商務(wù)經(jīng)理年終總結(jié)范文（精選9篇）
商務(wù)經(jīng)理年終總結(jié)范文 篇1
一、產(chǎn)品化
熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應(yīng)該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學(xué)習(xí)的，了解公司的產(chǎn)品價格、每一個產(chǎn)品型號、各個產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識，通過excel對公司的產(chǎn)品全面做出一個梳理，產(chǎn)品的價格，類別，型號，企業(yè)文化，型號對應(yīng)的產(chǎn)品，各個型號的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認識，這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)省了時間。
二、產(chǎn)品報價的靈活性
等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其實報價看似簡單，其實里面學(xué)問很多，剛開始我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構(gòu)成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導(dǎo)，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據(jù)excel做一個很正式的報價。
三、網(wǎng)絡(luò)與市場
作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售，如何去找客戶，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在是個信息化的時代，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學(xué)問，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當別論，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個由淺入深的過程，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場與客戶：
(1)通過注冊行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站，比如國內(nèi)知名的很多網(wǎng)站，上面的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，敦煌網(wǎng)，中國制造網(wǎng)，壞球資源，ec21等等人氣網(wǎng)站，通過每一個網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高，在同類的產(chǎn)品所搜之間才會更靠前，慢慢的通過網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)網(wǎng)站，自己注冊會員，發(fā)布信息，慢慢的注冊網(wǎng)站多了，也學(xué)會了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站，判斷網(wǎng)站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了，判斷網(wǎng)站好壞的標準，理論上說注冊網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從瀏覽量，搜索排名，網(wǎng)站更新速度，服務(wù)項目等多個角度分析。有的人說做這個很累，一天要注冊幾十個網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾萬個信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡單似的，其實很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的機會就更大，能接到詢盤機會就會更多，注冊網(wǎng)站多了，公司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個關(guān)鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免費的，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息，對于普通會員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在買家市場條件下供應(yīng)商主動尋找買家才能獲得更多的機會。注冊免費的網(wǎng)站，就應(yīng)該勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒。
(2)通過搜索引擎找客戶，具體的操作方法，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語+經(jīng)銷商/買家。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價格。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁。
(3)論壇法，去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。
(4)逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個產(chǎn)品的行業(yè)，與他們建立關(guān)系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司，建筑公司，或者施工的個人，都是我們產(chǎn)品的適用對象，從這里著手，從而有機會尋找我們的經(jīng)銷商，像他們推銷應(yīng)該也是個不錯的選擇。
(5)通過信息平臺，有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得很多項目的信息，根據(jù)提供的信息，我們?nèi)ズ藢嶍椖康恼鎸嵭�，讓業(yè)務(wù)員去跟進。
