí)工，但需報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)，辦理登記手續(xù)后方可上崗。對(duì)部門進(jìn)行崗前安全培訓(xùn)，對(duì)派遣安裝，要安排好職工的食宿，做好現(xiàn)場各方協(xié)調(diào)工作。

　　三、根據(jù)工地施工需要，對(duì)現(xiàn)場所需材料提前報(bào)計(jì)劃，避免倉促采購。在施工現(xiàn)場的材料以最節(jié)儉的省料方式制作，要利用使用可再生資源減少或避免產(chǎn)生多余的邊角廢料。所有的工具隨時(shí)歸類收回;不能完工或隔夜的要妥善保管。

　　四、負(fù)責(zé)所有工程施工質(zhì)量和廣告牌的安全，保證畫面的平整。

　　五、如需要使用公司車輛的，需提前安排部門施工計(jì)劃，做好準(zhǔn)備，提出用車申請(qǐng)。

　　獎(jiǎng)懲制度

　　公司獎(jiǎng)勵(lì)的是"你身上的積極特征",而不是事情本身。

　　一、衛(wèi)生清潔突出者，連續(xù)2次以上衛(wèi)生區(qū)域優(yōu)等，獎(jiǎng)勵(lì)5元。

　　二、節(jié)省物料或?qū)�廢料利用，成效卓越者，獎(jiǎng)勵(lì)10元。

　　三、拾金不昧者視物品價(jià)值予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。

　　四、能經(jīng)常主動(dòng)積極配合公司生產(chǎn)安排者，視情節(jié)給予獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。

　　五、維護(hù)財(cái)務(wù)制度，節(jié)約資金，節(jié)儉費(fèi)用，事跡突出者。

　　六、對(duì)突出事件能臨危不亂，措施得當(dāng)確有功績者，獎(jiǎng)勵(lì)20元。

　　七、對(duì)于生產(chǎn)效率，品質(zhì)及技術(shù)有重大改革之貢獻(xiàn)者，獎(jiǎng)勵(lì)20元。

　　八、連續(xù)半年全勤員工，獎(jiǎng)勵(lì)50元。

　　九、連續(xù)年全勤員工，獎(jiǎng)勵(lì)150元。

　　制度是為了約束不遵守制度的人

　　一、上班無故脫崗，一經(jīng)查出，罰款5-20元。

　　二、不按規(guī)定著裝，不佩戴工作牌者，罰款2元。

　　三、上班期間吃早飯，在工作區(qū)進(jìn)食、喧嘩、玩游戲、聽音樂等與工作無關(guān)的事情，一次罰款5元。

　　四、下班過后未做到節(jié)能降耗，用電物品未切斷電源，罰款5元，公共電源視責(zé)任人數(shù)每人2-5元。

　　五、與客戶發(fā)生爭吵，員工之間發(fā)生口角，視情節(jié)罰款20-50元。

　　六、不服從公司安排，頂撞上司罰款10元。

　　七、制作單錯(cuò)單漏單未造成損失的罰款10元，造成損失按成本賠償80%并罰款10元。

　　八、不開制作單直接制作，且月底未補(bǔ)開的，制單人罰款30元，連帶輸出員10元。

　　九、設(shè)計(jì)制作出錯(cuò)，除按成本80%賠償外，罰款10-50元。

　　十、業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員未將自己聯(lián)系電話留給客戶的罰款10元。

　　十一、業(yè)務(wù)提成核對(duì)錯(cuò)誤，也沒報(bào)財(cái)務(wù)室審核造成損失的，由經(jīng)辦人賠付。

　　十二、工程施工中人為拖延工作時(shí)間，而增加施工成本的，由當(dāng)事人承擔(dān)損失，并罰20。

　　十三、公共辦公用品人為損壞，按成本70%賠償。

　　十四、隨意向外人透露公司機(jī)密(圖紙、文件、方案等資料)，工作期間做私活，做危害公司的效益的事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)罰款50-200元或辭退。

　　十五、會(huì)議期間手機(jī)響鈴擾亂會(huì)議正常進(jìn)行，每次罰款10元。

　　十六、個(gè)人通訊器材保持暢通，因工作需要不能打通手機(jī)，一次罰款10元。拒接或接電話拒不到崗者，處罰金20-50元。

　　十七、司機(jī)因私人原因不在崗或誤車，批評(píng)教育，并罰款10元。

　　十八、設(shè)備操作員不正確使用設(shè)備或發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障不上報(bào)報(bào)修，繼續(xù)使用造成設(shè)備損壞由操作者按損 失的80%賠償外罰款10-50。

　　十九、 經(jīng)提出批評(píng)指正，仍累教不改者，給予記大過、警告等行政處罰;并處罰金。

　　附則

　　《廣告?zhèn)髅絾T工手冊》為公司內(nèi)部管理資料，屬機(jī)密文件，職員只可借閱，不可抄襲、翻印、私存、泄露。如有泄密，公司將根據(jù)保密制度給予相應(yīng)懲罰直至追究法律責(zé)任。

　　本手冊解釋權(quán)歸公司經(jīng)理辦公室。

各企業(yè)的員工手冊 篇3

　　公司員工手冊范本目錄

　　一、公司的八項(xiàng)基本原則……………………………………………………………3

　　二、聘用規(guī)定…………………………………………………………………………4

　　三、入職規(guī)定…………………………………………………………………………4

　　四、工資報(bào)酬…………………………………………………………………………5

　　五、工作時(shí)間及法定假期……………………………………………………………5

　　六、福利………………………………………………………………………………6

　　七、合同解除…………………………………………………………………………8

　　八、工作紀(jì)律…………………………………………………………………………9

　　九、財(cái)務(wù)管理…………………………………………………………………………11

　　十、獎(jiǎng)罰規(guī)定…………………………………………………………………………13

　　標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)員工手冊|公司員工手冊范本

　　一. 公司的八項(xiàng)基本原則

　　1.1客戶原則

　　客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的—名人員工在與客戶交往時(shí)一定要牢牢切記!客戶是名人的衣食父母,須絕對(duì)尊重,盡心服務(wù)。名人員工無論對(duì)待任何客戶，必須耐心、友善、誠懇、負(fù)責(zé)任，珍惜客戶的每一分錢。名人員工必須時(shí)刻保持危機(jī)感，齊心協(xié)力地用更好的服務(wù)全力爭取客戶。

　　1.2實(shí)效原則

　　“做實(shí)效的網(wǎng)站”是名人網(wǎng)絡(luò)的公司的使命。名人的一切活動(dòng)必須永遠(yuǎn)圍繞做實(shí)效的事情這一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行;做實(shí)效的事情必須深入名人員工心中;做實(shí)效的事情必須成為名人員工的行為準(zhǔn)則。

　　1.3敬業(yè)原則

　　敬業(yè)精神—敬業(yè)樂業(yè)是名人網(wǎng)絡(luò)人的必備素質(zhì)。名人網(wǎng)絡(luò)人對(duì)人對(duì)事必須有責(zé)任感。名人網(wǎng)絡(luò)人對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)必須充滿激情，激發(fā)智慧，勤奮工作，不斷創(chuàng)新，決不言輸，做到更好。

　　1.4團(tuán)隊(duì)原則

　　團(tuán)隊(duì)精神—協(xié)作、溝通、配合、協(xié)調(diào)一致地達(dá)成團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的利益高于一切，是名人網(wǎng)絡(luò)人的行為準(zhǔn)則。名人所有員工都是名人大團(tuán)隊(duì)中的一員，人格平等，分工合作，維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益，為團(tuán)隊(duì)的集體榮譽(yù)共同奮斗不惜。

　　1.5文明原則

　　名人網(wǎng)絡(luò)人是文化人，有教養(yǎng)的、文明的人。名人特別強(qiáng)調(diào)誠實(shí)正直，尊重他人，心胸開闊，坦誠相處，互幫互助。名人倡導(dǎo)禮貌行為，待人接物，必具禮貌態(tài)度，用禮貌語言，采取禮貌行為。

　　1.6勤儉原則

　　勤儉節(jié)約是中華民族的美德。名人網(wǎng)絡(luò)人應(yīng)尊重人的智慧、愛惜財(cái)物、決不浪費(fèi)。一點(diǎn)一滴的財(cái)力、物力、人力的浪費(fèi)和損害公私財(cái)物都是可恥的行為。

　　1.7環(huán)境原則

　　名人網(wǎng)絡(luò)是每一位員工共有的事業(yè)空間，任何個(gè)人偏好或行為均不得影響他人的工作狀態(tài)、創(chuàng)作氣氛及身心健康，不得有損公共環(huán)境。工作時(shí)間聊天睡覺，室內(nèi)吸煙，桌面亂扔亂放雜物等行為一律禁止。

　　1. 8事業(yè)原則

　　名人網(wǎng)絡(luò)人將互聯(lián)網(wǎng)業(yè)看作是一種事業(yè)，而不僅僅是當(dāng)作一種職業(yè)。名人網(wǎng)絡(luò)人必須努力學(xué)習(xí)、相互吸取、取長補(bǔ)短、積極進(jìn)取、不斷提升，逐步提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)。

　　二. 聘用規(guī)定

　　2.1按本員工手冊中的條款和條件，公司聘用員工，員工接受聘用。

　　2.2受聘者必須如實(shí)填寫“員工登記表”的每一項(xiàng)內(nèi)容(女員工須將個(gè)人的婚姻狀況、生育計(jì)劃如實(shí)反映，作為公司聘用安排的參考)并貼上照片，入職時(shí)連同身份證、學(xué)歷、有關(guān)職稱等復(fù)印件(交驗(yàn)原件)及履歷交行政人事部處理存檔。

　　2.3員工受聘期間，分別按試用期和聘用合同規(guī)定領(lǐng)取薪金。

　　2.4員工應(yīng)把全部工作時(shí)間和精力完全投入并努力履行其職責(zé)。

　　2.5公司根據(jù)需要分配各員工的工作并保留隨時(shí)調(diào)整的權(quán)利。

　　三. 入職規(guī)定

　　3.1培訓(xùn)

　　3.1.1新員工入職時(shí)由行政人事部安排新員工入職培訓(xùn)，行政人事部負(fù)責(zé)公司架構(gòu)、制度、守則及一般工作程序的講解培訓(xùn);運(yùn)營部負(fù)責(zé)公司運(yùn)作流程的講解培訓(xùn)。

　　3.1.2部門經(jīng)理(或主管總監(jiān))負(fù)責(zé)部門的工作程序、作業(yè)操作規(guī)范及其職位描述的培訓(xùn)。

　　3.1.3公司負(fù)責(zé)為員工提供適當(dāng)?shù)脑诼殞�業(yè)技能培訓(xùn)。

　　3.2試用轉(zhuǎn)正

　　3.2.1所有新員工，試用期最多為三個(gè)月，具體由公司視其工作表現(xiàn)或其實(shí)際需要而定。

　　3.2.2試用期滿考核

　　3.2.2.1試用期結(jié)束時(shí)，試用期新員工按照公司規(guī)定的試用期考核辦法辦理考核手續(xù)，如果公司認(rèn)為試用人員合格，則通知試用人員轉(zhuǎn)為正式員工，雙方簽訂正式聘用合同，合同期由入職本公司之日起計(jì)。

　　3.2.2.2試用期滿考核辦理程序：試用新員工提出試用期滿考核申請(qǐng)，經(jīng)總監(jiān)同意簽批后→去行政人事部領(lǐng)取試用期考核表并認(rèn)真填寫→交行政人事部安排考核面試→總監(jiān)簽署考核意見→總經(jīng)理審批→行政人事部行文書面通知結(jié)果。

　　3.2.3如果試用人員在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件，公司須在三個(gè)月內(nèi)通知試用人員不被聘用及其理由。

　　四. 工資報(bào)酬

　　4.1工資

　　4.1.1公司將按雙方簽訂的聘用合同規(guī)定支付給員工月薪。

　　4.1.2員工工資按月支付，發(fā)薪日為下月10日。

　　4.2加班

　　4.2.1公司有權(quán)要求員工加班工作，實(shí)際加班工時(shí)作為當(dāng)月的工作業(yè)績和季度團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)歷分配的依據(jù)之一。

　　4.2.2員工加班超過晚上10∶00時(shí)，可另報(bào)銷回家單程的士車費(fèi)，但不能與其他因公市內(nèi)交通費(fèi)填在同一張報(bào)銷單上。

　　辦理程序：填寫報(bào)銷單→部門總監(jiān)簽字→行政人事部經(jīng)理審核→財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)簽字→總經(jīng)理簽字→出納處報(bào)銷。

　　4.2.3專業(yè)部門員工加班，由品牌部統(tǒng)一填寫“加班單”，并報(bào)行政人事部備案。員工加班時(shí)間超過晚上8點(diǎn)以后，每超過一小時(shí)，第二天上班時(shí)間可延后一小時(shí)，凌晨二點(diǎn)以后，可于第二天下午1∶40上班。但須于晚上加班完畢前安排好自己的所有工作，寫出說明貼于公司告示牌上，以便查找資料和安排后序工作。

　　4.3雙薪

　　4.3.1作為獎(jiǎng)勵(lì)，在本公司工作一年以上的員工年終可享受雙薪。

　　4.3.2工齡六個(gè)月以上的員工，即當(dāng)年6月31日以前(包括6月31日)入職且當(dāng)年12月31日在崗上班的員工，不足12個(gè)月者，則年終雙薪按實(shí)際工作期限折算。

　　4.3.3在本公司工齡六個(gè)月以下的員工，即當(dāng)年6月31日以后入職的員工，不享受當(dāng)年雙薪。

　　4.3.4雙薪按員工年終當(dāng)月的基本薪金計(jì)算，并以公歷年度為準(zhǔn)，只計(jì)當(dāng)年。

　　4.4所得稅

　　4.4.1員工領(lǐng)取工資和獎(jiǎng)金、各種補(bǔ)貼等其它報(bào)酬，有義務(wù)向國家繳納個(gè)人所得稅。公司按照國家稅法規(guī)定，代稅務(wù)部門每月從個(gè)人薪金中，扣除該員工的個(gè)人所得稅款，由公司每月統(tǒng)一向稅務(wù)局繳納。

　　4.5升職、加薪或降職

　　3.5.1在公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要的情況下，將從內(nèi)部提升任何適合的人員至更重要的崗位。在考慮提升候選人時(shí)，主要考慮員工的敬業(yè)精神、專業(yè)能力、工作成績、團(tuán)隊(duì)精神、行為操守、文化修養(yǎng)等。

　　4.5.2凡在本公司連續(xù)工齡滿一年的員工，根據(jù)敬業(yè)精神、工作責(zé)任心、工作能力、團(tuán)隊(duì)精神、工作成績，公司考評(píng)和考核面試后，視其情況可以升職者升職，不能升職者可以增加基本工資5-10%;或者降薪、降職。

　　3.5.3公司將定期對(duì)各職位員工進(jìn)行職位考核，凡因敬業(yè)精神、專業(yè)能力不勝任或工作態(tài)度欠佳而不適應(yīng)工作需要者，公司將進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整以至降職使用。

　　4.6 團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)：

　　4.6.1 公司內(nèi)組建幾個(gè)二級(jí)團(tuán)隊(duì)，公司對(duì)二級(jí)團(tuán)隊(duì)按季度實(shí)行與毛收入掛鉤的獎(jiǎng)勵(lì)辦法。具體辦法按公司當(dāng)時(shí)的有關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行。

　　4.6.2二級(jí)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部員工的季度獎(jiǎng)金分配，按照員工的敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神、工作能力、工作業(yè)績進(jìn)行分配。

　　4.6.3員工的試用期無獎(jiǎng)金，不參加團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)歷的分配，試用期滿轉(zhuǎn)正以后期間，可以參加團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的分配。

　　4.6.4季度末以前離職的員工，不再參加當(dāng)季度團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的分配。

　　五. 工作時(shí)間及法定假期

　　5.1工作時(shí)間

　　5.1.1公司現(xiàn)行工作時(shí)間周工作制，每周工作六天，從周一至周六。

　　5.1.2工作日的上班時(shí)間為：8∶30-12∶00，14∶30-18∶00。(冬季與夏季之間工時(shí)相差不超過半個(gè)小時(shí))

　　5.2法定假日

　　5.2.1按國家的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。當(dāng)前執(zhí)行1999年9月18日國務(wù)院修定發(fā)布的《全國年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法》第二條全體公民放假的節(jié)日：新年1天(1月1日);春節(jié)，放假3天(農(nóng)歷正月初一、初二、初三);勞動(dòng)節(jié)，放假3天(5月1日、2日、3日);國慶節(jié)，放假3天(10月1日、2日、3日)。以上法定假日為有薪假期。

　　5.3其他假期

　　5.3.1員工有權(quán)請(qǐng)病假、事假，請(qǐng)假手續(xù)參看本員工手冊第8.1.7、8.1.8條規(guī)定。

　　5.3.2婚假：有薪婚假期限根據(jù)政府當(dāng)時(shí)規(guī)定執(zhí)行。員工請(qǐng)婚假必須向行政部出示其結(jié)婚證書。

　　5.3.3產(chǎn)假：產(chǎn)假期限根據(jù)政府當(dāng)時(shí)規(guī)定執(zhí)行。員工在本公司工作兩年以上可享受帶薪產(chǎn)假(只享受基本工資);工齡兩年以下的，產(chǎn)假為無薪假期。產(chǎn)假期及以后該員工的崗位，由公司另行安排。

　　5.3.4喪假：員工直系親屬(指員工的父母、配偶、子女，除次以外均不屬直系親屬)死亡可享受有薪喪假。喪假期限根據(jù)政府當(dāng)時(shí)規(guī)定執(zhí)行。

　　5.3.5以上5.3條的各種假期包括公休假日在內(nèi)。

　　六. 福利

　　6.1辦理調(diào)入徐州

　　6.1.1 在公司連續(xù)工作二年以上，各方面表現(xiàn)出色，并符合國家有關(guān)規(guī)定的員工，個(gè)人提出辦理調(diào)動(dòng)的書面申請(qǐng)。

　　6.1.2經(jīng)公司審查屬實(shí)后，上報(bào)政府有關(guān)部門審批辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)。

　　6.2旅游

　　6.2.1旅游:凡符合以下條件之一者,可享受公司提供一次海南旅游機(jī)會(huì)(全程五天,包簽證、住宿及來回交通費(fèi))。①主管或部門總監(jiān)助理以上，其它部門經(jīng)理以上職務(wù)：在本公司連續(xù)工作一年半以上;②主管或部門總監(jiān)助理以上、創(chuàng)作部指導(dǎo)助理以上，其它部門經(jīng)理以上職務(wù)：在公司連續(xù)工作兩年以上;③其它員工：在本公司連續(xù)工作三年以上。

　　6.2.2符合海南旅條件的員工由行政人事部負(fù)責(zé)安排，行政人事部與該員工部門總監(jiān)和該員工溝通后，協(xié)調(diào)好工作，妥善安排好出游時(shí)間，保證海南旅順利進(jìn)行。只能出游海南，不能以其它形式替代。

　　6.3帶薪假期

　　6.3.1凡在本公司連續(xù)工作一年以上的員工(不分職務(wù))，從第二年起，可享受連續(xù)一周(包括公休假日在內(nèi))帶薪假期(簡稱年假)。休假安排必須遵守如下條款：

　　6.3.2休假時(shí)間的安排必須以服從工作需要為原則。

　　6.3.3休假要在自身崗位工作安排妥善的前提下，提前半個(gè)月向公司申請(qǐng)，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　6.3.4年假一般應(yīng)安排在公司春節(jié)前后放長假期間一次使用。

　　6.3.5當(dāng)年已參加公司安排海南游的，不得重復(fù)享受帶薪假期。

　　6.3.6假期不能跨年度累積，當(dāng)年因工作需要不能休假的，按日基本工資計(jì)算補(bǔ)發(fā)工資。

　　6.4醫(yī)療保險(xiǎn)

　　6.4.1員工(不分職務(wù))在試用期滿轉(zhuǎn)正后，均享受本公司提供參加徐州市基本醫(yī)療保險(xiǎn)福利。參保辦法現(xiàn)按深府[1996]122號(hào)《徐州市基本醫(yī)療保險(xiǎn)暫行規(guī)定》執(zhí)行。(行政人事部備查)。如政府有調(diào)整，按調(diào)整的新辦法執(zhí)行。

　　6.4.2員工轉(zhuǎn)正后，由公司統(tǒng)一為員工繳交基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)。員工繳費(fèi)月工資最高限額4500元。

　　6.4.3具有徐州市常住戶口的員工的綜合醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)，按其月工資額的7%由公司承擔(dān)繳交，員工個(gè)人承擔(dān)繳交2%，總共9%。個(gè)人繳交部份在工資內(nèi)扣除，由公司統(tǒng)一繳交徐州市社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)局。

　　6.4.4具有徐州市暫住戶口的員工住院醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)由公司按其月工資額的2%繳交，個(gè)人不負(fù)擔(dān)。

　　6.5基本養(yǎng)老保險(xiǎn)

　　6.5.1員工在試用期滿轉(zhuǎn)正后，均享受本公司提供參加徐州市基本養(yǎng)老保險(xiǎn)福利。參保辦法現(xiàn)按徐府(1996)123號(hào)《徐州市基本養(yǎng)老保險(xiǎn)暫行規(guī)定》執(zhí)行。(《規(guī)定》在行政人事部查)。

　　6.5.2員工轉(zhuǎn)正后，由公司統(tǒng)一為員工繳交基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)。員工繳費(fèi)月工資最限額4500元。

　　6.5.3持有徐州市常住戶口的員工的基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，按其月工資額的14%由公司承擔(dān)繳納;員工個(gè)人承擔(dān)繳交月工資額的5%，共計(jì)19%。個(gè)人繳交部分在工資內(nèi)扣除，由公司統(tǒng)一繳交徐州市社會(huì)保險(xiǎn)局。

　　6.5.4持有徐州市暫住戶口的員工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，按其月工資額的7%由公司承擔(dān)繳納;員工個(gè)人承擔(dān)繳交月工資額的3%，共計(jì)19%。個(gè)人繳交部分在工資內(nèi)扣除，由公司統(tǒng)一繳交徐州市社會(huì)保險(xiǎn)局。

　　6.6午餐補(bǔ)貼

　　6.6.1員工在本公司任職期間，分月按實(shí)際上班工作日期發(fā)放中餐補(bǔ)貼。

　　6.6.2每位員工在徐州上班的每個(gè)工作日午餐補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為人民幣4元。

　　6.7晚餐補(bǔ)貼

　　6.7.1員工因工作需要晚上加班，加班時(shí)間超過下8時(shí)以后，每次晚餐補(bǔ)貼人民幣10元。

　　6.7.2專業(yè)部門員工晚餐補(bǔ)貼根據(jù)品牌部填寫的加班和行政部實(shí)際考勤都同時(shí)具備的情況單按月發(fā)放，行政、財(cái)務(wù)部門員工晚餐補(bǔ)貼根據(jù)主管副總經(jīng)理簽字的加班單按月發(fā)放。

　　6.8住房補(bǔ)貼

　　6.8.1員工試用期滿轉(zhuǎn)正后，均享受住房補(bǔ)貼。

　　6.8.2住房補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　主管或部門總監(jiān)助理以上、其他部門經(jīng)理以上：人民幣200元/月

　　員工：人民幣100元/月

　　6.9辦理暫住證

　　6.9.1 凡徐州市以外戶口的員工,由公司統(tǒng)一辦理暫住證.

