商務(wù)禮儀故事（精選20篇）
商務(wù)禮儀故事 篇1
老田雞“退二線”
某局新任局長(zhǎng)宴請(qǐng)退居二線的老局長(zhǎng)。席間端上一盤油炸田雞，老局長(zhǎng)用筷子點(diǎn)點(diǎn)說(shuō)：“喂 ，老弟，青蛙是益蟲(chóng)，不能吃。”新局長(zhǎng)不假思索，脫口而出：“不要緊，都是些老田雞，已退居二線，不當(dāng)事了。”老局長(zhǎng)聞聽(tīng)此言頓時(shí)臉色大變，連問(wèn)：“你說(shuō)什么?你剛才說(shuō)什么?”。新局長(zhǎng)本想開(kāi)個(gè)玩笑，不料說(shuō)漏了嘴，觸犯了老局長(zhǎng)的自尊，頓覺(jué)尷尬萬(wàn)分。席上的友好氣氛盡被破壞，幸虧秘書反應(yīng)快，連忙接著說(shuō)：“老局長(zhǎng)，他說(shuō)你已退居二線，吃田雞不當(dāng)什么事。”氣氛才有點(diǎn)緩和。
評(píng)析： 表面看起來(lái)，是這位新局長(zhǎng)沒(méi)有注意老局長(zhǎng)的心態(tài)想顯示點(diǎn)幽默，結(jié)果因比喻用詞不當(dāng)而弄巧成拙，其實(shí)是新局長(zhǎng)內(nèi)心深處隱藏的某些想法，因過(guò)于得意而不由自主地流露出來(lái)。所以，無(wú)論從語(yǔ)言運(yùn)用上，還是從個(gè)人思想、品質(zhì)、性格上看，這位新局長(zhǎng)都欠修養(yǎng)。 從談話中的禮儀要求來(lái)說(shuō)，應(yīng)注意對(duì)方的心理忌諱，對(duì)心境不同的人說(shuō)不同的話，清代《治家格言》中就說(shuō)：“莫對(duì)失意人談得意事。”
商務(wù)禮儀故事 篇2
老太太與“配偶” 有位人口普查員填寫人口登記表時(shí)問(wèn)一位沒(méi)有文化的老太太：“您有配偶嗎?”老太太愣了半天回答不上來(lái)。旁邊有人解釋說(shuō)：“他是問(wèn)您有老伴嗎?”老太太這才恍然大悟。
評(píng)析： 要得到最佳的溝通傳播效果，必須顧及對(duì)方的理解接受能力和對(duì)方的文化水平，從而有針對(duì)性地使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼、詞句。如果連對(duì)方都聽(tīng)不懂，就更談不上對(duì)方的理解了。
商務(wù)禮儀故事 篇3
這里沒(méi)師傅，只有大夫
某高校一位大學(xué)生，用手捂著自己的左下腹跑到醫(yī)務(wù)室，對(duì)坐診的大夫說(shuō)：“師傅，我肚子疼。”坐診的醫(yī)生說(shuō)：“這里只有大夫，沒(méi)有師傅。找?guī)煾嫡?qǐng)到學(xué)生食堂。”學(xué)生的臉紅到了耳根。
評(píng)析： 對(duì)于文化人稱呼一定要明確，這樣才能減少尷尬，這樣既體現(xiàn)了自己的文化水平，也表示了對(duì)他人的尊重。當(dāng)然，作為大夫也應(yīng)該注意服務(wù)態(tài)度，講究禮儀修養(yǎng)。對(duì)顧客不當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言應(yīng)予以寬容，批評(píng)對(duì)方要采用委婉的語(yǔ)氣。
商務(wù)禮儀故事 篇4
僅僅因?yàn)橐豢谔祮? 這是一場(chǎng)艱難的談判。
一天下來(lái)，美國(guó)約瑟先生對(duì)于對(duì)手——中國(guó)某醫(yī)療機(jī)械的范廠長(zhǎng)，既惱火又欽佩。這個(gè)范廠長(zhǎng)對(duì)即將引進(jìn)的“大輸液管”生產(chǎn)線行情非常熟悉。不僅對(duì)設(shè)備的技術(shù)指數(shù)要求高，而且價(jià)格壓的很低。在中國(guó)，約瑟似乎沒(méi)有遇到過(guò)這樣難纏而有實(shí)力的談判對(duì)手。他斷定，今后和務(wù)實(shí)的范廠長(zhǎng)合作，事業(yè)是能順利的。于是信服地接受了范廠長(zhǎng)那個(gè)偏低的報(bào)價(jià)。“ok!”雙方約定第二天正式簽定協(xié)議。天色尚早，范廠長(zhǎng)邀請(qǐng)約瑟到車間看一看。車間井然有序，約瑟邊看邊贊許的點(diǎn)頭。走著走著，突然，范廠長(zhǎng)覺(jué)得嗓子里有條小蟲(chóng)在爬，不由得咳了一聲，便急急的向車間一角奔去。約瑟詫異地盯著范廠長(zhǎng)，只見(jiàn)他在墻角吐了一口痰，然后用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了一片痰漬。約瑟快步走出車間，不顧范廠長(zhǎng)的竭力挽留，堅(jiān)決要回賓館。 第二天一早，翻譯敲開(kāi)范廠長(zhǎng)的門，遞給他一封約瑟的信：“尊敬的范先生，我十分欽佩您的才智與精明，但車間里你吐痰的一幕使我一夜難眠。恕我直言，一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣，可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且，我們今后生產(chǎn)的是用來(lái)治病的輸液管。貴國(guó)有句諺語(yǔ)：人命關(guān)天!請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別，否則，上帝會(huì)懲罰我的……” 范廠長(zhǎng)覺(jué)得頭“轟”的一聲，像要炸了。
評(píng)析： 人常說(shuō)，大智不拘小節(jié)。但別人可以這樣看你，你自己卻不能這樣原諒自己，尤其是在社交活動(dòng)中。因?yàn)橛行┬」?jié)，恰恰暴露出你禮儀修養(yǎng)上的差距。而又恰是對(duì)方所重視的，這就形成了影響合作的大障礙。醫(yī)療機(jī)械的生產(chǎn)，對(duì)環(huán)境和員工的衛(wèi)生習(xí)慣要求很高，約瑟的“苛求”并不過(guò)分，完全是對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對(duì)公眾負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。這也表現(xiàn)了他的科學(xué)管理及文明修養(yǎng)的水準(zhǔn)。對(duì)比之下，范廠長(zhǎng)的水平就差了，盡管范廠長(zhǎng)有談判的才能，但文明水準(zhǔn)相差太大，又怎能實(shí)現(xiàn)和諧的長(zhǎng)遠(yuǎn)合作呢? 因此，在社會(huì)交往中，言談舉止中的禮儀是非常重要的。
商務(wù)禮儀故事 篇5
第一總分：選擇題(每題2分，共計(jì)20分。請(qǐng)將您認(rèn)為正確有答案填在題目后面的括號(hào)中)
1.在商務(wù)交往中，索取名片時(shí)，先遞名片給對(duì)方，再問(wèn)如何與對(duì)方聯(lián)系是屬于哪 種名片索取法?( )
A.索取法 B.平等法 C.交易法 D.謙恭法 E.引導(dǎo)法 F.激將法
2.以下說(shuō)法不正確的是( )
A.男性腰上所掛東西的多少與地位成反比。
B.女性在正式場(chǎng)合中不可以穿黑色皮裙。
C.在所有的商務(wù)交往中都要強(qiáng)調(diào)女性看包、男性看表的基本要求。
D.與客戶面談時(shí)要保證手機(jī)不響，最好當(dāng)著客戶的面關(guān)機(jī)。
3.打電話時(shí)，以下表述正確的是( )
A.拔電話時(shí)為了不影響周圍的人工作，不要使用免提方式拔電話。
B.接電話時(shí)，有良好修養(yǎng)的人一般在電話鈴聲響起第二聲到第三聲時(shí)接聽(tīng)，超過(guò)五聲不接聽(tīng)，拔打電話，對(duì)方鈴聲響過(guò)五次未接電話時(shí)，應(yīng)該稍候再撥。
C.掛電話時(shí)，地位高者先掛電話。
D.通話時(shí)聲音以對(duì)方能夠聽(tīng)清楚為原則，盡量壓低聲音。
4.商務(wù)禮儀中有很多個(gè)關(guān)于三的要求，以下表述正確的是( )
A.接待三聲是指：來(lái)有問(wèn)聲，問(wèn)有答聲，去有留聲。
B.男性正裝的三原色是指：全身上下基本顏色不超過(guò)三個(gè)色系。
C.女性化裝三個(gè)基本點(diǎn)是：化妝要自然、美化和避人。
D.商務(wù)禮儀的基本特征有三點(diǎn)：規(guī)范性、對(duì)象性和尊重性。
5.商務(wù)禮儀的目的是( )
A.體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì) B.有利交往應(yīng)酬 C.維護(hù)企業(yè)形象 D.提升自身價(jià)值
6.女性在商務(wù)交往中佩戴首飾時(shí)，應(yīng)該注意到的有( )
A.符合身份 B.同質(zhì)同色 C.以少為佳 D.體現(xiàn)人價(jià)值
7.雙排座轎車的VIP座位是( )
A.副駕駛座 B.后排右座 C.后排左座 D.后排中座
8.關(guān)于著裝的描述，以下正確的的是( )
A.制服的扣子最下面三顆是一定要扣的。
B.西裝的最下面一顆扣子一般不扣。
C.女性在正式場(chǎng)合不要穿過(guò)于艷麗的服飾。
D.男士西裝首選顏色是深藍(lán)色，其次為灰色或黑色。
9.對(duì)職場(chǎng)禮儀的描述，正確的是( )
A.著裝時(shí)不要過(guò)分雜亂，過(guò)分暴露，過(guò)分緊身或太過(guò)性感。
B.稱呼中應(yīng)注意相互尊重，對(duì)上司一般在在姓后面加上職務(wù)稱謂。
C.同上司同行時(shí)，要跟隨于上司左后方。
D.不在辦公室或工作場(chǎng)所吃東西或吸煙。
10.公司內(nèi)部用餐時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題是( )
A.吃飯進(jìn)餐時(shí)不可大聲說(shuō)話，以免影響他人食欲。
B.進(jìn)餐時(shí)應(yīng)多次少取，分多次取用菜肴。
C.不要留痕，離開(kāi)時(shí)清理桌面自己留下的垃圾。
D.離開(kāi)后將椅子或凳子歸位，放在指定的地方。
第二部分 簡(jiǎn)析題(每題7，共計(jì)35分)
1.簡(jiǎn)析商務(wù)人員的工作能力為何包括業(yè)務(wù)能力和交際能力。
2.就你自己對(duì)商務(wù)禮儀的理解談?wù)?ldquo;尊重為本”。
3.請(qǐng)就你實(shí)際工作的內(nèi)容談?wù)劸筒蜁r(shí)應(yīng)該注意哪些問(wèn)題，如果在正式場(chǎng)合應(yīng)注意哪些問(wèn)題。
4.一個(gè)合格的白領(lǐng)麗人在語(yǔ)言溝通與交往中應(yīng)避免些什么問(wèn)題。
5.請(qǐng)談?wù)勗谫?zèng)送禮品時(shí)對(duì)禮品的選擇與包裝的問(wèn)題。
第三部分.實(shí)踐題(第題15分，共計(jì)45分)
1. 公司來(lái)了一個(gè)中國(guó)臺(tái)灣新客戶，這個(gè)客戶之前有與我公司沒(méi)有過(guò)任何合作，對(duì)方是女性，她在寶安機(jī)場(chǎng)下飛機(jī)后，請(qǐng)就你學(xué)習(xí)的商務(wù)禮儀對(duì)其接人、到廠參觀、用餐和電話溝通、業(yè)務(wù)交流和訂單促成等方面，講一講整個(gè)經(jīng)過(guò)中應(yīng)該注意的問(wèn)題。
2.你需要參加一個(gè)客戶的建廠十周年慶典，客戶公司要求你下午兩點(diǎn)到廠，請(qǐng)結(jié)合你的工作特性，發(fā)揮一下自己的相向力，結(jié)合我公司目前的條件，細(xì)述怎樣應(yīng)對(duì)客戶的邀請(qǐng)、禮品與見(jiàn)面時(shí)的禮貌用語(yǔ)、在對(duì)方公司宴會(huì)上的細(xì)節(jié)與衣著關(guān)鍵，以及如何告別等經(jīng)過(guò)。
