公關(guān)談判（精選19篇）
公關(guān)談判 篇1
通過最近對于公共關(guān)系學(xué)課程的學(xué)習(xí)，我對于公共關(guān)系學(xué)做簡單闡述。公共關(guān)系學(xué)這門課程主要講述了公共關(guān)系的概念，起源與發(fā)展，職責(zé)與功能，組織與對象，以及公眾心理分析，公共關(guān)系過程，傳播的模式與媒介，公共關(guān)系實(shí)務(wù)等內(nèi)容。通過這門課程的學(xué)習(xí)，主要學(xué)習(xí)了公共關(guān)系的基本內(nèi)涵、定義、公關(guān)禮儀、基本要素與研究范疇。公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的歷史、社會條件和中國公關(guān)事業(yè)的歷史機(jī)遇。公共關(guān)系的角色、功能和原則。公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的類型及其特征。公共關(guān)系從業(yè)人員的類型及其工作范圍，公共關(guān)系人員的培養(yǎng)和選拔。
公共關(guān)系工作開展的基本程序和“四步工作法”的實(shí)施。不同類型公眾的特點(diǎn)與分類公共關(guān)系工作。不同類型公眾的心理特點(diǎn)以及公關(guān)工作中應(yīng)當(dāng)注意的問題。各類大眾傳播媒介的特點(diǎn)、功能及選擇的原則。大眾傳播的寫作技巧和發(fā)布技巧，新聞與公關(guān)廣告。人際傳播的特點(diǎn)、線路及手段。公關(guān)談判、演講、勸說、溝通的技巧。贊助、慶典、開放組織、展覽、危機(jī)公關(guān)、舉辦會議等公關(guān)專題活動的技巧。公關(guān)禮儀的性質(zhì)與公共關(guān)系的個人禮儀、組織活動禮儀。政府公共關(guān)系的特點(diǎn)與主要工作。 團(tuán)體、事業(yè)組織公共關(guān)系工作的目標(biāo)與主要工作。 現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是：組織與公眾之間信息的雙向交流。 現(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)特征是：組織與公眾溝通交流的“雙向性”“傳播溝通”是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓，是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。公共關(guān)系隨著經(jīng)濟(jì)全球化，在經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的當(dāng)代社會變得越來越重要，作為一名當(dāng)代大學(xué)生要學(xué)習(xí)好這門課程以適應(yīng)這個人際關(guān)系錯綜復(fù)雜的社會，也為今后充分展現(xiàn)自己才能奠定基礎(chǔ)。
一、共關(guān)系的定義
公共關(guān)系(public relations，p.r.，簡稱“公關(guān)”)是由英文“public relations” 翻譯而來的，中文可譯為“公共關(guān)系”或“公眾關(guān)系”，不論是其字面意思還是其實(shí)際意思基本上都是一致的，都是指組織機(jī)構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系。公共關(guān)系學(xué)也是我國高等教育的一項(xiàng)新興專業(yè)，開設(shè)大專、本科至最高碩士的課程。關(guān)于公共關(guān)系的各種定義有很多，一般指一個社會組織用傳播手段使自己與相關(guān)公眾之間形成雙向交流，使雙方達(dá)到相互了解和相互適應(yīng)的管理活動。這個定義反映了公共關(guān)系是一種傳播活動，也是一種管理職能。
二、公共關(guān)系的一些基本知識
a.一個核心——形象：社會公眾對組織(企業(yè))的整體評價(jià)和印象。 b.兩種指標(biāo)——(1)知名度：公眾對組織知曉了解的程度; (2)美譽(yù)度：組織活的 公眾滿意，贊譽(yù)的程度 c.三個要素——(1)公共關(guān)系的主體，組織。公共關(guān)系的主體是社會組織，盡管有些個 人，為了某種特殊利益也舉辦公關(guān)活動，但他們在從事公共關(guān)系活動時，不是以自然人的身份，而是以法人的面目出現(xiàn)的。全面研究組織是社會學(xué)的課題，而公共關(guān)系學(xué)主要是從公共關(guān)系活動的角度，對組織相關(guān)的性質(zhì)進(jìn)行一些必要的分析。 (2)公共關(guān)系的客體，公眾。公共關(guān)系也稱作公眾關(guān)系，因?yàn)楣碴P(guān)系的工作對象就是公眾。要做好公共關(guān)系工作，就必須了解和研究公眾。 (3)公共關(guān)系的手段，傳播。當(dāng)組織明確了公共關(guān)系目標(biāo)，確定了目標(biāo)公眾，并有了公共關(guān)系活動的設(shè)想之后，便要考慮如何運(yùn)用媒介把目標(biāo)和設(shè)想變成行動。媒介即傳播，是連接社會組織和公眾的橋梁，是完成溝通的工程，也是實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的惟一手段。 a.傳播的含義。在這個意義上，傳播是指個人間、群體間或群體與個人 之間交換、傳遞新聞、事實(shí)、意見、感情的信息過程。這種傳播是雙向性的信息交流與分享。公共關(guān)系的主體與客體之間正是通過這種雙向信息交流而建立起相互信任、相互理解關(guān)系的。 b.傳播的要素。傳播作為信息交流活動，有其特定的結(jié)構(gòu)，它是由以下要素有機(jī)地組成的動態(tài)過程：信源、信宿、信息符號、信息通道。 c.公共關(guān)系傳播媒介及傳播活動的作用。公共關(guān)系傳播可以分為自發(fā)傳播與自覺傳播兩種。公共關(guān)系的傳播媒介既有大眾媒介，又有群體媒介和人際媒介。 d.四個層面——狀態(tài)，活動，意識和學(xué)科(職業(yè))。
三、公共關(guān)系的工作程序和方法：
1、立項(xiàng)階段。包括主題是否具有迫切性;是否具有主夠的經(jīng)費(fèi)支持項(xiàng)目的開展;項(xiàng)目的進(jìn)行是否具有可行性 2、調(diào)研階段。內(nèi)容包括活動目標(biāo)的研發(fā);確立目標(biāo)公眾;確立活動主題; 3、策劃階段、論證階段和決策階段。 方法：群體組合策劃模式、策劃會的組織、專題活動的構(gòu)思等。
四、公共關(guān)系傳播的基本內(nèi)涵：
公共關(guān)系傳播是一種有組織、有計(jì)劃、有一定規(guī)模的信 息交流活動。它的目的是溝通傳播者與公眾之間的信息聯(lián)系，使組織在公眾中樹立良好的形象。 第一，公共關(guān)系傳播的主體是組織，不是專門的信息傳播機(jī)構(gòu)。 第二，公共關(guān)系傳播的客體由兩部分組成，一部分是組織內(nèi)部公眾，另一部分是組織外部公眾。 第三，公共關(guān)系傳播以大眾傳播媒介作為主要手段，以人際傳播作為輔助手段。
五、公共關(guān)系活動的業(yè)務(wù)方式：
a.宣傳型公關(guān)：運(yùn)用印刷媒介、電子媒介等宣傳性手段，傳遞組織信息，影響公眾，迅速擴(kuò)大組織的社會影響。 b.交際型公關(guān)：運(yùn)用各種交際方法和溝通藝術(shù)，廣交朋友，協(xié)調(diào)關(guān)系，緩和矛盾，為組織創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。 c.服務(wù)型公關(guān)：以實(shí)際的服務(wù)行為作為特殊媒介，吸引公眾，獲得好評，使組織與公眾間的關(guān)系更加融洽、和-諧，提高組織的社會信譽(yù)。 d.社會活動型公關(guān)：以組織的名義發(fā)起或參與如公益、環(huán)保、教育等社會性活動，擴(kuò)大組織的整體影響
公關(guān)談判 篇2
原則
原則是指在談判開始、過程、結(jié)束都遵循的規(guī)律。
一、把人和事分開
談判過程中，人和事不是一回事，是整個談判過程中的要素不同方面。
二、著眼于利益，而不是立場
立場是短時間或是代價(jià)很大、或是永遠(yuǎn)改變不了的，但是利益大小卻可以改變。
三、為共同利益創(chuàng)造擇方案
一方贏一方輸?shù)谜勁惺沁M(jìn)行不下去的，只有雙方的利益得到保證才能進(jìn)行下去。所以創(chuàng)造方案一般是指第三條路，不是你的也不是我的，是我們共同的。
四、堅(jiān)持使用客觀標(biāo)準(zhǔn)
客觀標(biāo)準(zhǔn)是指雙方認(rèn)同的談判基礎(chǔ)，如地球是橢圓的、中華民族的圖騰是龍，如果沒有這個基礎(chǔ)就沒有必要進(jìn)行談判了。就如同關(guān)公戰(zhàn)秦瓊，誰贏?