　　6.9.2員工在本公司連續(xù)工作滿半年以上，再次辦理暫住證的費(fèi)用由公司承擔(dān)。在本公司連續(xù)工齡不滿半年的員工，需由公司辦理暫住證費(fèi)用自理。

　　七. 合同解除

　　7.1合同解除程序(公司稱甲方，員工稱乙方)

　　7.1.1甲方辭退乙方，須由乙方所在部門的主管總監(jiān)填寫辭退審批表交總經(jīng)理簽字，然后由該部門主管總監(jiān)會(huì)同行政部、財(cái)務(wù)部與乙方辦理離職前的交接手續(xù)，行政部經(jīng)理根據(jù)簽名齊全的審批表，向乙方開出解除聘用合同通知書，乙方在通知書上簽名后方可領(lǐng)回本月工資。

　　7.1.2乙方辭職，須填寫辭職審批表，向本部主管總監(jiān)提出本人簽名的書面申請(qǐng)，由本部主管總監(jiān)簽意見轉(zhuǎn)交總經(jīng)理審批簽字，然后在甲乙雙方商定的期限內(nèi)，由該部門主管總監(jiān)安排乙方與有關(guān)人員進(jìn)行工作交接，交接清楚總監(jiān)簽字后，乙方向行政部、財(cái)務(wù)部交還財(cái)物，最后行政部經(jīng)理根據(jù)簽名齊全的審批表，再向乙方開出解除聘用合同通知書，乙方在通知書上簽名后方可領(lǐng)回本月工資。

　　7.2有下列情況之一，甲方可以隨時(shí)解除勞動(dòng)合同：

　　7.2.1在試用期被證明不符合錄用條件的;

　　7.2.2嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度，影響工作、生產(chǎn)的;

　　7.2.3嚴(yán)重失職、營私舞弊，泄露公司商業(yè)機(jī)密，對(duì)公司利益造成重大損害的;

　　7.2.4被依法追究刑事責(zé)任的;

　　7.2.5不服從工作安排的。

　　7.3有下列情況之一，甲方可以解除勞動(dòng)合同，但應(yīng)提前十日以書面通知乙方。

　　7.3.1乙方不能勝任工作。經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的;

　　7.3.2勞動(dòng)合同訂立所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的。

　　7.4乙方解除勞動(dòng)合同，應(yīng)提前三十日以書面通知甲方。

　　7.5在下列情況下，乙方可以隨時(shí)解除合同。

　　7.5.1試用期內(nèi)，但工作不滿15個(gè)工作日者不予結(jié)算工資;

　　7.5.2甲方違反國家有關(guān)法律、法規(guī)，侵犯乙方合法權(quán)益。

　　7.6經(jīng)濟(jì)賠償、補(bǔ)償

　　7.6.1按照7.3、7.5解除勞動(dòng)合同，甲方按照乙方在本公司的連續(xù)工作年限計(jì)算經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償發(fā)放給乙方：每滿一年，發(fā)給員工一個(gè)月的基本工資;滿半年不滿一年的，按一年計(jì)發(fā);不滿半年的發(fā)該員工半個(gè)月的基本工資。

　　7.6.2乙方違反本手冊規(guī)定，擅自離職造成甲方損失的，必須賠償損失。

　　八.工作紀(jì)律

　　8.1考勤管理規(guī)范

　　8.1.1員工每日到公司上班必須先親自打卡報(bào)到，下班時(shí)打好卡方可離開。

　　8.1.2員工須自覺遵守打卡考勤規(guī)定，嚴(yán)禁委托他人打卡。

　　8.1.3.1.凡屬昨天下班未打卡的員工，行政人事部將用專冊登記并通知該員工處理下班未打卡的原因，由該員工送其總監(jiān)簽字證明。如該員工在一個(gè)工作日內(nèi)未處理昨日下班未打卡的問題，將對(duì)該員工的下班未打卡作為漏打卡處罰處理。

　　8.1.4加班：員工因工作需要加班，必須填寫“加班單”，由部門總監(jiān)簽字。員工加班時(shí)間超過晚上8點(diǎn)以后，每超過一小時(shí)，第二天上班時(shí)間可延后一小時(shí)，凌晨二點(diǎn)以后，可于第二天下午1∶40上班。但須于晚上加班完畢前安排好自己的所有工作，寫出說明貼于公司告示牌上，以便查找資料和安排后序工作。

　　8.1.5外出：員工因公外出，須直接向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并在公告欄上填寫去向表。員工上班后中途因私有急事外出，須向部門主管總監(jiān)報(bào)告去向，經(jīng)批準(zhǔn)，交待手頭工作，并向行政部遞交簽批后的請(qǐng)假手續(xù)。方可外出，否則作曠工處理。主管總監(jiān)以上職務(wù)因私事外出，須向總經(jīng)理報(bào)告去向，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理請(qǐng)假手續(xù)。

　　8.1.6.病假：員工請(qǐng)病假，須在當(dāng)日一上班即向部門總監(jiān)請(qǐng)假，同時(shí)通知公司行政部，事后向行政部補(bǔ)交區(qū)級(jí)以上醫(yī)院證明和病歷，登記考勤。員工可享受每月2天的帶薪病假(以月為準(zhǔn))。請(qǐng)病假不能提交區(qū)以上醫(yī)院證明和病歷的，按事假處理。若員工連續(xù)病假超過30天，公司將不再保留其任職崗位之工作，該員工將被視為自動(dòng)辭職。

　　8.1.7.員工請(qǐng)事假，須提前一天填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，經(jīng)部門主管總監(jiān)簽字同意，交待清楚手頭工作，可請(qǐng)事假兩天。兩天以上一十五天以內(nèi)需經(jīng)總經(jīng)理書面批準(zhǔn)。一十五天以上事假,公司不予批準(zhǔn), 將被視為該員工自動(dòng)辭職。員工應(yīng)將經(jīng)批準(zhǔn)簽字后的請(qǐng)假申請(qǐng)單交行政經(jīng)理登記考勤，方可離開。未取得上述批準(zhǔn)而缺勤者，將被視為曠工。事假無薪。假期已滿，未按時(shí)上班的超假期按曠工處理。

　　8.1.9.連續(xù)曠工三天或一年內(nèi)累計(jì)曠工七天者，解除勞動(dòng)合同。

　　8.2禮儀管理規(guī)范

　　8.2.1員工應(yīng)著公司統(tǒng)一制作的工作服上班。員工上班時(shí)間佩帶公司胸牌。胸牌要佩帶在左胞上方位置。員工上班不得穿拖鞋、短褲。員工要愛護(hù)和妥善保管胸牌，丟失要賠償工本費(fèi)10元/枝。佩帶胸牌由行政人事部負(fù)責(zé)檢查管理。行政人事部發(fā)現(xiàn)員工未佩帶胸牌第一次給予提醒警告并記錄在案，督促其立即佩帶。若不及時(shí)佩帶或第二次發(fā)現(xiàn)未佩帶胸牌，記錄在冊并由該員工簽字，紀(jì)錄在員工的日�？己顺煽冎小�

　　8.2.2員工工作服由公司統(tǒng)一制作，按成本價(jià)在員工工資中分二月扣出。凡在公司連續(xù)工齡滿半年以上的退給工作服一半的價(jià)款，連續(xù)工齡滿一年的再退給其工作服另一半的價(jià)款。連續(xù)工齡不滿半年解除合同者不退工作服價(jià)款。

　　8.2.3個(gè)人儀表端莊。男性需儀容整潔及注意個(gè)人衛(wèi)生;女性要求化淡妝，服裝儀容大方得體。

　　8.2.4個(gè)人電話禮儀

　　8.2.4.1電話鈴響應(yīng)立即接聽，以不超過三聲為原則。

　　8.2.4.2拿起話筒應(yīng)先講“你好，名人網(wǎng)絡(luò)”再報(bào)自己姓名。

　　8.2.4.4講電話時(shí)，聲音應(yīng)溫和清晰，切勿嬉戲及高聲談笑。

　　8.2.4.4打電話前，應(yīng)先整理談話內(nèi)容，接聽電話時(shí)，應(yīng)記錄來電重點(diǎn)及覆誦，力求事半功倍，減少電話占用時(shí)間(注意長話短說，節(jié)約開支)。

　　8.2.4.5當(dāng)撥錯(cuò)電話時(shí)，勿馬上將電話掛掉，應(yīng)向?qū)Ψ秸f聲“對(duì)不起”后，再掛掉電話重?fù)堋?/p>

　　8.2.4.6通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)等對(duì)方掛完電話后，再輕輕放下聽筒。

　　8.2.5代接電話禮儀

　　8.2.5.1部門同事不在而其電話鈴響時(shí)，應(yīng)立即代為接聽，并留下對(duì)方的姓名電話號(hào)碼及留言，待其本人回來時(shí)，如實(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。

　　8.2.5.2凡接到非自己承辦事務(wù)的電話時(shí)，必須在辨別其性質(zhì)后，婉轉(zhuǎn)告訴對(duì)方，并立即將電話轉(zhuǎn)接至承辦部門或人員，同時(shí)向承辦人說明事由后，方可放下聽筒。

　　8.2.5.3當(dāng)有事外出或離開位子時(shí)，須先告知同事，如有來電或訪客時(shí)，代為留言或處理。

　　8.3環(huán)境管理規(guī)范

　　8.3.1員工應(yīng)自覺將各自位置衛(wèi)生搞好。

　　8.3.2員工須自備茶杯，不準(zhǔn)使用公司一次性茶杯，節(jié)約開支。

　　8.3.3員工不得在辦公范圍內(nèi)抽煙，需抽煙請(qǐng)到消防樓梯間。

　　8.3.4不得在墻壁及屏風(fēng)圍板上張貼紙張。

　　8.3.5不得在公司公眾環(huán)境亂丟雜物。

　　8.3.6員工餐后一次性飯盒請(qǐng)自覺放在樓梯間垃圾回收桶內(nèi)。

　　8.4秩序管理規(guī)范

　　8.4.1接待外單位人員應(yīng)在公司接待室或會(huì)議室，洽談室內(nèi)接待。非工作需要不得隨意讓外來人員進(jìn)入工作場地。

　　8.4.2員工工作時(shí)間接聽私人電話應(yīng)盡量簡短，小聲，以免影響業(yè)務(wù)電話的正常流通和工作環(huán)境的安靜。

　　8.4.3員工使用公司公用設(shè)施或服務(wù)(如長途電話、傳真、會(huì)客室、會(huì)議室、圖書資料、打字、手提電腦、投影儀、數(shù)碼像機(jī)、攝像機(jī)等)，應(yīng)遵守行政部門規(guī)定，使用前辦理申請(qǐng)手續(xù)，使用后及時(shí)清理或歸還。

　　8.4.4員工因公接待使用會(huì)議室、會(huì)客室、洽談室后，使用人員應(yīng)立即清理室內(nèi)衛(wèi)生，保持室內(nèi)整潔，以便接待其他客戶使用。

　　8.4.5養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣，員工下班時(shí)應(yīng)關(guān)閉自己已不使用的電腦、電源;最后離開公司的員工，應(yīng)檢查電腦、電燈、空調(diào)排風(fēng)扇等是否關(guān)閉，鎖好大門方可離開。

　　8.4.6員工需用辦公用品，統(tǒng)一到行政部按規(guī)定登記領(lǐng)用，注意愛惜節(jié)約，不得損毀和浪費(fèi)。

　　8.5行為規(guī)范

　　8.5.1員工要自覺遵守中華人民共和國法律、法規(guī)和本公司的規(guī)章制度，作奉公守法的公民。

　　8.5.2工作時(shí)間內(nèi)員工不得在辦公范圍內(nèi)喧鬧、聊天。不得無故串崗。

　　8.5.3工作時(shí)間員工不得睡覺、吃東西。不得打牌、不得用公司的電腦打游戲、觀看業(yè)務(wù)資料以外的其它影喋。

　　8.5.4員工講話要使用禮貌用語，對(duì)內(nèi)、外均不得講粗話，使用污蔑性字眼。

　　8.5.5員工不得在公司處理私人事務(wù)，不得利用公司文具、通訊、電腦等設(shè)施和用品謀取個(gè)人便利。

　　8.5.6員工不得利用工作之便貪污或收受回傭。

　　8.5.7員工受聘期間，不得在外兼職或炒單。

　　8.5.8員工不得對(duì)外口頭泄露公司內(nèi)部情況、經(jīng)營機(jī)密或未經(jīng)許可向外單位人員提供本公司業(yè)務(wù)資料及電腦軟件。

　　8.5.9員工薪酬保密，員工個(gè)人不得向他人通報(bào)收入情況，公司只接受個(gè)人本身薪酬之查詢。

　　8.6安全管理規(guī)范

　　8.6.1公司全體員工都要樹立安全防范意識(shí)，做好安全防范工作是每員工應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，在公司內(nèi)共同創(chuàng)造出一個(gè)安全，祥和安定的工作環(huán)境。

　　8.6.2防盜、防竊

　　8.6.2.1外來人員的管理。來訪的客戶，行政人事部和有關(guān)業(yè)務(wù)部人員要及時(shí)作好接待工作，及時(shí)作出妥善的安排。各類維修服務(wù)的人員進(jìn)入公司，行政部要安排佩帶公司統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)牌。員工私人的客人來訪，請(qǐng)?jiān)诮哟�處或�?huì)議室接待。

　　8.6.2.2 謝絕推銷人員和送餐人員進(jìn)入公司工作場地，行政部要把好入口關(guān)，其余員工也要及時(shí)協(xié)助制止推銷人員和送餐人員 進(jìn)入公司工作場地。

　　8.6.2.3中午午休時(shí)間，行政人事部要安排好前臺(tái)值班人員，做好防范工作，認(rèn)真執(zhí)行好以上同點(diǎn)規(guī)定。

　　8.6.2.4下午下班以后，因工作需要加班的員工，要關(guān)好公司的大門，進(jìn)出使用按鍵鎖。完工離開公司時(shí)，關(guān)閉所有電腦電源和電燈及其他電器電源，鎖好大門，方可離開，以防偷盜事件發(fā)生。

　　8.6.2.5員工要保管好公司財(cái)物和私人的用品。手機(jī)要隨身帶，不要亂丟亂放，貴重物品要鎖好，以防丟失。

　　8.6.3消防管理

　　8.6.3.1公司按規(guī)定統(tǒng)一配置一定數(shù)量滅火器。由行政人事部按公司區(qū)域分配到各部門負(fù)責(zé)管理。行政人事部每月負(fù)責(zé)檢查一次滅火器的管理情況。公司員工都應(yīng)學(xué)會(huì)滅火器的使用辦法。

　　8.6.3.2員工在公司辦公范圍內(nèi)不能吸煙。如因接待客戶需要，在會(huì)議室吸煙，煙灰和煙頭應(yīng)丟煙灰缸內(nèi)，并用水熄滅。

　　8.7保密制度

　　8.7.1 定義

　　8.7.1.1公司秘密是指一切關(guān)系公司安全和利益，在一定時(shí)間內(nèi)限一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)。

　　8.7.1.2所有公司職員都有義務(wù)和責(zé)任保守公司秘密。

　　8.7.2公司秘密的范圍

　　8.7.2.1公司經(jīng)營、發(fā)展戰(zhàn)略中的秘密事項(xiàng)。

　　8.7.2.2公司就經(jīng)營發(fā)展作出的重大決策中的秘密義務(wù)的事項(xiàng)。

　　8.7.2.3公司對(duì)外活動(dòng)中的秘密事項(xiàng)以及對(duì)外承擔(dān)保密義務(wù)的事項(xiàng)。

　　8.7.2.4維護(hù)公司安全和侵犯公司利益的經(jīng)濟(jì)犯罪中的秘密事項(xiàng)。

　　8.7.2.5其他公司秘密(如高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的合同等。

　　8.7.3 密級(jí)分類

　　8.7.3.1 絕密:本公司生存、經(jīng)營、人事有重大利益關(guān)系的情況，主要包括：

　　8.7.3.1.1公司股份構(gòu)成、策劃方案、成本、利潤率、投資情況及其載體、來源及價(jià)格。

　　8.7.3.1.2總體發(fā)展戰(zhàn)略、營銷策略、商務(wù)談判內(nèi)容及材料，正式合同和協(xié)議書。

　　8.7.3.1.3公司其他重大決策。

　　8.7.3.2 機(jī)密：與本公司生存、經(jīng)營、人事有重要利益關(guān)系的事項(xiàng)。主要包括：

　　8.7.3.2.1尚未確定的公司重要人事調(diào)整及安排情況。

　　8.7.3.2.2公司與外部高層人士、同業(yè)人員來往情況及其載體。

　　8.7.3.2.3公司薪金制度，財(cái)務(wù)專用印簽、密碼、月、季年度銷售利潤情況及其載體，微機(jī)開啟密碼、軟盤內(nèi)容及存放位置。

　　8.7.3.2.4公司重要領(lǐng)導(dǎo)住所、及電話號(hào)碼。

　　8.7.3.2.5獲得競爭對(duì)方情況的方法、渠道及公司相應(yīng)對(duì)策。

　　8.7.3.3 秘密：與本公司生存、經(jīng)營、人事有較大利益關(guān)系的情況。

　　8.7.3.3.1客戶層次調(diào)查情況，市場潛力調(diào)查預(yù)測情況及其載體。

　　8.7.3.1.2廣告企劃方案，營銷企劃方案。

　　8.7.3.1.3廣告年度、季度提資情況、廣告、刊、布形式及地域。

　　8.7.4 各密級(jí)內(nèi)容知曉范圍

　　8.7.4.1絕密級(jí) 董事會(huì)成員、監(jiān)事會(huì)成員與絕密內(nèi)容有直接關(guān)系的工作人員。

　　8.7.4.2機(jī)密級(jí) 公司主管(經(jīng)理)以上干部，與機(jī)密內(nèi)容有直接關(guān)系的工作人員。

　　8.7.4.3秘密級(jí) 公司部門負(fù)責(zé)人以上干部，與秘密內(nèi)容直接關(guān)系的工作人員。

　　8.7.5 保密措施

　　8.7.5.1保密工作在董事會(huì)直接領(lǐng)導(dǎo)下，由董事長(辦)實(shí)施，制定相應(yīng)制度、規(guī)定、

　　對(duì)保密以下進(jìn)行檢查、督導(dǎo)、具體核實(shí)。

　　8.7.5.2公司員工必須有保密意識(shí)，做到不該看的不看，不該問的不問，不該說的不說。

　　8.7.5.3嚴(yán)禁在公司電話、傳真機(jī)上交談，傳遞保密事項(xiàng)。

　　8.7.5.4保密事項(xiàng)之載體要由專人保管，不得讓無關(guān)人員查閱，不得交由他人代管。

　　8.7.5.5涉及保密內(nèi)容材料的發(fā)放，必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簽字，且限在保密員之間進(jìn)行，并將發(fā)放情況詳細(xì)登記。

　　8.7.5.6借閱保密事項(xiàng)載體必須經(jīng)借閱方，提供領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)，保密員登記，借閱人員不得摘抄、復(fù)印，向無關(guān)人員透露，確需摘抄、復(fù)印時(shí)，要經(jīng)提供方領(lǐng)導(dǎo)簽字。

　　8.7.5.7保密事項(xiàng)內(nèi)容，不得在辦公室內(nèi)懸掛張貼。

　　8.7.6 獎(jiǎng)罰

　　8.7.6.1公司所有員工有權(quán)對(duì)違反保密制度的行為予以抵制、舉報(bào)。

　　8.7.6.2公司所有員工不得對(duì)上述抵制、舉報(bào)行為進(jìn)行打擊、報(bào)復(fù)、刁難。

　　8.7.6.3公司對(duì)上述抵制舉報(bào)行為將視情況予以表彰，獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)、申請(qǐng)有關(guān)部門處理。

　　九.財(cái)務(wù)管理

　　9.1借支規(guī)定

　　9.1.1因工作需要借支須填寫借支單，經(jīng)主管總監(jiān)簽字，總經(jīng)理簽批后方可借支。

　　9.1.2公司不批準(zhǔn)私人借支。

　　9.1.3借支時(shí)間一般不得超過7天，特殊情況應(yīng)事先說明。

　　9.2報(bào)銷規(guī)定

　　9.2.1一般報(bào)銷規(guī)定：

　　9.2.1.1各類報(bào)銷單均須在取得正式發(fā)票的前提下，由經(jīng)手人填寫清楚用途，并有經(jīng)手人和部門總監(jiān)的簽名，送至財(cái)務(wù)部審核簽名后，方能送至總經(jīng)理室簽批。有正式發(fā)票、經(jīng)手人、管總監(jiān)、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理簽名并寫清用途的報(bào)銷單方可報(bào)銷。

　　9.2.1.2 報(bào)銷時(shí)間不得超過賬目發(fā)生后的八天，特殊情況須作說明。

　　9.2.1.3總經(jīng)理簽批報(bào)銷單時(shí)間為每周三、五下午5：00-6：00，財(cái)務(wù)報(bào)銷時(shí)間為每天下午4:00-6:00

　　9.2.2 購買設(shè)備、物品的報(bào)銷：

　　9.2.2.1技術(shù)部設(shè)計(jì)資料圖書、光盤的購買計(jì)劃按公司的月控制額執(zhí)行，其他設(shè)備物品的購買要事先申報(bào)公司購置計(jì)劃。

　　9.2.2.2各部門需購買設(shè)備物品，經(jīng)辦人須事先填寫購買申請(qǐng)單，經(jīng)主管總監(jiān)簽名，總經(jīng)理審批后方可借支購買。報(bào)賬時(shí)須提供申請(qǐng)單作為依據(jù)，按9.2.1程序辦理報(bào)賬。

　　9.2.3 交通費(fèi)報(bào)銷：

　　外出工作車費(fèi)報(bào)銷以專線公車票價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)，因特殊情況需乘坐的士的，事先應(yīng)填寫《乘坐的士申請(qǐng)表》，經(jīng)主管總監(jiān)和總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報(bào)銷。

　　9.2.4 應(yīng)酬報(bào)銷：

　　9.2.4.1 因業(yè)務(wù)需要請(qǐng)客應(yīng)酬，各部門或個(gè)人須事先填寫應(yīng)酬費(fèi)申請(qǐng)單，并請(qǐng)示總經(jīng)理批準(zhǔn)，作為報(bào)銷單據(jù)。