3.假如你和你男友(或者老公)代表公司參加客戶公司營(yíng)銷總監(jiān)的婚禮，請(qǐng)結(jié)合你學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的基本知識(shí)，對(duì)你男友全身的著裝用商務(wù)方式進(jìn)行包裝。
商務(wù)禮儀故事 篇6
還沒(méi)開(kāi)始學(xué)商務(wù)禮儀時(shí)，就對(duì)這門課充滿了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個(gè)人舉止得體，言語(yǔ)文雅，就給別人留下了良好的印象。
正所謂，愛(ài)美之心，人皆有之。雖說(shuō)現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會(huì)顯得過(guò)分招搖，反而塑造了個(gè)人的良好形象，展現(xiàn)了個(gè)人的道德素養(yǎng)。
在此之前，我總認(rèn)為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場(chǎng)合，生活中，禮儀同樣隨處可見(jiàn)。通過(guò)對(duì)一個(gè)人儀表風(fēng)度，服飾著裝，行為舉止以及語(yǔ)言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個(gè)人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學(xué)好禮儀，對(duì)我們大有用處。
每當(dāng)看到熒幕上的亞運(yùn)會(huì)禮儀小姐迎面走來(lái)，個(gè)個(gè)氣質(zhì)非凡，舉手投足間無(wú)不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時(shí)，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而，我們或許無(wú)須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。
通過(guò)一個(gè)學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí)，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)、場(chǎng)合，就要有適合其季節(jié)、場(chǎng)合的不同的裝扮。并不見(jiàn)得非得穿著漂亮、時(shí)尚才是美，這也不是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個(gè)人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中，自我感覺(jué)收獲最大的是行為舉止。如果在平時(shí)，我們大都隨意任行，從來(lái)沒(méi)有注意過(guò)自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺(jué)，以前的一些行為在現(xiàn)在看來(lái)是多么地不雅，著實(shí)有失淑女風(fēng)范。
在禮儀課的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們獲得了很多的樂(lè)趣。僅一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的蹲坐姿勢(shì)，就蘊(yùn)含著不少學(xué)問(wèn)。課堂上，當(dāng)老師說(shuō)到，坐不能超過(guò)椅子的三分之二時(shí)，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時(shí)才驚覺(jué)，自己的整個(gè)身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒(méi)坐多。又如，當(dāng)不小心掉了東西時(shí)，撿的時(shí)候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時(shí)候，我偶爾會(huì)自我開(kāi)玩笑地說(shuō)：連撿個(gè)東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范，這還真有點(diǎn)古代的韻味了。不過(guò)，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國(guó)風(fēng)范。
在職場(chǎng)中，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方，無(wú)言中增加了自己的印象分。對(duì)于一個(gè)即將面臨就業(yè)的大學(xué)生，更應(yīng)該了解一些職場(chǎng)禮儀方面的知識(shí)。光有專業(yè)知識(shí)還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時(shí)候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問(wèn)題。因此，在面試之前，我們要給自己來(lái)一個(gè)精心的打扮，這不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對(duì)面試官的一種尊重。在面試的過(guò)程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來(lái)的，我相信，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識(shí)和技能，那么，一切的問(wèn)題也都能迎刃而解了。
短短的一個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀課，卻讓我們從中學(xué)到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣，雖然我們一時(shí)半會(huì)還無(wú)法改正過(guò)來(lái)，但至少我們已經(jīng)意識(shí)到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會(huì)在不斷地改進(jìn)，完善自我的過(guò)程中受益不少。
商務(wù)禮儀故事 篇7
一.單項(xiàng)選擇題
1 商務(wù)禮儀的首要問(wèn)題是
A. 尊重為本
B. 規(guī)范為本
C. 友善為本
D. 招待為本
答案：A
2 “到什么山上唱什么歌”是商務(wù)禮儀( )特征的喻意。
A. 規(guī)范性
B. 對(duì)象性
C. 制度性
D. 針對(duì)性
答案：B
3 休閑場(chǎng)合可穿
A. 制服
B. 運(yùn)動(dòng)裝
C. 禮服
D. 套裝
答案：B
4 職場(chǎng)可以交談的內(nèi)容
A. 國(guó)家秘密
B. 私人問(wèn)題
C. 議論同事
D. 合同問(wèn)題
答案：D
5 商務(wù)交往中可送的禮品有
A. 價(jià)格昂貴的禮品
B. 涉及國(guó)家安全的禮品
C. 藥品營(yíng)養(yǎng)品
D. 紀(jì)念品
答案：D
6 送禮品時(shí)應(yīng)避免
A. 贈(zèng)送者的身份不確定
B. 由身份高的人送
C. 對(duì)禮品加以適當(dāng)說(shuō)明
D. 說(shuō)明禮品的寓意
答案：A
7 豎桌式談判不正確的是
A. 以右為尊
B. 主方在左
C. 客方在右
D. 以左為尊
答案：D
8 圓桌單主人宴請(qǐng)時(shí)，錯(cuò)誤的是
A. 主人應(yīng)面對(duì)門
B. 主人應(yīng)面背對(duì)門
C. 主人在左
D. 主賓在右
答案：B
9 進(jìn)行商務(wù)便宴，首先考慮的是
A. 座次
B. 菜肴
C. 餐費(fèi)
D. 時(shí)間
答案：B
10 不屬于商務(wù)禮儀3A原則的是
A. 接受對(duì)方
B. 重視對(duì)方
C. 記住對(duì)方
D. 贊美對(duì)方
答案：C
二.多項(xiàng)選擇題
1 商務(wù)禮儀的基本特征是
A. 規(guī)范性
B. 對(duì)象性
C. 制度性
D. 針對(duì)性
答案：AB
2 引導(dǎo)者引導(dǎo)客人參觀時(shí)，按商務(wù)禮儀下列說(shuō)法不正確的是
A. 左前方引路
B. 左后方指路
C. 右前方引路
D. 右后方指路
答案：BCD
3 社交場(chǎng)合應(yīng)著
A. 制服
B. 時(shí)裝
C. 禮服
D. 民族服裝
答案：BCD
4 陌生場(chǎng)合可談
A. 電影
B. 哲學(xué)
C. 文學(xué)
D. 天氣
答案：ABCD
5 電話形象要素包括
A. 通話內(nèi)容
B. 通話時(shí)機(jī)
C. 通話時(shí)舉止形態(tài)
D. 電話公務(wù)
答案：ABCD
6 座次排列非基本規(guī)則
A. 面門為上
B. 以左為上
C. 居中為上
D. 離遠(yuǎn)為上
答案：ACD
7 會(huì)客的座次排列分
A. 自由式排列
B. 相對(duì)式排列
C. 并列式排列
D. 一排式排列
答案：ABC
8 相對(duì)式排列時(shí)
A. 以右為尊
B. 以左為尊
C. 以外為尊
D. 以內(nèi)為尊
答案：AD
9 商務(wù)交往中禮品的特征
A. 紀(jì)念性
B. 宣傳性
C. 便攜性
D. 獨(dú)特性
答案：ABCD
10 選擇禮品的原則
A. 送給誰(shuí)
B. 送什么
C. 什么時(shí)間送
D. 送什么地點(diǎn)
答案：ABCD
三.判斷題
1 賓主會(huì)面時(shí)，接待人員應(yīng)先介紹自己人。
A. 正確
B. 錯(cuò)誤
答案：A
2 圓桌雙主人時(shí)，面對(duì)房間正門為一號(hào)位坐第一主人，第一主人的右
側(cè)為第一主賓。
A. 正確
B. 錯(cuò)誤
答案：A
3 按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。
A. 正確
B. 錯(cuò)誤
答案：A
4 送禮品時(shí)應(yīng)介紹禮品的特殊價(jià)值。
A. 正確
B. 錯(cuò)誤
答案：A
5 公務(wù)場(chǎng)合著裝應(yīng)遵循舒適自然。
A. 正確
B. 錯(cuò)誤
答案：B
6 見(jiàn)面時(shí)應(yīng)先遞名片，再做介紹。
A. 正確
B. 錯(cuò)誤
答案：A
7 自我介紹應(yīng)盡量詳細(xì)介紹自己。
A. 正確
B. 錯(cuò)誤
答案：B
8 職場(chǎng)交談不能涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密。
A. 正確
B. 錯(cuò)誤
答案：A
9 陌生場(chǎng)合不可請(qǐng)教他人擅長(zhǎng)的問(wèn)題。
A. 正確
B. 錯(cuò)誤
答案：B
10 商務(wù)電話不可選周一上午。
A. 正確
B. 錯(cuò)誤
答案：B
商務(wù)禮儀故事 篇8