(6)建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的，經(jīng)過一年的努力，也獲得很多的項目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞，確實這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進的同時，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再仔細談?wù)摗?/p>
瞬息間，對于我來說不平凡的即將過去，加入濟南凱諾新型建材有限公司，對于我來說是一種成長與進步的的歷程，從頭開始學(xué)習(xí)我完全陌生的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題，獨立的做出一份很好的報價，第一次給客戶講解這個產(chǎn)品的運用，這些都是公司給予我的機會，以上是我對這一年對自己工作的總結(jié)，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在20xx年的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司，也祝濟南凱諾新型建材有限公司的明天會更好!!
商務(wù)經(jīng)理年終總結(jié)范文 篇2
作為網(wǎng)帶團隊商務(wù)經(jīng)理。要保證團隊健康穩(wěn)定的發(fā)展，保證團隊業(yè)績穩(wěn)定較好提升，又保證每個人有個較高的收入。那商務(wù)經(jīng)理不論對自己的心態(tài)和能力是個很大的挑戰(zhàn)，對待工作無論是份內(nèi)的工作還是份外的工作都、應(yīng)該充滿熱情和激-情，不僅做的好，而且做的更好
但作為商務(wù)經(jīng)理在工作也要注意許多細節(jié)，不在其位，不謀其政。在其位，就要謀其政。也就是說，你在什么位置上，要做好本分，這是當代社會特別應(yīng)該提倡的一種職業(yè)化的工作態(tài)度。對待工作，也有分寸需要把握，雖然商務(wù)經(jīng)理要作好分內(nèi)分外的工作，但一切要把握個度，有句話是：過猶不及，商務(wù)經(jīng)理要在大方面把握團隊的思路。但具體如何做，就不要過度去涉及，每個有每個人的思路。有自己的方法。
平時做為商務(wù)經(jīng)理多做些細致的工作，就是關(guān)于商務(wù)代表和各級商務(wù)顧問的工作崗位的描述，告訴他們，這個崗位是干嘛的。商務(wù)代表完成多少產(chǎn)值和凈業(yè)績。各級商務(wù)顧問完成多少產(chǎn)值和凈業(yè)績，這是硬指標。同時如果是電話部門就要保證一天有效的電話拜訪，如果是外業(yè)就要保證一天有效的直接拜訪量。
以上我們堅決保證部門的執(zhí)行力。言出必行。不得有半點折扣。
但也要靈活運用這些工作描述，一方面要有效激勵團隊奮發(fā)向上，但要有保證激勵措施不是團隊的負擔(dān)。成為部分落伍的借口。
首先是做事的原則。
對于每個員工，不苛刻強求，不無故反對，沒有薄沒有厚，沒有遠沒有近，沒有親沒有疏，一切按規(guī)則行事。規(guī)則，就是天下欣網(wǎng)對員工行事的原則和標準。
對每個員工要一視同仁，不能拿商務(wù)經(jīng)理的身份壓員工，不要無故向員發(fā)脾氣來發(fā)泄自己的工作壓力，與員工溝通做到大家都能接受。不能叫員工口服心不服。要做到以理服人，以德服人。同時要以人為本。
其次是做事的方式。
作為商務(wù)經(jīng)理，在“言”與“行”之間，更看重“行”。我不那些夸夸其談的人。不解決任何問題的事情。我認為這點很重要，如果不做到這點，對商務(wù)經(jīng)理或者團隊形成惡劣的影響
商務(wù)經(jīng)理要少說多做。做事要積極，說話要謹慎。所謂“慎言”，就是說話要小心，不要說自己做不到的事。用老百姓的話說叫“禍從口出”，沒那么嚴重的話，起碼也是“言多語失”。要注意說話的場合。在私下不要涉及過多的工作，但工作時候要少談些私下的個人私事來尋求開心。
商務(wù)經(jīng)理就是要先帶著耳朵去，多聽，有疑問的地方就先放一放。我們常說一個人身體力行，那叫直接經(jīng)驗;而聽聽別人的經(jīng)驗教訓(xùn)，包括他經(jīng)歷的坎坷，走過的彎路，那是間接經(jīng)驗。你多聽點間接經(jīng)驗，也有好處。這樣我們可以多了解團隊到底存在什么問題，我們員工的心到底是怎么想到。用商務(wù)經(jīng)理的直接經(jīng)驗來指導(dǎo)員工但不要成為說教。
作為商務(wù)經(jīng)理，做事仍然要謹慎。這種謹慎在《論語》中被概括為“如臨深淵，如履薄冰”。我們商務(wù)經(jīng)理在做事的時候，要像站在深淵旁邊一樣謹慎行事，要像走在薄冰上一樣小心翼翼。
多思、多想、多聽、多看、謹言、慎行，這么做的好處就是“寡悔”，讓商務(wù)經(jīng)理少一點后悔。
少點錯誤
世上沒有賣后悔藥的。人一旦知道做錯的時候，一切皆成定局，無法挽回。商務(wù)經(jīng)理如果在工作中少了指責(zé)、抱怨，在行為中少了很多讓自己后悔的經(jīng)驗，那該團隊就能成功了。
商務(wù)經(jīng)理的言行對員工的認同感會起到一定的作用。這種認同感會影響他們在工作中的創(chuàng)造力，能激發(fā)員工的潛能，從而調(diào)動他們更加的深入，更為主動的投身于工作之中。要想員工的激-情調(diào)動起來
始終如一的夢想。價值觀和目標的統(tǒng)一，重復(fù)觀點能夠幫助大家關(guān)注戰(zhàn)略和目標。從理性角度看重復(fù)能夠幫人了解所應(yīng)該做的。從情感角度看，它滿足了人們需要聯(lián)合并成為集體一部分的需求。
確定明確可信的目標。明確告訴大家網(wǎng)的未來目標是上市，如果公司上市大家都有房子有車，用自己充滿想象的言詞鼓勵大家展望未來，讓一線的戰(zhàn)士全力以赴。
實現(xiàn)短期的銷售指標
從主要利益相關(guān)者那里獲得承諾。比如完成多少指標可以獲得多少提成等等，調(diào)動員工為公司的運作全力以赴，喚起他們的熱情然后要求他們做出承諾，要細節(jié)到：做多少產(chǎn)值完成多少業(yè)績，什么時候做，單子出在那些部門以及自己準備怎樣去做。也許不總是能得到所期望的承諾，但我們認為要做到同上司良好的關(guān)系和下屬較好的聽從自己的領(lǐng)導(dǎo)，則要從透明的溝通方式做起。
我們在很大程度上是借助于員工的力量來達到預(yù)期的目標，當他們有了必要的工具和資源時，才能達到預(yù)定目標，這當然要包括自己的參與，對他們的工作及時的提供豐富的反饋信息，把直接下屬的引導(dǎo)當作一種習(xí)慣，及時予以表揚并提出改進建議，而不是等到季度總結(jié)和年終總結(jié)之后再給出可行的反饋意見。
商務(wù)經(jīng)理年終總結(jié)范文 篇3