　　9.2.4.2 請(qǐng)客應(yīng)酬的基本開支標(biāo)準(zhǔn)和參加陪客人員的控制：外地客戶來深需請(qǐng)客應(yīng)酬的，由總經(jīng)理帶隊(duì)三人以上，有公司由總經(jīng)理或總監(jiān)總共不超過5人作陪，人均開銷標(biāo)準(zhǔn)控制在100元以內(nèi)�？偨�(jīng)理職務(wù)以下人員帶隊(duì)三人以上的客人由本公司總監(jiān)帶2人參加作陪，人均開銷控制在80元以內(nèi)。外地客人三人以下由總監(jiān)按排2人作陪，人均開銷在控制在80元以內(nèi)。

　　9.2.4.3本地客戶來公司一般安排工作餐，工作費(fèi)用人均控制在10元。品牌部負(fù)責(zé)安排好，填寫報(bào)銷單，總監(jiān)簽字，總經(jīng)理批準(zhǔn)報(bào)銷。

　　9.3媒介購買支款規(guī)定

　　9.3.1媒介部根據(jù)品牌部AE下達(dá)的媒介購買任務(wù)單，由AE提供的公司與客戶簽定的合同或確認(rèn)書復(fù)印件，經(jīng)財(cái)務(wù)確認(rèn)已收到客戶廣告發(fā)布款后，填寫媒介購買確認(rèn)書，經(jīng)AE、媒介執(zhí)行、客戶總監(jiān)簽字，媒介員填寫好支票領(lǐng)用單，將以上資料一并報(bào)送總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。

　　9.3.2財(cái)務(wù)部根據(jù)總經(jīng)理簽批的支票領(lǐng)用單及其附件，審核其價(jià)格無誤，審批程序符合規(guī)定時(shí)，方可開出支票。

　　9.3.3媒介部持支票購買媒體后，要取得媒體的正式發(fā)票，于當(dāng)日內(nèi)送交財(cái)務(wù)部查收。

　　9.4出差規(guī)定

　　9.4.1本規(guī)定適合員工因公遠(yuǎn)程出差使用。遠(yuǎn)程出差指超出深圳市范圍以外，且當(dāng)日不能返回。

　　9.4.2出差人員的交通費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：員工因公遠(yuǎn)程出差，原則上交通工具為長途汽車及火車硬臥、輪船二等倉位以下。如因工作需要乘坐飛機(jī)的，須事先向主管總監(jiān)申請(qǐng)，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

　　9.4.3出差人員的住宿標(biāo)準(zhǔn)：

　　9.4.3.1國外出差住宿標(biāo)準(zhǔn)另行規(guī)定。

　　9.4.3.2在一般情況下，選擇三星級(jí)及三星以下賓館。

　　9.4.3.3同性別二人以上一起出差，應(yīng)合住房間，住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為上述一人費(fèi)用增加30%。

　　9.4.3.4住宿費(fèi)憑發(fā)票報(bào)銷，超出本職位標(biāo)準(zhǔn)部分自理。

　　9.4.3.5表中直轄市是指北京、上海、天津、重慶，經(jīng)濟(jì)特區(qū)是指深圳、珠海。

　　9.4.3.6省會(huì)是指各省自治區(qū)首府城市，沿海城市是指大連、咸臨、秦皇島、煙臺(tái)、連云港、青島、溫州、泉州、北海、湛江。

　　9.4.4出差人員的餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

　　9.4.4.1出差到各地，在公司或接待方提供午餐和晚餐的情況下，應(yīng)主動(dòng)扣除餐貼。

　　9.4.4.2在外地一固定地方連續(xù)出差超過15天以上者，不分職務(wù)每天餐費(fèi)補(bǔ)貼30元。

　　9.4.4.3餐費(fèi)補(bǔ)貼由本人填寫支付證明單，按財(cái)務(wù)規(guī)定程序批準(zhǔn)后報(bào)銷。

　　十.獎(jiǎng)罰規(guī)定

　　10.1員工工作效率、工作態(tài)度、工作質(zhì)量等表現(xiàn)突出，可獲榮譽(yù)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　10.1.1對(duì)公司管理及業(yè)務(wù)運(yùn)作有合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成功。

　　10.1.2工作投入，在本職崗位上有出色表現(xiàn)。

　　10.1.3愛護(hù)公司，為公司開源節(jié)流作出顯著貢獻(xiàn)。

　　10.1.4工作細(xì)致，發(fā)現(xiàn)自身崗位以外的差錯(cuò)，及時(shí)采取措施，防止事故的發(fā)生。

　　10.2員工工作表現(xiàn)和行為不能達(dá)到公司要求，將受到處分和罰款。

　　10.2.1違反本員工手冊的管理規(guī)定，被處以黃牌警告者。(三次蘭牌警告，記黃牌警告一次，黃牌警告一次者給予口頭嚴(yán)重警告處分，累積兩次者取消本年度的升職機(jī)會(huì)，三次以上者給予辭退。)

　　10.2.2違反操作規(guī)程，責(zé)任心差造成不良后果。

　　10.2.3不聽從主管領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

　　10.2.4業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不認(rèn)真，本職工作不努力。

　　十一. 解釋權(quán)

　　本手冊自20xx年5月1日起執(zhí)行。

　　本手冊解釋權(quán)歸行政人事部。

各企業(yè)的員工手冊 篇4

　　第一條、按時(shí)上班打卡、穿戴整潔、檢查個(gè)人儀容儀表、做好崗前準(zhǔn)備工作。

　　第二條、收銀員在收款過程中應(yīng)當(dāng)做到快、準(zhǔn)、不漏收、不多收等，并且要對(duì)各種鈔票都要進(jìn)行驗(yàn)鈔操作，防止收到假錢。

　　第三條、為了安全起見，收銀員規(guī)章制度中還明確指出不得攜帶私人款項(xiàng)上崗

　　第四條、每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)“的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。備用金，必須班班交接，天天核對(duì)，具有書面記錄，并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔

　　第五條、嚴(yán)禁收銀員私自挪用公款，如果違反者不但扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金而且會(huì)給予經(jīng)濟(jì)處罰。若金額巨大將移交公安機(jī)關(guān)處理。

　　第六條、當(dāng)接受信用卡結(jié)賬時(shí)，應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理核對(duì)資料。

　　第七條、所有從事收銀員工作崗位的人員需要愛護(hù)和妥善保管收銀各種相關(guān)設(shè)備，并且做好保養(yǎng)與清潔工作

　　第八條、積極的去完成上級(jí)所分配的其他工作任務(wù)，在遇到突發(fā)情況應(yīng)向經(jīng)理通知，以及時(shí)處理。

　　第九條、收銀沒有對(duì)任何現(xiàn)金款項(xiàng)免零或打折簽單的權(quán)限。

　　第十條、收銀在處理簽單時(shí)必須保證客人將以下要素填寫完畢：1、真實(shí)姓名2、工作單位3、電話號(hào)碼4、簽單的大寫金額

　　第十一條、授權(quán)人簽字、收銀員處理免單時(shí)必須保證客人將以下要素、1免單理由2、授權(quán)人簽字3、老板簽字、收銀員處理免零時(shí)必須有經(jīng)理或以上管理人員授權(quán)簽字，方可生效。

　　第十二條、收銀在處理打折時(shí)，見卡打折，打折時(shí)必須拓號(hào)并請(qǐng)持卡人簽字，簽字內(nèi)容必須是本持卡人的真實(shí)姓名(全名)。

　　第十三條、上崗時(shí)間內(nèi)不得以任何理由擅自離崗或脫崗，除當(dāng)班管理人員特同意情況除外。

　　第十四條、營業(yè)時(shí)間內(nèi)任何人不得進(jìn)入收銀工作臺(tái)。如有其他工作人員強(qiáng)行進(jìn)入，收銀員未進(jìn)行驅(qū)逐。并追究當(dāng)班員工責(zé)任。

　　第十五條、當(dāng)班營業(yè)結(jié)束時(shí)，認(rèn)真核對(duì)報(bào)表與實(shí)收數(shù)是否一致，做好交班工作，認(rèn)真填寫交款清單，錢款與清單一致，與財(cái)務(wù)人員交接時(shí)必需雙方簽名。

　　第十六條、收銀員離開時(shí)應(yīng)清理工作臺(tái)面衛(wèi)生、檢查各項(xiàng)設(shè)備、關(guān)閉電源、鎖好門窗。

各企業(yè)的員工手冊 篇5

　　物業(yè)公司的員工手冊

　　一、加班工資計(jì)算方法

　　二、新進(jìn)/離職工資計(jì)算

　　公司簡介(略)

　　公司組織構(gòu)架(略)

　　管理部：主管、房屋管理、中控值班、停車場管理、家政服務(wù)、投訴受理、協(xié)調(diào)

　　工程部：主管、共用維修、設(shè)備維護(hù)運(yùn)行技術(shù)

　　保衛(wèi)部：隊(duì)長、班長、保安員

　　保潔部：主管、領(lǐng)班、保潔員

　　行政部：人力資源干事、行政管理員、文秘宣傳員、資料管理員、監(jiān)察督導(dǎo)員

　　經(jīng)營部：對(duì)外發(fā)展、租賃中介服務(wù)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理、經(jīng)營服務(wù)

　　財(cái)務(wù)部：主管、會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、出納

　　綠化養(yǎng)護(hù)：主管

　　第一節(jié) 人 事

　　一、正式聘用及試用

　　1、新進(jìn)員工必須通過公司行政管理中心人力資源部門及用人部門兩次面試，并由行政管理中心人力資源部門通知上班。上班前必須先辦理錄用手續(xù)并簽定合同(或勞動(dòng)協(xié)議)。辦手續(xù)時(shí)需填寫各類個(gè)人資料供存檔、需上交本人身份證復(fù)印件、最高學(xué)歷證書復(fù)印件及其他培訓(xùn)資料證書復(fù)印件(如有)，個(gè)人資料應(yīng)正確無誤，如提供虛假資料，可招致辭退的嚴(yán)重后果。需攜帶好有關(guān)證件原件，有員工本人親自到公司行政管理中心人力資源部門與公司簽訂正式合同或勞務(wù)協(xié)議后方能上班。

　　2、新進(jìn)員工自上半之日起試用期為三個(gè)月(特殊部門除外)。

　　3、員工對(duì)于自己所擔(dān)任之工作有任何問題，需先征詢用人部門主管或經(jīng)理意見。

　　4、凡與公司簽定了正式合同的員工，請(qǐng)到原單位/社保中心將養(yǎng)老金、住房公積金帳戶轉(zhuǎn)至本公司，以便公司為您辦理養(yǎng)老金、住房公積金等。若原單位/社保中心從未辦過二金或從學(xué)校新畢業(yè)之員工，請(qǐng)書面向公司行政管理中心人力資源部說明并提出申請(qǐng)新開戶頭。到原單位轉(zhuǎn)帳戶之前必須先到公司行政管理中心人力資源部開具證明。

　　二、離職辦法及手續(xù)

　　1、凡員工欲離職者，應(yīng)按合同/勞務(wù)協(xié)議之規(guī)定，提前向用人部門提出書面離職申請(qǐng);試用期間則于一周前提出書面申請(qǐng)即可。

　　2、凡員工未按合同書承諾提前離職者，公司將扣除相應(yīng)的薪金作為通知期以賠償公司損失(除非特殊情況，經(jīng)用人部門主管或經(jīng)理同意準(zhǔn)予提前離職)。

　　第二節(jié) 福利待遇

　　公司按國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)和住房公積金，具體如下：

　　一、養(yǎng)老保險(xiǎn)

　　1、養(yǎng)老保險(xiǎn)辦法的適用范圍。

　　與本公司簽訂正式勞動(dòng)合同并將人士檔案轉(zhuǎn)至本公司的員工。

　　2、養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的繳納：

　�、俟�司繳納部分：按本公司上一年全部在職人員工資總額的22.5%的比例繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)

　　②各人繳納部分：在職人員應(yīng)以本人上一年度月平均工資為繳費(fèi)基數(shù)，目前按國家規(guī)定之比列7%繳納。

　　3、進(jìn)入個(gè)人賬戶的養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)：

　�、賯�(gè)人繳納的養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)。

　�、趩挝焕U納的養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)進(jìn)入個(gè)人賬戶的部分。

　　4、享受養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇具備的條件：

　　①退休：

　　達(dá)到國家、本市規(guī)定的退休年齡。

　　單位和個(gè)人按照規(guī)定繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)。

　　養(yǎng)老保險(xiǎn)辦法實(shí)施前參加工作、連續(xù)工齡(包括繳費(fèi)年限)滿十年或者養(yǎng)老保險(xiǎn)辦法實(shí)施后參加工作、繳費(fèi)滿十五年。

　�、谕寺殻�

　　養(yǎng)老保險(xiǎn)辦法實(shí)施前參加工作，到達(dá)退休年齡時(shí)連續(xù)工齡(包括繳費(fèi)年限)滿五年不滿十年的人員，應(yīng)屬退職;連續(xù)工齡不滿五年，因病或者非因公致殘的在職人員，經(jīng)勞動(dòng)鑒定委員會(huì)確認(rèn)完全喪失勞動(dòng)能力的，可以退職。

　　退職人員按規(guī)定享受相應(yīng)的養(yǎng)老待遇。

　　二、醫(yī)療保險(xiǎn)

　　公司按國家規(guī)定比例為每位正式員工(人事關(guān)系轉(zhuǎn)到公司)繳納醫(yī)療保險(xiǎn)。

　　具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　公司——7%;個(gè)人——2%

　　三、失業(yè)保險(xiǎn)

　　按公司規(guī)定每月單位和個(gè)人各交納2%和1%，全部進(jìn)入社會(huì)統(tǒng)籌系統(tǒng)，不建立個(gè)人賬戶。

　　四、住房公積金

　　與公司簽訂正式合同的員工，人事關(guān)系一經(jīng)轉(zhuǎn)入公司，每月按照國家規(guī)定的比例為員工繳納住房公積金。目前公司繳納進(jìn)入個(gè)人賬戶的比例為員工上一年度平均工資的15%，員工個(gè)人亦交付5%。

　　第三節(jié) 員工儀表、服裝等規(guī)定

　　一、儀表、儀容

　　1、員工必須時(shí)刻保持衣冠、頭發(fā)的整潔。不能涂抹氣味濃重的護(hù)發(fā)用品及香水。男員工須經(jīng)常理發(fā)，發(fā)長不蓋耳、遮領(lǐng)，不準(zhǔn)留大鬢角、燙發(fā)，不準(zhǔn)蓄小胡須，且應(yīng)做到每日剃胡須。

　　2、女員工應(yīng)打扮適度，上下班換崗時(shí)不穿奇裝異服，端莊大方�？傻瓓y上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹。不得佩戴太多、太大、太醒目的飾物。

　　3、注意個(gè)人衛(wèi)生，做到無汗味異味。上崗前及上崗時(shí)不得飲酒、不得吃蔥蒜、韭菜等帶異味的食品以保持口腔衛(wèi)生。

　　4、員工上班時(shí)必須精神飽滿，舉止大方得體，嚴(yán)禁無禮待客。

　　二、員工服裝規(guī)定

　　1、員工使用期滿后，由公司統(tǒng)一配發(fā)工服(特殊崗位除外)。

　　2、員工上班時(shí)間必須穿著工服。

　　3、上班時(shí)必須佩帶胸卡，無胸卡者須佩帶工牌。遺失胸卡或工牌者將交納違約金處理。

　　公司員工實(shí)行上下班隨機(jī)抽查制度，由行政管理中心人力資源部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

　　3、公司員工外出辦理業(yè)務(wù)，需提前辦理《員工外出登記單》，并交至行政管理中心人力資源部，否則按遲到或曠工。

　　4、員工因公出差，須事先填寫《出差申請(qǐng)單》并交至行政管理中心人力資源部留存。凡未填寫《出差申請(qǐng)單》者扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，特殊情況須報(bào)總經(jīng)理審批。

　　二、遲到、早退

　　1、遲到和早退的違約金標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　副主管級(jí)以上(含副主管)遲到/早退，按此標(biāo)準(zhǔn)翻倍!

　　2、月累計(jì)遲到、早退3次(含3次)以上，取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。

　　三、曠工

　　有下列情況之一者以曠工處理：

　　1、未辦理請(qǐng)假手續(xù)而缺勤或未經(jīng)準(zhǔn)假而私自休假者，以及因各種假期逾期而無事先申請(qǐng)續(xù)假者。

　　2、不服從調(diào)配而不上班者。

　　3、打架斗毆致傷而不上班者。

　　4、一次遲到或早退60分鐘以上者。

　　5、其他無正當(dāng)理由缺勤者。

　　6、凡曠工四小時(shí)以內(nèi)的，按半天計(jì)算，嚴(yán)重警告扣100元，并扣半天工資;曠工超過四小時(shí)的，按一天計(jì)算，嚴(yán)重警告扣200元，并扣一天工資;曠工二天者扣四天工資，給予最后警告。

　　7、一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工三天及以上者，予以立即辭職。

　　第五節(jié) 請(qǐng)假辦法

　　公司依各種不同之事由，分列以下假別并詳列其范圍

　　一、病假

　　1、員工因病休假，必須憑醫(yī)院病假單方可病休，若當(dāng)天無法交病假單，須在上班當(dāng)天補(bǔ)交(須附病歷證明)。但必須在病假當(dāng)天電話告知部門主管或經(jīng)理。員工一般情況下不得用上班時(shí)間去看病。若確屬需要到醫(yī)院就醫(yī)，需先經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意。就醫(yī)時(shí)間若不超過3小時(shí)，不按病假處理。多于3小時(shí)部分按病假處理。每月不按病假處理的就醫(yī)次數(shù)只限一次。

　　2、員工按請(qǐng)假手續(xù)休病假的，所扣工資=休假天數(shù)*日工資(日工資=全額工資/22)，并不享受當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。

　　3、員工休病假天數(shù)超過40(含40天)天的，公司有權(quán)與其終止勞動(dòng)關(guān)系。

　　二、事假

　　員工因事確需本人處理，必須至少提前一天向部門主管或經(jīng)理提出申請(qǐng)，并填寫《休假申請(qǐng)表》，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。因急事需當(dāng)天休事假者，必須在本人應(yīng)到崗的時(shí)間前用電話通知部門主管或經(jīng)理，經(jīng)同意后方可休假，事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

　　1、服務(wù)期滿半年者事假可用年休假抵沖，但必須在假單中特別注明扣抵年休假。否則一律以事假處理。

　　2、仍在試用期的員工，一般不予批準(zhǔn)事假。有特殊情況者除外。

　　3、事假工資計(jì)發(fā)辦法：(每月累計(jì)事假天數(shù)為D)

　　(全額工資/22)*(22 - D)

　　4、全年事假累計(jì)超過15天(含15天)，公司有權(quán)與其終止勞動(dòng)關(guān)系。

　　三、年休假

　　1、凡正式員工在本公司連續(xù)服務(wù)滿一年者(包括試用期)，可享受有薪年假，第一年為五天，第二年及以后每年七天。此年假不包括法定節(jié)假日。年假應(yīng)以連續(xù)方式提取，需提前十五天申請(qǐng)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人報(bào)請(qǐng)公司，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可提取，年假不準(zhǔn)累計(jì)及預(yù)提。公司有權(quán)因業(yè)務(wù)工作更改申請(qǐng)者之日期及天數(shù)。

　　2、年休假以半天為計(jì)算單位。年休假可沖抵事假。

　　一、獎(jiǎng)勵(lì)的原則

　　1、多獎(jiǎng)少罰，獎(jiǎng)罰公平

　　2、及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)

　　3、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合

　　4、獎(jiǎng)勵(lì)程度與員工的貢獻(xiàn)相當(dāng)

　　二、獎(jiǎng)勵(lì)措施

　　1、員工貢獻(xiàn)獎(jiǎng)(不定期獎(jiǎng)勵(lì))

　�、俑黝惡侠砘�建議，對(duì)提高管理工作質(zhì)量確有成效。

　�、诠ぷ骷�(xì)致負(fù)責(zé)，經(jīng)常獲得客戶的書面表揚(yáng)。

　�、劢鉀Q疑難雜癥，降低成本，節(jié)約費(fèi)用。

　�、苁敖鸩幻粒�見義勇為(救火搶險(xiǎn)等表現(xiàn)良好)。

　�、菥S護(hù)公司聲譽(yù)，受委屈忍辱負(fù)重，不計(jì)較個(gè)人得失。

　　⑥其他應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的行為。

　　2、季度優(yōu)秀員工

　　每個(gè)部門，每季度評(píng)選一次，并張貼紅榜，以資鼓勵(lì)。

　　3、年度最佳員工

　　按員工總?cè)藬?shù)的2%比例民主選舉，投票選出年度最佳員工，附優(yōu)秀事跡書面報(bào)告，上報(bào)行政管理中心人力資源部，審核同意后給予獎(jiǎng)勵(lì)，并頒發(fā)由總經(jīng)理簽署的獲獎(jiǎng)證書，并張貼紅榜予以通報(bào)表彰。

　　4、其他獎(jiǎng)勵(lì)

　�、倭x務(wù)獻(xiàn)血獎(jiǎng)勵(lì)

　�、讷@得各類榮譽(yù)的獎(jiǎng)勵(lì)

　　三、違約金的規(guī)定

　　有下列行為之一者，部門主管及大樓經(jīng)理有權(quán)按情節(jié)輕重提出警告或并扣10元——200元不等的違約金。

　　1、遲到或早退。(詳見第四節(jié)第三條)。

　　2、服裝、儀表、儀容、禮節(jié)禮貌不符合本守則的規(guī)定。

　　3、上班時(shí)間打私人電話聊天，不得使用公司電話撥打私人電話或收費(fèi)臺(tái)聽取信息。

　　4、上班時(shí)間看與本職工作無關(guān)的書報(bào)，不得在辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)食、吃零食、喝酒、抽煙嚼口香糖等。

　　5、上班時(shí)間未經(jīng)主管同意私自外出逛街購物。

　　6、工作時(shí)間擅離本職崗位、串崗，上班后不到規(guī)定時(shí)間的崗位或扎堆聊天。

　　7、注意保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生，不得隨地吐痰，亂丟煙蒂、紙屑、雜物，不保持更衣柜內(nèi)外及環(huán)境的整潔，在更衣柜內(nèi)存放不應(yīng)放的物品。

　　8、不愛護(hù)小區(qū)及辦公區(qū)域內(nèi)的一切公共設(shè)施，不得浪費(fèi)公共物品，不得隨意毀壞、涂抹，不得將公共設(shè)施及物品據(jù)為己有。

　　9、禁止高聲喧嘩、污言穢語、言語粗俗、罵人和進(jìn)行騷擾客人的活動(dòng)，不經(jīng)同意擅自進(jìn)入租戶或業(yè)主單元內(nèi)。

　　10、散步不利于團(tuán)結(jié)的言論，發(fā)表有損公司聲譽(yù)的言論。

　　11、對(duì)上級(jí)分派的工作無故遲緩?fù)涎印?/p>

　　12、不經(jīng)請(qǐng)求私自接待外人參觀小區(qū)及所屬區(qū)域。

　　13、在工作區(qū)域內(nèi)(無論上下班)不得進(jìn)行上網(wǎng)聊天、喝酒、聚賭、打牌、睡覺、下棋、玩電子游戲等。

　　14、對(duì)下屬不管理、不批評(píng)，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為不制止，不按規(guī)章懲罰處理。

