銀行應(yīng)急預(yù)案（精選15篇）
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇1
按照行長辦公會議精神及《關(guān)于制定工作作風(fēng)問題整改措施的通知》要求，支行發(fā)動各部門和全體員工，集思廣益，針對前期揭擺的十一項工作作風(fēng)問題提出整改建議，辦公室經(jīng)過整理，形成整改方案如下：
一、強化教育，規(guī)范管理，解決干工作、做事情不認真問題。
一是強化職工思想教育，提倡認真和較真精神。要定期召開座談會，開展批評與自我批評，使其自覺端正工作態(tài)度，增強事業(yè)心、責(zé)任感。
二是要不斷完善崗位責(zé)任制，把崗位責(zé)任制作為衡量、評價員工工作標(biāo)準(zhǔn)的尺度，使其提高工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格自我要求。
三是要規(guī)范日常工作管理，提倡扎實、踏實作風(fēng)，強化紀(jì)律意識，加強對違規(guī)違紀(jì)行為的處罰。
四是要明確工作時限。各科室、網(wǎng)點布置工作要有時限要求。員工做工作要有時間概念，當(dāng)天能完成的必需完成，提高工作效率。未在限期內(nèi)完成的工作每拖延一天罰款100元，同時扣工作積分卡1分(領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的除外)。
五是要認真執(zhí)行組織和領(lǐng)導(dǎo)的決定，服從組織領(lǐng)導(dǎo)的安排，不找任何借口，完成組織和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。對組織安排的工作不服從的下崗待分配，下崗期間只開生活費;對支行開展的各項活動不參加的扣工作積分卡6分(特殊情況經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的除外)。
二、強化學(xué)習(xí)，解決工作缺乏主動和熱情，鉆研業(yè)務(wù)風(fēng)氣不濃問題。
一是要提高工作主動性，對于本職工作不能等待領(lǐng)導(dǎo)吩咐、提醒;增強服務(wù)的主動性，服務(wù)客戶要熱情、周到。
二是各科室、網(wǎng)點要根據(jù)本部門職能、員工綜合素質(zhì)自主制定學(xué)習(xí)計劃，扎實業(yè)務(wù)知識;要定期召開業(yè)務(wù)座談會，探討、交流和解決業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問題。
三、強化創(chuàng)新，鼓勵創(chuàng)新，支持創(chuàng)新，解決創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)新動力不足的問題。
一是要總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，通過分析問題產(chǎn)生原因、思考問題解決方法來提高發(fā)現(xiàn)問題和處理問題的能力。
二是要不斷學(xué)習(xí)、借鑒先進的工作方法，豐富業(yè)務(wù)、管理、服務(wù)方面的舉措，增強本崗位、本部門工作創(chuàng)新能力。
四、其它方面
一是各部門負責(zé)人要經(jīng)常開展談心活動，了解員工思想，消除員工工作畏難情緒，克服厭戰(zhàn)心理，增強其工作信心。
二是各部門之間要加強協(xié)調(diào)與配合，員工之間要加強溝通與協(xié)作。
三是要維護商行(支行)的形象，對商行(支行)不利的話不說，對商行(支行)不利的事不做。對支行和領(lǐng)導(dǎo)有意見可以通過正常渠道反映，不許背地發(fā)牢騷，講怪話，更不允許有損商行(支行)形象和利益的行為發(fā)生。否則，支行將視情節(jié)輕重給予行政或紀(jì)律處分。
四是全行要倡導(dǎo)節(jié)約精神，珍惜勞動成果，教育員工厲行節(jié)約從小事做起，從點滴做起。
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇2
20xx年3月14日至20xx年3月23日，聯(lián)社銀行卡風(fēng)險排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組對我支行營業(yè)部20xx年度銀行卡業(yè)務(wù)進行了全面風(fēng)險排查，總行也于近日下發(fā)了《關(guān)于對商業(yè)銀行銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險排查中存在問題進行整改的通知》(農(nóng)商行發(fā)[20xx]130號)，接到通知后，我支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視檢查結(jié)果并提出了整改意見，同時要求營業(yè)部人員務(wù)必認真對照檢查中存在問題，及時做好整改工作和整改報告�，F(xiàn)將我部有關(guān)整改措施匯報如下：
1)我部在領(lǐng)取珠江平安卡重空時，設(shè)立了出入庫登記簿，并由保管人和領(lǐng)用人在登記簿上簽名確認。
2)我部對申領(lǐng)到的珠江平安卡空白卡做到及時登記，并將當(dāng)天重空出入庫電腦打印流水裝訂保管。
3)我部對新開卡的客戶均在新系統(tǒng)開戶驗證模塊進行了聯(lián)網(wǎng)核查確認，同時在身份證復(fù)印件A4紙空白處加蓋“與聯(lián)網(wǎng)核查一致戳記”。
4)我部近日已對20xx年珠江平安卡開戶資料以一個月或一季度為單位進行了裝訂保管，下來將對20xx年以來沒有裝訂成冊保管的珠江平安卡開戶資料進行完善。
5)我部對新拓展的批量發(fā)卡業(yè)務(wù)，將按有關(guān)規(guī)定與委托單位簽訂相關(guān)批量開卡業(yè)務(wù)協(xié)議，且要求委托單位至少派兩名財務(wù)人員到我網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)批量新卡。
6)我部下來將繼續(xù)做好自助設(shè)備的日常維護與管理，設(shè)立“自助設(shè)備巡查專用卡”，堅持每天早、中、晚各巡查和取款測試一次，確保我支行自助設(shè)備正常供客戶使用。
7)我部將繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行ATM清加鈔過程雙人操作的規(guī)定，同時做好清加鈔后的取款測試工作。
8)我部對ATM長短款這一工作，始終做好流水勾對與確認且通過監(jiān)控進一步核實，及時聯(lián)系客戶，并做好清算工作。
9)我部對ATM吞沒的銀行卡，做到及時取出并登記到《吞沒卡登記簿》，下來將認真做好吞沒卡的處理和交接工作。
10)我部已于20xx年3月11日將20xx年吞沒卡和作廢卡上繳總行個人銀行部集中銷毀，下來將繼續(xù)做好按季上繳工作。
11)我部自銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險排查后，《作廢卡登記簿》已按有關(guān)規(guī)定進行登記，下來將繼續(xù)做好對作廢卡的管理和上繳工作。
通過此次檢查與整改，我部從中發(fā)現(xiàn)了不少問題，今后，我部將繼續(xù)努力做好如下工作：
1、提高全員認識，強化內(nèi)控管理。一是要提高內(nèi)控管理對防范金融風(fēng)險認識，努力杜絕違規(guī)操作而引起的金融風(fēng)險;二是要提高對存在問題的整改認識，在整改中規(guī)范操作;三是要提高對制度執(zhí)行的認識，在制度執(zhí)行中制約自我。
2、嚴(yán)抓制度、責(zé)任落實到位，堵塞管理漏洞。只有制度和責(zé)任落實到位，風(fēng)險才有可能避免和消除。
3、嚴(yán)把客戶身份識別制度關(guān)，規(guī)范銀行卡發(fā)卡行為。認真做好審查客戶資料的真實性與有效性，杜絕情面或走過場情況。
4、繼續(xù)加強對自助設(shè)備的日常維護與管理，及時做好測試和巡查工作，確保自助設(shè)備正常運作。
5、加強對銀行卡業(yè)務(wù)的宣傳與培訓(xùn)，防范銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險。 今后，我支行將進一步加強員工規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，加大銀行卡業(yè)務(wù)知識的宣傳與培訓(xùn)，強化內(nèi)控制度的貫徹執(zhí)行，不斷提高我支行員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和增強員工的規(guī)范操作意識，加強對ATM的日常管理與維護，在學(xué)習(xí)上教育員工，在制度上制約員工，不斷提高我支行整體內(nèi)控水平，努力將銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險降到最低，確保我支行各項業(yè)務(wù)安全、穩(wěn)健發(fā)展。
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇3
為推動我行驛站卡業(yè)務(wù)的進一步發(fā)展，加大宣傳力度豐富促銷手段，持續(xù)開展多渠道、多層次、多形式宣傳活動，提高和增強驛站卡的市場競爭力，同時，為了鞏固我行第二季度驛站卡的營銷成果，決定再次組織開展驛站卡營銷宣傳活動，力爭實現(xiàn)在原有發(fā)卡量的基礎(chǔ)上，“驛站卡營銷再上新臺階。
一、營銷宣傳活動目的
