護士禮儀（通用4篇）
護士禮儀 篇1
一、儀容儀表
1、精神飽滿，語言文明，舉止端莊;
2、頭發(fā)整潔，長發(fā)要盤起(后不過領(lǐng)，前不過眉);
3、服飾清潔、適體，衣領(lǐng)、袖口、衣邊要平整、無污漬，內(nèi)衣無外露，胸牌佩戴位置何時、端正。衣服口袋里不要放置很多物品;
4、工作服應(yīng)合體、平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡，并佩戴掛表。工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。
5、襪子顏色以膚色為宜，不穿有洞、挑絲或者補過的襪子，鞋面要保持清潔，走路輕快、鞋底無響聲;
6、淡妝上崗，妝色明朗，不可濃妝艷抹，不得佩戴耳環(huán)、手鐲、戒指、手鏈、腳鏈，不留長指甲，指甲不涂色。
二、接待禮儀
(一)舉止禮儀：語言、表情、站坐
1、舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明的習(xí)慣;
2、到病房或辦公室訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進入室內(nèi);
3、在患者面前的行為舉止：
�、佼斂匆娀颊邥r，應(yīng)點頭微笑致禮，包括咨詢的患者及陪人，同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。坐姿要端正，身體微向前傾，不要翹“二郎腿” ;
�、谝梅e極的態(tài)度和溫和的語氣與患者交談，患者談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的申請;
�、壅玖r，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當有事起身或離席時，應(yīng)同時起立示意，當與患者初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié);
�、芤B(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當著患者的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲音，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成患者對你的總印象;
(二)、原則：
穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美
(三)、共同要求：
頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊，自然向后。
1、站立：頭：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。雙手：自然下垂在身體兩側(cè)或交叉于小腹處。雙足：靠攏夾角15°—20°，中心在足弓;
2、坐：頭、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下不，輕坐下。臀坐于椅子2/3或1/2處，雙手自然交叉放于一大腿上，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平;
3、行走：頭、肩、上身同站立要求。雙手前后擺動幅度約30°，兩腿靠攏，沿一直線小步前進;
4、持物：治療盤：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤1/3或1/2處，肘關(guān)節(jié)成90°，治療盤距胸前方約5cm。病歷卡：治療盤：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。左手持病歷卡1/3或1/2處，右手輕托病歷卡右下角;
5、拾物：頭略低，兩肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走;
6、開關(guān)門：頭、肩、上身同站立要求。身體略轉(zhuǎn)，半面朝向門，距門約40cm，一手清帶們扶手，另一手微扶門邊將門輕輕開關(guān);
7、推治療車：肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾，治療車距身體前側(cè)約30cm，兩手扶治療車左右兩側(cè)扶手，肘部自然放松，約成135°─160°角，向前輕輕推動治療車，盡量減少治療車推行過程中發(fā)出的聲響。
三、窗口工作人員服務(wù)禮儀規(guī)范
1、為患者服務(wù)時，應(yīng)面帶微笑，熱情周到;——不得面無表情或冷若冰霜;
