前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé)（通用30篇）

前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé) 篇1

　　1.全面主持大堂前臺(tái)日常工作，保證各崗位和各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保持高標(biāo)準(zhǔn)的前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，全面達(dá)到前臺(tái)崗位服務(wù)目標(biāo);

　　2.日常督導(dǎo)管理各崗位員工工作，組織發(fā)揮客服前臺(tái)團(tuán)隊(duì)工作效率，確保提供高品質(zhì)前臺(tái)接待服務(wù);

　　3.負(fù)責(zé)修訂大堂前臺(tái)各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作程序及有關(guān)規(guī)章制度和工作計(jì)劃，并組織落實(shí);

　　4.督導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，月度對(duì)各崗位人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲;

　　5.協(xié)調(diào)部門內(nèi)部各崗位之間的關(guān)系，密切協(xié)作。協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，加強(qiáng)溝通與合作;

　　6.全面負(fù)責(zé)寫字樓大堂區(qū)域一線人員培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，不斷提高一線員工素質(zhì);

　　7.協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系，處理、解決好客戶的日常訴求;

　　8.負(fù)責(zé)做好寫字樓客戶重要活動(dòng)接待與服務(wù)配合;

　　9.做好日常突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處理;

　　10.做好部門領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。

前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé) 篇2

　　1.負(fù)責(zé)前臺(tái)日常客戶接待及指引;

　　2.協(xié)助部門經(jīng)理和主管做好人事的招聘和入離職等方面的工作;

　　3.負(fù)責(zé)公司電話接聽、重要信息的登記、傳達(dá);

　　4.日�？记诘谋O(jiān)督、核對(duì);

　　5.快遞的收發(fā)，前臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生整理;

　　6.其他行政事務(wù)的辦理。

前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé) 篇3

　　1. 引導(dǎo).受理客戶預(yù)約工作、負(fù)責(zé)預(yù)約工作的準(zhǔn)備落實(shí);

　　2. 負(fù)責(zé)維修車輛的檔案登記、接待工作;

　　3. 負(fù)責(zé)客戶來店維修時(shí)的各部門協(xié)調(diào);

　　4. 負(fù)責(zé)每月數(shù)據(jù)總匯，根據(jù)公司下發(fā)的任務(wù)指標(biāo)，活動(dòng)方案積極完成工作;

　　5. 具團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)險(xiǎn)，有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，有團(tuán)隊(duì)精神，制定團(tuán)隊(duì)銷售策略。

前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé) 篇4

　　(1) 負(fù)責(zé)服務(wù)店售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù);

　　(2) 負(fù)責(zé)管控重大顧客投訴的處理，負(fù)責(zé)處理危機(jī)事件;

　　(3) 負(fù)責(zé)顧客滿意度的持續(xù)提升工作;

　　(4)安排各部門完成廠家所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)工作及活動(dòng);

　　(5) 保證服務(wù)店售后部門以公平的競(jìng)爭(zhēng)姿態(tài)進(jìn)行各項(xiàng)市場(chǎng)行為;

　　(6) 保持與長(zhǎng)城廠家相關(guān)部門通暢的交流與溝通;

　　(7) 負(fù)責(zé)制訂每年售后人員的培訓(xùn)計(jì)劃并做設(shè)備、人員儲(chǔ)備計(jì)劃;

　　(8) 制訂售后人員薪酬、激勵(lì)制度，對(duì)直屬下級(jí)進(jìn)行績(jī)效考核;

　　(9) 對(duì)6S管理整體負(fù)責(zé);

前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé) 篇5

　　1、負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作符合公司的流程和制度。

　　2、 服務(wù)：合理處理顧客投訴，提高部門的各項(xiàng)服務(wù)水平。

　　3、 收銀：提高收銀效率，減少收銀差錯(cuò)率。

　　4、 資金：負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)款和備用金管理和安全。

　　5、 成本控制：控制部門費(fèi)用，加強(qiáng)收銀臺(tái)防盜管理，防止商品從收銀臺(tái)流失。

前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé) 篇6

　　1，組織召開班前/班后會(huì)，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對(duì)話等操作練習(xí)，布置每日前臺(tái)班組重點(diǎn)工作注意事項(xiàng)，激勵(lì)員工，掌握每班次前臺(tái)崗位工作情況。

　　2，巡查酒店各區(qū)域，掌握酒店實(shí)時(shí)情況，安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對(duì)客服務(wù)工作，及時(shí)處理酒店內(nèi)的各種賓客關(guān)系問題。

