客服主管的崗位職責(zé)（精選25篇）

客服主管的崗位職責(zé) 篇1

　　1、監(jiān)控二線工作日常運營;

　　2、協(xié)助制定投訴處理規(guī)范，妥善處理負面反饋，改善服務(wù)質(zhì)量;

　　3、負責(zé)收集并管理各渠道負面反饋及投訴，采集分析處理投訴數(shù)據(jù)，做好匯總、監(jiān)測工作，全面了解投訴原因;

　　4、負責(zé)二線的跨部門溝通反饋，完善和優(yōu)化跨部門溝通機制;

　　5、用戶滿意度回訪，用戶預(yù)約回訪，vip客戶維系等;

　　6、注重團隊建設(shè)，了解員工心理動向，做好員工的發(fā)展規(guī)劃，幫助組員成長;定期與團隊溝通，策劃并組織團隊活動，激發(fā)團隊工作熱情;

客服主管的崗位職責(zé) 篇2

　　2、負責(zé)與客戶進行有效溝通，根據(jù)用戶需求提供咨詢服務(wù)與項目指導(dǎo)；

　　3、根據(jù)企業(yè)需求，深入研究相應(yīng)行業(yè)知識及發(fā)展方向；

　　4、負責(zé)進行現(xiàn)場調(diào)研并提出調(diào)研報告和管理策劃；

　　5、負責(zé)對客戶進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，并提出合理的建議和分析報告；

　　6、指導(dǎo)客戶編制、修改和審核相關(guān)文件及客戶解決方案；

　　7、負責(zé)企業(yè)的管理系統(tǒng)有關(guān)標準及管理知識培訓(xùn)；

　　8、負責(zé)和相關(guān)部門進行具體項目的溝通，保證咨詢項目的順利進行。

　　9、不斷學(xué)習(xí)主攻行業(yè)或產(chǎn)品方向的知識，提高自身咨詢水平和素養(yǎng)。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，電子、機電、食品檢驗工程、精細化工等相關(guān)專業(yè)；

　　2、有相關(guān)安全、測試、檢驗、生產(chǎn)管理工作經(jīng)驗者滿1年者為佳；

　　3、具有較強的學(xué)習(xí)能力、溝通和處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力；

　　4、熱情，耐心，有服務(wù)意識、工作認真踏實、具有良好的團隊合作精神及良好的心理素質(zhì)，能夠承受較強的工作壓力，具有良好的溝通能力和文字表達能力；

　　5、品行端正、身體健康、富有敬業(yè)精神；

　　6、招募對認證咨詢事業(yè)合伙人，歡迎有志之士加盟。

客服主管的崗位職責(zé) 篇3

　　1、統(tǒng)籌運營支持組日常管理工作，指導(dǎo)運營支持組內(nèi)成員日常工作高效開展;

　　2、監(jiān)控現(xiàn)場運營指標達成情況，并判斷影響指標達成的關(guān)鍵因素，確認相關(guān)工作安排是否合理;

　　3、負責(zé)監(jiān)控和管理運營支持組的工作質(zhì)量，提出并實施改進建議;

　　4、定期與組內(nèi)員工溝通、關(guān)注員工狀態(tài)，不斷提升員工滿意度;

　　5、負責(zé)組內(nèi)人員管理，包括能力提升、技能培養(yǎng)，評價和考核等;

　　6、 協(xié)助和配合中心部門負責(zé)人開展中心各項工作。

客服主管的崗位職責(zé) 篇4

　　日常管理：

　　1.考勤，值班安排;

　　2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

　　3負責(zé)部門員工業(yè)績考核工作;

　　4.日常會議;

　　5.培訓(xùn)提高服務(wù)水準;

　　6.制定客服部門工作目標及計劃;

　　7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作;

　　8.投訴記錄的巡查和跟進處理;

　　9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量

　　10.滿意度調(diào)查方法的文案

　　11.公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接

　　客服是公司的窗口：

　　1.注重服務(wù)態(tài)度，用語

　　2.樹立公司外部形象

　　3.正面提供公司信息，

　　維護客戶：

　　1.做好客戶檔案管理

　　2.定期回訪客戶，進行深度開發(fā)