2、接待患者時，應(yīng)主動與患者問候，詢問患者來意;——不可目中無人或冷落顧客;
3、與患者交談時，應(yīng)面向患者，雙方目光接觸，口氣要溫和;不要口氣生、冷、硬;
4、應(yīng)正確使用禮貌用語，撿到患者要先說“您好”，接待過程中要多說“請您”，處置完畢后要說“再見”，遇到無法解決時，要說“抱歉”;——不得用命令式、責備式、嘲諷式甚至侮辱式語言;
5、因為患者提出很多疑問你無法受理時，要給患者耐心細致的解釋，并一次性告知患者且確認對方理解;遇到自己實在無法解決時，可以讓患者稍等，避開患者請示相關(guān)負責人后，盡可能為患者提供便利，或主動為患者尋求其他解決辦法;——不要輕易對顧客說“不”，不要讓患者往返多次，不要對患者提出的要求不耐煩;
6、不要與患者發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)避免使用觸犯他人的語言和自以為是的言論，多從患者角度著想，并多說“抱歉”及安慰的話;——不應(yīng)一味指責對方，用不當?shù)难孕屑づ瓕Ψ綄?dǎo)致事態(tài)擴大升級;
7、自己無法平息與患者的爭執(zhí)時，要及時報告科室負責人或分管領(lǐng)導(dǎo)，必要時報告主管部門，并盡量保持沉默;——不要對爭執(zhí)毫不在乎、聽之任之甚至挑唆患者投訴;
8、如自己的崗位空閑時，看到其他需要提供服務(wù)時，應(yīng)主動關(guān)照其他服務(wù)，并提供一些力所能及的幫助;——不可自掃門前雪，缺乏大局意識與友愛之心;
9、工作時應(yīng)保持優(yōu)雅的舉止和姿態(tài)，良好的坐、站、走姿，并規(guī)范自己的言行，自覺維護京城醫(yī)院的對外形象;——不得在辦公區(qū)大聲喧嘩、說話隨便、吃東西、上網(wǎng)聊天等。
10、要保持良好的心態(tài)、愉快的心情、自覺的意識、主動的態(tài)度、正確的定位;——不應(yīng)帶情緒上崗，以權(quán)力部門自居;不要做氣氛的污染者，和諧的破壞者。
四、舉止禮儀
1、舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。禁止雙手叉腰、交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等行為;
2、遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應(yīng)主動禮節(jié)性示意或問候;
3、愛護宣傳設(shè)施及文化綠化，不破壞宣傳品，不隨處張貼告示。
護士禮儀 篇2
第一節(jié) 一般禮儀
1.表情：表情自然，面帶微笑。
2.目光：柔和，給人以真誠、親切、和善的印象。
3.語氣：吐字清晰，語音、語速適中，語調(diào)溫和，使用文明用語。
4.精神狀態(tài)：工作期間，要保持良好的精神狀態(tài)，以充沛的精力和高度集中的注意力來完成本職工作，避免差錯和事故的發(fā)生。
5.淡妝上崗：護士化妝要淡雅，強調(diào)和突出自然美，妝容表現(xiàn)健康快樂，口紅顏色淺淡，不濃妝艷抹，避免使用氣味濃烈的化妝品。
6.站立姿勢：護士站立時應(yīng)身姿挺拔，頭正頸直，雙目平視，下頜微收，收腹挺胸，雙手臂自然下垂，放于身體兩側(cè)，雙腿直立，可丁字步站立或規(guī)范站立：兩足跟距離5～175px，兩腳尖距離10～375px。這種規(guī)范性站立具有穩(wěn)定性，安全性，使護士顯得自然、大方、風(fēng)度翩翩，且文明、禮貌、輕松、省力。禁忌：手叉腰、彎腿或倚靠在墻壁或門旁。
7.坐姿：右腳后退半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手或雙手從腰部向后下扶衣裙，緩緩落座，坐在椅子前1/3或1/2處，呈淺坐勢，雙手重疊放于左側(cè)大腿中1/3處，雙腳平放在地面上，足尖朝前，或雙腳前后稍錯開，軀干與大腿呈90°角，腰背挺直。
工作中，要隨時表現(xiàn)出服務(wù)意識，提供護理服務(wù)，不能隨意就坐，表現(xiàn)出倦怠、疲倦、懶散的情緒。在正式場合端坐時，注意不得雙腿叉開，保持上身端正，穿短裙時更應(yīng)注意。
8.下蹲姿勢：蹲下時，右腳后退半步，前腳掌著地，腳跟抬起，雙手或左手從腰部向下扶衣裙，緩緩蹲下，雙手分別放在同側(cè)大腿下1/3處;需要撿起物品時，應(yīng)身體側(cè)轉(zhuǎn)蹲下，避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手撿起物品，站立調(diào)整身體重心，轉(zhuǎn)身將物品交給對面人左手為宜。
9.行走：行走時，應(yīng)雙目平視前方，挺胸收腹，雙臂自然擺動，步態(tài)輕盈，穩(wěn)健端莊，自然大方。禁忌：走路時不抬腳跟，步伐懶散;雙手插口袋內(nèi);或二人勾肩搭背，嬉笑打鬧，左顧右盼;雙臂擺動過大或不擺動;邊走邊吃東西。
