商務(wù)禮儀的重要性（精選29篇）

商務(wù)禮儀的重要性 篇1

　　商務(wù)禮儀的重要性

　　商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

　　商務(wù)禮儀知識(shí)共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì) 。

　　舉止禮儀

　　(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

　　(2)到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

　　(3)在顧客面前的行為舉止

　　當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時(shí)要主動(dòng)向在場人都表示問候或點(diǎn)頭示意。

　　在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

　　在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

　　要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。

　　站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背后面，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

　　要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。

　　飲茶有些什么商務(wù)禮儀?重要場合千萬別出錯(cuò)!

　　“以茶會(huì)客”是一種禮儀。主人在接洽客戶時(shí)應(yīng)處處以禮待人，作為接受款待一方，在飲茶之時(shí)也應(yīng)對(duì)主人投桃報(bào)李，勿失謙恭與敬意。

　　主人在上茶之前應(yīng)向客戶征求意見?

　　詢問客戶“想喝什么”，如果沒有什么特別的禁忌，可以在對(duì)方提供的幾種選擇之中任選一種。在一般情況下，向主人提出過高的要求，是很不禮貌的。如果自己不習(xí)慣飲茶，應(yīng)及時(shí)向主人說明。若自己尚未說明，而茶已上來了，不喝就是了，千萬不要面露不快，直接因此而責(zé)怪主人。

　　若主人，特別是女主人或者長輩為自己上茶時(shí)?

　　在可能的情況下，應(yīng)當(dāng)即身站立，雙手捧接，并道以：“多謝”，不要視若不見，不理不睬。當(dāng)其為自己續(xù)水時(shí)，變應(yīng)以禮相還。其他人員為自己上茶、續(xù)水時(shí)，也應(yīng)及時(shí)在適當(dāng)?shù)姆绞较蚱浯鹬x。如果對(duì)方為自己上茶、續(xù)水時(shí)，自己難以起身站立、雙手捧接或答以“多謝”時(shí)，到少應(yīng)向其面含微笑，點(diǎn)頭致意，或者欠身施禮同。不喝的涼茶、剩茶，千萬不要隨手潑灑在地上。

　　在商務(wù)洽談過程中，若正與交往對(duì)象在交談時(shí)?

　　最好不要飲茶。不論是自己或交談對(duì)象正在講話時(shí)，自己要是突然轉(zhuǎn)而飲茶，不但會(huì)打斷談話，而且也會(huì)顯得自己用心不專。只有在自己不是主要的交談對(duì)象時(shí)，或是與他人的交談告一段落之后，才可以見機(jī)行事，喝上一口茶潤潤嗓,細(xì)心品味。

　　在飲茶時(shí)要懂得細(xì)心品味。這樣做，不僅體現(xiàn)著自身的教養(yǎng)，而且也是待人的一種禮貌的做法。在飲茶之時(shí)，應(yīng)當(dāng)小口地細(xì)心品嘗。每飲一口茶湯后，應(yīng)使其在口中稍作停留，再慢慢地咽下去，這樣品茶才香。飲茶時(shí)都不要大口吞咽，一飲而盡，喝得口中“咕咚咕咚”直響，茶水順著腮幫子直流。以這種方法喝茶，只能解渴，卻絲毫談不上對(duì)茶的美妙之處的品味。

　　在端起茶杯時(shí)，應(yīng)以右手手持杯耳。端無杯耳的茶杯，則應(yīng)以右手手握茶杯的中部。不要雙手捧杯，以手端起杯底，或是用手握住茶杯杯口。那樣做，或是動(dòng)作粗魯，或是不夠衛(wèi)生。飲茶的時(shí)候，忌連茶湯帶茶葉一并吞入口中，更不能下手自茶中取出茶葉，甚至放入口中食之。萬一有茶葉進(jìn)入口中，切勿將其吐出，而要嚼而食之。

　　飲蓋碗茶時(shí)，可用杯蓋輕輕將飄浮于茶水這上的茶葉拂去，不要用口去吹。茶太燙的話，也不要去吹，或是用另一只茶杯去折涼茶水，最好待茶自然冷卻。飲用紅茶或奶茶時(shí)，不要用茶匙舀茶，也不要將其播放在茶杯中。不用時(shí)，將其放在杯即可。若主人告之所飲的是名茶，則飲用前應(yīng)仔細(xì)觀賞一下茶湯，并在飲用后加以贊賞。不要不予理睬，或是隨口加以貶低，說什么“沒聽過這種茶的名字”，“喝起來不怎么樣”，“這茶有些走味”或是“沒把好茶泡好”之類讓主人不快的話。

　　以茶待客不僅體現(xiàn)著自身的教養(yǎng)，同時(shí)也是禮貌待客的一種體現(xiàn)。當(dāng)然要到達(dá)較高的品茶境界，需要平時(shí)的日積月累，養(yǎng)成對(duì)茶的深厚情感，用心去體驗(yàn)茶所特有的甘醇。

商務(wù)禮儀的重要性 篇2

　　隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。

　　1.規(guī)范行為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

　　2.傳遞信息。禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達(dá)出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。

　　3.增進(jìn)感情。在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之.如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不好的印象。

　　4.樹立形象。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省�，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

　　商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

　　儀容儀表是指個(gè)人的形象。言談舉止是指每一個(gè)人在商務(wù)活動(dòng)中的職業(yè)表現(xiàn)。

商務(wù)禮儀的重要性 篇3

　　一方面，現(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化，商業(yè)社會(huì)競爭激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀可以規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。同時(shí)還可以傳遞信息、展示價(jià)值。良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系;帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請(qǐng)的機(jī)會(huì).....這是因?yàn)槎Y儀是一種信息，通過這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。

商務(wù)禮儀的重要性 篇4

　　一方面，現(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化，商業(yè)社會(huì)競爭激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀可以規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為。

　　我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。

　　同時(shí)還可以傳遞信息、展示價(jià)值。

　　良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。

　　比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系；帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；

　　又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請(qǐng)的機(jī)會(huì).......這是因?yàn)槎Y儀是一種信息，通過這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠的感情。

　　所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。

　　一、商務(wù)禮儀之握手禮儀

　　（一）、握手的順序

　　主人、長輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

　　（二）、握手的方法

　　1、一定要用右手握手。

　　2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。

　　當(dāng)然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。

　　3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。

　　年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。

　　和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。

　　男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。

　　4、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。

　　5、在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。

　　6、握手時(shí)首先應(yīng)注意伸手的次序。

　　在和女士握手時(shí)，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不可主動(dòng)去握住女士的手；在和長輩握手時(shí)，

　　年輕者一般要等年長者先伸出手再握；在和上級(jí)握手時(shí)，下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握手。

　　另外，接待來訪客人時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎；送別客人時(shí)，主人也應(yīng)主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨。

　　7、握手時(shí)一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。

　　在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是用來洗澡和上衛(wèi)生間的。

　　如果是雙手握手，應(yīng)等雙方右手握住后，再將左手搭在對(duì)方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié)，以表示更加親切，更加尊重對(duì)方。

　　二、商務(wù)禮儀之言行舉止禮儀

　�。�1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。

　　舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。

　　做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

　　（2）到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。

　　按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

　�。�3）在顧客面前的行為舉止

　　當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。

　　同時(shí)要主動(dòng)向在場人都表示問候或點(diǎn)頭示意。

　　在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

　　三、商務(wù)禮儀之交談禮儀

　　交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)。

　　而在圓滿的交談活動(dòng)中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。

　　1、尊重對(duì)方，諒解對(duì)方在交談活動(dòng)中，只有尊重對(duì)方，理解對(duì)方，才能贏得對(duì)方感情上的接近，從而獲得對(duì)方的尊重和信任。

　　因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度；

　　了解對(duì)方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。

　　交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，說和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。

　　2、及時(shí)肯定對(duì)方在談判過程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí)，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。

　　贊同、肯定的語言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。

　　當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。

　　當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見和觀點(diǎn)時(shí)，我方應(yīng)以動(dòng)作、語言進(jìn)行反饋交流。

　　這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。

　　3、態(tài)度和氣，語言得體交談時(shí)要自然，要充滿自信。

　　態(tài)度要和氣，語言表達(dá)要得體。

　　手勢不要過多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。

　　4、注意語速、語調(diào)和音量在交談中語速、語調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響。

　　交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。

　　在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對(duì)方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。

　　一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語調(diào)，保持能讓對(duì)方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

　　在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

　　要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽，回答時(shí)，以“是”為先。

　　眼睛看著對(duì)方，注意對(duì)方的神情。

　　站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。

　　當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

　　要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。

　　不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。

　　這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。

　　需要說明一點(diǎn)的是：當(dāng)眾化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。

　　關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。

　　女性在餐館就餐后，讓人見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰也不再大驚小怪。

　　不過，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過分。

　　需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。

　　在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。

　　同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

　　四、商務(wù)禮儀之電話禮儀

　　1、及時(shí)接電話

　　一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，3遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了。

　　”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。

　　如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。

　　盡快接聽電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺得自己被看重。

　　2、確認(rèn)對(duì)方

　　對(duì)方打來電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。

　　如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問：“請(qǐng)問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”

　　但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對(duì)方聽來，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。

　　接到對(duì)方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好！我是某某某�！比绻麑�(duì)方找的人在旁邊，

　　您應(yīng)說：“請(qǐng)稍等�！比缓笥檬盅谧≡捦玻�輕聲招呼你的同事接電話。

　　如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”

　　3、講究藝術(shù)

　　接聽電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話。

　　最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。

　　不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。

　　最好是在對(duì)方之后掛電話。

　　4、調(diào)整心態(tài)

　　當(dāng)您拿起電話聽筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。

　　不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。

　　親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。

　　如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。

　　打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時(shí)，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽明白。

　　5、用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。

商務(wù)禮儀的重要性 篇5

　　一個(gè)人給人的印象除了臉部的表情之外，眼神也很重要。這并不是戀愛中年輕人特有的專利。

　　中年人的柔和也正是中年人的魅力，這終究是由經(jīng)驗(yàn)累積而來的。

　　人的第一印象是最不容易磨滅的，長相兇惡的人誰也不喜歡，沒有自信的人總是讓人覺得縮頭縮尾。有些人就是很容易博得別人的好感，這也不過是長相給人的印象罷了。只是，這第一印象往往與事實(shí)相去不遠(yuǎn)，這正是長相的重要性。

　　長相賊頭賊腦的人總是讓人覺得靠不住，而慈眉善目的卻很容易贏得別人的信任。

　　有位長輩嘴邊常掛著一句口頭禪：“橫向的皺紋增加還沒有什么關(guān)系，但要小心別讓眉宇之間的縱向皺紋長出來。”

　　做為一個(gè)上班族，每天早上一定要站在鏡子前看看自己的臉。在鏡子里你看自己的臉是怎樣的一張臉呢？是柔和的、精力充沛的，還是一副宿醉未醒的樣子？如果早上起來就一臉沒精打采的樣子，那最好先振作精神再出門。

　　盡量找機(jī)會(huì)審視自己的臉。尤其是在競爭激烈的'環(huán)境中，更是必須隨時(shí)保持清醒狀態(tài)。

　　即使是男士也要隨身攜帶一面小鏡子，隨時(shí)注意一下自己的領(lǐng)帶是不是松了，頭發(fā)是不是亂了，自己的臉部表情夠不夠柔和，是不是保持著充沛的活力。

　　交際上很重要的一點(diǎn)就是要讓對(duì)方松懈、失去警戒心。所謂最佳表情就是不要讓對(duì)方覺得自己是笑里藏刀，要保持率直、毫無用心的表情。

　　正直的人能給他人安全感，這是贏得他人信任的重要條件。在商業(yè)社會(huì)中最忌諱的就是過于尖銳的處理方法，所以要讓自己養(yǎng)成保持柔和表情的習(xí)慣。

　　交際守則中很重要的一點(diǎn)就是保持開闊的胸襟。這并不只是表現(xiàn)在臉上就可以了，而是要出自于內(nèi)心。唯有真正地?fù)碛幸桓睂拸V的胸襟，才可以讓自己看起來成熟而穩(wěn)重。

商務(wù)禮儀的重要性 篇6

　　摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展, 各種商務(wù)社交不勝枚舉, 商務(wù)交流層次也在不斷提高, 最初只滿足本能需求的方式已經(jīng)落伍, 現(xiàn)代商務(wù)社交要適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的高層次需求。伴隨越來越頻繁的商務(wù)活動(dòng)、越來越廣泛的交流交往范圍, 這就要求商務(wù)禮儀來規(guī)范商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中的各種行為。因此, 商務(wù)禮儀在各類商務(wù)交往中的作用日益顯現(xiàn), 在社會(huì)中也愈發(fā)受到各界的關(guān)注。

　　關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀; 商務(wù)活動(dòng); 商業(yè)交往;

　　我國自古以來就崇尚禮儀, 尊禮守法是華夏各民族的傳統(tǒng)美德, 商務(wù)禮儀是我國古代禮儀的傳承和發(fā)展, 由于商務(wù)交往的需要, 這些禮儀有了新的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范, 并在現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)中迸發(fā)出新的生命力。商務(wù)禮儀的實(shí)踐性, 就是具體規(guī)范商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)做什么、不應(yīng)當(dāng)做什么、如何做、怎么做好。在商業(yè)活動(dòng)中, 我們應(yīng)該尊重他人, 規(guī)范自己, 從而促進(jìn)人與人之間更愉快的交流。

　　在某種意義上說, 良好的商業(yè)禮儀是種無形資產(chǎn), 它對(duì)外展示著公司的形象和實(shí)力, 也會(huì)在一定程度上影響公司的價(jià)值和效益。對(duì)一個(gè)城市來說, 商務(wù)禮儀水平的高低, 也是這個(gè)城市文明程度的體現(xiàn), 是這個(gè)城市文明風(fēng)氣、管理水平和價(jià)值觀念的外在體現(xiàn)。一個(gè)注重禮儀的人會(huì)在別人面前樹立良好的個(gè)人形象。公司員工的禮儀水平, 為是公司價(jià)值觀的外現(xiàn), 它可以展示公司良好形象, 樹立自身品牌, 獲得社會(huì)認(rèn)可。在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中, 在激烈的產(chǎn)品競爭中, 企業(yè)的競爭最終體現(xiàn)在品牌的競爭、形象的競爭層面。通過良好的禮儀, 迅速展示公司的內(nèi)涵修養(yǎng)和外在形象, 從在短時(shí)間內(nèi)榮獲較好的社會(huì)聲譽(yù), 贏得各方信任和支持, 有力支持了企業(yè)在激烈競爭中處于不敗之地。所以, 現(xiàn)代商務(wù)人士都高度重視禮儀細(xì)節(jié), 這一方面是自身素質(zhì)的需要, 另一方面也是展示自身形象的需要。

　　1. 商務(wù)禮儀有利于規(guī)范企業(yè)行為

　　尊重是人與人之間交往的基礎(chǔ), 也是市場主體間相互合作的基石, 因此, 尊重是一切上午利益的核心要素。商務(wù)禮儀的原則是平等互利, 公平和相互尊重。在這種氛圍下, 企業(yè)雙方可以進(jìn)行坦誠有效的溝通, 為雙方進(jìn)入實(shí)質(zhì)性合作階段奠定心理和環(huán)境基礎(chǔ)。一旦這種氛圍被破壞, 雙方陷入不信任的環(huán)境中, 直接影響著合作的成敗, 甚至給企業(yè)帶來重大損失。

　　在常規(guī)的商務(wù)活動(dòng)中, 一些禮儀雖然看起來繁瑣, 做起來細(xì)小, 但舉手投足之間展示的是企業(yè)的理念和精神。在商務(wù)交流中, 得體的語言、優(yōu)雅的舉止會(huì)架起溝通的橋梁, 讓對(duì)方心生愉悅, 進(jìn)而增強(qiáng)親和力和好感度, 從而吸引雙方來往溝通, 進(jìn)而合作共贏。由此可見, 利益在商務(wù)往來中非常重要, 它是雙方合作、互動(dòng)的基礎(chǔ)。在商務(wù)活動(dòng)中, 一旦有人不注重禮儀, 不約束自己言行, 就會(huì)破壞合作基礎(chǔ), 不利于企業(yè)間進(jìn)一步深入開展業(yè)務(wù)關(guān)系, 如果遵循禮儀行為會(huì)提供雙方交流的基礎(chǔ), 明白在商務(wù)場合中如何談吐得體、舉止得當(dāng), 奠定企業(yè)間交流合作的基礎(chǔ)、促進(jìn)企業(yè)間進(jìn)一步交流與合作。

　　2. 商務(wù)禮儀有利于樹立企業(yè)形象

　　商務(wù)禮儀在某種意義上說, 不僅僅是禮儀舉止, 它代表的是企業(yè)形象, 展示的是企業(yè)文化和經(jīng)營理念, 在深層次上是企業(yè)精神的外在體現(xiàn)。在商務(wù)社交中, 商務(wù)人員的言行舉止、儀容儀表、精神面貌、業(yè)務(wù)水平以及服務(wù)態(tài)度這些不僅代表自己, 還代表所在企業(yè)的公司形象。員工是企業(yè)的重要組成部分, 也代表著企業(yè)的形象, 因此觀察一個(gè)企業(yè)員工素質(zhì)的高低, 也可以了解這個(gè)企業(yè)的管理水平高低、經(jīng)營理念如何等等。因此, 參與商務(wù)活動(dòng)的員工, 必須高度注重禮儀舉止, 因?yàn)樗�的一舉一動(dòng)都代表著企業(yè)的形象。通過調(diào)查, 我們發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象:在很多商務(wù)往來中, 尤其是不熟悉的雙方, 大多是根據(jù)對(duì)方的言行舉止、形象動(dòng)作來判斷對(duì)方企業(yè)的經(jīng)營狀況和可信程度, 在獲取足夠信息后進(jìn)而綜合分析判斷, 最終決定是否與之合作。由此可以得出以下結(jié)論:在商務(wù)交往中, 雙方交往人員并非只代表自己, 而是代表著整個(gè)企業(yè), 如果在交往中禮儀得體、談吐文雅、舉止恰當(dāng), 會(huì)給合作方留下良好印象, 進(jìn)而增進(jìn)親和力, 減少雙方合作的阻力, 推動(dòng)交易成功。

　　商務(wù)社交是在人們之間進(jìn)行的, 因此交往的過程也是一個(gè)人際交往的過程。人際關(guān)系在交往中往往起著十分微妙的作用, 禮儀修養(yǎng)差和道德水平低的人和企業(yè), 是沒有任何保障并且人難以相信的, 所以在商場上也很難取得成功;反之, 在商務(wù)交往中如果能夠體現(xiàn)出尊重對(duì)方、以誠相待、以禮相待、謙卑溫和、感情融洽, 商務(wù)交往就可能取得理想的效果。

　　所以, 在商務(wù)社交層面, 參與人員的態(tài)度、習(xí)慣、舉止都很重要, 企業(yè)的競爭最終要在員工素質(zhì)的競爭中體現(xiàn)。比爾蓋茨曾經(jīng)這樣講過�，F(xiàn)代社會(huì)中, 隨著產(chǎn)品競爭的不斷深入, 企業(yè)在形象競爭層面愈演愈烈, 良好形象和信譽(yù), 對(duì)于展示企業(yè)至關(guān)重要。在同等環(huán)境下, 形象較差的企業(yè)往往很難得到社會(huì)認(rèn)可, 形象較好的企業(yè)更容易獲取各界的信任和支持, 從而在激烈的競爭中占盡先機(jī)。作為商務(wù)人員, 應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)處處注意禮儀, 展現(xiàn)自身的良好精神面貌, 以此來樹立社會(huì)形象, 展示自身所代表公司的良好形象。就這個(gè)意義說, 商務(wù)禮儀是構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)文化和管理制度的重要基礎(chǔ)。

　　3. 商務(wù)禮儀有利于增強(qiáng)企業(yè)之間的交流與了解

　　在商務(wù)社交中, 不同的種族、民族一般價(jià)值觀也不盡相同, 不同習(xí)俗早就不同的禮儀習(xí)慣。充分了解對(duì)方文化對(duì)商務(wù)互動(dòng)中非常重要。隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和對(duì)外開放程度的不斷加深, 國際商務(wù)交往越來越多, 充分了解世界各地風(fēng)俗習(xí)慣、禮儀特點(diǎn)是非常必要的。而且, 面臨跨國跨文化交流, 國內(nèi)企業(yè)也面臨一定挑戰(zhàn), 所以, 這就說明商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)在我國的教育事業(yè)中起十分重要作用。作為一名國際商務(wù)人員, 有必要充分了解世界各國的文化間差異, 從而盡量減少或避免因此帶來的誤解和沖突, 構(gòu)建溝通合作的橋梁。此外, 世界各國的文化差異造成不同的價(jià)值觀、世界觀、人生觀, 這就要求商務(wù)人員入鄉(xiāng)隨俗, 區(qū)別對(duì)待, 注意細(xì)節(jié), 有效避免觸犯對(duì)方的禁忌, 避免對(duì)方敏感的事情, 從而營造和諧的往環(huán)境。在雙方輕松愉悅的氛圍中, 進(jìn)行溝通, 達(dá)成共識(shí), 建立友誼, 從而更好地幫助自身企業(yè)的商務(wù)合作。

　　4. 商務(wù)禮儀有利于提高企業(yè)競爭

　　在激烈的社會(huì)競爭中, 獲得客戶的信任與認(rèn)同是一所企業(yè)想要獲得商機(jī)的必要前提, 所以員工素質(zhì)很大程度上影響企業(yè)在市場中的生機(jī)與活力。商務(wù)禮儀能夠幫助商務(wù)人員提升個(gè)人形象、提升個(gè)人素質(zhì), 進(jìn)一步升華的企業(yè)良好形象, 給予客戶良好印象以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。企業(yè)提高自身市場競爭力, 還可以依靠人性化的管理方法。而禮儀貫徹在人性化管理的全方面, 是人性化管理的根本準(zhǔn)則。禮儀以及人性化的基礎(chǔ)就是“尊重”, 尊重自己、尊重對(duì)方、尊重商業(yè)交往。采納人性化管理方法, 能夠用幫助企業(yè)員工自覺形成良好的禮儀規(guī)范、樹立正確的企業(yè)價(jià)值觀、增強(qiáng)對(duì)企業(yè)對(duì)自身的認(rèn)同感以及歸屬感, 從而在商業(yè)交往中, 展現(xiàn)個(gè)人良好風(fēng)貌, 吸引合作伙伴, 達(dá)成共識(shí), 提升企業(yè)競爭力、促進(jìn)商業(yè)活動(dòng)的成功。

　　5. 商務(wù)禮儀有利于雙方加強(qiáng)建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系

　　良好的禮儀不僅可以塑造個(gè)人形象, 而且還有助于營造和諧氛圍, 促進(jìn)溝通與合作的下一步。根據(jù)調(diào)查的相關(guān)數(shù)據(jù), 企業(yè)銷售之中, 一般老客戶是新客戶消費(fèi)量的15倍, 一個(gè)客戶的良好口碑至少能影響數(shù)十位潛在消費(fèi)者。這就說明, 企業(yè)銷量的穩(wěn)步增長是離不開足量的足夠量的老客戶。此外, 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示, 用于維護(hù)新客戶的成本是老客戶的5倍, 因此, 對(duì)業(yè)務(wù)往來中良好的合作關(guān)系至關(guān)重要。從大的方面看, 良好的禮儀能夠促進(jìn)社會(huì)核心, 改善人與人的關(guān)系, 促進(jìn)企業(yè)溝通合作, 凈化社會(huì)輿論環(huán)境。從企業(yè)的層面看, 商務(wù)人員掌握禮儀后, 可以最大限度提升企業(yè)形象, 提升客戶美譽(yù)度和信任度, 這些最終將轉(zhuǎn)化為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

　　總之, 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展, 商務(wù)禮儀的重要作用越來越明顯, 已發(fā)展成經(jīng)濟(jì)交流不可缺少的組成部分, 已成為我國傳統(tǒng)禮儀傳承與發(fā)展的商業(yè)活動(dòng)。為了幫助企業(yè)開展更好的商務(wù)活動(dòng), 我們有必要高度重視商務(wù)禮儀學(xué)習(xí), 并以此提升自身素質(zhì), 在商業(yè)交往中發(fā)揮更大作用。

　　參考文獻(xiàn)

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　　[2]馮怡.《商務(wù)禮儀對(duì)未來職業(yè)生涯的影響》.考試周刊.20xx

　　[3]李倩.《淺談商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的重要性》.科教導(dǎo)刊 (電子版) .20xx

　　[4]張軍平.《身邊的商務(wù)禮儀》.現(xiàn)代農(nóng)村科技.20xx

商務(wù)禮儀的重要性 篇7

　　從個(gè)人的角度來看

　　掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。試想一下，一個(gè)微笑，一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來，何樂而不為呢?