　　3，關(guān)注可賣房情況，及時(shí)與客房主管溝通獲取最新房態(tài)，保證前臺(tái)可賣房供應(yīng)量，跟進(jìn)特殊要求預(yù)定，確保房態(tài)的準(zhǔn)確，以便前臺(tái)進(jìn)行銷售工作。

　　4，監(jiān)督前臺(tái)員工銷售工作，根據(jù)當(dāng)天實(shí)際客流情況，適時(shí)調(diào)整銷售策略。

　　5，現(xiàn)場(chǎng)示范各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，協(xié)助前臺(tái)員工順利完成高峰時(shí)段的接待任務(wù)，有效控制前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理，監(jiān)督前臺(tái)員工掌握標(biāo)準(zhǔn)操作流程。

　　6，審核前臺(tái)單據(jù)、帳目，對(duì)房?jī)r(jià)操作進(jìn)行嚴(yán)格控制，對(duì)沖調(diào)賬進(jìn)行有效控制。

　　7，關(guān)注客戶感受，建立前臺(tái)客戶回訪機(jī)制，落實(shí)前臺(tái)客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。

前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé) 篇7

　　1、對(duì)所負(fù)責(zé)部門(游輪前臺(tái)/餐廳/酒吧/客房)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和管理

　　2、負(fù)責(zé)游輪所管理部門員工的管理及培訓(xùn)培養(yǎng)工作;

　　3、對(duì)所負(fù)責(zé)部門的成本進(jìn)行監(jiān)控

　　4、負(fù)責(zé)所在部門二次銷售指標(biāo)的落實(shí);

　　5、負(fù)責(zé)所在部門設(shè)施設(shè)備管理、安全和防污染工作、及內(nèi)務(wù)環(huán)境治理工作;

　　7、負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的其他工作。

前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé) 篇8

　　1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作;

　　2、審核所有預(yù)訂、預(yù)留、預(yù)離房，控制房間流量，保證房間的有效銷售;

　　3、夜間審核以及各項(xiàng)成本控制的監(jiān)督和巡查工作，重點(diǎn)維護(hù)前臺(tái)每日營(yíng)收款項(xiàng)、備用金和資產(chǎn)的安全;

　　4、處理賓客對(duì)酒店服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴;

前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé) 篇9

　　1、負(fù)責(zé)處理酒店的營(yíng)銷工作，及時(shí)完成酒店所確定的各項(xiàng)目標(biāo);

　　2、根據(jù)酒店制定管理目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方針以及各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級(jí)管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行;

　　3、制定市場(chǎng)拓展計(jì)劃，帶領(lǐng)銷售部進(jìn)行全面的推銷，保證酒店業(yè)務(wù)順利進(jìn)行;

　　4、定期巡視全酒店的工作情況，檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理問題;

　　5、培養(yǎng)人才，指導(dǎo)銷售部門的工作，提高整個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì);

　　6、與社會(huì)各界人士保持良好的公共關(guān)系，樹立良好的酒店形象，并代表酒店接待重要貴賓;

　　7、關(guān)心員工，以身作則，使酒店有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責(zé)任感去完成本職工作。

前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé) 篇10

　　1、受理賓客對(duì)酒店內(nèi)各部門的一切投訴，維護(hù)酒店利益;

　　2、維護(hù)大堂的秩序和客人的安全，經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明;

　　3、督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況;

　　4、檢查大堂區(qū)域及前廳各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況，維護(hù)酒店的高雅格調(diào);

　　5、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，及時(shí)排除可防范的弊端;

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理賓客的疾病和其他突發(fā)事件;

　　7、建立并保持同廣大賓客的良好關(guān)系;

　　8、回答賓客的一切詢問，并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù);

前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé) 篇11

　　1. 負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的運(yùn)作、內(nèi)外營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)以及酒店市場(chǎng)營(yíng)銷工作。

　　2. 監(jiān)管所有前廳部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保符合標(biāo)準(zhǔn)并且超越客人的期望。

　　3. 做好協(xié)議客戶的開發(fā)及維護(hù)工作。

　　4. 熟知所有緊急事件的處理程序。

　　5. 負(fù)責(zé)處理客人投訴，及時(shí)糾正工作中的差錯(cuò)，并向總經(jīng)理匯報(bào)處理結(jié)果。

前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé) 篇12

　　2,負(fù)責(zé)來訪客人接待、咨詢和引見，散客及預(yù)約的預(yù)訂，接受和處理預(yù)訂信息，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　3,負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作;掌握客情，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員;

　　4,確保預(yù)訂信息詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合部門的規(guī)定;

　　5,熱情主動(dòng)地迎送賓客，解答客人提出的所有問題;

　　6,與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量;

　　7,五官端正，親和力佳，能適應(yīng)夜班工作制，有積極的團(tuán)隊(duì)意識(shí);

　　8,有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)，熟練操作電腦及辦公軟件.

