美容院?jiǎn)T工手冊(cè)（精選9篇）
美容院?jiǎn)T工手冊(cè) 篇1
一、出勤守則
1、現(xiàn)場(chǎng)的其他職員應(yīng)于逐日營(yíng)業(yè)前15分鐘到達(dá)。
2、到達(dá)時(shí)間列進(jìn)上班時(shí)間計(jì)算。
3、上下班員工打卡要確實(shí)，不得代打卡，一切按照*規(guī)章及員工手冊(cè)規(guī)定辦理。
二、外出登記
1、營(yíng)業(yè)中非有必要，不得外出。
2、如有外出，須經(jīng)主管同意，并填寫外出登記簿，并以店主管同間之時(shí)間為限，并執(zhí)行交接班治理(無(wú)輪班時(shí)，則不必進(jìn)行)。
三、交接班管理
1、 收銀員交接班時(shí)，應(yīng)確實(shí)盤點(diǎn)現(xiàn)金、收據(jù)、并依序填進(jìn)收銀用交班單中，注明現(xiàn)金收支明細(xì)。
1) 一般員工，于交班時(shí)亦應(yīng)填寫交班單。
2) 若輪休時(shí)，亦應(yīng)于輪休前交出交班單。
3) 交班時(shí)，除現(xiàn)金有價(jià)券外，尚有鑰匙，及各項(xiàng)公物。交接時(shí)，都應(yīng)交出。
4) 每月25日前，店長(zhǎng)須排定下月之輪班、休假表，并于30日月底前公布，以便職員運(yùn)用。排定后有異動(dòng)，可注明于表上。
5) 店長(zhǎng)逐日應(yīng)填寫題目分析表，將績(jī)效及職員異動(dòng)狀況記載于內(nèi)，并逐日?qǐng)?bào)告營(yíng)業(yè)狀況。美容院管理_標(biāo)準(zhǔn)化美容院考勤管理參考
四、請(qǐng)休假管理
1、 事假須有于前三日填妥請(qǐng)假單，并找妥職務(wù)代理人。
2、 病假及緊急事故可于當(dāng)日以電話請(qǐng)假，事后仍須補(bǔ)填(請(qǐng)假單)。
3、 特休假、年休假均按治理規(guī)章執(zhí)行。
一切請(qǐng)休假若未按公司規(guī)定申請(qǐng)辦理，依治理規(guī)章處理。
在美容院的人力資源管理活動(dòng)中，治理者總是會(huì)留意薪酬管理、績(jī)效管理和培訓(xùn)管理等相對(duì)重要的管理，而忽視一些基礎(chǔ)性的管理，比如美容院的出勤管理。由于出勤，在短期內(nèi)，經(jīng)理們是不會(huì)察覺(jué)到具體的損失。試想員工遲到半個(gè)小時(shí)，你很難量化出他所造成的損失，甚至在當(dāng)時(shí)幾乎不產(chǎn)生什么損失。就像水滴到石頭上，根本無(wú)損石頭。但從長(zhǎng)期來(lái)講，一直忽視這點(diǎn)將會(huì)產(chǎn)生水滴石穿的嚴(yán)重后果。比如因員工心中的積怨而產(chǎn)生
五、排班管理
良好的排班制度應(yīng)該是讓門店人力配置能夠隨來(lái)店的客數(shù)的多少，而成相等的起伏變化，一般來(lái)說(shuō)，排班方式可分為兩班制(假如是24小時(shí)營(yíng)業(yè)，則是三班制)、全班制、跨班制三種形態(tài)。美容院管理_標(biāo)準(zhǔn)化美容院考勤管理參考
1、兩班制
兩班制或三班制是指將門店人力切為兩個(gè)時(shí)段。門店?duì)I業(yè)時(shí)間為9：30-22：00為例，則兩班制中早班是從9：00-16：30，晚班則是由15：00-22：30�；旧弦詢扇艘唤M，互輪早晚班各一周，并相互代班，假如其中有一人請(qǐng)假，則由另一人代班，上全天班，中間時(shí)段是顧客最多的時(shí)間，也是門店人力最吃緊的時(shí)候。因此一般來(lái)說(shuō)，采行兩班制的連鎖店碰到周六、日時(shí)，除休假職員外，均上全天班，中間休2.5小時(shí)，以密集的人力編制來(lái)應(yīng)付營(yíng)業(yè)高峰期，每位營(yíng)業(yè)員每月休假日由店長(zhǎng)根據(jù)門店?duì)I業(yè)情況調(diào)配，另外，由于店長(zhǎng)或副店長(zhǎng)是門店的靈魂人物，因此，他們并不列進(jìn)營(yíng)業(yè)職員的排班中，而是店長(zhǎng)與副店長(zhǎng)互為輪班。其班次規(guī)劃為9：30-22：30，中間休4小時(shí)，晚班13：30-22：30。
2、全班制
也就是職員一天輪一次班，每人天天上班13小時(shí)。
3、跨班制
就是分割營(yíng)業(yè)職員上班時(shí)間，營(yíng)業(yè)員并不全天持續(xù)在門店中，而且中間有間隔，如以營(yíng)業(yè)時(shí)間9：30-22：30為例，則跨班制職員上班時(shí)間可能為9：30-13：30/17：30-22： 30共9小時(shí)。其中13：30-17：30中間的時(shí)間則為營(yíng)業(yè)職員可以自行休息運(yùn)用的時(shí)間。
4、混合制
除了正統(tǒng)的排班方式外，連鎖經(jīng)營(yíng)者也可采用混合式，如全晚班混合式，所謂全晚班混合式是指將全班搭配晚班式的排班模式，正常編制以全班制為主，對(duì)于營(yíng)業(yè)高峰的晚間，則是晚班的方式來(lái)減輕營(yíng)業(yè)職員上全天班的高負(fù)荷量。
美容院?jiǎn)T工手冊(cè) 篇2
1、全體員工(含店長(zhǎng))每日上班必須提前十分鐘簽到，上班時(shí)間外出必須請(qǐng)假并簽出，下班必須簽出，如發(fā)現(xiàn)代簽或假簽時(shí)間，扣罰當(dāng)日工作薪金，代簽者及被代簽者同時(shí)扣罰，罰計(jì)三次都辭退處分。
2、因美容院所從事行業(yè)為服務(wù)行業(yè)，因此每?jī)芍苄菁僖惶�，按安排輪休，旺季按美容院安排休假�?shy;
3、美容院全體員工均需嚴(yán)格遵守制度，不遲到，不早退。其中：上班時(shí)間內(nèi)因公事外出，必須經(jīng)部門主管同意，告知去向;上班時(shí)間內(nèi)因私事外出，需向主管請(qǐng)假，并辦理請(qǐng)假手續(xù);遲到早退1小時(shí)以上按當(dāng)日曠工處理。
