電子商務(wù)社會(huì)調(diào)查報(bào)告（精選3篇）

電子商務(wù)社會(huì)調(diào)查報(bào)告 篇1

　　電子商務(wù)概念首次引入中國(guó)是在1993年，第一筆網(wǎng)上交易發(fā)生在1996年。1998年以推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化為目標(biāo)，企業(yè)間電子商務(wù)示范項(xiàng)目開(kāi)始啟動(dòng)。1999年，消費(fèi)類(lèi)電子商務(wù)市場(chǎng)全面啟動(dòng)。電子商務(wù)開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)導(dǎo)入期，呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭。

　　自1999年以來(lái)，電子商務(wù)在中國(guó)開(kāi)始了由概念階段向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)變，1999年消費(fèi)類(lèi)電子商務(wù)活動(dòng)中網(wǎng)上購(gòu)物總交易額達(dá)5500萬(wàn)元。到20__年一季度，消費(fèi)類(lèi)（B2C/C2C）電子商務(wù)網(wǎng)站即已達(dá)1100余家，網(wǎng)民參與網(wǎng)上購(gòu)物的比例達(dá)20.3%。20__年近9成的網(wǎng)民參與了電子商務(wù)活動(dòng)，網(wǎng)上購(gòu)物總交易額比1999年增長(zhǎng)500%以上。

　　從今年開(kāi)始，國(guó)內(nèi)的公眾投資者對(duì)投資電子商務(wù)表現(xiàn)出極大的.熱情，上市公司中，約有1/4的公司宣布觸網(wǎng)。大型傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)投資電子商務(wù)的意愿明顯增強(qiáng)，海爾、聯(lián)想、TCL擬定了耗資巨大的電子商務(wù)發(fā)展計(jì)劃。國(guó)有資本開(kāi)始表現(xiàn)出投資電子商務(wù)強(qiáng)烈的意愿，由國(guó)有資本控股的電子商務(wù)公司開(kāi)始紛紛成立。

　　本調(diào)查在研究企業(yè)目前信息化建設(shè)情況的基礎(chǔ)上，深入的研究分析企業(yè)參與電子商務(wù)程度以及企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知。對(duì)政府、研究機(jī)構(gòu)、投資者和網(wǎng)站了解目前中國(guó)B2B電子商務(wù)的基本狀況有著一定的意義。

　　1企業(yè)信息化建設(shè)

　　1.1企業(yè)電腦普及及應(yīng)用情況

　　每百人擁有電腦數(shù)低于10臺(tái)以下的企業(yè)占據(jù)主體，占37%左右，而每百人電腦擁有數(shù)在70臺(tái)以上的只占14%左右。

　　目前企業(yè)主要在辦公自動(dòng)化（包括文字處理與電子表格處理）與財(cái)務(wù)管理應(yīng)用電腦，達(dá)到80%以上。其次是勞動(dòng)人事管理（60%）。

　　電腦普及比較好的行業(yè)主要有電腦/通信設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/軟件，以及交通、運(yùn)輸、郵電業(yè)，每100人擁有電腦數(shù)達(dá)到50臺(tái)以上的分別占48.3%和27.6%。而農(nóng)/林/牧/魚(yú)產(chǎn)品加工以及服裝、工業(yè)設(shè)備的電腦普及率最低。

　　企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面一般會(huì)經(jīng)歷以下過(guò)程：

　　為提高工作效率，降低成本，企業(yè)首先會(huì)建立內(nèi)部網(wǎng)，在建立了內(nèi)部網(wǎng)之后，企業(yè)可能繼續(xù)建立外部網(wǎng)，同供貨商，代理商建立網(wǎng)上聯(lián)系。由于互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，多數(shù)會(huì)建立網(wǎng)站發(fā)布信息，收集客戶資料，此次調(diào)查的數(shù)據(jù)也表明：沒(méi)有建立內(nèi)部網(wǎng)而直接建立網(wǎng)站的比例只有15%左右，大多數(shù)建立內(nèi)部網(wǎng)的企業(yè)都建立了獨(dú)立的網(wǎng)站或有自己的網(wǎng)頁(yè)（62%），而建立外部網(wǎng)的企業(yè)，建立了獨(dú)立的網(wǎng)站或有自己的網(wǎng)頁(yè)比例達(dá)到80%。

