住宿保障服務(wù)應急預案范文（通用4篇）

住宿保障服務(wù)應急預案范文 篇1

　　1、停水：

　　1）首先查明停水原因，確定是自來水公司供水問題還是賓館供水設(shè)備問題；

　　2）如自來水公司停水應立即通知領(lǐng)班、主管；

　　3）及時與相關(guān)單位取得聯(lián)系，確定停水時間、供水時間，以便于管理層做出相應的決策；

　　4）維修人員值守水泵機房，密切關(guān)注水箱水位及設(shè)備運行情況；做好客人的解釋工作和臨時供水安排；

　　5）通知領(lǐng)班與主管、并與設(shè)備供應、維修單位取得聯(lián)系，講清設(shè)備故障原因及部件損壞部位、程度等；

　　6）提前組織人員及時準備材料，接到上級指示，立即采取相應的措施，保障賓館的正常運行。

　　2、停電：

　　2）應立即上報賓館領(lǐng)班及主管；

　　3）維修人員應及時到達前臺，用對講機與電梯內(nèi)取得聯(lián)系，確認電梯內(nèi)是否關(guān)人，如關(guān)人按照電梯故障放人工作程序操作；

　　4）維修人員帶好通訊工具、維修工具、應急照明燈，水泵房、電梯機房、配電室、大堂等重點部位，并隨時通知前臺自己所在位置，保證通訊暢通；

　　5）切斷配電柜各支路開關(guān)，防止突然來電造成設(shè)備及人身傷害；賓館內(nèi)部配電故障造成停電時，查明故障位置、原因，斷開故障設(shè)備電源，恢復非故障部位的電源，降低影響面積；

　　6）保護好現(xiàn)場，處理措施得當，及時匯報并與關(guān)單位聯(lián)系；

　　7）故障處理后經(jīng)檢查設(shè)備無異常后方可恢復供電，并加強巡視設(shè)備運轉(zhuǎn)情況；

　　8）嚴禁違章操作，重要設(shè)備必須由專業(yè)人員進行處理。

　　拓展：賓館停電應急預案

住宿保障服務(wù)應急預案范文 篇2

　　一、突發(fā)事件應急處理小組：

　　組長：總經(jīng)理

　　成員：總經(jīng)理、保衛(wèi)人員、值班員。

　　發(fā)生突發(fā)事件時，在處理小組成員到達之前，由值班員負責處理。

　　二、處理各種突發(fā)事件應急措施：

　　1、發(fā)生火災應急措施：

　　當賓館發(fā)生火災時，應立即上報總經(jīng)理并拔打119報警電話，并立即組織人員從安全出口疏散賓館中的客人，檢查火源點，并組織撲救。

　　2、搶劫案件應急措施：

　�。�1）當賓館發(fā)生搶劫案件時，如劫匪持有武器（指槍械），在場員工應避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時，則等待適當機會將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如工作人員發(fā)現(xiàn)賓館內(nèi)發(fā)生劫案應立即告知經(jīng)理或保衛(wèi)人員，并按指示向110報警。

　�。�2）如劫匪乘車逃離現(xiàn)場，應記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù)。同時可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報告方位和地點，以便警方組織力量設(shè)卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽，以確保自身安全。

　�。�3）保護好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場。

　�。�4）如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的，應一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方處理。

　�。�5）如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報告公安機關(guān)。

　　3、綁架人質(zhì)案件應急措施：

　�。�1）當賓館客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時，服務(wù)人員應立即向部門經(jīng)理、總值班員和保安報告。

　�。�2）接報后應急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部，并在第一時間報警。

　�。�3）在警方到達之前應消息,嚴禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導致劫匪鋌而走險，危害人質(zhì)安全。

　�。�4）盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的情緒。

　�。�5）及時收集、準備好客房的登記手冊提供給警方。

　　4、斗毆案件應急措施：

　�。�1）當賓館內(nèi)發(fā)生斗毆事件時，應立即制止勸阻及勸散圍觀人群。

　�。�2）如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制時，應迅速報告公安機關(guān)及本賓館相關(guān)部門人員。保安員應迅速到場戒備，防止損壞賓館物品。

　�。�3）如賓館物品有損壞，則應將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理�，F(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認滋事者。

　�。�4）如斗毆者乘車逃離，并馬上撥打110報案，記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。

　�。�5）協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具。

住宿保障服務(wù)應急預案范文 篇3

　　本預案所稱突發(fā)事件，是指突然發(fā)生的，造成或者可能造成學生生命、財產(chǎn)的火災、水災、疾病以及人為的破壞等安全事件。

　　一、組織與指揮

　　成立突發(fā)事件應急處理領(lǐng)導小組：

　　副組長

　　應急處理領(lǐng)導小組履行下列主要職責：

　　1、指揮有關(guān)人員采取相應的應對措施。

　　2、安排人員開展相關(guān)的搶險排�；�?qū)嵤┣缶裙ぷ鳌?/p>

　　3、根據(jù)需要對學生進行疏散，并根據(jù)事件性質(zhì)，報請校長室迅速依法采取緊急措施。

　　4、根據(jù)需要對事件現(xiàn)場采取控制措施。

　　5、對突發(fā)事件的應急處理程序進行督察指導。

　　二、火災處理的緊急預案

　　1、加強宿舍的消防安全教育，請消防教官講有關(guān)消防自救知識，提高學生的消防自救能力。

　　2、在學生宿舍內(nèi)，為防止學生私自接用電器，引發(fā)不安全事故發(fā)生，生活老師隨時檢查電源插座，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，進行檢修。