策略
一、在感受上退步，細(xì)節(jié)體現(xiàn)敬業(yè)、專業(yè)、職業(yè)，在利益上堅(jiān)持
運(yùn)用中國5020xx年文明禮儀與現(xiàn)代禮儀讓對方感受到尊重，在細(xì)節(jié)客戶可以感受你的敬業(yè)、專業(yè)、職業(yè)，但是在利益上必須堅(jiān)持，不卑不亢。
二、關(guān)注感受調(diào)整交往模式
無論是誰，在談判過程中收到對方的不僅僅是利益，更多的是對個人的感受的理解和詮釋，通過對個人感受的把握來調(diào)整交往模式向有利與我方的利益。交往模式是指定義和重復(fù)游戲規(guī)則，說話方式語音語調(diào)、行為方式等。
三、關(guān)注感受把價(jià)值說清楚
很多時候每個人對任何價(jià)值的認(rèn)可都是不充分的，因?yàn)槿宋牡牟町惛惺艿牟町�，所以在對價(jià)值的表述過程中，對價(jià)值進(jìn)行不斷清楚的說明。通過不是你說了什么?也不是你做了什么?關(guān)鍵是對方接受到什么來判斷價(jià)值是否說的清楚。
方法
一、時刻按原則來進(jìn)行談判，任何時候和問題出現(xiàn)的時候都回到原則上來。
二、在感受上退步，在利益上堅(jiān)持
1、人員的服裝、言談、行為舉止的職業(yè)化
2、準(zhǔn)備工作做到細(xì)的不能再分，準(zhǔn)備充分的傻瓜也能照著做，準(zhǔn)備的預(yù)案除了不可抗拒力除外的所有事都考慮在內(nèi)了。
三、關(guān)注感受調(diào)整交往模式
交往模式是在談判的過程中調(diào)整節(jié)奏：你是誰?(定義對方的價(jià)值范圍)我是誰?(定義自己的價(jià)值和范圍)你應(yīng)該是誰?(定義對方在沒有我方的情況下是什么狀態(tài)，在有我方的狀態(tài)是什么狀態(tài)，兩類狀態(tài)的差距就是我們要的第三條路)
四、關(guān)注感受把價(jià)值說清楚
對方不認(rèn)同你的利益，一定是你的價(jià)值沒有說清楚，一個產(chǎn)品的價(jià)值不是價(jià)格，而是=價(jià)格+服務(wù)+品牌+其他，所以一有機(jī)會一定是要把價(jià)值說清楚。
五、把談判當(dāng)成為成交，符合客戶心理變化過程
1、心理變化過程：信賴感、挖掘需求、滿足需求、給理由、成交、成交之后需要給足對方面子。
2、成交關(guān)鍵是：增加信賴感、消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)
六、第三條路
在談判的過程中，運(yùn)用得失分析(唯物辯證法)，任何一件事情或條件一定能有好的一面或不足的一面，一定有認(rèn)識足的和認(rèn)識不足的一面，我們關(guān)鍵幫助客戶分析真實(shí)情況、認(rèn)識現(xiàn)狀，通過我們的分析讓客戶進(jìn)行調(diào)整。
公關(guān)談判 篇3
案例1：張默吸毒事件曝光后，父親張國立第一時間發(fā)表聲明承認(rèn)錯誤，希望大家原諒兒子張默。盡管有人認(rèn)為張國立此舉是打感情牌，塑造一個失敗父親的形象博同情，還有人認(rèn)為張默已近而立之年，躲在父親的羽翼下更顯得人生失敗。按照慣例，多數(shù)明星發(fā)生負(fù)面事件后，經(jīng)紀(jì)人、助理或親友都會三緘其口，張國立自然可以將電話一關(guān)不接受任何媒體采訪，但第二天或者今后的日子里他總要面對媒體的。在第一時間沒有躲閃，在張默吸毒丑聞還未大范圍向公眾擴(kuò)散時就發(fā)表聲明誠懇道歉，張國立處理的還是得當(dāng)?shù)摹?/p>
案例2 ：20xx年4月，周杰被曝闖路障踢傷保安的丑聞。20xx年6月某日凌晨，周杰在開車回家的路上撞上一輛出租車，撞傷三人。事發(fā)后周杰棄車而逃，直到12小時之后，才露面接受處理。周杰稱“出事后感到身體不適，前往醫(yī)院檢查治療”才離開現(xiàn)場，也沒有喝酒。但棄車而逃的行為、此前負(fù)面消息的累積以及周杰叫囂“本來是起普通事故，罵我逃逸，沒良心!沒人性!我也同樣是受害者”的誑語，令他失去了大眾輿論的支持。如果周杰早早出來道歉，承擔(dān)起自己的責(zé)任，去探望傷者，主動配合警方調(diào)查，也不會被套上“周逃逃”之名。
公關(guān)談判 篇4
公共關(guān)系的實(shí)質(zhì)是一種管理職能、經(jīng)營策略、傳播行為和現(xiàn)代交往方式。研究公共關(guān)系的現(xiàn)實(shí)與長遠(yuǎn)意義在于：有助于提高社會的精神文明程度;有助于形成“我為人人，人人為我”的社會文明風(fēng)氣;有助于提高全民族的整體素質(zhì)。
中國改革開放正處于一個新的歷史起點(diǎn)。經(jīng)過近30年的大變革、大發(fā)展、大跨越，我國的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)取得了前所未有的非凡成就，同時也出現(xiàn)了一些新情況、新矛盾，積累了一些需待解決的問題。在發(fā)展“黃金期”與矛盾“突顯期”并存的形勢下，開展現(xiàn)代公共關(guān)系的理論研究和社會實(shí)踐，具有現(xiàn)實(shí)和特殊意義。
公關(guān)談判 篇5
一、公共關(guān)系的內(nèi)涵
公共關(guān)系是一種科學(xué)的現(xiàn)代管理方法，是協(xié)調(diào)處理現(xiàn)代社會組織與公眾之間的各種關(guān)系，保證事業(yè)成功的一門不可缺少的學(xué)問。國外學(xué)者將以電腦為代表的科學(xué)技術(shù)水平，以旅游為代表的富裕生活程度，以公共關(guān)系為代表的經(jīng)營管理效能并列為衡量一個國家發(fā)達(dá)程度的三大標(biāo)準(zhǔn)。公共關(guān)系作為一種管理職能、經(jīng)營策略、傳播行為和現(xiàn)代交往方式，被廣泛應(yīng)用于整個社會的各個領(lǐng)域，在企業(yè)經(jīng)營管理中更是得到了普遍的應(yīng)用�，F(xiàn)代公共關(guān)系是時代發(fā)展、社會變革和大眾需要的產(chǎn)物。作為專門研究現(xiàn)代公共關(guān)系的“公共關(guān)系學(xué)”是在經(jīng)濟(jì)全球化和中國現(xiàn)代化的大背景下，在實(shí)踐、總結(jié)、概括、升華、傳播的基礎(chǔ)上產(chǎn)生和形成的。它是一門具有普適性、科學(xué)性、系統(tǒng)性、獨(dú)具特色的新興社會科學(xué)。
現(xiàn)代公共關(guān)系廣泛地存在和深入滲透到社會生活的方方面面，是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科。它發(fā)端于西方，中國引進(jìn)的時間不長。但消化吸收快、應(yīng)用廣，成效顯著，目前正朝著從“引進(jìn)來”到“走出去”，從“內(nèi)凝”到“外滲”，從少數(shù)專家、學(xué)者傳播、推動到“全員出關(guān)”格局形成與擴(kuò)展的方向發(fā)展。廣大公眾的接受、認(rèn)同和參與，導(dǎo)致中國公眾的“公共意識”普遍增強(qiáng)，運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)的原理、方法指導(dǎo)實(shí)際工作和日常生活的自覺性也日益提高。這表明，公共關(guān)系的研究和實(shí)踐在中國已落地生根、開花結(jié)果，并具有廣闊的發(fā)展空間。如何根據(jù)世情、國情和發(fā)展的需要，不斷創(chuàng)新，不斷豐富、充實(shí)和完善，逐漸形成中國特色的新學(xué)派，是擺在中國公關(guān)機(jī)構(gòu)、從業(yè)的專家學(xué)者和廣大公眾面前的一大歷史課題。
