酒店前臺崗位職責(zé)匯編（精選31篇）

酒店前臺崗位職責(zé)匯編 篇1

　　1.為客人辦理入住、退房、處理賓客投訴等;

　　2.為員工提供知識技能培訓(xùn);

　　3.管轄區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)工作的傳達(dá)、落實(shí)和監(jiān)督;

　　4.與客房部門緊密合作，保證防務(wù)部工作的銜接順暢。

酒店前臺崗位職責(zé)匯編 篇2

　　1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);

　　2、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理;

　　3、處理顧客投訴及被安撫;

　　4、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

酒店前臺崗位職責(zé)匯編 篇3

　　1. 做好前臺辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;

　　2. 確�？腿巳胱〉怯泦�，詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合規(guī)定;

　　3. 做好交接班工作，把當(dāng)天應(yīng)解決的問題，清楚、準(zhǔn)確的交接給下一當(dāng)班人員并及時解決;4. 做好每日備用金的清點(diǎn)工作;

　　5. 負(fù)責(zé)客人貴重物品的寄存，做好詳細(xì)記錄;

　　6. 協(xié)助處理其他簡單事宜和接聽電話預(yù)定。

酒店前臺崗位職責(zé)匯編 篇4

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

　　2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

　　3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

　　5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號，并與房態(tài)核實(shí);

　　6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺領(lǐng)班;

　　7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

　　8、為客人做好結(jié)帳工作;

酒店前臺崗位職責(zé)匯編 篇5

　　1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房;

　　2 、及時準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，向公安系統(tǒng)及時上傳中外賓信息;

　　3、 隨時掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目;

　　4 、負(fù)責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù);

　　5 、負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);

　　6、向客人介紹、出售VIP卡，并按制度辦理會員的入住手續(xù);

　　7、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂購物等各類信息;

酒店前臺崗位職責(zé)匯編 篇6

　　1、按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供接待、預(yù)定、問詢、結(jié)賬等服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見。

　　3、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。

　　4、熟悉收銀崗位工作流程。

　　5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前臺崗位職責(zé)匯編 篇7

　　1. 按照酒店標(biāo)準(zhǔn)及程序提供客人優(yōu)質(zhì)的入住登記、結(jié)賬手續(xù)以及其他服務(wù)。

　　2. 熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，為所有的賓客提供效率和有效的服務(wù)。

　　3. 確�？腿藗�人信息得到嚴(yán)格保密，確保賓客行李和物品寄存的安全。

　　4. 完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。

酒店前臺崗位職責(zé)匯編 篇8

　　1、按公司規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗;

　　2、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);

　　3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

　　5、負(fù)責(zé)客房及餐飲服務(wù)的收銀工作，做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作。

酒店前臺崗位職責(zé)匯編 篇9

　　1準(zhǔn)確、迅速地為入住客人,憑有效簽證的護(hù)照、身份證明、旅行社證等有效證件辦理入住手續(xù)，負(fù)責(zé)發(fā)放房卡;

　　2、做好團(tuán)隊(duì)、VIP入住的準(zhǔn)備工作;

　　3、處理賓客的各種詢問與要求，為其提供相關(guān)信息;

　　4、負(fù)責(zé)接受預(yù)訂，負(fù)責(zé)接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù);負(fù)責(zé)賓客換房業(yè)務(wù);

　　5、負(fù)責(zé)將賓客資料進(jìn)行整理、歸檔;

　　6、負(fù)責(zé)將賓客身份證等相關(guān)信息及時傳送公安機(jī)關(guān);

　　7、完成上級交辦的其它任務(wù)。

酒店前臺崗位職責(zé)匯編 篇10

　　一、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗;

　　二、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　三、熱情接待來店賓客，為客人提供良好的服務(wù);

　　四、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　五、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、酒店服務(wù)設(shè)施的咨詢和推銷工作;

　　六、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間。檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號，并進(jìn)行房態(tài)核實(shí)。