經(jīng)過一期項目的實施，我對項目部經(jīng)營工作的認識更加具體，也更加深入，項目部經(jīng)營工作的關(guān)鍵在于根據(jù)預(yù)算收入做好成本管控，重中之重在于預(yù)控。談到能夠繼續(xù)擔(dān)任二期項目部商務(wù)經(jīng)理，對我來說有驚喜、有焦慮，驚喜的是繼續(xù)任職對我來說是一個很好的機會，使我能夠?qū)⒁黄谖〉慕逃?xùn)在現(xiàn)有的工作中得以實踐和改正;焦慮的是二期項目的規(guī)模較大，在人員配備的背后，是公司以及領(lǐng)導(dǎo)殷勤的期望與支持，期望與壓力并存，我只有轉(zhuǎn)壓力為動力，才有可能不辜負大家對我的栽培與信任。在擔(dān)任二期項目部商務(wù)經(jīng)理崗位上，本人對工作總結(jié)如下：
1. 成本預(yù)控工作
首先，在開工之前，完成整個現(xiàn)場10個樓號的算量工作;其次，根據(jù)甲方的施工合同計算預(yù)算收入;再次，根據(jù)一期工程成本單價進行成本測算;最后，對比預(yù)算收入與成本測算，在項目部集中討論后，制定本工程的預(yù)控指標。
2. 保障生產(chǎn)工作
首先，根據(jù)現(xiàn)場工作面及工期的實際情況，項目部成員結(jié)合工期緊、短時間內(nèi)須投入大量勞動力的情況，確定本工程需要劃分10個土建隊伍、1個水電隊伍，方能確保工程工期，作為商務(wù)經(jīng)理，我需要提前了解市場價格，盡快組織勞務(wù)招標并及時完善勞務(wù)合同的簽訂事宜;其次，根據(jù)預(yù)控指標，在器材處及公司各部室的配合下，在盡量短的時間內(nèi)完成約17項材料招標工作，才能保證人力、物力的供應(yīng)，確保項目部的生產(chǎn)進度。
3. 成本分析情況
每月按時完成項目部產(chǎn)值統(tǒng)計，根據(jù)實際成本與成本預(yù)控指標之間的偏差，做好項目內(nèi)部成本分析工作，并按時參加公司的成本分析會，汲取其他項目部的經(jīng)驗，避免或減少本項目部的經(jīng)營運行風(fēng)險。并對項目部每月的盈虧情況作出分析報告，按戶型分部分項工程將預(yù)算收入匹配實際消耗情況，根據(jù)現(xiàn)場的實際情況，對定額編制的工料含量的高低水平作出合理的判斷，配合項目部做好降低材料損耗工作。并將根據(jù)預(yù)算定額修正后的統(tǒng)計數(shù)據(jù)作為庫房限額領(lǐng)料的依據(jù)，根據(jù)成本分析的情況，優(yōu)化成本支出結(jié)構(gòu)及資金使用情況。
4. 結(jié)算情況
本工程于20xx年8月14日全部完成合同內(nèi)的工作內(nèi)容，在建設(shè)單位的組織下完成驗收，于同月19日取得四方驗收單。根據(jù)項目部的成本合同結(jié)構(gòu)，在項目部承包集體的支持及全體管理人員的配合下，先后完成了人工、材料等工作項目的預(yù)結(jié)算工作，根據(jù)預(yù)結(jié)算情況，在項目部全體成員的配合下，完成了保本結(jié)算價工作，在保本結(jié)算價的基礎(chǔ)上，編制甲方結(jié)算并于同月31日上報，在公司領(lǐng)導(dǎo)、項目經(jīng)理、項目書記的督促下，多次與甲方洽談，并于同年11月初完成結(jié)算定案工作。
5. 壓庫存情況
因本工程屬搶工期精裝修項目，要求工期目標短、平、快，項目部材料需求量較大，需合理規(guī)劃項目部材料供應(yīng)計劃，才能保障生產(chǎn)，在項目部全員的共同努力下，材料計劃得到合理修正，既為項目部生產(chǎn)提供了保障，也優(yōu)化了項目部的庫存結(jié)構(gòu)，在很大程度上降低了成本失控的風(fēng)險，為工程結(jié)算的順利進行提供了必要的保障。
6. 項目部收付款情況
本工程累計完成產(chǎn)值4645萬元，合同約定付款條件為開工前預(yù)付合同金額的30%作為預(yù)付款，月付完成產(chǎn)值的50%，結(jié)算完成后支付至結(jié)算金額的95%，20xx年11月完成結(jié)算后，在公司領(lǐng)導(dǎo)、項目經(jīng)理、項目書記的督促下，本工程于20xx年1月上旬完成結(jié)算后收款的指標，在一定程度上緩解了公司春節(jié)前的付款壓力，在向建設(shè)單位交上一份滿意答卷的同時，也在開發(fā)區(qū)樹立了一道亮麗的風(fēng)景線，在一定程度上維護了企業(yè)形象。
7. 業(yè)務(wù)知識方面
作為一名經(jīng)營人員并不能局限對定額的熟悉，還要利用業(yè)余時間翻閱施工規(guī)范、標準圖集、施工工藝。了解例如鋼筋彎鉤、搭接和錨固長度，根據(jù)規(guī)范要求，不同部位、不同砼標號、不同的環(huán)境，有不同的搭接和錨固長度，這對鋼筋算量影響較大，一個框架工程的鋼筋僅彎鉤、搭接和錨固的鋼筋量占鋼筋總量的5%-10%，所以，掌握施工規(guī)范、標準圖集對一名經(jīng)營人員來說相當重要。除此之外，對現(xiàn)場施工工藝、作業(yè)流程的了解也是預(yù)算人員必備的素質(zhì)，熟讀本工程施工組織設(shè)計，了解施工部署、施工流向、人員和機械的配置，有助于工程定額的選用，以及兩算對比的考量。
在項目部的實施過程中，愈發(fā)覺得自己掌握的知識不足，愈發(fā)覺得經(jīng)驗對于從業(yè)者的寶貴，為了能夠爭取到最大利潤，首先要做到對內(nèi)工作及時、準確、實事求是，其次要做到握住定額控制量，在支出時留有一定的余量便于成本控制，再次要做到對外工作資料齊全、充分利用政策及行規(guī)，并時刻處理好與建設(shè)單位、監(jiān)理單位、施工隊的關(guān)系。及時調(diào)整自己的心態(tài)，更好的將工作開展下去，當工作上遇到自己拿捏不準的困難時，及時與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系匯報，以便尋找更好解決問題的辦法。積極適應(yīng)、遵守、執(zhí)行公司的各項管理制度的改革，進一步加強工作責(zé)任感。本年內(nèi)公司的各項規(guī)章制度得到改善或進一步的完善，本人總是積極適應(yīng)，以公司各項現(xiàn)行的規(guī)章制度、經(jīng)營人員的職業(yè)道德為準則，加強工作責(zé)任感并做好各項工作，為企業(yè)做好力所能及的基礎(chǔ)工作。
以上為本人粗略的個人工作小結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)及同事審閱，如工作上有不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)及同事不吝指出，以便本人及時改正，從而更好地工作。我在此特向公司領(lǐng)導(dǎo)、各部室、項目部成員表示感謝，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能夠給我提供這樣歷練的機會，感謝各部室對我工作上的包容與理解，感謝項目部成員給予我工作和生活上的幫助與支持，總結(jié)到此，反思不止，我將繼續(xù)充實與積累，為企業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。
