服務(wù)應(yīng)急預(yù)案十篇
服務(wù)應(yīng)急預(yù)案 篇1
為保障20xx年中高考期間廣大師生身體健康，有效預(yù)防和消除食品藥品突發(fā)事件的危害，確�？荚嚬ぷ黜樌M(jìn)行，根據(jù)《食品安全法》及其實(shí)施條例、《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《國(guó)家食品安全事故應(yīng)急預(yù)案》和《山東省食品安全事故應(yīng)急預(yù)案》，制定本預(yù)案。
一、工作原則
遵循預(yù)防為主、常備不懈的方針，貫徹統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、反應(yīng)及時(shí)、措施果斷、依靠科學(xué)、加強(qiáng)合作的'原則，嚴(yán)防重大食物中毒事故和假藥中毒等事件的發(fā)生。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強(qiáng)中高考期間食品藥品安全事故應(yīng)急處置工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立梁山縣20xx年中高考食品藥品安全保障監(jiān)管工作應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。
組 長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成 員：
三、工作任務(wù)
負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)中高考期間發(fā)生的食物中毒、疑似食物中毒、假藥中毒等事件進(jìn)行處置，及時(shí)采取控制措施，按有關(guān)規(guī)定及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)動(dòng)態(tài)信息；依法依規(guī)查處違法法規(guī)行為。
四、應(yīng)急處理
駐點(diǎn)監(jiān)管人員應(yīng)主動(dòng)與醫(yī)療組溝通，了解參加中高考師生身體狀況，發(fā)現(xiàn)疑似食物中毒等問(wèn)題，要做好記錄和隨訪工作。對(duì)個(gè)體性食物過(guò)敏或食物不良反應(yīng)，要調(diào)查食物來(lái)源，了解有無(wú)外帶食品或外出就餐等。
嚴(yán)防藥害事故發(fā)生，一旦發(fā)現(xiàn)藥害事故，第一時(shí)間撥打12315舉報(bào)電話，并立即通知縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局中高考應(yīng)急處置辦公室。
發(fā)生疑似食物中毒、藥害事故等突發(fā)事件，駐點(diǎn)監(jiān)管人員要盡快采取以下措施：
�。ㄒ唬┫驊�(yīng)急小組報(bào)告；
�。ǘ┡浜厢t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)搶救治療病人；
�。ㄈ┓獯嬖斐苫蛘呖赡軐�(dǎo)致食品污染、食物中毒的食品及其原料、工具、設(shè)備和現(xiàn)場(chǎng)；
（四）配合相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證和事故調(diào)查；
�。ㄎ澹┎扇∑渌胧┛刂剖聭B(tài)發(fā)展，減小事故危害。
五、信息溝通
中高考期間，食品藥品安全保障監(jiān)管部門、教育部門、接待單位、醫(yī)療衛(wèi)生保障部門應(yīng)建立有效的食品藥品安全信息溝通機(jī)制，共同做好食品藥品安全突發(fā)事件處置工作。
服務(wù)應(yīng)急預(yù)案 篇2
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立環(huán)衛(wèi)局抗冰除雪應(yīng)急指揮部：
總指揮：黃紅衛(wèi)胡浩
副總指揮：張海濱、童東安、宋楚華、文琳
成員：劉文武、吳建波、周虹、汪信、廖軍、黃瑩、張海燕、何星輝、鐘鵬、王正文、曾四知、朱亞明
指揮部轄設(shè)3支機(jī)械抗冰除雪突擊隊(duì)、3支人工抗冰除雪突擊隊(duì)、1支后勤保障組。
二、啟動(dòng)條件
本方案適用于路面見雪需要清掃清理的情況。
三、抗冰除雪范圍
我局主要負(fù)責(zé)：楚溈東西路、人民南路、白馬大道、一環(huán)南路、二環(huán)南路、東一街、八一路、春城路、花明路、東溈路、玉潭路、寧鄉(xiāng)大道、二環(huán)東路、新康路、一環(huán)路、溈水大橋、三環(huán)路、人民北路等16條路段機(jī)動(dòng)車道積雪清理；負(fù)責(zé)主干道環(huán)衛(wèi)管理路段人行道以及公廁、垃圾投放點(diǎn)、果皮箱周圍的積雪清理。
四、抗冰除雪組織安排
實(shí)行抗冰除雪責(zé)任分包機(jī)制，具體環(huán)節(jié)責(zé)任分包如下：
�。ㄒ唬┛贡┰O(shè)備應(yīng)急安排
成立機(jī)械應(yīng)急突擊隊(duì)。鏟車1輛、平板車3輛、多功能車10輛、壓縮車3輛、對(duì)接車2輛、灑水車6輛、皮卡車3輛，以上車輛分為三個(gè)應(yīng)急小分隊(duì)。在接到預(yù)警后24小時(shí)值班觀察雪情，負(fù)責(zé)夜間叫醒，并根據(jù)雪情啟動(dòng)預(yù)案，隨雪而動(dòng)，第一時(shí)間組織車輛設(shè)備清理路面積雪。
1、第一機(jī)械突擊隊(duì)：
責(zé)任區(qū)域：楚溈東西路、人民南路、白馬大道、一環(huán)南路、二環(huán)南路、風(fēng)光帶二期、東一街
分管領(lǐng)導(dǎo)：張海濱
負(fù)責(zé)人：劉文武
2、第二機(jī)械突擊隊(duì)：
責(zé)任區(qū)域：八一路、春城路、花明路、東溈路、玉潭路
分管領(lǐng)導(dǎo)：宋楚華
負(fù)責(zé)人：張婷
3、第三機(jī)械突擊隊(duì)：
責(zé)任區(qū)域：寧鄉(xiāng)大道、二環(huán)東路、新康路、一環(huán)路、溈水大橋、三環(huán)路、人民北路
分管領(lǐng)導(dǎo)：文琳
負(fù)責(zé)人：楊志國(guó)
�。ǘ┛贡﹦澠职才�
根據(jù)抗冰除雪任務(wù)以及區(qū)域特征，將轄區(qū)人行道抗冰除雪劃分為三個(gè)大片，成立3支人工抗冰除雪突擊隊(duì)，規(guī)劃方案《除雪演練方案》。
1、第一人工突擊隊(duì)
成員：機(jī)關(guān)工作人員
分管領(lǐng)導(dǎo)：黃紅衛(wèi)
負(fù)責(zé)人：黃瑩
分管作業(yè)片：楚溈東西路、人民南路、白馬大道、一環(huán)南路、二環(huán)南路、風(fēng)光帶二期、東一街
2、第二人工突擊隊(duì)
成員：征收科全體人員
分管領(lǐng)導(dǎo)：胡浩
負(fù)責(zé)人：周虹
分管作業(yè)片：八一路、春城路、花明路、東溈路、玉潭路
3、第三人工抗冰除雪突擊隊(duì)
成員：
分管領(lǐng)導(dǎo)：童東安
分管責(zé)任人：汪信
分管作業(yè)片：寧鄉(xiāng)大道、二環(huán)東路、新康路、一環(huán)路、溈水大橋、三環(huán)路、人民北路