　　1.2企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)

　　47%的企業(yè)擁有內(nèi)部網(wǎng)。內(nèi)部網(wǎng)擁有率比較高的城市有北京（64%）、杭州（59%）、青島（57%）。沿海地區(qū)的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)好于中西部地區(qū)，其比例分別為53%與41%。華北、華東、華南的內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)相對(duì)好于西南、華中、西北等地。

　　從行業(yè)看，電腦/通信設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/軟件、商貿(mào)服務(wù)業(yè)、交通/運(yùn)輸/郵電業(yè)以及電子元器件/家用電器業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)比較好，尤其是電腦/通信設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/軟件業(yè)，將近7成擁有內(nèi)部局域網(wǎng)。

　　從企業(yè)規(guī)�？�，60%的大型企業(yè)已經(jīng)建有內(nèi)部網(wǎng)，分別高于中、小型企業(yè)的47%與38%。

　　不同企業(yè)類(lèi)型內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)情況

　　1.3企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)

　　企業(yè)員工上網(wǎng)比例在10%以下的仍占據(jù)主體，將近35%。從行業(yè)看，電腦/通信設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/軟件、電子元器件/家用電器等行業(yè)員工上網(wǎng)比例較高，其中電腦/通信設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/軟件業(yè)將近6成的企業(yè)70%以上員工能上網(wǎng)。

　　在所調(diào)查企業(yè)中，將近1半（48.9%）的企業(yè)既沒(méi)有建立主頁(yè)，也沒(méi)有申請(qǐng)域名，36.5%的企業(yè)擁有自己的網(wǎng)站與獨(dú)立域名，7.3%的企業(yè)只有網(wǎng)頁(yè)，但沒(méi)有獨(dú)立域名，另有9.4%的企業(yè)已經(jīng)申請(qǐng)域名，但網(wǎng)絡(luò)正在建設(shè)中。

　　從行業(yè)看，電腦/通信設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/軟件有五成以上的企業(yè)有自己的網(wǎng)站與獨(dú)立域名，其次為電子元器件/家用電器（36.2%）與交通、運(yùn)輸、郵電業(yè)（36%）。

　　從企業(yè)規(guī)�？�，將近一半的大型企業(yè)建有網(wǎng)站，只有22.4%的小型企業(yè)建有自己的網(wǎng)站。

電子商務(wù)社會(huì)調(diào)查報(bào)告 篇2

　　一、產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

　　電子商務(wù)通常是指在互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，在世界范圍內(nèi)廣泛的商業(yè)和貿(mào)易活動(dòng)中，買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行各種不見(jiàn)面的商業(yè)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在線購(gòu)物、在線交易和商家之間在線電子支付，以及各種商業(yè)活動(dòng)、貿(mào)易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新的商業(yè)運(yùn)作模式。

　　根據(jù)參與者的屬性，電子商務(wù)可以分為四類(lèi)：B2B、B2C、B2G和C2C。

　　電子商務(wù)的發(fā)展與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的普及有著密切的關(guān)系，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的普及經(jīng)歷了萌芽期、萌芽期、成長(zhǎng)期、穩(wěn)定期和成熟期五個(gè)階段。根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心（100EC、CN）的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)和國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的20xx年電子商務(wù)交易調(diào)查結(jié)果，20xx年中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅速，全社會(huì)電子商務(wù)交易達(dá)到16.39萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)59.4%。

　　據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心相關(guān)報(bào)道，20xx年1—8月，中國(guó)電子商務(wù)交易仍保持強(qiáng)勁勢(shì)頭，交易總額9.8萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)24.7%，增速略有下降。其中，網(wǎng)上零售交易額2.24萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)36.5%。隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量的逐漸擴(kuò)大和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的豐富，電子商務(wù)的交易規(guī)模呈現(xiàn)出快速發(fā)展的趨勢(shì)。近年來(lái)，各級(jí)政府出臺(tái)了第一個(gè)支持電子商務(wù)發(fā)展的海關(guān)政策，在一定程度上推動(dòng)了行業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展。

