縣醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設實施方案（精選14篇）
縣醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設實施方案 篇1
為加強醫(yī)院行風與醫(yī)德醫(yī)風建設，不斷提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質和醫(yī)療服務水平，逐步建立起對醫(yī)務人員規(guī)范有效的激勵和約束機制，依據文件規(guī)定，制定本實施方案。
一、指導思想
以加強醫(yī)德醫(yī)風建設、提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質為目標，以考核記錄醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風狀況為內容，以規(guī)范醫(yī)療服務行為、提高醫(yī)療服務質量、改善醫(yī)療服務態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點，強化教育，加強監(jiān)督，樹立行業(yè)新風，構建和諧醫(yī)患關系，努力為廣大群眾提供優(yōu)質的精神衛(wèi)生服務，促進醫(yī)院各項事業(yè)更好更快發(fā)展。
二、考評范圍
全院在崗醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員。行政、后勤及其它工勤人員考評參照執(zhí)行。
三、考評的主要內容
醫(yī)德考評內容包括救死扶傷、尊重患者、文明禮貌、遵紀守法、因病施治、顧全大、嚴謹求實等七個方面內容。
�。ㄒ唬┚人婪鰝�，全心全意為服務。
1、加強政治理論和職業(yè)道德學習，樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為服務的宗旨意識和服務意識，大力弘揚白求恩精神。
2、增強工作責任心，熱愛本職工作，堅守崗位，盡職盡責。
（二）尊重患者的權利，為患者保守醫(yī)療秘密。
1、對患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富等都平等對待，不得歧視。
2、維護患者的合法權益，尊重患者的知情權、選擇權和隱私權，為患者保守醫(yī)療秘密。
3、在開展臨床藥物試驗、應用新技術等活動中，遵守醫(yī)學倫理道德，尊重患者的知情同意權。
�。ㄈ┪拿鞫Y貌，優(yōu)質服務，構建和諧醫(yī)患關系。
1、關心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細心。
2、著裝整齊，舉止端莊，態(tài)度和藹,服務用語文明規(guī)范，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現象。
3、認真踐行醫(yī)療服務承諾，加強與患者的交流和溝通，自覺接受監(jiān)督。
�。ㄋ模┳窦o守法，廉潔行醫(yī)。
1、嚴格遵守法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學倫理道德，嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療護理工作制度，堅持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質量和安全。
2、在醫(yī)療服務活動中，不收受、不索要患者及其親友的財物等。
3、不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設備、醫(yī)用耗材等生產、經營企業(yè)或經銷人員給予的財物、回扣以及其他不正當利益。
4、不開具虛假醫(yī)學證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學文書及有關資料。
5、不違反規(guī)定擅自外出行醫(yī)，不違反規(guī)范鑒定胎兒性別。
�。ㄎ澹┮虿∈┲�，規(guī)范醫(yī)療服務行為。
1、嚴格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。
2、認真落實有關控制醫(yī)藥費用的`制度和措施。
3、嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務和藥品價格政策，不多收、亂收和私自收取費用，自覺執(zhí)行好患者醫(yī)療費用“一日清單”制度。
�。╊櫲螅瑘F結協作，和諧共事。
1、積極參加上級以及醫(yī)院布置安排的指令性醫(yī)療任務和社會公益性扶貧、義診、支農等醫(yī)療活動。
2、正確處理同行、同事間的關系，互相尊重，互相配合，取長補短，共同進步。
（七）嚴謹求實，努力提高專業(yè)技術水平。
1、積極參加在職培訓，刻苦鉆研業(yè)務技術，努力學習新知識、新技術，提高專業(yè)技術水平。
2、增強責任意識，防范醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。 上述考評內容為基本醫(yī)德規(guī)范�？荚u內容設有加分或扣分項目。
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1、在各種突發(fā)事件干預中表現突出，受到贊揚或表彰；
2、被評為年度先進工作者、優(yōu)秀員或被上級授予先進、勞模等榮譽稱號；
3、參加上級主管部門組織的專業(yè)比賽、競賽，獲得獎勵；
4、醫(yī)德高尚受到社會或患者及其家屬表揚；
5、責任心強，工作認真，糾正或避免他人出現醫(yī)療差錯或責任事故；
6、同違法違紀行為作斗爭，受到表彰；
7、拒收紅包、回扣、財物、有價證券，不接受患者及其親友宴請，有登記為依據；
8、積極參加志愿者活動；
9、有發(fā)明創(chuàng)造，或開展填補專業(yè)空白的新項目新技術，或科技成果獎課題完成者；
10、鉆研業(yè)務，所撰寫論文（譯文）在本專業(yè)雜志上發(fā)表或在會議上交流。
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1、無故不參加政治理論和業(yè)務知識學習；
2、不遵守勞動紀律，無故遲到、早退、曠工、離崗、串崗；
3、歧視病人被投訴，并經核查屬實；
4、未履行好告知義務，患者的知情權、選擇權和隱私權受到侵犯，造成不良后果；
5、與服務對象發(fā)生爭執(zhí)或有“生、冷、硬、頂、推、拖”現象，經核查屬實；
6、對工作中發(fā)生的問題解決不及時，或敷衍、回避，造成不良后果；
7、工作不負責任，造成群眾去訪，經查證屬實；
8、濫檢查、濫用藥、濫開大處方，經查證屬實；
9、不按時完成任務，或不服從工作安排；學術上不尊重別人，詆毀他人，造成不良影響；
10、不講團結，影響工作，或捏造或歪曲事實，誣告、陷害他人，損害醫(yī)院形象。
四、考評的主要方法
醫(yī)德考評堅持定性考評與量化考核相結合，與醫(yī)務人員的業(yè)務考核、年度考評等工作相結合，每半年為一個考評周期，每年進行一次綜合考評，納入醫(yī)院質量管理體系。考評結果將按年度記入個人醫(yī)德檔案。醫(yī)德考評實行計分制，以100分為基礎分值，符合考評內容基本要求的得到基礎分值；有加分項或扣分項的，按照相應分值進行加減�？荚u工作分為三個步驟：
�。ㄒ唬�自我評價。醫(yī)務人員根據醫(yī)德考評的內容和標準，結合自己的實際工作表現，實事求是地進行自我評價，并填寫《醫(yī)務人員醫(yī)德考評表》。
�。ǘ┛剖以u價。在自我評價的基礎上，以科室為單位，由科室考評小組根據個人日常的醫(yī)德表現進行評價，并給予綜合評分。
�。ㄈ┽t(yī)院評價。由醫(yī)院醫(yī)德考評小組組織實施，在個人自我評價和科室評價的基礎上，將日常檢查、問卷調查、投訴舉報、表揚獎勵等情況作為重要參考依據，對每個醫(yī)務人員進行評價，作出醫(yī)德考評結論，存檔保存。
五、考評結果及其應用
醫(yī)德考評結果分為四個等級：優(yōu)秀、良好、一般、較差。 醫(yī)德考評得分在100分以上為良好，60至100分為一般，60分以下為較差，優(yōu)秀等級得分為100分以上，且無扣分項。每次考評被確定為優(yōu)秀等級的人數，一般占本科室考評總人數的10%，最多不超過15%。
醫(yī)務人員在考評周期內有下列情形之一的，醫(yī)德考評結果應當認定為較差：
（一）在醫(yī)療服務活動中索要患者及其親友財物或者牟取其他不正當利益的；
�。ǘ┰谂R床診療活動中，收受藥品、醫(yī)用設備、醫(yī)用耗材等生產、經營企業(yè)或經銷人員以各種名義給予的財物或提成的；
�。ㄈ┻`反醫(yī)療服務和藥品價格政策，多記費、多收費或者私自收取費用的；
�。ㄋ模┏鼍咛摷籴t(yī)學證明文件或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥
品醫(yī)療器械促銷被投訴舉報的；
�。ㄎ澹┎徽J真履行職責，導致發(fā)生醫(yī)療事故或嚴重醫(yī)療差錯的；
�。┽t(yī)療服務態(tài)度欠佳，引發(fā)醫(yī)患糾紛，造成不良影響或者嚴重后果的；
�。ㄆ撸┢渌`反職業(yè)道德和醫(yī)學倫理道德的情形。
醫(yī)德考評結果與個人的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等直接掛鉤，并進行公示。
醫(yī)德考評作為年度考核的一項重要內容，醫(yī)德考評結果為優(yōu)秀或良好的，方有資格評優(yōu)；醫(yī)德考評結果為較差的，年度考核定為不稱職或不合格。
在考核周期內，有一次醫(yī)德考評結果為較差的，該考核周期即定為不合格。
六、組織領導
�。ㄒ唬┙⒔∪M織機構。醫(yī)院成立醫(yī)德考評委員會，成員由院領導以及辦、政工科、辦公室、醫(yī)務科、護理部、門診部等科室負責人組成；各科室成立醫(yī)德考評小組，成員由支部書記、科主任、護士長以及醫(yī)生、護士代表組成，履行醫(yī)德考評職責，確保醫(yī)德考評工作順利進行。
（二）加強考評的監(jiān)督檢查，保證考評工作落實。各科室醫(yī)德考評小組要嚴格按照考評內容和標準以及相關要求，實施考評工作；院醫(yī)德考評委員會將采取醫(yī)患座談、滿意度問卷調查等形式不定期進行監(jiān)督、檢查和考評，確保醫(yī)德考評工作取得實效。
七、本《實施方案》自下發(fā)之日起執(zhí)行。
縣醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設實施方案 篇2
為認真開展好爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院活動，弘揚行醫(yī)正氣，進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設，樹立醫(yī)療衛(wèi)生工作良好的社會形象，切實做到為經濟建設服務，為健康服務。根據有關文件精神，現將我院開展《爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院》活動的實施方案通知給你們，請各科室結合實際積極行動起來，認真遵照執(zhí)行。
一、組織領導
爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院是在醫(yī)院科室改進一步深化的新形勢下開展的一項有益活動，全院十部職工要從講政治、洪大、促發(fā)展的高度，提高熟悉，統思想，建立組織，加強領導。各科室在領導體制上要“科長、主任”親手抓，護士長積極配合，科室職工積極響應。為保證全院爭創(chuàng)活動的順利實施提供組織保障。醫(yī)院成立爭創(chuàng)活動領導小組，總體布置，檢查監(jiān)督，下設辦公室，具體安排，組織實施。
二、實施方案
1、廉潔行醫(yī)
（1）醫(yī)護人員要自覺遵守廉潔自律各項規(guī)定、社會服務承諾內容及規(guī)范化服務的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；職業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點執(zhí)業(yè)取酬行為；杜絕開單提成和地點購藥問題。（監(jiān)察科）
�。�2）醫(yī)院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標采購或公開招標采購，禁止科室或個人采購行為。（藥械科）
�。�3）醫(yī)院設立專人負責醫(yī)療服務價格和藥品價格執(zhí)行情況的管理，按照《XX省醫(yī)療價格（試行）》標準，經常對價格執(zhí)行情況進行檢查，使單位無自立項日、分解、重復、超標準收費及濫作檢查收費等問題。（財務科）
�。�4）建立新的考核、分配機制，逐步推行績效核算制度，按工作量化指標、服務水平、醫(yī)療質量，兩個效益綜合考評，績效取酬。嚴禁科室私收現金，科室無帳外設帳、私設“小金庫”和公款私存等問題。（質審科、監(jiān)察科）
�。�5）建立健全醫(yī)德醫(yī)風、激勵、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風檔案,每季度進行一次考核，考核情況記入醫(yī)德醫(yī)風檔案；檔案建檔合格率100。（監(jiān)察科）
2、誠信服務