根據(jù)現(xiàn)有的區(qū)域劃分，一線所有保潔工人，要求在發(fā)生降雪時(shí)，全部到自己分管路段的人行道抗冰除雪，并根據(jù)抗冰除雪任務(wù)的需要隨時(shí)服從抗冰除雪應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的綜合調(diào)度。
（三）抗冰除雪后勤保障
負(fù)責(zé)人：鐘鵬
成員：李敏劍、何臘春、肖湘黔、彭潔、楊林彬、王且平、彭萬(wàn)民、郭曉華、宋立民、劉沛
�。�1）設(shè)備設(shè)施維護(hù)科負(fù)責(zé)抗冰除雪物資和工具的采購(gòu)供應(yīng)，并做好工具的儲(chǔ)備、發(fā)放以及抗冰除雪期間后勤保障。
�。�2）我局所有機(jī)械設(shè)備安排專人負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)和操作使用，在進(jìn)入雪季前保養(yǎng)到位，并做到車輛設(shè)備隨用隨檢修、隨保養(yǎng)，保障性能良好，保障車輛隨時(shí)出動(dòng)作業(yè)。
�。�3）如需外調(diào)車輛，由后勤保障組統(tǒng)一協(xié)調(diào)、預(yù)約和調(diào)度安排，必須在要求時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定抗冰除雪區(qū)域。
五、具體要求
（一）高度重視。各部門要高度重視，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，把抗冰除雪任務(wù)當(dāng)成首要的應(yīng)急任務(wù)，提前做好抗冰除雪各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。進(jìn)入冬季，全局所有干職工即進(jìn)入隨機(jī)待命狀態(tài)，隨時(shí)準(zhǔn)備出動(dòng)；有車科室車輛隨時(shí)待命；各突擊隊(duì)要在全局預(yù)案分工的基礎(chǔ)上再進(jìn)一步細(xì)化分工，明確責(zé)任，將抗冰除雪任務(wù)細(xì)化到個(gè)人，實(shí)行分區(qū)作業(yè)，并提前做好相關(guān)演練，提高應(yīng)急反應(yīng)能力；設(shè)備設(shè)施管理科要做好各類生產(chǎn)車輛的`檢修、維護(hù)，保持車況良好，做到隨時(shí)啟動(dòng)，做好抗冰除雪物資、工具的采購(gòu)以及工具的儲(chǔ)備和發(fā)放。辦公室安排專人做好抗冰除雪信息收集、匯總、上報(bào)和媒體采訪工作。
�。ǘ┏┓椒�。發(fā)現(xiàn)地面出現(xiàn)積雪時(shí)，各科室立即按照應(yīng)急方案迅速組織好人員奔赴責(zé)任路段，分管領(lǐng)導(dǎo)全線指揮轄區(qū)抗冰除雪工作。各科室負(fù)責(zé)人要保證24小時(shí)通訊聯(lián)絡(luò)暢通，隨時(shí)接受調(diào)度和指揮。要積極調(diào)度人員，按照責(zé)任區(qū)域劃分的要求，在不同時(shí)間段，根據(jù)雪的大小，調(diào)度所有人員做到時(shí)間到位，人員到位，責(zé)任到位，并使用適合的工具，確保任務(wù)圓滿完成。夜間下雪，在早上四點(diǎn)之前集合到指定路段、指定區(qū)域，各科室自行解決交通問(wèn)題。白天下雪，要在預(yù)案啟動(dòng)后半小時(shí)內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)。在主干道未清理完畢前，可以將雪推到路沿石下，在主干道路沿石下清理結(jié)束后，人行道的雪不得再推到路沿石下，可采取打堆方式。路段剩余積雪，可采取就地翻動(dòng)的方式促使融化，嚴(yán)禁向道路揚(yáng)撒。
�。ㄈ┌踩a(chǎn)。全局人員在清理積雪過(guò)程中必須統(tǒng)一著標(biāo)志服上崗，各負(fù)責(zé)人要提前做好安全宣傳與預(yù)防，確保安全生產(chǎn)。
（四）團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合。實(shí)行分工作業(yè)，作業(yè)中不得扎堆，確保積雪清理工作快速有效。在自己作業(yè)段清理完畢后，要及時(shí)反饋、服從調(diào)度。
服務(wù)應(yīng)急預(yù)案 篇3
一年一度的高考即將來(lái)臨，高考作為全社會(huì)高度關(guān)注的熱點(diǎn)，不僅關(guān)系到千家萬(wàn)戶的切身利益，也關(guān)系到社會(huì)的和諧穩(wěn)定及開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的效果展示。為了確保20__年高考順利進(jìn)行，現(xiàn)制定20__年高考陽(yáng)綿中學(xué)考點(diǎn)供電系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案如下：
一、工作目標(biāo)
確保陽(yáng)綿中學(xué)考點(diǎn)在20__年高考期間達(dá)到“零斷電、零故障”。
二、領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
三、具體工作要求和安排
1、確保電業(yè)局供電雙電源正常使用：
(1)換閘操作值班人員：()
(2)換閘操作值班人員值班時(shí)間：
6月7日上午8：00—12：00，下午2：00—5：20
6月8日上午8：00—12：00，下午2：00—5：20
2、確保學(xué)校自備應(yīng)急電源的正常使用：
(1)高考前安裝調(diào)試好學(xué)校自備應(yīng)急電源
�、龠h(yuǎn)志樓網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)急供電：5Kw發(fā)電機(jī)一臺(tái);
②通慧樓監(jiān)控、廣播系統(tǒng)應(yīng)急供電：3Kw發(fā)電機(jī)一臺(tái);
�、鄹呷龍@區(qū)教學(xué)樓監(jiān)控、廣播系統(tǒng)應(yīng)急供電：3Kw發(fā)電機(jī)一臺(tái)。
(2)高考前模擬演練突發(fā)停電情況，檢查學(xué)校自備應(yīng)急電源能否立即啟動(dòng)，重要用電設(shè)備(考場(chǎng)的'監(jiān)控、廣播、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備)是否運(yùn)行正常。
(3)自備應(yīng)急電源值班安排
�、僦蛋嗳藛T安排：
高三園區(qū)教學(xué)樓監(jiān)控、廣播系統(tǒng)應(yīng)急供電：
通慧樓監(jiān)控、廣播系統(tǒng)應(yīng)急供電：
遠(yuǎn)志樓網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)急供電：
�、谥蛋嗳藛T值班時(shí)間：
6月7日上午8：00—12：00，下午2：00—5：20
6月8日上午8：00—12：00，下午2：00—5：20
3、確保學(xué)校供電線路及設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行