一、病假
因病請(qǐng)假，應(yīng)向美容院提供醫(yī)院證明和病歷，填寫請(qǐng)假條向美容院提前申請(qǐng)，經(jīng)美容院批準(zhǔn)后方可休假。
二、事假
因事請(qǐng)假，應(yīng)提前一天向美容院申請(qǐng)，填寫請(qǐng)假條，經(jīng)美容院批準(zhǔn)后方可。否則按曠工處理。
三、其它
1、如因個(gè)人原因需要要調(diào)整休息日或工作時(shí)間等，需提前向美容院申請(qǐng)，不可私自進(jìn)行。
2、員工休假逾期不歸，影響正常工作者，一律按曠工處理。
四、遲到扣罰
1、每月第一次遲到(三十分鐘內(nèi))扣款1元/分鐘;
2、每月第二次遲到(三十分鐘內(nèi))扣款2元/分鐘;
3、每月第N次遲到(三十分鐘內(nèi))扣款N元/分鐘;
4、連續(xù)兩個(gè)月遲到達(dá)五次以上者，交由公司處理。
五、早退扣罰
1、下班需經(jīng)前臺(tái)同意方可離崗，未經(jīng)前臺(tái)同意私自下班，扣款50元/次。
2、如果工作中，個(gè)人有事情，必需經(jīng)前臺(tái)同意方可離崗;時(shí)間按事假處理，四小時(shí)內(nèi)為半天事假，四小時(shí)以上為一天事假。未經(jīng)前臺(tái)同意離開店內(nèi)，扣款50元/次。
六、事假扣罰
事假必須提前兩天向美容院遞請(qǐng)假條，經(jīng)美容院批準(zhǔn)方可休假。
1、未經(jīng)美容院批準(zhǔn)，按曠工處理。
2、周六、周日的事假扣款50元/天。
3、固定工資的員工事假每天按天扣工資。
七、病假扣罰
病假必須提前一天向美容院遞請(qǐng)假條，經(jīng)美容院批準(zhǔn)方可休假。急診可當(dāng)日請(qǐng)假，事后必須交醫(yī)生的診治病歷本及病假條。
八、曠工扣罰
1、曠工扣款50元/天。
2、連續(xù)曠工三天以上解除勞動(dòng)關(guān)系，并扣除曠工前三十天工資。
九、年假
每年從5月1日起開始起計(jì)，凡工作年限滿一年以上的員工享有10天的不帶薪年假。
1、休年假為自愿，需本人提前1個(gè)月向美容院申請(qǐng)，由美容院根據(jù)具體情況統(tǒng)一安排。
2、每年病、事假合計(jì)超過(guò)10天的員工沒(méi)有休年假的資格。
夏季作息時(shí)間(從4月1日—10月31日)
美容院營(yíng)業(yè)時(shí)間(7.30：00—22：00)
美容師
早班晚班
7：30—18：30 13：00—22：00
冬季作息時(shí)間(11月1日—3月31日)
美容院營(yíng)業(yè)時(shí)間(8.15：00—22：00)
美容師
早班晚班
8.15：30—13：30 13：00—22：00
美容院?jiǎn)T工手冊(cè) 篇3
(一) 禮節(jié)禮貌
1. 對(duì)待賓客態(tài)度要自然、大方、穩(wěn)重、熱情、有禮，做到笑面迎客，不以膚色、種簇、信仰、衣帽取人。
2. 與客人談話時(shí)應(yīng)站立端正講究禮貌、不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰，用心聆聽客人的談話、不與客人搶話、不中途插話、不與客人爭(zhēng)論、不強(qiáng)詞奪理、說(shuō)話要有分寸、語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)言要文雅。
3. 不要詢問(wèn)客人的看齡，特別是女賓;不要詢問(wèn)客人的履歷，工資收入，衣物價(jià)格;對(duì)奇裝異服或舉止奇特的人不可圍觀、不可交頭接耳、不可評(píng)頭論足;對(duì)傷殘和有缺陷的人士不可歧視，服務(wù)要更周到。
(二) 儀容儀表
1. 儀容要端莊大方，上班要穿工作服，佩戴工號(hào)牌，服裝要整潔。
2. 工作時(shí)間化淡妝，不得濃妝艷抹。
3. 坐、立、行姿勢(shì)要端莊，舉止要大方。坐時(shí)不準(zhǔn)將腳放在桌椅上，不準(zhǔn)翹腳、搖腿;站立時(shí)姿勢(shì)要自然大方、兩手垂放或自然彎曲在背后或胸前、不得兩手插口袋、不得兩手插放胸前、不要呆板不動(dòng)，依墻、靠壁或依椅靠柜;行走時(shí)不能搖頭晃腦，拉手、搭肩，奔追逐等。
(三) 勞動(dòng)紀(jì)律：
1. 按部門排班表規(guī)定的時(shí)間上班，上班不得遲到、早退、不得擅離職守。
2. 員工上班前不得飲酒，吃生蔥，生蒜等食品。
3. 上班時(shí)間不準(zhǔn)做私活、會(huì)客、洗衣服、洗澡、打私人電話。
4. 堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)、熱情待客、說(shuō)話和氣、舉止文雅、注重禮貌。做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。
5. 以主人翁的態(tài)度對(duì)待工作，遵紀(jì)守法，執(zhí)行規(guī)章。
6. 必須愛(ài)護(hù)店內(nèi)的財(cái)產(chǎn)，愛(ài)護(hù)一切用具，注意節(jié)約原材料，節(jié)約用水、用電;注意設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)。
7. 同事之間，要團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，平等相待，對(duì)違反紀(jì)律和規(guī)章制度的現(xiàn)象要批評(píng)、教育和幫助，不得隱瞞包庇。
美容院?jiǎn)T工手冊(cè) 篇4