（1）認真履行服務承諾內容，自覺接受社會、新聞輿論的監(jiān)督；建立基本舉報獎勵制度，設立舉報電話、意見箱，對違諾行為查處率100,舉報獎勵兌現率100o（監(jiān)察科）
�。�2）堅持醫(yī)療服務收費項目、藥品價格公示，公示率100；住院患者費用日清單規(guī)范，送交患者簽字知情率100。（藥械科、護理部）
�。�3）嚴格醫(yī)院治理，禁止科室外租、承包，禁止超范圍、超科目及違反準入技術項日等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為；在崗技術人員兩證齊全率100,全年無2級以上醫(yī)療事故。（醫(yī)政科）
�。�4）嚴格按照規(guī)定采購藥品，認真執(zhí)行價格政策；藥品集中采購率100（特殊藥品、中藥飲片除外）采購中標藥品率100,藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45以下；藥品，器械、醫(yī)用耗材等質量合格率100。（藥械科）（5）建立藥師用藥、化驗、檢查合理性分析制度，每月對藥品的銷售（前10位）和作化驗、檢查的必要性進行評析，發(fā)現問題立即糾正；同病種醫(yī)藥費用及其增長率小于同級同類醫(yī)院平均水平。（醫(yī)政科、藥械科、財務科）
3、一心為民
�。�1）醫(yī)院醒目處設有科室分布示意圖、就醫(yī)導向標牌和警示牌；住院環(huán)境要整潔、舒適、清幽。醫(yī)院戶外康復活動場地整潔美麗、四季常青；病房衛(wèi)生無異味，24小時供給開水，推行住院病人配餐制。后勤服務規(guī)范化，做到治理員天天查房一次，科領導每周查房一次。發(fā)現一般問題三天內解決，緊急情況立即解決。實行三下三送、被服工作按要求進行清洗、消毒、縫補、干燥、按要求折疊發(fā)送，切實做到為臨床一線服務。（后勤科）
�。�2）醫(yī)務人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴禁與患者爭吵。（監(jiān)察科）
�。�3）堅持以人為本、以病人為中心的'服務理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉率90以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95以上。認真做好社區(qū)醫(yī)療、保健、服務工作，廣結醫(yī)療服務網絡，三下鄉(xiāng)活動一月一次。（醫(yī)政科、社區(qū)科）
�。�4）堅持病人選擇醫(yī)生制度；對患者用藥，做化驗、檢查和醫(yī)保自費項日等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率100（癌癥等特殊疾患者酌情）。（醫(yī)政科、護理部）
�。�5）以患者就醫(yī)便捷為標準，門診堅持首問負責、導診、分診服務，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務；急診堅持“三先一后”服務（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢），搶救病人率100。東西兩院明確劃分機動車和人力車停車位，實行門診、病區(qū)巡視制度，維持正常的醫(yī)療秩序，確保“門前三包”。（門診辦、保護科）
�。�6）建立“行風查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見的采用率100,醫(yī)療服務綜合滿足度95以上。（監(jiān)察科、護理部）
三、有關要求
1.認真組織，搞好自評
各科室按照要求和各自的實施規(guī)范和方案，在達到“三無科室（無紅包、回扣、提成）”的基礎上，醫(yī)院和各科室要按照《XX省衛(wèi)生廳“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院考評規(guī)范》進行定期檢查、自查，并定期寫出自評報告，報院爭創(chuàng)領導小組評審，使爭創(chuàng)活動切實有效地開展下去。
2.營造聲勢，加強檢查
要采取不同形式，掀起爭創(chuàng)活動高潮。東西門診辦公室要在醫(yī)院醒目處懸掛宣傳標語、條幅；醫(yī)院辦公室要圍繞爭創(chuàng)內容制作電視短片，利用院簡報，各新聞媒介，報刊雜志，大力宣傳開展爭創(chuàng)活動的新舉措，新成效和新出現的先進典型；各科室要利用板報、墻報宣傳活動的內容，采取的措施，涌現出的好人好事。在全院形成崇尚先進，學習先進，爭創(chuàng)先進的良好氛圍。
醫(yī)院領導小組對爭創(chuàng)活動開展情況認真進行檢查驗收。對領導重視，行動迅速，工作扎實，成效顯著的要及時總結推廣他們的做法和經驗；對敷衍責任，行動遲緩不力的，全院給予通報批評。
3.表彰授牌
院爭創(chuàng)活動領導小組，根據各科爭創(chuàng)活動開展情況及自評報告，認真進行考評，將達標科室報院政聯合辦公會審批，最后分別授予“廉醫(yī)、誠信、為民”科室。
4.時間安排
爭創(chuàng)活動從X年10月份開始，立即召開職工大會，宣傳、學習、動員,制定規(guī)范方案階段10月底完成；11月、12月份具體實施開展階段；X年1月份為自評報告階段；2月份為醫(yī)院考評獎罰階段；3月份為醫(yī)院總結上報階段。
各科室在院爭創(chuàng)活動領導小組的領導下，要認真組織開展爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院活動，在活動中要注重實效，切實整改突出問題和熱點、難點問題。通過爭創(chuàng)活動的開展達到促進醫(yī)院服務意識的增強，服務質量明顯提高，群眾滿足度明顯提高的目的，把我院規(guī)范化服務、人性化服務推向一個新的階段。使我院力爭獲得市級或省級“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院稱號。
縣醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設實施方案 篇3
為了加強我院醫(yī)德醫(yī)風建設，促進我院行業(yè)作風良性發(fā)展，推動我院各項事業(yè)的改與發(fā)展，根有關文件精神，現就我院醫(yī)德醫(yī)風考評制定如下實施方案。
一、指導思想
以維護群眾根本利益、構建和諧社會為目標，堅持“圍繞深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改的中心任務，緊密結合'塑造聊城形象從我做起“的主題活動，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質量、弘揚高尚醫(yī)德，改善服務態(tài)度為主要內容，以遏強化教育，完善制度，加強監(jiān)督，促進醫(yī)德醫(yī)風建設深入開展，進一步遏制損害群眾利益的行為，使我院行業(yè)作風得到明顯好轉，構建和諧的醫(yī)患關系。
二、實施方案
�。ㄒ唬⿵娀t(yī)德醫(yī)風教育，加強醫(yī)德醫(yī)風建設。大力弘揚白求恩精神，使廣大醫(yī)務工作者牢記全心全意為服務的宗旨，做白求恩式的醫(yī)務工作者，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風尚。加強職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任、職業(yè)技能教育，注重教育的針對性、有效性，增強廣大醫(yī)務工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，增強職業(yè)責任感和榮譽感，提高職業(yè)技能。立足衛(wèi)生行業(yè)實際，制定完善各項規(guī)章制度，逐步建立醫(yī)德醫(yī)風建設長效機制。
�。ǘ﹪栏褚�(guī)范醫(yī)院的醫(yī)療服務行為和醫(yī)師的診療行為。嚴格執(zhí)行臨床技術、診療護理規(guī)范、常規(guī)和《抗菌藥物臨床應用指導原則》等有關規(guī)定，規(guī)范醫(yī)務人員的診療行為，促使醫(yī)務人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方。
（三）改善服務態(tài)度，轉變服務作風。改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務流程，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務措施。改善服務態(tài)度，充分尊重、自覺維護病人的知情權、選擇性和隱私權等合法權益，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現象。加強與患者的溝通，傾聽患者意見，主動改進工作。及時受理、妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，構建和諧的.醫(yī)患關系。
�。ㄋ模﹪栏駡�(zhí)行價格規(guī)定，合理、依規(guī)收費。嚴格執(zhí)行《醫(yī)療服務價格項目規(guī)范》禁止在規(guī)定之外設立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。健全醫(yī)院內部價格管理和約束機制，改內部財務管理，由財務部門統管理各科室收費和核算，嚴禁科室私設小金庫。嚴禁將醫(yī)療服務收入直接與個人收入掛鉤。嚴禁出租、承包科室。提高醫(yī)療服務收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，向社會公開收費項目和標準，并主動接受社會和患者對醫(yī)療費用的監(jiān)督，及時處理醫(yī)療收費投訴。
�。ㄎ澹⿵娀O(jiān)督檢查，嚴肅行業(yè)紀律。制定完善并嚴格執(zhí)行對違反行業(yè)紀律的處理規(guī)定，加大監(jiān)督檢查力度，嚴肅查除開單提成和亂收費等群眾關心的熱點問題。嚴肅查處接受醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等領域的生產、銷售企業(yè)或個人以各種名義回扣的行為。嚴肅查處向患者及其家屬索要“紅包”和其它財物的行為，患者主動贈送的要及時按規(guī)定退回或上交。
三、工作要求
�。ㄒ唬┘訌婎I導，組織實施。各科室要切實加強醫(yī)德醫(yī)風建設，緊緊圍繞醫(yī)院管理年活動的要求，結合本科室實際，成立領導小組，制定本科室醫(yī)德醫(yī)風考評辦法，布置、分解任務，建立健全投訴機制，及時反饋調查結果，做到改善醫(yī)德醫(yī)風與加強醫(yī)院管理相互促進，不斷提高管理水平，改善醫(yī)德醫(yī)風。
�。ǘ⿵娀逃�，重視引導。注重教育的基礎性作用，建立健全教育工作機制，單位每年對醫(yī)德醫(yī)風的落實檢查1-2次，對醫(yī)德醫(yī)風考核結果，作為應聘、提薪以及評先先進工作者的首要條件，要充分發(fā)揮先進典型的引導作用，加強對廣大醫(yī)務工作者的首先教育、職業(yè)教育和法制教育，加強發(fā)揚救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統教育，培育良好的醫(yī)德醫(yī)風，構建和諧的醫(yī)患關系。
�。ㄈ┘訌娮月桑�(guī)范行為。全體醫(yī)務人員要堅持參加醫(yī)德醫(yī)風教育活動，自覺抵制不正之風，無私收費行為。在診療過程中合理用藥，廉潔行醫(yī)，自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私，不收取紅包、回扣，文明禮貌服務，舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關心和體貼病人，鉆研醫(yī)術，精益求精，不斷更新知識，提高技術水平。
（四）加強監(jiān)督，定期考評。單位把醫(yī)德醫(yī)風建設納入年終考評，建立完善醫(yī)德醫(yī)風考評檔案。單位將加強對各科室和醫(yī)務人員的規(guī)范約束，同時公開接受患者、社會公眾和輿論的監(jiān)督。通過多渠道、多形式、全方位的監(jiān)督規(guī)范各科室和醫(yī)務人員的醫(yī)療行為。
�。ㄎ澹┖霌P先進，獎優(yōu)罰劣。對醫(yī)德醫(yī)風好的科室和個人，單位將進行表揚、表彰和獎勵，同時要通過多種形式進行宣傳；對于違反醫(yī)德醫(yī)風相關規(guī)定的，要依法依規(guī)進行處理，同時要與評選先進、執(zhí)業(yè)醫(yī)師培訓考評、晉升職務和晉升職稱緊密掛鉤。
�。┝⒆汩L遠，建立長效機制。加強和改善醫(yī)德醫(yī)風建設，是一項長期任務，要積極探索醫(yī)療質量動態(tài)監(jiān)測、評價、反饋機制，完善醫(yī)療質量責任追究制；進一步加強醫(yī)療服務收費管理，完善單位內部價格管理約束機制；健全和完善綜合指標體系考核制度，建立完善糾風工作責任制等各種制度，通過制度建立，以制度管人，以制度糾風，建立加強醫(yī)德醫(yī)風教育和糾正行業(yè)不正之風的長效機制。
縣醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設實施方案 篇4
為認真貫徹落實有關會議精神，規(guī)范醫(yī)療服務行為，提高醫(yī)療服務質量，切實加強衛(wèi)生系統行風建設，著力解決群眾反映強烈的突出問題，堅決糾正損害群眾利益的不正之風，為扎實有效的開展醫(yī)德醫(yī)風建設工作，特制定如下方案。
