客服人員崗位職責（通用24篇）

客服人員崗位職責 篇1

　　崗位職責：

　　1、通過電話、QQ及聊天工具與客戶及時溝通，確�？蛻艟W(wǎng)站平臺項目按時按質(zhì)上線。

　　2、和客戶溝通網(wǎng)店產(chǎn)品的主推款、價格、庫存等，將產(chǎn)品數(shù)據(jù)包導(dǎo)入公司的淘寶分銷平臺。

　　3、跟進客戶項目的全服務(wù)流程，跟蹤項目進度，協(xié)調(diào)各技術(shù)環(huán)節(jié)人員按時完成項目。

　　4、完成老客戶的續(xù)費工作。

　　5、幫助客戶解決問題，定期回訪客戶，關(guān)懷客戶。

　　任職資格：（喜歡電商行業(yè)）

　　1、普通話標準流利、聲音甜美、性格活潑開朗、有良好的`人際交往和溝通能力。

　　2、能承受一定的工作壓力。

　　3、熟悉電腦基本操作，打字速度45字/分鐘，熟悉photoshop等圖片處理工具，具備基本的圖片處理能力。

　　4、具有高度的工作責任感及較強的服務(wù)意識。

客服人員崗位職責 篇2

　　接待員在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負責管轄區(qū)的報修、投訴等接待工作及各部門工作的協(xié)調(diào)，對經(jīng)理助理負責。主要工作如下：

　　1、全面了解各工種工作考核標準，熟悉管轄區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶數(shù)、用戶數(shù)、用戶情況及各類設(shè)備、器材布置及其控制范圍；

　　2、參與所轄物業(yè)的驗收交接工作，辦理入住手續(xù)；

　　3、做好上傳下達，收集業(yè)主的委托、投訴、表揚、建議和各類需求等信息；對于業(yè)主咨詢事項給予主動、文明圓滿、詳盡的答復(fù)和解釋，為業(yè)主排憂解難；

　　4、指揮處理各種緊急情況，下達作戰(zhàn)方案，必要時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向社會機構(gòu)求助，并做好詳細記錄；

　　5、協(xié)調(diào)好服務(wù)中心、維修、安全部、環(huán)境管理部各部門之間的銜接工作；

　　6、參加服務(wù)中心組織召開的業(yè)主座談會，做好溝通工作，爭取業(yè)主對物業(yè)管理中心工作的理解和支持；

　　7、在日常工作中注意對各類業(yè)主信息的收集，并反饋給相關(guān)負責人；

　　8、做好各類記錄，使各項工作有據(jù)可查；

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客服人員崗位職責 篇3

　　別墅小區(qū)客服人員工作崗位職責

　　第一條對小區(qū)進行日常管理，負責對物業(yè)保安、清潔、綠化工作的督導(dǎo)，并協(xié)調(diào)其它各部的工作。

　　第二條辦理購房業(yè)主入伙或租賃住戶入住的各項具體手續(xù)以及業(yè)主提出的'各項代辦服務(wù)。

　　第三條幫助住戶辦理入住后所需事項，其中包括：辦理電話、傳真等通訊事項、裝修指南、停車手續(xù)、委托清潔家政等事項。

　　第四條負責監(jiān)督小區(qū)二次裝修情況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象要及時阻止，并做好相關(guān)記錄。

　　第五條加強與業(yè)主及租戶的聯(lián)系，并經(jīng)常征詢業(yè)主意見。做好業(yè)主的各項建議、投訴記錄，及時解決，并將記錄整理歸檔。

　　第六條處理業(yè)主及租戶的查詢、投訴問題，建立健全客戶檔案資料，并注意保密。

　　第七條負責協(xié)調(diào)并辦理小區(qū)各項服務(wù)項目，開展多種經(jīng)營服務(wù)。負責業(yè)主的物業(yè)管理費用的催收工作。