　　中國(guó)的電子商務(wù)“ ”規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)是交易量超過(guò)18萬(wàn)億元。其中，企業(yè)間電子商務(wù)交易規(guī)模超過(guò)15萬(wàn)億元。網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)和網(wǎng)上銷(xiāo)售分別占購(gòu)買(mǎi)和銷(xiāo)售總額的50%和20%以上。大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈協(xié)作能力基本建立，部分行業(yè)龍頭企業(yè)全球業(yè)務(wù)協(xié)作能力初步形成。超過(guò)60%的中小企業(yè)經(jīng)常使用電子商務(wù)。網(wǎng)上零售交易額超過(guò)3萬(wàn)億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的9%以上。

　　二、行業(yè)進(jìn)入壁壘

　　1、人才壁壘

　　電子商務(wù)是一個(gè)新興行業(yè)，專(zhuān)業(yè)人才匱乏，投入成本高，從業(yè)人員經(jīng)驗(yàn)豐富。傳統(tǒng)企業(yè)和品牌所有者之所以選擇電子商務(wù)服務(wù)商提供電子商務(wù)托管、培訓(xùn)等服務(wù)，正是基于此。對(duì)于這個(gè)行業(yè)的新人來(lái)說(shuō)，很難在短時(shí)間內(nèi)聚集和構(gòu)建一個(gè)專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)合理的人才團(tuán)隊(duì)，并始終保證人才團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定發(fā)展。因此，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)存在一些人才壁壘。

　　2、技術(shù)性貿(mào)易壁壘

　　電子商務(wù)是信息技術(shù)革命時(shí)代的產(chǎn)物，其內(nèi)容和模式隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展而不斷進(jìn)步和發(fā)展。軟件服務(wù)是電子商務(wù)服務(wù)的重要組成部分。以電商代理業(yè)務(wù)為例，服務(wù)提供商在后臺(tái)客戶管理、店鋪建設(shè)、軟件開(kāi)發(fā)與應(yīng)用、數(shù)據(jù)分析、質(zhì)量控制等方面需要高度密集的技術(shù)輸出。，還需要為客戶提供有針對(duì)性的、一體化的電子商務(wù)解決方案，這都需要建立一個(gè)持續(xù)有效的、技術(shù)門(mén)檻高的R&D創(chuàng)新體系。

　　3、品牌影響力壁壘

　　電子商務(wù)行業(yè)是一個(gè)新興的行業(yè)，很多行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是空白的，大部分服務(wù)商企業(yè)建立時(shí)間不長(zhǎng)，處于起步階段。在這種競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，傳統(tǒng)企業(yè)在選擇服務(wù)提供商的過(guò)程中缺乏參考依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)商對(duì)知名品牌和大品牌的服務(wù)體驗(yàn)將成為一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。隨著行業(yè)的逐步發(fā)展，將會(huì)出現(xiàn)一些具有相應(yīng)規(guī)模和實(shí)力的綜合性電子商務(wù)服務(wù)商。

　　三、影響行業(yè)發(fā)展的有利和不利因素

　�。ㄒ唬┯绊懶袠I(yè)發(fā)展的有利因素

　　1、電子商務(wù)“ ”《發(fā)展計(jì)劃》明確指出，應(yīng)鼓勵(lì)生產(chǎn)、分銷(xiāo)和服務(wù)企業(yè)發(fā)展在線零售，并積極開(kāi)發(fā)合適的商品和服務(wù)。商務(wù)部、工信部和部分地方政府已將電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃納入計(jì)劃范圍，加強(qiáng)政策引導(dǎo)和支持，網(wǎng)上零售市場(chǎng)發(fā)展將得到更多政策資源支持。近年來(lái)，國(guó)務(wù)院有關(guān)部委在網(wǎng)上第三方支付、物流、信用體系建設(shè)等領(lǐng)域出臺(tái)了相關(guān)政策，加大對(duì)網(wǎng)上零售市場(chǎng)的支持和規(guī)范力度。隨著互聯(lián)網(wǎng)零售政策的不斷完善，其行業(yè)政策環(huán)境也將不斷改善，有利于行業(yè)的快速健康發(fā)展。