一、指導思想
堅持“以人為本”，努力構建和諧醫(yī)患關系，以維護群眾根本利益為目的,深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改為動力，按照“標本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管誰負責”的原則，全面加強醫(yī)療機構管理，強化衛(wèi)生人才隊伍建設、作風建設、制度建設，進一步規(guī)范醫(yī)務人員診療服務行為，改善服務態(tài)度，提高服務質量，著力解決群眾反映強烈的熱點、難點問題，促進全院各項工作健康發(fā)展。
二、組織機構
為切實抓好醫(yī)德醫(yī)風建設工作，我院成立了醫(yī)德醫(yī)風建設實施領導小組。
組長：
副組長：
成員：
領導小組下設辦公室在院辦公室，負責處理日常工作。
三、工作目標
�。ㄒ唬┽t(yī)德醫(yī)風意識明顯增強。各級領導班子對加強醫(yī)德醫(yī)風建設的認識進一步提高，廣大醫(yī)務人員職業(yè)道德素質進一步提升，職業(yè)道德和廉潔行醫(yī)教育覆蓋面達到100%,群眾對衛(wèi)生行業(yè)和醫(yī)療機構的綜合滿意度達到85%以上。
（二）醫(yī)德醫(yī)風制度健全完善。建立健全醫(yī)院管理、醫(yī)療服務、醫(yī)療收費、院務公開等管理制度；建立健全醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度；健全治理醫(yī)藥購銷領域不正之風和廉潔行醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)等規(guī)章制度，嚴格衛(wèi)生行業(yè)紀律，構建醫(yī)德醫(yī)風建設長效機制。
�。ㄈ┽t(yī)療質量明顯提高。提高醫(yī)療機構管理水平，嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術操作標準和規(guī)范。醫(yī)療差錯事故發(fā)生率顯著下降，無重大安全事故發(fā)生，患者對醫(yī)療服務質量滿意度達85%以上。
�。ㄋ模┓⻊諔B(tài)度明顯改善。優(yōu)化服務環(huán)境，簡化服務流程，提高服務效率，創(chuàng)新服務舉措，加強醫(yī)患溝通，服務對象問卷調查滿意度達90%以上，醫(yī)院對群眾投訴接待處置率達100%。
四、工作措施
（一）嚴格執(zhí)行衛(wèi)生糾風工作責任制。認真執(zhí)行《關于落實衛(wèi)生糾風工作責任制的實施方案》。要按照管行業(yè)必須管行風的要求，把醫(yī)德醫(yī)風建設擺上重要議事日程，落實“一崗雙責”，建立主要領導親自抓、分管領導具體抓、廣大醫(yī)務人員齊參與的工作格，把醫(yī)德醫(yī)風建設同醫(yī)療衛(wèi)生各項業(yè)務工作有機結合起來，統籌兼顧，齊頭并進。
（二）大力開展醫(yī)德醫(yī)風教育。按照“五個好”、“五帶頭”的要求，積極創(chuàng)建先進基層組織，爭做優(yōu)秀員。積極開展“四亮四評”主題實踐活動和“授旗評星”活動。采取自學、學習培訓、座談討論、專題講座等多種形式，深入開展法律法規(guī)、職業(yè)道德、醫(yī)學倫理、人文素養(yǎng)、典型案例警示教育等，筑牢拒腐防變的思想道德防線，樹立正確的價值觀，引導廣大醫(yī)務人員牢固樹立“救死扶傷”、“以人為本”、“患者至上”的服務理念，提高其職業(yè)道德素質和專業(yè)技術水平。
�。ㄈ﹪栏衤鋵嶀t(yī)療安全管理制度。鞏固平安醫(yī)院建設、“醫(yī)院管理年"和"醫(yī)療質量萬里行"活動成果，健全和落實醫(yī)療安全管理制度，增強工作責任心，堅決防止發(fā)生醫(yī)療責任事故，特別是重大責任事故。要嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》、按照藥品通用名開具處方制度和不當處方院內公示點評制度，堅持藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預警制度、抗菌素藥物分級管理制度，促進合理用藥。鞏固基礎醫(yī)療和護理質量，認真執(zhí)行病歷書寫制度，嚴格執(zhí)行各項技術操作標準、規(guī)范，實行護理分級管理制度，做到核心制度及“三基三嚴”的全面有效落實。
�。ㄋ模┥钊胪七M院務公開和辦事公開。根據《衛(wèi)生部關于全面推行醫(yī)院院務公開的指導意見》將醫(yī)院內部設置、醫(yī)務人員資質、醫(yī)院管理制度、服務規(guī)范、醫(yī)德規(guī)范等規(guī)章制度，藥品價格、醫(yī)療服務價格、住院自費比例、藥品收入占總收入比例、平均住院和門診費用等面向社會公開，進一步擴大院內職工、社會各界和患者的參與權、知情權，努力使廣大患者享受到公平、公正、合理的醫(yī)療服務。要進一步建立健全醫(yī)院內部價格管理和約束機制，加強內部財務管理，嚴格各種費用核算，嚴禁科室私設小金庫，進一步提高醫(yī)療服務收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，主動接受社會和患者對醫(yī)療收費的監(jiān)督。要嚴格執(zhí)行物價部門確定的醫(yī)療服務價格項目規(guī)范，做到合理、準確收費，嚴禁在規(guī)定之外設立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。
�。ㄎ澹┮婪ㄒ�(guī)范執(zhí)業(yè)行為。按照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構管理條例》、《護士條例》等有關法律法規(guī)，嚴格實行醫(yī)務人員資格準入制度，堅決做到持證上崗，依法行醫(yī)。規(guī)范衛(wèi)生從業(yè)人員執(zhí)業(yè)管理，嚴格按照核準的診療科目開展執(zhí)業(yè)診療活動，對分類分級管理及特殊診療技術的應用要按規(guī)定審批，杜絕重大醫(yī)療不良事件的`發(fā)生。
�。┲Ω纳漆t(yī)療服務環(huán)境。堅持以人為本、便民利民的原則和要求，改善服務流程和環(huán)境，設立導醫(yī)臺、科室分布圖、就診流程圖等，提供就診流程、專家簡介、科室布、服務價格等信息，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務措施。創(chuàng)新便民惠民服務新舉措，開展健康咨詢、預約掛號、下鄉(xiāng)服務、24小時服務熱線、出院回訪、滿意度測評等服務體系，向群眾提供更為方便的服務項目。開展“優(yōu)質護理服務示范科室、示范病房、示范個人”活動，做到了解病情到位、護理措施到位、溝通指導到位、特別關懷到位，體現人性化服務。充分尊重、維護病人的知情權、選擇權和隱私權等合法權利，按要求和規(guī)定建立隱私保護制度，提供隱私保護設施，杜絕出現生、冷、硬、頂、推等不良現象。
�。ㄆ撸﹪烂C查處違紀違法案件。進一步加強醫(yī)療機構藥品集中網上采購管理，并對規(guī)定渠道以外私自采購藥品的要聯合有關部門進行查處。加大對在衛(wèi)生執(zhí)業(yè)、基建工程、物資藥品采購、開單提成等活動中，收受有關人員以各種名義給予財物的行為和對索要紅包、濫檢查、開大處方等增加患者負擔的行為，集中力量嚴肅查處。要著力加強新農合工作的管理，落實新農合各項政策，真正做到惠農利農，防止發(fā)生套取新農合基金等違紀違規(guī)問題。
�。ò耍┱J真落實醫(yī)德醫(yī)風考評制度。嚴格執(zhí)行《醫(yī)務人員醫(yī)德考評實施辦法（試行）》，建立醫(yī)務人員個人醫(yī)德醫(yī)風考評檔案。重點對醫(yī)療質量、服務態(tài)度、工作紀律、履行職責、廉潔行醫(yī)等方面進行考評，確定考評等次，公開考評結果，并與醫(yī)務人員個人職稱晉升、獎勵性績效工資的分配、評先選優(yōu)掛鉤，使醫(yī)德醫(yī)風成為一項硬指標，促使醫(yī)務人員認真改進，自覺遵從。
�。ň牛⿲嵭嗅t(yī)德醫(yī)風建設的綜合評價。在醒目的位置設立醫(yī)德醫(yī)風舉報箱，公布舉報電話，認真受理群眾檢舉和反映的問題,并及時進行查處。嚴格實行院長接待日制度，多形式多渠道傾聽社會各界和患者對醫(yī)德醫(yī)風建設的意見。要充分發(fā)揮社會和輿論監(jiān)督的作用，進一步堅持和完善行風監(jiān)督員制度，聘請由X委監(jiān)察部門領導、大代表、政協委員、衛(wèi)生界離退休專家、新聞媒體等相關人員為行風監(jiān)督員，定期召開座談會，聽取社會各界的意見建議。要在全院繼續(xù)實行多項測評和綜合滿意度調查工作，對于領導不重視，工作開展不力，群眾反映強烈，社會滿意度不高的科室和個人將給予處罰。
縣醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設實施方案 篇5
為認真開展好爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院活動，弘揚行醫(yī)正氣，進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設，樹立醫(yī)療衛(wèi)生工作良好的社會形象，切實做到為經濟建設服務，為人民健康服務�，F將我院開展《爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院》活動的實施方案通知給你們，請各科室結合實際積極行動起來，認真遵照執(zhí)行。
�。ㄒ唬┙⒔M織，加強領導
爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院是在醫(yī)院科室改革進一步深化的新形勢下開展的一項有益活動，全院干部職工要從講政治、講大局、促發(fā)展的高度，提高認識，統一思想，建立組織，加強領導。各科室在領導體制上要“科長、主任”親手抓，護士長積極配合，科室職工積極響應。為保證全院爭創(chuàng)活動的順利實施提供組織保障。醫(yī)院成立爭創(chuàng)活動領導小組，總體布置，檢查監(jiān)督，下設辦公室，具體安排，組織實施。
�。ǘ﹥热菀�
1、廉潔行醫(yī)
�。�1）醫(yī)護人員要自覺遵守廉潔自律各項規(guī)定、社會服務承諾內容及規(guī)范化服務的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；
職業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點執(zhí)業(yè)取酬行為；杜絕開單提成和指定地點購藥問題。
�。�2）醫(yī)院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標采購或公開招標采購，禁止科室或個人采購行為。
�。�3）醫(yī)院設立專人負責醫(yī)療服務價格和藥品價格執(zhí)行情況的監(jiān)管，按照《XX省醫(yī)療價格（試行）》標準，經常對價格執(zhí)行情況進行檢查，使單位無自立項目、分解、重復、超標準收費及濫作檢查收費等問題。
�。�4）建立新的考核、分配機制，逐步推行績效核算制度，按工作量化指標、服務水平、醫(yī)療質量，兩個效益綜合考評，績效取酬。嚴禁科室私收現金，科室無帳外設帳、私設“小金庫”和公款私存等問題。
�。�5）建立健全醫(yī)德醫(yī)風、激勵、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風檔案，每季度進行一次考核，考核情況記入醫(yī)德醫(yī)風檔案；
檔案建檔合格率100%。
2、誠信服務
�。�1）認真履行服務承諾內容，自覺接受社會、新聞～的監(jiān)督；
建立基本舉報獎勵制度，設立舉報電話、意見箱，對違諾行為查處率100%，舉報獎勵兌現率100%。
�。�2）堅持醫(yī)療服務收費項目、藥品價格公示，公示率100%；
住院患者費用一日清單規(guī)范，送交患者簽字知情率100%。 （3）嚴格醫(yī)院管理，禁止科室外租、承包，禁止超范圍、超科目及違反準入技術項目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為；
在崗技術人員兩證齊全率100%，全年無2級以上醫(yī)療事故。
�。�4）嚴格按照規(guī)定采購藥品，認真執(zhí)行價格政策；
藥品集中采購率100%（特殊藥品、中藥飲片除外）采購中標藥品率100%，藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45%以下；藥品，器械、醫(yī)用耗材等質量合格率100%。
�。�5）建立藥師用藥、化驗、檢查合理性分析制度，每月對藥品的銷售（前10位）和作化驗、檢查的必要性進行評析，發(fā)現問題立即糾正；
同病種醫(yī)藥費用及其增長率小于同級同類醫(yī)院x均水x。 3、一心為民
（1）醫(yī)院醒目處設有科室分布示意圖、就醫(yī)導向標牌和警示牌；
住院環(huán)境要整潔、舒適、幽靜。醫(yī)院戶外康復活動場地整潔優(yōu)美、四季常青；病房衛(wèi)生無異味，24小時供應開水，推行住院病人配餐制。后勤服務規(guī)范化，做到管理員每天查房一次，科領導每周查房一次。發(fā)現一般問題三天內解決，緊急情況立即解決。實行三下三送、被服工作按要求進行清洗、消毒、縫補、干燥、按要求折疊發(fā)送，切實做到為臨床一線服務。