　　從企業(yè)的角度來看

　　掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。

　　眾所周知，形象是企業(yè)面臨的一個(gè)重要問題。而商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個(gè)重要概念。在當(dāng)今競爭日益激烈的社會(huì)中，越來越多的企業(yè)對(duì)企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場取得成功的重要手段，同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。

　　商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，相信沒有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓龊仙希�因�(yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實(shí)所需。

　　學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用、的技巧。

　　具體表述為三個(gè)方面：

　　1、提高個(gè)人素質(zhì)

　　商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

　　【例】佩戴首飾的4個(gè)原則：前提：符合身份(1)以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件;(2)善于搭配，如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級(jí)晚宴，戒指應(yīng)戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈);(3)同質(zhì)同色;(4)習(xí)俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨(dú)身，拇指不戴戒指。

　　2、有助于建立良好的人際溝通

　　【例】秘書接聽找老總的電話，先告對(duì)方要找的人不在，再問對(duì)方是誰、有何事情。

　　【例】拜訪別人要預(yù)約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜。

　　3、維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象

　　商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系,遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。如西餐宴會(huì)上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴會(huì)開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束。

商務(wù)禮儀的重要性 篇8

　　CIS是Corporate ldentitySystem的英文縮寫，一般譯為企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)。所謂的CIS系統(tǒng)就是一個(gè)企業(yè)為了塑造自身的形象，將企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營行為、視覺形象、聽覺形象以及一切可感受的形象實(shí)行統(tǒng)一化標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化的科學(xué)管理體系。CIS系統(tǒng)是公眾辨別與評(píng)價(jià)企業(yè)的依據(jù)，是凸顯企業(yè)的個(gè)性和精神，在經(jīng)營和競爭中贏得公眾認(rèn)同的有效手段。而建立和維系CIS系統(tǒng)尤其需要注重商務(wù)禮儀。

　　以黃色M字為標(biāo)志的麥當(dāng)勞在世界各地?fù)碛?500多家連鎖店，是世界上最大的飲食企業(yè)。麥當(dāng)勞在美國現(xiàn)代社會(huì)中具有強(qiáng)烈的存在意義，其企業(yè)理念是Q、S、C，即優(yōu)質(zhì)（Quality）、服務(wù)（Service）、清潔（Clean）。

　　優(yōu)質(zhì)，麥當(dāng)勞的品質(zhì)管理十分嚴(yán)格，食品制作后超過一定時(shí)限，就舍棄不賣，這并非是因?yàn)槭称犯癄�或食品缺陷，麥當(dāng)勞的經(jīng)營方針是堅(jiān)持不賣味道差的食品，這種做法重視品質(zhì)管理，使顧客能安心享用，從而贏得公眾的信任，建立起高度的信譽(yù)。這也是一種禮儀，就好比你家招待客人怎么能用隔夜飯一樣的道理。

　　服務(wù)，包括店鋪建筑的快適感、營業(yè)時(shí)間的設(shè)定、銷售人員的服務(wù)態(tài)度等。在美國，麥當(dāng)勞的連鎖店和住宅區(qū)鄰接時(shí)，就會(huì)設(shè)置小型的游園地，讓孩子們和家長在此休息。微笑是麥當(dāng)勞的特色，所有的店員都面帶微笑，活潑開朗與顧客交談、做事，讓顧客覺得親切，忘記了一天的辛勞。

　　清潔，麥當(dāng)勞要求員工要維護(hù)清潔，并以此作為考察各連銷店成績的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，樹立麥當(dāng)勞清潔的良好形象。

　　最為重要的是，麥當(dāng)勞不單確立這些理念，關(guān)鍵在于理念實(shí)施得非常徹底，為了達(dá)到這個(gè)目的，麥當(dāng)勞進(jìn)行員工的教育、發(fā)行編制相當(dāng)完備的行動(dòng)手冊(cè)，同時(shí)，還完成了非常優(yōu)秀的視覺識(shí)別設(shè)計(jì)。這是麥當(dāng)勞之所以成功的重要原因。

　　商務(wù)禮儀協(xié)調(diào)和諧人際關(guān)系

　　在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不好的印象。

　　其實(shí)商務(wù)運(yùn)作中最重要的客人是回頭客，還沒有哪家公司可以通過只做一單就能維系發(fā)展的，當(dāng)然騙子行當(dāng)和黑店例外。據(jù)相關(guān)權(quán)威資料統(tǒng)計(jì)，老客戶所產(chǎn)生的銷量是新客戶的15倍以上。一個(gè)老客戶通過口碑宣傳平均會(huì)影響他周邊25個(gè)潛在消費(fèi)者。有足夠量的回頭客才能維系企業(yè)和品牌的穩(wěn)定成長，利潤也就會(huì)穩(wěn)定增長。而與此同時(shí)，數(shù)據(jù)表明，另外開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶的5倍左右。

　　回頭客的成本優(yōu)勢如此凸顯，那么怎么贏得回頭客呢最常用的當(dāng)然是薄利多銷，但一個(gè)企業(yè)追求利潤最大化，不可能靠簡單的薄利多銷來維系利潤的最大化，那么這時(shí)候商務(wù)禮儀的合理運(yùn)用就起到了關(guān)鍵性的作用。這樣的例子在商務(wù)運(yùn)營中比比皆是。

　　中國幾乎所有的百年老店之所以發(fā)家壯大，靠的絕對(duì)不是獨(dú)特的差異化的產(chǎn)品，因?yàn)檫@些產(chǎn)品幾乎都是同質(zhì)化的大眾產(chǎn)品；也不是靠成本優(yōu)勢、資金優(yōu)勢，而是靠所謂的人品發(fā)家商道即人道此言起碼在中國市場是至理名言。

　　其實(shí)，這里說的人品并不是與生俱來的性格，而是經(jīng)營者通過商務(wù)禮儀技巧讓消費(fèi)者形成的誠信經(jīng)營、特色服務(wù)等等諸如此類的商務(wù)印象。

　　商務(wù)禮儀可以傳遞有效價(jià)值信息

　　禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達(dá)出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。

　　以價(jià)值為基礎(chǔ)的銷售工具讓銷售人員能夠以最有效的語言、貨幣術(shù)語與顧客進(jìn)行交流，展示自己的價(jià)值優(yōu)勢。

　　現(xiàn)在商業(yè)競爭是個(gè)同質(zhì)化的時(shí)代，許多行業(yè)的商家都發(fā)現(xiàn)，自己面臨著一個(gè)充滿挑戰(zhàn)性的銷售環(huán)境，銷售周期延長、價(jià)格壓力增大、利潤減少等。在這種情況下，供應(yīng)商需要向消費(fèi)者傳遞一個(gè)明確的信息自己能比競爭者提供更多的價(jià)值。為了做到這一點(diǎn)，他們必須：第一，測算自己所傳遞的價(jià)值，并與競爭對(duì)手作比較；第二，以強(qiáng)有力的方式向客戶展示自己的價(jià)值。

　　而要很好的`展示自己的價(jià)值，傳遞這個(gè)有效的信息就需要注意商務(wù)禮儀。

　　企業(yè)和顧客之間的溝通問題，要做到人性和價(jià)值，在金字塔頂?shù)娜祟愋枨蠛推毡檎胬碇挥幸韵聨捉M關(guān)鍵詞第一層次：愛、幸福、快樂、友好、成功、美好；第二層次：奮斗、珍惜、信任、努力、信仰、珍惜；第三層次：健康、順利、富裕、吃飽穿好、社會(huì)秩序等而這些不是產(chǎn)品創(chuàng)造的，而是通過人與人的交流，傳遞的一種信息。

　　這是放之四海皆準(zhǔn)的真理，也是人類普遍的情感和價(jià)值觀念，是金字塔塔尖的人類終極目標(biāo)，同時(shí)也是商務(wù)運(yùn)營不可回避的問題。

　　在中國，最直接、最有效的商務(wù)運(yùn)營方式，直接談情感和價(jià)值，這種手段屢試不爽，從紅桃K到腦白金我可以說，產(chǎn)品是一塌糊涂，但銷售業(yè)績確實(shí)讓人妒忌當(dāng)然，你最后會(huì)問，他們?yōu)槭裁此懒�，或者為什么最后�?huì)死答案很簡單，他們傳遞了信息、展示了價(jià)值，卻是用了最粗暴的方式執(zhí)行的廣告，而不是口碑。

　　商務(wù)禮儀不是廣告，而是從顧客情感體驗(yàn)上獲取理解和認(rèn)可，最終贏得銷售。

　　你去全球任何一家麥當(dāng)勞，都會(huì)享受幾乎一樣的商務(wù)接待方式：您好、您有什么需要、就這些了您還需要其他的嗎這些語句不是服務(wù)員即興發(fā)揮的，而是標(biāo)準(zhǔn)化的接待程序，只需要具有高中以上文化水平的服務(wù)生都能很好的掌握和運(yùn)用。而這些看似簡單的語句，可以創(chuàng)造價(jià)值。因?yàn)樗�體現(xiàn)了人類的一個(gè)基本需求：不單單是食物，而是我要被尊重。

　　商務(wù)禮儀就是如此重要，你可以說，它本身沒有價(jià)值，沒有成本，但它可以創(chuàng)造你想象不到的價(jià)值、利潤，使企業(yè)獲得成功。借用奧巴馬訪華剛剛說的話，它是一種普世原則；如果按主席的話來表達(dá)，商務(wù)禮儀是一種軟實(shí)力。

商務(wù)禮儀的重要性 篇9

　　孔子曰：不學(xué)禮，無以立。在中國五千年文明發(fā)展中，禮儀文化扮演了重要的角色。在今天，生活、工作、事業(yè)等都離不開交際，而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。良好的禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，還關(guān)系到企業(yè)形象。

　　禮儀不僅僅是禮節(jié)，她還是源自我們內(nèi)心的真誠，當(dāng)我們真正關(guān)心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴(yán)，那就是對(duì)別人最好的尊重。本次培訓(xùn)，從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中，傳遞了商務(wù)禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。

　　商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。

　　一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)�，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

　　身為公司的員工，是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出員工自身的素質(zhì)，商務(wù)禮儀的重要性而且折射出公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營方針。員工的一舉一動(dòng)，行為舉止都時(shí)刻代表著公司的形象，所以，不管在任何社交場所下，只要做為企業(yè)員工就代表著公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業(yè)形象。

　　在企業(yè)中，禮儀也同樣重要。接人待物的過程中，對(duì)方很難在第一時(shí)間準(zhǔn)確判斷出你的能力和相關(guān)專業(yè)素質(zhì)，這時(shí)候留給對(duì)方第一印象的是什么？往往就是文化涵養(yǎng)和禮儀素質(zhì)。我們?cè)诳吹揭粋�(gè)人的時(shí)候，即是沒有交談，哪怕只是遠(yuǎn)遠(yuǎn)的看一樣，往往就會(huì)對(duì)這個(gè)人有一個(gè)第一印象的評(píng)價(jià)，這個(gè)人氣質(zhì)不凡、舉止得體、談吐大方；那個(gè)人一看就是不像是能力強(qiáng)的，一點(diǎn)氣質(zhì)都沒有，舉止行為怎么看怎么別扭。這兩種印象下，你更愿意與哪種人做深入的交流合作？結(jié)果是顯而易見的。

　　禮儀在商務(wù)活動(dòng)中，是企業(yè)的一筆巨大隱形財(cái)富，能不能發(fā)掘出這筆財(cái)富，全靠企業(yè)對(duì)禮儀培訓(xùn)的重視程度決定。

商務(wù)禮儀的重要性 篇10

　　遵守商務(wù)禮儀的重要性

　　現(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化，商業(yè)社會(huì)競爭激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，而更重要的是擁有良好優(yōu)雅的專業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀。隨著中國加入世貿(mào)，人們也更加重視商務(wù)禮儀的重要性，必能鞏固國際商業(yè)關(guān)系。

　　心理學(xué)家指出，我們于別人心目中的印象，一般在十五秒內(nèi)形成。別人依據(jù)我們的衣著打扮、談吐與行為來構(gòu)成印象，然后推斷我們的性格。要改變惡劣的初次印象并不容易，因此在職人士必須在客戶面前建立一個(gè)良好的初次印象，才能取得合作順利。

　　商務(wù)禮儀，顧名思義就是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范，是在商務(wù)交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對(duì)方的過程和手段。在職場中，商務(wù)禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營有一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧，每天上班就會(huì)感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。商務(wù)禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。如：與客戶談合作時(shí)，具有良好的職場形象和職場禮儀不僅會(huì)給對(duì)方帶來視覺的享受，又能給對(duì)方留下良好的印象，合作自然水到渠成，反之，有可能生意就毀在小小的職場禮儀細(xì)節(jié)之處�？梢娚虅�(wù)禮儀的重要性非同一般。

　　1、規(guī)范行為，禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

　　2、傳遞信息，禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達(dá)出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。

　　3、增進(jìn)感情，在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之、如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不好的印象。

　　4、樹立形象，一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省�，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。

　　如何搞好人際交往呢？首先應(yīng)排除妨礙建立良好人際關(guān)系的各種不良因素。影響人際交往的不良因素主要有：

　�。�1）相處距離，首先是空間距離。在同一辦公室、同一場合、同一活動(dòng)圈內(nèi)，都容易因經(jīng)常相遇、接觸、溝通、互相幫助而建立起良好的人際關(guān)系，即友誼關(guān)系。良好人際關(guān)系的建立在于交往雙方相互吸引產(chǎn)生的相互接納，發(fā)現(xiàn)對(duì)方的思想、態(tài)度、興趣、為人處事等有自己喜歡和感興趣的地方，于是繼續(xù)交往與溝通，在繼續(xù)交往與溝通中達(dá)到進(jìn)一步的相知，從而結(jié)為知交。

　�。�2）一個(gè)人的品格、能力影響著人際關(guān)系的建立。人們都羨慕優(yōu)良、能力出眾的人。真誠、坦率、樂于助人、謙虛、謹(jǐn)慎、嚴(yán)于律己、寬以待人的人，對(duì)人有吸引力；能力較強(qiáng)的人，容易引起他人的敬佩感，自愿與他建立良好的人際關(guān)系。一般來說，人們更傾向于喜歡精明又有小缺點(diǎn)的人，心理學(xué)上稱此現(xiàn)象為“仰巴腳效應(yīng)”。意思是指精明的人不經(jīng)心犯點(diǎn)小錯(cuò)誤，不僅不影響他的優(yōu)點(diǎn)，反而使人覺得他也和常人一樣，會(huì)犯錯(cuò)誤，有平凡的一面，使人感到好接受，產(chǎn)生安全感。

　�。�3）由交往而建立密切的人際關(guān)系，重要的條件是交往雙方的相互吸引。如果一方對(duì)另一方熱情、羨慕，而另一方卻表現(xiàn)冷漠、蔑視，就不可能建立良好的人際關(guān)系。引起交往雙方相互吸引的因素是雙方的相似與互補(bǔ)。

　　除了相似與互補(bǔ)能夠?qū)е陆煌�雙方相互吸引外，還有儀表也是一個(gè)因素。一個(gè)相貌舉止端莊大方、談吐優(yōu)雅不俗的人，給人形成的第一印象總是良好的，這本身就是一種吸引力量，使人愿意與之繼續(xù)交往，并對(duì)其言行多從好的方面設(shè)想、解釋。這就有助于雙方建立良好的人際關(guān)系。

　　（4）人際知覺是指對(duì)人與人之間相互關(guān)系的認(rèn)知。它包括一個(gè)人對(duì)自己與他人之間關(guān)系的識(shí)知和對(duì)他人與他人之間關(guān)系的認(rèn)知。人際知覺所認(rèn)知的對(duì)象是人際關(guān)系。人際知覺的良好印象會(huì)促進(jìn)良好人際關(guān)系的建立、維持和發(fā)展；相反，人際知覺印象的不良，則對(duì)良好的人際關(guān)系的建立與維持起阻礙破壞作用。

　　商務(wù)禮儀的人際交往藝術(shù)

　�。�1）在人際交往中尋找共同點(diǎn)，求大同。人際關(guān)系的建立和改善，必須是建立在關(guān)系雙方共同的利益與需要的基礎(chǔ)上，在人際交往過程中，要清醒地意識(shí)到彼此需求的共振是吸引雙方的粘合劑。當(dāng)然，共同永遠(yuǎn)是一個(gè)相對(duì)概念，每人的經(jīng)歷、使命和情緒各不相同，不能抱著求全的幻想。要有大將風(fēng)度，切忌斤斤計(jì)較、患得患失。

　�。�2）知彼知己，因勢利導(dǎo)。孫子說：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆�！痹诮浑H過程，要充分估計(jì)自己與對(duì)方在關(guān)系中所處的地位，了解對(duì)方的目的、要求、長項(xiàng)和弱點(diǎn)，估計(jì)自己能在多大程度上影響甚至改變對(duì)方的態(tài)度，根據(jù)對(duì)方的情況設(shè)計(jì)交際方案，行動(dòng)時(shí)便成竹在胸。不過，計(jì)劃難以預(yù)測變化�，F(xiàn)代社會(huì)氣象萬千，變化無常，領(lǐng)導(dǎo)者在交際場上要適應(yīng)這種節(jié)奏，另外面對(duì)突發(fā)性事件，要穩(wěn)定自己的情緒，迅速理順各種利益，調(diào)整原定方案，淡化緊張氣氛。可以用轉(zhuǎn)移視線的方法，或順?biāo)�推舟，抓住時(shí)機(jī)，廣交朋友，聯(lián)誼四方。當(dāng)己方處于不利地位時(shí)，要臨危不亂，失意不失禮。對(duì)失敗者更要周到，不能勢利。

　�。�3）了解心態(tài)，把握情感，重在交流。人們常用對(duì)牛彈琴來諷刺不辨對(duì)象、不合時(shí)宜、盲目行動(dòng)的荒唐做法。在交際場上，應(yīng)杜絕這種愚蠢之舉。交際是情感的交流，是人的一種心理現(xiàn)象。復(fù)雜的人際關(guān)系常常使人在結(jié)交時(shí)悲喜交織，苦樂參半。一次交際中引起的苦惱，會(huì)影響另一次交際的情緒，造成情感表達(dá)的不適當(dāng)，使預(yù)期目標(biāo)流產(chǎn)。要避免這種狀況，就要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，及時(shí)地進(jìn)行心境轉(zhuǎn)換，同時(shí)擺脫對(duì)方情緒的影響，以一個(gè)玩笑或一句妙語去掉感覺上的不快。

　　相互交流是理解的橋梁。直接交往是交流，特別是建立感的最有效的形式，即使宿怨較深，通過直接見面交往，也可消除誤會(huì)，所謂“相逢一笑泯恩仇”。在面對(duì)面面俱到的接觸中，

　　雙方使用口語，沒有中介物，可以更直接、方便和集中地表達(dá)各自的感情，使相互之間影響力加大。當(dāng)然，在人際交往中，也應(yīng)掌握一些必要的技巧。

　　①有禮貌地寒暄，表現(xiàn)出謙恭有禮的態(tài)度。與人首次見面，一定要禮貌地寒暄一番，表現(xiàn)出謙恭有禮的態(tài)度。隨時(shí)說聲“你好”，或適時(shí)招呼“早安”、“午安”、“晚安”等等。

　　②經(jīng)常面帶微笑。微笑是一種無聲的語言，它顯示出一種力量、涵養(yǎng)和暗示。微笑對(duì)于樹立形象能發(fā)揮極大的效果。

　�、鄞┲�得體，表現(xiàn)個(gè)性。對(duì)一個(gè)人的印象往往來自于他的服裝。穿著可以直接表現(xiàn)人的個(gè)性。為了使衣著一目了然，服裝上力求整潔、莊重和協(xié)調(diào)，使人第一眼就留下美好的印象。

　�、苡涀�對(duì)方的姓名。無論身處何種場合，當(dāng)他人將對(duì)方介紹給你時(shí)，必須馬上記住并能叫出對(duì)方的姓名，惟有如此才能顯示出和他的親切感。

　�、葑⒁鈨A聽，與人交往時(shí)，要善于傾聽別人的談話，使對(duì)方感覺到你們的尊重與興趣，否則是很不禮貌的。

　　⑥保持謙恭的態(tài)度。隨時(shí)隨地區(qū)使用謙恭的語氣與人交談，這在當(dāng)今社會(huì)已成為一條眾所公認(rèn)的不成文的法則。一個(gè)言詞謙恭的領(lǐng)導(dǎo)者，在待人處世方面，將會(huì)得到好處和方便

　�、哒勔恍┤魏稳硕寄芰私獾脑掝}。第一次與客人會(huì)面，應(yīng)以人所共知的話題做開端，這樣容易得到對(duì)方的共鳴和回響。

　�、嗾f話要有分寸，避免使用口頭禪。

商務(wù)禮儀的重要性 篇11

　　商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)的重要性。

　　首先，商務(wù)禮儀的恰當(dāng)運(yùn)用可以為公司塑造良好的企業(yè)形象，給客戶一種耳目一新的美感。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象，現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。可以說商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個(gè)重要方面。