商務(wù)經(jīng)理年終總結(jié)范文 篇4
光陰如梭，20xx年已接近尾聲，內(nèi)心不禁感慨萬千！轉(zhuǎn)眼間我在公司已有兩年光陰了。在這一年里面，我親身體驗到以前合作伙伴的辭職而引發(fā)的內(nèi)心糾結(jié)的想法，但也親眼目睹了公司的蓬勃發(fā)展，從最初的寥寥十幾人發(fā)展成為數(shù)十人的大家庭。在這一年里面?zhèn)�人思想覺悟有了很大的提高，而且還認識了很多良師益友，獲得了很多知識與經(jīng)驗。
感謝這一年里領(lǐng)導(dǎo)給了我發(fā)展與成長的空間、勇氣和信心。在這一年的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上也取得了一定的成果，但也存在諸多不足�；仡欉^去的一年，現(xiàn)將今年的工作做如下述職報告：
一、工作內(nèi)容及工作總結(jié)
1.今年的工作大體可以分為兩部分，從去年過年開始到今年的4月份。我的主要工作就是負責(zé)網(wǎng)站的維護（包括圖片更新、產(chǎn)品更新、網(wǎng)站內(nèi)容更新以及服務(wù)器的管理和維護）以及自學(xué)seo(搜索引擎的優(yōu)化)。并且對咱們公司的網(wǎng)站進行優(yōu)化。因為剛剛接觸這行業(yè)，很多東西也都是從網(wǎng)上查找的，所以并不專業(yè)。經(jīng)過近四個月的努力發(fā)文章以及外鏈，也只把長尾關(guān)鍵詞做到首頁，主要關(guān)鍵詞一直在第七第八頁上面徘徊。
2.從第五月開始，就是我今年工作的第二部分了，工作重點從上海搬到了鄭州。在這里認識了不少的良師益友，學(xué)到了不少關(guān)于優(yōu)化的專業(yè)知識。在鄭州主要是以做網(wǎng)站為主以及對網(wǎng)站的維護，在這幾個月了，斷斷續(xù)續(xù)上線了二十幾個網(wǎng)站。在網(wǎng)站開發(fā)中，由于網(wǎng)站沒有經(jīng)過大的變動，所以沒有用到很多新的技術(shù)，也由于剛開始分析不當，沒有站在用戶的角度上面想問題，致使網(wǎng)站的內(nèi)容比較少，而且很多功能無法添加，使發(fā)現(xiàn)的問題不能馬上解決，只能加上靜態(tài)頁面。在往后的開發(fā)過程中，應(yīng)該把網(wǎng)站分析的更加徹底一點，后臺的功能應(yīng)該更多一些，同時在實踐的過程中，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，這樣遇到的問題才能得到很好的解決。
3.后面兩個月基本上也是在做四個網(wǎng)站的管理，負責(zé)更新文章，尋找友鏈以及自己發(fā)外鏈。網(wǎng)站一直也沒有取得較好的名次，一直在第五六頁徘徊，也許是因為自己的方法有點不正確，才使關(guān)鍵詞一直沒排上來，下一步爭取盡快找到突破口，打破這個僵局。
在這一年的工作中，我學(xué)到了很多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的知識，也強化了工作的質(zhì)量、成本以及進度意識；與身邊同事的合作更加的默契，“三人行，必有我?guī)煛�，每個人都有自己的長處，我從他們身上學(xué)到了很多知識技能和為人處世的道理，也非常慶幸自己能夠認識他們。我也相信我一定會和他們凝聚成一個優(yōu)秀的團隊，為公司作出更大的貢獻。
二、明年的工作計劃
明年，是公司高速發(fā)展的一年。公司要鞏固現(xiàn)有的市場以及開拓更多新的國外市場，公司電商在推廣優(yōu)化方面也會加大力度�？上攵ぷ鲏毫隙〞容^大，我要學(xué)會吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節(jié)，努力提高自己的專業(yè)知識和實踐能力，盡快的成長和進步。在明年的工作中，我需要注重以下幾個方面的提高：
1.眼光要長遠，工作不是一天兩天能完成的事情，要把眼光放的更長遠，這樣才會更少走彎路以及錯路。
2.工作要注重實效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標的完成；
3.要提高團隊合作意識，公司就是一個大家庭，加強合作才能讓公司走的更遠更廣。
4.把握一切機會提高專業(yè)能力，在實踐中不斷總結(jié)，為自己更好的發(fā)展打下基礎(chǔ)。
5.對工作精益求精，一切從用戶出發(fā)，力求完美。
以上是我個人對20xx年的工作報告，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，以后在公司的工作中，不管工作環(huán)
境是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。
最后在這里祝福公司蓬勃發(fā)展，來年生意更上一層樓。也祝愿公司全體同胞們新春愉快，身體健康，合家幸福！祝�，F(xiàn)在沒有男女朋友的明年趕緊都找到男女朋友，有男女朋友的明年趕緊結(jié)婚抱小孩。
商務(wù)經(jīng)理年終總結(jié)范文 篇5
一、20xx年工作情況
作為工程部負責(zé)人，安全一直是我最為關(guān)注的重點，安全是根本，是效益的保證。在實際工作當中，認真落實xx公司和分公司的各項規(guī)章制度，建立分公司工程安全管理制度，加強對各在建項目的安全管理力度。針對各在建項目的實際情況，制定切實可行的安全保證措施，對安全薄弱環(huán)節(jié)部位進行整治，有效的杜絕了違章作業(yè)，降低安全事故發(fā)生的概率，順利的通過了xx公司各部門和分公司組織的各項安全檢查。工程部內(nèi)部多次組織進行安全檢查活動，從車輛安全管理、消防安全、飲食衛(wèi)生及應(yīng)急預(yù)案等方面，組織進行全面的安全檢查，對檢查存在的安全隱患嚴格按照“三定”原則要求各項目進行落實，并定期進行復(fù)查，確保消除各項安全隱患，保證施工安全。質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題，更是施工管理追求的目標，工作中我經(jīng)常向部門員工及各項目第一責(zé)任人灌輸“安全第一，質(zhì)量第一，追求卓越”的企業(yè)安全質(zhì)量理念。要求每個工程項目在開工前，都編制《質(zhì)量管理規(guī)劃》，明確質(zhì)量管理目標，編制合理的進度計劃，從設(shè)備進場到各項工序的施工，嚴格執(zhí)行“三控，三檢”制度，從基礎(chǔ)管理上保證了各項工程的施工質(zhì)量，嚴格要求施工單位的各項報檢、報驗合格率必須達到100%。定期組織開展質(zhì)量整治活動，提升工程建設(shè)質(zhì)量管理水平。