�。�2）醫(yī)務人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴禁與患者爭吵。
�。�3）堅持以人為本、以病人為中心的服務理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉率90%以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95%以上。認真做好社區(qū)醫(yī)療、保艦服務工作，廣結醫(yī)療服務網絡，三下鄉(xiāng)活動一月一次。
�。�4）堅持病人選擇醫(yī)生制度；
對患者用藥，做化驗、檢查和醫(yī)保自費項目等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率100%。
�。�5）以患者就醫(yī)便捷為標準，門診堅持首問負責、導診、分診服務，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務；
急診堅持“三先一后”服務（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢），搶救病人率100%。東西兩院明確劃分機動車和人力車停車位，實行門診、病區(qū)巡視制度，維持正常的醫(yī)療秩序，確保“門前三包”。
（6）建立“行風查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見的采用率100%，醫(yī)療服務綜合滿意度95%以上。
�。ㄈ┲贫ǚ桨�，落實責任
各科室要組織人員認真學習XX省衛(wèi)生廳制定的《實施方案》圍繞“廉潔行醫(yī)，誠信服務，一心為民”12字方針和16項具體要求，并結合目前正在開展的糾風專項治理工作情況，認真制定內容具體，操作性強，切合實際的實施細則和方案，明確爭創(chuàng)活動目標任務，責任到人。
�。ㄋ模┱J真組織，搞好自評
各科室按照要求和各自的實施細則和方案，在達到“三無科室（無紅包、回扣、提成）”的基礎上，醫(yī)院和各科室要按照《河南省衛(wèi)生廳“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院考評細則》進行定期檢查、自查，并定期寫出自評報告，報院爭創(chuàng)領導小組評審，使爭創(chuàng)活動切實有效地開展下去。
�。ㄎ澹I造聲勢，加強督查
要采取不同形式，掀起爭創(chuàng)活動高潮。東西門診辦公室要在醫(yī)院醒目處懸掛宣傳標語、條幅；醫(yī)院辦公室要圍繞爭創(chuàng)內容制作電視短片，利用院簡報，各新聞媒介，報刊雜志，大力宣傳開展爭創(chuàng)活動的新舉措，新成效和新出現的先進典型；各科室要利用板報、墻報宣傳活動的內容，采取的.措施，涌現出的好人好事。在全院形成崇尚先進，學習先進，爭創(chuàng)先進的良好氛圍。
醫(yī)院領導小組對爭創(chuàng)活動開展情況認真進行督查驗收。對領導重視，行動迅速，工作扎實，成效顯著的要及時總結推廣他們的做法和經驗；對敷衍責任，行動遲緩不力的，全院給予通報批評。
�。┍碚檬谂�
院爭創(chuàng)活動領導小組，根據各科爭創(chuàng)活動開展情況及自評報告，認真進行考評，將達標科室報院黨政聯合辦公會審批，最后分別授予“廉醫(yī)、誠信、為民”科室。
（七）時間安排
爭創(chuàng)活動從20xx年XX月份開始，立即召開職工大會，宣傳、學習、動員，制定細則方案階段XX月底完成；XX月、XX月份具體實施開展階段；第二年XX月份為自評報告階段；XX月份為醫(yī)院考評獎罰階段；XX月份為醫(yī)院總結上報階段。
各科室在院爭創(chuàng)活動領導小組的領導下，要認真組織開展爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院活動，在活動中要注重實效，切實整改突出問題和熱點、難點問題。通過爭創(chuàng)活動的開展達到促進醫(yī)院服務意識的增強，服務質量明顯提高，人民群眾滿意度明顯提高的目的，把我院規(guī)范化服務、人性化服務推向一個新的階段。使我院力爭獲得市級或省級“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院稱號。
縣醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設實施方案 篇6
一、總體目標
通過本次活動，使醫(yī)院在六個方面取得顯著成效：一是進一步強化醫(yī)院在醫(yī)德醫(yī)風建設上的主體責任；二是進一步明確崗位職責、完善制度規(guī)范、提升干部工作作風，提高醫(yī)院辦事效率；三是進一步促進醫(yī)療質量安全、服務水平和管理能力的持續(xù)提高；四是進一步增強醫(yī)護人員醫(yī)德醫(yī)風自律，打造一支政放心、滿意的醫(yī)療衛(wèi)生工作隊伍；五是進一步糾正行業(yè)不正之風，豐富醫(yī)院廉潔文化內涵，為廣大患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。
二、重點任務
1、統思想，提高認識。加強宣傳、學習和研討，通過實施醫(yī)德醫(yī)風建設活動，在醫(yī)院內形成人人重視醫(yī)德醫(yī)風，人人參與、人人踐行良好醫(yī)德醫(yī)風的氛圍。
2、大力加強作風建設。規(guī)范管理，優(yōu)化流程，提高工作效率，牢固樹立為病人、為廣大職工服務，為醫(yī)院事業(yè)發(fā)展服務的意識，切實改進工作作風。
3、嚴格執(zhí)行醫(yī)療從業(yè)人員行為規(guī)范。加大對衛(wèi)計委頒布的《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范》執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查力度，嚴格規(guī)范管理人員、醫(yī)師、護士、藥學技術人員、醫(yī)技人員、其他人員的行為標準。遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范，強化醫(yī)療行業(yè)榮譽感，增強工作責任感、使命感和事業(yè)心，提升醫(yī)院歸屬感。
4、切實改進醫(yī)護人員工作作風和服務質量。大力弘揚“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的職業(yè)精神，牢固樹立以患者為中心，為患者服務的思想意識，不斷提升醫(yī)療服務質量，不斷提高醫(yī)務人員工作水平和服務患者的`能力，融洽醫(yī)患關系，做健康的貼心衛(wèi)士。
5、大力加強醫(yī)院廉政和行風建設。切實增強廣大干部職工廉潔自律意識，堅守思想道德和廉潔自律底線。堅決貫徹反“四風”、“八項規(guī)定”和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“九不準”，提高工作水平，堅決治理行業(yè)的不正之風。堅持多措并舉，綜合提升，互相促進，用良好的醫(yī)德醫(yī)風推進醫(yī)院各項工作邁上新臺階。
6、加強醫(yī)院文化建設。凝練醫(yī)院精神，弘揚醫(yī)院文化，對內增強凝聚力，形成昂揚向上的干事創(chuàng)業(yè)氛圍，對外展示新形象，提升醫(yī)院美譽度。
三、主要舉措
�。ㄒ唬┘訌妼W習研討，提高思想認識。將“醫(yī)德醫(yī)風建設”活動同“兩學一做”學習教育常態(tài)化、制度化緊密結合，使之互相促進、相得益彰；定期開展醫(yī)德醫(yī)風建設大討論活動，通過加強學習研討，將醫(yī)院廣大干部職工的思想統到建立良好的醫(yī)德醫(yī)風上來
�。ǘ┘訌娦麄饕龑�，營造良好氛圍。利用院報、院刊、以及宣傳欄等宣傳陣地，大力加強醫(yī)德醫(yī)風建設宣傳。
�。ㄈ┏掷m(xù)改進醫(yī)療質量，不斷提升醫(yī)療服務水平。強化依法行醫(yī)和以德行醫(yī)意識，規(guī)范臨床診療行為，全面加強醫(yī)療質量管理與控制，不斷完善醫(yī)療質量管理與控制體系，強化醫(yī)療質量的全過程監(jiān)督，提升護理服務能力和水平，進一步深化優(yōu)質護理服務。
�。ㄋ模┺D變領干工作作風，提高管理能力和服務水平。提高醫(yī)院領導班子解決醫(yī)院改發(fā)展重大問題的能力和水平。不斷提升職業(yè)素養(yǎng)、服務意識、業(yè)務能力。進一步完善各部門職責，細化服務內容，規(guī)范工作流程，提高工作效率，同時，醫(yī)院要加大信息公開力度，做到職責公開、聯系方式公開、辦事流程公開。
�。ㄎ澹┐罅訌婏L廉建和醫(yī)德醫(yī)風考核，創(chuàng)建廉潔、文明的醫(yī)療環(huán)境。
�。淞栴}導向，解決突出問題牢固樹立問題導向，發(fā)揚“實事求是、從群眾中來到群眾中去”的工作作風，全面開展調查、討論、研究和自查自糾。使醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設有明顯好轉。
�。ㄆ撸┘訌娢幕ㄔO，凝聚醫(yī)院發(fā)展合力。引導和培養(yǎng)廣大職工樹立符合現代化醫(yī)學要求的思想觀念和價值取向，領航醫(yī)院和諧持續(xù)發(fā)展。
四、組織領導
（一）領導小組
成立醫(yī)德醫(yī)風建設年領導小組，負責建設年活動總體安排部署和組織實施。組長及成員同時分別對各自分管領域醫(yī)德醫(yī)風建設工作負領導責任。
組長：
副組長：
成員：
考評小組下設辦公室在醫(yī)院辦公室，負責醫(yī)德醫(yī)風考評 具體事務。
五、實施步驟
1、動員部署，宣傳教育。召開醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設動員大會，動員并安排部署工作，為開展醫(yī)德醫(yī)風建設營造良好氛圍。
2、學習研討,統思想。各科室要精心組織醫(yī)德醫(yī)風建設專題學習研討。在“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化過程中，加強醫(yī)德醫(yī)風建設相關內容的學習和研討，做到理論聯系實際、務求學習實效。
3、多措并舉，分頭實施。各科室按照方案所列各項任務，對照各自崗位職責，結合實際，立即分頭開展工作，穩(wěn)步實施。
4、督促檢查，整改落實。醫(yī)院及各總支對于在查擺過程中發(fā)現的問題，要做到即知即改、立行立改，對工作執(zhí)行不力、查擺問題不準、整改措施不實等問題及時通報，嚴肅處理。
縣醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設實施方案 篇7
為進一步優(yōu)化醫(yī)療機構服務流程，為人民群眾提供一個溫馨、舒適、便捷的就醫(yī)環(huán)境，根據上級要求，經研究決定，在全院開展便民正風行動，特制定本實施方案。
一、總體要求
堅持以人民為中心的發(fā)展理念，緊密結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，從群眾最關心、最直接、最現實的利益問題入手，結合醫(yī)療亂象、涉及民生領域“三個專項”整治和改善醫(yī)療服務60條措施，以著力解決群眾反映突出的醫(yī)療衛(wèi)生領域重點問題為突破口，堅持小切口、大縱深、重實效、解難題。不斷充實服務內容，注重服務細節(jié)，讓群眾更好地感受到“不忘初心、牢記使命”主題教育帶來的成效。
二、具體措施
�。ㄒ唬┩晟祁A約診療服務
一是通過等多種渠道公示預約方式，擴大預約途徑知曉率，提高預約便捷度和預約率。二是精準預約時間，推廣分時段預約掛號，力爭年底前精確到30分鐘，減少患者等候時間。三是擴大預約范圍,在做好預約掛號、預約檢查檢驗的基礎上，進一步加強醫(yī)療資源調配，鼓勵開展住院床位、日間手術等預約服務。四是簡化退號退費程序，提供線上、線下多種便捷退號、退費途徑，簡化程序，縮短退款時間。（責任科室：門診部、醫(yī)務科、財務科、信息科、宣教科）
�。ǘ┥钊腴_展“有溫度醫(yī)者”活動
一是以“最美天使”為榜樣，廣泛開展“一個微笑，一句問候，一杯溫水，一把攙扶”醫(yī)療服務“暖心”行動，著重在關心患者、態(tài)度溫暖和貼心服務等方面，挖掘和提煉感人事跡和典型人物。二是學習和發(fā)揚“最美天使”精神，倡導人文關懷，弘揚醫(yī)者仁心，持續(xù)改善人民群眾看病就醫(yī)感受，向全社會展示衛(wèi)生健康工作者的良好形象。三是借鑒青島山大齊魯醫(yī)院典型經驗，將本單位“紅包”拒收、上交、治理情況納入院周會、科室例會通報內容，公開科室、個人拒收、上交紅包數量，表揚先進典型。堅持公開表揚與約談監(jiān)督并行，營造拒收“紅包”良好氛圍。四是進一步深入貫徹落實“九不準”，在醫(yī)院、科室顯著位置張貼“九不準”標識，組織開展“九不準”的宣傳教育活動，學習教育覆蓋面達100％。（責任科室：黨辦、醫(yī)務科、護理部、宣教科、團委，全院各科室）
�。ㄈ┎粩嘭S富醫(yī)療服務內涵
一是完善便民門診服務，確保1周7天提供連續(xù)便民服務。二是按照膠州市衛(wèi)健局統一部署，實行電子健康卡一卡（碼）通用，實名就診，力爭年底前完成。三是推廣檢查檢驗結果線上查詢，居民通過自助機等方式能夠接收、打印醫(yī)院檢查檢驗結果。四是推行住院病歷復印郵寄服務。五是推動移動支付等“一站式”結算服務，開通社保卡、銀聯、微信、支付寶、銀行卡、支票等繳費渠道，患者及家屬隨時可以通過手機、自助機、人工窗口等實現自主繳費。（責任科室：門診部、醫(yī)務科、信息科、病案管理科、財務科）