酒店前臺崗位職責(zé)匯編 篇11

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

　　2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

　　3、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

　　4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

　　5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　6、為客人辦理換房、續(xù)住等手續(xù);

　　7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

　　8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;

　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

　　10、認(rèn)真核對客人資料，及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

酒店前臺崗位職責(zé)匯編 篇12

　　1、接受和處理預(yù)訂信息。

　　2、熱情接待客人，迅速辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。

　　3、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

　　4、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿等費(fèi)用。

　　5、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

　　6、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

酒店前臺崗位職責(zé)匯編 篇13

　　1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);

　　2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　4、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

　　5、完成上級主管交辦的其它工作。

酒店前臺崗位職責(zé)匯編 篇14

　　1、做好消費(fèi)賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預(yù)定并加以落實(shí);

　　2、詳細(xì)做好預(yù)訂記錄;

　　3、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo);

　　4、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。

酒店前臺崗位職責(zé)匯編 篇15

　　1、負(fù)責(zé)廠區(qū)行政：宿舍、食堂、清潔衛(wèi)生、車輛管理;

　　2、負(fù)責(zé)人員招聘、異動手續(xù)辦理，每月社保管理;

　　3、負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理;

　　4、負(fù)責(zé)月度薪酬以及績效核算

酒店前臺崗位職責(zé)匯編 篇16

　　1、為賓客辦理預(yù)訂、入住登記、續(xù)住、換房和離店等手續(xù)。

　　2、使用準(zhǔn)確的電話禮儀、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接等工作。

　　3、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。

　　4、負(fù)責(zé)賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理。

　　5、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。

　　6、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理。

　　7、酒店會員卡的推廣和推銷。

酒店前臺崗位職責(zé)匯編 篇17

　　1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。

　　2、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

　　3、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。

　　4、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續(xù)。

酒店前臺崗位職責(zé)匯編 篇18

　　1、接待來訪顧客，辦理入住，解決客訴;

　　2、及時、準(zhǔn)確接聽電話，并及時轉(zhuǎn)達(dá);

　　3、負(fù)責(zé)酒店開放登記，熟悉客房軟件;

　　4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備及安全運(yùn)轉(zhuǎn);

　　5、完成上級交辦的其他工作。

酒店前臺崗位職責(zé)匯編 篇19

　　1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;

　　2、做好酒店日常接待問詢工作;

　　3、完成每日營業(yè)報(bào)表及各類統(tǒng)計(jì)表;

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

酒店前臺崗位職責(zé)匯編 篇20

　　1.前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;

　　2.做好酒店日常接待問詢工作;

　　3.完成每日營業(yè)報(bào)表及各類統(tǒng)計(jì)表;

　　4.了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色;

　　5.收取應(yīng)收帳款。

　　6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

酒店前臺崗位職責(zé)匯編 篇21

　　1銷售客房

　　2為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間包括散客、團(tuán)隊(duì)、常住客、預(yù)訂客和非預(yù)訂客人

　　3掌握住客動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);

　　4為客人辦理換房、調(diào)整房價(jià)等情況，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài);

　　5提供對客及對內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作;

　　6協(xié)調(diào)對客服務(wù);

酒店前臺崗位職責(zé)匯編 篇22

　　1、為客人辦理入住、離店手續(xù)，為客人做好結(jié)賬工作。

　　2、接聽客人需求電話，協(xié)調(diào)并為客人做好服務(wù)工作。

　　3、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作內(nèi)容的準(zhǔn)確性。

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

酒店前臺崗位職責(zé)匯編 篇23

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等知不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

　　2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

　　3、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

　　4、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

　　5、為客人辦理入道住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

　　7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

　　8、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺領(lǐng)班;

　　9、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登專記單;

　　10、認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

　　11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

　　12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

　　13、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

　　14、完成經(jīng)理交辦的其他工屬作任務(wù)。

酒店前臺崗位職責(zé)匯編 篇24

　　1. 在私人金庫現(xiàn)場，提供日�？头�接待、管理及巡查工作;