　　2、作為互聯(lián)網(wǎng)零售媒體平臺(tái)，其基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)水平的提高將為互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。隨著三網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)、廣電傳輸網(wǎng)、通信網(wǎng)）融合的全面推進(jìn)，移動(dòng)通信網(wǎng)進(jìn)一步快速普及，云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)的'廣泛應(yīng)用將在擴(kuò)大消費(fèi)群體、市場(chǎng)輻射范圍、信息和物流服務(wù)水平等方面推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)的發(fā)展。

　　3、近十年來(lái)，國(guó)內(nèi)GDP年均增長(zhǎng)率達(dá)到8%~10%。雖然這兩年產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整導(dǎo)致GDP增速有所下降，但總體來(lái)說(shuō)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)是趨穩(wěn)的。目前，中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主要目標(biāo)是穩(wěn)定快速發(fā)展，這將促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

　　宏觀經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期改善將有助于提高中國(guó)的人均GDP水平。隨著人均收入水平的提高，國(guó)民消費(fèi)將進(jìn)一步升級(jí)，表現(xiàn)在人們的消費(fèi)觀念和習(xí)慣、消費(fèi)能力、消費(fèi)對(duì)象、消費(fèi)內(nèi)容、消費(fèi)方式等方面的變化。，這將有利于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的普及和發(fā)展，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)零售的快速發(fā)展。

　�。ǘ�）影響行業(yè)發(fā)展的不利因素

　　1、社會(huì)信用體系不完善

　　在電商行業(yè)，在支付、產(chǎn)品質(zhì)量保證、售后服務(wù)等方面都存在一定的信用風(fēng)險(xiǎn)，不同于實(shí)體店。在我國(guó)完善的信用體系下，交易行為缺乏必要的自律和嚴(yán)格的社會(huì)監(jiān)督。不完善的社會(huì)信用體系會(huì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生一定的不利影響。

　　2、物流業(yè)發(fā)展滯后

　　中國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展迅速，而物流業(yè)卻落后了。在中國(guó)，物流配送的高成本和物流配送的長(zhǎng)時(shí)間之間的平衡尚未找到。與現(xiàn)代物流的發(fā)展趨勢(shì)相比，我國(guó)物流配送的發(fā)展還存在一些問(wèn)題，如物流資源的整合、物流設(shè)施的利用、物流技術(shù)的轉(zhuǎn)化等。其發(fā)展的滯后將極大地影響互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)的發(fā)展。

　　四、公司所在行業(yè)的基本風(fēng)險(xiǎn)特征

　　1、核心技術(shù)滯后風(fēng)險(xiǎn)

　　電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)是信息技術(shù)的產(chǎn)物，其特點(diǎn)是技術(shù)密集型。核心技術(shù)升級(jí)的滯后會(huì)給行業(yè)發(fā)展帶來(lái)一定風(fēng)險(xiǎn)。如果電子商務(wù)企業(yè)未能及時(shí)升級(jí)技術(shù)，可能會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理速度慢、技術(shù)漏洞多、系統(tǒng)安全性差等風(fēng)險(xiǎn)，可能會(huì)給電子商務(wù)企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

　　2、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的風(fēng)險(xiǎn)

　　在優(yōu)惠產(chǎn)業(yè)政策的強(qiáng)力推動(dòng)和行業(yè)發(fā)展環(huán)境的改善下，我國(guó)電商行業(yè)正在高速發(fā)展，其廣闊的市場(chǎng)前景可能會(huì)吸引很多新進(jìn)入者，這些新進(jìn)入者往往會(huì)在初期采取一些不正常的競(jìng)爭(zhēng)手段，這必然會(huì)加劇行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。因此，在一定程度上，行業(yè)存在加劇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)險(xiǎn)，這將對(duì)行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生不利影響