　　第八條每天巡視小區(qū)至少四次，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理并做好記錄。

　　第九條跟蹤各項服務(wù)標準，發(fā)現(xiàn)問題及時改進，做好記錄。

　　第十條向管理處提出各項合理化建議。認真完成上級交給的其他工作。

客服人員崗位職責 篇4

　　崗位職責：

　　1、轉(zhuǎn)接客戶電話，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，理賠；

　　2、服務(wù)存在的問題，向公司提出改善意見和建議；

　　3、處理客戶疑問和售后技術(shù)支持服務(wù)；

　　4、管理維護客戶數(shù)據(jù)及維護客戶關(guān)系；

　　5、常客戶回訪，幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度。

　　任職資格：

　　1、形象好，普通話標準、流利，反應(yīng)靈敏；

　　2、擅長溝通，學習意識強，能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶的.需求；

　　3、較強的責任心，良好的團隊意識、細致耐心。

　　具有一定的問題處理及文字組織能力；

　　4、有較強的客戶服務(wù)意識及獨立解決問題的能力；

　　5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客戶營銷能力；

　　6、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

客服人員崗位職責 篇5

　　一、負責線上日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答；負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交；

　　二、接單、打單查單等處理訂單及客戶的.售后服務(wù)；

　　三、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

　　四、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意；

　　五.負責電子商務(wù)渠道客戶訂單的處理、分配和跟蹤；

　　六.負責電子商務(wù)各渠道消費者溝通咨詢；

　　七.負責電商網(wǎng)絡(luò)營銷推廣。

　　八.接聽客戶來電，做好相關(guān)部門的銜接。

　　九、做好售后跟蹤記錄，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋中作中遇到的問題并盡快解決。

　　十、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

客服人員崗位職責 篇6

　　1、負責接聽客服的咨詢熱線,為客戶提供服務(wù)的'咨詢服務(wù)。

　　2、負責整理更新用戶信息

　　3、負責跟進貨物

　　4、負責對接供應(yīng)商

　　5、與客戶日常工作對接，及時提供物流進展信息;

　　6、負責整理更新用戶信息;

　　7、異常處理、及時上報;

　　8、負責對接供應(yīng)商，月底對賬;

　　9、上級交代的其他工作。

客服人員崗位職責 篇7

　　1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。

　　3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

　　4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

　　5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

　　6、負責公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

　　8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。職責2：客服人員崗位職責

　　1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);

　　2、負責部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

　　4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

　　5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

　　6、負責信件的收發(fā)和登記。

　　7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表。

　　8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù);

客服人員崗位職責 篇8

　　1、通過電話、QQ及聊天工具與客戶及時溝通，確�？蛻艟W(wǎng)站平臺項目按時按質(zhì)上線。

　　2、和客戶溝通網(wǎng)店產(chǎn)品的主推款、價格、庫存等，將產(chǎn)品數(shù)據(jù)包導(dǎo)入公司的淘寶分銷平臺。

　　3、跟進客戶項目的全服務(wù)流程，跟蹤項目進度，協(xié)調(diào)各技術(shù)環(huán)節(jié)人員按時完成項目。

　　4、完成老客戶的續(xù)費工作。

　　5、幫助客戶解決問題，定期回訪客戶，關(guān)懷客戶。

　　任職資格：（喜歡電商行業(yè)）

　　1、普通話標準流利、聲音甜美、性格活潑開朗、有良好的.人際交往和溝通能力。

　　2、能承受一定的工作壓力。

　　3、熟悉電腦基本操作，打字速度45字/分鐘，熟悉photoshop等圖片處理工具，具備基本的圖片處理能力。

　　4、具有高度的工作責任感及較強的服務(wù)意識。

客服人員崗位職責 篇9

　　目的：

　　使客服代表明確自己的崗位職責和所要認真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。

　　第一條 服務(wù)宗旨

　　服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。

　　我們的目標：與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。

　　第二條 服務(wù)對象

　　已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。

　　第三條 服務(wù)信念

　　熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。

　　敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業(yè)成為職業(yè)習慣。

　　勤勉——對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負責、恪盡職守。

　　創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。

　　服從——應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排，按時完成本職工作。

　　第四條 客服人員的素質(zhì)要求

　�。�1） 經(jīng)驗：具有客服工作經(jīng)驗，了解客戶需求，熟悉企業(yè)運作方式和服務(wù)途徑；

　　（2） 職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識，學習能力強，快速接受新產(chǎn)品知識；

