設(shè)備維護(hù)服務(wù)合同

　　甲方：____________

　　乙方：____________

　　一、總則

　　乙方根據(jù)甲方的需要，為甲方的計(jì)算機(jī)設(shè)備提供軟件硬件的維護(hù)服務(wù)，并提供相應(yīng)的技術(shù)咨詢服務(wù)。為保障雙方權(quán)益，明確雙方職責(zé)，本著友好協(xié)作的精神，共同協(xié)商達(dá)成以下協(xié)議：

　　二、乙方服務(wù)內(nèi)容及責(zé)任

　　在合同期內(nèi)，乙方將向甲方提供合同范圍內(nèi)設(shè)備保持正常應(yīng)用的維護(hù)服務(wù)。

　　1.合同簽訂之日起，乙方將對(duì)甲方要求,提供即時(shí)上門(mén)維護(hù)服務(wù)，提供工作時(shí)間的電話咨詢服務(wù)。

　　2.合同期內(nèi)，甲方的關(guān)鍵設(shè)備出現(xiàn)故障，導(dǎo)致電腦等相關(guān)設(shè)備不能正常工作，乙方應(yīng)及時(shí)派維修人員上門(mén)維修，并在接到甲方有效報(bào)修電話的4小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修地點(diǎn)。如有其他原因不能保證按時(shí)到達(dá)，應(yīng)向甲方說(shuō)明理由，并在不超過(guò)24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)電腦等設(shè)備進(jìn)行修復(fù)。

　　3.軟件服務(wù)范圍：及時(shí)解決甲方軟件使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，軟件服務(wù)范圍包括windows、office、outlook、ms-dos、autocad、internet explorer、acdsee、防病毒軟件及其他軟件，網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)病毒清除、系統(tǒng)注冊(cè)表清理及操作系統(tǒng)的整體維護(hù)。對(duì)于以上范圍以外的軟件，乙方應(yīng)盡量協(xié)助解決。

　　4.硬件服務(wù)范圍：甲方設(shè)備由乙方負(fù)責(zé)硬件的維護(hù)，如因硬件導(dǎo)致的電腦等設(shè)備不能正常運(yùn)行，乙方應(yīng)配合甲方尋找相應(yīng)的電腦供應(yīng)商維修（硬件在保修期內(nèi)，有電腦供應(yīng)商保修）。

　　5.乙方維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)盡快檢查出故障，給出相應(yīng)的解決方案，提出維修建議。

　　6.在維護(hù)過(guò)程中，乙方維護(hù)人員如需將甲方的設(shè)備搬離甲方所在地，須征得甲方同意，出具相關(guān)文字手續(xù)，并在指定時(shí)間內(nèi)送還給甲方。

　　7.維修及維護(hù)保養(yǎng)工作結(jié)束時(shí)，乙方人員應(yīng)出具有關(guān)維護(hù)說(shuō)明（報(bào)告），或向甲方有關(guān)人員描述故障引發(fā)的原因及處理過(guò)程，以及今后在使用當(dāng)中應(yīng)注意的問(wèn)題。

　　8.乙方人員在維護(hù)過(guò)程中應(yīng)不接觸及不泄露甲方的商業(yè)信息、商業(yè)秘密和甲方it安全秘密的一切書(shū)面資料、圖表或者其它形式的資料和信息，包括口頭或視覺(jué)透露的資料和信息。

　　三、甲方責(zé)任

　　1.在合同執(zhí)行期內(nèi)，甲方應(yīng)積極配合乙方做好維修與維護(hù)保養(yǎng)工作，包括提供設(shè)備的相關(guān)資料，包括設(shè)備品牌型號(hào)、規(guī)格、系統(tǒng)軟件、設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序、設(shè)備等。

　　2.協(xié)議范圍內(nèi)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)向乙方報(bào)告故障現(xiàn)象，錯(cuò)誤信息等，以便乙方及時(shí)分析故障，有準(zhǔn)備地到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決問(wèn)題。

　　3.對(duì)于偶發(fā)性及間歇性故障，甲方應(yīng)協(xié)助乙方做好故障跟蹤工作，根據(jù)乙方提出的要求及方法進(jìn)行記錄。

　　4.甲方應(yīng)為乙方服務(wù)工程師提供必要的工作場(chǎng)地，在不影響甲方正常工作的前提下，提供維護(hù)時(shí)間。

　　5.在維護(hù)過(guò)程當(dāng)中，所需要更換的零配件費(fèi)用由甲方自得負(fù)擔(dān)，不計(jì)在服務(wù)費(fèi)用內(nèi)（對(duì)于保修期內(nèi)的零配件,由電腦供應(yīng)商提供）。

　　6.在服務(wù)期內(nèi)甲方應(yīng)對(duì)乙方服務(wù)人員的工作態(tài)度，技術(shù)水平進(jìn)行監(jiān)督與考核，提出意見(jiàn)。

　　四、違約責(zé)任

　　1.由于乙方服務(wù)能力（技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度等）不能滿足甲方要求，不能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)的，出現(xiàn)因乙方服務(wù)能力不足導(dǎo)致故障不能及時(shí)排除，嚴(yán)重影響甲方正常工作的情況，屬于乙方單方面違約，甲方可以提出解除本合同。