　　3、配套法律法規(guī)不完善的風(fēng)險(xiǎn)

　　雖然我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)近年來(lái)發(fā)展迅速，并逐步進(jìn)入高速增長(zhǎng)期，但支持電子商務(wù)的法律法規(guī)仍處于建設(shè)期，相關(guān)法律法規(guī)不完善，如網(wǎng)上交易的權(quán)利義務(wù)規(guī)定不明確，缺乏專(zhuān)門(mén)的法律來(lái)規(guī)范電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者和用戶的行為。一旦雙方在電子商務(wù)交易中出現(xiàn)問(wèn)題，其權(quán)益很難得到法律的有效保護(hù)。配套法律法規(guī)體系不完善，會(huì)導(dǎo)致行業(yè)發(fā)展出現(xiàn)一定程度的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而延緩行業(yè)發(fā)展速度。

　　4、物流業(yè)發(fā)展速度與服務(wù)質(zhì)量不匹配的風(fēng)險(xiǎn)

　　由于電子商務(wù)交易的規(guī)模和頻率不斷增加，對(duì)物流業(yè)的需求也在不斷增加。雖然我國(guó)物流業(yè)發(fā)展迅速，但整體發(fā)展水平仍難以滿足電子商務(wù)的市場(chǎng)需求，物流業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。

　　5、信用風(fēng)險(xiǎn)

　　在社會(huì)信用體系不完善的背景下，電子商務(wù)借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品交易，雙方在違約責(zé)任的認(rèn)定和劃分上存在一定的信用風(fēng)險(xiǎn)。如果企業(yè)不能及時(shí)、準(zhǔn)確、按質(zhì)按量完成訂單，就會(huì)對(duì)公司的商譽(yù)產(chǎn)生一定的影響，造成客戶流失，從而導(dǎo)致企業(yè)市場(chǎng)份額下降。同時(shí)，由于電子商務(wù)行業(yè)涉及多個(gè)交易實(shí)體，信用風(fēng)險(xiǎn)也可以轉(zhuǎn)化為涉及各方的風(fēng)險(xiǎn)。

　　動(dòng)詞（verb的縮寫(xiě)）行業(yè)的周期性、區(qū)域性和季節(jié)性特征

　　（1）周期性

　　電子商務(wù)行業(yè)不同于傳統(tǒng)零售業(yè)，近年來(lái)保持了強(qiáng)勁的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，沒(méi)有形成完整的行業(yè)波動(dòng)周期。這個(gè)行業(yè)的周期性特征還沒(méi)有凸顯出來(lái)。

　　（2）區(qū)域性

　　電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)作為一種新興產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、人口基礎(chǔ)和結(jié)構(gòu)、文化發(fā)展水平、地理位置和交通運(yùn)輸密切相關(guān)。艾瑞咨詢提供的“20xx年網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)距離測(cè)量數(shù)據(jù)”顯示，電商行業(yè)的主要消費(fèi)群體集中在中國(guó)的中東地區(qū)，沿海一線城市最為集中，目前具有一定的地域特征。而西部地區(qū)復(fù)合年增長(zhǎng)率最高，消費(fèi)群體正在向三四線城市延伸。隨著區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的進(jìn)一步縮小，互聯(lián)網(wǎng)零售的區(qū)域性將不再明顯。

　�。�3）季節(jié)性

　　電商行業(yè)銷(xiāo)售的商品大部分是日常家居、辦公、生產(chǎn)所必需的，沒(méi)有明顯的季節(jié)性，但在“五一節(jié)”“十一”“春節(jié)”其他假期和“雙十一”在特殊的時(shí)間點(diǎn)，由于互聯(lián)網(wǎng)零售商的大力推廣和消費(fèi)者意愿的增加，行業(yè)會(huì)出現(xiàn)銷(xiāo)售高峰現(xiàn)象。