　　其次，良好的商務(wù)禮儀的展示，能夠?yàn)槠髽I(yè)樹立良好的企業(yè)文化，和企業(yè)文化的氛圍，但凡是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)都是擁有著良好的企業(yè)文化，比如眾所周知的英特爾公司他們企業(yè)文化就是：他們不要求所招收的員工有多么的高學(xué)歷和高才能，只需要你對(duì)工作有很好的穩(wěn)定性以及你擁有著很強(qiáng)的工作耐心就可以了，因?yàn)樵谒麄兛磥砉�司招收的不是人才，而需要的能為公司添磚加瓦的“螺絲釘”。

　　商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，相信沒有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓龊仙�，因�(yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實(shí)所需。身處職場，是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質(zhì)，而且折射出未來的企業(yè)文化水平和經(jīng)營方針。我們的一舉一動(dòng)，行為舉止都時(shí)刻代表著公司的形象，所以，不管在任何社交場所下，只要我們做為員工代表著公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業(yè)形象。

　　商務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人的重要性。

　　一方面，現(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化，商業(yè)社會(huì)競爭激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀可以規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為。我們知道，道德是精神的'東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。同時(shí)還可以傳遞信息、展示價(jià)值。良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系；帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請(qǐng)的機(jī)會(huì)、這是因?yàn)槎Y儀是一種信息，通過這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。

　　商務(wù)禮儀在職場中的重要作用

　　1、塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象

　　商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)�，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

　　2、規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為

　　禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對(duì)這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。

　　3、傳遞信息、展示價(jià)值

　　良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系；帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請(qǐng)的機(jī)會(huì)、這是因?yàn)槎Y儀是一種信息，通過這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。

　　商務(wù)禮儀在個(gè)人職業(yè)發(fā)展的作用

　　有助于建立良好的人際關(guān)系

　　在商務(wù)交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

　　有助于維護(hù)商務(wù)人員和企業(yè)的形象

　　企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個(gè)個(gè)員工表現(xiàn)出來的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場競爭中取得有利的地位，而不好的企業(yè)形象往往會(huì)導(dǎo)致一個(gè)企業(yè)的衰亡。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對(duì)象心目中形成的綜合化，系統(tǒng)化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明；舉止講究禮儀使人高雅；行為講究禮儀使人美好；穿著講究禮儀使人增強(qiáng)自信。運(yùn)用商務(wù)禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。

　　增進(jìn)商務(wù)人員之間的感情

　　在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴；另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方相互吸引，增進(jìn)感情，促使良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不好的印象。

　　提高商務(wù)活動(dòng)的效益

　　眾所周知，企業(yè)形象的好壞，有兩個(gè)衡量指標(biāo)：知名度和美譽(yù)度。知名度，通過大量的媒體廣告可以提高；美譽(yù)度，實(shí)質(zhì)上由員工素質(zhì)和先進(jìn)的管理模式所決定。好形象源于好服務(wù)，禮儀服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，它通過規(guī)范服務(wù)人員的儀容，儀表，服務(wù)用語，操作程序等，使服務(wù)質(zhì)量具體化，標(biāo)準(zhǔn)化，制度化，使顧客得到一種尊重，信任和感情上的滿足，一但“回頭客”的比重大大增加，就會(huì)給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

商務(wù)禮儀的重要性 篇12

　　淺談商務(wù)禮儀的重要性 隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。

　　1.規(guī)范行為。

　　禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

　　2.傳遞信息。

　　禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達(dá)出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。

　　3.增進(jìn)感情。

　　在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之.如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不好的印象。

　　4.樹立形象。

　　一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省�，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

　　商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

　　儀容儀表是指個(gè)人的形象。

　　言談舉止是指每一個(gè)人在商務(wù)活動(dòng)中的職業(yè)表現(xiàn)。

　　商務(wù)禮儀的作用

　　作用：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象

　　具體表述為三個(gè)方面：

　　1、提高個(gè)人素質(zhì)

　　商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

　　【例】佩戴首飾的4個(gè)原則：前提：符合身份（1）以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件；（2）善于搭配，如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級(jí)晚宴，戒指應(yīng)戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈）；（3）同質(zhì)同色；（4）習(xí)俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨(dú)身，拇指不戴戒指。

　　2、有助于建立良好的人際溝通

　　【例】秘書接聽找老總的電話，先告對(duì)方要找的人不在，再問對(duì)方是誰、有何事情。

　　【例】拜訪別人要預(yù)約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜。

　　3、維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象

　　商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系，遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。如西餐宴會(huì)上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴會(huì)開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束。

　　一、個(gè)人層面

　　1、和諧融洽的人際關(guān)系的有效手段；

　　2、有效地提升個(gè)人的文明修養(yǎng)；

　　3、塑造良好職業(yè)形象。

　　二、企業(yè)層面

　　1、良性客戶關(guān)系的基本組成部分；

　　2、企業(yè)形象的重要構(gòu)成；

　　3、提高服務(wù)質(zhì)量，增加效益的必要手段。

　　人際關(guān)系是一種對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系。人與人之間既有相互依存、互相吸引的一面，也有相互分離、相互排斥的一面。當(dāng)相互依存占支配地位時(shí)，就表現(xiàn)為人際吸引，當(dāng)相互分離占支配地位時(shí)，就表現(xiàn)為人際排斥。人際排斥對(duì)人際關(guān)系是有害的，有時(shí)甚至?xí)��?duì)人際交往產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。

　　如何搞好人際交往呢？首先應(yīng)排除妨礙建立良好人際關(guān)系的各種不良因素。影響人際交往的不良因素主要有：

　�。�1）相處距離，首先是空間距離。在同一辦公室、同一場合、同一活動(dòng)圈內(nèi)，都容易因經(jīng)常相遇、接觸、溝通、互相幫助而建立起良好的人際關(guān)系，即友誼關(guān)系。良好人際關(guān)系的建立在于交往雙方相互吸引產(chǎn)生的相互接納，發(fā)現(xiàn)對(duì)方的思想、態(tài)度、興趣、為人處事等有自己喜歡和感興趣的地方，于是繼續(xù)交往與溝通，在繼續(xù)交往與溝通中達(dá)到進(jìn)一步的相知，從而結(jié)為知交。

　　（2）一個(gè)人的品格、能力影響著人際關(guān)系的建立。人們都羨慕優(yōu)良、能力出眾的人。真誠、坦率、樂于助人、謙虛、謹(jǐn)慎、嚴(yán)于律己、寬以待人的人，對(duì)人有吸引力；能力較強(qiáng)的人，容易引起他人的敬佩感，自愿與他建立良好的'人際關(guān)系。一般來說，人們更傾向于喜歡精明又有小缺點(diǎn)的人，心理學(xué)上稱此現(xiàn)象為“仰巴腳效應(yīng)”。意思是指精明的人不經(jīng)心犯點(diǎn)小錯(cuò)誤，不僅不影響他的優(yōu)點(diǎn)，反而使人覺得他也和常人一樣，會(huì)犯錯(cuò)誤，有平凡的一面，使人感到好接受，產(chǎn)生安全感。

　�。�3）由交往而建立密切的人際關(guān)系，重要的條件是交往雙方的相互吸引。如果一方對(duì)另一方熱情、羨慕，而另一方卻表現(xiàn)冷漠、蔑視，就不可能建立良好的人際關(guān)系。引起交往雙方相互吸引的因素是雙方的相似與互補(bǔ)。

　　除了相似與互補(bǔ)能夠?qū)е陆煌�雙方相互吸引外，還有儀表也是一個(gè)因素。一個(gè)相貌舉止端莊大方、談吐優(yōu)雅不俗的人，給人形成的第一印象總是良好的，這本身就是一種吸引力量，使人愿意與之繼續(xù)交往，并對(duì)其言行多從好的方面設(shè)想、解釋。這就有助于雙方建立良好的人際關(guān)系。

　�。�4）人際知覺是指對(duì)人與人之間相互關(guān)系的認(rèn)知。它包括一個(gè)人對(duì)自己與他人之間關(guān)系的識(shí)知和對(duì)他人與他人之間關(guān)系的認(rèn)知。人際知覺所認(rèn)知的對(duì)象是人際關(guān)系。人際知覺的良好印象會(huì)促進(jìn)良好人際關(guān)系的建立、維持和發(fā)展；相反，人際知覺印象的不良，則對(duì)良好的人際關(guān)系的建立與維持起阻礙破壞作用。

　　其次應(yīng)注意人際交往中的藝術(shù)。

　�。�1）在人際交往中尋找共同點(diǎn)，求大同。人際關(guān)系的建立和改善，必須是建立在關(guān)系雙方共同的利益與需要的基礎(chǔ)上，在人際交往過程中，要清醒地意識(shí)到彼此需求的共振是吸引雙方的粘合劑。當(dāng)然，共同永遠(yuǎn)是一個(gè)相對(duì)概念，每人的經(jīng)歷、使命和情緒各不相同，不能抱著求全的幻想。要有大將風(fēng)度，切忌斤斤計(jì)較、患得患失。

　�。�2）知彼知己，因勢利導(dǎo)。孫子說：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆�！痹诮浑H過程 ，要充分估計(jì)自己與對(duì)方在關(guān)系中所處的地位，了解對(duì)方的目的、要求、長項(xiàng)和弱點(diǎn)，估計(jì)自己能在多大程度上影響甚至改變對(duì)方的態(tài)度，根據(jù)對(duì)方的情況設(shè)計(jì)交際方案，行動(dòng)時(shí)便成竹在胸。不過，計(jì)劃難以預(yù)測變化�，F(xiàn)代社會(huì)氣象萬千，變化無常，領(lǐng)導(dǎo)者在交際場上要適應(yīng)這種節(jié)奏，另外面對(duì)突發(fā)性事件，要穩(wěn)定自己的情緒，迅速理順各種利益，調(diào)整原定方案，淡化緊張氣氛�？梢杂棉D(zhuǎn)移視線的方法，或順?biāo)�推舟，抓住時(shí)機(jī)，廣交朋友，聯(lián)誼四方。當(dāng)己方處于不利地位時(shí)，要臨危不亂，失意不失禮。對(duì)失敗者更要周到，不能勢利。

　�。�3）了解心態(tài)，把握情感，重在交流。人們常用對(duì)牛彈琴來諷刺不辨對(duì)象、不合時(shí)宜、盲目行動(dòng)的荒唐做法。在交際場上，應(yīng)杜絕這種愚蠢之舉。交際是情感的交流，是人的一種心理現(xiàn)象。復(fù)雜的人際關(guān)系常常使人在結(jié)交時(shí)悲喜交織，苦樂參半。一次交際中引起的苦惱，會(huì)影響另一次交際的情緒，造成情感表達(dá)的不適當(dāng)，使預(yù)期目標(biāo)流產(chǎn)。要避免這種狀況，就要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，及時(shí)地進(jìn)行心境轉(zhuǎn)換，同時(shí)擺脫對(duì)方情緒的影響，以一個(gè)玩笑或一句妙語去掉感覺上的不快。

　　相互交流是理解的橋梁。直接交往是交流，特別是建立感的最有效的形式，即使宿怨較深，通過直接見面交往，也可消除誤會(huì)，所謂“相逢一笑泯恩仇”。在面對(duì)面面俱到的接觸中，雙方使用口語，沒有中介物，可以更直接、方便和集中地表達(dá)各自的感情，使相互之間影響力加大。

　　當(dāng)然，在人際交往中，也應(yīng)掌握一些必要的技巧。①有禮貌地寒暄，表現(xiàn)出謙恭有禮的態(tài)度。與人首次見面，一定要禮貌地寒暄一番，表現(xiàn)出謙恭有禮的態(tài)度。隨時(shí)說聲“你好”，或適時(shí)招呼“早安”、“午安”、“晚安”等等。②經(jīng)常面帶微笑。微笑是一種無聲的語言，它顯示出一種力量、涵養(yǎng)和暗示。微笑對(duì)于樹立形象能發(fā)揮極大的效果。③穿著得體，表現(xiàn)個(gè)性。對(duì)一個(gè)人的印象往往來自于他的服裝。穿著可以直接表現(xiàn)人的個(gè)性。為了使衣著一目了然，服裝上力求整潔、莊重和協(xié)調(diào)，使人第一眼就留下美好的印象。④記住對(duì)方的姓名。無論身處何種場合，當(dāng)他人將對(duì)方介紹給你時(shí)，必須馬上記住并能叫出對(duì)方的姓名，惟有如此才能顯示出和他的親切感。⑤注意傾聽，與人交往時(shí)，要善于傾聽別人的談話，使對(duì)方感覺到你們的尊重與興趣，否則是很不禮貌的。⑥保持謙恭的態(tài)度。隨時(shí)隨地區(qū)使用謙恭的語氣與人交談，這在當(dāng)今社會(huì)已成為一條眾所公認(rèn)的不成文的法則。一個(gè)言詞謙恭的領(lǐng)導(dǎo)者，在待人處世方面，將會(huì)得到好處和方便。⑦談一些任何人都能了解的話題。第一次與客人會(huì)面，應(yīng)以人所共知的話題做開端，這樣容易得到對(duì)方的共鳴和回響。⑧說話要有分寸，避免使用口頭禪。

　　如此一來，它能搞好人際交往，這樣才能利用良好的人際關(guān)系為事業(yè)的發(fā)展服務(wù)

　　20xx年6月12日至14日，公司特別邀請(qǐng)了遼東學(xué)院講師，利用下午臨近下班時(shí)間，組織全體員工在國潤賓館的二樓會(huì)議室進(jìn)行了為期三天的商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)，會(huì)上大家都認(rèn)真仔細(xì)的學(xué)習(xí)了有關(guān)商務(wù)禮儀中的各項(xiàng)準(zhǔn)則，由于我當(dāng)時(shí)正在外地學(xué)習(xí)，所以只參加了最后一天的培訓(xùn)。通過講師詳盡生動(dòng)的講解，使我對(duì)商務(wù)禮儀有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，通過此次學(xué)習(xí)，不僅讓我更深刻的了解了商務(wù)禮儀的重要性，并且對(duì)于以后自身的素質(zhì)也是很大的提高。

　　我國素有“禮儀之邦”的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統(tǒng)美德。從古至今，我國的禮儀規(guī)范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現(xiàn)。禮儀，作為一種傳統(tǒng)美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。

　　在商務(wù)交往中涉及的禮儀很多，但從根本上來講還是人與人之間的交往，所以我們習(xí)慣把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。 顧名思義，商務(wù)禮儀是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范，是在商務(wù)交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對(duì)方的過程和手段。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，就是應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往�！盀樗�人著想”不僅是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個(gè)人的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。試想一下，一個(gè)微笑，一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來，何樂而不為呢？

　　從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。但凡國際化的企業(yè)，對(duì)于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個(gè)更廣泛的概念。而形象就是商務(wù)人士的第一張名片！在當(dāng)今競爭日益激烈的社會(huì)中，越來越多的企業(yè)對(duì)企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場取得成功的重要手段，同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。

　　商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，相信沒有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓龊仙�，因�(yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實(shí)所需。我們身為金地集團(tuán)的員工，是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質(zhì)，而且折射出我們金地集團(tuán)的企業(yè)文化水平和經(jīng)營方針。我們的一舉一動(dòng)，行為舉止都時(shí)刻代表著公司的形象，所以，不管在任何社交場所下，只要我們做為金地集團(tuán)的員工代表著公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業(yè)形象。

商務(wù)禮儀的重要性 篇13

　　事實(shí)上，德賢教育認(rèn)為良好的禮儀是發(fā)自內(nèi)心的，而不是靠外在的條令。培養(yǎng)良好禮儀的關(guān)鍵就是正確的態(tài)度和借此生發(fā)出的虛心學(xué)習(xí)的意愿。在我的身邊，我也親眼看見一些農(nóng)民個(gè)體戶，雖然教育水平有限，生意起點(diǎn)很低，但是通過他們的真心誠意、辛勤勞動(dòng)、謙恭有禮。也慢慢贏得了顧客認(rèn)可，獲得了成功……

　　1.塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象

　　商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)�，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

　　2.規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為

　　禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對(duì)這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。

　　3.傳遞信息、展示價(jià)值

　　德賢教育認(rèn)為良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系;帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請(qǐng)的機(jī)會(huì).....這是因?yàn)槎Y儀是一種信息，通過這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，我們也應(yīng)該避免一些誤區(qū)：

　　(一)“這是一天嚴(yán)格的條令，要求人人都去遵守，如此方能做一個(gè)‘文明人’”

　　事實(shí)上，德賢教育認(rèn)為良好的禮儀是發(fā)自內(nèi)心的，而不是靠外在的條令。培養(yǎng)良好禮儀的關(guān)鍵就是正確的態(tài)度和借此生發(fā)出的虛心學(xué)習(xí)的意愿。在我的身邊，我也親眼看見一些農(nóng)民個(gè)體戶，雖然教育水平有限，生意起點(diǎn)很低，但是通過他們的真心誠意、辛勤勞動(dòng)、謙恭有禮。也慢慢贏得了顧客認(rèn)可，獲得了成功。

　　(二)這是只為財(cái)富階層和知識(shí)階層設(shè)計(jì)的規(guī)矩

　　事實(shí)上，每個(gè)人，不管你是首相還是貧民，都可以變得體面而彬彬有禮。婕妮路連鎖超市成功的故事是從草根到精英的一個(gè)成功案例。超市的創(chuàng)建者和她的員工來自河南的農(nóng)村，沒有受過任何正式的教育和禮儀課程培訓(xùn)，卻以對(duì)顧客無處不在的尊重、體貼和真誠，贏得了他們的信任和忠誠。

　　(三)這是一個(gè)過時(shí)的傳統(tǒng)

　　禮儀是每一個(gè)時(shí)代永不過時(shí)的必需品，成功人士對(duì)此體會(huì)尤深。研究表明，在世界500強(qiáng)的企業(yè)中，那些成功人士具備的不是高智商或高學(xué)歷，相反，是高情商。良好的禮節(jié)能提高我們的情商，能提高我們?cè)谒�追求的事業(yè)上的成功率。

　　(四)這是阿諛奉承的需要

　　如同誤區(qū)三中對(duì)禮儀過時(shí)的誤解一樣，禮儀與阿諛奉承同樣毫不相干。禮儀并不因?qū)ο蟮牟煌�而有所區(qū)別，它不會(huì)因?yàn)閷?duì)方是王子、貴族或是乞丐、百姓而變化禮儀的成色。不可否認(rèn)在一些商店或飯店，服務(wù)人員會(huì)根據(jù)顧客的穿著、身份而變化不同的態(tài)度，對(duì)他們所認(rèn)為的“有錢有勢”階層，他們會(huì)笑臉相迎，而對(duì)于他們所認(rèn)為的“無錢無勢”階層，他們會(huì)滿臉不屑。所謂“只敬羅衫不敬人”，在降低自己品位的同時(shí)，不知流失了多少生意。

　　在如今競爭激烈的商業(yè)戰(zhàn)場上，我想不會(huì)有太多人還以上述的態(tài)度來對(duì)待周遭的人和事，因?yàn)槟悴恢獙?duì)方是否會(huì)在將來成為你的客戶或貴人。你確定誰是你的客人嗎?我想你周圍的每一個(gè)人都有可能成為你的客戶或幫助者。既然如此，那么最好的方式就是沒有區(qū)別地尊重和對(duì)待你周圍的人。

　　事實(shí)上，無論阿諛奉承，還是傲慢不屑，兩個(gè)極端都是與“君子”相悖的。君子不管處于社會(huì)的哪個(gè)階層，都是優(yōu)雅謙遜的，都是眾所歡迎的。

　　我們要在日常的生活中注重實(shí)踐，避免誤區(qū)，結(jié)合理論知識(shí)培養(yǎng)自己德賢教育認(rèn)為良好的禮儀修養(yǎng)，同時(shí)也是為自己以后的發(fā)展增加了籌碼。總之，我覺得商務(wù)禮儀課上的很有價(jià)值也很有必要。

　　隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們對(duì)于精神文明的追求也越來越高，特別是隨著中國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和加入WTO參與國際競爭，以及即將來臨的20__年的奧運(yùn)盛事，都迫切的要求我們?cè)趯?duì)外交往中能夠了解到國際慣例，掌握好商務(wù)禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于商海。商務(wù)禮儀在人們的社會(huì)交往中越來越重要。

　　商務(wù)禮儀的運(yùn)用不但體現(xiàn)了個(gè)人的自身素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。

　　第一：提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨講"企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭".進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

　　第二：方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。

　　第三：有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無聲勝有聲。

　　商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對(duì)禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yǎng)。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，即應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。

　　商務(wù)禮儀的原則

　　一.維護(hù)形象

　　在國際交往之中，人們普遍對(duì)交往對(duì)象的個(gè)人形象備加關(guān)注，并且都十分重視遵照規(guī)范的、得體的方式塑造、維護(hù)自己的個(gè)人形象。個(gè)人形象在國際交往中之所以深受人們的重視。

　　在涉外交往中，每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)自身形象，特別是要注意維護(hù)自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。

　　個(gè)人形象在構(gòu)成上主要包括六個(gè)方面。它們亦稱個(gè)人形象六要素。

　　第一、是儀容。儀容，是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。

　　第二、是表情。表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情。

　　第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作。

　　第四、是服飾。服飾，是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。

　　第五、是談吐。談吐，即一個(gè)人的言談話語。

　　第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。

　　二.不卑不亢

　　不卑不亢，是涉外禮儀的一項(xiàng)基本原則。它的主要要求是：每一個(gè)人在參與國際交往時(shí)，都必須意識(shí)到自己在外國人的眼里，是代表著自己的國家，代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的。因此，其言行應(yīng)當(dāng)從容得體，堂堂正正。在外國人面前既不應(yīng)該表現(xiàn)得畏懼自卑，低三下四，也不應(yīng)該表現(xiàn)得自大狂傲，放肆囂張。

　　三、求同存異

　　第一、 應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待中外禮儀與習(xí)俗的差異性? 第二、 在國際交往中，到底應(yīng)當(dāng)遵守何種禮儀為好? 首先，對(duì)于中外禮儀與習(xí)俗的差異性，是應(yīng)當(dāng)予以承認(rèn)的。再者，在涉外交往中，對(duì)于類似的差異性，尤其是我國與交往對(duì)象所在國之間的禮儀與習(xí)俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評(píng)判是非，鑒定優(yōu)劣。在國際交往中，究竟遵守哪一種禮儀為好呢?一般而論，目前大體有三種主要的可行方法。

　　其一，是“以我為主”。所謂“以我為主”即在涉外交往中，依舊基本上采用本國禮儀。

　　其二，是“兼及他方”。所謂“兼及他方”，即中涉外交往中基本下采用本國禮儀的同時(shí)，適當(dāng)?shù)夭捎靡恍┙煌鶎?duì)象所在國現(xiàn)行的禮儀。

　　其三，則是"求同存異"。所謂“求同存異”是指在涉外交往中為了減少麻煩，避免誤會(huì)，最為可行的做法，是既對(duì)交往對(duì)象所在國的禮儀與習(xí)俗有所了解并予以尊重，更要對(duì)于國際上所通行的禮儀慣例認(rèn)真地加以遵守。

　　四、 入鄉(xiāng)隨俗

　　“入鄉(xiāng)隨俗”，是涉外禮儀的基本原則之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往對(duì)象，首先就必須尊重對(duì)方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。之所以必須認(rèn)真遵守"入鄉(xiāng)隨俗"原則，主要是出于以下兩面的原因。