1、全體員工按照本店編排表，準(zhǔn)時(shí)上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)，上班時(shí)間衣冠整齊干凈，有工作服者一律穿工作服，工作服要整潔，工作證佩戴在左上胸，女士化淡妝，劉海兒不宜超過(guò)眉毛，鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。
2、熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問(wèn)。以許的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。
3、做好客人進(jìn)來(lái)的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”(即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識(shí))。
4、掌握顧客情況，對(duì)異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告。
5、上班時(shí)不得會(huì)見(jiàn)親友，不準(zhǔn)打私人電話，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙、喝酒、追逐打鬧、玩牌、打麻將，嚴(yán)禁賭博、搞情服務(wù)或情中介，不提供“三陪”服務(wù)和“三陪”信息，以及做其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，離開工作場(chǎng)所必須要征得主管同意。
6、不準(zhǔn)私片帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出本店或贈(zèng)予他人，更不能有偷竊行為。
7、服從上級(jí)指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)上級(jí)處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。
8、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。
9、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。
10、全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職，獻(xiàn)出真誠(chéng)服務(wù)，做好本職工作。
11、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問(wèn)題要報(bào)告上級(jí)，請(qǐng)示處理，因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。
12、洗頭、吹發(fā)、電染操作過(guò)程中，要做到多問(wèn)、多觀察、多學(xué)習(xí)。
13、結(jié)賬時(shí)要禮貌待客，對(duì)客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍，防止出錯(cuò)單，跑單現(xiàn)象。
14、及時(shí)處理客人或同事遺留的物品，并向本部主管報(bào)告。
15、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟煙頭雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺(jué)遵守，維護(hù)本店正常秩序。
16、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。
17、熱愛(ài)本店，宣傳本店，自覺(jué)維護(hù)本店信譽(yù)。
美容院?jiǎn)T工手冊(cè) 篇5
營(yíng)業(yè)時(shí)間
店 面： 9：30~20：00
美麗園店：10：30~21：00
二)節(jié)假日
春節(jié)：七天; 五一節(jié)：一天; 國(guó)慶：一天; 中秋節(jié)：一天;
因本行業(yè)為純服務(wù)性行業(yè)，節(jié)假日均為服務(wù)高峰期，凡法定節(jié)假日當(dāng)月無(wú)全勤獎(jiǎng)。相關(guān)法定休假根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況可由公司酌情安排，由總經(jīng)理決定節(jié)假日具體休假天數(shù),不得有任何異議,如有其它部門需要節(jié)假日加班,只可當(dāng)月調(diào)休，過(guò)月不記，節(jié)假日休假前后5天內(nèi)，任何事由請(qǐng)事假1天，按3天扣除工資。
三) 休息：
員工每月全休四天，高中層管理人員休息，按實(shí)際工作需求制定輪流休息時(shí)間。以保障管理工作的正常進(jìn)行，具體日期由所屬部門和主管根據(jù)工作需要預(yù)選安排。
四)全勤獎(jiǎng)：
凡專業(yè)店達(dá)到全勤標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的每個(gè)員工，每月均享受全勤獎(jiǎng)100元。
五)出勤規(guī)定
1、店面考勤由店長(zhǎng)/顧問(wèn)負(fù)責(zé)記錄，店長(zhǎng)/顧問(wèn)應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得弄虛作假，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次扣款100元。
部門負(fù)責(zé)人對(duì)考勤負(fù)有審核和監(jiān)督責(zé)任;
人力資源部門可不定期對(duì)考勤情況檢查。
六)缺勤規(guī)定