　　3、和消防官兵建立手拉手的關(guān)系，定期或不定期地到校培訓有關(guān)人員，提高宿管老師的防火滅火能力。

　　4、宿舍內(nèi)和晚自習教室內(nèi)禁止焚燒一切物品，與火有關(guān)的物品一律不準帶入宿舍和晚自習教室。

　　5、火情就是命令，要求全體師生提高防范意識，凡在第一時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)火情者，必須立即報告生活老師、值班領(lǐng)導，并根據(jù)情況，積極采取措施滅火。一旦火情嚴重或判斷火情有蔓延趨勢時，立即撥打“119”火警。打開所有的安全通道，并疏散學生到安全地帶。

　　三、學生意外事故的處理預案

　　1、禁止學生在宿舍區(qū)域內(nèi)追跑打鬧，打架斗毆，喝酒，娛樂，嚴禁攜帶管制刀具進入宿舍，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。

　　2、發(fā)現(xiàn)問題或出現(xiàn)意外情況，應及時匯報，采取妥善措施進行處理。

　　3、住宿生在校期間，不允許學生出校門，確需出校門的，必須持有班主任或相關(guān)年級、德育處的證明，方可出入。

　　4、不定期檢查宿舍樓安全防范設(shè)備，加固宿舍樓護欄，修理門窗，檢修水電，普及安全常識，防患于未然，盡量減少意外事故的發(fā)生。

　　5、對住宿生實行嚴格的宿舍管理。學生宿舍一律不得留宿他人，不許非住宿生進入宿舍，不允許住校生私自出校門，有事需在外住宿的，必須履行書面請假制度，并明確投宿地址與電話，便于老師及時聯(lián)系。

　　6、學生在宿舍區(qū)內(nèi)發(fā)生意外事故，發(fā)現(xiàn)人員應立即予以制止并采取基本的救治措施。同時，立即報告宿管處，通知學校領(lǐng)導或年級組長、班主任，情況嚴重者，撥打“120”急救電話，并積極與家長進行聯(lián)系。

　　7、住校學生在校期間（白天或晚上）若突發(fā)疾病出現(xiàn)意外，宿舍管理人員或相關(guān)知情人員，必須首先報知校領(lǐng)導、年級組長、班主任、，并爭取在第一時間內(nèi)送往就近醫(yī)院救治。

　　8、住宿生不許把貴重物品放在宿舍，如有物品丟失應迅速報告生活老師并提供線索，以便查找。

　　四、防食品中毒預案

　　1、學校嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》、《學生衛(wèi)生工作條例》、《學校集體用餐衛(wèi)生監(jiān)督辦法》和《食物中毒事故處理辦法》等有關(guān)學校食品衛(wèi)生安全工作的法律、法規(guī)，在食品和食堂用料的采購、存儲、加工和供應、銷售等各個環(huán)節(jié)，加強管理和監(jiān)督。

　　2、定期組織學校食堂管理人員和從業(yè)人員進行身體健康檢查，進行食品衛(wèi)生、營養(yǎng)知識、食品加工知識的培訓，使他們了解《食品衛(wèi)生法》等法規(guī)的基本精神及食品衛(wèi)生的基本要求。嚴格落實學校食堂從業(yè)人員行培訓后上崗制度。凡未取得健康證和未參加食品衛(wèi)生知識培訓或培訓不合格的人員一律不得從事學校食堂工作。

　　3、安排專人管理校內(nèi)食堂，定期和不定期對食堂進行檢查；定期召開食堂承包人會議（作好記錄），對發(fā)現(xiàn)的問題及時通報、整改；平均每學期聯(lián)系衛(wèi)生防疫部門檢查1—2次；經(jīng)常征求師生對食堂飲食衛(wèi)生和食品質(zhì)量的意見，督促食堂不斷改善食品加工條件，提高食品質(zhì)量，確保食品衛(wèi)生安全。

　　4、加強食品衛(wèi)生安全教育，提高師生防范能力；增加投入，改善學校食堂就餐條件，減少師生外出就餐次數(shù)，防患于未然。

　　5、若遇學生出現(xiàn)食物中毒現(xiàn)象，首先由校醫(yī)進行初步診斷，再由班主任聯(lián)系家長，將學生送往醫(yī)院救治；同時，宿管處、政教處、總務(wù)處組織人員進行調(diào)查，并報主管局和派出所備案。