　　原因之一，是國為世界上的各個(gè)國家、各個(gè)地區(qū)、各個(gè)民族，在其歷史發(fā)展的具體進(jìn)程中，形成各自的宗教、語言、文化、風(fēng)俗和習(xí)慣，并且存在著不同程度的差異。這種“十里不同風(fēng)，百里不俗”的局面，是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的，也是世間任何人都難以強(qiáng)求統(tǒng)一的。? 原因之二，是因?yàn)樵谏嫱饨煌�中注意尊重外國友人所特有的�?xí)俗，容易增進(jìn)中外雙方之間的理解和溝通，有助于更好地、恰如其分地向外國友人表達(dá)我方的親善友好之意。

　　五、信守約定

　　作為涉外禮儀的基本原則之一，所謂“信守約定”的原則，是指在一切正式的國際交往之中，都必須認(rèn)真而嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾。說話務(wù)必要算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)，約會(huì)必須要如約而至。在一切有關(guān)時(shí)間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不怠。在涉外交往中，要真正做到“信守約定”，對(duì)一般人而言，尤須在下列三個(gè)方面身體力行，嚴(yán)格地要求自己。第一，在人際交往中，許諾必須謹(jǐn)慎。第二，對(duì)于自己已經(jīng)作出的約定，務(wù)必要認(rèn)真地加以遵守。第三，萬一由于難以抗拒的因素，致使自己單方面失約，或是有約難行，需要盡早向有關(guān)各方進(jìn)行通報(bào)，如實(shí)地解釋，并且還要鄭重其事向?qū)Ψ街乱郧敢猓�并且主�?dòng)地負(fù)擔(dān)按照規(guī)定和慣例因此而給對(duì)方所造成的某些物質(zhì)方面的損失。

　　六、熱情有度

　　“熱情有度”，是涉外禮儀的基本原則之一。它的含意是要示人們?cè)趨⑴c國際交往，直接同外國人打交道時(shí)，不僅待人要熱情而友好。更為重要的是，要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會(huì)事與愿違，過猶不及。

　　中國人在涉外交往中要遵守好“熱情有度”這一基本原則，關(guān)鍵是要掌握好 “度”。 ?“關(guān)心有度”。 “批評(píng)有度”。 “距離有度” “舉止有度”。

　　七、不必過謙

　　不必過謙的原則的基本含意是：在國際交往中涉及自我評(píng)價(jià)時(shí)，雖然不應(yīng)該自吹自擂，自我標(biāo)榜，一味地抬高自己，但是也絕對(duì)沒有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過度地對(duì)外國人進(jìn)行謙虛、客套。

　　八、不宜先為

　　所謂“不宜先為”原則，也被有些人稱作“不為先”的原則。它的基本要求是，在涉外交往中，面對(duì)自己一時(shí)難以應(yīng)付、舉棋不定，或者不知道到底怎樣作才好的情況時(shí)，如果有可能，最明智的做法，是盡量不要急于采取行動(dòng)，尤其是不宜急于搶先，冒昧行事。也就是講，若有可能的話，面對(duì)這種情況時(shí)，不妨先是按兵不動(dòng)，然后再靜觀一下周圍之人的所作所為，并與之采取一致的行動(dòng)。

　　九、尊重隱私

　　中國人在涉外交往中，務(wù)必要嚴(yán)格遵守“尊重隱私”這一涉外禮儀的主要原則。一般而論，在國際交往中，下列八個(gè)方面的私人問題，均被海外人士視為個(gè)人隱私問題。

　　其一，是收入支出。其二，是年齡大小。其三，是戀愛婚姻。

　　其四，是身體健康。其五，是家庭住址。其六，是個(gè)經(jīng)歷。

　　其七，是信仰政見。其八，是所忙何事。

　　要尊重外國友人的個(gè)人隱私權(quán)，首先就必須自覺地避免在對(duì)方交談時(shí)，主動(dòng)涉及這八個(gè)方面的問題。為了便于記憶，它們亦可簡稱為“個(gè)人隱私八不問”。

　　十.女士優(yōu)先

　　所謂“女士優(yōu)先”，是國際社會(huì)公認(rèn)的一條重要的禮儀原則，它主要適用于成年的異性進(jìn)行社交活動(dòng)之時(shí)�！芭�士優(yōu)先”的含意是：在一切社交場合，每一名成年男子都有義務(wù)主動(dòng)自覺地以自己實(shí)際行動(dòng)，去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關(guān)心婦女，保護(hù)婦女，并且還要想方設(shè)法，盡心竭力地去為婦女排憂解難。倘若因?yàn)槟惺康牟簧�，而使婦女陷于尷尬、困難的處境，便意味著男士的失職。

　　“女士優(yōu)先”原則還要求，在尊重、照顧、體諒、關(guān)心、保護(hù)婦女方面，男士們對(duì)所有的婦女都一視同仁。

　　十一、以右為尊

　　正式的國際交往中，依照國際慣例，將多人進(jìn)行并排排列時(shí)，最基本的規(guī)則是右高左低，即以右為上，以左為下;以右為尊，以左為卑。大到政治磋商、商務(wù)往來、文化交流，小到私人接觸、社交應(yīng)酬，但凡有必要確定并排列時(shí)的具體位置的主次尊卑，“以右為尊”都是普遍適用的。

　　我國是歷史悠久的文明古國，幾千年來創(chuàng)造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準(zhǔn)則、完整的禮儀規(guī)范，被世人稱為“文明古國，禮儀之邦”。講究禮儀并非是個(gè)人生活小節(jié)或小事，而是一個(gè)國家社會(huì)風(fēng)氣的現(xiàn)實(shí)反映，是一個(gè)民族精神文明和進(jìn)步的重要標(biāo)志。

　　對(duì)社會(huì)來說，禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會(huì)風(fēng)氣，提高社會(huì)文化素質(zhì)。對(duì)于個(gè)人來說，禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛、為社會(huì)的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。

　　隨著中國加入WTO，會(huì)有越來越多的商機(jī)，因此就更需要擁有商務(wù)禮儀的人才。因此，我們更需要掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，這樣才能使我們立于不敗之地，擁有更廣闊的未來。

商務(wù)禮儀的重要性 篇14

　　1.名片的作用

　　名片用作自我介紹，是社交場合最簡單的方式，也確有不少好處：第一，建立今后聯(lián)系所必須的信息；第二，使用名片可以使人們?cè)诔踝R(shí)時(shí)就能充分利用時(shí)間交流思想感情，無需忙于記憶；第三，可以使人們?cè)诔踝R(shí)時(shí)言行舉更得體，不會(huì)因要了解對(duì)方情況又顧忌觸犯別人的私人領(lǐng)地而左右為難，也不會(huì)要介紹自己的身份和職位而引起別人不快；第四，使用名片可以不必與他人見面能與其相識(shí)。在今天這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代，名片可以代替正式的拜訪。如通過郵局寄發(fā)名片，可以代替信件來表示祝賀、感謝、辭行、吊唁、慰問、介紹等意。

　　2.名片的內(nèi)容

　　英文的名片夫妻可以共用一張，住所或工作地點(diǎn)大都在右下角，職務(wù)印在中央名字之下。男子姓名前可加mr.，已婚婦女要加mrs.，小姐加miss.,有職務(wù)，加在姓名之前。名片除了社交名片，還有商業(yè)或者職業(yè)性名片或非正式名片。從名片用途講，名片又有簡式和詳式之分。使用時(shí)，取詳式還是取簡式，視交際需要而定。如介紹、探詢等交際活動(dòng)，文字過簡就難以達(dá)到交際目的，以取詳式為宜。而像求見一類的交際活動(dòng)，只需通報(bào)姓名、身份和求見意愿，其他的話語都留待見面時(shí)談，因此片文沒必要詳寫，自然是取簡式為宜。

　　3.名片的設(shè)計(jì)

　　橫式。行序由上而下，字序從左到右。第一行頂格書寫持片人的單位名稱。第二行是持片人的姓名，用較大字號(hào)寫在片正中。有職務(wù)、職稱或?qū)W銜的，通常用小字標(biāo)在姓名下右側(cè)。第三行是持片人的詳細(xì)地址及電話號(hào)碼、郵政編碼。

　　豎式。行序由左到右，字序從上到下。第一行是持片人的單位名稱，頂格寫在片左邊。第二行是持片人的姓名，低兩格用較大字號(hào)寫在片正中，持片人的職務(wù)、職稱、學(xué)銜等用小字標(biāo)在名字下右側(cè)。第三行是持片人的詳細(xì)地址及電話號(hào)碼、郵政編碼。

　　隨著名片使用日益廣泛，除所用紙來越好外，名片的片面設(shè)計(jì)也越來越新穎。如可以在片頭上印一些裝飾圖案，還可以將單位徽記印在名片上，以樹立企業(yè)形象。名片上的文字同其他應(yīng)用文一樣，首先要合乎規(guī)范，否則就會(huì)引起誤解，影響交際效果。在合乎規(guī)范的前提下，可以講究自己的風(fēng)格，表現(xiàn)自己的個(gè)性。名片的風(fēng)格、個(gè)性，主要表現(xiàn)在片面布局與字體的選擇以及設(shè)計(jì)方面。就字體而言，行、草、篆、隸及各種美術(shù)字體均可。

　　4.名片的交換

　　向?qū)Ψ竭f名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，注視對(duì)方，將名片正面對(duì)著對(duì)方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對(duì)方。如果是坐著的，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送，遞送時(shí)說一些："我叫，這是我的名片，請(qǐng)笑納。我的名片，請(qǐng)你收下"之類的客套話。遞送名片時(shí)要注意：地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片，當(dāng)面對(duì)許多人時(shí)，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者，如分不清職務(wù)高低和年齡大小時(shí)，則可先和自己對(duì)面左側(cè)方的人交換名片。

　　接收他人遞過來的名片時(shí)，應(yīng)盡快起身，面帶微笑，用雙手拇指和食指接住名片下方的兩角，并說："謝謝"、"能得到您的名片，深感榮幸"等等。名片接到后不能隨便亂放。如果是初次見面，最好是將名片上的重要內(nèi)容讀出來，當(dāng)對(duì)方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，就當(dāng)首先向?qū)Ψ奖硎厩敢猓�再如�?shí)說明理由。

商務(wù)禮儀的重要性 篇15

　　商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

　　職場商務(wù)禮儀的重要性

　　職場禮儀是職場溝通的紐帶。

　　在日常生活中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，可以說禮儀是人際關(guān)系的調(diào)節(jié)器。人們?cè)谌穗H交往時(shí)按禮儀規(guī)范去做，是有助于彼此的相互尊重，相互關(guān)系的友好建立，可以避免或者緩和不必要的沖突和矛盾，同樣職場禮儀也起著這樣的作用。職場禮儀又分為多種禮儀：有同事間的溝通禮儀、接待訪客禮儀、遞交簽字文件禮儀等等。

　　職場禮儀是個(gè)人和企業(yè)的敲門磚。現(xiàn)在大多數(shù)的企業(yè)是需要面試的，在面試的過程中，就要學(xué)會(huì)職場禮儀，也許你沒有介紹信，但是你可以通過一些職場禮儀為自己樹立良好的職業(yè)形象，也許僅僅是輕輕的關(guān)上門；端正的坐姿；大方自然的解答，都會(huì)展現(xiàn)自己很好的一面，那么很有可能你的第一印象就達(dá)到了企業(yè)的要求，通過第一印象的好評(píng)，很有可能被公司錄取。如果一個(gè)面試的人有工作能力，但卻不懂職場禮儀，那么他是危險(xiǎn)的，就他算進(jìn)入了公司，他也不一定會(huì)坐穩(wěn)位置，因?yàn)樵诠ぷ髦羞�需要許多的職場禮儀去調(diào)節(jié)上下級(jí)、同事之間的關(guān)系，在與客戶交流協(xié)商時(shí)，都需要懂得職場禮儀，所以不懂職場禮儀，將成為工作中的絆腳石，也許別人的工作能力沒有他強(qiáng)，但是其他同事懂得職場禮儀，知道怎樣與領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，怎樣與同事之間和諧相處，那么自然別人爬的比他高比他快。由此可見，職場禮儀是工作中要學(xué)的重要知識(shí)，只有掌握它、應(yīng)用它，你才能更好的工作。

　　職場禮儀體現(xiàn)在多方面的：

　　提高語言表達(dá)技巧，掌握運(yùn)用語言的藝術(shù)，同時(shí)注重衣著服飾，平時(shí)的動(dòng)作、姿態(tài)，使自己的形象更好的展現(xiàn)。

　　當(dāng)老板時(shí)常看見你注重細(xì)節(jié)，做事有條不紊，他才會(huì)信任你，給你更多的發(fā)展空間。所以注重職場禮儀會(huì)在無形中給你帶來機(jī)會(huì)，學(xué)會(huì)職場禮儀會(huì)讓你看上去更專業(yè)。

　　職場禮儀不僅可以有效的展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度、氣質(zhì)和魅力，還能體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水平，個(gè)人的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。

　　禮儀不僅體現(xiàn)在日常生活中，還體現(xiàn)在工作中，通過職場禮儀在復(fù)雜的人際關(guān)系中保持冷靜，按照禮儀的規(guī)范來約束自己，通過職場禮儀中的一些細(xì)節(jié)，會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)更多的信任，使人際間的感情得以溝通，與同事間建立起相互尊重、相互信任、友好合作的關(guān)系，從而使自己的事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，能在職場中如魚得水。

　　職場禮儀不僅體現(xiàn)個(gè)人的形象，它還體現(xiàn)在企業(yè)形象上，一個(gè)企業(yè)重視員工的職業(yè)禮儀，那么就會(huì)使企業(yè)體現(xiàn)出不一樣的素質(zhì)水平和企業(yè)管理理念。在今天世界交流日益頻繁，不僅服務(wù)行業(yè)重視職場禮儀和企業(yè)形象，許多企業(yè)都重視職場禮儀的培養(yǎng)，對(duì)于一些工業(yè)企業(yè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量已不能增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力，所以提升服務(wù)和形象的競爭已經(jīng)成為現(xiàn)代競爭更重要的籌碼。職場禮儀是提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件；是人立身處世的根本；是人際關(guān)系的潤滑劑，是現(xiàn)代競爭的附加值。

　　職場禮儀是表現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶人性化的服務(wù)和關(guān)愛的重要途徑，服務(wù)和形象的競爭力是企業(yè)走向世界的國際通行證，企業(yè)生存發(fā)展的重要條件，而服務(wù)和形象需要人來體現(xiàn)，所以對(duì)于企業(yè)來說，學(xué)習(xí)職場禮儀、應(yīng)用職場禮儀是企業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。比如在一些售后服的地方，我們可以看到、感受到企業(yè)的真誠，員工面帶微笑，為顧客端杯倒水，對(duì)顧客遇到的問題，他們會(huì)耐心的解答并處理好問題。這些體現(xiàn)的也是一些職場禮儀，他們能與顧客很好的溝通，并且在溝通的過程中傳達(dá)了企業(yè)的形象、服務(wù)態(tài)度和管理理念，從而提高了企業(yè)的信譽(yù)度、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)形象。

　　“不學(xué)禮，無不立”已成為人們的共識(shí)�！皟�(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑單位形象”，正是對(duì)職場禮儀作用恰到好處的評(píng)價(jià)。我們只有把所學(xué)的職場禮儀應(yīng)用到實(shí)踐中，它才會(huì)在職場中起到非凡的作用。所以職場禮儀將在我們的工作職場中有重要意義。

商務(wù)禮儀的重要性 篇16

　　在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不好的印象。

　　其實(shí)商務(wù)運(yùn)作中最重要的客人是回頭客，還沒有哪家公司可以通過只做一單就能維系發(fā)展的，當(dāng)然騙子行當(dāng)和黑店例外。據(jù)相關(guān)權(quán)威資料統(tǒng)計(jì)，老客戶所產(chǎn)生的銷量是新客戶的15倍以上。一個(gè)老客戶通過口碑宣傳平均會(huì)影響他周邊25個(gè)潛在消費(fèi)者。有足夠量的回頭客才能維系企業(yè)和品牌的穩(wěn)定成長，利潤也就會(huì)穩(wěn)定增長。而與此同時(shí)，數(shù)據(jù)表明，另外開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶的5倍左右。

　　回頭客的成本優(yōu)勢如此凸顯，那么怎么贏得回頭客呢？最常用的當(dāng)然是薄利多銷，但一個(gè)企業(yè)追求利潤最大化，不可能靠簡單的薄利多銷來維系利潤的最大化，那么這時(shí)候商務(wù)禮儀的合理運(yùn)用就起到了關(guān)鍵性的作用。這樣的例子在商務(wù)運(yùn)營中比比皆是。

　　中國幾乎所有的“百年老店”之所以發(fā)家壯大，靠的絕對(duì)不是獨(dú)特的差異化的產(chǎn)品，因?yàn)檫@些產(chǎn)品幾乎都是同質(zhì)化的大眾產(chǎn)品；也不是靠成本優(yōu)勢、資金優(yōu)勢，而是靠所謂的“人品”發(fā)家——“商道即人道”此言起碼在中國市場是至理名言。

　　其實(shí)，這里說的“人品”并不是與生俱來的性格，而是經(jīng)營者通過商務(wù)禮儀技巧讓消費(fèi)者形成的“誠信經(jīng)營”、“特色服務(wù)”等等諸如此類的商務(wù)印象。

商務(wù)禮儀的重要性 篇17

　　禮儀，作為一種傳統(tǒng)美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。在商務(wù)交往中涉及的禮儀很多，但從根本上來講還是人與人之間的交往，所以我們習(xí)慣把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。顧名思義，商務(wù)禮儀是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范，是在商務(wù)交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對(duì)方的過程和手段。

　　禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，就是應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。在商務(wù)交往中做“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。“為他人著想”不僅是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。

　　在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個(gè)人的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活商務(wù)禮儀的重要性是什么商務(wù)禮儀的重要性是什么。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。試想一下，一個(gè)微笑，一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來，何樂而不為呢?

　　從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。但凡國際化的企業(yè)，對(duì)于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個(gè)更廣泛的概念。而形象

　　就是商務(wù)人士的第一張名片!在當(dāng)今競爭日益激烈的社會(huì)中，越來越多的 企業(yè)對(duì)企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場取得成功的重要手段， 同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。

　　商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象商務(wù)禮儀的重要性是什么文章商務(wù)禮儀的重要性是什么。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。

　　一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)�，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。

　　所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。從某種意義上說，商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個(gè)重要方面。商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，相信沒有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓龊仙�，因�(yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實(shí)所需。

　　我們身為晉煤集團(tuán)的員工，是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質(zhì)，而且折射出我們晉煤集團(tuán)的企業(yè)文化水平和經(jīng)營方針。我們的一舉一動(dòng)，行為舉止都時(shí)刻代表著公司的形象，所以，不管在任何社交場所下，只要我們做為晉煤集團(tuán)的員工代表著公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業(yè)形象。

　　掌握優(yōu)勢，成功之道現(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化，商業(yè)社會(huì)競爭激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，而更重要的是擁有良好優(yōu)雅的專業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的重要性是什么商務(wù)禮儀。隨著中國加入世貿(mào)，商機(jī)蓬勃，位處中國的行政人員若能掌握國際商務(wù)

　　良好印象，事半功倍心理學(xué)家指出，我們于別人心目中的印象，一般在十五秒內(nèi)形成。別人依據(jù)我們的衣著打扮、談吐與行為來構(gòu)成印象，然后推斷我們的性格。要改變惡劣的初次印象并不容易，因此在職人士必須在客戶面前建立一個(gè)良好的初次印象，才能取得合作順利。

　　適當(dāng)禮儀，點(diǎn)石成金;時(shí)下年青的畢業(yè)生于求職市場面對(duì)龐大挑戰(zhàn)，要突圍而出，開啟成功之門，便得熟悉面試時(shí)的良好禮儀。很多雇主于招聘新人時(shí)，除了考慮學(xué)歷，更著重溝通及人際技巧。

商務(wù)禮儀的重要性 篇18

　　有助于建立良好的人際關(guān)系

　　在商務(wù)交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

　　有助于維護(hù)商務(wù)人員和企業(yè)的形象

　　企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個(gè)個(gè)員工表現(xiàn)出來的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場競爭中取得有利的地位，而不好的企業(yè)形象往往會(huì)導(dǎo)致一個(gè)企業(yè)的衰亡。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對(duì)象心目中形成的綜合化，系統(tǒng)化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明;舉止講究禮儀使人高雅;行為講究禮儀使人美好;穿著講究禮儀使人增強(qiáng)自信。運(yùn)用商務(wù)禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。

　　增進(jìn)商務(wù)人員之間的感情

　　在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴;另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方相互吸引，增進(jìn)感情，促使良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不好的印象。

　　提高商務(wù)活動(dòng)的效益

　　眾所周知，企業(yè)形象的好壞，有兩個(gè)衡量指標(biāo)：知名度和美譽(yù)度。知名度，通過大量的媒體廣告可以提高;美譽(yù)度，實(shí)質(zhì)上由員工素質(zhì)和先進(jìn)的管理模式所決定。好形象源于好服務(wù)，禮儀服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，它通過規(guī)范服務(wù)人員的儀容，儀表，服務(wù)用語，操作程序等，使服務(wù)質(zhì)量具體化，標(biāo)準(zhǔn)化，制度化，使顧客得到一種尊重，信任和感情上的滿足，一但“回頭客”的比重大大增加，就會(huì)給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

商務(wù)禮儀的重要性 篇19

　　遵守商務(wù)禮儀的重要性

　　第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

　　第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。

　　第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無聲勝有聲。

　　商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對(duì)禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yǎng)。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗，俗化為禮。

　　遵守商務(wù)禮儀的重要作用

　　從個(gè)人的角度來看

　　掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。試想一下，一個(gè)微笑，一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來，何樂而不為呢?