第二節(jié) 著裝禮儀
1.頭發(fā)：戴燕帽前，應(yīng)將頭發(fā)梳理整齊，發(fā)型簡潔、利落，前劉海不得過多，長不過眉;頭發(fā)后不垂肩;耳前頭發(fā)理順在耳后。
2.首飾：不戴耳環(huán)、戒指、手鏈、手鐲、腳鏈等飾品，保持良好的護士職業(yè)形象;利于護理技術(shù)操作;防止交叉感染。
3.燕帽：燕帽是職業(yè)的象征，佩戴時帽子要端正，高低、前后適中;保持兩翼外翻似燕飛翔，用發(fā)卡在燕帽后方固定。保持燕帽的整潔、無皺。
4.護士服：護士服合體，身長在膝下250px為宜(分體式除外)，袖口扣緊，腰帶平整適中，紐扣無缺，全部扣齊。護士服整潔無皺褶。上口袋裝筆和口罩，兩側(cè)口袋避免裝較多的物品。護士服里面的衣服、領(lǐng)子、袖口及裙邊均不得外露。
5.工作鞋：上班時應(yīng)穿工作鞋，白色鞋面、軟底、輕便、坡跟、無聲響，便于行走，減輕疲勞，經(jīng)常擦拭，保持整潔。不穿拖鞋、硬底鞋或高跟鞋，不得赤腳，須著膚色或白色短襪。夏季穿涼鞋時，須著膚色短襪;夏季不穿工作長褲時，須著膚色長襪。
6.口罩：一次性無紡布口罩的有效隔離時間為5小時，暫時不戴的口罩應(yīng)折疊后放工作服上方口袋內(nèi)，不可外露。佩戴時要遮掩口鼻，系帶松緊適中，最好能在鏡中檢視一下自己的口罩佩戴是否端正。
7.胸卡：必須佩帶胸卡上崗，將胸卡佩戴于工作服上方口袋邊緣處，便于患者的辨認、問詢和監(jiān)督。
8.掛表：掛表佩戴于胸卡的左側(cè)，上崗前與護士站標準時間核準，保持時間的一致性。
第三節(jié) 見面禮儀
1.行進中：相遇領(lǐng)導(dǎo)時，要停止前行或后退半步，身體正面朝向領(lǐng)導(dǎo)，面帶微笑主動點頭禮節(jié)性示意或問好，待領(lǐng)導(dǎo)走過后再繼續(xù)前行;路遇同事、客人時，應(yīng)面帶微笑主動點頭禮節(jié)性示意或問好，主動謙讓，彬彬有禮。禁忌：啞然低頭走過，或言行隨意。
2.上樓梯：如陪同領(lǐng)導(dǎo)、客人或患者一同上樓梯時，要在領(lǐng)導(dǎo)、客人或患者的左后方上行，顯示出謙虛禮讓。
3.下樓梯：如陪同領(lǐng)導(dǎo)、客人或患者一同下樓梯時，要在患者或客人的前側(cè)下行，并適時回頭照顧，給予關(guān)照和保護。
4.乘電梯上、下行：除搶救外，護士應(yīng)站立于電梯門的一側(cè)，手扶電梯門用手勢請領(lǐng)導(dǎo)、客人或患者先上;在上下班高峰時間，應(yīng)先請科主任或高年資老同志先上，避免爭搶。
第四節(jié) 手勢禮儀
1.指引方向手勢：在回答詢問的同時，做引路手勢：單手臂肘關(guān)節(jié)自然屈曲，四指并攏，拇指分開，手掌朝向斜上方，指向患者詢問的方向。
2.請坐手勢：“您請坐”，肘關(guān)節(jié)伸直，手掌心朝斜下方向指向座椅。
3.引導(dǎo)手勢：“請隨我來”，小臂與身體呈直角，同時手掌心朝向斜上方，前行時要隨時回身照顧他人引導(dǎo)一并前行。
第五節(jié) 電話禮儀
1、接打電話的禮儀要求
及時接聽，語調(diào)溫和，語速和語音適中，內(nèi)容簡明，用文明用語。自覺做到知禮、守禮，待人以禮。工作時，不得隨意打電話聊天。
2、打電話禮儀規(guī)范
�、�.打電話前應(yīng)選擇對方合適的時間，準備好打電話的內(nèi)容。
�、�.耐心等待，如果鈴響五、六聲，還沒人接，可以掛斷電話。
�、�.聽到對方聲音首先問候?qū)Ψ�，然后報出自己的單位及姓名，并說出要找的人。
�、�.通話盡量簡明扼要，時間不宜過長。
�、�.對方不在時的應(yīng)對：
�、� 使用“對不起、打擾了、再見、謝謝”結(jié)束通話;
�、谡埥谭奖懵�(lián)系的時間或其它恰當?shù)穆?lián)系方式;
�、壅埱罅粞裕骸叭绻梢缘脑挘闊┠D(zhuǎn)告他給他打過電話�！�
⑹.打錯電話要致歉。
�、�. 等對方說“再見”后再掛斷電話。
3、接電話禮儀規(guī)范
�、�.電話鈴響，應(yīng)盡快去接;一般以鈴響三聲拿起電話最為適宜。
�、�.拿起電話，首先問候?qū)Ψ�，然后自報科室及本人姓名。�?yīng)使用“您好，×科，，請講�！薄澳蝈e了”等用語。不可以直接回答：“不認識、不知道、沒聽說、沒這個人”等。
�、�.轉(zhuǎn)接電話前應(yīng)確認對方的身份，若你接到別人的電話，而對方又沒有自報家門時，在你替別人轉(zhuǎn)接電話之前，最好先確認對方的身份，如：“對不起，請問您是哪位?”
�、�.轉(zhuǎn)接電話前說“請稍侯”或“您稍等”，并及時找人接聽。
�、�.盡量給人方便“很抱歉或?qū)Σ黄�，不在，請問需要轉(zhuǎn)告或留言嗎?”