電子商務(wù)社會(huì)調(diào)查報(bào)告 篇3

　　在消費(fèi)品市場(chǎng)中，人們購(gòu)買(mǎi)的對(duì)象雖然迥然各異，但影響其購(gòu)買(mǎi)行為的因素不外乎以下幾點(diǎn)：第一，價(jià)格。為了滿足消費(fèi)者的需求，商品的種類(lèi)不盡其數(shù)，價(jià)格更是差距甚大。受到個(gè)人收入水平的限制，價(jià)格往往是人們購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)最重要的因素。第二，購(gòu)買(mǎi)頻率。對(duì)于日常生活中經(jīng)常用到的消費(fèi)品，人們購(gòu)買(mǎi)的頻率明顯比房車(chē)等商品快得多，在選擇購(gòu)買(mǎi)時(shí)的心態(tài)也大不相同。第三，顧客讓渡價(jià)值。消費(fèi)者對(duì)有些商品愿意進(jìn)行深入了解，貨比三家；對(duì)有些商品則是不太在意，不愿把時(shí)間用在挑選商品上，這是由消費(fèi)品的自身效用決定的。第四，個(gè)性。每個(gè)人都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，都有自己與眾不同的思維方式和行為習(xí)慣，在購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)的心理也是不同的。第五，品牌。隨著時(shí)間的變遷，很多企業(yè)都有自己的忠實(shí)消費(fèi)者，打造出了成功的品牌形象，使很多顧客因?yàn)閷?duì)品牌的喜歡和信賴而對(duì)某種特定的產(chǎn)品情有獨(dú)鐘。因此，我們對(duì)消費(fèi)者的一些消費(fèi)現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查與分析。

　　1、消費(fèi)者每月用于服裝的開(kāi)支情況分析

　　從調(diào)查中可以得知，大部分消費(fèi)者每月花費(fèi)在服裝上開(kāi)支在50-200元之間，占了42%，而100元以下的和100-200元之間的各占一半，200元以上的只有10%，由此可以看出，消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)買(mǎi)服裝的花費(fèi)并不大，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)既是一個(gè)機(jī)遇也是一個(gè)挑戰(zhàn)，我們可以通過(guò)有效的宣傳，良性的引導(dǎo)消費(fèi)者正確消費(fèi)，網(wǎng)上銷(xiāo)售服裝的市場(chǎng)將很大；但是另一方面，消費(fèi)者對(duì)服裝的購(gòu)買(mǎi)能力也是及積極性將是我們不容忽視的問(wèn)題。

　　2、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)服裝地點(diǎn)分析

　　一般人購(gòu)買(mǎi)服裝都會(huì)選擇在商業(yè)街、市內(nèi)，此次調(diào)查結(jié)果亦是如此，因此，本學(xué)院的商業(yè)街，紅豆居家，361，IDF將是我們的重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　3、消費(fèi)者對(duì)各種促銷(xiāo)方式的情況分析

　　由圖表1可以看出消費(fèi)者對(duì)便利品的認(rèn)識(shí)，最為主要的了解方式是電視廣播，宣傳單和朋友介紹。關(guān)注路牌廣告，柜臺(tái)促銷(xiāo)和互聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)分布也比較的多。同時(shí)也可以看出隨著人們年齡的不同，了解渠道也有相應(yīng)的差異。隨著電子技術(shù)的普及和應(yīng)用，廣告方式的多樣化，并結(jié)合便利品的特征分析可知，人們對(duì)便利品的了解倍受廣告的影響，如宣傳單，電視廣播等，因?yàn)橄�費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)這類(lèi)產(chǎn)品時(shí)，往往是通過(guò)最簡(jiǎn)單，最便捷的方式，而這類(lèi)促銷(xiāo)方式正是迎合了顧客群的心理。從該圖表中還可以看出在20~29歲之間的青年了解的促銷(xiāo)方式是多樣化的，多方面的，而不是僅僅局限在電視廣播，路牌廣告，宣傳單，柜臺(tái)促銷(xiāo)等手段。隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，青年一代對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)隨之更加便捷，故對(duì)年輕一代來(lái)說(shuō)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解產(chǎn)品成為一種更為時(shí)尚的方式。