(一)通過業(yè)務(wù)宣傳、手續(xù)費全面、現(xiàn)場辦卡等活動，保證驛站卡業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速發(fā)展，繼續(xù)以占領(lǐng)個人客戶市場為目標(biāo),努力增加驛站卡發(fā)卡數(shù)量，通過宣傳，對我行開卡、完成存款任務(wù)將起到一定的推動作用。
(二)通過宣傳與客戶開展面對面交流、溝通、現(xiàn)場業(yè)務(wù)宣傳及業(yè)務(wù)咨詢、現(xiàn)場發(fā)放宣傳折頁，講解驛站卡的使用知識，加強客戶關(guān)系維護，不斷提高客戶忠誠度和滿意度，進而吸引更多的目標(biāo)客戶。
二、營銷宣傳活動時間20xx年7月30日至20xx年8月1日。
三、營銷宣傳活動組織為保證這次宣傳活動的順利開展，有組織、按計劃實施活動進程，宣傳活動個人業(yè)務(wù)部負責(zé)，負責(zé)活動期間的牽頭和協(xié)調(diào)工作。
四、營銷宣傳活動內(nèi)容
參加中國銀聯(lián)河南分公司聯(lián)合營銷活動，中國銀聯(lián)河南分公司擬在8月1日聯(lián)合省內(nèi)各地市區(qū)域性商業(yè)銀行開展“刷驛站卡，夏季中大獎”營銷活動。
(一)、統(tǒng)一形象宣傳。平面宣傳版面設(shè)計由中國銀聯(lián)河南分公司提供，我行在此基礎(chǔ)上可增加我行特色宣傳內(nèi)容。
(二)、統(tǒng)一獎項設(shè)置。本次活動針對驛站卡持卡人共設(shè)三個獎項，每個獎項的獎品價值分別為3000、1000、500元。還可針對收銀員設(shè)特別獎項。其中一等獎獎品由中國銀聯(lián)河南分公司提供，其余獎品由我行提供，兌獎由我行負責(zé)，我行可在現(xiàn)場兌獎或指定網(wǎng)點、地點進行兌獎。
(三)、統(tǒng)一出獎形式。本次活動采用中國銀聯(lián)POSP抽獎系統(tǒng)的自動出獎功能，實現(xiàn)持卡人用卡實時出獎(即中獎信息直接打印到POS單據(jù)的備注欄，如“恭喜中一等獎”)。
五、營銷宣傳活動地點和方式營銷宣傳活動地點：根據(jù)我市的餐飲、百貨營業(yè)情況，特選出了四家優(yōu)質(zhì)參與單位：喜盈門總店、樂山商場、天龍大酒店、柏林建國國際酒店。
1、消費中大獎營銷宣傳活動內(nèi)容：活動期間，凡持有我行銀聯(lián)“驛站卡”，在指定的以上四家參與單位，單筆刷卡消費在100元(含)以上，即有機會中獎(現(xiàn)場消費自動出獎)，兌獎期限截至20xx年8月6日17:00。
2、折扣優(yōu)惠我行將積極與我市優(yōu)質(zhì)商戶聯(lián)系，能與商戶達成商戶協(xié)議，充分的尋求商戶的資源支持，凡持“驛站卡”客戶在協(xié)議商戶內(nèi)進行消費時能夠為持卡人提供折扣優(yōu)惠支持，同時中國銀聯(lián)后臺系統(tǒng)可提供自動折扣功能。
六、活動營銷宣傳
(一)機構(gòu)宣傳我行通過營業(yè)網(wǎng)點張貼海報，發(fā)放宣傳彩頁想客戶進行宣傳。
(二)商戶宣傳我行協(xié)調(diào)參與的商戶在其店內(nèi)發(fā)放宣傳彩頁及收銀員對客戶進行口頭式宣傳;
(三)銀聯(lián)宣傳中國銀聯(lián)河南分公司將通過全國客服95516和中國銀聯(lián)網(wǎng)站及其它渠道進行宣傳。
個人業(yè)務(wù)部
20xx年7月13日
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇4
搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會形象，影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作，為響應(yīng)上級行的要求，提升我行整體服務(wù)水平，強化和提高服務(wù)意識，塑造農(nóng)行良好的社會形象，推動文明規(guī)范服務(wù)發(fā)展，行黨委決定開展這次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)評比活動。具體活動方案如下：
一、活動目的：
通過開展“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)評選”活動，倡導(dǎo)先進服務(wù)理念，搭建一個交流服務(wù)經(jīng)驗的平臺，提升整體服務(wù)素質(zhì)和水平。規(guī)范服務(wù)行為，促使我行服務(wù)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方面發(fā)展，增強職工服務(wù)意識和敬業(yè)精神，力求使我行的服務(wù)工作在服務(wù)環(huán)境的改造優(yōu)化、服務(wù)體系的創(chuàng)新完善、服務(wù)內(nèi)容和手段的拓展、服務(wù)效率和質(zhì)量的提高等方面邁向新的高度。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
評選活動由行黨委組織領(lǐng)導(dǎo)，成立文明規(guī)范服務(wù)評選工作活動評選小組，成員由支行行長、副行長、各部室經(jīng)理組成，由客戶部負責(zé)組織評選活動的日常事務(wù)。
評選小組的工作職責(zé)：研究制定評選活動工作方案，并負責(zé)組織實施;按照制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和評選辦法，組織評選活動中考核、檢查、評審、公示等環(huán)節(jié)的工作開展等。
三、評比內(nèi)容
參照《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其實施細則，進行服務(wù)質(zhì)量評比。主要評選內(nèi)容包括：
(一)員工職業(yè)道德與操守情況;
(二)員工的服務(wù)技能情況;
(三)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境;
(四)營業(yè)網(wǎng)點自助設(shè)備配備及維護和對客戶使用輔導(dǎo)情況;
(五)服務(wù)基本規(guī)范執(zhí)行情況;
(六)大堂客服管理;
(七)反假鈔宣傳工作情況;
(八)殘舊幣與零鈔的兌換情況;
(九)服務(wù)監(jiān)督及接待投訴情況;
(十)民意調(diào)查情況。
四、評比方法：
考評方法主要通過明查、暗訪、查看錄像等方法。評選活動應(yīng)堅持“從嚴(yán)選優(yōu)”的原則，評出精品網(wǎng)點，樹立先進典型。評比檢查人員要堅持“公開、公正、公平”的原則，一絲不茍，逐項檢查，認真打分，實事求是地形成考評分數(shù)
五、活動時間及步驟：
(一)準(zhǔn)備階段：20xx年11月1日—20xx年11月10日，具體任務(wù)是各單位要召開職工動員會，組織學(xué)習(xí)有關(guān)文件，統(tǒng)一思想，提高認識，調(diào)動全體干部職工以飽滿的熱情積極參與到活動中來。各單位要對所有職工進行公民道德基本規(guī)范、文明禮儀、規(guī)范服務(wù)、業(yè)務(wù)知識等內(nèi)容的培訓(xùn)。
(二)評比競賽階段：20xx年11月11日—20xx年12月20日，具體任務(wù)是開展創(chuàng)建活動，各單位要依據(jù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以“服務(wù)人民、奉獻社會”為主題，推動評比活動廣泛深入的開展。評選工作活動評選小組定期不定期到各單位進行檢查評比，評選出1-3個精品網(wǎng)點。
(三)總結(jié)表彰階段：20xx年12月21日—20xx年12月30日;具體任務(wù)是對評選出精品網(wǎng)點，予以表彰獎勵，各單位對活動進行自查，對檢查評比中暴露的問題限期進行整改。
六、具體要求
1、高度重視，認真組織。搞好評比活動，也是進一步展示農(nóng)行良好形象的需要，各部室要充分認識此項活動的重要意義，狠抓活動落實。
2、注重實效，不走過場。要把“評比活動與創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位等創(chuàng)建活動結(jié)合起來，突出重點，穩(wěn)步推進，講求實效，促進我行業(yè)精神文明建設(shè)向廣度和深度發(fā)展。
3、結(jié)合評比，堅持長遠。要堅持貼近實際、貼近生活、貼近客戶的原則，從解決實際問題入手，結(jié)合本部門工作實際，有針對性的建立和完善各項機制，使文明創(chuàng)建活動制度化、長效化。
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇5
中國工商銀行嘉興分行營業(yè)部本著“真誠合作、精益服務(wù)、利益共享、共創(chuàng)未來“的理念，針對商會獨特的金融需求，結(jié)合以往為公司、個人類客戶服務(wù)的成功經(jīng)驗，特制定本金融服務(wù)方案。
方案具體內(nèi)容：
一、提供的主要產(chǎn)品及服務(wù)：
1、結(jié)算類服務(wù)：
●理財金浙江商人卡——簽約結(jié)算伴侶，會員給全國范圍內(nèi)任意銀行匯款享受手續(xù)費全免優(yōu)惠;商友通，匯款手續(xù)費由收款方支付，收款方符合減免付手續(xù)費標(biāo)準(zhǔn)的，即費用全減免。
●工行網(wǎng)銀——網(wǎng)上匯劃，足不出戶;時刻掌握外幣匯勢和黃金走勢，生意之余隨時參與紙黃金實時買賣。
●POS機收單業(yè)務(wù)：貴商會在銷售貨品與商戶發(fā)生資金交易時，客戶只需持“銀聯(lián)”標(biāo)識的銀行卡，就可以通過提供的POS機進行銀行卡刷卡，POS交易當(dāng)天刷卡，次日到賬，操作簡單，方便查詢。目前對商戶正常商品買賣交易按照交易金額的1%收費，對貴商會可實行特惠封頂收費。
