汽車客運(yùn)站員工培訓(xùn)講義員工基本禮儀
（主講人：王志武）
�。ㄒ唬⒈仨殐x表端莊、整潔得體，具體要求如下：
1、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工不得留長(zhǎng)發(fā)或奇異發(fā)型；
2、指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪，女性員工涂指甲油要盡量用淡色；
3、胡子：男性員工胡子不能太長(zhǎng)太亂，應(yīng)經(jīng)常修剪；
4、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
�。ǘ⒁轮b應(yīng)清潔、方便，不追求修飾，具體要求如下：
1、無論什么顏色，衣口和衣袖不得污穢；
2、上班時(shí)須佩戴工作牌于左胸或胸前，工作牌須完全外露；
3、衣著整潔得體，不得穿過分雍腫、無袖、無領(lǐng)、低胸網(wǎng)紗透明的上衣和短褲、短裙、拖鞋、臟鞋上班；
4、男性員工如打結(jié)領(lǐng)帶，領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳，女性員工應(yīng)保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。
�。ㄈT工日常禮貌和行為舉止，具體要求如下：
1、站立時(shí)應(yīng)做到雙腳與肩并齊，雙手自然下垂，肩平、頭正、挺胸、收腹，身體重心在兩腳中心間；會(huì)見客人或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。
2、蹲坐時(shí)應(yīng)盡量端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸、向后伸或俯視前方；要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)當(dāng)把椅子放在應(yīng)放的地方，然后輕輕坐下。
3、行走時(shí)要精神飽滿，除特殊應(yīng)急事件外，不得跑小步，不得二人換手、搭肩，在通道或走廊里遇到上司要禮讓，不能搶行；與客人相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)站立于一邊，讓客人先行，與客人同行時(shí)，靠邊而行。
4、公司內(nèi)與同事相遇時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭或行禮致意。
5、握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛，握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢，伸手時(shí)同性應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。
6、在辦公室內(nèi)不得倚靠墻上或翹二郎腿，不要坐在或伏在辦公桌上和其它非椅凳物上，不要把腳盤在椅上和把手架在椅背上，亦不要把椅倒轉(zhuǎn)來坐。
7、出入房間時(shí)應(yīng)具有的禮貌：
�、�、如進(jìn)入他人有門的房間或辦公室時(shí)應(yīng)先敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入，如有客人在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)向客人致意或問好；
�、凇⑷缬兄匾虑樾枵�(qǐng)示運(yùn)營(yíng)總監(jiān)或總經(jīng)理，應(yīng)先用內(nèi)線電話聯(lián)系，經(jīng)同意后方可進(jìn)入運(yùn)營(yíng)總監(jiān)或總經(jīng)理辦公室，進(jìn)入前應(yīng)敲門，進(jìn)出時(shí)要輕聲關(guān)門；
�、邸⑦M(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看機(jī)會(huì)，而且要說：“對(duì)不起，打斷您們的談話”。
8、當(dāng)有事外出除辦理相應(yīng)手續(xù)和處理應(yīng)急事件外，還應(yīng)告知周邊同事或上司，請(qǐng)幫助記錄電話或口信，當(dāng)有客人或同事詢問時(shí)，要耐心回答，自已不清楚時(shí)，應(yīng)指引到可咨詢的人或部門。
9、遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面文字對(duì)著對(duì)方的方向遞過去，如有鋼筆，要把筆尖向自已，使對(duì)方容易接著，至于刀子或剪刀等利器，不能把刀尖向著他人。
10、正式會(huì)議時(shí)，必須安靜嚴(yán)肅地聽取公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和同事的匯報(bào)，不能做出任何不禮貌、不文明和過分夸張的動(dòng)作，如忸怩作態(tài)、做鬼臉、抓耳撓腮、聳肩等。
11、上班時(shí)不得唱歌、談笑、閑聊、大聲說話、吹口哨。
12、上班時(shí)不得從事任何與工作無關(guān)的事情，如看書、吃零食、聽音樂、非工作性質(zhì)的上網(wǎng)聊天等。
�。ㄋ模⒄Z言規(guī)范
1、語言要文明禮貌、語氣要自然親切、態(tài)度要友善誠(chéng)懇。
2、常用文明用語：“先生（小姐）您好！”、“沒關(guān)系”、“謝謝”、“不用謝”、“您走好”、 “請(qǐng)走好”、“不好意思”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙钡取?/p>
3、接聽電話時(shí)的統(tǒng)一用語：“您好，汽車客運(yùn)站”。
4、同事、上下級(jí)之間見面時(shí)應(yīng)致以問候：“您好”、“你好”、“早上好”、“上午好”、“晚安”等，或點(diǎn)頭示意。
5、因工作需要，同事之間、上下級(jí)之間有工作上的安排、請(qǐng)示、匯
報(bào)、詢問和交流時(shí)應(yīng)說：“您好、請(qǐng)————”或“某某老總，請(qǐng)————”，結(jié)束時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ街轮x。
6、當(dāng)同事、上下級(jí)外出歸來或結(jié)束一項(xiàng)交付的工作時(shí)應(yīng)說：“辛苦了”、“有勞你了”等。
7、當(dāng)有急事須打斷別人談話和工作時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起”、“打攪了”回答時(shí)應(yīng)說“沒事”、“不礙事”、“沒關(guān)系”。
8、下班分手時(shí)互道“再見”、“明天見”等。
9、在公共場(chǎng)合，不得說臟話、痞話，不得流言蜚語、搬弄是非，更不得挑撥離間、造謠生事。
10、同事之間應(yīng)寬容豁達(dá)、相互尊重，工作和生活當(dāng)中，絕不允許用奚落、輕蔑的有聲語言和傲慢、侮辱的肢體語言故意攻擊和踐踏他人的人格和自尊。