(1)為確保陽(yáng)綿中學(xué)考點(diǎn)高考期間安全可靠供電，考前請(qǐng)市供電局技術(shù)人員對(duì)校園內(nèi)外的線路、設(shè)備逐一進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)對(duì)學(xué)校的變壓器、配電室、開關(guān)、監(jiān)控室等進(jìn)行仔細(xì)排查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)整改。
(2)考前做好全校食堂、考試用房的供電系統(tǒng)的檢修、確保電風(fēng)扇正常運(yùn)行及用電安全隱患排除工作(具體安排詳見《20__年高考后勤保障責(zé)任落實(shí)安排表》)。
4、用電器偶發(fā)事件應(yīng)急處理方法
(1)所有考場(chǎng)工作人員(特別是監(jiān)考人員)當(dāng)聞到空氣中散發(fā)出一種燒膠皮、燒塑料的難聞氣味時(shí)(可能是電線因過(guò)熱燒焦絕緣外皮或電器、電閘因過(guò)熱燒焦絕緣外殼引起)，應(yīng)立即撥打電話報(bào)告電工師傅。
(2)所有考場(chǎng)工作人員(特別是監(jiān)考人員)當(dāng)發(fā)現(xiàn)考場(chǎng)內(nèi)的用電器(日光燈、電風(fēng)扇、飲水機(jī)、開關(guān)、插座等)散發(fā)出一種燒膠皮、燒塑料的難聞氣味時(shí)或冒煙起火時(shí)：首先應(yīng)立即切斷用電器的電源，然后如果用電器起火，考場(chǎng)工作人員應(yīng)立即使用掛在教室外的干粉滅火器滅火，但千萬(wàn)不能使用消火栓用水滅火，因?yàn)樗菍?dǎo)電的。同時(shí)應(yīng)立即撥打電話報(bào)告安全處主任和撥打電話報(bào)告電工師傅趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。
服務(wù)應(yīng)急預(yù)案 篇4
20xx年高考學(xué)考在即，為認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)全省20xx年高考安全工作電視電話會(huì)議精神，做好20xx年我縣高考學(xué)考期間通訊及無(wú)線電安全保障工作，防范高考學(xué)考期間利用高科技手段與無(wú)線電設(shè)備作弊行為，營(yíng)造公平有序的考試環(huán)境，維護(hù)招生工作的正常秩序，結(jié)合我縣實(shí)際，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
高考是關(guān)系社會(huì)公平公正、安全穩(wěn)定和千家萬(wàn)戶切身利益的重大社會(huì)活動(dòng)，維護(hù)高考正常秩序，積極主動(dòng)協(xié)助教育部門實(shí)現(xiàn)“平安高考”的.目標(biāo)，努力維護(hù)空中電波秩序，嚴(yán)厲打擊利用無(wú)線電作弊行為，維護(hù)高考公平公正，切實(shí)保障考生利益，營(yíng)造良好的高考環(huán)境是通訊管理部門與無(wú)線電管理機(jī)構(gòu)義不容辭的責(zé)任。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
今年高考時(shí)間為6月7—9日，學(xué)考為6月12—15日，高考學(xué)考通訊及無(wú)線電保障工作時(shí)間段為5月16日至6月15日，重點(diǎn)時(shí)段為6月6日至6月15日。為保障全縣高考學(xué)考工作順利進(jìn)行，特成立20xx年xx縣高考學(xué)考通訊及無(wú)線電安全保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
三、落實(shí)責(zé)任
(一)辦公室負(fù)責(zé)對(duì)全縣高考學(xué)考期間無(wú)線電保障工作的組織實(shí)施，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)各有關(guān)單位，協(xié)調(diào)處理考場(chǎng)監(jiān)控和通訊保障問(wèn)題。
(二)電信、移動(dòng)、聯(lián)通、鐵塔等4個(gè)公司按高考學(xué)考的要求，做好以下工作：
1.高度重視，加強(qiáng)宣傳。由于考場(chǎng)內(nèi)裝有無(wú)線電干擾屏蔽器，會(huì)給考場(chǎng)周邊居民生活、通訊帶來(lái)不便，各公司要充分利用自身優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)宣傳力度，向社會(huì)發(fā)布信息，同時(shí)盡量避免對(duì)公眾移動(dòng)通訊產(chǎn)生有害干擾。
2.配合省市無(wú)線電監(jiān)測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)情況，及時(shí)報(bào)告，并配合處理。
3.各公司要對(duì)高考指揮機(jī)構(gòu)及考點(diǎn)周邊通訊基站、寬帶線路等通訊設(shè)施進(jìn)行檢查，準(zhǔn)備好備用設(shè)備，保障考試期間通訊線路和網(wǎng)絡(luò)順暢，一旦發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)搶修，各公司要組織好有高度責(zé)任性的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，隨時(shí)聽候領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室調(diào)遣。
四、保障工作
(一)考點(diǎn)監(jiān)控
各公司要對(duì)各個(gè)考點(diǎn)考場(chǎng)內(nèi)的無(wú)線電干擾屏蔽設(shè)備提供技術(shù)支持，配合省市無(wú)線電監(jiān)測(cè)做好相關(guān)工作，一旦發(fā)現(xiàn)違法信號(hào)要及時(shí)報(bào)告，配合高考領(lǐng)導(dǎo)小組和通訊領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行處理。高考、學(xué)考期間縣電信公司對(duì)每個(gè)考點(diǎn)要組織專門的技術(shù)人員進(jìn)行值守，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)和處置。
(二)通訊保障
1.4個(gè)公司在高考前夕要對(duì)座落在各考點(diǎn)周圍的通訊基站、寬帶線路及鐵塔進(jìn)行一次全方位的檢測(cè)檢修，防止高考學(xué)考期間發(fā)生通訊故障；
2.4個(gè)公司應(yīng)成立應(yīng)急搶修小組，制訂高考學(xué)考期間通訊應(yīng)急預(yù)案；
3.根據(jù)高考要求，通過(guò)技術(shù)手段，調(diào)整考點(diǎn)及周邊信號(hào)強(qiáng)度，防范高考中通過(guò)通訊設(shè)備及無(wú)線電進(jìn)行舞弊行為。
服務(wù)應(yīng)急預(yù)案 篇5