2、銀行卡服務(wù)：
●牡丹白金卡(或貸記卡金卡)、商會理事以上成員可享受10萬元至50萬元不等的白金卡信用額度，享受最短25天、最長56天的免息還款期。
●相關(guān)配套服務(wù)：理財講座、金融咨詢、機場貴賓室、高爾夫球場預(yù)定(限白金卡客戶)、房地產(chǎn)咨詢、健康管理、子女教育、休閑旅游等
3、理財增值服務(wù)：
●法人理財產(chǎn)品：近期推出期限從48-177天，年化收益率從4.6%-5.3%的各檔次的法人理財產(chǎn)品,不讓您的資金在對公帳戶上僅僅拿0.5%的利息。
●個人理財產(chǎn)品：貨幣基金7日年化收益率最高再度攀上9%，近半數(shù)貨幣基金7日年化收益率超過5%，購買贖回便利，免手續(xù)費率。不影響會員資金使用，是個人(企業(yè)主流動資金)短期閑置資金配置的最佳選擇。
● 存貸通業(yè)務(wù)：以存抵貸，貸款利息更節(jié)省。按存貸通賬戶存款一定比例沖抵貸款本金，存款越多，節(jié)省的貸款利息越多。按日計息，理財收益更豐厚，且賬戶內(nèi)存款金額可以隨時提用，不受限制。
4、融資服務(wù)：
●個人小額授信貸款，通過商會推薦并擔(dān)保，會員即可辦理最高貸款額度50萬元，最長期限一年的授信貸款，商人卡結(jié)算流量越大，貸款越易辦理。主動授信、無需抵質(zhì)押、 額度循環(huán)使用、手續(xù)簡便、可批量辦理。
●個人循環(huán)貸款：一次抵質(zhì)押、多次提款、循環(huán)使用，循環(huán)額度使用期限最長不得超過6年。免去每次貸款重復(fù)向提交資料重新審批授信的麻煩。
●個人經(jīng)營性貸款：向會員發(fā)放，用于合法投資經(jīng)營活動所需自己周轉(zhuǎn)的人民幣擔(dān)保貸款。抵押擔(dān)保方式多樣，能依據(jù)您實際情況選擇。額度最高可達500萬，年限最長5年。
會員活動服務(wù)：會員交流溝通：不定期沙龍活動、專題講座等，為會員創(chuàng)造溝通交流平臺，解讀有關(guān)行業(yè)政策信息、經(jīng)商之道，幫助會員尋找合作伙伴或生意機會。
貸款申請資料：申請人身份證、商會推薦信、營業(yè)執(zhí)照、固定資產(chǎn)證明(房產(chǎn)證、行駛證等)
貸款額度最低20萬
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇6
市分行審計組于20xx年1月25日對我支行進行審計檢查工作，并下發(fā)了《牡丹江市分行審計報告書》(牡內(nèi)審報字20xx年第1號)我支行接到通知后，支行高度重視檢查結(jié)果并認真提出整改措施，現(xiàn)將有關(guān)整改措施報告如下：
一、個人業(yè)務(wù)
1、 柜員離席必須雙人清點現(xiàn)金，做臨時軋賬處理
2、 ATM現(xiàn)金長短款當(dāng)天需及時處理
3、 及時清理儲蓄系統(tǒng)內(nèi)無關(guān)人員的工號
4、 大額現(xiàn)金須及時鎖入金柜
5、 早、晚必須雙人拆封款袋
6、 日終正式軋賬后必須會同綜合柜員清點現(xiàn)金
7、 匯兌綜合柜員及時按規(guī)定打印和登記特殊業(yè)務(wù)登記簿
8、 柜員長時間離席必須做系統(tǒng)臨時簽退，收起章戳
9、 早晚接送款車人員必須雙人進入、離開工作場地
10、 柜員不得代用戶填寫單據(jù)
二、公司業(yè)務(wù)
1、 盡可能減少驗印時的強制通過率
2、 公司業(yè)務(wù)對賬單由專人保管
3、 清除公司業(yè)務(wù)柜員在其它系統(tǒng)中的工號
三、進一步加強內(nèi)控管理的措施和安排
1、提高思想認識，形成抓好內(nèi)控管理工作為全行第一要務(wù)的共識。提高內(nèi)控管理對防范金融風(fēng)險認識，努力杜絕違規(guī)操作而引起的金融風(fēng)險。提高對存在問題的整改認識，在整改中規(guī)范操作行為。提高對制度建設(shè)、制度執(zhí)行認識，在制度建設(shè)上完善自我，在制度執(zhí)行中制約自我。
2、嚴(yán)抓制度落實到位，堵塞管理漏洞，落實各項內(nèi)控制度，落實責(zé)任人、實施人，確保制度落實不留空白，責(zé)任明確不模糊。加強考核評價，落實審核工作，發(fā)現(xiàn)問題及時通報，及時整改，獎優(yōu)罰劣，大力營造執(zhí)行規(guī)章制度光榮，違反規(guī)章制度可恥的良好氛圍。
5、正視存在的問題，今后將進一步加強員工規(guī)章制度學(xué)習(xí)，加大員工業(yè)務(wù)操作方面培訓(xùn)力度，強化內(nèi)控制度貫徹執(zhí)行，不斷提高全行員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高員工對操作風(fēng)險的防范意識。對存在問題在整改的前提下舉一反三，引以為鑒，在學(xué)習(xí)上教育員工，在制度上制約員工，進一步提高我行整體內(nèi)控管理水平，把操作風(fēng)險降到最低限度。
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇7
按照市行“思想、作風(fēng)、紀(jì)律”整頓活動的部署安排，通過第一階段的動員學(xué)習(xí)，我深刻認識到市分行開展這次整頓活動的重要性和必要性，了解了活動的指導(dǎo)思想、方法步驟和任務(wù)要求。第二階段，在通過各種形式廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，我結(jié)合自身的實際情況，對照標(biāo)準(zhǔn)，對工作進行了梳理，認真進行自查自擺，找準(zhǔn)自身在思想、作風(fēng)、紀(jì)律方面存在的問題和不足，確定明確的改進措施，以便在以后的工作中不斷改進問題，彌補不足，努力提高自己的綜合素質(zhì)，成為一名適合建設(shè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)軌需要的一流員工。
一、存在的主要問題
1、新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)及推廣應(yīng)用不足。
對新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品學(xué)習(xí)的積極性不高，存在畏難情緒，滿足于原來掌握的業(yè)務(wù)和知識。對于學(xué)習(xí)，僅局限于上級行的培訓(xùn)，主動學(xué)習(xí)鉆研較少。對于新產(chǎn)品的市場推廣主動性不強，缺乏爭先創(chuàng)優(yōu)意識。
2、缺乏長期系統(tǒng)的業(yè)務(wù)規(guī)劃。
每天經(jīng)常是在重復(fù)日常工作，缺乏長期、持續(xù)的工作計劃，對業(yè)務(wù)發(fā)展的前瞻性、目標(biāo)性有待加強。
3、市場營銷的力度與深度不足。
未能將外匯業(yè)務(wù)與人民幣業(yè)務(wù)進行組合營銷，深入市場的調(diào)研少，深入客戶的現(xiàn)場營銷少，坐在家里等待客戶的現(xiàn)象普遍。對客戶的差別化營銷不足，未能有效進行客戶細分，未能為客戶提供差別化服務(wù)，沒有為高端客戶設(shè)計有競爭力的產(chǎn)品組合。
4、存在對業(yè)務(wù)規(guī)章理解不全面、不透徹的現(xiàn)象，操作中存在不規(guī)范的地方。
由于學(xué)習(xí)實踐不夠深入，對有些規(guī)章條例理解不透徹，導(dǎo)致業(yè)務(wù)操作中存在與制度要求有偏差的地方。規(guī)范操作的意識不強，存在只要不產(chǎn)生資金風(fēng)險就萬事大吉，不求細節(jié)規(guī)范的錯誤想法，基礎(chǔ)管理不扎實。
二、改進措施
上述這些問題的存在，雖然有一定的客觀原因，但更主要的還是主觀因素，如對自身的要求不嚴(yán)格，主動學(xué)習(xí)與工作的積極性不強。通(轉(zhuǎn)載自文秘家園.cn，請保留此標(biāo)記。)過這次活動，結(jié)合“思想、作風(fēng)、紀(jì)律”整頓學(xué)習(xí)方案，我對自身存在的主要問題和不足也進行了認真的總結(jié)和分析，從主觀上查找原因，并在以后的工作學(xué)習(xí)中努力加以改進。
主要措施如下：
1、 增強對新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)及推廣應(yīng)用。
高度重視上級行研發(fā)出來的各類新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品，注重學(xué)習(xí)鉆研，切實熟悉理解，并運用到業(yè)務(wù)中去，積極進行推廣應(yīng)用，走在業(yè)務(wù)發(fā)展的前列，才能在滿足客戶需求的同時，不斷增強我行的市場競爭力，奪取更大的市場份額。
2、增強業(yè)務(wù)的計劃性和前瞻性。
務(wù)必制訂切實的發(fā)展計劃，切勿鼠目寸光，工作要具有前瞻性，才能在市場競爭中取得先機，掌握主動權(quán)，并贏得最后的勝利。
3、增強市場營銷的力度與深度。
要樹立“以客戶和市場為中心”的經(jīng)營理念，注重市場調(diào)研和客戶需求分析，綜合我行的客戶資源，制訂有競爭力的營銷計劃，成立專業(yè)的營銷團隊，進行本幣、外幣的組合營銷，有效運用我行的產(chǎn)品。
要對市場和客戶進行認真細分，針對不同的客戶進行差別化營銷，有的放矢，從客戶的角度出發(fā)，為客戶進行成本與風(fēng)險分析，選擇最適合的產(chǎn)品。要為高端客戶設(shè)計一攬子的業(yè)務(wù)組合，增強客戶的忠誠度，形成穩(wěn)定的客戶群體，樹立我行良好的國際商業(yè)銀行形象。
4、認真深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)規(guī)章制度，增強合規(guī)意識和規(guī)范操作。