　　可以看出性別對(duì)促銷(xiāo)方式也產(chǎn)生了影響，兩種性別的群體大多還是受打折，降價(jià)，買(mǎi)贈(zèng)等促銷(xiāo)活動(dòng)的影響較大，同時(shí)女性消費(fèi)群體對(duì)試用，附加服務(wù)等方式較為接受。原因在于女生一般比較細(xì)心，喜歡精打細(xì)算，物美價(jià)廉的商品對(duì)于其更具吸引力，所以女生比男生對(duì)促銷(xiāo)方式更關(guān)注。因此商家在采取促銷(xiāo)活動(dòng)方式時(shí)可適量對(duì)針對(duì)女性的產(chǎn)品增加適用，附加服務(wù)等促銷(xiāo)方式，對(duì)于針對(duì)男性的產(chǎn)品可增添一些抽獎(jiǎng)?lì)惖拇黉N(xiāo)方式。

　　中可以看出打折，降價(jià)，買(mǎi)贈(zèng)等方式所占比例較大，特別是20~29歲所占的的比例較大。因?yàn)楸憷�品都是非耐用品，消費(fèi)者對(duì)其品牌價(jià)格等都熟悉，故在購(gòu)買(mǎi)時(shí)有一定的價(jià)格定位，而打折、降價(jià)、買(mǎi)贈(zèng)等促銷(xiāo)活動(dòng)以同樣的質(zhì)量且適當(dāng)?shù)陀谙�費(fèi)者價(jià)格定位的方法，迎合了消費(fèi)者心理，所以消費(fèi)者對(duì)打折、降價(jià)、買(mǎi)贈(zèng)等方式的促銷(xiāo)反應(yīng)程度強(qiáng)烈。一般來(lái)說(shuō)，由于青年型的消費(fèi)者可支配的錢(qián)有限，所以盡可能的減少開(kāi)支，更在意實(shí)質(zhì)性的貨幣的花費(fèi)。在購(gòu)買(mǎi)東西時(shí)，相關(guān)價(jià)格的促銷(xiāo)方式成為促使青年型的消費(fèi)者的主要?jiǎng)恿ΑＭ瑫r(shí)，青少年對(duì)試用、附加服務(wù)等促銷(xiāo)方式，也表現(xiàn)出一定的興趣。更進(jìn)一步說(shuō)明，對(duì)青年消費(fèi)者而言，多樣化，個(gè)性化的促銷(xiāo)方式影響尤為顯著。雖然從圖表中看出打折，降價(jià)，買(mǎi)贈(zèng)，試用等促銷(xiāo)方式深受人們的喜歡，但其他的促銷(xiāo)方式對(duì)消費(fèi)群也產(chǎn)生了一定的影響，如附加服務(wù)，搶購(gòu)等。

　　對(duì)于消費(fèi)群而言，學(xué)生占絕大多數(shù)。表4是不同職業(yè)人群對(duì)促銷(xiāo)方式關(guān)注的調(diào)查結(jié)果。顯然對(duì)打折方式，各個(gè)職業(yè)人群的關(guān)注度都是較高的。學(xué)生作為大的消費(fèi)群對(duì)價(jià)格折讓類(lèi)的促銷(xiāo)方式最為關(guān)注，分析原因不難知道學(xué)生沒(méi)有收入，生活消費(fèi)自然對(duì)價(jià)格更為看重。而上班族，自由職業(yè)，或其他職業(yè)的群體則對(duì)打折，降價(jià)，買(mǎi)贈(zèng)等促銷(xiāo)方式較為關(guān)注，個(gè)體經(jīng)營(yíng)者則對(duì)促銷(xiāo)方式的關(guān)注主要集中于試用，搶購(gòu)。不同職業(yè)的消費(fèi)群體對(duì)促銷(xiāo)方式關(guān)注的差異也反應(yīng)了消費(fèi)水平的差異對(duì)采取差異化促銷(xiāo)方式的多樣性要求。