對各項目實施進度控制，嚴格按照進度計劃落實各項工作。根據(jù)各項目的施工條件和合同工期，制定科學(xué)合理的進度計劃。隨著各項目工程的進行，在不同階段編制各層次的進度計劃，根據(jù)各項目的特殊情況進行特殊調(diào)整，使進度始終處于受控狀態(tài)，做到始終對各項目進行嚴謹?shù)倪M度控制。
配合各項目開展執(zhí)行概預(yù)算實施工作。完成了xx項目、xx項目的執(zhí)行概預(yù)算編制工作，并通過了分公司及xx公司的審批，得以實施。
完成了工程部組織機構(gòu)及人員的確定，并按xx公司要求開展日常工程管理工作。積極做好人員的思想工作，培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干人員，為后續(xù)工程項目的開展儲備人才。
每周定期召開工程協(xié)調(diào)例會，利用會議對各項目及部門內(nèi)部工作進行安排和落實，對施工過程中存在的問題及困難進行探討和解決，對會議的決策進行跟蹤落實，對各項目工程進展起到了良好的促進作用。
協(xié)助各項目開展與當?shù)卣恼鞯貐f(xié)調(diào)工作。自xx項目、xx項目核準后，多次與當?shù)卣M行溝通，開展征地工作，提前介入，避免處于被動狀態(tài)。多次與臺山政府就臺山場項目及分水嶺項目征地事宜進行洽談，并取得了一定的進展。
完成了對xx項目、xx項目施工圖紙的審查工作，從道路施工圖、風(fēng)機基礎(chǔ)圖紙到升壓站圖紙以及技術(shù)規(guī)范，全部組織進行了審查，并與設(shè)計院就設(shè)計過程中存在的問題進行了溝通協(xié)調(diào)，從設(shè)計階段開始介入，避免在施工過程中出現(xiàn)重復(fù)、冗余的工作，造成成本增加和資源浪費。
二、不足之處
在分公司工程建設(shè)管理過程中，雖然在取得了一定的'進展，但是仍存在一些不足之處。
第一，在征地協(xié)調(diào)方面，介入不夠迅速，未找準關(guān)鍵點，致使征地工作處于被動狀態(tài)。由于種種原因致使了臺山項目施工發(fā)生了滯后的情況，而xx項目、xx項目及分水嶺項目的征地同樣存在問題，與公司的進度目標存在差異。
第二，和部門員工的溝通不到位，這主要取決了我工作的安排。今年下半年主要在外跑征地事宜，大部分的時間都在和政府及各相關(guān)部門做工作，與部門員工的溝通比較少，未能很好了解員工的思想動態(tài)和困難，未很好的就公司及工程部的目標進行溝通，達成一致的目標，未能迅速的充分的調(diào)動員工積極性，致使部門工作較為被動。
第三，在工程資料建設(shè)方面投入的資源不足，未能迅速建立起工程部的文件體系。
三、結(jié)語
在各項目工程施工管理中，我將付出更大的努力，充分利用分公司給我的這個平臺，加強溝通協(xié)調(diào)，加強施工管理，嚴抓落實，確保分公司在建和新建的各項工程順利完成目標指標。
20xx年很快就過去，我知道這不是終點而是一個新起點，也是充滿希望和機遇的一年。接下來一年我不負所望，帶領(lǐng)工程部全體成員，努力完成分公司的績效指標，為分公司創(chuàng)造更高的效益，贏得更多的榮譽。
商務(wù)經(jīng)理年終總結(jié)范文 篇6
20xx年x月，根據(jù)分公司的工作安排，我作為分公司工程部經(jīng)理，負責(zé)分公司工程建設(shè)方面的管理工作。自就職以來，我嚴格遵守國家法律法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度，敢于承擔(dān)責(zé)任，有效利用組織協(xié)調(diào)能力，能理論聯(lián)系實際的開展工作，與各同事團結(jié)進取，對共x個工程建設(shè)項目開展工程管理協(xié)調(diào)工作。任職期間在安全管理方面，工程建設(shè)未發(fā)生影響安全績效的事故事件，安全管理處于受控狀態(tài)。在工程質(zhì)量管理方面，嚴抓施工質(zhì)量管理，未發(fā)生質(zhì)量事故事件。在進度控制方面，組織編制各在建項目的一級進度計劃，以計劃指導(dǎo)施工。在成本控制方面，開展各新建項目完成項目概預(yù)算編制工作。結(jié)合一直以來開展的工程管理工作，我對個人工作報告如下：
一、20xx年工作情況
作為工程部負責(zé)人，安全一直是我最為關(guān)注的重點，安全是根本，是效益的保證。在實際工作當中，認真落實xx公司和分公司的各項規(guī)章制度，建立分公司工程安全管理制度，加強對各在建項目的安全管理力度。針對各在建項目的實際情況，制定切實可行的安全保證措施，對安全薄弱環(huán)節(jié)部位進行整治，有效的杜絕了違章作業(yè)，降低安全事故發(fā)生的概率，順利的通過了xx公司各部門和分公司組織的各項安全檢查。工程部內(nèi)部多次組織進行安全檢查活動，從車輛安全管理、消防安全、飲食衛(wèi)生及應(yīng)急預(yù)案等方面，組織進行全面的安全檢查，對檢查存在的安全隱患嚴格按照“三定”原則要求各項目進行落實，并定期進行復(fù)查，確保消除各項安全隱患，保證施工安全。質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題，更是施工管理追求的目標，工作中我經(jīng)常向部門員工及各項目第一責(zé)任人灌輸“安全第一，質(zhì)量第一，追求卓越”的企業(yè)安全質(zhì)量理念。要求每個工程項目在開工前，都編制《質(zhì)量管理規(guī)劃》，明確質(zhì)量管理目標，編制合理的進度計劃，從設(shè)備進場到各項工序的施工，嚴格執(zhí)行“三控，三檢”制度，從基礎(chǔ)管理上保證了各項工程的施工質(zhì)量，嚴格要求施工單位的各項報檢、報驗合格率必須達到100%。定期組織開展質(zhì)量整治活動，提升工程建設(shè)質(zhì)量管理水平。
對各項目實施進度控制，嚴格按照進度計劃落實各項工作。根據(jù)各項目的施工條件和合同工期，制定科學(xué)合理的進度計劃。隨著各項目工程的進行，在不同階段編制各層次的進度計劃，根據(jù)各項目的特殊情況進行特殊調(diào)整，使進度始終處于受控狀態(tài)，做到始終對各項目進行嚴謹?shù)倪M度控制。
配合各項目開展執(zhí)行概預(yù)算實施工作。完成了xx項目、xx項目的執(zhí)行概預(yù)算編制工作，并通過了分公司及xx公司的審批，得以實施。
完成了工程部組織機構(gòu)及人員的確定，并按xx公司要求開展日常工程管理工作。積極做好人員的思想工作，培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干人員，為后續(xù)工程項目的開展儲備人才。
每周定期召開工程協(xié)調(diào)例會，利用會議對各項目及部門內(nèi)部工作進行安排和落實，對施工過程中存在的問題及困難進行探討和解決，對會議的決策進行跟蹤落實，對各項目工程進展起到了良好的促進作用。
協(xié)助各項目開展與當?shù)卣恼鞯貐f(xié)調(diào)工作。自xx項目、xx項目核準后，多次與當?shù)卣M行溝通，開展征地工作，提前介入，避免處于被動狀態(tài)。多次與臺山政府就臺山場項目及分水嶺項目征地事宜進行洽談，并取得了一定的進展。