　　五、住校學生急性生病處理預案

　　1、生活老師隨時對學生密切觀察，發(fā)現(xiàn)學生有異常狀況時（如臉色蒼白、惡心嘔吐、肚疼等），應仔細詢問，查明原因，并建議學生到醫(yī)院接受治療。學生到醫(yī)院應有生活老師陪同。

　　2、若學生出現(xiàn)嚴重情況（如暈厥、腹瀉不止、大出血、內(nèi)出血、骨折等），生活老師應立即與值班領(lǐng)導、德育處聯(lián)系，同時將患病學生送往就近醫(yī)院。值班領(lǐng)導立即將情況報告給分管副校長、校長，同時通知辦公室、教務(wù)處、總務(wù)處、食堂協(xié)查事件原因。若不能由學校護送者，應立即撥打120（至少三次）。發(fā)生費用由學校先行墊付。

　　3、在將患病學生送往醫(yī)院的同時通知學生家長。

　　4、學校行政人員在到達出事現(xiàn)場后應立即參與解決問題。

　　六、防盜安全預案

　　1、嚴格來客登記管理制度，禁止非住宿生進入宿舍樓。

　　2、上課期間，學生宿舍樓上鎖，任何人不得隨意出入。

　　3、做好值班安排，保證每天24小時有人員值班；為值班室人員配備手電、電話等設(shè)備，值班人員要晝夜在宿舍樓內(nèi)巡視發(fā)現(xiàn)問題馬上報告，安排保衛(wèi)人員，晝夜在校內(nèi)流動值班。

　　4、全體師生提高防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時查問。一旦在宿舍樓內(nèi)外發(fā)現(xiàn)有可疑人員或有撬門、砸鎖、有偷竊行為的人，立即向?qū)W校領(lǐng)導、值班人員通報，并將其帶至值班室進行詢問、備案、登記，情節(jié)嚴重者，扭送派出所。

　　5、未涉及到的突發(fā)事件，要根據(jù)實際情況靈活、及時處理，控制事態(tài)擴大，盡量減少損失。

住宿保障服務(wù)應急預案范文 篇4

　　一、編制目的、依據(jù)

　　為更加及時、有效地防控和應對可能發(fā)生的校內(nèi)各類流行性傳染疾病，保證廣大師生員工的身體健康和生命安全，根據(jù)《傳染病防治法》等規(guī)定，特修訂本應急預案。

　　二、適用范圍

　　有效防控和應對校內(nèi)可能發(fā)生的各類流行性、傳染性疾病的發(fā)生。

　　三、工作原則

　　防控流行性、傳染性疾病在校內(nèi)擴散，嚴格控制傳染源。

　　四、組織機構(gòu)體系及職責

　　1、浙江國際海運職業(yè)技術(shù)學院傳染病防控應急預案工作領(lǐng)導小組

　　組長：校長

　　副組長：分管副校長

　　成員：辦公室、學生處、教務(wù)處、保衛(wèi)處、宣傳部、后勤產(chǎn)業(yè)處、計財處、各二級學院及事發(fā)涉及部門主要負責人。

　　領(lǐng)導小組下設(shè)應急處置辦公室，設(shè)在學校辦公室。

　　2、職責分工：

　　疫情報告責任人為學校公共衛(wèi)生科負責人和辦公室負責人。

　　辦公室：負責做好傳染病防控綜合協(xié)調(diào)和監(jiān)督工作，按規(guī)定和要求及時上報動態(tài)信息；根據(jù)實際協(xié)調(diào)落實日報告和零報告制度；負責應急情況下車輛保障；負責應急工作進展和處理情況的匯總，實時分析，為領(lǐng)導決策提供依據(jù)。

　　學生處：負責協(xié)調(diào)督促各二級學院對學生中的疑似傳染病患者或傳染病病例的密切接觸者進行篩查，要求和指導學生對自身健康狀況進行密切觀察，一旦出現(xiàn)可疑癥狀及時進行登記、檢測與排查，實行跟蹤觀察；對確診傳染病病例嚴格按照傳染病處理原則執(zhí)行；指導各二級學院做好學生思想穩(wěn)定工作。

　　教務(wù)處：負責學校正常教學工作的保障，做好上課教室等教學場所消毒與通風情況的檢查；負責因�。ㄊ拢┖推渌�缺課學生的。統(tǒng)計與反饋工作，督促指導二級學院做好病缺課學生的登記與跟蹤管理工作；根據(jù)縣級及以上疾病防治機構(gòu)或定點醫(yī)療機構(gòu)的休復學診斷證明，落實做好病例學生的休學和復學管理工作。

　　保衛(wèi)處：負責嚴格學校門衛(wèi)管理，加強24小時值班制度，及時掌握校內(nèi)各類人員流動情況；對疫區(qū)范圍進行嚴密布控，疫情期間限制或停止集會等人群聚集活動；保持與轄區(qū)門的聯(lián)系和溝通，必要時采取相應措施，保護學校師生的生命財產(chǎn)安全。