　　3.維護優(yōu)質(zhì)潛在客戶，開發(fā)成客戶

　　4.優(yōu)惠活動及時通知客戶

　　5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員工的回訪

　　投訴的處理：

　　1.客服有投訴要傾聽客戶的意見

　　A.事實不清：表示理解，澄清事實

　　B.我們服務(wù)有欠缺的:道歉，及時彌補，第一時間處理

　　2.確定客戶的滿意度

　　3.定期上報服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報表

　　滿意度調(diào)查：要通過調(diào)查活動，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。

　　1.設(shè)立投訴和建議系統(tǒng)，客戶有意見可以表達。投訴電話;留言板

　　2.滿意度調(diào)查表(問卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意

　　3.作為被服務(wù)對象體驗，更好的了解企業(yè)的服務(wù)，挖掘出不足。

　　4.深度調(diào)查，對某一問題深度訪談。

客服主管的崗位職責(zé) 篇5

　　崗位職責(zé)如下：

　　一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；

　　二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務(wù)質(zhì)量評價；

　　三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責(zé)對本部門員工的.工作做出安排及進行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核；

　　四、接受及處理業(yè)主（住戶、投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告；

　　五、準時安排客服管理員向業(yè)主（住戶、派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

　　六、跟進處理突發(fā)事件；

　　七、編寫部門管理月/年報告

　　八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

　　九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　十、負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；

　　十一、負責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃，并報后勤管理（制度職責(zé)大全后勤管理、主任審批后實施。

　　十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶、的裝修審核、監(jiān)督。

　　十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

客服主管的崗位職責(zé) 篇6

　　一、負責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　二、負責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

　　三、負責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

　　四、負責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。

　　五、組織各區(qū)域?qū)�客戶的走訪活動。負責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

　　六、負責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實操培訓(xùn)工作。

　　七、負責(zé)對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

　　八、負責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。

　　九、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

　　十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標準,引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

　　十一、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

　　十二、完成部門交付的其他工作。

客服主管的崗位職責(zé) 篇7

　　1、統(tǒng)籌客服部日常工作的安排及管理，協(xié)助項目負責(zé)人安排處理日常事務(wù);

　　2、完善業(yè)主服務(wù)規(guī)范和制度，負責(zé)業(yè)主投訴和突發(fā)事件處理，提高業(yè)主體驗滿意度;

　　3、監(jiān)督檢查客服執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、工作流程的質(zhì)量，負責(zé)服務(wù)品質(zhì)管控、文件資料、社區(qū)文化及智慧化建設(shè)等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督，定期組織召開部門工作例會;

　　4、負責(zé)統(tǒng)籌安排項目物業(yè)管理費催收工作、業(yè)主關(guān)系管理、部門經(jīng)營指標和職能目標的達成;

　　5、負責(zé)部門內(nèi)其他事宜的處理及部門間的協(xié)調(diào)。

客服主管的崗位職責(zé) 篇8

　　1、認真貫徹公司的有關(guān)管理規(guī)定，在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作；

　　2、熟悉項目部的各項管理制度、收費標準及其構(gòu)成、客戶情況，樓宇結(jié)構(gòu)、功能等；

　　3、協(xié)助項目經(jīng)理定期組織員工的崗位技能培訓(xùn)工作，始終保持優(yōu)良的工作狀 態(tài)及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

　　4、協(xié)助項目經(jīng)理負責(zé)與財務(wù)部協(xié)作，組織安排物業(yè)管理費及其它相關(guān)費用的 收繳工作，完成收費指標；

　　5、協(xié)助項目經(jīng)理督促檢查客服助理的工作情況和各項記錄填寫、歸檔情況， 指導(dǎo)并協(xié)助員工處理工作中遇到的疑難問題；

　　6、起草發(fā)給業(yè)主/租戶的各種文件，并報項目經(jīng)理審核；

　　7、接待處理客戶投訴；

　　8、協(xié)助項目經(jīng)理盤點并管理客服部資產(chǎn)；

　　9、負責(zé)本班組人員的考勤工作。事病假情況及時上報，做好崗位人員工作調(diào)配；

　　10、協(xié)助項目經(jīng)理處理各種突發(fā)事件，

　　11、定期進行客戶回訪、問卷調(diào)查、客戶建議的歸納落實；定期對服務(wù)質(zhì)量進 行統(tǒng)計、分析，并將結(jié)果提交上級領(lǐng)導(dǎo)；

　　12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

客服主管的崗位職責(zé) 篇9

　　職位要求

　　1、三年以上客服管理經(jīng)驗，有互聯(lián)網(wǎng)或游戲行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、對用戶體驗和客戶服務(wù)有深刻的理解；