遲到：按分鐘計(jì)算，員工級(jí)別，每分鐘扣1元,顧問(wèn)級(jí)別，每分鐘扣2元，店長(zhǎng)級(jí)別，每分鐘扣3元。所罰款項(xiàng)不計(jì)入公司財(cái)務(wù)，存入員工公益金，達(dá)到一定數(shù)額后為員工采購(gòu)果點(diǎn);遲到超過(guò)1小時(shí)按事假半天處理，遲到超過(guò)2小時(shí)按曠工半天處理。
早退：未到下班時(shí)間，提前擅離工作崗位者為早退，按曠工半日計(jì)算。
3、因公外出：各店員工因公外出，當(dāng)日能回或次日早上能回店的應(yīng)在前臺(tái)《外出登記表》做好登記，離開前需告知店長(zhǎng)/顧問(wèn)。
如緊急情況，需經(jīng)上級(jí)負(fù)責(zé)人口頭同意，回店后及時(shí)補(bǔ)辦登記手續(xù)。如月底核對(duì)考勤沒(méi)有相應(yīng)登記的按缺勤處理。
曠工：?jiǎn)T工無(wú)故曠工(上班時(shí)間外出辦理私事者，按曠工處理)，2天以內(nèi)(含)的，每曠工1天按3天扣除工資(基本工資+提成或獎(jiǎng)金)。月曠工累計(jì)3天以上或年度累計(jì)曠工5次以上的，公司給予除名處理。
事假：事假為無(wú)薪假，員工請(qǐng)事假，需至少提前一天申請(qǐng)并填寫《請(qǐng)假單》，公司不予批準(zhǔn)任何人以任何理由當(dāng)天臨時(shí)請(qǐng)假，如強(qiáng)行休息以曠工處理。請(qǐng)假在兩天內(nèi)，需同時(shí)由部門經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后，方可休假;連續(xù)請(qǐng)假在三天以上(含三天)需由總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。
6、病假：病假發(fā)放50%基本工資，如請(qǐng)病假三天以內(nèi)需出示規(guī)醫(yī)院開據(jù)的病假條或購(gòu)買藥物的小票，超過(guò)三天(含三天)，必須出示正規(guī)醫(yī)院開據(jù)的病假條。員工請(qǐng)病假，請(qǐng)假規(guī)定及流程與事假相同，但因極特殊原因，未能提前辦理請(qǐng)假手續(xù)的，當(dāng)天電話請(qǐng)假的，需先請(qǐng)示部門經(jīng)理同意，再由部門經(jīng)理告知人力資源部，事后及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，如未獲確認(rèn)或未及時(shí)(二天內(nèi))補(bǔ)辦手續(xù)者，所休假期按曠工處理。
七) 其它假期規(guī)定
準(zhǔn)假權(quán)限：?jiǎn)T工二日之內(nèi)假期，以書面形式申請(qǐng)，由所在部門經(jīng)理或負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源部批準(zhǔn)，店長(zhǎng)、顧問(wèn)請(qǐng)假一日以上(含一日)，員工請(qǐng)假三日以上(含三日)，須報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)人力資源部門備案。
婚假：
凡按《婚姻法》規(guī)定請(qǐng)婚假者，應(yīng)提前一周填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，經(jīng)部門或負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源部核準(zhǔn);
婚假為3天，凡符合國(guó)家規(guī)定的晚婚年齡(女方滿23周歲或男方滿25周歲)的初婚假期可延長(zhǎng)至10天。享受婚假的員工應(yīng)是開具有效婚姻證明書的員工，婚假為有薪假期(基本工資);
公司為結(jié)婚員工發(fā)放賀金，在公司工作1—3年員工的，發(fā)放300元;3—5年的發(fā)放500元;5年以上的，發(fā)放1000元。
2、產(chǎn)假：
女性員工產(chǎn)假為98天，其中產(chǎn)前假最多不得超過(guò)30天。產(chǎn)假期間公司給予補(bǔ)助，在公司工作1年以上的，休假期間補(bǔ)助200元;2年以上的補(bǔ)助300元;3年以上的補(bǔ)助400元;5年以上的補(bǔ)助500元;簽合同者產(chǎn)假3個(gè)月基本工資半薪(上班一月后發(fā)薪);
補(bǔ)助發(fā)放時(shí)間為休完產(chǎn)假回公司上班之后，隨次月工資一起發(fā)放;
男性員工可在配偶生產(chǎn)時(shí)連續(xù)使用帶薪(基本工資)假3天。
喪假：
請(qǐng)假手續(xù)同事假;凡員工直系親屬(包括父母、配偶、子女)和配偶的父母亡故，需辦理喪事的給予3天喪假，有基本工資;普通員工，公司給予100元慰問(wèn)金;部門經(jīng)理，公司給予200元慰問(wèn)金。
加班：
公司不提倡加班，若因計(jì)劃外發(fā)生的緊急而重要事項(xiàng)，可自動(dòng)申請(qǐng)加班，加班申請(qǐng)應(yīng)提前由部門經(jīng)理、店面負(fù)責(zé)人簽批、人力資源部門核實(shí)后生效。加班可做存休處理并限本月內(nèi)補(bǔ)休完畢。
美容院?jiǎn)T工手冊(cè) 篇6
一、儀容儀表
1、員工應(yīng)注重儀容儀表。
2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號(hào)牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。
3、員工上班前必須化淡妝，當(dāng)班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。
4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時(shí)，必須佩戴潔凈口罩。
