多媒體應(yīng)用年度自查報(bào)告（精選3篇）
多媒體應(yīng)用年度自查報(bào)告 篇1
1、我校無專職計(jì)算機(jī)教師，全校四到六年級(jí)的15節(jié)計(jì)算機(jī)課程由幾個(gè)行政人員兼任，教室沒有確定專人負(fù)責(zé)教室衛(wèi)生，計(jì)算機(jī)教室室內(nèi)衛(wèi)生確實(shí)很差，灰塵較多，由于校安工程的建設(shè)，地板上布滿了水泥漿，無法清除。有些地板已經(jīng)受潮腐爛，磨損嚴(yán)重，有安全隱患，計(jì)算機(jī)教室制度上墻規(guī)范整齊，前后都掛有固定的有關(guān)計(jì)算機(jī)教育方面的標(biāo)語。多媒體教室衛(wèi)生情況不是很好，負(fù)責(zé)打掃多媒體教室的班級(jí)不能做到每天打掃，灰塵滿布，地面較臟，教室地勢(shì)較低，多雨天氣時(shí)經(jīng)常受澇。由于我校缺乏儲(chǔ)物室，多媒體教室臨時(shí)當(dāng)做倉庫，學(xué)生的作業(yè)本，課本，體育器材等等雜物充斥其中，影響了教育教學(xué)。
2、用電安全：基本做到定期檢查室內(nèi)各線路，防止用電超負(fù)荷和電線短路，20xx年校安工程之后對(duì)多媒體教室和計(jì)算機(jī)教室的電路重新規(guī)劃，重新安裝，計(jì)算機(jī)教室的空調(diào)電路是專線，強(qiáng)弱電做到分開走線，互不干擾。下班時(shí)關(guān)閉多媒體教室和計(jì)算機(jī)教室的電源，電燈。關(guān)閉窗戶，鎖好門。
3、防火防盜：各室做到嚴(yán)禁煙火，不吸煙，計(jì)算機(jī)教室和多媒體教室都配備足夠的消防器材，計(jì)算機(jī)教室配備了機(jī)房專用滅火器。辦公室主任定期檢查，每學(xué)期都組織了相關(guān)人員使用滅火器的培訓(xùn)，機(jī)房鑰匙有專人保管，大型和重要設(shè)備一般不外借，如果有外借要理登記手續(xù)。20xx年5月份，機(jī)房安裝了監(jiān)控設(shè)備，信號(hào)接入王校長辦公室，王惟明的辦公室電腦全天不關(guān)機(jī)，這樣各個(gè)時(shí)段的監(jiān)控視頻信號(hào)保存50天，如果發(fā)生被盜案件方便備查。
4、疏散安全：機(jī)房內(nèi)的一些與工作無關(guān)的雜物準(zhǔn)備清除，走廊內(nèi)堆放各類物件我們也準(zhǔn)備把他清除，保證走廊和過道暢通。計(jì)算機(jī)機(jī)房前后門都能正常打開，做到遇到突發(fā)事件能夠及時(shí)疏散。但是多媒體教室的后門無法打開，后門處堆滿了雜物，防盜門鎖銹死。
5、環(huán)境衛(wèi)生：下一步我們將安排專人負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)教室和多媒體教師的衛(wèi)生保潔，計(jì)算機(jī)房的電腦和桌椅擺放整齊，時(shí)刻保持清潔衛(wèi)生，教材擺放整齊有序，教育學(xué)生不得在室內(nèi)隨地吐痰，亂丟垃圾。嚴(yán)禁帶飲料和零食進(jìn)入計(jì)算機(jī)教室和多媒體教室，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的習(xí)慣養(yǎng)成教育。
6、有關(guān)計(jì)算機(jī)教室的整改我們將盡快拿出方案，整改到位。
多媒體應(yīng)用年度自查報(bào)告 篇2
在當(dāng)前信息化的時(shí)代里，學(xué)會(huì)使用信息技術(shù)，以及提高信息素養(yǎng)是非常重要的。校領(lǐng)導(dǎo)早已認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，因而信息技術(shù)課作為新開設(shè)的'一門必修課，學(xué)校是非常重視的，從領(lǐng)導(dǎo)到教師在這方面做了大量周密、細(xì)致的工作，使我校的信息技術(shù)教育工作取得了一定的成績。
一、軟、硬件建設(shè)
硬件建設(shè)是信息技術(shù)教育的物質(zhì)基礎(chǔ)，我校在資金非常緊張的情況下，于20xx年購置計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備近50臺(tái)套，建成了學(xué)生計(jì)算機(jī)房。同時(shí)對(duì)學(xué)生機(jī)房進(jìn)行了升級(jí)。
二、師資隊(duì)伍建設(shè)
信息技術(shù)師資缺乏是當(dāng)前阻礙信息技術(shù)教育發(fā)展的主要因素之一，我校一開始就重視信息技術(shù)學(xué)科師資隊(duì)伍建設(shè)，現(xiàn)有計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)�？飘厴I(yè)生2人從事信息技術(shù)課教學(xué)工作，師資水平居全鎮(zhèn)前列。
三、教育教學(xué)研究
信息技術(shù)作為一門新興學(xué)科，有很多內(nèi)容還處于探索階段，為此，我校成立了信息技術(shù)教研組。信息技術(shù)教師在信息技術(shù)課教學(xué)中廣泛進(jìn)行了任務(wù)驅(qū)動(dòng)（案例）教學(xué)法的研究與實(shí)踐，并在學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)方面做了大量的嘗試，取得了很好的效果。特別對(duì)信息技術(shù)如何與其他學(xué)科整合的問題，20xx年，信息技術(shù)教研組和語文組進(jìn)行了“信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)整合——語文研究式閱讀寫作與網(wǎng)絡(luò)”的課題研究，并取得了階段性成果。
四、取得成績
經(jīng)過幾年的努力，我校的教師現(xiàn)在已經(jīng)大部分能夠使用信息技術(shù)輔助教學(xué)，能夠熟練使用計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)，師生的信息素養(yǎng)有了很大程度的提高，經(jīng)過培訓(xùn)，有部分教師能夠熟練制作課件應(yīng)用于教學(xué)。
多媒體應(yīng)用年度自查報(bào)告 篇3
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末。回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
2、學(xué)會(huì)換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
x旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。