�。ㄋ模┎粩酀M足舒適化服務需求
一是推廣互聯網診療服務，推動遠程醫(yī)療建設和發(fā)展。加強膠州市遠程醫(yī)學中心建設，積極對接上級遠程會診平臺，做好對衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室等下級醫(yī)療機構的的遠程診斷服務，打造縣域遠程醫(yī)學中心。二是持續(xù)加強麻醉醫(yī)療服務。推進疼痛門診建設，加強兒童、老年人、腫瘤患者的鎮(zhèn)痛服務。三是完善優(yōu)診優(yōu)待服務，暢通綠色通道。落實有關法規(guī)、文件要求，完善現役軍人、殘疾軍人、老年人、計劃生育特殊家庭、高層次人才、功勛榮譽表彰獎勵獲得者等優(yōu)診優(yōu)待服務。要合理調配人力、設備資源，優(yōu)化就診流程，保障各類優(yōu)診優(yōu)待人群的就醫(yī)需求。四是按規(guī)定公示藥品、醫(yī)用材料及醫(yī)療服務價格。完善信息公開制度，做好藥品、醫(yī)用材料及醫(yī)療服務價格公示，提高信息透明度。五是完善投訴渠道，回應群眾關切。加大投訴渠道信息公開力度，規(guī)范投訴事項的受理、登記、答復、歸檔、回訪等工作，規(guī)范設置投訴管理部門，并在醫(yī)療機構顯著位置公布投訴程序、聯系方式、接待時間和地點、醫(yī)療糾紛解決途徑等。（責任科室：醫(yī)務科、護理部、門診部、保健辦、財務科、信息科、督察科。）
�。ㄎ澹┙⑼晟粕鐣O(jiān)督員隊伍
建立完善社會監(jiān)督員隊伍，密切醫(yī)院與人民群眾聯系，充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用。聘請社會監(jiān)督員不定期深入病房、門診等窗口發(fā)現需解決的問題和可推廣的亮點，收集并向醫(yī)院反饋病人及家屬、社會各界人士對醫(yī)院醫(yī)療質量、服務態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療收費等方面的意見、建議。要及時調查核實，定期召開社會監(jiān)督員座談會，就醫(yī)院近階段開展行風建設情況與社會監(jiān)督員進行交流，聽取社會監(jiān)督員意見和建議，及時落實、反饋，并建立工作臺賬，上級有關部門將不定期進行監(jiān)督檢查。（責任單位：督察科、人資部）
三、實施步驟
�。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動
各科室要認真學習行動方案要求，統一思想認識，在本科室深入宣傳發(fā)動，做到人人知曉、全員參與、認真落實、持續(xù)提高，自覺接受社會評議和群眾監(jiān)督。
�。ǘ┤鎸嵤�
各科室要結合改善醫(yī)療服務60條措施，認真查找在醫(yī)療服務方面存在的問題，分析存在問題的`原因，立查立改，營造便民正風良好氛圍。
�。ㄈ╇A段總結
醫(yī)院將結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，不斷改進工作理念，創(chuàng)新服務模式，探索更多符合群眾需求的新舉措，大力推廣活動中涌現出的好典型、好做法，按照上級部署進行階段性總結，形成長效工作機制。
四、保障措施
�。ㄒ唬┘訌娊M織領導，確保順利開展。各科室要切實提高思想認識，認真開展醫(yī)療便民正風行動，將其作為深入推進“不忘初心、牢記使命”主題教育的重點內容，作為檢驗“不忘初心、牢記使命”主題教育成效的重要標志，不斷優(yōu)化服務流程，持續(xù)改進服務態(tài)度，確保工作見到實效。
�。ǘ┖侠碚{配資源，保證醫(yī)療質量。各相關職能科室要從實際出發(fā)，根據患者數量，動態(tài)調配醫(yī)務人員、檢查檢驗設備等醫(yī)療資源，合理安排不同職稱醫(yī)師出診，保證診療質量和醫(yī)療安全。
（三）加大落實力度，嚴格監(jiān)督獎懲。公布投訴電話，傾聽群眾意見建議，回應群眾訴求期盼，不斷改進醫(yī)療服務。相關職能科室要建立健全考核制度，將工作量、服務態(tài)度、群眾滿意度等納入績效考核，提高延時服務者的勞動報酬，調動醫(yī)務人員的積極性和主動性。各職能科室要采取“四不兩直”的方式，加強督導檢查力度，發(fā)現問題及時糾正，對組織不力、問題較多的科室將進行通報批評、限期改正。
（四）強化輿論宣傳，營造良好氛圍。切實做好宣傳和發(fā)動工作，加大與主流媒體的溝通力度，通過網站、宣傳欄、電子屏、微信公眾號等多種方式，大力宣傳先進經驗、先進典型和群眾的真實感受，營造良好的輿論氛圍。
縣醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設實施方案 篇8
為進一步加強衛(wèi)生行風建設，健全醫(yī)德醫(yī)風教育、制度、監(jiān)督、考評長效工作機制，根據上級有關規(guī)定，特制定本醫(yī)德醫(yī)風專項整執(zhí)方案。
一、指導思想和工作目標
以維護群眾根本利益為目的，緊密結合市開展醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術專項整執(zhí)行動要求，以開展“三好一滿意”活動為工作主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質量、改善服務態(tài)度為主要內容，以治理醫(yī)藥購銷商業(yè)賄、收受“紅包”、開單提成、亂收費為重點，以完善制度、規(guī)范管理、提高效率為目的，進一步加強行業(yè)作風建設，促進醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術根本轉變，逐步解決看病難、看病貴等突出問題，構建和諧的醫(yī)患關系。
二、活動主要內容
1、強化醫(yī)德醫(yī)風教育。加強以病人為中心的宗旨教育，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的行業(yè)風尚；加強職業(yè)道德、職業(yè)技能教育，增強我院醫(yī)務工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性；增強職業(yè)責任感和榮譽感，提高職業(yè)技能；有針對性的開展警示教育，不斷筑牢醫(yī)務人員防腐拒變的底線。
2、嚴格規(guī)范守法。必須遵守法律法規(guī)，執(zhí)行診療指南、操作規(guī)范要求。規(guī)范診療行為，嚴格衛(wèi)生，監(jiān)督落實執(zhí)行30條不準禁令。
3、加強醫(yī)療質量管理�；顒娱_展，建立健全醫(yī)療質量管理體系，嚴格執(zhí)行醫(yī)療核心制度和技術操作規(guī)范，完善醫(yī)療糾紛事故責任追究機制。
4、嚴厲打擊行業(yè)不正之風。繼續(xù)深入開展醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄專項治理工作，進一步貫徹落實抵制商業(yè)賄長效機制。加強職工的思想、職業(yè)道德和榮辱觀、人生觀、價值觀教育，樹立正確的價值觀、利益觀、遵紀守法、廉潔自律、自覺抵制商業(yè)賄，增強拒腐防變能力。把治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄專項工作與行業(yè)糾風工作緊密結合，與規(guī)范醫(yī)院管理緊密結合，與建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐體系緊密結合，建立健全防治醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄的長效機制。
5、進一步推進醫(yī)德醫(yī)風考評機制。
(1)狠抓醫(yī)德醫(yī)風考評
一是將醫(yī)德醫(yī)風考評納入我社區(qū)中心目標管理內容，與醫(yī)務人員的`年度考核、定期考核等工作相結合，一年為一個考評周期，每年度進行一次考評。
二是將醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風考評實行等級制度，根據考評情況，將考評分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個檔次，考評情況與績效工資或年終獎金掛鉤；
三是建立醫(yī)德醫(yī)風考評檔案。將每一個醫(yī)務人員的考評結果記入個人檔案，作為醫(yī)務人員晉升晉級和評先評優(yōu)的重要依據。
�。�2）進一步完善醫(yī)德醫(yī)風投訴制度。
在我社區(qū)中心醒目位置設立醫(yī)德醫(yī)風投訴箱，定期收集病人及家屬所反映的問題，并將問題進行匯總處理；社區(qū)中心要對每一個人住院病人進行滿意度調查，每月抽查一次門診病人，動態(tài)掌握醫(yī)院管理、醫(yī)務人員工作作風等方面存在的問題，并及時予以糾正；
三、實施步驟
第一階段：組織學習階段（X年4月20-9月30日）
第二階段：自查自糾階段
根據實施方案，通過自我剖析，發(fā)放征求意見表，召開醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員座談會、行業(yè)作風征求意見座談會、病友座談會等多種形式，認真查擺行業(yè)作風方面存在的問題，深刻剖析原因，制訂整改措施。特別是對近年來發(fā)生的各類醫(yī)療糾紛要認真進行總結、分析，找出問題的癥結，及時予以糾正。
第三階段：檢查整改階段
及時做好活動的歸納、總結工作，要不斷總結經驗，汲取教訓，推介典型，營造亮點，要通過活動達到服務提質、形象提升、效益提高的目的。醫(yī)德醫(yī)風檢查小組將于12月下旬活動開展情況進行全面檢查，對工作措施得力，效果顯著的科室予以獎勵；對工作開展不力，整改措施不到位，群眾反映較多的科室將提出進一步整改意見，扣除當月科室績效勞務獎金，并通報批評。同時將根據醫(yī)德醫(yī)風考評等綜合情況，評選出年度“優(yōu)秀醫(yī)生”、“優(yōu)秀護士”，予以獎勵。
四、工作要求
1、加強組織領導。社區(qū)中心要緊密結合“創(chuàng)先爭優(yōu)”和立足本社區(qū)實際，精心組織，周密部署，狠抓落實，做到轉變行業(yè)作風與加強醫(yī)院管理兩促進。
2、加強制度建設。要樹立和落實科學發(fā)展觀，以構建長效機制為重要工作目標，加強調查研究，探索治本之策，建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費、信息公開、行業(yè)紀律等各種制度，以制度管人，以制度糾風。
3、加強監(jiān)督管理。區(qū)衛(wèi)生將對活動開展情況進行監(jiān)督檢查；社區(qū)中心要加強對內部醫(yī)務人員的規(guī)范約束，主動接受患者、社會公眾和輿論的監(jiān)督。
縣醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設實施方案 篇9
為認真開展好爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院活動，弘揚行醫(yī)正氣，進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設，樹立醫(yī)療衛(wèi)生工作良好的社會形象，切實做到為經濟建設服務，為健康服務。根有關文件精神，特制訂本方案。
（一）建立組織，加強領導
爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院是在醫(yī)院科室改進一步深化的新形勢下開展的一項有益活動，全院干部職工要從講政治、講大、促發(fā)展的高度，提高認識，統思想，建立組織，加強領導。各科室在領導體制上要“科長、主任”親手抓，護士長積極配合，科室職工積極響應。為保證全院爭創(chuàng)活動的順利實施提供組織保障。醫(yī)院成立爭創(chuàng)活動領導小組，總體布置，檢查監(jiān)督，下設辦公室，具體安排，組織實施。
（二）內容要求
1、廉潔行醫(yī)
�。�1）醫(yī)護人員要自覺遵守廉潔自律各項規(guī)定、社會服務承諾內容及規(guī)范化服務的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；職業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點執(zhí)業(yè)取酬行為；杜絕開單提成和地點購藥問題。（監(jiān)察科）
�。�2）醫(yī)院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標采購或公開招標采購，禁止科室或個人采購行為。（藥械科）
�。�3）醫(yī)院設立專人負責醫(yī)療服務價格和藥品價格執(zhí)行情況的管理，按照《XX省醫(yī)療價格（試行）》標準，經常對價格執(zhí)行情況進行檢查，使單位無自立項目、分解、重復、超標準收費及濫作檢查收費等問題。（財務科）
�。�4）建立新的考核、分配機制，逐步推行績效核算制度，按工作量化指標、服務水平、醫(yī)療質量，兩個效益綜合考評，績效取酬。嚴禁科室私收現金，科室無帳外設帳、私設“小金庫”和公款私存等問題。（質審科、監(jiān)察科）
