公務(wù)員電話禮儀
接打電話是我們工作中經(jīng)常要做的事，接好、打好電話，對順暢溝通、做好工作十分重要。下面是第一范文網(wǎng)為大家準備的公務(wù)員電話禮儀，希望可以幫助大家!
公務(wù)員電話禮儀
(一)強化四種意識一是尊重的意識。
二是服務(wù)的意識。
三是盡責(zé)的意識。
四是規(guī)范的意識。
(二)掌握環(huán)節(jié)步驟總的原則是“禮多人不怪”，一般原則是內(nèi)部或熟人的電話可從簡，外部或生人的電話需周全。
打電話
1. 問候語，如“你好”“您好”(對領(lǐng)導(dǎo)、長者要用尊稱)。
2. 確認通話人，如“是處吧”“哪位”。
3. 自報家門，如“我是處的”。
4. 說明事項，如“有個急件，請盡快來取一趟”“文件有個問題，需要與你們核實一下，您看找誰聯(lián)系”。
5. 結(jié)束語，如“再見”“好的”。
接電話
1. 問候語，如“你好”“您好”。
2. 確認通話人，如“請問您是哪里”“請問您是哪位”。
3. 聽清事項并做好記錄，重要事項要向?qū)Ψ綇?fù)述核實，如有疑問當即溝通解決，必要時留下對方聯(lián)絡(luò)方式。
4. 結(jié)束語，如“再見”“放心”“馬上辦”。
(三)把握四個關(guān)鍵態(tài)度和善，不急不躁。
事項清楚，不丟不落。
表述恰當，不少不多。
敢于負責(zé)，不推不拖。
(四)注意若干細節(jié)1. 使用禮貌用語。
2. 搞清溝通對象。
3. 清晰表達意思。
4. 做好文字記錄。
5. 聲音不要過高。
6. 掛電話要輕放。
7. 要有保密意識。
8. 分清輕重緩急。