摘 要：中國(guó)實(shí)行改革開(kāi)放30年來(lái)，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，進(jìn)出口貿(mào)易、技術(shù)交流和相互投資日益繁盛。我國(guó)與日本的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易規(guī)模逐年擴(kuò)大，兩國(guó)間的經(jīng)貿(mào)往來(lái)和文化交流日益頻繁。而面對(duì)不同國(guó)度、不同文化，如何和日本人成功交流成為了一個(gè)重要問(wèn)題，如何通過(guò)學(xué)習(xí)掌握商務(wù)禮儀以便更好地和日本人溝通更是難中之難。本文以“鞠躬”和“握手”為中心，通過(guò)中日商務(wù)禮儀對(duì)比，試著給從事相關(guān)工作人員提供一些可以借鑒的參考。
關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀 握手 鞠躬
商務(wù)禮儀故事 篇9
一、 單項(xiàng)選擇題
1.標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括 (D\)
A 端立
B 身直
C 肩平
D 腿并
2.穿著套裙的四大禁忌不包括(C\ )
A 穿黑色皮裙
B 裙、鞋、襪不搭配
C 穿白色套裙
D 三截腿
3.女士穿著套裙時(shí)，做法不正確的是(C )
A 不穿著黑色皮裙
B 可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪
C 襪口不能沒(méi)入裙內(nèi)
D 可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子
4.對(duì)手部的具體要求有四點(diǎn)：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長(zhǎng)指甲和 ( \A )
A 腋毛不外現(xiàn)
B 不干燥
C 不佩戴繁瑣的首飾
D 以上都不對(duì)
5.公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素(\D )
A單位、部門、職務(wù)、電話
B單位、部門、地址、姓名
C姓名、部門、職務(wù)、電話
D單位、部門、職務(wù)、姓名
6.介紹他人時(shí)，不符合禮儀的先后順序是 (\C\ )
A 介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩
B 介紹女士與男土認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士
C介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者
D介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓
7.握手時(shí) ( D\ )
A 用左手
B 戴著墨鏡
C 使用雙手與異性握手
D 時(shí)間不超過(guò)三秒
8.關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：(A\ )
A先伸手者為地位低者;
B客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手�？腿穗x開(kāi)時(shí)，客人先握手。
C下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手;
D男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。
9.以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是 ( C )
A 先賓后主
B 先尊后卑
C 先男后女
D 先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料
10.送名片的方式是(\A )
A雙手或者用右手
B雙手
C右手
D左手
11.以下做法不正確的是 (\A\ )
A 一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。
B 一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過(guò)，認(rèn)真默讀一遍，然后道：“王經(jīng)理，很高興認(rèn)識(shí)您!”
C 一男士與一女士見(jiàn)面，女士首先伸出手來(lái)，與男士相握。
D 一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。
12.在沒(méi)有特殊情況時(shí)，上下樓應(yīng) (A )行進(jìn)
A 靠右側(cè)單行
B 靠左側(cè)單行
C 靠右側(cè)并排
D 靠左側(cè)并排
13.一般而言，上樓下樓宜( )行進(jìn)，以( )為上，但男女通行時(shí)，上下樓宜令( )局后 (\C )
A 單行、前、男
B 并排、后、男
C 單行、前、女
D 并排、后、女
14.以下做法錯(cuò)誤的是 (\D )
A 一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出
B 一男一女上樓，下樓，女后，男先
C 一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進(jìn)。至較狹之處，令客人先行
D 室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出
15.公務(wù)用車時(shí)，上座是: (\A\ )
A后排右座
B副駕駛座
C司機(jī)后面之座
D以上都不對(duì)
16.接待高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是 (D )
A 后排左座
B 后排右座
C 副駕駛座
D 司機(jī)后面的座位
17.對(duì)于座次的描述不正確的有(\D )
A后排高于前排
B內(nèi)側(cè)高于外側(cè)
C中央高于兩側(cè)
D兩側(cè)高于中央
18.會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是(\A\ )
A面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上
B面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上
C面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上
D面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上
19.以下不屬于會(huì)議室常見(jiàn)的擺臺(tái)是：( B )
A 戲院式
B正方形
C課桌式
D U型
20、當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該(\D )
A先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí);
B先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理;
C先問(wèn)對(duì)方有什么事;
D先告訴對(duì)方他找的人不在。
答案：
D\C\C\A\D\C\D\A\C\A\A\A\C\D\A\D\D\A\B\D
商務(wù)禮儀故事 篇10
“難不倒”的服務(wù)
香港麗晶酒店的禮賓服務(wù)在全香港五星級(jí)豪華酒店中是數(shù)一數(shù)二的佼佼者。麗晶禮賓部的主管考夫特先生說(shuō)：如何關(guān)心客人，如何使客人滿意和高興是酒店服務(wù)最重要的事情。考夫特先生在1980年麗晶開(kāi)業(yè)時(shí)就從事禮賓工作。多年來(lái)，每個(gè)到過(guò)麗晶，每個(gè)接受過(guò)考夫特先生親自服務(wù)的客人無(wú)不為他提供的“難不倒”服務(wù)所折服。
一次，客人在午夜提出要做頭發(fā)，考夫特先生和值班的幾位酒店員工迅速分頭忙著聯(lián)系美容師，準(zhǔn)備汽車，15分鐘內(nèi)就把美容師接到酒店，引入客人房?jī)?nèi)，客人感動(dòng)地說(shuō)這是奇跡。 又有一次，一對(duì)美國(guó)夫妻想到中國(guó)內(nèi)地旅游，但要辦簽證，可他們只在動(dòng)身的前一天才提出來(lái)�？挤蛱叵壬⒓磁梢幻ぷ魅藛T直奔深圳，順利地辦完手續(xù)。他說(shuō)：“時(shí)間這么緊，只有這個(gè)辦法，因此，再累再苦也得去。”
有人問(wèn)考夫特先生，如果有人要上等特殊年份的香檳酒，而酒店中沒(méi)有怎么辦?考夫特先生說(shuō)：“毫無(wú)疑問(wèn)，我要找遍全香港。實(shí)在滿足不了客人，我會(huì)記下香檳酒的名稱及年份，發(fā)傳真去法國(guó)訂購(gòu)，并向客人保證，他下次再來(lái)麗晶時(shí)，一定能喝上這種香檳酒。
【分析】
當(dāng)然，我們不可能完全像考夫特先生那樣，也許我們的酒店也不具有這種條件。但是，這種做酒店服務(wù)所應(yīng)該具備的全心全意為客人服務(wù)的精神和意識(shí)，是我們每個(gè)優(yōu)秀員工都必不可少的。
例如：某酒店前臺(tái)迎送服務(wù)禮儀規(guī)定，“客人乘坐的車輛到達(dá)酒店時(shí)，要主動(dòng)為客人開(kāi)啟車門，用手擋住車輛門框上沿，以免客人下車時(shí)碰到頭部，并主動(dòng)向客人招呼問(wèn)好”。但是，如果遇到老年客人，下車時(shí)還需要攜扶一下。攜扶老人，酒店沒(méi)有明文規(guī)定，但對(duì)于一心一意為客人服務(wù)的員工來(lái)說(shuō)，又是應(yīng)該想到的，應(yīng)該做到的，這就是酒店禮儀的靈活運(yùn)用，真情服務(wù)，也就是個(gè)性化服務(wù)。這些類似的服務(wù)可以增加客人的滿意度，而客人的滿意度會(huì)帶來(lái)“客人的忠誠(chéng)”，“客人的忠誠(chéng)”會(huì)帶來(lái)企業(yè)的獲利和成長(zhǎng)。
商務(wù)禮儀故事 篇11
書名：商務(wù)禮儀英語(yǔ)作者：楊文慧等編出版社：中山大學(xué)出版社內(nèi)容簡(jiǎn)介 本書針對(duì)我國(guó)商務(wù)交際禮儀的資料不多，且資料的專業(yè)性、實(shí)用性不強(qiáng)的現(xiàn)狀，為適應(yīng)日益豐富的商貿(mào)活動(dòng)的需要，向從事對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的工作者、教師和學(xué)生奉獻(xiàn)此書。本書為適合各階層讀者的需要，在文字上力求簡(jiǎn)短、通俗、易懂，并配以中英文對(duì)照、注釋，方便讀者結(jié)合工作和實(shí)際進(jìn)行學(xué)習(xí)、掌握和運(yùn)用。
商務(wù)禮儀故事 篇12
摘要:不同行業(yè)的人,對(duì)服裝都有一定的要求。雖然美術(shù)教師該穿什么服裝沒(méi)有特定的限制,但筆者認(rèn)為,在我們講求時(shí)尚的同時(shí),要考慮到教師職業(yè)的裝束對(duì)學(xué)生帶來(lái)的影響。教師的衣著應(yīng)該適合職業(yè)特點(diǎn)、年齡特點(diǎn),要注意顏色搭配,得體大方。
關(guān)鍵詞:美術(shù)教師;衣著禮儀;依課穿衣
隨著祖國(guó)改革開(kāi)放的不斷推進(jìn),中國(guó)人的著裝無(wú)論從色彩、款式還是面料上都產(chǎn)生了翻天覆地的變化,不再是灰藍(lán)一片。中國(guó)教師的著裝已展英姿風(fēng)貌,尤其是美術(shù)教師,職業(yè)特性驅(qū)使他(她)們追求新潮的服飾、時(shí)尚的打扮,然而教師是公眾眼中社會(huì)道德的主要傳承者,有多少人認(rèn)可這種教師穿著社會(huì)化現(xiàn)象呢?