　�。�3） 交際能力：語言表達能力強，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感；

　�。�4） 應(yīng)變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力強，能夠主動掌控話題并恰當解決問題；

　�。�5） 窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風度；

　�。�6） 工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失，有奉獻精神。

　　第五條 客服代表崗位職責

　�。�1） 負責所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答；

　　（2） 負責產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù)；

　�。�3） 負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題；

　�。�4） 負責做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報；

　�。�5） 完成上級安排的其他工作任務(wù)。

　　第六條 崗位規(guī)范

　�。�1） 客服代表要時刻保持良好的.精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強；

　�。�2） 接聽客戶電話要熱情，運用專業(yè)術(shù)語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業(yè)有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾；

　　（3） 熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項目，并全面了解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關(guān)規(guī)定及時為客戶解決問題；

　�。�4） 客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得做有損公司利益的事情；

　�。�5） 客服代表接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報公司；

　�。�6） 客服代表根據(jù)每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記，特殊客戶情況需向部門組長（或本中心負責人）匯報，并每月上報工作總結(jié)；

　�。�7） 嚴格遵守公司和職場的各項規(guī)章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關(guān)的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。

客服人員崗位職責 篇10

　　一、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對接，系統(tǒng)導(dǎo)入、報表收發(fā)等對接工作。

　　二、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)核對，與出庫現(xiàn)場做好銜接，仔細核對數(shù)據(jù)、單據(jù)是否相符，并及時向客戶和承運方發(fā)送數(shù)據(jù)報表，單據(jù)交財務(wù)保存。

　　三、貨物跟蹤，根據(jù)貨物運輸方式，查詢貨物狀態(tài)，及時處理運輸過程中貨物滯留、地址錯誤、電話不通等情況，確保及時派送，安全到達客戶手中。

　　四、延誤處理，及時查詢延誤數(shù)據(jù)，針對性跟蹤處理，及時申訴延誤扣罰，避免造成不必要損失，整理延誤原因及時匯報，對于運輸環(huán)節(jié)優(yōu)化提出合理性意見。

　　五、異常處理，處理貨物串貨、破損、丟失等異常情況，及時跟進貨物異常情況處理進度，督促責任站點和客戶協(xié)商，努力做到零賠付。

　　六、簽單返還，跟進各承運方簽單返回，按規(guī)定時間內(nèi)交于項目客戶。

　　七、積極協(xié)助財務(wù)整理各項數(shù)據(jù)，及時反饋卸貨費、索賠、到付款等各項費用統(tǒng)計。

　　八、負責項目客戶報表的制作和及時遞交。

　　九、負責客戶投訴和反饋，對外、內(nèi)部進行良好溝通。

　　十、認真及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。

客服人員崗位職責 篇11

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);

客服人員崗位職責 篇12

　　工作職責和要求

　　1.熟悉了解全店商品詳細信息，掌握大部分商品專業(yè)知識。

　　2.通過阿里旺旺和客戶溝通，培養(yǎng)良好的語言組織能力和表達能力，通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，耐心專業(yè)地解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　�。�1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，為客戶提供專業(yè)導(dǎo)購意見

　�。�2）負責進行有效的客戶管理和溝通，維護良好的客戶關(guān)系

　　3.負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　4.推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。

　　5.早班客服，每天10點前，查看每個店鋪的情況(如：前一班客服的`交接留言、預(yù)定貨的買家到貨時間、是否有漏發(fā)訂單并反饋給主管)