　　從企業(yè)的角度來看

　　掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。

　　眾所周知，形象是企業(yè)面臨的一個(gè)重要問題。而商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個(gè)重要概念。在當(dāng)今競爭日益激烈的社會(huì)中，越來越多的企業(yè)對(duì)企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場取得成功的重要手段，同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。

　　商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，相信沒有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓龊仙�，因�(yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實(shí)所需。

　　學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。

　　遵守商務(wù)禮儀的原則

　　遵守社會(huì)公德

　　作為中國的公民，每個(gè)人都應(yīng)該有職業(yè)和自身道德，一個(gè)沒有道德的國家根本就沒有什么文明可言，沒有了文明哪來的發(fā)展，一個(gè)社會(huì)公民得有最起碼的社會(huì)公德心。

　　商務(wù)人員更應(yīng)該從自身做起，維護(hù)好整個(gè)社會(huì)的正常持續(xù)和生活準(zhǔn)則，做到自覺遵守。比如愛護(hù)花草，扶貧助殘，捐款，尊老愛幼，講文明，講禮貌。

　　如果一個(gè)沒有崇高的道德精神和博大的心胸，連做人最起碼的禮貌都不具備的人，更別談什么尊重他人互相理解了，就連談及商務(wù)人員的資格都沒有。

　　誠信贏天下

　　誠信是做人之根本，也是做企業(yè)的根本，人人都知道誠實(shí)守信是中華民族的傳統(tǒng)美德，經(jīng)商也是如此，誠信得天下。

　　具體表現(xiàn)為：真誠接待客戶，言而有信--君子一言駟馬難追，公平交易，不欺不騙不詐不假。真正做到質(zhì)量是生命，客戶是上帝，服務(wù)是保障，誠信是根本的經(jīng)營理念。

　　有時(shí)間觀念

　　時(shí)刻提醒自己遵守時(shí)間，時(shí)間就是辦事效率，時(shí)間就是生命就是金錢。遵守時(shí)間也是守信的一種體現(xiàn)。

　　現(xiàn)在社會(huì)都講究辦事效率，珍惜自己的時(shí)間也是珍惜他人的時(shí)間，是對(duì)彼此的尊重和信任，切忌不可違約，不可耍賴，不可使卑微的手段。如果不能參加的活動(dòng)聚會(huì)要提出道歉，禮尚往來要回請(qǐng)對(duì)方。以表歉意和誠意。

　　謙虛和隨和

　　樂于助人歷來被中國鼓勵(lì)和支持，并且廣大的傳承著。隨和被表現(xiàn)為平易近人，熱情大方，謙虛使人進(jìn)步。

　　在世界，謙虛和恭敬都被視為一種高尚的美德，可愛可親，這也是做企業(yè)和社交的成功秘笈，不要吹牛皮，不要狂妄自大，不可貶低別人，這樣也顯得自己很庸俗低級(jí)。

　　理解和寬容

　　理解是打開彼此心靈的鑰匙，都說理解萬歲，理解也是人與人溝通的橋梁，它拉近了人與人之間的距離。

　　寬容是一種心態(tài)，一種闊達(dá)，一種氣度，做到寬容也是很難的事情，都說宰相肚里可以撐船，那是一種心胸，歷來朝代只有一個(gè)丞相，這足矣說明寬容的重要性，并不是每個(gè)人都可以做丞相的，但是我們可以做到心胸開闊，寬容理解。

　　即使遇到教養(yǎng)差的顧客，也要坦誠相對(duì)，對(duì)其尊重恭敬，以德服人，這才是最高的職業(yè)道德。

商務(wù)禮儀的重要性 篇20

　　隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。

　　1.規(guī)范行為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

　　2.傳遞信息。禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達(dá)出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。

　　3.增進(jìn)感情。在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。

　　它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之.如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不好的印象。 4.樹立形象。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。 商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。

　　商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

　　職場禮儀——接聽電話的禮儀

　　在職場當(dāng)中，用電話溝通和交流工作，是必不可少的。當(dāng)你給他人打電話時(shí)，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路。而當(dāng)你的電話鈴響起之時(shí)，你應(yīng)該盡快集中自己的精力，暫時(shí)放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰地處理電話帶來的信息或商務(wù)。當(dāng)然，上述過程應(yīng)該迅即完成，如果你讓電話鈴響得時(shí)間過長，對(duì)方會(huì)掛斷電話，你便會(huì)失去得到信息或生意的機(jī)會(huì)。以下幾點(diǎn)是你在接電話時(shí)可以參考和借鑒的技巧：

　　1、來電鈴聲不可超過三次才接。有時(shí)候電話響一次就接了，會(huì)給人以一種很唐突的感覺，會(huì)讓對(duì)方感覺認(rèn)為你壓根沒心聽他講話，單是當(dāng)來點(diǎn)響了三次以后再接，會(huì)讓對(duì)方等的不耐煩、焦急的情緒。如果是客戶的話，可能會(huì)影響雙方的合作，所以，在電話鈴聲響了兩次后接是最佳的狀態(tài)，單是如果確實(shí)分不開身接電話的時(shí)候，電話響了超過了三次你在接起的時(shí)候，你應(yīng)該要向?qū)Ψ奖硎厩敢猓赫f一句讓您久等了。一般的規(guī)范電話用語：首先應(yīng)自我介紹，把自己的情況介紹一下，讓對(duì)方確定所打的電話是無誤的，避免了一些因?yàn)榇蝈e(cuò)電話浪費(fèi)的時(shí)間。

　　2、要注意通話時(shí)語氣的用法。電話是非常直觀的一種溝通方式，也是一種非常便捷的溝通方式，所以語氣是一地要注意了，因?yàn)閷?duì)方不僅會(huì)注意你的內(nèi)容，同事也非常的注意你的語氣，在工作電話中盡量要采用禮貌用語，要有積極主動(dòng)的語氣，讓對(duì)方產(chǎn)生想與你溝通的心情，這樣機(jī)會(huì)就會(huì)大很多了。

　　3、與客戶通電話要堅(jiān)持后掛電話的原則。當(dāng)對(duì)方在與你說再見的時(shí)候，同事你也要禮貌的回復(fù)對(duì)方一下，表示尊重對(duì)方，等對(duì)方先把電話掛掉，你確認(rèn)通話結(jié)束后你才把電話掛掉。切忌掛電話時(shí)要小心不要發(fā)出過大的聲音。

　　1、隨時(shí)記錄

　　在手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下你所聽到的信息。如果你沒做好準(zhǔn)備，而不得不請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)，這樣會(huì)使對(duì)方感到你心不在焉、沒有認(rèn)真聽他說話。

　　2、自報(bào)家門

　　一拿起電話就應(yīng)清晰說出自己的全名，有時(shí)也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對(duì)方說出其姓名，你可以在談話中不時(shí)地稱呼對(duì)方的姓名。

　　3、轉(zhuǎn)入正題

　　當(dāng)你接聽電話時(shí)，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間，而應(yīng)立即做出反應(yīng)。一個(gè)好的開場白可能是：“您需要我做什么?”當(dāng)你覺出對(duì)方有意拖延時(shí)間，你應(yīng)立即說：“真不巧!我正要參加一個(gè)會(huì)議，不得不在5分鐘后趕到會(huì)場�！边@樣說會(huì)防止你們談?wù)摬槐匾�的瑣事，加速商�?wù)談話的進(jìn)展。

　　4、避免將電話轉(zhuǎn)給他人

　　自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時(shí)，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略�因，并�?qǐng)求對(duì)方原諒。例如，你可以說：“布朗先生會(huì)處理好這件事的，請(qǐng)他和您通話好嗎?”在你作出這種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定地方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。例如，你可以說：“對(duì)于這件事，我們很快會(huì)派人跟您聯(lián)系的�！�

　　5、避免電話中止時(shí)間過長

　　如果你在接電話時(shí)不得不中止電話而查閱一些資料，應(yīng)當(dāng)動(dòng)作迅速。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f：“您是稍候片刻，還是過一會(huì)兒我再給您打過去?”

　　讓對(duì)方等候時(shí)，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時(shí)間超過你所預(yù)料的時(shí)間，你可以每隔一會(huì)兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明你的進(jìn)展。如，你可以說：“約翰先生，我已經(jīng)快替您找完了，請(qǐng)您再稍候片刻�！碑�(dāng)你查找完畢，重新拿起電話時(shí)，可以說：“對(duì)不起，讓您久等了”，以引起對(duì)方的注意。

　　對(duì)于接電話的人來講，當(dāng)需要查閱資料而有禮貌地請(qǐng)對(duì)方稍等片刻，這是可以令對(duì)方接受的。如果有人在你正在通話時(shí)打進(jìn)電話，你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說：“你能否稍等?我正在接聽一個(gè)電話�！比绻�打來電話的人只是有一些小事，便可以當(dāng)即回絕，然后迅即轉(zhuǎn)向第一個(gè)電話，而這個(gè)人也會(huì)意識(shí)到你很忙而加速你們的討論。

　　職場禮儀——儀容儀表

　　職場儀容儀表、禮節(jié)禮貌

　　一、禮節(jié)、禮貌規(guī)范的具體要求

　　1、 儀表：是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌的外在表現(xiàn)，良好的儀表可體現(xiàn)職場的氣氛，檔次、規(guī)格，員工必須講究儀表，儀表的具體要求如下：

　　① 著裝要清潔整齊，上班要穿正裝或職業(yè)裝，工服裝整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷，衣冠不整，不潔。工牌或司標(biāo)要佩戴在左胸前，不能將衣袖，褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露出襪口，應(yīng)穿肉色襪子。系領(lǐng)帶時(shí)，要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。

　�、� 儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不涂有色的指甲油，發(fā)式按中心的規(guī)定要求，男士不留長發(fā)，發(fā)腳以不蓋耳部及手衣領(lǐng)為宜，女士不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊，不披頭散發(fā)。

　�、� 注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，愛護(hù)牙齒，男士堅(jiān)持每天刮胡子，鼻毛不準(zhǔn)長出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飲后要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

　�、� 注意休息好，充足睡眠，常做運(yùn)動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班是臉帶倦容。

　�、� 女士上班要淡妝打扮，最好不戴手鐲，手鏈、戒指，耳環(huán)及夸張的頭飾，戴項(xiàng)鏈不外露，男女均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。

　�、� 每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間，到顧客看不到的地方，不要當(dāng)著顧客的面或在公共場所整理。

　　2、表情：是人的面部動(dòng)態(tài)所流露的情感，在給人的印象中，表情非常重要，在為顧客服務(wù)時(shí)，具體要注意以下幾點(diǎn)：

　�、� 要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感;不能面孔冷漠，表情呆板，給顧客以不受歡迎感。

　　② 要聚精會(huì)神，注意傾聽，給人以受尊重之感;不要沒精打采或漫不經(jīng)心，給顧客以不受重視感。

　　③ 要坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。

　�、� 要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感;不要慌手慌腳，給顧客以毛躁感;

　�、� 要神色坦然，輕松，自信，給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給顧客以負(fù)重感;

　�、� 不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉，吐舌，眨眼，給顧客以不受敬重感。

　　3、儀態(tài)：是指人們?cè)诮浑H活動(dòng)中的舉止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活中和工作中的舉止，具體要求如下：

　�、� 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)向顧客提供服務(wù)的狀態(tài)，雙手不叉、不插袋，不抱胸。女子站立時(shí)，腳呈V字形，雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時(shí)雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪，站累時(shí)，腳可以向后站半步或移動(dòng)一下位置，但上體仍應(yīng)保持正直，不可把腳向前或向后伸開太多，甚至叉開很大，也不可倚壁而立。

　�、� 會(huì)議站立時(shí)：上身挺直，兩腳分開(腳跟分開距離限8CM內(nèi))，雙臂自然下垂，男女均可采用背手式。

　　4、坐態(tài)：就坐時(shí)的姿態(tài)要端正。要領(lǐng)是：人坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，柱向上伸直，胸前向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對(duì)前方，手自然放在雙膝上，雙膝并攏;目光平視，面帶笑容，坐時(shí)不要把椅子坐滿(應(yīng)坐椅子的2/3)，但不可坐在邊沿上，就坐時(shí)切不可有以下幾種姿勢：

　�、� 坐在椅子上前俯后仰，搖腳蹺腳;

　　② 將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上;

　�、� 在上級(jí)或顧客面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐;

　　④ 趴在工作臺(tái)上。

　　5、行態(tài)：行走應(yīng)輕面穩(wěn)。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，女子走一字步(雙腳走一條線，不邁大步)，男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫向距離3厘米左右。走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走是示可搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響指。不與他人拉手，摟腰搭背，不奔跑，跳躍。因工作需要必須超越顧客時(shí)，要禮貌致歉，說聲對(duì)不起。同時(shí)注意：

　�、� 盡量靠右行，不走中間;

　　② 與上級(jí)、顧客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意;

　�、� 與上級(jí)、顧客同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行，不能搶先而行;

　　④ 與上級(jí)，顧客上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)開門，讓他們先上或先下;

　�、� 引導(dǎo)顧客時(shí)，讓顧客，上級(jí)在在自己的右側(cè);

　�、� 上樓時(shí)顧客在前，下樓時(shí)顧客在后，3人同行時(shí)，中間為上賓。在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感。

　�、� 顧客迎面走來或上下樓梯時(shí)，要主動(dòng)為顧客讓路。

　　6、手姿：是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。手姿要求規(guī)范適度，在給顧客指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到指示的目標(biāo)，在介紹或指示方向時(shí)切忌用一只手指指點(diǎn)，談話時(shí)手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會(huì)有畫蛇添足之感，一般來說，手掌掌心向上的手勢是虛心的，誠懇的，在介紹、引路、指示方向時(shí)，都應(yīng)掌心向上，上身稍前傾，以示敬重，在遞給顧客東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向顧客。

　　7、 點(diǎn)頭與鞠躬：當(dāng)顧客走到面前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問好，打招呼，點(diǎn)頭時(shí)，目光要看著顧客面部，當(dāng)顧客離去時(shí)，身體應(yīng)微微前傾，敬語道別。

　　四、 舉止

　　1、舉止要端莊，動(dòng)作要文明，站、走、坐要符合規(guī)定要求。迎賓時(shí)走在前，送客時(shí)走在

　　后，客過要讓路，同行不搶道，不許在顧客在間穿行，不在中心內(nèi)奔跑追逐;

　　2、 在顧客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)，如吸煙，吃零食、掏鼻孔，剔牙齒，挖耳朵，打飽嗝、打哈欠、抓頭，搔癢，修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避，在工作場所及平時(shí)，均不得隨地吐痰，扔果皮，紙屑，煙頭或其他雜物。

　　3、 員工在工作時(shí)應(yīng)保持室內(nèi)安靜，說話聲音要輕，不在顧客面前大聲喧嘩，打鬧，吹口哨，唱小調(diào)，走路腳步要輕，操作動(dòng)作要輕，取放物品要輕，避免發(fā)出響聲;

　　4、 服務(wù)顧客是第一需要。當(dāng)顧客向你的崗位走來時(shí)，無論你正在干什么，都應(yīng)暫時(shí)停下來招呼顧客;

　　5、 對(duì)顧客要一視同仁，切忌兩位顧客同時(shí)在場的情況下，對(duì)一位顧客過分親熱或長時(shí)間傾談，而冷淡了另一位顧客。與顧客接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過分親熱的舉動(dòng)，更不能做有損國格，人格的事。

　　6、 嚴(yán)禁與顧客開玩笑，打鬧或取外號(hào);

　　7、 顧客之間交談時(shí)，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視顧客的行動(dòng)。

　　8、 對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的顧客切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀;聽到顧客的的方言土語認(rèn)為奇怪好笑時(shí)，不能模仿譏笑;對(duì)幾何有缺陷或病態(tài)的顧客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表示。

　　9、顧客并不熟悉中心的分工，他的要求可能會(huì)趨近你某項(xiàng)不屬于你職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)，切不可把顧客當(dāng)皮球踢求踢去，應(yīng)主動(dòng)替顧客與有關(guān)部門聯(lián)系，以滿足顧客的要求，不能夠“事不關(guān)已，高高掛起”;

　　10、顧客要求辦的事，必須踏實(shí)去做，并把最后結(jié)果盡快告知顧客;

　　11、不得把工作中或生活中的不愉快的情緒帶到服務(wù)中來，更不可發(fā)泄在顧客身上。

　　五、基本禮貌用語

　　1、稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、首長、那位先生，那位女士、那位首長、大姐、阿姨、您好。

　　2、歡迎語：歡迎您來天瑞集團(tuán)、歡迎您參加此次活動(dòng)，歡迎光臨。

　　3、問候語：您好，早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好，路上苦了;

　　4、祝賀語：恭喜、祝您節(jié)目愉快、祝您圣誕快樂，祝您新年快樂、祝您生日快樂，祝您新婚快樂，祝您新春快樂、恭喜發(fā)財(cái);

　　5、告別語：再見、晚安，明天見，祝您旅途愉快。祝您一路平安，歡迎您下次再來。

　　6、道歉語：對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)�諒，打擾您了，失禮了;

　　7、道謝語：謝謝，非常感謝;

　　8、應(yīng)答語：是的、好的、清楚、我明白了，謝謝您的好意，不要客氣，沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。

　　9、征詢語：請(qǐng)問您有什么事?(我能為您做些什么嗎?)需要我?guī)湍�做什么�?您還有別的事嗎?您喜歡(需要、能夠……)?請(qǐng)您……好嗎?

　　10、基本禮貌用語10字：您好，請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起，再見。

　　11、常用禮貌用語詞11個(gè)：請(qǐng)、您、謝謝、麻煩、勞駕、對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)�諒、沒關(guān)系、不要緊，別客氣，您早，您好，再見。

　　六、對(duì)顧客服務(wù)用語要求：

　　1、遇到顧客要面帶微笑，站立服務(wù)(坐著時(shí)應(yīng)起立，。不可坐與顧客談話)。員工應(yīng)先開口，主動(dòng)問好打招呼，稱呼要得當(dāng)，以尊稱開口表示尊重，以簡單、親切的問候及關(guān)照的短語表示熱情。對(duì)于熟客要注意稱呼顧客姓氏。招呼顧客時(shí)可以談一些適宜得體的話，但不可問一些顧客不喜歡回答的問題。

　　2、與顧客對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語，注意“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，表現(xiàn)出對(duì)顧客的尊重。

　　3、對(duì)顧客的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著顧客面部(但不要死盯著顧客)，要等顧客把話說完，不要打斷顧客的談話。顧客和你談話時(shí)，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望對(duì)方，面帶微笑，要有反應(yīng)，不要心不在焉，左顧右盼，漫不經(jīng)心，不理不睬，無關(guān)痛癢，、，對(duì)沒聽清楚的地方要禮貌地請(qǐng)顧客重復(fù)一遍。

　　4、對(duì)顧客的問詢應(yīng)圓滿答復(fù)，若遇“不知道，不清楚”的事應(yīng)查找有關(guān)資料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)顧客。絕對(duì)不能以“不知道”、“不清楚”作回答，回答問題要負(fù)責(zé)任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

　　5、說話時(shí)，特別是顧客要求我們服務(wù)時(shí)，我們從言語中要體現(xiàn)出樂意為顧客服務(wù)，不要表現(xiàn)出厭煩，冷漠，無關(guān)痛癢的神態(tài)，應(yīng)說：“好的，我馬上就來”，千萬不能說：“你怎么這么煩，你沒看見，我忙著嗎?”

　　6、在與顧客對(duì)話時(shí)，如遇另一顧客有事，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼，或請(qǐng)人稍等，不能視而不見，無所表示，冷落顧客，同時(shí)盡快結(jié)束談話，招呼顧客。如時(shí)間太長，應(yīng)說“對(duì)不起，讓你久等了”，不能一聲不響就開始工作。

　　7、與顧客說話，態(tài)度要和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、音量要適中，不要過高，也不要過低，以對(duì)方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。

　　8、當(dāng)顧客提出的某項(xiàng)服務(wù)要求我們一時(shí)滿足不了時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向顧客講清原因，并向顧客表示歉意，同時(shí)要給顧客一個(gè)解決問題的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決。 要主顧客感到，雖然問題一時(shí)沒解決，但卻受到了重視，并得到了應(yīng)有的幫助。

　　9、在原則性，較敏感的問題上，態(tài)度要明確，但說話方式要婉轉(zhuǎn)、靈活，既不違反中心規(guī)定，也要維護(hù)顧客的自尊心，切忌使用質(zhì)問式、懷疑式、命令式、“頂�！笔降恼f話方式，杜絕蔑視語，嘲笑語，煩躁語、否定語、斗氣語;要使用詢問式，請(qǐng)求式，商量式，解釋式的說話方式。

　　(1)詢問式：如：“請(qǐng)問……”

　　(2)請(qǐng)求式：如：“請(qǐng)您協(xié)助我們……”(講明情況后請(qǐng)顧客協(xié)助)

　　(3)商量式：如：“……您看這樣好不好?”

