客服部崗位職責(zé) 篇1

　　1.負責(zé)組織、安排客服部的各項工作;

　　2.負責(zé)組織實施物業(yè)管理各項制度、流程、標準;

　　3.負責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護，處理重大客戶投訴;

　　4.負責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作，提升客戶滿意度;

　　5.定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，強化對服務(wù)供應(yīng)商的督導(dǎo)與合作。

　　6.搭建完整的客戶服務(wù)培訓(xùn)體系，持續(xù)提升團隊業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

　　7.識別、控制物業(yè)管理潛在風(fēng)險，協(xié)助項目負責(zé)人處理緊急突發(fā)事件。

客服部崗位職責(zé) 篇2

　　崗位職責(zé):

　　1、全面負責(zé)客戶服務(wù)中心的品質(zhì)管理,部門經(jīng)營指標和職能目標的達成,指導(dǎo)和發(fā)展客服團隊,建立客戶管理制度,及時有效處理業(yè)主報事,通過對服務(wù)的策劃和實施,定期回顧標準和流程,提升業(yè)主滿意度;

　　2 、具體負責(zé)對客戶服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督,定期組織召開部門工作例會;

　　3、對客服服務(wù)中心的日常工作進行管理和指導(dǎo);負責(zé)客服人員培訓(xùn)工作的開展;

　　4、根據(jù)客戶需求,建立客戶服務(wù)標準及客戶信息分級檔案,定期組織檢查與回顧;

　　5、開展服務(wù)中心內(nèi)部事務(wù)管理及住戶溝通、來訪接待等工作;

　　6、負責(zé)項目物業(yè)服務(wù)費催收事宜。

　　任職資格:

　　1、年齡:28-35歲,全日制大專及以上學(xué)歷;

　　2、兩年以上物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗,熟悉物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī),熟練使用各類辦公軟件;

　　3、具有良好的溝通能力和團隊管理能力,身體健康,有親和力;

　　4、具備良好的客戶服務(wù)意識,抗壓能力強。

客服部崗位職責(zé) 篇1

　　崗位職責(zé)：

　　1、全面負責(zé)客戶服務(wù)中心整體運營及管理；

　　2、根據(jù)公司年度戰(zhàn)略目標，組織制訂本部門年度工作計劃；

　　3、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，優(yōu)化客戶服務(wù)中心的服務(wù)規(guī)范、標準流程和考核評價體系；

　　4、負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)部門員工與客戶保持良好的溝通與聯(lián)系，維護客戶的忠誠度，提升公司的形象；

　　5、充分掌握市場情況，了解競爭對手，分析客戶需求，并定期提交分析報告；

　　6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、本科及以上學(xué)歷，3年以上客服管理工作經(jīng)驗；

　　2、較強的執(zhí)行力和學(xué)習(xí)能力，能夠迅速掌握與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的各種知識；

　　3、優(yōu)秀的團隊建設(shè)和管理能力，良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；

　　4、工作認真負責(zé)、積極主動、有創(chuàng)新性思維；

　　5、有良好的客戶服務(wù)意識及培訓(xùn)技巧，抗壓能力與承受能力強；

　　6、有良好的職業(yè)素養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)能力，并立志在認證行業(yè)長期發(fā)展。

客服部崗位職責(zé) 篇2

　　1、全面協(xié)調(diào)和客戶的關(guān)系，通過KPI的持續(xù)改善和對客戶投訴的積極處理來提升客戶的滿意度；同時通過日常監(jiān)控報表的使用來確�？蛻艉臀宜究偛康囊�求在RDC內(nèi)部得到嚴格規(guī)范的執(zhí)行。

　　2、進行崗位規(guī)劃，提供工作目標并下達考核目標，培養(yǎng)繼任人選，并給予日常指導(dǎo)，及時反饋；激勵員工并實現(xiàn)工作目標，工作成果回顧或有待提高的建議；

　　3、熟悉并掌握公司流程，公司系統(tǒng)OMSWMSOTSTMS，對組內(nèi)員工進行相應(yīng)的工作培訓(xùn)和指導(dǎo)，并針對流程執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題提出修改建議；

