服務考核管理制度（通用3篇）

服務考核管理制度 篇1

　　物業(yè)安全服務管理人員的考核制度

　　為激勵物業(yè)安全服務管理人員積極做好本職工作,按時、保質、保量的完成工作任務,特制定本考核制度。

　　1.考核對象:

　　全體在職物業(yè)安全服務管理人員。

　　2.考核內容:

　　(1)員工的考核內容由從事物業(yè)安全服務管理的各部門根據本部門的實際工作制訂,并報物業(yè)安全服務管理部備案。

　　(2)各部門經理、主任的考核內容由物業(yè)安全服務管理部制訂。

　　3.等級評定:

　　根據考核得分評定為優(yōu)、良、及格、不及格四個等級。

　　4.考核程序:

　　(1)各部門由專人負責本部門的'員工考核工作,并將考核情況報物業(yè)安全服務管理部備案。

　　(2)考核工作須定期、按時進行,原則上每月考核1次。

　　(3)每年12月由物業(yè)安全服務管理部對全體在職員工進行年終考核,考核標準同各部門制訂的標準。

服務考核管理制度 篇2

　　考核目的

　　為實現分層次培訓的目標，使各級護理人員能夠適應不同工作任務，培養(yǎng)一支能適應現代護理學發(fā)展需要的高素質護理隊伍。實施方法。

　　1.制定考核內容及標準

　　按照醫(yī)院對技術干部總體培訓目標，為提高護理人員的綜合素質，護理部制定了包括醫(yī)德醫(yī)風、出勤情況、履行職責、理論學習、專業(yè)技能、教學水平、科研能力、7個方面的各級護理人員學分考核手冊，并根據各級人員崗位職責要求制定不同的考核標準。學分考評采取百分制，未完成標準項目者予以扣除相應分值；同時，為調動人員積極性，每項考核內容均設有加分項目，如對獲得各種獎勵、超額完成夜班數、考核成績優(yōu)秀者均按照相應的標準給予加分，學分≥95分為合格。

　　2.組織培訓

　　根據在職培訓的特點，護理部主要通過崗前培訓、新護士基本護理技術培訓與考核、安排人員外出參觀學習、安排崗位輪訓、舉辦內容豐富的繼續(xù)教育講座、組織新技術和新業(yè)務的推廣應用培訓、舉辦護士長管理培訓班等形式對各級護理人員進行針對性培訓，臨床部和科室可根據實際情況組織不同內容的培訓項目，人員參加培訓情況與學分考核相結合。

　　3.組織考核

　　考核按院、部、科3級組織實施，各級護理人員依據學分考核手冊規(guī)定的內容認真填寫，科室組成考評小組，每月對科室護理人員進行1次綜合考核，每進行匯總后報臨床部總護士長審核；總護士長將所管轄的全體護理人員的學分審核結果以及已達任職年限的情況上報護理部；護理部對各部考核情況進行復核，并將已達任職年限擬晉升專業(yè)技術職稱的各級護理人員考核情況報干部部門，考核結果記入各級人員培訓考核檔案，作為護理人員培養(yǎng)使用、評定專業(yè)技術職稱、調級調職的重要依據。對已達任職年限擬晉升專業(yè)技術職稱護理人員的考核在考評基礎上進行，任期考核結果與技術職稱晉升掛鉤。

　　考核結果

　　1.考核不合格原因分析

　　通過實施規(guī)范化培訓與考核，考核不合格者扣除相應分值，項目中理論和操作考核成績不達標、未完成規(guī)定夜班數、出勤率不達標等項目所占比例呈下降趨勢，而發(fā)表論文不達標則成為各考核不達標的主要原因。討論

　　1.實施分層次培訓與考核是適應護理學科發(fā)展的需要

　　隨著護理學科的發(fā)展，護理工作的職業(yè)功能不斷擴展，護理人員在以病人為中心的臨床工作中承擔多種角色，這就要求護理人員必須具備良好的綜合素質。多年來，我國臨床護士主要以中等專業(yè)為主，高學歷人員少，大專以上學歷僅占20.6%，護理隊伍的整體現狀還不能完全滿足護理學科內涵發(fā)展的需要。通過實施規(guī)范化分層次培訓與考核，對各級護理人員提出了明確的職責要求，使其能夠在以病人為中心的護理模式中，發(fā)揮各自的角色功能，不斷豐富護理服務內涵，滿足病人生理、心理、社會、人文等方面的需求，推動護理工作不斷向深層次發(fā)展。