完成了對xx項目、xx項目施工圖紙的審查工作，從道路施工圖、風(fēng)機基礎(chǔ)圖紙到升壓站圖紙以及技術(shù)規(guī)范，全部組織進行了審查，并與設(shè)計院就設(shè)計過程中存在的問題進行了溝通協(xié)調(diào)，從設(shè)計階段開始介入，避免在施工過程中出現(xiàn)重復(fù)、冗余的工作，造成成本增加和資源浪費。
二、不足之處
在分公司工程建設(shè)管理過程中，雖然在取得了一定的進展，但是仍存在一些不足之處。
第一，在征地協(xié)調(diào)方面，介入不夠迅速，未找準關(guān)鍵點，致使征地工作處于被動狀態(tài)。由于種種原因致使了臺山項目施工發(fā)生了滯后的情況，而xx項目、xx項目及分水嶺項目的征地同樣存在問題，與公司的進度目標存在差異。
第二，和部門員工的溝通不到位，這主要取決了我工作的安排。今年下半年主要在外跑征地事宜，大部分的時間都在和政府及各相關(guān)部門做工作，與部門員工的溝通比較少，未能很好了解員工的思想動態(tài)和困難，未很好的就公司及工程部的目標進行溝通，達成一致的目標，未能迅速的充分的調(diào)動員工積極性，致使部門工作較為被動。
第三，在工程資料建設(shè)方面投入的資源不足，未能迅速建立起工程部的文件體系。
三、結(jié)語
在各項目工程施工管理中，我將付出更大的努力，充分利用分公司給我的這個平臺，加強溝通協(xié)調(diào)，加強施工管理，嚴抓落實，確保分公司在建和新建的各項工程順利完成目標指標。
20xx年很快就過去，我知道這不是終點而是一個新起點，也是充滿希望和機遇的一年。接下來一年我不負所望，帶領(lǐng)工程部全體成員，努力完成分公司的績效指標，為分公司創(chuàng)造更高的效益，贏得更多的榮譽。
商務(wù)經(jīng)理年終總結(jié)范文 篇7
作為帶團隊商務(wù)經(jīng)理。要保證團隊健康穩(wěn)定的發(fā)展，保證團隊業(yè)績穩(wěn)定較好提升，又保證每個人有個較高的收入。那商務(wù)經(jīng)理不論對自己的心態(tài)和能力是個很大的挑戰(zhàn)，對待工作無論是份內(nèi)的工作還是份外的工作都、應(yīng)該充滿熱情和激情，不僅做的好，而且做的更好
但作為商務(wù)經(jīng)理在工作也要注意許多細節(jié)，不在其位，不謀其政。在其位，就要謀其政。也就是說，你在什么位置上，要做好本分，這是當代社會特別應(yīng)該提倡的一種職業(yè)化的工作態(tài)度。對待工作，也有分寸需要把握，雖然商務(wù)經(jīng)理要作好分內(nèi)分外的工作，但一切要把握個度，有句話是：過猶不及，商務(wù)經(jīng)理要在大方面把握團隊的思路。但具體如何做，就不要過度去涉及，每個有每個人的思路。有自己的方法。
平時做為商務(wù)經(jīng)理多做些細致的工作，就是關(guān)于商務(wù)代表和各級商務(wù)顧問的工作崗位的描述，告訴他們，這個崗位是干嘛的。商務(wù)代表完成多少產(chǎn)值和凈業(yè)績。各級商務(wù)顧問完成多少產(chǎn)值和凈業(yè)績，這是硬指標。同時如果是電話部門就要保證一天有效的電話拜訪，如果是外業(yè)就要保證一天有效的直接拜訪量。
以上我們堅決保證部門的執(zhí)行力。言出必行。不得有半點折扣。但也要靈活運用這些工作描述，一方面要有效激勵團隊奮發(fā)向上，但要有保證激勵措施不是團隊的負擔(dān)。成為部分落伍的借口。
一、做事的原則
對于每個員工，不苛刻強求，不無故反對，沒有薄沒有厚，沒有遠沒有近，沒有親沒有疏，一切按規(guī)則行事。規(guī)則，就是對員工行事的原則和標準。對每個員工要一視同仁，不能拿商務(wù)經(jīng)理的身份壓員工，不要無故向員發(fā)脾氣來發(fā)泄自己的工作壓力，與員工溝通做到大家都能接受。不能叫員工口服心不服。要做到以理服人，以德服人。同時要以人為本。
二、做事的方法
作為商務(wù)經(jīng)理，在“言”與“行”之間，更看重“行”。我不那些夸夸其談的人。不解決任何問題的事情。我認為這點很重要，如果不做到這點，對商務(wù)經(jīng)理或者團隊形成惡劣的影響。商務(wù)經(jīng)理要少說多做。做事要積極，說話要謹慎。所謂“慎言”，就是說話要小心，不要說自己做不到的事。用老百姓的話說叫“禍從口出”，沒那么嚴重的話，起碼也是“言多語失”。要注意說話的場合。在私下不要涉及過多的`工作，但工作時候要少談些私下的個人私事來尋求開心。
商務(wù)經(jīng)理就是要先帶著耳朵去，多聽，有疑問的地方就先放一放。我們常說一個人身體力行，那叫直接經(jīng)驗;而聽聽別人的經(jīng)驗教訓(xùn)，包括他經(jīng)歷的坎坷，走過的彎路，那是間接經(jīng)驗。你多聽點間接經(jīng)驗，也有好處。這樣我們可以多了解團隊到底存在什么問題，我們員工的心到底是怎么想到。用商務(wù)經(jīng)理的直接經(jīng)驗來指導(dǎo)員工但不要成為說教。
作為商務(wù)經(jīng)理，做事仍然要謹慎。這種謹慎在《論語》中被概括為“如臨深淵，如履薄冰”。我們商務(wù)經(jīng)理在做事的時候，要像站在深淵旁邊一樣謹慎行事，要像走在薄冰上一樣小心翼翼。多思、多想、多聽、多看、謹言、慎行，這么做的好處就是“寡悔”，讓商務(wù)經(jīng)理少一點后悔，少點錯誤。
世上沒有賣后悔藥的。人一旦知道做錯的時候，一切皆成定局，無法挽回。商務(wù)經(jīng)理如果在工作中少了指責(zé)、抱怨，在行為中少了很多讓自己后悔的經(jīng)驗，那該團隊就能成功了。商務(wù)經(jīng)理的言行對員工的認同感會起到一定的作用。這種認同感會影響他們在工作中的創(chuàng)造力，能激發(fā)員工的潛能，從而調(diào)動他們更加的深入，更為主動的投身于工作之中。要想員工的激情調(diào)動起來
始終如一的夢想。價值觀和目標的統(tǒng)一，重復(fù)觀點能夠幫助大家關(guān)注戰(zhàn)略和目標。從理性角度看重復(fù)能夠幫人了解所應(yīng)該做的。從情感角度看，它滿足了人們需要聯(lián)合并成為集體一部分的需求。
確定明確可信的目標。明確告訴大家的未來目標是上市，如果公司上市大家都有房子有車，用自己充滿想象的言詞鼓勵大家展望未來，讓一線的戰(zhàn)士全力以赴。實現(xiàn)短期的銷售指標
從主要利益相關(guān)者那里獲得承諾。比如完成多少指標可以獲得多少提成等等，調(diào)動員工為公司的運作全力以赴，喚起他們的熱情然后要求他們做出承諾，要細節(jié)到：做多少產(chǎn)值完成多少業(yè)績，什么時候做，單子出在那些部門以及自己準備怎樣去做。也許不總是能得到所期望的承諾，但我們認為要做到同上司良好的關(guān)系和下屬較好的聽從自己的領(lǐng)導(dǎo)，則要從透明的溝通方式做起。