客服部崗位職責(zé) 篇1

　　客戶服務(wù)及其管理：

　　1、服務(wù)與市場的對接以及客戶關(guān)系維護：

　�、倏蛻絷P(guān)系的維護，客戶訴求、建議提案的受理和處理，定期對總體客戶關(guān)系的評價，并制定提案處理流程和客戶關(guān)系評價標準。

　�、谂c客戶日常交往的管理，包括客戶的接待、禮品饋贈等，并制定標準接待流程及饋贈類活動的相關(guān)管理辦法。

　�、蹍f(xié)同其他部門制定各類服務(wù)項目，并協(xié)助和督促各類項目的實施。

　�、芴囟�客戶群體服務(wù)更新方案的制定，滿足客戶發(fā)展的需求。

　　2、客戶信息以及內(nèi)部行政管理：

　�、賹�客戶信息的調(diào)查、收集、分析和運用，客戶檔案中客戶調(diào)查模塊的內(nèi)容維護，并建立該類內(nèi)容的使用、保密制度。

　�、趯�客服檔案的整理和管理。

　�、壑匾�文件的存檔管理，建立相應(yīng)的管理制度。

　　3、400客服熱線：

　　① 400電話的日常管理。

　�、诖饛�(fù)客戶對企業(yè)、產(chǎn)品的各類咨詢，并負責(zé)呼入信息的登記及其與相關(guān)部門工作的對接或轉(zhuǎn)接。

　�、郛a(chǎn)品及市場服務(wù)疑難問題的及時回復(fù)。

　�、芡ㄟ^電話以語言服務(wù)技巧，提高企業(yè)和產(chǎn)品形象，推動整體銷售業(yè)績。

　�、菡髑罂蛻簦ㄌ貏e是大客戶）的意見，及時調(diào)整服務(wù)方式和內(nèi)容，保證與市場需求信息的暢通。

　　4、客戶投訴及服務(wù)管理：

　�、僦贫�客戶投訴處理程序和規(guī)定。

　　②客戶投訴的受理登記，對投訴進行分類，確定具體的處理部門。

　�、蹍f(xié)助各部門對客戶投訴原因的調(diào)查，出具投訴調(diào)查報告，提出處理意見。

　�、茇撠�(zé)對重大投訴事件處理后客戶的跟蹤回訪。

客服部崗位職責(zé) 篇1

　　客戶服務(wù)及其管理：

　　1、服務(wù)與市場的對接以及客戶關(guān)系維護：

　�、倏蛻絷P(guān)系的維護，客戶訴求、建議提案的受理和處理，定期對總體客戶關(guān)系的評價，并制定提案處理流程和客戶關(guān)系評價標準。

　�、谂c客戶日常交往的管理，包括客戶的接待、禮品饋贈等，并制定標準接待流程及饋贈類活動的相關(guān)管理辦法。

　　③協(xié)同其他部門制定各類服務(wù)項目，并協(xié)助和督促各類項目的實施。

　　④特定客戶群體服務(wù)更新方案的制定，滿足客戶發(fā)展的需求。

　　2、客戶信息以及內(nèi)部行政管理：

　�、賹�客戶信息的調(diào)查、收集、分析和運用，客戶檔案中客戶調(diào)查模塊的內(nèi)容維護，并建立該類內(nèi)容的使用、保密制度。

　�、趯�客服檔案的整理和管理。

　�、壑匾�文件的存檔管理，建立相應(yīng)的管理制度。

　　3、400客服熱線：

　�、� 400電話的日常管理。

　�、诖饛�(fù)客戶對企業(yè)、產(chǎn)品的各類咨詢，并負責(zé)呼入信息的登記及其與相關(guān)部門工作的對接或轉(zhuǎn)接。

　�、郛a(chǎn)品及市場服務(wù)疑難問題的及時回復(fù)。

　�、芡ㄟ^電話以語言服務(wù)技巧，提高企業(yè)和產(chǎn)品形象，推動整體銷售業(yè)績。

　�、菡髑罂蛻簦ㄌ貏e是大客戶）的意見，及時調(diào)整服務(wù)方式和內(nèi)容，保證與市場需求信息的暢通。

　　4、客戶投訴及服務(wù)管理：

　�、僦贫�客戶投訴處理程序和規(guī)定。

　�、诳蛻敉对V的受理登記，對投訴進行分類，確定具體的處理部門。

　�、蹍f(xié)助各部門對客戶投訴原因的調(diào)查，出具投訴調(diào)查報告，提出處理意見。

　�、茇撠�(zé)對重大投訴事件處理后客戶的跟蹤回訪。

客服部崗位職責(zé) 篇1

　　1、對客服日常工作進行檢查、監(jiān)督、考核，安排相關(guān)的臨時工作任務(wù);