　　3、具備優(yōu)秀的團隊建設(shè)和管理能力，有超過50人規(guī)模的團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　4、工作責(zé)任心強，抗壓能力強，具備團隊合作精神。

　　崗位職責(zé)

　　1、負責(zé)客服團隊的日常工作管理，對客服業(yè)務(wù)進行長期規(guī)劃；

　　2、負責(zé)制定客服服務(wù)規(guī)范和制度，優(yōu)化用戶服務(wù)和工作流程，不斷提升客服整體服務(wù)質(zhì)量；

　　3、負責(zé)客服團隊的建設(shè)，包括但不限于團隊文化建設(shè)、績效體系建設(shè)、人才培養(yǎng)等，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的`客服團隊；

　　4、針對業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶訴求的變化，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)產(chǎn)品形態(tài)，持續(xù)提升用戶體驗。

客服主管的崗位職責(zé) 篇10

　　1、全面負責(zé)商業(yè)廣場客服各項工作事宜

　　2、負責(zé)受理廣場的各項突發(fā)事件并做好跟進和回訪工作

　　3、負責(zé)監(jiān)督客服人員的服務(wù)規(guī)范及工作情況,確保各項記錄的完整、準確

　　4、負責(zé)跟進突發(fā)事件以及商戶投訴,負責(zé)相關(guān)方投訴的統(tǒng)計分析、商戶投訴分析

　　5、客服中心崗位職責(zé)的分工細化

　　6、監(jiān)督客服工作工程報修、客訴統(tǒng)計、物料銷售統(tǒng)計、水電費催繳等工作的完成情況

　　7、按時完成商戶滿意度調(diào)查問卷、消費者滿意度調(diào)查問卷工作,進行數(shù)據(jù)整理分析,形成專項報告

　　8、監(jiān)管廣場背景音樂的和諧播放,特定節(jié)假日背景音樂的播放

　　任職資格

　　1、性別不限;

　　2、全日制大專以上學(xué)歷;

　　3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗,有客服管理經(jīng)驗優(yōu)先;

　　4、形象較好,建議身高165以上;

　　5、溝通能力強,思維敏捷,具有親和力;

　　6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件;

　　7、具有較強的抗壓能力。

客服主管的崗位職責(zé) 篇11

　　1、銷售管理：帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負責(zé)銷售目標的分解、落實；

　　2、團隊管理：負責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　3、客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)。

　　4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護客戶關(guān)系，增加客戶粘度；

　　5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；

　　6、店鋪日常操作的維護和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)；關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)貼及回復(fù)，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。協(xié)助上級主管處理店鋪其它事務(wù)；參與經(jīng)營推廣活動的制定和執(zhí)行。

客服主管的崗位職責(zé) 篇12

　　工作職責(zé)：

　　1、負責(zé)運營部門服務(wù)禮儀，工作流程的合理化管理；

　　2、負責(zé)前臺的管理和監(jiān)督；

　　3、負責(zé)活動現(xiàn)場的維護管理；

　　4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜；

　　崗位要求：

　　1、形象氣質(zhì)佳，良好的溝通協(xié)調(diào)能力；

　　2、服務(wù)意識強，從事星級酒店、空乘等相關(guān)工作者優(yōu)先考慮；

　　3、團隊合作意識強，工作認真負責(zé)，熱愛醫(yī)美事業(yè)。

　　1、全面負責(zé)客戶服務(wù)中心工作安排，負責(zé)客戶服務(wù)中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為客戶提供良好的管理與服務(wù)；

　　2、負責(zé)制定、貫徹、落實本部門崗位責(zé)任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度；

　　3、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò)、溝通，受理客戶的投訴；負責(zé)制定客戶回訪計劃，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對公司各項服務(wù)的意見及建議，不斷保持、改進、提升服務(wù)的素質(zhì)；

　　4、負責(zé)計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作；負責(zé)編寫、制定各類客戶服務(wù)中心的相關(guān)表格；

　　5、負責(zé)做好客戶服務(wù)中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作；

　　6、負責(zé)培訓(xùn)及提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能；

　　7、協(xié)助辦公室做好客戶服務(wù)中心人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作；

　　8、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

客服主管的崗位職責(zé) 篇13

　　1、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時準確地處理跟進訂單;

　　2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件;

　　3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快;