⑹.接到打錯電話也需要禮貌應(yīng)對：“對不起，您打錯了。”
�、�.應(yīng)在對方掛電話后再掛斷電話。
4、電話交談禮儀規(guī)范
�、�.拿起電話聽筒，就不要與他人交談，更不要隨便說笑。
�、�.寒暄和禮貌用語，開始時“您好或早上好”，結(jié)束時“謝謝或再見�！�
⑶.為了表示自己在專心傾聽并理解對方的意見，需要用一些簡單的字，“好、是、噢、嗯，”作為禮貌的反饋。
�、�.認真傾聽，必要時記錄;未聽懂的地方再次詢問清楚，切忌不懂裝懂，避免造成轉(zhuǎn)達錯誤。
5、注意事項
⑴.工作期間不得攜帶手機，管理人員應(yīng)將手機置于靜音狀態(tài)。
�、�.查房及操作期間不得回復(fù)電話。
�、�.如無特殊公務(wù)，上午治療時間不打外線電話。
�、�.工作時間不得打電話聊天。
�、�.遇有故障，及時報請通訊站人員維修。
�、�.科室電話為共用電話，應(yīng)注意電話的衛(wèi)生處理，定期用消毒液擦拭。
第六節(jié) 交流禮儀
1.對患者的稱呼：使用敬語，準確的稱呼，可以拉近護患間的距離。融洽的交往，利于工作的正常進行。 ⑴對明確職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，可以直稱“姓氏+職務(wù)” ⑵對不明確職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，可以直稱“領(lǐng)導(dǎo)” ⑶對老年人，可以稱呼“大爺、大娘” ⑷對男士，可以稱呼“先生” ⑸對女性，可以稱呼“女士” ⑹對小兒，可以稱呼“小朋友、小同學(xué)” ⑺禁忌：直接稱呼“床” 2.與患者打招呼：護士見到患者或患者家屬應(yīng)主動打招呼或自我介紹，語言簡潔友好，如“您好、您早、晚上好”;當需要呼喚患者時，切忌稱呼“床”，也不可對面相遇視而不見。
3.與患者交談時：身體正面朝向患者，保持適當距離，雙目注視患者，認真傾聽患者講話，適當?shù)幕卮鸹蛱釂?不得坐病床上與患者交談。
4.回答患者的詢問：用通俗的語言，清楚、簡潔的回答問題，如果遇到自己不懂或不知道的問題時，要先請患者稍等，找其他人詢問、了解清楚后，返回再給患者答復(fù)，不能回答：“不知道、不清楚”，或有去無回，應(yīng)做到首問負責，有問必答。
5.攙扶患者：當遇到需要幫助的患者時，在可能的情況下，要主動上前幫助。雙手或單手攙扶患者的一側(cè)手臂前行，同時還注意觀察患者的意愿和病情。
6.安慰患者：當發(fā)現(xiàn)患者情緒低落時，護士應(yīng)主動詢問、安慰患者，轉(zhuǎn)移患者的注意力。在可能的情況下，談?wù)撘恍┹p松的話題，如天氣、電視節(jié)目、明星、體育運動、飲食、花草等，注意運用語言激勵，給患者以精神上的安慰和支持，幫助患者保持治療、康復(fù)中所需要的良好心理狀態(tài)。
第七節(jié) 臨床禮儀
1.領(lǐng)導(dǎo)、客人等進到護士站前：凡在護士站工作的護士均應(yīng)立即放下手中的工作并站立，面帶微笑，辦公室護士主動迎上前去打招呼：“您好!請問您有什么事?我可以幫您做什么?”并主動或安排他人給予相應(yīng)的幫助。不可以對來人視而不見或借口工作忙，不站立、不禮貌接待。
2.清晨護士進病房：面帶笑容，進入病房：“大家好，我是護士，現(xiàn)在是整理病房時間，請大家配合”;或來到床前問候一聲：“您好!您昨晚睡得好嗎?”“您感覺好些嗎?”患者從護士彬彬有禮的話語中感到被尊重、被理解、被關(guān)心，使患者每天都有一個好心情。工作結(jié)束時致謝：“謝謝大家或謝謝您的配合。”
3.端治療盤姿勢：護士端治療盤的時候，應(yīng)用雙手拇指和食指撐住盤的兩側(cè)，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內(nèi)緣。需要開門時不要用腳踹門，可用左手端盤靠進身體，用右手開門或用背部推開門。