�。�5）建立健全醫(yī)德醫(yī)風、激勵、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風檔案，每季度進行一次考核，考核情況記入醫(yī)德醫(yī)風檔案；檔案建檔合格率100。（監(jiān)察科）
2、誠信服務
（1）認真履行服務承諾內容，自覺接受社會、新聞輿論的監(jiān)督；
建立基本舉報獎勵制度，設立舉報電話、意見箱，對違諾行為查處率100，舉報獎勵兌現率100。（監(jiān)察科）
�。�2）堅持醫(yī)療服務收費項目、藥品價格公示，公示率100；
住院患者費用一日清單規(guī)范，送交患者簽字知情率100。（藥械科、護理部）
�。�3）嚴格醫(yī)院管理，禁止科室外租、承包，禁止超范圍、超科目及違反準入技術項目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為；在崗技術人員兩證齊全率100，全年無2級以上醫(yī)療事故。（醫(yī)政科）
（4）嚴格按照規(guī)定采購藥品，認真執(zhí)行價格政策；藥品集中采購率100（特殊藥品、中藥飲片除外）采購中標藥品率100，藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45以下；藥品，器械、醫(yī)用耗材等質量合格率100。（藥械科）
（5）建立藥師用藥、化驗、檢查合理性分析制度，每月對藥品的銷售（前10位）和作化驗、檢查的必要性進行評析，發(fā)現問題立即糾正；同病種醫(yī)藥費用及其增長率小于同級同類醫(yī)院平均水平。（醫(yī)政科、藥械科、財務科）
3、一心為民
�。�1）醫(yī)院醒目處設有科室分布示意圖、就醫(yī)導向標牌和警示牌；
住院環(huán)境要整潔、舒適、幽靜。醫(yī)院戶外康復活動場地整潔優(yōu)美、四季常青；病房衛(wèi)生無異味，24小時供應開水，推行住院病人配餐制。后勤服務規(guī)范化，做到管理員每天查房一次，科領導每周查房一次。發(fā)現一般問題三天內解決，緊急情況立即解決。實行三下三送、被服工作按要求進行清洗、消毒、縫補、干燥、按要求折疊發(fā)送，切實做到為臨床一線服務。（后勤科）
�。�2）醫(yī)務人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴禁與患者爭吵。（監(jiān)察科）
�。�3）堅持以人為本、以病人為中心的服務理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉率90以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95以上。認真做好社區(qū)醫(yī)療、保健、服務工作，廣結醫(yī)療服務網絡，三下鄉(xiāng)活動一月一次。（醫(yī)政科、社區(qū)科）
�。�4）堅持病人選擇
醫(yī)生制度；對患者用藥，做化驗、檢查和醫(yī)保自費項目等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率100（癌癥等特殊疾患者酌情）。（醫(yī)政科、護理部）
�。�5）以患者就醫(yī)便捷為標準，門診堅持首問負責、導診、分診服務，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務；
急診堅持“三先一后”服務（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢），搶救病人率100。東西兩院明確劃分機動車和人力車停車位，實行門診、病區(qū)巡視制度，維持正常的醫(yī)療秩序，確保“門前三包”。（門診辦、保護科）
（6）建立“行風查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見的采用率100，醫(yī)療服務綜合滿意度95以上。（監(jiān)察科、護理部）
（三）制定方案，落實責任
各科室要組織人員認真學習XX省衛(wèi)生廳制定的《實施方案》圍繞“廉潔行醫(yī)，誠信服務，一心為民”12字方針和16項具體要求，并結合目前正在開展的糾風專項治理工作情況，認真制定內容具體，操作性強，切合實際的實施規(guī)范和方案，明確爭創(chuàng)活動目標任務，責任到人。（各科室實施規(guī)范和方案于30日以前報爭創(chuàng)活動辦公室）
（四）認真組織，搞好自評
各科室按照要求和各自的實施規(guī)范和方案，在達到“三無科室（無紅包、回扣、提成）”的基礎上，醫(yī)院和各科室要按照《XX省衛(wèi)生廳“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院考評規(guī)范》進行定期檢查、自查，并定期寫出自評報告，報院爭創(chuàng)領導小組評審，使爭創(chuàng)活動切實有效地開展下去。
（五）營造聲勢，加強檢查
要采取不同形式，掀起爭創(chuàng)活動高潮。東西門診辦公室要在醫(yī)院醒目處懸掛宣傳標語、條幅；醫(yī)院辦公室要圍繞爭創(chuàng)內容制作電視短片，利用院簡報，各新聞媒介，報刊雜志，大力宣傳開展爭創(chuàng)活動的'新舉措，新成效和新出現的先進典型；各科室要利用板報、墻報宣傳活動的內容，采取的措施，涌現出的好人好事。在全院形成崇尚先進，學習先進，爭創(chuàng)先進的良好氛圍。
醫(yī)院領導小組對爭創(chuàng)活動開展情況認真進行檢查驗收。對領導重視，行動迅速，工作扎實，成效顯著的要及時總結推廣他們的做法和經驗；對敷衍責任，行動遲緩不力的，全院給予通報批評。
縣醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設實施方案 篇10
為認真貫徹加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)療服務質量”的要求，進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設，促進醫(yī)療服務質量持續(xù)改進和提高，努力減輕患者不合理的醫(yī)藥費用負擔，構建和諧醫(yī)患關系，樹立醫(yī)院良好社會形象，根據有關文件精神，結合本院實際，特制定如下實施方案：
一、指導思想
以加強醫(yī)德醫(yī)風建設、提高醫(yī)務人員整體素質為目標，以改善醫(yī)療服務態(tài)度、規(guī)范醫(yī)療服務行為、提高醫(yī)療服務質量、優(yōu)化醫(yī)療服務環(huán)境為重點，強化教育，完善制度，加強監(jiān)督，嚴肅紀律，樹立行業(yè)新風，構建和諧醫(yī)患關系，更好地為廣大人民群眾的健康服務。
二、組織機構
為推動該項活動扎實有效開展，特成立活動領導小組。 組長：
副組長；
成員：、。
領導小組下設辦公室，由兼任辦公室主任，擔任辦公室副主任，、為成員。
三、工作目標
�。ㄒ唬┽t(yī)德醫(yī)風明顯好轉。廣大干部職工對開展醫(yī)德醫(yī)風建設重要性和緊迫性的認識進一步深化；職業(yè)責任感、榮譽感進一步增強；自我教育、自我管理、自我約束的自覺性進一步提高；文明行醫(yī)的行業(yè)新風進一步樹立；黨員干部的模范帶頭作用進一步發(fā)揮。群眾滿意率達95%以上。
�。ǘ┽t(yī)療服務質量明顯提高。醫(yī)院管理、診療服務、醫(yī)療收費、院務公開等各項制度全面落實，技術操作及時規(guī)范，各項醫(yī)療和護理質量明顯提高，患者對醫(yī)療質量滿意度達95%以上，對醫(yī)護人員技術水平滿意度達95%以上。
�。ㄈ┓⻊諔B(tài)度明顯改善。進一步明確“以人為本”的主動服務意識，宗旨觀念進一步增強；服務態(tài)度進一步改善，醫(yī)療環(huán)境、服務流程進一步優(yōu)化，醫(yī)患關系進一步密切，收費價格公示制、查詢制、一日清單制度進一步落實，群眾投訴率和醫(yī)療糾紛明顯降低，無重大醫(yī)療差錯事故發(fā)生。患者對醫(yī)護人員服務態(tài)度的滿意率達95%以上�；颊咄对V糾紛處理率達100%。
（四）各項工作取得新成效。科學發(fā)展觀在醫(yī)院進一步落實，衛(wèi)生工作方針政策進一步貫徹執(zhí)行，醫(yī)療衛(wèi)生工作取得新成效。
四、主要內容
（一）責任到位，深入推進行業(yè)作風建設
強化責任追究制度，加強監(jiān)督管理，確保我院黨風廉政建設工作落到實處。深入貫徹上級黨委、紀委關于黨風廉政建設責任制的`有關規(guī)定，進一步完善醫(yī)院黨風廉政責任制考核細則和行業(yè)作風規(guī)定，不斷完善院長一手抓醫(yī)院管理、一手抓醫(yī)德醫(yī)風的“一崗雙責”制度，做到責任到人層層抓，全體黨員干部，特別是領導干部要自覺執(zhí)行廉政和廉潔行醫(yī)的各項規(guī)定，實行責任分解，落實責任考核，嚴格責任追究。要依法行政、依法管理、依法行醫(yī)，嚴禁亂攬權、濫用權和有權不履行職責的現象。
責任科室：黨辦、紀檢監(jiān)察室
（二）規(guī)范服務行為，提升醫(yī)療服務質量
全院干部職工要牢固樹立“質量第一”、“病人第一”、“業(yè)務第一”的理念，把“以病人為中心”真正落實到每一個醫(yī)療業(yè)務環(huán)節(jié)。主要采取以下措施： 1、門診就醫(yī)環(huán)境良好
便民設施齊全，配有輪椅、擔架、飲水、防滑等服務病友的設施，病友使用方便，反映良好；咨詢臺工作人員及導診員應到崗到位，切實履行咨詢服務和為病人導診的工作職責；門診秩序好，設有排隊柵欄，有專人維護秩序；設立候診廳（處），有專人負責安排病人排隊就醫(yī)，候診椅安全、干凈、舒適；診療區(qū)域內清潔、安靜；各種服務標識清楚、醒目，有樓層、科室分布示意圖和引導標志，并且標識正確。
責任科室：門診辦、宣傳外聯部；協辦科室：保衛(wèi)科、護理部
2、人性化醫(yī)療服務到位
診療房內有保護病人隱私設施；醫(yī)務人員著裝整潔，掛牌規(guī)范，不接與自己職稱不相符的號，不干與工作無關的事；接診病人輕言細語、態(tài)度和藹，不推諉、責備、刁難病人，給病人創(chuàng)造一個溫馨、和諧的環(huán)境。
責任科室：醫(yī)務科、護理部
3、強化群眾監(jiān)督，全面落實信息公開制度
�。�1）全面落實院務公開制度，成立院務公開監(jiān)督小組，建立院務公開各項工作的責任人及責任追究制度。對財務、基建、大型儀器設備、藥品采購、人事等群眾敏感的事項，堅持紀檢監(jiān)督、公開選拔、擇優(yōu)錄用、公開招標、集體考察和集體決策的原則，實行陽光工程，接受群眾監(jiān)督。
責任科室：工會、紀檢監(jiān)察室
�。�2）扎實推行醫(yī)務公開制度，對藥品和診療項目實行公示制，設立電子查詢屏提供藥品價格及醫(yī)療收費標準查詢，堅持住院費用一日清單制，主動接受群眾監(jiān)督。
責任科室：工會、紀檢監(jiān)察室、財務科
�。�3）不斷完善病人投訴處理制度，在每棟樓醒目處設立意見箱，及時受理、調查、核實和處理患者投訴，結果有登記反饋。
責任科室：紀檢監(jiān)察室、安全管理科、門診辦
4、抓藥品、設備采購，堅持和完善藥品、醫(yī)用設備采購和使用管理制度。
按照《招標投標法》、《政府采購法》的要求，大力推行以政府為主導、以省為單位的網上藥品集中招標采購，同時認真貫徹《衛(wèi)生部關于進一步加強醫(yī)療器械集中采購管理的通知》，進一步完善大型醫(yī)用設備、貴重醫(yī)用耗材等的采購和使用管理辦法，規(guī)范操作程序，加強監(jiān)督檢查，嚴格執(zhí)行《湖南省衛(wèi)生廳建立醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂不良記錄實施辦法》，保證醫(yī)院各項采購工作健康規(guī)范有序進行。
責任科室：藥劑科、設備科、總務科
5、抓質量管理，堅持和完善醫(yī)療質量管理制度
（1）不斷強化以病人為中心、以質量為核心的“雙心”理念，進一步規(guī)范診療行為，優(yōu)化服務流程，嚴格執(zhí)行藥品使用動態(tài)監(jiān)測、超常預警制度和處方評價制度，定期抽查門診、住院處方，監(jiān)測平均處方費用，認真開展處方點評工作，嚴格控制藥品比例在43%以下，嚴禁濫用抗菌藥物，對非常用藥、開藥種類集中、數量較大、人數較多的現象，要及時查清原因，暫緩或停購此類藥物。
責任科室：醫(yī)務科、護理部、質控科、藥劑科
（2）堅持因病施治、合理檢查、合理用藥的原則，嚴禁醫(yī)務人員擅自外出會診和收取病人的“會診費”、“手術費”。積極探索醫(yī)療質量動態(tài)監(jiān)測、評價、反饋機制，完善醫(yī)療質量責任追究制。嚴禁醫(yī)院內部分配與業(yè)務收入掛鉤，及時了解和分析臨床診療信息，包括臨床用藥、醫(yī)療收費等情況，有效防范和及時糾正診療工作中存在的問題。
責任科室：醫(yī)務科、護理部、質控科、藥劑科
�。�3）尊重病人的知情權、選擇權和監(jiān)督權，不斷強化醫(yī)患溝通渠道，治療方案和相關費用要事先告知患者；
全面推行病人選醫(yī)生制度，嚴格執(zhí)行大額醫(yī)療費用開支和自費藥品征求患者意見制度；對高費用的藥品、醫(yī)用耗材、檢查、檢驗等項目，要有兩個以上方案供病人及家屬選擇并征求患者或家屬同意。
責任科室：醫(yī)務科、護理部、質控科、藥劑科
6、建章健制、堵塞漏洞，構建防控商業(yè)賄賂管理監(jiān)控機制
縣醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設實施方案 篇11
一、指導思想