　　4、為客戶提供高水準的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能獨立解決一般投訴,評價問題;

　　5、回復(fù)顧客留言和維護商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運作;

　　6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析;

　　7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團隊完成目標;

　　8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案;

　　9、對客服團隊人員進行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;

　　10、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。

客服主管的崗位職責(zé) 篇14

　　1、在服務(wù)中心負責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)客服部全部工作,領(lǐng)導(dǎo)客服部各崗位履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查、服務(wù)職能，貫徹執(zhí)行服務(wù)中心和本部門的管理目標;

　　2、負責(zé)合理安排本部門各崗位排班、值班工作;

　　3、負責(zé)及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件，及時報服務(wù)中心負責(zé)人，事后呈交書面報告;

　　4、負責(zé)對服務(wù)工作質(zhì)量進行跟蹤回訪，定期收集業(yè)主意見和建議并及時反饋至相關(guān)部門，必要時報服務(wù)中心負責(zé)人，及時更新業(yè)主租戶信息;

　　5、建立業(yè)主全臺賬，定期收集業(yè)主意見和建議及時在業(yè)主全臺賬進行更新，并及時反饋至相關(guān)部門;

　　6、負責(zé)按公司規(guī)定做好清潔、綠化等外委單位的日常監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進、協(xié)調(diào)、處理;

　　7、負責(zé)制定物業(yè)服務(wù)費收繳計劃，積極開展催繳工作，定期完成計劃任務(wù);

　　8、負責(zé)帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作，全面掌握統(tǒng)計物業(yè)及其配套設(shè)施及業(yè)主入住、裝修、出租等情況，建立健全相關(guān)檔案;

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服主管的崗位職責(zé) 篇15

　　1、 組織本部門人員進行現(xiàn)場銷售、簽約等工作，并保證明源軟件中的對應(yīng)操作無誤;

　　2、 協(xié)助營銷總監(jiān)進行集中開盤準備工作，集中簽約工作及后期銀行按揭的手續(xù)辦理等工作;

　　3、 房屋交付階段前期工作準備及產(chǎn)權(quán)證辦理等相關(guān)專項工作處理;

　　4、 負責(zé)《商品房買賣合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委網(wǎng)認購、簽約以及合同變更等事項，并完成日常合同管理、歸檔等管理工作;

　　5、 對銷售數(shù)據(jù)、報表、明源軟件的準確性進行把關(guān);

　　6、 審核營銷代理費、傭金、獎金等的合規(guī)性;

　　7、 審核項目退換房、特價折扣審批流程的上報、備案;

　　8、 負責(zé)辦公用品申請及入庫手續(xù)及其他領(lǐng)導(dǎo)交辦業(yè)務(wù);

　　9、 對接集團，處理完成集團要求的各類臨時性工作。

客服主管的崗位職責(zé) 篇16

　　職位描述：

　　1、負責(zé)銷售團隊組建與培訓(xùn)，客服團隊日常工作的組織與管理；

　　2、建立并管理客戶檔案，維護客戶關(guān)系，及時組織相關(guān)人員對客戶進行回訪；

　　2、制定部門月度銷售目標，并將目標計劃量化到個人；

　　3、按時提交部門日、周、月、度工作報表，并根據(jù)業(yè)績情況制定部門工作計劃；

　　4、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品，確�？蛻粲唵畏�(wěn)步持續(xù)增漲；

　　5、與客戶建立良好的`互動關(guān)系，收集匯總每周客戶意見，定期向上級反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　6、不斷完善銷售團隊工作制度以及服務(wù)規(guī)范和流程；

　　要求：

　　1、同等崗位一年以上銷售工作經(jīng)驗、有化妝品經(jīng)驗，電子商務(wù)，市場營銷類專業(yè)優(yōu)先；

　　2、從事過微電商行業(yè)，熟悉微電商客戶相關(guān)基本業(yè)務(wù)；

　　3、較強的親和力、應(yīng)變能力和網(wǎng)絡(luò)溝通能力，團隊意識強；

　　4、具有良好的經(jīng)營分析能力、組織協(xié)調(diào)能力及監(jiān)督管理能力；

客服主管的崗位職責(zé) 篇17

　　1、負責(zé)售前客服團隊管理工作，領(lǐng)導(dǎo)團隊完成團隊任務(wù)指標;