筆者在農(nóng)村、城區(qū)都任教過(guò),農(nóng)村學(xué)校對(duì)教師著裝上的要求嚴(yán)于城區(qū),教師一不注意就要被扣分,于是剛調(diào)回城時(shí),發(fā)現(xiàn)校園流動(dòng)著一道活動(dòng)的風(fēng)景:陽(yáng)光下,打扮入時(shí)的教師,或裙翼?yè)u曳,或網(wǎng)襪熱褲,不禁讓筆者想起農(nóng)村學(xué)�？量痰囊�,一時(shí)慨嘆起教師穿衣的區(qū)別來(lái)。面對(duì)要求差異頗大的城鄉(xiāng),作為一位美術(shù)教師,筆者提出質(zhì)疑:美術(shù)教師如何面對(duì)著裝禮儀?
結(jié)果分析,有這么三點(diǎn)值得推敲:①教師穿著對(duì)學(xué)生是有一定影響的。一個(gè)人的衣著打扮如何,自然影響著儀表美。教育心理學(xué)研究表明,教師的儀表對(duì)學(xué)生的心理有一定的影響,特別是對(duì)幼兒園、小學(xué)、中學(xué)學(xué)生影響較大。②57%的學(xué)生認(rèn)為教師不要穿統(tǒng)一校服,說(shuō)明學(xué)生希望美術(shù)教師穿著富有個(gè)人特點(diǎn),性格鮮明。這倒符合美術(shù)教師職業(yè)的特性。③大部分同學(xué)認(rèn)為美術(shù)教師應(yīng)該穿得青春、活潑、大方。
一、美術(shù)教師應(yīng)打扮得莊重、漂亮、有時(shí)代感
根據(jù)李昌玉老師曾談到中學(xué)生對(duì)教師儀表的看法分析,美術(shù)教師適宜的打扮是完全可能被接受的,而學(xué)生有更高的要求:莊重、漂亮、有時(shí)代感。
1.莊重
莊重,即整潔,美觀大方,樸素典雅。教師為人師表,在追逐美的同時(shí)要尊重職業(yè)道德,不穿奇服,但也不要過(guò)分保守。新型教育需要新型教師形象,教師是學(xué)校的形象代表,某些學(xué)校發(fā)化妝品也就不奇怪了,鼓勵(lì)教師有個(gè)清新的面容和打扮,使教師自信,讓學(xué)生喜歡。
2.漂亮
(1)注重服裝色彩搭配。服裝的顏色具有一定的象征性。因?yàn)楦鞣N色彩在人們的心理上會(huì)產(chǎn)生一定的聯(lián)想和感覺(jué)。[1]美術(shù)教師天天和學(xué)生打交道,應(yīng)該使學(xué)生產(chǎn)生親切的感覺(jué),而“米黃”等舒適的淺色會(huì)給同事和學(xué)生帶去溫暖親切、容易親近的感覺(jué)。
(2)根據(jù)體形選擇合身的衣服。席勒在《審美教育書簡(jiǎn)》中指出:“如果穿得不合身也就必定不美。”[2]這可以說(shuō)是經(jīng)驗(yàn)之談,再美的服飾也要合身,像寬大冗長(zhǎng)的哈韓哈日服裝就不適合追求新潮的美術(shù)教師穿。
3.有時(shí)代感
美術(shù)教師可以“依課穿衣”(根據(jù)美術(shù)課內(nèi)容選擇搭配),效果更好。比如《中國(guó)結(jié)》一課,有位教師穿著唐裝出場(chǎng),扣子用的是小盤結(jié),非常切合課題,教師本人也成為視覺(jué)中心。
莊重、漂亮又要有時(shí)代感,這是對(duì)師生進(jìn)行調(diào)查時(shí)達(dá)成的共識(shí),也是對(duì)美術(shù)教師著裝禮儀的具體要求,符合美術(shù)教師氣質(zhì)與職業(yè)性質(zhì)。
二、美術(shù)教師在著裝上的避忌
(1)不戴、少戴閃亮飾物。水鉆等容易折射光線的物品裝飾性很強(qiáng),但正因?yàn)槠溟W亮的特性,經(jīng)常把孩子的視覺(jué)和注意力分散了,他們不聽(tīng)你在講什么,而是盯著閃亮的東西看。
(2)不穿透視、半透視裝。夏天,很多女教師喜歡穿黑色紗、麻制衣,甚至是半透視衣,如果內(nèi)衣顏色反差大,就會(huì)給人不好的印象。
三、領(lǐng)導(dǎo)的帶頭示范作用
校方既不能對(duì)教師穿著太苛刻,也不能放任。有的領(lǐng)導(dǎo)自己佩帶粗亮的手鏈卻要求教師不能這樣、不能那樣。領(lǐng)導(dǎo)首先要起好帶頭作用,其次才能適當(dāng)作要求。馬卡連柯說(shuō):“無(wú)論對(duì)教師或是對(duì)教育機(jī)關(guān)中的其他成員,都必須要求衣服整潔,頭發(fā)和胡須都要弄得像樣,鞋襪潔凈,雙手清潔,修好指甲和經(jīng)常備有手帕。”
教師這個(gè)為人師表的行業(yè)似乎暗示了教師更應(yīng)該注重自己的著裝和打扮。[3]學(xué)生可以在美術(shù)教師的著裝上獲得如何審美、如何做人等學(xué)問(wèn),因?yàn)樯斫虅儆谘越�。而�?美術(shù)教師的衣著打扮并不是個(gè)人審美那么簡(jiǎn)單的問(wèn)題,因?yàn)樗麄兠鎸?duì)的是純潔的學(xué)生。如果不加注意,有可能會(huì)給學(xué)生帶來(lái)負(fù)面影響。“學(xué)高為師,身正為范。”美術(shù)教師的著裝是以符合教師職業(yè)形象為先提條件的。教師職業(yè)的特殊性,讓我們知道流行的并不一定是適合我們的,作為一名教師,應(yīng)該做到穿著簡(jiǎn)潔舒適,稍化淡妝,舉手投足間流露自然之美。
參考文獻(xiàn):
[1] 莊諧,等.中學(xué)生對(duì)教師穿著的看法[DB/OL].
[2] 席勒.審美教育書簡(jiǎn)[M].馮至,范大燦譯.上海:上海人民出版社,20xx.
[3] 任海峰.淺談教師著裝[J].科技信息(學(xué)術(shù)版),20xx(15).