4.推治療車：以正確的行走姿勢，上身略前傾，車距身體前側(cè)約750px，雙手自然扶治療車左右兩側(cè)扶手，肘關(guān)節(jié)自然放松。向前輕輕推動治療車，盡量減少治療車推行過程中發(fā)出的聲響;當遇有不平路段時要注意保護治療車上的物品和藥物，防止跌落;進病房時，先開門，與患者打招呼;后推車進屋，隨手把門關(guān)上。
5.攜帶病歷或血壓計：攜帶病歷：以正確的行走姿勢，單手拿病歷側(cè)邊，病歷的另一側(cè)邊輕輕靠近身體;如病歷夾在2個以上時，需雙手端平行走;攜帶血壓計：將聽診器掛于頸上或以單手一同端平血壓計、聽診器行走。
6.迎接新患者入院：主動站立，按規(guī)范手勢并熱情打招呼：“您好，您請坐!”如可以放下手中的工作，應(yīng)立即給患者辦理住院手續(xù);如暫時不能放下手中的工作，則應(yīng)主動向患者表示歉意：“請您稍等”，同時盡快完成手中的工作，幫助辦理入院手續(xù)，減少患者等候時間。
7.引導(dǎo)新患者進病房：單手正確拿取病歷，視病人病情主動幫助拿取患者所攜帶物品，引導(dǎo)途中上身稍轉(zhuǎn)向患者側(cè)前行，邊走邊介紹病區(qū)環(huán)境如：醫(yī)生和護士辦公室的位置、定飯和開飯時間、地點，公用洗漱間和衛(wèi)生間的位置，病房內(nèi)床單位等，囑患者在病床上等候醫(yī)生進行入院檢診。
8.特診檢查及留取標本的.宣教：要以通俗的語言向患者詳細解釋檢查單的項目、目的、時間、地點、注意事項;留取標本的時間、要求等，必要時重復(fù)解釋，直至患者或家屬能夠完全了解和掌握，避免告知時語言簡單、口氣生硬、盛氣凌人或言辭隨意。
9.給患者送發(fā)口服藥：打開病房門，進門核對無誤后“您好，大爺，現(xiàn)在該吃藥了?”并主動遞上水杯;“先生：現(xiàn)在請您服藥，或女士：這藥請您在飯后服�！苯桑骸�5床，吃藥了!”或“3床：取藥!”
10.給患者做處置時：到患者床頭仔細核對后解釋：“您好!我是護士，現(xiàn)在我來為您抽血，做化驗檢查，稍有些疼痛，請您別緊張。操作中您有什么不舒服請告訴我”。處置結(jié)束后，應(yīng)先謝謝患者的配合，同時做好相關(guān)的解釋與告知。
11.操作失敗時致歉：“對不起，我再重新做一次，可以嗎?謝謝您的理解”，或“換一位護士給您操作，好嗎?”雖然操作未成功，但讓患者感到你態(tài)度是認真和充滿誠意的。
12.拔輸液針規(guī)范：到患者床頭打招呼：“您好，今天的輸液全部結(jié)束了，現(xiàn)在我來幫您拔針�！卑吾樅笳f：“請您按壓針眼5分鐘后，將按壓的棉棒置于黃色垃圾袋內(nèi)，謝謝您的配合!”幫助患者蓋好被子，將輸液架放回原位。禁忌：進病房不與患者打招呼，拔完輸液針后轉(zhuǎn)身就走。
13.送別患者出院時祝福：“祝您早日康復(fù)!請慢走”;“回家后好好休息”;“請多保重，按時復(fù)診”。禁忌：說“再見”。
第八節(jié) 文明服務(wù)
1.在病區(qū)，不開玩笑、追逐、打鬧、大聲喧嘩，做到“四輕”。
2.不留長指甲、不涂指甲油(膚色以外顏色)。
3.在患者面前，不剪指甲、不挖耳掏鼻、不剔牙、不伸懶腰，打哈欠時要側(cè)身用手遮掩。
4.不干私活，不聊天，不看報刊，不擅離崗位，不在工作區(qū)聚堆吃飯。
5.工作時間和場所不議論住院患者，更不可以在患者面前議論工作人員之間的問題。
6.單獨操作時，不做有損于患者利益的事，保護患者隱私。
7.操作時注意不要散落地面垃圾，不慎落地時請及時撿起。
8.工作人員之間稱呼應(yīng)以正式的稱呼為宜。一般為姓氏+主任、醫(yī)生或護士等，如：“李主任、張醫(yī)生、陳護士”等或直接稱呼：“老師”;避免稱呼：“姐、姨、哥、叔”等。
第九節(jié) 常用的文明用語
“早上好，昨晚睡得好嗎?”
“您好，我是您的責任護士，您有什么事請找我�！�
“您好，您有什么事嗎?”
“打針有點痛，請您不要緊張，很快就會好的�！�
“非常對不起，給您增添痛苦了，請允許我再打一次好嗎，謝謝。”
“您如果有什么事，請按呼叫器，我隨時會來�！�
“熄燈時間到了，請做好熄燈前的準備，祝大家晚安。
第十節(jié) 服務(wù)忌語
“不知道!去問醫(yī)生吧。”
“這事別找我，我不管(我不知道)�！�
“沒見我正忙著嗎，等著吧�！�
“嫌慢，你早干什么來著!”