本預(yù)案所稱突發(fā)事件，是指突然發(fā)生的，造成或者可能造成學(xué)生生命、財(cái)產(chǎn)的火災(zāi)、水災(zāi)、疾病以及人為的破壞等安全事件。
一、組織與指揮
成立突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組：
副組長(zhǎng)
應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組履行下列主要職責(zé)：
1、指揮有關(guān)人員采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。
2、安排人員開展相關(guān)的搶險(xiǎn)排�；�?qū)嵤┣缶裙ぷ鳌?/p>
3、根據(jù)需要對(duì)學(xué)生進(jìn)行疏散，并根據(jù)事件性質(zhì)，報(bào)請(qǐng)校長(zhǎng)室迅速依法采取緊急措施。
4、根據(jù)需要對(duì)事件現(xiàn)場(chǎng)采取控制措施。
5、對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序進(jìn)行督察指導(dǎo)。
二、火災(zāi)處理的緊急預(yù)案
1、加強(qiáng)宿舍的消防安全教育，請(qǐng)消防教官講有關(guān)消防自救知識(shí)，提高學(xué)生的消防自救能力。
2、在學(xué)生宿舍內(nèi)，為防止學(xué)生私自接用電器，引發(fā)不安全事故發(fā)生，生活老師隨時(shí)檢查電源插座，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，進(jìn)行檢修。
3、和消防官兵建立手拉手的關(guān)系，定期或不定期地到校培訓(xùn)有關(guān)人員，提高宿管老師的防火滅火能力。
4、宿舍內(nèi)和晚自習(xí)教室內(nèi)禁止焚燒一切物品，與火有關(guān)的物品一律不準(zhǔn)帶入宿舍和晚自習(xí)教室。
5、火情就是命令，要求全體師生提高防范意識(shí)，凡在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)火情者，必須立即報(bào)告生活老師、值班領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)情況，積極采取措施滅火。一旦火情嚴(yán)重或判斷火情有蔓延趨勢(shì)時(shí)，立即撥打“119”火警。打開所有的安全通道，并疏散學(xué)生到安全地帶。
三、學(xué)生意外事故的處理預(yù)案
1、禁止學(xué)生在宿舍區(qū)域內(nèi)追跑打鬧，打架斗毆，喝酒，娛樂(lè)，嚴(yán)禁攜帶管制刀具進(jìn)入宿舍，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。
2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或出現(xiàn)意外情況，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，采取妥善措施進(jìn)行處理。
3、住宿生在校期間，不允許學(xué)生出校門，確需出校門的，必須持有班主任或相關(guān)年級(jí)、德育處的證明，方可出入。
4、不定期檢查宿舍樓安全防范設(shè)備，加固宿舍樓護(hù)欄，修理門窗，檢修水電，普及安全常識(shí)，防患于未然，盡量減少意外事故的發(fā)生。
5、對(duì)住宿生實(shí)行嚴(yán)格的宿舍管理。學(xué)生宿舍一律不得留宿他人，不許非住宿生進(jìn)入宿舍，不允許住校生私自出校門，有事需在外住宿的，必須履行書面請(qǐng)假制度，并明確投宿地址與電話，便于老師及時(shí)聯(lián)系。
6、學(xué)生在宿舍區(qū)內(nèi)發(fā)生意外事故，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即予以制止并采取基本的救治措施。同時(shí)，立即報(bào)告宿管處，通知學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或年級(jí)組長(zhǎng)、班主任，情況嚴(yán)重者，撥打“120”急救電話，并積極與家長(zhǎng)進(jìn)行聯(lián)系。
7、住校學(xué)生在校期間（白天或晚上）若突發(fā)疾病出現(xiàn)意外，宿舍管理人員或相關(guān)知情人員，必須首先報(bào)知校領(lǐng)導(dǎo)、年級(jí)組長(zhǎng)、班主任、，并爭(zhēng)取在第一時(shí)間內(nèi)送往就近醫(yī)院救治。
8、住宿生不許把貴重物品放在宿舍，如有物品丟失應(yīng)迅速報(bào)告生活老師并提供線索，以便查找。
四、防食品中毒預(yù)案
1、學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》、《學(xué)生衛(wèi)生工作條例》、《學(xué)校集體用餐衛(wèi)生監(jiān)督辦法》和《食物中毒事故處理辦法》等有關(guān)學(xué)校食品衛(wèi)生安全工作的法律、法規(guī)，在食品和食堂用料的采購(gòu)、存儲(chǔ)、加工和供應(yīng)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)管理和監(jiān)督。
2、定期組織學(xué)校食堂管理人員和從業(yè)人員進(jìn)行身體健康檢查，進(jìn)行食品衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)知識(shí)、食品加工知識(shí)的培訓(xùn)，使他們了解《食品衛(wèi)生法》等法規(guī)的基本精神及食品衛(wèi)生的基本要求。嚴(yán)格落實(shí)學(xué)校食堂從業(yè)人員行培訓(xùn)后上崗制度。凡未取得健康證和未參加食品衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)或培訓(xùn)不合格的人員一律不得從事學(xué)校食堂工作。
3、安排專人管理校內(nèi)食堂，定期和不定期對(duì)食堂進(jìn)行檢查；定期召開食堂承包人會(huì)議（作好記錄），對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通報(bào)、整改；平均每學(xué)期聯(lián)系衛(wèi)生防疫部門檢查1—2次；經(jīng)常征求師生對(duì)食堂飲食衛(wèi)生和食品質(zhì)量的意見，督促食堂不斷改善食品加工條件，提高食品質(zhì)量，確保食品衛(wèi)生安全。
4、加強(qiáng)食品衛(wèi)生安全教育，提高師生防范能力；增加投入，改善學(xué)校食堂就餐條件，減少師生外出就餐次數(shù)，防患于未然。
5、若遇學(xué)生出現(xiàn)食物中毒現(xiàn)象，首先由校醫(yī)進(jìn)行初步診斷，再由班主任聯(lián)系家長(zhǎng)，將學(xué)生送往醫(yī)院救治；同時(shí)，宿管處、政教處、總務(wù)處組織人員進(jìn)行調(diào)查，并報(bào)主管局和派出所備案。
五、住校學(xué)生急性生病處理預(yù)案