前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé) 篇13

　　1、日常的客人接待;

　　2、處理訂桌：現(xiàn)場(chǎng)與電話;

　　3、辦理顧客與本酒吧的相關(guān)消費(fèi)協(xié)議;

　　4、整理客戶資料;

　　5、統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)信息;

　　6、下達(dá)訂桌與預(yù)定消費(fèi)產(chǎn)品;

　　7、作好相關(guān)的訂桌預(yù)留和布置;

　　8、管理部門的物品;

　　9、代表酒吧對(duì)客人發(fā)送各類短信;

　　10、做好部門的日常準(zhǔn)備工作(衛(wèi)生、物品等)與收市工作;

　　11、做好個(gè)人的儀容儀表、個(gè)人衛(wèi)生，注意言行舉止與接待規(guī)范，以最優(yōu)的狀態(tài)接待客人。

前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé) 篇14

　　1、每天按時(shí)埋賬提交交班單給公司財(cái)務(wù)登記審核;

　　2、領(lǐng)取、使用、管理和歸還收銀備用金;

　　3、負(fù)責(zé)店面收銀、結(jié)算工作;

　　4、登記會(huì)員卡充值和消費(fèi)內(nèi)容;

前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé) 篇15

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)崗位排班管理工作;

　　2、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)等工作質(zhì)量;

　　3、努力保證好評(píng)率、防止差評(píng);

　　4、負(fù)責(zé)公司客戶等銷售工作，保證入住率;

　　5、參與前臺(tái)當(dāng)班工作。

前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé) 篇16

　　1.引導(dǎo).受理客戶預(yù)約工作、負(fù)責(zé)預(yù)約工作的準(zhǔn)備落實(shí);

　　2.負(fù)責(zé)維修車輛的檔案登記、接待工作;

　　3.負(fù)責(zé)客戶來店維修時(shí)的.各部門協(xié)調(diào);

　　4.負(fù)責(zé)每月數(shù)據(jù)總匯，根據(jù)公司下發(fā)的任務(wù)指標(biāo)，積極完成工作;

　　5.具團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)險(xiǎn)，有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，有團(tuán)隊(duì)精神，制定團(tuán)隊(duì)銷售策略。

前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé) 篇17

　　1.建立導(dǎo)診服務(wù)、前臺(tái)客服管理服務(wù)體系完善、維護(hù);

　　2.統(tǒng)計(jì)各類相關(guān)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，并匯總分析;

　　3.負(fù)責(zé)醫(yī)院、門店前臺(tái)客服工作計(jì)劃控制、指導(dǎo)檢查、綜合評(píng)定;

　　4.根據(jù)事業(yè)部的發(fā)展需求，優(yōu)化工作流程，提高工作效率;

　　5.提升患者滿意度，建立完善的客戶服務(wù)及管理機(jī)制;

　　6.負(fù)責(zé)新員工的入職培訓(xùn)、考核;老員工的崗位培訓(xùn)、考核。建立完善的培訓(xùn)考核機(jī)制;

　　7. 安排、監(jiān)督、糾正清潔人員的日常工作，保證診所環(huán)境干凈、整潔;

　　8. 配合公司每月的統(tǒng)一檢查，并根據(jù)檢查結(jié)果積極整改;

　　9. 監(jiān)督診所每日營(yíng)業(yè)收入足額收取，賬實(shí)相符。監(jiān)督、以及各類報(bào)表的真實(shí)性、準(zhǔn)確性;

　　10. 關(guān)注欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)，及時(shí)追繳欠費(fèi)，盡量減少每月的欠費(fèi)總額;

　　11. 對(duì)于門店日常所需的生活、辦公、醫(yī)療物品的管理和合理使用規(guī)范，協(xié)調(diào)，保證診所的正常運(yùn)營(yíng)和優(yōu)化使用效率。

前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé) 篇18

　　1、負(fù)責(zé)向顧客介紹名茶及飲茶知識(shí)、茶葉保管方法等茶文化知識(shí);

　　2、營(yíng)業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生;

　　3、運(yùn)用禮貌語言，為客人提供飲品服務(wù);

　　4、善于向顧客介紹和推銷本餐廳餐飲及酒水服務(wù);

　　5、協(xié)助老板做好門店管理其他工作。

前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé) 篇19

　　1. 負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的接待和管理工作，確保前廳服務(wù)設(shè)施的完好運(yùn)作。

　　2. 負(fù)責(zé)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的建立、培養(yǎng)和管理，提升酒店服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。