商務(wù)禮儀故事 篇13
二、多項(xiàng)選擇題
1、儀容的自然美包括：(1、CDE )
A、體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征
B、保持個(gè)人面容的獨(dú)特性
C、男士接待貴客要著西裝
D、保持面容的紅潤(rùn)、光澤
E、要適當(dāng)化妝
2、儀表對(duì)人們形象規(guī)劃的作用包括(2、ABC )
A、自我標(biāo)識(shí) B、修飾彌補(bǔ) C、包裝外表形象 D、表明審美情趣。
3、在正式場(chǎng)合男士穿西服要求：(3、AB )
A、要扎領(lǐng)帶
B、露出襯衣袖口
C、錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中
D、穿淺色的襪子
E、穿西服背心，扣子都要扣上。
4、在正式場(chǎng)合，男士穿的西服有三個(gè)扣子，只能扣(4、D )
A、下面1個(gè) B、中間1個(gè) C、上面1個(gè) D、 三個(gè)都扣 E、三個(gè)都不扣
5、商務(wù)會(huì)面中正式稱呼即(5、ABD )
A、行政職務(wù) B、技術(shù)職稱 C、地方性稱呼 D、泛尊稱
6、 自我介紹應(yīng)注意的有(6、BDE
A、先介紹再遞名片
B、先遞名片再做介紹
C、初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)5分鐘
D、初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)2分鐘
E、先介紹自己，再讓對(duì)方介紹
F、先讓對(duì)方做完自我介紹，自己再做介紹
7、介紹一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。下列說(shuō)法不正確的是：(7、CD ) )
A、正式的自我介紹中，單位、部門、職務(wù)、姓名缺一不可。
B、介紹雙方時(shí)，先卑后尊。
C、介紹集體時(shí)，則應(yīng)當(dāng)自卑而尊。
D、以上說(shuō)法都不正確
8、介紹兩人相識(shí)的順序一般是：(8、BC
A、先把上級(jí)介紹給下級(jí)
B、先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩
C、先把主人介紹給客人
D、先把早到的客人介紹給晚到的客人
9、介紹他人或?yàn)樗酥甘痉较驎r(shí)的手勢(shì)應(yīng)該用:( 9、C
)
A、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌與地面垂直
10、在與人交談時(shí),雙方應(yīng)該注視對(duì)方的(10、B
) ,才不算失禮。
A、上半身 B、雙眉到鼻尖,三角區(qū) C、頸部 D、腳
11、名片使用中以下描述錯(cuò)誤的是：(11、AB
)
A、與多人交換名片時(shí)，由遠(yuǎn)而近，或由尊而卑進(jìn)行。
B、向他人索取名片宜直截了當(dāng)
C、遞名片時(shí)應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對(duì)著對(duì)方后遞給對(duì)方。
D、若對(duì)方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對(duì)著對(duì)方。
12、握手有伸手先后的規(guī)矩：( 12、D
)
A、晚輩與長(zhǎng)輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。
B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。
C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。
D、電視節(jié)目主持人邀請(qǐng)專家、學(xué)者進(jìn)行訪談時(shí)握手，主持人應(yīng)先伸手。
13、 雙方通電話，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話(13、AC
)
A、主叫先掛電話
B、被叫先掛電話
C、尊者先掛電話
D、不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛。
14、電話通話過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的有(14、ABC
)
A、為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話。
B、為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話。
C、為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話。
D、以上說(shuō)法都不正確。
15、打電話應(yīng)注意的禮儀問(wèn)題主要包括( 15、ABCD )
)A、選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間
B、通話目的明確
C、安排通話內(nèi)容
D、掛斷電話時(shí)注意的禮貌用語(yǔ)
E、不直接回答對(duì)方問(wèn)話
16、以下做法正確的是 (16、B )
A、室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出
B、一男一女上樓，下樓，女后，男先
C、出入無(wú)人值守的電梯時(shí)，陪同人員先進(jìn)，先出
D、以上說(shuō)法都正確。
17、對(duì)于汽車上座描述正確的有(17、ABCD )
A、社交場(chǎng)合：主人開(kāi)車，副駕駛座為上座。
B、商務(wù)場(chǎng)合：專職司機(jī)，后排右座為上(根據(jù)國(guó)內(nèi)交通規(guī)則而定)，副駕駛座為隨員座。
C、雙排座轎車有的VIP上座為司機(jī)后面那個(gè)座位。
D、在有專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座為末座。
18、下列座次安排錯(cuò)誤的是：( 18、AB )
A、領(lǐng)導(dǎo)面向會(huì)場(chǎng)時(shí)：右為上，左為下。
B、賓主相對(duì)而坐，主人面向正門，客人占背門一側(cè)。
C、簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。
D、宴請(qǐng)時(shí)，主賓在主人右手，副主賓在主人左手。
19、關(guān)于敬酒的正確順序是( 19、A )
A、主人敬主賓、陪客敬主賓、主賓回敬、陪客互敬。
B、主人敬主賓、主賓回敬、陪客敬主賓、陪客互敬。
C、主賓敬主人、陪客敬主賓、主人回敬、陪客互敬。
D、主賓敬主人、主賓敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。
20、重要會(huì)務(wù)接待需要注意(20、ABCD )
A、飲料準(zhǔn)備需一冷一熱，一瓶一杯。
B、有外籍客人還要考慮有中有外
C、以飲料招待客人征詢的標(biāo)準(zhǔn)方式應(yīng)為封閉式問(wèn)題，而非開(kāi)放式問(wèn)題。
D、上飲料的規(guī)范順序應(yīng)該是先賓后主，先尊后卑。
商務(wù)禮儀故事 篇14
今年開(kāi)學(xué)選課的時(shí)候，我很高興選到了孫老師的商務(wù)禮儀課程。一直覺(jué)得自己在這方面的知識(shí)嚴(yán)重欠缺，所以這次我認(rèn)真聽(tīng)了老師的每一節(jié)課，總結(jié)了一些心得體會(huì)。
還沒(méi)開(kāi)始學(xué)商務(wù)禮儀時(shí)，就對(duì)這門課充滿了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個(gè)人舉止得體，言語(yǔ)文雅，就給別人留下了良好的印象。
禮儀，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀，有助于提升我們的個(gè)人魅力。生活中一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作，往往體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。
正所謂，愛(ài)美之心，人皆有之。雖說(shuō)現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會(huì)顯得過(guò)分招搖，反而塑造了個(gè)人的良好形象，展現(xiàn)了個(gè)人的道德素養(yǎng)。在此之前，我總認(rèn)為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場(chǎng)合，生活中，禮儀同樣隨處可見(jiàn)。通過(guò)對(duì)一個(gè)人儀表風(fēng)度，服飾著裝，行為舉止以及語(yǔ)言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個(gè)人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學(xué)好禮儀，對(duì)我們大有用處。
我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó)，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是
先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國(guó)更加向世界開(kāi)放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”宣傳活動(dòng)日益深入，人們對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來(lái)越多，對(duì)職業(yè)的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達(dá)到了空前的高漲。
商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：索取名片一是要能取過(guò)來(lái)，二是要給對(duì)方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個(gè)人的素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。 在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響帶來(lái)巨大的損失。
在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后，我恍然大悟，原來(lái)平時(shí)的生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如平時(shí)生活中的鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好像都沒(méi)有多加注意。還有在著裝方面，不同的場(chǎng)合該穿什么樣的衣服、什么顏色的衣服這都是不能隨意而行的，諸如此類的知識(shí)太多太多了，可這些都是我以前所不知道的。 通過(guò)一個(gè)學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí)，我收獲頗多。比如著裝，在不
同的季節(jié)、場(chǎng)合，就要有適合其季節(jié)、場(chǎng)合的不同的裝扮。并不見(jiàn)得非得穿著漂亮、時(shí)尚才是美，這也不是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個(gè)人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中，自我感覺(jué)收獲最大的是行為舉止。如果在平時(shí)，我們大都隨意任行，從來(lái)沒(méi)有注意過(guò)自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺(jué)，以前的一些行為在現(xiàn)在看來(lái)是多么地不文雅。
總的來(lái)說(shuō)，掌握商務(wù)禮儀對(duì)我的幫助有這些：一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。
商務(wù)禮儀故事 篇15
1. 避免僵局發(fā)生的方法有。
A. 把人與問(wèn)題分開(kāi)
B. 平等地對(duì)待對(duì)方
C. 不要在立場(chǎng)問(wèn)題上討價(jià)還價(jià)
D. 提出互利的選擇
正確答案: ABCD
2. 在商務(wù)談判中運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)進(jìn)行溝通時(shí)需要遵循哪些基本原則?
A. 規(guī)范性
B. 針對(duì)性
C. 邏輯性
D. 隱含性
正確答案: ABCD
3. 商務(wù)談判策略是制約談判成敗得失的一個(gè)重要砝碼。因?yàn)樗淖饔煤芏�，主要是�?/p>
A. 調(diào)節(jié)、調(diào)整和穩(wěn)舵
B. 實(shí)現(xiàn)談判目標(biāo)的橋梁
C. 談判中的“籌碼”和“資本”
D. 實(shí)現(xiàn)談判目標(biāo)的有力工具和利器
正確答案: ABCD
4. 下列選項(xiàng)中，屬于封閉式提問(wèn)的有。
A. “成本不會(huì)很高吧，是不是?”
B. “改變你的現(xiàn)狀需要花費(fèi)多少錢?”
C. “你是否認(rèn)為‘上門服務(wù)’沒(méi)有可能?”
D. “你們給予H公司的折扣是多少?”
正確答案: CD
5. 為了在談判中遵循講究誠(chéng)這一原則，談判者應(yīng)該做到。
A. 講信用
B. 信任對(duì)方
C. 不輕易許諾
D. 以誠(chéng)相待
正確答案: ABCD
6. 以下情況中，哪些適用直接談判?