　　(4)解釋式：如：“這種情況，公司的規(guī)定是這樣的……”

　　10、打擾這答的地方(或請(qǐng)求顧客協(xié)助的地方)，首先要表示歉意，說：“對(duì)不起，打擾您了”，對(duì)顧客的幫助或協(xié)助(如交錢后，登記后，配合了我的工作后)要表示感謝，接過了顧客的任何東西都要表示感謝。顧客對(duì)我們感謝時(shí)，一定要回答：“請(qǐng)別客氣”。

　　11、對(duì)于顧客的困難，要表示關(guān)心，同情和理解，并盡力想辦法解決。

　　12、若遇某問題與顧客有爭議，可婉轉(zhuǎn)解釋或請(qǐng)上級(jí)處理，切不可與顧客爭吵。

　　另外，在對(duì)客服務(wù)中還要切記以下幾點(diǎn)

　　① 三個(gè)以上對(duì)話，要用互相都懂的語言;

　�、� 不得模仿他人的語言、聲調(diào)和談話;

　�、� 不得聚堆閑聊，大聲講，大聲笑，高聲喧嘩;

　　④ 不高聲呼喊另一個(gè)人;

　�、� 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦顧客;

　　⑥ 不講過分的玩笑;

　　⑦ 不準(zhǔn)粗言惡語，使用蔑視和污辱性的語言;

　�、� 不高聲辯論，大聲爭吵，高談闊論;

　�、� 不講有損公司形象的語言。

商務(wù)禮儀的重要性 篇21

　　我國歷史悠久，享有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可見禮儀對(duì)于人們有著多么重要的作用，禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，同時(shí)也是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。對(duì)于職場中，職場禮儀的重要性從某種意義上講，比智慧和學(xué)識(shí)都重要。

　　市場經(jīng)濟(jì)條件下，商品的競爭就是服務(wù)的競爭。怎樣把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。對(duì)于窗口行業(yè)的工作人員來說，如果做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。掌握必要的職業(yè)禮儀必定會(huì)讓人在職場中更上一層樓。

　　我們生活在重形象、講禮儀的商業(yè)時(shí)代，形象專業(yè)，是外秀，禮節(jié)得體，是內(nèi)慧，儀禮并重，所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。商務(wù)的禮儀，從專業(yè)形象設(shè)計(jì)開始，它與身材和美貌無關(guān)， “簡單的修飾+得體的著裝+優(yōu)雅的儀態(tài)=專業(yè)的形象�！爆F(xiàn)代商務(wù)禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識(shí)，以及能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會(huì)令事業(yè)如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實(shí)不易。

　　職場禮儀的重要性是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

　　職場禮儀的重要性有哪些

　　1、引見禮儀

　　首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差異。職場禮儀沒有性別之分。比方，為女士開門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場所是不用要的，這樣做以至有可能冒犯了對(duì)方。請(qǐng)記�。汗ぷ鲌鏊�，男女對(duì)等。其次，將諒解和尊重他人當(dāng)作本人的指導(dǎo)準(zhǔn)繩。雖然這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被無視了。

　　停止引見的正確做法是將級(jí)別低的人引見給級(jí)別高的人。例如，假如你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡·史密斯的行政助理引見給她，正確的辦法是“瓊士女士，我想引見您認(rèn)識(shí)簡·史密斯�！奔偃缒阍谕Ｖ挂�見時(shí)遺忘了他人的名字，不要驚惶失措。你能夠這樣繼續(xù)停止引見，“對(duì)不起，我一下想不起您的名字了�！迸c停止補(bǔ)償性的引見相比，不停止引見是更大的失禮。

　　2、握手禮儀

　　握手是人與人的身體接觸，可以給人留下深入的印象。當(dāng)與某人握手覺得不舒適時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。女士們請(qǐng)留意：為了防止在引見時(shí)發(fā)作誤解，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場所男女是對(duì)等的。

　　3、電子禮儀

　　電子郵件、傳真和挪動(dòng)電話在給人們帶來便當(dāng)?shù)耐瑫r(shí)，也帶來了職場禮儀方面的新問題。固然你有隨時(shí)找到他人的才能，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。在如今的許多公司里，電子郵件充滿著笑話、渣滓郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)絡(luò)信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)他人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)糜費(fèi)他人的紙張，占用他人的線路。

　　淺談商務(wù)禮儀的基本原則

　　1、遵守社會(huì)公德

　　作為中國的公民，每個(gè)人都應(yīng)該有職業(yè)和自身道德，一個(gè)沒有道德的國家根本就沒有什么文明可言，沒有了文明哪來的發(fā)展，一個(gè)社會(huì)公民得有最起碼的社會(huì)公德心。

　　商務(wù)人員更應(yīng)該從自身做起，維護(hù)好整個(gè)社會(huì)的正常持續(xù)和生活準(zhǔn)則，做到自覺遵守。比如愛護(hù)花草，扶貧助殘，捐款，尊老愛幼，講文明，講禮貌。

　　如果一個(gè)沒有崇高的道德精神和博大的心胸，連做人最起碼的禮貌都不具備的人，更別談什么尊重他人互相理解了，就連談及商務(wù)人員的資格都沒有。

　　2、誠信贏天下

　　誠信是做人之根本，也是做企業(yè)的根本，人人都知道誠實(shí)守信是中華民族的傳統(tǒng)美德，經(jīng)商也是如此，誠信得天下。

　　具體表現(xiàn)為：真誠接待客戶，言而有信——君子一言駟馬難追，公平交易，不欺不騙不詐不假。真正做到質(zhì)量是生命，客戶是上帝，服務(wù)是保障，誠信是根本的經(jīng)營理念。

　　3、有時(shí)間觀念

　　時(shí)刻提醒自己遵守時(shí)間，時(shí)間就是辦事效率，時(shí)間就是生命就是金錢。遵守時(shí)間也是守信的一種體現(xiàn)。

　　現(xiàn)在社會(huì)都講究辦事效率，珍惜自己的時(shí)間也是珍惜他人的時(shí)間，是對(duì)彼此的尊重和信任，切忌不可違約，不可耍賴，不可使卑微的手段。如果不能參加的活動(dòng)聚會(huì)要提出道歉，禮尚往來要回請(qǐng)對(duì)方。以表歉意和誠意。

　　商務(wù)禮儀講究什么

　　1、接機(jī)禮儀：

　　接機(jī)也是有很大講究的，注意以下幾點(diǎn)：第一，掌握客人的電話號(hào)碼；第二，掌握客人的航班號(hào)；第三，接到客人之后，要相互的介紹。

　　2、交換名片的禮儀：

　　在首次面見客人的時(shí)候，商務(wù)場合一定會(huì)交換名片的。交換名片一定要由近及遠(yuǎn)、由尊到卑。名片一定要放在襯衣左側(cè)口袋中，或者放在西裝的內(nèi)存口袋中。

　　3、握手禮儀：

　　握手講究也是很多的，第一，力度要適中，不要過大，也不能過��；第二，時(shí)間大概在3秒鐘就可以啦；第三，必須要用右手，千萬不能用左手，及其不尊重別人；第四，眼神要熱情，要保持微笑。

　　4、電梯禮儀：

　　乘坐電梯是常有的事情，這地方很有講究，第一，上電梯時(shí)，要讓客人先上；第二，下電梯時(shí)，按住電梯門，要讓客人先出電梯。

　　5、會(huì)議禮儀：

　　會(huì)議視企業(yè)營銷的一部分，很重要，首先要布置會(huì)場，其實(shí)接待客戶，再次引領(lǐng)客戶簽到，最后引領(lǐng)客戶就坐。

　　商務(wù)禮儀基本原則

　　兩項(xiàng)原則：

　　1、微笑——人生的無價(jià)之寶

　　微笑禮儀已成為社會(huì)競爭的有效手段，既是社會(huì)文明進(jìn)步的體現(xiàn)，又反映了在當(dāng)今社會(huì)競爭加劇、人的生活節(jié)奏緊張的狀況下，人類更加需要用笑容來點(diǎn)綴生活的現(xiàn)實(shí)。

　　2、相互尊重——最基本卻也最重要

　　與人交往的過程中多想自己為對(duì)方做了什么

　　尊重對(duì)方就應(yīng)該體現(xiàn)在你的一舉一動(dòng)中中，哪怕一句話，只要是誠摯的，也就是最人性的。

　　基本禮儀常識(shí)

　　1、 儀態(tài)——展示您的教養(yǎng)

　　儀態(tài)，指人的姿態(tài)、舉止和風(fēng)度，即一個(gè)人的表情、行為、動(dòng)作，也包括人的體態(tài)語。它反映一個(gè)人的性格、心理、感情、素養(yǎng)和氣質(zhì)。個(gè)人的禮儀修養(yǎng)正是通過一舉一動(dòng)表現(xiàn)出來的。

　　講究個(gè)人衛(wèi)生、保持衣著整潔是儀表美的最基本要求。

　　不盲目追趕潮流，注意得體和諧，做到裝扮適宜，舉止大方，態(tài)度親切。

　　2、 儀容——淡妝濃抹要相宜

　　男士要注意細(xì)部的整潔，如眼部、鼻腔、口腔、胡須、指甲等。在某些場合，適當(dāng)?shù)拿廊莼瘖y（在平時(shí)，以化淡妝為宜，注重自然和諧，不宜濃妝艷抹、香氣襲人）則是一種禮貌，也是自尊、尊人的體現(xiàn)。

　　3 、美發(fā)——并非時(shí)尚就是好

　　發(fā)型是儀容的極為重要部分。頭發(fā)整潔、發(fā)型得體是美發(fā)的基本要求。整潔得體大方的發(fā)式易給人留下神清氣爽的美感，而蓬頭垢面難免使人聯(lián)想起乞丐。

　　發(fā)型的選擇要根據(jù)自然、大方、整潔、美觀的原則，既要觀察發(fā)型的流行趨勢，又不能盲目追趕潮流，重要的是應(yīng)該考慮到自己的年齡、性別、職業(yè)、性格、愛好和臉型特點(diǎn)。

　　4、服飾

　　遵循國際通行的“TPO”三原則：

　　T(Time)表示時(shí)間，即穿著要應(yīng)時(shí)。不僅要考慮到時(shí)令變換、早晚溫差，而且要注意時(shí)代要求，盡量避免穿著與季節(jié)格格不入的服裝。

　　P(Place)表示場合，即穿著要應(yīng)地。上班要著符合職業(yè)要求的服飾，重要社交場合應(yīng)穿莊重的正裝。衣冠不整、低胸露背者不宜進(jìn)入博物館之類的莊嚴(yán)場所。

　　O(Object)表示著裝者和著裝目的。要根據(jù)自己的工作性質(zhì)、社交活動(dòng)的具體要求、自身形象特點(diǎn)來選擇服裝。

　　講究協(xié)調(diào)

　　要與年齡、形體相協(xié)調(diào)。偏瘦和偏胖的人不宜穿過于緊身的衣服，以免欠美之處凸現(xiàn)。要與職業(yè)身份相協(xié)調(diào)，服飾不大自由。對(duì)外營銷人員的服飾要求穩(wěn)重、端莊、清爽，給人以可信賴感。

　　對(duì)男士來說，西裝的穿著比較講究，應(yīng)特別注重以下幾個(gè)方面：

　　1、西裝的襯衫

　　襯衫硬領(lǐng)尖角式，領(lǐng)口挺直，比外套領(lǐng)子高出1、5厘米

　　顏色以純色的為佳

　　袖口長處西裝袖口2厘米

　　下擺塞進(jìn)褲子

　　襯衫配領(lǐng)帶，扣子全系上，不卷袖子。不系領(lǐng)帶時(shí)，最上面扣子不要扣

　　2、西裝的外套

　　袖子上的商標(biāo)(小布條)剪掉

　　把扣子系好，不宜敞開

　　西裝外套上的口袋不裝東西

　　3、領(lǐng)帶

　　注意領(lǐng)帶的色彩

　　領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫的第三、第四�？圩又虚g

　　穿馬甲或毛衣，一定要把領(lǐng)帶放在毛衣、馬甲里面

　　4、西裝的長褲

　　褲腳接觸腳背，達(dá)到皮鞋后幫的一半為佳

　　褲線要清晰、筆直

　　褲扣要扣好，拉鏈全部拉嚴(yán)

　　5、西裝的鞋襪

　　穿西裝一定要配皮鞋

　　皮鞋顏色與西裝相近

　　襪子色彩與皮鞋相近

　　對(duì)女士來說，穿著應(yīng)體現(xiàn)品位與風(fēng)采，應(yīng)特別注重以下幾個(gè)方面：

　　1、考慮自己的身材

　　身材矮胖避免選擇過于鮮艷和大花、大格子的衣服，應(yīng)穿著垂直線條式樣、顏色素雅、剪裁合體的服裝

　　身材高瘦的人，要避免穿垂直線條、過于透明的衣服

　　2、考慮自身的膚色

　　膚色白皙的人穿什么顏色都合適，如穿深色服裝，更顯得膚色細(xì)白潔潤

　　膚色黝黑的人則最好選顏色素雅、較明亮的顏色，可獲得健美效果

　　3、衣著搭配要協(xié)調(diào)

　　上衣與下裝的質(zhì)地款式應(yīng)相配，不要上衣十分厚重而下裝又極輕薄，也不要上著職業(yè)裝而下著牛仔褲

　　講究色彩的和諧統(tǒng)一

　　4、服裝與鞋子也要在顏色款式上加以搭配

　　套裝配高級(jí)皮鞋，運(yùn)動(dòng)裝配旅游鞋等

　　對(duì)女士來說，穿著應(yīng)體現(xiàn)品位與風(fēng)采，應(yīng)特別注重以下幾個(gè)方面：

　　量少為佳：炫耀性地佩戴眾多首飾顯得俗不可耐�？偭可喜豢沙�過3種

　　適合身份：選戴首飾要與自己的性別、年齡、職業(yè)及角色相適應(yīng)。男士若戴項(xiàng)鏈最好不要外露

　　適應(yīng)場合：高檔珠寶首飾，不宜在工作、休閑時(shí)佩戴

　　揚(yáng)長避短：選戴首飾要考慮自身的身材、膚色、衣服款式等因素

　　色質(zhì)相同：若同時(shí)佩戴多件首飾，應(yīng)力求色彩、質(zhì)地相同，以避免五花八門、眼花繚亂之感

商務(wù)禮儀的重要性 篇22

　　商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)的重要性。

　　首先，商務(wù)禮儀的恰當(dāng)運(yùn)用可以為公司塑造良好的企業(yè)形象，給客戶一種耳目一新的美感。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象，現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要�？梢哉f商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個(gè)重要方面。

　　其次，良好的商務(wù)禮儀的展示，能夠?yàn)槠髽I(yè)樹立良好的企業(yè)文化，和企業(yè)文化的氛圍，但凡是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)都是擁有著良好的企業(yè)文化，比如眾所周知的英特爾公司他們企業(yè)文化就是：他們不要求所招收的員工有多么的高學(xué)歷和高才能，只需要你對(duì)工作有很好的.穩(wěn)定性以及你擁有著很強(qiáng)的工作耐心就可以了，因?yàn)樵谒麄兛磥砉�司招收的不是人才，而需要的能為公司添磚加瓦的“螺絲釘”。

　　商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，相信沒有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓龊仙�，因�(yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實(shí)所需。身處職場，是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質(zhì)，而且折射出未來的企業(yè)文化水平和經(jīng)營方針。我們的一舉一動(dòng)，行為舉止都時(shí)刻代表著公司的形象，所以，不管在任何社交場所下，只要我們做為員工代表著公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業(yè)形象。

商務(wù)禮儀的重要性 篇23

　　禮儀，是中華傳統(tǒng)美德寶庫中的一顆璀璨明珠，是中國古代文化的精髓。身居禮儀之邦，應(yīng)為禮儀之民。知書達(dá)禮，待人以禮，應(yīng)當(dāng)是當(dāng)代大學(xué)生的一個(gè)基本素養(yǎng)。隨著時(shí)代的進(jìn)步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤滑劑的禮儀也越加顯得重要。在大力提倡注意精神文明的今天，講文明，講禮儀，講禮貌，是每一位公民必須具體的社會(huì)公德。因此，當(dāng)代大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是非常必要的。

　　商務(wù)禮儀，顧名思義就是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范，是在商務(wù)交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對(duì)方的過程和手段。在職場中，商務(wù)禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，商務(wù)禮儀在工作中能夠最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情�？梢娚虅�(wù)禮儀的重要性非同一般。

　　商務(wù)禮儀是現(xiàn)在的社交當(dāng)中的一種商務(wù)禮節(jié)的形式,它面對(duì)的是大眾化的群體,是一種公眾的形象化的代表,是這個(gè)社會(huì)需要的在每個(gè)服務(wù)行業(yè)必須培訓(xùn)的一種的規(guī)模理念.商務(wù)禮儀應(yīng)該是被重視的,因?yàn)槊總�(gè)細(xì)節(jié)都需要嚴(yán)格的培訓(xùn),才會(huì)使一個(gè)人氣度不凡,它是形象的象征的,是現(xiàn)在每人都可以學(xué)習(xí)的一種形象化的內(nèi)容,推廣到每一人的,所以我們應(yīng)把商務(wù)禮儀的培訓(xùn)當(dāng)作是新型的學(xué)習(xí)。

　　學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀讓人看起來更充滿職業(yè)熱情，富于合作精神，保持身心健康，這些都是我們成功道路上不可缺少的重要因素。社交禮儀教育有利于促進(jìn)大學(xué)生的社會(huì)化,提高社會(huì)心理承受力。人在社會(huì)化過程中,需要學(xué)習(xí)的東西很多,而社交禮儀教育是一個(gè)人在社會(huì)化過程中必不可少的重要內(nèi)容。因?yàn)?禮儀是整個(gè)人生旅途中的必修課。任何一個(gè)生活在某一禮儀習(xí)俗和規(guī)范環(huán)境中的人,都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束。講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個(gè)人的學(xué)識(shí)，修養(yǎng)和價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。禮儀的重要性，在于它有助于我們培養(yǎng)積極的心態(tài)，養(yǎng)成高度的自制力和高超的領(lǐng)導(dǎo)才能，建立對(duì)自我的自信心，塑造迷人的個(gè)性。

　　商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，對(duì)大學(xué)生的有利作用是顯而易見的，

　　第一：學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提升個(gè)人的'素養(yǎng)。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。在現(xiàn)在這個(gè)大學(xué)生泛濫的時(shí)代，一個(gè)畢業(yè)生若想在眾多的求職者中脫穎而出細(xì)節(jié)中體現(xiàn)的素養(yǎng)和氣質(zhì)絕對(duì)是成功的關(guān)鍵。

　　第二：學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高我們的人際交往的能力。人際交往能力就是在一個(gè)團(tuán)體、群體內(nèi)的與他人和諧相處的能力，人是社會(huì)的人，很難想象，離開了社會(huì)，離開了與其他人的交往，一個(gè)人的生活將會(huì)怎樣?有人存在，必須與人交往。善于與人交際，你會(huì)從中學(xué)到很多書本上學(xué)不到的東西。

　　第三：學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以有助于維護(hù)自身形象。一個(gè)人的言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現(xiàn)了他的自尊，你自己不自尊自愛，別人是不會(huì)看得起你的。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無聲勝有聲。

　　因此，對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生來說，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀尤為重要。大學(xué)生要善于踐行商務(wù)禮儀。這是因?yàn)椋?/p>

　　(1)商務(wù)禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)是大學(xué)生成長的需要。

　　大學(xué)生的年齡增長和生活環(huán)境不斷在發(fā)生著迅速的變化，從中學(xué)來到大學(xué)接受更高層次的教育，從家庭走向?qū)W校過著相對(duì)獨(dú)立的生活，在個(gè)性不斷顯現(xiàn)、自我逐漸張揚(yáng)的同時(shí)，他們更加渴望展開更多的人際交往和社會(huì)交往，為了成功、有效、和諧、愉快和持續(xù)地與他人和社會(huì)進(jìn)行接觸，公關(guān)禮儀素質(zhì)成了他們實(shí)現(xiàn)建立友情，發(fā)展友誼和了解社會(huì)的鑰匙，成為他們完成社會(huì)化的紐帶和橋梁。

　　(2)商務(wù)禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)是大學(xué)生成人的需要。

　　在人品塑造中，思想道德修養(yǎng)的提高是關(guān)鍵，而商務(wù)禮儀素質(zhì)又是思想道德素質(zhì)的重要組成部分，因此，提高商務(wù)禮儀素質(zhì)也就關(guān)系到大學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、道德觀和價(jià)值觀的養(yǎng)成。對(duì)大學(xué)生而言，舉止莊重，進(jìn)退有禮，儀容客觀，執(zhí)事謹(jǐn)敬，文質(zhì)彬彬，穩(wěn)健主動(dòng)，不僅能塑造良好個(gè)人的形象，還會(huì)獲得他人和組織認(rèn)可與尊重，成為其社會(huì)化完成的重要標(biāo)志之一。

商務(wù)禮儀的重要性 篇24

　　一方面，現(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化，商業(yè)社會(huì)競爭激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)交際禮儀可以規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。同時(shí)還可以傳遞信息、展示價(jià)值。

　　良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，她往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系;帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請(qǐng)的機(jī)會(huì).....這是因?yàn)槎Y儀是一種信息，通過這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。

　　一、商務(wù)交際禮儀之握手禮儀

　　一、握手的順序

　　主人、長輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

　　二、握手的方法

　　1、一定要用右手握手。

　　2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。

　　3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。

　　4、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。

　　5、在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。

　　6、握手時(shí)首先應(yīng)注意伸手的次序。在和女士握手時(shí)，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不可主動(dòng)去握住女士的手;在和長輩握手時(shí)，年輕者一般要等年長者先伸出手再握;在和上級(jí)握手時(shí)，下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握手。另外，接待來訪客人時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎;送別客人時(shí)，主人也應(yīng)主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨。

　　7、握手時(shí)一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是用來洗澡和上衛(wèi)生間的。如果是雙手握手，應(yīng)等雙方右手握住后，再將左手搭在對(duì)方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié)，以表示更加親切，更加尊重對(duì)方。

　　二、商務(wù)交際禮儀之言行舉止禮儀

　　(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。

　　舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn) ，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

　　(2)到客戶辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

　　(3)在客戶面前的行為舉止

　　當(dāng)看見客戶時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向客戶表示歉意，然后再說明來意。同時(shí)要主動(dòng)向在場人都表示問候或點(diǎn)頭示意。

　　在客戶家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄客戶桌上的東西，更不能玩客戶名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

　　三、商務(wù)交際禮儀之交談禮儀

　　交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)。而在圓滿的交談活動(dòng)中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。

　　1、尊重對(duì)方，諒解對(duì)方 在交談活動(dòng)中，只有尊重對(duì)方，理解對(duì)方，才能贏得對(duì)方感情上的接近，從而獲得對(duì)方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度;了解對(duì)方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，說和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。

　　2、及時(shí)肯定對(duì)方 在談判過程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí)，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見和觀點(diǎn)時(shí)，我方應(yīng)以動(dòng)作、語言進(jìn)行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。

　　3、態(tài)度和氣，語言得體 交談時(shí)要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語言表達(dá)要得體。手勢不要過多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。

　　4、注意語速、語調(diào)和音量 在交談中語速、語調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響。 交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對(duì)方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語調(diào)，保持能讓對(duì)方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

　　在別人(主人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

　　要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與客戶談話，客戶談話時(shí)，要認(rèn)真聽，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，注意對(duì)方的神情。

　　站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與客戶初次見面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

　　要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著客戶的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成客戶對(duì)你的總印象。

　　需要說明一點(diǎn)的是：當(dāng)眾化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。

　　同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

　　四、商務(wù)交際禮儀之電話禮儀

　　1、及時(shí)接電話

　　一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，3遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了�！比绻�受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺得自己被看重。

　　2、確認(rèn)對(duì)方

　　對(duì)方打來電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問：“請(qǐng)問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對(duì)方聽來，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對(duì)方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好!我是某某某�！比绻麑�(duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說：“請(qǐng)稍等。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問：“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告!”

　　3、講究藝術(shù)

　　接聽電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話。

　　最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話。

　　4、調(diào)整心態(tài)

　　當(dāng)您拿起電話聽筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。

　　打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時(shí)，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽明白。

商務(wù)禮儀的重要性 篇25

　　如何被認(rèn)知

　　(第一眼印象：1——7秒時(shí)間)

　　1、55%印象：外表，服裝、個(gè)人面貌、體型、發(fā)型

　　2、38%印象：肢體語言和自我表現(xiàn)，眼神、親和力、面部表情、儀態(tài)、舉手投足

　　3、7%印象：聯(lián)想、猜測

　　什么是商務(wù)魅力

　　魅力不僅僅針對(duì)外在的容貌舉止，更含有生活態(tài)度、為人處世、個(gè)性品味等方面的成分。

　　魅力是一種由自身氣質(zhì)所引起，散發(fā)出強(qiáng)烈吸引力和感染力，這種力量會(huì)給周圍的人正面積極的影響，會(huì)讓人信賴、欣賞、效仿、甚至迷戀。

　　魅力的具體表現(xiàn)

　　1、大方優(yōu)雅的形象力;

　　2、與人交往的親和力;

　　3、與人溝通的感染力;

　　4、接人接物的影響力;

　　5、乘坐電梯、交通工具、使用洗手間的約束力;

　　6、在電影院、KTV等公眾場所表現(xiàn)出的修養(yǎng)力。

　　商務(wù)魅力對(duì)組織和個(gè)人的影響

　　學(xué)習(xí)禮儀可以讓人在短時(shí)間內(nèi)迅速提升自己的商務(wù)魅力，讓你成為一名有品位，值得信賴的商務(wù)人士。

　　一個(gè)人給別人的第一印象至關(guān)重要，而第一印象往往在七秒之內(nèi)就已經(jīng)形成。

　　因此，得體的著裝，合適的搭配，優(yōu)雅的舉止，對(duì)任何一位商務(wù)人士都非常重要，也是每一個(gè)想提升自己商務(wù)魅力的人的必修課。

　　“人們總是通過我們的外表試圖猜測我們身后無法直接表現(xiàn)出來的東西，進(jìn)而判斷我們的價(jià)值�！�

　　什么是商務(wù)禮儀

　　首先

　　接待禮儀

　　接待禮儀是在商務(wù)中接待客戶、領(lǐng)導(dǎo)、來訪人員的慣例要求，如迎來送往的程序、動(dòng)作等。

　　遞送物品

　　遞送筆給客人時(shí)，并將筆尖朝向自己。遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ�，雙手遞給對(duì)方。遞送尖物如刀具應(yīng)刀刃向內(nèi)。

　　迎送禮儀

　　當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)熱情、主動(dòng)的迎接，面帶微笑，并致以恰當(dāng)?shù)膯柡蛘Z，當(dāng)客人離開時(shí)，接待人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語，重要客人應(yīng)組織迎送隊(duì)伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。

　　其次

　　電話禮儀

　　電話禮儀是辦公禮儀中最為重要的一項(xiàng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，她涉及的內(nèi)容簡單的概括為撥打、接聽電話標(biāo)準(zhǔn)。今天，很多公司的營銷第一步或者跟進(jìn)步驟基本都是通過電話來完成。電話交流逐漸變?yōu)檫h(yuǎn)程交流的一種重要形式。

　　電話禮儀的重點(diǎn)在于達(dá)到以下交流目的：

　　對(duì)方是誰?