我們在很大程度上是借助于員工的力量來達到預(yù)期的目標，當他們有了必要的工具和資源時，才能達到預(yù)定目標，這當然要包括自己的參與，對他們的工作及時的提供豐富的反饋信息，把直接下屬的引導(dǎo)當作一種習(xí)慣，及時予以表揚并提出改進建議，而不是等到季度總結(jié)和年終總結(jié)之后再給出可行的反饋意見。
商務(wù)經(jīng)理年終總結(jié)范文 篇8
作為網(wǎng)的帶團隊商務(wù)經(jīng)理。要保證團隊健康穩(wěn)定的發(fā)展，保證團隊業(yè)績穩(wěn)定較好提升，又保證每個人有個較高的收入。那商務(wù)經(jīng)理不論對自己的心態(tài)和能力是個很大的挑戰(zhàn)，對待工作無論是份內(nèi)的工作還是份外的工作都、應(yīng)該充滿熱情和激情，不僅做的好，而且做的更好
但作為商務(wù)經(jīng)理在工作也要注意許多細節(jié)，不在其位，不謀其政。在其位，就要謀其政。也就是說，你在什么位置上，要做好本分，這是當代社會特別應(yīng)該提倡的一種職業(yè)化的工作態(tài)度。對待工作，也有分寸需要把握，雖然商務(wù)經(jīng)理要作好分內(nèi)分外的工作，但一切要把握個度，有句話是：過猶不及，商務(wù)經(jīng)理要在大方面把握團隊的思路。但具體如何做，就不要過度去涉及，每個有每個人的思路。有自己的方法。
平時做為商務(wù)經(jīng)理多做些細致的工作，就是關(guān)于商務(wù)代表和各級商務(wù)顧問的工作崗位的描述，告訴他們，這個崗位是干嘛的。商務(wù)代表完成多少產(chǎn)值和凈業(yè)績。各級商務(wù)顧問完成多少產(chǎn)值和凈業(yè)績，這是硬指標。同時如果是電話部門就要保證一天有效的電話拜訪，如果是外業(yè)就要保證一天有效的直接拜訪量。
以上我們堅決保證部門的執(zhí)行力。言出必行。不得有半點折扣。
但也要靈活運用這些工作描述，一方面要有效激勵團隊奮發(fā)向上，但要有保證激勵措施不是團隊的負擔(dān)。成為部分落伍的借口。
首先是做事的原則。
對于每個員工，不苛刻強求，不無故反對，沒有薄沒有厚，沒有遠沒有近，沒有親沒有疏，一切按規(guī)則行事。規(guī)則，就是天下欣網(wǎng)對員工行事的原則和標準。
對每個員工要一視同仁，不能拿商務(wù)經(jīng)理的身份壓員工，不要無故向員發(fā)脾氣來發(fā)泄自己的工作壓力，與員工溝通做到大家都能接受。不能叫員工口服心不服。要做到以理服人，以德服人。同時要以人為本。
其次是做事的方式。
作為商務(wù)經(jīng)理，在“言”與“行”之間，更看重“行”。我不那些夸夸其談的人。不解決任何問題的事情。我認為這點很重要，如果不做到這點，對商務(wù)經(jīng)理或者團隊形成惡劣的影響
商務(wù)經(jīng)理要少說多做。做事要積極，說話要謹慎。所謂“慎言”，就是說話要小心，不要說自己做不到的事。用老百姓的話說叫“禍從口出”，沒那么嚴重的話，起碼也是“言多語失”。要注意說話的場合。在私下不要涉及過多的工作，但工作時候要少談些私下的個人私事來尋求開心。
商務(wù)經(jīng)理就是要先帶著耳朵去，多聽，有疑問的地方就先放一放。我們常說一個人身體力行，那叫直接經(jīng)驗;而聽聽別人的經(jīng)驗教訓(xùn)，包括他經(jīng)歷的坎坷，走過的彎路，那是間接經(jīng)驗。你多聽點間接經(jīng)驗，也有好處。這樣我們可以多了解團隊到底存在什么問題，我們員工的心到底是怎么想到。用商務(wù)經(jīng)理的直接經(jīng)驗來指導(dǎo)員工但不要成為說教。
作為商務(wù)經(jīng)理，做事仍然要謹慎。這種謹慎在《論語》中被概括為“如臨深淵，如履薄冰”。我們商務(wù)經(jīng)理在做事的時候，要像站在深淵旁邊一樣謹慎行事，要像走在薄冰上一樣小心翼翼。
多思、多想、多聽、多看、謹言、慎行，這么做的好處就是“寡悔”，讓商務(wù)經(jīng)理少一點后悔。少點錯誤
世上沒有賣后悔藥的。人一旦知道做錯的時候，一切皆成定局，無法挽回。商務(wù)經(jīng)理如果在工作中少了指責(zé)、抱怨，在行為中少了很多讓自己后悔的經(jīng)驗，那該團隊就能成功了。
商務(wù)經(jīng)理的言行對員工的認同感會起到一定的作用。這種認同感會影響他們在工作中的創(chuàng)造力，能激發(fā)員工的潛能，從而調(diào)動他們更加的深入，更為主動的投身于工作之中。要想員工的激情調(diào)動起來，始終如一的夢想。價值觀和目標的統(tǒng)一，重復(fù)觀點能夠幫助大家關(guān)注戰(zhàn)略和目標。從理性角度看重復(fù)能夠幫人了解所應(yīng)該做的。從情感角度看，它滿足了人們需要聯(lián)合并成為集體一部分的需求。
確定明確可信的目標。明確告訴大家天下欣網(wǎng)的未來目標是上市，如果公司上市大家都有房子有車，用自己充滿想象的言詞鼓勵大家展望未來，讓一線的戰(zhàn)士全力以赴。
實現(xiàn)短期的銷售指標
從主要利益相關(guān)者那里獲得承諾。比如完成多少指標可以獲得多少提成等等，調(diào)動員工為公司的運作全力以赴，喚起他們的熱情然后要求他們做出承諾，要細節(jié)到：做多少產(chǎn)值完成多少業(yè)績，什么時候做，單子出在那些部門以及自己準備怎樣去做。也許不總是能得到所期望的承諾，但我們認為要做到同上司良好的關(guān)系和下屬較好的聽從自己的領(lǐng)導(dǎo)，則要從透明的溝通方式做起。
引導(dǎo)。我們在很大程度上是借助于員工的力量來達到預(yù)期的目標，當他們有了必要的工具和資源時，才能達到預(yù)定目標，這當然要包括自己的參與，對他們的工作及時的提供豐富的反饋信息，把直接下屬的引導(dǎo)當作一種習(xí)慣，及時予以表揚并提出改進建議，而不是等到季度總結(jié)和年終總結(jié)之后再再給出可行的反饋意見。
商務(wù)經(jīng)理年終總結(jié)范文 篇9
2xx年5月，我接到昌平分局商務(wù)客戶經(jīng)理的任命，與昌平分公司其他7位不同崗位的同事共同走上了商務(wù)客戶經(jīng)理這個新的崗位。8個多月來，經(jīng)歷了一切從無到有的過程，也有了不少的收獲。
據(jù)個人記錄，從5月29日拜訪第一個客戶開始，截至到1月18日，共走訪客戶223戶413次。通過400余次的走訪及一些電話訪問，共成功發(fā)展商務(wù)客戶金色俱樂部會員70戶、核實商務(wù)客戶資料159戶、簽訂ip反搶協(xié)議29份、發(fā)展寬帶商務(wù)用戶14戶、查修障礙7次、完成滿意度調(diào)查文件50余份、贈送各類小禮品上百份、建立名單商務(wù)客戶聯(lián)系人近200人。