5、員工在上班時(shí)不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺(tái)，不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。
6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物(如大蒜等);
二、工作守則
1、員工上班一律不準(zhǔn)用會(huì)所電話接打私人電話。
2、美容室有客人時(shí)，除技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。
3、員工凡在會(huì)所內(nèi)拾到顧客錢物，必須原封不動(dòng)將錢物上交會(huì)所行政部處理。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞。
4、員工要樹立當(dāng)家作主，勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關(guān)”，不無(wú)故浪費(fèi)水、電和燃?xì)狻?/p>
5、嚴(yán)禁竊取任何屬于會(huì)所或他人私有的財(cái)物，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴(yán)懲。
6、嚴(yán)禁泄漏會(huì)所商業(yè)信息、財(cái)務(wù)機(jī)密及經(jīng)營(yíng)狀況。
7、員工不得在會(huì)所經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧嘩。
8、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個(gè)人利益，不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費(fèi)。
9、員工不得在會(huì)所擅自集合、張貼標(biāo)語(yǔ)，進(jìn)行非法宣傳活動(dòng)。禁止造謠惑眾，煽動(dòng)他人違反會(huì)所規(guī)章制度。
10、員工應(yīng)服從會(huì)所工作安排，無(wú)正當(dāng)理由，不得拒絕工作調(diào)度。
11、上下班員工必須把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務(wù)情況交清楚。
12、員工負(fù)有保護(hù)會(huì)所財(cái)產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及責(zé)任。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的，由失職者承擔(dān)賠償責(zé)任。
13、員工必須熟悉會(huì)所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)及時(shí)向會(huì)所總經(jīng)理或行政部匯報(bào)，并跟蹤防范。
14、會(huì)所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。每天的會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn)。否則，其后果自負(fù)。
15、員工除上班時(shí)間外，有義務(wù)參加會(huì)所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會(huì)議和文娛體育等活動(dòng)。
16、員工上班必須堅(jiān)守工作崗位，滿負(fù)荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺(jué)遵守會(huì)所的各項(xiàng)規(guī)章制度。
17、員工除服務(wù)顧客外，嚴(yán)禁在會(huì)所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服;在會(huì)所洗衣物。
三、 上崗管理
1、店長(zhǎng)管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。
2、美容師要服從領(lǐng)導(dǎo)每日的安排。
3、指定顧客由指定美容師服務(wù);
4、美容師上班應(yīng)在一樓營(yíng)業(yè)廳候客，如約好的客人半小時(shí)內(nèi)仍沒(méi)有等到顧客到來(lái)的，要給客人打電話問(wèn)情況。
5、在地營(yíng)業(yè)廳站崗候客;凡當(dāng)天顧客安排不過(guò)來(lái)的情況下，客人非來(lái)不可的情況下美容師必須無(wú)條件加班，拒單者每次罰款50元，并視其情節(jié)，罰款必須當(dāng)天交，如逾期不交者，在當(dāng)月工資中按雙倍處罰。
7、美容師的指定顧客在無(wú)預(yù)約情況下來(lái)的，如該美容師有時(shí)間，該美容師為其服務(wù)，如管理人在安排上出差錯(cuò)，罰款50元起價(jià)。
8、新顧客做完，必須在第二天打回訪電話詢問(wèn)。
9、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客，應(yīng)由沒(méi)做事的二牌美容師到地營(yíng)業(yè)廳站崗候客，如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營(yíng)業(yè)廳候客。
10、美容師不能在節(jié)假日請(qǐng)假休班，除非特殊情況【如婚事，葬事】，反規(guī)定的一天扣兩天工資。
11、28天為全勤、全勤獎(jiǎng)50元，如休假?zèng)]休全者額外工資照天算【如底薪每天多少就照多少發(fā)】。
四、衛(wèi)生制度
1、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。