為加強行為作風建設，樹立“救死扶傷、愛崗敬業(yè)、精益救精、開拓進取、樂于奉獻、文明行醫(yī)”的行業(yè)新風尚，提高廣大員工的職業(yè)道德素質和工作水平，健全醫(yī)德醫(yī)風教育、制度、監(jiān)督、考評長效工作機制，規(guī)范醫(yī)療服務行為，提交醫(yī)療服務質量改善醫(yī)療服務態(tài)度優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，構建和諧醫(yī)患關系更好地為廣大群眾的健康服務。根據有關規(guī)定，制訂醫(yī)德醫(yī)風考評制度實施方案。
二、醫(yī)德醫(yī)風考評內容
�。ㄒ唬┚人婪鰝�，全心全意為服務。醫(yī)院工作人員要認真貫徹有關重要思想，以救死扶傷、防病治病為已任，實行的`人道主義，做到“愛崗、愛院、愛病人”，熱愛本職，安心工作，堅守崗位，盡職盡責，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，工作一絲不茍，不怕臟，不怕累，千方百計為病人解除病痛，獻身衛(wèi)生事業(yè)。
�。ǘ┳鹬夭∪说娜烁窈蜋嗬�，為病人保守醫(yī)密。對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產狀況，都應一視同仁，做到“四個一樣”（生人熟人一樣，群眾干部一樣，院外院內一樣，鄉(xiāng)村城市一樣）。實行保護性治療，為病人保守醫(yī)農牧民，不泄露病人的隱私與秘密。
�。ㄈ┪拿鞫Y貌、優(yōu)質服務。對病人語言文明，態(tài)度誠懇，舉止穩(wěn)重，儀表端莊，同情、關心和體貼病人，做到“五心”（檢查細心；治療精心，解釋耐心；聽取意見虛心，讓病人及家屬放心），不發(fā)生冷、硬、頂、推現象。
�。ㄋ模┳窦o守法、廉潔行醫(yī)。遵紀守法，廉潔奉公，不以工作之便謀私利，不接受病人的吃請、饋贈，不準勒索病人財物，不濫檢查、濫開大處方。
（五）醫(yī)病施治，規(guī)范醫(yī)療行為。嚴格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥，認真落實醫(yī)院各項制度和措施。
�。﹫F結協作，共同完成工作任務。團結協作，自覺維護集體榮譽，互相尊重，取長補短，不講不利于團結的話，不搞親疏有別，不做忌賢妒能和影響團結的事，認真履行崗位職責，共同完成各項工作任務。
�。ㄆ撸⿲I(yè)務技術精益求精。對業(yè)務技術精益求精，虛心學習，刻苦鉆研，有實事求是的工作作風和奮發(fā)向上的進取精神，吸收國內外先進經驗，更新知識，開展新技術、新項目，運用新的醫(yī)學模式，發(fā)展醫(yī)學科學，提高業(yè)務技術和管理水平。
縣醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設實施方案 篇12
為了認真貫徹有關醫(yī)療衛(wèi)生工作會議精神，按照市委、市政府及省、市衛(wèi)生計生委的工作部署，依據有關文件要求，為進一步加強醫(yī)院行風建設和深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，結合醫(yī)院實際，特制定本方案。
一、主要目標
本次活動將行風建設、醫(yī)德醫(yī)風整頓、深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、醫(yī)療質量管理與風險防范、“平安醫(yī)院”創(chuàng)建等內容緊密結合。通過這次活動，達到服務態(tài)度根本好轉、服務能力明顯提升、醫(yī)療質量明顯提高、醫(yī)患矛盾有效化解，展現醫(yī)院良好的精神風貌，展示醫(yī)務人員救死扶傷的良好形象，提升醫(yī)院的整體形象，營造尊醫(yī)重衛(wèi)的良好社會氛圍。
�。ㄒ唬┬袠I(yè)作風好轉。嚴格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生行風建設“九不準”，聚焦醫(yī)院在醫(yī)療服務、醫(yī)藥購銷、醫(yī)保基金使用等方面存在的問題，重點針對行風建設“十五項重點問題”開展整治。做到服務態(tài)度熱情周到，服務行為文明規(guī)范，服務流程科學合理，服務措施便民利民，服務信息公開透明；醫(yī)務人員愛崗敬業(yè)、遵紀守法、廉潔行醫(yī)，大力弘揚高尚醫(yī)德；堅決查處損害群眾利益的突出問題，保證醫(yī)院良好形象持續(xù)提升。
（二）服務質量改善。進一步改善醫(yī)療服務，優(yōu)化診療流程，創(chuàng)新就診模式。大力推行預約診療、日間手術、檢驗結果互認等診療模式，創(chuàng)新群眾看病就醫(yī)措施，完善優(yōu)質護理，控制醫(yī)療費用，為人民群眾提供安全、方便、價廉的醫(yī)療服務。
�。ㄈ┓⻊漳芰μ嵘�。認真落實省健康扶貧對口幫扶政策，幫助縣級醫(yī)院臨床重點學科建設，帶動縣級醫(yī)院服務能力和水平的全面提升。規(guī)范臨床新技術的引進和運用，全面提升多發(fā)病、常見病的診療能力。
�。ㄋ模┽t(yī)療質量提高。認真落實《醫(yī)療質量管理辦法》，嚴格依法執(zhí)業(yè)。加強藥品、高值醫(yī)用耗材和大型設備臨床應用管理，加強醫(yī)療核心制度落實的督查，推進醫(yī)療質量控制和監(jiān)管體系建設，加強醫(yī)療技術同質化培訓工作。切實做到“合理檢查、合理用藥、合理治療”，持續(xù)改進醫(yī)療、護理質量安全管理，加強醫(yī)療質量管理與安全風險防范，提高綜合服務質量。
�。ㄎ澹┽t(yī)患關系和諧。落實“平安醫(yī)院”創(chuàng)建舉措，規(guī)范“三防四室”建設。充分運用醫(yī)療糾紛人民調解與醫(yī)療責任保險相結合的機制，規(guī)避醫(yī)療風險、化解醫(yī)患矛盾，構建和諧醫(yī)患關系。
二、活動的主要內容
�。ㄒ唬﹫�(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生行風建設“九不準”，整治醫(yī)療衛(wèi)生行風重點問題，全面提升醫(yī)院形象
1、強化主體責任，完善廉潔風險防控機制。認真履行“一崗雙責”要求。醫(yī)院主要領導為醫(yī)院行風建設工作“第一責任人”，各分管領導為履行各分管部門行風建設的主體責任，負責對行風建設責任落實情況的監(jiān)督檢查，進一步加強廉潔風險防控機制建設。不斷強化權力規(guī)范運行，進一步完善醫(yī)院廉潔風險防控平臺的建設。
2、整治行風建設十五項重點問題。重點整治將醫(yī)療衛(wèi)生人員個人收入與藥品和醫(yī)學檢查收入掛鉤情況；開單提成情況；違規(guī)收費情況；違規(guī)接受社會捐助情況；違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告情況；為商業(yè)目的的統方情況；違規(guī)私自采購使用醫(yī)藥產品的.情況；收受紅包的情況；收受回扣的情況；醫(yī)療服務不規(guī)范行為的情況；套取騙取醫(yī)�；鸬那闆r；“兩非”問題的情況；銷售人員進入診療區(qū)域從事藥品、器械等商品推銷活動的情況；違反規(guī)定外出會診（手術）的情況；違規(guī)參與營銷活動的情況等十五項行風重點問題。
3、健全行風監(jiān)督管理體系。充分利用醫(yī)院創(chuàng)三甲的契機，開展明察暗訪，督促整改落實，全面落實《藥品停/復用管理制度等七項制度的通知》，著重發(fā)現醫(yī)院在行風建設方面存在的問題并督促整改，達到“震懾一部分人，處理一些問題，糾正行業(yè)歪風”的目的。認真落實醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度，完善醫(yī)德日常考評機制，完善醫(yī)務人員不良記錄制度，將醫(yī)德醫(yī)風考評結果納入醫(yī)師定期考核的內容，強化考評結果運用力度。
4、嚴肅紀律懲戒和查辦典型行風案件。加快行風類信訪投訴案件辦理，暢通投訴渠道。對禁而不止的不規(guī)范醫(yī)療服務行為，損害群眾利益行為的行業(yè)不正之風，要敢于動真碰硬，發(fā)現問題線索及時移交紀檢監(jiān)察部門立案查處，典型案件在全院通報。
�。ǘ┱J真落實進一步改善醫(yī)療服務行動計劃，切實改善人民群眾的就醫(yī)感受
1、推進預約診療服務，改進診療模式。全面推進預約診療，進一步完善住院患者分時段預約檢查和門診患者分時段預約就診的措施。強化日間手術質量管理，細化檢驗結果互認工作，完善疑難復雜疾病、腫瘤等慢性疾病為切入點的多學科聯合診療模式。
2、推行分級診療，合理調配資源。積極推進分級診療服務，認真做好與湘雅及縣市級醫(yī)院雙向轉診服務。完善預約轉診患者優(yōu)先安排就診流程，優(yōu)化急診患者綠色通道。
縣醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設實施方案 篇13
為加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質和醫(yī)療服務水平，建立對醫(yī)務人員規(guī)范有效的激勵和約束機制，依據有關法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，制定本實施辦法。
一、范圍及原則：
全院各科中的醫(yī)務人員，包括醫(yī)師、護士及其他衛(wèi)生專業(yè)技術人員。醫(yī)務人員的醫(yī)德考評應堅持客觀、科學、公平、公正、公開的原則。醫(yī)務人員的醫(yī)德考評每年進行一次。
二、考評組織領導
各科室負責本科醫(yī)務人員的醫(yī)德考評工作。醫(yī)院考評領導小組和工作小組對各科室醫(yī)務人員的醫(yī)德考評工作進行監(jiān)督管理。各科室要成立醫(yī)德考評小組，負責本科室醫(yī)務人員的醫(yī)德考評工作�？剖矣捎谌藬堤倩蚱渌驘o法成立醫(yī)德考評小組的，由院考評委員會其他科室的考評小組進行考評。醫(yī)德考評委員會組成包括醫(yī)院領導和醫(yī)務、人事、財務、務、審計等職能部門負責人以及醫(yī)師、護士、醫(yī)技等醫(yī)務人員代表。
各科室要按照考評標準，組織、實施本科室醫(yī)德考評，確定考評結果等工作，定期考核并報告醫(yī)務人員醫(yī)德考評結果。醫(yī)院將對各科室醫(yī)務人員的醫(yī)德考評工作進行監(jiān)督、檢查、指導，并對考評結果進行抽查、核實。
三、考評內容
醫(yī)務人員的醫(yī)德考評應包括以下主要內容:
�、寰人婪鰝�，全心全意為服務
1.加強政治理論學習和職業(yè)道德修養(yǎng)，牢固樹立全心全意為服務的宗旨觀念，大力弘揚白求恩精神。
2.增強工作責任心，敬業(yè)愛崗，盡職盡責。
�、孀鹬鼗颊撸Ｊ蒯t(yī)秘
1.對患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富，平等對待，不得歧視。
2.尊重患者的知情權、選擇權和隱私權，維護患者的合法權益，為患者保守醫(yī)療秘密。
3.在開展臨床藥物或醫(yī)療器械試驗、應用新技術和有創(chuàng)診療活動中，遵守醫(yī)學倫理道德，尊重患者的知情同意權。
�、缥拿鞣⻊�，構建和諧醫(yī)患關系
1.關心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細心。
2.著裝整齊，舉止端莊，服務用語文明規(guī)范，服務態(tài)度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現象。
3.認真踐行醫(yī)療服務承諾，加強并善于與患者的交流和溝通，對患者及群眾的疑問、咨詢耐心解答、解釋，自覺接受監(jiān)督，構建和諧醫(yī)患關系。
4.正確對待患者及其家屬的投訴，耐心做好解釋說明，主動爭取患者及其家屬的理解、諒解和配合，避免產生或激化矛盾糾紛。
�、枳窦o守法，廉潔行醫(yī)
1.嚴格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學倫理道德，嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療護理工作制度，依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質量和安全。
2.在醫(yī)療服務活動中，不收受、不索要患者及其親友的財物。
3.不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設備、醫(yī)用耗材等生產、經營企業(yè)或經銷人員給予的財物、回扣以及其他不正當利益，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和藥品、醫(yī)療器械等為由，從中牟取不正當利益。
4.不開具虛假醫(yī)學證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學文書及有關資料。
5.不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別及非醫(yī)學需要終止妊娠。
�、橐虿∈┲�，規(guī)范醫(yī)療服務行為
1.嚴格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。
2.認真落實有關控制醫(yī)藥費用的制度和措施。
3.嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務和藥品價格政策，不多收、亂收和私自收取費用。