　　15、工作時(shí)間打瞌睡，夜班當(dāng)值睡覺。

　　16、工作時(shí)間沒有按要求完成作業(yè)或完成任務(wù)。

　　有下列情況之一者，根據(jù)公司用人部門主管或經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)公司行政管理中心人力資源部核準(zhǔn)予以立即辭退，并不作任何補(bǔ)償。

　　1、在試用期內(nèi)證明不符合錄用條件的。

　　2、符合《勞動(dòng)合同書》中條款須辭退的。

　　3、嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度的。

　　4、因公司業(yè)務(wù)調(diào)整須減員的。

　　5、不能勝任工作的。

　　6、有偷竊租戶、公司或他人財(cái)物的行為。

　　7、謾罵或襲擊毆打租戶、訪客，工作態(tài)度惡劣。

　　8、上班時(shí)間酗酒、賭博。

　　9、侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害上級(jí)、同事或互相吵架斗毆。

　　10、賣淫或協(xié)助、唆使賣淫。

　　11、違反國家法律或治安條例的其他行為。

　　12、故意不服從上級(jí)指揮及合理指令，經(jīng)多次警告無效。

　　13、故意損壞公物或利用工作之便貪污、挪用公款。監(jiān)守自盜、收賂者。

　　14、擅自對(duì)外發(fā)表有關(guān)公司及所管小區(qū)的污蔑性言論。

　　15、有書寫匿名誣告信的。

　　16、有嚴(yán)重?fù)p害公司及所管小區(qū)形象的行為，并造成后果的。

　　17、多次違反公司制定的規(guī)章、守則等行為，并經(jīng)多次警告處罰仍不改過者。

　　18、一月中無故曠工三天以上的。

　　19、直接造成客戶投訴三次，并經(jīng)查實(shí)卻系該員工責(zé)任的。

　　20、嚴(yán)重失職，營私舞弊，工作中出現(xiàn)責(zé)任事故，對(duì)公司造成重大損害的。

　　第八節(jié) 加班工資及其他形式的

　　工資的計(jì)算方法和公式

　　一、 加班工資計(jì)算方法：

　　1.5倍 平時(shí)加班

　　(額工資*70%)/22}*加班天數(shù)*}→ 2倍 本休加班

　　3倍 國定假加班

　　二、新進(jìn)/離職(不足月)工資計(jì)算：

　　全額工資/22 * 當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)

各企業(yè)的員工手冊 篇6

　　第二章 行為儀容

　　第三條 行為準(zhǔn)則

　　1、遵紀(jì)守法，不做有損國格、人格之事，富有正義感;

　　2、熱愛企業(yè)，忠于企業(yè)，恪盡職守;

　　3、服從領(lǐng)導(dǎo)，保守業(yè)務(wù)秘密;

　　4、遵守公司規(guī)章制度及工作守則;

　　5、保持公司信譽(yù)，不做任何有損公司信譽(yù)的行為;

　　第二條 工作態(tài)度

　　1、員工應(yīng)努力提高自己的工作技能，提高工作效率;

　　2、熱愛本職工作，對(duì)自己的工作職責(zé)負(fù)全責(zé);

　　3、員工之間應(yīng)通力合作，維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益，不相互拆臺(tái)或搬弄事非;

　　4、待人接物態(tài)度謙和熱情，不卑不亢;

　　第三條 儀表風(fēng)貌

　　您的儀容儀表、一言一行代表著公司和您自己的形象，因此，您應(yīng)當(dāng)保持整潔的外表、得體的禮儀和，并應(yīng)遵守下列要求：

　　1、上班時(shí)，您應(yīng)注意衣著整潔、大方、得體;

　　2、男職員不可留長發(fā)，蓄胡須，女職員提倡化淡妝，但不可濃妝艷抹;

　　2、男女職員均應(yīng)穿著正裝，不可穿奇裝異服及過分暴露的衣著;

　　3、工作期間，您應(yīng)保持精神振作、彬彬有禮、高效敏捷。

　　4、一線員工還行按照《銷售人員日常服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行。

　　第四條 工作風(fēng)貌

　　1、同事間應(yīng)相互尊重，互幫互愛，語言文明，盡量說普通話;

　　2、對(duì)外交往應(yīng)熱情大方，有禮有節(jié)，不卑不亢，簡樸務(wù)實(shí);

　　3、員工間應(yīng)積極溝通交流，但不能因此妨礙工作。因此辦公期間，您應(yīng)該堅(jiān)守崗位，不要隨意串崗聊天，需要暫時(shí)離開時(shí)，應(yīng)報(bào)告上級(jí)并知會(huì)同事;

　　4、保持辦公場所的整潔、衛(wèi)生、空氣清新是每一位員工的責(zé)任，請(qǐng)不要在辦公區(qū)域進(jìn)食、走動(dòng)吸煙;

　　5、辦公室存有對(duì)公司來說很重要的財(cái)物和信息資料，所有來訪的客人應(yīng)在邀請(qǐng)人的陪同下進(jìn)入，來訪結(jié)束后請(qǐng)親自送您的客人至門廳;

　　6、養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，注意節(jié)省每一張紙，每一度水和電，勤儉節(jié)約。

　　第三章 考勤管理

　　作為公司的員工，您有義務(wù)按公司或所在企業(yè)規(guī)定的工作時(shí)間出勤。

　　第一條 工作時(shí)間：

　　1、公司實(shí)行每周平均40小時(shí)工作制，但必要時(shí)公司可按《勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定安排員工加班;

　　2、門店管理人員和和銷售人員工作時(shí)間與營業(yè)同步，各門店可根據(jù)當(dāng)?shù)貢r(shí)差和其他情況予以調(diào)整，報(bào)公司批準(zhǔn)、備案。

　　第二條 考勤違紀(jì)

　　有下列情況之一者，即為出勤違紀(jì)：

　　1、遲到：于上班時(shí)間后上班的;

　　2、早退：于下班時(shí)間前下班的;

　　3、曠工：無故缺勤或不經(jīng)請(qǐng)假缺勤者。

　　4、有關(guān)工作時(shí)間的其他違紀(jì)，如代人考勤或請(qǐng)人代考勤等。

　　第三條 請(qǐng)假審批程序

　　1、員工請(qǐng)事假，原則上每次不應(yīng)超過2天，每季度請(qǐng)事假不得超過2次;

　　2、員工請(qǐng)病假、事假均應(yīng)填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，提前一天向部門負(fù)責(zé)人遞交申請(qǐng)，除突發(fā)情況外不得電話請(qǐng)假或委托他人代為請(qǐng)假;

　　3、員工請(qǐng)假后如需申請(qǐng)續(xù)假，應(yīng)以書面形式向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)示，經(jīng)同意后方可續(xù)假;未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意而擅自續(xù)展假期的，其續(xù)展部分視為曠工;

　　4、病假僅限于流行性(感染)疾病，突發(fā)性內(nèi)科疾病、外傷等，慢性病原則上不得請(qǐng)病假。

　　5、請(qǐng)病假1天以內(nèi)無須提交就醫(yī)證明。

　　6、請(qǐng)病假超過1天的，應(yīng)憑區(qū)級(jí)以上醫(yī)院的就醫(yī)證明銷假，請(qǐng)假人返崗后應(yīng)提交就醫(yī)證明醫(yī)療證明原件和復(fù)印件(病例、處方、治療費(fèi)發(fā)票或購藥發(fā)票等)，不能提供就醫(yī)證明的則視為曠工。

　　7、員工請(qǐng)假時(shí)間不含正常休假。

　　8、員工因身體原因已經(jīng)不能繼續(xù)從事當(dāng)前工作需要病休的(女員工產(chǎn)假除外)，可提交書面詳細(xì)報(bào)告，報(bào)公司行政部研究決定。

　　第四條 員工違反出勤紀(jì)律的處理：

　　1、遲到或早退15分鐘以內(nèi)每次扣減10元，遲到或早退超過15分鐘不足30分鐘每次扣減50元，遲到或早退超過30分鐘以上的按曠工半天處理;

　　2、非正常原因離崗超過15分鐘的，每次扣減20元，離崗超過30分鐘的，按曠工半天處理;

　　3、代人考勤或請(qǐng)人考勤(人未到崗而考勤已經(jīng)完成，但無法查實(shí)代考人員，視同請(qǐng)人考勤)處以50-300元扣款。

　　第五條 員工請(qǐng)假、曠工薪資扣減及處理辦法：

　　1、本條所指“工資”含基本工資、崗位工資、津貼等，“獎(jiǎng)金”為當(dāng)月應(yīng)發(fā)獎(jiǎng)金總額(管理人員為職貼);

　　2、員工請(qǐng)假、曠工期間不發(fā)放工資;

　　3、員工請(qǐng)病假的，請(qǐng)假1天扣除獎(jiǎng)金的3%，請(qǐng)病假2天扣除獎(jiǎng)金的8%，請(qǐng)病假3天及以上的，每天扣除獎(jiǎng)金的5%;

　　4、員工請(qǐng)事假的，每天扣除獎(jiǎng)金的10%;

　　5、員工曠工半天扣除當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金的10%，曠工1天扣除當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金的20%，曠工2天扣除當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金的40%，曠工3天以上(含3天)的，每天扣除當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金的20%;

　　6、連續(xù)曠工3天以上或年累計(jì)曠工7天以上的，可解除勞動(dòng)關(guān)系并不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

　　第六條 加班和調(diào)換

　　1、員工因工作特殊需要加班，由直接領(lǐng)導(dǎo)審批同意，可計(jì)為加班;

　　2、下列情況不視為加班：

　　(a)公差外出已報(bào)銷差旅費(fèi)者;

　　(b)員工接受培訓(xùn)或考試;

　　(c)打烊后進(jìn)行的接貨、驗(yàn)貨、收貨、盤點(diǎn)等工作;

　　(d)部門負(fù)責(zé)人安排的臨時(shí)性工作(如發(fā)放宣傳品、衛(wèi)生大掃除等)。

　　3、凡沒有提出加班申請(qǐng)，或加班申請(qǐng)未能征得公司領(lǐng)導(dǎo)同意者，其任何上班時(shí)間以外的工作，公司只在員工考評(píng)中給予充分的體現(xiàn)和積極的評(píng)價(jià)，但不按加班處理。

　　4、根據(jù)勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī)定，國家法定節(jié)假日加班支付300%的工資。

　　第七條 請(qǐng)銷假管理

　　1、所有請(qǐng)假、休假均應(yīng)事先以書面形式向直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，填寫“請(qǐng)假申請(qǐng)單”，因可理解的緣故不能事先辦理請(qǐng)假手續(xù)者，應(yīng)事后本人補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后視為同意請(qǐng)假。

　　2、凡無故缺勤、不經(jīng)請(qǐng)假缺勤者視為曠工;

　　3、公司在工作時(shí)間外安排的商務(wù)、企業(yè)文化活動(dòng)，員工無故不參加的，視為曠工;

　　4、公司員工假期期滿，應(yīng)到考勤人員處登記銷假。

各企業(yè)的員工手冊 篇7

　　1、嚴(yán)格遵守國家法律及公司各項(xiàng)規(guī)章制度

　　2、關(guān)心公司發(fā)展，熱愛本職工作，努力維護(hù)公司名譽(yù)，堅(jiān)持抵制有損于公司利益的言行。

　　3、嚴(yán)守公司秘密，商業(yè)秘密，經(jīng)營秘密，技術(shù)秘密。

　　4、愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，愛護(hù)辦公設(shè)備，保持辦公環(huán)境衛(wèi)生。

　　5、要配合好各部門發(fā)展各項(xiàng)活動(dòng)，保證工作的順利流程，具備良好的團(tuán)隊(duì)精神。

　　6、對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及調(diào)度，不得無故拖延、拒絕和終止工作。

　　7、不段提高自身素質(zhì)，努力把自己培養(yǎng)成全面、全能、有責(zé)任感、有使命感的IT人。

　　8、熱愛自己的工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，注意保持良好的客戶關(guān)系。

　　9、按時(shí)完成工作任務(wù)，保持好良好的工作效率。

　　10、注重儀表，保持服裝整潔，落落大方。

各企業(yè)的員工手冊 篇8

　　專 業(yè)

　　學(xué) 制

　　班 級(jí)

　　姓 名

　　學(xué) 號(hào)

　　實(shí)習(xí)地點(diǎn)

　　自 年 月 日至 年 月 日

　　南陽師范學(xué)院專業(yè)實(shí)習(xí)工作條例

　　第一章 總 則

　　第一條　專業(yè)實(shí)習(xí)是高等教育的重要組成部分，是本科人才培養(yǎng)方案中的必修課程。為了加強(qiáng)管理，提高實(shí)習(xí)質(zhì)量，特制定本條例。

　　第二條　本條例中的專業(yè)實(shí)習(xí)是除教育實(shí)習(xí)以外的各專業(yè)其它類實(shí)習(xí)，包括各類專業(yè)調(diào)查(考察)、認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、生產(chǎn)實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)、野外考察、野外實(shí)習(xí)等。

　　第三條　專業(yè)實(shí)習(xí)目的是貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的原則，通過接觸實(shí)際，鞏固、深化所學(xué)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生初步運(yùn)用專業(yè)知識(shí)的能力;通過實(shí)習(xí)培養(yǎng)分析問題和解決問題的能力，同時(shí)了解社會(huì)、了解國情，提高思想政治覺悟，增強(qiáng)服務(wù)社會(huì)的事業(yè)心和責(zé)任感。

　　第四條 具體要求是通過了解社會(huì)及實(shí)習(xí)行業(yè)的業(yè)務(wù)情況，增強(qiáng)對(duì)本專業(yè)學(xué)科范圍的感性認(rèn)識(shí);初步了解所學(xué)專業(yè)在社會(huì)發(fā)展和國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的地位、作用和發(fā)展趨勢;培養(yǎng)學(xué)生初步的分析解決專業(yè)實(shí)際問題的能力和調(diào)查研究能力;熟悉本專業(yè)工作人員的工作職責(zé)和工作程序，初步獲得從事實(shí)際工作和科學(xué)研究的能力。

　　第二章 組織和領(lǐng)導(dǎo)

　　第五條　專業(yè)實(shí)習(xí)工作在學(xué)校教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。學(xué)校成立以主管院長為組長，院辦、教務(wù)處、學(xué)生處、團(tuán)委、財(cái)務(wù)處、實(shí)驗(yàn)中心、圖書館和相關(guān)院(系)負(fù)責(zé)人為成員的實(shí)習(xí)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)實(shí)習(xí)工作，并負(fù)責(zé)對(duì)專業(yè)實(shí)習(xí)工作的全面督察和指導(dǎo)。各部門職責(zé)不同。教務(wù)處負(fù)責(zé)制定專業(yè)實(shí)習(xí)工作的指導(dǎo)性文件;專業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，審核院(系)實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)開支;審查院(系)專業(yè)實(shí)習(xí)工作計(jì)劃，檢查實(shí)習(xí)情況，處理專業(yè)實(shí)習(xí)中的重大問題;制定改革專業(yè)實(shí)習(xí)的重大方案，落實(shí)專業(yè)實(shí)習(xí)改革的舉措，并會(huì)同各有關(guān)院(系)做好實(shí)習(xí)基地建設(shè)工作。財(cái)務(wù)處負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)準(zhǔn)備、借款、報(bào)帳等工作。學(xué)生處、團(tuán)委會(huì)同各有關(guān)院(系)負(fù)責(zé)專業(yè)實(shí)習(xí)期間實(shí)習(xí)生的思想教育和安全教育工作，并協(xié)助教務(wù)處負(fù)責(zé)處理實(shí)習(xí)期間重大問題和突發(fā)事件。

　　第六條　各院(系)應(yīng)成立由主管教學(xué)院長(主任)任組長的實(shí)習(xí)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，專業(yè)指導(dǎo)教師、教學(xué)秘書、實(shí)習(xí)年級(jí)輔導(dǎo)員、院(系)團(tuán)總支書記、班主任為成員。各院(系)實(shí)習(xí)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定專業(yè)實(shí)習(xí)工作計(jì)劃和實(shí)習(xí)方案、落實(shí)實(shí)習(xí)單位、配備指導(dǎo)教師，安排實(shí)習(xí)日程、編排實(shí)習(xí)組、選派實(shí)習(xí)組長、做好思想動(dòng)員及各項(xiàng)實(shí)習(xí)準(zhǔn)備工作、深入實(shí)習(xí)單位檢查實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)的落實(shí)等活動(dòng)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理實(shí)習(xí)中的問題，組織召開實(shí)習(xí)生

　　經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、評(píng)選推薦優(yōu)秀實(shí)習(xí)生、撰寫實(shí)習(xí)工作總結(jié)、上報(bào)實(shí)

　　習(xí)相關(guān)材料等。

　　第三章 實(shí)習(xí)計(jì)劃和實(shí)習(xí)大綱

　　第七條　專業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)間按各專業(yè)人才培養(yǎng)方案的計(jì)劃時(shí)間執(zhí)行;實(shí)習(xí)內(nèi)容由各院(系)根據(jù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)大綱要求規(guī)范編制。

　　第八條　應(yīng)編制科學(xué)可行的實(shí)習(xí)計(jì)劃。實(shí)習(xí)計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)包括：實(shí)習(xí)目的與要求;實(shí)習(xí)內(nèi)容及日程安排;實(shí)習(xí)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)習(xí)基地名稱和實(shí)習(xí)生編組方案;實(shí)習(xí)方法與指導(dǎo)，實(shí)習(xí)總結(jié)的安排;實(shí)習(xí)紀(jì)律和有關(guān)注意事項(xiàng);成績考核標(biāo)準(zhǔn)及辦法。

　　第九條　選擇實(shí)習(xí)基地的原則：專業(yè)基本對(duì)口，能滿足實(shí)習(xí)大綱的要求;實(shí)習(xí)單位設(shè)備比較先進(jìn)，重視實(shí)習(xí)工作;便于安排師生食宿，交通便利;就近方便，相對(duì)穩(wěn)定;提倡和鼓勵(lì)各專業(yè)與選定的實(shí)習(xí)單位長期合作，建立實(shí)習(xí)基地。

　　第十條　實(shí)習(xí)方式：教師帶隊(duì)實(shí)習(xí)的方式和委托實(shí)習(xí)的方式，學(xué)生管理實(shí)行學(xué)校和實(shí)習(xí)單位雙重管理。

　　第十一條　在執(zhí)行實(shí)習(xí)計(jì)劃過程中，如遇特殊情況需要更改實(shí)習(xí)時(shí)間，變動(dòng)實(shí)習(xí)地點(diǎn)，須由院(系)寫出調(diào)整報(bào)告和調(diào)整意見，經(jīng)院(系)主管院長(主任)簽字后報(bào)教務(wù)處審批備案，否則，按教學(xué)事故處理。

　　第十二條　 各院(系)應(yīng)根據(jù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃，認(rèn)真編寫《南陽師范學(xué)院實(shí)踐教學(xué)大綱》，大綱一經(jīng)確定，在使用中應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，且注意逐步完善。實(shí)習(xí)大綱的內(nèi)容包括實(shí)習(xí)目的、實(shí)習(xí)的內(nèi)容(含專業(yè)與調(diào)查研究)與要求、實(shí)習(xí)單位和場所選擇的要求和日程安排、實(shí)習(xí)準(zhǔn)備工作(含專業(yè)及物資的準(zhǔn)備)、實(shí)習(xí)考核方式。

　　第十三條　實(shí)驗(yàn)性較強(qiáng)的學(xué)科所在的院(系)應(yīng)會(huì)同有關(guān)人員編寫《專業(yè)實(shí)習(xí)指導(dǎo)書》，詳細(xì)說明實(shí)習(xí)要求和完成實(shí)習(xí)大綱規(guī)定內(nèi)容的方法。

　　第四章 實(shí)習(xí)生

　　第十四條　學(xué)生必須參加教學(xué)計(jì)劃規(guī)定的各類型專業(yè)實(shí)習(xí)，該實(shí)踐環(huán)節(jié)不允許申請(qǐng)免修。

　　第十五條　實(shí)習(xí)期間，實(shí)習(xí)生必須嚴(yán)格遵守《實(shí)習(xí)生守則》

　　(一) 服從領(lǐng)導(dǎo)，自覺遵守一切有關(guān)實(shí)習(xí)工作的規(guī)定和實(shí)習(xí)單位的規(guī)章制度。

　　(二)尊重雙方指導(dǎo)教師，虛心接受指導(dǎo)，對(duì)實(shí)習(xí)單位干部職工要有禮貌。如有建議和意見，必須通過領(lǐng)隊(duì)教師有組織地提出，個(gè)人不得隨便提出。

　　(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)，刻苦鉆研，虛心學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)互助，努力完成實(shí)習(xí)工作的各項(xiàng)任務(wù)。

　　(四)要愛護(hù)公共財(cái)物，損壞公物要照價(jià)賠償。

　　(五)要遵守實(shí)習(xí)單位的有關(guān)操作規(guī)程，注意安全。對(duì)違犯安全規(guī)程的要提出批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重者，要給予相應(yīng)處分。

　　第十六條　實(shí)習(xí)期間一般不準(zhǔn)請(qǐng)假。因事在一天以內(nèi)需經(jīng)實(shí)習(xí)單位選聘的管理人員或帶隊(duì)教師書面批準(zhǔn)，一天以上要經(jīng)實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)和帶隊(duì)教師書面批準(zhǔn)。凡請(qǐng)假時(shí)間超過實(shí)習(xí)時(shí)間的四分之一者，按成績不合格處理，該類學(xué)生可申請(qǐng)隨下一屆學(xué)生參加實(shí)習(xí)。請(qǐng)假未經(jīng)同意，實(shí)習(xí)生不得擅自離開實(shí)習(xí)單位(地點(diǎn))，否則按曠課處理。未履行續(xù)假手續(xù)而超假者，視其情況取消實(shí)習(xí)資格或降低一檔實(shí)習(xí)成績處理，超出時(shí)間按曠課計(jì)。

　　第五章 指導(dǎo)教師

　　第十七條　指導(dǎo)實(shí)習(xí)是我校教師的基本職責(zé)，所有教師都應(yīng)積極主動(dòng)承擔(dān)實(shí)習(xí)指導(dǎo)任務(wù)。55歲以下講師及以上職稱的教師在三年中，原則上至少應(yīng)承擔(dān)一次實(shí)習(xí)指導(dǎo)工作。

　　第十八條　專業(yè)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師必須具備下列條件：

　　(一)對(duì)專業(yè)實(shí)習(xí)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。

　　(二)原則上應(yīng)具有講師及以上職稱。參加工作兩年以內(nèi)的青年教師不能獨(dú)立承擔(dān)專業(yè)實(shí)習(xí)的指導(dǎo)工作。

　　(三)具有扎實(shí)的專業(yè)理論、基礎(chǔ)知識(shí)和一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