2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。
3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。
4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。
美容院?jiǎn)T工手冊(cè) 篇7
1、 嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間，嚴(yán)禁遲到、早退、曠工等。
2、 工作時(shí)間須束發(fā)。穿著工作服，整齊清潔，佩帶工作牌，淡妝，劉海不得長(zhǎng)過(guò)眉毛、盤發(fā)，不能留長(zhǎng)指甲，做護(hù)理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不得在手上佩戴首飾、飾品等。
3、 努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ)，微笑親切接待顧客，主動(dòng)問(wèn)候顧客，接待廳內(nèi)見(jiàn)到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開門。迎三送七送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極帶入店內(nèi)，影響顧客和同事。
4、 尊重顧客，虛心聽取意見(jiàn)和見(jiàn)意，并按情況及時(shí)反饋，給店長(zhǎng)和理經(jīng)，無(wú)論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。
5、 美容師之間互相尊重，關(guān)心和照顧，禮貌用語(yǔ)、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)說(shuō)臟話，爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣、摔物品等言行。
6、 服務(wù)工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺(jué)服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和撣自安排或休息。
7、 不能在店長(zhǎng)內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。
8、 給顧客做護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ)。美容師之間不允許相互開玩取樂(lè)，喧嘩議論事情。無(wú)論上下班時(shí)間，均不能躺在美容院床或伏在工作合上休息、睡覺(jué)。
9、 自覺(jué)維護(hù)本店形象、聲譽(yù)，積極擔(dān)供有利于本店發(fā)展的方式方法，不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人事非或與顧客議論本店內(nèi)部事非。
10、 節(jié)約用水用電杜絕浪費(fèi)行為，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔度。
11、 上班時(shí)間手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)，不允許帶手機(jī)進(jìn)入操作間，給顧客做護(hù)理、銷售產(chǎn)品時(shí)不準(zhǔn)接私人電話。
12、 嚴(yán)格保密顧客資料，末經(jīng)店里經(jīng)里同意，不準(zhǔn)自借用店內(nèi)資料，物品不對(duì)外泄露本店內(nèi)的技術(shù)。管理資料及其體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)
13、 業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長(zhǎng))對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。
14、 工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食，吸煙、喝酒、大聲暄嘩、追逐、私會(huì)顧客和家人。
15、 每天早、晚班必須接班，清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。
16、 同事間要相互配合，既要有分工也要有合作，必須設(shè)有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
17、 若發(fā)生顧客東西遺失以及顧客投訴現(xiàn)象，由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。
18、 以上條例請(qǐng)認(rèn)真執(zhí)行，如有違規(guī)者罰款50—100元，請(qǐng)自覺(jué)遵守。
美容院?jiǎn)T工手冊(cè) 篇8
一、考勤制度
l、遲到早退：按時(shí)著裝工作服上班，遲到扣10元，超過(guò)10分鐘的計(jì)遲到一次，累計(jì)3次扣一天工資。
2、病假:員工申請(qǐng)病假，由經(jīng)理和本店店長(zhǎng)核準(zhǔn)方可申請(qǐng)休假，如員工因突然患病，不能上班，須設(shè)法于當(dāng)值時(shí)間之前電話通知店長(zhǎng)。
3、事假:員工如有特殊情況，需要請(qǐng)事假，或換休假，必須提前1天申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，未經(jīng)批準(zhǔn)無(wú)故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。事假不超過(guò)一個(gè)星期，事假當(dāng)天無(wú)工資。