�、觐櫲螅瑘F結協作，和諧共事
1.積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農、援外等醫(yī)療活動。
2.正確處理同行、同事間的關系，虛心聽取上級及同事、同行的意見建議，互相學習，持續(xù)改進，真誠協作，共同進步。
�、雵乐斍髮�，努力提高專業(yè)技術水平
1.積極參加在職培訓，刻苦鉆研業(yè)務，努力學習新知識、新技術，提高專業(yè)技術水平。
2.增強責任意識，防范醫(yī)療事故。
四、考評方法與管理
醫(yī)德考評應分為自我評價、科室評價、群眾評價、單位評價四個步驟。
自我評價。醫(yī)務人員各自根據醫(yī)德考評的內容和標準，結合自己的'實際工作表現，實事求是地進行自我評價。
科室評價。在醫(yī)務人員自我評價的基礎上，以科室為單位，由科室醫(yī)德考評小組根據每個人日常的醫(yī)德行為進行評價。
群眾評價。在自我評價和科室評價的基礎上，將醫(yī)務人員的自我評價和科室評價結果在醫(yī)院門診、病房等顯著位置予以公示，設立舉報信箱、舉報電話、電子信箱等，征求群眾對個人評價及科室評價的意見。
參與群眾評價的人員范圍應包括本單位職工和患者、家屬等社會人員。
單位評價。由醫(yī)院醫(yī)德考評委員會組織實施，根據自我評價、科室評價和群眾評價的結果，將日常檢查、問卷調查、患者反映、投訴舉報、表揚獎勵等記錄反映出來的具體情況作為重要參考依據，對每個醫(yī)務人員進行評價，填寫《寒亭區(qū)醫(yī)務人員醫(yī)德考評表》，作出醫(yī)德考評結論并填寫綜合評語。
五、考評結果及獎懲
醫(yī)德考評結果分為考評得分和考評等次兩部分。
考評得分由個人、科室和單位根據《寒亭區(qū)醫(yī)務人員醫(yī)德考評方案》，結合醫(yī)務人員的實際工作表現進行打分。
考評等次由個人、科室和單位根據考評得分及群眾（患者）評價結果確定。
考評等次分為四個等級：優(yōu)秀、良好、一般、較差。醫(yī)德考評優(yōu)秀等次的醫(yī)務人員應做到：牢固樹立全心全意為服務的宗旨觀念，工作中文明服務，充分尊重患者權利，為患者保守醫(yī)療秘密，因病施治，服務規(guī)范，遵紀守法，廉潔行醫(yī)，患者、同事評價優(yōu)秀。
醫(yī)德考評被確定為優(yōu)秀等次的人數，一般占本科室考評總人數的百分之十至百分之十五。
醫(yī)德考評良好等次的醫(yī)務人員應做到：樹立全心全意為服務的宗旨觀念，工作中注意文明服務，尊重患者權利，因病施治，服務規(guī)范，遵紀守法，廉潔行醫(yī)，患者、同事評價較高。
醫(yī)德考評一般等次的醫(yī)務人員應做到：具備全心全意為服務的宗旨觀念，工作中基本能夠做到注意文明服務，尊重患者權利，因病施治，服務比較規(guī)范，無違紀違法行為記錄，與患者、同事關系較為和諧。
醫(yī)務人員在考評周期內有下列情形之一的，醫(yī)德考評結果應當認定為較差：
1.在醫(yī)療服務活動中索要患者及其親友財物或者牟取其他不正當利益的；
2.在臨床診療活動中，收受藥品、醫(yī)用設備、醫(yī)用耗材等生產、經營企業(yè)或經銷人員以各種名義給予的財物或提成的；
3.違反醫(yī)療服務和藥品價格政策，多記費、多收費或者私自收取費用，情節(jié)嚴重的；
4.隱匿、偽造或擅自銷毀醫(yī)學文書及有關資料的；
5.不認真履行職責，導致發(fā)生醫(yī)療事故或嚴重醫(yī)療差錯的；
6.出具虛假醫(yī)學證明文件或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷的；
7.醫(yī)療服務態(tài)度惡劣，造成惡劣影響或者嚴重后果的；
8.其他嚴重違反職業(yè)道德和醫(yī)學倫理道德的情形。醫(yī)德考評的最終結果要在本單位顯著位置進行公示。醫(yī)德考核的結果將作為醫(yī)務人員年度考核、晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)和確定績效工資時，醫(yī)德考評應作為一項重要內容。醫(yī)德考評結果為優(yōu)秀或良好的，年度考核方有資格評選優(yōu)秀等次；醫(yī)德考評結果為較差的，年度考核等次為不稱職或不合格。醫(yī)德考評結果為較差的醫(yī)務人員，不得參加本考核年度下一年的職稱晉升。
醫(yī)師定期考核中的職業(yè)道德評定，以醫(yī)德考評結果為依據。醫(yī)師定期考核周期內，有一次或一次以上醫(yī)德考評結果為較差的，認定為定期考核不合格；執(zhí)業(yè)醫(yī)師的醫(yī)德考評結果，按照《醫(yī)師定期考核管理辦法》的規(guī)定報送醫(yī)師定期考核機構，同時報送區(qū)衛(wèi)生和計劃生育委員會。
單位評價的得分及確定的評價等次是醫(yī)務人員醫(yī)德考評的最終結果。醫(yī)德考評表作為醫(yī)德檔案存入醫(yī)務人員的人事檔案。
六、監(jiān)督管理
各科室不按照本辦法對本科醫(yī)務人員的醫(yī)德進行考評的，醫(yī)院有權責令改正，經責令仍不改正的，對其主要責任人和有關責任人予以通報批評。
科室有下列情形之一的，醫(yī)院責令改正；情節(jié)嚴重的，科室不良行為記錄記2分。
1.不履行考評職責或者未按規(guī)定履行職責的；
2.在考評工作中有弄虛作假、徇私舞弊行為的；
3.在考評過程中顯失公平的；
4.考評人員索要或者收受被考評醫(yī)務人員財物的；
5.拒絕接受醫(yī)院監(jiān)督或者抽查核實的；
6.經醫(yī)院監(jiān)督抽查，考評程序和考評結果評定等存在問題，責令整改后檢查仍不合格的。
各科室考評人員違反有關規(guī)定，弄虛作假、玩忽職守、濫權、徇私舞弊的，依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
醫(yī)務人員以賄或欺手段取得考評結果的，應當取消其考評結果，并判定為本次考評不合格。
縣醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設實施方案 篇14
為進一步加強全院醫(yī)德醫(yī)風建設，切實改善服務態(tài)度，從嚴規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，徹底整執(zhí)損害廣大群眾和患者利益的“微腐”現象，提升社會滿意度，根據省委、醫(yī)療衛(wèi)生領域專項巡察問題整改要求，結合當前開展的“講嚴立”專題警示教育活動，認真汲取發(fā)生在周邊醫(yī)療機構損害群眾利益“微腐”現象教訓，防止類似問題在我院出現，特制定方案如下：
一、指導思想
牢固樹立全體醫(yī)務人員“救死扶傷，實行人道主義”的宗旨意識和“以病人為中心”的服務理念，強化“四個意識”教育，壓實“一崗雙責”責任，促進縣級公立醫(yī)院綜合改各項工作任務穩(wěn)步推進。
二、目標任務
進一步建立健全醫(yī)德醫(yī)風建設和管理長效機制，按照“誰主管、誰負責”的原則，切實履行一崗雙責；堅持“標本兼治、多措并舉、糾建并重”的`方針，以全面落實醫(yī)療核心制度為抓手，深入開展“三好一滿意”活動。通過加強醫(yī)德醫(yī)風建設，使醫(yī)療衛(wèi)生人員素質進一步增強、執(zhí)業(yè)行為進一步規(guī)范、服務質量進一步提高、行業(yè)風氣進一步好轉，為優(yōu)化服務環(huán)境，保障健康，構建和諧社會做出貢獻。
三、主要內容
（一）進一步加強醫(yī)德醫(yī)風警示教育。深入開展“弘揚白求恩精神”“學習雷鋒精神”教育活動，強化學習《醫(yī)療行風建設“九不準”》，組織觀看《醫(yī)德醫(yī)風警示錄》，把警示教育和行風建設學習列入各科室、各部門日常學習的重要內容，經常學、反復學，做到警鐘長鳴，日日警醒。要對發(fā)生在身邊的醫(yī)德醫(yī)風問題及時查處，及時糾正，用身邊人身邊事，教育身邊人；要弘揚正能量，積極做好身邊好人好事宣傳，用身邊人鼓勵身邊人；要與時俱進，馳而不息，及時學習宣傳上級新政策、新法規(guī)，及時跟進，及時落實。多措并舉開展醫(yī)德醫(yī)風教育活動，提高廣大醫(yī)務工作者自我教育、自我約束的自覺性，增強責任感和使命感，提高服務質量和效益。
�。ǘ┻M一步規(guī)范醫(yī)療服務行為。各相關科室、部門要切實加強醫(yī)療核心制度的學習和落實，嚴格執(zhí)行“首診負責制”，對首診發(fā)現不是本科室診療范圍的疾病，或自己不能解決的問題，要積極做好病人分診、轉診工作，搞好服務，幫助對接相應科室，暢通診療流程，使病人少走彎路，病情及時處理，絕不允許推諉病人現象發(fā)生。要嚴格執(zhí)行《臨床診療指南》、《醫(yī)療護理技術操作規(guī)范》和《抗菌藥物臨床應用指導原則》等有關規(guī)定。嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》，加強處方規(guī)范化管理，開展處方點評工作，登記并通報不合理處方。要加強藥物不良反應與藥害事故的監(jiān)測與報告，促進因病施治、合理用藥、合理檢查，防止濫檢查、大處方，進一步降低藥占比、耗材比。要加強臨床檢驗、醫(yī)學影像和臨床用血等管理，提高工作質量，彰顯服務水平，體現服務價值。
�。ㄈ┻M一步改善醫(yī)療服務態(tài)度。堅持“以病人為中心”的服務理念，克服疲憊情緒，消除冷漠心理，要視病人如親人，用真心、細心、熱心、耐心，為病人服務。要優(yōu)化服務流程，簡化服務環(huán)節(jié)，縮短非診療時間，提高服務效率。要加強醫(yī)患溝通協作，相互理解，相互包容，多交流，少抵觸，增強彼此間感情，為病人提供舒適、溫馨的就診環(huán)境和便捷的服務。要尊重、維護好病人的知情權、選擇權和隱私權等合法權益，嚴防生、冷、硬、頂、推等不良現發(fā)生，嚴防在診療活動中對患者造成二次傷害。
�。ㄋ模﹪栏駡�(zhí)行醫(yī)療價格政策和醫(yī)療服務收費標準，規(guī)范收費、合理收費。要進一步健全內部價格管理約束機制，完善財務管理制度，嚴禁自立項目，分解項目、比照項目等違規(guī)收費行為，嚴禁將醫(yī)療服務收入直接與個人收入掛鉤，嚴禁出租、承包科室。開展好為患者提供醫(yī)療服務價格信息和費用清單等查詢制度，積極落實單病種付費、臨床路徑管理、醫(yī)學影像、檢驗檢查結果互認制度。堅持和完善價格公示制，查詢制、費用清單制等制度，公開收費項目和標準，提高醫(yī)療服務收費的透明度。
四、加強管理
（一）強化組織領導。成立“XX醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設領導組”，組成人員如下：
組長：
副組長：
成員：、，各科室、各部門主要負責人
領導組下設辦公室，黃杰同志兼任辦公室主任，吳昌武、余述春同志任副主任，組織協調各方面搞好醫(yī)德醫(yī)風建設和管理的日常工作，抓落實、促整改、常檢查、強問責。
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院主要領導為醫(yī)德醫(yī)風建設第一責任人，分管領導為具體責任人，各班子成員為其分管領域第一責任人，各科室、各部門領導為其管理領域第一責任人，嚴格落實“一崗雙責”責任，嚴格執(zhí)行責任追究制。院監(jiān)察室、醫(yī)務科作為醫(yī)德醫(yī)風建設管理的職能部門要認真履行崗位職責，把醫(yī)德醫(yī)風建設作為本職工作的重中之重，常抓不懈，全力做好醫(yī)德醫(yī)風建設和監(jiān)督管理工作，出實招、務實工、見實效。
醫(yī)務科、護理部等職能管理部門要切實執(zhí)行《XX省醫(yī)療機構及醫(yī)務人員不良執(zhí)業(yè)行為記分管理辦法》和《XX省醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)技術人員違法違紀處分后執(zhí)業(yè)注冊和職稱聘用等處理辦法》。對違反衛(wèi)計委醫(yī)療衛(wèi)生行風建設“九不準”和原省衛(wèi)生廳“十條禁令”等醫(yī)德醫(yī)風建設相關規(guī)定及其他各方面不良執(zhí)業(yè)行為的，根據情節(jié)輕重，分別進行批評教育和經濟、行政或紀懲處，并記入醫(yī)德醫(yī)風檔案。對直接投訴、信訪投訴、網上投訴或媒體曝光的醫(yī)德醫(yī)風問題，一經查實，對直接責任人、相關責任人、科室負責人均從重從嚴處理到位，絕不姑息遷就，敷衍塞責，聽任破醫(yī)德醫(yī)風現象滋生蔓延，危害社會、影響醫(yī)院形象。
（三）建立長效機制
院監(jiān)察室、醫(yī)務科要在開展醫(yī)德醫(yī)風建設活動中、日常管理中積極總結經驗，舉一反三，開拓創(chuàng)新工作方法；要與時俱進，加強政策理論學習和經驗交流，提升開展醫(yī)德醫(yī)風建設的能力。要積極發(fā)現薄弱環(huán)節(jié)，找準問題切入點，扎實有效開展工作。要堅持教育、制度、監(jiān)督并舉，健全和不斷完善醫(yī)德醫(yī)風建設工作機制，積極探索建立醫(yī)療質量和服務態(tài)度動態(tài)監(jiān)測、評價、反饋機制，特別是要加強醫(yī)療核心制度的落實、“首診負責制”的執(zhí)行，從源頭遏制醫(yī)德醫(yī)風問題的發(fā)生。醫(yī)務科要進一步完善落實醫(yī)療核心制度情況定期檢查通報制度。要建章立制，把醫(yī)德醫(yī)風建設規(guī)范化、系統化、常態(tài)化，以規(guī)章制度和實施規(guī)范為抓手，積極構筑醫(yī)德醫(yī)風建設的長效機制。