　　6.了解分析上一次咨詢未購買的潛在客戶需求，并進行聯(lián)系維護，不在線可留言，爭取每位到店客戶的訂單。

　　7.每日在評價管理中，回復(fù)客人的評論。

　　8.收集處理返現(xiàn)客戶工作

　　9.耐心接待聽取存在售后問題的客人反饋情況，根據(jù)需要及時轉(zhuǎn)給售后客服進行處理。

客服人員崗位職責 篇13

　　崗位職責：

　　1、負責處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協(xié)助辦理的事務(wù);

　　2、對客戶提供專業(yè)的.咨詢及妥善處理客戶投訴;

　　3、處理客戶賬目并收取應(yīng)收帳款;

　　4、懂基本數(shù)據(jù)處理。

　　崗位要求：

　　1、有較強的責任心，工作跟進性強，有良好的溝通能力及團隊合作精神;

　　2、Excel表格運用熟練，有鞋、服裝行業(yè)零售經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、一年或以上工作經(jīng)驗，中�；蛞陨蠈W歷。

客服人員崗位職責 篇14

　　1、負責客戶服務(wù)標準、和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為。

　　2、負責客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實施。

　　3、負責主導(dǎo)客戶突發(fā)事件的處理。

　　2、圍繞客戶檔案，負責客戶關(guān)系的維護與二次銷售開發(fā)管理（比如售后服務(wù)環(huán)節(jié)對設(shè)備等的銷售）。

　　5、負責協(xié)作銷售部做好大客戶關(guān)系的重點維護和管理。

　　6、負責完成客戶滿意度調(diào)查和統(tǒng)計。

　　7、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議。

　　8、負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　9、負責客戶檔案管理工作，并協(xié)作銷售部做好部分客戶調(diào)查方便銷售收款等。

　　10、負責客服部的團隊建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核及客服部日常工作。

　　11、配合市場部進行新品推廣，市場調(diào)研等各項工作。

　　12、定期向上級述職，按時完成各項報表（通過對客戶驗收單和客戶滿意度調(diào)查的統(tǒng)計得出分析結(jié)論）。

　　崗位要求：

　　1、有兩年以上相關(guān)經(jīng)驗，有駕照，實際駕齡兩年以上優(yōu)先；

　　2、謙虛好學，有上進心，善于溝通，有團隊意識；

　　3、曾經(jīng)從事過銷售或辦公室管理工作、熱愛行業(yè)，勇于挑戰(zhàn)。

　　4、反應(yīng)敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力

客服人員崗位職責 篇15

　　職責描述：

　　1、公司提供客戶資源，進行客戶篩選，幫助銷售找出有效云產(chǎn)品服務(wù)需求客戶；

　　2、通過電話進行有效客戶細分，充分了解企業(yè)用戶的發(fā)展現(xiàn)狀和對云計算資源的潛在需求，聯(lián)系關(guān)聯(lián)為自己的有效客戶，轉(zhuǎn)給云線下銷售去跟進；

　　3、作為云官方客服代表，為云平臺注冊會員提供云計算相關(guān)的咨詢解答服務(wù)；

　　4、做好客戶企業(yè)管理和服務(wù)跟蹤，建立良好互動的`客情關(guān)系；

　　5、積極參與團隊學習活動，及時做好專業(yè)技術(shù)知識的補充與更新；

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，專業(yè)不限；

　　2、普通話標準、思維清晰、溝通表達能力較好；

　　3、對互聯(lián)網(wǎng)it行業(yè)有濃厚興趣，工作踏實，有一定的學習和自我管理能力；

　　4、有阿里云、騰訊云、aws、百度云、華為云、微軟等云工作經(jīng)驗者和有云廠商認證者優(yōu)先；

客服人員崗位職責 篇16

　　一、客服人員的崗位職責

　　1、認真貫徹執(zhí)行公司客戶管理制度的規(guī)定和實施細則，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

　　2、負責收集互聯(lián)網(wǎng)的潛在客戶信息回訪并整理建檔4、熟悉公司各類業(yè)務(wù)，并為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢

　　6、負責公司客戶資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作5、負責維護QQ群，并整理相關(guān)問題，及時反饋與客戶主管

　　7、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄，整理客戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