4、曠工：曠工1天扣3天工資。
5、休息日:每月全休2 天，休息日的具體日期由店長(zhǎng)安排輪休，盡量避開周六和周日，如需換休息事先申請(qǐng)。遇停水、停電或其它原因不能營(yíng)業(yè)，須經(jīng)通知后方才能離崗，否則按曠工處理。當(dāng)班期間不經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，每半小時(shí)扣50元。
二、衛(wèi)生大掃除的安排：
1、每天 一次營(yíng)業(yè)面積搞衛(wèi)生、美容師定點(diǎn)包干區(qū)。包括:
�、倜廊菝腊l(fā)用品、用具、產(chǎn)品設(shè)備的加水。
�、诘匕濉茨Υ�、茶幾、玻璃、各種毛巾分開洗曬、收、消毒、垃圾每天倒。
2、每星期 一次大掃除。包括:
①空調(diào)風(fēng)扇葉 ②吊頂、蜘蛛網(wǎng) ③床罩、沙發(fā)套 ④床柜、窗簾
�、荽驳�、沙發(fā)底、墻壁 ⑥清點(diǎn)用品產(chǎn)品的增減情況。
三：行為規(guī)范
1、 到崗位后按值日表立即打掃衛(wèi)生，清理物品，準(zhǔn)備好工作中所需的物品。
2、客人到店5分鐘內(nèi)，前臺(tái)必須備齊產(chǎn)品及用具;
3、美容師服務(wù)客人時(shí)必須戴口罩并消毒雙手;
4、操作必須嚴(yán)格按照流程規(guī)定及儀器等的使用規(guī)則;
5、美容師服務(wù)客人過(guò)程中必須輕聲細(xì)語(yǔ)，密切關(guān)注客人的護(hù)理反應(yīng);
6、美容師服務(wù)過(guò)程中不可隨意離開工作現(xiàn)場(chǎng)，否則必須知會(huì)客人并盡快回到現(xiàn)場(chǎng)，要確保護(hù)理的連續(xù)性;在不影響工作的情況下，會(huì)客請(qǐng)到指定的地點(diǎn)，時(shí)間不得超過(guò)10分種，并向主管請(qǐng)假，不得擅自脫崗
7、服務(wù)過(guò)程中不可隨意更換美容師，要確保護(hù)理的完整性;
8、美容師服務(wù)完畢必須及時(shí)整理工作現(xiàn)場(chǎng)(床鋪，儀器，清潔并歸還用具);
9、美容師服務(wù)完畢必須即時(shí)讓客人簽名并將資料放入完成資料中;
10、美容師手法操作必須準(zhǔn)確熟練，并不斷詢問(wèn)或引導(dǎo)客人感受;
13、身上手上的飾物要取掉;
14、店內(nèi)所有的物品，儀器均有固定的位置，使用后必須放回原處，定期由當(dāng)班值日做清潔和保養(yǎng)。
15、拾獲客人、同事的物品時(shí)，小心保存并報(bào)店長(zhǎng)，及時(shí)物歸原主。
16、工作時(shí)嚴(yán)禁行為不雅(吃零食、嚼口香糖、吹口哨、站立不正、坐時(shí)翹二郎腿、修腳指甲、用手直接擦汗、表情怠慢有睡意、交頭接耳引起誤解，喧嘩、打鬧)。
17、嚴(yán)禁擅自使用或有意浪費(fèi)物品、易耗品(美容護(hù)膚品、干凈毛巾、紙巾、面巾、洗衣粉等)
美容院?jiǎn)T工手冊(cè) 篇9
1、總則
(1)熱愛(ài)祖國(guó)，擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守國(guó)家法律、法規(guī)和各項(xiàng)政策。
(2)遵守什會(huì)公德，講究職業(yè)道德，講究文明禮貌。熱愛(ài)本職工作，維護(hù)聲譽(yù)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。
(3)愛(ài)崗敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)美容專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能，不斷提高美容院業(yè)務(wù)水平和工作能力，提升服務(wù)質(zhì)量。
2、忠于職守
(1)按時(shí)上下班，工作時(shí)間不得擅離崗位，不得遲到、早退。
(2)工作時(shí)間不得打私人電話，不得長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客，緊急的私人電話則由所在部門或人事部接收轉(zhuǎn)告。
(3)在工作崗位上不準(zhǔn)吃東西、坐躺床位上，看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書籍。
(4)不準(zhǔn)客人爭(zhēng)辯，不準(zhǔn)用粗言穢語(yǔ)對(duì)待客人與同事，不得譏諷或嘲笑客人、不允許存在不理睬客人的怠慢行為，不得在公共場(chǎng)合與人爭(zhēng)辯或大聲喧嘩。
(5)在工作崗位，要熱情、禮貌、周到接待客人，與客人和同事交談要使用敬語(yǔ)，當(dāng)值時(shí)要按美容院要求的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)站立服務(wù)，不準(zhǔn)高聲談話或聊天，不許當(dāng)著顧客的面做不雅觀的動(dòng)作，如梳理頭發(fā)、掏耳朵、挖鼻孔等。
(6)美容院?jiǎn)T工不得利用職權(quán)結(jié)親友以特殊優(yōu)惠。
3、儀表儀容
(1)員工進(jìn)入崗位必須穿著工衣，并保持工作制服干凈、整潔、領(lǐng)花袖口要扣好，襯衣要將擺擺放入褲(裙)內(nèi)，不可穿破損的或黑色的襪子。
(2)保持身體清潔，不留怪異發(fā)型，不留指甲，不涂指中油，工作不吃異味食品，保持口腔衛(wèi)生。
(3)站立要瑞正、挺胸、收腹、抬頭，兩眼平視，雙手背于背后，雙腳呈“V”寧形，左右膝和后腳跟要相互靠緊。
(4)就坐姿勢(shì)要上體挺直、兩肩放松、胸部挺起，坐凳子面以的2/3為宜。
(5)行走要輕松穩(wěn)健、挺胸抬頭、兩眼平視，步距要符合標(biāo)準(zhǔn)。