二、研究公共關(guān)系的重要意義
1.識認(rèn)現(xiàn)代公共關(guān)系的時代特征，具有首要意識。在人類社會發(fā)展的歷史進(jìn)程中，19世紀(jì)的“蒸汽時代”和20世紀(jì)的“電氣時代”，21世紀(jì)的信息時代，對改變?nèi)祟惖纳a(chǎn)方式和生活方式對人類文明的進(jìn)步與發(fā)展都有劃時代的意義。尤其是人類進(jìn)入信息時代，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，日新月異，突飛猛進(jìn)，特別是當(dāng)今的信息技術(shù)，諸多“網(wǎng)絡(luò)”、“數(shù)碼”等高新技術(shù)的發(fā)展，一浪高過一浪，就其廣度、深度和密度而言都達(dá)到了信息爆炸的?峰狀態(tài)，它超越了以往任何時代的科技成就。它把人類帶入了“后信息社會”。公共關(guān)系融入了信息社會，滲透到現(xiàn)代生活各個層面，信息與公共關(guān)系密不可分，形同一體，現(xiàn)代公共關(guān)系與時代的關(guān)系是“共生共長”、“與時俱進(jìn)”的關(guān)系。因此，研究現(xiàn)代公共關(guān)系需要具備時代眼光、國際視野和開放的心態(tài)。任何封閉、僵化的觀念不符時代特征和社會需要，只有對現(xiàn)代公共關(guān)系作“動態(tài)研究”才能深刻認(rèn)識它的時代意義。
2.把握現(xiàn)代公共關(guān)系研究和實(shí)踐中的“旗幟、道路、方向”問題，以及把握、服從和服務(wù)改革開放的“大局”問題，具有重大政治意義。黨的xx大政治報(bào)告指示：改革開放是決定當(dāng)代中國命運(yùn)的關(guān)鍵選擇，是發(fā)展中國特色社會主義，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的必由之路，只有社會主義才能救中國，只有改革開放才能發(fā)展中國。公共關(guān)系的研究與發(fā)展，必須緊扣“高舉中國特色社會主義偉大旗幟，奪取全面建設(shè)小康社會新勝利”這個主題。為順利完成這一全民族共同的戰(zhàn)略任務(wù)，要求我們牢固樹立政治意識、大局意識、公關(guān)意識和責(zé)任意識，任何時候不能模糊和偏離這個大方向。同時在實(shí)際工作中，要把公共關(guān)系的研究同改革開放各項(xiàng)具體任務(wù)緊密聯(lián)系起來，做到互動、互補(bǔ)、互助，并使之達(dá)到和諧統(tǒng)一。
3.把握“以人為本”的內(nèi)涵，尊重和突出公眾的“主體”地位，具有不可忽視的意義�，F(xiàn)代社會是建立在大規(guī)模生產(chǎn)基礎(chǔ)上的，大生產(chǎn)的主體是一個“群體”�，F(xiàn)代公共關(guān)系的對象是公眾，公眾是創(chuàng)造歷史、創(chuàng)造財(cái)富的主體，公眾也是公關(guān)的主體。現(xiàn)代公共關(guān)系，不可避免地要同“生產(chǎn)公眾”和“消費(fèi)公眾”打交道，如果離開公眾對公共關(guān)系的認(rèn)同和參與，公共關(guān)系的研究就失去現(xiàn)實(shí)意義。公共信息的采集、發(fā)布、傳播、溝通、交流、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等都同公眾有著千絲萬縷的關(guān)聯(lián)。把公眾僅僅看作單向的、消極的被動接受者，忽視公眾的平等地位和信息反饋?zhàn)饔镁托尾怀?ldquo;全員公眾”的局面，只有形成全員公眾的格局，才能充分體現(xiàn)以人為本的內(nèi)涵。
4.高度關(guān)注社會生活中的“熱點(diǎn)、難點(diǎn)”，充分發(fā)揮公共關(guān)系研究在人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)方面獨(dú)特的優(yōu)勢，具有現(xiàn)實(shí)意義。在經(jīng)濟(jì)社會變革中，中西方思想文化相互激蕩，互聯(lián)網(wǎng)信息排山倒海，風(fēng)起云涌，公眾的思想空前活躍。同時，公眾的思想活動又具有“獨(dú)立性、選擇性、多變性、差異性”的特點(diǎn)，公眾對自己最切身、最現(xiàn)實(shí)和最實(shí)際的利益倍加關(guān)注。在日常生活中，公眾利益一旦受到不公正的侵犯，利益訴求得不到充分的表達(dá)，就有可能激化矛盾，或者遇到某種公共危機(jī)或突發(fā)事件，公眾可能會產(chǎn)生各種疑慮和困惑。公共關(guān)系在協(xié)助政府、企業(yè)、公眾和媒體進(jìn)行社會調(diào)控，緩和矛盾，在配合加強(qiáng)思想政治工作方面都應(yīng)積極主動地介入。如果行政命令、法律、規(guī)章在處理各種社會矛盾和事件中運(yùn)用的是一種帶有強(qiáng)制的“剛性”手段，那么公共關(guān)系學(xué)則是通過運(yùn)用信息傳播、新聞發(fā)布會、記者招待會等“柔性”手段化解社會矛盾，消除磨擦、紛爭、誤解、偏見等弊端。在處理“法、理、情”的關(guān)系上，公共關(guān)系可以運(yùn)用“人性化執(zhí)法”、“人性化服務(wù)”等柔性手段，在“情”字上多下功夫，曉之以理，動之以情，往往可以收到事倍功半的社會效果，并使公共關(guān)系達(dá)到最佳狀態(tài)。
5.在市場經(jīng)濟(jì)活動中，公共關(guān)系對社會主義精神文明建設(shè)不斷發(fā)揮著積極的促進(jìn)作用。當(dāng)前，在市場經(jīng)濟(jì)活動中，出現(xiàn)了一些損人利己、唯利是圖的不道德行為，妨礙了改革開放和社會主義精神文明建設(shè)。在這種形勢下，我們?nèi)匀恍枰碴P(guān)系不斷發(fā)揮積極的促進(jìn)作用，消除丑惡現(xiàn)象，為社會主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，推動社會主義精神文明建設(shè)取得更大成就。
首先，公共關(guān)系的形象意識有助于提高社會的精神文明程度。當(dāng)今社會是“形象”競爭的社會，任何組織和個人要取得事業(yè)的成功都要借助“形象”的力量。公共關(guān)系形象意識使組織在發(fā)展過程中，在實(shí)現(xiàn)自身效益的同時，重視組織利益與公眾利益的平衡，組織局部利益與社會整體利益的協(xié)調(diào)，短期利益與長期利益的整合。換言之，公共關(guān)系追求的是社會、組織、公眾之間的共同利益、長遠(yuǎn)利益，并以此形成和諧、健康、友善的社會關(guān)系，這對扭轉(zhuǎn)社會風(fēng)氣，優(yōu)化社會環(huán)境所產(chǎn)生的積極意義是顯而易見的。所以，塑造良好形象有助于個人和單個組織的發(fā)展，也有助于塑造良好的民族形象，進(jìn)而有助于整個社會精神文明程度的提高。當(dāng)“形象意識”成為全體社會成員的自覺意識之后，將會使我國社會的精神文明程度上一個新的臺階。