摒棄忽視規(guī)范操作的錯誤觀念，嚴(yán)格制度執(zhí)行，切實加強基礎(chǔ)管理工作，防范操作風(fēng)險。
今年，我行貿(mào)易融資政策、外匯局國際收支申報核銷政策等有了較大變動，外匯資金衍生產(chǎn)品不斷推出，年月日跟單信用證適用的統(tǒng)一慣例ucp600將正式生效，外匯從業(yè)人員必須要通過不間斷的學(xué)習(xí)，及時更新充實自己的專業(yè)知識，根據(jù)各項政策、規(guī)章制度和國際慣例的要求規(guī)范操作，才能真正做好日�；A(chǔ)工作并有效防范各類風(fēng)險。
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇8
前言：任何營銷策劃方案的目地和宗旨在于提高產(chǎn)品的銷售，塑造提升品牌形象。本次營銷方案將從市場、市場環(huán)境、消費者、產(chǎn)品等方面分析然后根據(jù)影響客戶買房的主要因素，再根據(jù)因素制定出相關(guān)方案，已到達銷售銀行卡的目的。
正文：
(一)本次營銷策劃的目標(biāo)人群：以湖南大眾傳媒為中心的所有周邊高校學(xué)生為目標(biāo)客戶。
(二)市場狀況分析：
1)宏觀環(huán)境分析：隨著我國科技技術(shù)不斷發(fā)展我國智能手機已經(jīng)逐步出現(xiàn)了“普遍化”、“大眾化”根據(jù)Gartner統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，20xx年第一季度，全球普通手機銷量為3.147億部，同比增長17%，而智能手機銷量同比增長48.7%，達5430萬部。第二季度，全球智能手機銷量達6165萬部，同比增長50%。預(yù)計20xx年底，智能手機用戶將突破1.5億。據(jù)測算，智能手機將以每年50%的速度提升。這意味著到20xx年，中國將有一半以上的手機用戶使用智能手機終端，屆時將全面進入手機智能時代。
2)產(chǎn)品分析：根據(jù)湖南大眾傳媒和建行合作每個學(xué)生都有一張建行的卡情況，所以我們可以斷定湖南大眾傳媒學(xué)生使用最頻繁的是建行的卡，民生銀行相對于建行而言有如下優(yōu)勢：
1.轉(zhuǎn)賬匯款，手續(xù)費全免。
2.免全省跨行取款手續(xù)費。
3.免年費，免短信提醒費，免小額賬戶管理費。
劣勢：
1.建行網(wǎng)點比民生銀行多，對于消費者而言辦理業(yè)務(wù)方便。
2.建行你民生銀行基礎(chǔ)雄厚，掛國家信譽，對消費者而言會覺得更安全。
3)競爭者分析：通過和其他組比較，我們組得出了如下結(jié)論。
優(yōu)勢：
1.社會實踐工作經(jīng)驗豐富。
2.在不斷的進取與工作當(dāng)中，累積了豐富的人脈資源。
3.思想活躍，遇到事情能快速的解決事情。
劣勢：
1.團隊成員合作意識不強。
2.團隊成員執(zhí)行意識不強。
4)消費者分析：由于這次我們的目標(biāo)客戶是以湖南大眾傳媒為中心的所有周邊高校學(xué)生所以他們的年齡、職業(yè)、文化層次都差不多，所以我們將從他們的性別和消費習(xí)慣來分析。
1.男生的消費習(xí)慣：對物品的價格沒有清晰的把握，不喜歡討價還價，不愿意花太多時間，一般為有目標(biāo)的按需購物，知道要買的對象便直沖目標(biāo)，不會顧及其他。不會在同類商品做太多的比較。
2.女生的消費習(xí)慣：對物品價格關(guān)注較多，購物時比較細心謹慎。喜歡討價還價省金錢，對視沒有太多限制。購物一般為沒有目標(biāo)的四處閑逛。
(三)營銷策略：根據(jù)以上分析我們組制定出了以下方案
1)1.根據(jù)現(xiàn)在學(xué)生對明星的崇拜，我們將以“快樂大本營”、“我們約會吧”、“天天向上”門票為獎勵，舉辦一場以“節(jié)約每一分錢”為主題的活動，活動結(jié)束后現(xiàn)場抽獎第一名3人這三名可以任意選擇“快樂大本營”、“我們約會吧”、“天天向上”的門票一張，第二
名二名可以任意選擇“我們約會吧”、“天天向上”的門票一張，第三名1名，可以獲得一張“我們約會吧”門票一張。本次活動換參與者都可以獲得一份安慰獎那就是由舉辦方向各位參與者的手機充值10元以內(nèi)的話費，參與方式就是加入民生銀行手機銀行這個大家庭中來。
2、廣告方式：主要以發(fā)傳單的方式進行，預(yù)計500張。
2)根據(jù)大學(xué)生希望自己能獲得跟多的知識和實踐動手操作能力，我們組將利用自己已建立的人脈關(guān)系為我們的學(xué)弟學(xué)妹們提供一份和他們所學(xué)專業(yè)有關(guān)的工作。當(dāng)然也是要以開民生銀行卡作為交換，我們組為什么不免費啦，原因就是為了讓我們的學(xué)弟學(xué)妹們明白天下沒有免費的午餐。
(四)財務(wù)預(yù)算：根據(jù)我們組和“快樂大本營”、“我們約會吧”、“天天向上”的工作人員交流這三場節(jié)目門票大概都在60元左右，本次活動預(yù)計100名參與者，安慰獎就是每個人充一元話費，根據(jù)淘寶上的拍價大概一元話費實際價格為0.98元可以買到，印500張彩色宣傳單大概110元，所以合計本次活動總開支大概是60*6+(100-6)*0.98+110=562.12元
(五)人員分配：
1)肖振華主要負責(zé)
1、談妥“快樂大本營”、“我們約會吧”、“天天向上”的門票價格。
2、和學(xué)校商量租借教室等問題。
3、和銀行那邊商量。
2)楊慧主要負責(zé)湖南大眾傳媒學(xué)生的傳單發(fā)放，數(shù)量120張。
3)黎如主要負責(zé)長沙師范學(xué)生傳單發(fā)放，數(shù)量120張。
4)唐小山和趙曉陽主要負責(zé)湖南機電學(xué)生傳單發(fā)放，數(shù)量260張
(六)活動時間安排20xx年11月23號。
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇9
◆ 信用卡自動還款
為了方便作為信用卡持卡人的您，我行特別推出“牡丹卡自動還款協(xié)議”，您可以通過個人網(wǎng)上銀行或銀行柜面與我行簽訂該協(xié)議，從您設(shè)置的協(xié)議生效日的下個月開始，在透支免息期期滿日，銀行將自動從您指定的還款賬戶中(您可以把代發(fā)工資賬戶作為還款賬戶)轉(zhuǎn)出款項歸還貸記卡、國際卡透支款項(包括人民幣和美元透支)，這樣，既可充分享受貸記卡、國際卡免息還款期的同時，同時可避免因透支逾期產(chǎn)生的罰息的風(fēng)險。
◆ 自動轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)
您有沒有將您家庭的水、電、煤通過您的工資卡進行繳付呢。如果沒有，建議您可以帶好證件與工資卡到我們的網(wǎng)點辦理公用事業(yè)費授權(quán)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，這樣就可以免去每月繳現(xiàn)金的麻煩了。
◆個人網(wǎng)上銀行
工行的個人網(wǎng)上銀行可以繳納各種公共事業(yè)費用，還可以進行同城、異地的匯款、進行個人賬戶之間的互轉(zhuǎn)(包括定期活期互轉(zhuǎn))、進行投資(黃金、基金、股票、外匯等)、辦理質(zhì)押貸款等。
如果您有經(jīng)常對外匯款的需求，那我建議您可以辦理一個我們的個人網(wǎng)上銀行客戶證書------U盾。如果辦理了U盾，您對外轉(zhuǎn)賬的金額將不會受到限制，同時，也更好地提高了網(wǎng)上銀行的安全性，只要U盾在手，即便是銀行卡號或密碼不慎泄露，賬戶內(nèi)的資金依然無法被轉(zhuǎn)出您的賬戶。
◆ 理財金賬戶
如果您在我行的資產(chǎn)總額達到20萬元以上，我們還向您推薦我行的理財金賬戶，擁有理財金賬戶是我行貴賓客戶的象征，除了向您提供各類優(yōu)先、優(yōu)惠服務(wù)以外，我們會有金融理財師專門為您提供更專業(yè)、更個性化的服務(wù)，根據(jù)您的需要，我們的理財師會為您的資產(chǎn)配置出謀劃策，以獲得更高的收益，并可以根據(jù)您和您的家庭情況為您度身定制理財方案。
◆ 投資類產(chǎn)品
☆理財類產(chǎn)品
如果您已有一定的資金積累，但只存放于銀行定期存款。那我們建議您可以了解一下我行的各類本外幣理財產(chǎn)品。我行目前每月會推出外匯理財產(chǎn)品(包括固定收益型與浮動收益型)，您可以根據(jù)您的風(fēng)險承受能力進行選擇。同時，我行每月也會推出人民幣理財產(chǎn)品(穩(wěn)得利)，收益會較同期的定期存款高，您可以考慮在您的資產(chǎn)中配置一定的此類產(chǎn)品，在風(fēng)險可控的前提下，實現(xiàn)高于定期存款的收益。
☆ 基金投資
如果您有一筆資金短期內(nèi)不使用、而您又忙于工作，無法關(guān)注瞬息萬變的股市，那我們向您推薦投資開放式基金業(yè)務(wù)，開放式基金的特點就是集合理財，降低風(fēng)險，可能不會象股市，讓您產(chǎn)生一夜暴富的快意，同樣，也不會象股市，讓您的資產(chǎn)快速縮水。
如果您的資金要求有較高的流動性，那開放式基金中的貨幣市場基金與中短債基金也是您不錯的投資選擇。這兩種基金的贖回都是T+2到賬，但您可以享受到比活期高的收益。目前貨幣市場基金的年收益率在的2%左右。
☆基金定期定額投資
如果您平時忙于工作，無暇打理自己的資金，但是若干年后有一些財務(wù)目標(biāo)需要實現(xiàn)，比如結(jié)婚、子女教育、買車等，或者您屬于“月光”一族，工作幾年還是沒有什么積蓄，那我就向您推薦一項我行推出的一項新業(yè)務(wù)，也是風(fēng)靡全球的“懶人投資法”------基金定期定額投資。它不但可以讓“月光”一族強制儲蓄，因為基金定期定額投資與“零存整取”較為類似，但“零存整取”更多的是強調(diào)“儲蓄功能”，(“投資功能”很弱)。相比之下，基金定期定額投資優(yōu)勢非常明顯，它不僅集儲蓄功能、投資功能于一體，而且還能通過“平均成本法“，在基金凈值的波動中不斷攤低投資成本——這也是基金定期定額投資的重要特色之一。