　　8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

　　二、客服主管的崗位職責

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀標準是否符合公司規(guī)范。

　　2、檢查員工的.客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)“客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆��?wù)理念。

　　3、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務(wù)。

　　4、負責與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，實施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。

　　5、認真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見和建議。

　　6、負責安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核。

　　7、協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系，及時向相關(guān)部門反饋客戶意見并跟蹤。

　　8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

　　三、客服經(jīng)理的崗位職責

　　1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，做好客戶與公司溝通的橋梁。

　　2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標準，樹立良好的外部形象。

　　3、確保本部門積極配合業(yè)務(wù)部門開展工作。

　　4、建立并維護公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。

　　5、能根據(jù)反饋信息對產(chǎn)品推廣提出改善意見。

　　6、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計劃并組織實施。

　　7、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃。

　　8、監(jiān)督并控制各種客服費用開支。

　　9、參與制定公司產(chǎn)品手冊。

　　10、參與公司營銷策略的制訂。

　　11、受理客戶投訴。

　　12、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

客服人員崗位職責 篇17

　　崗位職責：

　　1、負責客戶服務(wù)標準、和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為。

　　2、負責客戶回訪制度的.建立，并監(jiān)督實施。

　　3、負責主導(dǎo)客戶突發(fā)事件的處理。

　　2、圍繞客戶檔案，負責客戶關(guān)系的維護與二次銷售開發(fā)管理（比如售后服務(wù)環(huán)節(jié)對設(shè)備等的銷售）。

　　5、負責協(xié)作銷售部做好大客戶關(guān)系的重點維護和管理。

　　6、負責完成客戶滿意度調(diào)查和統(tǒng)計。

　　7、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議。

　　8、負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　9、負責客戶檔案管理工作，并協(xié)作銷售部做好部分客戶調(diào)查方便銷售收款等。

　　10、負責客服部的團隊建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核及客服部日常工作。

　　11、配合市場部進行新品推廣，市場調(diào)研等各項工作。

　　12、定期向上級述職，按時完成各項報表（通過對客戶驗收單和客戶滿意度調(diào)查的統(tǒng)計得出分析結(jié)論）。

　　崗位要求：

　　1、有兩年以上相關(guān)經(jīng)驗，有駕照，實際駕齡兩年以上優(yōu)先；

　　2、謙虛好學，有上進心，善于溝通，有團隊意識；

　　3、曾經(jīng)從事過銷售或辦公室管理工作、熱愛行業(yè)，勇于挑戰(zhàn)。

　　4、反應(yīng)敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力

客服人員崗位職責 篇18

　　1、全面了解各工種工作考核標準，熟悉管轄區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶數(shù)、用戶數(shù)、用戶情況及各類設(shè)備、器材布置及其控制范圍；

　　2、參與所轄物業(yè)的驗收交接工作，辦理入住手續(xù)；

　　3、做好上傳下達，收集業(yè)主的委托、投訴、表揚、建議和各類需求等信息；對于業(yè)主咨詢事項給予主動、文明圓滿、詳盡的答復(fù)和解釋，為業(yè)主排憂解難；

　　4、指揮處理各種緊急情況，下達作戰(zhàn)方案，必要時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向社會機構(gòu)求助，并做好詳細記錄；

　　5、協(xié)調(diào)好服務(wù)中心、維修、安全部、環(huán)境管理部各部門之間的'銜接工作；

　　6、參加服務(wù)中心組織召開的業(yè)主座談會，做好溝通工作，爭取業(yè)主對物業(yè)管理中心工作的理解和支持；

　　7、在日常工作中注意對各類業(yè)主信息的收集，并反饋給相關(guān)負責人；

　　8、做好各類記錄，使各項工作有據(jù)可查；

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客服人員崗位職責 篇19

　　職責一

　　職責表述：受理客戶投訴，實施跟蹤服務(wù)