其次，公共關(guān)系的公眾意識和互惠意識有助于形成“我為人人、人人為我”的社會文明風(fēng)氣。公眾作為組織公關(guān)工作的對象，既是組織開展公關(guān)工作的依據(jù)，也是組織賴以生存和發(fā)展的前提與基礎(chǔ)。公共關(guān)系公眾意識使組織按照現(xiàn)代文明觀念，處理組織內(nèi)部和外部的公眾關(guān)系，營建內(nèi)外良好環(huán)境，并強(qiáng)調(diào)“公眾至上”，以尊重公眾意愿、滿足公眾需求為己任，致力于謀求組織與公眾之間的協(xié)調(diào)合作，使組織的行為因滿足了公眾的需求而有利于公眾，也因獲得公眾的信任與支持而有益于組織。公共關(guān)系互惠意識要求組織與公眾真誠合作、互利互惠，在市場競爭中講信譽(yù)、重形象，進(jìn)行公平競爭，建立團(tuán)結(jié)互助、平等友愛、共同前進(jìn)的人際關(guān)系，從而營造出“我為人人、人人為我”的社會良好的文化氛圍，推進(jìn)社會風(fēng)氣的改善。同時，真誠合作、互利互惠還意味著以光明正大的、合理合法的手段處理公眾關(guān)系，排斥拉關(guān)系、走后門的庸俗關(guān)系的做法，這樣有利于消除社會腐敗現(xiàn)象，促進(jìn)社會風(fēng)氣的好轉(zhuǎn)。
再次，公共關(guān)系的成就意識有助于提高全民族的整體素質(zhì)，為建設(shè)高度發(fā)達(dá)的精神文明提供重要保證。成就意識使組織不滿足于現(xiàn)狀，不斷地追求新的目標(biāo)、新的高度，力爭最大的發(fā)展。成就意識還要求組織的每個成員充分發(fā)揮主動性、創(chuàng)造性，積極進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，銳意開拓，成為組織發(fā)展所需之才。伴隨組織對高素質(zhì)人才的需求，社會成員提高自身素質(zhì)、努力成才的意識也會逐漸增強(qiáng)。
公共關(guān)系人才必須具備優(yōu)秀的道德品質(zhì)和高尚的思想情操;公共關(guān)系工作性質(zhì)又決定了公關(guān)人員常常要協(xié)調(diào)矛盾、解決難題，完成繁重的、復(fù)雜多變的工作任務(wù)。這就要求公關(guān)人員必須具備多種能力，使公共關(guān)系事業(yè)在提高自身隊(duì)伍素質(zhì)的同時，也影響著整個社會，推動著全民族整體素質(zhì)的提高，從而為建設(shè)高度發(fā)達(dá)的社會主義精神文明提供重要保證。
公關(guān)談判 篇6
公關(guān)調(diào)查：最忌走馬觀花
1.要想發(fā)言――忌想當(dāng)然
2.下馬觀花――莫走馬觀花
3.縱覽全局――忌以偏概全
4.求索真實(shí)――忌虛假謬誤
5.公眾即中心――忌脫離公眾
6.快刀斬亂麻――忌貽誤時機(jī)
7.分清主次――忌“眉毛胡子一把抓”
8.勤儉節(jié)約――忌大手大腳
9.有始有終――忌有頭無尾
10.真誠待人——忌滿嘴謊言，夸夸其談
公關(guān)談判 篇7
例一：姚晨的危機(jī)公關(guān)是做得最好的。溫情掩蓋了狗血，她本人的公眾形象也一躍而成獨(dú)立堅(jiān)強(qiáng)終獲幸福的女性代表。從頭至尾她也沒有透露婚姻的任何細(xì)節(jié)，在她個人微博上，人們仿佛只看到她與前夫凌瀟肅恩愛甚篤時期的一點(diǎn)一滴，哪怕婚變的消息突發(fā)，人人表達(dá)“不相信愛情”，她也能夠做到沉默不語。不管姚晨的個人公關(guān)團(tuán)隊(duì)在這次云里霧里的離婚事件中充當(dāng)了什么角色，姚晨本人的形象始終維護(hù)得很好，哪有什么勝利可言，堅(jiān)持到底就是一切。
案例二：陳赫就像一腳踩中這個捕獸夾，再也沒有脫身的可能。他自作聰明的危機(jī)公關(guān)從一開始就是錯的：800多字的道歉信顯示了史上最差文采和最低智商，接下來又不斷被媒體挖出出軌對象乃至激吻視頻。就在這個過程里，他的水軍還試圖“禍水東引”，從鄭愷的“夜店小王子”到鄧超陳年舊事“開房門”，沒有一件證據(jù)確鑿。烏賊的墨汁炮彈只不過是為了把水?dāng)嚋�、趁機(jī)逃跑。沒有什么可惜的，智商情商雙低的人混娛樂圈，就是這么原形畢露。
公關(guān)談判 篇8
1999年，香港著名明星郭富城在事業(yè)發(fā)展得如日中天之際，突然遭遇一宗桃色影帶事件風(fēng)波。當(dāng)年年初，郭富城到澳大利亞登臺時，與初識女子克里斯蒂在酒店約會，過程被偷拍下來。后來事件擾攘了好幾個月。
毫無疑問，這事件的發(fā)生是當(dāng)事人郭富城始料不及的。不過，郭富城在事件的處理手法上得體，結(jié)果化危機(jī)于無形，最后成功在丑聞中全身而退。他的成功策略是：
盡早回應(yīng)。當(dāng)事情曝光后，郭富城立刻召開記者會向傳媒講述一切，這無疑有利獲得記者和公眾人士的了解。坦誠面對。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時，切忌向媒體說大話。當(dāng)郭富城召開記者會時，他斷然不敢編造故事，最多只引用一些模棱兩可的解釋。有備而戰(zhàn)。在整個記者會上，郭富城每段說話，都是早有部署。而且，他在記者會上，也毫不放過任何機(jī)會去表現(xiàn)自己深情的一面，試圖獲得社會和粉絲的支持。主動跟進(jìn)。在事件發(fā)生后，不斷主動向傳媒交代事件進(jìn)度，指出他們的律師已成功向澳大利亞法庭取得禁制令，制止事件中的騙子發(fā)放有關(guān)錄影帶，如此的透明度使傳媒慢慢失去追打興趣，甚至用“君子風(fēng)度”等字眼形容他的表現(xiàn)。
公關(guān)談判 篇9
公關(guān)談判案例二：商場聯(lián)合拒銷“長虹”，“長虹”如何化險(xiǎn)為夷?
1998年2月，春節(jié)的喜慶氣氛還沒消失，四川長虹彩電卻在濟(jì)南商場栽了跟斗——被七家商場聯(lián)合“拒售”。這意味著長將在濟(jì)南失去市場。在家電競爭日益激烈的今天，企業(yè)還有什么比失支去市場更大的風(fēng)險(xiǎn)?再者，今天有濟(jì)南“拒售”，明天再有別家效仿又該如何?為什么“拒售”?據(jù)商家一方理由是“售后服務(wù)”不好;而長虹方面說每天有四輛流動服務(wù)車在市內(nèi)流動維修，而濟(jì)南消費(fèi)者協(xié)會也證實(shí)沒有關(guān)于長虹的投訴。這究竟是怎么一回事?一時間公眾議論紛紛，多家媒體也作了追蹤報(bào)道。據(jù)報(bào)載，長虹老總在事發(fā)后立即率領(lǐng)一班人馬前往濟(jì)南與七大商家進(jìn)行斡旋，雙方均表示“有話好好說”，爭取及早平息風(fēng)波，取得圓滿解決。
案例思考：
(1)在激烈的市場競爭中，有知名度的企業(yè)仍應(yīng)注意哪些問題?