☆ 黃金投資
如果您有較強的風(fēng)險承受能力，那目前工行推出的“金行家”黃金投資系列產(chǎn)品，您可以作一下嘗試，包括人民幣與美元兩大交易幣種。您可在根據(jù)自己的風(fēng)險承受能力，選擇人民幣或美元進行一下黃金投資，賬戶黃金(紙黃金)的交易起點還是比較低的(人民幣10克起，美元0.1盎司起)，而實物黃金起點較高(1000克)。
◆ 融資金帳戶
融資金賬戶是我行專門為優(yōu)質(zhì)客戶提供的，以本人或配偶名下房產(chǎn)為擔(dān)保、設(shè)立最高額抵押，獲得相應(yīng)的授信額度，并在此授信額度與約定期限內(nèi)，逐筆申請、循環(huán)使用的人民幣貸款業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)免評估、免保險、免公證，費用最省;隨借隨還，成本最低;一次申請，兩年有效。
只要您的年齡在60周歲以下;并且是本市常住戶口或合法有效居留留證明的中國公民;您本人或配偶在本市有兩套(含)以上的產(chǎn)權(quán)房;那么您就可以享受最低50萬元，最高200萬元的授信額度。同時，可以享受到財富管理中心和貴賓理財中心的專業(yè)服務(wù)，包括綠色通道、預(yù)約服務(wù)、理財融資的完美結(jié)合。
◆ 存貸通業(yè)務(wù)
我行將您的個人按揭貸款賬戶和一個活期存款賬戶進行綁定，以活期賬戶中存款余額按一定規(guī)則計算后，可享受貸款利率，且該賬戶內(nèi)存款金額可以隨時提用，不受限制。同時，在推廣期內(nèi)，您可享受抵扣起點僅5萬元及抵扣率高達80%的優(yōu)惠。
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇10
一、現(xiàn)場布置
(一)入口布置;1、大門口鋪設(shè)大紅地毯 100m，以紅色襯托開業(yè)時的喜慶氣氛;2、入口處設(shè)置大型充氣拱門1座，或燈籠柱子1對，大氣不凡、雄偉壯觀，拱門上面粘貼內(nèi)容為：“熱烈祝賀中國xx銀行隆重開業(yè)”3、紅毯的兩側(cè)擺放若干花籃，充滿溫馨、吉祥、喜慶;4、大門口前安裝卡通一對，寓示豬年“旺狗獻端，吉祥生財”的祥和氣氛。
(二)樓體布置：1、大樓懸掛祝賀語直幅若干條;2、銀行前面或樓頂施放祝賀語氫氣球若干個。3、大樓往下拉若干三角彩帶。
(三)營業(yè)廳布置：1、廳內(nèi)放置若干盆景鮮花，親和自然、時尚溫馨;2、天花板懸掛金融套餐pop。3、廳門兩側(cè)可設(shè)置有關(guān)服務(wù)項目和特色的展板。4、門楣上懸掛吉祥、喜慶的大紅燈籠。
二、戶外布置
以開發(fā)區(qū)支行附近為形象的聚焦點，著力營造開業(yè)慶典的喜慶氣氛，以此傳播銀行開業(yè)信息，吸引消費者眼球。
1、 街道燈桿上懸掛支行開業(yè)形象掛旗。
2、 每根電線桿斜拉三角彩旗。 (視現(xiàn)場而定)
3、街道的綠化帶上插印字的彩旗。 (視現(xiàn)場而定)
三、禮儀規(guī)劃：
1、擬請有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)嘉賓參與慶典儀式;
2、印刷精美時尚的請柬提前送達應(yīng)邀嘉賓手中;
3、邀請媒體主持人做開業(yè)慶典司儀，為慶典儀式銜接鋪墊;
4、安排若干個禮儀小姐為開業(yè)慶典提供系列化禮儀服務(wù);
5、開業(yè)慶典所有工作人員統(tǒng)一著裝，完美一致、親和團結(jié)，顯示單位的凝聚力和向心力;
6、邀請舞獅隊、樂隊為開業(yè)慶典現(xiàn)場助興;
7、準(zhǔn)備禮品袋、貴賓證于慶典前夕備發(fā);
8、設(shè)置簽到臺、桌椅、簽到用品、臺牌;
9、準(zhǔn)備好胸花若干方便貴賓到場時佩戴;
10、準(zhǔn)備慶典禮花10筒;
11、備好慶典儀式用的剪彩用具和備發(fā)禮品;
12、調(diào)試好音響電器設(shè)備為慶典現(xiàn)場制造喜慶氣氛;
13、邀請媒體記者親臨活動現(xiàn)場，采寫新聞，擴大影響力。
四、慶典程序：
1、 8：00 所有工作有人員到位到崗，做好慶典前的一切準(zhǔn)備工作;
2、8：30 開放音響，播放優(yōu)美歌曲，活躍現(xiàn)場;
3、9：00 嘉賓陸續(xù)到場，禮儀小姐提供系列服務(wù);
4、9：20 主持人到場，介紹支行概況及有關(guān)事項;
5、9：28 主持人宣布慶典儀式開始，嘉賓在禮儀小姐的引領(lǐng)下伴隨著優(yōu)美輕快、熱情洋溢的旋律步入剪彩現(xiàn)場，此時鼓樂齊鳴，勁獅狂舞，主持人逐一介紹主禮嘉賓身份。片刻之后，宣布領(lǐng)導(dǎo)嘉賓講話程序： ① 開發(fā)區(qū)支行行長致歡迎辭;② 銀行領(lǐng)導(dǎo)致辭; ③ 特邀嘉賓代表致辭;
6、9：50 講話完畢，開始剪彩，禮儀小姐提供道具，嘉賓剪彩，此時是慶典活動中最激動、最精彩、最興奮、最壯觀的時刻，鼓樂大奏、雄獅狂歡、彩紙飛揚、彩球升空，主持人發(fā)表熱情洋溢的講話將整個慶典活動推向高潮;
7、 10：00 慶典結(jié)束，嘉賓參觀開發(fā)區(qū)支行。
8、 11：30 招待宴會，酬謝各位嘉賓。
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇11
一、活動主題：
團結(jié)、互助、合作
二、活動意義：
戶外拓展訓(xùn)練能夠激發(fā)自身潛能，增強自信心，克服心理惰性，磨練戰(zhàn)勝困難的毅力；啟發(fā)想象力與創(chuàng)造力，提高解決問題的能力；認識群體的作用，增進對集體的參與意識與責(zé)任心；改善人際關(guān)系，更為融洽地與群體合作。
三、活動對象：
全所研究生及博士
四、活動時間：
20xx年6月29日
五、活動地點：
情侶園
六、活動項目：
（一）盲人方陣 10分
項目類型：團隊協(xié)作型
游戲人數(shù)：8-16人
道具要求：長繩一根
場地要求：空曠的大場地
項目評分：將繩子在規(guī)定的時間內(nèi)拉成規(guī)定的形狀用時間最短的者獲勝 詳細游戲規(guī)則：讓所有隊員被蒙上眼睛，將一根繩子拉成一個最大的正方形，并且所有隊員都要均分在四條邊上。
這個項目教會所有人如何在信息不充分的條件下尋找出路，大家耗用時間最長、最混亂、所有人最焦慮的時候是在領(lǐng)導(dǎo)人選出、方案確定之前，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人產(chǎn)生、有序的組織開始運轉(zhuǎn)的時候，大家雖然未有勝算，但心底已坦然了許多。而行動方案得到大家的認同并推進，使所有人在同心協(xié)力中初嘗著勝利的喜悅。
活動目的：這個任務(wù)體現(xiàn)的是團隊隊員之間的配合和信任，一個有領(lǐng)導(dǎo)，有配合，有能動性的隊伍才能稱之為團隊，本游戲主要為鍛煉大家的團隊合作能力。
活動評分：以用時長短評分。
�。ǘ┍葎澆虏� 10分 游戲簡介：裁判先在紙上寫上動物或物品的名字，每組輪流上兩位，互相面對彼此，裁判將紙給比劃的人看，比劃的人不能說話和出聲，只能用肢體語言表達其意思，由猜的人來猜答案。
游戲人數(shù)：每組8-16人
場地要求：不限
道具要求：寫好的紙片若干
活動目的：培養(yǎng)團隊間的默契程度。
活動評分：以猜出個數(shù)評分。
�。ㄈ┵N牌
道具：一副撲克牌（拿走大小王）
規(guī) 則：一人抽一張牌，貼在額頭上。自己不許看自己的牌面，但卻能看到周圍人的牌。A最大，2最小，同一個點數(shù)，花色從大到小依次為黑桃、紅杏、梅花、方塊。 此時，大家開始依次根據(jù)別人的牌面和表情，猜測自己牌點是不是最小的。如果覺得自己最小，可以放棄，接受輕微懲罰，但不許看牌面，游戲繼續(xù)進行。直到大家都不放棄時，亮牌，最小者受罰。
亮點：游戲的關(guān)鍵，在于捕捉大家們初次看周圍人牌時的瞬間表情和眼神。當(dāng)然，如果演技夠精湛，巧妙利用這種心理，反其道行之，絕對可以做到"以眼神害人"。
懲罰節(jié)目：給大家講一個笑話或者說出自己經(jīng)歷中最丟人的一件事
（四）尋寶大行動
參加人員：集體 。游戲規(guī)則：先準(zhǔn)備好“寶物”（即字條上可以寫“表演節(jié)目、獲得獎品等），然后把寶物分布在各各隱蔽的地方，接著，各尋寶者開始找尋“寶物”，找到 “寶物”的尋寶者不得隨意打開“寶物”，由主持人對獎。主持人根據(jù)“寶物”的內(nèi)容給“寶物”的主人對獎。比如：寶物里寫著“學(xué)貓叫三聲，獎勵蘋果兩個”那么“寶物”的主人就得按“寶物”的內(nèi)容去做，然后，主持人給予相應(yīng)的獎勵 。
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇12
一、工作目的
(1)、尋找、洽談目標(biāo)大客戶單位和群體；
(2)、摸清大客戶團體的購買實力和購買誠意度，并進行綜合評估；
(3)、搜集大客戶團體的相關(guān)情況，洽談合作方式、活動方式、優(yōu)惠方式；
(4)、將最新的銷售信息、銷售政策及時傳遞給大客戶單位；
(5)、保持與大客戶單位的維護與聯(lián)系，最終促進成交。
二、工作思路
大客戶銷售人員首先聯(lián)系大客戶單位的關(guān)鍵人物，要求此關(guān)鍵人物在大客戶單位上具有一定的威信，能有效的組織相關(guān)群體參與活動，并對群體的購買行為產(chǎn)生一定影響，如商會主席，國有企業(yè)工會主席、辦公室高管、企業(yè)高層管理人員、政府機關(guān)要員等。在大客戶單位關(guān)鍵人物的介紹下，了解大客戶單位的特色農(nóng)產(chǎn)品購買需求情況和活動范圍；在大客戶單位關(guān)鍵人物引薦下與員工或工作人員進行交流，并組織針對大客戶單位的小型產(chǎn)品介紹會。大客戶銷售人員經(jīng)常和關(guān)鍵人物取得聯(lián)系，了解對方的最新動態(tài)。關(guān)鍵人物也將根據(jù)其單位最終成交的額度，獲得不同級別的企業(yè)產(chǎn)品購買優(yōu)惠、現(xiàn)金及其他方式的獎勵。