A. 參加談判雙方或一方重禮節(jié)，以直接的方式表示對(duì)對(duì)方的尊重。
B. 較重大或談判結(jié)果對(duì)一方或雙方有重大影響的談判。
C. 談判涉及一些長(zhǎng)期懸而未決的問(wèn)題，采用其他方式無(wú)法解決時(shí)。
D. 其他各種需雙方直接進(jìn)行交往的情況。
正確答案: ABCD
7. 下列表情語(yǔ)言中，表示有興趣的有。
A. 眼睛輕輕一瞥
B. 眉毛輕揚(yáng)
C. 微笑
D. 嘴角向兩邊拉開(kāi)
正確答案: ABC
8. 國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)中解決爭(zhēng)端的普遍的、基本的方式是( )
A. 第三方協(xié)調(diào)
B. 仲裁
C. 訴訟
D. 貿(mào)易報(bào)復(fù)
正確答案: BC
9. 要滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要，就要在進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)力求做好。
A. 必須較好地利用談判者的生理需要
B. 盡可能地為商務(wù)談判營(yíng)造一個(gè)安全的氛圍
C. 要與對(duì)手建立起一種信任、融洽的談判氣氛
D. 在談判時(shí)要使用謙和的語(yǔ)言和態(tài)度，注意滿足對(duì)手尊重和自尊的需要
E. 對(duì)于談判者的最高要求，在不影響滿足自己需求的同時(shí)，也應(yīng)盡可能地使之得到滿足
正確答案: ABCDE
10. 容易造成談判人員心理挫折的一些常見(jiàn)因素有。
A. 談判者對(duì)談判內(nèi)容缺乏應(yīng)有的了解，掌握信息不夠
B. 由于慣例、經(jīng)驗(yàn)、典范對(duì)談判者的影響，談判者容易形成思維定勢(shì)
C. 由于談判者自身的某些需要沒(méi)有得到滿足或受到傷害
D. 談判者自身能力欠缺、知識(shí)結(jié)構(gòu)不足
正確答案: ABC
11. 制定商務(wù)談判策略的制定方式主要有。
A. 仿照
B. 復(fù)制
C. 組合
D. 創(chuàng)新
正確答案: ACD
12. 價(jià)格解釋的意義：
A. 是賣方主動(dòng)對(duì)
商品特點(diǎn)所做的介紹
B. 是賣方主動(dòng)對(duì)報(bào)價(jià)的價(jià)值基礎(chǔ)、行情依據(jù)所做的說(shuō)明
C. 是賣方應(yīng)買方要求對(duì)報(bào)價(jià)所做的解釋
D. 可充分表白所報(bào)價(jià)格的真實(shí)性、合理性
正確答案: ABCD
13. 商務(wù)談判的特點(diǎn)有：。
A. 談判對(duì)象的廣泛性和不確定性
B. 談判雙方的排斥性和合作性
C. 談判的多變性和隨機(jī)性
D. 談判的公平性和不平等性
正確答案: ABCD
14. 談判議程的內(nèi)容包括( )
A. 模擬談判
B. 時(shí)間安排
C. 確定談判議題
D. 確定談判人員
正確答案: BC
15. 涉外商務(wù)談判的法律原則包括( )。
A. 遵守國(guó)家法律，維護(hù)國(guó)家主權(quán)
B. 平等互利，民主協(xié)商
C. 遵重民族信仰
D. 遵守國(guó)際慣例
正確答案: ABD
16. 開(kāi)場(chǎng)陳述的特點(diǎn)有。
A. 雙方分別進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)陳述
B. 雙方的注意力應(yīng)放在自己的利益上，不要試圖猜測(cè)對(duì)方的立場(chǎng)
C. 開(kāi)場(chǎng)陳述是原則性的而不是具體的
D. 開(kāi)場(chǎng)陳述應(yīng)簡(jiǎn)單扼要
正確答案: ABCD
17. 提問(wèn)題時(shí)具體的注意事項(xiàng)有。
A. 注意發(fā)問(wèn)時(shí)機(jī)
B. 按平常的語(yǔ)速發(fā)問(wèn)
C. 應(yīng)事先擬定發(fā)問(wèn)的腹稿
D. 杜絕使用威脅性和諷刺性的發(fā)問(wèn)
正確答案: ABCD
18. 因缺乏交流形成的障礙主要有：。
A. 沒(méi)有聽(tīng)清講話的內(nèi)容
B. 沒(méi)有理解對(duì)方的陳述內(nèi)容
C. 枯燥呆板的談判方式
D. 不愿接受已理解的內(nèi)容
正確答案: ABCD
19. 進(jìn)行報(bào)價(jià)解釋時(shí)必須遵循的原則是( )
A. 不問(wèn)不答
B. 有問(wèn)必答
C. 避實(shí)就虛
D. 能言不書
正確答案: ABCD
20. 關(guān)于談判文化和風(fēng)格，以下正確的是
A. 美國(guó)人喜歡很快進(jìn)入主題，不太重視談判前個(gè)人關(guān)系的建立
B. 英國(guó)人常常是比較冷靜、穩(wěn)健，喜歡按部就班
C. 法國(guó)人往往十分健談，口若懸河，不太注重生意上的細(xì)節(jié)
D. 德國(guó)人比較謹(jǐn)慎、保守、嚴(yán)謹(jǐn)，辦事有計(jì)劃、雷厲風(fēng)行
正確答案: ABCD
21. 日本商人的談判風(fēng)格表現(xiàn)為( )
A. 團(tuán)隊(duì)精神
B. 富有耐心
C. 忽視律師作用
D. 講面子
正確答案: ABCD
22. 口頭談判的優(yōu)點(diǎn)有：。
A. 有利于談判雙方當(dāng)面提出條件和意見(jiàn)
B. 便于談判者察言觀色，掌握心理
C. 便于施展談判技巧
D. 縮短談判時(shí)間
正確答案: ABC
23. 當(dāng)商務(wù)談判陷入僵局時(shí)，以下技巧有助于改變氣氛
A. 改變談判話題
B. 改變談判環(huán)境
C. 改變談判日期
D. 更換談判人員
正確答案: ABCD
24. 商務(wù)談判交往的空間被看做是一個(gè)極其敏感的問(wèn)題。影響交往空間的因素主要有：
A. 社會(huì)文化習(xí)俗
B. 社會(huì)生活環(huán)境
C. 人與人之間親密與熟練程度
D. 個(gè)人素養(yǎng)
正確答案: ABCD
25. 商務(wù)談判策略運(yùn)用的基本原則有。
A. 公平公開(kāi)原則
B. 周密謀劃原則
C. 隨機(jī)應(yīng)變?cè)瓌t
D. 有理有利有節(jié)原則
正確答案: BCD
商務(wù)禮儀故事 篇16
永遠(yuǎn)微笑服務(wù)
早年希爾頓于把父親留給他的1.2萬(wàn)美元連同自己掙來(lái)的幾千美元投資出去，開(kāi)始了他雄心勃勃的經(jīng)營(yíng)旅館生涯。當(dāng)他的資產(chǎn)從1.5萬(wàn)美元奇跡般地增值到幾千萬(wàn)美元的時(shí)候，他欣喜自豪的把這一成就告訴母親，母親卻淡然地說(shuō)：“依我看，你跟以前根本沒(méi)有什么兩樣„„事實(shí)上你必須把握比5 100萬(wàn)美元更值鐵的東西：除了對(duì)顧客忠誠(chéng)之外，還要想辦法使希爾頓旅館的人住過(guò)了還想再來(lái)住，你要想出這樣的簡(jiǎn)單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)的辦法來(lái)吸引顧客。這樣你的旅館才有前途。”
母親的忠告使希爾頓陷入迷惘：究競(jìng)什么辦法才具備母親指出的這四大條件呢?他冥思苦想不得其解。于是他逛商店串旅店，以自已作為一個(gè)顧客的親身感受，得出了“微笑服務(wù)”準(zhǔn)確的答案。它同時(shí)具備了母親提出的四大條件。
從此，希爾頓實(shí)行了微笑服務(wù)這一獨(dú)創(chuàng)的經(jīng)營(yíng)策略。每天他對(duì)服務(wù)員說(shuō)的第一句話是：“你對(duì)顧客微笑了沒(méi)有?”他要求每個(gè)員工不論如何辛苦，都要對(duì)顧客投以微笑。
1930年西方國(guó)家普遍爆發(fā)經(jīng)濟(jì)危機(jī)，也是美國(guó)經(jīng)濟(jì)蕭條嚴(yán)重的一年，全美旅館倒閉了80%。希爾頓的旅館也一家接一家地虧損不堪，曾一度負(fù)債50億美元。希爾頓并不灰心，而是充滿信心地對(duì)旅館員工說(shuō)：“目前正值旅館虧空，靠借債度日的時(shí)期，我決定強(qiáng)渡難關(guān)，請(qǐng)各位記住，千萬(wàn)不可把愁云掛在臉上，無(wú)論旅館本身遭遇的困難如何，希爾頓旅館服務(wù)員的微笑永遠(yuǎn)是屬于顧客的陽(yáng)光。”因此，經(jīng)濟(jì)危機(jī)中紛紛倒閉后幸存的20%的旅館中，只有希爾頓旅館服務(wù)員面帶微笑。經(jīng)濟(jì)蕭條剛過(guò)，希爾頓旅館便率先進(jìn)入了繁榮時(shí)期，跨入了黃金時(shí)代。
【分析】
眾所周知的有美國(guó)“旅館之主”之稱的希爾頓，是世界上非常有名氣的酒店業(yè)者，是國(guó)際酒店第一管理者，也是經(jīng)營(yíng)最長(zhǎng)久的一個(gè)。在從到1976年的57年時(shí)間里，美國(guó)希爾頓旅館從一家店擴(kuò)展到70家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大規(guī)模的旅館之一。50年來(lái)，希爾頓旅館生意如此之好，財(cái)富增加得如此之快，其成功的秘訣之一，就在于服務(wù)人員微笑的魅力。
商務(wù)禮儀故事 篇17
引見(jiàn)時(shí)的禮儀
到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。
當(dāng)面接待扎儀
上級(jí)來(lái)訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道"再見(jiàn)"。
下級(jí)來(lái)訪，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來(lái)訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。
電話接待禮儀
(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。
(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。
(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。
(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以"再見(jiàn)"為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。
乘車行路
辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時(shí)要注意：