(2)面對突發(fā)事件，公關(guān)主體應(yīng)遵循怎樣的思路，運(yùn)用怎樣的辦法來解決矛盾?
分析要點(diǎn)：
1.在市場經(jīng)濟(jì)條件下，知名企業(yè)仍處于復(fù)雜多變的環(huán)境中，其中既有可控因素也有不可控因素。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)，只有主動去適應(yīng)多變的環(huán)境，尋找與環(huán)境的平衡點(diǎn)，盡力減少、消除運(yùn)行中的磨擦，達(dá)到與環(huán)境的平衡。
2.任何企業(yè)都不可能一勞永逸地躺在已經(jīng)取得的成績上。它需要密切的監(jiān)測環(huán)境，對環(huán)境的任何變化保持高度的敏感性。要做好收集環(huán)境信息的工作，定期、經(jīng)常地支了解各類公眾對企業(yè)的評價(jià)和反映，利用信息反饋去調(diào)整組織的行為，去適應(yīng)變化的環(huán)境，預(yù)防事故、風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
3. 遵循“和為貴”的公關(guān)原則，運(yùn)用“重在協(xié)調(diào)矛盾、淡化矛盾、化敵為友”的策略。事發(fā)后，長虹老總親自率領(lǐng)工作班子，及時飛抵濟(jì)南，與七大商場進(jìn)行公關(guān)協(xié)調(diào)，雙方各抒已見、坦誠協(xié)商，通過信息與感情的溝通，求得矛盾的化解。正確引導(dǎo)了公眾輿論，防止了公眾因誤導(dǎo)而誘發(fā)的不利于長虹的聯(lián)想。
4.經(jīng)銷商作為企業(yè)產(chǎn)品通向消費(fèi)者的中介，是一種非常重要的公眾關(guān)系。因此，長虹要實(shí)現(xiàn)自身的利益必須將協(xié)調(diào)的目標(biāo)放在獲取對方的合作關(guān)系上。合作才能導(dǎo)致長虹和商場更為密切的互動關(guān)系，才最有利于雙方獲得更大利益。
公關(guān)談判 篇10
公共關(guān)系是一個社會組織在運(yùn)動中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進(jìn)行的傳播活動和采取的行為規(guī)范。它開始形成系統(tǒng)的學(xué)科是于19世紀(jì)末，那是在歐美的經(jīng)濟(jì)發(fā)展時期。20世紀(jì)的80年代，隨著中國的改革開放，這門學(xué)科也在中國生根發(fā)芽�？梢姡@是一門隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的產(chǎn)物。但是并不是說在此之前就沒有公共關(guān)系。自從人類誕生以來，公共關(guān)系就不可避免的產(chǎn)生了，我們學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)，除了研究公共關(guān)系的意義之外，更是通過這樣的學(xué)習(xí)，提高自己的公關(guān)認(rèn)識和水平。
通過公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)我們可以知道，公共關(guān)系的目的就是要與公眾中的大多數(shù)建立并保持良好關(guān)系。而由于公共關(guān)系的涵蓋面非常廣，因此實(shí)現(xiàn)這種良好關(guān)系的方法與途徑是多方面的，可以是組織傳播，可以是人際接觸，也可以是傳媒影響或者是其他組織性形象表現(xiàn)形式等等。歸根結(jié)底這些都是出于改善公眾輿-論，創(chuàng)造美譽(yù)，為組織建立和保持令人滿意的聲望。
公共關(guān)系還是一種觀念、一種意識、一種要使自己的發(fā)展中使他人同時也得到實(shí)惠和效益的思想。公共關(guān)系又是一種方法，一種技術(shù)，一種“要使自己的發(fā)展中使他人同時也得到實(shí)惠和效益的思想”轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一種專業(yè)技能。這學(xué)期的公共關(guān)系學(xué)習(xí)，我們不僅對公共關(guān)系產(chǎn)生了系統(tǒng)的認(rèn)識，也學(xué)到了不少處理公共關(guān)系的方法。公共關(guān)系是一門不斷創(chuàng)新的學(xué)科，要想把公共關(guān)系變成自己的知識，還需要隨時隨地注意我們身邊的新案例。許多報(bào)紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的一些新鮮案例。每個組織進(jìn)行公關(guān)活動，都會在媒體上廣泛傳播，他們的構(gòu)思、設(shè)計(jì)、實(shí)施都有一些巧妙之處，都值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)，這樣我們的認(rèn)識才能跟得上時代，實(shí)踐時才能取得理想的結(jié)果。
我們學(xué)習(xí)了公共關(guān)系的職能，而其中最重要的一項(xiàng)就是協(xié)調(diào)溝通。這其中除了協(xié)調(diào)最重要的就是感情溝通。人是有感情的，組織與個人之間有情感關(guān)系。如果雙方感情好，任何事情都好辦;感情不和，就會造成阻力。我們要重視心理情感的協(xié)調(diào)，善于拉近個人與組織的心理距離。從前的自己并不善于處理人與人之間的感情關(guān)系，性格上也比較喜歡憑著自己的好惡對人對事。并沒有去注意去處理完善人際間的感情關(guān)系。通過這段時間的學(xué)習(xí)，我意識到注意每一個人的重要性，任何人都是不可以忽視的，理智的對待每一個人，特別是在處理是非事情的時候，不要因?yàn)閭�人感情而冒失決斷。同時及時的與每個相關(guān)的人做好感情的溝通，這也是處理公共關(guān)系時必須要把把握的。我們更加不能夠忽略那些看似普通的日常行為舉止，其實(shí)正是我們搞好公關(guān)工作的重要前提。
公共關(guān)系是非常重要的，公共關(guān)系是形象、是輿-論、是評價(jià)、是信譽(yù)度;更深一點(diǎn)的說，公共關(guān)系是科學(xué)、是藝術(shù)。于是有人說：“不學(xué)公關(guān)能做人，學(xué)了公關(guān)做能人。”
總之，在公共關(guān)系學(xué)這門學(xué)科的學(xué)習(xí)上，我的思想和認(rèn)識發(fā)生了前所未有的提升。搞好公共關(guān)系并非一件易事;生活無時無處不在搞公關(guān)。一個學(xué)期的學(xué)習(xí)下來，不能說還留下了什么。因?yàn)檫@門學(xué)科對我的影響深刻的，如刻入印章的文字，是不能夠忘記的。在未來的路上，我會感謝這門學(xué)科，感謝這些日子學(xué)習(xí)給我?guī)淼囊磺�。它或許不能改變現(xiàn)在的我，但在我未來的路上定能記起許多教誨。這門課程雖然已經(jīng)學(xué)完了，但是我們對公共關(guān)系的學(xué)習(xí)才剛剛開始，以后的路還很遙遠(yuǎn)，但是道路卻很光明了。
公關(guān)談判 篇11
公共關(guān)系是社會組織為了實(shí)現(xiàn)某種利益目標(biāo)與其公眾建立并協(xié)調(diào)發(fā)展的一種社會關(guān)系。公共關(guān)系目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須依賴于堅(jiān)持不懈地開展各種形式的公共關(guān)系活動。