三、拓展目標(biāo)
（1）、結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品大客戶拓展主要目標(biāo)——商會、大型國有企業(yè)、機關(guān)事業(yè)型單位、高檔寫字樓內(nèi)企業(yè)單位；
�。�2）、大客戶目標(biāo)拓展大型國有企業(yè)3家、商會2家、行政機關(guān)5家，高檔寫字樓內(nèi)企業(yè)單位30家，其他渠道登記的客戶至少100名，爭取轉(zhuǎn)化誠意客戶30%以上。
四、活動優(yōu)惠
1、大客戶團購優(yōu)惠:
1）大客戶單位所有的成交客戶，享受正常山西特色農(nóng)產(chǎn)品優(yōu)惠折扣以外，另外根據(jù)整個單位成交的合計套數(shù)，享受大客戶團購優(yōu)惠。
2）大客戶單位團購產(chǎn)品須達到一定數(shù)量的份額以上享受折上折，具體標(biāo)準(zhǔn)如下須由大客戶部門總監(jiān)制定。
3）、大客戶關(guān)鍵人物現(xiàn)金獎勵建議
A、大客戶關(guān)鍵人物界定：
本項目大客戶組（銷售）第一次拜訪，直接拜訪的企業(yè)工會主席、辦公室主任等要職人員，企業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)；從第一次拜訪到后期被推薦客戶成功購買一定數(shù)量山西特色農(nóng)產(chǎn)品，必須是同一個人，中途人員發(fā)生變更不予承認；
B、返點建議：
�、俅罂蛻絷P(guān)鍵人物購購買折扣并伴有定期的禮品贈送。
②大客戶關(guān)鍵人物的現(xiàn)金獎勵由大客戶總監(jiān)制定。
五、各階段工作安排劃分
1、大客戶單位信息搜集期
20xx年5月15日—6月15日
(1)、大客戶工作人員對商會、大型廠礦、學(xué)校、行政機關(guān)、銀行單位進行摸底、評估工作；
(2)、圈定目標(biāo)團體單位，進行初步洽談；
(3)、大客戶工作人員搜集大客戶單位的相關(guān)信息，如：該單位的員工數(shù)量、對健康食品的重視程度、對健康綠色農(nóng)產(chǎn)品禮盒是否有購買意向、單位的整體購買力以及單位內(nèi)部是否有集體活動等；
(4)、每個大客戶單位限找一名關(guān)鍵人物協(xié)助工作。該人員應(yīng)熟知該單位情況，有一定的影響力及號召力，有一定的決策權(quán)，如：了解該企業(yè)員工禮品發(fā)放時間，了解該單位的集會時間等；
(5)、對該大客戶單位進行綜合評估，了解該大客戶單位的購買實力及購買意向，評選出需要重點跟進的目標(biāo)單位。
2、大客戶單位巡展期
20xx年6月15日－7月15日
(1)、對前期評選出的單位進行重點深度發(fā)掘；
(2)、大客戶工作人員與該單位關(guān)鍵人物聯(lián)系，協(xié)商進一步合作事宜；
(3)、保持與關(guān)鍵人物的聯(lián)系，隨時掌握大客戶單位的動向及各種活動，并及時向部門總監(jiān)反饋；
(4)、根據(jù)該單位的具體情況及購買意向，向大客戶組管理人員申請舉辦產(chǎn)品說明會；
(5)、大客戶組工作人員應(yīng)協(xié)助產(chǎn)品說明會的組織協(xié)調(diào)工作；
3、大客戶單位簽定合同
7月1日以后
(1)、確定與高檔寫字樓內(nèi)公司、企事業(yè)單位等大客戶單位的活動方案并按時間節(jié)點實施；
(2)、收集大客戶單位團購數(shù)量；
(3)、協(xié)助跟進大客戶的訂單簽訂工作；
(4)、保持與大客戶單位的聯(lián)系，進行大客戶關(guān)系維護；
(5)、根據(jù)工作情況，準(zhǔn)備新的合作活動和新一輪大客戶單位的選點籌備工作。
六、具體工作安排
（1）工作安排（見附表1）
�。�2）物料清單準(zhǔn)備（見附表2）
七、大客戶預(yù)約流程
�。�1）、預(yù)約流程（見附圖2）
�。�2）、具體工作分工：
a：大客戶銷售組：客戶聯(lián)系、拜訪、拓展以及大客戶拓展的效果監(jiān)測
b：營銷中心：大客戶優(yōu)惠政策的確定、車輛、禮品、資料供應(yīng)和補給
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇13
一、活動主題：“金秋營銷”
本次活動以“金秋營銷”為主題，旨在向高中端客戶和大眾客戶表達銀行與之分享耕耘碩果、共創(chuàng)美好未來的真誠愿望，傳播銀行個人銀行業(yè)務(wù)以客戶為中心、致力于實現(xiàn)銀客“雙贏”的經(jīng)營理念。各行可在此基礎(chǔ)上，根據(jù)本行的活動特色，提煉活動主要“賣點”作為副題。
二、活動時間：20xx年9月1日-10月31日。
三、活動目的：
以中秋佳節(jié)、國慶節(jié)為引爆點，以個人高中端客戶和持卡人為重點目標(biāo)群體，以鞏固和發(fā)展客戶、促進儲蓄卡使用、提高速匯通手續(xù)費等中間業(yè)務(wù)收入為主攻目標(biāo)，重點拓展購物、旅游、餐飲、娛樂市場及其相關(guān)市場，同時擴大產(chǎn)品覆蓋人群，促進客戶多頻次、多品種使用，帶動個人銀行業(yè)務(wù)全面發(fā)展;同時通過“金秋營銷”宣傳活動的開展，確立我行品牌社會形象，增強客戶對我行個人金融三級服務(wù)(VIP服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、自助服務(wù))的認知和感受，提高電子渠道的分銷效率切實提升經(jīng)營業(yè)績。
四、活動內(nèi)容
活動主要包括以下內(nèi)容：
(一)“金秋營銷 產(chǎn)品歡樂送”優(yōu)惠促銷贈禮活動。
為鼓勵持卡人刷卡消費和無紙化支付，促進銀行卡和自助設(shè)備各項業(yè)務(wù)量的迅速增長，同時保持和提升速匯通業(yè)務(wù)競爭優(yōu)勢，促進匯款業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，特開展以下優(yōu)惠促銷贈禮活動：
1.“金秋營銷.自助服務(wù)送好禮”
(1)活動期間持我行儲蓄卡在全省范圍內(nèi)的自助設(shè)備上繳納2次費用的客戶，可持繳費憑證及存取款憑證，到所在地的營業(yè)網(wǎng)點兌換價值200元的禮品一份。先到先得，送完為止。憑證必須是同一儲蓄卡的繳費憑證，禮品兌換后，我行將收回繳費憑證。
(2)凡在活動期間辦理簽署代繳費協(xié)議的客戶，可獲得價值200元的禮品一份。簽約即送，一戶一份，先到先得，送完為止。
活動禮品由各行自行購置。
2.“金秋營銷.卡慶雙節(jié)”
(1)活動期間申請卡免收當(dāng)年年費。
(2)刷卡消費達到一定標(biāo)準(zhǔn)，可憑消費交易POS單據(jù)和銀行卡到當(dāng)?shù)亟ㄐ兄付ǖ攸c領(lǐng)取相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的禮品，領(lǐng)完為止。
刷卡消費達1000元(含)以上，贈送價值100元禮品;
刷卡消費達5000元(含)以上，贈送價值150元禮品;
刷卡消費達10000元(含)以上，贈送價值200元禮品;
刷卡消費達20xx0元(含)以上，贈送價值300元禮品;
禮品應(yīng)充分迎合客戶節(jié)日期間消遣購物的心理，刷卡消費5000元以下的建議為動物園門票、公園門票、商場周邊麥當(dāng)勞等用餐環(huán)境幽雅的快餐機構(gòu)套餐票等，具體由各行自行確定。
各行應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況，積極篩選3—4個大型商場、高檔賓館、高檔飯店等消費交易量大的特約商戶，對當(dāng)天消費達到標(biāo)準(zhǔn)的客戶采取現(xiàn)場贈禮的方式，提升活動的轟動效應(yīng)。
由于活動時間為期一個多月，各行應(yīng)合理安排禮品投放節(jié)奏，確定每天各檔次禮品投放數(shù)量，當(dāng)天禮品送完即止;同時各行應(yīng)積極做好異地卡客戶消費贈禮工作
3.“金秋營銷.速匯通優(yōu)惠大放送”
活動期間，速匯通匯款手續(xù)費優(yōu)惠20%幅度。
(二)“金秋營銷.產(chǎn)品歡樂送”網(wǎng)點個銀產(chǎn)品展示及優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。
以營業(yè)網(wǎng)點為單位開展“金秋營銷.產(chǎn)品歡樂送”優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個銀產(chǎn)品的展示活動。活動主要內(nèi)容有：
1.營業(yè)網(wǎng)點統(tǒng)一懸掛宣傳橫幅，張貼和擺放省分行下發(fā)的營銷活動海報以及活動宣傳折頁(近期下發(fā))，以新穎、豐富的視覺感染力，吸引客戶關(guān)注。
2.網(wǎng)點柜員統(tǒng)一佩帶工作胸牌，增加員工親和力，突出我行員工熱情、親切的服務(wù)形象。
3.活動期間，網(wǎng)點須設(shè)專門的宣傳咨詢臺并配備導(dǎo)儲員，加強動態(tài)推介，引導(dǎo)客戶使用我行提供的自助渠道辦理普通存取款和繳費業(yè)務(wù)，積極做好相關(guān)兌獎工作。
4.積極開展網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提高速匯通等業(yè)務(wù)的柜臺服務(wù)質(zhì)量，加強柜臺人員與客戶的交流，切實提升網(wǎng)點服務(wù)形象。