　　對(duì)方找誰?

　　對(duì)方目的?

　　這三個(gè)基本內(nèi)容是電話交流最基本的目的，一次成功的電話交流以此為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

　　電話使用的一般準(zhǔn)則

　　電話中的問候、笑容和姿勢

　　電話的傳達(dá)和復(fù)誦

　　地位高者先掛電話

　　電話錯(cuò)打的處理

　　接、打電話禮儀

　　接、打電話先問好，自報(bào)家門。

　　明確目的、對(duì)象、內(nèi)容。

　　鈴響三遍要接聽。

　　說話語氣委婉，吐字清晰。

　　使用電話，表達(dá)簡明扼要。

　　復(fù)誦來電要點(diǎn)。

　　致謝，讓對(duì)方先收線。

　　最后

　　辦公場所的6S管理

　　6S就是整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SEIKETSU)、素養(yǎng)(SHITSUKE)、自檢(SELF-CRITICISM )六個(gè)項(xiàng)目，因均以“S”開頭，簡稱6S。

　　6S起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的賣場環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì),革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣(認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待工作中的每一件“小事”、每一個(gè)細(xì)節(jié))，養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣，養(yǎng)成自覺維護(hù)賣場環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣，養(yǎng)成文明禮貌的習(xí)慣。

　　6S管理是規(guī)范管理的標(biāo)準(zhǔn)之一，它在一定程度上規(guī)避了管理中的很多漏洞，也能很好地塑造員工的自律能力和強(qiáng)烈歸屬感。

　　1、6S對(duì)安全有保障

　　寬廣明亮，視野開闊的職場，一目了然

　　遵守陳列限制，不安全處一目了然

　　2、6S形成令人滿意的職場

　　明亮、清潔的工作場所

　　員工動(dòng)手做改善、有成就感

　　能造就現(xiàn)場全體人員進(jìn)行改善的氣氛

商務(wù)禮儀的重要性 篇26

　　商務(wù)禮儀的重要性主要體此刻兩個(gè)方面，一方面是從個(gè)人的角度出發(fā)，另一方面是從企業(yè)的角度出發(fā)。站在個(gè)人的角度而言，掌握必須的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。試想一下，一個(gè)微笑，一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖，并且能夠使自我的心境也隨之愉快起來，歸納總結(jié)而言就是：

　　一、商務(wù)禮儀是和諧融洽的人際關(guān)系的有效手段；

　　二、商務(wù)禮儀能有效地提升個(gè)人的禮貌修養(yǎng)；

　　三、商務(wù)禮儀能幫忙我們塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象。

　　從企業(yè)的角度來看，掌握必須的商務(wù)禮儀不僅僅能夠塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終到達(dá)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的'目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要資料，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。歸納總結(jié)而言就是：

　　一、商務(wù)禮儀是良性客戶關(guān)系的基本組成部分；

　　二、商務(wù)禮儀是企業(yè)形象的重要構(gòu)成；

　　三、提高服務(wù)質(zhì)量，增加效益的必要手段。

　　眾所周知，形象是企業(yè)面臨的一個(gè)重要問題。而是構(gòu)成形象的一個(gè)重要概念。在當(dāng)今競爭日益激烈的社會(huì)中，越來越多的企業(yè)對(duì)企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場取得成功的重要手段，同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。

　　商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，相信沒有人愿意因?yàn)樽晕以谏缃粓龊仙�，因�(yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并所以給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得十分必要了。所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅僅是時(shí)代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實(shí)所需。學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就必須要掌握商務(wù)禮儀的技巧。

商務(wù)禮儀的重要性 篇27

　　隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。

　　1.規(guī)范行為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

　　2.傳遞信息。禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達(dá)出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。

　　3.增進(jìn)感情。在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之.如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不好的印象。

　　4.樹立形象。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省�，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

　　商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

　　儀容儀表是指個(gè)人的形象。言談舉止是指每一個(gè)人在商務(wù)活動(dòng)中的職業(yè)表現(xiàn)。

　　商務(wù)禮儀的作用

　　作用：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象。具體表述為三個(gè)方面：

　　1、提高個(gè)人素質(zhì)

　　商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

　　【例】佩戴首飾的4個(gè)原則：前提：符合身份(1)以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件;(2)善于搭配，如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級(jí)晚宴，戒指應(yīng)戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈);(3)同質(zhì)同色;(4)習(xí)俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨(dú)身，拇指不戴戒指。

　　2、有助于建立良好的人際溝通

　　【例】秘書接聽找老總的電話，先告對(duì)方要找的人不在，再問對(duì)方是誰、有何事情。

　　【例】拜訪別人要預(yù)約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜。

　　3、維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象

　　商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系，遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。如西餐宴會(huì)上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴會(huì)開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束。

　　一、個(gè)人層面

　　1、和諧融洽的人際關(guān)系的有效手段;

　　2、有效地提升個(gè)人的文明修養(yǎng);

　　3、塑造良好職業(yè)形象。

　　二、企業(yè)層面

　　1、良性客戶關(guān)系的基本組成部分;

　　2、企業(yè)形象的重要構(gòu)成;

　　3、提高服務(wù)質(zhì)量，增加效益的必要手段。

　　人際關(guān)系是一種對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系。人與人之間既有相互依存、互相吸引的一面，也有相互分離、相互排斥的一面。當(dāng)相互依存占支配地位時(shí)，就表現(xiàn)為人際吸引，當(dāng)相互分離占支配地位時(shí)，就表現(xiàn)為人際排斥。人際排斥對(duì)人際關(guān)系是有害的，有時(shí)甚至?xí)��?duì)人際交往產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。

　　如何搞好人際交往呢?首先應(yīng)排除妨礙建立良好人際關(guān)系的各種不良因素。影響人際交往的不良因素主要有：

　　(1)相處距離，首先是空間距離。在同一辦公室、同一場合、同一活動(dòng)圈內(nèi)，都容易因經(jīng)常相遇、接觸、溝通、互相幫助而建立起良好的人際關(guān)系，即友誼關(guān)系。良好人際關(guān)系的建立在于交往雙方相互吸引產(chǎn)生的相互接納，發(fā)現(xiàn)對(duì)方的思想、態(tài)度、興趣、為人處事等有自己喜歡和感興趣的地方，于是繼續(xù)交往與溝通，在繼續(xù)交往與溝通中達(dá)到進(jìn)一步的相知，從而結(jié)為知交。

　　(2)一個(gè)人的品格、能力影響著人際關(guān)系的建立。人們都羨慕優(yōu)良、能力出眾的人。真誠、坦率、樂于助人、謙虛、謹(jǐn)慎、嚴(yán)于律己、寬以待人的人，對(duì)人有吸引力;能力較強(qiáng)的人，容易引起他人的敬佩感，自愿與他建立良好的人際關(guān)系。一般來說，人們更傾向于喜歡精明又有小缺點(diǎn)的人，心理學(xué)上稱此現(xiàn)象為“仰巴腳效應(yīng)”。意思是指精明的人不經(jīng)心犯點(diǎn)小錯(cuò)誤，不僅不影響他的優(yōu)點(diǎn)，反而使人覺得他也和常人一樣，會(huì)犯錯(cuò)誤，有平凡的一面，使人感到好接受，產(chǎn)生安全感。

　　(3)由交往而建立密切的人際關(guān)系，重要的條件是交往雙方的相互吸引。如果一方對(duì)另一方熱情、羨慕，而另一方卻表現(xiàn)冷漠、蔑視，就不可能建立良好的人際關(guān)系。引起交往雙方相互吸引的因素是雙方的相似與互補(bǔ)。

　　除了相似與互補(bǔ)能夠?qū)е陆煌�雙方相互吸引外，還有儀表也是一個(gè)因素。一個(gè)相貌舉止端莊大方、談吐優(yōu)雅不俗的人，給人形成的第一印象總是良好的，這本身就是一種吸引力量，使人愿意與之繼續(xù)交往，并對(duì)其言行多從好的方面設(shè)想、解釋。這就有助于雙方建立良好的人際關(guān)系。

　　(4)人際知覺是指對(duì)人與人之間相互關(guān)系的認(rèn)知。它包括一個(gè)人對(duì)自己與他人之間關(guān)系的識(shí)知和對(duì)他人與他人之間關(guān)系的認(rèn)知。人際知覺所認(rèn)知的對(duì)象是人際關(guān)系。人際知覺的良好印象會(huì)促進(jìn)良好人際關(guān)系的建立、維持和發(fā)展;相反，人際知覺印象的不良，則對(duì)良好的人際關(guān)系的建立與維持起阻礙破壞作用。

　　其次應(yīng)注意人際交往中的藝術(shù)。

　　(1)在人際交往中尋找共同點(diǎn)，求大同。人際關(guān)系的建立和改善，必須是建立在關(guān)系雙方共同的利益與需要的基礎(chǔ)上，在人際交往過程中，要清醒地意識(shí)到彼此需求的共振是吸引雙方的粘合劑。當(dāng)然，共同永遠(yuǎn)是一個(gè)相對(duì)概念，每人的經(jīng)歷、使命和情緒各不相同，不能抱著求全的幻想。要有大將風(fēng)度，切忌斤斤計(jì)較、患得患失。

　　(2)知彼知己，因勢利導(dǎo)。孫子說：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆�！痹诮浑H過程 ，要充分估計(jì)自己與對(duì)方在關(guān)系中所處的地位，了解對(duì)方的目的、要求、長項(xiàng)和弱點(diǎn)，估計(jì)自己能在多大程度上影響甚至改變對(duì)方的態(tài)度，根據(jù)對(duì)方的情況設(shè)計(jì)交際方案，行動(dòng)時(shí)便成竹在胸。不過，計(jì)劃難以預(yù)測變化。現(xiàn)代社會(huì)氣象萬千，變化無常，領(lǐng)導(dǎo)者在交際場上要適應(yīng)這種節(jié)奏，另外面對(duì)突發(fā)性事件，要穩(wěn)定自己的情緒，迅速理順各種利益，調(diào)整原定方案，淡化緊張氣氛�？梢杂棉D(zhuǎn)移視線的方法，或順?biāo)�推舟，抓住時(shí)機(jī)，廣交朋友，聯(lián)誼四方。當(dāng)己方處于不利地位時(shí)，要臨危不亂，失意不失禮。對(duì)失敗者更要周到，不能勢利。

　　(3)了解心態(tài)，把握情感，重在交流。人們常用對(duì)牛彈琴來諷刺不辨對(duì)象、不合時(shí)宜、盲目行動(dòng)的荒唐做法。在交際場上，應(yīng)杜絕這種愚蠢之舉。交際是情感的交流，是人的一種心理現(xiàn)象。復(fù)雜的人際關(guān)系常常使人在結(jié)交時(shí)悲喜交織，苦樂參半。一次交際中引起的苦惱，會(huì)影響另一次交際的情緒，造成情感表達(dá)的不適當(dāng)，使預(yù)期目標(biāo)流產(chǎn)。要避免這種狀況，就要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，及時(shí)地進(jìn)行心境轉(zhuǎn)換，同時(shí)擺脫對(duì)方情緒的影響，以一個(gè)玩笑或一句妙語去掉感覺上的不快。

　　相互交流是理解的橋梁。直接交往是交流，特別是建立感的最有效的形式，即使宿怨較深，通過直接見面交往，也可消除誤會(huì)，所謂“相逢一笑泯恩仇”。在面對(duì)面面俱到的接觸中，雙方使用口語，沒有中介物，可以更直接、方便和集中地表達(dá)各自的感情，使相互之間影響力加大。

　　我國素有“禮儀之邦”的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統(tǒng)美德。從古至今，我國的禮儀規(guī)范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現(xiàn)。禮儀，作為一種傳統(tǒng)美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。

　　在商務(wù)交往中涉及的禮儀很多，但從根本上來講還是人與人之間的交往，所以我們習(xí)慣把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。 顧名思義，商務(wù)禮儀是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范，是在商務(wù)交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對(duì)方的'過程和手段。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，就是應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。“為他人著想”不僅是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個(gè)人的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。試想一下，一個(gè)微笑，一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來，何樂而不為呢?

　　從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。但凡國際化的企業(yè)，對(duì)于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個(gè)更廣泛的概念。而形象就是商務(wù)人士的第一張名片!在當(dāng)今競爭日益激烈的社會(huì)中，越來越多的企業(yè)對(duì)企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場取得成功的重要手段，同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。

　　商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，相信沒有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓龊仙�，因�(yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實(shí)所需。我們身為金地集團(tuán)的員工，是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質(zhì)，而且折射出我們金地集團(tuán)的企業(yè)文化水平和經(jīng)營方針。我們的一舉一動(dòng)，行為舉止都時(shí)刻代表著公司的形象，所以，不管在任何社交場所下，只要我們做為金地集團(tuán)的員工代表著公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業(yè)形象。

商務(wù)禮儀的重要性 篇28

　　如何有禮義的稱呼他人

　　稱呼他人為一門極為重要的事情，若稱呼的不妥當(dāng)則很容易讓他人產(chǎn)生立即的反感，所以身為職場中人要有禮儀的稱呼對(duì)方。

　　認(rèn)識(shí)之人：對(duì)于自己已經(jīng)認(rèn)識(shí)的人多以先生，女士等加在姓氏之前稱呼，如王先生,黃女士等，千萬不可以用名代姓.

　　例如說美國國父喬治?華盛頓，人們一定稱之為華盛頓總統(tǒng)、華盛頓先生，因?yàn)檫@是他的姓，如果稱他為喬治先生，必定震驚全場，因?yàn)橹挥幸郧暗暮谂�才�?huì)如此稱呼主人的，此點(diǎn)國人都常常弄不清楚，所以也讓別人驚異連連。

　　重要人士：對(duì)于重要人物最好加上他的頭銜，如校長、大使、參議員、教授…等，以示尊重，當(dāng)然也如前述以頭銜之后加上其人之全名或姓氏稱呼，千萬也別接上名字。

　　不認(rèn)識(shí)之人：可以Mr. Madam稱呼之，國人有不少一見外國人就稱為"Sir"，這是不對(duì)的，只有對(duì)看起來明顯十分年長者或是雖不知其姓名但顯然是十分重要的人士方才適用之，當(dāng)然面對(duì)正在執(zhí)行公務(wù)的官員、警員等也可以Sir稱呼以表尊敬。而相對(duì)于女士則一律以Madam稱呼之，不論她是否已婚。

　　一般而言有三種人在名片上和頭銜上是終身適用的，這三種人是：大使Ambassador、博士Doctor以及皇室貴族爵位。在稱呼他們時(shí)一定要加頭銜，否則表示十分不敬，甚至視為羞辱，務(wù)必謹(jǐn)慎小心。

　　對(duì)于年青人：可以稱之為Young man，年青女孩則稱為Young Lady，小孩子可以昵稱為Kid(s)，總之不要胡亂稱呼對(duì)方。

　　公務(wù)員面試要注意哪些細(xì)節(jié) 你了解嗎

　　每年公務(wù)員考試都會(huì)吸引眾多大學(xué)生們的眼球，到了面試這一環(huán)節(jié)尤為重要。小編在這里提醒各位考生：考官會(huì)從面試者的面部、發(fā)型、氣味、著裝等方面開始分析，得出印象的，這就需要學(xué)生們注意一些面試的禮儀細(xì)節(jié)，以應(yīng)對(duì)面試中可能出現(xiàn)的各種問題。職場

　　一、面部

　　對(duì)于男士而言，面部修飾除了要保持整潔之外，最重要的是要注意胡子、鼻毛等，千萬不能給考官留下邋遢、不修邊幅的感覺。

　　對(duì)于女士而言，可以適當(dāng)?shù)鼗�淡妝。女士化妝的基本要求是自然、協(xié)調(diào)。自然就是力求化妝之后沒有痕跡，給別人造成天生麗質(zhì)的感覺。俗話說，“清水出芙蓉，天然去雕飾”，面試中需要的就是這種感覺。試想一下，哪一個(gè)考官愿意錄用一個(gè)打扮得像“姨太太”式的人物呢？協(xié)調(diào)就是要和自身整體搭配相協(xié)調(diào)、與環(huán)境相協(xié)調(diào)、與身份相協(xié)調(diào)。靚麗的妝容確實(shí)能給人以活潑時(shí)尚的印象，但參加公務(wù)員（課程）面試的女士一定要注意多站在考官角度考慮問題，要讓自己看起來像一個(gè)政府部門的工作人員，而非參加選美的模特或者演員。

　　二、發(fā)型

　　心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，見到一個(gè)陌生人時(shí)，頭發(fā)的樣式比面部特征更能吸引對(duì)方的注意。長發(fā)暗示著健康和性感，短發(fā)看起來自信而成功，自然、中長、沒有特定款式的發(fā)型，則讓人感覺智慧和真實(shí)。

　　在公務(wù)員面試過程中，對(duì)于考生而言，發(fā)型的修飾最重要的是要整潔、規(guī)范，長度適中，款式適合自己。面試時(shí)，男士尤其需要注意的是頭發(fā)不要太長，具體要求是：前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及衣領(lǐng)。頭發(fā)超過肩膀的女士，最好用卡子或者發(fā)箍把頭發(fā)束起來。面試時(shí)，必須自信、自然地用目光和考官交流，因此，女士前額的頭發(fā)盡量不要遮住眼睛，劉海不要超過眉毛。面試中，考官相當(dāng)忌諱的是“猶抱琵琶半遮面”的感覺。

　　三、氣味

　　面試輔導(dǎo)專家建議不要使用香水和氣味濃烈的發(fā)膠、發(fā)乳等，口部最重要的是要力求無異味。盡量避免面試前進(jìn)食有異味的食物如蔥、蒜、韭菜、海鮮等。在面試之前一定要清理好自己身上的一切不與面試相符的氣味。

　　公務(wù)員的面試，對(duì)于所有參加面試的考生只有一次機(jī)會(huì)建立第一印象，這個(gè)第一印象也是你能否走向成功的關(guān)鍵。所以，面試前，對(duì)于自己的面試形象、禮儀，還是需要精心打造，這也是自信的體現(xiàn)。

　　四、著裝

　　著裝是每一位考生非常關(guān)心的問題，畢竟政府公務(wù)人員的穿著還是有一定要求的。選擇服裝的關(guān)鍵是看職位要求，應(yīng)聘政府部門穿著要偏向傳統(tǒng)正規(guī)。公務(wù)員面試時(shí)穿著的服裝不要太花哨華麗，要合乎自身形象，給人以干凈利落、有專業(yè)精神的印象�？傮w來說，男士要顯得簡潔、大方，女士要讓人感覺端莊、高雅。

　　在公務(wù)員面試過程中，男士著裝以西裝、領(lǐng)帶、襯衫、皮鞋為主，色彩應(yīng)以深色為主，特別提倡穿深灰色、藏青色，這兩種顏色的西裝代表忠誠、果斷、理性。在選擇領(lǐng)帶時(shí)，要注意與襯衫顏色搭配。皮鞋也以黑色為主，不要穿色彩太過醒目的皮鞋，以免同衣服不相配。當(dāng)然，要注意襪子的顏色，這是許多人容易忽視的。

　　女士則盡量穿職業(yè)套裝，穿著的顏色同樣應(yīng)當(dāng)以單色為主。女士的衣服如果色彩跳躍，則會(huì)讓考官感覺此人不夠穩(wěn)重。切忌穿著粉紅色套裝，因?yàn)榉奂t色容易讓人產(chǎn)生輕浮、虛榮的感覺。女士在選擇鞋子方面，應(yīng)該盡量選擇中跟鞋，這樣一方面能夠襯托女士應(yīng)有的氣質(zhì)，另一方面也不至于在面試的行走中顯得“不見其人，只聞其聲”。

　　綜上所述，在穿著方面，男士不得穿花襯衫、T恤等；女士不得穿超短裙、緊身服、文化衫等，均不可穿背心、短褲、涼鞋、牛仔服裝、運(yùn)動(dòng)鞋。

　　商務(wù)禮儀的重要性

　　隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。 1.規(guī)范行為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。 2.傳遞信息。禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達(dá)出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。 3.增進(jìn)感情。在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之.如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不好的印象。 4.樹立形象。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。 商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

　　文明禮儀常識(shí)需知

　　個(gè)人禮儀是其他一切禮儀的基礎(chǔ)，是一個(gè)人儀容光煥發(fā)、儀表、言談、行為舉止的綜合體現(xiàn)，是個(gè)人性格、品質(zhì)、情趣、素養(yǎng)、精神世界和生活習(xí)慣的外在表現(xiàn)�？偟囊�(guī)范為：整潔清爽、端莊大方。

　　一、儀表儀態(tài)禮儀

　　保持頭發(fā)清潔，修飾得體，發(fā)型與本人自身?xiàng)l件、身份和工作性質(zhì)相適宜。男士應(yīng)每天修面剃須。女士化妝要簡約、清麗、素雅，避免過量使用芳香型化妝品，避免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。表情自然從容，目光專注、穩(wěn)重、柔和。手部保持清潔，在正式的場合忌有長指甲。

　　站姿

　　挺直、舒展，手臂自然下垂。正式場合不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸前，不要有下意識(shí)的小動(dòng)作。女性站立時(shí)雙腿要基本并攏，腳位應(yīng)與服裝相適應(yīng)。穿緊身短裙時(shí)，腳跟靠近，腳尖分開呈“V”狀或“Y”狀；穿禮服或者旗袍時(shí)，可雙腳微分。

　　坐姿

　　入座時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕而緩，輕松自然。不可隨意拖拉椅凳，從椅子的左側(cè)入座，沉著安靜地坐下。女士著裙裝入座時(shí)，應(yīng)將裙子后片攏一下，并膝或雙腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，雙手放在膝蓋或椅子扶手上。男士可以微分雙腿（一般不要超過肩寬），雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上。

　　離座時(shí)，應(yīng)請(qǐng)身份高者先離開。離座時(shí)動(dòng)作輕級(jí)，不發(fā)出聲響，從座位的左側(cè)離開，站好再走，保持體態(tài)輕盈、穩(wěn)重。

