公交系統(tǒng)市級文明號申報材料

　　市公共交通有限公司是一家經(jīng)營公共交通客運業(yè)務(wù)的國有獨資企業(yè)。現(xiàn)有正式職工45名，其中35歲以下青年32名，平均年齡30歲。是一支充滿朝氣的隊伍。

　　多年來，市公交公司本著“服務(wù)于人民，奉獻于社會”的宗旨，貫徹“樹立一流企業(yè)形象，培養(yǎng)高素質(zhì)隊伍，提倡滿意服務(wù)，創(chuàng)理想效益”的方針，努力為全市人民提供安全、準點、文明、衛(wèi)生的乘車條件，目前已構(gòu)筑起以市區(qū)為中心，東郊開發(fā)區(qū)，南至尚田鎮(zhèn)，北至江口街道的公交營運網(wǎng)絡(luò)。

　　一、注重教育培訓(xùn)。有針對性對公交車駕駛員進行安全知識、操作技能、服務(wù)理念、職業(yè)道德及職業(yè)技能等方面的培訓(xùn)，如XX年7月29、30日，公司組織全體員工進行文明禮儀培訓(xùn)，并定期開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)和上崗前培訓(xùn)。此外，還通過多方面途徑大力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義，進一步提高公交司機的整體素質(zhì)。

　　二、規(guī)范服務(wù)標準。

　　1、不斷提升服務(wù)形象。XX年10月1日起，全體公交司機實行統(tǒng)一著裝，樹立儀容嚴整、著裝整齊、舉止端莊的公交員工新形象。日常工作中，公司相關(guān)職能部門隨時對駕駛員著裝情況進行檢查監(jiān)督，對營運中不按規(guī)定著裝的將按有關(guān)規(guī)定進行處罰。

　　2、開通公交服務(wù)熱線，隨時接受市民的咨詢、受理各類投訴，聽取意見和建議，拓寬與市民的溝通渠道。

　　3、建立服務(wù)檔案詳細記錄駕駛員的基本情況、服務(wù)質(zhì)量等。通過服務(wù)質(zhì)量檔案每月對駕駛員的服務(wù)質(zhì)量進行考核，對服務(wù)質(zhì)量好的駕駛員進行鼓勵和獎勵，對服務(wù)質(zhì)量較差或有重大違規(guī)、違紀的駕駛員按考核規(guī)定進行處罰，性質(zhì)嚴重的重新培訓(xùn)或取消其上崗資格。

　　4、深化拓展“三服務(wù)三承諾”（即真情服務(wù)、周到服務(wù)、溫馨服務(wù)；不拋站、不夾人、不吵架），進一步提高公交服務(wù)水平，讓乘客真正體驗到乘公交車的安全感、舒適感、溫馨感。

　　三、以活動促提高。以公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)為載體，開展?fàn)幃?dāng)“文明服務(wù)標兵”、“星級駕駛員”，爭創(chuàng)“青年文明號”等建活動，將精神文明之花通過車廂傳遞到每個市民。通過爭創(chuàng)活動，增強駕駛員對公交事業(yè)的熱愛，調(diào)動他們提高服務(wù)質(zhì)量的積極性。同時還以例會的形式講解和典型發(fā)言開展教育活動，在廣大駕駛員中形成了相互學(xué)習(xí)、相互提高服務(wù)質(zhì)量的良好氛圍。

　　四、加強監(jiān)督檢查。

　　1、成立公交稽查科。由稽查科對各線路公交車進行明查與暗訪，發(fā)現(xiàn)駕駛員服務(wù)過程中存在的問題和不足，及時予以糾正和查處。

　　2、聘請公交線路服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，定期召開座談會，聽取對公交服務(wù)的意見和建議。同時聘請7名行風(fēng)監(jiān)督員對市公交工作的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。

　　3、向社會承諾10個方面的服務(wù)規(guī)范內(nèi)容，公布投訴受理電話。對市民的投訴，公司及時受理，認真查處，受到了市民的廣泛好評。

　　五、開展公交志愿者活動，進一步提升公交形象。

　　組織開展“文明心中生，和諧公交行”公交志愿者服務(wù)活動。XX年7月1日， 60名公交志愿者身披“公交志愿服務(wù)”的紅色授帶，到各線公交車車廂、沿線停靠站點，發(fā)放《公交志愿服務(wù)倡議書》，扶老助幼，倡導(dǎo)文明乘車，把文明新風(fēng)帶進車廂，使公交成為一道流動的城市文明風(fēng)景線。

　　公交事業(yè)事關(guān)國計民生，一支優(yōu)秀的公交隊伍不僅是一個城市一道美麗的流動風(fēng)景線，更是影響人民群眾幸福感指數(shù)的重要因素。相信通過全體公交員工的不懈努力，公交工作的明天一定會更加絢麗燦爛。