　　工作內(nèi)容

　　受理業(yè)主來訪、來函、來電及電郵的投訴

　　調(diào)查、判定業(yè)主投訴理由是否充分，投訴要求是否合理

　　如果投訴不成立，迅速答復(fù)業(yè)主，并婉轉(zhuǎn)說明理由，求得業(yè)主諒解

　　根據(jù)業(yè)主投訴內(nèi)容及性質(zhì)進行分類，及時轉(zhuǎn)發(fā)到各相關(guān)部門處理

　　督促相關(guān)責任部門查明出現(xiàn)業(yè)主投訴的具體原因和具體責任者

　　跟蹤落實處理的`具體方案

　　在處理的過程中實時跟蹤，及時落實

　　將處理情況及時反饋業(yè)主

　　職責二

　　職責表述：編錄業(yè)主信息檔案、客戶服務(wù)檔案；

　　工作內(nèi)容

　　以業(yè)主的購房合同為基礎(chǔ)，在日常聯(lián)系中收集業(yè)主信息，編錄業(yè)主信息檔案

　　根據(jù)客戶投訴內(nèi)容及受理后的處理情況，編錄業(yè)主服務(wù)檔案

　　職責三

　　職責表述：客戶反饋情況分析匯總

　　工作內(nèi)容

　　根據(jù)與客戶溝通過程中了解的信息，匯總、歸類、分析、總結(jié)，定期成文供領(lǐng)導(dǎo)參考

　　職責四

　　職責表述：開展各種形式的業(yè)主活動

　　工作內(nèi)容

　　根據(jù)公司計劃安排，聯(lián)合物業(yè)公司開展形式多樣的業(yè)主聯(lián)宜活動

　　職責五

　　職責表述：上級交辦的其它臨時性工作

　　權(quán)力：

　　1、調(diào)查取證權(quán)：可向相關(guān)部門及經(jīng)辦人咨詢情況查閱資料，調(diào)查取證的權(quán)利；

　　2、統(tǒng)籌處理權(quán)：協(xié)調(diào)各相關(guān)部門意見，擬定處理方案，呈報公司領(lǐng)導(dǎo)審批；

　　3、督辦權(quán)：在受理處理單及公司處理意見下發(fā)有關(guān)部門后，實施跟蹤，督促盡快辦理。

　　工作協(xié)作關(guān)系：

　　內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系

　　工程技術(shù)部、財務(wù)部、招標合同部

　　外部協(xié)調(diào)關(guān)系

　　業(yè)委會、物業(yè)公司、其他的單位

客服人員崗位職責 篇20

　　1、負責日�？蛻絷P(guān)系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單；

　　2、負責車輛調(diào)度和車輛的安全維護工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負責運輸設(shè)備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調(diào)維修工作

　　3、負責來電記錄,加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況，及時準確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。

　　4、負責協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的`目標任務(wù)。

　　5、內(nèi)部的溝通協(xié)作（異常處理及財務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào)）；

　　6、負責開單，貼標，及時做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息,承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理；

　　7、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；

　　8、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

客服人員崗位職責 篇21

　　一、客服人員的崗位職責

　　1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。

　　3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

　　4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

　　5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

　　6、負責公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

　　8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

　　二、客服主管的崗位職責

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標準是否符合公司規(guī)范。

　　2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)“客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡?服務(wù)理念。

　　3、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務(wù)。

　　4、負責與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，實施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。

　　5、認真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見和建議。

　　6、負責安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核。

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

　　三、客服經(jīng)理的崗位職責

　　1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，做好客戶與公司溝通的橋梁。

　　2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標準，樹立良好的外部形象。

　　3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。

　　4、建立并維護公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。

　　5、能根據(jù)反饋信息對產(chǎn)品推廣提出改善意見。

　　6、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對客戶產(chǎn)品實施技術(shù)升級服務(wù)。