1、生活老師隨時(shí)對(duì)學(xué)生密切觀察，發(fā)現(xiàn)學(xué)生有異常狀況時(shí)（如臉色蒼白、惡心嘔吐、肚疼等），應(yīng)仔細(xì)詢問(wèn)，查明原因，并建議學(xué)生到醫(yī)院接受治療。學(xué)生到醫(yī)院應(yīng)有生活老師陪同。
2、若學(xué)生出現(xiàn)嚴(yán)重情況（如暈厥、腹瀉不止、大出血、內(nèi)出血、骨折等），生活老師應(yīng)立即與值班領(lǐng)導(dǎo)、德育處聯(lián)系，同時(shí)將患病學(xué)生送往就近醫(yī)院。值班領(lǐng)導(dǎo)立即將情況報(bào)告給分管副校長(zhǎng)、校長(zhǎng)，同時(shí)通知辦公室、教務(wù)處、總務(wù)處、食堂協(xié)查事件原因。若不能由學(xué)校護(hù)送者，應(yīng)立即撥打120（至少三次）。發(fā)生費(fèi)用由學(xué)校先行墊付。
3、在將患病學(xué)生送往醫(yī)院的同時(shí)通知學(xué)生家長(zhǎng)。
4、學(xué)校行政人員在到達(dá)出事現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)立即參與解決問(wèn)題。
六、防盜安全預(yù)案
1、嚴(yán)格來(lái)客登記管理制度，禁止非住宿生進(jìn)入宿舍樓。
2、上課期間，學(xué)生宿舍樓上鎖，任何人不得隨意出入。
3、做好值班安排，保證每天24小時(shí)有人員值班；為值班室人員配備手電、電話等設(shè)備，值班人員要晝夜在宿舍樓內(nèi)巡視發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上報(bào)告，安排保衛(wèi)人員，晝夜在校內(nèi)流動(dòng)值班。
4、全體師生提高防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)查問(wèn)。一旦在宿舍樓內(nèi)外發(fā)現(xiàn)有可疑人員或有撬門、砸鎖、有偷竊行為的人，立即向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)、值班人員通報(bào)，并將其帶至值班室進(jìn)行詢問(wèn)、備案、登記，情節(jié)嚴(yán)重者，扭送派出所。
5、未涉及到的突發(fā)事件，要根據(jù)實(shí)際情況靈活、及時(shí)處理，控制事態(tài)擴(kuò)大，盡量減少損失。
服務(wù)應(yīng)急預(yù)案 篇6
為確保x年我校高考文化課考試工作順利進(jìn)行，根據(jù)市教育局精神，為加強(qiáng)文化課考試期間疫情防控安全工作，預(yù)防突發(fā)安全事件的發(fā)生，確保體育考試工作能正常有序進(jìn)行，特制定《 x年高考疫情防控和送考全工作應(yīng)急預(yù)案》。
一、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)
(一)、xx學(xué)校高考安全應(yīng)急管理和處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡(jiǎn)稱應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組)。
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
組員：
(二)職責(zé)
指導(dǎo)和落實(shí)考試的'各項(xiàng)安全工作;及時(shí)收集安全信息和防控工作情況，分析、研究，提出考試防控安全事件的政策、措施，并組織實(shí)施;根據(jù)事態(tài)對(duì)考試各項(xiàng)安排等予以及時(shí)調(diào)整。
1 、組長(zhǎng)任安全工作總指揮，全面負(fù)責(zé)考試期間的安全工作。一旦發(fā)生突發(fā)事件(人員傷害或重大傳染性疾病)，總指揮立即統(tǒng)籌安排，調(diào)派人員，統(tǒng)一指揮。
2 、副組長(zhǎng)任現(xiàn)場(chǎng)指揮員，負(fù)責(zé)對(duì)工作人員進(jìn)行安全教育。一旦發(fā)生突發(fā)事件，副組長(zhǎng)必須在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，做好現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理工作，并及時(shí)向組長(zhǎng)匯報(bào)。
3 、班主任：加強(qiáng)學(xué)生紀(jì)律教育，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，要求學(xué)生按規(guī)定時(shí)間到達(dá)學(xué)校及考場(chǎng)，組織學(xué)生、清查人數(shù)，及時(shí)聯(lián)系遲到的學(xué)生。學(xué)生考試時(shí)，負(fù)責(zé)保管本班(場(chǎng))學(xué)生貴重物品，待本班學(xué)生考試完畢后方可組織學(xué)生離開。
4 、各科教師：指導(dǎo)學(xué)生如何應(yīng)考。
5 、年級(jí)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)考生醫(yī)療保健，如有學(xué)生突發(fā)疾病、身體不適、傷害，及時(shí)治療，不能考試的及時(shí)辦理有關(guān)手續(xù)，上報(bào)招考辦。
6 、總務(wù)：統(tǒng)一租賃安全性能好、資質(zhì)高的車輛經(jīng)營(yíng)單位，要控制乘員數(shù)量，保證不超員;保證每車有跟車領(lǐng)導(dǎo)和教師，確保在往返路途上全體師生平安，在考試時(shí)間內(nèi)保證車輛隨時(shí)待命，安排后勤保障等事宜。
二、具體應(yīng)急措施：
(一)、考生出現(xiàn)挫傷、扭傷、肌肉拉傷等一般性損傷時(shí)，組織醫(yī)務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)治。
(二)、考生出現(xiàn)劇烈嘔吐、眩暈、骨折、休克等較重癥狀時(shí)，采取以下措施：
1 、應(yīng)立即向局考場(chǎng)安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，聯(lián)系1急救車進(jìn)行急救，考場(chǎng)出口將作為急救車緊急出口。
2 、聯(lián)系考生家長(zhǎng)，配合搶救和治療。
3 、考生是否繼續(xù)考試視病情況發(fā)展，由考生本人或家長(zhǎng)提出申請(qǐng)辦理x考、緩考或擇考，并由教育行政部門審批。
(三)出現(xiàn)人群擁擠、踩踏等現(xiàn)象采取以下措施：
1 、立即向教育局主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并做好人員疏散、維護(hù)秩序、救護(hù)等組織工作。
2 、迅速安排人力、物力做好人員疏散和維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序工作，同時(shí)聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院做好準(zhǔn)備。
