信息員的崗位職責(zé) 篇1

　　一、汽車售后信息員崗位職責(zé)：

　�。ㄒ唬┦酆罂蛻魴n案的整理

　　1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。

　　2、對所有客戶的維修記錄登記在"客戶售息卡"上。同時(shí)查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動期間來免費(fèi)維修除外。找出流失客戶，查其原因。

　�。ǘ�）售后客戶的回訪、跟蹤

　　由維修顧問建立一對一式服務(wù)，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問題。同時(shí)積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據(jù)。

　　維修保養(yǎng)過程回訪：客服代表

　　回訪時(shí)間：維修后3日內(nèi)，有問題的客戶填寫《快速處理表》；

　　回訪內(nèi)容：

　　1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時(shí)間對速度的評價(jià)。

　　2、詢問客戶對配件價(jià)格、工時(shí)的評價(jià)。

　　3、詢問客戶對維修人員的服務(wù)的評價(jià)，是否接待時(shí)主動報(bào)價(jià)，維修完畢后是否逐項(xiàng)講解維修內(nèi)容。

　　4、詢問客戶維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評價(jià)。

　　5、詢問客戶的到店情況。

　　6、詢問客戶對本次服務(wù)過程的總體評價(jià)及用戶意見。

　　7、提醒客戶本服務(wù)店預(yù)約服務(wù)。

　　1、對在我店維修過的車輛（包括保養(yǎng)）重點(diǎn)是私家車，進(jìn)行回訪工作，并對客戶維修項(xiàng)目咨詢客戶的滿意度。并提醒客戶下次保養(yǎng)項(xiàng)目及里程，理解客戶提出來的問題，建議客戶一個(gè)合理的'駕車及合理保養(yǎng)習(xí)慣。并對客戶提出的意見記錄下來，查其原因盡自已所能解決問題，把所存在的問題即時(shí)向上級匯報(bào)。要站在公司的立場上使客戶滿意。

　　2、在回訪中遇見客戶投訴問題要以表格的方式反映到售后專人負(fù)責(zé)，并有負(fù)責(zé)人簽字確定解決問題的時(shí)間。

信息員崗位職責(zé) 篇1

　　1.嚴(yán)格遵守公司的員工手冊和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;

　　2.及時(shí)協(xié)助市場部經(jīng)理制定市場部年度、季度和月度的市場廣告投放計(jì)劃。

　　3.根據(jù)市場情況，綜合考慮外部市場信息和內(nèi)部資源、客戶需求等因素，及時(shí)向市場經(jīng)理提出市場活動需求。

　　4.協(xié)助銷售部營銷活動的組織落實(shí)。

　　5.及時(shí)參加市場部每日夕會，匯總每日工作內(nèi)容及次日工作安排，每日工作中遇到的問題及時(shí)在夕會中提出并協(xié)商解決。

　　6.市場部經(jīng)理委派，其他部門協(xié)調(diào)執(zhí)行的工作以及其它臨時(shí)性工作按時(shí)認(rèn)真完成，并及時(shí)做反饋崗位工作。

信息員崗位職責(zé) 篇2

　　崗位職責(zé)：

　　1、每日集團(tuán)報(bào)表的制作與發(fā)送（包括庫存管理、銷售管理、展廳客流分析表、訂單毛利表）；

　　2、制作銷售部周報(bào)及月報(bào)；

　　3、每日新到店客戶要查詢是否有錄入dms系統(tǒng)，跟進(jìn)；

　　4、辦公室的單據(jù)，資料的整理及物品領(lǐng)取登記（鑰匙、車書包、搖控器）；

　　5、銷售部日常文具及部分汽車用品的申請與領(lǐng)用；

　　6、銷售部各項(xiàng)銷售獎勵的申請及通知的'發(fā)出；

　　7、負(fù)責(zé)車書資料管理；

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)性工作，傳達(dá)公司及部門通知、通告等；

　　9、銷售部辦公室看板的更新，整理維護(hù)辦公室的工作環(huán)境，保持工作區(qū)干凈、整潔；

　　10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

　　任職要求：

　　1、各類文檔的處理能力，溝通技巧強(qiáng)。

　　2、有處理經(jīng)驗(yàn)、office軟件應(yīng)用、秘書課程。

信息員崗位職責(zé) 篇3

　　1.負(fù)責(zé)天貓超市日常供應(yīng)鏈系統(tǒng)管理

　　2.熟練操作貓超系統(tǒng)MACS、提報(bào)貓超活動、操作貓超送貨預(yù)約流程等相關(guān)事宜

信息員的崗位職責(zé) 篇1

　　一、汽車售后信息員崗位職責(zé)：

　�。ㄒ唬┦酆罂蛻魴n案的整理

　　1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。

　　2、對所有客戶的維修記錄登記在"客戶售息卡"上。同時(shí)查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動期間來免費(fèi)維修除外。找出流失客戶，查其原因。