　　7、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計劃并組織實施。

　　8、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃。

　　9、監(jiān)督并控制各種客服費用開支。

　　10、參與制定公司產(chǎn)品手冊。

　　11、參與公司營銷策略的制訂。

　　12、受理客戶投訴。

　　13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

客服人員崗位職責 篇22

　　崗位職責：

　　1、負責管轄區(qū)域內(nèi)的生物學試劑耗材和生物實驗室常用小型儀器的市場推廣和服務(wù)工作。

　　2、與生物類科研機構(gòu)、大學生物類和醫(yī)學類實驗室、醫(yī)院中心實驗室、生物醫(yī)藥類公司、生物工程類公司、抗體診斷公司、生物技術(shù)公司等建立并保持良好的合作關(guān)系，維護公司的良好形象。

　　3、生物技術(shù)及生物醫(yī)藥市場動態(tài)信息的收集，反饋和客戶關(guān)系管理工作。

　　4、準確、及時地完成各項工作報表和銷售回款工作。

　　5、參與制定生物技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的`產(chǎn)品市場定位和行銷策略。

　　6、專職技術(shù)服務(wù)人員(不跑客戶）。

　　任職要求：

　　1、有一年以上的生物類市場銷售經(jīng)驗優(yōu)先招聘。

　　2、應(yīng)聘者具備生物技術(shù)、生物工程、生物醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)知識，本科及以上學歷。

　　3、獨立思考和解決問題的能力。

　　4、具備良好的溝通技巧和表達能力。

　　5、良好的生物技術(shù)專業(yè)英語閱讀能力。

　　6、良好的團隊合作精神。

　　7、良好的自我管控能力，誠信，吃苦耐勞，積極進取，愿意接受挑戰(zhàn)。

客服人員崗位職責 篇23

　�。�1）在正常的工作范圍內(nèi)，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務(wù)。

　　（2）負責為客戶辦理按揭貸款事項。

　　（3）負責提醒日�？蛻糍J款交納工作。

　�。�4）負責商品房合同備案登記。

　�。�5）負責辦理房地產(chǎn)證等證件。

　�。�6）參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關(guān)部門參考。

　　（7）負責物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查；

　　（8）科學的客觀的.反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問題及意見，并提出整改意見。

　　（9）做好本部門員工的培訓(xùn)，不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　�。�10）公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

客服人員崗位職責 篇24

　　1、參加店級經(jīng)理會議，主持客房部管理例會和有關(guān)員工會議，傳達布置、執(zhí)行會議決和上級指令，負責計劃、組織指揮客房部工作，檢查上級指令的完成情況。

　　2、履行業(yè)務(wù)管理職能，監(jiān)督客房服務(wù)和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔，綠化情況，控制洗衣房的經(jīng)營管理監(jiān)督客衣、棉織品和制服的洗滌熨燙服務(wù)。

　　3、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部客房部運作，為住客提供規(guī)范化、程序化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個性化服務(wù)發(fā)展。

　　4、監(jiān)督設(shè)備檢查，研究改進或增設(shè)房間物品，操作工具和勞動用品、降低部門費用支出，并保持酒店客房服務(wù)的標準。

　　5、制定本部門人員編制，員工培訓(xùn)計劃，合理分配及調(diào)度人力，并檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容，勞動態(tài)度和工作效率，執(zhí)行有關(guān)人事的權(quán)限的規(guī)定，參與管理人員鑒定和工作績效考核，決策員工調(diào)動、獎罰、錄免、提級和增薪事宜，發(fā)展員工關(guān)系發(fā)展員工關(guān)系，解決人事問題。

　　6、檢查VIP房，迎送VIP客人，探訪住客，技巧地處理投訴，發(fā)展同住店客人的友好關(guān)系，與保安部緊密協(xié)作，確�？腿说娜松碡敭a(chǎn)安全。

　　7、協(xié)調(diào)加強部門之間的工作關(guān)系，不斷改進工作，提高效率，建立客房部完整的工作體系，并處理客人遺留物品上交總經(jīng)辦。

　　8、配合監(jiān)督客房的清潔，維修保養(yǎng)，設(shè)備折舊成本核算，成本控制等工作，擬定上報客房部年度工作計劃，季度工作安排等事宜。

　　9、對員工進行培訓(xùn)、考核、獎懲、選拔、培養(yǎng)，調(diào)動員工積極性，并同有關(guān)部門溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成。