　　2. 保持、維護(hù)服務(wù)區(qū)域的整潔有序、設(shè)施完好;

　　3. 熟悉了解會所內(nèi)相關(guān)設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況及使用方法并進(jìn)行巡查;

　　4. 協(xié)助會所日常舉辦活動等;

酒店前臺崗位職責(zé)匯編 篇25

　　1、參與所負(fù)責(zé)部門每天的日常接待工作。

　　2、督導(dǎo)前臺工作，深入了解員工事務(wù)、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，解決各種工作問題。

　　3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)所負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀規(guī)范等。

　　4、檢查前臺人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對客熱情有理，服務(wù)周到。

　　5、掌握當(dāng)天客情及預(yù)訂情況。

　　6、完成上級交辦的其他任務(wù)。

酒店前臺崗位職責(zé)匯編 篇26

　　1、 服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，有較強(qiáng)的責(zé)任心

　　2、 根據(jù)客人的線上以及線下預(yù)訂要求登記并分房，如果客人沒有預(yù)訂，要為其提供合理的住宿建議

　　3、 處理客人的賬務(wù)，支付寶，微信，刷卡等收銀工作，確保所有賬務(wù)的準(zhǔn)確

　　4、 對客人的詢問作出合理的回答，提供有關(guān)酒店的所有增值服務(wù)

　　5、 和其他部門有效的配合，保留準(zhǔn)確的酒店房間入住信息，保留客人的登記記錄

酒店前臺崗位職責(zé)匯編 篇27

　　1. 服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　2. 認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3. 作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤

　　5. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。

　　6. 準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

　　7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

　　8. 根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

　　9.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

　　10. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

　　11. 妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。

　　12. 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

　　13. 協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。

　　14. 嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

　　15. 員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

　　16. 正確處理客人的留言、電傳等。

　　17. 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。

　　18. 正確處理鑰匙的發(fā)放。

　　19. 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

　　20. 做好柜臺的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。

　　21. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報(bào)。

　　22. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

酒店前臺崗位職責(zé)匯編 篇28

　　1、按時上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。

　　2、負(fù)責(zé)接打電話，客人預(yù)訂。

　　3、做好留座信息填寫，及時與餐廳主管或經(jīng)理對接，確保客人預(yù)訂信息準(zhǔn)確，避免產(chǎn)生投訴。

　　4、 在餐廳繁忙時，協(xié)助迎賓帶客。

　　5、對于客人的提問應(yīng)主動回答，遇客人投訴或不滿，應(yīng)及時做出反映，并及時向上級報(bào)告。

酒店前臺崗位職責(zé)匯編 篇29

　　1、前臺收銀工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，核對賬單，做好唱收唱付，保證收銀準(zhǔn)確無誤。

　　2、前臺接待，微笑迎客，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　3、做好外賓的接待及信息的錄入。

　　4、做好公安系統(tǒng)的登記工作。

　　5、為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與團(tuán)隊(duì)達(dá)成良好的合作關(guān)系。

酒店前臺崗位職責(zé)匯編 篇30

　　1、負(fù)責(zé)客人入住和離店手續(xù)的辦理;

　　2、負(fù)責(zé)解答入住客人的咨詢;

　　3、按照綠舟酒店的服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作，提高客人滿意度;

　　4、負(fù)責(zé)客人信息登記審核工作;

　　5、處理客人的投訴問題;

　　6、出現(xiàn)問題及時反饋上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。

酒店前臺崗位職責(zé)匯編 篇31

　　1做好交接班工作，并認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料;

　　2、做好當(dāng)班賬務(wù)管理，做好當(dāng)班結(jié)賬工作，確保當(dāng)班營收無誤，收銀準(zhǔn)確;

　　3、為客人提供接待、入離店手續(xù)辦理、總機(jī)電話接轉(zhuǎn)、房間預(yù)訂、解答問詢等服務(wù);

　　4、保持良好規(guī)范的崗位形象，時刻保持工作環(huán)境的整潔，所需資料的齊全，維護(hù)店面形象的美觀。