　　3. 維持良好的客戶關(guān)系，并獨(dú)立有效地處理賓客投訴。

　　4. 進(jìn)行有關(guān)市場(chǎng)分析，并制定部門計(jì)劃，并組織實(shí)施和有效控制。

前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé) 篇20

　　1.負(fù)責(zé)前臺(tái)全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍;

　　2.及時(shí)了解員工的思想，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織記錄、禮貌用語及工作效率;

　　3.掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度的銷售即時(shí)客房;

　　4.督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的.要求;

　　5.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;

　　6.制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評(píng)估下屬工作，做好工作;

　　7.負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的考核工作;

前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé) 篇21

　　1、負(fù)責(zé)進(jìn)廠車輛的接待、報(bào)價(jià)、施工跟進(jìn)等工作。

　　2、協(xié)助店總負(fù)責(zé)前臺(tái)的配置與協(xié)調(diào)，包括設(shè)施、設(shè)備、人員的管理;

　　3、協(xié)助店總確定員工的培訓(xùn)需求及計(jì)劃制定;

　　4、完成上級(jí)安排的其他工作。

前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé) 篇22

　　1.負(fù)責(zé)前臺(tái)全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍;

　　2.及時(shí)了解員工的思想，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織記錄、禮貌用語及工作效率;

　　3.掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度的銷售即時(shí)客房;

　　4.督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求;

　　5.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;

　　6.制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評(píng)估下屬工作，做好工作日記;

　　7.負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的考核工作;

前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé) 篇23

　　1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。

　　2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。

　　3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。

　　4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。

　　5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。

　　6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。

前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé) 篇24

　　1. 參與業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)討論，采用跨平臺(tái)的工具進(jìn)行應(yīng)用程序開發(fā);

　　2. 負(fù)責(zé)移動(dòng)平臺(tái)軟件框架的研究，設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)、關(guān)鍵技術(shù)驗(yàn)證等工作;

　　3. 完成項(xiàng)目設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試和優(yōu)化;

　　4. 負(fù)責(zé)移動(dòng)平臺(tái)新技術(shù)研究、功能擴(kuò)展，現(xiàn)有開發(fā)方法的改進(jìn)。

前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé) 篇25

　　1、全面主持大堂前臺(tái)日常工作，保證各崗位和各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保持高標(biāo)準(zhǔn)的前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，全面達(dá)到前臺(tái)崗位服務(wù)目標(biāo)；

　　2、日常督導(dǎo)管理各崗位員工工作，組織發(fā)揮客服前臺(tái)團(tuán)隊(duì)工作效率，確保提供高品質(zhì)前臺(tái)接待服務(wù)；

　　3、負(fù)責(zé)修訂大堂前臺(tái)各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作程序及有關(guān)規(guī)章制度和工作計(jì)劃，并組織落實(shí)；

　　4、督導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，月度對(duì)各崗位人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲；

　　5、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部各崗位之間的`關(guān)系，密切協(xié)作。協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，加強(qiáng)溝通與合作；

　　6、全面負(fù)責(zé)寫字樓大堂區(qū)域一線人員培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，不斷提高一線員工素質(zhì)；

　　7、協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系，處理、解決好客戶的日常訴求；

　　8、負(fù)責(zé)做好寫字樓客戶重要活動(dòng)接待與服務(wù)配合；

前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé) 篇26

　　1、向酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行所下達(dá)的指令，提供有關(guān)信息，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策。

　　2、根據(jù)飯店的年度計(jì)劃，制定前廳部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)、規(guī)劃和預(yù)算，并確保各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)的完成。

　　3、每天審閱有關(guān)報(bào)表，掌握客房的預(yù)定、銷售情況，并直接參與預(yù)訂管理及客源預(yù)測(cè)等項(xiàng)工作，使客房銷售達(dá)到最佳狀態(tài)。

　　4、經(jīng)常巡視檢查總臺(tái)及各服務(wù)崗位，確保各崗大堂位高效運(yùn)行、規(guī)范服務(wù)和保持大堂衛(wèi)生與秩序處于良好狀態(tài)。

　　5、督導(dǎo)下屬員工的工作，負(fù)責(zé)前廳部員工的挑選、培訓(xùn)、評(píng)估、調(diào)動(dòng)及提升等事宜。

　　6、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)其他部門，進(jìn)行良好的溝通，保證前廳部各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