3 、如有受傷等情況，醫(yī)務(wù)人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救治，根據(jù)情況將傷者到醫(yī)院救治。
4 、要服從考場(chǎng)安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一調(diào)配，協(xié)助做好救治和秩序維護(hù)工作。
三、事故發(fā)生后，善后工作：
1 、相關(guān)人員應(yīng)及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)情況及時(shí)到醫(yī)院了解。
2 、立即逐級(jí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
3 、通知家長(zhǎng)到場(chǎng)。
4 、安撫家長(zhǎng)和學(xué)生。
5 、協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、醫(yī)院和家長(zhǎng)處理事故。
服務(wù)應(yīng)急預(yù)案 篇7
為進(jìn)一步提升在應(yīng)急狀態(tài)下的無(wú)線電安全保障能力，嚴(yán)厲打擊非法利用無(wú)線電設(shè)備進(jìn)行考試作弊行為，根據(jù)全國(guó)普通高等學(xué)校招生考試安全工作電視電話會(huì)議精神和省經(jīng)信廳、省無(wú)線電辦公室工作安排，為保障20__年高考期間各考點(diǎn)無(wú)線電安全，結(jié)合我市實(shí)際制定本方案，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。
一、組織保障及職責(zé)
（一）成立保障領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
職責(zé)：組長(zhǎng)負(fù)責(zé)考試期間無(wú)線電管理的指揮、調(diào)度和統(tǒng)籌；副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)考前帶隊(duì)培訓(xùn)、演練及考試期間的協(xié)調(diào)。
�。ǘ┰O(shè)立監(jiān)測(cè)小組
監(jiān)測(cè)一組：組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)x區(qū)6個(gè)考點(diǎn)保障工作；監(jiān)測(cè)保障二組，組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)x市4個(gè)考點(diǎn)保障工作；監(jiān)測(cè)三組，組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)x縣1個(gè)考點(diǎn)保障工作；監(jiān)測(cè)四組，組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)x縣1個(gè)考點(diǎn)保障工作；監(jiān)測(cè)五組，組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)x區(qū)1個(gè)考點(diǎn)保障工作。
職責(zé)：負(fù)責(zé)高考期間全市各考點(diǎn)及其周邊實(shí)施無(wú)線電監(jiān)測(cè)、監(jiān)聽，相關(guān)頻段合法無(wú)線電信號(hào)的核實(shí)，不明信號(hào)的監(jiān)聽、分析、研判，確認(rèn)的作弊信號(hào)逼近查找及信號(hào)源目標(biāo)鎖定等工作。
（三）保障內(nèi)容
考試前，監(jiān)測(cè)技術(shù)人員利用車載移動(dòng)設(shè)備、便攜式等監(jiān)測(cè)設(shè)備進(jìn)行頻段掃描、信號(hào)監(jiān)聽等工作，提前對(duì)考點(diǎn)環(huán)境及考場(chǎng)周邊電磁環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測(cè)、監(jiān)聽，保存頻譜數(shù)據(jù)模板，同時(shí)對(duì)考點(diǎn)使用的無(wú)線電干擾屏蔽系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)。6月7-8日，利用無(wú)線電移動(dòng)監(jiān)測(cè)車、考試保障、便攜式監(jiān)測(cè)等設(shè)備對(duì)考場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，嚴(yán)防利用無(wú)線電通訊工具、電子設(shè)備實(shí)施作弊（保障方案見附件1）。
二、無(wú)線電發(fā)射設(shè)備銷售市場(chǎng)專項(xiàng)整治
5月29日-6月2日，會(huì)同市場(chǎng)監(jiān)管和公安部門在市城區(qū)、x區(qū)、x市、x縣、x縣開展無(wú)線電發(fā)射設(shè)備銷售市場(chǎng)專項(xiàng)整治，對(duì)全市城鄉(xiāng)各相關(guān)銷售門市部進(jìn)行清理、排查，從源頭上阻止非法銷售無(wú)線電發(fā)射設(shè)備和非法無(wú)線電發(fā)射設(shè)備在考場(chǎng)中使用。
三、電磁環(huán)境測(cè)試
6月6日，組織各監(jiān)測(cè)組在市城區(qū)、x區(qū)、x市、x縣、x縣各考場(chǎng)周邊開展無(wú)線電磁環(huán)境測(cè)試和現(xiàn)場(chǎng)勘查，摸清和掌握考場(chǎng)周圍電磁信號(hào)的基本情況，對(duì)常發(fā)信號(hào)及相應(yīng)的頻譜圖進(jìn)行記錄、保存，以便考試期間進(jìn)行參照和比對(duì)，為考試期間快速查找可疑信號(hào)做好充分準(zhǔn)備。
四、監(jiān)測(cè)技術(shù)培訓(xùn)演練
（一）培訓(xùn)演練目標(biāo)。通過(guò)開展高考無(wú)線電監(jiān)測(cè)保障培訓(xùn)，聯(lián)動(dòng)縣（市、區(qū)）經(jīng)濟(jì)和信息化部門，提高參與高考無(wú)線電安全保障人員的技術(shù)水平，增強(qiáng)監(jiān)測(cè)技術(shù)人員之間的.配合、協(xié)作能力；通過(guò)開展技術(shù)演練活動(dòng)，檢查參加高考保障監(jiān)測(cè)隊(duì)伍、車輛、設(shè)備、技術(shù)等方面的準(zhǔn)備情況，檢驗(yàn)無(wú)線電監(jiān)測(cè)車、監(jiān)測(cè)設(shè)備、技術(shù)人員設(shè)置、配備的科學(xué)性、必要性，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)予以調(diào)整補(bǔ)充，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。
（二）培訓(xùn)演練時(shí)間、地點(diǎn)。
服務(wù)應(yīng)急預(yù)案 篇8