公共關(guān)系學(xué)誕生于19世紀(jì)末，那是在歐美的經(jīng)濟(jì)發(fā)展時期。20世紀(jì)的80年代，隨著中國的改革開放，這門學(xué)科也在中國生根發(fā)芽�？梢姡@是一門隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的產(chǎn)物。也足以發(fā)現(xiàn)，公共關(guān)系對經(jīng)濟(jì)社會的反作用是很迫切的。要不然，我們也不會大力研究公共關(guān)系。如今我們說，無論是組織還是個人，都存在著公共關(guān)系問題，公共關(guān)系是形象、是輿-論、是評價(jià)、是信譽(yù)度;公共關(guān)系是科學(xué)、是藝術(shù)、是職業(yè)。隨著公關(guān)時代的到來，公共關(guān)系更加受到世人的青睞。據(jù)《財(cái)富》雜志介紹，公共關(guān)系受人們歡迎的程度僅次于電腦軟件、家庭保障、電影這三大行業(yè)，其價(jià)值越來越為世人所認(rèn)識。于是有人說：“不學(xué)公關(guān)能做人，學(xué)了公關(guān)做能人。”為何這么說公共關(guān)系如此重要呢?本人認(rèn)為，在現(xiàn)代商業(yè)社會，公共關(guān)系的職能是空前的廣泛的。它具有搜集信息，咨詢決策，樹立形象，協(xié)調(diào)關(guān)系，引導(dǎo)輿-論、傳播溝通，教育培訓(xùn)、服務(wù)社會等等職能。
在這門課程的學(xué)習(xí)上，我們還學(xué)習(xí)了危機(jī)公關(guān)的處理。危機(jī)公關(guān)的學(xué)習(xí)，對于我們的應(yīng)變能力、處理問題的組織能力都有了很大的促進(jìn)和提高。而且，危機(jī)事件本來就是不可避免的，學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān)處理，對于我們年輕一代來說，它富有挑戰(zhàn)性，是一項(xiàng)充滿激-情的事業(yè)。
我們還學(xué)習(xí)了公關(guān)策劃。公關(guān)策劃是公共關(guān)系活動的重要環(huán)節(jié)，策劃水平直接影響著活動效果。它是高層次的公關(guān)工作或公關(guān)活動。學(xué)習(xí)了公關(guān)策劃，我們明白了，公關(guān)策劃可以加強(qiáng)公關(guān)工作的有效性，可以增強(qiáng)公關(guān)工作的計(jì)劃性，可以保證公關(guān)工作的連續(xù)性，可以促進(jìn)公關(guān)工作的規(guī)范性，等等效用。同時，對于我們個人來說，應(yīng)用公關(guān)策劃可以對我們自身做個規(guī)劃，例如我們即將畢業(yè)，對我們畢業(yè)以后的職業(yè)做個“職業(yè)規(guī)劃”也是很有必要的。我們不能只是一名平凡的普通人。我們要做一名具有優(yōu)秀品行、具有高級素養(yǎng)的“能人”。從中我們學(xué)會了很多做人的道理和為人處世的基本素養(yǎng)�？此颇切┢胀ǖ娜粘Ｐ袨榕e止，其實(shí)正是我們搞好公關(guān)工作的重要前提。這讓我們明白了我們還得不斷提升自己，完善自我。
總之，在公共關(guān)系這門學(xué)科的學(xué)習(xí)上，我的思想和認(rèn)識發(fā)生了前所未有的提升。原來，搞公共關(guān)系也不是一件易事;原來，搞公關(guān)是那么的有意義;原來，我們的生活無時無處不在搞公關(guān)。這門課程雖然已經(jīng)學(xué)完了，但是我們對公共關(guān)系的學(xué)習(xí)才剛剛開始，以后的路還很遙遠(yuǎn)，但是道路卻很光明了。
公關(guān)談判 篇12
1、提問技巧
公共關(guān)系談判的過程也是溝通的過程，在溝通中如何“巧妙”提問才能有針對性，才能方式得當(dāng)，都需要講究一定的技巧。發(fā)問的技巧有很多，例如利用選擇式誘問，往往以“能不能”、“可不可以”等形式出現(xiàn)。這樣發(fā)問，限制了對方回答問題的范圍，使其無法含糊其辭，從而使觀點(diǎn)明朗化。利用假設(shè)式誘問，是談判者在假設(shè)某種有利自身的前提下一種故意的發(fā)問形式，它往往可以使對方麻痹大意。隱含式誘問，是談判者將難以使人接受的觀點(diǎn)隱含在問話中的一種故意發(fā)問，其表現(xiàn)手法更高明。
2、答復(fù)技巧
公共關(guān)系談判人員要使自己的回答巧妙，令對方心服口服，除了要具有廣博的知識外，必須做到回答問題時，思維要有確定性。如果你想讓對方明確地知道你的回答，其技巧是簡潔;談判者的回答不能含糊其辭，叫人捉摸不定;不要徹底地回答對方所提的問題，答話者要將錯就錯，將問話者的范圍縮小，或者對回答的前提加以修飾和說明;回答問題時要嚴(yán)密，滴水不漏，減少問話者繼續(xù)追問的興致和機(jī)會。
3、敘述的技巧
敘述與回答的差別在于：敘述不一定要針對提問而言。即使對方不提問，談判者可以根據(jù)需要介紹一些情況。談判者在敘述時應(yīng)注意對方注意力的變化，盡量充分利用對方注意力集中這段寶貴的時間，把重要的問題闡述清楚。在敘述時，談判者如果無法避免使用專業(yè)術(shù)語，一般都應(yīng)給予解釋。這樣做的理由，一方面可避免各方對于專業(yè)術(shù)語理解的差異，另一方面可為以后的談判再次引用該專業(yè)術(shù)語打下基礎(chǔ)。
4、幽默的應(yīng)用
在談判活動中，幽默有助于創(chuàng)造和諧的談判氣氛，可以使批評變得委婉友善，有利于避免尷尬，可以增加辯論的力量，避開對方的鋒芒，并為談判者樹立良好的形象。因此，在談判桌上，應(yīng)盡量應(yīng)用幽默這種特殊的技巧，但注意輕重場合。
公關(guān)談判 篇13
1.“吹吹拍拍拉關(guān)系”――公關(guān)誤區(qū)之一
2.“盲目參與廣告大戰(zhàn)”――公關(guān)誤區(qū)之二
3.“三招主義”――公關(guān)誤區(qū)之三
4.還公關(guān)“真面目”
5.“扒糞運(yùn)動”――公關(guān)的起源
6.“好貨還需會吆喝”――公關(guān)的目標(biāo)
7.“壞事傳千里”――企業(yè)形象的衡量標(biāo)準(zhǔn)
8.“莫欺世盜名，要以誠相待”――公關(guān)原則之一
9.“打開窗戶說亮話”――公關(guān)原則之二
10.“一損俱損，一榮俱榮”――公關(guān)原則之三
公關(guān)談判 篇14
公關(guān)禮儀：無禮寸步難行
1.面部表情禁忌
2.形體動作、姿態(tài)禁忌
3.服飾禁忌
4.個人衛(wèi)生禁忌
5.交談禁忌
6.介紹禁忌
7.稱呼禁忌
8.握手禁忌
9.使用名片禁忌
10.打電話禁忌
公關(guān)談判 篇15
公關(guān)人員素質(zhì)：不錘不煉不成鋼
1.忌見利忘義、損公肥私
2.忌虛偽浮夸、坑害公眾
3.忌做事懶惰、不求上進(jìn)
4.忌為人冷漠、自私自利
5.忌暗中使絆、蓄意傷人
6.忌缺乏理論、不懂政策
7.忌知識貧乏、孤陋寡聞
8.忌好高騖遠(yuǎn)、不切實(shí)際
9.忌行為庸俗、斤斤計(jì)較
10.忌妄自菲薄、忘乎所以
11.忌固執(zhí)己見、頭腦死板
12.忌遇事急躁、缺乏耐心
13.忌平庸無能、碌碌無為
14.忌忽視公關(guān)、敷衍塞責(zé)
15.忌情緒不穩(wěn)、意志薄弱
公關(guān)談判 篇16
公關(guān)談判案例一：顧客爭座時，肯德基怎么辦?