　　7、掌握每天客人抵離數(shù)量及類別，負(fù)責(zé)迎送重要客人并安排其住宿。親自指揮大型活動(dòng)，接待重要團(tuán)隊(duì)與客人。

　　8、批閱客人的投訴記錄和工作建議，親自處理重要客人投訴和疑難問題。

　　9、與酒店銷售部門合作，保持與客源單位的經(jīng)常聯(lián)系。

　　10、負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作。

前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé) 篇27

　　1. 負(fù)責(zé)管理民宿的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)，與各大OTA平臺(tái)的合作談判與后臺(tái)系統(tǒng)維護(hù);

　　2. 負(fù)責(zé)制定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷策略與執(zhí)行;

　　3. 負(fù)責(zé)網(wǎng)站、微信、微博等運(yùn)營(yíng)方案的制定、執(zhí)行、宣傳、推廣和管理;

　　4. 細(xì)分市場(chǎng)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定位，提出有針對(duì)性的、可行的營(yíng)銷方案;

　　5. 負(fù)責(zé)根據(jù)市場(chǎng)的變化隨時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案并加以實(shí)施;

　　6. 建立和完善網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，形成高效、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)模式。

前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé) 篇28

　　1.負(fù)責(zé)餐廳服務(wù)，以及各項(xiàng)行政管理工作

　　2.活動(dòng)及酒水推廣

　　3. 制訂服務(wù)技能培訓(xùn)計(jì)劃

　　4. 聆聽客人意見對(duì)餐廳服務(wù)和食品的評(píng)價(jià)，及時(shí)進(jìn)行研究，調(diào)整相應(yīng)對(duì)策，以便為客人提供良好的就餐環(huán)境

　　5. 門店6T管理，確保開收檔及營(yíng)運(yùn)期間環(huán)境整潔

前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé) 篇29

　　1.負(fù)責(zé)接待來訪人員，做好登記;打理好公司形象，保持干凈，美觀;

　　2.負(fù)責(zé)處理進(jìn)出貨物登記、統(tǒng)計(jì)，收發(fā)快遞，整理訂單資料入庫(kù)，出庫(kù);

　　3.負(fù)責(zé)公司交待的其它事物，服從安排。

前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé) 篇30

　　1、客戶資料管理：負(fù)責(zé)會(huì)所的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的管理與維護(hù);必要時(shí)進(jìn)行客戶資料修改的總體授權(quán)等;并檢查會(huì)所會(huì)服專員對(duì)于客戶數(shù)據(jù)庫(kù)管理的工作質(zhì)量。

　　2、客戶分析：分析客戶構(gòu)成、消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)偏好、客戶來源、客戶特征，定期提交報(bào)告給總經(jīng)理。

　　3、主持客戶滿意度調(diào)查：負(fù)責(zé)定期抽查會(huì)所各部門的滿意度，包括銷售過程滿意度調(diào)查、服務(wù)滿意度調(diào)查、投訴處理后滿意度調(diào)查、大型活動(dòng)會(huì)員滿意度調(diào)查、流失會(huì)員調(diào)查等。具體工作內(nèi)容、流程及標(biāo)準(zhǔn)將單列文件。

　　4、客戶關(guān)系管理：收集、處理致電客服中心的客戶要求、意見、建議、投訴等;對(duì)于一次投訴記錄詳細(xì)情況后轉(zhuǎn)交相關(guān)會(huì)所負(fù)責(zé)人跟蹤處理，對(duì)于二次投訴則直接受理。

　　5、負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)的組織策劃、實(shí)施等。

　　6、配合進(jìn)行每月的會(huì)員通訊制作。

　　7、對(duì)會(huì)所的會(huì)員細(xì)分、會(huì)員增值服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和結(jié)果進(jìn)行定期檢查監(jiān)督，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提供個(gè)別指導(dǎo)或提供分析報(bào)告和整改意見給總經(jīng)理。

　　8、匯總并分析會(huì)所的客戶資料、反饋信息等，本著提升服務(wù)質(zhì)量和提高會(huì)員滿意度的宗旨，針對(duì)會(huì)所營(yíng)運(yùn)狀況及特色提出建設(shè)性改進(jìn)意見和措施，并對(duì)共性問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，定期提交工作報(bào)告給總經(jīng)理。

　　9、定期收集、整理客服主管和會(huì)所前臺(tái)必備的公司最新項(xiàng)目、專業(yè)知識(shí)及其它崗位知識(shí)和服務(wù)技巧等。

　　10、配合進(jìn)行網(wǎng)站的更新;定期維護(hù)更新網(wǎng)上客服中心的公布信息，并對(duì)網(wǎng)上客戶反饋信息進(jìn)行跟進(jìn)處理。

　　11、對(duì)會(huì)所客服人員給予必要的支持，對(duì)相關(guān)要求進(jìn)行跟進(jìn)處理。