為進(jìn)一步提升在應(yīng)急狀態(tài)下的無(wú)線電安全保障能力，嚴(yán)厲打擊非法利用無(wú)線電設(shè)備進(jìn)行考試作弊行為，根據(jù)全國(guó)普通高等學(xué)校招生考試安全工作電視電話會(huì)議精神和省經(jīng)信廳、省無(wú)線電辦公室工作安排，為保障20__年高考期間各考點(diǎn)無(wú)線電安全，結(jié)合我市實(shí)際制定本方案，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。
一、組織保障及職責(zé)
�。ㄒ唬┏闪⒈Ｕ项I(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
職責(zé)：組長(zhǎng)負(fù)責(zé)考試期間無(wú)線電管理的指揮、調(diào)度和統(tǒng)籌；副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)考前帶隊(duì)培訓(xùn)、演練及考試期間的協(xié)調(diào)。
�。ǘ┰O(shè)立監(jiān)測(cè)小組
監(jiān)測(cè)一組：組長(zhǎng)劉，負(fù)責(zé)船山區(qū)6個(gè)考點(diǎn)保障工作；
監(jiān)測(cè)保障二組，組長(zhǎng)張，負(fù)責(zé)射洪市4個(gè)考點(diǎn)保障工作；
監(jiān)測(cè)三組，組長(zhǎng)金，負(fù)責(zé)蓬溪縣1個(gè)考點(diǎn)保障工作；
監(jiān)測(cè)四組，組長(zhǎng)仲，負(fù)責(zé)大英縣1個(gè)考點(diǎn)保障工作；
監(jiān)測(cè)五組，組長(zhǎng)熊，負(fù)責(zé)安居區(qū)1個(gè)考點(diǎn)保障工作。
職責(zé)：負(fù)責(zé)高考期間全市各考點(diǎn)及其周邊實(shí)施無(wú)線電監(jiān)測(cè)、監(jiān)聽，相關(guān)頻段合法無(wú)線電信號(hào)的核實(shí)，不明信號(hào)的監(jiān)聽、分析、研判，確認(rèn)的作弊信號(hào)逼近查找及信號(hào)源目標(biāo)鎖定等工作。
�。ㄈ┍Ｕ蟽�(nèi)容
考試前，監(jiān)測(cè)技術(shù)人員利用車載移動(dòng)設(shè)備、便攜式等監(jiān)測(cè)設(shè)備進(jìn)行頻段掃描、信號(hào)監(jiān)聽等工作，提前對(duì)考點(diǎn)環(huán)境及考場(chǎng)周邊電磁環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測(cè)、監(jiān)聽，保存頻譜數(shù)據(jù)模板，同時(shí)對(duì)考點(diǎn)使用的無(wú)線電干擾屏蔽系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)。6月7-8日，利用無(wú)線電移動(dòng)監(jiān)測(cè)車、考試保障、便攜式監(jiān)測(cè)等設(shè)備對(duì)考場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，嚴(yán)防利用無(wú)線電通訊工具、電子設(shè)備實(shí)施作弊（保障方案見附件1）。
二、無(wú)線電發(fā)射設(shè)備銷售市場(chǎng)專項(xiàng)整治
5月29日-6月2日，會(huì)同市場(chǎng)監(jiān)管和公安部門在市城區(qū)、安居區(qū)、射洪市、蓬溪縣、大英縣開展無(wú)線電發(fā)射設(shè)備銷售市場(chǎng)專項(xiàng)整治，對(duì)全市城鄉(xiāng)各相關(guān)銷售門市部進(jìn)行清理、排查，從源頭上阻止非法銷售無(wú)線電發(fā)射設(shè)備和非法無(wú)線電發(fā)射設(shè)備在考場(chǎng)中使用。
三、電磁環(huán)境測(cè)試
6月6日，組織各監(jiān)測(cè)組在市城區(qū)、安居區(qū)、射洪市、蓬溪縣、大英縣各考場(chǎng)周邊開展無(wú)線電磁環(huán)境測(cè)試和現(xiàn)場(chǎng)勘查，摸清和掌握考場(chǎng)周圍電磁信號(hào)的`基本情況，對(duì)常發(fā)信號(hào)及相應(yīng)的頻譜圖進(jìn)行記錄、保存，以便考試期間進(jìn)行參照和比對(duì)，為考試期間快速查找可疑信號(hào)做好充分準(zhǔn)備。
四、監(jiān)測(cè)技術(shù)培訓(xùn)演練
�。ㄒ唬┡嘤�(xùn)演練目標(biāo)。
通過(guò)開展高考無(wú)線電監(jiān)測(cè)保障培訓(xùn)，聯(lián)動(dòng)縣（市、區(qū)）經(jīng)濟(jì)和信息化部門，提高參與高考無(wú)線電安全保障人員的技術(shù)水平，增強(qiáng)監(jiān)測(cè)技術(shù)人員之間的配合、協(xié)作能力；通過(guò)開展技術(shù)演練活動(dòng)，檢查參加高考保障監(jiān)測(cè)隊(duì)伍、車輛、設(shè)備、技術(shù)等方面的準(zhǔn)備情況，檢驗(yàn)無(wú)線電監(jiān)測(cè)車、監(jiān)測(cè)設(shè)備、技術(shù)人員設(shè)置、配備的科學(xué)性、必要性，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)予以調(diào)整補(bǔ)充，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。
�。ǘ┡嘤�(xùn)演練時(shí)間、地點(diǎn)。
1.培訓(xùn)演練時(shí)間：20xx年xx月xx日--xx日
2.培訓(xùn)演練地點(diǎn)：射洪市、蓬溪縣、大英縣、船山區(qū)和安居區(qū)各考點(diǎn)及周邊地區(qū)。
（三）培訓(xùn)演練科目。
組織開展以無(wú)線電監(jiān)測(cè)、信號(hào)分析、干擾源查找、干預(yù)系統(tǒng)為主要內(nèi)容的培訓(xùn)和練兵活動(dòng)，注重加強(qiáng)隊(duì)員監(jiān)測(cè)技能培訓(xùn)，對(duì)實(shí)際操作設(shè)備的技能和搜尋、監(jiān)測(cè)、鎖定信號(hào)的能力進(jìn)行強(qiáng)化練習(xí)，提高應(yīng)急處置能力（培訓(xùn)演練方案見附件2）。
�。ㄋ模┪镔Y裝備保障。
1.保障車輛：移動(dòng)監(jiān)測(cè)車2輛、應(yīng)急保障車1輛（快速排查干擾時(shí)需要）。
2.保障設(shè)備：
�。�1）對(duì)講機(jī)8部；
�。�2）超短波監(jiān)測(cè)測(cè)向固定站5個(gè)；
（3）便攜式超短波監(jiān)測(cè)測(cè)向系統(tǒng)7套；
（4）無(wú)線電監(jiān)測(cè)管控設(shè)備10套；
（5）無(wú)線電信號(hào)源5個(gè)；
�。�6）大疆無(wú)人機(jī)1架。
服務(wù)應(yīng)急預(yù)案 篇9
一、突發(fā)事件應(yīng)急處理小組：
組長(zhǎng)：總經(jīng)理
成員：總經(jīng)理、保衛(wèi)人員、值班員。