(6)在崗位上行為要規(guī)范、不準(zhǔn)在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、梳頭發(fā)、剔牙、力飽嗝、挖服屎、修指甲，不準(zhǔn)交頭接耳，不準(zhǔn)談笑聊天。
4、工作態(tài)度
(1)禮貌：禮貌是美容院?jiǎn)T工起碼的準(zhǔn)則，無(wú)論對(duì)待客人還是對(duì)待同事都要以禮相待，使用敬語(yǔ)，在對(duì)客人服務(wù)時(shí)，還要做到“迎客要有問(wèn)候聲，談話要有稱呼聲。離別客人望有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲。”
(2)微笑：微笑服務(wù)是美容院對(duì)員工的基本要求，微笑要自然得體，要發(fā)自內(nèi)心，使客人感到賓至如歸、溫馨和藹、輕松愉快。
(3)效率：做任何事情都講求效率，說(shuō)到就要做到，對(duì)工作不推諉、不拖拉，接待客人要善姑善終，交接工作要講清楚。
(4)責(zé)任：對(duì)各項(xiàng)工作要有責(zé)任心，要有對(duì)客人、對(duì)美容院高度負(fù)責(zé)的精神。
(5)誠(chéng)實(shí)：誠(chéng)實(shí)、可靠、正直，不徇私情，不行賄賂，不貪圖別人的錢財(cái)和物品，不向客人所要小費(fèi)。
(6)細(xì)致：工作仔細(xì)、認(rèn)真、耐心、細(xì)致，兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。
5、服從上司
(1)員工必須有強(qiáng)烈的服從意識(shí)，每—個(gè)員工必須切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按時(shí)完成本職任務(wù)。
(2)不得頂撞上司，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止上司安排的工作。若遇疑惑不滿，可按正常程序向領(lǐng)導(dǎo)或人事部門投訴。
(3)若在工作中出現(xiàn)意外情況而自己的直屬上司不在場(chǎng)、又必須立即解決時(shí)，可越級(jí)向上級(jí)主管請(qǐng)示或反映。
6、工作行為與規(guī)范
美容院對(duì)每個(gè)崗位的工作都制定了工作程序和規(guī)范，說(shuō)明員工的工作步驟。一般情況下，員工不可隨意更改，如需變更，需征得有關(guān)部門的向意，由美容院通過(guò)一定的程序進(jìn)行更改。
7、合作精神
美容院的對(duì)客服務(wù)，要依靠大家共同合作。美容院的工作都是為了一個(gè)共同的目標(biāo)，即完成對(duì)客人的技術(shù)服務(wù)，因此，美容院?jiǎn)T工必須樹立合作的意識(shí)，在做好本職工作的同時(shí)，還要為同事創(chuàng)造條件，保證服務(wù)的高質(zhì)量、高水平。
8、服務(wù)準(zhǔn)則
注重質(zhì)里，完善服務(wù)，使客人對(duì)我們的服務(wù)無(wú)可挑剔，是美容院全體員工的共同準(zhǔn)則。
9、上下班打卡
(1)美容院除A級(jí)員工外，員工必須按時(shí)上下班，在工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)主管批準(zhǔn)，不得無(wú)故早退，員工必須按部門主管編排的時(shí)間表進(jìn)行工作，若需對(duì)值班時(shí)間做出調(diào)整或更改，必須事先得到主管的批準(zhǔn)，否則均按曠工論處。
(2)員工上下班，必須按規(guī)定交卡。不交卡下班，按早退處理;不取卡
下班，按曠工處理。
(3)代人或托人取卡，均屬舞弊行為，將會(huì)受到美容院的嚴(yán)厲處分。
10、工號(hào)牌
每位員工入職美容院后，即會(huì)得到美容院頒發(fā)的員工工號(hào)牌，以證實(shí)員工身份。員工上崗、當(dāng)值時(shí)應(yīng)戴工號(hào)牌，否則按曠工處理，工號(hào)牌如有遺失應(yīng)立即向人事部報(bào)告并辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。
11、員工工作制服
(1)員工人職后，美容院將提供統(tǒng)一工作制服，所有工作制服均屬美容院財(cái)產(chǎn)，員工r必須按美容院規(guī)定的程序簽領(lǐng)，并按規(guī)定進(jìn)行使用和保管。
(2)員工在工作時(shí)必須著裝，并保持工裝整潔、端莊。除經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開美容院。
(3)員上離職時(shí).必須將服裝交回美容院，并按規(guī)定辦理退還手續(xù)，有遺失或損壞，則按規(guī)定賠償。
12、美容院財(cái)物
(1)愛(ài)護(hù)美容院財(cái)物是每位員上的義務(wù)，每位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用電、節(jié)約用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣。
(2)對(duì)儀器、用品，應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用，如發(fā)現(xiàn)是因違章操作致使儀器損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。
(3)未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得擅自取用美容院內(nèi)各類物品自用，否則將以偷盜論處。(4)如員工有盜竊財(cái)物行為，無(wú)論其所偷盜物品屬美容院還是客人或同事的，均會(huì)被立即開除職務(wù)并送公安機(jī)關(guān)查辦。