　　2、對團隊人員進行有效的現(xiàn)場管理(錄音質(zhì)量監(jiān)控、日計劃跟進情況、異議處理等)、培訓(xùn)管理(邀約技巧、設(shè)備測試能力等)，提升體驗課邀約數(shù)量;

　　3、負責(zé)根據(jù)固定周期匯總上報咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，確保服務(wù)質(zhì)量可控;

　　4、對團隊成員進行優(yōu)化升級及人才梯隊培養(yǎng)

　　5、有效傳達、執(zhí)行公司的各項政策，并積極反饋問題，協(xié)助公司各類政策的優(yōu)化，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服主管的崗位職責(zé) 篇18

　　1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。

　　2、負責(zé)顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。

　　3、負責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準。

　　4、負責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。

　　5、負責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

　　6、負責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

　　7、負責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。

　　8、負責(zé)制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責(zé)其監(jiān)督與實施。

　　9、負責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標準并負責(zé)標準的監(jiān)督與實施。

　　10、負責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務(wù)等個方面的投訴。

　　11、負責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達的顧客投訴。

　　12、負責(zé)定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結(jié)，并反饋至上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。

客服主管的崗位職責(zé) 篇19

　　崗位職責(zé)

　　1、全面負責(zé)商業(yè)廣場客服各項工作事宜

　　2、負責(zé)受理廣場的各項突發(fā)事件并做好跟進和回訪工作

　　3、負責(zé)監(jiān)督客服人員的服務(wù)規(guī)范及工作情況，確保各項記錄的完整、準確

　　4、負責(zé)跟進突發(fā)事件以及商戶投訴，負責(zé)相關(guān)方投訴的統(tǒng)計分析、商戶投訴分析

　　5、客服中心崗位職責(zé)的分工細化

　　6、監(jiān)督客服工作工程報修、客訴統(tǒng)計、物料銷售統(tǒng)計、水電費催繳等工作的完成情況

　　7、按時完成商戶滿意度調(diào)查問卷、消費者滿意度調(diào)查問卷工作，進行數(shù)據(jù)整理分析，形成專項報告

　　8、監(jiān)管廣場背景音樂的和諧播放，特定節(jié)假日背景音樂的播放

　　任職資格

　　1、性別不限;

　　2、全日制大專以上學(xué)歷;

　　3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗，有客服管理經(jīng)驗優(yōu)先;

　　4、形象較好，建議身高165以上;

　　5、溝通能力強，思維敏捷，具有親和力;

　　6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件;

　　7、具有較強的抗壓能力。

客服主管的崗位職責(zé) 篇20

　　工作職責(zé)

　　1、銷售管理：帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負責(zé)銷售目標的分解、落實；

　　2、團隊管理：負責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　3、客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)。

　　4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護客戶關(guān)系，增加客戶粘度；

　　5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；

　　6、店鋪日常操作的維護和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)；關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)貼及回復(fù)，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。協(xié)助上級主管處理店鋪其它事務(wù)；參與經(jīng)營推廣活動的制定和執(zhí)行。

客服主管的崗位職責(zé) 篇21

　　1.熟練掌握本店產(chǎn)品特征，功能，注意事項及價格。

　　2.熟悉領(lǐng)先未來網(wǎng)站的運營，交易模式及后臺操作。

　　3.負責(zé)店鋪的正常運營及維護并做好監(jiān)控（如：店鋪的銷售數(shù)據(jù)，商品的管理，顧客的管理。）

　　4.制定基本的工作制度并根據(jù)工作中實際的運營情況不斷完善制度以提高工作效率。

　　5.與各部門做好協(xié)調(diào)好工作從而提升顧客滿意度。

　　6.培訓(xùn)客服并總結(jié)日常店鋪運營中出現(xiàn)的問題，定期對客服做培訓(xùn)及時處理問題提升客服素質(zhì)從而提高服務(wù)質(zhì)量。

　　7.安排客服工作總結(jié)客服反映的問題并及時解決。

　　8.要求本部門各職能人員工作中（客服、打單、美工）嚴格按照操作規(guī)程操作）。

　　9.做好團隊建設(shè)，工作中出現(xiàn)的矛盾多溝通多協(xié)調(diào)，促使大家擰成一股繩，勁往一處使。

　　10.工作中遇到的重大問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報并解決。

　　11.以身作則，遵守崗位職責(zé)，遵守公司制度。

客服主管的崗位職責(zé) 篇22

　　1、負責(zé)組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量

　　2、負責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理

　　3、負責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作，提高服務(wù)水準

　　4、客戶問題及投訴處理進度的跟進和巡查

　　5、公司內(nèi)部跨部門溝通

　　6、其他公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作

　　客服主管崗位職責(zé)