　　2.實施分層次培訓與考核是提高人員素質的需要

　　由于護理職業(yè)的特殊性，決定了護理人員的繼續(xù)教育應結合崗位需求和崗位特點，建立以崗位培訓為主、集中訓練和課程教育為輔的繼續(xù)教育體系。按照繼續(xù)護理學教育的要求，應注重提高護理人員的綜合素質，保持護理工作能力，促進個人成長和業(yè)務水平的提高。為達到這一要求，培養(yǎng)高素質的護理隊伍，我院通過制定和實施循序漸進的護理人員培訓計劃，從每一位護士進入臨床工作開始，明確培訓目標，對護士重點進行基本技能和基本理論的強化訓練，使之能夠盡快適應臨床護理工作的基本要求。護師除進行以上內容的培訓外，增加專科理論和技能培訓，同時，適當進行教學和科研能力的培養(yǎng)；對中、高級專業(yè)技術職稱人員重點進行�？评碚�、專科技能、新技術、新業(yè)務培訓，注重強化其教學能力和科研能力，提高其解決�？谱o理問題和疑難問題的能力。在崗位培訓與繼續(xù)教育課程中突出針對性原則，提高培訓工作的實用性和效果�？己思仁菣z驗培訓效果的一種方法，也是提高培訓效果的一種手段，通過考核還可以使培訓對象明確培訓目標和管理者期望其達到的標準，從而達到自我管理和自我提高的'目的。從分析近3年對護理人員實施全面考核結果可以看出，各級護理人員考核合格率逐年上升，說明培訓與考核取得了較好的效果，護理人員的整體素質在培訓和考核過程中得到了提升。

　　3.實施分層次培訓與考核是提高人力資源管理效力的需要

　　據統(tǒng)計，我國護理人員中中級技術職稱以上人員僅占8.9%，而大量中級技術職稱以上人員從事非臨床護理工作，使護理人力得不到有效利用。面對當前護士普遍不足、人才流失等現象，最大限度地激發(fā)護士的潛能和工作積極性是護理管理者面臨的重要課題。我院通過實施分層次培訓與考核，使各級護理人員都有了明確的目標，在培訓與考核過程中運用一定的激勵方式和管理手段進行正確引導，充分發(fā)揮護理人員的潛力，激勵護理人員從被動接受培訓到主動學習，從消極應對考核到積極完善自我，逐漸變壓力為動力。從分析不達標者扣分原因結果可知，理論考試和操作考核不達標、未完成規(guī)定夜班數、出勤問題等造成不達標的情況呈逐年下降趨勢。

　　4.系統(tǒng)、規(guī)范的培訓是提高護理人員科研能力的需要

　　學科的發(fā)展離不開創(chuàng)新，而科研是創(chuàng)新的基礎。由于各層次護理學教育中科研理論和方法學的培訓內容相對不足，造成了護理人員科研意識和科研能力相對薄弱。針對這一問題，我們在繼續(xù)教育課程設置上加強對護士及以上人員護理科研內容的培訓，以逐步提高護理人員的科研能力和科研水平，考核中將發(fā)表論文作為一項重要指標，有力地促進了護理人員開展護理科研和撰寫護理論文的積極性。

服務考核管理制度 篇3

　　第一章總則

　　第一條為全面了解，評估員工工作績效，發(fā)現優(yōu)秀人才，提高公司工作效率，特制定本辦法。

　　第二章考核范圍

　　第二條凡公司全體員工均需考核，適用本辦法。

　　第三章考核原則

　　第三條通過考核，全面評價員工的各項工作表現，使員工了解自己的工作表現與取得報酬，待遇的關系，獲得努力向上改善工作的動力。

　　第四條使員工有機會參與公司管理程序，發(fā)表自己的意見。

　　第五條考核目的，考核對象，考核時間，考核指標體系，考核形式相匹配。

　　第六條以崗位職責為主要依據，堅持上下結合，左右結合。定性與定量考核相結合。

　　第四章考核目的

　　第七條各類考核目的：

　　1、獲得晉升，調配崗位的依據，重點在工作能力及發(fā)揮，工作表現考核；

　　2、獲得確定工資，獎金的依據，重點在工作成績（績效）考核；

　　3、獲得潛能開發(fā)和培訓教育的依據，重點在工作和能力適應性考核。

　　第五章考核時間

　　第八條公司定期考核，可分為月度，季度，半年，年度考核，月度考核以考勤為主。

　　第九條公司為特別事件可以舉行不定期專項考核。

　　第六章考核內容

　　第十條公司考核員工的內容見公司員工考評表，共有4大類18個指標組成考核指標體系。

　　第十一條公司員工考評表給出了各類指標的權重體系。該權重為參考性的，對不同考核對象，目標應有調整（各公司依據自身企業(yè)特點，生成各類權重表）。

　　第七章考核形式和辦法

　　第十二條各類考核形式有：

　　1、上級評議；

　　2、同級同事評議；

　　3、 自我鑒定；

　　4、下級評議；

　　5、外部客戶評議。

　　各種績效考核形式各有優(yōu)缺點，在考核中宜分別選擇或綜合運用。

　　第十三條考核形式簡化為三類：

　　即普通員工，部門經理，公司領導的評議。

　　第十四條各類考核辦法有：

　　1、查詢記錄法：對員工工作記錄檔案，文件，出勤情況進行整理統(tǒng)計；

　　2、書面報告法：部門，員工提供總結報告；

　　3、重大事件法。

　　所有考核辦法最終反映在考核表上。

　　第十五條人事部根據工作計劃，發(fā)出員工考核通知，說明考核目的，對象，方式以及考核進度安排。