　　(四)具備一定的組織和管理能力。

　　第十九條　各院(系)根據(jù)以上條件，按照專業(yè)實(shí)習(xí)師生比1：15～1：30，于實(shí)習(xí)前向教務(wù)處實(shí)踐考試科上報(bào)指導(dǎo)教師名單。經(jīng)教務(wù)處審批后的指導(dǎo)教師一般不得調(diào)換，確因工作等原因需要

　　調(diào)換，由指導(dǎo)教師個(gè)人寫出申請(qǐng)，院(系)主任鑒字，并報(bào)教務(wù)處備案。

　　第二十條　專業(yè)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師職責(zé)

　　(一)指導(dǎo)教師要以身作則、言傳身教、教書育人，全面關(guān)心學(xué)生思想、業(yè)務(wù)、生活、健康和安全。

　　(二)實(shí)習(xí)前要提前深入實(shí)習(xí)單位了解和熟悉情況，會(huì)同實(shí)習(xí)單位有關(guān)人員擬定切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃，了解所指導(dǎo)的學(xué)生的表現(xiàn)和業(yè)務(wù)情況，做好實(shí)習(xí)前的準(zhǔn)備工作。

　　(三)實(shí)習(xí)中，指導(dǎo)教師要加強(qiáng)指導(dǎo)。指導(dǎo)學(xué)生制訂計(jì)劃，編制調(diào)查提綱，擬定調(diào)查報(bào)告，撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告。檢查督促學(xué)生完成實(shí)習(xí)任務(wù)。同時(shí)，要加強(qiáng)實(shí)習(xí)生的組織紀(jì)律管理。

　　(四)與實(shí)習(xí)單位的指導(dǎo)人員共同做好實(shí)習(xí)生的成績評(píng)定工作。

　　第六章 總結(jié)與成績評(píng)定

　　第二十一條　學(xué)生必需按計(jì)劃完成實(shí)習(xí)的全部任務(wù)，并提供實(shí)習(xí)報(bào)告(或調(diào)查報(bào)告)和實(shí)習(xí)總結(jié)后，方可參加實(shí)習(xí)考核�？己藘�(nèi)容包括：思想表現(xiàn)、實(shí)習(xí)態(tài)度、組織紀(jì)律、實(shí)習(xí)任務(wù)完成情況及實(shí)習(xí)報(bào)告(或調(diào)查報(bào)告)質(zhì)量等。經(jīng)考核，成績不合格者按學(xué)籍管理的有關(guān)規(guī)定處理，并且必須隨下一屆學(xué)生參加實(shí)習(xí)。

　　第二十二條　指導(dǎo)教師按照實(shí)習(xí)計(jì)劃的要求，根據(jù)學(xué)生的實(shí)習(xí)報(bào)告、小組鑒定、實(shí)習(xí)單位評(píng)語、遵守實(shí)習(xí)紀(jì)律情況、實(shí)習(xí)表現(xiàn)等綜合評(píng)定實(shí)習(xí)成績，實(shí)習(xí)不及格者必須隨下一屆學(xué)生參加實(shí)習(xí)，所需費(fèi)用由本人自理。

　　第二十三條　實(shí)習(xí)成績按優(yōu)秀、良好、及格、不及格四級(jí)制評(píng)分。

　　(一)優(yōu)秀：按實(shí)習(xí)計(jì)劃的要求全部完成了實(shí)習(xí)任務(wù)，實(shí)習(xí)報(bào)告有豐富的實(shí)際材料并對(duì)實(shí)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行了全面、系統(tǒng)的總結(jié)，能運(yùn)用相關(guān)理論對(duì)實(shí)際問題加以深入的分析;無違紀(jì)現(xiàn)象。

　　(二)良好：按實(shí)習(xí)計(jì)劃要求，完成了實(shí)習(xí)任務(wù)，實(shí)習(xí)報(bào)告比較系統(tǒng)地總結(jié)了實(shí)習(xí)內(nèi)容;無違紀(jì)現(xiàn)象。

　　(三)及格：基本上達(dá)到實(shí)習(xí)計(jì)劃中規(guī)定的要求，實(shí)習(xí)報(bào)告有主要的實(shí)習(xí)材料，內(nèi)容基本正確。

　　(四)不及格：凡有下列情況之一者，以不及格論：未達(dá)到實(shí)習(xí)計(jì)劃規(guī)定的基本要求;實(shí)習(xí)報(bào)告文理不通，邏輯紊亂，分析有原則性錯(cuò)誤;實(shí)習(xí)缺勤四分之一以上;實(shí)習(xí)中嚴(yán)重違反紀(jì)律。

　　第二十四條　指導(dǎo)教師在實(shí)習(xí)結(jié)束后一周內(nèi)，應(yīng)根據(jù)指導(dǎo)實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)和有關(guān)問題，如學(xué)生的實(shí)習(xí)質(zhì)量、知識(shí)能力缺陷、專業(yè)培養(yǎng)的不足及產(chǎn)生原因，本單位教學(xué)中存在的問題及學(xué)生中反映出來的帶有普遍性的問題等寫出實(shí)習(xí)情況總結(jié)，提出今后改進(jìn)的建議。

　　第二十五條　各院(系)指導(dǎo)小組要在實(shí)習(xí)結(jié)束2周內(nèi)，召開實(shí)習(xí)生和帶隊(duì)教師座談會(huì)、寫出院(系)的實(shí)習(xí)工作總結(jié)�？偨Y(jié)內(nèi)容要反映實(shí)習(xí)的基本情況、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和今后的改進(jìn)意見;對(duì)實(shí)習(xí)生的政治思想和業(yè)務(wù)能力作具體分析，提出今后改進(jìn)實(shí)習(xí)、教學(xué)工作的意見。

　　第二十六條　院(系)在認(rèn)真總結(jié)的基礎(chǔ)上，推選出2—3篇優(yōu)秀實(shí)習(xí)報(bào)告(或調(diào)查報(bào)告)、1—2篇優(yōu)秀個(gè)人和小組總結(jié)、1—2篇指導(dǎo)教師工作總結(jié)，連同院(系)實(shí)習(xí)工作總結(jié)一并報(bào)教務(wù)處。

　　第二十七條　在實(shí)習(xí)結(jié)束2周內(nèi)要盡快完成專業(yè)實(shí)習(xí)評(píng)優(yōu)工作。優(yōu)秀指導(dǎo)教師按院(系)指導(dǎo)教師人數(shù)20%比例推薦，優(yōu)秀實(shí)習(xí)生按實(shí)習(xí)生總?cè)藬?shù)5%比例推薦�！秾�業(yè)實(shí)習(xí)成績鑒定表》要認(rèn)真審核，成績優(yōu)秀率應(yīng)嚴(yán)格控制在40%以內(nèi)。

　　第七章 實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)

　　第二十八條　學(xué)校按規(guī)定提供實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)保障，�？顚Ｓ�。

　　第二十九條　專業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)開支范圍：實(shí)習(xí)指導(dǎo)費(fèi)、交通費(fèi)、其它支出。

　　第八章 附 則

　　第三十條　本條例自公布之日起開始實(shí)施。

　　第三十一條　本條例由教務(wù)處負(fù)責(zé)解釋。

各企業(yè)的員工手冊 篇9

　　一、每天早上提前十分鐘正常開門營業(yè)。

　　二、(衣服整潔、嚴(yán)禁披頭散發(fā)、留海須齊眉毛，嚴(yán)禁穿高跟鞋、拖鞋、短褲、裙子)，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元)，必須提前做好營業(yè)時(shí)的準(zhǔn)備，到崗位后應(yīng)認(rèn)真、迅速的上貨、擦貨，拉架，保證商品貨架的整齊、干凈衛(wèi)生和貨架的豐滿，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5—50元)。

　　三、上班時(shí)間必須站立規(guī)范，嚴(yán)禁坐、手插口袋、抱肩、靠貨架，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元)，嚴(yán)禁在營業(yè)場內(nèi)吃東西，嚼口香糖、哼歌、吸煙、聚堆聊天、嘻笑打鬧、看書看報(bào)，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5—50元)。

　　四、文明用語、熱情為顧客服務(wù)，不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架、不得以貌取人，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5—50元)。如遇顧客來店退換貨、質(zhì)量問題或其它稅費(fèi)部門來店，熱情告之對(duì)方稍等，立即通知副店長，若副店長不在，可電話聯(lián)系，不允許不報(bào)告副店長擅自處理來店顧客退換貨或質(zhì)量問題等事情，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰50元/次)。

　　五、嚴(yán)禁私自倒班，若確需要倒班者應(yīng)提前給副店長說明原因，以便及時(shí)安排、調(diào)整。請(qǐng)事假者，應(yīng)提前一天遞交假條，店長批準(zhǔn)后，方可休假。

　　六、各街區(qū)員工要及時(shí)在各管轄區(qū)內(nèi)巡視，及時(shí)拉架并

　　為顧客導(dǎo)購，同時(shí)應(yīng)提防盜竊行為，保證商品安全。

　　七、凡遇倉庫送貨，必須先核實(shí)數(shù)量，方可上架，按規(guī)定標(biāo)價(jià)，如若不按規(guī)定標(biāo)價(jià)，誰標(biāo)錯(cuò)價(jià)由誰補(bǔ)齊標(biāo)錯(cuò)差價(jià)。過期商品及被損商品要及時(shí)下架，如不及時(shí)下架而給門店造成損失者，由店長、副店長承擔(dān)一切責(zé)任。

　　八、上班時(shí)間員工不得購物，早班員工須在下班時(shí)間購物，晚班員工必須在下班前五分鐘購物，若未吃(用)完者，必須于當(dāng)日下班時(shí)間帶離超市。帶離超市必須讓副店長查看實(shí)物和電腦小票才可下班離開超市，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元/次)。

　　九、上班期間，不得干與工作無關(guān)事情.不準(zhǔn)攜帶手機(jī)，攜帶手機(jī)必須靜音(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5-50元)。

　　十、每天上班前10分鐘要簽到，遲到五分鐘處罰5元，遲到半小時(shí)扣除當(dāng)天工資并參加當(dāng)日工作，如不參加工作者視為曠工計(jì)算。

　　十一、全體員工偷、吃、用行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給以此商品十倍經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重者，追究其法律責(zé)任.上班期間賣錯(cuò)商品價(jià)錢，誰出錯(cuò)由誰補(bǔ)齊賣錯(cuò)差價(jià)，少收賣出商品錢數(shù)，誰出錯(cuò)由誰補(bǔ)齊少收錢數(shù)，可按店內(nèi)規(guī)定最低價(jià)補(bǔ)齊。

　　十二、損壞任何設(shè)施、任何商品照價(jià)賠償。

　　十三、各早班營業(yè)員每天上班必須各自負(fù)責(zé)區(qū)域貨架地面及門外玻璃、門外地面清掃一遍，各營業(yè)員下班后必須把各自負(fù)責(zé)區(qū)域商品整理整齊，門內(nèi)外清掃干凈并進(jìn)行衛(wèi)生簽到才可簽到下班，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元/次)

　　十四、在工作方面全體員工必須無條件服從副店長的一切安排管理;在紀(jì)律方面嚴(yán)格遵守規(guī)章制度(初次進(jìn)行提醒，嚴(yán)重批評(píng)警告，屢教不改報(bào)之副店長簽單處罰)。

各企業(yè)的員工手冊 篇10

　　一)、 講標(biāo)準(zhǔn)普通話，對(duì)客人熱情、禮貌、周到、責(zé)任心強(qiáng)、服從管理，與本部門員工通力合作，遵守員工守則，做好本職工作。

　　(二)、 熟練掌握服務(wù)技能、清潔標(biāo)準(zhǔn)，保持部門各部位設(shè)備潔凈、物品整齊、空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅。

　　(三)、 堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)到無關(guān)區(qū)域亂竄、閑談、忠于職守，保證賓客安全，勤巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，解決不了的立即向上級(jí)主管報(bào)告。

　　(四)、 負(fù)責(zé)檢查各部設(shè)備的'運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)報(bào)請(qǐng)維修項(xiàng)目。

　　(五)、 提醒客人保管好自己的物品，不要擅自減少部門所規(guī)定的服務(wù)流程并根據(jù)客人的要求合理安排。

　　(六)、 填寫單據(jù)時(shí)，字跡清楚，書寫工整，不可遺漏。

　　(七)、拾到任何遺留物品，要立即上交部長或主任，之后由主任交付總臺(tái)大堂副理保管并做好記錄以備存查，如客人認(rèn)領(lǐng)，須通過大堂副理，請(qǐng)客人詳細(xì)描述物品特征(如手機(jī)請(qǐng)其講出機(jī)號(hào)撥打驗(yàn)證)出示有效證件并登錄備案，方可返還，如長時(shí)間無人領(lǐng)取，上交公司另行處理。

　　(八)、 客人等待服務(wù)時(shí)間限定為60秒，不得超過規(guī)定時(shí)間，不得冷遇客人。

　　(九)、 客人到達(dá)時(shí)，應(yīng)馬上有禮貌地打招呼，并根據(jù)客人的要求合理安排

各企業(yè)的員工手冊 篇11

　　為樹立公司形象和維護(hù)公司榮譽(yù)，體現(xiàn)公司員工的高素質(zhì)和積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌，形成良好的工作氛圍，營造嚴(yán)肅、緊張、團(tuán)結(jié)、舒適、優(yōu)美的辦公環(huán)境，特制定本規(guī)范。

　　一.儀容儀表

　　原則：端莊、整潔、大方。

　　1.1儀容規(guī)范：

　　1.1.1勤洗澡、洗頭、理發(fā)，保持清潔、無異味。

　　1.1.2指甲應(yīng)修剪整齊(男士指甲不宜超過指尖)，保持清潔，不得涂有色指甲油。

　　1.1.3頭發(fā)要求梳理整齊、利落，不得染顏色鮮艷的彩色頭發(fā)。男士發(fā)型要求前不遮眼眉，后不壓衣領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳。女士發(fā)型要求文雅大方。

　　1.1.4男士不得留胡須。

　　1.1.5女士可佩帶得體的首飾;上班時(shí)可以化淡妝，不宜濃妝艷抹;不宜用香味濃烈的香水或同時(shí)使用兩種以上的香水。

　　1.1.6上班期間不得兩手插入褲兜、不得兩手叉腰、不得兩手交叉換胸。

　　1.1.7上班時(shí)須保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，班前不得飲酒及使用剌激性氣味食品。

　　1.2著裝規(guī)范：

　　1.2.1服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵(特別是衣領(lǐng)和袖口)。袖口不能卷起，服裝不能出現(xiàn)開線或紐扣脫落。

　　1.2.2上班期間，一律穿正裝或工作服，不得穿拖鞋、短西褲;女士不得穿超短裙(膝蓋上7公分)和緊身褲;夏季可以穿著絲襪穿涼鞋，不得赤腳。

　　1.2.3上班期間，必須持工作牌上崗，工作牌在任何地點(diǎn)都必須正確佩戴在胸前。

　　二.日常行為規(guī)范

　　原則：文明、禮貌、周到、文雅、耐心;

　　不否定——任何時(shí)候，不能強(qiáng)硬的說“不”，不直接拒絕客戶。

　　不指責(zé)——你是專業(yè)人員，對(duì)方不是，不對(duì)客戶表示出懷疑的言行。理解——站在客戶的立場考慮問題。

　　切記——讓對(duì)方不滿意的離開是我們最大的失敗。

　　2.1、言：

　　2.1.1不頂撞、嘲諷、挖苦顧客。

　　2.2、行：

　　2.2.1不在店內(nèi)吸煙、看報(bào)紙、聊天、吃東西、干私活;

　　2.2.2不在店堂內(nèi)暴露與堆放個(gè)人用品;不準(zhǔn)在公司打口哨或發(fā)出其他怪聲。同事間相互傳話如距離遠(yuǎn)對(duì)方不能聽到，應(yīng)到對(duì)方跟前進(jìn)行傳話。

　　2.2.3無顧客要求，不準(zhǔn)玩游戲、聊天、看網(wǎng)絡(luò)小說，網(wǎng)絡(luò)電影等;

　　2.2.4不準(zhǔn)私分或私拿禮品;

　　2.2.5不接受客戶的禮品，宴請(qǐng)。當(dāng)客戶提出宴請(qǐng)或贈(zèng)送小禮品時(shí)，需要婉言拒絕;

　　2.2.6當(dāng)天的工作必須當(dāng)天完成，不得無故拖延，影響第二天的工作。

　　2.2.7注意做好公司的商業(yè)、財(cái)務(wù)、技術(shù)以及機(jī)密信息的保密工作。員工個(gè)人收入、各種報(bào)銷、福利等不得向他人告知。

　　2.2.8不準(zhǔn)故意將個(gè)人電話及聯(lián)系方式故意留給客戶，

　　2.3、舉止：

　　2.3.1不坐著接待顧客，不背對(duì)顧客答語;

　　2.3.2不在結(jié)帳上貨時(shí)不抬頭與顧客交流或不理睬顧客詢問;

　　2.3.3在為客戶服務(wù)時(shí)，要先請(qǐng)客戶先入座后再坐下。

　　三.接打電話規(guī)范

　　3.1、打電話之前，按以下六點(diǎn)理出重點(diǎn)，以免浪費(fèi)時(shí)間，分別為：何人(WHO)、何地(WHERE)、何時(shí)(WHEN)、何事(WHAT)、原因(WHY)、如何(HOW);

　　3.2、接打電話響應(yīng)時(shí)間：電話鈴響三聲之內(nèi)必須有人接聽;

　　3.3、接打電話要領(lǐng)：

　　3.3.1接電話時(shí)先報(bào)自己公司的名稱“喂!您好，博創(chuàng)科技公司，我是”;

　　3.3.2詢問對(duì)方：“請(qǐng)問您有什么事情”;

　　3.3.3顧客詢問事情無法回答對(duì)方時(shí)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”并請(qǐng)其他熟悉所詢問事項(xiàng)店員接聽;

　　3.3.4電話是找其他店員時(shí)，應(yīng)請(qǐng)問其姓名，以便轉(zhuǎn)告，當(dāng)事人不在時(shí)則問其“能不能請(qǐng)您留話”及其姓名、聯(lián)絡(luò)方式。隨時(shí)用筆記下重點(diǎn)，關(guān)鍵數(shù)字復(fù)述核對(duì)無誤后轉(zhuǎn)交給承辦人;

　　3.3.5顧客結(jié)帳與電話鈴響同時(shí)，應(yīng)先接聽電話并請(qǐng)對(duì)方稍等“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”，再以顧客結(jié)帳為優(yōu)先;

　　3.3.6商量時(shí)須用手遮住話筒;必須在與店長或同事商量后才可回答的問題，應(yīng)按下保留鍵，以免對(duì)方聽到商量的內(nèi)容。

　　四.處理用戶投訴規(guī)范

　　4.1、投訴處理三原則：

　　首先處理好與用戶的界面，給用戶一個(gè)滿意的處理;

　　然后要找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問題的性質(zhì)，進(jìn)行批評(píng)和處罰;

　　最后還要觸類旁通分析問題的根源，制定改進(jìn)的措施。

　　4.2、投訴處理注意事項(xiàng)：

　　4.2.1做什么

　　4.2.1.1盡量離開銷售區(qū)域，注意對(duì)其他客戶的影響;

　　4.2.1.2和顏相待，傾聽顧客的怨言，對(duì)顧客表示理解和關(guān)注，并做記錄;

　　4.2.1.3明確表示承擔(dān)替顧客解決問題的責(zé)任;

　　4.2.1.4必要時(shí)請(qǐng)上級(jí)出面;

　　4.2.2不做什么

　　4.2.2.1爭吵、爭辯、打斷、批評(píng)、拒絕顧客;

　　4.2.2.2在事實(shí)澄清以前隨口承諾承擔(dān)責(zé)任;

　　4.2.2.3拖延或隱瞞;

　　4.2.2.4將事一推了之，讓用戶自己找其它責(zé)任人;

　　五.其它規(guī)范

　　5.1遵守國家法規(guī)、遵守行業(yè)規(guī)范;

　　5.2遵守公司規(guī)章制度，不遲到、不早退，不礦工，請(qǐng)假不超假;

　　5.3認(rèn)真填寫公司各種記錄及表格，字跡清楚，內(nèi)容完整;

　　5.4業(yè)務(wù)活動(dòng)中，不徇私情，不受賄賂，不做有損國格、人格的事;

　　5.5一切以客戶和公司的利益為上，奉行“客戶是上帝”的宗旨，嚴(yán)于律己，踏實(shí)勤奮，遵紀(jì)守法;

　　5.6自覺執(zhí)行公司保密制度，不打聽、不傳播應(yīng)知以外的信息，嚴(yán)禁泄露公司商業(yè)機(jī)密;

　　5.8愛惜公司財(cái)物，節(jié)約使用水電及辦公物品;講究公共衛(wèi)生，不亂丟雜物;

　　5.9部門、同事之間團(tuán)結(jié)互助、主動(dòng)協(xié)作，有任何分歧，應(yīng)相互溝通或交由上一級(jí)主管處理，不得消極怠工;

　　5.12服從上級(jí)調(diào)配，按上級(jí)批示工作，對(duì)于授權(quán)以外的事項(xiàng)，未經(jīng)請(qǐng)示不得擅自作主;

　　5.13如因工作需要加班，無特殊原因一律要參加加班;

　　5.14積極提出合理化意見和建議，為公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

各企業(yè)的員工手冊 篇12

　　一、文明用語

　　要求：文明禮貌、態(tài)度和藹、語氣親切、表達(dá)清楚。

　　1、接待服務(wù)對(duì)象特別是外地來的人員要講普通話。

　　2、見到服務(wù)對(duì)象要主動(dòng)打招呼，辦理完畢后要說：再見。

　　3、電話鈴響三聲以內(nèi)要迅速接聽，接聽時(shí)首先講：您好。

　　4、遇到本人無法回答的問題時(shí)要講：對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨栆幌聞e的同志;或者把服務(wù)對(duì)象指導(dǎo)到應(yīng)去的窗口。

　　5、當(dāng)服務(wù)對(duì)象提出意見或建議時(shí)要講：謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助。

　　6、當(dāng)受到服務(wù)對(duì)象表揚(yáng)時(shí)要講：沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的。

　　7、在辦理有關(guān)審批手續(xù)、證件時(shí)，要說：請(qǐng)稍候，我馬上給您辦;對(duì)不起，您還缺少材料，我現(xiàn)在把補(bǔ)辦的清單給您;下面的手續(xù)請(qǐng)到窗口辦理等。