　　（二）售后客戶的回訪、跟蹤

　　由維修顧問建立一對一式服務(wù)，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問題。同時(shí)積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據(jù)。

　　維修保養(yǎng)過程回訪：客服代表

　　回訪時(shí)間：維修后3日內(nèi)，有問題的客戶填寫《快速處理表》；

　　回訪內(nèi)容：

　　1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時(shí)間對速度的評價(jià)。

　　2、詢問客戶對配件價(jià)格、工時(shí)的評價(jià)。

　　3、詢問客戶對維修人員的服務(wù)的評價(jià)，是否接待時(shí)主動報(bào)價(jià)，維修完畢后是否逐項(xiàng)講解維修內(nèi)容。

　　4、詢問客戶維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評價(jià)。

　　5、詢問客戶的到店情況。

　　6、詢問客戶對本次服務(wù)過程的總體評價(jià)及用戶意見。

　　7、提醒客戶本服務(wù)店預(yù)約服務(wù)。

　　1、對在我店維修過的車輛（包括保養(yǎng)）重點(diǎn)是私家車，進(jìn)行回訪工作，并對客戶維修項(xiàng)目咨詢客戶的滿意度。并提醒客戶下次保養(yǎng)項(xiàng)目及里程，理解客戶提出來的問題，建議客戶一個(gè)合理的'駕車及合理保養(yǎng)習(xí)慣。并對客戶提出的意見記錄下來，查其原因盡自已所能解決問題，把所存在的問題即時(shí)向上級匯報(bào)。要站在公司的立場上使客戶滿意。

　　2、在回訪中遇見客戶投訴問題要以表格的方式反映到售后專人負(fù)責(zé)，并有負(fù)責(zé)人簽字確定解決問題的時(shí)間。

信息員崗位職責(zé) 篇1

　　1.嚴(yán)格遵守公司的員工手冊和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;

　　2.及時(shí)協(xié)助市場部經(jīng)理制定市場部年度、季度和月度的市場廣告投放計(jì)劃。

　　3.根據(jù)市場情況，綜合考慮外部市場信息和內(nèi)部資源、客戶需求等因素，及時(shí)向市場經(jīng)理提出市場活動需求。

　　4.協(xié)助銷售部營銷活動的組織落實(shí)。

　　5.及時(shí)參加市場部每日夕會，匯總每日工作內(nèi)容及次日工作安排，每日工作中遇到的問題及時(shí)在夕會中提出并協(xié)商解決。

　　6.市場部經(jīng)理委派，其他部門協(xié)調(diào)執(zhí)行的工作以及其它臨時(shí)性工作按時(shí)認(rèn)真完成，并及時(shí)做反饋崗位工作。

信息員崗位職責(zé) 篇2

　　崗位職責(zé)：

　　1、每日集團(tuán)報(bào)表的制作與發(fā)送（包括庫存管理、銷售管理、展廳客流分析表、訂單毛利表）；

　　2、制作銷售部周報(bào)及月報(bào)；

　　3、每日新到店客戶要查詢是否有錄入dms系統(tǒng)，跟進(jìn)；

　　4、辦公室的單據(jù)，資料的整理及物品領(lǐng)取登記（鑰匙、車書包、搖控器）；

　　5、銷售部日常文具及部分汽車用品的申請與領(lǐng)用；

　　6、銷售部各項(xiàng)銷售獎勵的申請及通知的'發(fā)出；

　　7、負(fù)責(zé)車書資料管理；

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)性工作，傳達(dá)公司及部門通知、通告等；

　　9、銷售部辦公室看板的更新，整理維護(hù)辦公室的工作環(huán)境，保持工作區(qū)干凈、整潔；

　　10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

　　任職要求：

　　1、各類文檔的處理能力，溝通技巧強(qiáng)。

　　2、有處理經(jīng)驗(yàn)、office軟件應(yīng)用、秘書課程。

信息員崗位職責(zé) 篇3

　　1.負(fù)責(zé)天貓超市日常供應(yīng)鏈系統(tǒng)管理

　　2.熟練操作貓超系統(tǒng)MACS、提報(bào)貓超活動、操作貓超送貨預(yù)約流程等相關(guān)事宜

信息員的崗位職責(zé) 篇1

　　崗位職責(zé)：

　　1、協(xié)助部門主管處理日常內(nèi)勤事務(wù)及部門報(bào)表統(tǒng)計(jì);