公司和業(yè)務(wù)的特性決定了我們的工作內(nèi)容更多是維系現(xiàn)有客戶而非發(fā)展新客戶，因為有前期的信任，這在一定程度上減輕了我們的工作難度。但客戶的信任是對網(wǎng)通或者說是對電話局這塊老招牌的，而對商務(wù)客戶經(jīng)理這個新角色一無所知，因此只有建立起客戶對我們個人的信任才能使我們真正發(fā)揮到作用。這需要一個過程，通常是我認識客戶、讓客戶認識我、建立互相信任、加深維系互相信任幾個步驟，我個人認為其中第二三兩個步驟最難。
認識客戶并不難，因為客戶都是單位性質(zhì)的所以可以通過公司現(xiàn)有的資源找到客戶的地理位置、聯(lián)系電話以及使用我公司產(chǎn)品的情況。然而只找到客戶公司所在地沒有意義，重要的是認識一兩個甚至更多的聯(lián)系人。在電話里一般可以找到用戶這方面的負責(zé)人，但如果沒有具體的事由對方是不會透露任何個人信息的，所以首次陌生拜訪必須是登門拜訪。因為商務(wù)客戶大多數(shù)是中小企業(yè)，所以客戶聯(lián)系人平時工作可能也比較繁忙，加之對要拜訪的人毫不了解無法做相應(yīng)準備，所以我認為第一次拜訪還是借某種事由為好，且最好是為客戶服務(wù)的機會。之所以這樣說是因為如果第一次上門就推銷業(yè)務(wù)肯定會招致客戶的反感，甚至無法獲得最基礎(chǔ)的信任反而被當成騙子。但如果是客戶有某種需求比如要辦理我們某些業(yè)務(wù)、需要解決什么問題則態(tài)度大不一樣，不過這種機會是很難得的，還是需要尋找一些主動出擊的方法。因此像我們剛上任時接到的發(fā)展金色俱樂部會員這種工作其實就是很好的機會，用戶有想解決辦業(yè)務(wù)排隊難的需求、每月話費很高卻得不到回報的不平衡感，這時送去一張vip絕大多數(shù)用戶都會很樂于接待。僅憑這一項工作我就收集到了70個客戶的聯(lián)系方式、見到了聯(lián)系人，就相當于有了這70個單位的一把鑰匙。每次陌生拜訪回來后把收集到的信息整理到電腦里，就有了最基礎(chǔ)的客戶資料。
但當我把我收集到的一百多個名單商務(wù)客戶聯(lián)系人聯(lián)系電話提供給分公司的服務(wù)管理部做電話回訪時結(jié)果令我大吃一驚，被調(diào)查的50戶中竟然有25戶表示不知道商務(wù)客戶經(jīng)理是誰!這對我觸動很大，相當于事倍功半了。這25戶客戶其實我都去過有的還去過多次，而且都留下了名片，之所以沒說出我可能有些是并非聯(lián)系人本人接的電話，但大多數(shù)肯定還是未對我和我的職位留下深刻的印象。在此后的客戶資料核實、贈送回饋禮品等過程中遇到再次拜訪的客戶時我也有意識觀察了一下，打預(yù)約電話時我說出我的名字和之前辦過的事客戶都能馬上想起來，但離開的時候我問客戶是否還有我的電話，大部分客戶都再次索取了我的名片，證明首次拜訪后他們并未妥善保管我的聯(lián)系方式。經(jīng)過總結(jié)，我認為這是我的工作方法造成的。我習(xí)慣于公事公辦風(fēng)格，見到客戶做自我介紹后說明來意、然后辦完事留下聯(lián)系方式就告別了，總過程可能也就十分鐘，因此雖然走訪量很大但質(zhì)并不高。關(guān)于如何給客戶留下深刻印象的方法我還在摸索中，但我認為即便堅持我的風(fēng)格也能找到適合我的方式。比如如果暫時難以提高單次停留時間就增加次數(shù)，無數(shù)成功的銷售人員的傳奇經(jīng)歷中都少不了精誠所致金石為開的橡皮糖戰(zhàn)術(shù)，就像腦白金廣告一樣讓你想不記住都難。利用每次接觸客戶的機會散發(fā)我的名片，即使給用戶留過也不要吝惜多給幾張，還可以夾在禮品、設(shè)備、宣傳材料里。還有就是增強個人的.可識別性，給用戶一個特別的印象，當然一定要是好印象。
僅僅是彼此認識還不夠，真正要從用戶那里拿來真金白銀必須要上升到信任。每次簡單的物理接觸難以產(chǎn)生信任，要發(fā)生化學(xué)反應(yīng)需要一些催化劑。我們中國的文化決定了酒是一種很好的催化劑，吃飯喝酒、桑拿捏腳、唱歌找小姐更是著名的三板斧。這些用好了的確有很好的效果，但我基本沒用過，客觀上是沒有經(jīng)費、且對單戶收入不高的商務(wù)客戶必要性也不大，主觀上是個人暫時還不擅此道，于是我又開始尋找適合自己的方法。我想每個客戶都是不同的，要打好交道應(yīng)該找到有針對性的方式。我的聯(lián)系人大部分都是財務(wù)、后勤等辦公室的人員甚至只是個電工，所以對于他們來說把工作做好別被老板責(zé)備才是最基本的，因此幫助他們完成好工作快速解決他們的問題其實是最實在的。所以當客戶有任何事找到我的時候，我會毫不猶豫地接下來，然后協(xié)調(diào)相關(guān)人員盡快解決。這不僅是落實首問負責(zé)制，更因為當客戶對商務(wù)客戶經(jīng)理是干什么的還不清楚時抱著試試看的心理打個電話過來，如果被推脫到別的部門那客戶下次很難再直接打電話找我，要給客戶留下我就是網(wǎng)通、我的手機號就是112、10060的印象。因此即便是客戶想開個來顯、長途、換個寬帶套餐我也會盡可能拿上受理單上門去幫客戶辦為客戶跑腿，當客戶有障礙的時候不管我能不能解決也先第一時間出現(xiàn)在客戶現(xiàn)場然后當著他的面打電話聯(lián)絡(luò)各支撐部門。我的經(jīng)驗是，當客戶的電話、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題時客戶尤其客戶相應(yīng)部門的負責(zé)人是很著急的，但這時如果你滿頭大汗地出現(xiàn)在他身邊用焦急地聲音催促支撐人員，客戶馬上就會安下心來并認為我是站在他這邊的，反而會安慰我沒事別著急，此時這種信任感就建立起來了。
當信任感建立起來后，以后只要維持對客戶一如既往的態(tài)度對客戶保持持續(xù)地關(guān)懷就可以了，這點局里的老師傅們尤其很多大客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理都做得非常出色。在長途反搶一個很大的商務(wù)客戶的時候，我還在想平時慣用的一套性價比的說辭，沒想到社區(qū)經(jīng)理一去對方直接蓋章價格問都沒問。所謂三流銷售賣產(chǎn)品、二流銷售賣服務(wù)、一流銷售賣關(guān)系，這一次就讓我深有體會。
另外在客戶資料整理方面，目前還沒有一個很好用的系統(tǒng)來保存所有的信息，所以只能自己勤記錄。尤其如果能獲得一些用戶個人的信息是很難得的應(yīng)該保存好，比如在幫用戶辦業(yè)務(wù)時可以通過身份證號記下用戶的生日，到時一條祝福短信比平時送點小禮物更有意義�？傊痪湓挘層脩舾惺艿侥愫苤匾曀�。當然通過這幾個月的工作我也有一些尚未解決的問題，比如前面提到過的如何讓客戶記住我、在用戶不主動找我的情況下如何主動建立信任，還有如何發(fā)掘用戶的潛在需求、如何和各行業(yè)各職業(yè)的用戶有針對性地打交道等等，這些都是一名老銷售人員摸爬滾打出來的寶貴的經(jīng)驗。從象牙塔走出來不久的我書生氣未脫，與社會上那些老油條三兩句交談下來就感覺力不從心，此時我深刻體會到藝術(shù)性遠重于理論性，除非生就一副做銷售的好料子否則沒個幾年道行的修煉在江湖上是站不住腳的。路漫漫其修遠兮吾將上下而求索。