　　8、禁止使用“不知道、我不管、少啰嗦”等生、冷、硬、頂有傷感情、激化矛盾的語言。

　　二、儀表形象

　　要求：服裝整齊、儀表端莊、地面清潔、窗口衛(wèi)生。

　　1、衣冠整潔，佩帶工作牌，有統(tǒng)一制服的要按規(guī)定著裝。

　　2、姿態(tài)端雅、自然大方，站、坐的姿勢要端正，在服務(wù)對(duì)象面前不準(zhǔn)做任何不禮貌的舉動(dòng)。

　　3、男同志發(fā)式大方，不準(zhǔn)留與身份不符的發(fā)型;女同志化妝要大方適度，佩帶飾品要莊重得體，上班時(shí)間不穿背心、吊帶、拖鞋。

　　4、窗口服務(wù)臺(tái)、電話、電腦、報(bào)紙、檔案材料等物品要按規(guī)定統(tǒng)一擺放。

　　5、不得隨意吐痰、亂扔雜物，保持窗口衛(wèi)生。

　　三、服務(wù)態(tài)度

　　要求：主動(dòng)熱情、態(tài)度誠懇、行為文明、服務(wù)周到。

　　1、接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要主動(dòng)打招呼，并請(qǐng)其就坐，然后再為其辦理手續(xù)。

　　2、服務(wù)對(duì)象咨詢有關(guān)問題時(shí)，要耐心傾聽，全面細(xì)致地解答清楚，對(duì)服務(wù)對(duì)象沒有提到而在辦理過程中可能涉及的問題也要一并講清。要做到耐心熱情、百問不厭，不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視服務(wù)對(duì)象。

　　3、做到“四個(gè)一樣”，即干部與群眾一樣尊重;生人與熟人一樣熱情;忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心;大件、小件一樣對(duì)待。

　　4、對(duì)服務(wù)對(duì)象所辦業(yè)務(wù)，要一次了解清楚、一次告知清楚;材料齊全后，一次辦理完畢。

　　5、要實(shí)行三“心”服務(wù)，即：“熱心、誠心、耐心”，在任何情況下都嚴(yán)禁對(duì)服務(wù)對(duì)象鬧情緒、耍態(tài)度，當(dāng)服務(wù)對(duì)象提出意見、建議和批評(píng)時(shí)，要冷靜傾聽，耐心解釋，不予爭辯，做到有則改之、無則加勉。

　　四、工作紀(jì)律

　　要求：遵紀(jì)守法、勤政廉潔、公開透明、辦事公道。

　　1、“中心”工作人員必須嚴(yán)格遵守“中心”及部門制定的各種規(guī)章制度，在工作時(shí)間做到“八不”即：不吸煙;不喝酒;不吃零食;不說笑打鬧;不大聲喧嘩;不亂串崗位;不扎堆聊天;不在辦理業(yè)務(wù)過程中看書、看報(bào);不傳播流言蜚語。

　　2、自覺執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，依法行政、依法審批，嚴(yán)格辦事程序，不得擅自主張，各行其是。

　　3、嚴(yán)格遵守“中心”考勤和請(qǐng)銷假制度，按時(shí)上下班，不脫崗，不空崗。

　　4、嚴(yán)格按照時(shí)限要求辦理行政審批手續(xù)，無特殊原因不得逾期。

　　5、堅(jiān)持原則，秉公辦事，不得以職務(wù)之便謀取私利;不得以任何形式吃、拿、卡、要，不準(zhǔn)損壞“中心”信譽(yù)和政府形象，勤政廉潔，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立人民公仆的良好形象。

各企業(yè)的員工手冊 篇13

　　一、上班準(zhǔn)備

　　1、上班時(shí)間為每周一至周五8：45—17：30，不允許遲到、早退，如遇特殊情況請(qǐng)假，需提前一天簽寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》交于公司人力資源部門。

　　2、每天早上9點(diǎn)之前檢查當(dāng)天工作所需辦公用品、文件等是否準(zhǔn)備好，做好準(zhǔn)備工作。

　　二、接待客戶

　　1、員工接待客戶要首先微笑并詢問。

　　2、員工應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話與客戶交談。

　　3、與客戶溝通時(shí)要親切、耐心，多使用“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”等禮貌用語。

　　5、員工與客戶溝通過程中不得隨便離開，如果確實(shí)要離開需對(duì)客戶進(jìn)行解釋，得到客戶同意后方可離開。

　　6、客戶有疑問時(shí)要耐心解釋，積極協(xié)調(diào)解決客戶的問題。

　　7、客戶離開時(shí)需禮貌與客戶道別。

　　4、員工不允許上班時(shí)間聊天、吃東西、講私人電話。

　　三、下班整理

　　1、下班時(shí)做好當(dāng)天的工作總結(jié)，結(jié)束當(dāng)天應(yīng)完成工作。

　　2、將辦公用品、文件整理好，將需要保密文件收入文件柜并上鎖。

　　3、每天下班前值班人員要將工作區(qū)衛(wèi)生整理完畢。

　　4、離開辦公室時(shí)要確認(rèn)門窗、電器電源已關(guān)閉。

　　四、工裝規(guī)范

　　1、工作時(shí)間需穿著標(biāo)準(zhǔn)工裝，名牌統(tǒng)一佩戴在身體左上側(cè)。

　　2、員工短發(fā)干凈清爽，長發(fā)束于腦后。

　　3、女員工不可以涂染色彩夸張的指甲油。

　　4、不允許佩戴夸張飾品。

　　5、員工不允許穿拖鞋上班。

各企業(yè)的員工手冊 篇14

　　商超工作指導(dǎo)手冊

　　目錄

　　第一章 業(yè)務(wù)員工作流程指導(dǎo)手冊

　　第一節(jié) 新店開發(fā)前籌備工作

　　第二節(jié) 新品進(jìn)店流程

　　第三節(jié) 促銷員進(jìn)店流程

　　第四節(jié) 促銷準(zhǔn)備工作

　　第五節(jié) 應(yīng)收帳款工作

　　第六節(jié) 日常工作

　　第二章 分割工工作流程指導(dǎo)手冊

　　第一節(jié) 接待前準(zhǔn)備工作

　　第二節(jié) 售前準(zhǔn)備工作

　　第三節(jié) 訂貨流程

　　第四節(jié) 接貨流程

　　第五節(jié) 返貨流程

　　第六節(jié) 售中準(zhǔn)備工作

　　第七節(jié) 報(bào)表準(zhǔn)備工作

　　第八節(jié) 售后工作

　　第三章 促銷員工作流程指導(dǎo)手冊

　　第一節(jié) 接待前準(zhǔn)備工作

　　第二節(jié) 售前準(zhǔn)備工作

　　第三節(jié) 訂貨流程

　　第四節(jié) 接貨流程

　　第五節(jié) 返貨流程

　　第六節(jié) 售中準(zhǔn)備工作

　　第七節(jié) 報(bào)表工作

　　第八節(jié) 售后工作

　　第九節(jié) 員工管理?xiàng)l例

　　第一章 商超業(yè)務(wù)員工作指導(dǎo)手冊

　　第一節(jié) 新店開發(fā)前籌備

　　1.業(yè)務(wù)人員要對(duì)新店進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：

　　1.1 新店的經(jīng)營形式：是連鎖店形式還是股份制形式;

　　1.2 新店所處的地理位置、規(guī)模;

　　1.3 新店的效益調(diào)查及結(jié)款信譽(yù);

　　1.4 新店周邊居民的消費(fèi)水平;

　　1.5 調(diào)查生鮮部門的采購主管、店面負(fù)責(zé)人的姓名，并對(duì)其拜訪，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)建立良好的客情關(guān)系。

　　2.合同的簽定，業(yè)務(wù)員找到采購主管后，進(jìn)行合同的談判工作，合同工的內(nèi)容圍繞以下幾點(diǎn)進(jìn)行：

　　2.1 公司在該店的經(jīng)營形式(聯(lián)營、經(jīng)銷商或是租賃)聯(lián)營談判包括每年扣點(diǎn)多少，聯(lián)營的形式是商品丟失由公司自行承擔(dān)損失，經(jīng)銷商的形式商品是丟失由店內(nèi)承擔(dān)，租賃形式談判包括多少錢/月，其它(包括人員)都由公司承擔(dān);

　　2.2 該店年贊助費(fèi)為多少;

　　2.3 單品進(jìn)店/次及人員管理費(fèi)/月;

　　2.4 確定回款期限(即帳期)，分為月結(jié)、現(xiàn)金結(jié)算或批結(jié)三種形式;

　　2.5 經(jīng)銷商形式確定每年無條件返利是多少，并將返利降到最低點(diǎn)。合同內(nèi)容雙方達(dá)成共識(shí)后，業(yè)務(wù)人員將合同樣板拿回公司經(jīng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字后，一式三份，公司檔案室留一份;分公司自已留一份;店方留一份;

　　3.落位：合同簽定后，業(yè)務(wù)人員與店面負(fù)責(zé)人進(jìn)行位置的選定，首先確定其位置，然對(duì)其臺(tái)面、廣告牌大小進(jìn)行確認(rèn)，將其長、寬、高標(biāo)清傳回公司，案臺(tái)由分公司填寫物資請(qǐng)購單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示后到物資庫領(lǐng)取，廣告牌把量好的尺寸添到設(shè)計(jì)單上由CI負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)。同時(shí)確定促銷員進(jìn)店時(shí)間，報(bào)到公司人力資源部，由人力資源安排人員并進(jìn)行上崗培訓(xùn)工作。

　　4.確定進(jìn)店單品數(shù)量，業(yè)務(wù)員通知公司準(zhǔn)備其相關(guān)資料：

　　4.1 價(jià)格單：包括品名、規(guī)格、條形碼、供貨價(jià)、零售價(jià)、稅率。

　　4.2 產(chǎn)品證件：質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告;衛(wèi)生檢驗(yàn)報(bào)告;生產(chǎn)許可證;營業(yè)執(zhí)照等復(fù)印件，綠色產(chǎn)品提供綠色產(chǎn)品證明。

　　4.3 將準(zhǔn)備好的三證及報(bào)價(jià)單提供給商超采購員，對(duì)方對(duì)其進(jìn)行市場調(diào)研后，進(jìn)行二次談判，最終定進(jìn)店單品數(shù)量及進(jìn)銷價(jià)格，將雙方共同確認(rèn)的報(bào)價(jià)單拿回公司結(jié)算中心找結(jié)算中心主管確認(rèn)并留檔作為此商場供貨價(jià)格依據(jù)，然后拿此價(jià)格單到檔案室扣章后再次轉(zhuǎn)交給店方采購員。

　　第二節(jié)　新品進(jìn)店流程

　　1.一切準(zhǔn)備就緒后，按合同要求，商場采購員下首批進(jìn)店商品，并附帶進(jìn)店費(fèi)用，業(yè)務(wù)員持進(jìn)店費(fèi)用單到對(duì)方財(cái)務(wù)交納商品進(jìn)店費(fèi)，商場負(fù)責(zé)提供正規(guī)發(fā)票，店方開始進(jìn)行信息錄入，信息生成后對(duì)方打印正規(guī)訂單。

　　2.辦理完畢后，將信息反饋回公司，公司接到訂單后于店方確認(rèn)送貨時(shí)間，通知配送部按時(shí)間送貨。

　　3.業(yè)務(wù)員對(duì)其到貨情況進(jìn)行跟蹤，如貨量不足，及時(shí)與采購員溝通補(bǔ)下訂單。

　　4.新品進(jìn)店后，通常情況下店方會(huì)為其安排貨位，如我公司對(duì)貨位不滿意，可與采購主管或樓層經(jīng)理進(jìn)行溝通，直到調(diào)整到滿意為止，或者在商場購買特殊陳列(端頭或地堆)，以達(dá)到宣傳品牌、提高銷量的目的。

　　5.業(yè)務(wù)員要對(duì)新品進(jìn)店后銷量進(jìn)行跟蹤，總結(jié)不同時(shí)期的銷售情況，及各單品銷量，如銷量沒達(dá)到公司要求，要找出原因并及時(shí)采取相應(yīng)的措施。

　　第三節(jié)　　促銷員進(jìn)店流程

　　1.根據(jù)合同要求的進(jìn)場人員數(shù)量，向公司人力資源部申請(qǐng)人員配置，促銷員在公司經(jīng)過崗前培訓(xùn)后，攜帶健康證、畢業(yè)證、身份證原件及復(fù)印件各一份。

　　2.由業(yè)務(wù)員帶到商場人力資源部進(jìn)行面試，面試合格后，按商場要求填寫相關(guān)表格，拿回公司蓋章，交給店方，按合同要求業(yè)務(wù)員同時(shí)要交納人員管理費(fèi)、服裝費(fèi)、抵押金等。一切完畢后，商場為促銷員提供工牌，并進(jìn)行商場上崗前培訓(xùn)。

　　第四節(jié)　　促銷準(zhǔn)備工作

　　1.根據(jù)市場與商場的要求，向公司遞交促銷審批單，促銷審批單內(nèi)容包括：(1)促銷原因;(2)促銷目的;(3)促銷商品名稱、規(guī)格、促銷前供貨價(jià)格、促銷后供貨價(jià)格、促銷前零售價(jià)格、促銷后零售價(jià)格;(4)促銷前回款價(jià)格、促銷后回款價(jià)格;(5)促銷時(shí)間段及幾折銷售;經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)后，通知業(yè)務(wù)員準(zhǔn)備工作。

　　2.本渠道內(nèi)部進(jìn)行會(huì)議討論，研究促銷流程，并以書面形式通知商超采購員，同時(shí)要和采購員協(xié)商爭取特屬陳列或免費(fèi)地堆、海報(bào)宣傳等。

　　2.1 以電話形式通知公司，配送部準(zhǔn)時(shí)配送展示架、免費(fèi)品嘗品、公司地堆宣傳品提前送到商場確定的位置。

　　2.2 業(yè)務(wù)員要親自到促銷現(xiàn)場，及時(shí)跟蹤商超變價(jià)和供貨情況，并協(xié)助促銷員寫好POP，做好宣傳準(zhǔn)備工作，時(shí)刻關(guān)注銷售情況，當(dāng)天做好總結(jié)工作。

　　2.3促銷結(jié)束后，業(yè)務(wù)員把促銷宣傳品及時(shí)歸放，同時(shí)通知配送部準(zhǔn)時(shí)把所有宣傳品拉回公司。

　　2.4業(yè)務(wù)員與業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行促銷效果評(píng)估，進(jìn)行了銷量、毛利測算，單店分析。

　　第五節(jié) 應(yīng)收帳款工作

　　1.業(yè)務(wù)員根據(jù)合同談定的帳款期限進(jìn)行結(jié)款工作，每月5日前到公司結(jié)算中心領(lǐng)取各店的驗(yàn)收單，核對(duì)金額無誤后為結(jié)算中心出據(jù)收條，把驗(yàn)收單拿走。

　　2.根據(jù)商場不同對(duì)帳日期進(jìn)行對(duì)帳，及時(shí)到店內(nèi)打?qū)�帳單，領(lǐng)取付款通知單進(jìn)行余額核對(duì)，核對(duì)無誤后，將結(jié)款金額按照對(duì)方發(fā)票要求(普通發(fā)票、增值稅發(fā)票)傳真至公司財(cái)務(wù)開據(jù)發(fā)票。

　　3.到公司領(lǐng)取發(fā)票后，按約定時(shí)間向商場財(cái)務(wù)部投遞，同時(shí)形成交接單，做為以后對(duì)帳依據(jù)。

　　4.如帳款有出入，查詢是公司出具發(fā)票有差異亦是超市錄入錯(cuò)誤，如是公司錯(cuò)誤找結(jié)算中心主管進(jìn)行調(diào)帳，如是超市錯(cuò)誤找超市財(cái)務(wù)人員進(jìn)行調(diào)帳處理。

　　5.業(yè)務(wù)員要跟蹤回款情況，及時(shí)與公司財(cái)務(wù)進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)不能按期回款的商場要進(jìn)行催款工作，否則停止供貨。

　　第六節(jié) 日常工作

　　業(yè)務(wù)員要對(duì)自己所管轄的店面做出計(jì)劃/周進(jìn)行拜訪，針對(duì)以下工作內(nèi)容開展工作：

　　1.促銷員的出勤情況;

　　2.店面的維護(hù)(臺(tái)面的清潔情況、POP的懸掛、促銷員的服裝是否整潔、貨簽是否對(duì)應(yīng)。

　　3.了解競品的動(dòng)態(tài)(當(dāng)前價(jià)格、促銷形式是買贈(zèng)或是折讓);

　　4.妥善處理客戶投訴及店內(nèi)突發(fā)事件。

　　5.每周對(duì)自己所管轄的店面進(jìn)行銷量分析，總結(jié)原因，上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　第二章 分割工工作流程指導(dǎo)手冊

　　第一節(jié) 接待前準(zhǔn)備工作

　　1.分割工按商場要求時(shí)間提前十分鐘上崗，到店后進(jìn)更衣室更換工作服，工作服要做到整潔無污漬、無褶皺，女生不留披肩發(fā)，長發(fā)要盤起，男生頭發(fā)不能過長，前不遮眉、后不觸衣領(lǐng)，側(cè)不過耳。

　　2.帶上帽子、口罩、圍裙、手套等，整理完畢后到鏡前重新檢查一遍，確認(rèn)端正后從員工通道進(jìn)入賣場。

　　第二節(jié) 售前準(zhǔn)備工作

　　1.插好電子稱、打包機(jī)、絞餡機(jī)的電源，如有冰臺(tái)的，要到制冰處取冰片或塊，放到冰臺(tái)上以保證肉品的新鮮度。

　　2.打掃衛(wèi)生：先擦熟食柜、保鮮柜、凍品柜和案臺(tái)，然后清掃地面，檢查價(jià)簽是否對(duì)應(yīng)整齊，如有丟失及時(shí)補(bǔ)充。同時(shí)看一下稱紙和塑料包裝袋是否夠用，如發(fā)現(xiàn)不足應(yīng)及時(shí)打電話給管店業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了溝通，爭取與送貨車一同送到。

　　3.盤點(diǎn)庫存：

　　3.1 到保鮮庫檢查前日剩余的各部位商品。

　　3.2 把前日剩余商品出庫擺放在案臺(tái)上，按各部位肉稱重。即：檢查各部位商品庫存數(shù)量。

　　3.3 把前日庫存加上當(dāng)日各部位送貨數(shù)量減去當(dāng)日庫存等于當(dāng)日銷量再以各部位單價(jià)，即得出當(dāng)日的銷售金額。(前日庫存+當(dāng)日進(jìn)貨-當(dāng)日庫存)*單價(jià)=當(dāng)日銷售額

　　3.4 凍品的計(jì)算量同上，不過要減去當(dāng)日的返貨數(shù)量，即

　　(前日庫存+當(dāng)日進(jìn)貨-當(dāng)日庫存-當(dāng)日返貨)*單價(jià)=當(dāng)日銷售額

　　3.5 盤點(diǎn)庫存后，標(biāo)出當(dāng)日銷量及銷售額準(zhǔn)時(shí)填寫報(bào)表于9：00之前上報(bào)公司。

　　4 、陳列商品及要求：

　　4.1 按超市要求陳列，有縱向和橫向陳列，在陳列商品時(shí)，本著先進(jìn)先出的原則進(jìn)行陳列。

　　4.2 把前日剩余打包裝盒銷售的牛肉重新包裝，貼上今日的價(jià)簽，按順序擺放在柜臺(tái)上。

　　4.3 柜臺(tái)上要保持貨物豐滿、整齊、干凈，產(chǎn)品齊全、貨簽對(duì)應(yīng)、一貨一簽。

　　4.4 柜臺(tái)擺放商品整潔、隨時(shí)打掃，做到用手觸摸無灰塵為止。

　　第三節(jié)　　訂貨流程

　　1.分割工根據(jù)早上盤點(diǎn)的庫存數(shù)量在銷售報(bào)表上標(biāo)明次日訂貨量(詳細(xì)標(biāo)明名稱、規(guī)格、數(shù)量及到貨時(shí)間)，9：00之前以電話形式報(bào)到分公司內(nèi)勤處，同時(shí)把前日銷售數(shù)量、金額及庫存一起內(nèi)勤，由內(nèi)勤統(tǒng)一匯總報(bào)給集團(tuán)公司定單室。

　　2.接貨時(shí)，貨品數(shù)量沒安要貨數(shù)量配送時(shí)，可以在十點(diǎn)前向分公司內(nèi)勤處或直接向集團(tuán)公司定單室再定一次，這樣可以避免斷貨現(xiàn)象發(fā)生。

　　3.訂貨量分為平時(shí)、周末、節(jié)假日三個(gè)階段：

　　3.1 平時(shí)指周一至周五，這幾天的定貨量要可參考銷售來定即可。

　　3.2 周末指周六、周日，這兩天訂貨量要比平時(shí)訂貨量多一些，KA店約加2件，傳統(tǒng)商超店約加1件，如有促銷商品時(shí)，每品另外加1件。

　　3.3 節(jié)假日訂貨，所有各部位肉及熱銷凍品類要比平時(shí)訂貨數(shù)量加2倍。

　　第四節(jié)　　接貨流程

　　1.配送司機(jī)將車停到超市后門的接貨部，公司理貨員進(jìn)其賣場取拉貨車，同時(shí)通知分分割工和促銷員到接貨部接貨(沃爾瑪?shù)陼?huì)以其內(nèi)線電話形式通知店員)。

　　2.向理貨員要送貨單據(jù)，根據(jù)單據(jù)上所送商品商品進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收包括品種、數(shù)量、規(guī)格、單價(jià)、日期，凍品拿樣品到接貨部進(jìn)行了掃碼，鮮肉進(jìn)行檢斤，找各部門負(fù)責(zé)人驗(yàn)貨，如質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格、日期都無異議，由商超接貨人員與公司理貨員簽字確認(rèn)，方可進(jìn)賣場銷售。

　　3.接貨時(shí)發(fā)現(xiàn)鮮肉斤數(shù)不夠、部位肉顏色不好或肉內(nèi)油、肋等雜質(zhì)較多、貨不對(duì)品時(shí)，分割工有權(quán)拒收，并當(dāng)時(shí)填寫返貨單，由店長、理貨員雙方簽字后，由理貨員帶著返貨單和不足斤的鮮肉返回公司，然后把此情況上報(bào)集團(tuán)公司質(zhì)量部齊欣處，等到候處理意見(質(zhì)量部電話7958729)。

　　4.凍品的接貨方式由我公司理貨員、店長及店內(nèi)接貨員一起開箱驗(yàn)貨，如發(fā)現(xiàn)漲氣、漏袋、無日期或超過1/3的商品時(shí)，當(dāng)場填寫店返貨單和公司返單，由店內(nèi)接貨員與店長、公司理貨員簽字后，將店內(nèi)返單交給接貨部讓其減去當(dāng)日返貨數(shù)量，然后返貨及返貨單由我公司理貨員帶回公司，由質(zhì)量部齊欣進(jìn)行了處理。

　　5.商品確認(rèn)無誤后，進(jìn)入賣場擺放在柜臺(tái)上，剩余商品存放在保鮮庫內(nèi)，隨賣隨出。

　　第五節(jié)　　返貨流程

　　按公司規(guī)定，鮮肉沒有缺斤少兩不允許返貨(即鮮肉零返貨)，凍品如有漲袋、漏袋、無生產(chǎn)日期或日期過1/3的現(xiàn)象，由店長填寫店內(nèi)5聯(lián)返貨單，并由店內(nèi)理貨員、樓層經(jīng)理簽字后，將其返貨商品數(shù)量點(diǎn)清，包裝好，送到商超防損部進(jìn)行檢查，無誤后，由店長將店內(nèi)返貨單交給接貨部一聯(lián)，剩余四聯(lián)交由公司理貨員簽字確認(rèn)返回公司。