發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，在處理小組成員到達(dá)之前，由值班員負(fù)責(zé)處理。
二、處理各種突發(fā)事件應(yīng)急措施：
1、發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急措施：
當(dāng)賓館發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)總經(jīng)理并拔打119報(bào)警電話，并立即組織人員從安全出口疏散賓館中的客人，檢查火源點(diǎn)，并組織撲救。
2、搶劫案件應(yīng)急措施：
�。�1）當(dāng)賓館發(fā)生搶劫案件時(shí)，如劫匪持有武器（指槍械），在場(chǎng)員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時(shí)，則等待適當(dāng)機(jī)會(huì)將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如工作人員發(fā)現(xiàn)賓館內(nèi)發(fā)生劫案應(yīng)立即告知經(jīng)理或保衛(wèi)人員，并按指示向110報(bào)警。
�。�2）如劫匪乘車逃離現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)記下其車牌號(hào)碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù)。同時(shí)可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報(bào)告方位和地點(diǎn)，以便警方組織力量設(shè)卡攔截。在跟蹤的過(guò)程中要注意隱蔽，以確保自身安全。
�。�3）保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。
�。�4）如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道、公共場(chǎng)所等人多擁擠處無(wú)法將劫匪留下的證物留在原處的，應(yīng)一一收拾起來(lái)用塑料袋裝好，交給警方處理。
�。�5）如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
3、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施：
�。�1）當(dāng)賓館客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)立即向部門經(jīng)理、總值班員和保安報(bào)告。
�。�2）接報(bào)后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部，并在第一時(shí)間報(bào)警。
�。�3）在警方到達(dá)之前應(yīng)消息,嚴(yán)禁向無(wú)關(guān)人員透露現(xiàn)場(chǎng)情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導(dǎo)致劫匪鋌而走險(xiǎn)，危害人質(zhì)安全。
�。�4）盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的情緒。
（5）及時(shí)收集、準(zhǔn)備好客房的登記手冊(cè)提供給警方。
4、斗毆案件應(yīng)急措施：
�。�1）當(dāng)賓館內(nèi)發(fā)生斗毆事件時(shí)，應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群。
�。�2）如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面難以控制時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)及本賓館相關(guān)部門人員。保安員應(yīng)迅速到場(chǎng)戒備，防止損壞賓館物品。
（3）如賓館物品有損壞，則應(yīng)將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理。現(xiàn)場(chǎng)須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者。
�。�4）如斗毆者乘車逃離，并馬上撥打110報(bào)案，記下車牌號(hào)碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。
�。�5）協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具。
服務(wù)應(yīng)急預(yù)案 篇10
1、停水：
1）首先查明停水原因，確定是自來(lái)水公司供水問(wèn)題還是賓館供水設(shè)備問(wèn)題；
2）如自來(lái)水公司停水應(yīng)立即通知領(lǐng)班、主管；
3）及時(shí)與相關(guān)單位取得聯(lián)系，確定停水時(shí)間、供水時(shí)間，以便于管理層做出相應(yīng)的決策；
4）維修人員值守水泵機(jī)房，密切關(guān)注水箱水位及設(shè)備運(yùn)行情況；做好客人的解釋工作和臨時(shí)供水安排；
5）通知領(lǐng)班與主管、并與設(shè)備供應(yīng)、維修單位取得聯(lián)系，講清設(shè)備故障原因及部件損壞部位、程度等；
6）提前組織人員及時(shí)準(zhǔn)備材料，接到上級(jí)指示，立即采取相應(yīng)的措施，保障賓館的正常運(yùn)行。
2、停電：
2）應(yīng)立即上報(bào)賓館領(lǐng)班及主管；
3）維修人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)前臺(tái)，用對(duì)講機(jī)與電梯內(nèi)取得聯(lián)系，確認(rèn)電梯內(nèi)是否關(guān)人，如關(guān)人按照電梯故障放人工作程序操作；
4）維修人員帶好通訊工具、維修工具、應(yīng)急照明燈，水泵房、電梯機(jī)房、配電室、大堂等重點(diǎn)部位，并隨時(shí)通知前臺(tái)自己所在位置，保證通訊暢通；
5）切斷配電柜各支路開關(guān)，防止突然來(lái)電造成設(shè)備及人身傷害；賓館內(nèi)部配電故障造成停電時(shí)，查明故障位置、原因，斷開故障設(shè)備電源，恢復(fù)非故障部位的電源，降低影響面積；
6）保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，處理措施得當(dāng)，及時(shí)匯報(bào)并與關(guān)單位聯(lián)系；
7）故障處理后經(jīng)檢查設(shè)備無(wú)異常后方可恢復(fù)供電，并加強(qiáng)巡視設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況；
8）嚴(yán)禁違章操作，重要設(shè)備必須由專業(yè)人員進(jìn)行處理。
拓展：賓館停電應(yīng)急預(yù)案