(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。
(2)要主動(dòng)打開(kāi)車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開(kāi)右門，關(guān)門時(shí)切忌用力過(guò)猛。
(3)在乘車的座位上很講究，我國(guó)一般是右為上，左為下。陪同客人時(shí)，要坐在客人的左邊。
商務(wù)禮儀故事 篇18
【摘要】 商務(wù)禮儀就是要維護(hù)企業(yè)形象，減災(zāi)效應(yīng)，經(jīng)濟(jì)學(xué)概念。少出問(wèn)題，少影響人際關(guān)系。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人的修養(yǎng)和個(gè)人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
【關(guān)鍵詞】 個(gè)人素質(zhì) 企業(yè)形象
商務(wù)禮儀故事 篇19
多項(xiàng)選擇題
1、儀容的自然美包括：(1、CDE )
A、體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征
B、保持個(gè)人面容的獨(dú)特性
C、男士接待貴客要著西裝
D、保持面容的紅潤(rùn)、光澤
E、要適當(dāng)化妝
2、儀表對(duì)人們形象規(guī)劃的作用包括(2、ABC )
A、自我標(biāo)識(shí) B、修飾彌補(bǔ) C、包裝外表形象 D、表明審美情趣。
3、在正式場(chǎng)合男士穿西服要求：(3、AB )
A、要扎領(lǐng)帶
B、露出襯衣袖口
C、錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中
D、穿淺色的襪子
E、穿西服背心，扣子都要扣上。
4、在正式場(chǎng)合，男士穿的西服有三個(gè)扣子，只能扣(4、D )
A、下面1個(gè) B、中間1個(gè) C、上面1個(gè) D、 三個(gè)都扣 E、三個(gè)都不扣
5、商務(wù)會(huì)面中正式稱呼即(5、ABD )
A、行政職務(wù) B、技術(shù)職稱 C、地方性稱呼 D、泛尊稱
6、 自我介紹應(yīng)注意的有(6、BDE
A、先介紹再遞名片
B、先遞名片再做介紹
C、初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)5分鐘
D、初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)2分鐘
E、先介紹自己，再讓對(duì)方介紹
F、先讓對(duì)方做完自我介紹，自己再做介紹
7、介紹一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。下列說(shuō)法不正確的是：(7、CD ) )
A、正式的自我介紹中，單位、部門、職務(wù)、姓名缺一不可。
B、介紹雙方時(shí)，先卑后尊。
C、介紹集體時(shí)，則應(yīng)當(dāng)自卑而尊。
D、以上說(shuō)法都不正確
8、介紹兩人相識(shí)的順序一般是：(8、BC
A、先把上級(jí)介紹給下級(jí)
B、先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩
C、先把主人介紹給客人
D、先把早到的客人介紹給晚到的客人
9、介紹他人或?yàn)樗酥甘痉较驎r(shí)的手勢(shì)應(yīng)該用:( 9、C)
A、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌與地面垂直
10、在與人交談時(shí),雙方應(yīng)該注視對(duì)方的(10、B) ,才不算失禮。
A、上半身 B、雙眉到鼻尖,三角區(qū) C、頸部 D、腳
11、名片使用中以下描述錯(cuò)誤的是：(11、AB)
A、與多人交換名片時(shí)，由遠(yuǎn)而近，或由尊而卑進(jìn)行。
B、向他人索取名片宜直截了當(dāng)
C、遞名片時(shí)應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對(duì)著對(duì)方后遞給對(duì)方。
D、若對(duì)方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對(duì)著對(duì)方。
12、握手有伸手先后的規(guī)矩：( 12、D)
A、晚輩與長(zhǎng)輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。
B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。
C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。
D、電視節(jié)目主持人邀請(qǐng)專家、學(xué)者進(jìn)行訪談時(shí)握手，主持人應(yīng)先伸手。
13、 雙方通電話，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話(13、AC)
A、主叫先掛電話
B、被叫先掛電話
C、尊者先掛電話
D、不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛。
14、電話通話過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的有(14、ABC)
A、為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話。
B、為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話。
C、為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話。
D、以上說(shuō)法都不正確。
15、打電話應(yīng)注意的禮儀問(wèn)題主要包括( 15、ABCD )
)A、選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間
B、通話目的明確
C、安排通話內(nèi)容
D、掛斷電話時(shí)注意的禮貌用語(yǔ)
E、不直接回答對(duì)方問(wèn)話
16、以下做法正確的是 (16、B )
A、室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出
B、一男一女上樓，下樓，女后，男先
C、出入無(wú)人值守的電梯時(shí)，陪同人員先進(jìn)，先出
D、以上說(shuō)法都正確。
17、對(duì)于汽車上座描述正確的有(17、ABCD )
A、社交場(chǎng)合：主人開(kāi)車，副駕駛座為上座。
B、商務(wù)場(chǎng)合：專職司機(jī)，后排右座為上(根據(jù)國(guó)內(nèi)交通規(guī)則而定)，副駕駛座為隨員座。
C、雙排座轎車有的VIP上座為司機(jī)后面那個(gè)座位。
D、在有專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座為末座。
18、下列座次安排錯(cuò)誤的是：( 18、AB )
A、領(lǐng)導(dǎo)面向會(huì)場(chǎng)時(shí)：右為上，左為下。
B、賓主相對(duì)而坐，主人面向正門，客人占背門一側(cè)。
C、簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。
D、宴請(qǐng)時(shí)，主賓在主人右手，副主賓在主人左手。
19、關(guān)于敬酒的正確順序是( 19、A )
A、主人敬主賓、陪客敬主賓、主賓回敬、陪客互敬。
B、主人敬主賓、主賓回敬、陪客敬主賓、陪客互敬。
C、主賓敬主人、陪客敬主賓、主人回敬、陪客互敬。
D、主賓敬主人、主賓敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。
20、重要會(huì)務(wù)接待需要注意(20、ABCD )
A、飲料準(zhǔn)備需一冷一熱，一瓶一杯。
B、有外籍客人還要考慮有中有外
C、以飲料招待客人征詢的標(biāo)準(zhǔn)方式應(yīng)為封閉式問(wèn)題，而非開(kāi)放式問(wèn)題。
D、上飲料的規(guī)范順序應(yīng)該是先賓后主，先尊后卑。
商務(wù)禮儀故事 篇20
由于各國(guó)、各民族語(yǔ)言不同，風(fēng)俗習(xí)慣各異，社會(huì)制度不一，因而在稱呼與姓名上差別很大，如果稱呼錯(cuò)了，姓名不對(duì)，不但會(huì)使對(duì)方不高興，引起反感，甚至還會(huì)鬧出笑話，出現(xiàn)誤會(huì)。
一、稱 呼
在國(guó)際交往中，一般對(duì)男子稱先生，對(duì)女子稱夫人、女士、小姐。已婚女子稱夫人，未婚女子統(tǒng)稱小姐。不了解婚姻情況的女子可稱小姐，對(duì)戴結(jié)婚戒指的年紀(jì)稍大的可稱夫人。這些稱呼可冠以姓名、職稱、銜稱等。如“布萊克先生”、“議員先生”、“市長(zhǎng)先生”、“上校先生”、“瑪麗小姐”、“秘書小姐、”“護(hù)士小姐”、“懷特夫人“等。
對(duì)地位高的官方人士，一般為部長(zhǎng)以上的高級(jí)官員，按國(guó)家情況稱“閣下”、職銜或先生。如“部長(zhǎng)閣下”、“總統(tǒng)閣下”、“主席先生閣下”、“閣下”、“先生閣下”、“大使先生閣下”等。但美國(guó)、墨西哥、德國(guó)等國(guó)沒(méi)有稱“閣下”的習(xí)慣，因此在這些國(guó)家可稱先生。對(duì)有地位的女士可稱夫人，對(duì)有高級(jí)官銜的婦女，也可稱“閣下”。
君主制國(guó)家，按習(xí)慣稱國(guó)王、皇后為“陛下”，稱王子、公主、親王等為“殿下”。對(duì)有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可稱爵位，也可稱閣下，一般也稱先生。
對(duì)醫(yī)生、教授、法官、律師以及有博士等學(xué)位的人士，均可單獨(dú)稱“醫(yī)生”、“教授”、“法官”、“律師”、“博士”等。同時(shí)可以加上姓氏，也可加先生。如“卡特教授”、“法官先生”、“律師先生”、“博士先生”、“馬丁博士先生”等。
對(duì)軍人一般稱軍銜，或軍銜加先生，知道姓名的可冠以姓與名。如“上校先生”、“莫利少校”、“維爾斯中尉先生”等。有的國(guó)家對(duì)將軍、元帥等高級(jí)軍官稱閣下。
對(duì)服務(wù)人員一般可稱服務(wù)員，如知道姓名的可單獨(dú)稱名字。但現(xiàn)在很多國(guó)家越來(lái)越多地稱服務(wù)員為“先生”、“夫人”、“小姐”。