　　第六節(jié)　　售中準(zhǔn)備工作

　　1.分割工每天要以飽滿的精神面貌、親切的笑容來迎接每一位顧客，要求每一位員工在距離顧客1米處致迎賓語“您好，歡迎光臨”、“先生/女士，您需要點(diǎn)什么，我?guī)湍銋⒖家幌?rdquo;

　　2.主動(dòng)的與顧客打招呼，做好顧客的參謀，介紹商品時(shí)要做到不夸大優(yōu)點(diǎn)、不隱瞞缺點(diǎn)，以誠待客，一切以公司利益為先。

　　3.分割工對(duì)各部位肉要熟練掌握分割方法，并了解各部位肉適合怎樣烹飪，具體應(yīng)做到：

　　3.1 牛腱子：有前腱子和后腱子之分，肌肉發(fā)達(dá)，最適合醬制，口感好，是熟食產(chǎn)品中山珍花腱子的主要原料。

　　公司分割方法：修前腱子是在腱筋與牛腱肉連接處切下牛腱筋，然后將表面的血污、筋膜、雜質(zhì)修凈，再沿筋膜把牛腱上的非腱肉修除，修整時(shí)要注意走刀，保持肌膜完整;修后腱子先將后牛腱表面的血污、筋膜、血管、脂肪等修凈，將單、雙腱子分開，并將腱筋上的滑道油、牛毛等污物修掉后，在腱筋與腱肉的連接切下牛腱筋，腱筋上盡量少帶肉，最后將單、雙腱貼骨面的骨膜修除，并將雙腱中的骨去除，保證腱肉表面肌膜完整。

　　商超送的腱子為修割后的鮮肉，可直接銷售或把前、后腱子包裝成盒擺放拒臺(tái)上即可。

　　3.2 肋條：是肋骨之間的條形短肉，脂肪沉積均勻，最適合紅燒、清燉。

　　商超現(xiàn)場分割方法：由于此部位比較易區(qū)分，因此分割方法比較簡單，只要順著肋骨部位豎著切下，這樣不僅使顧客用時(shí)易于改刀，也可以展示肋條其肥瘦相間的特點(diǎn)。

　　3.3 里脊：稱“牛柳”，“菲力”：是牛身上最嫩的部位肉，最適于生拌、溜炒、烤，多為加醋生吃，屬于高檔部位肉。

　　商場現(xiàn)場分割方法：因?yàn)樗�的形狀酷似黃瓜，所以把它切成圓片狀，把兩個(gè)圓片鮮肉放在保鮮盒內(nèi)就象兩個(gè)眼鏡片，即美觀又便于銷售。

　　3.4 外脊：稱“西冷”，“紐約克”：是牛的背部最長肌的第11-12胸椎之后的一塊肌肉.肉質(zhì)較嫩，屬高檔部位肉，適合涮、烤，是制作牛排的上等選料，亦有外脊肥牛的美稱。

　　商超現(xiàn)場分割方法：將下脊上的皮下脂肪修除，修掉截四分體時(shí)留在外脊上的牛腩。修掉個(gè)脊筋，將外脊表面碎肉、軟骨組織、血污以及骨膜上的碎骨修除，修割時(shí)走刀要適度，修外脊筋時(shí)不允許帶有厚度超過1毫米的肉。

　　由于外脊屬于高檔部位肉，所以不在商超內(nèi)銷售。

　　3.5 上腦：是牛背部與眼肉相連在1-6胸椎之間的凈肉，也是牛運(yùn)動(dòng)量較少的部位。肉質(zhì)較嫩，大理石紋分布均勻，是涮火鍋?zhàn)罴讶馄�，也是高檔部位肉。

　　公司分割方法：將板筋抽調(diào)，片狀軟骨(肩胛骨)以及脆骨易除。在肋骨面將剔骨時(shí)殘留的碎骨、泡狀結(jié)締組織、碎肉、筋腱修掉。將截鋸囗處鋸沫片擦凈，修整時(shí)不要損傷肉，修脂肪、碎骨以及筋膜時(shí)要注意走刀，盡量少帶肉。

　　商超現(xiàn)現(xiàn)場分割方法：首先應(yīng)把上腦花切下來，然后從中間把肉切開，以便于顧客購買時(shí)，把最好的橫斷面展示給顧客，以方便顧客對(duì)上腦及其它部位肉的區(qū)分。

　　3.6 肩肉：牛的肩部位肉內(nèi)側(cè)朝上，置于案臺(tái)，然后將片狀軟骨以及剔肩胛骨時(shí)殘留的骨膜修除，再將腱筋及其周圍表面筋膜、脂肪以及筋膜修除。再把肩肉翻轉(zhuǎn)過來，外側(cè)面朝上，修除胴體號(hào)以及墨跡，厚度不允許超進(jìn)2毫米，然后用修修割刀先將表面肌肉修除后，再將肩肉表面脂肪修凈，最后將表面筋膜修除。

　　商超現(xiàn)場分割方法：此部位內(nèi)有別于其它部位，它即有適合燉、炒、醬，也有適合生拌的，因此分割時(shí)一定要把其各部位分開，首先把肩肉中的底板肉剔出來，由于它內(nèi)含筋所以適合醬，再把辣椒條從肩肉中分出來，最后把剩余的肩肉修整，橫切給顧客。

　　3.7 牛腩：是指牛的去掉肋骨含牛軟肋的大塊凈肉。肉質(zhì)較嫩，且脂肪覆蓋較好，適合紅燒、作餡、是制作相間肥牛的主要部位肉。

　　商超現(xiàn)場分割方法：由于年腩由筋皮包肉，因此顧客單憑表面很難看出肉的好壞，因此應(yīng)把肉多的部位和筋多的部位分開展示出橫斷面，以便于顧客根據(jù)肉和筋的多少分開。

　　3.8 脖肉：是牛的頸部位肉，肌肉厚重，脂肪含量適中，口感好，適合熘炒，制作肉餡等。

　　公司分割方法：將血管、血污、淤血肉、碎骨、淋巴結(jié)、異物及表面脂肪修除，深層大塊脂肪修除。將板筋抽掉，但必須保證板筋的完整。表面現(xiàn)象泡狀脂肪修凈。修整時(shí)不要損傷肉，修筋膜、以及脂肪時(shí)要注意走刀，盡量少帶部位肉。

　　3.9 小黃瓜條：是牛的后腿部沿肌膜剝離下來的完整牛腱肌凈肉。由于肉質(zhì)細(xì)嫩，口感好，所以適合熘炒和生拌。

　　公司分割方法：將小黃瓜條表面的血污、碎肉、筋膜修除。表面脂肪修凈。修整時(shí)要保肌膜完整。商超送的貨為分割好的部位肉，可直接銷售。

　　3.10 大黃瓜條：亦稱“燴扒”是牛的后部位肉與小黃瓜條相連的部分，主要是牛的半膜肌和內(nèi)收縮肌，肉質(zhì)堅(jiān)實(shí)。

　　公司分割方法：將大黃瓜條表面脂肪修除，再將表面筋膜修除，最后修掉表面的風(fēng)干膜。修整時(shí)注意走刀，筋膜上不允許帶有厚度超過1毫米的肉。商超送的貨為分割好的部位肉，可直接銷售。

　　3.11 臀肉：亦稱“尾龍扒”是牛的后部位肉，較其他部位肉質(zhì)較粗且硬實(shí)。適合做干煸牛肉絲、作餡、是為腿的主要原料。

　　公司分割方法：先將臀肉上面所帶的脆骨剔除，將巾骨面的脂肪修凈，同時(shí)將貼骨面的骨膜修除，再將表面的風(fēng)干膜、血污修除。修整時(shí)要注意走刀，不允許帶厚度超過1毫米的肉。

　　第七節(jié)　報(bào)表工作流程

　　1.日盤點(diǎn)：

　　因?yàn)榉指罟っ刻於家獔?bào)銷量和訂貨，所以每天都要盤點(diǎn)庫存，為了準(zhǔn)確，通常選在早晨賣場開業(yè)前就開始盤點(diǎn)前日庫存。

　　2.月末盤點(diǎn)：

　　每月月末盤點(diǎn)在一號(hào)早晨8點(diǎn)前沒開業(yè)時(shí)財(cái)務(wù)人員與分割工一起盤點(diǎn)，分割工把保鮮庫內(nèi)所有鮮肉及其它產(chǎn)品都拿出來，鮮肉按各部位檢斤，凍品按單品進(jìn)行盤點(diǎn)，盤點(diǎn)后將盤點(diǎn)數(shù)填在盤點(diǎn)表上，同時(shí)標(biāo)清整月進(jìn)貨數(shù)、返貨數(shù)，然后由財(cái)務(wù)人員及店長簽字確認(rèn)后各執(zhí)一份。

　　第八節(jié) 售后工作

　　1.當(dāng)顧客買完商品離開時(shí)，要用送賓語“再見，歡迎下次光臨”如遇到購買商品較多的顧客要主動(dòng)問詢是否需要幫助。

　　2.如果遇到顧客投訴時(shí)，處理辦法通常如下：

　　2.1 首先要把公司的損失降到最低點(diǎn);

　　2.2 如果屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)給顧客立即調(diào)換或退貨;

　　2.3 如果不屬于質(zhì)量問題時(shí)，要耐心向顧客解釋清楚，盡量給予顧客滿意，避免產(chǎn)生矛盾。如分割工不能自行處理時(shí)。要及時(shí)給管店業(yè)務(wù)人員打電話進(jìn)行解決。

　　3.結(jié)束一天工作時(shí)，要提前對(duì)臺(tái)面進(jìn)行清理，把需要收回的貨品收到固定的位置，需要擺放的商品要擺放整齊，做好閉店前的準(zhǔn)備工作。

　　4.關(guān)閉所有電源方可離店。

　　第三章 促銷員工作流程指導(dǎo)手冊

　　第一節(jié) 接待前準(zhǔn)備工作

　　1.分割工按商場要求時(shí)間提前十分鐘上崗，到店后進(jìn)更衣室更換工作服，工作服要做到整潔無污漬、無褶皺，女生不留披肩發(fā)，長要盤起，男生頭發(fā)不能過長，前不遮眉、后不觸衣領(lǐng)，側(cè)不過耳。

　　2.整理完畢后到鏡前重新檢查一遍，確認(rèn)端正后從員工通道進(jìn)入賣場。

　　第二節(jié) 售前準(zhǔn)備工作

　　1.打掃衛(wèi)生：促銷員進(jìn)入賣場后，到水房打水對(duì)柜臺(tái)上陳列商品逐一打掃，并重新擺放，同時(shí)看價(jià)簽是否完整，如查有丟失要及時(shí)補(bǔ)上。

　　2.陳列要求商品陳列遵循先進(jìn)先出原則，生產(chǎn)日期較長商品擺放前面，新到產(chǎn)品放到后面陳列，要求柜臺(tái)上商品擺放整齊，貨簽對(duì)位，一貨一簽。

　　3.盤點(diǎn)庫存：

　　3.1 促銷員早晨到店后對(duì)其柜臺(tái)上的商品進(jìn)行清點(diǎn)，根據(jù)庫存數(shù)量訂次日定貨數(shù)。

　　3.2 用前日庫存加上當(dāng)日送貨數(shù)量減去當(dāng)日庫存與返貨數(shù)等于當(dāng)日銷量再乘以各部位單價(jià)，即得出當(dāng)日的銷售金額。

　　(前日庫存+當(dāng)日進(jìn)貨-當(dāng)日庫存-當(dāng)日返貨)*單價(jià)=當(dāng)日銷售額

　　盤點(diǎn)庫存后，標(biāo)出當(dāng)日銷量及銷售額準(zhǔn)時(shí)填寫報(bào)表于9：00之前上報(bào)公司。

　　4.檢查前日商品是否有漏氣、脹袋及頂期商品(同保質(zhì)期相比超過1/3的)，要及時(shí)填寫返貨單。

　　第三節(jié) 訂貨流程

　　1.促銷員根據(jù)早上盤點(diǎn)的庫存數(shù)量在銷售報(bào)表上標(biāo)明次日訂貨量(詳細(xì)標(biāo)明名稱、規(guī)格、數(shù)量及到貨時(shí)間)，9：00之前以電話形式報(bào)到分公司內(nèi)勤處，同時(shí)把前日銷售數(shù)量、金額及庫存一起報(bào)給內(nèi)勤，由內(nèi)勤統(tǒng)一匯總報(bào)給集團(tuán)公司定單室。

　　2.接貨時(shí)，貨品數(shù)量沒按要貨數(shù)量配送時(shí)，可以在十點(diǎn)之前向公司內(nèi)勤處或直接向集團(tuán)公司定單室再定一次，這樣可以避免斷貨現(xiàn)象發(fā)生。

　　3.訂貨量分為平時(shí)、周末、節(jié)假日三個(gè)階段：

　　3.1　平時(shí)指周一至周五，這幾天的定貨量可參考平日銷售來定即可。

　　3.2　周末指周六、周日，這兩天訂貨量要比平時(shí)訂貨量多一些，KA店約加2件，傳統(tǒng)商超店約加1件。

　　4. 節(jié)假日訂貨，所有商品要比平時(shí)訂貨數(shù)量加2倍。

　　第四節(jié) 接貨流程

　　1.配送司機(jī)將車停到超市后門的接貨部，公司理貨員進(jìn)其賣場取拉車，同時(shí)促銷員到接貨部接貨(沃爾瑪?shù)陼?huì)以其內(nèi)線電話形式通知店員)。

　　2.向理貨員要送貨單據(jù)，根據(jù)單據(jù)上所送商品進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收包括品種、數(shù)量、規(guī)格、單價(jià)、日期，商品拿樣品到接貨部進(jìn)行掃碼，找各部門負(fù)責(zé)人驗(yàn)貨，如果質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格、日期都無異議，由商超接貨部人員與公司理貨員簽字確認(rèn)，方可進(jìn)賣場銷售。

　　3.熟食的接貨方式由我公司理貨員、店長及店內(nèi)接貨員一起開箱驗(yàn)貨，如發(fā)現(xiàn)漲氣、漏袋、無日期或進(jìn)退過1/3的商品時(shí)，當(dāng)場填寫店內(nèi)返貨單和公司返單，由店內(nèi)接貨員與店長、公司理貨員簽字后，將店內(nèi)返單交給接貨部讓其減去當(dāng)日返貨數(shù)量，然后返貨及返貨單由我公司理貨員帶回公司，并寫明返貨原因填在質(zhì)量反饋本上由質(zhì)量部齊欣進(jìn)行處理。或以電話形式直接反映。

　　4.商品確認(rèn)無誤后，進(jìn)入賣場擺放在柜臺(tái)上。

　　第五節(jié) 返貨流程

　　銷售員對(duì)漲袋、漏袋、無生產(chǎn)日期或日期過1/3的現(xiàn)象，由店長填寫店內(nèi)5聯(lián)返貨單，主要標(biāo)明產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量及返貨原因并由店內(nèi)理貨員、樓層經(jīng)理簽字后，點(diǎn)清返貨數(shù)量并包裝好，送到商超防損部進(jìn)行檢查，防損部簽字確認(rèn)無誤后，由店長將店內(nèi)返貨單交給接貨部一聯(lián)，剩余四聯(lián)交由公司理貨員簽字，再在接貨時(shí)把返貨返回公司。

　　第六節(jié) 售中準(zhǔn)備工作

　　1.促銷員每天要以飽滿的精神、親切的笑容來迎接每一位顧客，要求每一位員工在距離顧客1米處致迎賓語“您好，歡迎光臨”、“先生/女士，您需要點(diǎn)什么，我?guī)湍銋⒖家幌?rdquo;

　　2.促銷員要熟練掌握公司產(chǎn)品特點(diǎn)，以便更好的向顧客介紹產(chǎn)品：

　　1)牛肉紅腸

　　本產(chǎn)品用原料-牛前，從原料肉的精心修整，低溫腌制，真空灌裝，熏烤熟制及無菌包裝，不僅有一整套嚴(yán)格的加工工藝做保證，而且所用加工設(shè)備都是西班牙先進(jìn)的電腦程序控制設(shè)備，這樣就使加工出的產(chǎn)品具有良好的口感，脆性強(qiáng)，具有清真灌腸制品特有的清香，是家庭餐桌及旅游休閑不可多得的美味產(chǎn)品。

　　2)法蘭克福

　　產(chǎn)品用原料肉-年前，這是一種斬拌乳化清真灌腸產(chǎn)品;生產(chǎn)時(shí)原料肉被高速斬拌成肉糜并用添加的上等輔料充分結(jié)合在一起，用西班牙先進(jìn)的包裝加工而成。本產(chǎn)品口感細(xì)膩脆性好，具有同類西式產(chǎn)品的風(fēng)味，產(chǎn)品可開袋即食或切好后熘炒食用。

　　3)清真小肚

　　產(chǎn)品用原料肉-牛霖，生產(chǎn)時(shí)肉塊經(jīng)過精心修整、切片、經(jīng)料學(xué)的產(chǎn)品配比后再真空灌制、嚴(yán)格的煮制、熏煙等加工工藝制成。產(chǎn)品表面具有良好的煙熏色澤，切片性好，切面光滑、細(xì)膩、美觀、咸淡適中、口感好、脆性強(qiáng)，是家庭佐餐及饋贈(zèng)親朋的高檔熟食灌制品。

　　4)果木烤腸

　　產(chǎn)品選用原料肉-牛前，自原料肉精心修整、絞餡、低溫腌制都有一套嚴(yán)格的加工工藝，產(chǎn)品的熏烤、熟制有意大利先進(jìn)的肉制品加工設(shè)備加工而成，特別是產(chǎn)品的熏制采用特殊的果木生煙，因此產(chǎn)品口感好、脆性強(qiáng)，更重要的是產(chǎn)品味道好、營養(yǎng)全、保質(zhì)期長，是眾多消費(fèi)者十分喜愛的清真灌腸產(chǎn)品。

　　5)皓月烤腸

　　為西式斬拌乳化肉制品，產(chǎn)品用原料肉-牛前，生產(chǎn)時(shí)精選的優(yōu)質(zhì)輔料肉一起被斬刀高速斬拌，輔料同肉糜均勻地結(jié)合在一起，再經(jīng)真空灌制、熏烤熟制、無菌真空包裝等工序加工而成。由于產(chǎn)品不僅采用國外的加工工藝，而且生產(chǎn)加工設(shè)備都是電腦程序控制，自動(dòng)化程度較高的歐洲最先進(jìn)的肉制品加工設(shè)備，因此腸體顏色美觀(具有較好的煙熏色澤)，組織緊密結(jié)合，切片性好、細(xì)膩、口感脆嫩、風(fēng)味獨(dú)特。

　　6)茶香牛肉

　　是一種低溫肉類灌腸制品，產(chǎn)品選用原料-牛前，生產(chǎn)從精修原料肉、絞餡、低溫腌制、真空管制及烘烤、煙熏、蒸煮熟制=真空包裝等加工工序，不僅有一套先進(jìn)而嚴(yán)格的加工工藝做保證，而且生產(chǎn)設(shè)備都是世界最先進(jìn)的電腦程序控制操作，因此產(chǎn)品顏色及外形式美觀、咸淡適中，具有肉香與茶香、鮮美口味、口感脆嫩。

　　7)山珍野餐腸

　　是一種西式肉類灌腸制品，產(chǎn)品選用原料肉-牛霖，生產(chǎn)時(shí)從原料肉的精心修整、高壓鹽水注射、低溫滾、腌制(使科學(xué)配比的鹽水成分均勻地?cái)U(kuò)散到肉塊的肌肉纖維中，同時(shí)，肉塊被不斷的摔肌纖維不同程度的斷裂，自然增大了肉塊的親水膜區(qū)域)，真空灌制、熏烤熟制、真空包裝等操作，既有一套嚴(yán)格的加工工藝控制，又有西班牙電腦程序控制的肉制品加工設(shè)備的有效控制，使產(chǎn)品煙熏色澤好，切片美觀、口感脆嫩、滋味鮮美;由于產(chǎn)品中含有數(shù)十種名貴的長白山中草藥成分，因此，不僅營養(yǎng)豐富，而且具有較好的滋補(bǔ)保健的食療功效。

　　8)牛肉冷餐

　　本產(chǎn)品用原料肉-牛霖，原料肉的精選精修，嫩化、滾揉、真空灌裝、蒸煮熟制及無菌包裝等嚴(yán)格按良好衛(wèi)生操作規(guī)程及關(guān)鍵控制點(diǎn)加工而成，產(chǎn)品具有切片光滑、肉色紅潤、咸淡適中，滋味鮮美，營養(yǎng)豐富，是旅游野餐餐桌冷拼的佳品。由于該產(chǎn)品所選原料肉為牛霖，故產(chǎn)品脂肪含量很少，屬于低脂肪高蛋白的高檔消費(fèi)品。

　　9)牛肉冷切

　　本產(chǎn)品用原料肉-牛前，本品生產(chǎn)時(shí)將精心修整的肉塊進(jìn)行低溫?cái)匕�、真空攪拌、灌制及熏烤熟制等工藝操作，操作中�?yán)格控制各關(guān)鍵控制點(diǎn)，由國外先進(jìn)的電腦程序控制的肉制品加工設(shè)備加工而成。因此，產(chǎn)品具有良好的切片效果，口感香嫩、爽口、滋味鮮美、營養(yǎng)豐富，是餐桌上的佳品。

　　10)脆脆腸

　　本產(chǎn)品用原料肉——牛前，針對(duì)市場消費(fèi)熱點(diǎn)開發(fā)來的具有清真特色的脆脆腸，經(jīng)過低溫腌制、斬拌、真空灌裝采用牛小腸衣灌裝，國外先進(jìn)設(shè)備熏蒸熟制而成，產(chǎn)品口感細(xì)膩，香脆可口，是旅游休閑之美味佳品。

　　11)丘比腸

　　本產(chǎn)品用原料肉——牛前，自原料肉精心修整、絞餡腌制、低溫灌裝到蒸住熟制，都是一套嚴(yán)格的加工工藝，嚴(yán)格按照良好操作規(guī)范操作，并有關(guān)鍵控制點(diǎn)監(jiān)控。產(chǎn)品具有切片性好，滋味鮮美、物美價(jià)廉的特點(diǎn)。

　　12)高溫腸系列

　　本產(chǎn)品選用原料——牛前、雞肉，生產(chǎn)工序?yàn)榫�心修整、腌制斬拌、低溫�(cái)嚢�、真空灌裝、高溫殺菌等。每一工序不僅有嚴(yán)格的加工工藝控制，而且都是采用從西班牙和日本進(jìn)口的電腦程序控制操作的肉制品加工設(shè)備加工而成，產(chǎn)品有精品牛肉腸、好滋味、味珍多、香嫩雞、特級(jí)雞肉腸等產(chǎn)品，產(chǎn)品具有清真特色，口感細(xì)膩、滋味鮮美、營養(yǎng)豐富，是旅游休閑和家庭餐桌之佳品。

