秘書實(shí)務(wù)案例分析
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秘書實(shí)務(wù)案例分析
銷售部送來的文件
琳達(dá)是格林路橋設(shè)備(上海)公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理的秘書。這天上午十點(diǎn)左右上司正在與部下奧尼爾商量工作，銷售部的秘書艾麗拿著一份文件過來了。她說她的上司想請(qǐng)琳達(dá)的上司大致看一下這份文件，如果沒什么大問題，她就馬上把文件帶回去。上司商量工作估計(jì)還要10來分鐘。面對(duì)這種情況，琳達(dá)應(yīng)該怎么辦?下面有5個(gè)選項(xiàng)：
a、因?yàn)樯纤菊谏塘抗ぷ�，�?duì)方又比較急，所以，寫個(gè)紙條遞達(dá)給上司，問他如何處理。
b、因?yàn)樯纤旧塘抗ぷ髦挥?0來分鐘就結(jié)束了，所以問艾麗能否稍等一會(huì)。
c、因?yàn)樯纤粳F(xiàn)正在商量工作，所以讓艾麗給自己的上司打電話，請(qǐng)示這事怎么處理。
d、如果可以的話，先把文件放在自己這里，待上司看過之后，就馬上告訴艾麗。
e、因?yàn)樯塘抗ぷ鬟�有10來分鐘結(jié)束，所以請(qǐng)艾麗先回自己辦公室去，上司商量工作一結(jié)束就馬上通知她。
請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為不合適的，并說明理由。
答案c
羅絲拿文件過來是想讓琳達(dá)的上司看完后當(dāng)場(chǎng)拿回去的，而琳達(dá)的上司正在商量其它工作，所以，琳達(dá)應(yīng)積極提建議解決問題而不是簡(jiǎn)單地讓羅絲去請(qǐng)示她的上司怎么辦。
上司打高爾夫球
琳達(dá)是紅橋投資(中國(guó))公司的總經(jīng)理的秘書。今天是星期五。十點(diǎn)來鐘，琳達(dá)在去上司辦公室送郵件時(shí)，正聽見總經(jīng)理在與朋友打電話：“前一向太忙了，好久沒打高爾夫球了。你明天有空嗎?好，那就這么說定了，明天下午一起去打高爾夫球，放松放松。”一點(diǎn)鐘左右，高爾夫球俱樂部的客服人員給作為俱樂部VIP會(huì)員的總經(jīng)理來電話;中午總經(jīng)理外出應(yīng)酬還沒回來，琳達(dá)接的電話。對(duì)方問總經(jīng)理明天去不去打高爾夫球，如果去就給他預(yù)留位置。面對(duì)這種情況，琳達(dá)應(yīng)該怎么辦?下面有5個(gè)選項(xiàng)：
a、也許可以去，你們先留個(gè)位置吧!
b、明天肯定去!
c、我不太清楚。
d、我需要請(qǐng)示一下再答復(fù)你!
e、我們總經(jīng)理太忙，說不準(zhǔn)!
請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為合適的，并說明理由。
答案是d。
總經(jīng)理是打算明天去打高爾夫球，但他并沒有直接給琳達(dá)下達(dá)訂位的指令，所以，回答對(duì)方要請(qǐng)示上司后再作答復(fù)，既沒有自作主張，又體現(xiàn)了積極主動(dòng)的精神。
上司的日程“撞車”
琳達(dá)是瓊斯環(huán)境(上海)公司市場(chǎng)總監(jiān)的秘書。中午十二點(diǎn)過，上司對(duì)琳達(dá)說：“我中午跟朋友約了一起吃飯，所以下午上班可能要稍為晚一點(diǎn)回來。”下午l點(diǎn)鐘，蘇州昆山天昌公司的劉總來找上司，他說是和上司約好的。看來這事是上司忘記給琳達(dá)說了，琳達(dá)只知道上司從1點(diǎn)半開始要聽取市場(chǎng)部李偉的工作匯報(bào)。現(xiàn)在面對(duì)這種情況，琳達(dá)應(yīng)該怎么辦?下面有5個(gè)選項(xiàng)：
a、對(duì)劉總說，請(qǐng)稍等，既然你與上司約好了，那就在上司回來之后，聽取市場(chǎng)部李偉工作匯報(bào)之前與你先談。
b、對(duì)劉總說，請(qǐng)稍等，既然你與上司約好了，那就在上司回來之后立即與你面談。然后給李偉打電話，說匯報(bào)的時(shí)間可能要推遲。
c、 告訴劉總，說上司回來的時(shí)間比較晚了，而他與上司商量的問題又比較花時(shí)間，所以先回去再約時(shí)間。對(duì)李偉說原定的時(shí)間不變。
d、因?yàn)樯纤净貋碇篑R上就要聽取李偉的工作匯報(bào)，所以，琳達(dá)向劉總承認(rèn)她也不知道上司回來后會(huì)怎么處理這件事。
e、琳達(dá)對(duì)劉總說，上司可能要晚一些回來，請(qǐng)他稍為等一會(huì)，上司回來之后怎么處理到時(shí)候再說。她對(duì)李偉說匯報(bào)的事也要等上司回來后再說。
請(qǐng)從上面5個(gè)選項(xiàng)中挑選出1個(gè)你認(rèn)為合適的，并說明理由。
答案b
因?yàn)榱者_(dá)不知道上司與劉總有預(yù)約的事，不知道上司是怎樣考慮這件事的，所以不應(yīng)該對(duì)劉總說上司下午的其他安排。李偉是公司內(nèi)部的人，所以請(qǐng)他把時(shí)間推遲是比較穩(wěn)妥的。