5.切實做好對客戶的綠色通道服務(wù)，嚴(yán)格按照有關(guān)要求向客戶提供優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)，為客戶營造良好的節(jié)日服務(wù)環(huán)境。
(三)“金秋營銷.產(chǎn)品歡樂送”社區(qū)活動。
1.擴大社區(qū)營銷滲透面，密切社區(qū)關(guān)系，按計劃穩(wěn)步推進社區(qū)營銷工作。
抓住中秋節(jié)和國慶節(jié)的有利時機開展“金秋營銷.產(chǎn)品歡樂送”社區(qū)營銷活動，穩(wěn)步推進第二階段社區(qū)營銷工作。通過社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)、戶外展示、社區(qū)金融課堂、營銷小分隊社區(qū)宣傳等各個方面密切結(jié)合，全方位樹立我行的社區(qū)服務(wù)形象，加強社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)點與目標(biāo)社區(qū)的各項聯(lián)系，密切網(wǎng)點與社區(qū)客戶的感情，穩(wěn)步推進社區(qū)營銷工作。
2.結(jié)合活動促銷內(nèi)容，確定社區(qū)目標(biāo)客戶，積極拓展相關(guān)業(yè)務(wù)量，切實提升社區(qū)營銷經(jīng)營業(yè)績。
(1)積極拓展速匯通業(yè)務(wù)
9月、10月為學(xué)生入學(xué)或新生報到高峰期，各行可以開展憑學(xué)生證或錄取通知書享受匯款優(yōu)惠的營銷活動，吸引學(xué)生客戶群體，拓展教育社區(qū)市場業(yè)務(wù);對城市中匯款頻率較高的人群，如商業(yè)社區(qū)經(jīng)商人員、外出務(wù)工群體等，積極開展社區(qū)營銷活動，提高營銷活動的有效性;對潛在的匯款大戶及有異地代發(fā)工資需求的全國性、跨區(qū)域企業(yè)，各行可以通過公私聯(lián)動進行一對一營銷，爭取導(dǎo)地代發(fā)工資等批量匯款業(yè)務(wù)。
(2)切實促進個人儲蓄存款業(yè)務(wù)
9月、10月個人存款的目標(biāo)社區(qū)應(yīng)確定為校園社區(qū)和批發(fā)市場等商業(yè)社區(qū)，切實抓住學(xué)生學(xué)費繳納以及商業(yè)交流頻繁的季節(jié)特點，大力吸收儲蓄存款。抓住國慶節(jié)期間股市休市的商機，重點營銷“個人通知存款”，抓住新生入學(xué)的時機，重點營銷“教育儲蓄存款”，營銷宣傳中要注意突出我行通知存款助理財、教育儲蓄可只分兩次存入的創(chuàng)新優(yōu)勢。國慶節(jié)期間，各行要做好安排，活動期間，各行要安排專人值班，妥善處理客戶投訴或滿足客戶的特殊需求。
(3)有效發(fā)展個人汽車貸款業(yè)務(wù)以及各項個人消費信貸業(yè)務(wù)
活動期間，各行應(yīng)在汽車經(jīng)銷市場、家電批發(fā)市場、住房裝修市場等商業(yè)社區(qū)加強對汽車消費信貸以及我行各項個人消費信貸業(yè)務(wù)的宣傳和營銷。加強對高中端客戶的營銷力度，推進集團客戶購車服務(wù)合作;同時加強與人保財險公司以及汽車經(jīng)銷商的溝通合作，加大對集團客戶資源的拓展力度，促進個人汽車貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長。
在活動期間，各行要加快業(yè)務(wù)受理的效率和審批速度，在規(guī)范操作的基礎(chǔ)上力求為客戶提供便捷高效的服務(wù)。
(三)“金秋營銷.產(chǎn)品歡樂送”活動。
以本次活動為切入點，通過建立客戶回訪制度、了解客戶節(jié)日需求，充分利用合作單位的服務(wù)功能向客戶提供全方位貴賓增值服務(wù);同時抓住高端客戶“十·一”期間有閑暇考慮個人或家庭的財務(wù)規(guī)劃問題的有利時機，向高端客戶推介個人理財業(yè)務(wù)進一步提高樂當(dāng)家理財服務(wù)的吸引力。主要內(nèi)容有:
1.活動期間，各行采用信函方式或人工送達方式向客戶發(fā)送省分行統(tǒng)一制做的一張節(jié)日賀卡，并同時準(zhǔn)備一定金額的禮品。禮品袋由省分行統(tǒng)一制作下發(fā)，禮品由各行自備。
2.聯(lián)合本地餐飲、娛樂等行業(yè)的高檔合作機構(gòu)在活動期間向持有我行卡的客戶提供打折優(yōu)惠;聯(lián)合機場、車站等交通部門向我行客戶提供貴賓服務(wù)。
3.國慶節(jié)期間，客戶外出較多，各行要確保理財中心、理財專柜和客戶專窗正常營業(yè);同時組織營業(yè)網(wǎng)點、個貸中心等經(jīng)營機構(gòu)切實落實客戶綠色通道服務(wù)和各項優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)，為客戶營造良好的節(jié)日服務(wù)環(huán)境;另外要密切協(xié)作，嚴(yán)格執(zhí)行“漫游服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)確保總行V客戶在全國范圍內(nèi)能夠得到專門服務(wù)，兌現(xiàn)樂當(dāng)家的品牌承諾。
四、活動目標(biāo)
通過本次系列活動，全行個人銀行業(yè)務(wù)力爭在10月份實現(xiàn)以下目標(biāo)：
1.客戶新增超過歷史同期最好水平，并使客戶結(jié)構(gòu)得到改善，質(zhì)量得到進一步提高;
2.卡社會知名度和使用率得到進一步提高，當(dāng)月刷卡消費交易額比去年同期和今年9月份都有較大幅度增長，同業(yè)占比在9月份基礎(chǔ)上有所上升;
3.速匯通競爭優(yōu)勢得到鞏固和提高，促進業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，手續(xù)費收入新增創(chuàng)歷史同期最好水平;
4.自助設(shè)備存取款及其他代理業(yè)務(wù)交易量比9月份增長10%。
5.圓滿完成各項業(yè)務(wù)指標(biāo)。
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇14
根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會(以下簡稱中銀協(xié))組織開展“中國銀行業(yè)文明服務(wù)系列活動”的統(tǒng)一部署，結(jié)合省銀行業(yè)協(xié)會(以下簡稱協(xié)會)去年啟動開展的“文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動”和“七公約一承諾”宣傳(保持持續(xù)性)，現(xiàn)就協(xié)會繼續(xù)推動“文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動”、組織實施“省銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動”(以下簡稱服務(wù)系列活動)提出以下方案。
一、服務(wù)系列活動的目的
以服務(wù)系列活動為載體，在會員單位中倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造社會價值，服務(wù)提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念,加強銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和誠信自律建設(shè)，將文明規(guī)范服務(wù)和誠實守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營的全過程，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺，培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示良好社會形象。
通過服務(wù)系列活動,弘揚文明規(guī)范服務(wù)、誠實守約主旋律,切實加強自律約束和自我管理，切實改善服務(wù)質(zhì)量，提高銀行網(wǎng)點對外服務(wù)水平，讓金融消費者真正體驗銀行業(yè)的改革成果。通過活動開展，重點解決銀行對外服務(wù)形象不佳、客戶排長隊意見較大等問題，切實做到：不擅自縮短營業(yè)時間，不擅自縮減營業(yè)窗口;不對客戶支取存款、提前還貸等服務(wù)需求，在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙;不故意隱瞞理財產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險，誤導(dǎo)客戶;及時處理客戶的投訴，及時答復(fù)、解決客戶的合理正當(dāng)訴求，提高客戶的滿意度，提高社會的滿意度。
二、服務(wù)系列活動的主題、指導(dǎo)思想和工作要求
服務(wù)系列活動的主題：構(gòu)建和諧金融環(huán)境，塑造文明服務(wù)形象，讓金融消費者體驗金融改革的成果。
服務(wù)系列活動的指導(dǎo)思想是:全面貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》,努力踐行《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和銀行業(yè)“七公約一承諾”,加強誠信自律建設(shè)，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)行為,創(chuàng)建合規(guī)服務(wù)文化,全面提升銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、管理水平和盈利能力，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的共同提高。