　　由于學(xué)生占比重較大，故圖4僅描繪了學(xué)生人數(shù)在選擇不同促銷(xiāo)方式時(shí)所占比重。由圖4中可以看出在職業(yè)中學(xué)生的消費(fèi)對(duì)促銷(xiāo)有重要的影響，在統(tǒng)計(jì)學(xué)生對(duì)促銷(xiāo)方式的影響中打折，買(mǎi)贈(zèng)，試用的比例所占的份額較大。究其原因：學(xué)生收入不是太多，他們會(huì)用最少的錢(qián)買(mǎi)最多的東西，因而打折，買(mǎi)贈(zèng)都可以減少支出，而試用又可以不花錢(qián)，享受消費(fèi)。這樣深受學(xué)生的喜愛(ài)。

　　圖表6中的數(shù)據(jù)說(shuō)明了人們對(duì)于商家的促銷(xiāo)活動(dòng)，主要是抱著偶爾參與、湊熱鬧的心態(tài)去參與商家的活動(dòng)，這不僅是因?yàn)橄�費(fèi)者對(duì)便利品的購(gòu)買(mǎi)花費(fèi)的時(shí)間和精力較少，而且隨著商家的促銷(xiāo)活動(dòng)的頻繁，人們對(duì)其抱有厭倦和不信任的心態(tài)。在調(diào)查中可以看出，對(duì)買(mǎi)贈(zèng)換贈(zèng)活動(dòng)較為關(guān)注的人數(shù)較多，進(jìn)而是聯(lián)合促銷(xiāo)，試用贈(zèng)送活動(dòng)。通過(guò)調(diào)查過(guò)程進(jìn)一步了解到，對(duì)于某些促銷(xiāo)活動(dòng)，大多數(shù)人不了解接觸不多，而且便利品的購(gòu)買(mǎi)頻繁，促銷(xiāo)活動(dòng)的增多，使得消費(fèi)者對(duì)各類(lèi)促銷(xiāo)方式都產(chǎn)生了懷疑，所以大家參與的積極性也相應(yīng)降低了。

　　4、消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)服裝價(jià)位分析

　　一般網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)一些服裝當(dāng)然是希望越便宜最好，我就喜歡在網(wǎng)上花幾十來(lái)塊錢(qián)買(mǎi)好幾樣小食品。有32%的人在網(wǎng)購(gòu)服裝時(shí)都會(huì)選擇在20-100元，所以，我們的商品價(jià)格設(shè)置最好能控制在100元以下。

　　5、消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)所考慮的因素分析

　　購(gòu)物者網(wǎng)上購(gòu)物是最關(guān)心的還是商品的價(jià)格問(wèn)題，其次是商品的質(zhì)量。網(wǎng)店商品的質(zhì)量、價(jià)格以及賣(mài)家的信譽(yù)度成為了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)的首要條件，信譽(yù)永遠(yuǎn)大于謀利！我們一定要堅(jiān)持我們的自己的特色，把握我們自己的度，堅(jiān)守我們的質(zhì)量和信譽(yù)。在貨源選擇方面一定要選擇好的進(jìn)貨渠道，使自己的價(jià)格可以相對(duì)便宜且更有質(zhì)量。在開(kāi)店初期盡可能以批發(fā)價(jià)出售，以吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，建立起我們的第一批客戶。

　　6、消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)服裝的顧慮分析

　　目前網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展，人們?cè)诰W(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物越來(lái)越方便安全，調(diào)查結(jié)果顯示了人們?cè)谶M(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)，他們最擔(dān)心的就是網(wǎng)絡(luò)安全和商品的質(zhì)量，最重要的是保證我們產(chǎn)品的質(zhì)量。

　　通過(guò)此次調(diào)查，也能使我們將平時(shí)所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用于現(xiàn)實(shí)生活中，不但鞏固了我們的基礎(chǔ)知識(shí)，而且能為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大繁榮貢獻(xiàn)我們一點(diǎn)綿薄之力，實(shí)現(xiàn)作為大學(xué)生的社會(huì)價(jià)值。