“上面都寫著呢，自己看去!”
“誰和你說的，誰和你說的找誰去�！�
“瞧著破血管，扎都扎不進去。”
“治病還能不疼!”
“你這樣的見多了，有什么了不起的�！�
“我解決不了，你愛找誰就找誰去!”
“家屬陪著干啥的?你怎么看著病人的?”
護士禮儀 篇3
1、護理禮儀對患者康復(fù)的積極作用
儀表指人的儀容、姿態(tài)、穿著與風(fēng)度。儀表美雖然是一種外在美，但也在一定程度上反映一個人的內(nèi)心境界與情趣。整潔的儀表，優(yōu)雅親切的舉止，熱情關(guān)懷的語言，淵博扎實的醫(yī)學(xué)知識，熟練精湛的護理技術(shù)，執(zhí)著敬業(yè)的奉獻精神，可以贏得患者的信任，使患者積極配合治療，從而對患者的康復(fù)起到積極的促進作用。
2、護士禮儀在整體護理中的作用
護士是患者住院的第一接待人，從說話的態(tài)度、方式、接待者親切、熱情、文明、禮貌中可以看出這個醫(yī)院的管理水平。護理人員與病人接觸得最多，在護理工作中如何體現(xiàn)對病人的尊重呢?主要體現(xiàn)在護理人員的言談舉止上。眾所周知，人的言談舉止，無時無刻不在影響著周圍的人和周圍的氣氛，給人以美或丑的感覺，給人際關(guān)系造成影響，促進或防礙人與人之間的交往和合作。此外，恰當?shù)难哉勁e止，還可以給人以依賴感，所以護理人員的職業(yè)禮儀是一件不容忽視的事。護士的職業(yè)禮儀，是護士在職業(yè)活動中所應(yīng)遵循的行為準則。處世得宜，待人以禮是當代護士應(yīng)有的風(fēng)范。一個專業(yè)護士每天在臨床工作中所展示的服務(wù)內(nèi)容，職業(yè)行為和專業(yè)形象代表了小到科室，大至一個醫(yī)院的護理專業(yè)水平。護士的語言有有聲語言和勢態(tài)語言兩種�！傲佳砸痪淙�，惡語傷人六月寒”。“誠于中而形于外”真實可信的內(nèi)容加上熱心誠懇的表達方式，可使護理工作達到理想效果。
3、護理禮儀是強化護理行為效果的重要手段
隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們對健康需求以及對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，禮儀已成為代表醫(yī)院文化、促進醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分。在臨床護理工作中，禮儀被融于護理操作的每個環(huán)節(jié)，加入院接診、三查七對、巡視查房、值班交接等。良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的'人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，起到藥物所起不到的作用，達到良好的治療效果，提高護理服務(wù)工作質(zhì)量。
4、護理禮儀能保證護理質(zhì)量的提高
護理質(zhì)量取決于兩個方面：一是護理技術(shù)，二是良好的護士禮儀，護理技術(shù)的好壞直接決定質(zhì)量的高低，但如何使護理技術(shù)在應(yīng)用中起到最佳的效果，還取決于護理人員的職業(yè)禮儀：例如護士自然、親切的表情，文雅、健康的姿態(tài)，一句溫暖的話語，促使患者講出心里話，使護士及早發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，患者和護士在溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵。如對待腫瘤的病人，他們有一定的特殊性，許多病人情緒低落，心情絕望，對治療無信心，不管在治療和護理上都有抵觸情緒，此時病人可以發(fā)生不禮貌的言行，護理人員應(yīng)忍讓克制，讓病人傾訴內(nèi)心的憂慮和恐懼，使郁悶情緒得以宣泄，此時護理人員應(yīng)懷著
一顆愛心，安排疏導(dǎo)病人，給予人性化的護理和情感上的支持，關(guān)心和鼓勵病人，穩(wěn)定病人情緒，使其保持平衡的心態(tài)。所以對醫(yī)護人員提出更高要求，護士禮儀、人性化的服務(wù)就顯得尤為重要。護士精湛的技術(shù)，廣博的知識，端莊的儀表及行為，將使病人提高對治療的信心，同時，加強心理護理，多與病人及家屬交流，了解病人的心理狀況，關(guān)心同情病人，取得病人的信任，使其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，有利于康復(fù)。
5、護理禮儀是滿足患者心理需求的有效行為方式