　　走姿

　　行走時(shí)應(yīng)抬頭，身份重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動(dòng)，腳步輕而穩(wěn)，目光自然，不東張西望。

　　遵守行路規(guī)則，行人之間互相禮讓。三人并行，老人、婦幼走在中間。男女一起走時(shí)，男士一般走在外側(cè)。走路時(shí)避免吃東西或抽煙。遇到熟人應(yīng)主動(dòng)打招呼或問候，若需交談，應(yīng)靠路邊站立，不要防礙交通。

　　二、交談禮儀

　　態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達(dá)得體。談話時(shí)不可用手指指人，做手勢動(dòng)作幅度要小。談話者應(yīng)保持一定距離。在公共場合男女之間不要耳鬢廝磨，與非親屬關(guān)系的異性避免長時(shí)間攀談、耳語。

　　對(duì)長輩、師長、上級(jí)說話要尊重，對(duì)下級(jí)、晚輩、學(xué)生說話則注意平易近人。同時(shí)與幾個(gè)人談話，不要把注意力集中在一兩個(gè)人身上，要照顧到在場的每一個(gè)人，注意聽取對(duì)方的話。

　　不可出言不遜、強(qiáng)詞奪理。不可談人隱私，揭人短處。不可背后議論他人，撥弄是非。不說荒誕離奇、聳人聽聞的事，不搞小廣播。談話中意見不一致時(shí)，要保持冷靜，以豁達(dá)的態(tài)度包容異已或回避話題。忌在公眾場合為非原則性問題大聲喧嘩、爭執(zhí)打鬧。遇有攻擊、侮辱性言辭，一定要表態(tài)，但要掌握尺度。

　　三、服飾禮儀

　　服飾是一種文化，反映一個(gè)民族的文化素養(yǎng)、精神面貌和物質(zhì)文明發(fā)展的程度；著裝是一門藝術(shù)，正確得體的著裝，能體現(xiàn)個(gè)人良好的精神面貌、文化修養(yǎng)和審美情趣。公務(wù)場合著裝要端莊大方；參加宴會(huì)、舞會(huì)等應(yīng)酬交際著應(yīng)突出時(shí)尚個(gè)性；休閑場合穿著舒適自然。全身衣著顏色一般不超地三種。

　　男士著裝

　　男士穿著西裝時(shí)務(wù)必整潔、筆挺。正式場合應(yīng)穿著統(tǒng)一面料、統(tǒng)一顏色的套裝，內(nèi)穿單色襯衫，打領(lǐng)帶，穿深色皮鞋。三件套的西裝，在正式場合下不能脫外套。按照國家慣例，西裝里不穿毛背心和毛衣，在我國最多只加一件“V”字領(lǐng)毛衣，以保持西裝線條美。

　　襯衫的領(lǐng)子要挺括，不可有污垢、汕漬。襯衫下擺要塞進(jìn)褲子里，系好領(lǐng)口和袖扣，襯衫領(lǐng)口和袖口要長于西服上裝領(lǐng)口和袖口1—2厘米，以顯有層次感，襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。

　　領(lǐng)帶結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口要吻合。領(lǐng)帶的長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣為宜。西裝穿著系鈕扣時(shí)，領(lǐng)帶夾夾在襯衫的第三粒和第四粒鈕扣之間。

　　穿西裝一定要穿皮鞋，鞋的顏色不應(yīng)淺于褲子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黃褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。襪子一般應(yīng)選擇黑色、棕色或藏青色，與長褲顏色相配任何時(shí)候，忌黑皮鞋配白襪子。

　　女士著裝

　　辦公室服飾的色彩不宜過于奪目，應(yīng)盡量考慮與辦公室色調(diào)、氣氛相和諧，并與具體的職業(yè)分類相吻合。服飾應(yīng)舒適方便，以適應(yīng)整日的工作強(qiáng)度。坦露、花哨、反光的服飾是辦公室所忌用的。較為正式的場合，應(yīng)選擇女性正式的職業(yè)套裝；較為寬松的職業(yè)環(huán)境，可選擇造型感穩(wěn)定、線條感明快、富有質(zhì)感和挺感的服飾。服裝的質(zhì)地應(yīng)盡可能考究，不易皺褶。

　　穿裙子時(shí)，襪子的顏色應(yīng)與裙子的顏色相協(xié)調(diào)，襪子口避免露在裙子外面。年輕女性的短裙至膝蓋上3—6厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒適、方便、協(xié)調(diào)而不失文雅。

　　飾物

　　佩戴飾物要考慮人、環(huán)境、心情、服飾風(fēng)格等諸多因素間的關(guān)系，力求整體搭配協(xié)調(diào)。遵守以少為佳、同質(zhì)同色、符合身份的原則。

　　男士只能佩戴戒指、領(lǐng)飾、項(xiàng)鏈等，注重少而精，以顯陽剛之氣。女性飾物種類繁多，選擇范圍比較廣，飾物的佩帶要與體形、發(fā)型、臉型、膚色、服裝和工作性質(zhì)相協(xié)調(diào)。吊唁時(shí)只能戴結(jié)婚戒指、珍珠項(xiàng)鏈和素色飾物。

　　餐桌禮儀基本常識(shí)

　　餐桌禮儀在中國人的完整生活秩序中占有一個(gè)非常重要的地位，他們認(rèn)為，用餐不單是滿足基本生理需要的方法———也是頭等重要的社交經(jīng)驗(yàn)。為此，掌握某些中式餐飲規(guī)則的知識(shí)便顯得特別重要了，無論你是主人，抑或只是一位客人，都必須掌握一些規(guī)則。

　　●圓形餐桌頗受歡迎。因?yàn)榭梢宰�更多人，而且大家可以面�?duì)面坐，一家之主的身份并不像西方長形餐桌上很清楚地通過他的座位而辨認(rèn)�？腿藨�(yīng)該等候主人邀請(qǐng)才可坐下。主人必須注意不可叫客人坐在*近上菜的座位。此為一大忌。 必須等到所有人到齊才可以開始任何形式的進(jìn)餐活動(dòng)———即使有人遲到也要等。一旦大家就位，主人家便可以做開場白了。進(jìn)餐期間，主人必須承擔(dān)一個(gè)主動(dòng)積極的角色———敦促客人盡情吃喝是完全合理的。

　　●一張典型中式餐桌看上去相當(dāng)空，在西方人眼中尤甚。每張座位前可見放在盤上的一只碗；右面是一組筷子與湯匙，分別放在各自的座上。在正式場合上，會(huì)出現(xiàn)餐巾，主要放在膝上。 在正式宴席上，菜式的吃法很像放映的幻燈片，每一次一道菜。令人驚訝的是，米飯不是與菜式同上，不過可以選擇同吃。由于菜式各有特色，應(yīng)該個(gè)別品嘗，而且一次只從碗中吃一種，不是混合品嘗。不可用盤子吃，只能用碗。骨頭和殼類放在個(gè)別盤中。不干凈的盤子必須經(jīng)常用清潔盤子替換。

　　●除了湯之外，席上一切食物都用筷子�？赡軙�(huì)提供刀*，但身為中國人，最好用筷子。筷子是進(jìn)餐的工具，因此千萬不可玩弄筷子———把它們當(dāng)鼓槌是非常失禮的做法，更不可以用筷子向人指指點(diǎn)點(diǎn)或打手勢示意。當(dāng)然，絕對(duì)不可吸吮筷子或把筷子插在米飯中，這是大忌———這正好像葬禮上的香燭，被認(rèn)為是不吉利的。再有，不可用筷子在一碟菜里不停翻動(dòng)，應(yīng)該先用眼睛看準(zhǔn)你想取的食物。當(dāng)你用筷了去取一塊食物時(shí)，盡量避免碰到其他食物�？赡艿脑�，用旁邊的公筷和湯匙。吃完飯或取完食物后，將筷子放回筷子座。

　　●一席中式餐飲如果沒有茶便稱不上正式了。為此，盡可能貯存不同品種的茶是明智的做法，確保最精明的品味也照顧到。有關(guān)茶的問題，應(yīng)該注意幾件關(guān)鍵的事。座位最近茶壺的人應(yīng)該負(fù)責(zé)為其他人和自己斟茶———斟茶的次序按照年歲，由最長者至最年青者，最后為自己斟。當(dāng)人家為你斟茶時(shí)，禮節(jié)上應(yīng)該用手指輕敲桌子，這樣做是對(duì)斟茶者表示感謝和敬意。 用餐對(duì)于家居生活是頭等大事，體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)和品味

　　聚餐應(yīng)注意的九條禮儀

　　1、酒桌上雖然“感情深，一口悶；感情淺，舔一舔”但是喝酒的時(shí)候決不能把這句話掛在嘴上。

　　2、韜光養(yǎng)晦，厚積薄發(fā)，切不可一上酒桌就充大。

　　3、領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬。

　　4、可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。

　　5、自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對(duì)方酒量，對(duì)方喝酒態(tài)度，切不可比對(duì)方喝得少，要知道是自己敬人。

　　6、自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大肚。

　　7、自己職位卑微，記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)想找人代，還要裝作自己是因?yàn)橄牒染贫�不是為了給領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。比如領(lǐng)導(dǎo)甲不勝酒力，可以通過旁敲側(cè)擊把準(zhǔn)備敬領(lǐng)導(dǎo)甲的人攔下。

　　8、端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人。自己如果是領(lǐng)導(dǎo)，知趣點(diǎn)，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？

　　9、如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼。

商務(wù)禮儀的重要性 篇29

　　一、國際商務(wù)談判禮儀與文化差異概述

　　禮儀是指在人際交往之中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。所謂商務(wù)談判禮儀，就是指在長期的商務(wù)談判交往過程中，滿足迎合文化的適應(yīng)性而形成的行為或活動(dòng)的規(guī)范。

　　國際商務(wù)談判禮儀的作用一是律己，二是敬人，三是反映國家的文明程度。所謂律己，就是用一定的禮儀來規(guī)范自己的行為，表現(xiàn)出良好的內(nèi)在修養(yǎng)，不僅使自己充滿自信，而且獲得對(duì)方的尊重。所謂敬人，就是通過一定的禮儀，更好地向?qū)Ψ奖磉_(dá)尊重，友好與善意，增進(jìn)彼此的信任和友誼。所謂反映國家的文明程度，是因?yàn)閲�際商務(wù)談判是跨國界的商務(wù)活動(dòng)，它不僅僅是個(gè)體行為，而且是一個(gè)民族行為。得體的禮儀在一定程度上反映了一個(gè)國家、一個(gè)民族的文明、文化程度和社會(huì)風(fēng)尚。

　　文化通常是指人類的全部知識(shí)和習(xí)俗的總合。而文化差異是指不同國家、不同地區(qū)、不同民族在歷史、經(jīng)濟(jì)、文化傳統(tǒng)及風(fēng)俗習(xí)慣等方面的差異。對(duì)于國際商務(wù)談判中的文化差異，一般應(yīng)采取承認(rèn)、了解、理解和尊重的態(tài)度和原則。

　　國際商務(wù)談判禮儀的主要表現(xiàn)形式為：服飾禮儀，見面禮儀，洽談禮儀和饋贈(zèng)禮品禮儀。

　　二、服飾禮儀

　　服飾禮儀是國際商務(wù)談判中最基本的禮儀。得體的服飾，不僅是個(gè)人儀表美、素質(zhì)高的表現(xiàn)，而且是對(duì)他人的尊重。商界歷來最重視服飾規(guī)范，服飾是商人成功的關(guān)鍵。對(duì)國際商務(wù)談判這種正規(guī)場合更是要求穿得傳統(tǒng)、莊重、高雅。對(duì)于男性，一般應(yīng)穿西裝系領(lǐng)帶，一套非常合體的深色套服— 通常是藍(lán)色、灰色或黑色 — 會(huì)適合大多數(shù)國家，甚至包括出席談判宴會(huì)或看演出。對(duì)于女性，職業(yè)套裝則是最佳選擇，這在世界任何地方都適用。男性切忌穿非正式的休閑裝，運(yùn)動(dòng)裝;女性切忌穿得太露、太透，也切忌佩戴太多首飾，適當(dāng)點(diǎn)綴一、兩件即可。無論男性或女性，稀奇的發(fā)型、過分的化妝、大量的珠寶、濃濃的香水味都會(huì)損壞商務(wù)職業(yè)人員的形象，給外國商人送去錯(cuò)誤的信號(hào)。

　　中國有句俗話：穿衣戴帽，各有所好。在日常生活中是這樣，可在國際商務(wù)談判中卻是大忌。

　　事例1：割草機(jī)談判

　　中國某企業(yè)與德國一公司洽談割草機(jī)出口事宜。按禮節(jié)，中方提前五分鐘到達(dá)公司會(huì)議室�？腿说胶螅�中方人員全體起立，鼓掌歡迎。不料，德方臉上不但沒有出現(xiàn)期待的笑容，反而均顯示出一絲不快的表情。更令人不解的是，按計(jì)劃一上午的談判日程，半個(gè)小時(shí)便草草結(jié)束，德方匆匆離去。

　　事后了解到：德方之所以提前離開，是因?yàn)橹蟹秸勁腥藛T的穿著。德方談判人員中男士個(gè)個(gè)西裝革履，女士個(gè)個(gè)都穿職業(yè)裝，而中方人員呢?除經(jīng)理和翻譯穿西裝外，其他人有穿夾克衫的，有穿牛仔服的，有一位工程師甚至穿著工作服。

　　事例分析：德國是個(gè)重禮儀的國家，德國人素以辦事認(rèn)真而聞名于世。在德國人眼里，商務(wù)談判是一件極其正式和重大的活動(dòng)，中國人穿著太隨便說明了兩個(gè)問題：一是不尊重他人;二是不重視此活動(dòng)。既然你既不尊重人，又不重視事，那還有必要談嗎?所以，德方在發(fā)現(xiàn)中國人服飾不規(guī)范時(shí)臉上出現(xiàn)不快，并且提前離去就不足為奇了。

　　三、見面禮儀

　　見面是商務(wù)談判中的一項(xiàng)重要活動(dòng)。見面禮儀主要包括介紹禮儀和握手禮儀。介紹一般是雙方主談各自介紹自己小組的成員。順序是女士優(yōu)先，職位高的優(yōu)先。稱呼通常為“女士”，“小姐”，“先生”。中國人有一個(gè)稱呼叫“同志”，翻譯成英語是“comrade”,在西方的某些國家，意思是“同性戀”，所以為避免誤會(huì)，在商務(wù)談判中應(yīng)禁用此詞。

　　握手是中國人最常用的一種見面禮，也是國際上通用的禮節(jié)。握手貌似簡單，但這個(gè)小小的動(dòng)作卻關(guān)系著個(gè)人及公司的形象，影響到談判的成功。

　　握手的力度。中國人初次見面，通常是握到為止，一般不會(huì)過重。而歐、美人則喜歡用力握對(duì)方的手，握得太輕則被認(rèn)為是軟弱、沒有信心的表現(xiàn)。

　　握手的時(shí)間。握手的時(shí)間不宜太長，也不宜太短，國際上通用的標(biāo)準(zhǔn)是三秒鐘左右。但老朋友重逢，或談判中達(dá)成了一項(xiàng)重大協(xié)議，或談判成功簽字后，握手的時(shí)間可略長。

　　握手的順序。女士先伸出手，男士一般不先伸出手。在場人員較多時(shí)，要穩(wěn)步尋找握手對(duì)象，防止交叉握手、爭手的情況發(fā)生。

　　握手時(shí)伴隨的動(dòng)作。握手時(shí)，雙眼要正視對(duì)方，面帶微笑，以示致意;不可東張西望，或面無表情。東張西望顯示心不在焉，面無表情顯示不友好，二者都缺乏對(duì)別人的尊重。

　　當(dāng)然，在有些國家見面時(shí)并不握手，譬如日本常采用鞠躬的方式，泰國采用雙手合十的方式，法國人采用親吻的方式，阿根廷人不僅親吻而且擁抱，男人親吻女人，女人親吻女人，但男人不親吻男人。而在大多數(shù)非洲國家中，習(xí)慣用身體打招呼— 長時(shí)間地把手放在客人的肩上。至于選擇采用何種見面禮儀，應(yīng)視不同文化而定，入鄉(xiāng)隨俗是上策。

　　事例2：左手引起的麻煩

　　某廠長去廣交會(huì)考察，恰巧碰上出口經(jīng)理和印尼客戶在熱烈地洽談合同。見廠長來了，出口經(jīng)理忙向客戶介紹，廠長因右手拿著公文包，便伸出左手握住對(duì)方伸出的右手。誰知?jiǎng)偛胚�笑容滿面地客人忽然笑容全無，并且就座后也失去了先前討價(jià)還價(jià)的熱情，不一會(huì)便聲稱有其它約會(huì)，急急地離開了攤位。

　　事例分析：在國家，左手是不能用來從事如簽字、握手、拿食物等干凈的工作的，否則會(huì)被看作是粗魯?shù)谋憩F(xiàn)，因?yàn)樽笫忠话闶怯脕碜霾粷嵵�事的。這次商務(wù)談判失敗，就是因?yàn)閺S長不了解這一文化差異，而是用了對(duì)中國人來說可以接受的左手與對(duì)方握手。

　　四、洽談禮儀

　　商務(wù)談判的過程，就是雙方洽談的過程。任何成功的談判，都是雙方洽談的結(jié)果。而任何洽談，都有一定的禮儀。要想洽談成功，就必須遵守洽談禮儀。

　　語言禮儀。語言是人類進(jìn)行信息交流的符號(hào)系統(tǒng)。談判語言要做到既恰當(dāng)又禮貌。所謂恰當(dāng)，就是根據(jù)談判需要，該明確時(shí)明確，該模糊時(shí)模糊。所謂禮貌，就是言語、動(dòng)作謙虛恭敬，不講粗話，侮辱人格的話。

　　非言語禮儀。非言語溝通是指不通過語言而傳達(dá)出意思的溝通。有關(guān)研究表明，一個(gè)人所用的詞語遠(yuǎn)不及形體語言所傳遞的信息重要。據(jù)研究者估計(jì)，觀眾只能聽懂整個(gè)信息的實(shí)際內(nèi)容的10%，大約30%歸功于一個(gè)講話人聲音的高音和次中音，60%的信息來源于非言語交流。非言語禮儀包括目光禮儀，面部表情禮儀，手勢禮儀，身體空間禮儀及沉默禮儀。非言語禮儀是一門真正的藝術(shù)— 主要由于它隨著文化的不同而有很大的出入。在一種文化中的歡樂的手勢，可能在另一種文化中表示粗野的侮辱。點(diǎn)頭，在中國、美國和加拿大，表示“同意”。但在保加利亞和尼泊爾，點(diǎn)頭表示“不同意”。同日本人講話時(shí)，他們點(diǎn)頭僅表示“理解”，并不表示“同意”。美國人認(rèn)為眼睛正視對(duì)方是誠實(shí)和真誠的象征;而在日本和中國則認(rèn)為是不禮貌的。

　　事例3：豎起大拇指的故事

　　讓我們看一下一個(gè)英國商人在伊朗的例證：一個(gè)月來事事順利，同伊朗同事建立了關(guān)系，在談判中尊重伊斯蘭的影響，避免了任何潛在的爆炸性的政治閑談 — 執(zhí)行官興高采烈地簽署了一項(xiàng)合同。他簽完字后，對(duì)著他的波斯同事豎起了大拇指。幾乎是立刻，出現(xiàn)了緊張空氣，一位伊朗官員離開了房間。英國的這位商人摸不著頭腦，不知發(fā)生了什么— 他的伊朗主人也覺得很尷尬，不知如何向他解釋。

　　事例分析：在英國，豎起大拇指是贊成的標(biāo)志，它的意思是“很好”;然而在伊朗，它是否定的意思，表示不滿，近似令人厭惡，是一種無禮的動(dòng)作。

　　五、饋贈(zèng)禮品禮儀

　　饋贈(zèng)禮品既是國際商務(wù)談判中的一種潤滑劑，又是一種文化地雷陣，因?yàn)樗�一方面能加深感情，促進(jìn)與客戶的關(guān)系，另一方面卻又由于文化差異而犯種種禁忌。贈(zèng)酒在法國很流行，尤其是備受法國人歡迎和引以為豪的紅葡萄酒或白葡萄酒，但在阿拉伯國家卻是禁品。贈(zèng)送綠色領(lǐng)帶給沙特阿拉伯人會(huì)大受歡迎，因?yàn)榫G色是喜歡的顏色;但贈(zèng)送給捷克人則意味著斷絕關(guān)系，因?yàn)榫G色在那里是毒藥和毒素原料的象征。歐美人較重視禮物的意義，而不在價(jià)值，禮太重則有賄賂之嫌;而在亞、非、拉國家，禮太輕則不受歡迎。在中國，送禮以雙數(shù)為吉祥;在日本則以奇數(shù)表示吉利。在美國，收到禮品時(shí)應(yīng)當(dāng)場打開，然后對(duì)禮品大加贊賞(即使你不喜歡)，并對(duì)送禮者表示感謝;而在日本，除非應(yīng)送禮者請(qǐng)求，否則當(dāng)面打開禮物是不禮貌的。

　　事例4：綠帽子的故事

　　1992年，作為商務(wù)談判者，筆者和其他十二名不同專業(yè)的專家組成一個(gè)代表團(tuán)，去美國采購約三千萬美元的化工設(shè)備和技術(shù)。美方自然想方設(shè)法令我們滿意，其中一項(xiàng)是在第一輪談判后送給我們每人一個(gè)小紀(jì)念品。紀(jì)念品的包裝很講究，是一個(gè)漂亮的紅色盒子，紅色代表發(fā)達(dá)�？僧�(dāng)我們高興地按照美國人的習(xí)慣當(dāng)面打開盒子時(shí)，每個(gè)人的臉色卻顯得很不自然— 里面是一頂高爾夫帽，但顏色卻是綠色的。第二天，我們找了個(gè)借口，離開了這家公司。

　　事例分析：美國人這次送禮，可以說也是經(jīng)過精心策劃的：一是禮品盒的顏色是紅色，紅色在中國代表發(fā)達(dá)：二是禮品本身是時(shí)尚的高爾夫帽，意思是簽合同后去打高爾夫，這在90年代對(duì)中國人來說是很奢侈的，也是很有品位的。但美國人的工作畢竟沒有做細(xì)，而且犯了中國男人最大的禁忌 — 戴綠帽子。

　　總之，國際商務(wù)談判禮儀是國際商務(wù)人員必須遵守的行為準(zhǔn)則。但由于各國的文化差異，對(duì)一個(gè)國家有禮的行為，在另一個(gè)國家可能是失禮的。作為成功的商務(wù)談判人員，無論面對(duì)哪種文化，恰當(dāng)?shù)亩Y儀意味著在尊敬別人的前提下，保持自己的價(jià)值觀，不需要卑屈地仿效它國的禮儀來討好對(duì)方，只須了解對(duì)方的文化習(xí)俗，熟悉文化差異，以免失禮，冒犯對(duì)方，或產(chǎn)生不愉快，導(dǎo)致商務(wù)談判失敗