服務(wù)系列活動具體工作要求是：開展服務(wù)系列活動要以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心,以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向,以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機制為重點,以不斷滿足社會日益增長的服務(wù)需求為目的，認真落實各項服務(wù)管理制度,踐行從業(yè)人員職業(yè)操守,優(yōu)化服務(wù)工作機制和資源配置,不斷開展服務(wù)創(chuàng)新,加大服務(wù)檢查監(jiān)督力度,樹立和宣傳行業(yè)服務(wù)先進典型,建設(shè)一流的服務(wù)團隊，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。
三、服務(wù)系列活動具體內(nèi)容及時間安排
(一)組織開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動。
按照中銀協(xié)的統(tǒng)一部署，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月(以下簡稱服務(wù)月)活動自5月12日啟動，至6月12日結(jié)束。具體活動內(nèi)容有：
1、組織開展學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。
各會員單位要采取專題講座、知識問答、技能競賽等形式，組織員工學(xué)習(xí)各項行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識，訓(xùn)練操作技能，強化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，在全省銀行業(yè)掀起廣泛學(xué)習(xí)行規(guī)行約和訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能的熱潮，以促進服務(wù)月活動有效開展，推動行業(yè)誠信自律建設(shè)。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：
(1)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細則;
(2)《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細則;
(3)《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》;
(4)《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》;
(5)《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》;
(6)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》
(7)省銀行業(yè)“七公約一承諾”。
2、組織開展服務(wù)月宣傳。
協(xié)會與各銀行類會員單位攜手聯(lián)動，大力開展服務(wù)月宣傳活動，樹立和提升銀行服務(wù)形象。具體要求見協(xié)會“宣傳方案”。
(1)宣傳形式：會員單位組織轄屬經(jīng)營機構(gòu)，采取張貼宣傳口號、懸掛宣傳橫幅、在營業(yè)場所門前和城市繁華中心區(qū)組織服務(wù)路演等形式，組織開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)宣傳活動。要利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，協(xié)調(diào)廣播、電視、報刊等新聞媒體進行服務(wù)月宣傳，廣造聲勢，營造氛圍。
(2)宣傳內(nèi)容：宣傳銀行業(yè)行規(guī)行約以及承擔(dān)的社會責(zé)任，推介自身的服務(wù)特點，增進社會公眾對銀行業(yè)的了解和認知;宣傳“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”的先進經(jīng)驗，培育銀行業(yè)服務(wù)品牌;宣傳電子銀行業(yè)務(wù)操作方式和業(yè)務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新，向社會公眾普及和推廣金融知識，爭取使客戶理解銀行辦理業(yè)務(wù)的審慎性規(guī)定是保護客戶權(quán)益的客觀需要;宣傳銀行業(yè)從業(yè)人員踐行職業(yè)操守，展示誠信、合規(guī)、盡職職業(yè)精神，培育誠實自律、合規(guī)服務(wù)文化;宣傳銀行業(yè)服務(wù)創(chuàng)造社會價值，不斷滿足社會日益增長的服務(wù)需求，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益雙贏的實踐;根據(jù)銀行服務(wù)中客戶普遍關(guān)注的問題，有策略地進行必要的正面解釋、說明宣傳。
銀行應(yīng)急預(yù)案 篇15
一、活動時間
20xx年9月21日至20xx年12月31日
二、活動目標(biāo)
競賽活動期間內(nèi)實現(xiàn)人民幣個人貸款新增投放1113萬元，全面完成分行下達的任務(wù)指標(biāo);信用卡累計發(fā)卡261張;專項分期累計新增174萬元。
三、活動目的
為回饋我行個人貸款合作開發(fā)商客戶對我行個人按揭貸款、及個人金融產(chǎn)品的貢獻，穩(wěn)固和維護我行按揭貸款合作開發(fā)商，通過此次活動拓展我行個人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，確保完成20xx年度個人貸款業(yè)務(wù)指標(biāo)，為20xx年開門紅活動打下堅實基礎(chǔ)。為了更好的拓展我行個人貸款業(yè)務(wù)，進一步加強個人貸款業(yè)務(wù)營銷力度，促進與開發(fā)商的緊密合作，提高按揭專員的送件積極性，激勵臵業(yè)顧問與我行合作，特制定如下營銷方案。
四、參賽人員
轄內(nèi)8家機構(gòu)
五、活動實施細則
(一)個人貸款方面
對于客戶經(jīng)理的激勵
1、對于在活動期間所有個人貸款按投放金額的1‰對客戶經(jīng)理進行激勵。
2、對于在活動期間內(nèi)，累計投放排名支行第一位的客戶經(jīng)理獎勵三天年休假或1000元現(xiàn)金。
對于房地產(chǎn)按揭專員的激勵
通過市場調(diào)查了解到同業(yè)競爭激烈，尤其是股份制銀行審批條件寬松、審批流程簡單，且其激勵機制較好(浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、中信銀行每件50-200元不等)，導(dǎo)致開發(fā)商按揭專員將大部分貸款資料送往他行。為此我行按不同序列進行進件獎勵。
1、一類為非我行開發(fā)貸房地產(chǎn)企業(yè)按揭專員進件:按每筆100元進行獎勵，金額在200萬元以上按每筆200元進行獎勵(前提條件:已達到已批待放)，需指定專人做好臺賬登記。
2、一類為我行開發(fā)貸房地產(chǎn)企業(yè)按揭專員進件:按每筆50元進行獎勵，金額在200萬元以上按每筆100元進行獎勵(前提條件:已達到已批待放)，需指定專人做好臺賬登記。
(二)銀行卡業(yè)務(wù)
1、拓展有效商戶1戶，獎勵商方100元油卡。
2、拓展分期業(yè)務(wù)1筆，獎勵合作方100元油卡。
3、商戶收單1萬元—5萬獎勵商戶300元油卡，商戶收單5萬-10萬元以上獎勵商戶500元油卡，商戶收單10萬—20萬元以上獎勵商戶1000元油卡，商戶收單20萬元以上獎勵商戶1500元油卡。
六、工作安排
1、加大個人貸款營銷力度，提高業(yè)務(wù)接單能力和業(yè)務(wù)處理時效。由于開發(fā)商十分注重放款速度，會以此對合作銀行進行綜合評定，個貸中心應(yīng)結(jié)合客戶需求，確保在最短時間內(nèi)將貸款資料報送，取得開發(fā)商的信任，不斷提高接單量，爭取新建項目的繼續(xù)深入合作。因此，個貸客戶經(jīng)理在業(yè)務(wù)處理過程中要將提高服務(wù)效率作為我行在同業(yè)競爭中的亮點，在規(guī)定的時間內(nèi)及時完成貸款資料的收集上報、合同面簽、抵押登記資料的集中移交等工作，加快辦理流程。
2、大力推廣線上產(chǎn)品“中銀E貸”。各機構(gòu)要盡快完成企業(yè)白名單的準(zhǔn)入報送工作，逐步擴大“中銀E貸”產(chǎn)品的開辦范圍。
3、為加強與房地產(chǎn)開發(fā)商、汽車經(jīng)銷商及裝修公司的緊密合作，主管行領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)發(fā)展部主任(每周不少于3次)、個人客戶經(jīng)理、消貸中心消貸經(jīng)理每天至少半天走訪與我行合作的各大房地產(chǎn)企業(yè)及散戶開發(fā)商總經(jīng)理、銷售總監(jiān)等，了解他們的需求，掌握銷售的實際狀況，與其高管加強溝通，做好維護和拜訪工作，營銷費用實報實銷,需經(jīng)分管行長批準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)按規(guī)定執(zhí)行。