現(xiàn)代護理管理以整體護理為核心，護理人員不僅要掌握嫻熟、高超的護理技術(shù)，相應(yīng)的醫(yī)療和護理知識，還應(yīng)有淵博的人文知識，有很好的涵養(yǎng)和良好的行為規(guī)范。良好的護理禮儀服務(wù)對滿足患者的心理需求具有十分重要的作用。當患者入院時，護理人員給以微笑。微笑是人際交往的多鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，給患者以生的希望，它能改善同事間、護患間的關(guān)系。當身患重病滿懷信心來到病房求醫(yī)時，不僅得到醫(yī)護人員一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在心理問題，使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者緊張、焦慮等負性情緒，為早日康復(fù)而積極地配合各項治療與護理。
6、護理理念服務(wù)有利于提高醫(yī)院的社會形象
由于護理人員對病人人性化的關(guān)懷和護理，使病人住院滿意率得到了增加，如病人出院時，護士可根據(jù)通知協(xié)助病人辦理出院結(jié)算手續(xù)，向病人交待用藥方法，現(xiàn)將叮囑病人出院后保證休息，按時服藥定期檢查，并進行飲食指導(dǎo)，致以良好的祝愿。目送病人離開病房，給病人留下深刻而美好的印象，這些細微之處充分體現(xiàn)了護士“以人為本的服務(wù)宗旨”，從而提高醫(yī)院的社會形象。7護理禮儀有助于護理人員自身的心理保健。
良好的護理禮儀服務(wù)不但給患者治療提供積極的支持，而且對護理人員自身的心理保健也有一定的效用。臨床護理人員長期面對的是患者，患者的病痛、淚水、抱怨，有時甚至是無禮的謾罵，會給護理人員心理上帶來不良的情緒反應(yīng)。因此，護理人員做好自我心理保健非常重要。從表面上看，護理人員的衣著、儀態(tài)、表情只對患者產(chǎn)生影響，但實質(zhì)上這些也會影響護理人員本身的心理狀態(tài)。良好的護理禮儀，在為患者提供服務(wù)的同時，也有助于促進護理人員保健健康的心態(tài)，進而維持自身的心理健康。
綜上所述，現(xiàn)代護理人員應(yīng)具備整潔的儀表，優(yōu)雅親切的舉止，熱情關(guān)懷的語言，淵博扎實的醫(yī)學(xué)知識，熟練精湛的護理技術(shù)，執(zhí)著敬業(yè)的奉獻精神，良好的護理禮儀，以達到內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，贏得社會的認可，患者的信任，從而對患者的康復(fù)起到積極的促進作用。
護士禮儀 篇4
一、 護理人員職業(yè)道德規(guī)范
愛崗敬業(yè)，關(guān)心病人; 忠于職守，主動熱情; 周到服務(wù)，親切溫馨; 勤學(xué)苦練，提高技能; 謹言慎行，保守醫(yī)密。
二、 病區(qū)文明規(guī)范
(一)、環(huán)境標準
1.整齊、安靜、舒適、溫馨。
2.四無：無煙蒂、無紙屑、無痰跡、廁所無臭味。
3.四潔：地面潔、桌面潔、墻面潔、窗面潔。
4.四輕：走路輕、關(guān)門輕、講話輕、操作輕。
(二)病區(qū)便民措施
1.做好新病人入院介紹。
2.為無家屬病人代購生活用品。
3.備好針線、剪刀、開瓶器等。
4.主動幫助病人熱飯菜，打開水。
三、護士禮儀規(guī)范
(一)護士儀容儀表服飾禮儀
1.護理人員上班一律著規(guī)定工作服(夏季可著裙裝)、帽、工作鞋。
2.工作服應(yīng)合體、平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡，并佩戴掛表、胸卡。
3.著淺色(肉色或白色)襪，工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。
4.不佩戴外露首飾，如耳環(huán)、手鏈、戒指、腳鏈等。
5.女同志發(fā)型：短發(fā)側(cè)不掩耳，長發(fā)需盤發(fā)，佩戴統(tǒng)一頭飾。頭發(fā)周圍固定，前劉海不得過眼。男同志頭發(fā)整潔，不留長發(fā)。
6.可淡妝上崗，不留長指甲及涂有色指(趾)甲油。
7.院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、背心、短褲。
8.外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進食堂就餐或出入其他公共場所。
(二)護士舉止禮儀
1.護士站、坐、行的正確姿態(tài) 原則：穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美。護士是人類健康的保護者，生命守護神，護士的行為舉止 對病人的心理有著極其重要的影響。
共同要求：
頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊，自然向后。
頭：微抬，目光平和，自信。 肩：水平。
上身：挺直收腹。
雙手：自然下垂在身體兩側(cè)或交叉于小腹部處。