　　1、 制定客服部的工作計劃;

　　2、 負責(zé)服務(wù)臺的各項業(yè)務(wù)操作符合公司的流程和制度;

　　3、 合理處理顧客投訴，提高服務(wù)臺的服務(wù)水平;

　　4、 關(guān)注顧客關(guān)系的建立與維護;

　　5、 保持與員工的良好溝通、領(lǐng)導(dǎo)和激勵員工，建設(shè)積極上進的團隊;

　　6、 計劃并實施對直接下屬的目標管理，評估、考核直接下屬;

　　7、 培訓(xùn)指導(dǎo)下屬，幫助下屬提升自我，并培養(yǎng)本崗位的接班人;

　　8、 按照公司人事管理權(quán)限，合理行使人事權(quán)，對員工的招聘、調(diào)動、提升、獎懲、辭退有建議權(quán);

　　9、 負責(zé)部門設(shè)備、存貨的管理及安全，指導(dǎo)員工合理使用和維護各項設(shè)備，確保安全使用;

　　10、提高設(shè)備的使用效率、開源節(jié)流，落實各項節(jié)能措施;

客服主管的崗位職責(zé) 篇23

　　崗位職責(zé)：

　　1、及時處理在線咨詢、售后服務(wù)等過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬工作指導(dǎo)；

　　2、優(yōu)化工作流程、建立完善的.專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法；

　　3、負責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度；

　　4、負責(zé)客服部門的日常管理及下屬員工的帶教指導(dǎo)工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)背景

　　2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗（10以上團隊管理）；

　　3、具備極強的的客戶服務(wù)意識，職業(yè)素養(yǎng)上佳；

　　5、個性陽光，具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力；

　　5、較好的人際影響力，善于團隊管理及激勵。

客服主管的崗位職責(zé) 篇24

　　1、在客戶服務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)值班室的工作監(jiān)督下，按本項目物業(yè)服務(wù)管理工作程序，負責(zé)分管區(qū)域客戶服務(wù)或樓宇管理員的.各項服務(wù)管理工作。

　　2、負責(zé)對所管轄區(qū)域的日常服務(wù)質(zhì)量巡視、檢查，并且填寫巡檢記錄；對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，同時報服務(wù)值班室登記備案。

　　3、負責(zé)提示所分管的客戶服務(wù)或樓宇管理員對各自責(zé)任范圍內(nèi)重點業(yè)主提供相應(yīng)關(guān)注服務(wù)工作。

　　4、負責(zé)分管客戶服務(wù)或樓宇管理員對所管轄區(qū)域物業(yè)服務(wù)管理費、特約服務(wù)費、有償服務(wù)費的收繳工作進行監(jiān)督、指導(dǎo)；并且承擔(dān)管轄區(qū)域完成收費任務(wù)指標的責(zé)任。

　　5、負責(zé)對所分管的客戶服務(wù)或樓宇管理員服務(wù)質(zhì)量進行直接指導(dǎo)，促其掌握正確服務(wù)程序。

　　6、負責(zé)組織工作晨會，總結(jié)昨日工作，提出注意事項，安排當日巡檢。

　　7、接受業(yè)主投訴，按本項目部《投訴處理程序》報服務(wù)值班室后按批示下達處理決定。

　　8、負責(zé)對所分管客戶服務(wù)職工做出工作質(zhì)量評價并報至客戶服務(wù)經(jīng)理。

　　9、完成客戶服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。

客服主管的崗位職責(zé) 篇25

　　1. 每日檢查營業(yè)員（番禺營業(yè)員）禮儀服飾；

　　2. 檢查員工的客服工作流程， 確保服務(wù)質(zhì)量；

　　3. 做好顧客投訴和前臺接待（番禺前臺接待）工作；

　　4. 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上” 的經(jīng)營理念， 杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；

　　5. 與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系， 保證商場良好的外部環(huán)境；

　　6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

　　7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；

　　8. 指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；

　　9. 制定員工排班表， 嚴格控管人事成本；

　　10. 負責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核；

　　11. 負責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤， 確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；

　　12. 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場管理員（番禺商場管理員）的工作分配。