對(duì)教會(huì)中的神職人員，一般可稱教會(huì)的職稱，或姓名加職稱，或職稱加先生。如“福特神父”、“傳教士先生”、“牧師先生”等。有時(shí)主教以上的神職人員也可稱“閣下”。
凡與我有同志相稱的國(guó)家，對(duì)各種人員均可稱同志，有職銜的可加職銜。如“主席同志”、“議長(zhǎng)同志”、“大使同志”、“秘書同志”、“上校同志”、“司機(jī)同志”、“服務(wù)員同志”等，或姓名加同志。有的國(guó)家還有習(xí)慣稱呼，如稱“公民”等。在日本對(duì)婦女一般稱女士、小姐，對(duì)身份高的也稱先生，如“中島京子先生”。
二、姓 名
外國(guó)人的姓名與我國(guó)漢族人的姓名大不相同，除文字的區(qū)別之外，姓名的組成，排列順序都不一樣，還常帶有冠詞、綴詞等。對(duì)我們來(lái)說(shuō)難以掌握，而且不易區(qū)分。這里只對(duì)較常遇見(jiàn)的外國(guó)人姓名分別作一簡(jiǎn)單介紹。
英美人姓名
英美人姓名的排列是名在前姓在后。如John Wilson譯為約翰維爾遜，John是名，Wilson 是姓。又如Edward Adam Davis譯為愛(ài)德華 亞當(dāng) 戴維斯, Edward是教名，Adam是本人名，Davis為姓。也有的人把母姓或與家庭關(guān)系密切者的姓作為第二個(gè)名字。在西方，還有人沿襲用父名或父輩名，在名后綴以小(Junior)或羅馬數(shù)字以示區(qū)別。如John Wilson, Junior, 譯為小約翰維廉，George Smith, Ⅲ, 譯為喬治 史密斯第三。
婦女的姓名，在結(jié)婚前都有自己的姓名，結(jié)婚后一般是自己的名加丈夫的姓。如瑪麗 懷特(Marie White)女士與約翰 戴維斯(John Davis)先生結(jié)婚，婚后女方姓名為瑪麗 戴維斯(Marie Davis)。
書寫時(shí)常把名字縮寫為一個(gè)字頭，但姓不能縮寫，如G. W. Thomson, D. C. Sullivan等。
口頭稱呼一般稱姓，如“懷特先生”、“史密斯先生”。正式場(chǎng)合一般要全稱，但關(guān)系密切的常稱本人名。家里人，親友之間除稱本人名外，還常用昵稱(愛(ài)稱)。
以英文為本國(guó)文字的國(guó)家，姓名組成稱呼基本與英、美人一樣。
法國(guó)人姓名
法國(guó)人姓名也是名在前姓在后，一般由二節(jié)或三節(jié)組成。前一、二節(jié)為個(gè)人名，最后一節(jié)為姓。有時(shí)姓名可達(dá)四、五節(jié)，多是教名和由長(zhǎng)輩起的名字。但現(xiàn)在長(zhǎng)名字越來(lái)越少。如：Henri Rene Albert Guy de Maupassant譯為：亨利 勒內(nèi) 阿貝爾 居伊 德 莫泊桑，一般簡(jiǎn)稱Guy de Maupassant居伊 德 莫泊桑。
法文名字中常常有Le、La等冠詞，de等介詞，譯成中文時(shí)，應(yīng)與姓連譯，如La Fantaine拉方丹，Le Goff勒戈夫，de Gaulle戴高樂(lè)，等。
婦女姓名，口頭稱呼基本同英文姓名。如姓名叫雅克琳 布爾熱瓦(Jacqueline Bourgeois)的小姐與名弗朗索瓦 馬丹結(jié)為夫婦，婚后該女士稱馬丹夫人，姓名為雅克琳 馬丹(Jacqueiline Martin)。
西班牙人和葡萄牙人姓名
西班牙人姓名常有三、四節(jié)，前一、二節(jié)為本人名字，倒數(shù)第二節(jié)為父姓，最后一節(jié)為母姓。一般以父姓為自己的姓，但少數(shù)人也有用母姓為本人的姓。如：Diego Rodrigueez de Silva y Velasquez譯為迭戈 羅德里格斯 德席爾瓦 貝拉斯克斯，de是介詞，Silva是父姓，y是連接詞“和”，Velasquez是母姓。已結(jié)婚婦女常把母姓去掉而加上丈夫的姓。通常口頭稱呼常稱父姓，或第一節(jié)名字加父姓。如西班牙前元首弗朗西斯科 佛朗哥(Francisco Franco)，其全名是：弗朗西斯科 保利諾 埃梅內(nèi)希爾多 特奧杜洛 佛朗哥 巴蒙德(Francisco Pauolino Hermenegildo Teodulo Franco Bahamonde)。前四節(jié)為個(gè)人名字，倒數(shù)第二節(jié)為父姓，最后一節(jié)為母姓。簡(jiǎn)稱時(shí)，用第一節(jié)名字加父姓。
葡萄牙人姓名也多由三、四節(jié)組成，前一、二節(jié)是個(gè)人名字，接著是母姓，最后為父姓。簡(jiǎn)稱時(shí)個(gè)人名一般加父姓。
西文與葡文中男性的姓名多以“o”結(jié)尾，女性的姓名多以“a”結(jié)尾。冠詞、介詞與姓連譯。
俄羅斯人和匈牙利人姓名
俄羅斯人姓名一般由三節(jié)組成。如伊萬(wàn) 伊萬(wàn)諾維奇 伊萬(wàn)諾夫(Иван ИвановичИванов)，伊萬(wàn)為本人名字，伊萬(wàn)諾維奇為父名，意為伊萬(wàn)之子，伊萬(wàn)諾夫?yàn)樾�。婦女姓名多以娃、婭結(jié)尾。婦女婚前用父親的姓，婚后多用丈夫的姓，但本人名字和父名不變。如尼娜 伊萬(wàn)諾夫娜 伊萬(wàn)諾娃(Иина Ивановна Иванова)，尼娜為本人名，伊萬(wàn)諾夫娜為父名，伊萬(wàn)諾娃為父姓。假如她與羅果夫(Pоrов)結(jié)婚，婚后姓改為羅果娃(Pоrова)，其全名為尼娜 伊萬(wàn)諾夫娜 羅果娃。俄羅斯人姓名排列通常是名字、父名、姓，但也可以把姓放在最前面，特別是在正式文件中，即上述伊萬(wàn)和尼娜的姓名可寫成伊萬(wàn)諾夫 伊萬(wàn) 伊萬(wàn)諾維奇，伊萬(wàn)諾娃 尼娜 伊萬(wàn)諾夫娜。名字和父名都可縮寫，只寫第一個(gè)字母。
俄羅斯人一般口頭稱姓，或只稱名。為表示客氣和尊敬時(shí)稱名字與父名，如對(duì)伊萬(wàn) 伊萬(wàn)諾維奇 伊萬(wàn)諾夫尊稱伊萬(wàn) 伊萬(wàn)諾維奇，對(duì)尼娜 伊萬(wàn)諾夫娜 伊萬(wàn)諾娃尊稱尼娜 伊萬(wàn)諾夫娜。特別表示對(duì)長(zhǎng)者尊敬，也有只稱父名的，如人們常稱列寧為伊里奇(Ильич)，列寧的全名為符拉基米爾 伊里奇 列寧。家人和關(guān)系較密切者之間常用愛(ài)稱，如伊萬(wàn)愛(ài)稱萬(wàn)尼亞(Bаня)、瓦紐沙(Bанюша)。謝爾蓋(Cергей)愛(ài)稱謝廖沙(Селеша)等等。
匈牙利人的姓名，排列與我國(guó)人名相似，姓在前名在后。都由兩節(jié)組成。如納吉 山多爾(Nagy Sandor)，簡(jiǎn)稱納吉。有的婦女結(jié)婚后改用丈夫的姓名，只是在丈夫姓名后再加詞尾“ne”，譯為“妮”，是夫人的意思。姓名連用時(shí)加在名字之后，只用姓時(shí)加在姓之后。如瓦什 伊斯特萬(wàn)妮(Vass )，或瓦什妮是瓦什 伊斯特萬(wàn)的夫人。婦女也可保留自己的姓和名。
阿拉伯人姓名
阿拉伯人姓名一般由三或四節(jié)組成。第一節(jié)為本人名字，第二節(jié)為父名，第三節(jié)為祖父名，第四節(jié)為姓，如沙特阿拉伯前國(guó)王費(fèi)薩爾的姓名是：Faisal ibn Abdul Aziz ibn Abdul Rahman al Saud譯為：費(fèi)薩爾 伊本 阿卜杜勒 阿齊茲 伊本 阿卜杜勒 拉赫曼 沙特。其中費(fèi)薩爾為本人名，阿卜杜勒 阿齊茲為父名，阿卜杜勒 拉赫曼為祖父名，沙特為姓。正式場(chǎng)合應(yīng)用全名，但有時(shí)可省略祖父名，有時(shí)還可以省略父名，簡(jiǎn)稱時(shí)只稱本人名字。但事實(shí)上很多阿拉伯人，特別是有社會(huì)地位的上層人士都簡(jiǎn)稱其姓。如：穆罕默德 阿貝德 阿魯夫 阿拉法特(Mohammed Abed Ar’ouf Arafat)，簡(jiǎn)稱阿拉法特。加麥爾 阿卜杜勒 納賽爾(Gamal Abdul Nasser)，簡(jiǎn)稱納賽爾。
阿拉伯人名字前頭常帶有一些稱號(hào)，如：埃米爾(Amir或Emir)為王子、親王、酋長(zhǎng)之意;伊瑪姆(Imam)是清真寺領(lǐng)拜人之意;賽義德(Sayed)是先生、老爺之意;謝赫(Sheikh)是長(zhǎng)老、酋長(zhǎng)、村長(zhǎng)、族長(zhǎng)之意。這些稱號(hào)有的已轉(zhuǎn)為人名。
在阿文中al或el是冠詞，ibn(伊本)、ben(本)或ould(烏爾德)表示是“某人之子”，Abu(阿布)或Um(烏姆)表示是“某人之父”、“某人之母”。稱呼中這些詞均不能省略。如AhmedBen Bella譯為艾哈邁德 本 貝拉，簡(jiǎn)稱為本 貝拉。
阿文姓名用詞，常具有一定含義。如：穆罕默德(Mohammed)是借用伊斯蘭教創(chuàng)始人的名字;馬哈茂德(Mahamoud)是受贊揚(yáng)的意思;哈桑(Hassan)是好的意思;阿明(Amin)意為忠誠(chéng)的;薩利赫(Saleh)意為正直的……等。
日本人姓名
日本人姓名順序與我國(guó)相同，即姓前名后，但姓名字?jǐn)?shù)常常比我漢族姓名字?jǐn)?shù)多。最常見(jiàn)的由四字組成，如：小坂正雄，吉田正一，福田英夫等。前二字為姓，后二字為名。但又由于姓與名的字?jǐn)?shù)并不固定，二者往往不易區(qū)分，因而事先一定要向來(lái)訪者了解清楚，在正式場(chǎng)合中應(yīng)把姓與名分開(kāi)書寫，如“二階堂 進(jìn)”，“藤田 茂”等。
一般口頭都稱呼姓，正式場(chǎng)合稱全名。日本人姓名常用漢字書寫，但讀音則完全不同。如：“山本”應(yīng)讀作Yamamoto,“三島”應(yīng)讀作Mishima,“日下”應(yīng)讀作Kusaka。
緬甸人姓名
緬甸人僅有名而無(wú)姓。我們常見(jiàn)緬甸人名前的“吳”不是姓而是一種尊稱，意為“先生”。常用的尊稱還有：“杜”是對(duì)女子的尊稱，意為“女士”，“貌”意為“弟弟”，“瑪”意為“姐妹”，“哥”意為“兄長(zhǎng)”，“波”意為“軍官”，“塞耶”意為“老師”，“道達(dá)”是英語(yǔ)Dr.的譯音即“博士”，“德欽”意為“主人”，“耶博”意為“同志”等。例如一男子名“剛”，長(zhǎng)輩稱他為“貌剛”，同輩稱他為“哥剛”。如該男子有一定社會(huì)地位則被稱為“吳剛”，如系軍官則被稱為“波剛”。如一女子名“剛”，系有社會(huì)地位的女士則稱為“杜剛”，是女青年則稱為“瑪剛”。
泰國(guó)人姓名
泰國(guó)人的姓名是名在前姓在后，如巴頌 乍侖蓬，巴頌是名，乍侖蓬是姓。未婚婦女用父姓，已婚婦女用丈夫姓。
口頭尊稱無(wú)論男子或婦女，一般只叫名字不叫姓，并在名字前加一冠稱“坤”(意為您)。如稱巴頌 乍侖蓬，口頭稱巴頌即可。
泰國(guó)人姓名按照習(xí)慣都有冠稱。
平民的冠稱有：成年男子為“乃”(NAI，先生)，如乃威猜 沙旺素西。已婚婦女為“娘”(NANG，女士)，如娘頌西 沙旺素西。未婚婦女為“娘少”(NANGSAO，小姐)。男孩為“德猜”(DEKCHAI，男童)，女孩為“德英”(DEKYING，女童)等。