　　2、跟進(jìn)客戶投訴及解決客戶售后問題;

　　3、客戶檔案的管理及客戶服務(wù),提高客戶滿意度;

　　4、負(fù)責(zé)客戶的投訴處理、返修機(jī)維修處理、退換貨依照退貨的政策標(biāo)準(zhǔn)與流程執(zhí)行,為客戶辦理退換貨工作;

　　5、對客戶的'意見、投訴、建議進(jìn)行分類、歸納、統(tǒng)計(jì),了解事件的真實(shí)性,并講分析情況;

　　6、處理新客戶產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度,跟進(jìn)產(chǎn)品項(xiàng)目落實(shí)結(jié)果。

　　任職要求:

　　1、熟悉操作WORD/EXCEL等相關(guān)辦公軟件和ERP系統(tǒng);

　　2、有較好的溝通、協(xié)調(diào)及執(zhí)行能力,思維細(xì)密,文字組織能力佳,電腦操作水平佳;

　　3、工作積極主動、認(rèn)真細(xì)致、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、高度責(zé)任感及客戶服務(wù)意識強(qiáng)。

信息員的崗位職責(zé) 篇2

　　一、汽車售后信息員崗位職責(zé)：

　�。ㄒ唬┦酆罂蛻魴n案的整理

　　1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。

　　2、對所有客戶的維修記錄登記在"客戶售息卡"上。同時(shí)查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動期間來免費(fèi)維修除外。找出流失客戶，查其原因。

　�。ǘ�）售后客戶的回訪、跟蹤

　　由維修顧問建立一對一式服務(wù)，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問題。同時(shí)積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據(jù)。

　　維修保養(yǎng)過程回訪：客服代表

　　回訪時(shí)間：維修后3日內(nèi)，有問題的客戶填寫《快速處理表》；

　　回訪內(nèi)容：

　　1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時(shí)間對速度的評價(jià)。

　　2、詢問客戶對配件價(jià)格、工時(shí)的評價(jià)。

信息員崗位職責(zé) 篇1

　　1.嚴(yán)格遵守公司的員工手冊和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;

　　2.及時(shí)協(xié)助市場部經(jīng)理制定市場部年度、季度和月度的市場廣告投放計(jì)劃。

　　3.根據(jù)市場情況，綜合考慮外部市場信息和內(nèi)部資源、客戶需求等因素，及時(shí)向市場經(jīng)理提出市場活動需求。

　　4.協(xié)助銷售部營銷活動的組織落實(shí)。

　　5.及時(shí)參加市場部每日夕會，匯總每日工作內(nèi)容及次日工作安排，每日工作中遇到的問題及時(shí)在夕會中提出并協(xié)商解決。

　　6.市場部經(jīng)理委派，其他部門協(xié)調(diào)執(zhí)行的工作以及其它臨時(shí)性工作按時(shí)認(rèn)真完成，并及時(shí)做反饋崗位工作。

信息員崗位職責(zé) 篇2

　　1.負(fù)責(zé)天貓超市日常供應(yīng)鏈系統(tǒng)管理

　　2.熟練操作貓超系統(tǒng)MACS、提報(bào)貓超活動、操作貓超送貨預(yù)約流程等相關(guān)事宜

　　3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的訂單發(fā)貨、入庫補(bǔ)貨、周轉(zhuǎn)庫存的關(guān)注，跟蹤商品出入庫

　　4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司、物流、平臺供應(yīng)鏈各方面關(guān)系

　　5.負(fù)責(zé)對接供應(yīng)鏈小二及小二助理，并保持良好溝通

　　6.負(fù)責(zé)配合公司、平臺活動，做好供應(yīng)鏈庫存把控

信息員崗位職責(zé) 篇3

　　崗位職責(zé)

　　1、車輛訂單的處理及統(tǒng)計(jì);

　　2、相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表的`制作統(tǒng)計(jì);

　　3、客戶資料管理;

　　4、完成上級交代的其他工作

　　任職要求:

　　1、年齡20-35周歲;

　　2、普通話流利,熟練操作計(jì)算機(jī);

　　3、熟悉汽車行業(yè),數(shù)據(jù)分析處理能力強(qiáng)。

信息員崗位職責(zé) 篇4

　　崗位職責(zé)：

　　1、每日集團(tuán)報(bào)表的制作與發(fā)送（包括庫存管理、銷售管理、展廳客流分析表、訂單毛利表）；

　　2、制作銷售部周報(bào)及月報(bào)；