　　13)烤里脊

　　本產(chǎn)品用原料肉——選用高檔部位肉，產(chǎn)品采用精選牛肉作為原料肉，經(jīng)嫩化、滾揉、修整成型、烘烤熟制等，傳統(tǒng)工藝與現(xiàn)代先進(jìn)加工手段加工而成。具有肉質(zhì)細(xì)嫩、滋味鮮美、營養(yǎng)豐富等特點(diǎn)，是家庭餐桌不可多得的產(chǎn)品。

　　14)黑椒烤肉(熏烤肉類)、香辣烤肉

　　本產(chǎn)品用原料——經(jīng)排酸、嫩化后的優(yōu)質(zhì)部位肉牛霖，產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)原料經(jīng)精心修整后，用國外先進(jìn)的鹽水注射機(jī)對(duì)肉塊進(jìn)行注射科學(xué)配比的鹽水，同時(shí)肉塊的肌肉纖維被切斷，繼而經(jīng)過真空滾揉，使注射的鹽水在肉塊內(nèi)充分?jǐn)U散，增大了肉塊內(nèi)親水膜區(qū)域，進(jìn)一步提高了肉塊的嫩度，再經(jīng)全自動(dòng)程序控制的熏烤、熟制過程加工而成。產(chǎn)品切片光滑，細(xì)膩、口感好、脆性強(qiáng)、肉嫩爽口、咸淡適中、滋味鮮美、營養(yǎng)豐富。

　　15)肥牛肉串

　　產(chǎn)品選用的原料是經(jīng)過低溫排酸，肉質(zhì)得到充分嫩化，低脂肪、高蛋白、營養(yǎng)豐富等特點(diǎn)，因此產(chǎn)品具有口感細(xì)膩、爽滑、風(fēng)味獨(dú)特，是家庭佐餐及親朋聚會(huì)時(shí)的必選佳品，包括香辣牛肉串、孜然牛肉串、寶寶樂牛肉串。。

　　16)山珍云花腱

　　產(chǎn)品用原料肉——前牛腱，原料經(jīng)精心修整衙，同精選的長白山幾十種名貴中草藥經(jīng)科學(xué)、嚴(yán)格的加工工藝醬制而成，是一種傳統(tǒng)的中式熟食肉制品。本產(chǎn)品特點(diǎn)：表面清爽，不油膩，產(chǎn)品切面具有美麗的云花圖案，切片性好，彈性好，咸淡適中，滋味鮮美，產(chǎn)品在具有豐富營養(yǎng)的同時(shí)，更有滋補(bǔ)保健，強(qiáng)身健體的功效。

　　17)百草燒牛鞭

　　本產(chǎn)品選用原料——上等的牛鞭，原料經(jīng)過一系列科學(xué)而嚴(yán)格的加工整理，并精心選用長白山幾十種野生名貴中草藥，采用傳統(tǒng)的醬燒工藝，科學(xué)加工而成，產(chǎn)品彈性好，咀嚼感強(qiáng)，營養(yǎng)豐富，經(jīng)常食用本產(chǎn)品可起到滋陰補(bǔ)腎、活血壯陽的神奇食療功效。

　　18)千禧牛寶

　　產(chǎn)品選用原料——鮮品牛寶，生產(chǎn)過程中牛寶經(jīng)過科學(xué)而精心的處理后，配以長白山特有的如黨參、枸杞等熟十種名貴的野生中草藥的科學(xué)配比，經(jīng)過一系列嚴(yán)格的醬燒工藝加工而成。產(chǎn)品切片性好，口感細(xì)膩，營養(yǎng)豐富，滋味鮮美，具有滋補(bǔ)壯陽的食療功效。

　　19)紅燒牛尾

　　產(chǎn)品選用原料——上等牛尾，牛尾經(jīng)過精心修整后，配以長白山野生的幾十種名貴中草藥，經(jīng)一整套傳統(tǒng)生產(chǎn)加工工藝醬制而成，產(chǎn)品具有良好的紅燒色澤，香味四溢，咀嚼感強(qiáng)，滋味鮮美，營養(yǎng)豐富具有明顯的滋補(bǔ)作用。

　　20)水晶牛肉

　　是一種中式熟肉制品，產(chǎn)品選用的幫料是外脊筋，經(jīng)過嚴(yán)格修整并加入黨參、豆蔻、枸杞等多種中草藥醬制而成，外觀晶瑩透明，顏色美觀，彈性好，咀嚼感強(qiáng)，滋味鮮美，營養(yǎng)豐富，滋補(bǔ)療效好。

　　21)皓月牛板筋

　　原料選用經(jīng)檢驗(yàn)合格的分割副產(chǎn)品牛板筋，原料經(jīng)腌制后配以十幾種香辛料精心加工而成，產(chǎn)品顏色好、口感香辣、咀嚼感強(qiáng)、營養(yǎng)豐富，是旅游休閑的上好食品。、

　　22)牛肉串系列產(chǎn)品

　　本系列產(chǎn)品選用的原料是經(jīng)天然谷物飼養(yǎng)，分階段科學(xué)育肥的良好肉牛，通過幻覺引導(dǎo)、無痛屠宰、電刺激、科學(xué)預(yù)冷嫩化及真空滾揉等先進(jìn)技術(shù)和工藝加工而成，具有鮮明的清真特色，包括香辣牛肉串、孜然牛肉串及寶寶樂牛肉串等產(chǎn)品，此系列產(chǎn)品具有低脂肪、高蛋白、口感細(xì)嫩爽滑、風(fēng)味獨(dú)特、味道鮮美、營養(yǎng)豐富等特點(diǎn)，是家庭用餐及饋贈(zèng)親朋的理想佳品。

　　23)牛肉水餃系列

　　本系列產(chǎn)品用原料肉——牛前。包括牛肉蘿卜、牛肉香菜、牛肉胡蘿卜、牛肉西紅柿等產(chǎn)品。

　　由于本系列產(chǎn)品的原料肉低脂肪高蛋白，并經(jīng)過了預(yù)冷嫩化，因而原料肉嫩度顯著提高。同時(shí)選用優(yōu)質(zhì)面粉及新鮮蔬菜，經(jīng)過一整套科學(xué)嚴(yán)格生產(chǎn)工藝手工包制而成，產(chǎn)品具有專長外形完整、色澤良好，晶瑩剔透、口感多汁、口味鮮香、風(fēng)味獨(dú)特、營養(yǎng)豐富等特點(diǎn)。

　　24)丘比腸

　　產(chǎn)品選用原料肉——牛前。原料肉經(jīng)過了預(yù)冷嫩化，并經(jīng)低溫腌制，高速斬拌、真空灌制及程序熟制等獨(dú)特加工工藝及德國、意大利等國先進(jìn)肉品加工設(shè)備精心加工而成，口感脆嫩、滋味鮮美、營養(yǎng)豐富待特點(diǎn)。

　　25)牛副產(chǎn)品半成品、配菜系列

　　牛副產(chǎn)品半成品包括：清煮牛大腸、清煮牛小腸、清煮散旦絲、清煮直腸、清煮牛肚等半產(chǎn)品;配菜系列包括尖椒肥腸、爆炒牛雜等產(chǎn)品。

　　此類產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)都選用鮮品原料，經(jīng)過嚴(yán)格的預(yù)處理操作，并經(jīng)長達(dá)2小時(shí)煮制，使產(chǎn)品達(dá)到完全熟制，因而，消費(fèi)者在食用前無需再煮，直接用于作湯或熘炒即可食用。產(chǎn)品具有牛副產(chǎn)品特有的鮮美風(fēng)味、口感好、營養(yǎng)豐富。

　　26)牛雜湯

　　本產(chǎn)品用鮮品牛大湯、牛小湯、散旦等牛雜，經(jīng)嚴(yán)格的預(yù)處理操作，采用傳統(tǒng)工藝，用牛雜煮制出白色的雜湯，同時(shí)，牛雜被充分煮熟，再經(jīng)現(xiàn)代加工技術(shù)生產(chǎn)出牛雜湯類產(chǎn)品。產(chǎn)品包含雜湯包、牛雜包及調(diào)料包。食用時(shí)將雜湯和牛雜放入鍋內(nèi)燒開后，再加入調(diào)料包充分調(diào)勻即可食用。產(chǎn)品具有雜湯應(yīng)有的良好色澤，更重要的是具有牛雜的良好風(fēng)味，鮮香可口，百食不厭。

　　27)綠品康系列

　　本產(chǎn)品選用未生育青壯齡的鮮棒骨和骨髓提煉而成，富含人體所需幾十種微量元素，從原料到配料均為天然無污染的綠色成分，經(jīng)特殊的科學(xué)提純工藝和嚴(yán)格檢驗(yàn)工序，使?fàn)I養(yǎng)成分的提取達(dá)到最適宜于人體吸收的濃度，含有純度的活性鈣、天然免疫球蛋白、甘氨酸、鐵、鋅和膠原蛋白等成分�？蒲腥藛T經(jīng)過艱苦努力可，又開發(fā)七種新產(chǎn)品上市，如術(shù)后速補(bǔ)型、女士飲用型，脫脂脫糖型、蘑菇菌型等，產(chǎn)品的針對(duì)性，食療功能更強(qiáng)，堅(jiān)持飲用本品，可增強(qiáng)人體免疫力，延緩衰老，強(qiáng)筋壯骨、滋補(bǔ)養(yǎng)顏。本品純屬天然的綠色營養(yǎng)食品，為每日佐餐必備，亦是適應(yīng)當(dāng)今“送禮送綠色、送健康”時(shí)尚饋贈(zèng)親朋好友的首選佳品。

　　第七節(jié) 報(bào)表工作

　　1. 日盤點(diǎn)：

　　因?yàn)榇黉N員每天都要報(bào)銷量和訂貨，所以每天都要盤點(diǎn)庫存，為了準(zhǔn)確，通常選在早晨賣場開業(yè)前就開始盤點(diǎn)前日庫存。

　　2.月末盤點(diǎn)：

　　每月月末盤點(diǎn)在一號(hào)早晨8點(diǎn)前沒開業(yè)時(shí)財(cái)務(wù)人員與促銷員一起盤點(diǎn)，促銷員按單品進(jìn)行盤點(diǎn)，盤點(diǎn)后將盤點(diǎn)數(shù)填在盤點(diǎn)表上，同時(shí)標(biāo)清整月進(jìn)貨數(shù)、返貨數(shù)，然后由財(cái)務(wù)人員及店長簽字確認(rèn)后各執(zhí)一份。

　　第八節(jié) 售后工作

　　1. 當(dāng)顧客買完商品離開時(shí)，要用送賓語“再見，歡迎下次光臨”如遇到購買商品較多的顧客要主動(dòng)問詢是否需要幫助。

　　2. 如果遇到顧客投訴時(shí)，處理辦法通常如下：

　　2.1 首先要把公司的損失降到最低點(diǎn);

　　2.2 如果屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)給顧客立即調(diào)換或退貨;

　　2.3如果不屬于質(zhì)量問題時(shí)，要耐心向顧客解釋清楚，盡量讓顧客滿意，避免產(chǎn)生矛盾如不能自行處理時(shí)，要及時(shí)給管店業(yè)務(wù)人員打電話進(jìn)行解決。

　　3. 結(jié)束一天工作時(shí)，需要擺放的商品要擺放整齊，做好閉店前的準(zhǔn)備工作，關(guān)閉所有電源方可離店。

　　第九節(jié) 員工管理?xiàng)l例

　　1.要準(zhǔn)時(shí)上崗，不遲到，不早退，遲到、早退一次扣提成5%，三次以上不參與提成;

　　2.工作時(shí)間不準(zhǔn)會(huì)私客，不準(zhǔn)與周邊人員嬉戲、打鬧，發(fā)現(xiàn)一次罰款5—10元;

　　3.工作時(shí)間不準(zhǔn)梳披肩發(fā)，不準(zhǔn)化濃妝，不留長指甲，發(fā)現(xiàn)一次罰款5—10元;

　　4.工作時(shí)間不準(zhǔn)擅自離崗、空崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以5—10元罰款;

　　5.工裝要勤洗勤換，做到干凈、整潔，發(fā)現(xiàn)一次罰款5—10元;

　　6.接待顧客要主動(dòng)、熱情，不許諷刺、挖苦顧客，不許與顧客爭吵，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款5—10元;

　　7.產(chǎn)品要擺放整齊，且陳列豐滿，做到一貨一簽，違者予以5—10元罰款;

　　8.保證臺(tái)面貨品充足，按照先進(jìn)先出的原則進(jìn)行陳列，違者罰款5—10元;

　　9.要經(jīng)常打掃衛(wèi)生，保持臺(tái)面清潔，無污物，店內(nèi)外衛(wèi)生清潔，違者予以5—10元罰款;

　　10.及時(shí)了解競品動(dòng)態(tài)，如有價(jià)格變動(dòng)或促銷政策，要第一時(shí)間上報(bào)公司，違者予以5—10元罰款;

　　11.定貨要及時(shí)、準(zhǔn)確，不允許有缺、斷貨現(xiàn)象發(fā)生(公司無貨除外)，違者予以5—10元罰款;

　　12.返貨率不得超過公司規(guī)定6%的標(biāo)準(zhǔn)，返貨率每超過1%，扣促銷員提成10%，以此類、推，鮮肉要做到日出日清，違者予以5—10元罰款;

　　13.用統(tǒng)一的營銷術(shù)語、專業(yè)語言，并做到規(guī)范、文明;

　　14.距顧客2米外開始致歡迎詞，開始介紹產(chǎn)品，微笑服務(wù);

　　15.愛惜公司宣傳用品，幫助保管促銷宣傳品，如發(fā)生丟失現(xiàn)象，按成本兩倍進(jìn)行罰款;

　　16.不偷取店內(nèi)物品，偷竊者承擔(dān)超市內(nèi)全部罰款，另公司罰款200元，并經(jīng)予以辭退;

　　17.促銷員有事請(qǐng)假1天須向業(yè)務(wù)人員請(qǐng)求，3天或3天以上必須報(bào)業(yè)務(wù)經(jīng)理批示方可;

　　18.促銷員必須保守公司秘密，不允許泄露商業(yè)機(jī)密，一經(jīng)發(fā)出給予以辭退;

　　19.促銷員離職必須提前15天通知公司方可辦理離職手續(xù)，如不按規(guī)定提前通知?jiǎng)t扣發(fā)當(dāng)月工資;

　　20.促銷員必須無條件服從公司安排，如一按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或不按公司規(guī)定時(shí)間完成，處以5—10元罰款。

　　注：以上每項(xiàng)5分，共100分，每月進(jìn)行考核，評(píng)選3名優(yōu)秀員工(90分以上)上報(bào)公司，由公司給予獎(jiǎng)勵(lì);低于60分者給予辭退前警告，連續(xù)兩個(gè)月60分者給予辭退。

各企業(yè)的員工手冊 篇15

　　第一節(jié) 考勤管理

　　一、工作時(shí)間 公司每周工作六天。其中：

　　冬季：

　　周一至周六：上午： 9： 00 - 18 ： 00

　　夏季：

　　周一至周六：上午： 8： 30 - 20 ： 30

　　二、考勤

　　1 、所有專職員工必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡(午休不打卡)，不得代替他人打卡。

　　2、 遲到、早退、曠工

　　( 1 )遲到或早退 30 分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金 10 元。 30 分鐘以上 1 小時(shí)以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金 20 元。 超過 1 小時(shí)以上者必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工處理。 ( 2 )月遲到、早退累計(jì)達(dá)五次者，扣除相應(yīng)薪金后，計(jì)曠工一次。 曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。

　　3 、請(qǐng)假

　　( 1 )病假

　　a 、員工病假須于上班開始的前 30 分鐘內(nèi)， 致電部門負(fù)責(zé)人。

　　b 、員工因患傳染病或其他重大疾病請(qǐng)假，病愈返工時(shí)需持區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明，經(jīng)人事部門核定后，由公司給予工作安排。

　　(2) 事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其余請(qǐng)假均應(yīng)填寫《請(qǐng)假單》，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計(jì)發(fā)工資。

　　4 、出差

　　(1) 員工出差前報(bào)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，否則按事假進(jìn)行考勤。

　　(2) 出差人員原則上須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門負(fù)責(zé)人。

　　二、辭職管理

　　1、公司員工因故辭職時(shí)，本人應(yīng)提前三十天向直接上級(jí)提交《辭職申請(qǐng)表》。

　　2、收到員工辭職申請(qǐng)報(bào)告后，負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)了解員工辭職的真實(shí)原因，并將信息反饋給相關(guān)部門 ,以保證及時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的工作改進(jìn)。

　　3、員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》，辦理工作移交和財(cái)產(chǎn)清還手續(xù)。

　　4、 員工到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金。

　　第二節(jié) 職業(yè)準(zhǔn)則

　　一、基本原則

　　1 、公司倡導(dǎo)正大光明、誠實(shí)敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。

　　2 、員工的一切職務(wù)行為，必須以公司利益為重，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。不做有損公司形象或名譽(yù)的事。

　　3 、公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關(guān)系，員工之間應(yīng)互相尊重，相互協(xié)作。 4 、公司內(nèi)有親屬關(guān)系的員工應(yīng)回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的工作。

　　二、員工未經(jīng)公司全體合伙人授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列活動(dòng)：

　　1 、以公司名義考察、談判、簽約

　　2 、以公司名義提供擔(dān)�；蜃C明

　　3 、以公司名義對(duì)新聞媒體發(fā)表意見、信息

　　4 、代表公司出席公眾活動(dòng)

　　三、公司禁止下列情形兼職

　　1 、利用公司的工作時(shí)間或資源從事兼職工作

　　2 、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對(duì)手

　　3 、所兼職工作對(duì)本單位構(gòu)成商業(yè)競爭

　　4 、因兼職影響本職工作或有損公司形象

　　四、公司禁止下列情形的個(gè)人投資

　　1 、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對(duì)手經(jīng)營管理的

　　2 、投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對(duì)手的

　　3 、以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的

　　4 、以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的

　　五、員工在對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系中，若發(fā)生回扣或傭金的，須一律上繳公司財(cái)務(wù)部，否則視為貪污。

　　六、保密義務(wù)：

　　1 、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。

　　2、員工未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供公司文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。

　　第三節(jié) 行為準(zhǔn)則

　　一、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。

　　二、辦公時(shí)間不從事與本崗位無關(guān)的活動(dòng)，不準(zhǔn)在上班時(shí)間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無關(guān)的書籍報(bào)刊。

　　三、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時(shí)保持辦公區(qū)整潔。

　　四、辦公接聽電話應(yīng)使用普通話，首先使用“您好，XX公司”，通話期間注意使用禮貌用語。如當(dāng)事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。

　　五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。

　　六、遵守電話使用規(guī)范，工作時(shí)間應(yīng)避免私人電話。如確實(shí)需要，長話短說，禁止利用辦公電話閑聊。

　　七、嚴(yán)禁將任何辦公用具取回家私用。員工有義務(wù)愛惜公司一切辦公用具，并節(jié)約使用。

　　八、私人資料不得在公司打印、復(fù)印、傳真。

　　九、未征得同意，不得使用他人計(jì)算機(jī)，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，

　　資料持有人必須按規(guī)定保存。

　　十、根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕;對(duì)他人咨詢

　　不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢對(duì)象，不得置之不理。

　　十一、為保障公司高效運(yùn)行，員工在工作中有義務(wù)遵循以下三原則：

　　1 、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，并且合理，按規(guī)定辦。

　　2、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按規(guī)定辦，并及時(shí)向制定規(guī)定部門提出修改建議，這是員工的權(quán)利，也是員工的義務(wù)。

　　3、如果公司沒有相應(yīng)的規(guī)范，員工在進(jìn)行請(qǐng)示的同時(shí)可以建議制定相應(yīng)的制度 。

　　第四節(jié) 獎(jiǎng)懲

　　一、懲罰條件

　　1、違法犯罪，觸犯刑律者

　　2、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽(yù)蒙受重大損害者

　　3、貪污挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財(cái)物者

　　4、虛報(bào)、擅自篡改記錄或偽造各類年報(bào)、報(bào)表、公司資料者

　　5、泄漏科研、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)機(jī)密者

　　6、謾罵、毆打同事領(lǐng)導(dǎo)，制造事端，查證確鑿者

　　7、工作時(shí)間內(nèi)打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產(chǎn)秩序者

　　8、妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全規(guī)定措施

　　9、管理和監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)，造成損失者

　　10、遺失經(jīng)管的重要文件、物件和工具，浪費(fèi)公物者

　　11、談天嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情者

　　12、工作時(shí)間擅離工作崗位，致使工作發(fā)生錯(cuò)誤者

　　13、因疏忽導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人

　　14、工作中發(fā)生意外而不及時(shí)通知相關(guān)部門者

　　15、對(duì)有期限的指令，無正當(dāng)理由而未如期完成者

　　16、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)建議批評(píng)者

　　17、無故不參加公司安排的培訓(xùn)課程者

　　18、發(fā)現(xiàn)損害公司利益，聽之任之者

　　19 、玩忽職守或違反公司其他規(guī)章制度的行為

　　如發(fā)現(xiàn)有以上行為者，輕則處理點(diǎn)名批評(píng)或者口頭警告，屢教不改者處以50-500不等罰款。

　　第五節(jié) 員工權(quán)益

　　一、 勞動(dòng)安全

　　1、公司為員工提供安全的工作環(huán)境及必要的勞動(dòng)保護(hù)。

　　2、在災(zāi)害條件下堅(jiān)守崗位的員工，當(dāng)人身安全面臨危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)撤離至安全地帶。

　　3、保管公司財(cái)產(chǎn)的員工,接到預(yù)警信號(hào)后，在確保生命安全的前提下,應(yīng)立即采取有效措施保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全.

　　二、 權(quán)利保障：

　　1、員工享有法律規(guī)定和公司制度賦予的咨詢權(quán)、建議權(quán)、申訴權(quán)與保留意見權(quán)，公司對(duì)這些權(quán)利予以尊重和保障。

　　2、對(duì)下列情況，員工有權(quán)提出申(投)訴以得到公正待遇：

　　(1)認(rèn)為個(gè)人利益受到不應(yīng)有的侵犯;

　　(2)對(duì)處理決定不服;

　　(3)對(duì)公司的經(jīng)營管理措施有不同意見;

　　(4) 發(fā)現(xiàn)有違反公司各項(xiàng)規(guī)定的行為;

　　3、申(投)訴方式：

　　(1)向公司合伙人直接提出申(投)訴;

　　(2)可書面或面談兩種方式申(投)訴;

　　(3)《申(投)訴書》必須具名，否則可能難以得到解決

　　(4)受理申(投)訴者應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)給予回饋。