雙足：靠攏夾角15~20，重心在足弓。
(1)站立姿態(tài)：
站立是護士最基本的活動形勢，是保持儀表美的基礎(chǔ)。規(guī)范站立頭正頸直、兩眼平視、下頜微收、收腹挺胸，兩臂自然下垂，右手握住左手4指背側(cè)，兩腿直立，身心上提。兩腳尖距離10～15公分，腳跟距離5～7公分，使后背五點在統(tǒng)一平面上。自然站立即是在規(guī)范站立的基礎(chǔ)上雙手自然擺放。
(2)端坐姿態(tài)：
頭、肩、上身同站立要求。右手握住椅背上緣，四指并攏于外側(cè)，拇指在內(nèi)，平穩(wěn)提起，放下動作要輕，以保持病房安靜，坐下時右腳先稍許后退，左手撫衣裙，展平工作服后下部，輕坐下。臀坐于椅子2/3或1/2處，坐下后雙手掌心向下放于同側(cè)大腿上(或左下右上重疊放于左側(cè)大腿巾衣處)，雙膝輕輕靠攏，軀干與大腿呈90度，兩足自然踏平。兩眼平視、挺胸抬頭、自然大方，站起時，右腳稍許后退，站起。
(3)行走姿態(tài)：
護士工作絕大部分是在行走中進行的。行走時雙眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然擺動，雙手前后擺動幅度為30度左右，兩腿靠攏，雙腳在一條直線上小步行走，步態(tài)輕穩(wěn)，彈足有力。兩人同行擦肩而過應(yīng)保持10公分，防止相互碰撞，失禮失態(tài)。
(4)持物：
a.治療盤：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤1/3或1/2處，肘關(guān)節(jié)成90度角，治療盤距胸前方約5cm。 b.病歷卡：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。左手持病歷卡1/3或1/2處，右手輕托病歷卡右下角。
(5)拾物姿態(tài)：
右腳稍許后退，左手提衣裙，腳掌貼地，腳跟抬起，自然下蹲，蹲下后雙手左上右下，置于左腿上1/3處，保持重心平穩(wěn)，拾物時用右手拾取物體。頭略低，兩肩、上身同站立要求。直立、右腿邁步行走。
(6)開關(guān)門：
頭、肩、上身同站立要求。身體略轉(zhuǎn)，半面朝向門，距門約40cm，一手輕帶門扶手，另一手微扶門邊將門輕輕開關(guān)。
(7)推車姿態(tài)：
肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前，治療車距身體前側(cè)約30cm.，兩手扶治療車左右兩側(cè)扶手，肘部自然放松，約成135~160角，向前輕輕推動治療車，盡量減少治療車推動過程中發(fā)出的聲響。進病房時先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人床前。
(8)對話姿態(tài)：
交談時應(yīng)注視對方，表情自然得體，手勢動作不可過大，一般上不過肩、下不過腰、左右在兩肩之內(nèi)。切忌手舞足蹈，指手畫腳。
a.上下級交流：上級自然站立，下級應(yīng)規(guī)范站立，兩人間距0.5～1米，對話前下級向上級點頭行禮，對話完畢，上級向下級點頭還禮，以示相互尊重。
b.平級交流：雙方可同時規(guī)范站立或自然站立，應(yīng)保持0.5～1米的距離，交流前相互行禮，交流完畢互相行禮作別。
c.與病人交流時，不應(yīng)坐靠病人床鋪，不要坐著同站著的病人談話，最好保持與病人平視的位置上，這樣，會使病人感到親切、自然，對你產(chǎn)生好感。
2.護士舉止文明規(guī)范
(1)舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。
(2)遇同事和熟悉的病人及外單位客人，應(yīng)主動禮節(jié)性示意或問候。
(3)自行車進入病區(qū)必須下車推行，并按指定地點整齊擺放。不任意堆放雜物。
(4)愛護宣傳設(shè)施及環(huán)境綠化，不破壞宣傳品，不隨處張貼告示。
(5)對求診患者問路要熱情地給予指引，遇病員發(fā)生意外時，應(yīng)主動幫助運送搶救。
(6)除搶救等工作需要外，乘電梯應(yīng)禮讓患者先行。
(三)規(guī)范護士行為，做到：
1、三個掌握：掌握病人病情、治療和檢查結(jié)果;掌握病人醫(yī)療費用情況;掌握病人及家屬、社 會心理因素。
2、三主動：護士對病人主動接待、主動觀察、主動幫助。
3、五個一：病人入院時得到一聲問候、看到一張熱情接待的笑臉、一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境、一張 親情卡、住院期間護士會積極努力為病人做一件有意義的事情。
4、七聲：病人入院有迎聲、進行治療有稱呼聲、操作失敗有道歉聲、與病人合作有謝聲、遇到 病人有詢問聲、接聽電話有問候聲、病人出院有送聲。 使病人感受到醫(yī)院護理服務(wù)的溫馨。