20xx年8月，江西第一家肯德其餐廳落戶南昌，開張數(shù)周，一直人如蜂擁，非�；鸨�。不想一月未到，即有顧客因爭座被毆打而向報(bào)社投訴肯德基，造成一場不小的風(fēng)波。
事件經(jīng)過大致如下：一位女顧客用所攜帶物品占座位后去排隊(duì)購買套餐時，座位被一位男顧客坐住而發(fā)生爭執(zhí)。先是兩位顧客因爭座發(fā)生口角，盡管已引起其他顧客的注意，但都未太在意，此時餐廳的員工未能及時平息兩人的爭端。接著兩人爭吵上升到大聲爭吵，店內(nèi)所有顧客則都開始關(guān)注事態(tài)，鄰座的顧客則停止用餐，離座回避，帶小孩的家長擔(dān)心事態(tài)危險(xiǎn)和小孩受到粗話影響，開始領(lǐng)著小孩離店。最后二人爭吵上升到斗毆，男顧客大打出手，毆傷女顧客后離店，別的顧客也紛紛離座外逃和遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看熱鬧。女顧客非常氣憤，當(dāng)即要求肯德基餐廳對此事負(fù)責(zé)，并加以賠償。到此時，其影響面還局限于人際范圍，如果餐廳經(jīng)理能滿足顧客的要求，女顧客就不至于向報(bào)社投訴。但餐廳經(jīng)理表示“這是顧客之間的事情，肯德基不應(yīng)該負(fù)責(zé)”，拒絕了女顧客的要求。女顧客馬上打電話向《南昌晚報(bào)》和《江西都市報(bào)》兩報(bào)投訴。兩報(bào)立即派出記者到場采訪。女顧客陳述了事件的經(jīng)過并堅(jiān)持自己的要求，而餐廳經(jīng)理在接受采訪時對女顧客被毆表示同情和遺憾，但是認(rèn)為餐枯沒有責(zé)任，不能做出道歉和賠償。兩報(bào)很快對此事作了報(bào)道，結(jié)果引起眾多市民的議論和有關(guān)法律專家的關(guān)注。事后，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，肯德基被認(rèn)為對此事負(fù)有部分責(zé)任，向女顧客公開道歉，并賠償了部分醫(yī)藥費(fèi)，兩報(bào)對此也都作了后續(xù)報(bào)道。
案例思考：
(1)從公共關(guān)系角度來看，顧客爭座，肯德基到底該不該管?
(2)通過這一事件，我們應(yīng)該汲取哪些教訓(xùn)?
從公共關(guān)系的角度來看，肯德基對顧客爭座應(yīng)該管，而且管得越早越好。南昌肯德基因未及時處理好該事件而使輿論影響不斷升級，形象損失越來越大。在兩位顧客因爭座發(fā)生口角伊始，盡管已引起其他顧客的注意，但都未太在意，此時餐廳的員工如能及時平息兩人的爭端，則不會有任何不良后果。及至兩人兩人爭吵上升到大聲爭吵，店內(nèi)所有顧客則都開始關(guān)注事態(tài)，鄰座的顧客則停止用餐，離座回避，帶小孩的家長擔(dān)心事態(tài)危險(xiǎn)和小孩受到粗話影響，開始領(lǐng)著小孩離店。到二人爭吵上升到斗毆，別的顧客也紛紛離座外逃和遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看熱鬧。
到此時，其影響面還局限于人際范圍，如果餐店經(jīng)理能滿足女顧客的要求，女顧客就不至于向報(bào)社投訴。而接受記者采訪時經(jīng)理繼續(xù)與女顧客持對立的觀點(diǎn)，更增添了新聞報(bào)道沖突性和報(bào)道價(jià)值，從而令南昌表德基進(jìn)一步陷入被動局面。從整個過程看，肯德基事件的處理態(tài)度實(shí)為公關(guān)大忌，餐廳經(jīng)理為維護(hù)一時的權(quán)益，不僅失去了一個消費(fèi)者，而且造成了眾多消費(fèi)者的心理陰影。而在這一事件中，即使從自身形象出發(fā)，肯德基也應(yīng)主動及早處理，使 消費(fèi)者免傷和氣，心情愉快地消費(fèi)。
從這一事件我們應(yīng)該汲取教訓(xùn)，在以后的工作中應(yīng)注意以下幾個問題：
(1)培養(yǎng)員工的公關(guān)意識十分重要。目前不少公司的員工寧輸公司的形象也不愿輸理，因小失大，就源于散會公關(guān)意識的薄弱，看不到形象作為無形資產(chǎn)對于公司的巨大價(jià)值。公關(guān)不只是公關(guān)部的責(zé)任，進(jìn)行員工素質(zhì)培養(yǎng)，推選全員公關(guān)，是各種社會組織不應(yīng)忽視的。
(2)公關(guān)無小事。公關(guān)危機(jī)大都是由小事件引起的公關(guān)應(yīng)從小事抓起，而不是在引起軒然大波之后再來處理方顯公關(guān)水平。消除隱患，防微杜漸，是危機(jī)公關(guān)的主要原則。出現(xiàn)危機(jī)就手心忙腳亂，無應(yīng)對之策，就說明公關(guān)管理仍有漏洞。而塑造形象的公關(guān)工作當(dāng)從點(diǎn)滴做起，而現(xiàn)在一些企業(yè)熱衷于“大手筆”，重視媒體公關(guān)，往往忽視了日常公關(guān)管理，這正是造成企業(yè)名聲在外，而消費(fèi)者卻不滿意的現(xiàn)象的原因之一。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任是企業(yè)公關(guān)的一種境界。公關(guān)要塑造的一個重要方面是企業(yè)的社會形象，而一個企業(yè)的形象是否表里如一，就在于其在經(jīng)營活動中是否勇于承擔(dān)與其形象一對敵的社會責(zé)任與義務(wù)。怕?lián)?zé)任甚至出了事拒絕承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)是讓消費(fèi)者寒心的。此類行為一旦發(fā)生，必然使公司的美譽(yù)度大受損害。而是否積極承擔(dān)社會責(zé)任與義務(wù)，是真公關(guān)和假公關(guān)的分水嶺。
(4) “莫以善小而不為”，在中華民族傳統(tǒng)文化中，有“萬事德為先”的思想，這也是一個優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)在品質(zhì)的表現(xiàn)。南昌肯德基員工在兩位顧客爭座過程中，就缺乏這一品質(zhì)，始終沒有挺身而出為顧客排憂解難。其實(shí)丙爭的不過是一個座位而已，只要肯德其的員式設(shè)法為其再提供一個座位，事情馬上就可得到解決。而其“管不了”的態(tài)度無疑讓人們?yōu)槠渎湮榈钠髽I(yè)價(jià)值觀感到深深的遺憾。
公關(guān)談判 篇17
百度文庫“侵權(quán)門”事件
事件過程：
20xx年3月15日，賈平凹、韓寒等50位作家公開發(fā)布《中國作家聲討百度書》，指責(zé)百度文庫侵權(quán)。事后李彥宏出席某公開場合表示，對于百度文庫的事件，他本人也正與公司的相關(guān)人員進(jìn)行溝通，他認(rèn)為，如果百度文庫不能有效的清除盜版，百度文庫甚至可以關(guān)掉;不過，他仍然一再強(qiáng)調(diào)，希望能夠與眾多作家達(dá)成共識，共同合作，為讀者造福。后在百度與作家代表的談判過程中，又由于雙方意見相左而不歡而散。 4月6日，有記者登陸百度文庫發(fā)現(xiàn)，其文檔中文學(xué)作品有7988份，較3月15日前的280萬份已經(jīng)刪除約99%的內(nèi)容。
案例點(diǎn)評：
1、承擔(dān)責(zé)任原則(SHOULDER THE MATTER)：