　　2、制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄;

　　3、檢查、監(jiān)督客服工作并做好巡視記錄;

　　4、負責(zé)處理客服接待工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報;

　　5、定時、不定時對崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡檢、督導(dǎo);

客服部崗位職責(zé) 篇2

　　1、負責(zé)園區(qū)租戶日常物業(yè)管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等;

　　2、與客戶保持良好關(guān)系，及時反饋工作中存在的問題和服務(wù)可改善之處，提升整體客戶服務(wù)質(zhì)量;

　　3、負責(zé)對接園區(qū)租戶管理費的催繳和其它各項費用的催繳工作;

　　4、負責(zé)園區(qū)公共衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍。

客服部崗位職責(zé) 篇3

　　1、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常物業(yè)事務(wù)管理。

　　2、對所管轄區(qū)域內(nèi)的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化與消殺情況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行整改。

　　3、完成部門安排的各類臨時任務(wù)。

客服部崗位職責(zé) 篇4

　　1、負責(zé)管理片區(qū)內(nèi)住戶的日常溝通、投訴處理與關(guān)系維護;

　　2、負責(zé)整合協(xié)調(diào)項目內(nèi)相關(guān)資源，提供增值服務(wù);

　　3、負責(zé)管理片區(qū)內(nèi)物業(yè)費的收繳工作;

　　4、負責(zé)管理片區(qū)志愿者隊伍的發(fā)展、引導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)工作。

客服部崗位職責(zé) 篇5

　　1、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責(zé)制的規(guī)范要求。

　　2、熟悉并掌握電信業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程。

客服部崗位職責(zé) 篇1

　　1、對客服日常工作進行檢查、監(jiān)督、考核，安排相關(guān)的臨時工作任務(wù);

　　2、制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄;

　　3、檢查、監(jiān)督客服工作并做好巡視記錄;

　　4、負責(zé)處理客服接待工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報;

　　5、定時、不定時對崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡檢、督導(dǎo);

客服部崗位職責(zé) 篇2

　　1、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)日常物業(yè)事務(wù)管理。

　　2、對所管轄區(qū)域內(nèi)的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化與消殺情況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行整改。

　　3、完成部門安排的各類臨時任務(wù)。

客服部崗位職責(zé) 篇3

　　1、負責(zé)園區(qū)租戶日常物業(yè)管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等;

　　2、與客戶保持良好關(guān)系，及時反饋工作中存在的問題和服務(wù)可改善之處，提升整體客戶服務(wù)質(zhì)量;

　　3、負責(zé)對接園區(qū)租戶管理費的催繳和其它各項費用的催繳工作;

　　4、負責(zé)園區(qū)公共衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍。

客服部崗位職責(zé) 篇4

　　1、負責(zé)管理片區(qū)內(nèi)住戶的日常溝通、投訴處理與關(guān)系維護;

　　2、負責(zé)整合協(xié)調(diào)項目內(nèi)相關(guān)資源，提供增值服務(wù);

　　3、負責(zé)管理片區(qū)內(nèi)物業(yè)費的收繳工作;

　　4、負責(zé)管理片區(qū)志愿者隊伍的發(fā)展、引導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)工作。

客服部崗位職責(zé) 篇5

　　1、協(xié)助客服中心主任抓管理，建立建全各項規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行電信服務(wù)的各項方針政策，及時傳達公司的最新精神及業(yè)務(wù)通知，執(zhí)行上級關(guān)于電信業(yè)務(wù)知識的各類文件，及各項業(yè)務(wù)的實施管理，維持客戶服務(wù)中心正常的工作秩序。