電商客崗位職責(zé)（通用5篇）

電商客崗位職責(zé) 篇1

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司官網(wǎng)、淘寶、天貓、京東等電商平臺客戶咨詢和接待；

　　2、介紹公司及產(chǎn)品優(yōu)勢，對接相關(guān)部門；

　　3、客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

　　任職要求：

　　1、思路清晰，有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；

　　2、熟練使用電腦及在線溝通軟件；

　　3、有裝飾裝修建材行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

電商客崗位職責(zé) 篇2

　　崗位職責(zé)：

　　1、電商客服團(tuán)隊的建立；

　　2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；

　　3、客服人員的管理及培訓(xùn)；

　　4、客服團(tuán)隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；

　　5、售前售后等疑難問題的解決；

　　6、有效建設(shè)客服團(tuán)隊，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對客服運(yùn)營和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和招商、運(yùn)營等團(tuán)隊溝通跟進(jìn)；

　　7、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；

　　8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊做好售后服務(wù)。

　　任職要求：

　　1、三年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程；

　　2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的'口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問題；

　　3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊，較強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力；

　　4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力；

　　5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，擁抱變化，能快速調(diào)整適應(yīng)。

　　注：電商經(jīng)驗(yàn)指的是做過京東天貓等大型商城的客服主管或經(jīng)理崗位，其他平臺工作經(jīng)驗(yàn)請注明。

電商客崗位職責(zé) 篇3

　　1、建立所轄范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道、運(yùn)營體系～對所轄產(chǎn)品的交易負(fù)責(zé),

　　2、采集用戶需求～調(diào)整產(chǎn)品、欄目發(fā)展規(guī)劃及產(chǎn)品改進(jìn)需求～提高產(chǎn)品欄目的訪問量與訂單轉(zhuǎn)化率,

　　3、分析和挖掘市場需求～建立新的營銷方式和優(yōu)化營銷工具～沉淀促銷推廣模式,

　　4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品消費(fèi)信息的`搜集與分析～相關(guān)商品的消費(fèi)者心理研究～建立用戶行為分析與銷售預(yù)測模型～制定會員營銷推廣方案

　　5、負(fù)責(zé)具體頁面排期的執(zhí)行、監(jiān)測、淘汰,

　　6、組織和策劃所轄類目營銷活動～并配合其他部門達(dá)成整體目標(biāo)。

　　7、品牌與產(chǎn)品建設(shè)規(guī)劃、拓展、完善產(chǎn)品線。

　　8、執(zhí)行銷售計劃～進(jìn)行客戶回訪～了解客戶需求～建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系～進(jìn)行業(yè)務(wù)促成～確保銷售指標(biāo)的完成,

　　9、協(xié)助有關(guān)部門做好售后服務(wù)～提升客戶滿意度,

　　10、向客戶推廣新產(chǎn)品以及執(zhí)行其他市場促銷活動。

　　13、執(zhí)行電子商務(wù)日常營運(yùn)的管理。

　　14、對公司網(wǎng)站的功能、布局提出改進(jìn)方案～提高訂單轉(zhuǎn)換率

　　15、根據(jù)公司的內(nèi)、外部資源～制定適合的網(wǎng)絡(luò)推廣策略

　　16、分銷體制建立、管理

　　17、負(fù)責(zé)相關(guān)營運(yùn)數(shù)據(jù)的分析、總結(jié)～并制定相應(yīng)的運(yùn)作策略

　　18、負(fù)責(zé)公司淘寶店鋪運(yùn)營管理及日常運(yùn)營溝通工作～完成店鋪銷售目標(biāo)

　　19、掌握淘寶網(wǎng)絡(luò)銷售平臺、淘寶規(guī)則和操作流程～加強(qiáng)淘寶直通車、淘寶客、鉆石展位等推廣工具的實(shí)際操作。

　　20、掌握淘寶直通車、淘寶客、等淘寶收費(fèi)性推廣工具及軟件使用～為提高銷售業(yè)績提供實(shí)質(zhì)性操作。

　　21、熟悉淘寶的運(yùn)營環(huán)境、交易規(guī)則等～了解網(wǎng)上銷售的各個環(huán)節(jié)～了解產(chǎn)品的上架～頁面編輯～產(chǎn)品圖片編輯～價格的制定～做好店鋪各個流程之間的銜接溝通。

　　22、制定公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣、傳播方式和渠道及電子商務(wù)模式與流程。

　　23、每日監(jiān)控并向店長提供相關(guān)數(shù)據(jù):營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理,月度計劃、周計劃、周總結(jié)、月度總結(jié)。

　　24、營運(yùn)和管理公司旗下淘寶店鋪～為銷售額、利潤等重要指標(biāo)負(fù)責(zé)

　　25、根據(jù)公司的營運(yùn)計劃～完成自己的電子商務(wù)銷售工作。

電商客崗位職責(zé) 篇4

　　職責(zé)描述：

　　1、熟練使用旺旺等聊天工具與客戶溝通。

　　2、負(fù)責(zé)解答客戶的咨詢。

　　3、了解客戶的需求，取得客戶相關(guān)資料

　　3、及時處理并回復(fù)站內(nèi)信息、店鋪留言、及店鋪訂單等。

　　4、引導(dǎo)客戶完成交易，負(fù)責(zé)訂單處理工作。

　　5、負(fù)責(zé)客戶訂單資料登記，物流跟蹤等相關(guān)工作

　　6、有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮（天貓、淘寶客服等相關(guān)客服）

　　工作職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)阿里巴巴店鋪客戶咨詢、訂單售前售后處理

　　負(fù)責(zé)官網(wǎng)客戶咨詢，取得客戶相關(guān)資料

　　跟進(jìn)訂單售后

　　職位要求：

　　有一定的文字編輯等能力，電腦操作熟悉，熟練使用辦公軟件、打字速度快。

　　2、有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識、良好的'客服銷售技巧。

　　3、有網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　4、獨(dú)立工作能力，能夠迅速學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

　　5、性格開朗、做事認(rèn)真、主動、負(fù)責(zé)、細(xì)心，吃苦耐勞。

　　6、有較強(qiáng)的責(zé)任感和團(tuán)隊合作精神。

　　7、客服保持上線時間每天10小時

　　8、大專

　　上班時間：早上8：00~12：00下午13：30~17：30

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1—3年

電商客崗位職責(zé) 篇5

　　1、我們是一個高端的護(hù)膚品牌，我們需要一個溫暖、細(xì)心、敏感、體貼周到的VIP客服、愿意向顧客傳遞愛心和善意。

　　2、這個崗位和傳統(tǒng)意義上的客服有很大的不同，如果你熱愛學(xué)習(xí)，習(xí)慣遇事能站在對方的角度為別人著想，那么你就是我們要找的`人。

　　3、我們希望你善于溝通，能和顧客建立非常良好的友善關(guān)系，你自己也會很享受這樣溫暖的互動。

　　4、如果你還能有環(huán)保意識，并且有為地球和生態(tài)付出過愛心，我們會優(yōu)先考慮你。

　　5、你不僅是客服，更是公司與顧客之間的橋梁，所以需要高素質(zhì)的你加入，大專以上學(xué)歷為佳。

　　6、底薪以外強(qiáng)大的激勵體系，讓你享受遠(yuǎn)比傳統(tǒng)客服高得多的待遇。頁面標(biāo)注薪資僅為底薪。