李彥宏表態(tài)：百度文庫如果管不好就關(guān)掉。雖然維權(quán)作家們?nèi)再|(zhì)疑百度，但是對李彥宏的這個表態(tài)相當(dāng)認(rèn)可。李彥宏的表態(tài)足以證明企業(yè)是愿意承擔(dān)責(zé)任的。百度也采取一系列的舉措如：百度進(jìn)行技術(shù)革新——版權(quán)作品DNA比對識別技術(shù)，希望從源頭控制用戶對侵權(quán)作品的上傳，同時刪除非授權(quán)作品。
2、真誠溝通原則(SINCERITY)：
百度很快致歉，多次承諾愿意承擔(dān)責(zé)任，按照承諾刪除部分非授權(quán)作品，并開發(fā)新的百度文庫產(chǎn)品。并不斷地履行承諾。但在與作家談判過程中，作家聯(lián)盟人士認(rèn)為權(quán)利人的態(tài)度是悲痛的、嚴(yán)肅的，百度方面的態(tài)度是活潑的、快樂的。從態(tài)度上來講，有一種被羞辱的感覺，而最終未達(dá)成統(tǒng)一意見。
3、速度第一原則(SPEED)：
3月15日，50位作家公開發(fā)布《中國作家聲討百度書》對百度文庫侵權(quán)進(jìn)行聲討，直至3月22日，百度副總裁朱光才就文庫版權(quán)問題接受專訪，并做了一系列的表態(tài)和處理手段。
4、系統(tǒng)運(yùn)作原則(SYSTEM)：
在整個過程中，百度始終執(zhí)行一個聲音：維護(hù)版權(quán)。在所有對外的回應(yīng)中都以此為口徑，在每一次與作家聯(lián)盟發(fā)生沖突時，及時作出應(yīng)對措施，步步推進(jìn)，最終與作家聯(lián)盟和解。
5、權(quán)威證實(shí)原則(STANDARD)：
4月1日，國家版權(quán)局版權(quán)管理司司長王自強(qiáng)對百度長期以來對于版權(quán)維護(hù)的積極態(tài)度給予了高度評價(jià)，同時，記者登陸百度文庫發(fā)現(xiàn)，其文檔中文學(xué)作品有7988份，較3月15日前的280萬份已經(jīng)刪除約99%的內(nèi)容，擺在眼前的事實(shí)，成為最好的證明。
公關(guān)談判 篇18
1、聲東擊西策略
聲東擊西策略是指在談判過程中，雙方出現(xiàn)僵局，無法取得進(jìn)展，于是，通過巧妙地轉(zhuǎn)換議題，轉(zhuǎn)移對方視線，從而實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的方法。此種方法最大的特點(diǎn)是富于變化，靈活機(jī)動，既不正面進(jìn)攻，又不放棄目標(biāo)，而是在對方不知不覺中迂回前進(jìn)，從而達(dá)到自身的目的。
2、旁敲側(cè)擊策略
旁敲側(cè)擊策略是指談判雙方在談判桌上經(jīng)過很長時間的磋商還難以取得進(jìn)展時，除在談判桌上同對方較量外，還可用間接方法和對方互通信息，與對方進(jìn)行情感與心理的交流，增加信任，使分歧得到盡快解決。
3、紅白臉策略
一個唱紅臉，一個唱白臉，又稱紅白臉策略，是指在談判過程中，以兩個人分別扮演“紅臉”和“白臉”的角色，或者有一個人同時扮演這兩種角色，軟硬兼施，使談判的效果更好。
4、共識演繹法策略
共識演繹法策略是指在談判中善于發(fā)現(xiàn)并及時抓住對方談判中與我方具有共識的某一觀點(diǎn)，加以強(qiáng)調(diào)，并以此為前提，推演出必然性結(jié)論，從而實(shí)現(xiàn)談判目標(biāo)的邏輯方法。
5、真誠贊美策略
在公共關(guān)系談判中真誠地贊美，即誠摯而不虛偽地贊揚(yáng)對方，顯示出對方的重要性。因?yàn)樵谡勁兄�，對方受到贊揚(yáng)和褒獎，心情愉快，神經(jīng)興奮，此時，最容易表現(xiàn)出寬宏大度，豁達(dá)開朗，而不至于在一些可讓步的問題上斤斤計(jì)較或爭執(zhí)不休。
6、掌握時機(jī)策略
談判過程中，要有效地掌握談判時機(jī)，準(zhǔn)確把握和選擇最佳時間，以爭取收到最理想的效果。要善于忍耐，等待有利于自己的最佳時機(jī)，出其不意予以反擊。更要見好就收，適可而止。如果把某一方置于死地，那么雙方都將一無所得。如果談判妥協(xié)階段已經(jīng)到了再沒有回旋的余地時，可以發(fā)出最后通牒：“：要么接受，要么就算了。”這個策略實(shí)際上是把對方逼到毫無選擇余地的境地，容易引起對方的敵意，不到萬不得已，不要輕易采用這種策略。
公關(guān)談判 篇19
錦湖輪胎召回風(fēng)波
事件過程：
20xx年3月15日，央視3·15晚會曝光錦湖輪胎天津工廠違規(guī)大量使用返煉胺生產(chǎn)輪胎。錦湖輪胎先是堅(jiān)稱信息不準(zhǔn)確，否認(rèn)事實(shí)真相。21日，錦湖輪胎全球總裁金宗鎬、中國區(qū)總裁李漢燮在央視正式向廣大消費(fèi)者道歉并承認(rèn)其天津公司產(chǎn)品和管理有問題，同時宣布天津公司管理負(fù)責(zé)人員被免職;承諾在最短時間內(nèi)確定錦湖輪胎(天津)有限公司問題范圍后申請召回;承諾公司對于錦湖輪胎質(zhì)量問題進(jìn)行快速處理。但在召回過程中，又被認(rèn)為誠意不夠，使得召回過程一波三折。
案例點(diǎn)評：
1、承擔(dān)責(zé)任原則(SHOULDER THE MATTER)：
央視3·15晚會曝光錦湖輪胎后，企業(yè)堅(jiān)稱報(bào)道“不準(zhǔn)確”，后又被媒體曝出其他的問題，錦湖都給予否認(rèn)。事隔一個月之后，4月15日,錦湖輪胎(中國)公司于召回20xx年至20xx年生產(chǎn)的部分輪胎，但有媒體評論稱，錦湖輪胎召回，從開始就注定了是一場鬧劇。媒體對其召回?cái)?shù)量，召回批次，服務(wù)時間等逐條分析，質(zhì)疑聲四起。
2、真誠溝通原則(SINCERITY)：
在央視3·15晚會曝光后，錦湖輪胎仍然堅(jiān)稱報(bào)道“不準(zhǔn)確”，頑強(qiáng)抵抗，在媒體質(zhì)疑錦湖3C認(rèn)證被沒收，錦湖否認(rèn)，當(dāng)國家質(zhì)檢總局最后出面確認(rèn)錦湖輪胎有13張3C認(rèn)證證書被收回時又不得不承
認(rèn)，錦湖在媒體口誅筆伐下仍然頑抗到底的形象加劇了消費(fèi)者的反感。3月21日錦湖輪胎全球總裁金宗鎬、中國區(qū)總裁李漢燮在央視正式向廣大消費(fèi)者道歉并承認(rèn)其天津公司產(chǎn)品和管理有問題使公眾情緒得到了一定的緩解。在召回過程中，各種條款被媒體拿出來“晾曬”，漏洞百出，其誠意大受質(zhì)疑。
3、速度第一原則(SPEED)：
錦湖輪胎在3·15晚會前就已經(jīng)出現(xiàn)了關(guān)于輪胎質(zhì)量問題的投訴，但未予正視。在3·15晚會這樣的平臺公布錦湖輪胎的輪胎質(zhì)量問題后，錦湖輪胎第一反應(yīng)是報(bào)道“不準(zhǔn)確”，宣布召回更是在一個月之后。對危機(jī)事件反應(yīng)速度之遲緩，應(yīng)對不及時，都對錦湖輪胎形象造成了極為不利的影響。
4、系統(tǒng)運(yùn)行原則(SYSTEM)：
整個事件中，錦湖輪胎處理得毫無章法，聲明、道歉、召回都處理得漏洞百出，而且也未舉辦相應(yīng)挽回公眾信心的公關(guān)活動。
5、權(quán)威認(rèn)證原則(STANDARD)：
在事件發(fā)生后，合作伙伴和政府部門無一對其表示支持：合作廠商紛紛劃清界線，與錦湖輪胎作“切割”;質(zhì)監(jiān)總局更是宣布收回其3C認(rèn)證，使錦湖輪胎丟掉了最后的幻想。